GROUP : I

www.telkomspeedy.com

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-

Co-creation of Win
Win--win Partnership, Collaborative Innovation
 Anggota Kelompok :
1. Evy E. Siahaan / NIK 700405
2
2. I d B Sihombing
Indra B Sih bi / NIK 640156
/ NIK 640156
3. Harry Fernandez  / NIK 623133
4. Mukmin Amin / NIK 740168
5. Sukatman Kusman / NIK 641645
6. Wawan Anwari A  / NIK 600454

Kelas Digital Marketing Angkatan.1

Telkom Learning Center Area
Area-II Sumatera

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-

Co-creation of Win
Win--win Partnership, Collaborative Innovation
 FRAMEWORK Of THINKING

Content Connectivity Customization

Content Management System (CMS) www.telkomspeedy.com

Feedbackk
Convenience Community Customer Care Comunication

Customer Relationship Management (CRM)

USER /
CUSTOMER

KPI/
SCORECARD ACTION
PLAN

Continuous Improvement

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-

Co-creation of Win
Win--win Partnership, Collaborative Innovation
 ANALISA
ANALISA WEBSITE/LANDING PAGE
WEBSITE/LANDING PAGE
• Action through with 7 C’s
Conveni
ence 
Commu
nication Content 
s 

Custom
7 Cs Customi
er care zation 

Connect Commu
ivity  nity 

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-

Co-creation of Win
Win--win Partnership, Collaborative Innovation
 CONVENIENCE

Strength
9 Materi produk sudah terkumpul di 1 web page
9 Product knowledge sudah terupdate

Weakness / OFI
¾ Tampilan Flash terlalu cepat berubah dan terlalu kecil, sulit dibaca
¾ Warna dominan merah, seharusnya bisa dipadukan dengan warna lain yang trend
¾ Penampilan seluruh halaman awal harus scroll down cukup jauh ke bawah (tidak efisien)
¾ Materi yang penting terlalu kecil, sulit untuk dibaca

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-

Co-creation of Win
Win--win Partnership, Collaborative Innovation
 CONTENT

Strength
9 Content web cukup lengkap dan variatif
9 Sudah menggunakan social media yang bervariasi
9 Sudah
S d h dilengkapi
dil k i speed test / bandwidth meter
d t t / b d idth t
9 Content Open Source sudah banyak diakses user (rangking ke – 3 menurur markosweb.com)

Weakness / OFI
¾ Judul terlalu panjang , tidak sesuai dengan content utama
¾ Content halaman muka terlalu banyak y Flash dan masalah teknis,  kurang
, g fokus ke p
promosi
¾ Beberapa bagian terjadi duplikasi / berulang di bagian lain
¾ Pengelompokan content kurang sistematis
¾ Ada materi promo yang sudah kadaluwarsa (out of date)
¾ Halaman muka terlalu banyak y kata‐kata, seharusnya
, y cukup p dibuat link shortcut
¾ Penempatan content utama harus mempertimbangkan lokasi diagaram heatmap “F”
¾ Icon  “My content” kurang rapi dan tidak menarik minat

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-

Co-creation of Win
Win--win Partnership, Collaborative Innovation
 CONTENT

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-

Co-creation of Win
Win--win Partnership, Collaborative Innovation
 CUSTOMIZATION

Strength
9 Sudah menyediakan media komunikasi vertikal dan horisontal
9 Sudah mengadopsi social media untuk customisasi produk
9 Variasi
V i i customization sudah
t i ti d h banyak
b k tersedia
t di

Weakness / OFI
¾ Tarif customization kurang lengkap, seperti bundling YESTV dan tarif Telkom Hotspot
¾ Pedoman praktis / SOP customization masih kurang

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-

Co-creation of Win
Win--win Partnership, Collaborative Innovation
 COMMUNITY

Strength
9 Komunitas user sudah tertampung dan cukup banyak
9 Komunitas open source  cukup banyak yang mengakses content

Weakness / OFI
¾ Belum ada komunitas yang independen dan aktif pada social media
¾ Forum para user Speedy hanya ada di Plasa.com dan kurang dikelola dengan baik
¾ Belum ada rencana program untuk mendukung komunitas

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-

Co-creation of Win
Win--win Partnership, Collaborative Innovation
 CONNECTIVITY

Strength
9 Cukup mudah diakses dari search engine (menurut www.themecraft.net)
9 Banyak terhubung dengan link Telkom Group dan produk yang berkaitan
9 Availabilty
A il bilt cukup
k baik
b ik dan
d kecepatan
k t sudah
d h baik
b ik

Weakness / OFI
¾ Web site lebih
Web site lebih banyak diakses dari IP internal Telkom (menurut
IP internal Telkom (menurut www.markosweb.com)
www markosweb com)
¾ Beberapa content tidak sesuai dengan produk internet broadband
¾ Nilai / score Smartviper SEO hanya tercapai 57% bagi user search engine

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-

Co-creation of Win
Win--win Partnership, Collaborative Innovation
 CONNECTIVITY

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-

Co-creation of Win
Win--win Partnership, Collaborative Innovation
 CUSTOMER CARE

Strength
9 Complain handling sudah terpusat di 147
9 Sudah menyediakan media e‐service dan social media

Weakness / OFI
¾ Content complain support customer kurang
C l i k d il d tidak
detail dan id k bisa
bi dimonitor
di i progresnya
¾ Tidak ada menu SLG gangguan sesuai kontrak berlangganan
¾ Komplain diarahkan ke web Corporate Telkom bukan khusus masalah Speedy
¾ Media komplain tidak tersedia online chat dan nomor toll free
¾ Menu alamat
M l t Plasa
Pl Telkom dan
T lk d PIC masih
PIC ih kosong
k (sebagai
( b i pembanding
b di firstmedia.com)
fi t di )
¾ Komplain user sering tidak terdeteksi, harus dicari di web lain melalui SE

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-

Co-creation of Win
Win--win Partnership, Collaborative Innovation
 COMMUNICATION

Strength
9 Sudah menyediakan social media untuk feedback customer
9 Informasi layanan sudah detail

Weakness / OFI
¾ Informasi
I f i layanan
l kurang
k sistematis
it ti
¾ Komunikasi masih berjalan satu arah akibatnya feedback customer tidak tertampung
¾ Informasi dari 147 masih kurang valid terkait dengan gangguan layanan
¾ Komunikasi dengan online chat belum tersedia secara formal
¾ Relationship dengan
R l ti hi d pelanggan
l kurang
k baik, sulit
b ik lit membina
bi loyalitas
l lit

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-

Co-creation of Win
Win--win Partnership, Collaborative Innovation
• Content sudah bervariasi dan cukup detail mengenai produk knowledge Speedy
• Belum fokus kepada media promo atau portal layanan
• Content yang berkaitan dengan pelanggan masih kurang memadai
• Komunikasi 2 arah dengan pelanggan masih kurang
• Diperlukan pengaturan halaman awal agar lebih sistematis dan sederhana

GROUP : I
www.telkomspeedy.com

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-

Co-creation of Win
Win--win Partnership, Collaborative Innovation
Th Y
Thank You

Commitment To Long Term, Customer First, Caring Meritocracy, Co-

Co-creation of Win
Win--win Partnership, Collaborative Innovation