The First Life Time Program & Counseling

in Behavioral Styles Management Profil Ringkas:

for Your Business, Social Life & Family
• Founder Care Plus Indonesia®, a behavior team work building network.
• Partner Quantum Quality International® dan Choice Management
Consultants

• IPB Graduation, Jurusan Teknologi Pangan dan Gizi Angkatan 22 -1985

William Wiguna • International Certified Professional Human Resource (CPHR)
• International Certified Behavior Analyst (CBA) dan Authorized Reseller
DISCovery® DISC Report System dengan validitas Internasional (USA, UK,
Profile g p
Singapore & Indonesia))
• International Certified Performance Inprovement (CPI)
• Professional in Behavioral Styles Management selama 20 tahun.

• Narasumber tetap Solusi Bisnis Radio Heartline (setiap Sabtu pertama dan
ketiga jam 8-9 Pagi)
• Pengasuh tetap Rubrik Konsultasi Bisnis Tabloid Wanita Indonesia

• Coach khususnya di bidang Manajemen Perilaku Team SDM, Marketing

dan Sales dengan JAMINAN KONSULTASI PRIBADI SEUMUR HIDUP®
pertama di INDONESIA dengan total Client lebih dari 15.000 peserta

Coach/Training/Life Time Clients:

Our Partial Customers:
• HOPE Asia, Great Eastern, Mitsui PTA, DIC Graphics, Happy
World Group, Pacific Patent, Tabloid Wanita Indonesia, Thessa
Group, Soeryo Fadjar Group, Network 21, Allianz, LP3I, Yaski
Group (Heart Line FM), Bank Permata, Indosari Group, UFO
MLM, MAP Porperty, Citra Intirama, Medan Musik, Astrido
Toyota, Prudential, Sequis, Mitra Makmurjaya Mandiri (Honda
Motor), Mitra Satriya Group (Mr. P), Radio DFM, Radio Bahana,
Kata Hati Institute (Seminar Kolaborasi bersama Quantum
Ikhlas), Panca Budi Pratama, Tung Desem Waringin
R
Resources, O
Onyx Mal
M lGGroup, Naga
N S l
Swalyan, M i d Group,
Masindo G
Marusei Foods Industries, Brataco Group, Asia Inti Selera Tbk,
Ekadharma Tape Industry Tbk, Mantrust Group, RJ London,
Lippo Land Club, Info Media Group, Paladian Apartement, Top
Cool, Venken Group, Alcorindo Sejahtera, Aida Consultant,
Bravisima Consultant, Jakarta Copy Center, dan banyak
lembaga pendidikan/yayasan sosial (spt: UK Petra Sby, GKSI,
KAJ, St. Lukas, St. Yakobus, FTE UI, Ar Raihan, Al Azhar BSD,
Asy-Syamsiya, GBI WTC, GBI Basilea, GpdI Bekasi, Sekolah
SMP BPK Penabur ModernLand dsb)

Silahkan ajukan pertanyaan/permintaan HANDOUT

selama session berlangsung (Awali dengan Nama
dan email) dengan SMS atau IM ke:

Ir. William Wiguna, CPHR., CBA., CPI.

0818-839469 & 021-94746539
Pin BBM: 2144922D
FACEBOOK: William Wiguna
william.wiguna@gmail.com
YM: william_wiguna
www.bestcharacters.blogspot.com

The First Life Time Program & Counseling

in Behavioral Styles Management
for Your Business, Social Life & Family

1
 09/11/2010

The First Life Time Program and Counseling

Karakter terbentuk dengan paling

In Behavioral Styles Management for your
Business, Social Life and Family

sedikit 5 hal, yaitu:

Leadership Talents 1. Temperamen dasar kita (dominan, intim,

stabil, cermat).
Revolution 2 Keyakinan
2. K ki kita
ki (apa
( yang kita
ki percayai,
i
paradigma)
Revolusi Talenta-
Talenta-talenta 3. Pendidikan/Training
Kepemimpinan 4. Motivasi hidup
5. Perjalanan (apa yang telah kita alami, masa
11/9/2010
lalu kita, pola asuh, lingkungan kita)
11/9/2010

Back to Nature…

11/9/2010 11/9/2010

11/9/2010 11/9/2010

1
 09/11/2010

Sun Tzu’s The Art of War

hal 51:
• Kalau kamu “tahu musuhmu” dan “tahu diri sendiri”
maka kamu pasti memenangi peperangan.

• Kalau kamu “tidak tahu musuhmu” tetapi “tahu diri

sendiri” maka di setiap memenangi perang, selalu ada
kekalahan menyertai

• Kalau kamu “tidak tahu musuh” dan “tidak

tahu diri” maka kekalahan adalah suatu
11/9/2010 hal yang pasti.
11/9/2010

11/9/2010 11/9/2010

ROLE PLAY: JENDELA JOHARI

Saya tahu tanya Saya tdk tahu

1 2
ffeedback solicitation

Orang Daerah terbuka Daerah buta

tahu

beritahu
self - exposure others’ observation

Orang
Tdk tahu Daerah tersembunyi Daerah misteri
self- discovery

3 4
11/9/2010 11/9/2010

2
 09/11/2010

Faktor Utama KeGAGALAN PRIBADI

Kompetensi
Bagaimana mengenali
Pengalaman Pengetahuan perbedaan dan menyeimbangkan
ketiga faktor tersebut ?

Kinerja
Sikap >= 80 % Sikap
PEDOMAN KERJA
PERILAKU SESEORANG
11/9/2010 11/9/2010

Skill/Experience Knowledge

11/9/2010 11/9/2010

Sistem Profil Personal DISC

Attitude
Dimensi Perilaku
Dominance Influence
Aktif
Cepat

Terkontrol D I Terbuka
Orientasi Orientsi
orang
tugas C S
Lambat
Pasif
11/9/2010 11/9/2010
Compliance Steadiness

3
 09/11/2010

Cermin Pribadi DISC Cermin Pribadi DISC

Humor

Sebuah Contoh: • Naik Lift yang ramai

• Apabila anda ditugaskan dalam lingkungan baru, dan anda
berada dalam pertemuan pertama, dan berpikir: “Saya ragu – D maju ke lift dan langsung cepat masuk serta menekan
saya bisa mempercayai orang-orang ini jika bekerja sama”
sama tombol “close
close the door”
door .
• Bagaimana pikiran tersebut mempengaruhi perilaku anda? – S akan bersabar dalam barisan/kerumunan dan masuk
• Pembelajaran perilaku kita dan mengenal perilaku orang lain tanpa mengambil tindakan apa-apa.
akan menolong kita “membaca” situasi lebih tepat, merespon – C akan masuk dan bila terlalu banyak, dia akan menghitung
efektif kpd mereka, dan menikmati sukses lebih banyak… jumlah orang-orang bila masih bisa masuk.
– I akan mengajak orang terus masuk lift, “masih ada 1
tempat lagi”
11/9/2010 11/9/2010

Cermin Pribadi DISC Sistem Profil Personal DISC Humor

Humor

• Bertanya sesuatu di mejanya: • Belanja di supermarket

– D saat mejanya berantakan, dia akan langsung bilang “yang – D adalah pembelanja yang bersemangat, tanpa daftar
kamu minta ada, cari dan ambil saja sendiri” belanja!
– S memiliki
iliki k
kebiasaan
bi s llebih
bih rapi,
i tterlihat
lih t di urutan
t fil
file2
2
– S dengan persiapan yang matang melalui daftar belanja
sesuai abjad atau warna
dan mendapatkan barang dgn efisien.
– C menjawab “ada diurutan sekian di tumpukan ini”, walau
berantakan dia tahu dimana posisi barang-barangnya – C mungkin kurang enak berbelanja bila tidak membawa
– I akan menjawab “saya sedang sibuk, berikan waktu 5 kupon dan sebuah kalkulator.
menit, nanti saya antar”. Sebenarnya dia nggak tahu ada – I akan bercerita bahwa selalu ada barang yang dicari di
dimana. toko walaupun tidak ada yang tanya.

11/9/2010 11/9/2010

Sistem Profil Personal DISC Humor Cermin Pribadi DISC

Humor
• Membaca koran • Nonton di bioskop

– D terutama membaca judul dan ulasan singkat – D biasanya telat dan membuat orang lain berdiri
terkait. kalau dia melewati bangku2 yang terisi
– S membaca
b tuntas koran
k dan
d b bila
l perlu
l meng- – S datang lebih awal dan akan lebih lama duduk di
”clip” artikelnya. bioskop dan bila perlu sampai “credit title”
selesai ditayangkan
– C mungkin saja menelpon redaksi koran bila ada
kata yang salah ketik. – C sudah membaca ulasan film yang akan ditonton
– I akan langsung melihat gambar/foto2 di koran – I biasanya tidak sendirian, kelompoknya yang
berharap ada yang dikenalnya. paling menonjol memberikan “applause” dan ribut
sendiri
11/9/2010 11/9/2010

4
 09/11/2010

CERMIN PERILAKU DISC AKAN MENGHASILKAN

INFORMASI KONDISI “CURRENT(1)”,
“PRESSURE(2)” DAN “SELF(3)” ANDA: DISC Graph
GRAPH 2 GRAPH 3 ROLE
GRAPH 1

?
D I S C D I S C D I S C D I S C

Apakah pekerjaan atau orangnya cocok?

Bisakah dimaksimalkan Attitude-nya?
Bagaimana prestasinya diukur?
Bagaimana resikonya?

11/9/2010 11/9/2010

KHUSUS LAPORAN LENGKAP

LEADERS
MELALUI CERMIN DISCovery AKAN
MEMBUKA “10 KANCING” SBB:
1. Self, Pressure & Current Style
2. Problem Solving Style

CHARACTERS
3. Delegating Style
4. Motivator
5. Demotivator
6. Possible Weakness
7. Preferred Working Environment
8. How to communicate effectively
9. Individual Development
10. Career Match

11/9/2010
FREE LIFE TIME COUNSELING ! 11/9/2010

Contoh Pemimpin dg DISC-

DISC-nya:
Perilaku D Perilaku I
George Washington Ronald Reagan “If you know yourself (and your
TEAM), you need not fear the result
Margaret Thatcher Kathie Lee Gifford
Barbara Walters Joan Rivers
Michael Jordan
Gen. George S. Patton
John Madden
Gen. Colin Powell of a hundred battles…”
Soeharto Soekarno
Perilaku C Perilaku S

DO YOU KNOW YOUR SELF?

Thomas Jefferson Abraham Lincoln
Dr. Joyce Brothers Jackie Kennedy
Albert Einstein
Tom Landry
Mother Teresa
Earl Campbell DO YOU KNOW YOUR TEAM?
Gen. Omar Bradley
Habibie
Gen. George Marshall
Megawati DO YOU WANT TO WIN?
11/9/2010 11/9/2010

5
 09/11/2010

If you know your Leadership Talents:

YOUR STYLE
=
YOUR LEADERSHIP

11/9/2010 11/9/2010

MANFAAT DISC in Leadership CAPITALIZE

1. Capitalize Setiap perilaku memiliki kekuatan

kekuatan--kekuatan
utamanya. “Capitalize” adalah
2. Combination mengidentifikasi kekuatan tsb dan
menggunakannya berulang-
berulang-ulang pada sisi
3. Modify positifnya.
4. Compl
Compleementary Proses ini biasanya untuk CAREER
PLANNING

11/9/2010 11/9/2010

COMBINATION MODIFY

“COMBINATION
COMBINATION”” adalah perubahan perilaku Memodifikasi adalah perubahan jangka
dalam waktu yang singkat dengan tujuan panjang didalam perilaku.
untuk memenuhi kebutuhan orang lain. Perhatian
e at a khusususus d
diberikan
be a kepada
epada a
area
ea
Biasanya hal ini diperlukan dan dilakukan mana yang ingin di”KEMBANGKAN” dan
oleh seorang PENJUAL terhadap seorang bantuan terus
terus--menerus untuk
PEMBELI. mempertahankan perilaku baru tersebut
selama 22
22--28 hari.

11/9/2010 11/9/2010

6
 09/11/2010

COMPLE
COMPLEMENTARY
Penggunaan
Teknik ini sering digunakan di dalam “Team Kekuatan Perilaku
Building”. Kekuatan dari seseorang
digunakan untuk menutupi kelemahan dari yyang
g NEGATIF
teman satu tim-
tim-nya. Minimal 2 orang yang
dikombinasikan untuk mendapatkan efek =
tersebut.
Ingat cerita “Kura-
“Kura-kura dan Kelinci” SUMBER PROBLEM !
11/9/2010 11/9/2010

(BILA) di dalam team,

setiap orang bisa memberikan
Role Play bagian terbaiknya…

• Pesan Direktur

11/9/2010 11/9/2010
www.careplusindonesia.com

Behavior Styles in
Mission Impossible:

11/9/2010

7
 09/11/2010

Self & Team IMPROVEMENT

CAPITALIZE 1. CAPITALIZE
2. COMBINATION
3. MODIFY
4. COMPLEMENTARY (Team Building)

SISI MANA DARI PERILAKU

CAPITALIZE SESEORANG YANG
DIBUTUHKAN?
Setiap perilaku memiliki kekuatan-
kekuatan utamanya. “Capitalize”
• WIBAWA ataukah TABRAK ?
adalah mengidentifikasi kekuatan tsb
dan menggunakannya berulang
berulang- • KARISMA ataukah JANJI MANIS?
ulang pada sisi positifnya. • RASA AMAN ataukah KERAS
Proses ini biasanya untuk CAREER KEPALA?
PLANNING dan PELATIHAN
• KECERDIKAN ataukah KRITIK?
LANJUTAN

Back to Nature… Definition

You are…
1. what you eat
JOB PROFILE
2. what you buy
3. what y
you sell
4. what you interest of
5. what you in conflict
6. what your partner of
7. what your
(STRONGEST) CHARACTER

1
 09/11/2010

SEE STRONGEST CHARACTER

Definition IN YOUR GRAPH:
Graph 1 Graph 2 Graph 3
You are what your current pressure self

( )
STRONGEST CHARACTER(S)

Urutan Kekuatan DISC MAKNA SATU KARAKTER

Apabila ditemukan dua atau tiga
karakter yang sama, maka berlaku
urutan sbb:
D I,
D, I C dan terakhir S
High Deskripsi
D Establisher
E t bli h
I Communicator
S Technician
C Logical Thinker

MAKNA DUA KARAKTER MAKNA TIGA KARAKTER

High Deskripsi
High Deskripsi I
s Director
C Chancellor
D I
I Concluder S
C
Attainer
I
D S Attainer C
S
Challenger

C Challenger D
s Reformer
C Leader
D Persuader I S
D Motivator
C Governor
I S Advisor D Accessor
C
C Accessor S Governor
D I Attainer
D Attainer C Inquirer
D Advisor
S I Advisor S I
C Advocate
C Peacemaker C
D Peacemaker
I Advocate
D Designer D
I Designer
S Contemplator
C I Accessor C I
D Accessor
S Precisionist S
D
Mediator
Precisionist
S
I Practicioner

2
09/11/2010

3
 09/11/2010

BAGAIMANA KITA
MEMBANGUN COMBINATION
KOMUNIKASI? “COMBINATION” adalah perubahan
D dan C perilaku dalam waktu yang singkat dengan
tujuan untuk memenuhi kebutuhan orang
lain
lain.
Biasanya hal ini diperlukan dan dilakukan
oleh seorang PENJUAL terhadap seorang
PEMBELI.

Copy Right by Care Plus 1 Copy Right by Care Plus 2

Indonesia Indonesia

Bagaimana Pola Pikir D & C ?

Copy Right by Care Plus 3 Copy Right by Care Plus 4

Indonesia Indonesia

Copy Right by Care Plus 5 Copy Right by Care Plus 6

Indonesia Indonesia

1
 09/11/2010

Copy Right by Care Plus 7 Copy Right by Care Plus 8

Indonesia Indonesia

Copy Right by Care Plus 9 Copy Right by Care Plus 10

Indonesia Indonesia

DOMINAN / KOLERIS
Fokus Kekuasaan/POWER
Kata kunci (HI) Mengendalikan, Kompetitif,
Memaksa,Ingin tahu,
Langsung, Self-starter, Tegas
Gaya Komunikasi Tell
Gaya Managerial Autocratic
Motivator Sasaran yang nyata
Ketakutan Gagal
Pertanyaan Apa?
Berhubungan dg Karakter Memaksa
Copy Right by Care Plus 11 Copy Right by Care Plus 12
Indonesia Indonesia

2
 09/11/2010

Kekuatan High D Kelemahan High D

1. Ekstrovert 1. Tak bisa Rilex
2. “Sense of Business” 2. Sombong
3. Pekerja Keras 3. Tidak sabaran
4. Optimis 4. Suka menantang
5
5. Ambisi s
Ambisius 5
5. Terlal mendominasi
Terlalu
6. Keras 6. Terlalu percaya diri
7. Tegas 7. Tak ada waktu untuk keluarga
8. Tanpa basa-basi 8. Kurang memperhatikan detil
9. Suka Tantangan 9. Kurang taktis
10. Mandiri 10. Kurang mendengar

Copy Right by Care Plus 13 Copy Right by Care Plus 14

Indonesia Indonesia

Faktor yang di OBSERVASI Membangun Komunikasi dengan D

1. Tipe Ekstrovert Bagaimana merespon D
2. Orientasi : Tugas •
•
Jangan grogi dan langsung
Fokus pada Tindakan dan Tujuan
3. Mengutamakan: Hasil • Konfrontasi terarah bisa untuk mendptkan perhatian

4
4. Gerakan Tubuh: Banyak
Banyak, terutama Bagaimana berhubungan dengan D
tangan • Ringkas dan “to the point”/jangan basa-basi
• Jelaskan bgm mencapai tujuan secara logika & tindakan
5. Dekorasi kantor: Meja besar dan jam • Berikan waktu untuk memutuskan ide Anda

6. Komunikasi via telp: Sedikit bercanda Bagaimana membantu D

7. Emosi: Pemarah
Copy Right by Care Plus
Indonesia
• Ulangi rencana tindakan dgn Fokus pd tujuan dan hasil
• Berikan instruksi singkat dan jelas
• Jangan halangi jalan/pekerjaannya
15 Copy Right by Care Plus 16
Indonesia

CERMAT / MELANKOLIS Kekuatan High C

Fokus Kebijakan/Perfection
Kata kunci (HI) Hati-hati, Tunduk, Teliti, Logis, 1. Mengontrol diri
Perfeksionis, Sistematis, 2. Analitis
Akurat 3. Ketepatan
Gaya Komunikasi Tertulis
4. Akurasi
Gaya Managerial Tidak terprediksi 5. Berhati-hati
Motivator Peraturan Kerja 6. Sensitif
Ketakutan Konflik 7. Standar tinggi
Pertanyaan Bagaimana? 8. Memperhatikan jadwal/prioritas
Berhubungan dg Ilmu Pengetahuan 9. Hemat

Copy Right by Care Plus 17 Copy Right by Care Plus 18

Indonesia Indonesia

3
 09/11/2010

Kelemahan High C Faktor yang di OBSERVASI

1. Terlalu kritis 1. Tipe Introvert
2. Kaku dan formal 2. Orientasi : Tugas
3. Kurang ramah 3. Megutamakan: Prosedural/Sistematika
4. Teoritis dan kurang
gppraktis 4
4. Gerakan Tubuh: Sedikit/tidak ada
5. Terlalu perhitungan
5. Dekorasi kantor: Tabel, Struktur Organisasi
6. Terlalu analitis
6. Komunikasi via telp: Langsung, tanpa basa-
7. Terlalu hati-hati
basi
8. Perfectionist
7. Emosi: Takut
9. Terlihat pelit

Copy Right by Care Plus 19 Copy Right by Care Plus 20

Indonesia Indonesia

Membangun Komunikasi dengan C

Bagaimana merespon C
• Harus detail dan akurat
• Berikan keleluasaan untuk memberikan penilaian penuh hati-
hati bahkan negatif
• Berikan kebebasn untuk berbicara atau menilai

B
Bagaimana
i berhubungan
b h b dengan
d C
• Jawab pertanyaan dengan sabar dan tepat
• Gabungkan data dan referensi
• Berikan waktu untuk “validasi” informasi

Bagaimana membantu C
• Sediakan pendekatan langkah satu persatu sampai ke goal
• Sediakan JAMINAN atas SUPPORT
• Berikan ijin untuk bertanya kepada pihak ketiga
Copy Right by Care Plus 21
Indonesia

4
 09/11/2010

BAGAIMANA KITA
MEMBANGUN COMBINATION
KOMUNIKASI? “COMBINATION” adalah perubahan
I dan S perilaku dalam waktu yang singkat dengan
tujuan untuk memenuhi kebutuhan orang
lain
lain.
Biasanya hal ini diperlukan dan dilakukan
oleh seorang PENJUAL terhadap seorang
PEMBELI.

Copy Right by Care Plus 1 Copy Right by Care Plus 2

Indonesia Indonesia

Bagaimana Pola Pikir I & S ?

Copy Right by Care Plus 3 Copy Right by Care Plus 4

Indonesia Indonesia

% ORIENTASI HASIL %

D Dominasi
Mengarahkan
Decisive
TIPE KUASA
DRIVER - Singa
ACTIVE
TIPE GAUL
Mempengaruhi
Interaksi
Minat pada orang

ARTIS - Lumba-lumba
I
Pemimpin & penguasa Suka bermain-main, ramah,
dgn keinginan dalam suka berceloteh
hati utk menjadi no 1

OP ES
Eksekutif
PO SI T
PR
Manager
SI T PO
MC
Politikus
Pengusaha ES OP
Artis
Salesman
Militer Entertainer

ORIENTASI TUGAS ORIENTASI ORANG

TIPE PEMIKIR TIPE HARMONI

TES
ANALYTICAL - Rubah WISE - Koala

OSI
Cerdik, banyak akal,
OP

Pendirian tenang & pasti

P

berhati-hati

OPP
mudah didekati & penuh
OS
I

kehangatan
TE

I.T. Guru
S

Kritikus Perawat
Akuntan Sekretaris
Inovator Social Worker
Ahli riset Finance Advisor
Analis Data Customer Service

% %

Copy Right by Care Plus

Indonesia
5
C Teliti
Terkendali
Kepatuhan
PASSIVE
Copy Right by Care Plus
Indonesia
ORIENTASI PROSES
Stabil
Aman
Bertahan / Tetap S 6

1
 09/11/2010

Kekuatan High I
INTIM / SANGUIN
Fokus Orang/POPULER 1. Aktif berbicara
Kata kunci (HI) Berpengaruh, Bersahabat,
2. Ekspresif
Persuasif, Verbal, Komunikatif,
Positif 3. Bersemangat
Ga a Kom
Gaya Komunikasi
nikasi Sell 4
4. Ramah
Gaya Managerial Demokratis 5. Lincah
Motivator Pengakuan Sosial, Popularitas
6. Menstimulasi
Ketakutan Penolakan 7. Persuasif
Pertanyaan Siapa? 8. Optimis
Berhubungan dg Kepribadian
Copy Right by Care Plus 7 Copy Right by Care Plus 8
Indonesia Indonesia

Kelemahan High I Faktor yang di OBSERVASI

1. Tidak teratur 1. Tipe Ekstrovert
2. Terlalu banyak janji 2. Orientasi : Orang
3. Egosentris 3. Megutamakan: Kesenangan
4
4. Mendominasi percakapan 4
4. Gerakan Tubuh: Banyak gerakan,
gerakan mimik
5. Gelisah 5. Dekorasi kantor: Ramai, foto orang
6. Mudah marah terkenal
7. Selalu menyahut 6. Komunikasi via telp: Banyak, lama bicara
8. Kompulsif 7. Emosi: Optimis
Copy Right by Care Plus 9 Copy Right by Care Plus 10
Indonesia Indonesia

Membangun Komunikasi
dengan I STABIL / FLEMATIS
Fokus Irama kerja/STABILITY
Bagaimana merespon I
• Berteman & Positif
Kata kunci (HI) Pendengar yg baik, Hati-hati,
• Lakukan dialog informal Persisten,
• Berikan waktu utk berstimulasi & beraktivitas ceria
Gaya Komunikasi Mendengar
Bagaimana berhubungan dengan I
• Gunakan nada suara pertemanan
Gaya Managerial Prosedural
• Biarkan mereka menyampaikan isi hatinya Motivator Kontrak Kerja &Group
• Lanjutkan pembicaraan dengan rencana tindakan
Ketakutan Rasa tidak aman
Bagaimana membantu I
• Tawarkan dorongan positif dan insentif atas tindakannya
Pertanyaan Mengapa?
• Bantu aturkan rencana tindakan Berhubungan dg Pengalaman
• Komunikasikan pengenalan yang positif
Copy Right by Care Plus 11 Copy Right by Care Plus 12
Indonesia Indonesia

2
 09/11/2010

Kekuatan High S Kelemahan High S

1. Stabil 1. Susah disemangati
2. Loyal 2. Lama berubah
3. Rileks/santai 3. Mudah kompromi
4. Tekun
4
4. Menghindari “tanggung
tanggung-jawab
jawab”
5. Pendengar
6. Tulus 5. Pasif
7. Dapat diprediksi 6. Tidak tegas
8. Bisa diajak bicara 7. Tidak berorientasi pada target
9. Prosedural 8. Tempat “curhat”
Copy Right by Care Plus 13 Copy Right by Care Plus 14
Indonesia Indonesia

Membangun Komunikasi
Faktor yang di OBSERVASI
dengan S
1. Tipe Introvert Bagaimana merespon S
• Jangan mengancam dan harus bersabar
2. Orientasi : Orang • Berikan waktu utk memproses & mengatur perubahan
• Bicarakan hubungan menyangkut keluarga
3. Megutamakan: Kepercayaan
Bagaimana
B i berhubungan
b h b d
dengan S
4. Gerakan Tubuh: Ada gerakan tangan • Gunakan nada bersahabat saat memberi instruksi
• Berikan penerimaan secara pribadi dan jaminan tertulis
5. Dekorasi kantor: Suasana rumah • Berikan waktu untuk memproses informasi/data

6. Komunikasi via telp: Ramah, hangat Bagaimana membantu S

• Ulangi setiap instruksi
7. Emosi: Non Emosional • Sediakan perlengkapan tertulis
• Bersabar dalam memberikan keyakinan kepadanya
Copy Right by Care Plus 15 Copy Right by Care Plus 16
Indonesia Indonesia

3
 09/11/2010

MODIFY
Memodifikasi adalah perubahan jangka
panjang didalam perilaku.
Perhatian khusus diberikan kepada
area mana yang ingin
MODIFY di”KEMBANGKAN” dan bantuan
terus-menerus untuk
mempertahankan perilaku baru
tersebut selama 22-28 hari.

MENGAPA KITA BUTUH ALAT? MENGAPA KITA BUTUH

Ada Berapa Warna di Gambar ini ? ALAT?

APAKAH ANDA MENGENALI

“TEMAN MAIN” ATAU “TEMAN BISNIS”
Baik Sekali Baik Sedang Buruk
Gaya

D–D ⌫
D–I ⌫
Teman
D–S ⌫ Diri (Kerja & Main)
D–C ⌫
I–I ⌫
I–S ⌫
I–C ⌫ Saya
S–S ⌫
S–C ⌫
C–C ⌫ Pekerjaan Budaya
⌫Teman “Main”
Teman “Kerja”

1
 09/11/2010

CERMIN PERILAKU DISC : 3 DIMENSI KARAKTER ANDA:

“CURRENT (1)”, “PRESSURE (2)” DAN “SELF (3)”

GRAPH 1 GRAPH 2 GRAPH 3

“Tau” Teman
“Tau” Diri (Kerja & Main)

Saya D I S C
D I S C D I S C

“Tau” Kerja “Tau” Budaya

Values Style Characteristics Values Style Characteristics

HIGH D HIGH I
• Egocentric (>+20) • Enthusiastic (>+18)
• Direct (+16) • Unassuming (-2)
• Gregarious (+17) • Observing (-1)
• Daring (+15) • Self Effacing (-3) • Persuasive (+8) • Controlled (-2)
• Domineering (+13) • Realistic (-3)
• Demanding (+12) • Impulsive Emotional • Suspicious (-5)
• Forceful (+12) • Weigh Pro-Con (- (+6)
• Risk Taker (+10) 3)
) • Self Promoting g(
(+5)) • Pessimistic (-7)
• Adventuresome (+9) • Unobstrusive (-4) • Trusting (+5) • Withdrawn (-8)
• Decisive (+9) • Influental (+5)
• Inquisitive (+8)
• Conservative (-6) • Self Conscious (-
• Peaceful (-8) • Affabel (+3) 9)
• Self Assured (+8)
• Competitive (+7) • Mild (-8) • Sociable (+3)
• Generous (+2) • Reticent (<-19)
• Quick (+5) • Quiet (-10)
• Self Reliant (+1) • Charming (+1)
• Calculated Risk Taker (+1) • Unsure (-11)
• Confident (0)
• Self Critical (0) • Dependent (-12) • Confincing (0)
• Modest (<-21)

Values Style Characteristics Values Style Characteristics

HIGH S HIGH C
• Passive (>+18) • Stable (-1)
• Perfectionist (+17) • Mature (-2)
• Patient (+11) • Accurate (+6) • Evasive (-2)
• Mobile (-2) • Fact Finder (+6) • “Own Person” (-2)
• Loyal (+9) • Alert (-3) • Self Righteous (-2)
• Diplomatic (+5)
• Predictable (+8) • Eager (-4) • Systematic (+4)
• Opinionated (-3)
• Persistent ((-4)
4)
• Team Person • Discontented (-5) • Conventional (+4) • Independent (-5)
(+8) • Courteous (+4)
• Impetuous (-7) • Rigid (-5)
• Possessive (+5) • Conscientious (+3) • Firm (-5)
• Flexible (-9) • Stubborn (-7)
• Inactive (+4) • Restrained (+1)
• Faultfinding (-9) • High Standard (+1)
• Rebellious (-8)
• Relaxed (+3) • Defiant (-9)
• Spontaneous (-11) • Analytical (+1)
• Restrained (+2) • Tactless (-10)
• Active (<-19) • Sensitive (0) • Sarcastic (<-12)
• Friendly (+1)

2
 09/11/2010

COMPLE
COMPL EMENTARY
Teknik ini sering digunakan di dalam
“Team Building”. Kekuatan dari
seseorang digunakan untuk
menutupi kelemahan dari teman satu
COMPLEMENTARY tim-nya. Minimal 2 orang yang
dikombinasikan untuk mendapatkan
efek tersebut.
Ingat cerita “Kura-kura dan Kelinci”

APAKAH ANDA MENGENALI

“TEMAN MAIN” ATAU “TEMAN BISNIS”
Baik Sekali Baik Sedang Buruk
Gaya

D–D ⌫
D–I ⌫
Teman
D–S ⌫ Diri (Kerja & Main)
D–C ⌫
I–I ⌫
I–S ⌫
I–C ⌫ Saya
S–S ⌫
S–C ⌫
C–C ⌫ Pekerjaan Budaya
⌫Teman “Main”
Teman “Kerja”

CERMIN PERILAKU DISC : 3 DIMENSI KARAKTER ANDA:

“CURRENT (1)”, “PRESSURE (2)” DAN “SELF (3)”

GRAPH 1 GRAPH 2 GRAPH 3

“Tau” Diri
“Tau” Teman
(Kerja & Main) ?
D I S C D I S C D I S C

Saya
Apakah pekerjaan/penjurusan atau orangnya cocok?
Bisakah dimaksimalkan Attitude/Sikap-nya?
“Tau” Kerja “Tau” Budaya Bagaimana prestasinya diukur?
Bagaimana resikonya?

1
 09/11/2010

Saat Perilaku berlawanan saling Dengan cara pandang yang

menarik satu sama lain… BARU:
Bangun Kepercayaan

Kekuatan Gunakan
& Humor
Kenal &

keterbatasan Kebutuhan

Bisa terjadi KONFLIK! Justeru akan menunjukkan KELENGKAPAN!

Meningkatkan PRODUKTIFITAS…

Complementary Complementary

2
 TESTIMONIAL

“MANAJEMEN PERILAKU ini telah diaplikasi langsung didalam Behavioral Style

Management Coach lengkap dengan role play praktis yang dapat disesuaikan
dengan kondisi organisasi oleh Ir. William Wiguna CPHR, CBA., CPI dari Care Plus
Indonesia”
(Yon Nofiar CSPHR., CBC., Penulis buku Handbook of DISC, Managing
Director of Quantum Quality International)

"Saya merekomendasikan banyak orang untuk menggunakan MANAJEMEN

PERILAKU..."
Drs Syonanto Wijaya, MA (President of President University)

“Komentar kami luar biasa dan sangat berguna.Yayasan Yaski sudah mendapat
maanfatnya.Kami akan masukkan artikel bapa di buku Inspirasi 5 menit ke 3.tx
Prof. Ir. Samuel Tirtamihardja (Guru Besar Univ.Trisakti, Presdir YASKI,
Pengarang Inspirasi 5 Menit)

“This is useful in business and may be also in other circumstances.. “

Francisco Budiman (Director PT Indarro Aromatik)

“Report sangat akurat untuk keperluan organisasi dalam menentukan the right
person at the righ place”
Suziany Japardy (Presdir Lippo Land Club)

Tangerang
Jl. Sutera Jelita III/61 Serpong 15326, Telp 021-98063014, Fax 021-5397618
Bekasi
QQ International
Jl. Kemang Pratama Raya Blok AN 34 Bekasi 17116
Jakarta
th
Arthaloka Building, 11 Floor, Suite 1106, Jl. Jend. Sudirman 2, Jakarta 10220
Telp. 021-2511460-62, Fax 021-2511459
"MANAJEMEN PERILAKU adalah salah satu tool yang mampu menggali Talenta
Utama tersebut dengan cara yg mudah, cepat & akurat"
Carlina Patuwo, Presdir Choice Management Consultants

"Program MANAJEMEN PERILAKU sangat-sangat bagus terutama untuk

memotivasi dan berkomunikasi yg efektif dengan bawahan, atasan maupun yg
selevel. Bravo untuk MANAJEMEN PERILAKU"
Budi Antoni (Operation Manager Astrido Toyota)

"Pelatihan MANAJEMEN PERILAKU sangat memperkaya pengetahuan kami

...membuat hubungan lebih harmonis"
John Aditirta Sasmita (Presdir P.T. Mitra Makmurjaya Mandiri / Mitra Z Honda
Group)

"MANAJEMEN PERILAKU ini yang paling tepat untuk Anda pelajari. Kami telah
menggunakannya dan hasilnya memuaskan"
Linda Widjaja (Komisaris PT. Pruvictory Prima Mandiri)

"Pelatihan MANAJEMEN PERILAKU ini sangat bagus dilakukan oleh keluarga dan
lingkungan bisnis ..."
Lily Halim (Finance Director & Commissioner PT. Pruvictory Prima Mandiri)

Tangerang
Jl. Sutera Jelita III/61 Serpong 15326, Telp 021-98063014, Fax 021-5397618
Bekasi
QQ International
Jl. Kemang Pratama Raya Blok AN 34 Bekasi 17116
Jakarta
th
Arthaloka Building, 11 Floor, Suite 1106, Jl. Jend. Sudirman 2, Jakarta 10220
Telp. 021-2511460-62, Fax 021-2511459
"Pelatihan MANAJEMEN PERILAKU sangat membantu setiap orang untuk
mengenal dengan benar karakter yang Tuhan berikan dengan dahsyat..."
Redjianto Setiadi (Vice President Lippo Land Club)

"Ilmu pengetahuan ini pasti berguna bagi Anda karena sangat efektif dan
berbahagia untuk interaksi dengan orang yang disekitar Anda".
Holman Cendana (Direktur P.T. INFIGYGROUP/SAM-P.T. PRUDENTIAL)

"Hasil Program ini Luar Biasa terhadap perkembangan Bisnis saya sekarang. Bravo
MANAJEMEN PERILAKU !!"
Widi Keswianto SE,MM,AFP,FChFP (Chairman Pru Victory Agency)

"Tehnologi MANAJEMEN PERILAKU manusia mampu menjelajah ruang didalam

dirinya
sendiri untuk mengetahui kelebihan dan kekurangannya..."
Veve Safitri (BOD of Katahati Institute Indonesia)

Tangerang
Jl. Sutera Jelita III/61 Serpong 15326, Telp 021-98063014, Fax 021-5397618
Bekasi
QQ International
Jl. Kemang Pratama Raya Blok AN 34 Bekasi 17116
Jakarta
th
Arthaloka Building, 11 Floor, Suite 1106, Jl. Jend. Sudirman 2, Jakarta 10220
Telp. 021-2511460-62, Fax 021-2511459
“Pelatihan MANAJEMEN PERILAKU adalah suatu metode yang nyata dalam
membantu kami mencapai Goal-Goal dalam hidup yang kami inginkan."
Safitri Chandra Kirana, FChFp (SAM Prudential Life Assurance)

"...Lebih baik mencegah kesalahan yang bisa berakibat fatal sebelum terlambat"
Fico Kaiser (Presdir PT. Usahajaya Ficooprasional/UFO)

“Sebelum kita mengenal orang lain mungkin sebaiknya kita mengenal diri kita
terlebih dahulu".
Meni Liauw (Senior Agency Manager P.T. Prudential/Financial Challenger)

“Analisa MANAJEMEN PERILAKU sangat membantu dalam membentuk THE

WINNING TEAM perusahaan kita”
Yos S Theosabrata (Chairman Thesa Group)

"Dengan MANAJEMEN PERILAKU saya lebih mudah untuk memahami dan

berkomunikasi lebih efektif..."
Rudy Theios (CEO PT. enTRpreneur$ Indonesia)

Tangerang
Jl. Sutera Jelita III/61 Serpong 15326, Telp 021-98063014, Fax 021-5397618
Bekasi
QQ International
Jl. Kemang Pratama Raya Blok AN 34 Bekasi 17116
Jakarta
th
Arthaloka Building, 11 Floor, Suite 1106, Jl. Jend. Sudirman 2, Jakarta 10220
Telp. 021-2511460-62, Fax 021-2511459
"Manfaat program MANAJEMEN PERILAKU yang saya rasakan dalam
meningkatkan kualitas diri adalah saya"
Januri Abdi Ikwan (Director PT Kharisma Citra Synergy - Denpasar)

"Pelatihan MANAJEMEN PERILAKU membangun karakter untuk mencapai potensi

diri yang optimal"
Rianti Budiman (Director - P.T. Mitrasatriya Perkasautama)

“Pelatihan MANAJEMEN PERILAKU membuat kita lebih mengenal karakter diri

sendiri dan memahami karakter orang lain, sehingga mejalin komunikasi yang
seirama dan harmonis...”
Ketty Go (Komisaris Pru Viva Agency

Tangerang
Jl. Sutera Jelita III/61 Serpong 15326, Telp 021-98063014, Fax 021-5397618
Bekasi
QQ International
Jl. Kemang Pratama Raya Blok AN 34 Bekasi 17116
Jakarta
th
Arthaloka Building, 11 Floor, Suite 1106, Jl. Jend. Sudirman 2, Jakarta 10220
Telp. 021-2511460-62, Fax 021-2511459
“Dapat bekerja sama dengan kelebihan setiap orang untuk mencapai visi”
Lanawati Sanusi (Financial Director Pru Harvest Time Sby)

"...hampir setiap clients saya ceritakan betapa dahsyatnya MANAJEMEN

PERILAKU dan hasilnya sungguh sangat luar biasa. MANAJEMEN PERILAKU
dahsyat"
N. Wibawa Darma (Agency Director Pru Harmoni - DPS)

“Thanks a lot Pak William, you are in my TOP list of Honor, Gratitude and
Appreciation. Thanks to you Pak William”
Ferra Trisiana (Agency Manager Prudential Jkt)

“Dengan MANAJEMEN PERILAKU, kalau dapat kita analogikan, kita mengetahui

bukan hanya iklim diri kita tetapi juga cuaca yang ada pada kita saat itu”
Sari Kristianti (Director ~ INDOSARI GROUP)

Tangerang
Jl. Sutera Jelita III/61 Serpong 15326, Telp 021-98063014, Fax 021-5397618
Bekasi
QQ International
Jl. Kemang Pratama Raya Blok AN 34 Bekasi 17116
Jakarta
th
Arthaloka Building, 11 Floor, Suite 1106, Jl. Jend. Sudirman 2, Jakarta 10220
Telp. 021-2511460-62, Fax 021-2511459
“Dengan pelatihan MANAJEMEN PERILAKU, kami bisa berkolaborasi dengan
sesama teman lain untuk saling mengisi dengan rasa kekeluargaan dan
kebersamaan”
Edy Theisjen (CEO Pru Solid Sby)

“MANAJEMEN PERILAKU adalah modal awal setiap orang untuk meraih

kesuksesan…”
Hartono Tjie Djhiang (Senior Agency Manager Prudential Sby)

“Training MANAJEMEN PERILAKU banyak merubah personal team saya. Mereka

jadi tahu kelebihan dan talentanya masing-masing sehingga lebih bersemangat dan
lebih kompak”
Stefani Margareta (Agency Business Concluder Sby)

“Kita semakin mengerti bagaimana treatment orang lain untuk rekrut dan selling
serta urusan kehidupan lainnya”
Leonardus Bing MD (Director Pru Stars Bandung)

Tangerang
Jl. Sutera Jelita III/61 Serpong 15326, Telp 021-98063014, Fax 021-5397618
Bekasi
QQ International
Jl. Kemang Pratama Raya Blok AN 34 Bekasi 17116
Jakarta
th
Arthaloka Building, 11 Floor, Suite 1106, Jl. Jend. Sudirman 2, Jakarta 10220
Telp. 021-2511460-62, Fax 021-2511459