A. PENDAHULUAN
Total Quality Management telah dikenal sebagai suatu sistem manajemen yang
teruji keberhasilannya dalam memperbaiki proses maupun hasil kerja secara
menyeluruh. Hal ini dicapai dengan mengikutsertakan setiap orang dari setiap
lapisan dan setiap bagian, serta mencakup semua aspek dalam perusahaan,
dengan fokus pada Customer dan semangat Continuous Improvement.
Untuk menerapkan sistem ini secara efisien dan efektif diperlukan pemahaman
dan komitmen dari manajemen perusahaan. Pelatihan TQM ini akan
memberikan pemahaman dan menyiapkan manajemen perusahaan dalam
menerapkan TQM dan memahami hubungannya dengan ISO-9000:2000, ISO-
14000, Malcolm Baldridge Award, Quality Problem Solving, Six Sigma dan
implementasinya saat ini, baik di Indonesia maupun di dunia Internasional.
B. TUJUAN
C. KEGIATAN
o Konsep Kualitas
o Memahami Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan
o Manajemen Proses dan Perbaikan Proses (BPR)
o Pengukuran Kualitas
o Perbaikan Kualitas (QCC, 5-S, Suggestion System, JIT) dan Reduksi
Biaya Kualitas
o Kepemimpinan Kualitas
o Pengembangan Manajemen Kualitas
o Sistem Manajemen Kualitas.
Sasaran yang diharapkan dari kegiatan ini adalah agar industri komponen
mampu meningkatkan kinerjanya dalam menghasilkan produk-produk yang
berkualitas yang diperoleh melalui: