PENGURUSAN STRESS

-SATU PENGENALAN DAN HUBUNGAN

DENGAN KONFLIK DAN
PRODUKTIVITI
KENALI STRESS ANDA
PUNCA
URUS
PERKAITAN DGN
KONFLIK DI TEMPAT KERJA
& PRODUKTIVITI
APA YANG ANDA FAHAM MENGENAI STRESS?

- THE NONSPECIFIC RESPONSE OF THE

BODY TO ANY DEMAND MADE UPON IT,
ANCAMAN
CABARAN
LAIN-LAIN PERUBAHAN YG PERLU ADAPTASI

- IMPAK DARI TUNTUTAN KE ATAS

SESEORANG,

PUNCA -

- LUARAN
- DALAMAN
PENYEBAB STRESS (STRESSORS/TRIGGERS)
a. Luaran
Persekitaran fizikal: cahaya, bising, tempat
tertutup, otomasi pejabat...
Interaksi sosial: tidak berperaturan, kasar...
Organisasi: peraturan, sistem, castles within castle,

leadership, ketelusan, tarikh tamat, ...

Peristiwa penting dalam hidup: kematian,
perceraian, kenaikan pangkat...
Kesulitan/halangan harian: kesesakan, kerosakan
mekanikal..
b. Dalaman
Pilihan Gaya Hidup: tidak cukup tidor, jadual
kerja ketat, kafin…
Negatif Self-talk: pemikiran pesimis, analisis yang

berlebihan…
Perangkap minda: harapan yg tidak realistik,

mengurus sesuatu secara personal,

pemikiran yg rigid, perbesarkan

situasi...
Personaliti: perfectionist, workaholic…

Penemuan: …self-created,…we create our own

upset.
 A Challenge
If you could change one thing in your life—
right now—what would you change?
This is probably not the first time you’ve
thought about your answer. So what’s
keeping you from making the change?
Have you considered that there’s only ONE
thing you really need to do and everything
else would fall in line and you’d see the
change take place.
It sounds too simple, but that ONE thing
you need to change is– YOUR THINKING!
Siapa yang membuat
pilihan?

Mengapa tidak yang

lain?
TABURAN
 PENCETUS (STRESSOR)
Persekitaran Fizikal

Organisasi Sosial

Peristiwa Penting Halangan/gangguan Harian

LUARAN

PENCETUS Stress

DALAMAN

Caragaya Hidup Pendirian Negatif

Perangkap Minda Personaliti

 PENGENDALIAN STRESS
UBAH CARAGAYA HIDUP UBAH SITUASI STRES
-kurang kefin -pengurusan Masa + Kewangan
-Makan seimbang -Penyelesaian Masalah
-Elak junk food -Pertukaran Cara/tempat bekerja
-Makan perlahan
-Riadah atau perhubungan

-Tidur mencukupi
-Relaks
KAWAL SEJAHTERA
-Masa ‘Leisure’

UBAH CARA BERFIKIR ALIH TUMPUAN

-Lihat lebih positif -Bercuti/ Rehat
-Lihat halangan sebagai -Pisah sementara
peluang
 REA K SI STRESS
Reaksi

Adrenaline … ++
(meningkat dalam darah)

Hasilkan tenaga
B erlaku Perubahan

(Fight or Flight)
•Denyutan jantung & Tekanan darah Darah ke otot & jantung
•Pernafasan laju Oksigen
•Ketegangan otot persediaan untuk bertindak
•Organ perasa lebih sensitif menilai situasi & bertindak segera
•Aliran darah ke otak, jantung & otot organ penting untuk hadapi ancaman
•Kurang darah ke kulit, saluran penghadaman organ kurang penting dalam krisis
buah pinggang, paru-paru.
•Gula dalam darah, lemak dan kolesterol sumbang lebih tenaga
•Faktor pembekuan darah elak pendarahan jika tercedera
 TANDA-TANDA UMUM STRES

1.Fizikal : sakit kepala, sakit dada,

berpeluh, kerap selsema, kejang perut
dan otot (tengkok, bahu, belakang di
bahagian bawah)…,

2.Minda : kurang tumpuan dan ingatan,

sukar membuat keputusan, minda
kosong, kurang seronok…,
3.Emosi : bimbang, gementar, tertekan,
marah, kecewa, resah, takut, kurang
sabar, rasa terganggu, berfikiran
singkat…, dan

4.Tingkah laku : menjerit, makan

berlebihan, merokok, mengambil
minuman keras, menangis,
menunjukan tabiat gelisah seperti
menggigit kuku… .
Performance
Optimum Stress

Area
Of
Optimum
Performance

Low Stress High Stress

Boredom Anxiousness
Unhappiness
Stress Level

The Relationship Between Stress and Performance

SHORT TERM STRESS

- difficult meetings
- confrontational situation

...Short term management of andrenaline to

maximise performance
 THE EFFECT OF LONG TERM SUSTAINED STRESS ON
Performance PERFORMANCE

Fatigue
Exhaustion
Ill Health
Breakdown
Healthy Tension

Actual Performance

Time at High Stress

LONG TERM STRESS

- fatigue
- high andrenaline levels
- degraded performance

…Concentrates on management of
- fatigue
- health
- energy, and
- morale
LONG TERM STRESS…cont.

Four Major Stages

a. Face challenges with plenty of energy…positive &

effective
b. After a period of time…feel seriously tired, anxious,
frustrated and upset
c. High stress continue…feel sense of failure, ill, feel
exploited by your organisation,…start to distance
yourself from your employer
d. High level of stress continue without relief…depression,

burnout, nervous breakdown, (stress related illness)

-TANPA PENGURUSAN YANG BIJAK
KESAN KEPADA
HUBUNGAN INTERPERSONAL
PRESTASI KERJA
IMEJ & PERSONALITI

- MASALAH MENUNGGU ANDA

KONFLIK DENGAN DIRI ANDA & ORANG LAIN
TERJEJAS!
RAWATAN & PENCEGAHAN
PENGURUSAN MASA

a. Perancangan – peribadi/projek
b. Tumpu kepada perkara betul – persetujuan
pengurusan
c. Ada keutamaan –mustahak/penting/sertamerta
d. Sedia ‘activity log’
e. Anggaran masa

(Rujuk: Pengurusan Masa Berkualiti)

PENGURUSAN KERJA

a. Mission/objektif/peranan jelas
b. Prosidur kerja/tugas individu jelas
c. Pengendalian klien yg berkualiti
d. Telus
e. Clients Charter dan pendekatan bersepadu
f. Kendali ‘Hurry Sickness’
g. Pecahkan ‘Vicious Circle of Stress
h. Kendali ketagihan suasana tertekan
I. Memahami dan menerima halangan dan ‘limitation’
PENGURUSAN EMOSI TINGGI
Kendali dengan berkesan
a. Kemarahan
b. Konflik
c. Stress
d. Negotiation
e. Hubungan interpersonal
f. dll

ORGANISASI YANG PADU

a. Kepimpinan
b. Teamwork / team spirit
c. Caring
d. Budaya pengiktirafan
e. Pecahkan ‘castles within castle’
 ‘IF YOU ARE PATIENT IN ONE
MOMENT OF ANGER,
YOU WILL AVOID A HUNDRED DAYS
OF SORROW.’
- Tibetian proverb
 Tak Boleh MAAF Boleh

Tak Boleh
1 2

LUPA

Boleh
3 4
PENYEDIAAN STRESS DIARY
- tujuan untuk mengenali punca stress
a. Dalam jangka masa tertentu, catitkan kemunculan
stress
- masa
- tahap yang dirasai (guna skala 1 – 10 )
- catit keseronokan anda bekerja
- catit tahap kecekapan
b. Apabila peristiwa stress berlaku
- catit jenis peristiwa, bila dan di mana
- faktor penting penyebab stress berlaku
- tahap stress
- cara anda kendali peristiwa
- adakah anda urus punca atau kesan
- adakah anda urus dengan betul
-Stress diary (sambungan)

c. Analisis maklumat/penemuan selepas beberapa minggu

d. Rangka Pelan Tindakan
e. Laksana
f. Review
g. Recovery System

PENDEKATAN PERIBADI
a. Pengendalian nafas
b. Bangun ‘Fire-Break’ berbentuk ‘visible & invisible’
c. Air
d. Pengurusan tidur
e. Masa sendiri
f. Time-off