PANDUAN WAWANCARA

Pertanyaan :

A. Fungsi Dan Tugas Kepemimpinan

1. Apakah pimpinan selalu memberi arahan dan instruksi kepada pegawai
dalam memberikan pelayanan pada masyarakat?
2. Apakah pimpinan selalu membuka ruang konsultasi bagi pegawai ketika
dalam melaksanakan tugas-tugas pelayanan?
3. Apakah pimpinan memberikan kebebasan bagi pegawai untuk
mengembangkan kreatifitas dan inovasi dalam memberikan pelayanan?
4. Apakah pimpinan selalu melibatkan pegawai dalam pengambilan
keputusan-keputusan kolektif?
5. Apakah pimpinan pimpinan selalu merespon masalah-masalah yang
muncul dalam pelayanan?
6. Apa dan bagaimana tindakan pimpinan merespon masalah-masalah yang
muncul tersebut?
7. Apakah pimpinan selalu terbuka menerima kritikan membangun dari
pegawai?
8. Bagaimana pimpinan menyikapi kritikan-kritikan dari pegawai?
9. Apakah pimpinan selalu memberikan penghargaan pada pegawai yang
berprestasi?
10. Dalam bentuk apa pimpinan memberikan penghargaan pada pegawai yang
berprestasi?
11. Apakah pimpinan sudah menjalankan tugas dan tanggungj awabnya sesuai
dengan Tupoksi-nya?
12. apakah pimpinan memberikan teladan dan contoh yang baik kepada
pegawai selama ini?
13. Apakah pimpinan selalu tegas dalam menekankan disiplin kinerja
pegawai?
14. Apakah pimpinan selalu mengawasi kinerja pegawai?
 15. Apa tindakan yang dilakukan pimpinan ketika pegawai melakukan
kesalahan dan kekeliruan dalam bekerja?
16. Apakah pimpinan selalu mengevaluasi hasil-hasil pencapaian tujuan dari
tugas-tugas pegawai dalam memberikan pelayanan?
17. Bagaimana sikap pimpinan ketika melihat hasil pencapaian tujuan
khususnya pencapaian hasil pelayanan yang diberikan pegawai belum
memenuhi hasil yang memuaskan?

B. Pelayanan
1. Apakah pegawai selalu menggunakan aturan aturan yang jelas sebagai
pedoman aparat dalam memberikan pelayanan?
2. Apakah pelayanan yang diberikan sudah sesuai dengan aturan yang
berlaku?
3. Apakah pegawai memberikan pelayanan yang baik kepada masyarakat?
4. Apakah masyarakat puas dengan perilaku pegawai dalam memberikan
pelayanan?
5. Apakah pegawai selalu bertanggung jawab dalam tugas-tugasnya?
6. Apakah pegawai selalu ramah dalam memberikan pelayanan?
7. Apakah pegawai bersikap bijak dan adil dalam menghadapi masalah-
masalah yang muncul dalam memberikan pelayanan?
8. Apakah pegawai selalu bersikap adil dalam memberikan pelayanan?
9. Apakah pegawai selalu mendahulukan kepentingan umum daripada
kepentingan pribadi dalam memberikan pelayanan?
10. Apakah masyarakat puas dengan pelayanan-pelayanan yang diberikan oleh
pegawai?
11. Adakah pengaduan-pengaduan dari masyarakat tentang pelayanan yang
diberikan?
12. Tindakan apa yang diambil dalam menghadapi pengaduan-pengaduan
masyarakat tersebut?
13. Bagaimana bentuk-bentuk pelayanan yang diberikan oleh pegawai?
14. Apakah pelayanan tersebut sudah sesuai dengan hasil yang diinginkan?