PETUNJUK PEMESANAN TIKET KERETA API DENGAN LAYANAN CALL CENTER DAN PERBANKAN

PT. KERETA API (PERSERO)

Berikut mekanisme transaksinya: A. c. 2) Petugas yang melayani akan menanyakan informasi kepada konsumen mengenai : a) Nama dan alamat Calon Penumpang (sesuai KTP/SIM/Kartu Identitas) b) Nama dan Kelas KA yang dipesan c) Tanggal dan Jam Keberangkatan KA d) Stasiun asal dan tujuan penumpang e) Jumlah penumpang 3) Setelah petugas Call Center berhasil melakukan proses reservasi. PROSEDUR TRANSAKSI MELALUI CALL CENTER 13897. kemudian dilanjutkan dengan mengirimkan SMS ke pemesan yang 2 . artinya konsumen dapat melakukan reservasi kapan saja dengan melakukan dial ke nomor 13897 (13TYP) menggunakan telepon selular (saat ini CDMA belum bisa). Call Center secara sistem dapat melayani pemesanan tiket mulai H – 30 (tiga puluh) sampai dengan H – 1 (satu) sebelum keberangkatan KA. d. II. PT. I. Apabila terjadi gangguan atau kerusakan pada sistem ticketing. SISTEM PELAYANAN a. Penukaran tiket melalui fasilitas layanan perbankan ini hanya dapat dilayani di loket Stasiun atau Pusat Pelayanan Reservasi tiket KA (tidak dapat dilayani melalui Agen). Pemesanan tiket via Call Center KA dapat dilakukan dalam waktu 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu.Untuk melayani kebutuhan pelanggan akan kemudahan membeli tiket kereta api. Pemesanan per transaksi yang dilakukan oleh Calon Penumpang untuk 1 (satu) tiket maksimal 4 (empat) tempat duduk untuk KA yang sama dalam satu waktu (Nomer KA dan tanggal keberangkatan sama). e. PROSEDUR PEMESANAN 1) Konsumen melakukan reservasi tiket KA dengan melakukan panggilan ke Call Center KA (dial 13897) menggunakan telepon selular. pelayanan penjualan tiket secara manual hanya dapat dilayani di Stasiun. Kereta Api Indonesia (Persero) saat ini telah mengimplementasikan suatu sistem reservasi serta pembelian tiket Kereta api secara online dengan bekerja sama dengan pihak perbankan (saat ini Bank Mandiri). Call Center tidak dapat melayani reservasi tiket KA. b.

3 . Konsumen membayar transaksi pemesanan tiket ke electronic channel Bank Mandiri sebesar nilai transaksi tersebut sesuai kode pemesanan.4) berisi informasi tiket KA yang dipesan disertai kode pemesanan dan jumlah transaksi yang harus dibayarkan ke Bank.

maka secara sistem tidak dapat dicetak. Apabila tiket KA belum dibayar. Apabila transaksi telah berhasil dibayarkan ke Bank secara otomatis data tersebut akan terkirim ke PT. KAI dan tiket KA dapat dicetak. 4 .5) 6) Jangka waktu pembayaran ke Bank adalah 3 (tiga) jam dari waktu pemesanan dan apabila telah lewat dari 3 (tiga) jam dari waktu pemesanan secara otomatis dianggap batal (proses secara otomatis dalam sistem).

Kondisi force majeure ini diinformasikan kepada calon penumpang melalui Call Center.III. Dengan diserahkannya bukti pembayaran dari Bank Mandiri berupa struk ATM atau kode pemesanan disertai fotocopy Kartu Identitas. Petugas loket melakukan pencetakan tiket sesuai kode pemesanan. Pembatalan tiket (batal pembeli & batal tunda) hanya bisa dilakukan melalui komputer tiketing. Pembatalan karena force majeure akan ditangani oleh PT. Kesemuanya disertai dengan fotocopy KTP/ Kartu Identitas yang berlaku atau mengisi formulir identitas sesuai dengan yang berangkat. dan hanya dapat dilakukan di tempattempat sbb : 1) Di Pusat Pelayanan Reservasi 2) Di Stasiun yang melayani tiket komputer Pembatalan meliputi batal tunda sampai dengan H -1 dan batal pembeli sampai dengan 3 jam sebelum keberangkatan KA dengan mengenakan denda sesuai dengan aturan yang berlaku. selanjutnya dapat mengambil tiket KA di loket stasiun dengan menyerahkan: 1) Struk ATM. IV. petugas loket berdasarkan kode pemesanan memastikan apakah transaksi sudah dibayar dan nama penumpang yang akan berangkat sesuai dengan nama yang ada difotocopy kartu identitas. PROSEDUR PENGAMBILAN TIKET Setelah konsumen membayar transaksi pemesanan tiket KA lewat fasilitas Bank. atau 2) Kode pemesanan (untuk internet banking. PROSEDUR PEMBATALAN Khusus untuk prosedur pembatalan dan penundaan/perubahan waktu perjalanan bagi calon Penumpang kereta api dilakukan sesuai dengan aturan yang berlaku. SMS banking dan phone banking). 5 . KAI dengan mengikuti ketentuan yang berlaku. apabila pembayaran via ATM Mandiri.

7. 3. untuk layanan perbankan pilih nomor 1. no.V. 6 . B. untuk Transaksi Perbankan 5.pada saat membayar via electronic channel Bank Mandiri dan pulsa premium saat melakukan reservasi via Call Center. Setiap kali transaksi menggunakan layanan ini. 0. 1. sistem akan meyebutkan jumlah saldo rekening nasabah / calon penumpang. kemudian masukkan 6 digits nomor PIN Call Mandiri. 7. Masukkan 16 digit nomor Kartu Mandiri. no. 6.2 untuk bahasa Inggris. pilih no. Customer Service Call Mandiri akan langsung melayani Calon Penumpang / nasabah. 2. Pilih Jenis Layanan. Sebutkan reservation number pemesanan. Jika benar. 4. Pilih Jenis Transaksi No. konsumen akan dikenai biaya layanan sebesar Rp. Misalkan bahasa yang digunakan adalah bahasa Indonesia. Nasabah / Calon Penumpang yang telah mendapat kode booking/Kode Pembayaran dari PT Kereta Api menghubungi Call Mandiri di nomor 14000 atau di (021) 5297777. pelanggan harus menjadi pemegang rekening Bank Mandiri. Untuk melakukan pembayaran Tiket Kereta Api.1.500.1 untuk bahasa Indonesia. BIAYA LAYANAN Untuk dapat menikmati fasilitas pemesanan tiket KA via Call Center ini. PROSEDUR UPDATE PAYMENT MELALUI PHONE BANKING MANDIRI.. Pilih jenis bahasa yang akan digunakan.

CM 3) Informasi Umum Perbankan 4) Layanan melalui facsimili 5) Layanan Rekening Perusahaan 0) Untuk berbicara dengan Customer Service Call Mandiri Masukkan 16 digit nomor Kartu Mandiri Masukkan 6 digit nomor PIN Call Mandiri 4. TRANSAKSI PERBANKAN 1) Transaksi Pembayaran / Pembelian 2) Transaksi Transfer 3) Perubahan PIN Call Mandiri 4) Informasi Mutasi 5) Informasi Saldo 0) Berbicara dengan Customer Service Call Mandiri C. PROSEDUR UPDATE PAYMENT MELALUI SMS BANKING MANDIRI 7 . SMS Banking. JENIS LAYANAN 1) Layanan Perbankan 2) Layanan Kartu Kredit 3) Informasi Kredit 4) Saran dan keluhan 3. Internet.MENU CALL MANDIRI 14000 1. JENIS TRANSAKSI 1) Transaksi Perbankan 2) Informasi ATM. JENIS BAHASA 1) Bahasa Indonesia 2) Bahasa Inggris 2.

8 .

Customer harus melakukan Login ke situs Internet Banking Bank Mandiri di alamat http://www.id.bankmandiri. 9 .co.E. PROSEDUR UPDATE PAYMENT MELALUI INTERNET BANKING MANDIRI 1.

Masukkan User Id dan Personal Identification Number (PIN) Internet Banking Bank Mandiri.2. 3. Pada Menu Utama Internet Banking. 10 . pilih menu Pembayaran. lalu pilih menu Kereta Api. Kemudian klik tombol Kirim. Bank Mandiri.

masukkan kode booking/pembayaran yang telah diterima dari Call Center PT Kereta Api. Pada field Kode Pembayaran.Di layar muncul akan muncul menu pembayaran tiket Kereta Api. 11 . Pada field Dari Rekening. kemudian klik tombol Lanjutkan. pilih dari nomor rekening mana yang akan digunakan untuk pembayaran.

Pada token akan muncul kode respon. jika ingin menyimpannya dalam bentuk soft copy. masukkan PIN Mandiri dengan menggunakan token PIN Mandiri dengan cata memasukkan ”Challenge Code” pada token. klik tombol Cetak. 6. 12 . Jika informasi sudah benar.5. Pada layar muncul informasi pembayaran BERHASIL. Pada layar muncul informasi pemesanan kursi yang akan dibayar. klik tombol Simpan. Jika ingin mencetak Bukti Pembayaran. Masukkan kode respon tersebut kedalam field PIN Mandiri kemudian klik tombol Kirim.