PETUNJUK PEMESANAN TIKET KERETA API DENGAN LAYANAN CALL CENTER DAN PERBANKAN

PT. KERETA API (PERSERO)

PT. Pemesanan per transaksi yang dilakukan oleh Calon Penumpang untuk 1 (satu) tiket maksimal 4 (empat) tempat duduk untuk KA yang sama dalam satu waktu (Nomer KA dan tanggal keberangkatan sama). SISTEM PELAYANAN a. Apabila terjadi gangguan atau kerusakan pada sistem ticketing. artinya konsumen dapat melakukan reservasi kapan saja dengan melakukan dial ke nomor 13897 (13TYP) menggunakan telepon selular (saat ini CDMA belum bisa). Kereta Api Indonesia (Persero) saat ini telah mengimplementasikan suatu sistem reservasi serta pembelian tiket Kereta api secara online dengan bekerja sama dengan pihak perbankan (saat ini Bank Mandiri). kemudian dilanjutkan dengan mengirimkan SMS ke pemesan yang 2 . e. PROSEDUR TRANSAKSI MELALUI CALL CENTER 13897. c. pelayanan penjualan tiket secara manual hanya dapat dilayani di Stasiun. II. Call Center tidak dapat melayani reservasi tiket KA. d. PROSEDUR PEMESANAN 1) Konsumen melakukan reservasi tiket KA dengan melakukan panggilan ke Call Center KA (dial 13897) menggunakan telepon selular. Penukaran tiket melalui fasilitas layanan perbankan ini hanya dapat dilayani di loket Stasiun atau Pusat Pelayanan Reservasi tiket KA (tidak dapat dilayani melalui Agen). I. 2) Petugas yang melayani akan menanyakan informasi kepada konsumen mengenai : a) Nama dan alamat Calon Penumpang (sesuai KTP/SIM/Kartu Identitas) b) Nama dan Kelas KA yang dipesan c) Tanggal dan Jam Keberangkatan KA d) Stasiun asal dan tujuan penumpang e) Jumlah penumpang 3) Setelah petugas Call Center berhasil melakukan proses reservasi. b.Untuk melayani kebutuhan pelanggan akan kemudahan membeli tiket kereta api. Call Center secara sistem dapat melayani pemesanan tiket mulai H – 30 (tiga puluh) sampai dengan H – 1 (satu) sebelum keberangkatan KA. Pemesanan tiket via Call Center KA dapat dilakukan dalam waktu 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu. Berikut mekanisme transaksinya: A.

Konsumen membayar transaksi pemesanan tiket ke electronic channel Bank Mandiri sebesar nilai transaksi tersebut sesuai kode pemesanan. 3 .4) berisi informasi tiket KA yang dipesan disertai kode pemesanan dan jumlah transaksi yang harus dibayarkan ke Bank.

maka secara sistem tidak dapat dicetak. Apabila transaksi telah berhasil dibayarkan ke Bank secara otomatis data tersebut akan terkirim ke PT. 4 . Apabila tiket KA belum dibayar.5) 6) Jangka waktu pembayaran ke Bank adalah 3 (tiga) jam dari waktu pemesanan dan apabila telah lewat dari 3 (tiga) jam dari waktu pemesanan secara otomatis dianggap batal (proses secara otomatis dalam sistem). KAI dan tiket KA dapat dicetak.

KAI dengan mengikuti ketentuan yang berlaku. atau 2) Kode pemesanan (untuk internet banking. Kesemuanya disertai dengan fotocopy KTP/ Kartu Identitas yang berlaku atau mengisi formulir identitas sesuai dengan yang berangkat. Dengan diserahkannya bukti pembayaran dari Bank Mandiri berupa struk ATM atau kode pemesanan disertai fotocopy Kartu Identitas. 5 . petugas loket berdasarkan kode pemesanan memastikan apakah transaksi sudah dibayar dan nama penumpang yang akan berangkat sesuai dengan nama yang ada difotocopy kartu identitas.III. SMS banking dan phone banking). Pembatalan tiket (batal pembeli & batal tunda) hanya bisa dilakukan melalui komputer tiketing. apabila pembayaran via ATM Mandiri. Kondisi force majeure ini diinformasikan kepada calon penumpang melalui Call Center. selanjutnya dapat mengambil tiket KA di loket stasiun dengan menyerahkan: 1) Struk ATM. IV. Pembatalan karena force majeure akan ditangani oleh PT. PROSEDUR PEMBATALAN Khusus untuk prosedur pembatalan dan penundaan/perubahan waktu perjalanan bagi calon Penumpang kereta api dilakukan sesuai dengan aturan yang berlaku. Petugas loket melakukan pencetakan tiket sesuai kode pemesanan. dan hanya dapat dilakukan di tempattempat sbb : 1) Di Pusat Pelayanan Reservasi 2) Di Stasiun yang melayani tiket komputer Pembatalan meliputi batal tunda sampai dengan H -1 dan batal pembeli sampai dengan 3 jam sebelum keberangkatan KA dengan mengenakan denda sesuai dengan aturan yang berlaku. PROSEDUR PENGAMBILAN TIKET Setelah konsumen membayar transaksi pemesanan tiket KA lewat fasilitas Bank.

Pilih Jenis Layanan. 4. PROSEDUR UPDATE PAYMENT MELALUI PHONE BANKING MANDIRI. Untuk melakukan pembayaran Tiket Kereta Api. no. 7. Pilih Jenis Transaksi No. BIAYA LAYANAN Untuk dapat menikmati fasilitas pemesanan tiket KA via Call Center ini.1. 6. Nasabah / Calon Penumpang yang telah mendapat kode booking/Kode Pembayaran dari PT Kereta Api menghubungi Call Mandiri di nomor 14000 atau di (021) 5297777.pada saat membayar via electronic channel Bank Mandiri dan pulsa premium saat melakukan reservasi via Call Center. pilih no. kemudian masukkan 6 digits nomor PIN Call Mandiri.500. Setiap kali transaksi menggunakan layanan ini.2 untuk bahasa Inggris. 2. Masukkan 16 digit nomor Kartu Mandiri. 3. Customer Service Call Mandiri akan langsung melayani Calon Penumpang / nasabah. Jika benar. Sebutkan reservation number pemesanan. 1.1 untuk bahasa Indonesia. pelanggan harus menjadi pemegang rekening Bank Mandiri. sistem akan meyebutkan jumlah saldo rekening nasabah / calon penumpang. no. untuk Transaksi Perbankan 5. konsumen akan dikenai biaya layanan sebesar Rp. B. untuk layanan perbankan pilih nomor 1.. 0. Pilih jenis bahasa yang akan digunakan.V. 7. 6 . Misalkan bahasa yang digunakan adalah bahasa Indonesia.

JENIS BAHASA 1) Bahasa Indonesia 2) Bahasa Inggris 2. SMS Banking. Internet. PROSEDUR UPDATE PAYMENT MELALUI SMS BANKING MANDIRI 7 . JENIS TRANSAKSI 1) Transaksi Perbankan 2) Informasi ATM. TRANSAKSI PERBANKAN 1) Transaksi Pembayaran / Pembelian 2) Transaksi Transfer 3) Perubahan PIN Call Mandiri 4) Informasi Mutasi 5) Informasi Saldo 0) Berbicara dengan Customer Service Call Mandiri C. JENIS LAYANAN 1) Layanan Perbankan 2) Layanan Kartu Kredit 3) Informasi Kredit 4) Saran dan keluhan 3. CM 3) Informasi Umum Perbankan 4) Layanan melalui facsimili 5) Layanan Rekening Perusahaan 0) Untuk berbicara dengan Customer Service Call Mandiri Masukkan 16 digit nomor Kartu Mandiri Masukkan 6 digit nomor PIN Call Mandiri 4.MENU CALL MANDIRI 14000 1.

8 .

9 .bankmandiri.co.E. Customer harus melakukan Login ke situs Internet Banking Bank Mandiri di alamat http://www.id. PROSEDUR UPDATE PAYMENT MELALUI INTERNET BANKING MANDIRI 1.

Pada Menu Utama Internet Banking. pilih menu Pembayaran.2. Kemudian klik tombol Kirim. Bank Mandiri. lalu pilih menu Kereta Api. 3. 10 . Masukkan User Id dan Personal Identification Number (PIN) Internet Banking Bank Mandiri.

Pada field Kode Pembayaran. masukkan kode booking/pembayaran yang telah diterima dari Call Center PT Kereta Api. Pada field Dari Rekening. 11 . pilih dari nomor rekening mana yang akan digunakan untuk pembayaran.Di layar muncul akan muncul menu pembayaran tiket Kereta Api. kemudian klik tombol Lanjutkan.

klik tombol Simpan. 12 . 6. klik tombol Cetak. Pada layar muncul informasi pemesanan kursi yang akan dibayar. jika ingin menyimpannya dalam bentuk soft copy. masukkan PIN Mandiri dengan menggunakan token PIN Mandiri dengan cata memasukkan ”Challenge Code” pada token. Pada token akan muncul kode respon. Jika informasi sudah benar. Pada layar muncul informasi pembayaran BERHASIL.5. Jika ingin mencetak Bukti Pembayaran. Masukkan kode respon tersebut kedalam field PIN Mandiri kemudian klik tombol Kirim.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful