PETUNJUK PEMESANAN TIKET KERETA API DENGAN LAYANAN CALL CENTER DAN PERBANKAN

PT. KERETA API (PERSERO)

Call Center tidak dapat melayani reservasi tiket KA. Berikut mekanisme transaksinya: A. Kereta Api Indonesia (Persero) saat ini telah mengimplementasikan suatu sistem reservasi serta pembelian tiket Kereta api secara online dengan bekerja sama dengan pihak perbankan (saat ini Bank Mandiri). kemudian dilanjutkan dengan mengirimkan SMS ke pemesan yang 2 . e. c. PROSEDUR TRANSAKSI MELALUI CALL CENTER 13897. d. I. PT. Pemesanan per transaksi yang dilakukan oleh Calon Penumpang untuk 1 (satu) tiket maksimal 4 (empat) tempat duduk untuk KA yang sama dalam satu waktu (Nomer KA dan tanggal keberangkatan sama). artinya konsumen dapat melakukan reservasi kapan saja dengan melakukan dial ke nomor 13897 (13TYP) menggunakan telepon selular (saat ini CDMA belum bisa). Pemesanan tiket via Call Center KA dapat dilakukan dalam waktu 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu. Penukaran tiket melalui fasilitas layanan perbankan ini hanya dapat dilayani di loket Stasiun atau Pusat Pelayanan Reservasi tiket KA (tidak dapat dilayani melalui Agen). PROSEDUR PEMESANAN 1) Konsumen melakukan reservasi tiket KA dengan melakukan panggilan ke Call Center KA (dial 13897) menggunakan telepon selular. pelayanan penjualan tiket secara manual hanya dapat dilayani di Stasiun. 2) Petugas yang melayani akan menanyakan informasi kepada konsumen mengenai : a) Nama dan alamat Calon Penumpang (sesuai KTP/SIM/Kartu Identitas) b) Nama dan Kelas KA yang dipesan c) Tanggal dan Jam Keberangkatan KA d) Stasiun asal dan tujuan penumpang e) Jumlah penumpang 3) Setelah petugas Call Center berhasil melakukan proses reservasi. Call Center secara sistem dapat melayani pemesanan tiket mulai H – 30 (tiga puluh) sampai dengan H – 1 (satu) sebelum keberangkatan KA.Untuk melayani kebutuhan pelanggan akan kemudahan membeli tiket kereta api. b. Apabila terjadi gangguan atau kerusakan pada sistem ticketing. II. SISTEM PELAYANAN a.

4) berisi informasi tiket KA yang dipesan disertai kode pemesanan dan jumlah transaksi yang harus dibayarkan ke Bank. Konsumen membayar transaksi pemesanan tiket ke electronic channel Bank Mandiri sebesar nilai transaksi tersebut sesuai kode pemesanan. 3 .

maka secara sistem tidak dapat dicetak. Apabila transaksi telah berhasil dibayarkan ke Bank secara otomatis data tersebut akan terkirim ke PT. Apabila tiket KA belum dibayar.5) 6) Jangka waktu pembayaran ke Bank adalah 3 (tiga) jam dari waktu pemesanan dan apabila telah lewat dari 3 (tiga) jam dari waktu pemesanan secara otomatis dianggap batal (proses secara otomatis dalam sistem). KAI dan tiket KA dapat dicetak. 4 .

Kondisi force majeure ini diinformasikan kepada calon penumpang melalui Call Center. PROSEDUR PEMBATALAN Khusus untuk prosedur pembatalan dan penundaan/perubahan waktu perjalanan bagi calon Penumpang kereta api dilakukan sesuai dengan aturan yang berlaku. dan hanya dapat dilakukan di tempattempat sbb : 1) Di Pusat Pelayanan Reservasi 2) Di Stasiun yang melayani tiket komputer Pembatalan meliputi batal tunda sampai dengan H -1 dan batal pembeli sampai dengan 3 jam sebelum keberangkatan KA dengan mengenakan denda sesuai dengan aturan yang berlaku. Pembatalan tiket (batal pembeli & batal tunda) hanya bisa dilakukan melalui komputer tiketing. petugas loket berdasarkan kode pemesanan memastikan apakah transaksi sudah dibayar dan nama penumpang yang akan berangkat sesuai dengan nama yang ada difotocopy kartu identitas. Petugas loket melakukan pencetakan tiket sesuai kode pemesanan. PROSEDUR PENGAMBILAN TIKET Setelah konsumen membayar transaksi pemesanan tiket KA lewat fasilitas Bank. KAI dengan mengikuti ketentuan yang berlaku. selanjutnya dapat mengambil tiket KA di loket stasiun dengan menyerahkan: 1) Struk ATM. Pembatalan karena force majeure akan ditangani oleh PT. apabila pembayaran via ATM Mandiri.III. atau 2) Kode pemesanan (untuk internet banking. SMS banking dan phone banking). Dengan diserahkannya bukti pembayaran dari Bank Mandiri berupa struk ATM atau kode pemesanan disertai fotocopy Kartu Identitas. IV. Kesemuanya disertai dengan fotocopy KTP/ Kartu Identitas yang berlaku atau mengisi formulir identitas sesuai dengan yang berangkat. 5 .

untuk Transaksi Perbankan 5. no. konsumen akan dikenai biaya layanan sebesar Rp. untuk layanan perbankan pilih nomor 1. Misalkan bahasa yang digunakan adalah bahasa Indonesia. Sebutkan reservation number pemesanan. 3. no. 1. Customer Service Call Mandiri akan langsung melayani Calon Penumpang / nasabah. 0. Untuk melakukan pembayaran Tiket Kereta Api. 4. 7.1.pada saat membayar via electronic channel Bank Mandiri dan pulsa premium saat melakukan reservasi via Call Center. sistem akan meyebutkan jumlah saldo rekening nasabah / calon penumpang. Nasabah / Calon Penumpang yang telah mendapat kode booking/Kode Pembayaran dari PT Kereta Api menghubungi Call Mandiri di nomor 14000 atau di (021) 5297777. Masukkan 16 digit nomor Kartu Mandiri. Jika benar. pelanggan harus menjadi pemegang rekening Bank Mandiri. B.500. 7. kemudian masukkan 6 digits nomor PIN Call Mandiri. BIAYA LAYANAN Untuk dapat menikmati fasilitas pemesanan tiket KA via Call Center ini. Pilih jenis bahasa yang akan digunakan.2 untuk bahasa Inggris. Pilih Jenis Transaksi No. PROSEDUR UPDATE PAYMENT MELALUI PHONE BANKING MANDIRI. Setiap kali transaksi menggunakan layanan ini. 6 . 2. pilih no.1 untuk bahasa Indonesia. 6. Pilih Jenis Layanan.V..

CM 3) Informasi Umum Perbankan 4) Layanan melalui facsimili 5) Layanan Rekening Perusahaan 0) Untuk berbicara dengan Customer Service Call Mandiri Masukkan 16 digit nomor Kartu Mandiri Masukkan 6 digit nomor PIN Call Mandiri 4. PROSEDUR UPDATE PAYMENT MELALUI SMS BANKING MANDIRI 7 .MENU CALL MANDIRI 14000 1. TRANSAKSI PERBANKAN 1) Transaksi Pembayaran / Pembelian 2) Transaksi Transfer 3) Perubahan PIN Call Mandiri 4) Informasi Mutasi 5) Informasi Saldo 0) Berbicara dengan Customer Service Call Mandiri C. JENIS TRANSAKSI 1) Transaksi Perbankan 2) Informasi ATM. Internet. SMS Banking. JENIS LAYANAN 1) Layanan Perbankan 2) Layanan Kartu Kredit 3) Informasi Kredit 4) Saran dan keluhan 3. JENIS BAHASA 1) Bahasa Indonesia 2) Bahasa Inggris 2.

8 .

id. PROSEDUR UPDATE PAYMENT MELALUI INTERNET BANKING MANDIRI 1. Customer harus melakukan Login ke situs Internet Banking Bank Mandiri di alamat http://www. 9 .E.co.bankmandiri.

Masukkan User Id dan Personal Identification Number (PIN) Internet Banking Bank Mandiri.2. 3. lalu pilih menu Kereta Api. Pada Menu Utama Internet Banking. Kemudian klik tombol Kirim. pilih menu Pembayaran. Bank Mandiri. 10 .

11 . pilih dari nomor rekening mana yang akan digunakan untuk pembayaran. Pada field Kode Pembayaran. Pada field Dari Rekening. kemudian klik tombol Lanjutkan. masukkan kode booking/pembayaran yang telah diterima dari Call Center PT Kereta Api.Di layar muncul akan muncul menu pembayaran tiket Kereta Api.

jika ingin menyimpannya dalam bentuk soft copy. Jika informasi sudah benar. 6. Pada layar muncul informasi pembayaran BERHASIL. masukkan PIN Mandiri dengan menggunakan token PIN Mandiri dengan cata memasukkan ”Challenge Code” pada token. Jika ingin mencetak Bukti Pembayaran. klik tombol Cetak. klik tombol Simpan. Pada token akan muncul kode respon. 12 . Pada layar muncul informasi pemesanan kursi yang akan dibayar. Masukkan kode respon tersebut kedalam field PIN Mandiri kemudian klik tombol Kirim.5.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful