PETUNJUK PEMESANAN TIKET KERETA API DENGAN LAYANAN CALL CENTER DAN PERBANKAN

PT. KERETA API (PERSERO)

PROSEDUR PEMESANAN 1) Konsumen melakukan reservasi tiket KA dengan melakukan panggilan ke Call Center KA (dial 13897) menggunakan telepon selular. pelayanan penjualan tiket secara manual hanya dapat dilayani di Stasiun. b. Pemesanan tiket via Call Center KA dapat dilakukan dalam waktu 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu. d. kemudian dilanjutkan dengan mengirimkan SMS ke pemesan yang 2 . c. Call Center tidak dapat melayani reservasi tiket KA. e. II. artinya konsumen dapat melakukan reservasi kapan saja dengan melakukan dial ke nomor 13897 (13TYP) menggunakan telepon selular (saat ini CDMA belum bisa). PROSEDUR TRANSAKSI MELALUI CALL CENTER 13897. Call Center secara sistem dapat melayani pemesanan tiket mulai H – 30 (tiga puluh) sampai dengan H – 1 (satu) sebelum keberangkatan KA. SISTEM PELAYANAN a. Pemesanan per transaksi yang dilakukan oleh Calon Penumpang untuk 1 (satu) tiket maksimal 4 (empat) tempat duduk untuk KA yang sama dalam satu waktu (Nomer KA dan tanggal keberangkatan sama). I. Berikut mekanisme transaksinya: A. 2) Petugas yang melayani akan menanyakan informasi kepada konsumen mengenai : a) Nama dan alamat Calon Penumpang (sesuai KTP/SIM/Kartu Identitas) b) Nama dan Kelas KA yang dipesan c) Tanggal dan Jam Keberangkatan KA d) Stasiun asal dan tujuan penumpang e) Jumlah penumpang 3) Setelah petugas Call Center berhasil melakukan proses reservasi.Untuk melayani kebutuhan pelanggan akan kemudahan membeli tiket kereta api. Apabila terjadi gangguan atau kerusakan pada sistem ticketing. Penukaran tiket melalui fasilitas layanan perbankan ini hanya dapat dilayani di loket Stasiun atau Pusat Pelayanan Reservasi tiket KA (tidak dapat dilayani melalui Agen). PT. Kereta Api Indonesia (Persero) saat ini telah mengimplementasikan suatu sistem reservasi serta pembelian tiket Kereta api secara online dengan bekerja sama dengan pihak perbankan (saat ini Bank Mandiri).

3 .4) berisi informasi tiket KA yang dipesan disertai kode pemesanan dan jumlah transaksi yang harus dibayarkan ke Bank. Konsumen membayar transaksi pemesanan tiket ke electronic channel Bank Mandiri sebesar nilai transaksi tersebut sesuai kode pemesanan.

maka secara sistem tidak dapat dicetak. KAI dan tiket KA dapat dicetak. Apabila transaksi telah berhasil dibayarkan ke Bank secara otomatis data tersebut akan terkirim ke PT. Apabila tiket KA belum dibayar. 4 .5) 6) Jangka waktu pembayaran ke Bank adalah 3 (tiga) jam dari waktu pemesanan dan apabila telah lewat dari 3 (tiga) jam dari waktu pemesanan secara otomatis dianggap batal (proses secara otomatis dalam sistem).

PROSEDUR PEMBATALAN Khusus untuk prosedur pembatalan dan penundaan/perubahan waktu perjalanan bagi calon Penumpang kereta api dilakukan sesuai dengan aturan yang berlaku. PROSEDUR PENGAMBILAN TIKET Setelah konsumen membayar transaksi pemesanan tiket KA lewat fasilitas Bank. IV. SMS banking dan phone banking). atau 2) Kode pemesanan (untuk internet banking. Dengan diserahkannya bukti pembayaran dari Bank Mandiri berupa struk ATM atau kode pemesanan disertai fotocopy Kartu Identitas. apabila pembayaran via ATM Mandiri. Kesemuanya disertai dengan fotocopy KTP/ Kartu Identitas yang berlaku atau mengisi formulir identitas sesuai dengan yang berangkat. selanjutnya dapat mengambil tiket KA di loket stasiun dengan menyerahkan: 1) Struk ATM. Kondisi force majeure ini diinformasikan kepada calon penumpang melalui Call Center.III. petugas loket berdasarkan kode pemesanan memastikan apakah transaksi sudah dibayar dan nama penumpang yang akan berangkat sesuai dengan nama yang ada difotocopy kartu identitas. Pembatalan tiket (batal pembeli & batal tunda) hanya bisa dilakukan melalui komputer tiketing. dan hanya dapat dilakukan di tempattempat sbb : 1) Di Pusat Pelayanan Reservasi 2) Di Stasiun yang melayani tiket komputer Pembatalan meliputi batal tunda sampai dengan H -1 dan batal pembeli sampai dengan 3 jam sebelum keberangkatan KA dengan mengenakan denda sesuai dengan aturan yang berlaku. Pembatalan karena force majeure akan ditangani oleh PT. 5 . Petugas loket melakukan pencetakan tiket sesuai kode pemesanan. KAI dengan mengikuti ketentuan yang berlaku.

6 . Customer Service Call Mandiri akan langsung melayani Calon Penumpang / nasabah. konsumen akan dikenai biaya layanan sebesar Rp. B. Misalkan bahasa yang digunakan adalah bahasa Indonesia. Jika benar. no..2 untuk bahasa Inggris. Pilih jenis bahasa yang akan digunakan. 1. Masukkan 16 digit nomor Kartu Mandiri. pelanggan harus menjadi pemegang rekening Bank Mandiri. pilih no. 3. Setiap kali transaksi menggunakan layanan ini. untuk Transaksi Perbankan 5.pada saat membayar via electronic channel Bank Mandiri dan pulsa premium saat melakukan reservasi via Call Center. Sebutkan reservation number pemesanan. 0. PROSEDUR UPDATE PAYMENT MELALUI PHONE BANKING MANDIRI. Pilih Jenis Layanan.1. sistem akan meyebutkan jumlah saldo rekening nasabah / calon penumpang.500.1 untuk bahasa Indonesia. 2. no. 4. Pilih Jenis Transaksi No. Nasabah / Calon Penumpang yang telah mendapat kode booking/Kode Pembayaran dari PT Kereta Api menghubungi Call Mandiri di nomor 14000 atau di (021) 5297777. untuk layanan perbankan pilih nomor 1. 6. kemudian masukkan 6 digits nomor PIN Call Mandiri.V. Untuk melakukan pembayaran Tiket Kereta Api. BIAYA LAYANAN Untuk dapat menikmati fasilitas pemesanan tiket KA via Call Center ini. 7. 7.

SMS Banking. JENIS TRANSAKSI 1) Transaksi Perbankan 2) Informasi ATM. CM 3) Informasi Umum Perbankan 4) Layanan melalui facsimili 5) Layanan Rekening Perusahaan 0) Untuk berbicara dengan Customer Service Call Mandiri Masukkan 16 digit nomor Kartu Mandiri Masukkan 6 digit nomor PIN Call Mandiri 4. PROSEDUR UPDATE PAYMENT MELALUI SMS BANKING MANDIRI 7 . TRANSAKSI PERBANKAN 1) Transaksi Pembayaran / Pembelian 2) Transaksi Transfer 3) Perubahan PIN Call Mandiri 4) Informasi Mutasi 5) Informasi Saldo 0) Berbicara dengan Customer Service Call Mandiri C. Internet. JENIS BAHASA 1) Bahasa Indonesia 2) Bahasa Inggris 2. JENIS LAYANAN 1) Layanan Perbankan 2) Layanan Kartu Kredit 3) Informasi Kredit 4) Saran dan keluhan 3.MENU CALL MANDIRI 14000 1.

8 .

id.bankmandiri. Customer harus melakukan Login ke situs Internet Banking Bank Mandiri di alamat http://www.co. PROSEDUR UPDATE PAYMENT MELALUI INTERNET BANKING MANDIRI 1. 9 .E.

2. lalu pilih menu Kereta Api. pilih menu Pembayaran. Kemudian klik tombol Kirim. 10 . Bank Mandiri. 3. Masukkan User Id dan Personal Identification Number (PIN) Internet Banking Bank Mandiri. Pada Menu Utama Internet Banking.

Pada field Dari Rekening.Di layar muncul akan muncul menu pembayaran tiket Kereta Api. masukkan kode booking/pembayaran yang telah diterima dari Call Center PT Kereta Api. kemudian klik tombol Lanjutkan. pilih dari nomor rekening mana yang akan digunakan untuk pembayaran. Pada field Kode Pembayaran. 11 .

Pada layar muncul informasi pembayaran BERHASIL. Pada layar muncul informasi pemesanan kursi yang akan dibayar. klik tombol Simpan. masukkan PIN Mandiri dengan menggunakan token PIN Mandiri dengan cata memasukkan ”Challenge Code” pada token. 6. jika ingin menyimpannya dalam bentuk soft copy. klik tombol Cetak. Jika ingin mencetak Bukti Pembayaran. 12 . Masukkan kode respon tersebut kedalam field PIN Mandiri kemudian klik tombol Kirim. Pada token akan muncul kode respon.5. Jika informasi sudah benar.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful