Manajemen Strategi  ANALISIS KASUS COCA‐COLA COMPANY – 2007 

   

  KELOMPOK E    LATIFA SUGIWATI  MELDHAN I    UMI NAFISAH            
 

       

(F 0307060)  (F 0307063)  (F 0307090)  (F 0307091) 

VERIAN WINDI ASTARI         

 

S1 REGULER JURUSAN AKUNTANSI  FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET  SURAKARTA  2009   

menyarankan nama Coca-Cola karena berpendapat bahwa dua huruf C akan tampak menonjol untuk periklanan. Frank M. bahkan konsumen dianjurkan untuk membeli Coca-Cola dengan kata-kata berikut: "Mintalah Coca-Cola sesuai namanya secara lengkap. Pada tahun tersebut ia menghabiskan US$46 untuk biaya periklanan. Bendabenda tersebut kemudian dibagi-bagi di lokasi-lokasi penjualan penting yang berkesinambungan. Coca cola kurang lebih memproduksi 400 merk yang terdiri lebih dari 2600 produk minuman. tanggalan dan jam dipakai untuk memasyarakatan nama Coca-Cola dan mendorong penjualan.000 orang dilebih dari 200 negara. nama sebutan hanya akan mendorong penggantian produk dengan kata lain". serta serangkaian cinderamata seperti kipas. Chandler piawai dalam menciptakan perhatian konsumen dengan cara membuat berbagai macam benda-benda cinderamata berlogo Coca-Cola. Kemudian. Produk-produk coca cola didistribusikan melalui restoran dan toko makanan. sahabat sekaligus akuntan John. Pemberton menjual ciptaannya dengan harga 5 sen per gelas di apotiknya dan mempromosikan produknya dengan membagi ribuan kupon yang dapat ditukarkan untuk mencicipi satu minuman cuma-cuma. dan lahirlah logo paling terkenal di dunia. seperti desain warna-warni untuk bus. diantaranya: Cocacola. Robinson.ANALISIS KASUS COCA-COLA COMPANY – 2007 PROFIL PERUSAHAAN Coca-cola merupakan perusahaan minuman terbesar di dunia. Coca-Cola pertama kali diperkenalkan pada tanggal 8 Mei 1886 oleh John Styth Pemberton. Coca cola mempekerjakan 71. Pada tahun 1892. serta pemasok. Pemberton menjual hak cipta Coca-Cola ke Asa G. Chandler yang kemudian mendirikan perusahaan Coca-Cola pada 1892. seorang ahli farmasi dari Atlanta. . Upaya mengiklankan merek Coca-Cola ini pada mulanya tidak mendorong penggunaan kata Coke. Spencer. Diet coke. dan Fanta. Amerika Serikat. Gaya periklanan yang inovatif. ia menciptakan nama dengan huruf-huruf miring mengalir. Dialah yang pertama kali mencampur sirup karamel yang kemudian dikenal sebagai Coca-Cola. lampu gantung hias dari kaca. Coca cola menjual empat dari lima top minuman non alkohol sedunia. Sprite. Georgia. Dr.

dan akhirnya pada tahun 1941. It declares our purpose as a company and serves as the standard against which we weigh our actions and decisions. 3. dan pada tahun 1945. Planet : Be a responsible citizen that makes a difference by helping build and support sustainable communities. lean and fast-moving organization.. together we create mutual. 2.. Portfolio : Bring to the world a portfolio of quality beverage brands that anticipate and satisfy people's desires and needs. To refresh the world.Tetapi konsumen tetap saja menghendaki Coke. enduring value. To inspire moments of optimism and happiness. • • • • • • People : Be a great place to work where people are inspired to be the best they can be. Partners : Nurture a winning network of customers and suppliers. Productivity : Be a highly effective. To create value and make a difference. VISI DAN MISI Visi Visi kami menyediakan kerangka Roadmap kami dan pedoman setiap aspek dari bisnis kami dengan menggambarkan apa yang kami butuhkan untuk menyempurnakan untuk melanjutkan menuju keberhasilan yang mendukung. Misi Our Roadmap starts with our mission. nama dagang Coke memperoleh pengakuan periklanan yang sama dengan Coca-Cola. Tahun itu juga.. 1. which is enduring. kualitas pertumbuhan. Coke resmi menjadi merek dagang terdaftar. perusahaan mengikuti selera popular pasar.. Profit : Maximize long-term return to shareowners while being mindful of our overall responsibilities. .

lingkungan. dan berbagai kepentingan perusahaan untuk menuju keberhasilan. Dalam penjabaran visi dan misinya perusahaan tersebut memperhatikan berbagai aspek.8 % menjadi 4. serta menjadikan hari esok agar lebih baik dari hari ini • Fokus pada pemeliharaan lingkungan. Pendapatan operasi dari coke pada divisi Afrika turun dari 4.Menurut kelompok kami. baik lingkungan.000 karyawan. visi dan misi perusahaan Coca-cola sesuai dengan realita apabila dibandingkan dengan kemajuan perusahaan coca-cola saat ini sehingga tidak diperlukan adanya revisi dari kelompok kami. dan berintegritas tinggi. serta berkomitmen untuk membangun kepercayaan pada pemegang saham dengan sungguhsungguh Misi: • • Fokus terhadap produksi makanan dan minuman yang tepat bagi konsumen sehingga menjadi produk premier bagi para konsumen. . ekonomi. adil. Visi dan Misi PepsiCo Visi: • Mengembangkan semua aspek di dunia yang terlibat secara operasional. Berusaha untuk memproduksi penghargaan dalam segi keuangan untuk para investor sebagaimana PepsiCo menyediakan peluang untuk berkembang dan memperkaya para karyawan. aktivitas sosial.6 % pada tahun 2006. • Dalam setiap upaya yang PepsiCo lakukan. dan komunitas dimana mereka beroperasi. PepsiCo mempertahankan untuk bersikap jujur. Afrika Afrika merupakan sektor privat dengan jumlah karyawan terbesar yaitu 55. sosial. DIVISI Segmen Operasi perusahaan Coca-cola mencakup: 1. diantaranya corporate social responsibilities. rekan bisnis. Pesaing utama dari Coca-cola Company (industri softdrink) adalah perusahaan PepsiCo.

Coke menerapkan uji pemasaran kopi/teh dimana Coke menyalurkan via tekkknologi “Far Coast Brand” dimana merupakan konsep toko yang pertama kali dibuka di Toronto. Portofolio minuman mendapatkan poin 7 persen pada tahun 2006 dimana perusahaan melihat pada pengembangan garis produk. Asia Tenggara dan Timur dan Pasifik Keuntungan divisi dari kesuksesan pada 2006 berasal dari Coca-Cola Zero pada penjualan di Australia dan Thailand. Bottling Investment Coke meningkatkan investasi pada bottling investment. jus. dan Brazil. Amerika Utara Perusahaan telah mencapai keberhasilan dalam pengimplementasian produk “MyCoke Rewards” yang melibatkan sekitar 3. dan Timur Tengah Divisi ini pada tahun 2006 telah memproduksi 11 persen unit volum kasus meningkat untuk Coke. Kanada pada tahun 2006. Eurasia. Mexico.5 juta subjek yang berpastisipasi. dimana lebih baik dari 1. Faktor-faktor keberhasilan wilayah ini diraih dari kombinasi dari produk-produk baru. Asia Utara. Fokus Coke di Amerika Latin ialah pada penambahan air. dan minuman olahraga.5 juta penghargaan yang dinyatakan. 5. America Latin Tiga pasar terbesar Coke diantaranya ialah United States. 4. . Coke adalah penjual terbaik minuman non-alkohol di Rusia dengan 22 persen pertumbuhan volum kasus pada tahun 2006. 6.2. 7. Segmen ini memiliki kinerja yang baik untuk Coke di tahun terakhir. dan kolaborasi dengan para konsumen. pengemasan yang inovatif. Coke telah memfokuskan pada desain “road to market” dan optimisasi pada infrastruktur operasi bottling di India. 3. Uni Eropa Divisi ini mengalami peningkatan pertumbuhan senilai 6 persen dari tahun 2005 ke tahun 2006.

53% Tahun 2005 = Total Utang : Total Aktiva = 13072000 : 29427000 = 44.PENILAIAN INTERNAL • Analisis Rasio Keuangan Rasio Likuiditas Rasio Lancar Tahun 2006 = Aktiva Lancar : Kewajiban Lancar = 8441000 : 8890000 = 0.1024 kali Rasio Perputaran Persediaan = Penjualan : Persediaan Days Sales Outstanding = Piutang : Rata-rata Penjualan per hari Rasio Perputaran Aktiva Tetap = Penjualan : Aktiva Tetap Bersih Rasio Perputaran Total Aktiva = Penjualan : Total Aktiva Rasio Manajemen Utang Rasio Utang Tahun 2006 = Total Utang : Total Aktiva = 13043000 : 29963000 = 43.042 kali Tahun 2004 = Aktiva Lancar : Kewajiban Lancar = 12094000 : 10971000 = 1.95 kali Tahun 2005 = Aktiva Lancar : Kewajiban Lancar = 10250000 : 9836000 = 1.42% Tahun 2004 = Total Utang : Total Aktiva = 15392000 : 31327000 = 49% .

Interest.5% • Struktur Organisasi Perusahaan .Rasio TIE (Times.9 kali Tahun 2004 = EBIT : Beban Bunga = 6418000 : 196000 = 32.Earned) Tahun 2006 = EBIT : Beban Bunga = 6798000 : 220000 = 30.75 kali Rasio Profitabilitas Rasio Basic Earnings Power Tahun 2006 = EBIT : Total Aktiva = 6798000 : 29963000 = 22.7% Tahun 2005 = EBIT : Total Aktiva = 6930000 : 29427000 =23.9 kali Tahun 2005 = EBIT : Beban Bunga = 6930000 : 240000 = 28.5% Tahun 2004 = EBIT : Total Aktiva = 6418000 : 31327000 = 20.

SVP & Presiden N. America Group Menurut kami struktur organisasi Coca-Cola Company sudah bagus dan terstruktur sesuai dengan jabatan.14. Namun bagannya belum menunjukkan semua jabatan sehingga perlu ditambahkan agar lebih jelas. Koreksi atas bagan struktur organisasi: Bagan ini lebih baik karena telah mencakup semua jabatan yang ada sehingga pembaca tidak bingung saat membeca bagan struktur organisasi tersebut. . SVP Consumer Innovation / R&D Officer 15.

Inovasi dan ekspansi yang lambat dalam mengatasi pesaing dan memenuhi keinginan pasar 2. 2. 15.1 billion. Memiliki divisi di beberapa negara Nomor 1 dalam penjualan minuman jus dan Nomor 1 dalam penjualan minuman teh dan kopi 12. Coca Cola hanya berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain 3. 3. 11. Bermarkas di Atlanta.3 billion • Kelemahan Perusahaan 1. Amerika Serikat Perusahaan minuman terbesar sedunia Sebagai inovator dalam industri soft drink Melakukan bottling investment dengan beberapa investee Mempunyai struktur organisasi yang sangat baik Memiliki kepopuleran merk yang tinggi dan dikenal oleh masyarakat sedunia 10. Menguasai pangsa pasar dunia Beroperasi hingga lebih dari 200 negara Memproduksi 400 merk yang terdiri lebih dari 2600 produk minuman 4. Georgia. dan operating income tumbuh 4% menjadi $6. 7. 8. Coca Cola memenangkan penghargaan untuk kategori kemasan kaleng dari jenis produk yang paling inovatif dan atraktif. 9. 14. 13.• Kekuatan Perusahaan 1. Bagan struktur organisasi yang tidak mencakup semua jabatan yang ada . 5. Perbedaan geografi perusahaan memberikan keseimbangan Memiliki social responsibilities yang sangat baik Net operating revenue tumbuh 4% menjadi $24. 6.

PepsiCo merupakan pesaing yang sangat sengit di dalam dua pertumbuhan tercepat dalam kategori industri minuman. Gatorade. Meksiko dan Rusia adalah dua pasar kontribusi yang kuat untuk PepsiCo. sebagai payung perusahaan. PepsiCo sudah mempunyai lima merek besar – yaitu Frito-Lay. China dan Brazil pada tahun 2006. Pepsi-Cola. Schweppes Cadbury adalah perusahaan penjualan gula terbesar sedunia. Pepsi-Cola Company yang berdiri sejak 1898. dari produk yang fun hingga produk ala hidup sehat.PENILAIAN EKSTERNAL • Identifikasi pesaing Perusahaan Coca-cola memiliki dua pesaing utama. Volume minuman PepsiCo naik sebesar 7 persen di timur tengah.000 karyawan dan pada tahun 2006 memiliki pendapatann lebih dari $35 billion. dan Fresca. termasuk Gatorade. sudah melakukan ekspansi bisnis ke beberapa produk makanan. Perusahaan ini adalah pemenang Britain’s most admired award company pada tahun 2004. yaitu Frito-Lay North America. the Middle East. yaitu PepsiCo dan Cadbury schweppes PLC. PepsiCo International. dan 2001 melakukan merger dengan The Quaker Oats Company. Coca Cola hanya berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain. PepsiCo Beverages North America (PBNA). Diet Coke dan Cherry Coke diperkenalkan pada 1980-an sedangkan merek Powerade baru muncul pada 1990-an. Fanta. Sejak didirikan. dan Tropicana. Merek-merek ini membawahi produk-produk PepsiCo yang variatif. PepsiCo mendirikan bisnisnya di Amerika Utara. Coca Cola baru mengeluarkan merek lain pada 1960-an. Eropa. PepsiCo diperingkat 19 diantara perusahaan yang paling dikagumi di Amerika. yakni Sprite. PepsiCo sudah selangkah lebih maju .000 asosiasi. Argentina. PepsiCo terdiri dari sekitar 168. sesuai kebutuhan dan pilihan konsumen. Amerika Latin. Mekanisme pemasaran produk PepsiCo dilakukan melalui empat departemennya. Africa dan Asia Pasifik. Lain halnya dengan PepsiCo yang lebih peka dalam dan selangkah lebih maju dalam hal ini. Kemudian PepsiCo mengakuisisi Tropicana pada 1998. dan Quaker Foods North America. PepsiCo memperoleh 60 persen pendapatannya dari snack division. Mempekerjakan sekitar 60. Quaker. Hingga sekarang. Ketika Coca Cola sibuk membeli dan mengakuisisi perusahaan minuman lain di seluruh dunia. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1965. Merger dengan Frito-Lay pada 1965 menandai lahirnya nama PepsiCo. Hingga saat ini.

naik US$ 2.69 miliar. Nilai merek Coca Cola pun mencapai US$ 44. dan periode yang sama 2006 sebesar US$ 18.1 miliar pada 2007. seperti berbagai macam snack berlabel FritoLay dan makanan sehat berlabel Quaker.75 miliar.32 miliar atau turun 3% dari 2006 sebesar US$ 67 miliar. Pertumbuhan iklan di internet karena penggunaan internet telah meningkat .15 miliar. hingga kuartal III-2007 adalah US$ 27. Pendistribusian produk yang mudah ke berbagai daerah karena luasnya jaringan 3. Kerjasama dengan berbagai pihak 4.57 miliar dari total pendapatan 2005.52 miliar. Coca Cola sudah menempati urutan pertama selama tujuh tahun berturut-turut. dengan urutan ke-4 yang ditempatinya dari 10 besar World’s Most Powerful Brand. di mana total pendapatan 2006 adalah US$ 35. naik 2% dibanding tahun lalu sebesar US$ 12. Meningkatnya gaya hidup beberapa konsumen akan softdrink 2. yang hingga kuartal III2007 hanya sebesar US$ 21. Sedangkan total pemasukan selama 2006 adalah US$ 24. Hanya naik US$ 1 miliar dibanding pemasukan 2005.12 miliar dibanding periode yang sama tahun lalu sebesar US$ 27. Nilai merek Coca Cola tahun ini sebesar US$ 65.08 miliar. • Peluang Perusahaan 1.13 miliar. Adapun nilai merek PepsiCo tahun ini adalah US$ 12. data dari lembaga riset pasar Millward Brown Optimor menunjukkan bahwa merek Coca Cola masih cukup kuat. Dari 100 merek teratas.88 miliar. Bandingkan saja dengan pemasukan Coca Cola. Total pendapatan PepsiCo. Sedangkan peringkat PepsiCo turun menjadi 26 setelah tahun lalu bertengger di posisi 22. Demikian juga menurut survei yang diadakan majalah BusinessWeek. Pengembangan produk baru jenis makanan 5. Pemasukan tahunan juga meningkat pesat. Meskipun pemasukan Coca Cola tidak terlalu besar.dengan merambah industri makanan.

Sebagai inovator Amerika organisasi yang tidak mencakup semua jabatan yang ada dalam industri soft drink 7. Coca Cola hanya lebih dari 200 negara 3. Di beberapa negara seperti India melarang penjualan coca-cola 3. Serikat 5. Inovasi dan ekspansi yang lambat dalam mengatasi pesaing dan memenuhi keinginan pasar 2. Tingginya harga bahan mentah 5.• Ancaman Perusahaan 1. Bagan struktur produk minuman 4. Bermarkas di Atlanta. Beroperasi hingga pangsa Kelemahan (Weaknesses-W) 1. Banyak konsumen yang mulai meninggalkan minuman berkarbonasi 2. Menguasai pasar dunia 2. Perusahaan minuman terbesar sedunia 6. Kesulitan mengatur seluruh anak perusahaan sedunia PERUMUSAN STRATEGI Matriks SWOT Kekuatan (Strengths-S) 1. Invasi AS ke Irak yang mempengaruhi penjualan coca-cola 4. Melakukan investment bottling dengan beberapa investee 8. Georgia. Mempunyai struktur organisasi yang . Memproduksi merk lebih yang dari 400 terdiri 2600 berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain 3.

Memiliki kepopuleran merk yang tinggi dan dikenal oleh masyarakat sedunia 10. Nomor 1 dalam minuman penjualan jus dan Nomor 1 dalam minuman kopi 13. Memiliki divisi di beberapa negara 11. . Net operating revenue tumbuh 4% menjadi $24. Memiliki social responsibilities yang sangat baik 16. Perbedaan perusahaan geografi memberikan keseimbangan 15.sangat baik 9.1 billion. Coca-cola penjualan teh dan memenangkan pengahargaan kategori kaleng untuk kemasan dari jenis produk yang paling inovatif 14. Memiliki seni kegiatan dalam marketing 12.

Banyak yang meninggalkan minuman berkarbonasi 1. Pengembangan produk makanan 5. Strategi ST Meningkatkan produk ke Strategi WT 1. Di beberapa negara 3. Memakai iklan di situs untuk jenis produk yang mudah 3. Tidak negara memberlakukan peraturan melarang mejual pada yang konsumen distribusi mulai banyak daerah 2. Meningkatkan jumlah 1. Memperbanyak iklan produk dari situs web 2. Meningkatnya hidup konsumen softdrink 2. meningkatkan kerja sama dengan marketplace untuk meningkatkan pendistribusiaan produknya penggunaan internet telah meningkat Ancaman (Threats-T) 1. Pendistribusian Strategi SO 1. Meningkatkan jumlah penjualan di daerah yang tidak ditentang Mencari pemasok penjualan coca-cola 2. Memperbanyak minuman yang tidak berkabonasi 2. Pertumbuhan iklan di internet karena baru jenis dengan luasnya memperkenalkan produk baru 3. Strategi WO Mulai melayani yang gaya produk dan daerah-daerah beberapa didistribusikan akan banyak daerah ke kiranya kurang mendapat pendistribusian dari 2. seperti India yang menawarkan harga . Memproduksi jenis web ke berbagai daerah produk makanan karena jaringan 3. Kerjasama berbagai pihak 4.3 billion Peluang (Opportunities-O) 1.dan operating income tumbuh 4% menjadi $6.

Memperbanyak iklan di situs web mengatur 6. Diet Coke dan Cherry Coke diperkenalkan pada 1980-an sedangkan merek Powerade baru muncul pada 1990-an. Ketika Coca Cola sibuk membeli dan mengakuisisi perusahaan minuman lain di seluruh dunia. Permasalahan yang dihadapi Coca Cola saat ini adalah bertahan di tengah peralihan masyarakat dunia yang mulai meninggalkan minuman berkarbonasi dan beralih ke jenis-jenis lain yang sedang ngetrend. Tingginya bahan mentah 5. Sejak didirikan. seperti berbagai macam snack berlabel FritoLay dan makanan sehat berlabel Quaker. Memperbaiki sistem yang mempengaruhi kinerja manajemen dan penjualan coca-cola 4. Coca Cola sudah melakukan penetrasi ekspansi ke produk-produk lokal menggunakan strategi pemasaran yang . Strategi pemasaran Coca Cola dinilai kuno. seperti teh. Fanta. Untuk menembus pasar lokal. Salah satunya adalah kelambatan Coca Cola menyesuaikan keinginan pasar yang mulai meggemari minuman yang lebih sehat. Coca Cola hanya berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain. Lain halnya dengan PepsiCo yang lebih peka dalam dan selangkah lebih maju dalam hal ini. jus. dan Fresca. Invasi AS ke Irak 4. Kesulitan seluruh karyawan di perusahaan harga 5. Coca Cola baru mengeluarkan merek lain pada 1960-an. dengan inovasi dan ekspansi yang lambat dalam mengatasi pesaing dan memenuhi keinginan pasar. Memperluas segmen anak pasar pada konsumen perusahaan sedunia yang tidak anti-Amerika Strategi Perusahaan Sebagai merek yang umurnya sudah lebih dari satu abad. yakni Sprite. PepsiCo sudah selangkah lebih maju dengan merambah industri makanan. Coca Cola membutuhkan penyegaran baru. dan air mineral. minuman olahraga.melarang coca-cola penjualan terendah mentah untuk bahan 3. Hingga saat ini. Coca-Cola saat ini membutuhkan penyegaran baru sehubungan dengan beberapa masalah yang dihadapinya.

Dari wacana diatas. Ades melalui PT Coca Cola Bottling Indonesia. seperti halnya mengakuisisi merek air minum lokal.diluncurkan Coca Cola pada 2000. Saat itu. Banyak yang harus dibenahi dalam strategi perencanaan dan pemasaran Coca Cola agar bisa bersaing dengan perusahaan sejenis. yang diselenggarakan oleh Sayers Publishing Group (Inggris) dan CANNEX (Belanda). Misalnya mengakuisisi merek air mineral lokal. Coca Cola juga pernah memenangkan penghargaan untuk kategori kemasan kaleng dari jenis produk yang paling inovatif dan atraktif. Coca Cola kini memiliki lebih dari 100 merek minuman di seluruh dunia. . Coca Cola memperoleh gelar Can of the Year 2006 dari salah satu produknya yang bernama Coca Cola Blak. Pengembangan Produk dimana perusahaan menciptakan produk baru jenis makanan. Dari wacana diatas. dapat kami simpulkan bahwa strategi yang telah digunakan dan sebaiknya untuk terus dipertahankan oleh Perusahaan Coca-cola yaitu: • • • Integrasi ke depan dimana perusahaan melakukan akuisisi kepemilikan atas distributor atau pengecer. Berkat strategi tersebut. “Think Local. dan inovasi produk yang terukur. • Penetrasi Pasar dimana perusahaan meningkatkan pangsa pasar untuk produk saat ini di pasar melalui upaya pemasaran yang lebih besar. ekspansi pasar. dapat kami simpulkan bahwa strategi yang belum digunakan • • dan direkomendasikan untuk dilaksanakan oleh Perusahaan Coca-cola yaitu: Pengembangan Pasar dimana perusahaan memperkenalkan produk saat ini ke area geografis yang baru. minuman kopi produksi Coca Cola Prancis. Integrasi ke belakang dimana perusahaan mencari kepemilikan atas pemasok perusahaan Integrasi Horizontal dimana perusahaan menguasai perusahaan lain yang sejenis. Kekuatan merek sebaiknya ditunjang dengan promosi yang kontinuitas. Act Local”. Ades melalui PT Coca Cola Bottling Indonesia.

Analisis EBIT Earnings Before Interest-Tax (EBIT) merupakan nilai yang didapatkan dari penjumlahan penjualan bersih dengan biaya operasi (EBITDA) yang kemudian dikurangi dengan nilai depresiasi dan amortisasi.000.000.• • Diversifikasi Konsentrik dimana perusahaan menambah produk baru yang masih berkaitan dengan produk lama. Untuk Coca cola Company. namun mengalami peningkatan jika dilihat dari tahun 2004 yang memiliki nilai EBIT $6.000.000. proses bisnis internal. EVALUASI STRATEGI Balance Scorecard Jika kita menggunakan menggunakan pendekatan balance scorecard sebagai alat pengukur kinerja maka ukuran kinerja Coke dapat dibagi menjadi 4 kelompok. kita bisa menentukan belance scorecard untuk masing-masing perspektif seperti berikut ini: Perspektif Keuangan Ukuran Kinerja Net Income (menjadi $6. yaitu dari sisi keuangan. Ukuran kinerja keuangan pada umumnya akan dipertanggungjawabkan kepada manajemen puncak.000.000 pada tahun 2006 yang berarti telah menurun dari EBIT di tahun 2005 senilai $6.798. dan pembelajaran serta pertumbuhan. Strategi Kepemimpinan Harga dimana perusahaan berusaha menjadi perusahaan yang berbiaya rendah karena semakin tingginya tingkat persaingan.350. pelanggan.418. Coca-cola Company memiliki EBIT senilai $6.000) EBIT EPS Perubahan yang Diinginkan + + + .000.930. IMPLEMENTASI STRATEGI 1.

Perspektif Pelanggan Ukuran Kinerja Kepuasan pelanggan menurut survei Jumlah keluhan dari pelanggan Pangsa pasar Persentase pelanggan yang dipertahankan dari periode lalu Jumlah pelanggan baru Perubahan yang Diinginkan + + + + Perspektif Proses Bisnis Internal Ukuran Kinerja Persentase penjualan produk baru Waktu untuk memperkenalkan produk baru ke pasar Persentase keluhan pelanggan yang langsung ditanggapi Waktu untuk menyelesaikan klaim dari pelanggan Perubahan yang Diinginkan + + - Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Ukuran Kinerja Saran dari para pelanggan Masukan dari tiap rekan-rekan franchise Usulan dari karyawan dan pihak manajemen menengah Perubahan yang Diinginkan - .