Manajemen Strategi  ANALISIS KASUS COCA‐COLA COMPANY – 2007 

   

  KELOMPOK E    LATIFA SUGIWATI  MELDHAN I    UMI NAFISAH            
 

       

(F 0307060)  (F 0307063)  (F 0307090)  (F 0307091) 

VERIAN WINDI ASTARI         

 

S1 REGULER JURUSAN AKUNTANSI  FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET  SURAKARTA  2009   

000 orang dilebih dari 200 negara. Bendabenda tersebut kemudian dibagi-bagi di lokasi-lokasi penjualan penting yang berkesinambungan. Kemudian. Coca cola menjual empat dari lima top minuman non alkohol sedunia. Dialah yang pertama kali mencampur sirup karamel yang kemudian dikenal sebagai Coca-Cola. Chandler yang kemudian mendirikan perusahaan Coca-Cola pada 1892. Pada tahun 1892. seperti desain warna-warni untuk bus. Spencer. serta serangkaian cinderamata seperti kipas. Upaya mengiklankan merek Coca-Cola ini pada mulanya tidak mendorong penggunaan kata Coke. Dr. . nama sebutan hanya akan mendorong penggantian produk dengan kata lain". serta pemasok. Chandler piawai dalam menciptakan perhatian konsumen dengan cara membuat berbagai macam benda-benda cinderamata berlogo Coca-Cola. Pemberton menjual hak cipta Coca-Cola ke Asa G. Diet coke. Robinson. menyarankan nama Coca-Cola karena berpendapat bahwa dua huruf C akan tampak menonjol untuk periklanan. sahabat sekaligus akuntan John. Frank M. ia menciptakan nama dengan huruf-huruf miring mengalir. bahkan konsumen dianjurkan untuk membeli Coca-Cola dengan kata-kata berikut: "Mintalah Coca-Cola sesuai namanya secara lengkap. Pada tahun tersebut ia menghabiskan US$46 untuk biaya periklanan. Gaya periklanan yang inovatif. lampu gantung hias dari kaca.ANALISIS KASUS COCA-COLA COMPANY – 2007 PROFIL PERUSAHAAN Coca-cola merupakan perusahaan minuman terbesar di dunia. dan Fanta. Produk-produk coca cola didistribusikan melalui restoran dan toko makanan. Sprite. dan lahirlah logo paling terkenal di dunia. seorang ahli farmasi dari Atlanta. diantaranya: Cocacola. Pemberton menjual ciptaannya dengan harga 5 sen per gelas di apotiknya dan mempromosikan produknya dengan membagi ribuan kupon yang dapat ditukarkan untuk mencicipi satu minuman cuma-cuma. Coca cola kurang lebih memproduksi 400 merk yang terdiri lebih dari 2600 produk minuman. Georgia. Coca cola mempekerjakan 71. tanggalan dan jam dipakai untuk memasyarakatan nama Coca-Cola dan mendorong penjualan. Coca-Cola pertama kali diperkenalkan pada tanggal 8 Mei 1886 oleh John Styth Pemberton. Amerika Serikat.

enduring value. kualitas pertumbuhan. 2. Portfolio : Bring to the world a portfolio of quality beverage brands that anticipate and satisfy people's desires and needs. 1.. Planet : Be a responsible citizen that makes a difference by helping build and support sustainable communities. To refresh the world. VISI DAN MISI Visi Visi kami menyediakan kerangka Roadmap kami dan pedoman setiap aspek dari bisnis kami dengan menggambarkan apa yang kami butuhkan untuk menyempurnakan untuk melanjutkan menuju keberhasilan yang mendukung.. It declares our purpose as a company and serves as the standard against which we weigh our actions and decisions... perusahaan mengikuti selera popular pasar. dan akhirnya pada tahun 1941. To inspire moments of optimism and happiness.Tetapi konsumen tetap saja menghendaki Coke. Partners : Nurture a winning network of customers and suppliers. Coke resmi menjadi merek dagang terdaftar. together we create mutual. 3. • • • • • • People : Be a great place to work where people are inspired to be the best they can be. Productivity : Be a highly effective. lean and fast-moving organization. nama dagang Coke memperoleh pengakuan periklanan yang sama dengan Coca-Cola. dan pada tahun 1945. . Profit : Maximize long-term return to shareowners while being mindful of our overall responsibilities. which is enduring. Misi Our Roadmap starts with our mission. Tahun itu juga. To create value and make a difference.

Pesaing utama dari Coca-cola Company (industri softdrink) adalah perusahaan PepsiCo. diantaranya corporate social responsibilities. lingkungan. Berusaha untuk memproduksi penghargaan dalam segi keuangan untuk para investor sebagaimana PepsiCo menyediakan peluang untuk berkembang dan memperkaya para karyawan.Menurut kelompok kami. • Dalam setiap upaya yang PepsiCo lakukan. Visi dan Misi PepsiCo Visi: • Mengembangkan semua aspek di dunia yang terlibat secara operasional.6 % pada tahun 2006. dan berintegritas tinggi. DIVISI Segmen Operasi perusahaan Coca-cola mencakup: 1. baik lingkungan. dan berbagai kepentingan perusahaan untuk menuju keberhasilan. adil. serta berkomitmen untuk membangun kepercayaan pada pemegang saham dengan sungguhsungguh Misi: • • Fokus terhadap produksi makanan dan minuman yang tepat bagi konsumen sehingga menjadi produk premier bagi para konsumen. Afrika Afrika merupakan sektor privat dengan jumlah karyawan terbesar yaitu 55. Dalam penjabaran visi dan misinya perusahaan tersebut memperhatikan berbagai aspek. aktivitas sosial. sosial. . rekan bisnis. Pendapatan operasi dari coke pada divisi Afrika turun dari 4.8 % menjadi 4. ekonomi. dan komunitas dimana mereka beroperasi. serta menjadikan hari esok agar lebih baik dari hari ini • Fokus pada pemeliharaan lingkungan.000 karyawan. PepsiCo mempertahankan untuk bersikap jujur. visi dan misi perusahaan Coca-cola sesuai dengan realita apabila dibandingkan dengan kemajuan perusahaan coca-cola saat ini sehingga tidak diperlukan adanya revisi dari kelompok kami.

Faktor-faktor keberhasilan wilayah ini diraih dari kombinasi dari produk-produk baru. dan minuman olahraga. 4.5 juta subjek yang berpastisipasi. Uni Eropa Divisi ini mengalami peningkatan pertumbuhan senilai 6 persen dari tahun 2005 ke tahun 2006. Portofolio minuman mendapatkan poin 7 persen pada tahun 2006 dimana perusahaan melihat pada pengembangan garis produk. Kanada pada tahun 2006. America Latin Tiga pasar terbesar Coke diantaranya ialah United States. 6. Segmen ini memiliki kinerja yang baik untuk Coke di tahun terakhir. Asia Tenggara dan Timur dan Pasifik Keuntungan divisi dari kesuksesan pada 2006 berasal dari Coca-Cola Zero pada penjualan di Australia dan Thailand. . dimana lebih baik dari 1. Mexico.2. 3. 5. Amerika Utara Perusahaan telah mencapai keberhasilan dalam pengimplementasian produk “MyCoke Rewards” yang melibatkan sekitar 3. jus. Asia Utara. 7. dan kolaborasi dengan para konsumen. Fokus Coke di Amerika Latin ialah pada penambahan air. Coke menerapkan uji pemasaran kopi/teh dimana Coke menyalurkan via tekkknologi “Far Coast Brand” dimana merupakan konsep toko yang pertama kali dibuka di Toronto.5 juta penghargaan yang dinyatakan. Coke adalah penjual terbaik minuman non-alkohol di Rusia dengan 22 persen pertumbuhan volum kasus pada tahun 2006. dan Brazil. pengemasan yang inovatif. Bottling Investment Coke meningkatkan investasi pada bottling investment. Eurasia. dan Timur Tengah Divisi ini pada tahun 2006 telah memproduksi 11 persen unit volum kasus meningkat untuk Coke. Coke telah memfokuskan pada desain “road to market” dan optimisasi pada infrastruktur operasi bottling di India.

42% Tahun 2004 = Total Utang : Total Aktiva = 15392000 : 31327000 = 49% .042 kali Tahun 2004 = Aktiva Lancar : Kewajiban Lancar = 12094000 : 10971000 = 1.1024 kali Rasio Perputaran Persediaan = Penjualan : Persediaan Days Sales Outstanding = Piutang : Rata-rata Penjualan per hari Rasio Perputaran Aktiva Tetap = Penjualan : Aktiva Tetap Bersih Rasio Perputaran Total Aktiva = Penjualan : Total Aktiva Rasio Manajemen Utang Rasio Utang Tahun 2006 = Total Utang : Total Aktiva = 13043000 : 29963000 = 43.53% Tahun 2005 = Total Utang : Total Aktiva = 13072000 : 29427000 = 44.PENILAIAN INTERNAL • Analisis Rasio Keuangan Rasio Likuiditas Rasio Lancar Tahun 2006 = Aktiva Lancar : Kewajiban Lancar = 8441000 : 8890000 = 0.95 kali Tahun 2005 = Aktiva Lancar : Kewajiban Lancar = 10250000 : 9836000 = 1.

9 kali Tahun 2004 = EBIT : Beban Bunga = 6418000 : 196000 = 32.7% Tahun 2005 = EBIT : Total Aktiva = 6930000 : 29427000 =23.Earned) Tahun 2006 = EBIT : Beban Bunga = 6798000 : 220000 = 30.Rasio TIE (Times.Interest.9 kali Tahun 2005 = EBIT : Beban Bunga = 6930000 : 240000 = 28.5% • Struktur Organisasi Perusahaan .5% Tahun 2004 = EBIT : Total Aktiva = 6418000 : 31327000 = 20.75 kali Rasio Profitabilitas Rasio Basic Earnings Power Tahun 2006 = EBIT : Total Aktiva = 6798000 : 29963000 = 22.

Namun bagannya belum menunjukkan semua jabatan sehingga perlu ditambahkan agar lebih jelas. SVP Consumer Innovation / R&D Officer 15. SVP & Presiden N. America Group Menurut kami struktur organisasi Coca-Cola Company sudah bagus dan terstruktur sesuai dengan jabatan.14. Koreksi atas bagan struktur organisasi: Bagan ini lebih baik karena telah mencakup semua jabatan yang ada sehingga pembaca tidak bingung saat membeca bagan struktur organisasi tersebut. .

9. 2.3 billion • Kelemahan Perusahaan 1. Coca Cola hanya berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain 3. Inovasi dan ekspansi yang lambat dalam mengatasi pesaing dan memenuhi keinginan pasar 2. Georgia. Amerika Serikat Perusahaan minuman terbesar sedunia Sebagai inovator dalam industri soft drink Melakukan bottling investment dengan beberapa investee Mempunyai struktur organisasi yang sangat baik Memiliki kepopuleran merk yang tinggi dan dikenal oleh masyarakat sedunia 10. 6. Bermarkas di Atlanta. 11. 5. 15. Memiliki divisi di beberapa negara Nomor 1 dalam penjualan minuman jus dan Nomor 1 dalam penjualan minuman teh dan kopi 12. Perbedaan geografi perusahaan memberikan keseimbangan Memiliki social responsibilities yang sangat baik Net operating revenue tumbuh 4% menjadi $24. 7.• Kekuatan Perusahaan 1. 8. 13. Bagan struktur organisasi yang tidak mencakup semua jabatan yang ada . Coca Cola memenangkan penghargaan untuk kategori kemasan kaleng dari jenis produk yang paling inovatif dan atraktif. dan operating income tumbuh 4% menjadi $6. 14. Menguasai pangsa pasar dunia Beroperasi hingga lebih dari 200 negara Memproduksi 400 merk yang terdiri lebih dari 2600 produk minuman 4.1 billion. 3.

Gatorade. Lain halnya dengan PepsiCo yang lebih peka dalam dan selangkah lebih maju dalam hal ini. Volume minuman PepsiCo naik sebesar 7 persen di timur tengah. PepsiCo Beverages North America (PBNA). PepsiCo memperoleh 60 persen pendapatannya dari snack division. Sejak didirikan. Eropa. Merek-merek ini membawahi produk-produk PepsiCo yang variatif. Hingga sekarang. Quaker. sesuai kebutuhan dan pilihan konsumen. Meksiko dan Rusia adalah dua pasar kontribusi yang kuat untuk PepsiCo. Pepsi-Cola. Ketika Coca Cola sibuk membeli dan mengakuisisi perusahaan minuman lain di seluruh dunia. Africa dan Asia Pasifik. Perusahaan ini adalah pemenang Britain’s most admired award company pada tahun 2004. Mekanisme pemasaran produk PepsiCo dilakukan melalui empat departemennya. dari produk yang fun hingga produk ala hidup sehat. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1965. PepsiCo diperingkat 19 diantara perusahaan yang paling dikagumi di Amerika. yakni Sprite. PepsiCo sudah selangkah lebih maju . Diet Coke dan Cherry Coke diperkenalkan pada 1980-an sedangkan merek Powerade baru muncul pada 1990-an. dan Tropicana. China dan Brazil pada tahun 2006. Merger dengan Frito-Lay pada 1965 menandai lahirnya nama PepsiCo. PepsiCo mendirikan bisnisnya di Amerika Utara. dan Fresca. Amerika Latin. Hingga saat ini. Pepsi-Cola Company yang berdiri sejak 1898. yaitu PepsiCo dan Cadbury schweppes PLC. Coca Cola baru mengeluarkan merek lain pada 1960-an. PepsiCo International. PepsiCo merupakan pesaing yang sangat sengit di dalam dua pertumbuhan tercepat dalam kategori industri minuman. yaitu Frito-Lay North America. sudah melakukan ekspansi bisnis ke beberapa produk makanan. termasuk Gatorade. sebagai payung perusahaan. Argentina. the Middle East. PepsiCo sudah mempunyai lima merek besar – yaitu Frito-Lay.000 asosiasi. PepsiCo terdiri dari sekitar 168. Kemudian PepsiCo mengakuisisi Tropicana pada 1998. Schweppes Cadbury adalah perusahaan penjualan gula terbesar sedunia.000 karyawan dan pada tahun 2006 memiliki pendapatann lebih dari $35 billion. Mempekerjakan sekitar 60.PENILAIAN EKSTERNAL • Identifikasi pesaing Perusahaan Coca-cola memiliki dua pesaing utama. dan Quaker Foods North America. dan 2001 melakukan merger dengan The Quaker Oats Company. Coca Cola hanya berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain. Fanta.

yang hingga kuartal III2007 hanya sebesar US$ 21. di mana total pendapatan 2006 adalah US$ 35. Demikian juga menurut survei yang diadakan majalah BusinessWeek. Sedangkan peringkat PepsiCo turun menjadi 26 setelah tahun lalu bertengger di posisi 22.52 miliar.88 miliar. Meskipun pemasukan Coca Cola tidak terlalu besar. Nilai merek Coca Cola pun mencapai US$ 44. hingga kuartal III-2007 adalah US$ 27. Pertumbuhan iklan di internet karena penggunaan internet telah meningkat . Pengembangan produk baru jenis makanan 5. Dari 100 merek teratas.69 miliar. data dari lembaga riset pasar Millward Brown Optimor menunjukkan bahwa merek Coca Cola masih cukup kuat.08 miliar. Bandingkan saja dengan pemasukan Coca Cola.1 miliar pada 2007.75 miliar. • Peluang Perusahaan 1. Meningkatnya gaya hidup beberapa konsumen akan softdrink 2.13 miliar. Adapun nilai merek PepsiCo tahun ini adalah US$ 12. dengan urutan ke-4 yang ditempatinya dari 10 besar World’s Most Powerful Brand. Pemasukan tahunan juga meningkat pesat. dan periode yang sama 2006 sebesar US$ 18.32 miliar atau turun 3% dari 2006 sebesar US$ 67 miliar. naik US$ 2.57 miliar dari total pendapatan 2005.12 miliar dibanding periode yang sama tahun lalu sebesar US$ 27. naik 2% dibanding tahun lalu sebesar US$ 12. Pendistribusian produk yang mudah ke berbagai daerah karena luasnya jaringan 3. Kerjasama dengan berbagai pihak 4. Total pendapatan PepsiCo.dengan merambah industri makanan.15 miliar. Hanya naik US$ 1 miliar dibanding pemasukan 2005. seperti berbagai macam snack berlabel FritoLay dan makanan sehat berlabel Quaker. Coca Cola sudah menempati urutan pertama selama tujuh tahun berturut-turut. Nilai merek Coca Cola tahun ini sebesar US$ 65. Sedangkan total pemasukan selama 2006 adalah US$ 24.

Memproduksi merk lebih yang dari 400 terdiri 2600 berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain 3. Georgia. Melakukan investment bottling dengan beberapa investee 8. Serikat 5. Coca Cola hanya lebih dari 200 negara 3. Tingginya harga bahan mentah 5. Banyak konsumen yang mulai meninggalkan minuman berkarbonasi 2. Perusahaan minuman terbesar sedunia 6. Inovasi dan ekspansi yang lambat dalam mengatasi pesaing dan memenuhi keinginan pasar 2. Sebagai inovator Amerika organisasi yang tidak mencakup semua jabatan yang ada dalam industri soft drink 7. Mempunyai struktur organisasi yang . Kesulitan mengatur seluruh anak perusahaan sedunia PERUMUSAN STRATEGI Matriks SWOT Kekuatan (Strengths-S) 1. Invasi AS ke Irak yang mempengaruhi penjualan coca-cola 4. Beroperasi hingga pangsa Kelemahan (Weaknesses-W) 1. Bagan struktur produk minuman 4. Bermarkas di Atlanta.• Ancaman Perusahaan 1. Menguasai pasar dunia 2. Di beberapa negara seperti India melarang penjualan coca-cola 3.

Memiliki divisi di beberapa negara 11. Nomor 1 dalam minuman penjualan jus dan Nomor 1 dalam minuman kopi 13. Perbedaan perusahaan geografi memberikan keseimbangan 15. Net operating revenue tumbuh 4% menjadi $24. Coca-cola penjualan teh dan memenangkan pengahargaan kategori kaleng untuk kemasan dari jenis produk yang paling inovatif 14.1 billion. Memiliki kepopuleran merk yang tinggi dan dikenal oleh masyarakat sedunia 10. Memiliki seni kegiatan dalam marketing 12. Memiliki social responsibilities yang sangat baik 16.sangat baik 9. .

meningkatkan kerja sama dengan marketplace untuk meningkatkan pendistribusiaan produknya penggunaan internet telah meningkat Ancaman (Threats-T) 1. Strategi ST Meningkatkan produk ke Strategi WT 1. Meningkatkan jumlah penjualan di daerah yang tidak ditentang Mencari pemasok penjualan coca-cola 2. Meningkatkan jumlah 1. Kerjasama berbagai pihak 4. Di beberapa negara 3. Banyak yang meninggalkan minuman berkarbonasi 1. Pendistribusian Strategi SO 1. Memproduksi jenis web ke berbagai daerah produk makanan karena jaringan 3.dan operating income tumbuh 4% menjadi $6. Strategi WO Mulai melayani yang gaya produk dan daerah-daerah beberapa didistribusikan akan banyak daerah ke kiranya kurang mendapat pendistribusian dari 2. Memperbanyak minuman yang tidak berkabonasi 2. Memperbanyak iklan produk dari situs web 2. Memakai iklan di situs untuk jenis produk yang mudah 3. Tidak negara memberlakukan peraturan melarang mejual pada yang konsumen distribusi mulai banyak daerah 2. Pengembangan produk makanan 5.3 billion Peluang (Opportunities-O) 1. Pertumbuhan iklan di internet karena baru jenis dengan luasnya memperkenalkan produk baru 3. seperti India yang menawarkan harga . Meningkatnya hidup konsumen softdrink 2.

Coca Cola sudah melakukan penetrasi ekspansi ke produk-produk lokal menggunakan strategi pemasaran yang . seperti teh. Memperluas segmen anak pasar pada konsumen perusahaan sedunia yang tidak anti-Amerika Strategi Perusahaan Sebagai merek yang umurnya sudah lebih dari satu abad. yakni Sprite. dan air mineral. minuman olahraga. dan Fresca. Salah satunya adalah kelambatan Coca Cola menyesuaikan keinginan pasar yang mulai meggemari minuman yang lebih sehat. Memperbanyak iklan di situs web mengatur 6. Fanta. PepsiCo sudah selangkah lebih maju dengan merambah industri makanan. Hingga saat ini. Coca-Cola saat ini membutuhkan penyegaran baru sehubungan dengan beberapa masalah yang dihadapinya. jus. Coca Cola baru mengeluarkan merek lain pada 1960-an. Diet Coke dan Cherry Coke diperkenalkan pada 1980-an sedangkan merek Powerade baru muncul pada 1990-an. Ketika Coca Cola sibuk membeli dan mengakuisisi perusahaan minuman lain di seluruh dunia. Memperbaiki sistem yang mempengaruhi kinerja manajemen dan penjualan coca-cola 4. Untuk menembus pasar lokal. Tingginya bahan mentah 5. Strategi pemasaran Coca Cola dinilai kuno. seperti berbagai macam snack berlabel FritoLay dan makanan sehat berlabel Quaker. Lain halnya dengan PepsiCo yang lebih peka dalam dan selangkah lebih maju dalam hal ini. Permasalahan yang dihadapi Coca Cola saat ini adalah bertahan di tengah peralihan masyarakat dunia yang mulai meninggalkan minuman berkarbonasi dan beralih ke jenis-jenis lain yang sedang ngetrend. Coca Cola hanya berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain. Invasi AS ke Irak 4. Sejak didirikan. dengan inovasi dan ekspansi yang lambat dalam mengatasi pesaing dan memenuhi keinginan pasar. Coca Cola membutuhkan penyegaran baru.melarang coca-cola penjualan terendah mentah untuk bahan 3. Kesulitan seluruh karyawan di perusahaan harga 5.

Dari wacana diatas. . ekspansi pasar. Integrasi ke belakang dimana perusahaan mencari kepemilikan atas pemasok perusahaan Integrasi Horizontal dimana perusahaan menguasai perusahaan lain yang sejenis. Ades melalui PT Coca Cola Bottling Indonesia. Saat itu. dan inovasi produk yang terukur. Ades melalui PT Coca Cola Bottling Indonesia. Dari wacana diatas.diluncurkan Coca Cola pada 2000. Act Local”. Pengembangan Produk dimana perusahaan menciptakan produk baru jenis makanan. “Think Local. yang diselenggarakan oleh Sayers Publishing Group (Inggris) dan CANNEX (Belanda). dapat kami simpulkan bahwa strategi yang belum digunakan • • dan direkomendasikan untuk dilaksanakan oleh Perusahaan Coca-cola yaitu: Pengembangan Pasar dimana perusahaan memperkenalkan produk saat ini ke area geografis yang baru. minuman kopi produksi Coca Cola Prancis. seperti halnya mengakuisisi merek air minum lokal. Berkat strategi tersebut. Banyak yang harus dibenahi dalam strategi perencanaan dan pemasaran Coca Cola agar bisa bersaing dengan perusahaan sejenis. Coca Cola juga pernah memenangkan penghargaan untuk kategori kemasan kaleng dari jenis produk yang paling inovatif dan atraktif. • Penetrasi Pasar dimana perusahaan meningkatkan pangsa pasar untuk produk saat ini di pasar melalui upaya pemasaran yang lebih besar. Coca Cola memperoleh gelar Can of the Year 2006 dari salah satu produknya yang bernama Coca Cola Blak. Misalnya mengakuisisi merek air mineral lokal. dapat kami simpulkan bahwa strategi yang telah digunakan dan sebaiknya untuk terus dipertahankan oleh Perusahaan Coca-cola yaitu: • • • Integrasi ke depan dimana perusahaan melakukan akuisisi kepemilikan atas distributor atau pengecer. Coca Cola kini memiliki lebih dari 100 merek minuman di seluruh dunia. Kekuatan merek sebaiknya ditunjang dengan promosi yang kontinuitas.

dan pembelajaran serta pertumbuhan. yaitu dari sisi keuangan. IMPLEMENTASI STRATEGI 1.000.000. pelanggan.000.000. EVALUASI STRATEGI Balance Scorecard Jika kita menggunakan menggunakan pendekatan balance scorecard sebagai alat pengukur kinerja maka ukuran kinerja Coke dapat dibagi menjadi 4 kelompok.000.798. proses bisnis internal. Strategi Kepemimpinan Harga dimana perusahaan berusaha menjadi perusahaan yang berbiaya rendah karena semakin tingginya tingkat persaingan. Untuk Coca cola Company.• • Diversifikasi Konsentrik dimana perusahaan menambah produk baru yang masih berkaitan dengan produk lama. Analisis EBIT Earnings Before Interest-Tax (EBIT) merupakan nilai yang didapatkan dari penjumlahan penjualan bersih dengan biaya operasi (EBITDA) yang kemudian dikurangi dengan nilai depresiasi dan amortisasi.418.930.350. namun mengalami peningkatan jika dilihat dari tahun 2004 yang memiliki nilai EBIT $6. Ukuran kinerja keuangan pada umumnya akan dipertanggungjawabkan kepada manajemen puncak. Coca-cola Company memiliki EBIT senilai $6.000 pada tahun 2006 yang berarti telah menurun dari EBIT di tahun 2005 senilai $6.000. kita bisa menentukan belance scorecard untuk masing-masing perspektif seperti berikut ini: Perspektif Keuangan Ukuran Kinerja Net Income (menjadi $6.000) EBIT EPS Perubahan yang Diinginkan + + + .

Perspektif Pelanggan Ukuran Kinerja Kepuasan pelanggan menurut survei Jumlah keluhan dari pelanggan Pangsa pasar Persentase pelanggan yang dipertahankan dari periode lalu Jumlah pelanggan baru Perubahan yang Diinginkan + + + + Perspektif Proses Bisnis Internal Ukuran Kinerja Persentase penjualan produk baru Waktu untuk memperkenalkan produk baru ke pasar Persentase keluhan pelanggan yang langsung ditanggapi Waktu untuk menyelesaikan klaim dari pelanggan Perubahan yang Diinginkan + + - Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Ukuran Kinerja Saran dari para pelanggan Masukan dari tiap rekan-rekan franchise Usulan dari karyawan dan pihak manajemen menengah Perubahan yang Diinginkan - .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful