Manajemen Strategi  ANALISIS KASUS COCA‐COLA COMPANY – 2007 

   

  KELOMPOK E    LATIFA SUGIWATI  MELDHAN I    UMI NAFISAH            
 

       

(F 0307060)  (F 0307063)  (F 0307090)  (F 0307091) 

VERIAN WINDI ASTARI         

 

S1 REGULER JURUSAN AKUNTANSI  FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET  SURAKARTA  2009   

000 orang dilebih dari 200 negara. Coca cola mempekerjakan 71. Upaya mengiklankan merek Coca-Cola ini pada mulanya tidak mendorong penggunaan kata Coke. Pada tahun 1892. Diet coke. . diantaranya: Cocacola. Georgia. serta serangkaian cinderamata seperti kipas. seorang ahli farmasi dari Atlanta. serta pemasok. Chandler piawai dalam menciptakan perhatian konsumen dengan cara membuat berbagai macam benda-benda cinderamata berlogo Coca-Cola. Dialah yang pertama kali mencampur sirup karamel yang kemudian dikenal sebagai Coca-Cola. Spencer. Robinson. nama sebutan hanya akan mendorong penggantian produk dengan kata lain". sahabat sekaligus akuntan John. Bendabenda tersebut kemudian dibagi-bagi di lokasi-lokasi penjualan penting yang berkesinambungan. Pada tahun tersebut ia menghabiskan US$46 untuk biaya periklanan. Gaya periklanan yang inovatif. Dr. Frank M. Pemberton menjual ciptaannya dengan harga 5 sen per gelas di apotiknya dan mempromosikan produknya dengan membagi ribuan kupon yang dapat ditukarkan untuk mencicipi satu minuman cuma-cuma. Produk-produk coca cola didistribusikan melalui restoran dan toko makanan. menyarankan nama Coca-Cola karena berpendapat bahwa dua huruf C akan tampak menonjol untuk periklanan. Chandler yang kemudian mendirikan perusahaan Coca-Cola pada 1892. seperti desain warna-warni untuk bus. lampu gantung hias dari kaca. dan lahirlah logo paling terkenal di dunia. Coca cola kurang lebih memproduksi 400 merk yang terdiri lebih dari 2600 produk minuman.ANALISIS KASUS COCA-COLA COMPANY – 2007 PROFIL PERUSAHAAN Coca-cola merupakan perusahaan minuman terbesar di dunia. Amerika Serikat. ia menciptakan nama dengan huruf-huruf miring mengalir. tanggalan dan jam dipakai untuk memasyarakatan nama Coca-Cola dan mendorong penjualan. Coca-Cola pertama kali diperkenalkan pada tanggal 8 Mei 1886 oleh John Styth Pemberton. Sprite. Coca cola menjual empat dari lima top minuman non alkohol sedunia. Pemberton menjual hak cipta Coca-Cola ke Asa G. dan Fanta. Kemudian. bahkan konsumen dianjurkan untuk membeli Coca-Cola dengan kata-kata berikut: "Mintalah Coca-Cola sesuai namanya secara lengkap.

It declares our purpose as a company and serves as the standard against which we weigh our actions and decisions. kualitas pertumbuhan. dan pada tahun 1945. • • • • • • People : Be a great place to work where people are inspired to be the best they can be. Coke resmi menjadi merek dagang terdaftar. Tahun itu juga. Productivity : Be a highly effective. 3. nama dagang Coke memperoleh pengakuan periklanan yang sama dengan Coca-Cola. dan akhirnya pada tahun 1941. . enduring value. 1. Misi Our Roadmap starts with our mission.Tetapi konsumen tetap saja menghendaki Coke. Planet : Be a responsible citizen that makes a difference by helping build and support sustainable communities. which is enduring. To inspire moments of optimism and happiness. To refresh the world. lean and fast-moving organization. together we create mutual. VISI DAN MISI Visi Visi kami menyediakan kerangka Roadmap kami dan pedoman setiap aspek dari bisnis kami dengan menggambarkan apa yang kami butuhkan untuk menyempurnakan untuk melanjutkan menuju keberhasilan yang mendukung. Partners : Nurture a winning network of customers and suppliers. perusahaan mengikuti selera popular pasar. Portfolio : Bring to the world a portfolio of quality beverage brands that anticipate and satisfy people's desires and needs... Profit : Maximize long-term return to shareowners while being mindful of our overall responsibilities. To create value and make a difference.. 2..

. Pendapatan operasi dari coke pada divisi Afrika turun dari 4. serta berkomitmen untuk membangun kepercayaan pada pemegang saham dengan sungguhsungguh Misi: • • Fokus terhadap produksi makanan dan minuman yang tepat bagi konsumen sehingga menjadi produk premier bagi para konsumen. dan komunitas dimana mereka beroperasi. Dalam penjabaran visi dan misinya perusahaan tersebut memperhatikan berbagai aspek. adil. serta menjadikan hari esok agar lebih baik dari hari ini • Fokus pada pemeliharaan lingkungan. dan berbagai kepentingan perusahaan untuk menuju keberhasilan.000 karyawan. sosial. diantaranya corporate social responsibilities. baik lingkungan. Visi dan Misi PepsiCo Visi: • Mengembangkan semua aspek di dunia yang terlibat secara operasional.8 % menjadi 4. aktivitas sosial. Berusaha untuk memproduksi penghargaan dalam segi keuangan untuk para investor sebagaimana PepsiCo menyediakan peluang untuk berkembang dan memperkaya para karyawan. ekonomi.Menurut kelompok kami. visi dan misi perusahaan Coca-cola sesuai dengan realita apabila dibandingkan dengan kemajuan perusahaan coca-cola saat ini sehingga tidak diperlukan adanya revisi dari kelompok kami. Pesaing utama dari Coca-cola Company (industri softdrink) adalah perusahaan PepsiCo. dan berintegritas tinggi. Afrika Afrika merupakan sektor privat dengan jumlah karyawan terbesar yaitu 55.6 % pada tahun 2006. rekan bisnis. • Dalam setiap upaya yang PepsiCo lakukan. lingkungan. DIVISI Segmen Operasi perusahaan Coca-cola mencakup: 1. PepsiCo mempertahankan untuk bersikap jujur.

Coke telah memfokuskan pada desain “road to market” dan optimisasi pada infrastruktur operasi bottling di India. Faktor-faktor keberhasilan wilayah ini diraih dari kombinasi dari produk-produk baru. Eurasia. Portofolio minuman mendapatkan poin 7 persen pada tahun 2006 dimana perusahaan melihat pada pengembangan garis produk. Kanada pada tahun 2006. Asia Tenggara dan Timur dan Pasifik Keuntungan divisi dari kesuksesan pada 2006 berasal dari Coca-Cola Zero pada penjualan di Australia dan Thailand. Asia Utara. dan Timur Tengah Divisi ini pada tahun 2006 telah memproduksi 11 persen unit volum kasus meningkat untuk Coke. Uni Eropa Divisi ini mengalami peningkatan pertumbuhan senilai 6 persen dari tahun 2005 ke tahun 2006. 6. Fokus Coke di Amerika Latin ialah pada penambahan air. Segmen ini memiliki kinerja yang baik untuk Coke di tahun terakhir. dan Brazil. Amerika Utara Perusahaan telah mencapai keberhasilan dalam pengimplementasian produk “MyCoke Rewards” yang melibatkan sekitar 3. Coke adalah penjual terbaik minuman non-alkohol di Rusia dengan 22 persen pertumbuhan volum kasus pada tahun 2006. dan kolaborasi dengan para konsumen. 7. Coke menerapkan uji pemasaran kopi/teh dimana Coke menyalurkan via tekkknologi “Far Coast Brand” dimana merupakan konsep toko yang pertama kali dibuka di Toronto. Bottling Investment Coke meningkatkan investasi pada bottling investment. jus. America Latin Tiga pasar terbesar Coke diantaranya ialah United States. . pengemasan yang inovatif. Mexico. 4. 3. dimana lebih baik dari 1.5 juta subjek yang berpastisipasi.2. 5.5 juta penghargaan yang dinyatakan. dan minuman olahraga.

42% Tahun 2004 = Total Utang : Total Aktiva = 15392000 : 31327000 = 49% .1024 kali Rasio Perputaran Persediaan = Penjualan : Persediaan Days Sales Outstanding = Piutang : Rata-rata Penjualan per hari Rasio Perputaran Aktiva Tetap = Penjualan : Aktiva Tetap Bersih Rasio Perputaran Total Aktiva = Penjualan : Total Aktiva Rasio Manajemen Utang Rasio Utang Tahun 2006 = Total Utang : Total Aktiva = 13043000 : 29963000 = 43.95 kali Tahun 2005 = Aktiva Lancar : Kewajiban Lancar = 10250000 : 9836000 = 1.PENILAIAN INTERNAL • Analisis Rasio Keuangan Rasio Likuiditas Rasio Lancar Tahun 2006 = Aktiva Lancar : Kewajiban Lancar = 8441000 : 8890000 = 0.042 kali Tahun 2004 = Aktiva Lancar : Kewajiban Lancar = 12094000 : 10971000 = 1.53% Tahun 2005 = Total Utang : Total Aktiva = 13072000 : 29427000 = 44.

7% Tahun 2005 = EBIT : Total Aktiva = 6930000 : 29427000 =23.5% Tahun 2004 = EBIT : Total Aktiva = 6418000 : 31327000 = 20.Rasio TIE (Times.9 kali Tahun 2005 = EBIT : Beban Bunga = 6930000 : 240000 = 28.5% • Struktur Organisasi Perusahaan .9 kali Tahun 2004 = EBIT : Beban Bunga = 6418000 : 196000 = 32.Interest.75 kali Rasio Profitabilitas Rasio Basic Earnings Power Tahun 2006 = EBIT : Total Aktiva = 6798000 : 29963000 = 22.Earned) Tahun 2006 = EBIT : Beban Bunga = 6798000 : 220000 = 30.

America Group Menurut kami struktur organisasi Coca-Cola Company sudah bagus dan terstruktur sesuai dengan jabatan.14. Koreksi atas bagan struktur organisasi: Bagan ini lebih baik karena telah mencakup semua jabatan yang ada sehingga pembaca tidak bingung saat membeca bagan struktur organisasi tersebut. . SVP & Presiden N. SVP Consumer Innovation / R&D Officer 15. Namun bagannya belum menunjukkan semua jabatan sehingga perlu ditambahkan agar lebih jelas.

dan operating income tumbuh 4% menjadi $6.3 billion • Kelemahan Perusahaan 1. Amerika Serikat Perusahaan minuman terbesar sedunia Sebagai inovator dalam industri soft drink Melakukan bottling investment dengan beberapa investee Mempunyai struktur organisasi yang sangat baik Memiliki kepopuleran merk yang tinggi dan dikenal oleh masyarakat sedunia 10. Georgia. Coca Cola hanya berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain 3.• Kekuatan Perusahaan 1. Coca Cola memenangkan penghargaan untuk kategori kemasan kaleng dari jenis produk yang paling inovatif dan atraktif. 11.1 billion. 6. 7. Bagan struktur organisasi yang tidak mencakup semua jabatan yang ada . Perbedaan geografi perusahaan memberikan keseimbangan Memiliki social responsibilities yang sangat baik Net operating revenue tumbuh 4% menjadi $24. Memiliki divisi di beberapa negara Nomor 1 dalam penjualan minuman jus dan Nomor 1 dalam penjualan minuman teh dan kopi 12. 13. 5. Inovasi dan ekspansi yang lambat dalam mengatasi pesaing dan memenuhi keinginan pasar 2. 9. 15. Menguasai pangsa pasar dunia Beroperasi hingga lebih dari 200 negara Memproduksi 400 merk yang terdiri lebih dari 2600 produk minuman 4. Bermarkas di Atlanta. 2. 14. 3. 8.

sudah melakukan ekspansi bisnis ke beberapa produk makanan. termasuk Gatorade. Eropa. Merger dengan Frito-Lay pada 1965 menandai lahirnya nama PepsiCo. Hingga sekarang. Meksiko dan Rusia adalah dua pasar kontribusi yang kuat untuk PepsiCo. Sejak didirikan. sebagai payung perusahaan. Pepsi-Cola Company yang berdiri sejak 1898. dan Quaker Foods North America. the Middle East. PepsiCo sudah mempunyai lima merek besar – yaitu Frito-Lay. PepsiCo terdiri dari sekitar 168. China dan Brazil pada tahun 2006. Coca Cola hanya berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1965. PepsiCo mendirikan bisnisnya di Amerika Utara. Mekanisme pemasaran produk PepsiCo dilakukan melalui empat departemennya. dari produk yang fun hingga produk ala hidup sehat. PepsiCo memperoleh 60 persen pendapatannya dari snack division. Mempekerjakan sekitar 60. Perusahaan ini adalah pemenang Britain’s most admired award company pada tahun 2004. PepsiCo International. PepsiCo merupakan pesaing yang sangat sengit di dalam dua pertumbuhan tercepat dalam kategori industri minuman. yaitu Frito-Lay North America. dan Tropicana. sesuai kebutuhan dan pilihan konsumen. Diet Coke dan Cherry Coke diperkenalkan pada 1980-an sedangkan merek Powerade baru muncul pada 1990-an. Quaker. yakni Sprite.000 asosiasi. Merek-merek ini membawahi produk-produk PepsiCo yang variatif. Pepsi-Cola. Coca Cola baru mengeluarkan merek lain pada 1960-an. Gatorade. Fanta. Hingga saat ini. dan Fresca. PepsiCo diperingkat 19 diantara perusahaan yang paling dikagumi di Amerika. Schweppes Cadbury adalah perusahaan penjualan gula terbesar sedunia. Volume minuman PepsiCo naik sebesar 7 persen di timur tengah. PepsiCo sudah selangkah lebih maju .PENILAIAN EKSTERNAL • Identifikasi pesaing Perusahaan Coca-cola memiliki dua pesaing utama. Argentina. Ketika Coca Cola sibuk membeli dan mengakuisisi perusahaan minuman lain di seluruh dunia. Kemudian PepsiCo mengakuisisi Tropicana pada 1998. yaitu PepsiCo dan Cadbury schweppes PLC. PepsiCo Beverages North America (PBNA). Africa dan Asia Pasifik. dan 2001 melakukan merger dengan The Quaker Oats Company.000 karyawan dan pada tahun 2006 memiliki pendapatann lebih dari $35 billion. Lain halnya dengan PepsiCo yang lebih peka dalam dan selangkah lebih maju dalam hal ini. Amerika Latin.

Sedangkan peringkat PepsiCo turun menjadi 26 setelah tahun lalu bertengger di posisi 22.08 miliar.dengan merambah industri makanan.52 miliar. Hanya naik US$ 1 miliar dibanding pemasukan 2005. Pendistribusian produk yang mudah ke berbagai daerah karena luasnya jaringan 3. dengan urutan ke-4 yang ditempatinya dari 10 besar World’s Most Powerful Brand.13 miliar. Nilai merek Coca Cola pun mencapai US$ 44.12 miliar dibanding periode yang sama tahun lalu sebesar US$ 27. Coca Cola sudah menempati urutan pertama selama tujuh tahun berturut-turut.1 miliar pada 2007. Total pendapatan PepsiCo.57 miliar dari total pendapatan 2005. Bandingkan saja dengan pemasukan Coca Cola. Meningkatnya gaya hidup beberapa konsumen akan softdrink 2. Nilai merek Coca Cola tahun ini sebesar US$ 65. dan periode yang sama 2006 sebesar US$ 18. • Peluang Perusahaan 1. yang hingga kuartal III2007 hanya sebesar US$ 21. Demikian juga menurut survei yang diadakan majalah BusinessWeek. naik 2% dibanding tahun lalu sebesar US$ 12. Dari 100 merek teratas.75 miliar. Adapun nilai merek PepsiCo tahun ini adalah US$ 12. hingga kuartal III-2007 adalah US$ 27. Meskipun pemasukan Coca Cola tidak terlalu besar. Sedangkan total pemasukan selama 2006 adalah US$ 24.15 miliar. seperti berbagai macam snack berlabel FritoLay dan makanan sehat berlabel Quaker. naik US$ 2. Kerjasama dengan berbagai pihak 4. Pemasukan tahunan juga meningkat pesat. di mana total pendapatan 2006 adalah US$ 35.32 miliar atau turun 3% dari 2006 sebesar US$ 67 miliar.88 miliar.69 miliar. Pengembangan produk baru jenis makanan 5. data dari lembaga riset pasar Millward Brown Optimor menunjukkan bahwa merek Coca Cola masih cukup kuat. Pertumbuhan iklan di internet karena penggunaan internet telah meningkat .

Perusahaan minuman terbesar sedunia 6. Inovasi dan ekspansi yang lambat dalam mengatasi pesaing dan memenuhi keinginan pasar 2. Di beberapa negara seperti India melarang penjualan coca-cola 3. Coca Cola hanya lebih dari 200 negara 3. Invasi AS ke Irak yang mempengaruhi penjualan coca-cola 4. Mempunyai struktur organisasi yang . Melakukan investment bottling dengan beberapa investee 8. Memproduksi merk lebih yang dari 400 terdiri 2600 berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain 3.• Ancaman Perusahaan 1. Banyak konsumen yang mulai meninggalkan minuman berkarbonasi 2. Beroperasi hingga pangsa Kelemahan (Weaknesses-W) 1. Sebagai inovator Amerika organisasi yang tidak mencakup semua jabatan yang ada dalam industri soft drink 7. Serikat 5. Bagan struktur produk minuman 4. Georgia. Kesulitan mengatur seluruh anak perusahaan sedunia PERUMUSAN STRATEGI Matriks SWOT Kekuatan (Strengths-S) 1. Menguasai pasar dunia 2. Bermarkas di Atlanta. Tingginya harga bahan mentah 5.

Perbedaan perusahaan geografi memberikan keseimbangan 15. Nomor 1 dalam minuman penjualan jus dan Nomor 1 dalam minuman kopi 13.sangat baik 9. Net operating revenue tumbuh 4% menjadi $24. Memiliki kepopuleran merk yang tinggi dan dikenal oleh masyarakat sedunia 10. Coca-cola penjualan teh dan memenangkan pengahargaan kategori kaleng untuk kemasan dari jenis produk yang paling inovatif 14. .1 billion. Memiliki social responsibilities yang sangat baik 16. Memiliki divisi di beberapa negara 11. Memiliki seni kegiatan dalam marketing 12.

Memperbanyak minuman yang tidak berkabonasi 2. Tidak negara memberlakukan peraturan melarang mejual pada yang konsumen distribusi mulai banyak daerah 2. Pengembangan produk makanan 5. Strategi ST Meningkatkan produk ke Strategi WT 1. Meningkatkan jumlah penjualan di daerah yang tidak ditentang Mencari pemasok penjualan coca-cola 2. meningkatkan kerja sama dengan marketplace untuk meningkatkan pendistribusiaan produknya penggunaan internet telah meningkat Ancaman (Threats-T) 1. Kerjasama berbagai pihak 4. Pendistribusian Strategi SO 1. Di beberapa negara 3. seperti India yang menawarkan harga . Memproduksi jenis web ke berbagai daerah produk makanan karena jaringan 3. Strategi WO Mulai melayani yang gaya produk dan daerah-daerah beberapa didistribusikan akan banyak daerah ke kiranya kurang mendapat pendistribusian dari 2. Meningkatkan jumlah 1. Meningkatnya hidup konsumen softdrink 2.3 billion Peluang (Opportunities-O) 1.dan operating income tumbuh 4% menjadi $6. Memakai iklan di situs untuk jenis produk yang mudah 3. Pertumbuhan iklan di internet karena baru jenis dengan luasnya memperkenalkan produk baru 3. Memperbanyak iklan produk dari situs web 2. Banyak yang meninggalkan minuman berkarbonasi 1.

seperti berbagai macam snack berlabel FritoLay dan makanan sehat berlabel Quaker. Coca Cola hanya berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain. Permasalahan yang dihadapi Coca Cola saat ini adalah bertahan di tengah peralihan masyarakat dunia yang mulai meninggalkan minuman berkarbonasi dan beralih ke jenis-jenis lain yang sedang ngetrend. Salah satunya adalah kelambatan Coca Cola menyesuaikan keinginan pasar yang mulai meggemari minuman yang lebih sehat. Kesulitan seluruh karyawan di perusahaan harga 5. Fanta. Coca Cola baru mengeluarkan merek lain pada 1960-an. Coca Cola membutuhkan penyegaran baru. dengan inovasi dan ekspansi yang lambat dalam mengatasi pesaing dan memenuhi keinginan pasar.melarang coca-cola penjualan terendah mentah untuk bahan 3. Lain halnya dengan PepsiCo yang lebih peka dalam dan selangkah lebih maju dalam hal ini. Untuk menembus pasar lokal. PepsiCo sudah selangkah lebih maju dengan merambah industri makanan. Hingga saat ini. Ketika Coca Cola sibuk membeli dan mengakuisisi perusahaan minuman lain di seluruh dunia. Coca-Cola saat ini membutuhkan penyegaran baru sehubungan dengan beberapa masalah yang dihadapinya. Tingginya bahan mentah 5. minuman olahraga. dan air mineral. Strategi pemasaran Coca Cola dinilai kuno. Invasi AS ke Irak 4. Memperluas segmen anak pasar pada konsumen perusahaan sedunia yang tidak anti-Amerika Strategi Perusahaan Sebagai merek yang umurnya sudah lebih dari satu abad. seperti teh. Coca Cola sudah melakukan penetrasi ekspansi ke produk-produk lokal menggunakan strategi pemasaran yang . dan Fresca. Sejak didirikan. Memperbaiki sistem yang mempengaruhi kinerja manajemen dan penjualan coca-cola 4. Memperbanyak iklan di situs web mengatur 6. yakni Sprite. Diet Coke dan Cherry Coke diperkenalkan pada 1980-an sedangkan merek Powerade baru muncul pada 1990-an. jus.

Coca Cola kini memiliki lebih dari 100 merek minuman di seluruh dunia. ekspansi pasar. dapat kami simpulkan bahwa strategi yang telah digunakan dan sebaiknya untuk terus dipertahankan oleh Perusahaan Coca-cola yaitu: • • • Integrasi ke depan dimana perusahaan melakukan akuisisi kepemilikan atas distributor atau pengecer. Dari wacana diatas. Banyak yang harus dibenahi dalam strategi perencanaan dan pemasaran Coca Cola agar bisa bersaing dengan perusahaan sejenis. dan inovasi produk yang terukur. Integrasi ke belakang dimana perusahaan mencari kepemilikan atas pemasok perusahaan Integrasi Horizontal dimana perusahaan menguasai perusahaan lain yang sejenis.diluncurkan Coca Cola pada 2000. Pengembangan Produk dimana perusahaan menciptakan produk baru jenis makanan. Berkat strategi tersebut. Dari wacana diatas. minuman kopi produksi Coca Cola Prancis. . Coca Cola memperoleh gelar Can of the Year 2006 dari salah satu produknya yang bernama Coca Cola Blak. dapat kami simpulkan bahwa strategi yang belum digunakan • • dan direkomendasikan untuk dilaksanakan oleh Perusahaan Coca-cola yaitu: Pengembangan Pasar dimana perusahaan memperkenalkan produk saat ini ke area geografis yang baru. • Penetrasi Pasar dimana perusahaan meningkatkan pangsa pasar untuk produk saat ini di pasar melalui upaya pemasaran yang lebih besar. Saat itu. Coca Cola juga pernah memenangkan penghargaan untuk kategori kemasan kaleng dari jenis produk yang paling inovatif dan atraktif. Misalnya mengakuisisi merek air mineral lokal. Kekuatan merek sebaiknya ditunjang dengan promosi yang kontinuitas. Act Local”. Ades melalui PT Coca Cola Bottling Indonesia. yang diselenggarakan oleh Sayers Publishing Group (Inggris) dan CANNEX (Belanda). “Think Local. seperti halnya mengakuisisi merek air minum lokal. Ades melalui PT Coca Cola Bottling Indonesia.

798.418.000. EVALUASI STRATEGI Balance Scorecard Jika kita menggunakan menggunakan pendekatan balance scorecard sebagai alat pengukur kinerja maka ukuran kinerja Coke dapat dibagi menjadi 4 kelompok.000) EBIT EPS Perubahan yang Diinginkan + + + . namun mengalami peningkatan jika dilihat dari tahun 2004 yang memiliki nilai EBIT $6.000. pelanggan. Analisis EBIT Earnings Before Interest-Tax (EBIT) merupakan nilai yang didapatkan dari penjumlahan penjualan bersih dengan biaya operasi (EBITDA) yang kemudian dikurangi dengan nilai depresiasi dan amortisasi. yaitu dari sisi keuangan.930. Ukuran kinerja keuangan pada umumnya akan dipertanggungjawabkan kepada manajemen puncak. kita bisa menentukan belance scorecard untuk masing-masing perspektif seperti berikut ini: Perspektif Keuangan Ukuran Kinerja Net Income (menjadi $6.000.350. Coca-cola Company memiliki EBIT senilai $6.000. Untuk Coca cola Company. proses bisnis internal.000 pada tahun 2006 yang berarti telah menurun dari EBIT di tahun 2005 senilai $6.000. Strategi Kepemimpinan Harga dimana perusahaan berusaha menjadi perusahaan yang berbiaya rendah karena semakin tingginya tingkat persaingan. dan pembelajaran serta pertumbuhan.000.• • Diversifikasi Konsentrik dimana perusahaan menambah produk baru yang masih berkaitan dengan produk lama. IMPLEMENTASI STRATEGI 1.

Perspektif Pelanggan Ukuran Kinerja Kepuasan pelanggan menurut survei Jumlah keluhan dari pelanggan Pangsa pasar Persentase pelanggan yang dipertahankan dari periode lalu Jumlah pelanggan baru Perubahan yang Diinginkan + + + + Perspektif Proses Bisnis Internal Ukuran Kinerja Persentase penjualan produk baru Waktu untuk memperkenalkan produk baru ke pasar Persentase keluhan pelanggan yang langsung ditanggapi Waktu untuk menyelesaikan klaim dari pelanggan Perubahan yang Diinginkan + + - Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Ukuran Kinerja Saran dari para pelanggan Masukan dari tiap rekan-rekan franchise Usulan dari karyawan dan pihak manajemen menengah Perubahan yang Diinginkan - .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful