Manajemen Strategi  ANALISIS KASUS COCA‐COLA COMPANY – 2007 

   

  KELOMPOK E    LATIFA SUGIWATI  MELDHAN I    UMI NAFISAH            
 

       

(F 0307060)  (F 0307063)  (F 0307090)  (F 0307091) 

VERIAN WINDI ASTARI         

 

S1 REGULER JURUSAN AKUNTANSI  FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET  SURAKARTA  2009   

sahabat sekaligus akuntan John. diantaranya: Cocacola. Spencer. bahkan konsumen dianjurkan untuk membeli Coca-Cola dengan kata-kata berikut: "Mintalah Coca-Cola sesuai namanya secara lengkap. serta pemasok. ia menciptakan nama dengan huruf-huruf miring mengalir. dan Fanta. Sprite. seperti desain warna-warni untuk bus. Coca cola menjual empat dari lima top minuman non alkohol sedunia. Georgia. Coca cola mempekerjakan 71.ANALISIS KASUS COCA-COLA COMPANY – 2007 PROFIL PERUSAHAAN Coca-cola merupakan perusahaan minuman terbesar di dunia. Bendabenda tersebut kemudian dibagi-bagi di lokasi-lokasi penjualan penting yang berkesinambungan. seorang ahli farmasi dari Atlanta. Frank M. Pemberton menjual ciptaannya dengan harga 5 sen per gelas di apotiknya dan mempromosikan produknya dengan membagi ribuan kupon yang dapat ditukarkan untuk mencicipi satu minuman cuma-cuma. nama sebutan hanya akan mendorong penggantian produk dengan kata lain". Pada tahun 1892. tanggalan dan jam dipakai untuk memasyarakatan nama Coca-Cola dan mendorong penjualan. Pada tahun tersebut ia menghabiskan US$46 untuk biaya periklanan. Chandler piawai dalam menciptakan perhatian konsumen dengan cara membuat berbagai macam benda-benda cinderamata berlogo Coca-Cola. Chandler yang kemudian mendirikan perusahaan Coca-Cola pada 1892. Pemberton menjual hak cipta Coca-Cola ke Asa G. Gaya periklanan yang inovatif. Coca cola kurang lebih memproduksi 400 merk yang terdiri lebih dari 2600 produk minuman. Robinson. Coca-Cola pertama kali diperkenalkan pada tanggal 8 Mei 1886 oleh John Styth Pemberton. Produk-produk coca cola didistribusikan melalui restoran dan toko makanan.000 orang dilebih dari 200 negara. Diet coke. dan lahirlah logo paling terkenal di dunia. Upaya mengiklankan merek Coca-Cola ini pada mulanya tidak mendorong penggunaan kata Coke. serta serangkaian cinderamata seperti kipas. Kemudian. Dialah yang pertama kali mencampur sirup karamel yang kemudian dikenal sebagai Coca-Cola. menyarankan nama Coca-Cola karena berpendapat bahwa dua huruf C akan tampak menonjol untuk periklanan. lampu gantung hias dari kaca. . Amerika Serikat. Dr.

kualitas pertumbuhan. Misi Our Roadmap starts with our mission. . 1.. perusahaan mengikuti selera popular pasar. Portfolio : Bring to the world a portfolio of quality beverage brands that anticipate and satisfy people's desires and needs.Tetapi konsumen tetap saja menghendaki Coke. dan akhirnya pada tahun 1941. To inspire moments of optimism and happiness.. 3. VISI DAN MISI Visi Visi kami menyediakan kerangka Roadmap kami dan pedoman setiap aspek dari bisnis kami dengan menggambarkan apa yang kami butuhkan untuk menyempurnakan untuk melanjutkan menuju keberhasilan yang mendukung. To create value and make a difference. dan pada tahun 1945. Profit : Maximize long-term return to shareowners while being mindful of our overall responsibilities. lean and fast-moving organization. Tahun itu juga. enduring value. It declares our purpose as a company and serves as the standard against which we weigh our actions and decisions. together we create mutual. Planet : Be a responsible citizen that makes a difference by helping build and support sustainable communities. Partners : Nurture a winning network of customers and suppliers. • • • • • • People : Be a great place to work where people are inspired to be the best they can be. Productivity : Be a highly effective. which is enduring. nama dagang Coke memperoleh pengakuan periklanan yang sama dengan Coca-Cola.. To refresh the world. Coke resmi menjadi merek dagang terdaftar. 2..

lingkungan. • Dalam setiap upaya yang PepsiCo lakukan. Dalam penjabaran visi dan misinya perusahaan tersebut memperhatikan berbagai aspek. ekonomi.6 % pada tahun 2006. aktivitas sosial. visi dan misi perusahaan Coca-cola sesuai dengan realita apabila dibandingkan dengan kemajuan perusahaan coca-cola saat ini sehingga tidak diperlukan adanya revisi dari kelompok kami. . baik lingkungan. Afrika Afrika merupakan sektor privat dengan jumlah karyawan terbesar yaitu 55. diantaranya corporate social responsibilities. Berusaha untuk memproduksi penghargaan dalam segi keuangan untuk para investor sebagaimana PepsiCo menyediakan peluang untuk berkembang dan memperkaya para karyawan. Visi dan Misi PepsiCo Visi: • Mengembangkan semua aspek di dunia yang terlibat secara operasional. DIVISI Segmen Operasi perusahaan Coca-cola mencakup: 1. adil. dan komunitas dimana mereka beroperasi. Pendapatan operasi dari coke pada divisi Afrika turun dari 4. Pesaing utama dari Coca-cola Company (industri softdrink) adalah perusahaan PepsiCo.000 karyawan. serta menjadikan hari esok agar lebih baik dari hari ini • Fokus pada pemeliharaan lingkungan.8 % menjadi 4. serta berkomitmen untuk membangun kepercayaan pada pemegang saham dengan sungguhsungguh Misi: • • Fokus terhadap produksi makanan dan minuman yang tepat bagi konsumen sehingga menjadi produk premier bagi para konsumen. rekan bisnis. PepsiCo mempertahankan untuk bersikap jujur. dan berbagai kepentingan perusahaan untuk menuju keberhasilan. dan berintegritas tinggi. sosial.Menurut kelompok kami.

Fokus Coke di Amerika Latin ialah pada penambahan air. 5. Portofolio minuman mendapatkan poin 7 persen pada tahun 2006 dimana perusahaan melihat pada pengembangan garis produk. pengemasan yang inovatif. Coke telah memfokuskan pada desain “road to market” dan optimisasi pada infrastruktur operasi bottling di India. dan Brazil. Eurasia. 7.2. Asia Utara. dan minuman olahraga. 6. dimana lebih baik dari 1. Kanada pada tahun 2006. dan Timur Tengah Divisi ini pada tahun 2006 telah memproduksi 11 persen unit volum kasus meningkat untuk Coke. 3. Mexico. Uni Eropa Divisi ini mengalami peningkatan pertumbuhan senilai 6 persen dari tahun 2005 ke tahun 2006. dan kolaborasi dengan para konsumen. Bottling Investment Coke meningkatkan investasi pada bottling investment. Coke adalah penjual terbaik minuman non-alkohol di Rusia dengan 22 persen pertumbuhan volum kasus pada tahun 2006. 4. . jus.5 juta penghargaan yang dinyatakan. Segmen ini memiliki kinerja yang baik untuk Coke di tahun terakhir. Faktor-faktor keberhasilan wilayah ini diraih dari kombinasi dari produk-produk baru. America Latin Tiga pasar terbesar Coke diantaranya ialah United States. Asia Tenggara dan Timur dan Pasifik Keuntungan divisi dari kesuksesan pada 2006 berasal dari Coca-Cola Zero pada penjualan di Australia dan Thailand.5 juta subjek yang berpastisipasi. Amerika Utara Perusahaan telah mencapai keberhasilan dalam pengimplementasian produk “MyCoke Rewards” yang melibatkan sekitar 3. Coke menerapkan uji pemasaran kopi/teh dimana Coke menyalurkan via tekkknologi “Far Coast Brand” dimana merupakan konsep toko yang pertama kali dibuka di Toronto.

42% Tahun 2004 = Total Utang : Total Aktiva = 15392000 : 31327000 = 49% .1024 kali Rasio Perputaran Persediaan = Penjualan : Persediaan Days Sales Outstanding = Piutang : Rata-rata Penjualan per hari Rasio Perputaran Aktiva Tetap = Penjualan : Aktiva Tetap Bersih Rasio Perputaran Total Aktiva = Penjualan : Total Aktiva Rasio Manajemen Utang Rasio Utang Tahun 2006 = Total Utang : Total Aktiva = 13043000 : 29963000 = 43.95 kali Tahun 2005 = Aktiva Lancar : Kewajiban Lancar = 10250000 : 9836000 = 1.53% Tahun 2005 = Total Utang : Total Aktiva = 13072000 : 29427000 = 44.PENILAIAN INTERNAL • Analisis Rasio Keuangan Rasio Likuiditas Rasio Lancar Tahun 2006 = Aktiva Lancar : Kewajiban Lancar = 8441000 : 8890000 = 0.042 kali Tahun 2004 = Aktiva Lancar : Kewajiban Lancar = 12094000 : 10971000 = 1.

7% Tahun 2005 = EBIT : Total Aktiva = 6930000 : 29427000 =23.5% Tahun 2004 = EBIT : Total Aktiva = 6418000 : 31327000 = 20.9 kali Tahun 2004 = EBIT : Beban Bunga = 6418000 : 196000 = 32.75 kali Rasio Profitabilitas Rasio Basic Earnings Power Tahun 2006 = EBIT : Total Aktiva = 6798000 : 29963000 = 22.Earned) Tahun 2006 = EBIT : Beban Bunga = 6798000 : 220000 = 30.5% • Struktur Organisasi Perusahaan .Rasio TIE (Times.Interest.9 kali Tahun 2005 = EBIT : Beban Bunga = 6930000 : 240000 = 28.

SVP Consumer Innovation / R&D Officer 15. SVP & Presiden N. Namun bagannya belum menunjukkan semua jabatan sehingga perlu ditambahkan agar lebih jelas. Koreksi atas bagan struktur organisasi: Bagan ini lebih baik karena telah mencakup semua jabatan yang ada sehingga pembaca tidak bingung saat membeca bagan struktur organisasi tersebut.14. . America Group Menurut kami struktur organisasi Coca-Cola Company sudah bagus dan terstruktur sesuai dengan jabatan.

Coca Cola hanya berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain 3. Memiliki divisi di beberapa negara Nomor 1 dalam penjualan minuman jus dan Nomor 1 dalam penjualan minuman teh dan kopi 12. Amerika Serikat Perusahaan minuman terbesar sedunia Sebagai inovator dalam industri soft drink Melakukan bottling investment dengan beberapa investee Mempunyai struktur organisasi yang sangat baik Memiliki kepopuleran merk yang tinggi dan dikenal oleh masyarakat sedunia 10. 5. Coca Cola memenangkan penghargaan untuk kategori kemasan kaleng dari jenis produk yang paling inovatif dan atraktif. 15. 2. 11.1 billion. Inovasi dan ekspansi yang lambat dalam mengatasi pesaing dan memenuhi keinginan pasar 2. 3. 6. dan operating income tumbuh 4% menjadi $6. 9. 8. Bermarkas di Atlanta.3 billion • Kelemahan Perusahaan 1. 14.• Kekuatan Perusahaan 1. 7. 13. Georgia. Bagan struktur organisasi yang tidak mencakup semua jabatan yang ada . Menguasai pangsa pasar dunia Beroperasi hingga lebih dari 200 negara Memproduksi 400 merk yang terdiri lebih dari 2600 produk minuman 4. Perbedaan geografi perusahaan memberikan keseimbangan Memiliki social responsibilities yang sangat baik Net operating revenue tumbuh 4% menjadi $24.

the Middle East. Argentina. Quaker. PepsiCo diperingkat 19 diantara perusahaan yang paling dikagumi di Amerika. yakni Sprite. Mekanisme pemasaran produk PepsiCo dilakukan melalui empat departemennya. PepsiCo sudah selangkah lebih maju . dan Quaker Foods North America. Fanta. termasuk Gatorade. Meksiko dan Rusia adalah dua pasar kontribusi yang kuat untuk PepsiCo. yaitu Frito-Lay North America. sebagai payung perusahaan.PENILAIAN EKSTERNAL • Identifikasi pesaing Perusahaan Coca-cola memiliki dua pesaing utama. Kemudian PepsiCo mengakuisisi Tropicana pada 1998. Lain halnya dengan PepsiCo yang lebih peka dalam dan selangkah lebih maju dalam hal ini. sesuai kebutuhan dan pilihan konsumen. Merek-merek ini membawahi produk-produk PepsiCo yang variatif. PepsiCo terdiri dari sekitar 168. Ketika Coca Cola sibuk membeli dan mengakuisisi perusahaan minuman lain di seluruh dunia. Gatorade. PepsiCo sudah mempunyai lima merek besar – yaitu Frito-Lay. Africa dan Asia Pasifik. dari produk yang fun hingga produk ala hidup sehat. PepsiCo memperoleh 60 persen pendapatannya dari snack division.000 karyawan dan pada tahun 2006 memiliki pendapatann lebih dari $35 billion. yaitu PepsiCo dan Cadbury schweppes PLC. China dan Brazil pada tahun 2006. Perusahaan ini adalah pemenang Britain’s most admired award company pada tahun 2004. Amerika Latin.000 asosiasi. Schweppes Cadbury adalah perusahaan penjualan gula terbesar sedunia. PepsiCo mendirikan bisnisnya di Amerika Utara. Coca Cola baru mengeluarkan merek lain pada 1960-an. Mempekerjakan sekitar 60. Hingga sekarang. dan 2001 melakukan merger dengan The Quaker Oats Company. PepsiCo Beverages North America (PBNA). Volume minuman PepsiCo naik sebesar 7 persen di timur tengah. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1965. PepsiCo merupakan pesaing yang sangat sengit di dalam dua pertumbuhan tercepat dalam kategori industri minuman. Coca Cola hanya berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain. sudah melakukan ekspansi bisnis ke beberapa produk makanan. dan Fresca. dan Tropicana. PepsiCo International. Eropa. Merger dengan Frito-Lay pada 1965 menandai lahirnya nama PepsiCo. Sejak didirikan. Hingga saat ini. Pepsi-Cola. Diet Coke dan Cherry Coke diperkenalkan pada 1980-an sedangkan merek Powerade baru muncul pada 1990-an. Pepsi-Cola Company yang berdiri sejak 1898.

12 miliar dibanding periode yang sama tahun lalu sebesar US$ 27. Meskipun pemasukan Coca Cola tidak terlalu besar. • Peluang Perusahaan 1. dengan urutan ke-4 yang ditempatinya dari 10 besar World’s Most Powerful Brand. Nilai merek Coca Cola tahun ini sebesar US$ 65. naik 2% dibanding tahun lalu sebesar US$ 12. yang hingga kuartal III2007 hanya sebesar US$ 21. dan periode yang sama 2006 sebesar US$ 18. Coca Cola sudah menempati urutan pertama selama tujuh tahun berturut-turut.88 miliar.13 miliar. Sedangkan total pemasukan selama 2006 adalah US$ 24.69 miliar. di mana total pendapatan 2006 adalah US$ 35. Pendistribusian produk yang mudah ke berbagai daerah karena luasnya jaringan 3. Adapun nilai merek PepsiCo tahun ini adalah US$ 12.57 miliar dari total pendapatan 2005. Nilai merek Coca Cola pun mencapai US$ 44. Meningkatnya gaya hidup beberapa konsumen akan softdrink 2. Pengembangan produk baru jenis makanan 5.52 miliar. Kerjasama dengan berbagai pihak 4.15 miliar. Demikian juga menurut survei yang diadakan majalah BusinessWeek. hingga kuartal III-2007 adalah US$ 27. Dari 100 merek teratas.dengan merambah industri makanan.32 miliar atau turun 3% dari 2006 sebesar US$ 67 miliar. data dari lembaga riset pasar Millward Brown Optimor menunjukkan bahwa merek Coca Cola masih cukup kuat. Pemasukan tahunan juga meningkat pesat. Hanya naik US$ 1 miliar dibanding pemasukan 2005. naik US$ 2. Sedangkan peringkat PepsiCo turun menjadi 26 setelah tahun lalu bertengger di posisi 22. Bandingkan saja dengan pemasukan Coca Cola.1 miliar pada 2007. Total pendapatan PepsiCo.75 miliar. seperti berbagai macam snack berlabel FritoLay dan makanan sehat berlabel Quaker. Pertumbuhan iklan di internet karena penggunaan internet telah meningkat .08 miliar.

Invasi AS ke Irak yang mempengaruhi penjualan coca-cola 4. Tingginya harga bahan mentah 5. Beroperasi hingga pangsa Kelemahan (Weaknesses-W) 1. Mempunyai struktur organisasi yang . Sebagai inovator Amerika organisasi yang tidak mencakup semua jabatan yang ada dalam industri soft drink 7. Bermarkas di Atlanta. Serikat 5. Coca Cola hanya lebih dari 200 negara 3. Inovasi dan ekspansi yang lambat dalam mengatasi pesaing dan memenuhi keinginan pasar 2. Menguasai pasar dunia 2. Kesulitan mengatur seluruh anak perusahaan sedunia PERUMUSAN STRATEGI Matriks SWOT Kekuatan (Strengths-S) 1. Georgia. Banyak konsumen yang mulai meninggalkan minuman berkarbonasi 2. Perusahaan minuman terbesar sedunia 6.• Ancaman Perusahaan 1. Melakukan investment bottling dengan beberapa investee 8. Bagan struktur produk minuman 4. Di beberapa negara seperti India melarang penjualan coca-cola 3. Memproduksi merk lebih yang dari 400 terdiri 2600 berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain 3.

1 billion. Memiliki social responsibilities yang sangat baik 16. Perbedaan perusahaan geografi memberikan keseimbangan 15.sangat baik 9. Memiliki kepopuleran merk yang tinggi dan dikenal oleh masyarakat sedunia 10. Nomor 1 dalam minuman penjualan jus dan Nomor 1 dalam minuman kopi 13. Coca-cola penjualan teh dan memenangkan pengahargaan kategori kaleng untuk kemasan dari jenis produk yang paling inovatif 14. Memiliki seni kegiatan dalam marketing 12. . Net operating revenue tumbuh 4% menjadi $24. Memiliki divisi di beberapa negara 11.

Strategi WO Mulai melayani yang gaya produk dan daerah-daerah beberapa didistribusikan akan banyak daerah ke kiranya kurang mendapat pendistribusian dari 2. Meningkatnya hidup konsumen softdrink 2. Pengembangan produk makanan 5. Kerjasama berbagai pihak 4. Memperbanyak minuman yang tidak berkabonasi 2. Meningkatkan jumlah penjualan di daerah yang tidak ditentang Mencari pemasok penjualan coca-cola 2. Pendistribusian Strategi SO 1. Di beberapa negara 3. Memproduksi jenis web ke berbagai daerah produk makanan karena jaringan 3. Meningkatkan jumlah 1. Banyak yang meninggalkan minuman berkarbonasi 1. seperti India yang menawarkan harga . Strategi ST Meningkatkan produk ke Strategi WT 1. Tidak negara memberlakukan peraturan melarang mejual pada yang konsumen distribusi mulai banyak daerah 2. Memperbanyak iklan produk dari situs web 2.3 billion Peluang (Opportunities-O) 1.dan operating income tumbuh 4% menjadi $6. Memakai iklan di situs untuk jenis produk yang mudah 3. meningkatkan kerja sama dengan marketplace untuk meningkatkan pendistribusiaan produknya penggunaan internet telah meningkat Ancaman (Threats-T) 1. Pertumbuhan iklan di internet karena baru jenis dengan luasnya memperkenalkan produk baru 3.

minuman olahraga. Sejak didirikan. Kesulitan seluruh karyawan di perusahaan harga 5. Untuk menembus pasar lokal. Diet Coke dan Cherry Coke diperkenalkan pada 1980-an sedangkan merek Powerade baru muncul pada 1990-an. Coca Cola membutuhkan penyegaran baru. Lain halnya dengan PepsiCo yang lebih peka dalam dan selangkah lebih maju dalam hal ini. Ketika Coca Cola sibuk membeli dan mengakuisisi perusahaan minuman lain di seluruh dunia. Salah satunya adalah kelambatan Coca Cola menyesuaikan keinginan pasar yang mulai meggemari minuman yang lebih sehat. Strategi pemasaran Coca Cola dinilai kuno. Invasi AS ke Irak 4. Coca-Cola saat ini membutuhkan penyegaran baru sehubungan dengan beberapa masalah yang dihadapinya. jus. Memperluas segmen anak pasar pada konsumen perusahaan sedunia yang tidak anti-Amerika Strategi Perusahaan Sebagai merek yang umurnya sudah lebih dari satu abad. PepsiCo sudah selangkah lebih maju dengan merambah industri makanan. dan air mineral. dan Fresca. yakni Sprite. Tingginya bahan mentah 5. seperti teh. Coca Cola hanya berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain. Fanta. Memperbaiki sistem yang mempengaruhi kinerja manajemen dan penjualan coca-cola 4. Hingga saat ini. Permasalahan yang dihadapi Coca Cola saat ini adalah bertahan di tengah peralihan masyarakat dunia yang mulai meninggalkan minuman berkarbonasi dan beralih ke jenis-jenis lain yang sedang ngetrend. seperti berbagai macam snack berlabel FritoLay dan makanan sehat berlabel Quaker. Memperbanyak iklan di situs web mengatur 6. Coca Cola sudah melakukan penetrasi ekspansi ke produk-produk lokal menggunakan strategi pemasaran yang . Coca Cola baru mengeluarkan merek lain pada 1960-an. dengan inovasi dan ekspansi yang lambat dalam mengatasi pesaing dan memenuhi keinginan pasar.melarang coca-cola penjualan terendah mentah untuk bahan 3.

dan inovasi produk yang terukur. minuman kopi produksi Coca Cola Prancis. Act Local”. Misalnya mengakuisisi merek air mineral lokal. Kekuatan merek sebaiknya ditunjang dengan promosi yang kontinuitas. • Penetrasi Pasar dimana perusahaan meningkatkan pangsa pasar untuk produk saat ini di pasar melalui upaya pemasaran yang lebih besar. Ades melalui PT Coca Cola Bottling Indonesia. seperti halnya mengakuisisi merek air minum lokal. ekspansi pasar. . Berkat strategi tersebut. Coca Cola memperoleh gelar Can of the Year 2006 dari salah satu produknya yang bernama Coca Cola Blak. Integrasi ke belakang dimana perusahaan mencari kepemilikan atas pemasok perusahaan Integrasi Horizontal dimana perusahaan menguasai perusahaan lain yang sejenis. Banyak yang harus dibenahi dalam strategi perencanaan dan pemasaran Coca Cola agar bisa bersaing dengan perusahaan sejenis. “Think Local. Dari wacana diatas. Dari wacana diatas. dapat kami simpulkan bahwa strategi yang belum digunakan • • dan direkomendasikan untuk dilaksanakan oleh Perusahaan Coca-cola yaitu: Pengembangan Pasar dimana perusahaan memperkenalkan produk saat ini ke area geografis yang baru. yang diselenggarakan oleh Sayers Publishing Group (Inggris) dan CANNEX (Belanda). Coca Cola kini memiliki lebih dari 100 merek minuman di seluruh dunia. Saat itu.diluncurkan Coca Cola pada 2000. Coca Cola juga pernah memenangkan penghargaan untuk kategori kemasan kaleng dari jenis produk yang paling inovatif dan atraktif. Ades melalui PT Coca Cola Bottling Indonesia. dapat kami simpulkan bahwa strategi yang telah digunakan dan sebaiknya untuk terus dipertahankan oleh Perusahaan Coca-cola yaitu: • • • Integrasi ke depan dimana perusahaan melakukan akuisisi kepemilikan atas distributor atau pengecer. Pengembangan Produk dimana perusahaan menciptakan produk baru jenis makanan.

000. IMPLEMENTASI STRATEGI 1. namun mengalami peningkatan jika dilihat dari tahun 2004 yang memiliki nilai EBIT $6. Coca-cola Company memiliki EBIT senilai $6.000 pada tahun 2006 yang berarti telah menurun dari EBIT di tahun 2005 senilai $6. EVALUASI STRATEGI Balance Scorecard Jika kita menggunakan menggunakan pendekatan balance scorecard sebagai alat pengukur kinerja maka ukuran kinerja Coke dapat dibagi menjadi 4 kelompok.000. pelanggan.930.798.418. proses bisnis internal.000) EBIT EPS Perubahan yang Diinginkan + + + . yaitu dari sisi keuangan. dan pembelajaran serta pertumbuhan. Analisis EBIT Earnings Before Interest-Tax (EBIT) merupakan nilai yang didapatkan dari penjumlahan penjualan bersih dengan biaya operasi (EBITDA) yang kemudian dikurangi dengan nilai depresiasi dan amortisasi.350.000. kita bisa menentukan belance scorecard untuk masing-masing perspektif seperti berikut ini: Perspektif Keuangan Ukuran Kinerja Net Income (menjadi $6. Untuk Coca cola Company.000.000.• • Diversifikasi Konsentrik dimana perusahaan menambah produk baru yang masih berkaitan dengan produk lama. Strategi Kepemimpinan Harga dimana perusahaan berusaha menjadi perusahaan yang berbiaya rendah karena semakin tingginya tingkat persaingan. Ukuran kinerja keuangan pada umumnya akan dipertanggungjawabkan kepada manajemen puncak.000.

Perspektif Pelanggan Ukuran Kinerja Kepuasan pelanggan menurut survei Jumlah keluhan dari pelanggan Pangsa pasar Persentase pelanggan yang dipertahankan dari periode lalu Jumlah pelanggan baru Perubahan yang Diinginkan + + + + Perspektif Proses Bisnis Internal Ukuran Kinerja Persentase penjualan produk baru Waktu untuk memperkenalkan produk baru ke pasar Persentase keluhan pelanggan yang langsung ditanggapi Waktu untuk menyelesaikan klaim dari pelanggan Perubahan yang Diinginkan + + - Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Ukuran Kinerja Saran dari para pelanggan Masukan dari tiap rekan-rekan franchise Usulan dari karyawan dan pihak manajemen menengah Perubahan yang Diinginkan - .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful