Manajemen Strategi  ANALISIS KASUS COCA‐COLA COMPANY – 2007 

   

  KELOMPOK E    LATIFA SUGIWATI  MELDHAN I    UMI NAFISAH            
 

       

(F 0307060)  (F 0307063)  (F 0307090)  (F 0307091) 

VERIAN WINDI ASTARI         

 

S1 REGULER JURUSAN AKUNTANSI  FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET  SURAKARTA  2009   

Amerika Serikat. nama sebutan hanya akan mendorong penggantian produk dengan kata lain". Produk-produk coca cola didistribusikan melalui restoran dan toko makanan. Pemberton menjual ciptaannya dengan harga 5 sen per gelas di apotiknya dan mempromosikan produknya dengan membagi ribuan kupon yang dapat ditukarkan untuk mencicipi satu minuman cuma-cuma. . dan lahirlah logo paling terkenal di dunia. Pemberton menjual hak cipta Coca-Cola ke Asa G. Gaya periklanan yang inovatif. ia menciptakan nama dengan huruf-huruf miring mengalir. serta pemasok. bahkan konsumen dianjurkan untuk membeli Coca-Cola dengan kata-kata berikut: "Mintalah Coca-Cola sesuai namanya secara lengkap. Sprite. seperti desain warna-warni untuk bus. Pada tahun tersebut ia menghabiskan US$46 untuk biaya periklanan. menyarankan nama Coca-Cola karena berpendapat bahwa dua huruf C akan tampak menonjol untuk periklanan. Spencer. Robinson. dan Fanta. sahabat sekaligus akuntan John. Diet coke. serta serangkaian cinderamata seperti kipas. Coca cola kurang lebih memproduksi 400 merk yang terdiri lebih dari 2600 produk minuman. Kemudian. Coca-Cola pertama kali diperkenalkan pada tanggal 8 Mei 1886 oleh John Styth Pemberton. Frank M. lampu gantung hias dari kaca. seorang ahli farmasi dari Atlanta. Chandler yang kemudian mendirikan perusahaan Coca-Cola pada 1892. Georgia. Coca cola mempekerjakan 71. Dialah yang pertama kali mencampur sirup karamel yang kemudian dikenal sebagai Coca-Cola. Bendabenda tersebut kemudian dibagi-bagi di lokasi-lokasi penjualan penting yang berkesinambungan.ANALISIS KASUS COCA-COLA COMPANY – 2007 PROFIL PERUSAHAAN Coca-cola merupakan perusahaan minuman terbesar di dunia. Upaya mengiklankan merek Coca-Cola ini pada mulanya tidak mendorong penggunaan kata Coke. Chandler piawai dalam menciptakan perhatian konsumen dengan cara membuat berbagai macam benda-benda cinderamata berlogo Coca-Cola. diantaranya: Cocacola. Coca cola menjual empat dari lima top minuman non alkohol sedunia. tanggalan dan jam dipakai untuk memasyarakatan nama Coca-Cola dan mendorong penjualan. Pada tahun 1892.000 orang dilebih dari 200 negara. Dr.

. Profit : Maximize long-term return to shareowners while being mindful of our overall responsibilities. dan pada tahun 1945. perusahaan mengikuti selera popular pasar.. lean and fast-moving organization. Partners : Nurture a winning network of customers and suppliers. Tahun itu juga.. dan akhirnya pada tahun 1941. 3. Coke resmi menjadi merek dagang terdaftar. Planet : Be a responsible citizen that makes a difference by helping build and support sustainable communities. 1. Misi Our Roadmap starts with our mission. To create value and make a difference. VISI DAN MISI Visi Visi kami menyediakan kerangka Roadmap kami dan pedoman setiap aspek dari bisnis kami dengan menggambarkan apa yang kami butuhkan untuk menyempurnakan untuk melanjutkan menuju keberhasilan yang mendukung. 2.Tetapi konsumen tetap saja menghendaki Coke. To inspire moments of optimism and happiness. enduring value. nama dagang Coke memperoleh pengakuan periklanan yang sama dengan Coca-Cola. kualitas pertumbuhan. which is enduring. • • • • • • People : Be a great place to work where people are inspired to be the best they can be. Portfolio : Bring to the world a portfolio of quality beverage brands that anticipate and satisfy people's desires and needs. Productivity : Be a highly effective. . To refresh the world.. It declares our purpose as a company and serves as the standard against which we weigh our actions and decisions. together we create mutual.

Dalam penjabaran visi dan misinya perusahaan tersebut memperhatikan berbagai aspek. Pesaing utama dari Coca-cola Company (industri softdrink) adalah perusahaan PepsiCo. ekonomi. . serta berkomitmen untuk membangun kepercayaan pada pemegang saham dengan sungguhsungguh Misi: • • Fokus terhadap produksi makanan dan minuman yang tepat bagi konsumen sehingga menjadi produk premier bagi para konsumen. DIVISI Segmen Operasi perusahaan Coca-cola mencakup: 1. dan komunitas dimana mereka beroperasi. • Dalam setiap upaya yang PepsiCo lakukan.000 karyawan. rekan bisnis. Afrika Afrika merupakan sektor privat dengan jumlah karyawan terbesar yaitu 55. PepsiCo mempertahankan untuk bersikap jujur.Menurut kelompok kami. adil. aktivitas sosial. visi dan misi perusahaan Coca-cola sesuai dengan realita apabila dibandingkan dengan kemajuan perusahaan coca-cola saat ini sehingga tidak diperlukan adanya revisi dari kelompok kami. lingkungan. Berusaha untuk memproduksi penghargaan dalam segi keuangan untuk para investor sebagaimana PepsiCo menyediakan peluang untuk berkembang dan memperkaya para karyawan. serta menjadikan hari esok agar lebih baik dari hari ini • Fokus pada pemeliharaan lingkungan.8 % menjadi 4. baik lingkungan.6 % pada tahun 2006. Pendapatan operasi dari coke pada divisi Afrika turun dari 4. dan berintegritas tinggi. Visi dan Misi PepsiCo Visi: • Mengembangkan semua aspek di dunia yang terlibat secara operasional. sosial. dan berbagai kepentingan perusahaan untuk menuju keberhasilan. diantaranya corporate social responsibilities.

Segmen ini memiliki kinerja yang baik untuk Coke di tahun terakhir. Portofolio minuman mendapatkan poin 7 persen pada tahun 2006 dimana perusahaan melihat pada pengembangan garis produk. Coke adalah penjual terbaik minuman non-alkohol di Rusia dengan 22 persen pertumbuhan volum kasus pada tahun 2006.5 juta subjek yang berpastisipasi. . America Latin Tiga pasar terbesar Coke diantaranya ialah United States. jus. Coke telah memfokuskan pada desain “road to market” dan optimisasi pada infrastruktur operasi bottling di India. 5. dan minuman olahraga. dan kolaborasi dengan para konsumen. dan Timur Tengah Divisi ini pada tahun 2006 telah memproduksi 11 persen unit volum kasus meningkat untuk Coke. Mexico. Asia Tenggara dan Timur dan Pasifik Keuntungan divisi dari kesuksesan pada 2006 berasal dari Coca-Cola Zero pada penjualan di Australia dan Thailand. 6. 7. 4.2. Amerika Utara Perusahaan telah mencapai keberhasilan dalam pengimplementasian produk “MyCoke Rewards” yang melibatkan sekitar 3. Faktor-faktor keberhasilan wilayah ini diraih dari kombinasi dari produk-produk baru. dan Brazil. Bottling Investment Coke meningkatkan investasi pada bottling investment. pengemasan yang inovatif. Asia Utara. Fokus Coke di Amerika Latin ialah pada penambahan air. Uni Eropa Divisi ini mengalami peningkatan pertumbuhan senilai 6 persen dari tahun 2005 ke tahun 2006. dimana lebih baik dari 1. 3. Coke menerapkan uji pemasaran kopi/teh dimana Coke menyalurkan via tekkknologi “Far Coast Brand” dimana merupakan konsep toko yang pertama kali dibuka di Toronto. Eurasia.5 juta penghargaan yang dinyatakan. Kanada pada tahun 2006.

1024 kali Rasio Perputaran Persediaan = Penjualan : Persediaan Days Sales Outstanding = Piutang : Rata-rata Penjualan per hari Rasio Perputaran Aktiva Tetap = Penjualan : Aktiva Tetap Bersih Rasio Perputaran Total Aktiva = Penjualan : Total Aktiva Rasio Manajemen Utang Rasio Utang Tahun 2006 = Total Utang : Total Aktiva = 13043000 : 29963000 = 43.PENILAIAN INTERNAL • Analisis Rasio Keuangan Rasio Likuiditas Rasio Lancar Tahun 2006 = Aktiva Lancar : Kewajiban Lancar = 8441000 : 8890000 = 0.042 kali Tahun 2004 = Aktiva Lancar : Kewajiban Lancar = 12094000 : 10971000 = 1.53% Tahun 2005 = Total Utang : Total Aktiva = 13072000 : 29427000 = 44.95 kali Tahun 2005 = Aktiva Lancar : Kewajiban Lancar = 10250000 : 9836000 = 1.42% Tahun 2004 = Total Utang : Total Aktiva = 15392000 : 31327000 = 49% .

5% • Struktur Organisasi Perusahaan .Earned) Tahun 2006 = EBIT : Beban Bunga = 6798000 : 220000 = 30.75 kali Rasio Profitabilitas Rasio Basic Earnings Power Tahun 2006 = EBIT : Total Aktiva = 6798000 : 29963000 = 22.7% Tahun 2005 = EBIT : Total Aktiva = 6930000 : 29427000 =23.Interest.9 kali Tahun 2004 = EBIT : Beban Bunga = 6418000 : 196000 = 32.9 kali Tahun 2005 = EBIT : Beban Bunga = 6930000 : 240000 = 28.5% Tahun 2004 = EBIT : Total Aktiva = 6418000 : 31327000 = 20.Rasio TIE (Times.

America Group Menurut kami struktur organisasi Coca-Cola Company sudah bagus dan terstruktur sesuai dengan jabatan. SVP Consumer Innovation / R&D Officer 15. Koreksi atas bagan struktur organisasi: Bagan ini lebih baik karena telah mencakup semua jabatan yang ada sehingga pembaca tidak bingung saat membeca bagan struktur organisasi tersebut. . Namun bagannya belum menunjukkan semua jabatan sehingga perlu ditambahkan agar lebih jelas.14. SVP & Presiden N.

13. Menguasai pangsa pasar dunia Beroperasi hingga lebih dari 200 negara Memproduksi 400 merk yang terdiri lebih dari 2600 produk minuman 4. Georgia. 7. Bermarkas di Atlanta. 5. Bagan struktur organisasi yang tidak mencakup semua jabatan yang ada . 3. Inovasi dan ekspansi yang lambat dalam mengatasi pesaing dan memenuhi keinginan pasar 2. Memiliki divisi di beberapa negara Nomor 1 dalam penjualan minuman jus dan Nomor 1 dalam penjualan minuman teh dan kopi 12. 8. Coca Cola hanya berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain 3.3 billion • Kelemahan Perusahaan 1.• Kekuatan Perusahaan 1. Amerika Serikat Perusahaan minuman terbesar sedunia Sebagai inovator dalam industri soft drink Melakukan bottling investment dengan beberapa investee Mempunyai struktur organisasi yang sangat baik Memiliki kepopuleran merk yang tinggi dan dikenal oleh masyarakat sedunia 10. 11.1 billion. 15. 9. 6. Coca Cola memenangkan penghargaan untuk kategori kemasan kaleng dari jenis produk yang paling inovatif dan atraktif. Perbedaan geografi perusahaan memberikan keseimbangan Memiliki social responsibilities yang sangat baik Net operating revenue tumbuh 4% menjadi $24. 14. 2. dan operating income tumbuh 4% menjadi $6.

PepsiCo International. Coca Cola hanya berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain. Schweppes Cadbury adalah perusahaan penjualan gula terbesar sedunia. China dan Brazil pada tahun 2006. yaitu PepsiCo dan Cadbury schweppes PLC. sebagai payung perusahaan. Hingga saat ini. PepsiCo memperoleh 60 persen pendapatannya dari snack division. sudah melakukan ekspansi bisnis ke beberapa produk makanan.000 asosiasi. yaitu Frito-Lay North America. Hingga sekarang. the Middle East. Perusahaan ini adalah pemenang Britain’s most admired award company pada tahun 2004. Amerika Latin. dan Quaker Foods North America.PENILAIAN EKSTERNAL • Identifikasi pesaing Perusahaan Coca-cola memiliki dua pesaing utama. Kemudian PepsiCo mengakuisisi Tropicana pada 1998. Mekanisme pemasaran produk PepsiCo dilakukan melalui empat departemennya. PepsiCo terdiri dari sekitar 168. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1965. Merger dengan Frito-Lay pada 1965 menandai lahirnya nama PepsiCo. Meksiko dan Rusia adalah dua pasar kontribusi yang kuat untuk PepsiCo. Fanta. Gatorade. PepsiCo sudah mempunyai lima merek besar – yaitu Frito-Lay. Ketika Coca Cola sibuk membeli dan mengakuisisi perusahaan minuman lain di seluruh dunia. Africa dan Asia Pasifik. PepsiCo merupakan pesaing yang sangat sengit di dalam dua pertumbuhan tercepat dalam kategori industri minuman. termasuk Gatorade. sesuai kebutuhan dan pilihan konsumen. Lain halnya dengan PepsiCo yang lebih peka dalam dan selangkah lebih maju dalam hal ini. Merek-merek ini membawahi produk-produk PepsiCo yang variatif. Volume minuman PepsiCo naik sebesar 7 persen di timur tengah. PepsiCo sudah selangkah lebih maju . Eropa.000 karyawan dan pada tahun 2006 memiliki pendapatann lebih dari $35 billion. Mempekerjakan sekitar 60. PepsiCo Beverages North America (PBNA). dan 2001 melakukan merger dengan The Quaker Oats Company. Diet Coke dan Cherry Coke diperkenalkan pada 1980-an sedangkan merek Powerade baru muncul pada 1990-an. Quaker. PepsiCo diperingkat 19 diantara perusahaan yang paling dikagumi di Amerika. Pepsi-Cola Company yang berdiri sejak 1898. Coca Cola baru mengeluarkan merek lain pada 1960-an. dan Tropicana. Argentina. yakni Sprite. Pepsi-Cola. PepsiCo mendirikan bisnisnya di Amerika Utara. dari produk yang fun hingga produk ala hidup sehat. dan Fresca. Sejak didirikan.

88 miliar. Demikian juga menurut survei yang diadakan majalah BusinessWeek.15 miliar. naik 2% dibanding tahun lalu sebesar US$ 12. di mana total pendapatan 2006 adalah US$ 35. Sedangkan peringkat PepsiCo turun menjadi 26 setelah tahun lalu bertengger di posisi 22.dengan merambah industri makanan. Meskipun pemasukan Coca Cola tidak terlalu besar. Total pendapatan PepsiCo. data dari lembaga riset pasar Millward Brown Optimor menunjukkan bahwa merek Coca Cola masih cukup kuat. Pertumbuhan iklan di internet karena penggunaan internet telah meningkat . Meningkatnya gaya hidup beberapa konsumen akan softdrink 2. Dari 100 merek teratas. Pendistribusian produk yang mudah ke berbagai daerah karena luasnya jaringan 3.08 miliar. yang hingga kuartal III2007 hanya sebesar US$ 21. Sedangkan total pemasukan selama 2006 adalah US$ 24.52 miliar. Hanya naik US$ 1 miliar dibanding pemasukan 2005. dan periode yang sama 2006 sebesar US$ 18. hingga kuartal III-2007 adalah US$ 27. Pengembangan produk baru jenis makanan 5. Bandingkan saja dengan pemasukan Coca Cola.12 miliar dibanding periode yang sama tahun lalu sebesar US$ 27. • Peluang Perusahaan 1. Nilai merek Coca Cola tahun ini sebesar US$ 65. naik US$ 2.57 miliar dari total pendapatan 2005.1 miliar pada 2007. Kerjasama dengan berbagai pihak 4. Pemasukan tahunan juga meningkat pesat.75 miliar. Adapun nilai merek PepsiCo tahun ini adalah US$ 12.32 miliar atau turun 3% dari 2006 sebesar US$ 67 miliar. Nilai merek Coca Cola pun mencapai US$ 44. Coca Cola sudah menempati urutan pertama selama tujuh tahun berturut-turut.13 miliar. seperti berbagai macam snack berlabel FritoLay dan makanan sehat berlabel Quaker. dengan urutan ke-4 yang ditempatinya dari 10 besar World’s Most Powerful Brand.69 miliar.

Bagan struktur produk minuman 4. Tingginya harga bahan mentah 5. Kesulitan mengatur seluruh anak perusahaan sedunia PERUMUSAN STRATEGI Matriks SWOT Kekuatan (Strengths-S) 1. Georgia. Menguasai pasar dunia 2. Bermarkas di Atlanta. Invasi AS ke Irak yang mempengaruhi penjualan coca-cola 4. Sebagai inovator Amerika organisasi yang tidak mencakup semua jabatan yang ada dalam industri soft drink 7. Banyak konsumen yang mulai meninggalkan minuman berkarbonasi 2. Beroperasi hingga pangsa Kelemahan (Weaknesses-W) 1. Perusahaan minuman terbesar sedunia 6. Di beberapa negara seperti India melarang penjualan coca-cola 3. Serikat 5. Melakukan investment bottling dengan beberapa investee 8. Mempunyai struktur organisasi yang . Coca Cola hanya lebih dari 200 negara 3. Memproduksi merk lebih yang dari 400 terdiri 2600 berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain 3.• Ancaman Perusahaan 1. Inovasi dan ekspansi yang lambat dalam mengatasi pesaing dan memenuhi keinginan pasar 2.

1 billion. Memiliki seni kegiatan dalam marketing 12. Net operating revenue tumbuh 4% menjadi $24. Nomor 1 dalam minuman penjualan jus dan Nomor 1 dalam minuman kopi 13. Memiliki social responsibilities yang sangat baik 16. Memiliki divisi di beberapa negara 11. Coca-cola penjualan teh dan memenangkan pengahargaan kategori kaleng untuk kemasan dari jenis produk yang paling inovatif 14. .sangat baik 9. Perbedaan perusahaan geografi memberikan keseimbangan 15. Memiliki kepopuleran merk yang tinggi dan dikenal oleh masyarakat sedunia 10.

meningkatkan kerja sama dengan marketplace untuk meningkatkan pendistribusiaan produknya penggunaan internet telah meningkat Ancaman (Threats-T) 1. Memperbanyak minuman yang tidak berkabonasi 2.dan operating income tumbuh 4% menjadi $6. Pengembangan produk makanan 5. Di beberapa negara 3. Memakai iklan di situs untuk jenis produk yang mudah 3. Meningkatnya hidup konsumen softdrink 2.3 billion Peluang (Opportunities-O) 1. Meningkatkan jumlah 1. Banyak yang meninggalkan minuman berkarbonasi 1. Kerjasama berbagai pihak 4. Pendistribusian Strategi SO 1. Strategi ST Meningkatkan produk ke Strategi WT 1. Tidak negara memberlakukan peraturan melarang mejual pada yang konsumen distribusi mulai banyak daerah 2. Strategi WO Mulai melayani yang gaya produk dan daerah-daerah beberapa didistribusikan akan banyak daerah ke kiranya kurang mendapat pendistribusian dari 2. Meningkatkan jumlah penjualan di daerah yang tidak ditentang Mencari pemasok penjualan coca-cola 2. Pertumbuhan iklan di internet karena baru jenis dengan luasnya memperkenalkan produk baru 3. seperti India yang menawarkan harga . Memperbanyak iklan produk dari situs web 2. Memproduksi jenis web ke berbagai daerah produk makanan karena jaringan 3.

Invasi AS ke Irak 4. Memperluas segmen anak pasar pada konsumen perusahaan sedunia yang tidak anti-Amerika Strategi Perusahaan Sebagai merek yang umurnya sudah lebih dari satu abad. Salah satunya adalah kelambatan Coca Cola menyesuaikan keinginan pasar yang mulai meggemari minuman yang lebih sehat. Ketika Coca Cola sibuk membeli dan mengakuisisi perusahaan minuman lain di seluruh dunia. PepsiCo sudah selangkah lebih maju dengan merambah industri makanan. Kesulitan seluruh karyawan di perusahaan harga 5. minuman olahraga. jus. Permasalahan yang dihadapi Coca Cola saat ini adalah bertahan di tengah peralihan masyarakat dunia yang mulai meninggalkan minuman berkarbonasi dan beralih ke jenis-jenis lain yang sedang ngetrend. Hingga saat ini. Lain halnya dengan PepsiCo yang lebih peka dalam dan selangkah lebih maju dalam hal ini. Tingginya bahan mentah 5. Coca Cola sudah melakukan penetrasi ekspansi ke produk-produk lokal menggunakan strategi pemasaran yang . Strategi pemasaran Coca Cola dinilai kuno. Coca Cola baru mengeluarkan merek lain pada 1960-an. dan Fresca. seperti berbagai macam snack berlabel FritoLay dan makanan sehat berlabel Quaker. seperti teh. dan air mineral.melarang coca-cola penjualan terendah mentah untuk bahan 3. Untuk menembus pasar lokal. Sejak didirikan. Coca Cola membutuhkan penyegaran baru. Diet Coke dan Cherry Coke diperkenalkan pada 1980-an sedangkan merek Powerade baru muncul pada 1990-an. dengan inovasi dan ekspansi yang lambat dalam mengatasi pesaing dan memenuhi keinginan pasar. Memperbaiki sistem yang mempengaruhi kinerja manajemen dan penjualan coca-cola 4. Fanta. Coca-Cola saat ini membutuhkan penyegaran baru sehubungan dengan beberapa masalah yang dihadapinya. Coca Cola hanya berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain. yakni Sprite. Memperbanyak iklan di situs web mengatur 6.

Coca Cola memperoleh gelar Can of the Year 2006 dari salah satu produknya yang bernama Coca Cola Blak. dan inovasi produk yang terukur. Ades melalui PT Coca Cola Bottling Indonesia. Act Local”. dapat kami simpulkan bahwa strategi yang belum digunakan • • dan direkomendasikan untuk dilaksanakan oleh Perusahaan Coca-cola yaitu: Pengembangan Pasar dimana perusahaan memperkenalkan produk saat ini ke area geografis yang baru. • Penetrasi Pasar dimana perusahaan meningkatkan pangsa pasar untuk produk saat ini di pasar melalui upaya pemasaran yang lebih besar. Banyak yang harus dibenahi dalam strategi perencanaan dan pemasaran Coca Cola agar bisa bersaing dengan perusahaan sejenis. Misalnya mengakuisisi merek air mineral lokal. Coca Cola kini memiliki lebih dari 100 merek minuman di seluruh dunia. . dapat kami simpulkan bahwa strategi yang telah digunakan dan sebaiknya untuk terus dipertahankan oleh Perusahaan Coca-cola yaitu: • • • Integrasi ke depan dimana perusahaan melakukan akuisisi kepemilikan atas distributor atau pengecer. Integrasi ke belakang dimana perusahaan mencari kepemilikan atas pemasok perusahaan Integrasi Horizontal dimana perusahaan menguasai perusahaan lain yang sejenis. minuman kopi produksi Coca Cola Prancis. Dari wacana diatas.diluncurkan Coca Cola pada 2000. yang diselenggarakan oleh Sayers Publishing Group (Inggris) dan CANNEX (Belanda). ekspansi pasar. Coca Cola juga pernah memenangkan penghargaan untuk kategori kemasan kaleng dari jenis produk yang paling inovatif dan atraktif. Berkat strategi tersebut. “Think Local. Pengembangan Produk dimana perusahaan menciptakan produk baru jenis makanan. Saat itu. Dari wacana diatas. Kekuatan merek sebaiknya ditunjang dengan promosi yang kontinuitas. Ades melalui PT Coca Cola Bottling Indonesia. seperti halnya mengakuisisi merek air minum lokal.

• • Diversifikasi Konsentrik dimana perusahaan menambah produk baru yang masih berkaitan dengan produk lama. Strategi Kepemimpinan Harga dimana perusahaan berusaha menjadi perusahaan yang berbiaya rendah karena semakin tingginya tingkat persaingan.930.000 pada tahun 2006 yang berarti telah menurun dari EBIT di tahun 2005 senilai $6. EVALUASI STRATEGI Balance Scorecard Jika kita menggunakan menggunakan pendekatan balance scorecard sebagai alat pengukur kinerja maka ukuran kinerja Coke dapat dibagi menjadi 4 kelompok.000.000. Coca-cola Company memiliki EBIT senilai $6.000. kita bisa menentukan belance scorecard untuk masing-masing perspektif seperti berikut ini: Perspektif Keuangan Ukuran Kinerja Net Income (menjadi $6. pelanggan.000) EBIT EPS Perubahan yang Diinginkan + + + .000.418.000. yaitu dari sisi keuangan. proses bisnis internal. Untuk Coca cola Company. Analisis EBIT Earnings Before Interest-Tax (EBIT) merupakan nilai yang didapatkan dari penjumlahan penjualan bersih dengan biaya operasi (EBITDA) yang kemudian dikurangi dengan nilai depresiasi dan amortisasi. dan pembelajaran serta pertumbuhan.350.000.798. IMPLEMENTASI STRATEGI 1. namun mengalami peningkatan jika dilihat dari tahun 2004 yang memiliki nilai EBIT $6. Ukuran kinerja keuangan pada umumnya akan dipertanggungjawabkan kepada manajemen puncak.

Perspektif Pelanggan Ukuran Kinerja Kepuasan pelanggan menurut survei Jumlah keluhan dari pelanggan Pangsa pasar Persentase pelanggan yang dipertahankan dari periode lalu Jumlah pelanggan baru Perubahan yang Diinginkan + + + + Perspektif Proses Bisnis Internal Ukuran Kinerja Persentase penjualan produk baru Waktu untuk memperkenalkan produk baru ke pasar Persentase keluhan pelanggan yang langsung ditanggapi Waktu untuk menyelesaikan klaim dari pelanggan Perubahan yang Diinginkan + + - Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Ukuran Kinerja Saran dari para pelanggan Masukan dari tiap rekan-rekan franchise Usulan dari karyawan dan pihak manajemen menengah Perubahan yang Diinginkan - .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful