Manajemen Strategi  ANALISIS KASUS COCA‐COLA COMPANY – 2007 

   

  KELOMPOK E    LATIFA SUGIWATI  MELDHAN I    UMI NAFISAH            
 

       

(F 0307060)  (F 0307063)  (F 0307090)  (F 0307091) 

VERIAN WINDI ASTARI         

 

S1 REGULER JURUSAN AKUNTANSI  FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET  SURAKARTA  2009   

Diet coke. seperti desain warna-warni untuk bus. tanggalan dan jam dipakai untuk memasyarakatan nama Coca-Cola dan mendorong penjualan. Robinson. Spencer. menyarankan nama Coca-Cola karena berpendapat bahwa dua huruf C akan tampak menonjol untuk periklanan. Frank M. ia menciptakan nama dengan huruf-huruf miring mengalir. Dr. Gaya periklanan yang inovatif.ANALISIS KASUS COCA-COLA COMPANY – 2007 PROFIL PERUSAHAAN Coca-cola merupakan perusahaan minuman terbesar di dunia. dan Fanta. sahabat sekaligus akuntan John. Coca cola mempekerjakan 71.000 orang dilebih dari 200 negara. Pada tahun 1892. nama sebutan hanya akan mendorong penggantian produk dengan kata lain". Upaya mengiklankan merek Coca-Cola ini pada mulanya tidak mendorong penggunaan kata Coke. . seorang ahli farmasi dari Atlanta. lampu gantung hias dari kaca. diantaranya: Cocacola. serta serangkaian cinderamata seperti kipas. Produk-produk coca cola didistribusikan melalui restoran dan toko makanan. Chandler yang kemudian mendirikan perusahaan Coca-Cola pada 1892. Kemudian. Dialah yang pertama kali mencampur sirup karamel yang kemudian dikenal sebagai Coca-Cola. Sprite. Amerika Serikat. Pemberton menjual hak cipta Coca-Cola ke Asa G. Pemberton menjual ciptaannya dengan harga 5 sen per gelas di apotiknya dan mempromosikan produknya dengan membagi ribuan kupon yang dapat ditukarkan untuk mencicipi satu minuman cuma-cuma. Coca cola menjual empat dari lima top minuman non alkohol sedunia. Coca cola kurang lebih memproduksi 400 merk yang terdiri lebih dari 2600 produk minuman. Pada tahun tersebut ia menghabiskan US$46 untuk biaya periklanan. Coca-Cola pertama kali diperkenalkan pada tanggal 8 Mei 1886 oleh John Styth Pemberton. dan lahirlah logo paling terkenal di dunia. Bendabenda tersebut kemudian dibagi-bagi di lokasi-lokasi penjualan penting yang berkesinambungan. serta pemasok. Georgia. Chandler piawai dalam menciptakan perhatian konsumen dengan cara membuat berbagai macam benda-benda cinderamata berlogo Coca-Cola. bahkan konsumen dianjurkan untuk membeli Coca-Cola dengan kata-kata berikut: "Mintalah Coca-Cola sesuai namanya secara lengkap.

VISI DAN MISI Visi Visi kami menyediakan kerangka Roadmap kami dan pedoman setiap aspek dari bisnis kami dengan menggambarkan apa yang kami butuhkan untuk menyempurnakan untuk melanjutkan menuju keberhasilan yang mendukung. Coke resmi menjadi merek dagang terdaftar. lean and fast-moving organization.Tetapi konsumen tetap saja menghendaki Coke.. Productivity : Be a highly effective. 2. 1. together we create mutual. Partners : Nurture a winning network of customers and suppliers. To inspire moments of optimism and happiness. 3. Portfolio : Bring to the world a portfolio of quality beverage brands that anticipate and satisfy people's desires and needs. perusahaan mengikuti selera popular pasar.. Profit : Maximize long-term return to shareowners while being mindful of our overall responsibilities. Tahun itu juga. • • • • • • People : Be a great place to work where people are inspired to be the best they can be. It declares our purpose as a company and serves as the standard against which we weigh our actions and decisions. To refresh the world. To create value and make a difference.. dan pada tahun 1945.. enduring value. nama dagang Coke memperoleh pengakuan periklanan yang sama dengan Coca-Cola. which is enduring. kualitas pertumbuhan. dan akhirnya pada tahun 1941. . Misi Our Roadmap starts with our mission. Planet : Be a responsible citizen that makes a difference by helping build and support sustainable communities.

dan komunitas dimana mereka beroperasi. rekan bisnis. Dalam penjabaran visi dan misinya perusahaan tersebut memperhatikan berbagai aspek. aktivitas sosial. ekonomi. Pendapatan operasi dari coke pada divisi Afrika turun dari 4. Pesaing utama dari Coca-cola Company (industri softdrink) adalah perusahaan PepsiCo. PepsiCo mempertahankan untuk bersikap jujur.Menurut kelompok kami. serta menjadikan hari esok agar lebih baik dari hari ini • Fokus pada pemeliharaan lingkungan. adil.000 karyawan. baik lingkungan.8 % menjadi 4. lingkungan. • Dalam setiap upaya yang PepsiCo lakukan. . sosial. serta berkomitmen untuk membangun kepercayaan pada pemegang saham dengan sungguhsungguh Misi: • • Fokus terhadap produksi makanan dan minuman yang tepat bagi konsumen sehingga menjadi produk premier bagi para konsumen.6 % pada tahun 2006. visi dan misi perusahaan Coca-cola sesuai dengan realita apabila dibandingkan dengan kemajuan perusahaan coca-cola saat ini sehingga tidak diperlukan adanya revisi dari kelompok kami. dan berintegritas tinggi. Visi dan Misi PepsiCo Visi: • Mengembangkan semua aspek di dunia yang terlibat secara operasional. Berusaha untuk memproduksi penghargaan dalam segi keuangan untuk para investor sebagaimana PepsiCo menyediakan peluang untuk berkembang dan memperkaya para karyawan. DIVISI Segmen Operasi perusahaan Coca-cola mencakup: 1. Afrika Afrika merupakan sektor privat dengan jumlah karyawan terbesar yaitu 55. dan berbagai kepentingan perusahaan untuk menuju keberhasilan. diantaranya corporate social responsibilities.

dimana lebih baik dari 1. 7. Kanada pada tahun 2006. America Latin Tiga pasar terbesar Coke diantaranya ialah United States. Uni Eropa Divisi ini mengalami peningkatan pertumbuhan senilai 6 persen dari tahun 2005 ke tahun 2006. 3. dan Brazil. Amerika Utara Perusahaan telah mencapai keberhasilan dalam pengimplementasian produk “MyCoke Rewards” yang melibatkan sekitar 3. Bottling Investment Coke meningkatkan investasi pada bottling investment. Coke adalah penjual terbaik minuman non-alkohol di Rusia dengan 22 persen pertumbuhan volum kasus pada tahun 2006. Mexico. Faktor-faktor keberhasilan wilayah ini diraih dari kombinasi dari produk-produk baru. dan kolaborasi dengan para konsumen. dan minuman olahraga.5 juta subjek yang berpastisipasi. Asia Utara. 5. Coke telah memfokuskan pada desain “road to market” dan optimisasi pada infrastruktur operasi bottling di India. jus.2. pengemasan yang inovatif. Asia Tenggara dan Timur dan Pasifik Keuntungan divisi dari kesuksesan pada 2006 berasal dari Coca-Cola Zero pada penjualan di Australia dan Thailand. Fokus Coke di Amerika Latin ialah pada penambahan air.5 juta penghargaan yang dinyatakan. 4. Portofolio minuman mendapatkan poin 7 persen pada tahun 2006 dimana perusahaan melihat pada pengembangan garis produk. Segmen ini memiliki kinerja yang baik untuk Coke di tahun terakhir. Coke menerapkan uji pemasaran kopi/teh dimana Coke menyalurkan via tekkknologi “Far Coast Brand” dimana merupakan konsep toko yang pertama kali dibuka di Toronto. . Eurasia. dan Timur Tengah Divisi ini pada tahun 2006 telah memproduksi 11 persen unit volum kasus meningkat untuk Coke. 6.

53% Tahun 2005 = Total Utang : Total Aktiva = 13072000 : 29427000 = 44.95 kali Tahun 2005 = Aktiva Lancar : Kewajiban Lancar = 10250000 : 9836000 = 1.PENILAIAN INTERNAL • Analisis Rasio Keuangan Rasio Likuiditas Rasio Lancar Tahun 2006 = Aktiva Lancar : Kewajiban Lancar = 8441000 : 8890000 = 0.1024 kali Rasio Perputaran Persediaan = Penjualan : Persediaan Days Sales Outstanding = Piutang : Rata-rata Penjualan per hari Rasio Perputaran Aktiva Tetap = Penjualan : Aktiva Tetap Bersih Rasio Perputaran Total Aktiva = Penjualan : Total Aktiva Rasio Manajemen Utang Rasio Utang Tahun 2006 = Total Utang : Total Aktiva = 13043000 : 29963000 = 43.42% Tahun 2004 = Total Utang : Total Aktiva = 15392000 : 31327000 = 49% .042 kali Tahun 2004 = Aktiva Lancar : Kewajiban Lancar = 12094000 : 10971000 = 1.

75 kali Rasio Profitabilitas Rasio Basic Earnings Power Tahun 2006 = EBIT : Total Aktiva = 6798000 : 29963000 = 22.9 kali Tahun 2005 = EBIT : Beban Bunga = 6930000 : 240000 = 28.Rasio TIE (Times.5% • Struktur Organisasi Perusahaan .Earned) Tahun 2006 = EBIT : Beban Bunga = 6798000 : 220000 = 30.Interest.7% Tahun 2005 = EBIT : Total Aktiva = 6930000 : 29427000 =23.9 kali Tahun 2004 = EBIT : Beban Bunga = 6418000 : 196000 = 32.5% Tahun 2004 = EBIT : Total Aktiva = 6418000 : 31327000 = 20.

America Group Menurut kami struktur organisasi Coca-Cola Company sudah bagus dan terstruktur sesuai dengan jabatan. SVP Consumer Innovation / R&D Officer 15. Koreksi atas bagan struktur organisasi: Bagan ini lebih baik karena telah mencakup semua jabatan yang ada sehingga pembaca tidak bingung saat membeca bagan struktur organisasi tersebut. . SVP & Presiden N. Namun bagannya belum menunjukkan semua jabatan sehingga perlu ditambahkan agar lebih jelas.14.

• Kekuatan Perusahaan 1. 8. Inovasi dan ekspansi yang lambat dalam mengatasi pesaing dan memenuhi keinginan pasar 2. 7. 2. 14. dan operating income tumbuh 4% menjadi $6. Amerika Serikat Perusahaan minuman terbesar sedunia Sebagai inovator dalam industri soft drink Melakukan bottling investment dengan beberapa investee Mempunyai struktur organisasi yang sangat baik Memiliki kepopuleran merk yang tinggi dan dikenal oleh masyarakat sedunia 10. Memiliki divisi di beberapa negara Nomor 1 dalam penjualan minuman jus dan Nomor 1 dalam penjualan minuman teh dan kopi 12. Georgia. 3. Coca Cola hanya berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain 3.1 billion. Bagan struktur organisasi yang tidak mencakup semua jabatan yang ada . Bermarkas di Atlanta. 15. Coca Cola memenangkan penghargaan untuk kategori kemasan kaleng dari jenis produk yang paling inovatif dan atraktif. 5. 13.3 billion • Kelemahan Perusahaan 1. 6. 11. Menguasai pangsa pasar dunia Beroperasi hingga lebih dari 200 negara Memproduksi 400 merk yang terdiri lebih dari 2600 produk minuman 4. 9. Perbedaan geografi perusahaan memberikan keseimbangan Memiliki social responsibilities yang sangat baik Net operating revenue tumbuh 4% menjadi $24.

PepsiCo diperingkat 19 diantara perusahaan yang paling dikagumi di Amerika. Diet Coke dan Cherry Coke diperkenalkan pada 1980-an sedangkan merek Powerade baru muncul pada 1990-an. PepsiCo memperoleh 60 persen pendapatannya dari snack division. PepsiCo mendirikan bisnisnya di Amerika Utara. Hingga sekarang. yaitu PepsiCo dan Cadbury schweppes PLC. Merger dengan Frito-Lay pada 1965 menandai lahirnya nama PepsiCo. Perusahaan ini adalah pemenang Britain’s most admired award company pada tahun 2004. Quaker. dan Quaker Foods North America. China dan Brazil pada tahun 2006. Gatorade. yakni Sprite. dan 2001 melakukan merger dengan The Quaker Oats Company. Lain halnya dengan PepsiCo yang lebih peka dalam dan selangkah lebih maju dalam hal ini. Amerika Latin. sesuai kebutuhan dan pilihan konsumen. PepsiCo sudah mempunyai lima merek besar – yaitu Frito-Lay. Sejak didirikan. termasuk Gatorade. Eropa. sudah melakukan ekspansi bisnis ke beberapa produk makanan. Kemudian PepsiCo mengakuisisi Tropicana pada 1998. Meksiko dan Rusia adalah dua pasar kontribusi yang kuat untuk PepsiCo. Africa dan Asia Pasifik. Mekanisme pemasaran produk PepsiCo dilakukan melalui empat departemennya. Schweppes Cadbury adalah perusahaan penjualan gula terbesar sedunia. Argentina. the Middle East. Ketika Coca Cola sibuk membeli dan mengakuisisi perusahaan minuman lain di seluruh dunia. PepsiCo International. Merek-merek ini membawahi produk-produk PepsiCo yang variatif. PepsiCo Beverages North America (PBNA). Pepsi-Cola. Fanta. Pepsi-Cola Company yang berdiri sejak 1898. yaitu Frito-Lay North America. PepsiCo sudah selangkah lebih maju . Coca Cola baru mengeluarkan merek lain pada 1960-an. Mempekerjakan sekitar 60. Volume minuman PepsiCo naik sebesar 7 persen di timur tengah. dan Fresca. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1965. PepsiCo merupakan pesaing yang sangat sengit di dalam dua pertumbuhan tercepat dalam kategori industri minuman. dan Tropicana. dari produk yang fun hingga produk ala hidup sehat. Coca Cola hanya berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain. PepsiCo terdiri dari sekitar 168. sebagai payung perusahaan.PENILAIAN EKSTERNAL • Identifikasi pesaing Perusahaan Coca-cola memiliki dua pesaing utama. Hingga saat ini.000 asosiasi.000 karyawan dan pada tahun 2006 memiliki pendapatann lebih dari $35 billion.

75 miliar.15 miliar.88 miliar. di mana total pendapatan 2006 adalah US$ 35. Bandingkan saja dengan pemasukan Coca Cola. Nilai merek Coca Cola tahun ini sebesar US$ 65. Hanya naik US$ 1 miliar dibanding pemasukan 2005. Sedangkan total pemasukan selama 2006 adalah US$ 24.dengan merambah industri makanan. Sedangkan peringkat PepsiCo turun menjadi 26 setelah tahun lalu bertengger di posisi 22. Demikian juga menurut survei yang diadakan majalah BusinessWeek. Pendistribusian produk yang mudah ke berbagai daerah karena luasnya jaringan 3.52 miliar. data dari lembaga riset pasar Millward Brown Optimor menunjukkan bahwa merek Coca Cola masih cukup kuat. dan periode yang sama 2006 sebesar US$ 18. Kerjasama dengan berbagai pihak 4. • Peluang Perusahaan 1. hingga kuartal III-2007 adalah US$ 27.12 miliar dibanding periode yang sama tahun lalu sebesar US$ 27. naik US$ 2.1 miliar pada 2007. dengan urutan ke-4 yang ditempatinya dari 10 besar World’s Most Powerful Brand. yang hingga kuartal III2007 hanya sebesar US$ 21. Dari 100 merek teratas. Nilai merek Coca Cola pun mencapai US$ 44. naik 2% dibanding tahun lalu sebesar US$ 12.57 miliar dari total pendapatan 2005. Pertumbuhan iklan di internet karena penggunaan internet telah meningkat .69 miliar. Pengembangan produk baru jenis makanan 5.32 miliar atau turun 3% dari 2006 sebesar US$ 67 miliar. Meskipun pemasukan Coca Cola tidak terlalu besar. Total pendapatan PepsiCo. Meningkatnya gaya hidup beberapa konsumen akan softdrink 2.13 miliar. seperti berbagai macam snack berlabel FritoLay dan makanan sehat berlabel Quaker.08 miliar. Adapun nilai merek PepsiCo tahun ini adalah US$ 12. Coca Cola sudah menempati urutan pertama selama tujuh tahun berturut-turut. Pemasukan tahunan juga meningkat pesat.

Coca Cola hanya lebih dari 200 negara 3. Inovasi dan ekspansi yang lambat dalam mengatasi pesaing dan memenuhi keinginan pasar 2. Serikat 5. Melakukan investment bottling dengan beberapa investee 8. Di beberapa negara seperti India melarang penjualan coca-cola 3. Sebagai inovator Amerika organisasi yang tidak mencakup semua jabatan yang ada dalam industri soft drink 7. Invasi AS ke Irak yang mempengaruhi penjualan coca-cola 4. Beroperasi hingga pangsa Kelemahan (Weaknesses-W) 1. Georgia.• Ancaman Perusahaan 1. Mempunyai struktur organisasi yang . Bagan struktur produk minuman 4. Tingginya harga bahan mentah 5. Menguasai pasar dunia 2. Bermarkas di Atlanta. Kesulitan mengatur seluruh anak perusahaan sedunia PERUMUSAN STRATEGI Matriks SWOT Kekuatan (Strengths-S) 1. Banyak konsumen yang mulai meninggalkan minuman berkarbonasi 2. Memproduksi merk lebih yang dari 400 terdiri 2600 berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain 3. Perusahaan minuman terbesar sedunia 6.

sangat baik 9. . Nomor 1 dalam minuman penjualan jus dan Nomor 1 dalam minuman kopi 13. Coca-cola penjualan teh dan memenangkan pengahargaan kategori kaleng untuk kemasan dari jenis produk yang paling inovatif 14. Memiliki kepopuleran merk yang tinggi dan dikenal oleh masyarakat sedunia 10. Memiliki social responsibilities yang sangat baik 16.1 billion. Memiliki divisi di beberapa negara 11. Net operating revenue tumbuh 4% menjadi $24. Memiliki seni kegiatan dalam marketing 12. Perbedaan perusahaan geografi memberikan keseimbangan 15.

Memproduksi jenis web ke berbagai daerah produk makanan karena jaringan 3. Memperbanyak iklan produk dari situs web 2. Strategi ST Meningkatkan produk ke Strategi WT 1. Tidak negara memberlakukan peraturan melarang mejual pada yang konsumen distribusi mulai banyak daerah 2. Pengembangan produk makanan 5.dan operating income tumbuh 4% menjadi $6. Strategi WO Mulai melayani yang gaya produk dan daerah-daerah beberapa didistribusikan akan banyak daerah ke kiranya kurang mendapat pendistribusian dari 2. meningkatkan kerja sama dengan marketplace untuk meningkatkan pendistribusiaan produknya penggunaan internet telah meningkat Ancaman (Threats-T) 1. Pertumbuhan iklan di internet karena baru jenis dengan luasnya memperkenalkan produk baru 3. Banyak yang meninggalkan minuman berkarbonasi 1. Memakai iklan di situs untuk jenis produk yang mudah 3.3 billion Peluang (Opportunities-O) 1. seperti India yang menawarkan harga . Meningkatnya hidup konsumen softdrink 2. Pendistribusian Strategi SO 1. Kerjasama berbagai pihak 4. Di beberapa negara 3. Meningkatkan jumlah 1. Meningkatkan jumlah penjualan di daerah yang tidak ditentang Mencari pemasok penjualan coca-cola 2. Memperbanyak minuman yang tidak berkabonasi 2.

seperti berbagai macam snack berlabel FritoLay dan makanan sehat berlabel Quaker. Coca-Cola saat ini membutuhkan penyegaran baru sehubungan dengan beberapa masalah yang dihadapinya.melarang coca-cola penjualan terendah mentah untuk bahan 3. dan air mineral. Lain halnya dengan PepsiCo yang lebih peka dalam dan selangkah lebih maju dalam hal ini. minuman olahraga. Untuk menembus pasar lokal. Memperbaiki sistem yang mempengaruhi kinerja manajemen dan penjualan coca-cola 4. Coca Cola baru mengeluarkan merek lain pada 1960-an. Salah satunya adalah kelambatan Coca Cola menyesuaikan keinginan pasar yang mulai meggemari minuman yang lebih sehat. Fanta. Strategi pemasaran Coca Cola dinilai kuno. dan Fresca. Invasi AS ke Irak 4. jus. Permasalahan yang dihadapi Coca Cola saat ini adalah bertahan di tengah peralihan masyarakat dunia yang mulai meninggalkan minuman berkarbonasi dan beralih ke jenis-jenis lain yang sedang ngetrend. Hingga saat ini. Diet Coke dan Cherry Coke diperkenalkan pada 1980-an sedangkan merek Powerade baru muncul pada 1990-an. Memperluas segmen anak pasar pada konsumen perusahaan sedunia yang tidak anti-Amerika Strategi Perusahaan Sebagai merek yang umurnya sudah lebih dari satu abad. Tingginya bahan mentah 5. Coca Cola sudah melakukan penetrasi ekspansi ke produk-produk lokal menggunakan strategi pemasaran yang . Ketika Coca Cola sibuk membeli dan mengakuisisi perusahaan minuman lain di seluruh dunia. yakni Sprite. seperti teh. PepsiCo sudah selangkah lebih maju dengan merambah industri makanan. Coca Cola membutuhkan penyegaran baru. Coca Cola hanya berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain. Memperbanyak iklan di situs web mengatur 6. Sejak didirikan. Kesulitan seluruh karyawan di perusahaan harga 5. dengan inovasi dan ekspansi yang lambat dalam mengatasi pesaing dan memenuhi keinginan pasar.

Coca Cola juga pernah memenangkan penghargaan untuk kategori kemasan kaleng dari jenis produk yang paling inovatif dan atraktif. Integrasi ke belakang dimana perusahaan mencari kepemilikan atas pemasok perusahaan Integrasi Horizontal dimana perusahaan menguasai perusahaan lain yang sejenis. dapat kami simpulkan bahwa strategi yang telah digunakan dan sebaiknya untuk terus dipertahankan oleh Perusahaan Coca-cola yaitu: • • • Integrasi ke depan dimana perusahaan melakukan akuisisi kepemilikan atas distributor atau pengecer. Pengembangan Produk dimana perusahaan menciptakan produk baru jenis makanan. Ades melalui PT Coca Cola Bottling Indonesia. Coca Cola memperoleh gelar Can of the Year 2006 dari salah satu produknya yang bernama Coca Cola Blak. . Berkat strategi tersebut. Act Local”. Coca Cola kini memiliki lebih dari 100 merek minuman di seluruh dunia. Misalnya mengakuisisi merek air mineral lokal. dapat kami simpulkan bahwa strategi yang belum digunakan • • dan direkomendasikan untuk dilaksanakan oleh Perusahaan Coca-cola yaitu: Pengembangan Pasar dimana perusahaan memperkenalkan produk saat ini ke area geografis yang baru. “Think Local. yang diselenggarakan oleh Sayers Publishing Group (Inggris) dan CANNEX (Belanda). • Penetrasi Pasar dimana perusahaan meningkatkan pangsa pasar untuk produk saat ini di pasar melalui upaya pemasaran yang lebih besar. Saat itu. Banyak yang harus dibenahi dalam strategi perencanaan dan pemasaran Coca Cola agar bisa bersaing dengan perusahaan sejenis. Kekuatan merek sebaiknya ditunjang dengan promosi yang kontinuitas. seperti halnya mengakuisisi merek air minum lokal.diluncurkan Coca Cola pada 2000. Ades melalui PT Coca Cola Bottling Indonesia. minuman kopi produksi Coca Cola Prancis. Dari wacana diatas. ekspansi pasar. Dari wacana diatas. dan inovasi produk yang terukur.

namun mengalami peningkatan jika dilihat dari tahun 2004 yang memiliki nilai EBIT $6. yaitu dari sisi keuangan.000. Ukuran kinerja keuangan pada umumnya akan dipertanggungjawabkan kepada manajemen puncak.• • Diversifikasi Konsentrik dimana perusahaan menambah produk baru yang masih berkaitan dengan produk lama.000.418. Coca-cola Company memiliki EBIT senilai $6.000.000) EBIT EPS Perubahan yang Diinginkan + + + .000.798. Strategi Kepemimpinan Harga dimana perusahaan berusaha menjadi perusahaan yang berbiaya rendah karena semakin tingginya tingkat persaingan. EVALUASI STRATEGI Balance Scorecard Jika kita menggunakan menggunakan pendekatan balance scorecard sebagai alat pengukur kinerja maka ukuran kinerja Coke dapat dibagi menjadi 4 kelompok. pelanggan.000 pada tahun 2006 yang berarti telah menurun dari EBIT di tahun 2005 senilai $6.930.000.000. proses bisnis internal. Untuk Coca cola Company. kita bisa menentukan belance scorecard untuk masing-masing perspektif seperti berikut ini: Perspektif Keuangan Ukuran Kinerja Net Income (menjadi $6.350. dan pembelajaran serta pertumbuhan. IMPLEMENTASI STRATEGI 1. Analisis EBIT Earnings Before Interest-Tax (EBIT) merupakan nilai yang didapatkan dari penjumlahan penjualan bersih dengan biaya operasi (EBITDA) yang kemudian dikurangi dengan nilai depresiasi dan amortisasi.

Perspektif Pelanggan Ukuran Kinerja Kepuasan pelanggan menurut survei Jumlah keluhan dari pelanggan Pangsa pasar Persentase pelanggan yang dipertahankan dari periode lalu Jumlah pelanggan baru Perubahan yang Diinginkan + + + + Perspektif Proses Bisnis Internal Ukuran Kinerja Persentase penjualan produk baru Waktu untuk memperkenalkan produk baru ke pasar Persentase keluhan pelanggan yang langsung ditanggapi Waktu untuk menyelesaikan klaim dari pelanggan Perubahan yang Diinginkan + + - Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Ukuran Kinerja Saran dari para pelanggan Masukan dari tiap rekan-rekan franchise Usulan dari karyawan dan pihak manajemen menengah Perubahan yang Diinginkan - .