Manajemen Strategi  ANALISIS KASUS COCA‐COLA COMPANY – 2007 

   

  KELOMPOK E    LATIFA SUGIWATI  MELDHAN I    UMI NAFISAH            
 

       

(F 0307060)  (F 0307063)  (F 0307090)  (F 0307091) 

VERIAN WINDI ASTARI         

 

S1 REGULER JURUSAN AKUNTANSI  FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET  SURAKARTA  2009   

Upaya mengiklankan merek Coca-Cola ini pada mulanya tidak mendorong penggunaan kata Coke. seperti desain warna-warni untuk bus. menyarankan nama Coca-Cola karena berpendapat bahwa dua huruf C akan tampak menonjol untuk periklanan. lampu gantung hias dari kaca. diantaranya: Cocacola. serta serangkaian cinderamata seperti kipas. serta pemasok. Pemberton menjual hak cipta Coca-Cola ke Asa G. Coca cola kurang lebih memproduksi 400 merk yang terdiri lebih dari 2600 produk minuman. Dialah yang pertama kali mencampur sirup karamel yang kemudian dikenal sebagai Coca-Cola. Spencer. dan Fanta.ANALISIS KASUS COCA-COLA COMPANY – 2007 PROFIL PERUSAHAAN Coca-cola merupakan perusahaan minuman terbesar di dunia. Produk-produk coca cola didistribusikan melalui restoran dan toko makanan. nama sebutan hanya akan mendorong penggantian produk dengan kata lain". Pada tahun tersebut ia menghabiskan US$46 untuk biaya periklanan. Pemberton menjual ciptaannya dengan harga 5 sen per gelas di apotiknya dan mempromosikan produknya dengan membagi ribuan kupon yang dapat ditukarkan untuk mencicipi satu minuman cuma-cuma. Coca cola menjual empat dari lima top minuman non alkohol sedunia. Robinson. Dr. Kemudian. Amerika Serikat. Bendabenda tersebut kemudian dibagi-bagi di lokasi-lokasi penjualan penting yang berkesinambungan. Frank M. dan lahirlah logo paling terkenal di dunia. tanggalan dan jam dipakai untuk memasyarakatan nama Coca-Cola dan mendorong penjualan. . Georgia. sahabat sekaligus akuntan John. Pada tahun 1892. bahkan konsumen dianjurkan untuk membeli Coca-Cola dengan kata-kata berikut: "Mintalah Coca-Cola sesuai namanya secara lengkap.000 orang dilebih dari 200 negara. ia menciptakan nama dengan huruf-huruf miring mengalir. Chandler yang kemudian mendirikan perusahaan Coca-Cola pada 1892. Sprite. Chandler piawai dalam menciptakan perhatian konsumen dengan cara membuat berbagai macam benda-benda cinderamata berlogo Coca-Cola. Coca cola mempekerjakan 71. Gaya periklanan yang inovatif. seorang ahli farmasi dari Atlanta. Diet coke. Coca-Cola pertama kali diperkenalkan pada tanggal 8 Mei 1886 oleh John Styth Pemberton.

. To inspire moments of optimism and happiness. 2. which is enduring. Coke resmi menjadi merek dagang terdaftar.Tetapi konsumen tetap saja menghendaki Coke. It declares our purpose as a company and serves as the standard against which we weigh our actions and decisions. 3. Planet : Be a responsible citizen that makes a difference by helping build and support sustainable communities. nama dagang Coke memperoleh pengakuan periklanan yang sama dengan Coca-Cola. Profit : Maximize long-term return to shareowners while being mindful of our overall responsibilities. dan akhirnya pada tahun 1941. Tahun itu juga. Portfolio : Bring to the world a portfolio of quality beverage brands that anticipate and satisfy people's desires and needs. 1. perusahaan mengikuti selera popular pasar... dan pada tahun 1945. Productivity : Be a highly effective. Partners : Nurture a winning network of customers and suppliers... Misi Our Roadmap starts with our mission. together we create mutual. • • • • • • People : Be a great place to work where people are inspired to be the best they can be. enduring value. To create value and make a difference. To refresh the world. VISI DAN MISI Visi Visi kami menyediakan kerangka Roadmap kami dan pedoman setiap aspek dari bisnis kami dengan menggambarkan apa yang kami butuhkan untuk menyempurnakan untuk melanjutkan menuju keberhasilan yang mendukung. kualitas pertumbuhan. lean and fast-moving organization.

.000 karyawan. dan berbagai kepentingan perusahaan untuk menuju keberhasilan. Afrika Afrika merupakan sektor privat dengan jumlah karyawan terbesar yaitu 55. Berusaha untuk memproduksi penghargaan dalam segi keuangan untuk para investor sebagaimana PepsiCo menyediakan peluang untuk berkembang dan memperkaya para karyawan. sosial.Menurut kelompok kami. baik lingkungan. dan komunitas dimana mereka beroperasi. PepsiCo mempertahankan untuk bersikap jujur.6 % pada tahun 2006. Pendapatan operasi dari coke pada divisi Afrika turun dari 4. Dalam penjabaran visi dan misinya perusahaan tersebut memperhatikan berbagai aspek. dan berintegritas tinggi. • Dalam setiap upaya yang PepsiCo lakukan. serta menjadikan hari esok agar lebih baik dari hari ini • Fokus pada pemeliharaan lingkungan. DIVISI Segmen Operasi perusahaan Coca-cola mencakup: 1. serta berkomitmen untuk membangun kepercayaan pada pemegang saham dengan sungguhsungguh Misi: • • Fokus terhadap produksi makanan dan minuman yang tepat bagi konsumen sehingga menjadi produk premier bagi para konsumen. lingkungan. aktivitas sosial.8 % menjadi 4. Pesaing utama dari Coca-cola Company (industri softdrink) adalah perusahaan PepsiCo. Visi dan Misi PepsiCo Visi: • Mengembangkan semua aspek di dunia yang terlibat secara operasional. adil. diantaranya corporate social responsibilities. visi dan misi perusahaan Coca-cola sesuai dengan realita apabila dibandingkan dengan kemajuan perusahaan coca-cola saat ini sehingga tidak diperlukan adanya revisi dari kelompok kami. ekonomi. rekan bisnis.

6. Coke adalah penjual terbaik minuman non-alkohol di Rusia dengan 22 persen pertumbuhan volum kasus pada tahun 2006. 3. Asia Utara. Fokus Coke di Amerika Latin ialah pada penambahan air. dimana lebih baik dari 1. jus. Kanada pada tahun 2006. America Latin Tiga pasar terbesar Coke diantaranya ialah United States. 7. dan Timur Tengah Divisi ini pada tahun 2006 telah memproduksi 11 persen unit volum kasus meningkat untuk Coke. Faktor-faktor keberhasilan wilayah ini diraih dari kombinasi dari produk-produk baru.5 juta penghargaan yang dinyatakan. Bottling Investment Coke meningkatkan investasi pada bottling investment. Coke telah memfokuskan pada desain “road to market” dan optimisasi pada infrastruktur operasi bottling di India.5 juta subjek yang berpastisipasi. pengemasan yang inovatif. 5. dan Brazil. 4. Segmen ini memiliki kinerja yang baik untuk Coke di tahun terakhir. . dan minuman olahraga. Portofolio minuman mendapatkan poin 7 persen pada tahun 2006 dimana perusahaan melihat pada pengembangan garis produk. Uni Eropa Divisi ini mengalami peningkatan pertumbuhan senilai 6 persen dari tahun 2005 ke tahun 2006. dan kolaborasi dengan para konsumen. Eurasia. Amerika Utara Perusahaan telah mencapai keberhasilan dalam pengimplementasian produk “MyCoke Rewards” yang melibatkan sekitar 3.2. Mexico. Coke menerapkan uji pemasaran kopi/teh dimana Coke menyalurkan via tekkknologi “Far Coast Brand” dimana merupakan konsep toko yang pertama kali dibuka di Toronto. Asia Tenggara dan Timur dan Pasifik Keuntungan divisi dari kesuksesan pada 2006 berasal dari Coca-Cola Zero pada penjualan di Australia dan Thailand.

PENILAIAN INTERNAL • Analisis Rasio Keuangan Rasio Likuiditas Rasio Lancar Tahun 2006 = Aktiva Lancar : Kewajiban Lancar = 8441000 : 8890000 = 0.53% Tahun 2005 = Total Utang : Total Aktiva = 13072000 : 29427000 = 44.1024 kali Rasio Perputaran Persediaan = Penjualan : Persediaan Days Sales Outstanding = Piutang : Rata-rata Penjualan per hari Rasio Perputaran Aktiva Tetap = Penjualan : Aktiva Tetap Bersih Rasio Perputaran Total Aktiva = Penjualan : Total Aktiva Rasio Manajemen Utang Rasio Utang Tahun 2006 = Total Utang : Total Aktiva = 13043000 : 29963000 = 43.95 kali Tahun 2005 = Aktiva Lancar : Kewajiban Lancar = 10250000 : 9836000 = 1.042 kali Tahun 2004 = Aktiva Lancar : Kewajiban Lancar = 12094000 : 10971000 = 1.42% Tahun 2004 = Total Utang : Total Aktiva = 15392000 : 31327000 = 49% .

75 kali Rasio Profitabilitas Rasio Basic Earnings Power Tahun 2006 = EBIT : Total Aktiva = 6798000 : 29963000 = 22.Rasio TIE (Times.Earned) Tahun 2006 = EBIT : Beban Bunga = 6798000 : 220000 = 30.Interest.5% • Struktur Organisasi Perusahaan .9 kali Tahun 2005 = EBIT : Beban Bunga = 6930000 : 240000 = 28.7% Tahun 2005 = EBIT : Total Aktiva = 6930000 : 29427000 =23.9 kali Tahun 2004 = EBIT : Beban Bunga = 6418000 : 196000 = 32.5% Tahun 2004 = EBIT : Total Aktiva = 6418000 : 31327000 = 20.

Namun bagannya belum menunjukkan semua jabatan sehingga perlu ditambahkan agar lebih jelas. . SVP & Presiden N.14. SVP Consumer Innovation / R&D Officer 15. Koreksi atas bagan struktur organisasi: Bagan ini lebih baik karena telah mencakup semua jabatan yang ada sehingga pembaca tidak bingung saat membeca bagan struktur organisasi tersebut. America Group Menurut kami struktur organisasi Coca-Cola Company sudah bagus dan terstruktur sesuai dengan jabatan.

Menguasai pangsa pasar dunia Beroperasi hingga lebih dari 200 negara Memproduksi 400 merk yang terdiri lebih dari 2600 produk minuman 4.• Kekuatan Perusahaan 1. Coca Cola hanya berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain 3. Amerika Serikat Perusahaan minuman terbesar sedunia Sebagai inovator dalam industri soft drink Melakukan bottling investment dengan beberapa investee Mempunyai struktur organisasi yang sangat baik Memiliki kepopuleran merk yang tinggi dan dikenal oleh masyarakat sedunia 10.1 billion. 7. 3. 6. 2.3 billion • Kelemahan Perusahaan 1. Georgia. 13. Inovasi dan ekspansi yang lambat dalam mengatasi pesaing dan memenuhi keinginan pasar 2. Perbedaan geografi perusahaan memberikan keseimbangan Memiliki social responsibilities yang sangat baik Net operating revenue tumbuh 4% menjadi $24. 5. Bagan struktur organisasi yang tidak mencakup semua jabatan yang ada . Memiliki divisi di beberapa negara Nomor 1 dalam penjualan minuman jus dan Nomor 1 dalam penjualan minuman teh dan kopi 12. dan operating income tumbuh 4% menjadi $6. Coca Cola memenangkan penghargaan untuk kategori kemasan kaleng dari jenis produk yang paling inovatif dan atraktif. Bermarkas di Atlanta. 14. 9. 8. 11. 15.

Schweppes Cadbury adalah perusahaan penjualan gula terbesar sedunia. Volume minuman PepsiCo naik sebesar 7 persen di timur tengah. Coca Cola baru mengeluarkan merek lain pada 1960-an. dan Fresca. the Middle East. sudah melakukan ekspansi bisnis ke beberapa produk makanan. Hingga sekarang. Quaker. Coca Cola hanya berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain. yaitu Frito-Lay North America. Mempekerjakan sekitar 60. dan Tropicana. dan Quaker Foods North America. dan 2001 melakukan merger dengan The Quaker Oats Company. Argentina. Meksiko dan Rusia adalah dua pasar kontribusi yang kuat untuk PepsiCo. PepsiCo memperoleh 60 persen pendapatannya dari snack division. PepsiCo terdiri dari sekitar 168.000 karyawan dan pada tahun 2006 memiliki pendapatann lebih dari $35 billion. Kemudian PepsiCo mengakuisisi Tropicana pada 1998.PENILAIAN EKSTERNAL • Identifikasi pesaing Perusahaan Coca-cola memiliki dua pesaing utama. sebagai payung perusahaan. Lain halnya dengan PepsiCo yang lebih peka dalam dan selangkah lebih maju dalam hal ini. termasuk Gatorade. PepsiCo sudah mempunyai lima merek besar – yaitu Frito-Lay. PepsiCo diperingkat 19 diantara perusahaan yang paling dikagumi di Amerika. Merek-merek ini membawahi produk-produk PepsiCo yang variatif. China dan Brazil pada tahun 2006. Hingga saat ini. dari produk yang fun hingga produk ala hidup sehat. PepsiCo merupakan pesaing yang sangat sengit di dalam dua pertumbuhan tercepat dalam kategori industri minuman. Africa dan Asia Pasifik. Pepsi-Cola. yaitu PepsiCo dan Cadbury schweppes PLC.000 asosiasi. Mekanisme pemasaran produk PepsiCo dilakukan melalui empat departemennya. Perusahaan ini adalah pemenang Britain’s most admired award company pada tahun 2004. PepsiCo sudah selangkah lebih maju . Ketika Coca Cola sibuk membeli dan mengakuisisi perusahaan minuman lain di seluruh dunia. Diet Coke dan Cherry Coke diperkenalkan pada 1980-an sedangkan merek Powerade baru muncul pada 1990-an. PepsiCo International. PepsiCo mendirikan bisnisnya di Amerika Utara. Fanta. Eropa. sesuai kebutuhan dan pilihan konsumen. Sejak didirikan. Amerika Latin. Merger dengan Frito-Lay pada 1965 menandai lahirnya nama PepsiCo. PepsiCo Beverages North America (PBNA). Gatorade. Perusahaan ini didirikan pada tahun 1965. Pepsi-Cola Company yang berdiri sejak 1898. yakni Sprite.

Dari 100 merek teratas. Pemasukan tahunan juga meningkat pesat. di mana total pendapatan 2006 adalah US$ 35. Meskipun pemasukan Coca Cola tidak terlalu besar. naik US$ 2.1 miliar pada 2007. Sedangkan total pemasukan selama 2006 adalah US$ 24. Kerjasama dengan berbagai pihak 4.52 miliar.32 miliar atau turun 3% dari 2006 sebesar US$ 67 miliar. Meningkatnya gaya hidup beberapa konsumen akan softdrink 2. dan periode yang sama 2006 sebesar US$ 18. Demikian juga menurut survei yang diadakan majalah BusinessWeek.12 miliar dibanding periode yang sama tahun lalu sebesar US$ 27. data dari lembaga riset pasar Millward Brown Optimor menunjukkan bahwa merek Coca Cola masih cukup kuat.08 miliar. dengan urutan ke-4 yang ditempatinya dari 10 besar World’s Most Powerful Brand.88 miliar. Pertumbuhan iklan di internet karena penggunaan internet telah meningkat .57 miliar dari total pendapatan 2005.75 miliar. Hanya naik US$ 1 miliar dibanding pemasukan 2005. hingga kuartal III-2007 adalah US$ 27.15 miliar. yang hingga kuartal III2007 hanya sebesar US$ 21. Bandingkan saja dengan pemasukan Coca Cola.13 miliar. Coca Cola sudah menempati urutan pertama selama tujuh tahun berturut-turut. • Peluang Perusahaan 1. Nilai merek Coca Cola pun mencapai US$ 44.dengan merambah industri makanan. Pengembangan produk baru jenis makanan 5. Sedangkan peringkat PepsiCo turun menjadi 26 setelah tahun lalu bertengger di posisi 22. Adapun nilai merek PepsiCo tahun ini adalah US$ 12. Nilai merek Coca Cola tahun ini sebesar US$ 65. naik 2% dibanding tahun lalu sebesar US$ 12. Total pendapatan PepsiCo.69 miliar. Pendistribusian produk yang mudah ke berbagai daerah karena luasnya jaringan 3. seperti berbagai macam snack berlabel FritoLay dan makanan sehat berlabel Quaker.

Mempunyai struktur organisasi yang . Menguasai pasar dunia 2.• Ancaman Perusahaan 1. Bagan struktur produk minuman 4. Serikat 5. Beroperasi hingga pangsa Kelemahan (Weaknesses-W) 1. Kesulitan mengatur seluruh anak perusahaan sedunia PERUMUSAN STRATEGI Matriks SWOT Kekuatan (Strengths-S) 1. Bermarkas di Atlanta. Melakukan investment bottling dengan beberapa investee 8. Perusahaan minuman terbesar sedunia 6. Banyak konsumen yang mulai meninggalkan minuman berkarbonasi 2. Invasi AS ke Irak yang mempengaruhi penjualan coca-cola 4. Inovasi dan ekspansi yang lambat dalam mengatasi pesaing dan memenuhi keinginan pasar 2. Memproduksi merk lebih yang dari 400 terdiri 2600 berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain 3. Coca Cola hanya lebih dari 200 negara 3. Georgia. Tingginya harga bahan mentah 5. Di beberapa negara seperti India melarang penjualan coca-cola 3. Sebagai inovator Amerika organisasi yang tidak mencakup semua jabatan yang ada dalam industri soft drink 7.

Memiliki seni kegiatan dalam marketing 12. Memiliki kepopuleran merk yang tinggi dan dikenal oleh masyarakat sedunia 10. Memiliki divisi di beberapa negara 11.1 billion. Memiliki social responsibilities yang sangat baik 16.sangat baik 9. Net operating revenue tumbuh 4% menjadi $24. . Nomor 1 dalam minuman penjualan jus dan Nomor 1 dalam minuman kopi 13. Coca-cola penjualan teh dan memenangkan pengahargaan kategori kaleng untuk kemasan dari jenis produk yang paling inovatif 14. Perbedaan perusahaan geografi memberikan keseimbangan 15.

Pendistribusian Strategi SO 1. Memproduksi jenis web ke berbagai daerah produk makanan karena jaringan 3.dan operating income tumbuh 4% menjadi $6. Meningkatkan jumlah penjualan di daerah yang tidak ditentang Mencari pemasok penjualan coca-cola 2. Memperbanyak minuman yang tidak berkabonasi 2. Strategi ST Meningkatkan produk ke Strategi WT 1. Memperbanyak iklan produk dari situs web 2. meningkatkan kerja sama dengan marketplace untuk meningkatkan pendistribusiaan produknya penggunaan internet telah meningkat Ancaman (Threats-T) 1. Meningkatkan jumlah 1.3 billion Peluang (Opportunities-O) 1. Di beberapa negara 3. Memakai iklan di situs untuk jenis produk yang mudah 3. Pertumbuhan iklan di internet karena baru jenis dengan luasnya memperkenalkan produk baru 3. Banyak yang meninggalkan minuman berkarbonasi 1. Strategi WO Mulai melayani yang gaya produk dan daerah-daerah beberapa didistribusikan akan banyak daerah ke kiranya kurang mendapat pendistribusian dari 2. Pengembangan produk makanan 5. Kerjasama berbagai pihak 4. Meningkatnya hidup konsumen softdrink 2. seperti India yang menawarkan harga . Tidak negara memberlakukan peraturan melarang mejual pada yang konsumen distribusi mulai banyak daerah 2.

Fanta. minuman olahraga. Tingginya bahan mentah 5. Kesulitan seluruh karyawan di perusahaan harga 5.melarang coca-cola penjualan terendah mentah untuk bahan 3. Sejak didirikan. Memperbanyak iklan di situs web mengatur 6. Lain halnya dengan PepsiCo yang lebih peka dalam dan selangkah lebih maju dalam hal ini. yakni Sprite. seperti berbagai macam snack berlabel FritoLay dan makanan sehat berlabel Quaker. Coca Cola hanya berbasis pada kategori minuman dan belum merambah ke sektor lain. dan air mineral. Hingga saat ini. jus. Coca Cola sudah melakukan penetrasi ekspansi ke produk-produk lokal menggunakan strategi pemasaran yang . Coca-Cola saat ini membutuhkan penyegaran baru sehubungan dengan beberapa masalah yang dihadapinya. Memperbaiki sistem yang mempengaruhi kinerja manajemen dan penjualan coca-cola 4. PepsiCo sudah selangkah lebih maju dengan merambah industri makanan. Salah satunya adalah kelambatan Coca Cola menyesuaikan keinginan pasar yang mulai meggemari minuman yang lebih sehat. Ketika Coca Cola sibuk membeli dan mengakuisisi perusahaan minuman lain di seluruh dunia. Permasalahan yang dihadapi Coca Cola saat ini adalah bertahan di tengah peralihan masyarakat dunia yang mulai meninggalkan minuman berkarbonasi dan beralih ke jenis-jenis lain yang sedang ngetrend. Memperluas segmen anak pasar pada konsumen perusahaan sedunia yang tidak anti-Amerika Strategi Perusahaan Sebagai merek yang umurnya sudah lebih dari satu abad. Untuk menembus pasar lokal. Diet Coke dan Cherry Coke diperkenalkan pada 1980-an sedangkan merek Powerade baru muncul pada 1990-an. Coca Cola baru mengeluarkan merek lain pada 1960-an. dengan inovasi dan ekspansi yang lambat dalam mengatasi pesaing dan memenuhi keinginan pasar. seperti teh. Coca Cola membutuhkan penyegaran baru. Invasi AS ke Irak 4. Strategi pemasaran Coca Cola dinilai kuno. dan Fresca.

yang diselenggarakan oleh Sayers Publishing Group (Inggris) dan CANNEX (Belanda). ekspansi pasar. Coca Cola memperoleh gelar Can of the Year 2006 dari salah satu produknya yang bernama Coca Cola Blak.diluncurkan Coca Cola pada 2000. Dari wacana diatas. Banyak yang harus dibenahi dalam strategi perencanaan dan pemasaran Coca Cola agar bisa bersaing dengan perusahaan sejenis. Pengembangan Produk dimana perusahaan menciptakan produk baru jenis makanan. Integrasi ke belakang dimana perusahaan mencari kepemilikan atas pemasok perusahaan Integrasi Horizontal dimana perusahaan menguasai perusahaan lain yang sejenis. Coca Cola kini memiliki lebih dari 100 merek minuman di seluruh dunia. dapat kami simpulkan bahwa strategi yang telah digunakan dan sebaiknya untuk terus dipertahankan oleh Perusahaan Coca-cola yaitu: • • • Integrasi ke depan dimana perusahaan melakukan akuisisi kepemilikan atas distributor atau pengecer. minuman kopi produksi Coca Cola Prancis. . Dari wacana diatas. Misalnya mengakuisisi merek air mineral lokal. Ades melalui PT Coca Cola Bottling Indonesia. seperti halnya mengakuisisi merek air minum lokal. Act Local”. Coca Cola juga pernah memenangkan penghargaan untuk kategori kemasan kaleng dari jenis produk yang paling inovatif dan atraktif. • Penetrasi Pasar dimana perusahaan meningkatkan pangsa pasar untuk produk saat ini di pasar melalui upaya pemasaran yang lebih besar. Saat itu. dan inovasi produk yang terukur. Kekuatan merek sebaiknya ditunjang dengan promosi yang kontinuitas. Ades melalui PT Coca Cola Bottling Indonesia. Berkat strategi tersebut. “Think Local. dapat kami simpulkan bahwa strategi yang belum digunakan • • dan direkomendasikan untuk dilaksanakan oleh Perusahaan Coca-cola yaitu: Pengembangan Pasar dimana perusahaan memperkenalkan produk saat ini ke area geografis yang baru.

418.798. pelanggan. Ukuran kinerja keuangan pada umumnya akan dipertanggungjawabkan kepada manajemen puncak.000.930.000. IMPLEMENTASI STRATEGI 1. Analisis EBIT Earnings Before Interest-Tax (EBIT) merupakan nilai yang didapatkan dari penjumlahan penjualan bersih dengan biaya operasi (EBITDA) yang kemudian dikurangi dengan nilai depresiasi dan amortisasi. proses bisnis internal. Untuk Coca cola Company.• • Diversifikasi Konsentrik dimana perusahaan menambah produk baru yang masih berkaitan dengan produk lama. EVALUASI STRATEGI Balance Scorecard Jika kita menggunakan menggunakan pendekatan balance scorecard sebagai alat pengukur kinerja maka ukuran kinerja Coke dapat dibagi menjadi 4 kelompok.000 pada tahun 2006 yang berarti telah menurun dari EBIT di tahun 2005 senilai $6. Strategi Kepemimpinan Harga dimana perusahaan berusaha menjadi perusahaan yang berbiaya rendah karena semakin tingginya tingkat persaingan.000.000. yaitu dari sisi keuangan.000. Coca-cola Company memiliki EBIT senilai $6.000) EBIT EPS Perubahan yang Diinginkan + + + . namun mengalami peningkatan jika dilihat dari tahun 2004 yang memiliki nilai EBIT $6.000. kita bisa menentukan belance scorecard untuk masing-masing perspektif seperti berikut ini: Perspektif Keuangan Ukuran Kinerja Net Income (menjadi $6.350. dan pembelajaran serta pertumbuhan.

Perspektif Pelanggan Ukuran Kinerja Kepuasan pelanggan menurut survei Jumlah keluhan dari pelanggan Pangsa pasar Persentase pelanggan yang dipertahankan dari periode lalu Jumlah pelanggan baru Perubahan yang Diinginkan + + + + Perspektif Proses Bisnis Internal Ukuran Kinerja Persentase penjualan produk baru Waktu untuk memperkenalkan produk baru ke pasar Persentase keluhan pelanggan yang langsung ditanggapi Waktu untuk menyelesaikan klaim dari pelanggan Perubahan yang Diinginkan + + - Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan Ukuran Kinerja Saran dari para pelanggan Masukan dari tiap rekan-rekan franchise Usulan dari karyawan dan pihak manajemen menengah Perubahan yang Diinginkan - .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful