P. 1
KUESIONER FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RSUD LABUANG BAJI

KUESIONER FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RSUD LABUANG BAJI

|Views: 4,219|Likes:
Dipublikasikan oleh Amanda Davis

More info:

Published by: Amanda Davis on Mar 31, 2011
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

07/30/2013

pdf

text

original

KUESIONER FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN RSUD LABUANG BAJI TAHUN 2011 Kesediaan Anda

dalam mengisi kuesioner ini akan membantu peningkatan kualitas Pelayanan RSUD Labuang Baji di masa yang akan datang. Kerahasiaan identitas dan jawaban anda sepenuhnya terjamin Tanggal Kuesioner No 1 2 3 4 Karakteristik Responden No. Responden : (diisi oleh Pewawancara) Jenis Kelamin : 1. Laki-laki 2. Perempuan Umur : ««««««««««.Tahun Tingkat Pendidikan : 1. Tidak Sekolah 2. Tamat SD 3. Tamat SMP 4. Tamat SMU 5. Tamat D1/D3 6. Tamat S1/Profesi 7. Tamat S2/S3 Pekerjaan 1. PNS 2. Wiraswasta 3. Pegawai Swasta 4. Buruh/Sopir/Petani 5. Pegawai Lepas lainnya 6. Pelajar/Mahasiswa 7. TNI/Polri 8. Lainnya««««««««««««.««««««««««« 9. Ibu Rumah Tangga/Tidak Bekerja Jenis pembayaran : 1. Umum 2. ASKES 3. Jamkesmas 4. Jamkesda 5. Lainnya««««««««««..«««««« Berapa kali anda berobat ke Labuang Baji termasuk hari ini : «««««««..kali Poliklinik yang dituju : «««««««.««««««««««««« Pernahkah anda berobat di rumah sakit lain selain RSUD Labuang Baji 1. Pernah 2. Tidak Pernah 1

5

5

6 7 8

Pelayanan yang diberikan hari ini sama atau lebih baik daripada pelayanan sebelumnya. Kinerja Perawat 8 Jadwal datang perawat diinformasikan dengan jelas 9 Perawat datang sesuai dengan jadwal/tidak terlambat 10 Anda dilayani perawat sesuai dengan waktunya/tidak lambat 11 Lama pengobatan anda cepat (tidak sampai berjamjam) 12 Perawat menjelaskan kepada anda tentang cara pemakaian obat. Keterangan : STP = Sangat Tidak Puas TP P SP = Tidak Puas = Puas = Sangat Puas Kami harapkan saudara/saudari mengisi quesioner kualitas pelayanan rawat inap Rumah Sakit Umum Daerah Labuang Baji dengan memberi tanda cross (X) pada kolom penilaian yang telah disediakan sesuai dengan pilihan jawaban sebagai berikut : URAIAN REABILITY Kinerja Dokter 1 Jadwal waktu buka poliklinik/visite dokter sesuai dengan jadwal 2 Jadwal kedatangan dokter di poliklinik dilaksanakan sesuai jadwal 3 Pelayanan yang diterima di rumah sakit efektif untuk mengatasi sakit anda 4 Dokter berbicara dengan anda tentang proses pengobatan yang anda dapatkan 5 Dokter selalu ada di ruangan pemeriksaan saat jam pelayanan 6 Dokter yang ada sesuai dengan jadwal dokter yang harusnya bertugas saat itu 7 Jika anda pernah berobat di rumah sakit ini sebelumnya. Pendaftaran/Rekam Medik 13 Jadwal buka/tutup loket pendaftaran diinformasikan 2 JAWABAN STP TP P SP STP STP STP STP STP STP STP TP TP TP TP TP TP TP P P P P P P P SP SP SP SP SP SP SP STP STP STP STP STP TP TP TP TP TP P P P P P SP SP SP SP SP STP TP P SP .Pilihlan salah satu jawaban yang paling sesuai dengan perasaan anda.

33 Rincian pembayaran anda jelas ASSURANCE Dokter 34 Dokter yang melayani sesuai dengan kompetensinya 35 Pengobatan yang dilakukan sudah berdasarkan bukti / penelitian 36 Dokter dalam memberikan pelayanan mampu menumbuhkan semangat dan kepercayaan pasien 37 Dokter terampil dalam memberikan tindakan yang tepat kepada pasien 38 Pasien merasa aman menerima pelayanan dokter 39 Dokter menjawab pertanyaan anda dengan baik dan ramah 3 STP STP STP STP STP STP STP STP STP STP STP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP P P P P P P P P P P P SP SP SP SP SP SP SP SP SP SP SP STP STP STP STP TP TP TP TP P P P P SP SP SP SP STP STP STP STP STP STP TP TP TP TP TP TP P P P P P P SP SP SP SP SP SP .14 15 16 17 18 dengan jelas Ketepatan waktu buka loket pendaftaran Petugas pendaftaran mengarahkan ke poliklinik Petugas pendaftaran mengetahui apa yang dibutuhkan pasien Kemudahan dalam pendaftaran/prosedur administrasi Pasien dilayani sesuai dengan urutannya. STP STP STP STP STP TP TP TP TP TP P P P P P SP SP SP SP SP Apotek 19 Jadwal buka/tutup apotek diinformasikan dengan jelas 20 Jadwal buka/tutup apotek sesuai dengan jadwalnya 21 Petugas apotek selalu ada diapotek 22 Lama anda menunggu obat anda 23 Ketepatan pemberian obat 24 Ketersediaan obat di apotek/ obat selalu ada 25 Petugas apotek menjelaskan cara pemakaian obat 26 Kemudahan pelayanan di apotek Laboratorium/Radiologi 27 Jadwal buka/tutup laboratorium/radiologi diinformasikan dengan jelas 28 Jadwal buka/tutup laboratorium/radiologi sesuai dengan jadwalnya 29 Petugas memberikan penjelasan yang cukup tentang pemeriksaan Sistem Administrasi Pelayanan 30 Tarif pelayanan diinformasikan dengan baik 31 Biaya yang anda bayar sesuai dengan tarif yang berlaku 32 Biaya yang anda bayar sesuai dengan pelayanan yang anda terima. tidak ada pasien yang menyerobot antrian.

40 41 Dokter yang melayani anda jujur dan dapat dipercaya Tindakan dokter bebas dari bahaya. resiko atau keragu-raguan 42 Kerahasiaan pemeriksaan anda terjaga oleh dokter Perawat 43 Perawat dalam memberikan pelayanan menumbuhkan semangat dan kepercayaan pasien 44 Perawat yang meiayani sesuai dengan kompetensinya 45 Perawat terampil dalam merawat/memberikan tindakan yang tepat kepada pasien 46 Pasien merasa aman menerima pelayanan perawat 47 Perawat menjawab dengan baik dan ramah jika ditanya Pendaftaran/Rekam Medik 48 Petugas pendaftaran/rekam medik terampil ketika melayani anda 49 Petugas pendaftaran/rekam medik sopan dan ramah ketika melayani anda Apotek 50 Petugas apotek terampil ketika melayani anda 51 Petugas apotek sopan dan ramah ketika melayani anda 52 Obat yang anda dapatkan dari apotek bebas tidak ada yang kadaluarsa Laboratorim/Radiologi 53 Petugas Laboratorim/Radiologi terampil ketika melayani anda 54 Petugas Laboratorim/Radiologi sopan dan ramah ketika melayani anda 55 Petugas radiologi tidak pernah salah/ mengulang ketika mengambil foto 56 Petugas laboratorium selalu menggunakan jarum yang baru ketika mengambil darah dan cara yang digunakan steril Sistem Admisnistrasi Pelayanan 57 Petugas kasir dan petugas lainnya terampil ketika melayani anda 58 Petugas kasir dan petugas lainnya sopan dan ramah ketika melayani anda 59 Jumlah uang kembali tidak pernah kurang (jika ada pembayaran) STP STP STP STP STP STP STP STP TP TP TP TP TP TP TP TP P P P P P P P P SP SP SP SP SP SP SP SP STP STP TP TP P P SP SP STP STP STP TP TP TP P P P SP SP SP STP STP STP STP TP TP TP TP P P P P SP SP SP SP STP STP STP TP TP TP P P P SP SP SP 4 .

surat permintaan laboratorium atau radiologi) selalu tersedia Pendaftaran/Rekam Medik 65 Tempat pendaftaran bersih dan nyaman 66 Selalu ada kursi kosong untuk menunggu di tempat pendaftaran 67 Petugas pendaftaran/rekam medik bersih dan rapi 68 Berkas (Map) Rekam Medik anda terawat dan tidak kusut/robek Apotek 69 Ruang tunggu apotek bersih dan nyaman 70 Petugas apotek berpenampilan bersih dan rapi 71 Kantong pembungkus obat terdapat nama apotek 72 Obat disertai dengan kertas petunjuk pemakaian dan identitas pasien Laboratorium/Radiologi 73 Ruang laboratorium/radiologi bersih dan nyaman 74 Petugas di Laboratorium bersih dan rapi 75 Hasil laboratorium mudah dibaca 76 Amplop foto radiologi rapi dan terdapat identitas pasien dan jenis foto Penunjang pelayanan lain 77 Penampilan bangunan fisik 78 Kebersihan rumah sakit.TANGIBLE Dokter 60 Penampilan dokter rapi dan bersih 61 Perlengkapan peralatan medis yang digunakan lengkap bersih (tensi. dan tempat parkir 79 Kebersihan kamar mandi 80 Kamar mandi mudah dijangkau/tidak jauh 81 Kondisi kamar mandi 82 Air selalu mengalir di kamar mandi 83 Lampu di kamar mandi menyala dan terang 84 Ketersediaan tanda petunjuk tempat-tempat yang ada di rumah sakit 85 Ketersediaan kursi roda untuk pasien yang tidak bisa jalan 86 Ketersediaan tempat sampah 5 STP STP TP TP P P SP SP STP STP STP TP TP TP P P P SP SP SP STP STP STP STP TP TP TP TP P P P P SP SP SP SP STP STP STP STP TP TP TP TP P P P P SP SP SP SP STP STP STP STP TP TP TP TP P P P P SP SP SP SP STP STP STP STP STP STP STP STP STP STP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP P P P P P P P P P P SP SP SP SP SP SP SP SP SP SP . surat keterangan sakit.d11) Perawat 62 Penampilan perawat rapi dan bersih 63 Penataan ruangan perawatan/pemeriksaan nyaman dan bersih 64 Kertas pendukung (resep.stetoskop. halaman.

nyaman. Apabila antrian panjang.87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 Ketersediaan kotak saran Ketersediaan alat pemadam kebakaran Pencahayaan ruangan di rumah sakit cukup Ruangan di rumah sakit bebas nyamuk Ruangan di rumah sakit bebas lalat Ruangan di rumah sakit bebas kecoa Ruangan di rumah sakit bebas bau tidak sedap Terdapat kantin yang bersih. dan mudah dijangkau Selalu terdapat kursi kosong diruang tunggu Suasana di rumah sakit nyaman Terdapat tempat fotokopi yang dekat di dalam rumah sakit Terdapat tempat beribadah/musholla yang mudah dijangkau STP STP STP STP STP STP STP STP STP STP STP STP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP P P P P P P P P P P P P SP SP SP SP SP SP SP SP SP SP SP SP EMPATHY Dokter 99 Dokter berusaha mengenal pasien yang sedang dirawat 100 Dokter dapat berkomunikasi dengan baik 101 Dokter peduli terhadap keluhan/masalah yang dihadapi pasien 102 Dokter sabar dalam memeriksa pasien 103 Dokter mengutamakan kepentingan pasien 104 Dokter memberikan kesempatan pasien untuk bertanya tentang penyakitnya 105 Dokter selalu tersenyum pada pasien Perawat 106 Perawat berusaha mengenal pasien yang sedang dirawat 107 Perawat dapat berkomunikasi dengan balk 108 Perawat peduli terhadap keluhan/masalah yang dihadapi pasien 109 Perawat selalu tersenyum pada pasien Pendaftaran/RM 110 Ketulusan petugas pendaftaran melayani pasien 111 Penjelasan petugas ketika anda bertanya 112 Petugas selalu ada di loket. petugas mengurangi jam istirahatnya dan terus melayani pasien 113 Petugas pendaftaran/RM selslu senyum pada pasien Apotek 114 Ketulusan petugas apotek melayani pasien 6 STP STP STP STP STP STP STP STP STP STP STP STP STP STP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP TP P P P P P P P P P P P P P P SP SP SP SP SP SP SP SP SP SP SP SP SP SP STP STP TP TP P P SP SP .

115 Penjelasan petugas ketika anda bertanya tentang obat 116 Petugas apotek selslu senyum pada pasien Laboratorium/Radiologi 117 Ketulusan petugas radiologi/laboratorium melayani pasien 118 Petugas radiologi/laboratorium selslu senyum pada pasien Penunjang pelayanan lain 119 Ketulusan petugas lainnya (kasir. pegawai administrasi. satpam) selalu senyum pada pasien 121 Terdapat petugas informasi yang siap memberikan informasi jika ditanya Akses 122 Rumah sakit ini mudah dijangkau 123 Ketersediaan kontak person/no telpon rumah sakit yang bisa dihubungi 124 Ketersediaan no FAX rumah sakit yang bisa dihubungi 125 Ketersediaan email rumah sakit yang bisa dihubungi 126 Kemudahan menghubungi manajemen jika ada komplain RESPONSIVENESS Dokter 127 Dokter memberikan pelayanan yang cepat pada saat dibutuhkan 128 Dokter yang memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti tentang masalah yang dihadapi pasien 129 Dokter memberikan informasi yang jelas tentang tindakan medis yang akan direncanakan 130 Dokter memberikan informasi yang jelas tentang resep/obat yang diberikan Perawat 131 Perawat memberikan pelayanan yang cepat pada saat dibutuhkan 132 Perawat yang memberikan informasi yang jelas dan mudah dimengerti tentang rencana perawatan pasien 133 Perawat memberikan informasi yang jelas tentang tindakan keperawatan Pendaftaran/ Rekam Medik 134 Waktu tunggu di loket pendaftaran sebentar 135 Petugas mengarahkan segera ke Poliklinik 7 STP STP STP STP TP TP TP TP P P P P SP SP SP SP STP STP STP TP TP TP P P P SP SP SP STP STP STP STP STP TP TP TP TP TP P P P P P SP SP SP SP SP STP STP TP TP P P SP SP STP STP TP TP P P SP SP STP STP STP TP TP TP P P P SP SP SP STP STP TP TP P P SP SP . satpam) melayani anda 120 Petugas lain (kasir. pegawai administrasi.

Rujukan dari puskesmas/RS lain ke RS ini e. bersediakah STB TB B anda untuk berkunjung ke poliklinik RSUD Labuang Baji 143 Jika anda menderita penyakit yang BERBEDA. ««««««««««««««««««« 136 SP SP SP SP SP SP SB SB SB 8 . Dekat dengan tempat tinggal b. Dokter spesialis yang lengkap c. Lainnya«««««««««««««««. STB TB B bersediakah anda untuk berkunjung ke poliklinik RSUD Labuang Baji 144 Setelah berobat di RSUD Labuang Baji. Memiliki teman/keluarga di RS ini d..Petugas tahu apa yang dibutuhkan pasien (merespon STP TP P cepat masalah pasien) Apotek 137 Petugas apotik melayani dengan cepat dan mudah STP TP P 138 Kecepatan penyerahan obat pada setiap penebusan STP TP P resep Laboratorium/ Radiologi 139 Waktu tunggu di laboratorium/radiologi cepat STP TP P Penunjang Pelayanan Lainnya 140 Saran dan keluhan segera ditangani dengan baik STP TP P 141 Ada petugas yang selalu siap membantu pasien di STP TP P ruang tunggu LOYALITAS Jawablah sesuai dengan yang anda rasakan STB = Sangat Tidak Bersedia TB = Tidak Bersedia B = Bersedia SB = Sangat Bersedia 142 Jika anda menderita penyakit yang SAMA. Apakah anda STB TB B berkenan untuk merekomendasikan rumah sakit ini ke orang lain ? 145 Alasan anda bersedia untuk memanfaatkan kembali RSUD Labuang Baji karena : a.

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->