a. Identify
b. Understand
c. Analyze
d. Report
I. Mengidentifikasi Masalah :
1. Mengidentifikasi penyebab masalah
2. Mengidentifikasi titik keputusan
3. Mengidentifikasi personil-personil kunci
• Menganalisis Dokumen
•Seberapa perlu dokumen-dokumen yang ada ?
•Apakah masing-masing dokumen telah dirancang
untuk penggunaan yang efektif ?
•Apakah tembusan dari dokumen perlu ?
• Menganalisis Laporan
•Menganalisis Teknologi