3

Pengaruh Citra Supermarket Terhadap Loyalitas Pelanggan

Metro Supermarket

Ratna Soneta dan Emmy, M., M.A. Psy

ABSTRAK

Loyalitas pelanggan sebagai ukuran keterikatan konsumen terhadap

supermarket tertentu, sudah menjadi gagasan penting dalam perilaku konsumen.
Para produsen memahami bahwa lebih baik mempertahankan pelanggan lama
daripada pelanggan baru. Oleh karena itu, dalam rangka membangun kedekatan
konsumen dengan supermarket, maka berkembanglah konsep citra supermarket.
Suatu komunitas yang didasarkan pada kesamaan komitmen terhadap produk
tertentu, merek dan aktivitas konsumsi. Citra supermarket diharapkan mampu
memberikan kontribusi dalam membangun sikap konsumen terhadap supermarket
sehingga menghasilkan konsumen yang loyal.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra supermarket
terhadap loyalitas pelanggan Metro Supermarket. Subjek dalam penelitian ini
melibatkan 60 orang yang tergabung sebagai anggota komunitas sepeda motor
Yamaha. Tehnik pengambilan sampel yang digunakan adalah Incindental
Sampling. Alat ukur yang digunakan berupa skala citra supermarket dan loyalitas
pelanggan. Data yang diperoleh diolah dengan analisa regresi.
Hasil analisa diperoleh nilai r = 0,477 dengan nilai p = 0,000. Hal ini
menunjukkan bahwa adanya pengaruh positif citra supermarket terhadap loyalitas
pelanggan.

Kata Kunci: citra supermarket, loyalitas pelanggan, Metro Supermarket

3
Universitas Sumatera Utara
 4

The Impact of the Brand Community to Brand Loyalty of Yamaha

Motorcycle

Ratna Soneta dan Emmy, M., M.A. Psy

ABSTRACT

Consumer Loyalty as a measure of consumers' attachment to particular

supermarket, has become an important notion in consumer behavior. The
producers understand that better retain existing customers than new customers.
Therefore, in order to build consumer affinity with the product, then developed the
concept of brand community. A community based on shared commitment to a
particular product, brand and consumer activities. Store image expected to be
able to contribute in building consumer attitudes toward brands that generate a
loyal customer.
This research aims to test the influence of store image to consumer loyalty
Metro Supermarket. Subjects in this study involving 60 people who joined as
consumer of Metro Supermarket. Sampling technique used is incindental
sampling, used measure of scale and store image to consumer loyalty. The data
obtained are processed by regression analysis.
Value analysis results obtained with rxy = 0.477 p = 0.000 value. This
shows that the positive influence of store image to consumer loyalty.

Keyword: store image, consumer loyalty, Metro Supermarket

4
Universitas Sumatera Utara