Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

SAMBUTAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA Terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas (prima) merupakan salah
satu ciri Kepemerintahan Yang Baik (Good Governance) sebagai tujuan dari pendayagunaan aparatur negara. Disadari bahwa kebijakan pendayagunaan aparatur negara khususnya dalam peningkatan kualitas pelayanan publik, senantiasa harus memperhatikan tuntutan dan dinamika masyarakat yang berada dalam suasana euphoria reformasi, demokratisasi, desentralisasi, otonomi daerah dan penegakan HAM, termasuk antisipasi terhadap kemajuan Iptek. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan upaya terus-menerus, berkelanjutan dan dilaksanakan oleh semua jajaran aparatur pemerintah. Sehubungan dengan itu salah satu langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat ialah dengan melakukan pemberian penghargaan kepada unit kerja/kantor pelayanan yang telah menunjukkan kinerja pelayanan terbaik kepada masyarakat. Proses pemberian penghargaan dilaksanakan dengan melakukan penilaian terhadap unit pelayanan masyarakat baik di tingkat pusat, daerah, termasuk BUMN dan BUMD. Penilaian dilakukan oleh Tim Penilai yang terdiri dari unsur Instansi Pemerintah dan Lembaga Swadaya Masyarakat antara lain Kementerian PAN, Lembaga Administrasi Negara, Badan Kepegawaian Negara, Badan Standardisasi Nasional/Komite Akreditasi Nasional, Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia, Masyarakat Transparansi Indonesia, Perguruan tinggi negeri (Universitas Indonesia) dan swasta, Media Indonesia, Republika dan Suara Pembaruan. Diharapkan unit-unit pelayanan percontohan ini dapat menjadi teladan bagi unit pelayanan lainnya dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan yang sangat dibutuhkan masyarakat. Kepada yang belum berhasil tetapi telah berupaya secara bertahap memperbaiki pelayanan kepada masyarakat, saya harapkan untuk terus berupaya memperbaiki manajemen pelayanannya sehingga dimasa yang akan datang dapat menjadi unit percontohan seperti yang diharapkan. Selamat bekerja. Jakarta, 6 September 2004 Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

Feisal Tamin i Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

DAFTAR ISI

Sambutan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara ................................ i Daftar Isi....................................................................................................... ii I. Latar Belakang .............................................................................. 1 II. Kriteria Pemberian Penghargaan Pelayanan Prima ..................... 3 III. Penetapan Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004....... 5 IV. Kinerja Unit Kerja/Kantor Pelayanan Penerima Piala Citra Pelayanan Prima Tahun 2004......................................................... 6 V. Unit Kerja/Kantor Pelayanan Penerima Penghargaan Piagam Predikat Baik Tingkat Madya Tahun 2004.........................

62

VI. Unit Kerja/Kantor Pelayanan Penerima Penghargaan Piagam Predikat Baik Tingkat Pratama Tahun 2004....................... 64 VII. Daftar Unit Kerja/Kantor Pelayanan Penerima Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2001 dan Tahun 2002.....................................................................................

65

ii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

LATAR BELAKANG
ugas pokok aparatur negara sebagai abdi negara juga sebagai abdi masyarakat, antara lain tercermin dalam penyelenggaraan tugas umum pemerintahan dan pembangunan serta pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat. Dalam era reformasi dewasa ini, tuntutan masyarakat dan dunia usaha terhadap peningkatan kualitas pelayanan semakin kuat. Masyarakat sebagai pelaku utama dalam pelaksanaan pembangunan diharapkan dapat berperan aktif. Untuk itu perlu didukung dengan terciptanya iklim usaha yang kondusif, yang ditandai dengan kondisi pelayanan yang cepat, pasti, aman, layak dan dapat dipertanggungjawabkan. Pelayanan masyarakat tercermin dalam berbagai bentuk kegiatan antara lain dalam rangka pengaturan, pembinaan, bimbingan, penyediaan fasilitas, jasa yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat (publik) sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Bentuk aktivitas pelayanan dapat bersifat kegiatan administrasi, kegiatan berupa penyediaan barang ataupun penyediaan jasa. Penyelenggaraan pelayanan masyarakat merupakan proses pengerahan sumber daya meliputi sistem manajemen, sarana/prasarana, dan personil. Pada kenyataannya kondisi pelayanan masyarakat dewasa ini masih dirasakan banyak kelemahan, banyak dikeluhkan dan masih kurang memuaskan keinginan masyarakat, misalnya mengenai prosedur yang berbelit-belit, tidak adanya kepastian waktu dan tarif pelayanan, kurang transparan, sikap petugas yang kurang responsif dan lain sebagainya. Sehubungan dengan itu langkah strategis untuk mendorong upaya peningkatan penyelenggaraan pelayanan masyarakat antara lain dengan melakukan stimulasi, merangsang semangat perbaikan dalam bentuk pemberian penghargaan kepada unit kerja/kantor pelayanan yang berhasil dinilai sebagai Unit Pelayanan Percontohan. Untuk menggiatkan upaya tersebut, Pemerintah mengeluarkan Instruksi Presiden Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah kepada Masyarakat, yang pada intinya menginstruksikan kepada Men.PAN untuk melakukan koordinasi yang sebaikbaiknya dengan Departemen/LPND/Pemerintah Daerah/Instansi Pemerintah lainnya untuk mengambil langkah-langkah perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan di bidang pemerintahan, pembangunan dan kemasyarakatan. Sebagai pelaksanaan Instruksi Presiden tersebut mulai tahun 1995, dilanjutkan pada tahun 1996 dan 1997 Kantor MENPAN pada waktu itu menyelenggarakan program penetapan model percontohan pelayanan iii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

T

yaitu dengan menetapkan unit-unit pelayanan di Pusat dan Daerah yang telah menunjukkan kinerja pelayanan terbaik sebagai percontohan. Setelah kegiatan ini terhenti beberapa tahun. Momentum ini merupakan suatu kehormatan untuk semakin memperkuat upaya para penyelenggara pelayanan di masing-masing unit pelayanan agar terus-menerus memperbaiki kualitas pelayanannya kepada masyarakat luas. sejak tahun 2001 kegiatan ini dilaksanakan kembali dengan nama penghargaan “Citra Pelayanan Prima”. dan kepada unit pelayanan percontohan tersebut diberikan penghargaan Abdisatyabakti. iv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Dengan dipilihnya sebagai unit pelayanan percontohan diharapkan unit kerja/kantor pelayanan tersebut dapat terus meningkatkan kualitas kinerja pelayanannya sehingga benar-benar dapat menjadi contoh bagi unit-unit pelayanan lainnya. Pemberian penghargaan “Citra Pelayanan Prima” diserahkan oleh Presiden dalam suatu upacara di Istana Negara pada tanggal 6 September 2004. dilanjutkan tahun 2002 dan tahun 2004. serta sebagai wujud nyata dan kesungguhan pemerintah untuk memberikan penghargaan bagi unit kerja pelayanan yang telah berhasil mewujudkan kinerja pelayanan yang terbaik.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 masyarakat.

wewenang dan tanggungjawab. pembagian tugas. Keterbukaan informasi. 2. persyaratan dan biaya dalam pelayanan dilakukan secara terbuka. dan apakah sikap petugas dalam memberikan pelayanan/informasi terbuka. Mutu produk dan kerja pelayanan. misi dan motto/kiat-kiat. 4. barang dan jasa serta keluhan terhadap mutu produk pelayanan. 8. Agar penilaian dapat dilakukan secara lebih obyektif. media atau petugas. atau tidak memuaskan. mencakup tertib administrasi pelayanan. Kriteria penilaian dimaksud mencakup indikator. maka dianggap perlu untuk menampung kebutuhan dan keinginan masyarakat penerima pelayanan. Tertib pengelolaan administrasi dan manajemen pelayanan. 3. Keterbukaan informasi pelayanan. 6. Kepastian pelaksanaan pelayanan. meliputi variable produk pelayanan administratif. Tingkat profesional petugas. penggunaan sarana kerja pelayanan. 2. Kepastian pelaksanaan pelayanan. sebagai berikut :: 1. 3. apakah informasi mengenai prosedur. visi. serta media pengaduan & saran. apakah mutu produk pelayanan sangat memuaskan. mencakup variable waktu pelaksanaan pelayanan dan biaya pelayanan. mencakup praktek kepemimpinan dan pengendalian (supervisi) serta sikap para petugas dalam memberikan pelayanan. Kesederhanaan prosedur pelayanan. oleh karena itu kriteria penilaian mencakup kriteria. sebagai berikut : 1. apakah prosedur dalam proses pelayanan sangat mudah dan cepat atau berbelit-belit demikian juga untuk memenuhi persyaratan yang diajukan apakah sulit atau berbelit-belit. 5.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 KRITERIA PEMBERIAN PENGHARGAAN “CITRA PELAYANAN PRIMA” riteria penilaian dalam rangka pemberian penghargaan Citra Pelayanan Prima ditetapkan di dalam Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 58 Tahun 2002 tentang Pedoman Pelaksanaan Penilaian dan Penghargaan Citra Pelayanan Prima sebagai Unit Pelayanan Percontohan. dalam arti apakah proses pelayanan di instansi/kantor dimaksud memperhatikan waktu penyelesaian pelayanan sesuai dengan jadual. yang terdiri dari variable prosedur tetap/standar operasional pelayanan dan persyaratan pelayanan. 7. Kelengkapan sarana dan fasilitas pelayanan meliputi sarana pendukung pelayanan dan fasilitas penunjang lingkungan serta ruang kerja pelayanan. Mutu produk pelayanan. kebijakan pembinaan SDM Aparatur. Dan apakah v Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara K . 4. kurang memuaskan. yang terdiri dari variable informasi pelayanan. demikian juga yang menyangkut biaya/tarif pelayanan apakah sesuai dengan aturan yang ditetapkan. Kesederhanaan prosedur pelayanan. Prestasi lain yang menonjol dan langkah-langkah inovatif dalam rangka efisiensi yang bermanfaat bagi masyarakat.

media pengumuman. Dan bagaimana suasana lingkungan di unit kerja/kantor pelayanan dimaksud. bagaimana cara petugas dalam mengelola administrasi dan penyimpanan dokumen/berkas pelayanan apakah tertib.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 dirasakan adanya kemudahan dalam mengurus pelayanan di unit/kantor pelayanan dimaksud. bagaimana sikap dan semangat kerja pada petugas/pegawainya apakah baik. 5. tempat duduk dan toilet. Kondisi/penampilan unit kerja/kantor pelayanan. apakah terasa nyaman atas fasilitas penunjang pelayanan yang ada seperti ruang tunggu. 7. kurang tertib atau tidak tertib. kurang baik atau tidak baik. Dan apakah dalam proses pelayanan di unit/kantor pelayanan tersebut dijumpai praktek pungli. 6. monitor tv dan lainnya. Tertib pengelolaan administrasi. vi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Dan apakah tersedia fasilitas yang dapat menunjang kelancaran/kemudahan dalam pemberian pelayanan misal telepon. Sikap dan perilaku petugas.

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 PENETAPAN PENGHARGAAN CITRA PELAYANAN PRIMA TAHUN 2004 Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 diberikan kepada unit pelayanan percontohan berdasarkan usulan dari masing-masing Pimpinan Instansi baik Pusat maupun Daerah dan BUMN/BUMD yang kemudian dinilai oleh Tim Penilai. Sedangkan pemberian penghargaan berupa Piagam diserahkan oleh MenPAN di Lembaga Administrasi Negara pada tanggal yang sama. maka diberikan Piagam Citra Pelayanan Prima dengan kategori Baik Tingkat Madya dan Baik Tingkat Pratama.PAN/8/2004 Tentang Pemberian Tanda Penghargaan Citra Pelayanan Prima sebagai Unit Pelayanan Percontohan Tahun 2004. Pemberian penghargaan Piala Citra Pelayanan Prima tersebut diserahkan oleh Presiden RI dalam suatu upacara di Istana Negara pada tanggal 6 September 2004. yang memperoleh predikat terbaik diberikan penghargaan berupa Piala Citra Pelayanan Prima. Bagi unit-unit pelayanan yang ditetapkan sebagai Unit Pelayanan Percontohan. vii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . dan selanjutnya hasil penilaian ditetapkan dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 119/KEP/M. sedangkan unit-unit pelayanan yang telah berupaya memperbaiki pelayanannya tetapi belum berhasil memperoleh Piala.

dan jumlah mahasiswa yang melakukan penelitian sebanyak 43 orang. meningkatkan pengetahuan dan kemampuan tenaga kesehatan. kuratif dan rehabilitatif.Melakukan pembinaan dan pelayanan upaya kesehatan masyarakat serta membimbing dan melatih para mahasiswa. 1.500. siswa medis dan tenaga paramedik.61% dibandingkan tahun 2002.. meningkatkan pelayanan kesehatan bermutu yang memberi kepuasan kepada provider maupun masyarakat. Ratarata kunjungan pasien setiap bulannya pada tahun 2003 menunjukkan jumlah yang cukup besar yaitu 5. • • 2. dengan jumlah tenaga sebanyak 90 orang.142 orang. 1 Medan.000. Pada tahun 2003 jumlah peserta bimbingan yang melakukan PKL di UPTD ini sebanyak 211 peserta.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 KINERJA UNIT KERJA/KANTOR PELAYANAN PENERIMA PIALA CITRA PELAYANAN PRIMA TAHUN 2004 nit Pelaksana Teknis Dinas Balai Latihan dan Pelayanan Kesehatan Masyarakat. 500. Biaya pelayanan kesehatan relatif murah.. yaitu Rp.3. keluarga dan masyarakat beserta lingkungannya dengan upaya promotif.dan obat-obatan Rp.pemeriksaan Rp. Telp. SM. U • • • • P DAM Tirtanadi Cabang Utama Medan. Raja No. Dinas Kesehatan Provinsi Nangroe Aceh Darussalam Visi : Terwujudnya pelayanan dan tenaga kesehatan yang islami dan professional. (061) 4571666 • Visi : Akan dikenal sebagai penyedia air minum dan pengelola air limbah terbaik di Indonesia dengan mengutamakan pelayanan prima kepada masyarakat di Provinsi Sumatera Utara. meningkatkan kesehatan individu. • Misi : Perusahaan penyedia air minum dan pengelola air limbah yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan sebagai salah satu sumber PAD Pemerintah Provinsi Sumatera Utara. viii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Sumatera Utara Jl. preventif.. ada kenaikan sebesar 9.dengan rincian biaya : administrasi/kartu Rp.4000. dengan 88 orang berstatus PNS. Misi : Mendidik. dan melatih tenaga kesehatan yang berkompetensi dan professional dalam meningkatkan kinerja.

bingkisan lebaran. dengan total pelanggan mencapai 309. • Disediakan ruang demo center yang memiliki luas 13. • Instalasi Delitua yang memasok kebutuhan air minum bagi sebagian besar penduduk Medan dinyatakan memenuhi dan lulus dalam aplikasi ISO 9002 dari badan sertifikasi internasional pada tanggal 23 Mei 2001 • Melaksanaka n program pendidikan/sosial seperti : bantuan pendidikan bagi 10. Putri Hijau No. warnet. café. perbaikan saluran irigasi.353 pelanggan. wartel dan TOP (Telkom On line Payment Point). • Kesan yang dirasakan saat memasuki area plasa ini. Medan • Plasa TELKOM Medan ini didisain untuk memberikan kenyamanan kepada pelanggan yang terdiri dari ruang pelayanan. • Dalam kurun waktu 5 tahun terakhir. 3. Cabang Padang Sidempuan dan Cabang Mandailing Natal. dengan cakupan pelayanan baru mencapai 3%.000 pelajar dan mahasiswa. atau penambahan konsumen air bersih sebanyak 70. serta TelkomFlexi. Cabang Tapanuli Tengah. TelkomSMS. Cabang Tobasa.550 liter/detik. sedangkan pengolahan air dengan total kapasitas produksi sebesar 4. pembangunan beberapa unit sumur bor. P lasa TELKOM Medan. Cabang Gunung Sitoli.000 sambungan baru bertambah setiap tahunnya. • Pelayanan air limbah bagi masyarakat kota Medan masih relatif kecil yaitu sebanyak 9. Cabang Berastagi. TelkomLIP.400 sambungan. permintaan air bersih di kota Medan minigkat secara signifikan. pembinaan olah raga. Pelanggan akan dilayani oleh petugas yang telah dibekali dengan pelatihan “service excellence”. TelkomVIP. service recovery. Sumatera Utara Jl. Cabang Deli Serdang.000 orang per tahun.3 meter persegi yang ditampilkan produk-produk telkom yang ada : lacak.000 meter kubik. Sunggal. ruang platinum. Cabang Parapat. pengunjung akan disambut oleh petugas “welcome guest” yang akan mengidentifikasi keperluan pelanggan dan mengarahkan pelanggan mengambil antrian melalui mesin antrian otomatis. trimitra. ruang tunggu. Melalui TelkomVIP pelanggan dapat menikmati tiga layanan sekaligus dalam ix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Daerah cakupan pelayanan meliputi Medan dan sekitarnya. rata-rata 14. 1. dealing room. • Memiliki 4 (empat) instalasi pengolahan air yang relatif besar yaitu : Instalasi pengolahan air Sibolangit. kran umum. Delitua dan Belumei dengan ratarata produksi perhari sebesar 373. dan perluasan mesjid PDAM Tirtanadi. demo center.

komplain gangguan. pasang fitur. Telkom Flexi. Memiliki 5 buah Puskesmas Pembantu. alat laboratorium. dan ini hanya ada di kota Medan. 4 Polindes yang masing-masing ditunggu oleh seorang bidan. • Kerjasama lintas sektoral antara Puskesmas dengan Kantor Kecamatan. penjualan Flexi Trendy dan Voucher. Puskesmas Talawi ini telah menjalankan Sistem Satu Pintu dengan slip pembayaran khusus diakhir pelayanan serta pembayaran dilakukan melalui kasir. Sumatera Barat Jl. dilakukan evaluasi terhadap semua petugas terutama Puskesmas Pembantu dan Polindes. 4. • Pelaksanaan Usaha Kesehatan Sekolah (UKS). • Mendatangkan tenaga dokter dari RSUD Sawahlunto setiap hari Selasa yang terdiri dari Spesialis kandungan. pasang baru Telkom Flexi. • Sedangkan produk unggulan Plasa Telkom meliputi : TelkomVIP (hanya ada di Kota Medan). permintaan KLIP. juga disediakan Telkom Platinum yaitu ruang yang didesain dengan mewah untuk memberikan kesan kepada pelanggan VIP dan CC bahwa mereka adalah pelanggan yang “penting” dan karena itu diperlakukan secara khusus. • Demi tertibnya administrasi. dan gedung berlantai 2 dengan suasana lingkungan bersih dan rapih. Klaim tagihan. • Selain disediakan ruang demo. Yamin SH No. komplain layanan. 1. pembayaran cicilan. Posyandu oleh PWS dan petugas imunisasi dari Puskesmas. • Dalam rangka pengawasan. Spesialis Anak. pasang baru Telkom VIP. UGD 24 jam dasn EKG. dan Dinas-Dinas. yaitu dalam pelaksanaan bulan imunisasi anak sekolah (BIAS). dan Spesialis Dalam. P uskesmas Talawi Kota Sawah Lunto. • Sarana dan prasarana pelayanan cukup memadai. (0754) 410444 • Puskesmas perawatan dengan jumlah SDM 47 orang. Telkom xDSL • Hasil survey kepuasan pelanggan terhadap Plasa TELKOM Medan ini menunjukkan angka rata-rata : 88. pembayaran tunggakan. incubator bayi premature. permintaan TIC 007. Telp. ganti nomor. Prof. emergency. TIC 007. • Memiliki peralatan bedah. Astinet. Telkomnet Instan. Info produk.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 satu akses : cable TV. • Layanan Plasa Telkom antara lain : pasang baru fic phone. 2 ambulan. x Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . • Kegiatan Puskesmas dilaksanakan secara terpadu dan sistematis dengan melibatkan seluruh staf. memiliki 1 unit mobil Puskesmas keliling.33. Telepon dan High Speed Internet Access. M. pindah alamat dan balik nama. dan TelkomVIP.

Program yang dikelola adalah Program Tunjangan Hari Tua (THT) •Sikap pelayanan dengan moto sopan. manusiawi dan bersahaja. Sumatera Barat Jl. • Penyampaian keluhan dilakukan melalui kotak saran. • Mengikutsertakan staf pada setiap kali ada pelatihan tentang program yang bersangkutan. •Data pelayanan rata-rata 22 s. lemari dinding. •Telah melaksanakan Kep. 5.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. •Melakukan penatausahaan pengaduan masyarakat atas pelayanan TASPEN. •Tahapan waktu penyelesaian pelayanan tercatat dalam suatu formulir. telepon coin. sehingga dapat diketahui waktu penyelesaian keseluruhan pelayanan secara akurat. Jend. •Sistem arsip menggunakan IT dengan data base. •Melakukan pelayanan jemput bola dan mengedarkan surat pemberitahuan kepada PNS yang akan menginjak pensiun. Padang. sabar. Telp. • Telah melaksanakan Kep. 63.PAN Nomor 63/KEP/M. sehingga mudah pencarian tempat menyimpan arsip tersebut (electronic filing system) sebagai pilor project untuk seluruh kantor Cabang TASPEN. antor Pelayanan Pajak Batam xi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara 6.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.d. Men. Dalam SOP mencerminkan uraian pekerjaan secara sistematis. dan sarana ibadah. •Melakukan pengukuran kepuasan masyarakat secara periodik dan hasilnya ditindaklanjuti. dan bisa langsung lewat telepon • Ruang tunggu yang bersih dan rapih dengan fasilitas TV. 25 orang/hari. • Melayani panggilan antar jemput ke daerah-daerah yang bisa dijangkau oleh kendaraan roda 4 dengan menghubungi PuskesmasTalawi (0754) 410444. •Melaksanakan pola anak asuh dan pengembangan kemitraan dengan UKM. tempat parkir luas. K antor Cabang PT TASPEN (Persero) Padang. • Mengadakan lokakarya mini setiap awal tahun. (0751) 31152. •Target mutu sudah masuk dalam SOP. •Sistem pembayaran pensiun dilakukan secara tunai dan sistem rekening (Bank/Kantor Pos terdekat dengan domisili PNS pensiun).Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Transparansi dan akuntabilitas dalam penyelenggaraan pelayanan publik telah diterapkan di Puskesmas Talawi. MenPAN Nomor 63/KEP/M. 31154 Kantor Cabang PT TASPEN ini telah menerima penghargaan Piagam Citra Pelayanan Prima Tahun 2001. K . •Seluruh kegiatan pelayanan mengacu pada Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah ditetapkan oleh Kantor Pusat TASPEN. Sudirman No.

toilet (WC) bersih dan bagus serta terdapat mushola bagi pengunjung. Belakang Padang (jemput bola). xii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Ruang penyuluhan pajak yang nyaman dilengkapi proyektor dan sound sistem. Batu Ampar. Ruang TPT nyaman. Menyediaka n leaflet tentang penyuluhan perpajakan. o Tahun 2003 diselesaikan 314 pemeriksaan dengan jumlah SKP sebesar Rp 8. di samping menyediakan layanan foto copy gratis bagi para Wajib Pajak. Menyediaka n tempat help desk yang menampung pertanyaan dan keluhan Wajib Pajak dan juga melalui hotline dengan nomor (0778) 7024573. tempat parkir luas. Memasang moving sign slogan-slogan pajak di TPT guna lebih menyadarkan para wajib pajak tentang pentingnya membayar pajak serta menerapkan sistem antrian digital di counter TPT. Batam. (0778) 452009-10 Pimpinan Instansi (Ditjen Pajak) mempunyai komitmen yang tinggi terhadap upaya peningkatan pelayanan publik. Setelah disederhanakan yaitu hanya KPP Batam yang menangani. • Meningkatkan kegiatan pemeriksaan : o Tahun 2002 diselesaikan 400 pemeriksaan dengan jumlah nilai SKP sebesar Rp 4 milyar. Menerapkan sistem otomasi pengawasan PPh Badan Hukum dan orang pribadi serta menyediakan pelayanan informasi perpajakan dengan sistem komputer layar sentuh (touch screen) di Tempat Pelayanan Terpadu (TPT). Menerapkan sistem pemberkasan berbasis komputer (Computerized Filling System) sehingga pencarian berkas bisa lebih cepat dan dapat segera diketahui jika sedang dipinjam oleh unit lain. Telp. Untuk menerima laporan perpajakan dari WP yang berlokasi di pulau-pulau. Upaya-upaya lain untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat : • Secara periodik melaksanakan penyuluhan terhadap Wajib Pajak (WP). 1. Kurs disesuaikani seminggu sekali sesuai dengan Keputusan Menteri Keuangan. pelayanan dapat diselesaikan jauh lebih cepat (selesai dalam waktu1 hari).9 milyar dan US$ 426. • Melaksanakan kegiatan penagihan aktif.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • • • • • • • Jl. Memasang billboard penyuluhan pajak di tempat yang strategis yaitu di simpang Bandara Hang Nadim dan simpang Kabil. Kuda Laut No. disediakan pos perpajakan yang berada di P. Prosedur pemberian tanda bebas fiskal permanen bagi ekspatriat yang bekerja di Batam semula rumit dan lama karena melibatkan 2 instansi yaitu Otorita Batam dan KPP Batam. • Meningkatkan intensitas pengawasan terhadap Wajib Pajak Badan hukum dan orang pribadi dengan menggunakan sistem otomasi pajak penghasilan. Menyediaka n informasi kurs pajak dan bea masuk di TPT dengan memakai papan kurs digital (currency bord).617. tersedia kotak saran.

membawahi puskesmas pembantu 3 unit.• Salah satu pelaksana program ekstensifikasi WP terbaik tahun 2001 dengan pertambahan WP orang pribadi sebanyak 3. 10.000. Mulailah dari yang kecil untuk menjadi besar. • Kantor Pelayanan Percontohan Terbaik Tahun 2003 Tingkat Departemen Keuangan. • Melayani rawat inap walaupun dengan kamar sederhana dan membuka Unit Gawat Darurat (UGD) selama 24 jam. • Mengirim surat himbauan terhadap WP tertentu. Laboratorium.677 dan WP Badan hukum sebanyak 1. gizi. Lansia. kesehatan lingkungan. uskesmas Tanjung Enim. (0734) 451246 • Visi Puskesmas Tanjung Enim adalah Terwujudnya Puskesmas Tanjung Enim menjadi Puskesmas Perkotaan yang berwawasan LMCB untuk menuju Kecamatan Lawang Kidul Sehat 2008.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Menerapkan Sistem Informasi Manajemen Perpajakan Terintegrasi (SIMPATI) dan Sistem Informasi Perpajakan Web (Internet). SP2TP. • Misi Puskesmas : Pelayanan prima dengan baku mutu Profesionalisme SDM Kerjasama LS.466. Tanjung Enim. Satunusa Persada. Poli Gigi dan KUS/UKGS. Prestasi yang pernah diraih oleh KPP ini : Sebagai KPP terbaik pada Tahun 2003 tingkat Direktorat Jenderal Pajak. PKM. • Membentuk dan memanfatkan Bank Data dan Single Identification Number (SIN). Perkesmas. Muara Enim.(61%) dari total Rp 155. penderita sakit jiwa.. • Kegiatan pelayanan yang dilakukan mencakup : KIA. Kab.584. hal ini dimungkinkan karena Puskesmas ini terletak di jalan lalu lintas barat wilayah Sumatera yang sering terjadi kecelakaan karena terdapat 11 terlewati perlintasan KA. • Melakukan program bedah WP atas nama PT.000.877. LP dan PSM Sarana dan prasarana lengkap • Motto Puskesmas ini adalah : Jadikan yang sehat tetap sehat. yaitu mencairkan Rp 94. • Melayani pasien baik pasien baru maupun lama ratarata sebanyak 212 orang per hari. PSM. sedangkan Posyandu 53 pos. P2M. 7. Sumatera Selatan Jl. Telp. • Menjadi KPP dengan pencairan tunggakan pajak terbaik pada tahun 2002.095. namun tanpa penutup pintu lintasan. imunisasi. Lingga Raya No. dilayani oleh SDM sebanyak 56 orang. • Memantau WP tertentu secara khusus (Account Representative Program) sebanyak 50 WP Badan hukum dan 10 WP orang pribadi.385. Polindes 7 unit dan Rumah BIDES 4 unit. • Melaksanakan program penyisiran di lokasi tertentu seperti kawasan bisnis baru di sei Panas dan Nagoya. KB. yang sakit menjadi sehat dan tidak kembali sakit. xiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P     .

meningkatkan koordinasi dengan pihak-pihak tertentu. telah dilaksanakan upayaupaya sosialisasi baik melaui surat. • Adapun sejak dilakukannya perubahan internal dan ekternal membawa hasil. maupun dengan berkoordinasis secara langsung dengan para kreditur penyerah piutang dan pihak terkait lainnya. 60 ribu. bertangungjawab dan dibanggakan masyarakat”. 8. menghindari keluhan pengguna jasa/masyarakat. tidak terjadi kerugian keuangan negara serta peningkatan kinerja baik administratif maupun finansial. antara lain : performance/eksistensi Kantor ini di mata masyarakat Lampung lebih baik. sistem perarsipan tertata. • Prestasi yang pernah diperoleh :  Juara pertama lomba Posyandu tingkat Propinsi tahun 2003  Juara pertama lomba Posyandu tingkat Kabupaten tahun 2003  Juara pertama dokter teladan tingkat Kabupaten tahun 2004  Juara pertama Puskesmas bersih berprestasi tingkat kabupaten tahun 2004. kepercayaan pengguna jasa meningkat. sistem administrasi komputerisasi yang lebih tertib. komplain/keluhan/gugatan masyrakat lebih sedikit. siaran langsung di TVRI Bandar Lampung dan Harian Radar Lampung. Adapun perubahan internal berupa : pembenahan SDM. administrasi yang lebih tertib. baik internal maupun ekternal. • Dalam upaya memasyarakatkan keberadaan kantor ini. 30 ribu sedangkan di luar sebesar Rp. efisiensi dan efektivitas penggunaan DIK (uang negara). • Jumlah penyerahan piutang negara dari tahun ketahun meningkat. dan tahun xiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . disiplin karyawan meningkat. Telp (0721) 474735 • Visi Kantor Pelayanan Piutang dan Lelang Negara ini : ”Menjadi Lembaga pemerintah terbaik dalam melakukan pengurusan piutang negara dan lelang yang professional. peralatan gigi 2 (dua) set. K antor Pelayanan Piutang dan Lelang Negara Bandar Lampung Jl. Kantor ini melakukan perubahan-perubahan. koordinasi eksternal dengan instansi terkait lebih baik. transparansi dalam pengurusan dan pelayanan. Dengan Motto : Mengubah Problema Anda Menjadi Mudah. tahun 2002 sebanyak 166 kasus. meminimalisir adanya penyimpangan-penyimpangan. kenyamanan kerja cukup baik. • Dalam rangka memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat terutama pengguna jasa. yang dilakukan melalui sosialisasi wawancara di RRI Bandar Lampung. Sedangkan pembenahan eksternal berupa : kemudahan dalam pelayanan ”One Day Service”. pelayanan lebih cepat. yaitu tahun 2001 sebanyak 140 kasus. 12 Bandar Lampung. Basuki Rahmat No.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Dilengkapi peralatan rontgen dengan tarif relative murah yaitu sebesar Rp.

survey kepuasan dan loyalitas terbaik di Sumatera 2003. perbaikan gangguan. eTELKOM. layanan produk dan service terbaik di Sumatera 2003. Aspek bisnis proses dan Aspek Teknologi Informasi (IT). Kepulauan Bangka BelitungJl.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 2003 sebanyak 501 kasus. buka isoliran. kualitas jaringan dengan harga kompetitif. • Produk Telkom ini antara lain TELKOMLokal. uskesmas Rawat Inap Koba Kab. 14 Bandar Lampung. TELKOMFlexi. TELKOMCalling Card. gangguan berulang. mutasi (pindah alamat. TELKOMSLI-007. yaitu area pelayanan Bandar Lampung (City) dengan jumlah pelanggan 90. • Prestasi yang pernah diperoleh : Kandatel terbaik di Sumatera 2003. 10 Kabupaten dan 1 Propinsi). Majapahit No. Telp. TELKOMInter Carrier. TELKOMNet Insta@n. dan ISO 9002 : 1994.819 sst. • Upaya lain untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. 10. sampai saat ini mencakup : pasang baru telepon. TELKOMSLJJ. komitmen Telkom kepada pelanggan dengan ganti rugi/kompensasi bagi pelanggan apabila Telkom tidak dapat memberikan pelayanan sesuai kesepakatan dan standar pelayanan. pelaksanaan forum temu pelanggan dan pelaskanaan pelatihan internet untuk SMU dan SMP. Area Pelayanan Petro dengan jumlah pelanggan 21. WarungTELKOM. TELKOMPublic :Phone. • Telkom Bandar Lampung ini mempunyai 3 area layanan. balik nama dll). • Misi : Telkom menjamin pelanggan mendapatkan layanan terbaik berupa kemudahan. Bangka Belitung. Telp. kualitas produk. Customer Service teladan tingkat nasional 2003. Pelayanan Wartelko terbaik di Sumatera 2003. P lasa TELKOM Bandar Lampung Jl. Pos Koba Kab. (0271) 74700-12. • Selain itu juga melakukan pengabdian terhadap masyarakat yaitu penyediaan fasilitas telekomunikasi pemilu legislatif maupun pemilihan presiden (di 55 Kecamatan.716 sst. sedangkan tahun 2004 sampai dengan Juni sebanyak 323 kasus. • Visi : Menjadi Operator Infocom yang dominan di Wilayah Regional. 9. klaim tagihan. Bangka Tengah.338 sst dan Area Pelayanan Kotabumi dengan jumlah pelanggan 12. memberikan Committed to Service Excellence (C2SE). (0718) 61291 xv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P . TELKOMi-Telex • Memberikan Service Level Guarantee (SLG). TELKOMGlobal-017. yang berfokus pada 3 (tiga) aspek yaitu : Aspek SDM untuk peningkatan kompetensi SDM. inovasi terbaik di Sumatera 2003.

• Puskesmas ini memiliki ruang rawat inap yang cukup bersih dan rapih yang terdirid ari : 3 ruang untuk penyakit umum. Kota Tangerang Telp. dan 1 ruang untuk penanganan gawat darurat. Unit gawat darurat dilengkapi dengan : peralatan bedah kecil.500. pelayanan gizi. tinggal menunggu persiapan ruangan. para medis dan tata suaha. penyuluhan kesehatan agar masyarakat sadar perilaku hidup bersih dan sehat. antara lain : pemberdayaan rawat inap. Jumlah tempat tidur. 2. Puskesmas bersih berprestasi tingkat Kab.0 per hari. Yani No. baik kepada petugas maupun unit kerja. terdiri dari dokter. 12. penciptaan lingkungan kerja yang kondusif. • Tenaga yang melayani di Puskesmas ini termasuk di Puskesmas Pembantu (PUSTU) cukup banyak. KB.dan untuk rawat inap Rp. Jam kerja Puskesmas setiap hari kerja dari pukul 07. Jend.30 s. 1 tempat tidur untuk kebidanan dan 1 tempat tidur untuk gawat darurat. kesehatan gigi dan mulut. • Prestasi yang pernah dierima. 10. Banten Jl. KIA. yaitu 8 tempat tidur untuk penyakit umum. 5512946 • Visi RSU Tangerang : Menjadi RS rujukan kasus ruda paksa dan industri serta kesehatan ibu anak untuk wilayah Tagnerang dan sekitarnya. Puskesmas ini membuka poliklinik siang sampai dengan malam hari.. • Kinerja yang menonjol adalah bahwa adanya Tim Work yang bagus dan bersemangat tinggi. Bangka tahun 2001. R SUD Tangerang. Juumlah dokter umum 4 orang dan dokter gigi 2 orang. pelayanan infus • Klinik juga dilengkapi dengan peralatan yang lengkap. perluasan jangkauan pelayanan dengan pola kemitraan dan peningkatan disiplin kerja petugas. UKS dan USILA.500. 1 ruang untuk kebidanan. yaitu 40 orang.d 13.00 • Dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. kesehatan lingkungan. A.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Jenis pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas ini meliputi : pelayanan kesehatan dasar. otonom dalam manajemen. pelayanan oksigen. xvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 9. Bangka Tahun 2003. dan sebagai tempat pendidikan bagi tenaga kesehatan professional pada tahun 2008. pelayanan rawat inap dan pelayanan laboratorium. yaitu : peringkat kedua dokter teladan tingkat Kab. seperti biaya untuk periksa di klinik (rawat jalan) Rp. • Biaya pelayanan cukup murah dan diinformasikan secara transparan. (021) 5523507. yang menghasilkan perbaik dan inovasi dalam memberikan pelayanan. sedangkan alat rontgen sudah ada.

non keperawatan dan non medis. bermutu dan kasih sayang). check up dan pemeriksaan kesehatan (KIR Dokter). RS ini menerapkan berbagai kebijakan. kelas I sebanyak 65 tempat tidur.709 orang terdiri dari tenaga medis. antara lain :  penerapan hospital by laws yang merupakan peraturan internal Rumah Sakit  reorganisasi dengan struktur oraganisasi baru yang dibuat flat untuk menghindari jalur yang panjang. jumlah kunjungan baru tahun 2003 sebanyak 52. Sedangkan RS ini mempunyai motto : “melayani dengan hati” • Pelayanan medik yang merupakan pelayanan unggulan RS ini adalah bedah orthopaedi dan rehabilitasi medis. trauma. sedangkan fasilitas penunjang yang merupakan pelayanan unggulan terpadu adalah klinik tumbuh kembang. rawat inap dengan jumlah 345 tempat tidur terdiri dari VIP. tertib.110. kamar bersalin.d 14. kanker. • Prestasi yang pernah diperoleh : memperoleh sertifikat akrediatasi penuh dari Dep.3 (dengan PKW). terdiri dari medis. klas II 159 tempat tidur dan Kelas III sebanyak 253 tempat tidur.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Sedangkan motto : Bertemu kasih (bersih. hal ini menunjukkan penggunaan tempat tidur di RSU Tangerang termasuk efisien.00). Dengan kekuatan SDM sebanyak 1. narkoba dan keracunan. LOS pada tahun 2003 masih dalam batas normal 3. Klas I.84% (dengan PKW). AIDS. Jakarta. Dengan jumlah ketenagaan seluruhnya 839 orang.40 hari (dengan PKW). Dengan BOR berada dalam standar yaitu 62. • Fasilitas pelayanan RSU Tanterang terdirid ari 25 poliklinik/rawat jalan dengan waktu pelayanan jam 08. Telp (021) 7660552 • Visi RS ini adalah : Selangkah Lebih Maju dari Rumah Sakit Terbaik. kamar bedah. • Fasiiltas instalasi rawat VIP 44 tempat tidur. • Jumlah kunjungan poliklinik rawat jalan tahun 2003 mencapai 130. • Untuk meningkatkan pelayanan agar lebih prima dalam melayani masyarakat.954. paramedis keperawatan. pelayanan penunjang medis dengan peralatan rontgen 4 buah dan alat radio diagnostik 5 buah dan pelayanan penunjang lainnya. Jakarta Jl. sedangkan frekuensi pemakaian tempat tidur (BTO) 68.00 s. RS Fatmawati.  penerapan sistem manajemen rumah sakit “continuum of care” (pelayanan berkesinambungan) yaitu menitik beratkan pada xvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . hemodialise. Klas II dan Klas III. klinik kesehatan remaja. 11. geriatric. R umah Sakit Umum Pusat (RSUP) Fatmawati. Instalasi gawat darurat selama 24 jam. Kesehatan (1997) dan juara terbaik pertama penampilan kinerja terbaik pertama tingkat nasional dalam rangka Hari Kesehatan Nasional ke 35 (1999). paramedis non perawatan dan non medis dengan jumlah tenaga dokter spesialis sebanyak 59 orang.

20 – 7. 12.50. idealnya angka kepuasan pelanggan adalah 90-100% Prestasi kerja yang dicapai RS ini. antara lain :  akreditasi rumah sakit 12 pelayanan (Agustus 2002)  International award sebagai :The First Problem Solver for Better Hospital” (10 Oktober 2003)  Tim Pengendalian Infeksi Nosokomial terbaik (Desember 2003)  Tim Kesehatan Remaja RSUP Fatmawati sebagai Tim Sosio Klinik terbaik (Desember 2003)  Akreditasi Rumah Sakit 16 pelayanan (April 2004). TELKOM Jakarta Barat menghadapi tantangan dari berbagai kompetitor baik skala lokal maupun nasional. Berbagai upaya dilakukan untuk memenangkan persaingan melalui peningkatan layanan kepada pelanggan. Menyediakan dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan melalui One Gat Distribution Channel (OGDC) dengan kualitas prima dan harga kompetitif. 8. Penetapan Rencana Kerja Manajerial dan Operasional dan Rencana Kerja Anggaran dan Pendapatan pada awal tahun dan xviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Sedangkan berbagai upaya perwujudan pelayanan prima antara lain :  Melakukan studi banding keberbagai Rumah Sakit  Melakukan berbagai pelatihan untuk mewujudkan pelayanan prima  Lomba-lomba untuk mewujudkan pelayanan prima  Jumpa pelanggan. TELKOM Jakarta Barat senantiasa berusaha meningkatkan performansi layanan kepada pelanggan melalui kegiatan : 1.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • kebutuhan pasien sejak pasien masuk hingga pasien keluar serta pasca perawatan rumah sakit  pendekatan penyelesaian masalah dengan Problem Solving for Better Hospital (PSBH). Dengan budaya The TELKOM Way 135. P lasa TELKOM Jakarta Barat Jl. pelayanan komunitas dengan pihak-pihak di luar RS Fatmawati  Melakukan survey kepuasan pelanggan. • Sebagai salah satu Bisnis Unit TELKOM Divre II Jakarta yang berada di wilayah strategis. S. Jakarta. • Misi TELKOM Jakarta Barat. dengan hasil ratarata sampai tahun 2003 cukup baik yaitu berksiar antara 7. Telp (021) 5651700. • Kategori 1 : Share Holder Sebagi komitmen terhadap share holder. : Memberikan layanan ”One Stop InfoCom” dengan kualitas prima dan harga kompetitif. • TELKOM Jakarta Barat berusaha memenuhi kebutuhan pelanggan yang terdiri atas 7 kategori dan terangkum dalam implementasi Comes 2U. Parman Kav.

2. • Pembukaan Plasa TELKOM Mitra. Rapat Internal Weekly Meeting setiap minggu untuk membahas evaluasi seluruh kinerja mingguan. kerja cerdas. 3. & solusi. sesuai dengan kondisi persaingan bisnis. • Penyediaan Anjungan Internet Mandiri (AIM) dan Info Layanan Mandiri (ILM) di Plasa TELKOM. Forum NIMI (Network Improvement Marketing Infocom) yang dilaksanakan setiap minggu untuk membahas permasalahan pelayanan dan pemasaran serta merumuskan solusi. Membentuk Care Center sebagai pendukung dalam memberikan layanan total solution kepada pelanggan. xix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 2. Semua ini berkat kerja keras. TELSHOP & Flexi Center di lokasi Mall atau pusat perdagangan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 setiap triwulan akan dirolling. • Pembukaan Gerai TELKOM yang menyediakan layanan telepon dan internet. Pada semester-1 tahun 2004 ini TELKOM Jakarta Barat mendapat penghargaan sebagai KANDATEL dengan nilai kinerja terbaik se-Divre II Jakarta. TELKOM Jakbar mendapatkan penghargaan dari MURI untuk kategori penyelenggara kegiatan Competition Games On Line Marathon terlama 48 jam nonstop pada saat peluncuran produk Speedy tgl 29/07/04. Memberikan kemudahan kepada pelanggan dengan memperluas outlet layanan. • Kategori 2 : Customer Berbagai kegiatan telah dilakukan secara rutin untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. RKMO dan RKAP merupakan guideline bagi seluruh karyawan TELKOM Jakbar untuk mencapai Kontrak Manajemen yang menjadi target tahunan. RAKOR yang dilaksanakan setiap triwulan untuk membahas kinerja dan permasalahan operasional di seluruh unit kerja serta perencanaan kegiatan untuk 3 bulan ke depan. support layanan handling complaint & service recovery. 9. kendala di lapangan. 8. & kerja sama seluruh karyawan TELKOM Jakbar. support layanan TELKOM Flexi • Customer Care Center. yaitu : • Pengoperasian mobile counter untuk mendekati lokasi tempat tinggal pelanggan. Forum Pelayanan. Walking arround Manajemen ke STO-STO dan Plasa TELKOM secara rutin untuk melihat kondisi sarana dan prasarana di lapangan. meliputi : • Flexi Care Center. 4. dan Monthly Meeting yang dilaksanakan setiap bulan untuk membahas permasalahan pelayanan & Kinerja dan merumuskan action plan. antara lain : 1. Kunjungan Manajemen ke contact person Corporate Customer dan sekaligus meninjau kehandalan perangkat di Corporate Customer. 6. 5. 7.

IG2S (Internet Goes To School) memberikan pelatihan internet gratis kepada siswa/siswi SMU (pada tanggal 31/05/04 sd 04/06/04) & Yayasan (tgl 24/08/04) di lingkungan TELKOM Jakbar . . support layanan Speedy. Membangun customer intimacy melalui kegiatan sebagai berikut : • Outbond call Salam Perdana kepada seluruh pelanggan baru. . HUT RI. dan Gong Xi Fa Chai. . 4. futsal (tgl 12/08/04) dan golf (bersama Lintas Artha tgl 20/08/04). Peningkatan layanan pembayaran di seluruh Plasa TELKOM dan Flexi Center. xx Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .Forum Wartel/Warkom bersama para pengelola Wartel/Warkom pada tanggal 15 Juni 2004 dan rutin dilaksanakan setiap tahun. • Gathering bersama customer sebagai media komunikasi antara TELKOM dan Customer Base tertentu.Forum Wartel/Warkom bersama para pengelola Wartel/Warkom pada tanggal 15 Juni 2004. sebagai media komunikasi dengan pelanggan langsung. Peningkatan informasi pelayanan secara centralized melalui call center 147. .Forum Sekretaris bersama para sekretaris korporasi dua kali dalam setahun. 14 Mei. 7. antara lain : .Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Broadband Care Center. contohnya HUT DKI Jakarta. Surprising to Customer dimana pelanggan Plasa TELKOM mendapatkan edukasi langsung dari Manajemen. 5.Membentuk Telccof (Telkom Corporate Customer Forum) bersama para pelanggan korporasi sejak tahun 2000. Salam Hangat dan Salam Gaul kepada seluruh pelanggan yang telah diperbaiki gangguannya sebagai quality call back test. Telccof ini dibentuk pertama kali di TELKOM Jakbar dan diikuti oleh unit bisnis lainnya.Olahraga bersama pelanggan.Kunjungan Manajemen ke HRB untuk melihat dari dekat kondisi jaringan di MDF HRB.com 6. Perluasan SOPP.Talk Show di Radio Elshinta setiap minggu. dan 11 Juni 2004.plasa.Membentuk TEF (Telkom Engineering Forum) pada tahun 2003 dan melakukan gathering bersama para teknisi manajemen building HRB pada tanggal 23 April. . melayani pembayaran tagihan via transfer. penyediaan informasi tagihan melalui pengiriman intagjastel (informasi tagihan jasa telekomunikasi) ke alamat pelanggan dan melalui web www. 3. tenis meja (tgl 28/05/04). . . contohnya Bulutangkis (bersama Developer Palem Kencana tgl 30/6/04). kuis dan door prize. dilaksanakan pada hari besar. Peningkatan fasilitas pelayanan Plasa TELKOM berbasis C2SE (Customer to Service Excellent) dan Dekorasi Plasa TELKOM serta petugas berpakaian adat/khusus pada hari-hari besar disesuaikan dengan themanya. Debit rekening. & kerjasama dengan Bank untuk pembayaran via ATM.

12. Membina hubungan yang baik dengan pihak wartawan dengan memberikan informasi yang transparan atas berbagai kegiatan dan upaya pelayanan yang telah dilakukan TELKOM Jakbar. Pemanfaatan teknologi informasi untuk mendukung layanan total solution kepada pelanggan. TQMS on WEB. antara lain : • Program Aplikasi : SISKA. Peningkatan kualitas jaringan melalui kegiatan : • Implementasi program JAWARA (Jaringan Wajib Aku Pelihara) dan PESTA (Pemeliharaan Saluran dan Data) untuk meningkatkan kualitas jaringan telekomunikasi. contohnya TIC Corner Mall Ambasador dan Plasa TELKOM Villa Bandara. • Kategori 3 : Business Partner Dalam rangka membangun kerjasama yang sinergi antara TELKOM dan Mitra. • Pembenahan jaringan MDF HRB. setiap tahun TELKOM Jakarta Barat setiap tahun melakukan pengukuran terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan baik secara internal maupun oleh surveyor eksternal secara rutin setiap tahunnya. Bukiss. 11. xxi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . CSE.Roadshow ke Outlet TELKOM-Mitra. Dashboard TIC 007. 3.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 8. pilot project di 6 lokasi gedung. Biasanya untuk proses seperti ini. 2. Pertemuan dengan Mitra . Dashboard KPI. Saat ini TELKOM Jakbar Memiliki 108 Mitra Binaan yang merupakan pengusaha kecil dan menengah. Gebyar Peduli TELUM yang dilaksanakan oleh Dinas Pelayanan Umum pada tanggal 18/02/04 dalam rangka meningkatkan performansi dan memelihara BIR telepon umum. 9. • Untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. yaitu : 1.Com • Support: Info Layanan Mandiri. Makxi. dan masih banyak lagi.Plasa. WWW. telepon pelanggan akan mengalami gangguan untuk beberapa saat. 10. Dashboard War room. Winhouse. eCare. RDB. TELKOM Flexi on WEB. contohnya pemberian ucapan selamat ulang tahun kepada Contact Person di PT Summitmas. . Kick off program tersebut dilakukan pada tanggal 29/02/04. Pada tanggal 18/08/04 telah dilaksanakan proses penggantian saluran pelanggan untuk lokasi pembangunan underpass tomang sebanyak 8. GIS.810 sst tanpa menyebabkan gangguan / mati pada saluran telepn pelanggan. Kerjasama dengan Mitra binaan.Temu mitra yang dilaksanakan rutin sebulan sekali. Telkom Celebration sebagai bagian dari TELKOM Relationship Manajemen (CRM). SBF-20. TTW 135. ILM. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan oleh pihak eksternal dilakukan sejak tahun 1997. • Pembentukan satgas dan posko banjir sebagai tindakan preventif dan korektif terhadap kualitas jairngan selama banjir melanda Jakarta tahun 2003. Pada tahun 2004 ini TELKOM Jakarta Barat telah mengukir prestasi dalam menjaga kehandalan jaringan. telah dilakukan berbagai kegiatan.

antara lain : Golf bersama PT Indosat tgl 21/07/04. Meningkatkan kemampuan inovasi karyawan melalui penilaian inovasi setiap triwulan dan pemberian reward bagi inovasi terbaik. Memberikan training. 9. dan Futsal tgl 12/08/04. Pemberian reward kepada karyawan. Customer Service. Melibatkan karyawan sebagai marketer produk tertentu seperti Speedy & TELKOM Flexi. untuk meningkatkan motivasi karyawan 6.Menyediakan fastel untuk mendukung jalannya setiap Sidang Umum dan Sidang Tahunan MPR RI. 4.Memberikan dukungan fastel dan infokom dalam pelaksanaan Pemilu Legistalif dan Pemilu Presiden I dan II. sosialisasi. . Operasionalisasi koperasi karyawan sebagai badan usaha milik karyawan TELKOM Jakbar 3. Lab Jawara ini merupakan yang terlengkap di PT TELKOM. • Kategori 6 : Regulator Dukungan fastel yang telah diberikan TELKOM Jakbar kepada regulator antara lain : . Pembinaan IBO (Iman. Kategori 5 : Competitor Membangun tali silaturahmi dengan kompetitor dalam rangka kebersamaan melayani pelanggan melalui kegiatan : Olahraga bersama. 2. 8.Menyediakan fastel Pemilu di Kepulauan Seribu. • Kategori 7 : Communities xxii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . dan diberikan kompensasi. Pembentukan Sekar TELKOM sebagai media yang menjembatani antara karyawan dan manajemen dan komunikasi dilaksanakan setiap bulan. 7. & Olahraga) secara rutin kepada seluruh karyawan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Kategori 4 : Employee Pada tahun 2004 ini TELKOM Jakbar berhasil meraih nilai tertinggi pada penilaian kepuasan karyawan di tingkat Divre II Jakarta. sebagai media komunikasi antara manajemen dan karyawan. 5. & BIT kepada karyawan untuk meningkatkan kompetensinya. Menyediakan laboratorium teknik jaringan sebagai media latihan bagi karyawan. Budaya. dan unit terbaik setiap triwulan. Prestasi ini tidak terlepas dari berbagai kegiatan yang telah dilakukan untuk meningkatkan profesionalitas karyawan dan terjalinnya hubungan yang solid antara manajemen dan karyawan antara lain : 1. Diamekar (Dialog antara Manajemen & Karyawan) yang dilakukan rutin setiap bulan. .

dalam pengertian bibit tersebut tersertifikasi.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 Berbagai kegiatan yang berhubungan dengan Good Corporate Citizenship secara rutin telah dilakukan oleh TELKOM Jakbar. bahkan dimanfaatkan sebagai alat jaminan mutu benih yang akan diekspor pihak luar masuk ke Indonesia. untuk 2003 Rp1miliar. Apa yang berbau Nama Bangkok seperti Mangga Bangkok dll menjadi dapat diganti dengan nama mangga local misal mangga Bandung. Laboratorium yang ada di BPSBPTH juga digunakan berbagai peneliti tingkat doctoral (S3). Dengan dana xxiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara B . cabe. contohnya: . • Seluruh prestasi keberhasilan diatas diwujudkan dengan dana operasional yang sangat terbatas. antara lain : 1.Saat peresmian Flexi Care Center tgl 11/03/04 . terung dll. Metoda ini menjadi metoda baku pemeriksaan/sertifikasi bukan hanya untuk benih kentang. tomat. prosedurnya juga digunakan untuk sertifikasi benih hortikultura lainnya. contoh BPSBPTH diundang oleh produsen kentang Australia untuk merekomendasi mutu benih yang akan diekspor ke Indonesia berkaitan dengan NSK (catatan. seperti prosedur sertifikasi bawang merah. • Berdasarkan penemuan ini telah disikapi oleh Pemerintah dengan menyiapkan program penanggulangannya. alai Pengawasan dan Sertifikasi Benih Tanaman Pangan dan Hortikultura. yang seluruh jenis bibitnya dihasilkan melalui proses yang tersertifikasi. Ciganitri Bandung (022) 7563014 • Penemu dan pelapor pertama di Indonesia Nematoda Sista Kuning sebagai hama kentang yang berbahaya dan merugikan di dunia. cabe Bandung dll. Dengan melalui penetapan SK Menteri Pertanian telah dilepas lebih dari 8 (delapan) varietas unggul nasional. • Membuat bisnis proses standar (diakui internasional) untuk prosedur Sertifikasi Benih Kentang. • Dengan kemampuan penguasaan teknologi telah mampu membuat antibody (made in Indonesia) berstandar internasional untuk pengujian hama penyakit benih kentang. Santunan kepada anak yatim piatu yang dilakukan bersamaan dengan event tertentu. • Pengembangan Pengujian Markamolekuler (finger print benih) untuk uji DNA sebagai langkah dalam menjawab tuntutan dan tantangan masyarakat akan mutu benih yang terus berkembang. Bantuan kepada korban kebakaran. Kemampuan Lab akan dikembangkan sampai dengan uji DNA termasuk kompetensi SDM yang terakreditasi secara internasional. 13. contohnya di kelurahan Jelambar tgl 14/01/04. • Melepas berbagai varietas unggul lokal menjadi unggul nasional. Kompetensi SDM nya dalam hal pengujian benih bukan hanya diakui. yang berkaitan dengan sertifikasi benih (kemampuan lab BSBTPH yang terakreditasi ini satu-satunya di Indonesia). hama kentang NSK diketemukan oleh BPSBPTH).Saat peluncuran Speedy tgl 29/07/04 2. Dinas Pertanian Tanaman Pangan Jawa Barat Jl.

kemurnian fisik. Data statistik ini berbasiskan data individual penduduk dimana berbagai klasifikasi jumlah penduduk yang dipublikasikan. Deskripsi seluruh produk administrasi kependudukan dan bisnis prosesnya diformalkan dalam “Buku Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Pendaftaran dan Pencatatan Penduduk” • Dengan memanfaatkan Teknologi Informasi Level Sederhana. • Prestasi besar ini dihasilkan dengan gaji/upah SDM untuk anggaran 2004 total gaji/upah 158 personil SPBPTH Rp1. • Seluruh Instalasinya (total 5 buah) di Subang. sertifikasi benih palawija 194 ton dan lain lain. Scope akreditasinya mencakup uji Virus. lebih dari 5 tahun belum diangkat jadi PNS. tentu dengan pengorbanan yang tidak sedikit dari SDM Balai sertifikasi Benih. Hasil verifikasi lapangan xxiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Berikut ini data inventarisasi penyebaran varietasnya. bibit palawija 173. D inas Kependudukan Pemerintah Kota Bandung. mampu mempersiapkan & mengimplementasikan kombinasi metoda verifikasi manual dan pemanfaatan database elektronik berbasiskan CD-ROM. • Melakukan terobosan administrasi kependudukan berbasiskan elektronis--level kecamatan--sebagai tindak lanjut SK Formal pendelegasian sebagian kewenangan walikota ke Camat. Jawa Barat Jl. benih sertifikatnya tidak diakui). • Mampu menurunkan data statistic dynamic yang digunakan sebagai pedoman kerja berbagai jenjang manajemen dilingkungan Pemda Kota Bandung. daya tumbuh. untuk bibit padi 1. tetap dipertahankan tanpa pernah dicabut.58 miliar atau rata-rata Rp83 ribu/orang. dasarnya perhitungan berbasiskan data individu dalam database elektronik kependudukan. bahkan ada 5 sarjana tenaga honorer yang masuk scope akreditasi kompetensi internasional.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 sekecil ini mampu melakukan sertifikasi benih padi 22. • Memiliki Sertifikat ISO/IEC-17025 sejak 1992. Uji Jamur dan Uji Nematoda -. 14. uji Bakteri. dimana persyaratan prosedur sertifikasi benih membutuhkan 10x pemeriksaan. yang ditindaklanjuti dengan analisa keseluruhan pengklasifikasian produk layanan Dinas Kependudukan Kota Bandung yang bersifat sangat sistimatis. Scope akreditasi lainnya: Kadar air.6 ribu Ha yang tersebar di 24 Kabupaten / Kota di Jabar. Kegiatan yang dibiayai APBN untuk benih padi. dan berhasil dilaksanakan 10x (jika tidak. Gaji tertinggi Rp1. untuk proses verifikasi data kependudukan satu kecamatan & antar kecamatan.17 Ribu ton ( 47. mengacu peraturan formal yang berlaku. Garut dan Cianjur akan tercakup sertifikat ISO/IEC-17025 pada Juli 2005.18% total kebutuhan Jawa Barat= 47 ribu ton) . Majalengka. dana yang tersedia < 50% total yang dibutuhkan (hanya 4x pemeriksaan). varietas lain -. Karawang.satu-satunya yang ada di Indonesia.17 juta Ha. Ambon I B Bandung. setiap produk layanannya dilengkapi bisnis proses formal untuk memproduksinya. (022) 4209891.sebagian scope ini juga dimiliki 5 BPSB di 5 (lima) provinsi lainnya di Indonesia.6 juta/orang. dan biaya investasi yang minim.

510. kecamatan. • Manajemen Telkom Bogor menerapkan sertifikasi ISO 9001-2000. Telp. dan secara paralel membereskan administasi penduduknya sendiri merupakan prestasi yang luar biasa. akibat terbatasnya dana investasi. merupakan prestasi yang luar biasa. akibat terbatasnya dana investasi. dan juga mampu menghasilkan informasi statistik yang sangat dibutuhkan untuk perencanaan pembangunan dilevel desa. Keberhasilan terobosan yang mampu menginisialisasi langkah pengadministrasian penduduk migran yang jumlahnya mencapai jutaan orang. • Menyediakan dengan memadai berbagai media informasi yang diperlukan masyarakat mengenai produk dan jenis layanan yang diberikan. 37 Bogor. direncanakan pada akhir tahun 2005. Pajajaran No. Diperkirakan penduduk Kabupaten Bandung lebih besar dari 4 juta.2 miliar/th untuk operasional dan investasi (termasuk gaji upah). sebagian bekerja di Kota Bandung dan dengan sendirinya juga harus dilayani oleh Dinas Kependudukan ini. xxv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . (0251) 301101. P lasa TELKOM Bogor. • Akan menerapkan metoda administrasi kependudukan yang mampu mencegah dikeluarkannya KTP rangkap.) • Dengan anggaran total sekitar Rp4. • Kompleksitas penanganan administrasi kependudukan kota Bandung diperkirakan levelnya paling kompleks diseluruh Indonesia. maupun dilevel Kota Bandung. • Jumlah penduduk kota Bandung yang dilayani tahun 2004 sebanyak 2. dikarenakan boleh dikatakan menggunakan metoda administasi elektronik sederhana. Diperkirakan akan menjadi terobosan nasional jika Kota Bandung berhasil mengakreditasi unitnya menjadi lolos akreditasi ISO9001:2000. walau belum sempurna. sekaligus penduduk migrant > 2 juta orang. Jawa Barat Jl.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 menunjukkan adanya kebenaran data (diuji 5 KTP random dan dicheck didatabase elektronik  hasil penelusuran menunjukkan data yang ada di-KTP sesuai dengan data yang ada didatabase. 15. Kota Cimahi dan kota satelit sekitar masing-masing berpenduduk lebih kecil dari 1 juta orang. • Hasil pengukuran performansi pelayanan oleh pihak yang independent dengan menggunakan kriteria “Malcom Baldridge” menunjukkan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Customer Loyality Index (CLI) yang sangat baik (96.39). • Kompleksitas penanganan administrasi kependudukan kota Bandung diperkirakan levelnya paling kompleks di seluruh Indonesia. Keberhasilan terobosan yang mampu menginisialisasi langkah pengadministrasi penduduk migrant yang jumlahnya jutaan orang. dan secara paralel membereskan administrasi penduduknya sendiri.982 orang. mampu menghasilkan data yang cukup akurat. dikarenakan boleh dikatakan pelaksanaannya seluruhnya menggugunakan metoda administrasi elektronik sederhana. untuk jumlah penduduk tetap > 2 juta orang.

Setiabudi Bandung. 2002. Nasional 2003. akan tetapi mereka bahkan membuktikan yang sebaliknya dengan melakukan perbaikan sarana yang rusak sejak tanggal 1 januari 2003. prestasi kecepatannya luar biasa.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • o o o o o o o o o Selalu berupaya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan melakukan berbagai terobosan dan penyelesaian penanganan masalah secara efektif dan efisien. Telp. • Hal-hal yang luar biasa. antara lain: Kandatel excellent tingkat Divre II tahun 2003. antara lain: Pembentukan JAWARA CENTRE tahun 2004 Pembentukan broadband care centre tahun 2004 Pembentukan flexi care centre tahun 2004 Peluncuran produk Speedy Broadband Access tahun 2004 Peluncuran tabloid informasi dan komunikasi “Move on” tahun 2004 Pembentukan Informasi Layanan Mandiri. Dapat dibayangkan kondisi ketidak pastian selama 7 bulan kerja. Divre II th. 16. Masuk sebagai 4 besar kandatel excellent Tk. 2003. Hal ini juga berdampak pada sangat tingginya calon pelanggan yang tidak dapat dilayani untuk pasang baru di Kandatel Bandung. Dan terjadi masa transisi sampai dengan Juli 2003 saat dimana secara formal PT. o Penghargaan Malcom Baldridge Peringkat I Tk. serta juga kemampuan memulihkan kembali kualitas sarana dan prarana yang terabaikan perawatannya saat adanya dispute. • Melakukan berbagai inovasi yang terstandarisasi nasional. seharusnya dapat menghancurkan moril dari karyawannya. • Pada akhir tahun 2002 hak KSO direncanakan dikembalikan ke PT Telkom. o Menjadi tempat studi banding dari berbagai instansi pemerintah dan Kandatel Telkom. Piagam Pelayanan Prima dari Kementerian PAN th. xxvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Dapat dibayangkan bagaimana kualitas dari pelayanan terhadap pelanggannya. • Memperoleh berbagai penghargaan. Pertikaian ini puncaknya sampai dengan semua biaya investasi. bahkan hak-hak karyawanpun tidak dibayar oleh PT AWI. : Kecepatan recovery dan perbaikan manajemen internal dan pemulihan kualitas pelayanannya. (022) 4205000 • PT Telkom Kandatel Bandung mengalami masa krisis saat adanya dispute antara PT AWI sebagai penglola KSO dan PT Telkom. P lasa TELKOM Bandung Jl. Telkom mengambil alih kembali dari PT AWI operasionalisasi DIVRE III (Jabar dan Banten) termasuk Kandatel Subang dan Bandung. biaya operasional terhenti.

dimana Kandatel Bandung yang masuk dalam ruang lingkup akreditasi Divre III. • Manajemen dan seluruh staf. Pengembalian motivasi kerja pegawai yang sebelumnya diperkirakan sudah sangat rendah. akan tetapi mereka bahkan membuktikan yang sebaliknya dengan melakukan perbaikan sarana yang rusak sejak tanggal 1 januari 2003. serta juga kemampuan memulihkan kembali kualitas sarana dan prarana yang terabaikan perawatannya saat adanya dispute. (0264) 412424 • PT Telkom Kandatel Subang mengalami masa krisis saat adanya dispute antara PT AWI sebagai pengelola KSO dan PT Telkom. Dan terjadi fasa transisi sampai dengan Juli 2003 saat dimana secara formal PT Telkom mengambil alih kembali dari PT AWI operasionalisasi DIVRE III (Jabar dan Banten) termasuk Kandatel Subang. • Kecepatan recovery dan perbaikan manajemen internal dan pemulihan kualitas pelayanannya. • Sertifikat ISO-9001 yang telah dicabut untuk Bandung dapat diperoleh kembali pada Tanggal 16 Agustus 2004. bahkan hak-hak karyawanpun tidak dibayar oleh PT AWI. lolos akreditasi sesuai dengan yang dipersyaratkan ISO-9001. P lasa TELKOM Subang. Dalam waktu kurang dari 2 (dua) tahun dapat dipulihkan : Alat produksi yang rusak yang jumlahnya sampai dengan 25%. mengingat kondisi yang rusak pada saat ditinggalkan oleh AWI dapat dibenahi kembali secara tuntas dalam kurun waktu kurang dari 2 tahun.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 yang menunjukkan bukan saja baiknya kualitas pimpinan dari Divre-III beserta jajaran Kandatelnya. 17. Jawa Barat Jl. Telp. 22 Subang. akibatnya gaji sempat tidak dibayar. tetapi juga kinerja seluruh karyawannya. Pengembalian motivasi kerja xxvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . yang menunjukkan bukan saja baiknya kualitas pimpinan dari Divre-III beserta jajaran Kandatelnya. Dapat dibayangkan kondisi ketidak pastian selama 7 bulan kerja. Hal ini juga berdampak pada sangat tingginya calon pelanggan yang tidak dapat dilayani untuk pasang baru di Kandatel Subang. Jenderal A. prestasi kecepatannya luar biasa. Yani No. keseluruhannya dapat dipulihkan dan pembuktiannya ditunjukkan dengan lolos akreditasi ISO-9001 untuk keseluruhan jenis pelayanan. sertifikatnya secara resmi diberikan pada Ka Divre III. Dapat dibayangkan bagaimana kualitas dari pelayanan terhadap pelanggannya. membuktikan bahwa seluruh proses yang ada di Kandatel Bandung. seharusnya dapat menghancurkan moril dari karyawannya. tetapi juga seluruh karyawannya. berkaitan dengan biaya investasi dan biaya operasional terhenti. Suatu hal yang luar biasa. • Dalam waktu kurang dari 2 (dua) tahun dapat dipulihkan : Alat produksi yang rusak yang jumlahnya sampai dengan 25%. • Pada akhir tahun 2002 hak KSO direncanakan dikembalikan ke PT Telkom.

Jawa Barat. selanjutnya terobosan tersebut menjadi standar operational prosedur cabang PLN diseluruh Indonesia. Plaza Telkom ini sekarang sudah dimanfaatkan. SMS ”InUL-Info Untuk langganan”. PLN (Persero) UB Distribusi Jawa Barat-Bandung Timur. online payment point (dapat bayar dimana saja diseluruh Kecamatan yang ada fasilitas online paymentnya dengan mendapat rekening asli). dibuktikan dengan lolosnya akreditasi ISO-9001 untuk keseluruhan jenis pelayanan. dapat dilihat dari ruang lingkup ISO-9001:2000 yang diperolehnya—yang juga mencakup Pembacaan Meter & Rekening Tagihan (bagian yang sulit lolos akreditasi. 45 Bandung. H. mengingat kondisi yang rusak pada saat ditinggalkan oleh AWI. karena seluruh rangkaian bisnis prosesnya harus ikut diuji). Gold. Berbagai inovasi yang bersifat terobosan dikembangkan disini. • Sertifikat ISO-9001 yang telah dicabut untuk Subang dapat diperoleh kembali pada Tanggal 16 Agustus 2004 yang masuk dalam ruang lingkup akreditasi Divre III. • Kandatel Subang melakukan peningkatan sarana tempat pelanggan berinteraksi dengan petugas telkom. xxviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P . Silver dan Standar dikembangkan oleh Kandatel Subang. secara keseluruhan dapat memulihkan manajemen mutunya. Mustofa No. dapat dibenahi kembali secara tuntas dalam kurun waktu kurang dari 2 tahun.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 pegawai yang sebelumnya diperkirakan sudah sangat rendah. PLN. • Mhanajemen dan seluruh staf. • Gambaran manajemen jaminan mutu pelayanan PLN Bandung Timur. Jl. Berdasarkan masukan dari Kakandatel Subang. pemanfaatan teknologi GIS untuk pelayanan pelanggan dll. dengan membangun plaza. dimana biayanya sebagian disishkan dari hasil peningkatan effisiensi dan produktivitas internal yang bersifat menekan biaya operasi. Secara resmi sertifikatnya diberikan pada Ka Divre III. akibat sempat gajinya tidak dibayar. 18. Suatu hal yang luar biasa. T. prosedur-prosedur dan instruksi-instruksi kerja untuk pelayanan kelompok pelanggan Platinum. dan kekurangan dananya dimintakan dari dukungan Direktur Jasa dan Kantor Divre. penggunaan Barcode untuk validasi pencatatan meter. dan kami perkirakan dalam akreditasi ISO-9001nya prosedur dan instruksi inilah yang dimasukkan dalam Manual Panduan Mutunya. • Unit PLN Bandung Timur secara de fakto diakui sebagai center of excellence PT. Forum peduli langganan di RT/RW (survey kepuasan pelanggan). Contoh inovasi: Buku Panduan mutu yang dimanfaatkan unit lain untuk dapat sertifikasi ISO-9001.

257 pelanggan. sebagian besar bekerja di Kota Bandung. 3.45 miliar/3 bulan. (masuk cakupan sertifikasi ISO-9001:2000). kotak pengaduan virtual & pelayanan lainnya. Laba sebelum PPH = Rp. 0.per KWH. 49. Keberhasilan terobosan yang mampu menginisialisasi langkah pengadministrasi penduduk migrant yang jumlahnya jutaan orang. biaya lainnya Rp.Bandung > 4 juta. menunjukkan prestasi besar ini dihasilkannya tanpa membebani xxix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Harga pokok penjualan Rp.45 milyar untuk tiga bulan pertama Tahun 2004. Pengaduan gangguan dijamin terjawab kurang dari 4 jam. • Keseluruhan keberhasilan ini direalisasikan dengan biaya operasional yang minimum. Besaran gaji upah rata-rata karyawan yang Rp. 2. dikarenakan boleh dikatakan pelaksanaannya seluruhnya menggunakan metoda administrasi elektronik sederhana.982 orang. Diperkirakan penduduk Kab. 45. akibat terbatasnya dana investasi.56 miliar/3 bulan.94 miliar/3 bulan. dan kota satelit sekitar masing-masing berpenduduk < 1 juta orang. masuk kedatabase GIS. lokasi koordinatnya diverifikasi GPS. untuk 2004: biaya kepegawaian Rp.45 miliar/3 bulan (ditetapkan oleh pembangkit) untuk melayani 92.535 pelanggan – 27% pelanggan – harga jualnya di bawah harga belinya = Rp. • Kompleksitas penanganan administrasi kependudukan kota Bandung diperkirakan levelnya paling kompleks diseluruh Indonesia. Hal inilah yang membuatnya mampu menjamin pelayanan pasang baru dan tambah beban dengan jaminan waktu yang sangat singkat. Walaupun dengan demikian PLN Bandung Timur tetap dapat membukukan laba sebesar Rp. Harga jual per KWH kuartal I Tahun 2004 kepada 24. atau 72% pelanggan Bandung Timur. Sepengetahuan kami dari seluruh unit pelayanan publik (termasuk perbankan dan Telkom) yang sudah menggabungkan pemanfaatan teknologi GIS. 3. juga harus dilayani.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Terobosan peningkatan mutu pelayanan: memanfaatkan “the latest of the art of technology” didalam melaksanakan kerja hariannya misal.396 pelanggan dari total 92. baru ada di PLN Bandung Timur.11 miliar/3 bulan (diluar biaya pembelian tenaga listrik). dan secara paralel membereskan administrasi penduduknya sendiri. koreksi rekening dijamin selesai 1 hari. 587.6 juta per bulan per orang (total karyawan 51 orang). 430. • PLN Bandung Timur sangat berhasil di dalam menjalankan fungsi sosialnya.587 pelanggan. merupakan prestasi yang luar biasa. ERP&SMS untuk melayani pelanggannya. dan SMS. tiap tiang listrik.per KWH (harga beli PLN Bandung Timur dari pembangkit). untuk menghasilkan pendapatan operasi Rp. pemanfaatan ERP-Oracle Finance. • Jumlah penduduk kota Bandung yang dilayani tahun 2004 = 2.510. Jika digunakan harga pokok penjualan total pelanggan yang dibawah HPP terdapat 66. GIS untuk database spacial instalasi dan lokasi pelanggan. Kota Cimahi.. identik mampu menyelamatkan negara untuk tidak merugi akibat kebijakan tariff dipembangkit yang sifatnya sangat kontroversial. 3. dimana biaya pembelian tenaga listrik Rp. membuat pelanggan dimudahkan untuk inquiry rekening.

dan berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarkat dengan menerapkan berbagai strategi. Jawa Tengah. Dengan Misi. wajib retribusi dan pihak ketiga. Sragen. (0274) 496943 • Visi : Menjadi dinas yang mampu mewujudkan pendapatan daerah yang optimmal. bahkan pembebanan yang sangat minimum. Meningkatkan kelancaran sistem dan mekanisme kerja dalam pemungutan pendapatan daerah. • Kantor SAMSAT ini merupakan salah satu dari ketujuh SAMSAT Pembantu yang berada di Prop.1 Kalten. partisipasi masyarakat dalam pembangunan. sedangkan pelayanan satu atap untuk pelayanan non perijinan. citra aparatur pemerintah. kompetensi dan profesionalitas SDM. • Seiring dengan perkembangan teknologi maka pada Januari 2004 telah dilakkan xxx Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Raya Sukowati No. • Telah terstruktur dalam jajaran organisasi perangkat daerah sebagai Lembaga Teknis Daerah (LTD) dengan Keputusan Bupati Nomor 17 tahun 2002 tentang Pembentukan Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelayanan Terpadu Kabupaten Sragen. kepribadian dan disiplin ilmu lainnya untuk mendukung pelayanan. 20. Raya Prambanan Km. • Telah ada pelimpahan sebagian besar kewenangan dari Dinas/Instansi terkait di bidang pelayanan perijinan kepada UPT ini. dapat dikatakan dengan K antor Pelayanan Terpadu Kab. 19.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 negara secara berlebihan. • Visi : Unggul dalam kualitas layanan dan profesional. salah satu diantaranya mendekatkan tempat/fasilitas pelayaan dan peningkatan sumber daya manusia dan penggalian potensi PAD tanpa menambah beban masyarakat. Telp. • Misi : Meningkatkan kualitas pelayanan. 255 Kab. K antor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Pembantu Prambanan Jl. Telp. • Upaya untuk meningkatkan pelayanan. • KPT Sragen telah berupaya mengubah paradigma lama “dilayani” menjadi paradigma baru yaitu “melayani dengan tulus dan ikhlas” dan diharapkan paradigma ini akan menjadi tata nilai baru dan budaya kerja baru. Sragen. Jawa Tengah Jl. antara lain : Meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat wajib pajak. guna mendukung kemandirian pelaksanaan otonomi daerah dengan dilandasi pelayanan yang memuaskan bagi masyarakat. KPT Sragen telah melaksanakan pelayanan satu pintu (OSS) untuk perijinan. (0271) 892348. • Para petugas pelayanan diberi kesempatan/ditugaskan mengikuti pelatihan keterampilan.

Kelengkapa n prasarana lainnya arena parkir yang luas. Kantor SAMSAT ini menempati gedung baru dengan fasilitas yang cukup memadai. Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan setiap wjib pajak PKB-BBNKB rata-rata 45 menit sejak penfaftaran sampai dengan pembayaran dan penyerahan kembali berkas. Jl. ruang ber-AC. penambahan daya dengan mudah. • Pada bulan Agustus Tahun 2004 mendapatkan ISO 9001 – 2000 untuk keseluruhan fungsi pelayanan PLN dan menjadi pilot project PLN seluruh Indonesia • Mengikutsertakan ibu-ibu PKK sebagai petugas pencatat meter dengan alasan ibu-ibu lebih teliti dalam mencatat meter tersebut. toilet. Pemuda No. cepat dan pasti. 99 Tegal. • Tingkat pencurian daya (LOS) terus ditekan hingga dibawah LOS nasional + 11 %. P T . sehingga kesalahan dalam pencatatan meter relatif kecil. • Sambungan listrik masuk desa sudah mencapai 100 % • Melakukan survei kepuasan pelanggan dengan mengirimkan kuestioner 2000 eks. taman. 21. kantin. Jumlah SDM di SAMSAT ini sebanyak 25 orang. SAMSAT ini menggunakan layanan on line pembayaran PKB se Jawa Tengah yang terdiri dari 44 SAMSAT di Kabupaten/Kota. • Mempermudah proses pelayanan sambungan baru. • Mengurangi keluhan pelanggan mengenai rekening listrik seminimal mungkin. Jawa Tengah. • Tahun 2001 mendapatkan ISO 9001 – 2000 untuk pelayanan pencatatan meter dan cetak rekening. Dipenda. Dengan rata-rata/hari sebanak 150 WP bahkan pada bulan Desember 2003 rata-rata 200 WP/hari. dan musholla yang juga digunakan untuk sholat Jum’at. Telp. (0283) 358633 • Tahun 2002 mendapat penghargaan Piagam Citra Pelayanan Prima. antara lain Informasi pelayanan dapat diikuti melalui monitor TV di ruang pelayanan. xxxi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Tingkat pengembaliannya 95 % dengan hasil baik.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • • • • • system on line PKB yang meliputi penyediaan hardware. TV dan surat kabar. software dan brainware. yang meliputi unsur Polri. Sebagai Kantor Pembantu SAMSAT Semarang yang dibangun untuk mendekatkan pelayanan khususnya bagi penduduk pemilik kendaraan bermotor yang beraktivitas di Yogyakarta. Jasa Raharja dan tenaga penunjang. PLN (Persero) UB Distribusi Jawa Tengah AP Tegal. penyediaan brosur leafflet.

setiap hari ada 2 petugas yaitu yang pertama bertugas dari pukul 7. tidak dapat ditawar lagi bila kantor pos ingin tetap eksis. • Ruang pelayanan sangat rapi dan tertib. 16. • Profesionalisme pegawai mutlak diperlukan. • Merombak mind setting. sederhana. Untuk Kilat khusus. Telp. • Memberikan kenyamanan dan keamanan ruang serta prosedur layanan yang mudah. K antor Pos Semarang di Semarang. • Keterlambatan dalam pengiriman pos ekpres maupun kilat khusus diberi ganti rugi 3 (tiga) kali ongkos kirim. wesel pos dan n Pos Ekpres dapat segera dijawab karena sudah online. pemasangan LBS (Scada). 4. tepat waktu dan keadilan pelayanan hanya dengan 5 menit permasalahan pelanggan bisa diatasi • Pelayanan pelanggan dengan dukungan komputerisasi • Penanganan ganggugan listrik dengan menyediakan fasilitas telepon 123 (bebas pulsa). P lasa TELKOM Semarang. tetapi sekarang harus mampu membantu bila di front office terlalu sibuk • Membuat papan khusus untuk lowongan pekerjaan bagi perusahaan yang mengisi papan pengumuman tersebut tidak dikenakan biaya. 15. (024) 8302014 xxxii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 22. Telp (024) 3541116 • Kantor Pos Besar Semarang merupakan kantor pos kelas dua.30 s.00 dan yang kedua dari pukul 8. • Menyediakan tempat/ruang pelayanan khusus lansia/pensiunan untuk memberi kesempatan pada waktu ambil tunjangan pensiun sambil bersilaturahmi/bernostalgia. jelas. • Pengaduan yang paling banyak masuk masalah kilat khusus biasanya kesalahan alamat yang penerima. Jawa Tengah Jl. Jawa Tengah Jl.00. kompensasinya yang berminat mengirimkan lamaran kerjanya melalui kantor pos. dulu yang bertugas sebagai supervisor hanya mengawasi pekerjaan para pegawai. Fault Indikator dan Three Guard serta menempatan mobil/motor unhtuk mengatasi gangguan.30 s. Papan khusus ini sangat membantu para pencari kerja. • Petugas penerima pengaduan dirangkap oleh bagian informasi. memiliki SDM yang bagus. ramah dan santun yang terus dikembangkan sebagai bagian dari budaya kerja mereka.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Mempermduah pembayaran rekening dengan memperbanyak loket • Menyediakan layanan informasi melalui komputer swalayan dan manual. Pemuda No.d. tingkat kecurangan pegawai sangat rendah dan kerjasama yang baik antar pegawai. 10. • Petugas tampil dengan sikap sopan.d. Pahlawan No. dilengkapi dengan pesawat TV 2 unit bagi pengunjung. 22.

pemulihan dan rehabilitasi dalam bidang kesehatan jiwa yang dalam perkembangannya pada tahun 2001 ditambah dengan tugas pelayanan dibidang NAPSA di lingkungan Prop. Rata-rata menangani 100 gangguan/hari. akan terus diturunkan. Data tersebut ter update dalam hitungan menit. kecepatan mengantisipasi gangguan melalui sistem monitoring yang melihat gangguan dalam tayangan komputer (terdeteksi oleh teknologi informasi). o Menyatukan persepsi seluruh pegawai untuk bersama-sama berjuang memajukan rumah sakit.Telp (0274) 895143. • RS Grhasia berdiri sejak tahun 1938. • Untuk mengetahui seberapa jauh kepuasan pelanggan telah ditempuh langkah-langkah antara lain: o Mengubah pandangan masyarakat bahwa RS Jiwa sebagai penjara berubah menjadi Penyelaras Jiwa o Merubah nama dan logo RS Jiwa menjadi RS Grhasia yang berarti Tumbuh Kembang Laras Jiwa o Tidak hanya menerima pasien jiwa dan NAPSA saja tetapi juga melayani penyakit umum dan gigi serta sebagai rumah sakit pendidikan penyakit jiwa. 23. khususnya untuk Pelayanan Kesehatan Jiwa dan Napza di DIY dan Jawa Tengah Tahun 2008. mempunyai tugas: pelayanan. Pakem Sleman. Dengan Motto : Pelayanan Ramah Budaya Kami. 68 colecting. • RS Grhasia ini : “Menuju Rumah Sakit Unggulan”. Mengucapkan terima kasih. unit gangguan berpusat di Simpang Lima Semarang. • Kerjasama dengan lembaga independen setempat untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan. untuk memberikan citra pelayanan yang baik dan prima. Yakin. • Pembayaran rekening tersebar diberbagai wilayah untuk memudahkan pelanggan. DIY dan Jawa Tengah. pencegahan. 152 outlet flexi. Upayakan pelanggan diperhatian. Hal ini merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan • Hasil survei setiap 100 pelanggan. Semua pengaduan gangguan dapat dimonitor secara langsung. xxxiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . R umah Sakit Grhasia Yogyakarta Jl. • Pengaduan masyarakat dalam hal gangguan telpon dapat segera ditindaklanjuti. 4586 wartel. sehingga dapat dimonitor jumlah gangguan yang masuk dan sudah diselesaikan (otomatic system). dan 4 pelanggan menyatakan tidak puas. Yogyakarta. • Menempatkan petugas receptionist yang cekatan. Kaliurang KM-17. Nalar. antara lain dengan memasang PIN “SENYUM” yang berarti “ Siap. Empaty. 11 pelayanan telpon. ramah dan sopan. call center 147 dan VRS (voice respond service) 109 beroperasi selama 24 jam.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Memiliki 22 sentral telpon otomat. • Ruang pelayanan sangat nyaman dan informatif.

dibuka pelayanan sore dengan tarif yang berbeda • Sedang mencoba menerapkan Sistem Manajement Mutu sesuai persyaratan ISO 9001 : 2000 yang berisikan persyaratan standart untuk memenuhi persyaratan pelanggan dan peraturan yang sesuai. o Disetiap bangsal tersedia ruang makan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o o o o Menyebarkan formulir Saran yang diolah setiap tiga bulan sekali dan hasilnya 80 % pasien puas terhadap pelayanan Rumah Sakit (data April 2004) o Memberikan hadiah bagi masyarakat yang mengembalikan formulir saran dengan melalui undian setiap tiga bulan sekali. (0274) 7484309 • Visi Puskesmas Depok I : “Menjadi pusat pelayanan kesehatan yang bermutu dan mandiri dengan menerapkan sendi-sendi pelayanan prima. hasilnya 80. • Dalam rangka peningkatan pelayanan telah diterapkan : Sistem informasi terpadu antar unit pelayanan secara on line. ruang rehabilitasi untuk membuat kerajinan yang meliputi kerajinan tangan. o Ruang tunggu disediakan TV dan minuman gratis. telah dilaksanakan: o Pembagian kuesener yang diolah setiap 4 (empat) bulan sekali. xxxiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .34 % pasien “puas” terhadap pelayanan puskesmas. Kab. serta terjangkau oleh seluruh lapisan masyarakat”. • Puskesmas Depok I Sleman melayani 2 (dua) desa. • Adanya komitmen dari Gubernur DIY dan DPRD DIY untuk bersamasama memajukan Rumah Sakit Grhasia 24. Prosedur tetap pelayanan rumah sakit Mekanisme kerja pelayanan rumah sakit • Prestasi yang pernah diperoleh Akreditasi penuh tingkat dasar dari Departemen Kesehatan • Pada tahun 1990 pernah diusulkan sebagai calon penerima “Penghargaan Citra Pelayanan Prima” tetapi belum dapat. dan dalam kurun waktu 4 (empat) tahun terus menerus meningkatkan pelayanan dan meningkatkan sarana prasarana pelayanan. P uskesmas Depok I. las/tukang. Sleman. Yogyakarta. terakhir bulan April 2004. yang teridri dari 40 dusun dengan jumlah penduduk 81. o Ruang kesenian untuk pentas seni dan terakhir 12 Juni 2004 pernah pentas di ISI Yogyakarta. Sleman Nanggulan Maguwoharjo Depok. Telp. pertanian/tanaman boga dan pernah dipamerkan pada peringatan hari besar.896 jiwa. • Untuk mengetahui seberapa jauh kepuasan pelanggan. Dengan kunjungan pasien rata-rata 150 s/d 200 pasien/hari • Dalam rangka meningkatkan pelayanan dan sebagai pengembangan pelayanan. ketrampilan wanita.

Disamping itu BBTKLPPM ditetapkan sebagai laboratorium rujukan dibidang kesehatan lingkungan. diklat. dan Puskesmas • Untuk mempercepat pelayanan sedang dipersiapkan : Diplay Center Barcode Card Penggunaan Komputer disetiap unit pelayanan yang on line • SDM sangat terpenuhi dengan jumlah pegawai 42 orang ( tenaga medis 31 orang) yang terus menerus ditingkatkan dengan melalui kursus. Dengan Motto : “Kualitas dan Lingkungan yang Sehat adalah Komitmen Kami” • BBTKL–PPM berdiri sejak tahun 1946 dan ditingkatkan kelembagaannya secara bertahap dan terakhir tahun 2004 dengan tugas melaksanakan survilans epidemiologi. dokter. tepat dan akurat”. 25. Bantul. terdiri dari :  Media Informasi Kegiatan  Jurnal Human Media.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o o o o Tersedia Kotak Saran yang banyak memberi manfaat dalam kaitan dengan kritik. • Dalam rangka meningkatkan pelayanan telah dibuat: o Panduan mutu Mekanisme penanganan contoh uji Mekanisme penyelesaian pengaduan sertifikat hasil uji Prosedur tetap penyelesaian pengaduan • Untuk mengetahui seberapa jauh kepuasan pelanggan telah dilaksanakan: o Pembagian daftar pertanyaan yang diolah 4 (empat) bulan sekali. • Dalam rangka meningkatkan pelayanan telah dibuat: o Pedoman Pelayanan o Instruksi Kerja o Pedoman tentang Hak dan Kewajiban bagi pasien. kalibrasi. o Membuat Media Informasi yang terbit 2 (dua) bulan sekali. saran dan masukan dari pasien yang terus menerus ditindak lanjuti. Wiyoro Lor Banguntapan. kendali mutu. penapisan teknologi. B alai Besar Teknik Kesehatan Lingkungan dan Pemberantasan Penyakit Menular (BBTKL-PPM) Yogyakarta Jl. Provinsi Jawa Tengah dan Sumatera. • Prestasi dalam kurun waktu 6 (enam) bulan terakhir: o Predikat “Sangat Baik” dalam Uji Pemantapan Mutu Eksternal Kimia Air Siklus I & II untuk parameter air raksa (Tahun 2003). xxxv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara o o o . kajian. pengembangan model dan teknologi tepat guna di bidang pemberantasan penyakit menular dan kesehatan lingkungan serta kesehatan matra dan mempunyai wilayah kerja di Provinsi DI Jogyakarta. • Visi BBTKL-PPM : “Menjadi sentra regional pengembangan teknologi kesehatan lingkungan dan pemberantasan penyakit menular yang berbasis fakta yang cepat.

peningkatan pembinanan SDM . Sualwesi. gedung. Jawa. kemudian berhasil berbenah diri. • Berhasil melakukan penyempurnaan manajemen dan pola kerja yang efisien. Salak. hardware komputer untuk penerapan sistem rekening on line tanpa beban hutang.995 juta. Sulawesi 18 Madiun. Diponegoro Timur. Jumlah pelanggan terus meningkat sampai Mei 2004 sebanyak 24.120 juta. • Dengan moto Peduli Berprestasi. pengolohan limbah padat.1. Tingkat kehilangan/kebocoran air terus menurun sampai bulan Mei 2004 sebesar 27. dan penggunaan system komputer disetiap ruang pelayanan yang on line pada setiap unit. D3) dengan program kerja peningkatan SDM yang berkesinambungan dengan bantuan dana pendidikan. mengalami kerugian sebesar 78 juta. Jl.601 juta dan sampai bulan Mei 2004 mengalami keuntungan Rp. mampu melunasi hutang. pengadaan instalasi gas chlor untuk meningkatkan kualitas air dan pengadaan software. • Sarana dan prasarana sangat memadai.karyawan. Jawa Timur Jl. melalui penerapan Kelompok Budaya Kerja untuk merubah sikap perilaku xxxvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . o Ditetapkan sebagai UPT Dirjen PPM-PL Depkes sebagai Sentra Regional PPM – PL dalam kesiapsiagaan dan penanggulangan bencana dan penanganan pengungsi di wilayah Jawa Tengah dan DI Yogyakarta. antara lain penyediaan 6 (enam) tempat yaitu di Jl. • Berhasil melakukan pengembangan sarana dan prasarana produksi meliputi pembuatan sumur dan pengadaan pompa baru untuk meningkatkan kapasitas dan kualitas produksi. • Tingkat pengembangan pelayanan pelanggan telah mencapai 64. Musi. perkantoran. Prima Dalam Pelayanan” dan termotivasi dengan Motto ”Peduli Berprestasi”. serta memperoleh keuntungan sebesar Rp 1.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o Sertifikat Akreditasi sebagai Laboratorium Penguji Mutu Lingkungan (Tahun 2004). Tiro Manis. perbaikan sarana dan prasarana pelayanan meliputi pengembangan dan perbaikan fasilitas kerja pelayanan pembuatan loket pelayanan pembayaran on line di lokasi-lokasi strategis bagi konsumen. 26. • Berhasil mengembangkan pembinaan ethos kerja karyawan dengan melaksanakan perubahan sistem kerja yang efisien dan efektif. kondisinya merosot. Jl.797. laboratorium. dan di Jl.77% dari penduduk perkotaan. meningkatkan kuantitas dan kontinuitas air bersih. Jl.80%. melakukan perbaikan efisiensi manajemen dan penertiban administrasi. P DAM Kota Madiun. tahun 2003 mengalami keuntungan sebesar Rp. Mandiri. • Tahun 2002 berhasil bangkit dari masa kritis. Jl. Upaya Perbaikan Pelayanan Dan Prestasi Yang Menonjol : • PDAM sebelum tahun 2001 mengalami kritis. citra pelayanannya kurang bagus bagi masyarakat. • SDM sangat terpenuhi dengan jumlah pegawai 126 orang (S2=9. (0351) 464205 • Visi : ”Sehat. berhasil mengembangkan ethos kerja untuk memperbaiki kinerja pelayanan dan prestasi kerja. aula. pengembangan jaringan pipa distribusi. Telp.

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

pegawai dalam mencapai peningkatan produktivitas kerja untuk peningkatan pelayanan kepada masyarakat; • Dengan semangat meningkatkan prestasi kerja, PDAM Kota Malang berhasil memperbaiki citra pelayanan dan kepercayaan dimata masyarakat; • Berhasil masuk dalam proses seleksi pembinaan untuk meraih sertifikat ISO 9001:2000 sebagai penghargaan kinerja mutu produksi dan pelayanan; • Prestasi menonjol lainnya : dengan tekat perbaikan efisiensi manajamen mulai tahun 2001 telah berhasil mengatasi kondisi kritis perusahaan, dan berdasarkan audit BPK, berhasil dinyatakan sehat dan manajemennya telah mencapai standar pengelolaan perusahaan; • Tahun 2002 telah mendapatkan penghargaan sebagai Unit percontohan pelayanan prima di tingkat Prop. Jatim; • Tahun 2002 dari aspek pengelolaan keuangan perusahaan, dari hasil laporan pemeriksaan dan penilaian dari BPK telah ditetapkan sebagai BUMD yang berhasil mencapai kinerja pengelolaan keuangan terbaik tingkat nasional, dan berhasil bebas dari beban hutang. 27. K antor Bersama SAMSAT Prop. Jawa Timur di Sidoarjo, Jawa Timur. Jl. Lingkar Barat Sidoarjo, Telp. (031) 8055133 • Visi : Terdujudnya pelayanan prima sebagai bukti pengabdian kepada masyarakat. • Misi : Meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, meningkatkan keamanan dan keselamatan pemilik kendaraan bermotor dan meningkatkan pendapatan daerah dan negara; • Samsat ini mempunyuai komitmen bersama untuk masyarakat : menentukan standar pelayanan, mensosialisasikan pelayanan, komitmen untuk memperbaiki standar pelayanan dan umpan balik. • Jumlah SDM sebanyak 71 orang, 48 orang dari unsur Kepolisian, 19 orang dari unsur Dinas Pendapatan Propinsi dan dari unsur Jasa Raharja sebanyak 4 orang; • Manajement complain sebagai bentuk akuntabilitas terhadap pelayanan yang telah diberikan kepada masyarakat; • Kantor Bersama Samsat ini mencakup 18 Kecamatan dan 353 Kelurahan, sampai dengan bulan Mei 2004 jumlah kendaraan bermotor roda dua sebanyak 255.896 kendaraan, sedangkan jumlah kendaraan roda empat sebanyak 52.668 kendaraan. • Dengan status sebagai lembaga pelayanan pemerintah yang notabene berbeda dengan karakteristik BUMN, Samsat Sidoarjo telah melakukan proses manajemen mutu sejak Pebruari 2004 dalam rangka memperoleh sertifikat ISO 9001-2000; xxxvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

• Semua operasional pelayanan terhubung dalam satu jaringan LAN (Local Area Network), dan penataan berkas, pencarian berkas menggunakan komputer; • Persyaratan pelayanan yang bersfiat fleksible tanpa meninggalkan aspek kepastian hukum, informasi pelayanan dengan menggunakan sarana komunikasi yang disesuaikan dengan trend yang berkembang (SMS dan Call Centre), • Standarisasi waktu penyelesaian dan biaya pelayanan telah terinformasikan kepada pengguna jasa. Keluhan pelanggan diinformasikan secara terbuka dan dilakukan review dan tindak lanjut minimal satu kali sebulan. • Penilaian pelayanan oleh masyarakat 78.09. Perhatian khusus kepada ibu hamil, lansia dan penyandang cacat dengan membuka loket khusus. • Pada Tahun 2003 memperoleh penghargaan sebagai unit kerja/kantor pelayanan masyarakat percontohan Jawa Timur oleh Gubernur. 28.

P

D. BPR Kab. Bojonegoro, Jawa Timur Jl. KH. Hasyim Asy’ari No. 01, Telp (0353) 883956 • Visi : ”Memberdayakan Ekonomi Masyarakat Menengah Kebawah” Sedangkan Misi : ”Meningkatkan dan memperbaiki mutu (kualitas) pelayanan jasa perbankan”, dan Mottonya : ”Aman Terpercaya dan Mudah” (ATM PD. BPR). • Dalam upaya mewujudkan visi dan misi, BPR Bojonegoro berjuang bersaing usaha dengan Bank Umum maupun lembaga usaha perkreditan sejenisnya, melalui perjuangan keras meningkatkan kualitas pelayanan guna mengembangkan dan merebut pangsa pasar pada masyarakat golongan usaha ekonomi lemah (modal antara Rp.1 juta hingga Rp.5 juta) yang belum atau tidak bisa dijangkau pelayanan oleh Bank Umum. • PD BPR didukung sumber daya tenaga pelayanan yang produktif dan solid sebanyak 27 orang, dan 18 orang telah mengikuti DIKLAT profesi dari Bank Indonesia, Perbarindo dan Perbamida. Ditunjang pembinaan mental yang baik untuk memotivasi semangat/ethos kerja agar kompak dan produktif, sehingga mampu secara pro-aktif mengembangkan misi. • BPR berhasil mengembangkan pelayanan pemberian kredit dengan pangsa pasar pada kelompok usaha mikro (UKM), usaha ekonomi kecil dalam bentuk proyek kredit mikro (RP.1 juta – Rp 5 juta); Peningkatan pelayanan unggulan dan prestasi yang menonjol BPR : • Berhasil melakukan pelayanan pembinaan dan pemberdayaan rakyat kecil, pengangguran yang di kembangkan menjadi kelompok-kelompok usaha mikro dengan berbagai jenis usaha seperti pedagang asongan, kerajinan kecil, pemulung dan lainnya; • Berhasil memperluas jangkauan pelayanan kredit ke pelosok-pelosok desa yang belum bisa dijangkau Bank lainnya. Upaya ini merupakan kegiatan yang mengandung ”multi manfaat”, baik bagi pengembangan xxxviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

usaha bank BPR sendiri maupun bagi pemberdayaan masyarakat usaha kecil di desa maupun di perkotaan; • Berhasil mengembangkan pola pelayanan tabungan dan pemberian kredit dengan sistem kerja ”jemput bola dan pro aktif”, antara lain : Pelayanan tabungan ”TAMASYA” (tabungan masyarakat), merupakan pelayanan idola & unggulan BPR, yang modus operandinya dengan mendatangi para calon nasabah, seperti para siswa sekolah SD, SMP, SMU, dengan memberikan KALENG tempat uang tabungan spesifik sebagai sarana bantu yang dapat memotivasi siswa/murid untuk tergerak menabung tiap hari di sekolah masing-masing. • Berhasil mengembangkan kemudahan pelayanan penyaluran dana masyarakat, melalui fasilitas kredit pegawai, kredit modal usaha, dengan mekanisme dan prosedur/tatacara yang prosesnya mudah, cepat dan angsuran ringan, biaya lebih murah; • Untuk menunjang kemudahan dan kecepatan pelayanan telah ditunjang dengan penyediaan fasilitas tempat Pos-pos pelayanan untuk mendekatkan pada pelanggan para nasabah. Terdapat 6 (enam) pos pelayanan menyebar di kantor-kantor maupun lokasi pasar . • Fasilitas pelayanan pembayaran rekening telepon, rekening PDAM (air minum) dan menyusul PLN; • Meningkatakan sosialisasi secara proaktif yang ditunjang dengan fasiltas informasi pelayanan pada PD BPR telah tersedia pamflet-pemflet, brosur-brosur yang menginformasikan segala keperluan terkait pelayanan BPR, mengenai jenis, mekanisme, prosedur, persyaratan dan biayanya, untuk menggiring calon nasabah. • Berhasil mengukir prestasi dalam produkasi yang menonjol sebagai Perusahaan Daerah, dengan meningkatkan laba dari tahun ketahun. Keuntungan Tahun 2000 sebesar Rp.24 juta, tahun 2001 sebesar 120 juta, tahun 2002 sebesar Rp.182 juta, tahun 2003 sebesar Rp. 100 juta dan tahun 2004 (Mei) sebesar 115 juta. • Berhasil mendapatkan penilaian Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) oleh Tim Penilai dari Univ. Bojonegoro, dengan predikat baik, angka prehitungan nilai interval konversi IKM:71,7 29. B alai Inseminasi Buatan Singosari Malang, Jawa Timur Tromol Pos 08 Singosari, Malang, Telp (0341) 458359, 458669 • Tugas Balai : Melaksanakan produksi dan pemasaran benih unggul ternak, serta pengembangan Inseminasi Buatan. • Motto : ”Setetes Mani Sejuta Harapan ” sesuai tugasnya untuk mereproduksi – mengembangbiakan bibit ternak sapi, kambing unggulan untuk menghasilkan produk sapi yang memilki berkualitas daging dan susunya tinggi; • Kapasitas SDM Balai Inseminasi berjumlah 78 orang dan horarium 4 orang. • Luas areal Balai inseminasi seluas 67,72 hektar yang berlokasi di lereng Gunung Slamet Jawa Timur. Bangunannya terdiri dari kantor, laboratorium, guest house, perumahan pegawai, kebun rumbut, kandang pejantan, balai pertemuan & pelatihan, asrama dan lain-lain; Upaya Peningkatan Pelayanan Unggulan Dan Prestasi Yang Menonjol : xxxix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

• Atas prestasinya dalam mempertahankan kinerja pelayanan untuk menjaga kualitas produksi semen beku. telah tersedia pamflet-pemflet. dan fasilitas informasi pelayanan kepada konsumen.Kab. • Berhasil memperluas pemasaran Produk semen beku untuk kebutuhan pengembangan usaha ternak ke berbagai wilayah di Indonesia maupun di ekspor ke luar negari Malaysia dan Philipina.244. • Untuk mendukung iklim dan semangat kerja yang kompak dan produktif untuk tetap berprestasi. brosur-brosur yang menginformasikan segala keperluan terkait kegiatan pelayanan yang di lakukan pada Balai. 1998.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Berhasil dengan baik memelihara 78 ekor sapi jantan dan 9 ekor kambing yang digunakan untuk memproduksi semen beku sampai dengan Desember 2003 menghasilkan sebanyak 13. Kab.487 dosis dan distribusi sebanyak 10. Jl.Ponorogo. Ekonomi Masyarakat Menengah Kebawah” Sedangkan Misinya ”melaksanakan kegiatan-kegiatan agar tercapai tujuan sesuai dengan peraturan dan perundang-undangan yang berlaku” xl Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . (0352) 751062 • Visi : ”KUA adalah Menjadikan Agama Sebagai Landasan Moral. Balai Inseminasi berhasil mendapatkan Penghargaan dari Menteri Pertanian tahun 1995.Jawa Timur. dan tahun 2002 sebagai unit kerja pelayanan berprestasi utama atas upaya mempertahankan mutu pelayanan kepada masyarakat dengan baik. mekanisme. • Berhasil menjaga pelayanan pada konsumen dengan menjaga kualitas produk semen beku.986 orang dibiayai oleh Pemerintah Indonesia atau swadana. 1-1998) dengan mengunakan metoda yang valid dan pengencer yang berkualitas tinggi dengan didukung oleh peralatan mesin modern. Kec.692. • Fasiltas pelayanan yang terkait dengan tugas Balai tersedia lengkap dan berfungsi baik. Hayam Wuruk No. persyaratan dan biayan. Sukorejo.Sukorejo. Ponorogo Tel. 30. mengenai jenis kegiatan produksinya.101 dosis sebagai benih bibit ternak unggul. 1999. dijalin kekompakan kerja sama. Sampai Desember 2003 telah melaksanakan program pelatihan sebanyak 5.350 orang terdiri dari : 1. 2000.364 orang dibiayai oleh Pemerintah Jepang dan 3. prosedur. diantaranya didukung dengan fasilitas Laboratorium semen beku yang selalu siap memproduksi dan menyediakan semen beku yang berkualitas tinggi (SNI 01-4869. • Disamping melaksanakan tugas pengembangan reproduksi. telah dilakukan pembinaan hubungan kerja dengan Staf kerja secara persuasif.. Balai ini juga mengembangkan kinerja dalam kegiatan pelatihan bagi “Petugas Perawat Ternak” yang berasal dari berbagai unsur pegawai pemerintah. dengan mengembangkan kesempatan untuk berprestasi bagi masingmasing petugas.3. Etik Di Dalam Pelaksanaan Pembangunan Kehidupan Umat Beragama Di Kecamatan Sukorejo”. K antor Urusan Agama (KUA) Kec. 1997. swasta maupun masyarakat umum dari seluruh wilayah Indonesia.

• antor Cabang Persero PT TASPEN (Persero) Jember. Kab. maka PT. Bondowoso dan Kab. seperti fasilitas penyimpanan arsip/berkas tertata cukup tertib. dan fasilitas informasi pelayanan kepada masyarakat. Telp. yaitu PNS. berkelanjutan guna menjalin kekompakan kerja sama. TASPEN Cabang Jember xli Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara K • • • • . 31. Para petugas pegawai KUA cukup aktif dalam memberikan pelayanan masyarkat. Jawa Timur Jl. Riau Kotak Pos 197 Jember. apabila memenuhi persyaratan langsung dibayarkan secara tunai/cek pos/bank Adapun data penerimaan premi dan pembayaran klaim Januari s. tepat jumlah. • Fasiltas pelayanan yang terkait dengan tugas KUA tersedia lengkap dan berfungsi baik. Situbondo. Jember. tepat waktu. • Berhasil menjaga dengan baik fasilitas penunjang administrasi. brosur-brosur yang menginformasikan segala keperluan terkait kegiatan pelayanan yang di lakukan pada KUA. Peningkatan pelayanan unggulan dan prestasi yang menonjol : • Berhasil melaksanakan pelayanan pernikahan dan pembinaan beragama dan membangun kerukunan dalam berumah tangga yang baik dalam kehidupan masyarakat. • Memberikan kemudahan pelayanan yang cepat dan lancar baik dalam proses pernikahan maupun kegiatan keagamaan dan lainnya yang terkait dengan tugas KUA dengan mekanisme dan prosedur/tatacara yang prosesnya mudah. Dengan Misi : Mewujudkan hari-hari yang indah bagi peserta melalui pengelolaan dana pensiun dan THT secara profesional dan akuntabel dengan berlandaskan etika serta integritas yang tinggi.739. TASPEN (Persero) Jember memiliki karakteristik yang unik. Pejabat Negara. Kab.643 jiwa dan dengan volume pernikahan mencapai 400 s. Pelanggan PT.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • KUA ini termasuk dalam tipologi B mempunyai wilayah 18 (delapan belas) desa dengan jumlah penduduk 51. Oleh karena itu tingkat pelayanan yang diberikannya pun disesuaikan dengan tingkat pemahaman dan karakteristik pelanggannya. tepat tenmpat dan tepat administrasi. dan benar dengan pelayanan tepat orang.d Juni 2004 sebanyak 150. 338256 Visi : Menjadikan TASPEN sebagai pengelola dana pensiun dan THT berkelas dunia yang bersih. yaitu dengan 2 cara yaitu pelayanan langsung yang dilakukan di Kantor PT TASPEN Cabang Jember dan cara tidak langsung yang dilakukan melalui pengiriman dokumen surat permintaan pembayaran melalui kantor pos. Wilayah kerja kantor ini meliputi pemerintah Kab. telah tersedia pamflet-pemflet. sehat. • Untuk mendukung iklim dan semangat kerja yang kompak dan berprestasi telah dilakukan pembinaan mental dan hubungan kerja dengan Staf kerja untuk membangun dedikasi dan semangat kerja.sampai dengan Juni 2004 dengan jumlah peserta aktif dari semua golongan sebanyak 59. melalui jalur pembinanan keagaaan yang efektif.d 450 peristiwa per tahun. Banyuwangi. cepat dan pasti. Mengingat pelanggan tersebar diberbagai daerah.516. dengan mengembangkan kesempatan untuk berprestasi bagi masing-masing petugas.668 (dalam ribuan). dan Pegawai BUMN/BUMD yang berlokasi pada wilayah ”tapal kuda” dengan segala kesederhanannya.

32. Quality is My Job. maka langsung dibayarkan dalam waktu 7 (tujuh) hari sejak diterimanya SKEP. Involve Everyone. Peers and Partners (melayani) Respect to Quality and Contribution (menghargai) • Dari sisi waktu layanan. (031) 8294600 • Keunggulan dalam penetapan visi dan misi : simple dan jelas serta mencakup kebutuhan pelanggan o Visi : To become a Dominant Infocom Player in the Region dengan o Misi : memberikan layanan “One Stop Infocom” dengan kualitas prima dan harga yang kompetitif serta mengelola usaha melalui cara yang terbaik dengan mengoptimalkan SDM yang unggul. dan Reward the winner • Leadership Style : telah ditetapkan secara top down dan mencakup seluruh aspek operasional organisasi termasuk dengan hubungan dengan peers dan partner o Manage by head and lead by heart (Head and heart Leadership style) Link and Friendly (bersahabat)  employee Empowering and accountable (memberdayakan) Managing by work around (kunjungan) Serving to Customers. Surabaya Barat memperhatikan kebutuhan pelanggan akan kontinuitas layanan sehingga waktu layanan dikembangkan sebagai berikut (2 jam lebih lama dari waktu standar hari kerja). SBB melakukan perpanjangan waktu layanan pada hari kerja (Senin s/d Sabtu) serta tetap memberikan layanan pada hari libur (Minggu). dan Competent People Lima perilaku : Stretch the goals. Sistem ini hanya dilakukan oleh PT. • Budaya sebagai sumber identitas insan TELKOM juga berkorelasi langsung pada kepuasan pelanggan o Budaya Korporasi The TELKOM WAY 135 : Satu asumsi dasar : Committed 2U Tiga nilai inti : Customer Value. Jawa Timur Jl. TASPEN Cabang Jember. Ketintang 156 Surabaya Telp. teknologi kompetitif serta business partner yang sinergi. • Layanan Walk In Plasa TELKOM • Mudah diakses dengan kemudahan penunjuk arah (landmark.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 melakukan terobosan dengan melaksanakan ”pelayanan proaktif” dengan jalan memproses SKEP yang diterima dari BKN tanpa diminta dari pelanggan.   •  •       lasa TELKOM Margoyoso Surabaya Barat. papan pengumuman dsb) • Dilengkapi oleh sistem antrian yang canggih • Monitoring gesture CSR (Customer Service Representative – petugas pelayanan) xlii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P . Simplify. Excellent Service. selanjutnya menghubungi pelanggan (pensiunan) jika SPP diterima.

 Bazaar Employee Collecting Team • Merupakan team karyawan TELKOM yang berkunjung ke rumah pelanggan untuk mengingatkan pembayaran telepon.  Akses 108 : melayani informasi direktori pelanggan  Akses 109 : melayani informasi tagihan secara otomatis. Pasar Raya. kantor pemerintah. serta memberikan informasi layanan TELKOM maupun hanya untuk berinteraksi dengan pelanggan Account Representative • Pengelolaan Account Representative (AR) untuk pelanggan segmen PLATINNUM non corporate customer. o Layanan phone in  Akses 147 : melayani informasi secara umum baik produk maupun layanan gangguan. • Dari segi jaminan kualitas produk dan layanan yang dideliver kepada pelanggan TELKOM memberikan jaminan layanan yang disebut Service Level Guarantee.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • Dilengkapi dengan runag peraga dan solution room Dilengkapi ruang executive : platinum room  Temporary Outlet (misal TELKOMFlexi) • Mendekatkan layanan TELKOM untuk produk baru misal di lokasi Mall. tagihan dan lain-lain. pasang fitur. apabila TELKOM tidak dapat xliii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara   .  Akses 100 & 105 : melayani permintaan hubungan internasional/SLJJ via operator  STANDAR PROSES • TELKOM Surabaya Barat menggunakan TELKOM Quality Manajement System (TQMS) sebagai pengendalian kualitas prosedur yang dilaksanakan. isolir. Employee Selling Team • Pemasaran kelilling oleh para karyawan TELKOM ke lokasi baik di sekeliling rumah karyawan maupun daerah khusus yang disasar untuk mendekatkan layanan kepada pelanggan tanpa harus datang ke Plasa TELKOM. kantor swasta. Pada TQMS telah diintegrasikan sistem mutu internasional sebagai berikut:  ISO 9001:2000  Malcom Baldrige Criteria for Performance Excellence  CIQS (Cable Implementation Quality System) • Dari sisi legal aspek proses layanan TELKOM telah memenuhi ketentuan legal karena telah dilengkapi dengan Kontrak berlangganan TEL-2 yang disepakati oleh kedua belah pihak. Tugas AR adalah menampung dan menindaklanjuti keluhan dan sebagai kontact person untuk memberikan total solusi kepada pelanggan yang diwakili.

JAWARA LEARNING CAMP o Merupakan laboratorium beserta inhouse training jaringan akses yang memberikan gambaran bagi peserta pelatihan tentang xliv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara • • • • . LISTENING VOICE OF CUSTOMER Meskipun telah menggunakan prosedur standar dan infrastruktur yang memadai TELKOM masih sangat perlu untuk mendengarkan keluhan dan suara pelanggan sebagai bahan improvement layanan melalui berbagai media seperti : • Focus Group Discussion (FGD) • Pertemuan dengan para pengelola wartel • Mengundang LPKS (Lembaga Perlindungan Konsumen Surabaya) • Pertemuan dengan Dewan Pelanggan Jawa Timur • Mengundang pelanggan kritis untuk alternatif solusi pelanggan (misal Antika Raya) • Internal Customer Feeback (Pengguna flexi karyawan) • Talk Show di radio Suara Surabaya Datri berbagai suara yang muncul melalui media diatas layanan TELKOM kemudian diperbaiki melalui mekanisme-mekanisme : Nine to Zero Program o Layanan perbaikan gangguan sampai dengan jam 9 malam untuk mempercepat penyelesaian gangguan pada hari yang sama • Perubahan kemudahan persyaratan untuk mendapatkan layanan Pasang Baru. maka akan diberikan pinjaman fasilitas gratis di lokasi pelanggan (Flexi) Layanan Tanpa Tolak o Dengan komitmen untuk memenuhi seluruh permintaan dari calon pelanggan. • Backup Facility o Untuk menjamin kontinuitas layanan bagi pelanggan. namun saat ini telah disederhanakan dengan KTP. TELKOM menyediakan fasilitas backup perangkat manakala infrastruktur layanan pelanggan terganggu cukup lama.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 memenuhi kualitas yang dijanjikan maka kompensasi akan diberikan kepada pelanggan. Dahulu calon pelanggan masih dituntut untuk menyertakan bermacam-macam persyaratan misal Kartu Keluarga. Code of Conduct Jawara (Jaringan Wajib Rawat) o Merupakan jawaban atas komplain pelanggan mengenai sikap petugas jaringan di lapangan yang dulu masih dianggap kurang tanggap. kurang sopan dan kurang profesional. TELKOM memberikan layanan tanpa tolak yang berarti setiap kali pelanggan mengajukan layanan pasang baru akan diusahakan untuk dipenuhi menggunakan segala mode akses yang dipunyai TELKOM. • Layanan 24 jam OPHARSUS (Operasi dan Pemeliharaan Jaringan Khusus) o Bagi pelanggan-pelanggan corporate TELKOM menyediakan layanan 24 jam yang siap untuk melayani pelanggan TOP 100 yang ingin melakukan pasang baru atau mengalami gangguan.

o Geographical Information System (GIS).Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 instalasi infrastruktur akses (metal. COC memberikan alert/pemberitahuan secara dini sebelum terjadi deviasi/penyimpangan operasional. yang bertujuan untuk memberikan kepastian layanan. fiber) untuk layananlayanan PMM (phone. (STRETCH THE GOAL) o Status operasional lainnya seperti progres pasang baru. ANALYSIS and KNOWLEDGE MANAJEMENT TELKOM Surabaya Barat dalam pengelolaan bisnis perusahaan memanfaatkan secara penuh jaringan infrastruktur telekomunikasi data komputer.divre5.net (IS Center) o Basis data utama (transaksional) adalah SISKA o Data Warehousing and analysis : RDB (Regional database) o Customer Relationship Manajement (CRM) : E-care o Manajement Information System (operational) : Dashboard o Quality System Document : http://tqms. o Unggul dalam segi cakupan Local Area Network (telah mencakup seluruh daerah layanan sampi lokasi kepulauan Madura) o Dari segi fungsional teknologi informasi telah mempunyai infrastruktur yang lengkap o Berbasis pada corporate portal gateway http://portal.divre5. tetapi alert telah diberikan pada posisi 48 jam yang berarti tinggal sisa waktu satu hari (24 jam) untuk proses sesuai standar. Misal SLG untuk pasang baru standar adalah 72 jam. multimedia) termasuk diantaranya broadband access. MEASUREMENT. membuat dan menganalisa reosurce sumber data informasi o Membangun inovasi Teknologi Informasi yang menajdi tulang punggung operasional: o TELKOM Dashboard dan COC : COC (Customer Operation Center) on Web. Di Telkom Surabaya Barat GIS ini dikembangkan lebih jauh yakni dengan dengan developing beberapa informasi penting diantaranya :  Informasi Jumlah Gangguan per 100 pelanggan (Angka Gangguan) per AREA Pelayanan. merupakan system informasi ketersediaan alat produksi.net o Financial System : SAP System o Dilengkapi dengan Disaster Recovery System (DRS) o Mempunyai sumber daya manusia yang mampu untuk mengelola. mobile. Berikut keunggulan TELKOM Surabaya Barat dari segi pengelolaan Teknologi Informasi . isolir. aplikasi ini memberikan informasi secara realtime keadaan operasional terutama menyangkut gangguan setiap area pelayanan secara grafis dan sangat informatif. dll o Billing On Line : merupakan fasilitas untuk melihat detil tagihan sambungan jarak jauh swalayan (tidak dipungut bayar) terutama xlv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . klaim dll secara realtime .  Indikator Gangguan tertinggi / terendah setiap wilayah  Revenue per Wilayah . radio.

o NMS (Network Monitoring System). yang merupakan fasilitas untuk mengontrol infrastruktur jaringan terutama jaringan non metal sehingga jika terdapat trouble pada perangkat tertentu dapat diketahui dan diperbaiki lebih dini.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o o o o o o o o o o o o o o o untuk medeteksi jika pelanggan merasa jumlah tagihannya tidak wajar. Proses delivery dilakukan dengan memanfaatkan produk TelkomFlexi yakni melalui SMS sehingga diperoleh keuntungan yakni lebih cepat dan simple disamping tidak tergantung oleh tempat / posisi petugas layanan gangguan. o TELKOM Swords. yakni record keluhan pelanggan. o Aplikasi e-Care. merupakan sarana untuk memotoing jalur distribusi (Work Order) tanpa menghilangkan proses recording dengan tujuan mempercepat proses penyelesaian gangguan. Dalam bidang pelayanan telah ditetapkan standar/kualifikasi sumber daya manusia minimal yang harus dipunyai karyawan yaitu : o Core Competency Customer orientation Information technology Telecommunication Knowledge Achievement Orientation Communication Innovation&Process Improvement Team Work Adaptability&Diversity Manajement Self Development o Skill/ Knowledge: Customer handling Selling skill Product knowledge Negosiation Skill Expertise Organization Awareness o Differentiating Compentency: o Conceptual Thinking o Interpersonal Relationship o Analitical Thinking o Business Awareness o Tolerance for Stress o Self manajement o Decision making o Information Seeking xlvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . o Aplikasi MAKXI (Manajemen Kartu Flexi) adalah aplikasi yang dipakai petugas untuk operation & maintenance TelkomFlexi yang kesemuanya on line seluruh Jawa Timur.

• Penghargaan Layanan Prima Tingkat Nasional Terbaik II oleh Menhub Bpk Agum Gumelar tgl. Faisal Tamim tgl.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 Kebutuhan kompetensi minimal diatas dipenuhi melalui proses-proses : o Assesment C2SE untuk melihat kemampuan sumber daya eksisting o Rekruitment petugas layanan CSR (Customer Service Representative) baru sesuai dengan kebutuhan komepetensi o Mutasi pegawai internal o Training C2SE bidang pelayanan Pembinaan SDM untuk memberikan penghargaan bagi karyawan-karyawan berprestasi juga dilakukan melalui : o Pemberian Reward CSR terbaik o Employee Gathering Dengan sistem komunikasi yang baik. PRESTASI Adapun beberapa prestasi yang cukup menonjol baik dalam skala nasional ataupun regional antara lain . xlvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .83% pda tahun 2002 menjadi 79. • Penghargaan Konvensi Nasional Peningkatan Mutu Pelayanan Masyarakat oleh Bp. 29 Nov 1999. serta ditunjang dengan sistem reward and punishment yang berbasis kompetensi yang fair terlihat adanya kenaikan Employee Satisfaction Index dari 67.00% pada tahun 2003. mengorganisasikan serta mengevaluasi kinerja setiap petugas layanan dituangkan dalam Performance Manajement System (PMS). Selain meningkatkan kualitas proses dan prosedur layanan juga dilakukan pembenahan kompetensi petugas pelayanan yang dituangkan dalam job requirement berupa Distinc Job Manual dimana setiap posisi telah ditetapkan kualifikasi dan persyaratan minimum yang dibutuhkan (skill. Pada tahun ini diharapkan akan terjadi kenaikan lagi pada Employee Satisfaction Index melalui berbagai program SDM yang telah dilaksanakan. • Penghargaan Abdi Satya Bhakti dari Presiden Soeharto tgl. Sebagai contoh dari perubahan sistematis di bidang proses manajemen ini adalah tuntutan perubahan organisasi karena adanya perubahan kondisi makro pelanggan yang lebih beroirentasi pada Corporate Line. Secara general proses manajemen selalu diiprove melalui mekanisme yang telah distandarisasi dalam TQMS (TELKOM Quality Manajement System) yang berbasis pada : o Klausul-klausul ISO 9001:2000 o Kriteria Malcolm Baldrige for Performance Excellence o Klausul-klausul Cable Implementation Quality Sistem (CIQS). 17 Sep 2003. TELKOM turut serta dalam memberikan pelatihan misal untuk mitra pengelola jaringan seperti misal pelatihan penyambungan kabel dan instalasi pasang baru. attitude. Dari perencanaan. 9 Sept 1997. 7 Nov 1997. Assesment juga dilakukan dalam rangka mengatasi gap kompetensi yang ada. • Sertifikasi ISO 9001:2000 tahun 2003 oleh TUV CERT Jerman. Sedangkan untuk hubungan dengan supplier atau vendor. appearance). • Penghargaan Gugus Kendali Mutu oleh Presiden Soeharto tgl. Personal Line dan Other Licensed Operator. knowledge.

• Penerapan layanan tanpa tolak yaitu permintaan pasang baru harus dilakukan tanpa adanya penolakan dan dilayani dimana saja dalam area Kandatel xlviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P . 33. o Partisipasi Plasa TELKOM dalam rangka hari Kartini 2004. Secara internal telah melakukan pengembangan SDM yang disesuaikan dengan kualifikasi internasional. Bisnis Proses yang standard dan Sistem Informasi berbasis Teknologi Informasis erta inovasi-inovasi untuk mempermudah pelanggan mendapatkan layanan. (031) 8294600 • Layanan prima Plasa TELKOM ini didukung Human Resource yang telah memenuhi requirement standart. lasa TELKOM Surabaya Timur. 814 juta) o Tahun 2004 : kepada 11 mitra binaan (rp.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Penghargaan Layanan Prima Tingkat Jawa Timur Terbaik II oleh Gubernur Jawa Timur Bp. o Menghias interior PlasaTELKOM: memasang bendera merah putih di setiap meja pelayanan. o Pemberian santunan kepada anak yatim piatu. Selain prestasi yang dicapai. o Pemberian bantuan kredit lunak kepada pengusaha kecil. 17 Sep 2003. memasang pin merah putih pada dada kiri petugas serta membagikan bendera merah putih kepada pelanggan selama bulan Agustus 2003. Ketintang 156 Surabaya. Telah dilakukan survey customer oleh pihak ketiga yang hasilnya sangat baik. Jawa Timur Jl. 30 juta o Bantuan sekolah untuk memperoleh kredit untuk pengembangan laboratorium IT sekolah (3 sekolah) o Pelatihan internet melalui program Internet goes to school o TELKOM sebagai objek latihan PKL bagi mahasiswa dan murid SMA secara berkala. o Penggunaan sistem e-Queuing sehingga manager customer dapat melakukan pemantauan tingkat antrian untuk melakukan antisipasi jika antrian panjang. o Bantuan untuk korban bencana banjir di Sampang dan Gresik sebanyak Rp. TELKOM Surabaya Barat juga turut membangun komunitas di sekitarnya melalui berbagai program GCC (Good Corporate Citizenship) yang telah dilakukan seperti : o Halo Polisi (199): memberikan pelayanan kepada masyarakat yang membutuhkan perlindungan dan pelayanan polisi. Telp. o Tahun 2003 : kepada 117 mitra binaan (rp. Imam Utomo tgl. 126 juta – Semester I). • Plasa TELKOM Surabaya Timur ini telah mampu meningkatkan pelayanan antara lain membentuk ”customer visiting group” yang bertugas mendatangi pelanggan guna mencari solusi permasalahan pelanggan. o Bantuan rumah baca di Guluk-guluk Sumenep pada 29 Januari 2004.

• Inovasi yang dilakukan meliputi : Sistem pengukuran on-line (smart service). digunakan untuk memantau gangguan melalui online WEB.sehingga dapat dievaluasi rata-rata waktu layanan CSR. TELKOM SWOR’S xlix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Kompensasi diberikan apabila terjadi kelambatan dalam proses instalasi pasang baru telepon mupun penanganan gangguan. Layanan Tanpa Tolak Pasang Baru telpon. • Upaya lain untuk meningkatkan kualitas pelayanan. COC. SULIM Online. Proses pengendalian layanan prima berupa DOC. Demikian juga terhadap setiap bentuk kewajiban diberikan garansi layanan TELKOM . Kebijakan layanan gangguan 24 jam dengan menempatkan shift jaga pada Posko Layanan. dengan melakukan penanganan keluhan pelanggan – untuk mengetahui seberapa lama rata-rata keluhan pelanggan dapat diselesaikan dengan metode Smart Serrvice demikian juga utuk waktu penyelesaian pasang baru Flexi. • Untuk mengukur efektivitas pelayanan kepada masyarakat. • Penetapan sistem buka tutup isolir otomatis dengan membuka online dari loket pembayaran dengan sistem sentral. penerapan ”one stop total service” yaitu setiap counter pelayanan dapat melayani semua kebutuhan pelanggan. • Adapun penyelesaian gangguan telepon dibawah 1 hari. Penyelesaian waktu untuk kalim pembayaran tagihan dapat diselesaikan rata-rata di baah 5 hari. sehingga kualitas pelayanan meningkat. Jaminan kualitas sambungan kabel pelanggan (ALTESA). sedangkan untuk segmentasi ayanan gold harus diselesikan dalam wktu 24 jam sejak terjadi pengaduan gangguan. Waktu pelayanan pasang baru telepon dapat diselesaikan rata-rata di bawah 10 jam. bentuk garansi layanan disamping komitmen lama waktu pelayanan juga diberikan kompensasi dalam benttuk pulsa mapun pembebasan abonemen. Validasi data teknis kabel pelanggan (ALTIMA). Buka Tutup Isolir Otomatis Layanan platinum 24 jam penuh (Operharsus 24 jam). One Stop Total Service (OSTS). Sedangkan rata-rata yang mengalami gangguan di bawah 5% per 1000 satuan sambungan telepon. Untuk menjamin kepuasan pelanggan terhadap antrian juga dilakukan pengukuran melalui aplikasi system antrian ”Smart Service”. untuk mengukur waktu layanan CSR. pengukuran ini diakuukan melalui aplikasi SISKA. Customer Visiting Group (sosialisasi produk TELKOM). selalu dilakukan pengukuran tingkat kepusan pelangan melalui survey oleh pihak luar yang dilakukan secara rutin setiap tahun. Networking Manajemen Sistem.. Melaksanakan outsourcing terhadap pengelolaan STO.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o o o o o o o o o o o o Surabaya Timur.

Telp (0361) 223301 • Visi BPD ini : Menjadi Banknya Rakyat Bali dengan predikat SEHAT dan pertumbuhan yang wajar. Dengan Misi : Memberikan pelayanan paripurna yang bermutu prima kepada seluruh lapisan masyarakat dan wisatawan mancanegara. • Bank ini satu-satunya milik Pemerintah Daerah Bali. meningkatkan mutu pelayanan antara lain : on line real time. disiplin. adan Rumah Sakit Umum Kab. jaringan on line siap melayani anda dengan cepat dan real time.62 (predikat sangat baik). layanan penjemputan dana. penghimpunan dana pihak ketiga. Telp (0361) 811202. meliputi perkrediatan. • Kegiatan operasional BPD Bali. hal ini antara lain menerapkan filosofi pelayanan budaya kerja merupakan panduan untuk berpikir dan bertindak bagi seluruh karyawan/wati dalam melaksanakan pelayanan kepada nasabah/masyarakat pada umumnya. dengan hasil Indeks Kepuasan masyarakat 87. Lembaga perkreditan desa berjumlah 89 dengan menyerap tenaga kerja sebanyak 351 orang. efisien dan mandiri. RSU ini juga dilengkapi dengan fasilitas-fasilitas pelayanan kesehatan yang lengkap. Tabanan. jasa-jasa lainnya dan pertner strategis dalam pengembangan lembaga perkreditan desa.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 34. Raya Puputan. Pahlawan No. 14 Tabanan. antara lain IRD. Dengan penerapan filosopi pelayanan berupa prinsip umum perilaku pelayanan yaitu dedikasi. • Visi : Rumah Sakit Prima dan Mandiri Tahun 2005 serta Rumah Sakit dengan Standar Internasional Tahun 2010. ATM. B . produktif dan berkomitmen serta manajemen yang efektif. • Untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan telah disebar daftar pertanyaan. Denpasar . • Strategi pelayanan : Memperluas jaringan kantor dengan membuka cabang pembantu dan kantor kas. Dengan Misi : Penyelenggaraan bank dilakukan berdasarkan asas ekonomi perusahaan dengan mngutamakan prinsip kehati-hatian dan mendorong pertumbuhan perkenomian. gebyar hadiah tabungan dan pelayanan tepat waktu dan transparan. SDM yang profesional. atas berkat Tuhan Yang Maha Esa”. • Laba dari BPD Bali Cabang Klungkung ini dari tahun ketahun terus meningkat. penampilan. • Sebagai Rumah Sakit pemerintah Badan RSU Tabanan ingin menuju pada pelayanan dengan mutu yang berstandar internasionals eperti Rumah Sakit lainnya. lingkungan dan moto kerja. melalui organisasi yang pembelajar. Bali Jl. B PD Bali Cabang Klungkung. poliklikik eksekutif l Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara 35. Niti Mandala. Bali Jl.

yaitu dengan meningkatkan jam layanan 24 jam. dengan BOR 73. nyanyian wajib yang berjudul ”Mars Rumah Kita” • Untuk menciptakan pelayanan yang memuaskan bagi pasien telah diupayakan perubahan/inovasi baik dalam proses pelayanan maupun pengembangan kapasitas pelayanan. • Menerbitkan Buku Saku Pegawai Badan RSU Tabanan yang isinya harus diingat. • Kecepatan penyelesaian santunan dari tahun ketahun selalu ditingkatkan. difahami dan diamalkan antara lain memuat : visi. motto pelayanan cemerlang. dengan 291 PNS. Unit Rawat Inap. • Jumlah SDM seluruh Rumah Sakit ini 545 orang tenaga.45 (baik). misi. • Proaktif dalam pemberian pelayanan. kelas utama. Unit Tindakan Medik dan Unit Pelayanan Penunjang. mulai dari pendataan. SMS). kelas I.99. Bali Jl. berupa : Penerapan Teori Blanced Scorcard yang merupakan alat yang komprehensif untuk mengukur kinerja organisasi. dan penyediaan ruang perawatan yang spesifik. nilai-nilai dasar. Dengan demikian jemput bola merupakan bagian atau aktivitas yang terpenting dalam sistem terpadu. honor 30. 202 Denpasar. Telp. tahun 2003 ditargetkan 8 hari sejak tanggal kecelakaan li Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Jasa Raharja (Persero) Cabang Bali Denapsar. dengan aktif bekerjasama dengan polisi untuk mengetahui ada tidaknya kecelakaan dan selanjutnya menghubungi rumah sakit/korban kecelakaan • Memberikan pelatihan secara berkala kepada para pengemudi angkutan umum agar menjadi pengemudi yang handal dan profesional sehingga dapat mengurangi angka kecelakaan di jalan. Rumah sakit ini mempunyai 5 kelas. yaitu kelas madyatama. maka rumah sakit ini telah melakukan survey IKM dengan nilai 75. dan tenaga kontrak 222 orang. 36. P T.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 (bisa memilih dokter yang akan merawat per telepon. keyakinan dasar. • Banyak melakukan langkah/upaya inovatif manajemen internal. (0361) 235120/227042 • Visi : Menjadi perusahaan terkemuka di bidang asuransi dengan mengutamakan penyuelenggaraan program asuransi sosial dan asuransi wajib sejalan dengan kebutuhan masyarakat. Hayam Wuruk No. motto. status sistem yang melibatkan seluruh instansi terkait untuk bersamasama dan terkoordinasi. kelas II dan kelas III dengan jumlah tempat tidur seluruhnya 160 dan tiap tahun jumlah kunjungan rawat jalan terus meningkat. • Untuk mengetahui tingkat indeks kepuasan masyarakat (IKM).11% dan LOS 4. • Perusahaan ini menerapkan kebijakan mutu yaitu menerapkan sistem kerja terpadu dengan menjadikan mutu terbaik sebagai budaya kerja untuk mendukung kegiatan perusahaan yang efisien dan produktif • Dengan strategi : Sistem pelayanan terpadu dan jemput bola. pemberitahuan kepada korban atau ahli waris korban sampai dengan pembayaran santunan.

51% pertumbuhan kontribusi pendapatan 110. 65 Sampit. • Informasi pelayanan disediakan secara terbuka dan diletakkan didinding dekat loket pelayanan. • Visi : “Menjadi Institusi Layanan Kesehatan yang pertama dan Utama di Kalimantan Tengah dan Sekitarnya” Dengan Misi : “Mewujudkan Kepuasan Semua Pihak Terkait Dalam Karya Pelayanan”. Tahun 2004 ditargetkan 6 hari setelah tanggal kecelakaan menjadi 4 hari. dengan melakukan penanganan keluhan pelanggan – untuk mengetahui seberapa lama rata-rata keluhan pelanggan dapat diselesaikan dengan metode Smart Service. persyaratan yang diberlakukan dalam pelayanan mudah dipenuhi oleh para pasien. Demikian juga terhadap setiap bentuk kewajiban diberikan garansi layanan TELKOM . bentuk garansi layanan disamping komitmen lama waktu pelayanan juga diberikan kompensasi dalam bentuk pulsa mapun pembebasan abonemen. • Upaya lain untuk meningkatkan kualitas pelayanan. H. (0361) 222021. Arsyad No. Jl. Waktu pelayanan pasang baru telepon dapat diselesaikan rata-rata di bawah 10 jam. P lasa TELKOM Denpasar Bali. R SUD Dr. • Dari segi pelayanan : sistim informasi mencakup TV. Teuku Umar No. selalu dilakukan pengukuran tingkat kepusan pelanggan melalui survey oleh pihak luar yang dilakukan secara rutin setiap tahun. Murjani Sampit Kab. • Meraih sertifikasi ISO 9002:1994 tahun 2001 dan mempertahankannya di tahun 2002.29% • Untuk mengukur efektivitas pelayanan kepada masyarakat. serta meraih sertifikasi ISO 9002:2002 tahun 2003 dan mempertahankannya di tahun 2004. pengukuran ini dilakukan melalui aplikasi SISKA. 37..M. • Dari keberhasilan perusahaan/bisnis tidak melampaui target dalam periode Mei untuk pertumbuhan pendapatan mencapai 108. pembukaan unit-unit layanan serta kerjasama dengan berbagai Bank.. demikian juga untuk waktu penyelesaian pasang baru Flexi. Kompensasi diberikan apabila terjadi kelambatan dalam proses instalasi pasang baru telepon mupun penanganan gangguan. Sampit Kalimantan Tengah. Jl.. 6 Denpasar.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 terealisasi menjadi 4 hari. internet. media cetak. sehingga memudahkan masyarakat untuk memperoleh informasi secara langsung. • Tersedia Protap/SOP untuk masing-masing tugas yang dilaksanakan dengan mudah. Terpasang papan-papan penunjuk tempat pelayanan dan tersedia lii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . • Untuk menjamin kepuasan pelanggan terhadap antrian juga dilakukan pengukuran melalui aplikasi system antrian ”Smart Service”. Kotawaringin Timur. 38. Telp.

liii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . • Selain pelayanan kesehatan sebagaimanan layaknya yang diberikan. • Sarana pendukung pelayanan cukup tersedia sesuai dengan kebutuhan. .memberikan akte kelahiran gratis kepada setiap bayi yang dilahirkan di RSUD dr. ruang rawat VIP dilengkapi dengan AC sedangkan ruangan rawat kelas dibawahnya dilengkapi dengan Kipas Angin.melakukan penjemputan pasien yang dirujuk Puskesmas namun tidak memiliki alat transport sendiri (jarak RSUD dengan Puskesmas2 sangat berjauhan) . Bidan Teladan dan Perawat Teladan Tingkat Rumah Sakit Umum Daerah se-Provinsi Kalimantan Tengah.melakukan dialog interaktif masalah kesehatan sekaligus menampung harapan-harapan masyarakat tentang pelayanan RSUD dr. Mudjani (bekerjasama dengan Kantor Kependudukan Kabupaten) . seluruh lantai ruangan telah ditinggikan dalam rangka pencegahan banjir. Visi.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 brosur untuk pelayanan khusus.l. . • Tahun 2004 ini RSUD dr. dilakukan pengiriman beberapa petugas untuk magang pada Rumah Sakit di Pulau Jawa) . sistem billing sebagai dukungan bagian keuangan telah dilakukan dengan menggunakan komputer.menyediakan pelayanan pengurusan administrasi ASKES (tanpa biaya tambahan) sebagai bantuan memproses rujukan /rekomendasi ke Perum ASKES . RSUD juga menempatkan seorang petugas untuk melayani pasien anggota Askes dalam mengurus surat yang berkaitan dengan persyaratan pelayanan ASKES. • Langkah-langkah inovatif yang dilakukan RSUD dr. Murdjani mendapatkan anugerah Dokter Teladan. Murdjani a. para petugas cukup bertanggungjawab pada tugas dan wewenangnya masing-masing. Misi dan Motto RSUD dr. software untuk LAN sistem telah dimiliki namun dukungan hardware masih kurang sehingga belum difungsikan. Murdjani dipampang pada tempat-tempat strategis dan dilaksanakan. Mudjani secara rutin sekali dalam seminggu (bekerjasama dengan stasion radio lokal). • Dukungan administrasi pelayanan cukup tersedia dan berfungsi dengan baik. • Kepemimpinan dan pengendalian atasan terhadap bawahan dilaksanakan dengan baik diwujudkan dalam bentuk sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan (salah satu upaya menjadikan petugas ramah dalam memberikan pelayanan. Tersedia media pengaduan dan saran berupa kotak tempat surat yang dimodifikasi dengan istilah : "KOTAK HARAPAN" • Standar waktu pelayanan dilaksanakan secara konsisten dan biaya yang dipungut telah sesuai dengan tarif yang dikenakan Pemerintah Daerah dan terpampang didekat loket pelayanan. . : . Para petugas termotivasi semangat kerjanya dengan pengenaan PIN "Tekat Kami Pelayanan Terbaik" yang dikenakan pada seragam kerja yang berbeda warnanya dengan seragam RS pada umumnya.

pelayanan laboratorium. ahli gizi. ass. pelayanan gizi. poli KB. Adapun berbagai kegiatan unuk mewujudkan hal tersebut. SKM/S1 Umum dan SMA. gudang obat. terpadu dan terintegrasi dengan dukungan lintas program dan lintas sektor. pengobatan. seperti : pelayanan kesehatan ibu dan anak. penanggulanan Napza dan kegiatan lain yang berjalan seiring. 40. UKS/UKGS dan lain-lain. dokter gigi. pelayanan rujukan maupun pelayanan umum. Puskesmas Wonorejo merupakan salah satu wujud sarana pelayanan kesehatan yang ada di Samarinda dengan sarana dan fasiitas yang memadai dalam memberikan pelayanan prima dalam bidang kesehatan. Jl. yaitu Lantai 1. perawat. poli KIA. • Untuk meningkatkan kualitas pelayaan kepada pelanggan telah dilakukan langkahlangkah antara lain : Perbaikan House style agar lebih nyaman dan terkesan luas. Sedangkan lantai 2 digunakan untuk imunisasi. apotik dan laboratorium. meliputi alur unuk pelayanan/kunjungan berobat. Posyandu. pelayanan kesehatan reproduksi. Cendana No. pelayanan sanitasi dan kesehatan lingkungan. poli giszi. perawat gigi. (0541) 732000. apoteker. Puskesmas ini megadakan survey kepuasan masyarakat dan bagi yang beruntung akan mendapatkan bingkisan dari sponsor. P uskesmas Wonorejo. pemberantasan penyakit menular. Dukungan SDM yang ada di Puskesmas ini berjumlah 29 orang meliputi dokter umum. sanitasi. P lasa TELKOM Samarinda. pelayanan imunisasi untuk balita dan calon pengantin. Mengadakan training Service Excellence dan Memberikan training tentang Service Excellence dan standar sikap serta penampilan bagi petugas customer service. (0541) 751397). Frontier dan Mars. • Pelayanan prima yang dilakukan oleh Plasa TELKOM ini sudah merupakan nilai strategis dalam merebut dan menguasai mayorias pasar telekomunikasi di Balaikpapan dan skitarnya. ruang tindakan/UGD. khususnya bagi masyarakat dalam wilayah kerjanya maun masyarakat Samarinda pada umumnya. 65 Samarinda.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • • • • 39. poli sanitasi. Samarinda. • Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat. karena mutu pelayanan liv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . telah dilakukan survey eksternal oleh lembaga independent ACNielson. Dahlia No. Sedangkan kegaitan yang diselenggarakan di luar gedung misalnya Puskesmas keliling. poli khusus/lansia. Kalimantan Timur. bidan. • Alur di Puskesmas ini dibuat dalam bentuk Prosedur tetap dan sangat jelas terpampang. Sarana yang tersedia berupa fasiitas gedung utama yang terbagi untuk kegiatan pelayanan sehari-hari. • Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. dan diharapkan tetap menjadi leader dalam usaha pertelekomunikasian sejalan dengan visi yang ditetapkan. 58 Samarinda Telp. Pembenahan lokasi parkir agar terjamin keamanan dan tidak terkesan semrawut. poli askes. poli gigi muulut. untuk pelayanan poli umum. Telp. Kalimantan Timur Jl.

Kandatel Samarinda menduduki peringkat pertama nasional dengan score 78. • Prestasi yang diperoleh. 5 langkah). yaitu ISO 9001:2000. system informasi yang handal dan data yang akurat.6% (rata-rata indeks nasional 63. Telp. SDM dan organisasi yang profesional.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 yang maksimal memiliki nilai strategis. kriteria MBNQA 2003. karena kualitas pelayanan yang maksimal memiliki nilai strategis. Kalimantan Timur Jl. penyediaan alat produksi dan dkungan supplier.01). Jenderal A. dilaksanakan melalui penetapan langkah-langkah strategis berupa implementasi Committed to Service Excelence (C2SE) Front Room dan Back Room. dan HRMIS Data Accuracy Award peringkat pertama di tahun 2003. Frontier dan Mars. • Pelayanan yang dilakukan telah dilaksanakan secara komprehensif dan terpadu. setiap kebijakan pada setiap tahap diseleraskan dengan variabel kepuasan pelanggan. 41. (0542) 555555. antara lain : Penghargaan Standarisasi Sistem Manajemen Mutu Pelayanan dalam Standar Internasional. • Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. 3 pikiran. Yani No. dengan 11 kunci pelayanan. 41 Balikpapan. kriteria MBNQA 2003. • Pelayanan yang dilakukan telah dilaksanakan secara komprehensif dan terpadu. dengan 11 kunci pelayanan. sistem manajemen ISO 9001:2000. dan diharapkan tetap menjadi leader dalam usaha pertelekomunikasian sejalan dengan visi yang ditetapkan. Telkom Flexy Award perinkat pertama. dan dijiwai oleh Budaya Corporasi The Telkom Way 135 (1 hati. setiap kebijakan pada setiap tahap diselaraskan dengan variabel kepuasan pelanggan. • Dukungan efektifitas pelaksanaan pelayanan prima. telah dilakukan survey eksteral oleh lembaga independent ACNielson. Penghargaan Business Excellence peringkat pertama tahun 2003. Memberikan training tentang Service Excellence dan standar sikap dan penampilan bagi petugas customer service. lasa TELKOM Balikpapan. sera Sistem dan Prosedur berbasis Manajemen Mutu ISO 9001:2000 dan pengukuran menggunakan kriteria MBNQA 2003. • Untuk meningkatkan kualitas pelayaan kepada pelanggan telah dilakukan langkahlangkah antara lain : Perbaikan ruang tunggu agar lebih nyaman dan terkesan luas. • Pelayanan prima yang dilakukan oleh Plasa TELKOM ini sudah merupakan nilai strategis dalam merebut dan menguasai mayorias pasar telekomunikasi di Balaikpapan dan sekitarnya. Pembenahan lokasi parkir agar tidak terkesan semrawut dan terjamin keamanannya. dan dijiwai lv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P . sistem manajemen ISO 9001:2000. mulai dari penyampaian informasi kepada pelanggan sampai dengan pelayanan purna jual. mulai dari penyampaian informasi kepada pelanggan sampai dengan pelayanan purna jual.

Kutai barat. • Jumlah peserta komersial sebanyak 164. ASKES (Persero) Cabang Samarinda ini melayani wilayah Kota Samarinda. Kota Bontang. puskesmas sebanyak 77. Kutai Timur dan Kab.. Askes (RS Pemerintah dan Swasta) yang ditunjuk. 42. Telp. Askes untuk perangkat desa. system informasi yang handal dan data yang akurat. Runner-UP on Service Excellent Award tahn 2003 dan Unit Terbaik Aktualisasi The Telkom Way 135 tahun 2003. Askes Mobile Care dan Free Call. Askes Center.900. Runner-Up on Effective Marketing Award tahun 2003.• Jumlah peserta sosial 122. dokter gigi sebanyak 58.181 jiwa. Askes Gakin. T. • Askes Otda merupakan subsidi/tambahan premi dari pemerintah daerah bagi peserta Askes Sosial/Wajib (kartu kuning) beserta keluarganya dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan meliputi : pelayanan rawat jalan tingkat pertama di dokter praktek sore. sera Sistem dan Prosedur berbasis Manajemen Mutu ISO 9001:2000 dan pengukuran menggunakan kriteria MBNQA 2003. dilaksanakan melalui penetapan langkah-langkah strategis berupa implementasi Committed to Service Excelence (C2SE) Front Room dan Back Room. SDM dan organisasi yang profesional. pelayanan rawat inap di RS PPK PT. 5 langkah). Kab.977.818. 3 pikiran. penerimaan SSBP sampai dengan Juni 2004 sebesar Rp.• Jaringan provider (PPK) : rumah sakit sebanyak 19. Dengan jumlah SDM sebanyak 27 orang terdiri dari 12 orang tenaga definitif. Kutai Kartanegara. pelayanan rawat jalan tingkat lanjut. Financial Performance Award tahun 2003. 16 Samarinda. 1. penyediaan alat produksi dan dukungan supplier. 13. (0541) 732755. apotik sejumlah 20. dokter spesialis 50. Kalimantan Timur Jl. antara lain : Askes Otda.133. ASKES (Persero) Cabang Samarinda.057. klinik 4.273.182 jiwa dengan penerimaan premi sampai dengan Juli 2004 sebesar Rp. pelayanan obat DPHP dan DPHO Plus dan lvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P . optik 11. • Pelayanan unggulan di PT ASKES (Persero)Cabang Utama Samarinda ini. Kab. dokter keluarga 128.650.548 jiwa. • PT. KANDATEL Teladan Tingkat Nasional. KANDATEL terbaik tingkat Divre VI. dan laboratorium sebanyak 7. jumlah peserta GAKIN (Kutai Barat dan Kutai Timur) sebanyak 31. 4.537. Prestasi yang pernah diraih : Peringkat Pertama Citra Pelayanan Prima Departemen Perhubungan tahun 2002.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • oleh Budaya Corporasi The Telkom Way 135 (1 hati. jumlah peserta Otda 102.480 jiwa. Sentosa No. Dukungan efektivitas pelaksanaan pelayanan prima. dan 15 orang merupakan tenaga kontrak.sedangkan penerimaan PP28 sampai dengan Juni 2004 sebesar Rp.244.

• Terdapat informasi yang terbuka tentang prosedur. Instansi ini memiliki visi. Berdasarkan informasi dari responden. yang sebagian diantaranya digunakan untuk patroli sambil melakukan pengawasan pipa-pipa air primer dan sekunder. SMS (3954).600 pelanggan . Informasi terhadap biaya tagihan dapat diketahui melalui telkom (109). Kota Bontang. dan dilaksanakan secara efektif. Persyaratan pelayanan. sesuai dengan standar . serta pada bank-bank umum setempat. 43. Free call ini bisa diakses pada jam kerja oleh peserta yang berada di lingkungan wilayah Cabang Utama Samarinda yaitu Kota Samarinda. Kab. • Pelayanan untuk sambungan baru dilaksanakan dengan kecepatan rata-rata kurang dari 6 hari. biaya pelayanan dipungut sesuai tarif resmi. • Protap/SOP tersedia dan dilaksanakan secara konsisten. Perusahaan memiliki armada 11 kendaraaan. Kab.5 No. P DAM Bandarmasih. dan tidak ada pungli . relatif mudah dipenuhi oleh pelanggan . Penanganan pengaduan rata-rata 96 buah per bulan dari sekitar 72. Perusahaan menyediakan kotak saran. Selain itu pembayaran tagihan juga dapat dilakukan di bank-bank umum setempat . Ahmad Yani Km 2. 12 Telp (051) 251690. komputer yang tersedia di kantor PDAM pusat maupun kantor pembantu yang tersebar di berbagai kecamatan. Kutai Barat dan Kutai Timur dengan nomor 08001900801. rata-rata dapat diselesaikan kurang dari 10 menit. Pembagian tugas karyawan terdokumentasi lengkap dalam manual job description. perusahaan membuka loket gangguan pelayanan selama 24 jam di kantor pusat maupun melalui telpon 252541. Free Call. • Pelayanan pembayaran tagihan di kantor pusat maupun di kantor pembantu. • Untuk pelayanan kebocoran. yaitu pemanfaatan mobil yang didesain secara khusus dan difungsikan dalam upaya lebih mendekatkan pelayanan Askes kepada peserta dan provider terutama pelayanan non medis (administrasi) dan informasi di instansi maupun perusahaan yang menjadi peserta Askes. Kota Banjarmasin. Askes Mobile Care. Kutai Kartanegara. syarat dan biaya pelayanan. misi dan kiat-kiat dalam rangka pelaksanaan kegiatan. • Pelanggan pada umumnya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. Keluhan terhadap kualitas produk pelayanan relatif sangat rendah. pelayanan informasi yang mudah. khususnya untuk penyambungan baru. serta layanan informasi Hotline Service yang dapat diakses selama 24 jam dengan nomor 08164514695. cepat dan murah bagi perserta terutama bagi peserta dengan jangkauan transportasi yang sulit dan memerlukan biaya besar. Kalimantan Selatan Jl. lvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • pelayanan suplemen. Dengan adanya Askes Otda ini meniadakan/meminimalisir cost sharing yang selama ini cukup besar bagi pemegang kartu Askes Sosial/Wajib.

dari Depkes RI. yang telah dilaksanakan sejak tahun 2000 . • Kebersihan lingkungan kerja terjaga dengan baik. meningkatkan pengembangan dan pembinaan teknis semua jenis perpustakaan.712 eks. Jenis koleksi sampai dengan 2004 sebanyak 179. perpustakaan keliling dan layanan terpusat perpustakanan sekolah.00. buku yang dipinjam sebanyak 80. khususnya di daerah sekitar pemrosesan air bersih .218 eks.702 yang sebagian besar anggotanya berasal dari mahasiwa dan pelajar dengan jumlah pengunjung 423. Perpustakaan ini melakukan beberapa kegiatan antara lain : pencanangan bulan gemar membaca dan Hari Kunjung Perpustakaan. • Proses kegiatan didukung dengan perangkat dan sarana kerja yang memadai.054 eks. Kehadiran karyawan dimonitor dengan identifikasi sidik jari .309 eks. Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan cukup baik. surat kabar 13 judul/40. Jumlah SDM di perpustakaan ini sebanyak 62 orang dengan pendidikan khsus perpustakaan sebanyak 77%. melaksanakan pelestarian bahan pustaka sebagai khasanah budaya bangsa. pidato.d Juni 2004 sebanyak rata-rata 2. ilmu murni 10. membuat sinopsis.120 eks. maju dan mandiri. Pertumbuhan buku dari tahun 2000 s. Upaya untuk mengembangkan minat baca kepada masyarakat. fiksi 17. gemar belajar. B adan Perpustakaan Daerah Provinsi Nusa Tenggara Barat Jl. bekerjasama dengan LSM Yayasan Studi Pena 2x seminggu. mendongeng. jumlah peminjam : 70. dan audio visual 35 judul/82 eks. • Manajemen memiliki program sosialisasi/temu bakti masyarakat.711 eks. berbagai kegiatan lomba (mengarang. dan internet. • Penghargaan yang diterima: Kualitas air bersih.553 eks.063 eks/tahun.816 judul/179. teknologi & ilmu terapan 29. 9 Mataram. diadakan kursus yang diberikan oleh John Robert Power .107 eks. khususnya untuk ibu-ibu rumah tangga. • Visi : “Menjadikan perpustakaan sebagai agen perubahan dalam mewujudkan masyarakat yang gemar membaca. agama 22. Telp. Dengan Misi : Menyelenggarakan layanan informasi untuk kepentingan ilmu pengetahuan dan teknologi. lviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara • • • • • . 44.00 termasuk hari Minggu jam 09.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Manajemen memiliki program pembinaan sdm jangka panjang maupun pendek. pameran dan bursa buku. sms. meliputi : ilmuilmu sosial 40. dan buku jenis lainnya 59. seperti telepon. membaca kitab kuning.520 orang. baca puisi. menambah jam layanan dari jam 07. (0370) 631585. majalah 112 judul/9. tidak saja menggunakan sarana konvensional seperti papan pengumuman tetapi juga menggunakan sarana komunikasi mutakhir.00-13. khususnya front desk.096 eks. Majapahit No. Sampai dengan bulan Juni 2004 telah selesai diadakan jenis bahan pustaka meliputi : buku 62. Untuk membina kepribadian staf. Sistem pelayanan dilakukan secara on-line pada semua bagian. tahun 1988 .00-18.867 eks.712 eks. Data jumlah anggota pada bulan Januari – Desember 2003 sebanyak 6.396 orang.

25 Tahun 2004.600. • Wilayah kerja terdiri dari : 1 Pemerintah Prov dan 16 Pemkab dan Pemkota.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Upaya lainnya.PAN No. • Visi : Menjadikan Taspen sebagai pengelola dana pensiun dan THT berkelas dunia yang bersih. serta Penghargaan Citra Pelayanan Prima Peringkat Pertama Tingkat Provinsi Nusa Tenggara Barat. instruksi kerja dan formulir kerja • Pimpinan cabang mampu menyusun strategi dalam mengatasi masalah keterbatasan jumlah personil 24 orang serta kendala geografi untuk melayani 136. pemberitaan baik lewat RRI maupun surat kabar lokal. Untung Surapati No.724 peserta. target mutu prosedur kerja. seperti : indeks artikel. 8 Kupang. lix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 1 KASIPA dan 5 KPKN. Pelaksanaan prosedur kerja tersebut dijelaskan dalam instruksi kerja dan dicatat dalam formulir kerja. tepat jumlah. Men. Jumlah pegawai 24 dengan jumlah peserta 110.986. menerbitkan buletin secara berkala. tepat tempat dan tepat administrasi. anggaran perbendaharaan. • Dalam melaksanakan pembayaran setiap bulannya dibantu oleh 94 Kantor Juru Bayar Pensiun yang tersebar di seluruh NTT dengan jumlah pembayaran pensiun sampai dengan bulan Juni sebesar Rp. 1 Kanwil DJA. . mengadakan seminar tentang minat baca dan pembukuan. brosur.TASPEN (Persero) Kupang. antara lain : . menerbitkan buku penunjang. sehat dan benar dengan pelayanan tepat orang. 45.Pedoman perusahaan lingkup kantor cabang telah disusun sesuai kaidah standar internasional (ISO) terhadap kegiatan yang dibagi kedalam prosedur kerja dalam bentuk alur kerja. tepat waktu.Melaksanakan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sesuai Kep. Pedoman untuk amsing-masing fungsi terdiria tas kebijakan. Dengan Misi : Mewujudkan hari-hari yang indah bagi peserta meallui pengelolaan dana pensiun dan THT secara profesional dan akuntabel dengan berlandaskan etika serta integritas yang tinggi. pamflet. daftar tambahan buku.680 peserta Taspen. bibliografi. Nusa Tenggara Timur Jl. K antor Cabang PT.312 peserta yang tersebar di 36 kabupaten/kota yang di 5 (lima) pulau besar dan beberapa pulau kecil dengan menghasilkan tingkat produktivitas pegawai cukup tinggi yaitu setiap 1 (satu) orang pewgai melayani 5.12.958.Aktifitas operasional mencakup 14 fungsi (administrasi data peserta.• Upaya untuk mewujudkan pelayanan publik. pelayanan. • Penghargaan yang pernah diperoleh Piagam penghargaan Abdi Satyabhakti dan Penghargaan Piagam Citra Pelayanan Prima. . akuntansi dll).

dan Triwulan I tahun 2004 sebanyak 237.142 orang. Telp.222 orang. * Tampilan flight information display system yang semula hanya dalam bahasa inggris ditambah dengan bahasa indonesia. dan * penambahan Air Conditioner pada lorong garbarata. • Jumlah pegawai di Bandara ini sebanyak 212 yang dibagi ke dalam : Divisi Operasi & Komersial 134 orang. dan penilaian dengan kategori baik untuk jenis layanan terhadap prosedur pelayanan di bandara (penilaian ini dilakukan dari tanggal 26 sampai dengan 28 Mei 2004). Sulawesi Utara Tahun 2002 GKM Energi 2 – menerima peringkat Gold dalam Konvensi TKM Nasional tahun 2003 di Semarang Sebagai ”Bandara dengan kinerja terbaik” tahun 2004. lx Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Dengan demikian adanya peningkatan penumpang dari tahun ketahun rata-rata 43%. P T (Persero) Angkasa Pura I Cabang Bandar Udara Sam Ratulangi Manado. 6 Palu.580 orang. • Penghargaa n yang diterima : Menerima Piala Citra Pelayanan Prima Tahun 2002 Juara I lomba kebersihan kantor se Prov. Sulawesi Utara. tahun 2003 sebanyak 813. 46. • PT (Persero) Angkasa Pura I ini memberikan layanan berupa jasa kebandarudaraan. (0451) 481490. Pemberian penghargaan kepada Airlines dan Konsesioner terbaik tahun 2004. Banteng No.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Mendapatka n penghargaan dari Gubernur NTT atas pelayanan kepada masyarakat NTT dan merupakan kantor cabang dengan prestasi sangat baik dalam pembayaran kepada para pensiun. 47. • Penilaian mutu pelayanan Bandara ini oleh penumpang dengan penilaian sangat baik untuk jenis pelayanan dan fasilitas. • Jumlah penumpang domestik dan internasional yang dilayani tahun 2002 : 529. Upaya untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. antara lain : * penyelenggaraan counter pelayanan visa on arrival bagi penumpang internasional oleh Kantor Imigrasi Manado dan didukung oleh PT (Persero) Angkasa Pura I. * Memasang tarif taxi dan porter secara resmi di ruang kedatangan. B adan Perpustakaan Daerah Provinsi Sulawesi Tengah Jl. Divisi Teknik 52 orang dan Divisi Administrasi dan Keuangan 26 orang.

36 tenaga paramedis dan 2 tenaga non medis. Kab. • Buku terpinjam tahun 2002 sebanyak 150.827 judul/174.985 orang. data koleksi deposit. jumlahh peminjam. maka untuk tahun 2003 sebanyak 89. lxi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . dengan penduduk yang dilayani dalam wilaya kerja puskesmas ini tahun 2003 sebesar 20.126 judul/600.941 eks sedangkan sampai bulan Juni 2004 sebanyak 37. anggota perpustakaan. • Untuk Tahun 20002 jumlah data koleksi umum sebanyak 34.600 eks. P uskesmas Pasar Wajo. dan jumlah pengunjung tahun 2004 sampai dengan bulan juni 2004 sebanyak 49. tahun 2003 168.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Visi : Terwujudnya masyarakat Sulawesi Tengah yang Cerdas.561 orang. tahun 2003 sebanyak 36.018 judul/92. laboratorium sederhana. 48.468 eks. • Jumlah tenaga Puskesmas Pasar Wajo sebanyak 40 orang terdirid ari : 1 dokter umum.049 orang. sedangkan sampai dengan Juni 2004 jumlah pengunjung sebanyak 72.672 judul/387. jumlah pengunjung. peralatan medis dan non medis relatif masih kurang. tahun 2003 jumlah pengunjung 163. terkelolanya sumber daya perpustakaan secara profesional dan menjadikan perpustakaan sebagai sarana pelestari bahan pustaka serta sarana penelitian ilmiah untuk mendorong masyarakat belajar.980 judul atau 136.996 orang. Lokasi Puskesmas ini jauh dari perkotaan. tahun 2003 sebanyak 795.406 KK) dengan luas wilayah 390. 1 dokter gigi. meliputi : data koleksi umum.749 judul/796. dengan Misi : Menempatkan Badan Perpustakaan Daerah menjadi pusat layanan informasi ilmu pengetahuan.840 eks dan Tahun 2004 sampai Juni sebanyak 87. • Dengan jumlah terbaca 600.461 eks.459 judul/158.105 jul atau 137.22 km2. penuh tantangan dan keberadaannya benar-benar diperlukan masyarakat.207 orang.512 eks. buku terpinjam dan buku terbaca. teknologi dan kebudayaan dan pusat pendidikan seumur hidup.985 eks sampai bulan Juni 2004. • Memiliki 5 lokasi (ruang) rawat inap dengan 10 tempat tidur. • Visi dari Puskesmas ini adalah : ”Menuju Kecamatan Sehat 2010” dengan Misi : Memberikan Pelayanan Kesehatan Kepada Masyarakat:. Sulawesi Tenggara.389 jiwa (4. dari tahun ke tahun mengalami peningkatan.609 orang. Buton.410 judul atau 125. • Demikian juga jumlah peminjam juga mengalami peningkatan kalau tahun 2002 berjumlah 83. • Berdasarkan data hasil kegaitan layanan perpustakaan ini. • Tahun 2002 jumlah pengunjung 140.252 eks atau 387.124 eks.

rawat inap 188. Telp (0401) 323475.622. Standar dan sistem pelayanan sesuai dengan instruksi dari PT Taspen (Persero) Pusat. 322883. Mengirimkan angket kepada pelanggan dalam rangka untuk melihat kemajuan unit kerja dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. sehingga pelayanan pro aktif yang dilakukan oleh Cabang Kendari dilaksanakan dengan baik. 55. Sistem Pelayanan 1 (satu) jam (One Hour Service System). Tepat Tempat. Pelayanan berorientasi 5 T : Tepat Orang. Tepat Waktu dan Tepat Administrasi. Puskesmas ini juga melayani perawatan fisioterapi. • Melakukan usaha-usaha preventif terhadap berbagai penyakit menular melalui penyuluhan kepada masyarakat yang dilakukan secara rutin dan terjadual. Kendari. BRI. Hasil yang diperoleh 95 % kembali ke Taspen Kendari dan menyatakan baik serta selama ini tidak ada pengaduan dari masyarakat yang dilayani. lxii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara • • • • . ruang tunggu bersih dan rapi walaupun sederhana. laboratorium 936 dan UGD sebanyak 141. BPD. Tepat Jumlah. memiliki 112 titik pembayaran termasuk Kantor Pos. • Jumlah kunjungan rawat jalan tahun 2003. sehingga masyarakat yang tinggalnya jauh di desa-desa mendapatkan pelayanan kesehatan yang memadai dan inipun juga memudahkan pekerjaan para petugas puskesmas yang bersangkutan. TASPEN (Persero) Kendari Sulawesi Tenggara Jl. 49. paramedis. Proses pengolahan data dan perhitungan klim peserta diproses secara komputerisasi dengan Teknologi Informasi yang modern.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 walaupun setiap tahun diupayakan penambahannya. apoteker sampai petugas yang melayani pendaftaran benar-benar membanggakan. BNI. • Semangat kerja yang tinggi dan pelayanan yang diberikan oleh para petugas puskesmas mulai dari jajaran dokter. sebanyak 10. contohnya adalah : 3 bulan sebelum PNS pensiun dikirim surat pemberitahuan agar PNS yang bersangkutan dapat mempersiapkan syarat-syarat mengurus Taspen. • • PT Taspen (Persero) Cabang Kendari melayani wilayah Sulawesi Tenggara. Mayjen Soetoyo No. K antor Cabang PT. • Melakukan pelatihan-pelatihan untuk bidan desa. Melakukan kerjasama dengan kantor statistik daerah. • Sarana pendudkung pelayanan seperti komputer.

telepon umum gratis.64 yang disampaikan/diinformasikan melaui media cetak. menerapkan sistem kerja terpadu dengan menjadikan mutu terbaik sebagai budaya kerja untuk mendukung kegiatan perusahaan yang efisien dan produktif.98 hari (7 hari) yang sebelumnya 7. Jl. yang berlaku dari tanggal 31 Juli 2003 – 2006. musholla). Ratulangi No.jasaraharja. pembuatan keputusan dan pembayaran klaim. 77 Makassar. misalnya : • Menyediakan mobil unit keselamatan lalu lintas (MUKL) • Pelatihan/penataran pengemudi angkutan umum. elektronik dan papan peringatan. • Pengadaan rambu/papan peringatan • Pelayanan kesehatan lebaran/hari raya lxiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . perusahaan ini juga berhasil mempercepat proses penyelesaian santunan menjadi 6. DR. • Layanan internet : www.id • Penyediaan air minum dan permen • Bantuan penggandaan berkas klaim (foto copy gratis) • Bantuan biaya materai pada kuitansi pembayaran santunan (gratis). Visi perusahaan ini : Menjadi perusahaan terkemuka di bidang asuransi dengan mengutamakan penyelenggaraan asuransi sosial dan asuransi wajib sejalan dengan kebutuhan masyarakat Sedangkan Misi : ”Catur Bhakti Ekakarsa Jasa Raharja” Dalam hal kebijakan mutu.34. Telp (0411) 872988. tilet. • Mengurangi tingkat keluhan klainmen sebesar maksimal 2 per mil dari seluruh berkas santunan yang diselesaikan. 50. Dengan sasaran mutu : • Penyelesaian santunan maksimal 1 (satu) hari setelah berkas lengkap diajukan oleh klainmen kepada perusahaan.co. pamong praja. Dinas Perhubungan dan mengoptimalkan para petugas SAMSAT. para pengusaha kecil/menengah dan jumlah mitra binaan ada 38. Perusahaan ini melakukan strategi dengan melakukan sistem pelayanan terpadu dan jamput bola bekerjasama dengan kepolisian. Adapun upaya lain yang dilakukan oleh PT.33. rumah sakit. Dalam tahun 2004.21 hari (8 hari) sejak terjadinya tanggal kecelakaan.800. Jasa Raharja ini : • Layanan telepon bebas pulsa (toll free) 0. menerapkan dan memelihara Sistem Manajemen Mutu berbasis ISO 9001:2000 dalam bidang administrasi. P T. Melakukan pembinaan kemitraan kepada koperasi. Perusahaan ini juga mengemban misi sosial. • Fasilitas layanan yang memadai (lahan parkir.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • Pembinaan SDM dengan mengikutsertakan dalam diklat pelayanan prima yang diselenggarakan oleh PT Taspen (Persero) Pusat dan kursus-kursus peningkatan keterampilan SDM. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sulawesi Selatan. • Mempertahankan.1.

kartu identitas dan lain-lain. Sehingga bermanfat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan terutama kecepatan dan kemudahan pembayaran. perusahaan juga melakukan peningkatan ”mutu cater”. interaktif di media dan program audit pelanggan. PLN pada tahun lxiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Porseni cater di Bakarudan fasilitas cater : seragam.529 pelanggan teratasi. Selain itu juga menunjang program SIP3 untuk revenue protection. (0411) 870088.373 kilometer persegi (1 kotamadya. • Prestasi yang diperoleh antara lain penghargaan Direksi PT. • Untuk melayani pengaduan dari para pelanggan. 9 kantor jaga dan 15 LISDES MSA dengan jumlah pegawai 294 pegawai. • Melayani pelanggan dengan sistem SIKLIS. dan selanjutnya dilaksanakan di seluruh rayon dan ranting. yaitu pemeliharaan RBM seacara rutin. termasuk temu pelanggan. • PT PLN ini mempunyai luas daerah kerja : 5. Telp. sedangkan manfaat secara internal menurunkan umur piutang dari 37 hari (Desember 2001) menjadi 17 hari (Desember 2002). Monginsidi No. sebagai pilot project di PLN Rayon Makassar Barat. Setelah melakukan BHT maka peningkatan KWH jual yang sebelumnya 151. pengaduan. Cabang Makassar.2 Makassar. • Selain itu.746 menjadi 157. dengan asumsi bunga deposito 12% per tahun). Jl. Sistem ini dilaksanakan di Rayon Makassar Utara pada bulan Juli 2003. perusahaan menyediakan sarana dan fasilitas pelayanan berupa mobil pelayanan dengan petugasnya yang senantiasa siap melayani pelanggan 24 jam sehari. 4 kabupaten dan 11 pulau). P T. Dengan rasio elektrifikasi 29%. Pelatihan petugas pencatat meter di UDIKLAT PLN. • Perusahaan ini berupaya meningkatkan pelayanan berdasarkan ”customer requirement” yaitu program peningkatan pelayanan bermula dari keinginan/harapan pelanggan (cust. serta pengelolaan data induk saldo menjadi lebih baik. dalam implementasinya dibagi menjadi 3 kelompok siklis. dengan jumlah pelanggan sampai dengan Maret 2004 sebanyak 59. PLN (Persero) UB Sulawesi Selatan dan Tenggara. 5 ranting.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • PKBL (Program Kemitraan dan Bina Lingkungan). sehingga bermanfaat bagi eksternal yaitu meningkatkan pelayanan kepada pelanggan.718. dengan sub unit 4 rayon. 49 milyar (Juli – Desember 2002. terutama mengurangi antrian dan percepatan penyelesaian pengaduan. 7 hari seminggu. 51. • Implementasi sistem on line dan off line payment point sebagai penunjang program SIP3. implementasi BHT (Barcode handy Terminal) untuk pembacaan mter. requirement) dengana cuan data dari ahsil survey pelanggan. Sulawesi Selatan. dan konversi pada program EDP : menghasilkan saving senilai Rp.

karena dibangun dengan menggunakan “teknologi wireless”. Sebab kalau hal ini tidak dilakukan. P T. Cara ini tidak bisa dipertahankan. Perlu diketahui bahwa PLN Cabang Pare Pare pada tahun 2002 telah menerima Piala Citra Pelayanan Prima. demikian lxv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara • • . oleh karena itu PLN Cabang Pare Pare menerapkan On Line Payment Point. Jl. Cara ini menyebabkan pelanggan tidak memiliki pilihan lain kecuali ketempat yang sama setiap bulannya. PLN (Persero) UB Sulawesi Selatan dan Tenggara. Cabang Pare Pare. (0421) 25444. antara lain : Baca Meter dengan BHT (Baracoe) Baca meter adalah kegiatan utama dan sangat penting dalam bisnis proses PLN. pembacaan meter serta manajement tagihan yang berlaku dari tangagal 24 April 2003 – 2006. Selama ini pelanggan PLN setiap bulannya melunasi rekening listriknya di tempat yang tetap. Unit pelayanan ini telah memperoleh ISO 9001:2000 dalam bidang jasa meningkatkan daya listrik dan aplikasi pemasangan listik baru. Dengan cara ini pelanggan dapat memilih tempat bayar rekening listrik sesuai tempat yang dikehendaki.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 2000 dan tahun 2001. Telp. karena pembaca meter pasti datang membaca ke rumah/bangunan pelanggan dan campur tangan organ atau indra manusia hanya satu tahapan dalam proses pembacaan sampai dengan proses cetak rekening.pencatat meter tidak datang mencatat ke rumah/bangunan pelanggan. Sulawesi Selatan. On Line Payment Point PLN Cabang Pare Pare memiliki keistimewaan. maka secara alami akan kehilangan pelanggan. Penghargaan Piala Dharma Karya dari Menteri Pertambangan dan Energi pada tahun 2002. Selama ini kegiatan baca meter selalu menjadi keluhan utama pelanggan PLN. karena seringnya angka pemakaian yang tertera di rekening tidak sesuai/lebih besar dari pemakaian yang tercatat di KWh meter. Dalam hal inovasi layanan unggulan tahun 2003-2004. cara ini sekaligus memacu setiap Payment Point untuk memperbaiki pelayanannya. Untuk mengatasi permasalahan tersebut di atas. Veteran No. Hal ini disebabkan oleh : . pembacaan meter dilakukan dengan menggunakan PHT (Barcode). sehingga baik buruknya pelayanan Payment Point harus diterima oleh pelanggan. 32 Parepare. sehingga ketelitian rendah dan faktor kelelahan dan kejenuhan sangat mempengaruhi mutu pekerjaan. 21932. Setelah menggunakan cara ini. 52. pencatat meter hanya menaksir pemakaian pelanggan. PLN Cabang Pare Pare mampu dan berhasil mendeklarasikan kepada pelanggan bahwa ”kesalahan baca meter=)” khususnya untuk pelanggan di Kota Pare Pare Penerapan On line Payment Point (Rireless) Bayar rekening listrik adalah interaksi rutin antar pelanggan PLN dengan PLN. Hal ini sering diistilahkan oleh pelanggan catat meter ”warung kopi” .dalam proses pencatatan banyak tahapan proses yang umumnya menggunakan organ dan indra manusia. hal ini disebabkan karena Payment Point PLN yang umumnya adalah Koperasi menjual rekening yang sudah dicetak di Kantor PLN.

lxvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . K antor Catatan Sipil. • Visi : terwujudnya pelayanan prima kepada masyarakat yang tepat. Gorontalo. . Kec. maka perlu menerapkan suatu sistem manajemen mutu. Pohuwato. Kependudukan dan Keluarga Berencana. sederhana dan memuaskan serta terciptanya administrasi kependudukan – catatan sipil dan keluarga berencana yang akurat dalam menunjang tugas pemerintahan dan pembangunan. meningkatkan pemeliharaan register akta catatan sipil dan meningkatkan disiplin petugas. karena Kab. Kecamatan Merisa Kab. terlaksananya pembinaan terhadap masyarakat. baca meter serta cetak rekening. Walaupun relatif baru. kependudukan dan keluarga berencana. • Misi : terbitnya pendaftaran penduduk. unit pelayanan ini telah menerbitkan Buku Panduan Sendi-sendi Pelayanan Prima tahun 2004. Pohuwato relatif baru. Pada bulan April 2003. Pohuwato merupakan daerah pemekaran pada tahun 2003. Kependudukan dan Keluarga Berencana. memberdayakan pelayanan akta catatan sipil.tidak ada biaya operasional transfer data • Sertifikasi ISO 9001:2000 Untuk menjamin mutu produksi baik produk listrik maupun mutu pelayanan administrasi sesuai sasaran mutu yang telah ditetapkan manajemen. Merisa Kab. yang dimaksudkan sebagai pedoman dan memperjelas tugas dan wewenang bagi setiap pelaksana pelayanan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. unit pelayanan ini dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan sangat baik. Dalam upaya peningkatan kualitas pelayanannya telah dilakukan sosialisasi di 7 kecamatan dan melakukan pendataan keluarga pada tahun 2003 • Disamping upaya diatas. terselenggaranya administrasi kependudukan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 pembangunannya dilaksanakan oleh tenaga/karyawan PLN Cabang Pare Pare. 53. Ranting Mattirotasi telah mendapatkan sertifikasi ISO 9001-2000 untuk ruang lingkup : penyambungan baru dan tambah daya.pemeliharaan yang mudah dan sederhana . • Keberadaan Kantor Catatan Sipil. PLN Cabang Pare Pare.biaya investasi jauh lebih murah dibanding dengan investasi jaringan kabel. Pengunaan teknologi ini memberikan keuntungan : .

Sumatera Barat. Sumatera Barat. Dinas Pendaftaran Penduduk Kab. RSUD Adnan WD Payakumbuh.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 II. Sumatera Barat. RSU Tarutung Kab. Nanggroe Darussalam. Puskesmas Padang Pasir Kota Padang. PDAM Tanah Datar. Sumatera Utara. 2. 5. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Aceh lxvii . 6. Puskesmas Lima Kaum. 7. Puskesmas Darussalam Kota Medan. 4. Sumatera Utara. 3. Aceh Utara. Tanah Datar. Sumatera Barat. UNIT KERJA/KANTOR PELAYANAN PENERIMA PENGHARGAAN PIAGAM ”BAIK TINGKAT MADYA” TAHUN 2004 1. Tapanuli Utara.

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 8. 32. Cianjur. DKI Jakarta. Catatan Sipil dan Kesejahteraan Sosial Kab. Kab. Cilegon. DI Yogyakarta. PT. UPTD Puskesmas Kec. 16. 35. 37. 36. Jawa Barat. Balai Diklat Agribisnis Peternakan dan Kesehatan Hewan Cinagara. Dinas Kependudukan. Magelang. Kab. 41. Suku Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kotamadya Jakarta Barat. Kantor Pelayanan Bea dan Cukai Tipe A Juanda Surabaya. 27. Bantul. Lampung Selatan. Balai Pengujian Perangkat Telekomunikasi Ditjen Postel. UPTD Rumah Sakit Jiwa Dinas Kesehatan Provinsi Lampung. Jawa Barat. KUA Kec. Puskesmas Bandarjaya Kec. PLN (Persero) UB Distribusi Jawa Tengah Unit Pelayanan Magelang Kota. Lampung. Unit Kerja Devisi Kepanduan Cabang Pelabuhan Tanjung Priok. 13. 12. 9. Majalengka. ASKES (Persero) Regional XI Denpasar. Provinsi Lampung. Sumatera Selatan. Dinas Kependudukan. Puskesmas Simpang IV Sipin Kota Jambi. 42. 26. Unit Bus Kota Perum DAMRI Bandung. PT PLN (Persero) UB Distribusi Jawa Timur Unit Pelayanan Malang UP Malang Kota. Bogor. Jawa Barat. 38. Lampung Tengah. 11. Jambi. Badan Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Wangaya. Pabelan Kab. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Wates. 25. Lampung. 18. PT Pelindo II di Jakarta. Malang. Jambi. 31. Jawa Barat. RSUD Pemerintah Kab. 17. Kota Denpasar. Banten. Pelabuhan Penyeberangan Bakauheuni. 19. 39. Keluarga Berencana dan Catatan Sipil Kab. Kantor Camat Jelutung Kota Jambi. DI Yogyakarta. 29. KUA Kec. 33. PDAM Kab. Jambi. 40. Satuan Pelayanan Satu Atap Badan Keuangan dan Kekayaan Daerah. 14. Pemerintah Kota Bekasi. Bekasi. Dinas Tenaga Kerja. Kerinci. Terbanggi Besar Kab. lxviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 34. Semarang. 22. Jambi. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Yogyakarta Kantor Perpustakaan Umum. Banten. Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Jambi. Danau Kerinci. 10. Kantor Pertanahan Kotamadya Jakarta Pusat. Kab. Penerbitan Flight Approval (FA) Direktorat Angkutan Udara Ditjen Perhubungan Udara di Jakarta. 15. 24. PT. Puskesmas Sukahaji pada Dinas Kesehatan Pemerintah Kab. Dinas Pendaftaran Penduduk dan Catatan Sipil Kota Semarang. Balai Penelitian Gangguan Akibat Kekurangan Iodium (BP GAKI) Jayan. 30. Borobudur. Pandeglang. 21. 23. Musi Banyuasin. Pengadilan Agama (PA) Malang Kab. Balai Penelitian Tanaman Padi Sukamandi Subang. Suku Dinas Penataan dan Pengawasan Bangunan Kotamadya Jakarta Utara. DKI Jakarta. Jawa Tengah. PT ASDP Bakauheuni. DKI Jakarta. Jawa Timur. 20. Jawa Tengah. 28.

Kantor Pengawasan dan Sertifikasi Benih Tanaman Prov. Sulawesi Tenggara. 56. Kab. Kab. Sulawesi Tengah. 61. KUA Kec. lxix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 49. Kantor Pelayanan Terpadu Kota Bontang. Praya. Kalimantan Barat. Dinas Tenaga Kerja Kab. Dinas Pendapatan Daerah Kab. 53. 51. Kab. 50.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 43. Dinas Pendapatan Daerah Kota Kupang. 45. 54. Kantor Kependudukan dan Catatan Sipil. Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Barat. 65. Kalimantan Tengah. Gorontalo. Sanggau. Sulawesi Selatan. Puskesmas Keruak. Kalimantan Selatan. 48. Lombok Timur. RSUD Sungailiat Kab. Kota Bau-Bau. Ogan Komering Ilir. RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah. Puskesmas Woha Kec. Bima. 46. UNIT KERJA/KANTOR PELAYANAN PENERIMA PENGHARGAAN PIAGAM ”BAIK TINGKAT PRATAMA” TAHUN 2004 1. Kalimantan Timur. Nusa Tenggara Timur. RSUD Kotabaru Kab. Pulang Pisau. Badan Koordinasi Keluarga Berencana Nasional Prov. 47. Samsat I). Kotabaru. Woha. Timor Tengah Utara. Kantor Kependudukan Kab. PT. Kantor BPD Cabang Bau-Bau. 44. ASKES (Persero) Cabang Makassar. Nusa Tenggara Barat. Dinas Pendapatan Daerah Provinsi Kalimantan Barat Pontianak (UPPD Pontianak. RSUD Pambalah Batung Amuntai. Kepulauan Bangka Belitung. Kalimantan Timur. Nusa Tenggara Timur. Kota Gorontalo. Kab. Unit Pelayanan Terpadu Daerah (UPTD) Dinas Pendapatan Kota Samarinda. Nusa Tenggara Barat. Kantor Perbendaharaan dan Kas Negara Pare-Pare. Nusa Tenggara Barat. 2. Kantor SAMSAT Kendari. UPTD Pendapatan Wilayah I Kota Palu. 58. 64. 59. Bangka. Kalimantan Timur. KUA Kota Utara. 63. 55. Pusksmas Pulang Pisau Kab. Sumatera Selatan. Gorontalo. Kab. 57. III. PT. Sulawesi Tenggara. Lombok Tengah. 62. 60. Gorontalo. 52. Hulu Sungai Utara Kalimantan Selatan.

Suku Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kotamadya Jakarta Timur. Solok. 4. RSU Prof. DAFTAR UNIT KERJA/KANTOR PELAYANAN PENERIMA PENGHARGAAN CITRA PELAYANAN PRIMA TAHUN 2001 DAN TAHUN 2002 Susunan Penerima Penghargaan Citra Pelanan Prima Tahun 2001 • Penerima Piala Citra Pelayanan Prima : 1. 5. 7. Kota Jakarta Selatan. 8. Kepulauan Bangka Belitung. Bogor. Balai Pengujian Laik Jalan dan Sertifikasi Kendaraan Bermotor Bekasi. 10. Sulawesi Selatan. 6. Pelayanan Satu Pintu Plus. Pusat Pelayanan Jasa dan Informasi BAKOSURTANAL Cibinong. DKI Jakarta. KUA Kecamatan Indihiang.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 3. 9. Kebayoran Baru. 2. Yohannes Kupang. Pengadilan Agama (PA) Majalengka. KUA Kec. KotaTasikmalaya. Nusa Tenggara Timur. Sumatera Barat lxx Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Kab. Kantor Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Pangkal Pinang. IV. PDAM Makassar.

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 3. DR. Bukittinggi. Nusa Tenggara Barat 5. Puskesmas Pelatihan Banda Aceh. Sulawesi Selatan. Yogyakarta. 18. Barito Utara. Nusa Tenggara Barat. Gorontalo. Bengkulu Utara. Puskesmas Ketahun Kab. RSUD. Balai Laboratorium Kesehatan. 7. 17. Abdoel Moeloek. Bangka Belitung 6. DKI Jakarta. Kantor Urusan Agama Blitar. Banjar. Yogyakarta. RSUD Sekayu. Kab. Bangka. 12. 9. RSUD. Belitung. 23. Unit Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Sulawesi Selatan. 14. Musi Banyuasin. Sardjito. Nusa Tenggara Timur. 3. RSUD Dr. Puskesmas Mataram. Prov. Kalimantan Selatan. 24. Nangroe Aceh Darussalam. Kalimantan Timur. 27. Kantor Pelayanan Pajak Tarakan. Kantor SAMSAT Kab. Surabaya. 13. 19. Kalimantan Timur 7. D. Kalimantan Tengah. Nusa Tenggara Barat. Dompu. Kab. RSU Pusat DR. Tabanan. Samarinda. RSUD Bima. 15. Limboto. Kab. Nangroe Aceh Darussalam 8. Rumah Sakit Jiwa Daerah Prov. RSUD Nene Malomo. Sulawesi Selatan. Zainal Abidin. Sidoardjo (Tipe B). 4.I. 22. WZ. MM Dunda Kab. Jawa Timur 10. 8. 25. Kelapa Kampit. Wahab Syah Ranie (tipe B). Jawa Barat 9. Bengkulu. Badung. 6. Sumatera Barat. Kupang. Jawa Tengah. PT. RSUD Sungailit Kab. 10. Puskesmas Slemadeg I. Puskesmas Terara Kecamatan Terara Lombok Timur. Sidrap. Majene. Kab.I. 11. RSUD Bantul. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung. Yogyakarta. 20. Bali • Penerima Piagam Citra Pelayanan Prima : 1. Sumatera Selatan. Nusa Tenggara Barat. RSU Mawardi Surakarta. Puskesmas Tumpang Laung II Kab. 5. Barito Selatan (Tipe C). Jawa Timur. Bali. Bengkulu. Puskesmas Astambul. Lampung. Jawa Timur. RSUD. Kalimantan Tengah. Puskesmas Swadana Tebet. RSUD Kab. TASPEN (Persero) Semarang. Rumah Sakit DR. Kab. Yohanes. Buntok. Jawa Tengah. RSU. Kab. Balai Latihan Kerja Prop. RSUD Achmad Muchtar. Kab. 2. 26. Bangka Belitung . 4. RSUD A. RSUD Dr. 21. lxxi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Sumatera Selatan. D. 16.

Perpustakaan Daerah Prov. Bali. Distribusi Unit Pelayanan Bandung Timur. PT. Bau Bau Kab. Jawa Barat. Margono Sukarjo. Surabaya. Jambi. Jember. 36. 34. Abdul Moeloek Prop. Lampung. Jawa Timur. Kalimantan Selatan. Kerinci. Sulawesi Utara. PLN (Persero) Cabang Manado. 4. Kantor Samsat Balikpapan. Sumatera Selatan. 33. Jawa Timur. lxxii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Jasa Raharja (Persero) Cab. H. 31. Badan Perpustakaan Prov. 7. RSUD Dr. 40. PT. Purwokerto. PT. Kantor Samsat Kota Jambi. 30. Jawa Barat di Bandung. PDAM. Kantor Sistem Perijinan Satu Atap Kota Pare Pare. Kantor Samsat Kab. Jawa Tengah. Pos Pelayanan Umum dan Perijinan Satu Pintu Kab. Sumatera Barat. 43. PT. Kantor Daerah Pelayanan Telekomunikasi Malang. PLN (Persero) Singaraja. Kab. 10. Dinas Pertanahan Kota Padang. PLN (Persero) UB. Sulawesi Utara. PDAM Kab. UPT. Terminal Penumpang Pesawat Udara Bandara Sam Ratulangi Manado. Jawa Tengah. Dr. Sulawesi Tenggara. Kalimantan Timur. Sulawesi Tenggara. Unit Pengujian Kendaraan Bermotor. PT. Jawa Timur. Jawa Timur. Jasa Raharja (Persero) Cab. Pengadilan Negeri Jakarta Barat. Nusa Tenggara Timur. RSUD Prop. KUA Kec. Bolaang Mongondow. Sumatera Utara. Tanah Datar. 3.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 28. Susunan Penerima Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2002 • Penerima Piala Citra Pelayanan Prima : 1. 35. PT. Sulawesi Tenggara. 44. 14. 48. 47. Kantor Samsat Kota Palembang. 38. Pemerintah Kota Semarang. 32. Kalimantan Timur. 8. Sulawesi Tengah. 39. Buton. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Banjarmasin. BPD Bali Cabang Tabanan. 6. (Persero) Asuransi Jasa Raharja Cab. Dinas Perhubungan Sumatera Barat. 45. 42. 11. Bank Pembangunan Daerah Sultra Cab. 41. 5. Ambarawa. Jawa Barat. Sulawesi Selatan. Kantor Pelayanan Pajak Kendari. Kalimantan Timur di Balikpapan. Pinolosian Kab. Jambi. Jawa Tengah. 29. KUA. Kantor Bersama Samsat B Surabaya. Bali. DKI Jakarta. PDAM Tirtanadi Prop. Buton. 13. Sulawesi Utara. 12. Kantor Imigrasi Jakarta Barat. Bank Pembangunan Daerah Kab. 37. 9. Buton. Sumatera Barat. Sulawesi Tenggara. 46. Kantor Samsat Jakarta Timur Utara. 2.

Luwu Utara Masamba. Kantor Samsat Prop. Kantor Pelayanan Kab. PUSKESMAS Lampasi Payakumbuh. 18. 16. 17. Sumatera Utara. Dinas Perhubungan Prov. Kalimantan Tengah. Dinas Pendaftaran Penduduk dan Catatan Sipil Kota Banjarmasin. Panjang Kota Bandar Lampung. Padang Pariaman. Jawa Tengah. Kantor Bersama SAMSAT Prov. Sulawesi Selatan dan Tenggara. 22. Kalimantan Barat. Unit Pengawasan dan Sertifikasi Mutu Barang. Sulawesi Selatan. Dinas Tenaga Kerja. 19. Jawa Tengah. Sumatera Barat. 20. 12. 25. RSUD Kab. Badan Administrasi dan Diklat. 3. Medan. Dompu. Sumatera Selatan. 23. 26. RSUD Muara Teweh Kab. 1. 4. Sumatera Utara. Sumatera Barat.I. RSUD Pambalah Batung Amuntai. Sumatara Barat. Peradilan Agama Lubuk Pakam. Bengkulu Selatan. Barito Utara. Yogyakarta. PLN (Persero) UB. Prov. Gorontalo. D. Kalimantan Barat. 5. RSUD Sekayu. 9. 8. lxxiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Puskesmas Sukamerindu Kota Bengkulu. Bengkulu. Sumatera Barat. Balai Latihan Kerja Propinsi Bengkulu di Kab. Kapuas. Sulawesi Selatan. PT. Jambi. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kab. TASPEN (Persero) Padang. 11. Unit Pelayanan Satu Atap Kota Gorontalo. 18. Kantor Cabang Utama PT. 21. Riau. Gorontalo. Unit Pengujian Kendaraan Bermotor (UPKB) Kab. Kalimantan Selatan. RS Jiwa Daerah Prop. RSU MM Dunda Kab. RSUD Kab. 13. Riau. 10. 19. Kalimantan Selatan. RSU Achmad Muchtar Bukittinggi. Kantor Pelayanan Telekomunikasi Batam Riau. Kab. 22. KUA Kec. Solok. PDAM Kab. 24. Jawa Tengah. Taspen (Persero) Semarang. 25. 16. Rejang Lebong. Nusa Tenggara Barat. Jawa Tengah di Magelang. Prov. 2. Sumatera Utara. RSU Andi Djemma Kab. 15. 21. 6. Kerinci. Kalimantan Tengah. Pare Pare. 23. Bengkulu. PDAM Tirta Sakti Sungai Penuh. Unit Pelayanan Pendapatan Daerah Pontianak. Kantor Cabang PT. Kantor Kesehatan Pelabuhan Tanjung Pinang. Sumatera Barat. 17.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 15. 24. 20. Kantor Kependudukan dan Catatan Sipil Pemerintah Kab. Gorontalo. • Penerima Piagam Citra Pelayanan Prima : PT. Lampung. Sumatera Selatan. Bengkulu. Kantor SAMSAT Kota Palembang. Minahasa. Sumatera Selatan. Panti Sosial Antasena Magelang. ASKES Cab. Sulawesi Utara. Cab. 14. Prov. Riau. Bantul. 7.

53. Jatinegara. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kab. Panti Sosial Bina Netra Wyata Guna. 51. Jawa Barat. Gianyar. Badan Perpustakaan Daerah Prov. Panti Sosial Parmadi Putra Galih Pakuan. Balai Besar Bahan dan Barang Teknis (B4T) Bandung. Jawa Tengah. Jawa Tengah. Kantor Pelayanan Piutang dan Lelang Negara Jakarta I. 56. Jawa Barat. 33. Bandung. Bandung. 52. Muna. Jawa Barat. 32.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 27. 35. 44. Direktorat Metrologi Bandung. Kolaka. 31. PDAM Kab. Serang. Kantor Pos Denpasar 80000. 58. Bali. 29. 42. 50. Nusa Tenggara Barat. Sulawesi Tenggara. Jawa Tengah. Kantor PT ASKES Cabang Yogyakarta. Balai Pengembangan Kegiatan Belajar (BPKB) Ungaran. Bogor. Banten. Pemalang. 38. Jawa Barat. PUSKESMAS Pembina Kec. Jawa Timur. BPR LKP Kab. Bali. Jawa Tengah. PLN (Persero) B Distribusi Jateng Area Pelayanan Tegal. Bank Pembangunan Daerah Sultra Cab. Balai Inseminasi Buatan Lembang. Puskesmas Meninting Kab. Panti Sosial Tresna Werdha Budhi Dharma. Badan Perpustakaan Prov. Kantor Pelayanan Telekomunikasi Pajajaran Kandatel Bogor. DKI Jakarta. 48. 30. PUSKESMAS Pasir Panjang. Jawa Barat. PUSKESMAS Pragaan Kab. Kantor Perbendaharaan dan Kas Negara Jakarta V DKI Jakarta. 28. Kantor Tukar Pos Laut Tanjung Priok. 47. PUSKESMAS Sukasari Tangerang. 45. 57. 37. 55. Sulawesi Selatan. Jawa Timur. Stasiun Perum DAMRI Purwokerto. 43. DKI Jakarta. Dinas Kependudukan dan Transmigrasi Kab. 34. Kantor Bersama SAMSAT Kota Yogyakarta. Jawa Barat. Kantor SAMSAT Kotamadya Jakarta Timur dan Utara. 54. 41. DKI Jakarta. 40. Kantor Cabang PT TASPEN (Persero) Jember. Jawa Timur. Balai Karantina Tumbuhan Tanjung Priok. Panti Sosial Tresna Werdha Gau Mabaji Gowa. Sumenep. Nusa Tenggara Timur lxxiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Banten. Unit Pelayanan Terpadu Kab. 59. 49. PT. Sulawesi Tenggara. 46. 39. Serang. Nusa Tenggara Barat. Lombok Tengah. Kab. 36. Bulak Kapal Bekasi Timur. Nusa Tenggara Barat. Jawa Barat. DKI Jakarta. Raha. RSU Sanjiwani Kab. Banten. 60. DKI Jakarta. Lombok Barat.

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 PROFILE UNIT PELAYANAN PENERIMA PENGHARGAAN “CITRA PELAYANAN PRIMA” DARI PRESIDEN RI TAHUN 2004 Gambar Piala lxxv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Tahun 2004 lxxvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful