Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

SAMBUTAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA Terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas (prima) merupakan salah
satu ciri Kepemerintahan Yang Baik (Good Governance) sebagai tujuan dari pendayagunaan aparatur negara. Disadari bahwa kebijakan pendayagunaan aparatur negara khususnya dalam peningkatan kualitas pelayanan publik, senantiasa harus memperhatikan tuntutan dan dinamika masyarakat yang berada dalam suasana euphoria reformasi, demokratisasi, desentralisasi, otonomi daerah dan penegakan HAM, termasuk antisipasi terhadap kemajuan Iptek. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan upaya terus-menerus, berkelanjutan dan dilaksanakan oleh semua jajaran aparatur pemerintah. Sehubungan dengan itu salah satu langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat ialah dengan melakukan pemberian penghargaan kepada unit kerja/kantor pelayanan yang telah menunjukkan kinerja pelayanan terbaik kepada masyarakat. Proses pemberian penghargaan dilaksanakan dengan melakukan penilaian terhadap unit pelayanan masyarakat baik di tingkat pusat, daerah, termasuk BUMN dan BUMD. Penilaian dilakukan oleh Tim Penilai yang terdiri dari unsur Instansi Pemerintah dan Lembaga Swadaya Masyarakat antara lain Kementerian PAN, Lembaga Administrasi Negara, Badan Kepegawaian Negara, Badan Standardisasi Nasional/Komite Akreditasi Nasional, Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia, Masyarakat Transparansi Indonesia, Perguruan tinggi negeri (Universitas Indonesia) dan swasta, Media Indonesia, Republika dan Suara Pembaruan. Diharapkan unit-unit pelayanan percontohan ini dapat menjadi teladan bagi unit pelayanan lainnya dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan yang sangat dibutuhkan masyarakat. Kepada yang belum berhasil tetapi telah berupaya secara bertahap memperbaiki pelayanan kepada masyarakat, saya harapkan untuk terus berupaya memperbaiki manajemen pelayanannya sehingga dimasa yang akan datang dapat menjadi unit percontohan seperti yang diharapkan. Selamat bekerja. Jakarta, 6 September 2004 Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

Feisal Tamin i Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

DAFTAR ISI

Sambutan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara ................................ i Daftar Isi....................................................................................................... ii I. Latar Belakang .............................................................................. 1 II. Kriteria Pemberian Penghargaan Pelayanan Prima ..................... 3 III. Penetapan Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004....... 5 IV. Kinerja Unit Kerja/Kantor Pelayanan Penerima Piala Citra Pelayanan Prima Tahun 2004......................................................... 6 V. Unit Kerja/Kantor Pelayanan Penerima Penghargaan Piagam Predikat Baik Tingkat Madya Tahun 2004.........................

62

VI. Unit Kerja/Kantor Pelayanan Penerima Penghargaan Piagam Predikat Baik Tingkat Pratama Tahun 2004....................... 64 VII. Daftar Unit Kerja/Kantor Pelayanan Penerima Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2001 dan Tahun 2002.....................................................................................

65

ii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

LATAR BELAKANG
ugas pokok aparatur negara sebagai abdi negara juga sebagai abdi masyarakat, antara lain tercermin dalam penyelenggaraan tugas umum pemerintahan dan pembangunan serta pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat. Dalam era reformasi dewasa ini, tuntutan masyarakat dan dunia usaha terhadap peningkatan kualitas pelayanan semakin kuat. Masyarakat sebagai pelaku utama dalam pelaksanaan pembangunan diharapkan dapat berperan aktif. Untuk itu perlu didukung dengan terciptanya iklim usaha yang kondusif, yang ditandai dengan kondisi pelayanan yang cepat, pasti, aman, layak dan dapat dipertanggungjawabkan. Pelayanan masyarakat tercermin dalam berbagai bentuk kegiatan antara lain dalam rangka pengaturan, pembinaan, bimbingan, penyediaan fasilitas, jasa yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat (publik) sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Bentuk aktivitas pelayanan dapat bersifat kegiatan administrasi, kegiatan berupa penyediaan barang ataupun penyediaan jasa. Penyelenggaraan pelayanan masyarakat merupakan proses pengerahan sumber daya meliputi sistem manajemen, sarana/prasarana, dan personil. Pada kenyataannya kondisi pelayanan masyarakat dewasa ini masih dirasakan banyak kelemahan, banyak dikeluhkan dan masih kurang memuaskan keinginan masyarakat, misalnya mengenai prosedur yang berbelit-belit, tidak adanya kepastian waktu dan tarif pelayanan, kurang transparan, sikap petugas yang kurang responsif dan lain sebagainya. Sehubungan dengan itu langkah strategis untuk mendorong upaya peningkatan penyelenggaraan pelayanan masyarakat antara lain dengan melakukan stimulasi, merangsang semangat perbaikan dalam bentuk pemberian penghargaan kepada unit kerja/kantor pelayanan yang berhasil dinilai sebagai Unit Pelayanan Percontohan. Untuk menggiatkan upaya tersebut, Pemerintah mengeluarkan Instruksi Presiden Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah kepada Masyarakat, yang pada intinya menginstruksikan kepada Men.PAN untuk melakukan koordinasi yang sebaikbaiknya dengan Departemen/LPND/Pemerintah Daerah/Instansi Pemerintah lainnya untuk mengambil langkah-langkah perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan di bidang pemerintahan, pembangunan dan kemasyarakatan. Sebagai pelaksanaan Instruksi Presiden tersebut mulai tahun 1995, dilanjutkan pada tahun 1996 dan 1997 Kantor MENPAN pada waktu itu menyelenggarakan program penetapan model percontohan pelayanan iii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

T

sejak tahun 2001 kegiatan ini dilaksanakan kembali dengan nama penghargaan “Citra Pelayanan Prima”. yaitu dengan menetapkan unit-unit pelayanan di Pusat dan Daerah yang telah menunjukkan kinerja pelayanan terbaik sebagai percontohan. Dengan dipilihnya sebagai unit pelayanan percontohan diharapkan unit kerja/kantor pelayanan tersebut dapat terus meningkatkan kualitas kinerja pelayanannya sehingga benar-benar dapat menjadi contoh bagi unit-unit pelayanan lainnya. Momentum ini merupakan suatu kehormatan untuk semakin memperkuat upaya para penyelenggara pelayanan di masing-masing unit pelayanan agar terus-menerus memperbaiki kualitas pelayanannya kepada masyarakat luas. iv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . serta sebagai wujud nyata dan kesungguhan pemerintah untuk memberikan penghargaan bagi unit kerja pelayanan yang telah berhasil mewujudkan kinerja pelayanan yang terbaik.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 masyarakat. dan kepada unit pelayanan percontohan tersebut diberikan penghargaan Abdisatyabakti. Setelah kegiatan ini terhenti beberapa tahun. Pemberian penghargaan “Citra Pelayanan Prima” diserahkan oleh Presiden dalam suatu upacara di Istana Negara pada tanggal 6 September 2004. dilanjutkan tahun 2002 dan tahun 2004.

Dan apakah v Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara K . yang terdiri dari variable prosedur tetap/standar operasional pelayanan dan persyaratan pelayanan. apakah mutu produk pelayanan sangat memuaskan. mencakup praktek kepemimpinan dan pengendalian (supervisi) serta sikap para petugas dalam memberikan pelayanan. misi dan motto/kiat-kiat. Kepastian pelaksanaan pelayanan. 6. Kelengkapan sarana dan fasilitas pelayanan meliputi sarana pendukung pelayanan dan fasilitas penunjang lingkungan serta ruang kerja pelayanan. mencakup variable waktu pelaksanaan pelayanan dan biaya pelayanan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 KRITERIA PEMBERIAN PENGHARGAAN “CITRA PELAYANAN PRIMA” riteria penilaian dalam rangka pemberian penghargaan Citra Pelayanan Prima ditetapkan di dalam Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 58 Tahun 2002 tentang Pedoman Pelaksanaan Penilaian dan Penghargaan Citra Pelayanan Prima sebagai Unit Pelayanan Percontohan. pembagian tugas. Mutu produk pelayanan. 4. maka dianggap perlu untuk menampung kebutuhan dan keinginan masyarakat penerima pelayanan. 2. Keterbukaan informasi pelayanan. barang dan jasa serta keluhan terhadap mutu produk pelayanan. 5. yang terdiri dari variable informasi pelayanan. Agar penilaian dapat dilakukan secara lebih obyektif. Kepastian pelaksanaan pelayanan. Keterbukaan informasi. mencakup tertib administrasi pelayanan. serta media pengaduan & saran. sebagai berikut :: 1. 2. oleh karena itu kriteria penilaian mencakup kriteria. visi. kebijakan pembinaan SDM Aparatur. kurang memuaskan. wewenang dan tanggungjawab. 3. Tingkat profesional petugas. Kesederhanaan prosedur pelayanan. media atau petugas. apakah prosedur dalam proses pelayanan sangat mudah dan cepat atau berbelit-belit demikian juga untuk memenuhi persyaratan yang diajukan apakah sulit atau berbelit-belit. apakah informasi mengenai prosedur. persyaratan dan biaya dalam pelayanan dilakukan secara terbuka. penggunaan sarana kerja pelayanan. Mutu produk dan kerja pelayanan. dan apakah sikap petugas dalam memberikan pelayanan/informasi terbuka. Prestasi lain yang menonjol dan langkah-langkah inovatif dalam rangka efisiensi yang bermanfaat bagi masyarakat. 3. 8. meliputi variable produk pelayanan administratif. 7. Tertib pengelolaan administrasi dan manajemen pelayanan. Kriteria penilaian dimaksud mencakup indikator. 4. Kesederhanaan prosedur pelayanan. demikian juga yang menyangkut biaya/tarif pelayanan apakah sesuai dengan aturan yang ditetapkan. atau tidak memuaskan. sebagai berikut : 1. dalam arti apakah proses pelayanan di instansi/kantor dimaksud memperhatikan waktu penyelesaian pelayanan sesuai dengan jadual.

kurang baik atau tidak baik. Dan apakah dalam proses pelayanan di unit/kantor pelayanan tersebut dijumpai praktek pungli. Tertib pengelolaan administrasi.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 dirasakan adanya kemudahan dalam mengurus pelayanan di unit/kantor pelayanan dimaksud. tempat duduk dan toilet. Kondisi/penampilan unit kerja/kantor pelayanan. media pengumuman. vi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 7. 5. 6. Dan bagaimana suasana lingkungan di unit kerja/kantor pelayanan dimaksud. apakah terasa nyaman atas fasilitas penunjang pelayanan yang ada seperti ruang tunggu. bagaimana sikap dan semangat kerja pada petugas/pegawainya apakah baik. Sikap dan perilaku petugas. Dan apakah tersedia fasilitas yang dapat menunjang kelancaran/kemudahan dalam pemberian pelayanan misal telepon. kurang tertib atau tidak tertib. monitor tv dan lainnya. bagaimana cara petugas dalam mengelola administrasi dan penyimpanan dokumen/berkas pelayanan apakah tertib.

Bagi unit-unit pelayanan yang ditetapkan sebagai Unit Pelayanan Percontohan. vii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Pemberian penghargaan Piala Citra Pelayanan Prima tersebut diserahkan oleh Presiden RI dalam suatu upacara di Istana Negara pada tanggal 6 September 2004. sedangkan unit-unit pelayanan yang telah berupaya memperbaiki pelayanannya tetapi belum berhasil memperoleh Piala.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 PENETAPAN PENGHARGAAN CITRA PELAYANAN PRIMA TAHUN 2004 Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 diberikan kepada unit pelayanan percontohan berdasarkan usulan dari masing-masing Pimpinan Instansi baik Pusat maupun Daerah dan BUMN/BUMD yang kemudian dinilai oleh Tim Penilai. yang memperoleh predikat terbaik diberikan penghargaan berupa Piala Citra Pelayanan Prima.PAN/8/2004 Tentang Pemberian Tanda Penghargaan Citra Pelayanan Prima sebagai Unit Pelayanan Percontohan Tahun 2004. dan selanjutnya hasil penilaian ditetapkan dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 119/KEP/M. Sedangkan pemberian penghargaan berupa Piagam diserahkan oleh MenPAN di Lembaga Administrasi Negara pada tanggal yang sama. maka diberikan Piagam Citra Pelayanan Prima dengan kategori Baik Tingkat Madya dan Baik Tingkat Pratama.

Telp.. preventif.Melakukan pembinaan dan pelayanan upaya kesehatan masyarakat serta membimbing dan melatih para mahasiswa.. yaitu Rp. siswa medis dan tenaga paramedik. Raja No. meningkatkan pelayanan kesehatan bermutu yang memberi kepuasan kepada provider maupun masyarakat.pemeriksaan Rp. Misi : Mendidik. 1. 1 Medan. dan jumlah mahasiswa yang melakukan penelitian sebanyak 43 orang. (061) 4571666 • Visi : Akan dikenal sebagai penyedia air minum dan pengelola air limbah terbaik di Indonesia dengan mengutamakan pelayanan prima kepada masyarakat di Provinsi Sumatera Utara. Ratarata kunjungan pasien setiap bulannya pada tahun 2003 menunjukkan jumlah yang cukup besar yaitu 5. Sumatera Utara Jl. • Misi : Perusahaan penyedia air minum dan pengelola air limbah yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan sebagai salah satu sumber PAD Pemerintah Provinsi Sumatera Utara. Biaya pelayanan kesehatan relatif murah. • • 2. Pada tahun 2003 jumlah peserta bimbingan yang melakukan PKL di UPTD ini sebanyak 211 peserta. dengan jumlah tenaga sebanyak 90 orang.000. meningkatkan pengetahuan dan kemampuan tenaga kesehatan.500.dengan rincian biaya : administrasi/kartu Rp. viii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . U • • • • P DAM Tirtanadi Cabang Utama Medan.3.4000. ada kenaikan sebesar 9. keluarga dan masyarakat beserta lingkungannya dengan upaya promotif. SM. kuratif dan rehabilitatif. 500. dengan 88 orang berstatus PNS. meningkatkan kesehatan individu.dan obat-obatan Rp.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 KINERJA UNIT KERJA/KANTOR PELAYANAN PENERIMA PIALA CITRA PELAYANAN PRIMA TAHUN 2004 nit Pelaksana Teknis Dinas Balai Latihan dan Pelayanan Kesehatan Masyarakat. dan melatih tenaga kesehatan yang berkompetensi dan professional dalam meningkatkan kinerja.61% dibandingkan tahun 2002..142 orang. Dinas Kesehatan Provinsi Nangroe Aceh Darussalam Visi : Terwujudnya pelayanan dan tenaga kesehatan yang islami dan professional.

Pelanggan akan dilayani oleh petugas yang telah dibekali dengan pelatihan “service excellence”.400 sambungan. kran umum. ruang platinum. Cabang Berastagi. Medan • Plasa TELKOM Medan ini didisain untuk memberikan kenyamanan kepada pelanggan yang terdiri dari ruang pelayanan. permintaan air bersih di kota Medan minigkat secara signifikan. service recovery. pembinaan olah raga. dengan total pelanggan mencapai 309. trimitra.3 meter persegi yang ditampilkan produk-produk telkom yang ada : lacak. demo center. bingkisan lebaran. Sumatera Utara Jl. Cabang Padang Sidempuan dan Cabang Mandailing Natal. TelkomVIP. Cabang Deli Serdang. • Pelayanan air limbah bagi masyarakat kota Medan masih relatif kecil yaitu sebanyak 9. rata-rata 14. wartel dan TOP (Telkom On line Payment Point). • Memiliki 4 (empat) instalasi pengolahan air yang relatif besar yaitu : Instalasi pengolahan air Sibolangit.550 liter/detik. • Instalasi Delitua yang memasok kebutuhan air minum bagi sebagian besar penduduk Medan dinyatakan memenuhi dan lulus dalam aplikasi ISO 9002 dari badan sertifikasi internasional pada tanggal 23 Mei 2001 • Melaksanaka n program pendidikan/sosial seperti : bantuan pendidikan bagi 10. warnet. 3.000 sambungan baru bertambah setiap tahunnya. • Disediakan ruang demo center yang memiliki luas 13. Cabang Tapanuli Tengah. TelkomSMS. atau penambahan konsumen air bersih sebanyak 70.000 pelajar dan mahasiswa. Sunggal. • Dalam kurun waktu 5 tahun terakhir. dan perluasan mesjid PDAM Tirtanadi. 1. sedangkan pengolahan air dengan total kapasitas produksi sebesar 4.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Daerah cakupan pelayanan meliputi Medan dan sekitarnya. TelkomLIP. pengunjung akan disambut oleh petugas “welcome guest” yang akan mengidentifikasi keperluan pelanggan dan mengarahkan pelanggan mengambil antrian melalui mesin antrian otomatis. perbaikan saluran irigasi. pembangunan beberapa unit sumur bor. dealing room. Delitua dan Belumei dengan ratarata produksi perhari sebesar 373. P lasa TELKOM Medan. Cabang Parapat. Putri Hijau No. Cabang Gunung Sitoli.353 pelanggan.000 meter kubik. café. dengan cakupan pelayanan baru mencapai 3%.000 orang per tahun. • Kesan yang dirasakan saat memasuki area plasa ini. ruang tunggu. Cabang Tobasa. serta TelkomFlexi. Melalui TelkomVIP pelanggan dapat menikmati tiga layanan sekaligus dalam ix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .

4. yaitu dalam pelaksanaan bulan imunisasi anak sekolah (BIAS). Klaim tagihan. 1. memiliki 1 unit mobil Puskesmas keliling. pasang baru Telkom Flexi. • Pelaksanaan Usaha Kesehatan Sekolah (UKS). juga disediakan Telkom Platinum yaitu ruang yang didesain dengan mewah untuk memberikan kesan kepada pelanggan VIP dan CC bahwa mereka adalah pelanggan yang “penting” dan karena itu diperlakukan secara khusus. Telp. Posyandu oleh PWS dan petugas imunisasi dari Puskesmas. dan Spesialis Dalam. ganti nomor. komplain layanan. dan ini hanya ada di kota Medan. pasang fitur. Telkomnet Instan. Prof. • Kerjasama lintas sektoral antara Puskesmas dengan Kantor Kecamatan. pindah alamat dan balik nama. Yamin SH No. M.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 satu akses : cable TV. • Memiliki peralatan bedah. • Sedangkan produk unggulan Plasa Telkom meliputi : TelkomVIP (hanya ada di Kota Medan). incubator bayi premature. komplain gangguan. TIC 007. • Mendatangkan tenaga dokter dari RSUD Sawahlunto setiap hari Selasa yang terdiri dari Spesialis kandungan. pembayaran tunggakan. • Selain disediakan ruang demo. 2 ambulan. Telkom Flexi.33. x Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . pasang baru Telkom VIP. • Dalam rangka pengawasan. • Sarana dan prasarana pelayanan cukup memadai. 4 Polindes yang masing-masing ditunggu oleh seorang bidan. penjualan Flexi Trendy dan Voucher. Memiliki 5 buah Puskesmas Pembantu. Telkom xDSL • Hasil survey kepuasan pelanggan terhadap Plasa TELKOM Medan ini menunjukkan angka rata-rata : 88. • Kegiatan Puskesmas dilaksanakan secara terpadu dan sistematis dengan melibatkan seluruh staf. permintaan TIC 007. dan gedung berlantai 2 dengan suasana lingkungan bersih dan rapih. dan TelkomVIP. Spesialis Anak. alat laboratorium. P uskesmas Talawi Kota Sawah Lunto. UGD 24 jam dasn EKG. dan Dinas-Dinas. (0754) 410444 • Puskesmas perawatan dengan jumlah SDM 47 orang. dilakukan evaluasi terhadap semua petugas terutama Puskesmas Pembantu dan Polindes. • Demi tertibnya administrasi. pembayaran cicilan. Astinet. Sumatera Barat Jl. Telepon dan High Speed Internet Access. permintaan KLIP. emergency. Info produk. • Layanan Plasa Telkom antara lain : pasang baru fic phone. Puskesmas Talawi ini telah menjalankan Sistem Satu Pintu dengan slip pembayaran khusus diakhir pelayanan serta pembayaran dilakukan melalui kasir.

d. manusiawi dan bersahaja. MenPAN Nomor 63/KEP/M. • Penyampaian keluhan dilakukan melalui kotak saran. sabar. dan bisa langsung lewat telepon • Ruang tunggu yang bersih dan rapih dengan fasilitas TV. Sumatera Barat Jl. •Melakukan pengukuran kepuasan masyarakat secara periodik dan hasilnya ditindaklanjuti. •Melaksanakan pola anak asuh dan pengembangan kemitraan dengan UKM. •Data pelayanan rata-rata 22 s. antor Pelayanan Pajak Batam xi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara 6. •Seluruh kegiatan pelayanan mengacu pada Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah ditetapkan oleh Kantor Pusat TASPEN. dan sarana ibadah. telepon coin. Padang. • Mengadakan lokakarya mini setiap awal tahun. Dalam SOP mencerminkan uraian pekerjaan secara sistematis. sehingga dapat diketahui waktu penyelesaian keseluruhan pelayanan secara akurat. Telp. lemari dinding. 31154 Kantor Cabang PT TASPEN ini telah menerima penghargaan Piagam Citra Pelayanan Prima Tahun 2001. Sudirman No. Program yang dikelola adalah Program Tunjangan Hari Tua (THT) •Sikap pelayanan dengan moto sopan. •Target mutu sudah masuk dalam SOP. • Mengikutsertakan staf pada setiap kali ada pelatihan tentang program yang bersangkutan. Men.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Transparansi dan akuntabilitas dalam penyelenggaraan pelayanan publik telah diterapkan di Puskesmas Talawi. •Melakukan pelayanan jemput bola dan mengedarkan surat pemberitahuan kepada PNS yang akan menginjak pensiun. • Melayani panggilan antar jemput ke daerah-daerah yang bisa dijangkau oleh kendaraan roda 4 dengan menghubungi PuskesmasTalawi (0754) 410444. •Sistem pembayaran pensiun dilakukan secara tunai dan sistem rekening (Bank/Kantor Pos terdekat dengan domisili PNS pensiun). 5. •Sistem arsip menggunakan IT dengan data base. K .PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. (0751) 31152. sehingga mudah pencarian tempat menyimpan arsip tersebut (electronic filing system) sebagai pilor project untuk seluruh kantor Cabang TASPEN.PAN Nomor 63/KEP/M. tempat parkir luas.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. 63. •Melakukan penatausahaan pengaduan masyarakat atas pelayanan TASPEN. •Tahapan waktu penyelesaian pelayanan tercatat dalam suatu formulir. •Telah melaksanakan Kep. Jend. K antor Cabang PT TASPEN (Persero) Padang. • Telah melaksanakan Kep. 25 orang/hari.

Ruang penyuluhan pajak yang nyaman dilengkapi proyektor dan sound sistem. Menyediaka n leaflet tentang penyuluhan perpajakan. o Tahun 2003 diselesaikan 314 pemeriksaan dengan jumlah SKP sebesar Rp 8. tersedia kotak saran. Batam. xii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . • Meningkatkan kegiatan pemeriksaan : o Tahun 2002 diselesaikan 400 pemeriksaan dengan jumlah nilai SKP sebesar Rp 4 milyar. Menerapkan sistem pemberkasan berbasis komputer (Computerized Filling System) sehingga pencarian berkas bisa lebih cepat dan dapat segera diketahui jika sedang dipinjam oleh unit lain. Memasang billboard penyuluhan pajak di tempat yang strategis yaitu di simpang Bandara Hang Nadim dan simpang Kabil. (0778) 452009-10 Pimpinan Instansi (Ditjen Pajak) mempunyai komitmen yang tinggi terhadap upaya peningkatan pelayanan publik. Belakang Padang (jemput bola). • Meningkatkan intensitas pengawasan terhadap Wajib Pajak Badan hukum dan orang pribadi dengan menggunakan sistem otomasi pajak penghasilan. • Melaksanakan kegiatan penagihan aktif. Untuk menerima laporan perpajakan dari WP yang berlokasi di pulau-pulau. tempat parkir luas. Prosedur pemberian tanda bebas fiskal permanen bagi ekspatriat yang bekerja di Batam semula rumit dan lama karena melibatkan 2 instansi yaitu Otorita Batam dan KPP Batam. 1. Kuda Laut No. Setelah disederhanakan yaitu hanya KPP Batam yang menangani. Menerapkan sistem otomasi pengawasan PPh Badan Hukum dan orang pribadi serta menyediakan pelayanan informasi perpajakan dengan sistem komputer layar sentuh (touch screen) di Tempat Pelayanan Terpadu (TPT). Menyediaka n tempat help desk yang menampung pertanyaan dan keluhan Wajib Pajak dan juga melalui hotline dengan nomor (0778) 7024573. disediakan pos perpajakan yang berada di P. pelayanan dapat diselesaikan jauh lebih cepat (selesai dalam waktu1 hari). Telp.617. Upaya-upaya lain untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat : • Secara periodik melaksanakan penyuluhan terhadap Wajib Pajak (WP). di samping menyediakan layanan foto copy gratis bagi para Wajib Pajak. Kurs disesuaikani seminggu sekali sesuai dengan Keputusan Menteri Keuangan. toilet (WC) bersih dan bagus serta terdapat mushola bagi pengunjung.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • • • • • • • Jl. Batu Ampar.9 milyar dan US$ 426. Memasang moving sign slogan-slogan pajak di TPT guna lebih menyadarkan para wajib pajak tentang pentingnya membayar pajak serta menerapkan sistem antrian digital di counter TPT. Ruang TPT nyaman. Menyediaka n informasi kurs pajak dan bea masuk di TPT dengan memakai papan kurs digital (currency bord).

(61%) dari total Rp 155. • Kegiatan pelayanan yang dilakukan mencakup : KIA. Kab. • Menjadi KPP dengan pencairan tunggakan pajak terbaik pada tahun 2002. • Kantor Pelayanan Percontohan Terbaik Tahun 2003 Tingkat Departemen Keuangan. PSM. gizi. imunisasi. • Melayani pasien baik pasien baru maupun lama ratarata sebanyak 212 orang per hari. LP dan PSM Sarana dan prasarana lengkap • Motto Puskesmas ini adalah : Jadikan yang sehat tetap sehat. Prestasi yang pernah diraih oleh KPP ini : Sebagai KPP terbaik pada Tahun 2003 tingkat Direktorat Jenderal Pajak.466. SP2TP.095. • Melakukan program bedah WP atas nama PT. Mulailah dari yang kecil untuk menjadi besar. KB. Lingga Raya No.877. Satunusa Persada.000. PKM. Perkesmas. namun tanpa penutup pintu lintasan. Telp. Poli Gigi dan KUS/UKGS. (0734) 451246 • Visi Puskesmas Tanjung Enim adalah Terwujudnya Puskesmas Tanjung Enim menjadi Puskesmas Perkotaan yang berwawasan LMCB untuk menuju Kecamatan Lawang Kidul Sehat 2008. uskesmas Tanjung Enim.000. xiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P     . Polindes 7 unit dan Rumah BIDES 4 unit.• Salah satu pelaksana program ekstensifikasi WP terbaik tahun 2001 dengan pertambahan WP orang pribadi sebanyak 3. 10.. P2M.677 dan WP Badan hukum sebanyak 1. yang sakit menjadi sehat dan tidak kembali sakit. Muara Enim. Laboratorium. • Membentuk dan memanfatkan Bank Data dan Single Identification Number (SIN). membawahi puskesmas pembantu 3 unit. hal ini dimungkinkan karena Puskesmas ini terletak di jalan lalu lintas barat wilayah Sumatera yang sering terjadi kecelakaan karena terdapat 11 terlewati perlintasan KA. Lansia. • Melayani rawat inap walaupun dengan kamar sederhana dan membuka Unit Gawat Darurat (UGD) selama 24 jam. Sumatera Selatan Jl.584. yaitu mencairkan Rp 94. penderita sakit jiwa.385.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Menerapkan Sistem Informasi Manajemen Perpajakan Terintegrasi (SIMPATI) dan Sistem Informasi Perpajakan Web (Internet). kesehatan lingkungan. Tanjung Enim. • Misi Puskesmas : Pelayanan prima dengan baku mutu Profesionalisme SDM Kerjasama LS. • Mengirim surat himbauan terhadap WP tertentu. • Memantau WP tertentu secara khusus (Account Representative Program) sebanyak 50 WP Badan hukum dan 10 WP orang pribadi. dilayani oleh SDM sebanyak 56 orang. sedangkan Posyandu 53 pos. • Melaksanakan program penyisiran di lokasi tertentu seperti kawasan bisnis baru di sei Panas dan Nagoya. 7.

menghindari keluhan pengguna jasa/masyarakat. maupun dengan berkoordinasis secara langsung dengan para kreditur penyerah piutang dan pihak terkait lainnya. 60 ribu. Sedangkan pembenahan eksternal berupa : kemudahan dalam pelayanan ”One Day Service”. baik internal maupun ekternal. kenyamanan kerja cukup baik. disiplin karyawan meningkat. meningkatkan koordinasi dengan pihak-pihak tertentu. peralatan gigi 2 (dua) set. K antor Pelayanan Piutang dan Lelang Negara Bandar Lampung Jl. pelayanan lebih cepat. efisiensi dan efektivitas penggunaan DIK (uang negara). transparansi dalam pengurusan dan pelayanan. komplain/keluhan/gugatan masyrakat lebih sedikit. antara lain : performance/eksistensi Kantor ini di mata masyarakat Lampung lebih baik. Adapun perubahan internal berupa : pembenahan SDM. yang dilakukan melalui sosialisasi wawancara di RRI Bandar Lampung. 8. • Adapun sejak dilakukannya perubahan internal dan ekternal membawa hasil. 12 Bandar Lampung. kepercayaan pengguna jasa meningkat. administrasi yang lebih tertib. telah dilaksanakan upayaupaya sosialisasi baik melaui surat. koordinasi eksternal dengan instansi terkait lebih baik. Telp (0721) 474735 • Visi Kantor Pelayanan Piutang dan Lelang Negara ini : ”Menjadi Lembaga pemerintah terbaik dalam melakukan pengurusan piutang negara dan lelang yang professional. • Prestasi yang pernah diperoleh :  Juara pertama lomba Posyandu tingkat Propinsi tahun 2003  Juara pertama lomba Posyandu tingkat Kabupaten tahun 2003  Juara pertama dokter teladan tingkat Kabupaten tahun 2004  Juara pertama Puskesmas bersih berprestasi tingkat kabupaten tahun 2004. yaitu tahun 2001 sebanyak 140 kasus. sistem perarsipan tertata. sistem administrasi komputerisasi yang lebih tertib. siaran langsung di TVRI Bandar Lampung dan Harian Radar Lampung.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Dilengkapi peralatan rontgen dengan tarif relative murah yaitu sebesar Rp. bertangungjawab dan dibanggakan masyarakat”. meminimalisir adanya penyimpangan-penyimpangan. dan tahun xiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . • Dalam upaya memasyarakatkan keberadaan kantor ini. tidak terjadi kerugian keuangan negara serta peningkatan kinerja baik administratif maupun finansial. Kantor ini melakukan perubahan-perubahan. 30 ribu sedangkan di luar sebesar Rp. • Dalam rangka memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat terutama pengguna jasa. tahun 2002 sebanyak 166 kasus. Basuki Rahmat No. • Jumlah penyerahan piutang negara dari tahun ketahun meningkat. Dengan Motto : Mengubah Problema Anda Menjadi Mudah.

TELKOMGlobal-017. sedangkan tahun 2004 sampai dengan Juni sebanyak 323 kasus. • Produk Telkom ini antara lain TELKOMLokal. TELKOMSLI-007. TELKOMInter Carrier. (0271) 74700-12. Aspek bisnis proses dan Aspek Teknologi Informasi (IT). (0718) 61291 xv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P . • Prestasi yang pernah diperoleh : Kandatel terbaik di Sumatera 2003. pelaksanaan forum temu pelanggan dan pelaskanaan pelatihan internet untuk SMU dan SMP. Pos Koba Kab. dan ISO 9002 : 1994. P lasa TELKOM Bandar Lampung Jl.716 sst. Pelayanan Wartelko terbaik di Sumatera 2003. TELKOMNet Insta@n. TELKOMi-Telex • Memberikan Service Level Guarantee (SLG). Kepulauan Bangka BelitungJl. Majapahit No. memberikan Committed to Service Excellence (C2SE). perbaikan gangguan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 2003 sebanyak 501 kasus. 10. TELKOMFlexi. TELKOMPublic :Phone. survey kepuasan dan loyalitas terbaik di Sumatera 2003. Telp. buka isoliran. yaitu area pelayanan Bandar Lampung (City) dengan jumlah pelanggan 90. Customer Service teladan tingkat nasional 2003. sampai saat ini mencakup : pasang baru telepon.819 sst. eTELKOM. Telp. uskesmas Rawat Inap Koba Kab. TELKOMSLJJ. layanan produk dan service terbaik di Sumatera 2003. • Visi : Menjadi Operator Infocom yang dominan di Wilayah Regional.338 sst dan Area Pelayanan Kotabumi dengan jumlah pelanggan 12. Bangka Belitung. mutasi (pindah alamat. balik nama dll). kualitas jaringan dengan harga kompetitif. inovasi terbaik di Sumatera 2003. 9. • Telkom Bandar Lampung ini mempunyai 3 area layanan. • Selain itu juga melakukan pengabdian terhadap masyarakat yaitu penyediaan fasilitas telekomunikasi pemilu legislatif maupun pemilihan presiden (di 55 Kecamatan. gangguan berulang. Bangka Tengah. komitmen Telkom kepada pelanggan dengan ganti rugi/kompensasi bagi pelanggan apabila Telkom tidak dapat memberikan pelayanan sesuai kesepakatan dan standar pelayanan. 10 Kabupaten dan 1 Propinsi). • Misi : Telkom menjamin pelanggan mendapatkan layanan terbaik berupa kemudahan. 14 Bandar Lampung. • Upaya lain untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. WarungTELKOM. yang berfokus pada 3 (tiga) aspek yaitu : Aspek SDM untuk peningkatan kompetensi SDM. Area Pelayanan Petro dengan jumlah pelanggan 21. klaim tagihan. kualitas produk. TELKOMCalling Card.

yaitu : peringkat kedua dokter teladan tingkat Kab. • Biaya pelayanan cukup murah dan diinformasikan secara transparan. Puskesmas bersih berprestasi tingkat Kab.dan untuk rawat inap Rp. UKS dan USILA.. 1 tempat tidur untuk kebidanan dan 1 tempat tidur untuk gawat darurat.500. 2. perluasan jangkauan pelayanan dengan pola kemitraan dan peningkatan disiplin kerja petugas. A. 12. kesehatan gigi dan mulut.d 13. • Tenaga yang melayani di Puskesmas ini termasuk di Puskesmas Pembantu (PUSTU) cukup banyak. Jam kerja Puskesmas setiap hari kerja dari pukul 07. pelayanan oksigen. • Puskesmas ini memiliki ruang rawat inap yang cukup bersih dan rapih yang terdirid ari : 3 ruang untuk penyakit umum. Bangka tahun 2001. Banten Jl. Unit gawat darurat dilengkapi dengan : peralatan bedah kecil. otonom dalam manajemen.30 s. dan sebagai tempat pendidikan bagi tenaga kesehatan professional pada tahun 2008. Jumlah tempat tidur. Puskesmas ini membuka poliklinik siang sampai dengan malam hari. tinggal menunggu persiapan ruangan. pelayanan rawat inap dan pelayanan laboratorium. Juumlah dokter umum 4 orang dan dokter gigi 2 orang. 10. para medis dan tata suaha. baik kepada petugas maupun unit kerja. Kota Tangerang Telp. xvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . kesehatan lingkungan. Yani No. Bangka Tahun 2003. yang menghasilkan perbaik dan inovasi dalam memberikan pelayanan. R SUD Tangerang. KB. 9. • Kinerja yang menonjol adalah bahwa adanya Tim Work yang bagus dan bersemangat tinggi. sedangkan alat rontgen sudah ada. terdiri dari dokter.0 per hari. (021) 5523507. penyuluhan kesehatan agar masyarakat sadar perilaku hidup bersih dan sehat. pelayanan gizi. yaitu 40 orang. • Prestasi yang pernah dierima. penciptaan lingkungan kerja yang kondusif. 1 ruang untuk kebidanan. Jend. dan 1 ruang untuk penanganan gawat darurat.00 • Dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. yaitu 8 tempat tidur untuk penyakit umum. KIA. 5512946 • Visi RSU Tangerang : Menjadi RS rujukan kasus ruda paksa dan industri serta kesehatan ibu anak untuk wilayah Tagnerang dan sekitarnya.500. antara lain : pemberdayaan rawat inap.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Jenis pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas ini meliputi : pelayanan kesehatan dasar. pelayanan infus • Klinik juga dilengkapi dengan peralatan yang lengkap. seperti biaya untuk periksa di klinik (rawat jalan) Rp.

Dengan kekuatan SDM sebanyak 1. trauma. R umah Sakit Umum Pusat (RSUP) Fatmawati.00 s. Telp (021) 7660552 • Visi RS ini adalah : Selangkah Lebih Maju dari Rumah Sakit Terbaik. kamar bedah. geriatric.84% (dengan PKW).d 14. Dengan jumlah ketenagaan seluruhnya 839 orang. Dengan BOR berada dalam standar yaitu 62.110. Jakarta. hemodialise. hal ini menunjukkan penggunaan tempat tidur di RSU Tangerang termasuk efisien. bermutu dan kasih sayang). • Fasiiltas instalasi rawat VIP 44 tempat tidur. LOS pada tahun 2003 masih dalam batas normal 3. kamar bersalin.40 hari (dengan PKW).  penerapan sistem manajemen rumah sakit “continuum of care” (pelayanan berkesinambungan) yaitu menitik beratkan pada xvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .00). kelas I sebanyak 65 tempat tidur. Sedangkan RS ini mempunyai motto : “melayani dengan hati” • Pelayanan medik yang merupakan pelayanan unggulan RS ini adalah bedah orthopaedi dan rehabilitasi medis. Instalasi gawat darurat selama 24 jam. jumlah kunjungan baru tahun 2003 sebanyak 52. klinik kesehatan remaja. paramedis keperawatan.3 (dengan PKW).Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Sedangkan motto : Bertemu kasih (bersih. klas II 159 tempat tidur dan Kelas III sebanyak 253 tempat tidur. 11. • Prestasi yang pernah diperoleh : memperoleh sertifikat akrediatasi penuh dari Dep. paramedis non perawatan dan non medis dengan jumlah tenaga dokter spesialis sebanyak 59 orang. • Untuk meningkatkan pelayanan agar lebih prima dalam melayani masyarakat. AIDS. Kesehatan (1997) dan juara terbaik pertama penampilan kinerja terbaik pertama tingkat nasional dalam rangka Hari Kesehatan Nasional ke 35 (1999). Klas I. Klas II dan Klas III. kanker. RS ini menerapkan berbagai kebijakan. sedangkan frekuensi pemakaian tempat tidur (BTO) 68. rawat inap dengan jumlah 345 tempat tidur terdiri dari VIP. pelayanan penunjang medis dengan peralatan rontgen 4 buah dan alat radio diagnostik 5 buah dan pelayanan penunjang lainnya. RS Fatmawati. • Fasilitas pelayanan RSU Tanterang terdirid ari 25 poliklinik/rawat jalan dengan waktu pelayanan jam 08. non keperawatan dan non medis. • Jumlah kunjungan poliklinik rawat jalan tahun 2003 mencapai 130.709 orang terdiri dari tenaga medis. terdiri dari medis. antara lain :  penerapan hospital by laws yang merupakan peraturan internal Rumah Sakit  reorganisasi dengan struktur oraganisasi baru yang dibuat flat untuk menghindari jalur yang panjang. tertib.954. narkoba dan keracunan. Jakarta Jl. check up dan pemeriksaan kesehatan (KIR Dokter). sedangkan fasilitas penunjang yang merupakan pelayanan unggulan terpadu adalah klinik tumbuh kembang.

pelayanan komunitas dengan pihak-pihak di luar RS Fatmawati  Melakukan survey kepuasan pelanggan. TELKOM Jakarta Barat senantiasa berusaha meningkatkan performansi layanan kepada pelanggan melalui kegiatan : 1. • Sebagai salah satu Bisnis Unit TELKOM Divre II Jakarta yang berada di wilayah strategis. Jakarta.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • kebutuhan pasien sejak pasien masuk hingga pasien keluar serta pasca perawatan rumah sakit  pendekatan penyelesaian masalah dengan Problem Solving for Better Hospital (PSBH). Parman Kav. Telp (021) 5651700. • Misi TELKOM Jakarta Barat. dengan hasil ratarata sampai tahun 2003 cukup baik yaitu berksiar antara 7. P lasa TELKOM Jakarta Barat Jl. 12. Dengan budaya The TELKOM Way 135.20 – 7. • Kategori 1 : Share Holder Sebagi komitmen terhadap share holder. Penetapan Rencana Kerja Manajerial dan Operasional dan Rencana Kerja Anggaran dan Pendapatan pada awal tahun dan xviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 8. Sedangkan berbagai upaya perwujudan pelayanan prima antara lain :  Melakukan studi banding keberbagai Rumah Sakit  Melakukan berbagai pelatihan untuk mewujudkan pelayanan prima  Lomba-lomba untuk mewujudkan pelayanan prima  Jumpa pelanggan. antara lain :  akreditasi rumah sakit 12 pelayanan (Agustus 2002)  International award sebagai :The First Problem Solver for Better Hospital” (10 Oktober 2003)  Tim Pengendalian Infeksi Nosokomial terbaik (Desember 2003)  Tim Kesehatan Remaja RSUP Fatmawati sebagai Tim Sosio Klinik terbaik (Desember 2003)  Akreditasi Rumah Sakit 16 pelayanan (April 2004). TELKOM Jakarta Barat menghadapi tantangan dari berbagai kompetitor baik skala lokal maupun nasional. Berbagai upaya dilakukan untuk memenangkan persaingan melalui peningkatan layanan kepada pelanggan. Menyediakan dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan melalui One Gat Distribution Channel (OGDC) dengan kualitas prima dan harga kompetitif.50. idealnya angka kepuasan pelanggan adalah 90-100% Prestasi kerja yang dicapai RS ini. S. : Memberikan layanan ”One Stop InfoCom” dengan kualitas prima dan harga kompetitif. • TELKOM Jakarta Barat berusaha memenuhi kebutuhan pelanggan yang terdiri atas 7 kategori dan terangkum dalam implementasi Comes 2U.

xix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . TELKOM Jakbar mendapatkan penghargaan dari MURI untuk kategori penyelenggara kegiatan Competition Games On Line Marathon terlama 48 jam nonstop pada saat peluncuran produk Speedy tgl 29/07/04. sesuai dengan kondisi persaingan bisnis. dan Monthly Meeting yang dilaksanakan setiap bulan untuk membahas permasalahan pelayanan & Kinerja dan merumuskan action plan. • Penyediaan Anjungan Internet Mandiri (AIM) dan Info Layanan Mandiri (ILM) di Plasa TELKOM. Memberikan kemudahan kepada pelanggan dengan memperluas outlet layanan. kendala di lapangan. & kerja sama seluruh karyawan TELKOM Jakbar. & solusi. Walking arround Manajemen ke STO-STO dan Plasa TELKOM secara rutin untuk melihat kondisi sarana dan prasarana di lapangan. 2. 3. • Kategori 2 : Customer Berbagai kegiatan telah dilakukan secara rutin untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. Rapat Internal Weekly Meeting setiap minggu untuk membahas evaluasi seluruh kinerja mingguan. • Pembukaan Plasa TELKOM Mitra. antara lain : 1. Semua ini berkat kerja keras. meliputi : • Flexi Care Center. 2. 6. 5. Kunjungan Manajemen ke contact person Corporate Customer dan sekaligus meninjau kehandalan perangkat di Corporate Customer. 9. RKMO dan RKAP merupakan guideline bagi seluruh karyawan TELKOM Jakbar untuk mencapai Kontrak Manajemen yang menjadi target tahunan. Pada semester-1 tahun 2004 ini TELKOM Jakarta Barat mendapat penghargaan sebagai KANDATEL dengan nilai kinerja terbaik se-Divre II Jakarta. Forum NIMI (Network Improvement Marketing Infocom) yang dilaksanakan setiap minggu untuk membahas permasalahan pelayanan dan pemasaran serta merumuskan solusi. • Pembukaan Gerai TELKOM yang menyediakan layanan telepon dan internet. support layanan handling complaint & service recovery. 7. RAKOR yang dilaksanakan setiap triwulan untuk membahas kinerja dan permasalahan operasional di seluruh unit kerja serta perencanaan kegiatan untuk 3 bulan ke depan. yaitu : • Pengoperasian mobile counter untuk mendekati lokasi tempat tinggal pelanggan. 8.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 setiap triwulan akan dirolling. Membentuk Care Center sebagai pendukung dalam memberikan layanan total solution kepada pelanggan. Forum Pelayanan. support layanan TELKOM Flexi • Customer Care Center. TELSHOP & Flexi Center di lokasi Mall atau pusat perdagangan. 4. kerja cerdas.

. contohnya HUT DKI Jakarta. penyediaan informasi tagihan melalui pengiriman intagjastel (informasi tagihan jasa telekomunikasi) ke alamat pelanggan dan melalui web www. • Gathering bersama customer sebagai media komunikasi antara TELKOM dan Customer Base tertentu. support layanan Speedy. Salam Hangat dan Salam Gaul kepada seluruh pelanggan yang telah diperbaiki gangguannya sebagai quality call back test.Membentuk Telccof (Telkom Corporate Customer Forum) bersama para pelanggan korporasi sejak tahun 2000. kuis dan door prize. . . Telccof ini dibentuk pertama kali di TELKOM Jakbar dan diikuti oleh unit bisnis lainnya. . Peningkatan layanan pembayaran di seluruh Plasa TELKOM dan Flexi Center. Debit rekening.Olahraga bersama pelanggan.Forum Wartel/Warkom bersama para pengelola Wartel/Warkom pada tanggal 15 Juni 2004. dilaksanakan pada hari besar. futsal (tgl 12/08/04) dan golf (bersama Lintas Artha tgl 20/08/04).Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Broadband Care Center. 14 Mei. antara lain : .Membentuk TEF (Telkom Engineering Forum) pada tahun 2003 dan melakukan gathering bersama para teknisi manajemen building HRB pada tanggal 23 April.Forum Wartel/Warkom bersama para pengelola Wartel/Warkom pada tanggal 15 Juni 2004 dan rutin dilaksanakan setiap tahun. .Kunjungan Manajemen ke HRB untuk melihat dari dekat kondisi jaringan di MDF HRB. melayani pembayaran tagihan via transfer.com 6. Perluasan SOPP. 5.Forum Sekretaris bersama para sekretaris korporasi dua kali dalam setahun. dan 11 Juni 2004. contohnya Bulutangkis (bersama Developer Palem Kencana tgl 30/6/04).Talk Show di Radio Elshinta setiap minggu.IG2S (Internet Goes To School) memberikan pelatihan internet gratis kepada siswa/siswi SMU (pada tanggal 31/05/04 sd 04/06/04) & Yayasan (tgl 24/08/04) di lingkungan TELKOM Jakbar . Membangun customer intimacy melalui kegiatan sebagai berikut : • Outbond call Salam Perdana kepada seluruh pelanggan baru. . 7. & kerjasama dengan Bank untuk pembayaran via ATM. HUT RI. 4. sebagai media komunikasi dengan pelanggan langsung. Peningkatan informasi pelayanan secara centralized melalui call center 147. 3. xx Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Surprising to Customer dimana pelanggan Plasa TELKOM mendapatkan edukasi langsung dari Manajemen. tenis meja (tgl 28/05/04). Peningkatan fasilitas pelayanan Plasa TELKOM berbasis C2SE (Customer to Service Excellent) dan Dekorasi Plasa TELKOM serta petugas berpakaian adat/khusus pada hari-hari besar disesuaikan dengan themanya. .plasa. dan Gong Xi Fa Chai.

RDB. yaitu : 1. Gebyar Peduli TELUM yang dilaksanakan oleh Dinas Pelayanan Umum pada tanggal 18/02/04 dalam rangka meningkatkan performansi dan memelihara BIR telepon umum. CSE. Pertemuan dengan Mitra .Temu mitra yang dilaksanakan rutin sebulan sekali. TTW 135. setiap tahun TELKOM Jakarta Barat setiap tahun melakukan pengukuran terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan baik secara internal maupun oleh surveyor eksternal secara rutin setiap tahunnya. 10. Winhouse. • Kategori 3 : Business Partner Dalam rangka membangun kerjasama yang sinergi antara TELKOM dan Mitra.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 8. dan masih banyak lagi. • Pembentukan satgas dan posko banjir sebagai tindakan preventif dan korektif terhadap kualitas jairngan selama banjir melanda Jakarta tahun 2003. contohnya pemberian ucapan selamat ulang tahun kepada Contact Person di PT Summitmas. Kick off program tersebut dilakukan pada tanggal 29/02/04. 2. Kerjasama dengan Mitra binaan. 9. contohnya TIC Corner Mall Ambasador dan Plasa TELKOM Villa Bandara. telepon pelanggan akan mengalami gangguan untuk beberapa saat. Telkom Celebration sebagai bagian dari TELKOM Relationship Manajemen (CRM). 12. xxi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Pemanfaatan teknologi informasi untuk mendukung layanan total solution kepada pelanggan. Bukiss. Pada tahun 2004 ini TELKOM Jakarta Barat telah mengukir prestasi dalam menjaga kehandalan jaringan. • Pembenahan jaringan MDF HRB.Plasa. Peningkatan kualitas jaringan melalui kegiatan : • Implementasi program JAWARA (Jaringan Wajib Aku Pelihara) dan PESTA (Pemeliharaan Saluran dan Data) untuk meningkatkan kualitas jaringan telekomunikasi. pilot project di 6 lokasi gedung. Membina hubungan yang baik dengan pihak wartawan dengan memberikan informasi yang transparan atas berbagai kegiatan dan upaya pelayanan yang telah dilakukan TELKOM Jakbar. TQMS on WEB. 11. Dashboard KPI. Makxi. . GIS. SBF-20. telah dilakukan berbagai kegiatan. TELKOM Flexi on WEB.Com • Support: Info Layanan Mandiri. 3. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan oleh pihak eksternal dilakukan sejak tahun 1997. Biasanya untuk proses seperti ini. Dashboard TIC 007. • Untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Pada tanggal 18/08/04 telah dilaksanakan proses penggantian saluran pelanggan untuk lokasi pembangunan underpass tomang sebanyak 8.Roadshow ke Outlet TELKOM-Mitra. Dashboard War room. antara lain : • Program Aplikasi : SISKA.810 sst tanpa menyebabkan gangguan / mati pada saluran telepn pelanggan. eCare. Saat ini TELKOM Jakbar Memiliki 108 Mitra Binaan yang merupakan pengusaha kecil dan menengah. WWW. ILM.

.Memberikan dukungan fastel dan infokom dalam pelaksanaan Pemilu Legistalif dan Pemilu Presiden I dan II. untuk meningkatkan motivasi karyawan 6. Customer Service. Operasionalisasi koperasi karyawan sebagai badan usaha milik karyawan TELKOM Jakbar 3.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Kategori 4 : Employee Pada tahun 2004 ini TELKOM Jakbar berhasil meraih nilai tertinggi pada penilaian kepuasan karyawan di tingkat Divre II Jakarta. Melibatkan karyawan sebagai marketer produk tertentu seperti Speedy & TELKOM Flexi. Diamekar (Dialog antara Manajemen & Karyawan) yang dilakukan rutin setiap bulan. Memberikan training. Menyediakan laboratorium teknik jaringan sebagai media latihan bagi karyawan. Budaya. Kategori 5 : Competitor Membangun tali silaturahmi dengan kompetitor dalam rangka kebersamaan melayani pelanggan melalui kegiatan : Olahraga bersama. Pemberian reward kepada karyawan. Lab Jawara ini merupakan yang terlengkap di PT TELKOM. dan Futsal tgl 12/08/04. 8. Meningkatkan kemampuan inovasi karyawan melalui penilaian inovasi setiap triwulan dan pemberian reward bagi inovasi terbaik. Pembinaan IBO (Iman. antara lain : Golf bersama PT Indosat tgl 21/07/04.Menyediakan fastel Pemilu di Kepulauan Seribu. dan diberikan kompensasi. Pembentukan Sekar TELKOM sebagai media yang menjembatani antara karyawan dan manajemen dan komunikasi dilaksanakan setiap bulan. • Kategori 7 : Communities xxii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . dan unit terbaik setiap triwulan. 2. & Olahraga) secara rutin kepada seluruh karyawan. 5. 4. sosialisasi. sebagai media komunikasi antara manajemen dan karyawan. . 7.Menyediakan fastel untuk mendukung jalannya setiap Sidang Umum dan Sidang Tahunan MPR RI. 9. Prestasi ini tidak terlepas dari berbagai kegiatan yang telah dilakukan untuk meningkatkan profesionalitas karyawan dan terjalinnya hubungan yang solid antara manajemen dan karyawan antara lain : 1. & BIT kepada karyawan untuk meningkatkan kompetensinya. • Kategori 6 : Regulator Dukungan fastel yang telah diberikan TELKOM Jakbar kepada regulator antara lain : .

contohnya di kelurahan Jelambar tgl 14/01/04. • Seluruh prestasi keberhasilan diatas diwujudkan dengan dana operasional yang sangat terbatas. cabe Bandung dll. • Melepas berbagai varietas unggul lokal menjadi unggul nasional. Bantuan kepada korban kebakaran. yang seluruh jenis bibitnya dihasilkan melalui proses yang tersertifikasi. seperti prosedur sertifikasi bawang merah. untuk 2003 Rp1miliar. cabe. antara lain : 1.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 Berbagai kegiatan yang berhubungan dengan Good Corporate Citizenship secara rutin telah dilakukan oleh TELKOM Jakbar. • Membuat bisnis proses standar (diakui internasional) untuk prosedur Sertifikasi Benih Kentang. contoh BPSBPTH diundang oleh produsen kentang Australia untuk merekomendasi mutu benih yang akan diekspor ke Indonesia berkaitan dengan NSK (catatan. Ciganitri Bandung (022) 7563014 • Penemu dan pelapor pertama di Indonesia Nematoda Sista Kuning sebagai hama kentang yang berbahaya dan merugikan di dunia. • Dengan kemampuan penguasaan teknologi telah mampu membuat antibody (made in Indonesia) berstandar internasional untuk pengujian hama penyakit benih kentang. Apa yang berbau Nama Bangkok seperti Mangga Bangkok dll menjadi dapat diganti dengan nama mangga local misal mangga Bandung. contohnya: . bahkan dimanfaatkan sebagai alat jaminan mutu benih yang akan diekspor pihak luar masuk ke Indonesia. Kemampuan Lab akan dikembangkan sampai dengan uji DNA termasuk kompetensi SDM yang terakreditasi secara internasional. terung dll. • Berdasarkan penemuan ini telah disikapi oleh Pemerintah dengan menyiapkan program penanggulangannya. Laboratorium yang ada di BPSBPTH juga digunakan berbagai peneliti tingkat doctoral (S3). Dengan dana xxiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara B . tomat. Santunan kepada anak yatim piatu yang dilakukan bersamaan dengan event tertentu. Metoda ini menjadi metoda baku pemeriksaan/sertifikasi bukan hanya untuk benih kentang. hama kentang NSK diketemukan oleh BPSBPTH). alai Pengawasan dan Sertifikasi Benih Tanaman Pangan dan Hortikultura. dalam pengertian bibit tersebut tersertifikasi. prosedurnya juga digunakan untuk sertifikasi benih hortikultura lainnya. Dinas Pertanian Tanaman Pangan Jawa Barat Jl. yang berkaitan dengan sertifikasi benih (kemampuan lab BSBTPH yang terakreditasi ini satu-satunya di Indonesia). Kompetensi SDM nya dalam hal pengujian benih bukan hanya diakui.Saat peresmian Flexi Care Center tgl 11/03/04 . • Pengembangan Pengujian Markamolekuler (finger print benih) untuk uji DNA sebagai langkah dalam menjawab tuntutan dan tantangan masyarakat akan mutu benih yang terus berkembang. Dengan melalui penetapan SK Menteri Pertanian telah dilepas lebih dari 8 (delapan) varietas unggul nasional. 13.Saat peluncuran Speedy tgl 29/07/04 2.

uji Bakteri. benih sertifikatnya tidak diakui). Karawang. mengacu peraturan formal yang berlaku. • Melakukan terobosan administrasi kependudukan berbasiskan elektronis--level kecamatan--sebagai tindak lanjut SK Formal pendelegasian sebagian kewenangan walikota ke Camat. dimana persyaratan prosedur sertifikasi benih membutuhkan 10x pemeriksaan. • Prestasi besar ini dihasilkan dengan gaji/upah SDM untuk anggaran 2004 total gaji/upah 158 personil SPBPTH Rp1. Majalengka.58 miliar atau rata-rata Rp83 ribu/orang. untuk proses verifikasi data kependudukan satu kecamatan & antar kecamatan. Berikut ini data inventarisasi penyebaran varietasnya. varietas lain -.17 juta Ha. • Memiliki Sertifikat ISO/IEC-17025 sejak 1992. • Seluruh Instalasinya (total 5 buah) di Subang. 14. Hasil verifikasi lapangan xxiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . bibit palawija 173. Jawa Barat Jl. Ambon I B Bandung. dana yang tersedia < 50% total yang dibutuhkan (hanya 4x pemeriksaan).17 Ribu ton ( 47. Kegiatan yang dibiayai APBN untuk benih padi. untuk bibit padi 1. mampu mempersiapkan & mengimplementasikan kombinasi metoda verifikasi manual dan pemanfaatan database elektronik berbasiskan CD-ROM. Data statistik ini berbasiskan data individual penduduk dimana berbagai klasifikasi jumlah penduduk yang dipublikasikan. • Mampu menurunkan data statistic dynamic yang digunakan sebagai pedoman kerja berbagai jenjang manajemen dilingkungan Pemda Kota Bandung. dan berhasil dilaksanakan 10x (jika tidak. Deskripsi seluruh produk administrasi kependudukan dan bisnis prosesnya diformalkan dalam “Buku Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Pendaftaran dan Pencatatan Penduduk” • Dengan memanfaatkan Teknologi Informasi Level Sederhana. kemurnian fisik. Scope akreditasinya mencakup uji Virus. tetap dipertahankan tanpa pernah dicabut. yang ditindaklanjuti dengan analisa keseluruhan pengklasifikasian produk layanan Dinas Kependudukan Kota Bandung yang bersifat sangat sistimatis.18% total kebutuhan Jawa Barat= 47 ribu ton) . Scope akreditasi lainnya: Kadar air. tentu dengan pengorbanan yang tidak sedikit dari SDM Balai sertifikasi Benih. bahkan ada 5 sarjana tenaga honorer yang masuk scope akreditasi kompetensi internasional. D inas Kependudukan Pemerintah Kota Bandung. Gaji tertinggi Rp1. dan biaya investasi yang minim. setiap produk layanannya dilengkapi bisnis proses formal untuk memproduksinya. lebih dari 5 tahun belum diangkat jadi PNS. daya tumbuh.6 juta/orang. dasarnya perhitungan berbasiskan data individu dalam database elektronik kependudukan.satu-satunya yang ada di Indonesia.6 ribu Ha yang tersebar di 24 Kabupaten / Kota di Jabar.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 sekecil ini mampu melakukan sertifikasi benih padi 22. Uji Jamur dan Uji Nematoda -.sebagian scope ini juga dimiliki 5 BPSB di 5 (lima) provinsi lainnya di Indonesia. Garut dan Cianjur akan tercakup sertifikat ISO/IEC-17025 pada Juli 2005. sertifikasi benih palawija 194 ton dan lain lain. (022) 4209891.

xxv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Jawa Barat Jl.39). direncanakan pada akhir tahun 2005. Telp. • Jumlah penduduk kota Bandung yang dilayani tahun 2004 sebanyak 2. kecamatan. dan juga mampu menghasilkan informasi statistik yang sangat dibutuhkan untuk perencanaan pembangunan dilevel desa.510. P lasa TELKOM Bogor.2 miliar/th untuk operasional dan investasi (termasuk gaji upah). maupun dilevel Kota Bandung. 15. Keberhasilan terobosan yang mampu menginisialisasi langkah pengadministrasian penduduk migran yang jumlahnya mencapai jutaan orang. (0251) 301101. Diperkirakan penduduk Kabupaten Bandung lebih besar dari 4 juta.982 orang. sekaligus penduduk migrant > 2 juta orang. Pajajaran No. 37 Bogor. • Manajemen Telkom Bogor menerapkan sertifikasi ISO 9001-2000. dikarenakan boleh dikatakan pelaksanaannya seluruhnya menggugunakan metoda administrasi elektronik sederhana. Diperkirakan akan menjadi terobosan nasional jika Kota Bandung berhasil mengakreditasi unitnya menjadi lolos akreditasi ISO9001:2000. dan secara paralel membereskan administasi penduduknya sendiri merupakan prestasi yang luar biasa. akibat terbatasnya dana investasi.) • Dengan anggaran total sekitar Rp4. dikarenakan boleh dikatakan menggunakan metoda administasi elektronik sederhana. • Akan menerapkan metoda administrasi kependudukan yang mampu mencegah dikeluarkannya KTP rangkap. dan secara paralel membereskan administrasi penduduknya sendiri. Keberhasilan terobosan yang mampu menginisialisasi langkah pengadministrasi penduduk migrant yang jumlahnya jutaan orang. Kota Cimahi dan kota satelit sekitar masing-masing berpenduduk lebih kecil dari 1 juta orang. akibat terbatasnya dana investasi. walau belum sempurna. • Menyediakan dengan memadai berbagai media informasi yang diperlukan masyarakat mengenai produk dan jenis layanan yang diberikan. • Kompleksitas penanganan administrasi kependudukan kota Bandung diperkirakan levelnya paling kompleks di seluruh Indonesia. mampu menghasilkan data yang cukup akurat. sebagian bekerja di Kota Bandung dan dengan sendirinya juga harus dilayani oleh Dinas Kependudukan ini.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 menunjukkan adanya kebenaran data (diuji 5 KTP random dan dicheck didatabase elektronik  hasil penelusuran menunjukkan data yang ada di-KTP sesuai dengan data yang ada didatabase. merupakan prestasi yang luar biasa. untuk jumlah penduduk tetap > 2 juta orang. • Kompleksitas penanganan administrasi kependudukan kota Bandung diperkirakan levelnya paling kompleks diseluruh Indonesia. • Hasil pengukuran performansi pelayanan oleh pihak yang independent dengan menggunakan kriteria “Malcom Baldridge” menunjukkan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Customer Loyality Index (CLI) yang sangat baik (96.

prestasi kecepatannya luar biasa. 16. Masuk sebagai 4 besar kandatel excellent Tk. o Menjadi tempat studi banding dari berbagai instansi pemerintah dan Kandatel Telkom. Divre II th. xxvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . : Kecepatan recovery dan perbaikan manajemen internal dan pemulihan kualitas pelayanannya. Dapat dibayangkan bagaimana kualitas dari pelayanan terhadap pelanggannya. seharusnya dapat menghancurkan moril dari karyawannya. (022) 4205000 • PT Telkom Kandatel Bandung mengalami masa krisis saat adanya dispute antara PT AWI sebagai penglola KSO dan PT Telkom. • Hal-hal yang luar biasa. Piagam Pelayanan Prima dari Kementerian PAN th. Setiabudi Bandung. Dapat dibayangkan kondisi ketidak pastian selama 7 bulan kerja. serta juga kemampuan memulihkan kembali kualitas sarana dan prarana yang terabaikan perawatannya saat adanya dispute. Dan terjadi masa transisi sampai dengan Juli 2003 saat dimana secara formal PT. Telp. Nasional 2003. Pertikaian ini puncaknya sampai dengan semua biaya investasi. • Pada akhir tahun 2002 hak KSO direncanakan dikembalikan ke PT Telkom. o Penghargaan Malcom Baldridge Peringkat I Tk. antara lain: Kandatel excellent tingkat Divre II tahun 2003. • Memperoleh berbagai penghargaan. biaya operasional terhenti. 2002. akan tetapi mereka bahkan membuktikan yang sebaliknya dengan melakukan perbaikan sarana yang rusak sejak tanggal 1 januari 2003. P lasa TELKOM Bandung Jl. Hal ini juga berdampak pada sangat tingginya calon pelanggan yang tidak dapat dilayani untuk pasang baru di Kandatel Bandung. Telkom mengambil alih kembali dari PT AWI operasionalisasi DIVRE III (Jabar dan Banten) termasuk Kandatel Subang dan Bandung. bahkan hak-hak karyawanpun tidak dibayar oleh PT AWI. antara lain: Pembentukan JAWARA CENTRE tahun 2004 Pembentukan broadband care centre tahun 2004 Pembentukan flexi care centre tahun 2004 Peluncuran produk Speedy Broadband Access tahun 2004 Peluncuran tabloid informasi dan komunikasi “Move on” tahun 2004 Pembentukan Informasi Layanan Mandiri. 2003.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • o o o o o o o o o Selalu berupaya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan melakukan berbagai terobosan dan penyelesaian penanganan masalah secara efektif dan efisien. • Melakukan berbagai inovasi yang terstandarisasi nasional.

yang menunjukkan bukan saja baiknya kualitas pimpinan dari Divre-III beserta jajaran Kandatelnya. sertifikatnya secara resmi diberikan pada Ka Divre III. keseluruhannya dapat dipulihkan dan pembuktiannya ditunjukkan dengan lolos akreditasi ISO-9001 untuk keseluruhan jenis pelayanan. 22 Subang. • Sertifikat ISO-9001 yang telah dicabut untuk Bandung dapat diperoleh kembali pada Tanggal 16 Agustus 2004. 17. Pengembalian motivasi kerja pegawai yang sebelumnya diperkirakan sudah sangat rendah. • Dalam waktu kurang dari 2 (dua) tahun dapat dipulihkan : Alat produksi yang rusak yang jumlahnya sampai dengan 25%. membuktikan bahwa seluruh proses yang ada di Kandatel Bandung. akan tetapi mereka bahkan membuktikan yang sebaliknya dengan melakukan perbaikan sarana yang rusak sejak tanggal 1 januari 2003. lolos akreditasi sesuai dengan yang dipersyaratkan ISO-9001. prestasi kecepatannya luar biasa. tetapi juga seluruh karyawannya. Dapat dibayangkan kondisi ketidak pastian selama 7 bulan kerja. bahkan hak-hak karyawanpun tidak dibayar oleh PT AWI. berkaitan dengan biaya investasi dan biaya operasional terhenti. Dapat dibayangkan bagaimana kualitas dari pelayanan terhadap pelanggannya. • Pada akhir tahun 2002 hak KSO direncanakan dikembalikan ke PT Telkom. tetapi juga kinerja seluruh karyawannya. Jawa Barat Jl. (0264) 412424 • PT Telkom Kandatel Subang mengalami masa krisis saat adanya dispute antara PT AWI sebagai pengelola KSO dan PT Telkom. Suatu hal yang luar biasa. akibatnya gaji sempat tidak dibayar. Pengembalian motivasi kerja xxvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Hal ini juga berdampak pada sangat tingginya calon pelanggan yang tidak dapat dilayani untuk pasang baru di Kandatel Subang. • Kecepatan recovery dan perbaikan manajemen internal dan pemulihan kualitas pelayanannya. dimana Kandatel Bandung yang masuk dalam ruang lingkup akreditasi Divre III. Telp. Dan terjadi fasa transisi sampai dengan Juli 2003 saat dimana secara formal PT Telkom mengambil alih kembali dari PT AWI operasionalisasi DIVRE III (Jabar dan Banten) termasuk Kandatel Subang. Jenderal A. Dalam waktu kurang dari 2 (dua) tahun dapat dipulihkan : Alat produksi yang rusak yang jumlahnya sampai dengan 25%. Yani No. mengingat kondisi yang rusak pada saat ditinggalkan oleh AWI dapat dibenahi kembali secara tuntas dalam kurun waktu kurang dari 2 tahun.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 yang menunjukkan bukan saja baiknya kualitas pimpinan dari Divre-III beserta jajaran Kandatelnya. P lasa TELKOM Subang. • Manajemen dan seluruh staf. serta juga kemampuan memulihkan kembali kualitas sarana dan prarana yang terabaikan perawatannya saat adanya dispute. seharusnya dapat menghancurkan moril dari karyawannya.

dengan membangun plaza. prosedur-prosedur dan instruksi-instruksi kerja untuk pelayanan kelompok pelanggan Platinum. PLN (Persero) UB Distribusi Jawa Barat-Bandung Timur. SMS ”InUL-Info Untuk langganan”.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 pegawai yang sebelumnya diperkirakan sudah sangat rendah. pemanfaatan teknologi GIS untuk pelayanan pelanggan dll. 18. Suatu hal yang luar biasa. • Gambaran manajemen jaminan mutu pelayanan PLN Bandung Timur. secara keseluruhan dapat memulihkan manajemen mutunya. karena seluruh rangkaian bisnis prosesnya harus ikut diuji). dapat dibenahi kembali secara tuntas dalam kurun waktu kurang dari 2 tahun. Contoh inovasi: Buku Panduan mutu yang dimanfaatkan unit lain untuk dapat sertifikasi ISO-9001. Plaza Telkom ini sekarang sudah dimanfaatkan. • Mhanajemen dan seluruh staf. Jl. dimana biayanya sebagian disishkan dari hasil peningkatan effisiensi dan produktivitas internal yang bersifat menekan biaya operasi. xxviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P . H. online payment point (dapat bayar dimana saja diseluruh Kecamatan yang ada fasilitas online paymentnya dengan mendapat rekening asli). Mustofa No. penggunaan Barcode untuk validasi pencatatan meter. • Sertifikat ISO-9001 yang telah dicabut untuk Subang dapat diperoleh kembali pada Tanggal 16 Agustus 2004 yang masuk dalam ruang lingkup akreditasi Divre III. Forum peduli langganan di RT/RW (survey kepuasan pelanggan). Gold. T. • Unit PLN Bandung Timur secara de fakto diakui sebagai center of excellence PT. Berdasarkan masukan dari Kakandatel Subang. akibat sempat gajinya tidak dibayar. 45 Bandung. Jawa Barat. mengingat kondisi yang rusak pada saat ditinggalkan oleh AWI. dan kekurangan dananya dimintakan dari dukungan Direktur Jasa dan Kantor Divre. PLN. dapat dilihat dari ruang lingkup ISO-9001:2000 yang diperolehnya—yang juga mencakup Pembacaan Meter & Rekening Tagihan (bagian yang sulit lolos akreditasi. Berbagai inovasi yang bersifat terobosan dikembangkan disini. • Kandatel Subang melakukan peningkatan sarana tempat pelanggan berinteraksi dengan petugas telkom. dan kami perkirakan dalam akreditasi ISO-9001nya prosedur dan instruksi inilah yang dimasukkan dalam Manual Panduan Mutunya. selanjutnya terobosan tersebut menjadi standar operational prosedur cabang PLN diseluruh Indonesia. dibuktikan dengan lolosnya akreditasi ISO-9001 untuk keseluruhan jenis pelayanan. Silver dan Standar dikembangkan oleh Kandatel Subang. Secara resmi sertifikatnya diberikan pada Ka Divre III.

per KWH (harga beli PLN Bandung Timur dari pembangkit).510. Hal inilah yang membuatnya mampu menjamin pelayanan pasang baru dan tambah beban dengan jaminan waktu yang sangat singkat. dimana biaya pembelian tenaga listrik Rp. Keberhasilan terobosan yang mampu menginisialisasi langkah pengadministrasi penduduk migrant yang jumlahnya jutaan orang. • Keseluruhan keberhasilan ini direalisasikan dengan biaya operasional yang minimum. Besaran gaji upah rata-rata karyawan yang Rp.45 miliar/3 bulan. 3. 587.. dan kota satelit sekitar masing-masing berpenduduk < 1 juta orang. biaya lainnya Rp. pemanfaatan ERP-Oracle Finance. dikarenakan boleh dikatakan pelaksanaannya seluruhnya menggunakan metoda administrasi elektronik sederhana. • Kompleksitas penanganan administrasi kependudukan kota Bandung diperkirakan levelnya paling kompleks diseluruh Indonesia. merupakan prestasi yang luar biasa.535 pelanggan – 27% pelanggan – harga jualnya di bawah harga belinya = Rp. Kota Cimahi. baru ada di PLN Bandung Timur. membuat pelanggan dimudahkan untuk inquiry rekening. (masuk cakupan sertifikasi ISO-9001:2000).396 pelanggan dari total 92.11 miliar/3 bulan (diluar biaya pembelian tenaga listrik). ERP&SMS untuk melayani pelanggannya. identik mampu menyelamatkan negara untuk tidak merugi akibat kebijakan tariff dipembangkit yang sifatnya sangat kontroversial.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Terobosan peningkatan mutu pelayanan: memanfaatkan “the latest of the art of technology” didalam melaksanakan kerja hariannya misal. GIS untuk database spacial instalasi dan lokasi pelanggan. Sepengetahuan kami dari seluruh unit pelayanan publik (termasuk perbankan dan Telkom) yang sudah menggabungkan pemanfaatan teknologi GIS. • Jumlah penduduk kota Bandung yang dilayani tahun 2004 = 2. 2. Walaupun dengan demikian PLN Bandung Timur tetap dapat membukukan laba sebesar Rp. tiap tiang listrik. menunjukkan prestasi besar ini dihasilkannya tanpa membebani xxix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 0. Diperkirakan penduduk Kab. lokasi koordinatnya diverifikasi GPS.56 miliar/3 bulan.257 pelanggan. Harga jual per KWH kuartal I Tahun 2004 kepada 24.94 miliar/3 bulan. untuk 2004: biaya kepegawaian Rp. Laba sebelum PPH = Rp. 3. koreksi rekening dijamin selesai 1 hari. 430. 3.6 juta per bulan per orang (total karyawan 51 orang). dan secara paralel membereskan administrasi penduduknya sendiri.Bandung > 4 juta. Jika digunakan harga pokok penjualan total pelanggan yang dibawah HPP terdapat 66. 45.45 milyar untuk tiga bulan pertama Tahun 2004. atau 72% pelanggan Bandung Timur.982 orang. dan SMS. • PLN Bandung Timur sangat berhasil di dalam menjalankan fungsi sosialnya. sebagian besar bekerja di Kota Bandung. Harga pokok penjualan Rp. masuk kedatabase GIS. kotak pengaduan virtual & pelayanan lainnya. untuk menghasilkan pendapatan operasi Rp.45 miliar/3 bulan (ditetapkan oleh pembangkit) untuk melayani 92. 49. juga harus dilayani. Pengaduan gangguan dijamin terjawab kurang dari 4 jam.587 pelanggan.per KWH. akibat terbatasnya dana investasi.

255 Kab. 20. Raya Sukowati No. citra aparatur pemerintah. Sragen. • Visi : Unggul dalam kualitas layanan dan profesional. Jawa Tengah Jl. dan berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarkat dengan menerapkan berbagai strategi. Jawa Tengah. Telp. wajib retribusi dan pihak ketiga. sedangkan pelayanan satu atap untuk pelayanan non perijinan. • Misi : Meningkatkan kualitas pelayanan. guna mendukung kemandirian pelaksanaan otonomi daerah dengan dilandasi pelayanan yang memuaskan bagi masyarakat. (0274) 496943 • Visi : Menjadi dinas yang mampu mewujudkan pendapatan daerah yang optimmal. • Kantor SAMSAT ini merupakan salah satu dari ketujuh SAMSAT Pembantu yang berada di Prop. bahkan pembebanan yang sangat minimum. salah satu diantaranya mendekatkan tempat/fasilitas pelayaan dan peningkatan sumber daya manusia dan penggalian potensi PAD tanpa menambah beban masyarakat. Meningkatkan kelancaran sistem dan mekanisme kerja dalam pemungutan pendapatan daerah. K antor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Pembantu Prambanan Jl. • Seiring dengan perkembangan teknologi maka pada Januari 2004 telah dilakkan xxx Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 negara secara berlebihan. 19. Sragen.1 Kalten. • KPT Sragen telah berupaya mengubah paradigma lama “dilayani” menjadi paradigma baru yaitu “melayani dengan tulus dan ikhlas” dan diharapkan paradigma ini akan menjadi tata nilai baru dan budaya kerja baru. • Telah terstruktur dalam jajaran organisasi perangkat daerah sebagai Lembaga Teknis Daerah (LTD) dengan Keputusan Bupati Nomor 17 tahun 2002 tentang Pembentukan Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelayanan Terpadu Kabupaten Sragen. (0271) 892348. • Para petugas pelayanan diberi kesempatan/ditugaskan mengikuti pelatihan keterampilan. Telp. KPT Sragen telah melaksanakan pelayanan satu pintu (OSS) untuk perijinan. • Telah ada pelimpahan sebagian besar kewenangan dari Dinas/Instansi terkait di bidang pelayanan perijinan kepada UPT ini. kompetensi dan profesionalitas SDM. • Upaya untuk meningkatkan pelayanan. dapat dikatakan dengan K antor Pelayanan Terpadu Kab. Dengan Misi. antara lain : Meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat wajib pajak. partisipasi masyarakat dalam pembangunan. kepribadian dan disiplin ilmu lainnya untuk mendukung pelayanan. Raya Prambanan Km.

99 Tegal. P T . Kantor SAMSAT ini menempati gedung baru dengan fasilitas yang cukup memadai. • Tingkat pencurian daya (LOS) terus ditekan hingga dibawah LOS nasional + 11 %. Jumlah SDM di SAMSAT ini sebanyak 25 orang. yang meliputi unsur Polri. software dan brainware. • Tahun 2001 mendapatkan ISO 9001 – 2000 untuk pelayanan pencatatan meter dan cetak rekening. PLN (Persero) UB Distribusi Jawa Tengah AP Tegal. dan musholla yang juga digunakan untuk sholat Jum’at. Telp. ruang ber-AC. Jasa Raharja dan tenaga penunjang. sehingga kesalahan dalam pencatatan meter relatif kecil. Jl. penyediaan brosur leafflet. Tingkat pengembaliannya 95 % dengan hasil baik. Pemuda No. Kelengkapa n prasarana lainnya arena parkir yang luas. toilet. Dipenda. Jawa Tengah. Sebagai Kantor Pembantu SAMSAT Semarang yang dibangun untuk mendekatkan pelayanan khususnya bagi penduduk pemilik kendaraan bermotor yang beraktivitas di Yogyakarta. taman. (0283) 358633 • Tahun 2002 mendapat penghargaan Piagam Citra Pelayanan Prima. SAMSAT ini menggunakan layanan on line pembayaran PKB se Jawa Tengah yang terdiri dari 44 SAMSAT di Kabupaten/Kota. TV dan surat kabar. • Mempermudah proses pelayanan sambungan baru. • Pada bulan Agustus Tahun 2004 mendapatkan ISO 9001 – 2000 untuk keseluruhan fungsi pelayanan PLN dan menjadi pilot project PLN seluruh Indonesia • Mengikutsertakan ibu-ibu PKK sebagai petugas pencatat meter dengan alasan ibu-ibu lebih teliti dalam mencatat meter tersebut. cepat dan pasti.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • • • • • system on line PKB yang meliputi penyediaan hardware. 21. xxxi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . penambahan daya dengan mudah. kantin. • Mengurangi keluhan pelanggan mengenai rekening listrik seminimal mungkin. Dengan rata-rata/hari sebanak 150 WP bahkan pada bulan Desember 2003 rata-rata 200 WP/hari. • Sambungan listrik masuk desa sudah mencapai 100 % • Melakukan survei kepuasan pelanggan dengan mengirimkan kuestioner 2000 eks. antara lain Informasi pelayanan dapat diikuti melalui monitor TV di ruang pelayanan. Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan setiap wjib pajak PKB-BBNKB rata-rata 45 menit sejak penfaftaran sampai dengan pembayaran dan penyerahan kembali berkas.

22. dulu yang bertugas sebagai supervisor hanya mengawasi pekerjaan para pegawai.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Mempermduah pembayaran rekening dengan memperbanyak loket • Menyediakan layanan informasi melalui komputer swalayan dan manual. • Keterlambatan dalam pengiriman pos ekpres maupun kilat khusus diberi ganti rugi 3 (tiga) kali ongkos kirim. Untuk Kilat khusus. • Petugas tampil dengan sikap sopan. pemasangan LBS (Scada). dilengkapi dengan pesawat TV 2 unit bagi pengunjung.d.d. 10. sederhana.30 s. ramah dan santun yang terus dikembangkan sebagai bagian dari budaya kerja mereka. tetapi sekarang harus mampu membantu bila di front office terlalu sibuk • Membuat papan khusus untuk lowongan pekerjaan bagi perusahaan yang mengisi papan pengumuman tersebut tidak dikenakan biaya.00. • Memberikan kenyamanan dan keamanan ruang serta prosedur layanan yang mudah. Telp (024) 3541116 • Kantor Pos Besar Semarang merupakan kantor pos kelas dua. • Ruang pelayanan sangat rapi dan tertib. setiap hari ada 2 petugas yaitu yang pertama bertugas dari pukul 7. Pemuda No. 4. jelas. • Pengaduan yang paling banyak masuk masalah kilat khusus biasanya kesalahan alamat yang penerima. • Profesionalisme pegawai mutlak diperlukan. 22. wesel pos dan n Pos Ekpres dapat segera dijawab karena sudah online. kompensasinya yang berminat mengirimkan lamaran kerjanya melalui kantor pos. P lasa TELKOM Semarang.00 dan yang kedua dari pukul 8. tidak dapat ditawar lagi bila kantor pos ingin tetap eksis. 16.30 s. memiliki SDM yang bagus. • Menyediakan tempat/ruang pelayanan khusus lansia/pensiunan untuk memberi kesempatan pada waktu ambil tunjangan pensiun sambil bersilaturahmi/bernostalgia. Pahlawan No. tepat waktu dan keadilan pelayanan hanya dengan 5 menit permasalahan pelanggan bisa diatasi • Pelayanan pelanggan dengan dukungan komputerisasi • Penanganan ganggugan listrik dengan menyediakan fasilitas telepon 123 (bebas pulsa). • Petugas penerima pengaduan dirangkap oleh bagian informasi. Fault Indikator dan Three Guard serta menempatan mobil/motor unhtuk mengatasi gangguan. K antor Pos Semarang di Semarang. Jawa Tengah Jl. 15. Jawa Tengah Jl. Papan khusus ini sangat membantu para pencari kerja. • Merombak mind setting. (024) 8302014 xxxii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . tingkat kecurangan pegawai sangat rendah dan kerjasama yang baik antar pegawai. Telp.

• Pengaduan masyarakat dalam hal gangguan telpon dapat segera ditindaklanjuti. • Kerjasama dengan lembaga independen setempat untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan. • Pembayaran rekening tersebar diberbagai wilayah untuk memudahkan pelanggan. kecepatan mengantisipasi gangguan melalui sistem monitoring yang melihat gangguan dalam tayangan komputer (terdeteksi oleh teknologi informasi). pencegahan. • Menempatkan petugas receptionist yang cekatan. akan terus diturunkan. antara lain dengan memasang PIN “SENYUM” yang berarti “ Siap. R umah Sakit Grhasia Yogyakarta Jl. 23. Semua pengaduan gangguan dapat dimonitor secara langsung. untuk memberikan citra pelayanan yang baik dan prima. • RS Grhasia berdiri sejak tahun 1938. • Ruang pelayanan sangat nyaman dan informatif.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Memiliki 22 sentral telpon otomat. Nalar. pemulihan dan rehabilitasi dalam bidang kesehatan jiwa yang dalam perkembangannya pada tahun 2001 ditambah dengan tugas pelayanan dibidang NAPSA di lingkungan Prop. • Untuk mengetahui seberapa jauh kepuasan pelanggan telah ditempuh langkah-langkah antara lain: o Mengubah pandangan masyarakat bahwa RS Jiwa sebagai penjara berubah menjadi Penyelaras Jiwa o Merubah nama dan logo RS Jiwa menjadi RS Grhasia yang berarti Tumbuh Kembang Laras Jiwa o Tidak hanya menerima pasien jiwa dan NAPSA saja tetapi juga melayani penyakit umum dan gigi serta sebagai rumah sakit pendidikan penyakit jiwa. unit gangguan berpusat di Simpang Lima Semarang. Hal ini merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan • Hasil survei setiap 100 pelanggan. khususnya untuk Pelayanan Kesehatan Jiwa dan Napza di DIY dan Jawa Tengah Tahun 2008. • RS Grhasia ini : “Menuju Rumah Sakit Unggulan”. Mengucapkan terima kasih. 11 pelayanan telpon. Dengan Motto : Pelayanan Ramah Budaya Kami. o Menyatukan persepsi seluruh pegawai untuk bersama-sama berjuang memajukan rumah sakit. ramah dan sopan. 68 colecting. Data tersebut ter update dalam hitungan menit. Kaliurang KM-17. Yakin. 152 outlet flexi. DIY dan Jawa Tengah. xxxiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . dan 4 pelanggan menyatakan tidak puas. Empaty. Yogyakarta. mempunyai tugas: pelayanan. call center 147 dan VRS (voice respond service) 109 beroperasi selama 24 jam. Pakem Sleman. Rata-rata menangani 100 gangguan/hari. sehingga dapat dimonitor jumlah gangguan yang masuk dan sudah diselesaikan (otomatic system). Upayakan pelanggan diperhatian.Telp (0274) 895143. 4586 wartel.

dibuka pelayanan sore dengan tarif yang berbeda • Sedang mencoba menerapkan Sistem Manajement Mutu sesuai persyaratan ISO 9001 : 2000 yang berisikan persyaratan standart untuk memenuhi persyaratan pelanggan dan peraturan yang sesuai. • Untuk mengetahui seberapa jauh kepuasan pelanggan.896 jiwa. yang teridri dari 40 dusun dengan jumlah penduduk 81. Prosedur tetap pelayanan rumah sakit Mekanisme kerja pelayanan rumah sakit • Prestasi yang pernah diperoleh Akreditasi penuh tingkat dasar dari Departemen Kesehatan • Pada tahun 1990 pernah diusulkan sebagai calon penerima “Penghargaan Citra Pelayanan Prima” tetapi belum dapat. o Ruang kesenian untuk pentas seni dan terakhir 12 Juni 2004 pernah pentas di ISI Yogyakarta. telah dilaksanakan: o Pembagian kuesener yang diolah setiap 4 (empat) bulan sekali. Kab. xxxiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . ketrampilan wanita. • Puskesmas Depok I Sleman melayani 2 (dua) desa. Yogyakarta. hasilnya 80. • Adanya komitmen dari Gubernur DIY dan DPRD DIY untuk bersamasama memajukan Rumah Sakit Grhasia 24. • Dalam rangka peningkatan pelayanan telah diterapkan : Sistem informasi terpadu antar unit pelayanan secara on line. terakhir bulan April 2004.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o o o o Menyebarkan formulir Saran yang diolah setiap tiga bulan sekali dan hasilnya 80 % pasien puas terhadap pelayanan Rumah Sakit (data April 2004) o Memberikan hadiah bagi masyarakat yang mengembalikan formulir saran dengan melalui undian setiap tiga bulan sekali. serta terjangkau oleh seluruh lapisan masyarakat”. Dengan kunjungan pasien rata-rata 150 s/d 200 pasien/hari • Dalam rangka meningkatkan pelayanan dan sebagai pengembangan pelayanan. las/tukang. pertanian/tanaman boga dan pernah dipamerkan pada peringatan hari besar. Sleman Nanggulan Maguwoharjo Depok. dan dalam kurun waktu 4 (empat) tahun terus menerus meningkatkan pelayanan dan meningkatkan sarana prasarana pelayanan. Telp. (0274) 7484309 • Visi Puskesmas Depok I : “Menjadi pusat pelayanan kesehatan yang bermutu dan mandiri dengan menerapkan sendi-sendi pelayanan prima. o Ruang tunggu disediakan TV dan minuman gratis.34 % pasien “puas” terhadap pelayanan puskesmas. Sleman. P uskesmas Depok I. o Disetiap bangsal tersedia ruang makan. ruang rehabilitasi untuk membuat kerajinan yang meliputi kerajinan tangan.

dan Puskesmas • Untuk mempercepat pelayanan sedang dipersiapkan : Diplay Center Barcode Card Penggunaan Komputer disetiap unit pelayanan yang on line • SDM sangat terpenuhi dengan jumlah pegawai 42 orang ( tenaga medis 31 orang) yang terus menerus ditingkatkan dengan melalui kursus. kendali mutu. pengembangan model dan teknologi tepat guna di bidang pemberantasan penyakit menular dan kesehatan lingkungan serta kesehatan matra dan mempunyai wilayah kerja di Provinsi DI Jogyakarta. kalibrasi. Dengan Motto : “Kualitas dan Lingkungan yang Sehat adalah Komitmen Kami” • BBTKL–PPM berdiri sejak tahun 1946 dan ditingkatkan kelembagaannya secara bertahap dan terakhir tahun 2004 dengan tugas melaksanakan survilans epidemiologi. Disamping itu BBTKLPPM ditetapkan sebagai laboratorium rujukan dibidang kesehatan lingkungan. • Visi BBTKL-PPM : “Menjadi sentra regional pengembangan teknologi kesehatan lingkungan dan pemberantasan penyakit menular yang berbasis fakta yang cepat. Provinsi Jawa Tengah dan Sumatera. o Membuat Media Informasi yang terbit 2 (dua) bulan sekali. Wiyoro Lor Banguntapan. Bantul. kajian. terdiri dari :  Media Informasi Kegiatan  Jurnal Human Media. xxxv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara o o o . dokter. • Dalam rangka meningkatkan pelayanan telah dibuat: o Pedoman Pelayanan o Instruksi Kerja o Pedoman tentang Hak dan Kewajiban bagi pasien. penapisan teknologi. diklat.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o o o o Tersedia Kotak Saran yang banyak memberi manfaat dalam kaitan dengan kritik. 25. saran dan masukan dari pasien yang terus menerus ditindak lanjuti. • Dalam rangka meningkatkan pelayanan telah dibuat: o Panduan mutu Mekanisme penanganan contoh uji Mekanisme penyelesaian pengaduan sertifikat hasil uji Prosedur tetap penyelesaian pengaduan • Untuk mengetahui seberapa jauh kepuasan pelanggan telah dilaksanakan: o Pembagian daftar pertanyaan yang diolah 4 (empat) bulan sekali. • Prestasi dalam kurun waktu 6 (enam) bulan terakhir: o Predikat “Sangat Baik” dalam Uji Pemantapan Mutu Eksternal Kimia Air Siklus I & II untuk parameter air raksa (Tahun 2003). tepat dan akurat”. B alai Besar Teknik Kesehatan Lingkungan dan Pemberantasan Penyakit Menular (BBTKL-PPM) Yogyakarta Jl.

26. pengolohan limbah padat. D3) dengan program kerja peningkatan SDM yang berkesinambungan dengan bantuan dana pendidikan. Jawa. serta memperoleh keuntungan sebesar Rp 1. • Berhasil melakukan penyempurnaan manajemen dan pola kerja yang efisien. Jl. P DAM Kota Madiun. o Ditetapkan sebagai UPT Dirjen PPM-PL Depkes sebagai Sentra Regional PPM – PL dalam kesiapsiagaan dan penanggulangan bencana dan penanganan pengungsi di wilayah Jawa Tengah dan DI Yogyakarta. Sulawesi 18 Madiun.77% dari penduduk perkotaan. Jumlah pelanggan terus meningkat sampai Mei 2004 sebanyak 24. Jl. dan di Jl.120 juta. peningkatan pembinanan SDM . Upaya Perbaikan Pelayanan Dan Prestasi Yang Menonjol : • PDAM sebelum tahun 2001 mengalami kritis. laboratorium. gedung. pengadaan instalasi gas chlor untuk meningkatkan kualitas air dan pengadaan software.1. meningkatkan kuantitas dan kontinuitas air bersih. • Berhasil mengembangkan pembinaan ethos kerja karyawan dengan melaksanakan perubahan sistem kerja yang efisien dan efektif. • Tahun 2002 berhasil bangkit dari masa kritis. • SDM sangat terpenuhi dengan jumlah pegawai 126 orang (S2=9.80%. mampu melunasi hutang. Telp. melakukan perbaikan efisiensi manajemen dan penertiban administrasi. Diponegoro Timur. (0351) 464205 • Visi : ”Sehat. Tingkat kehilangan/kebocoran air terus menurun sampai bulan Mei 2004 sebesar 27. kondisinya merosot. • Sarana dan prasarana sangat memadai.601 juta dan sampai bulan Mei 2004 mengalami keuntungan Rp. tahun 2003 mengalami keuntungan sebesar Rp. • Dengan moto Peduli Berprestasi. berhasil mengembangkan ethos kerja untuk memperbaiki kinerja pelayanan dan prestasi kerja. Tiro Manis. dan penggunaan system komputer disetiap ruang pelayanan yang on line pada setiap unit. pengembangan jaringan pipa distribusi. hardware komputer untuk penerapan sistem rekening on line tanpa beban hutang. citra pelayanannya kurang bagus bagi masyarakat.karyawan. Jl.995 juta. perbaikan sarana dan prasarana pelayanan meliputi pengembangan dan perbaikan fasilitas kerja pelayanan pembuatan loket pelayanan pembayaran on line di lokasi-lokasi strategis bagi konsumen.797. • Tingkat pengembangan pelayanan pelanggan telah mencapai 64. Musi. Prima Dalam Pelayanan” dan termotivasi dengan Motto ”Peduli Berprestasi”. Salak. • Berhasil melakukan pengembangan sarana dan prasarana produksi meliputi pembuatan sumur dan pengadaan pompa baru untuk meningkatkan kapasitas dan kualitas produksi. melalui penerapan Kelompok Budaya Kerja untuk merubah sikap perilaku xxxvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o Sertifikat Akreditasi sebagai Laboratorium Penguji Mutu Lingkungan (Tahun 2004). perkantoran. mengalami kerugian sebesar 78 juta. aula. Jl. Sualwesi. Mandiri. kemudian berhasil berbenah diri. Jawa Timur Jl. antara lain penyediaan 6 (enam) tempat yaitu di Jl.

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

pegawai dalam mencapai peningkatan produktivitas kerja untuk peningkatan pelayanan kepada masyarakat; • Dengan semangat meningkatkan prestasi kerja, PDAM Kota Malang berhasil memperbaiki citra pelayanan dan kepercayaan dimata masyarakat; • Berhasil masuk dalam proses seleksi pembinaan untuk meraih sertifikat ISO 9001:2000 sebagai penghargaan kinerja mutu produksi dan pelayanan; • Prestasi menonjol lainnya : dengan tekat perbaikan efisiensi manajamen mulai tahun 2001 telah berhasil mengatasi kondisi kritis perusahaan, dan berdasarkan audit BPK, berhasil dinyatakan sehat dan manajemennya telah mencapai standar pengelolaan perusahaan; • Tahun 2002 telah mendapatkan penghargaan sebagai Unit percontohan pelayanan prima di tingkat Prop. Jatim; • Tahun 2002 dari aspek pengelolaan keuangan perusahaan, dari hasil laporan pemeriksaan dan penilaian dari BPK telah ditetapkan sebagai BUMD yang berhasil mencapai kinerja pengelolaan keuangan terbaik tingkat nasional, dan berhasil bebas dari beban hutang. 27. K antor Bersama SAMSAT Prop. Jawa Timur di Sidoarjo, Jawa Timur. Jl. Lingkar Barat Sidoarjo, Telp. (031) 8055133 • Visi : Terdujudnya pelayanan prima sebagai bukti pengabdian kepada masyarakat. • Misi : Meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, meningkatkan keamanan dan keselamatan pemilik kendaraan bermotor dan meningkatkan pendapatan daerah dan negara; • Samsat ini mempunyuai komitmen bersama untuk masyarakat : menentukan standar pelayanan, mensosialisasikan pelayanan, komitmen untuk memperbaiki standar pelayanan dan umpan balik. • Jumlah SDM sebanyak 71 orang, 48 orang dari unsur Kepolisian, 19 orang dari unsur Dinas Pendapatan Propinsi dan dari unsur Jasa Raharja sebanyak 4 orang; • Manajement complain sebagai bentuk akuntabilitas terhadap pelayanan yang telah diberikan kepada masyarakat; • Kantor Bersama Samsat ini mencakup 18 Kecamatan dan 353 Kelurahan, sampai dengan bulan Mei 2004 jumlah kendaraan bermotor roda dua sebanyak 255.896 kendaraan, sedangkan jumlah kendaraan roda empat sebanyak 52.668 kendaraan. • Dengan status sebagai lembaga pelayanan pemerintah yang notabene berbeda dengan karakteristik BUMN, Samsat Sidoarjo telah melakukan proses manajemen mutu sejak Pebruari 2004 dalam rangka memperoleh sertifikat ISO 9001-2000; xxxvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

• Semua operasional pelayanan terhubung dalam satu jaringan LAN (Local Area Network), dan penataan berkas, pencarian berkas menggunakan komputer; • Persyaratan pelayanan yang bersfiat fleksible tanpa meninggalkan aspek kepastian hukum, informasi pelayanan dengan menggunakan sarana komunikasi yang disesuaikan dengan trend yang berkembang (SMS dan Call Centre), • Standarisasi waktu penyelesaian dan biaya pelayanan telah terinformasikan kepada pengguna jasa. Keluhan pelanggan diinformasikan secara terbuka dan dilakukan review dan tindak lanjut minimal satu kali sebulan. • Penilaian pelayanan oleh masyarakat 78.09. Perhatian khusus kepada ibu hamil, lansia dan penyandang cacat dengan membuka loket khusus. • Pada Tahun 2003 memperoleh penghargaan sebagai unit kerja/kantor pelayanan masyarakat percontohan Jawa Timur oleh Gubernur. 28.

P

D. BPR Kab. Bojonegoro, Jawa Timur Jl. KH. Hasyim Asy’ari No. 01, Telp (0353) 883956 • Visi : ”Memberdayakan Ekonomi Masyarakat Menengah Kebawah” Sedangkan Misi : ”Meningkatkan dan memperbaiki mutu (kualitas) pelayanan jasa perbankan”, dan Mottonya : ”Aman Terpercaya dan Mudah” (ATM PD. BPR). • Dalam upaya mewujudkan visi dan misi, BPR Bojonegoro berjuang bersaing usaha dengan Bank Umum maupun lembaga usaha perkreditan sejenisnya, melalui perjuangan keras meningkatkan kualitas pelayanan guna mengembangkan dan merebut pangsa pasar pada masyarakat golongan usaha ekonomi lemah (modal antara Rp.1 juta hingga Rp.5 juta) yang belum atau tidak bisa dijangkau pelayanan oleh Bank Umum. • PD BPR didukung sumber daya tenaga pelayanan yang produktif dan solid sebanyak 27 orang, dan 18 orang telah mengikuti DIKLAT profesi dari Bank Indonesia, Perbarindo dan Perbamida. Ditunjang pembinaan mental yang baik untuk memotivasi semangat/ethos kerja agar kompak dan produktif, sehingga mampu secara pro-aktif mengembangkan misi. • BPR berhasil mengembangkan pelayanan pemberian kredit dengan pangsa pasar pada kelompok usaha mikro (UKM), usaha ekonomi kecil dalam bentuk proyek kredit mikro (RP.1 juta – Rp 5 juta); Peningkatan pelayanan unggulan dan prestasi yang menonjol BPR : • Berhasil melakukan pelayanan pembinaan dan pemberdayaan rakyat kecil, pengangguran yang di kembangkan menjadi kelompok-kelompok usaha mikro dengan berbagai jenis usaha seperti pedagang asongan, kerajinan kecil, pemulung dan lainnya; • Berhasil memperluas jangkauan pelayanan kredit ke pelosok-pelosok desa yang belum bisa dijangkau Bank lainnya. Upaya ini merupakan kegiatan yang mengandung ”multi manfaat”, baik bagi pengembangan xxxviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

usaha bank BPR sendiri maupun bagi pemberdayaan masyarakat usaha kecil di desa maupun di perkotaan; • Berhasil mengembangkan pola pelayanan tabungan dan pemberian kredit dengan sistem kerja ”jemput bola dan pro aktif”, antara lain : Pelayanan tabungan ”TAMASYA” (tabungan masyarakat), merupakan pelayanan idola & unggulan BPR, yang modus operandinya dengan mendatangi para calon nasabah, seperti para siswa sekolah SD, SMP, SMU, dengan memberikan KALENG tempat uang tabungan spesifik sebagai sarana bantu yang dapat memotivasi siswa/murid untuk tergerak menabung tiap hari di sekolah masing-masing. • Berhasil mengembangkan kemudahan pelayanan penyaluran dana masyarakat, melalui fasilitas kredit pegawai, kredit modal usaha, dengan mekanisme dan prosedur/tatacara yang prosesnya mudah, cepat dan angsuran ringan, biaya lebih murah; • Untuk menunjang kemudahan dan kecepatan pelayanan telah ditunjang dengan penyediaan fasilitas tempat Pos-pos pelayanan untuk mendekatkan pada pelanggan para nasabah. Terdapat 6 (enam) pos pelayanan menyebar di kantor-kantor maupun lokasi pasar . • Fasilitas pelayanan pembayaran rekening telepon, rekening PDAM (air minum) dan menyusul PLN; • Meningkatakan sosialisasi secara proaktif yang ditunjang dengan fasiltas informasi pelayanan pada PD BPR telah tersedia pamflet-pemflet, brosur-brosur yang menginformasikan segala keperluan terkait pelayanan BPR, mengenai jenis, mekanisme, prosedur, persyaratan dan biayanya, untuk menggiring calon nasabah. • Berhasil mengukir prestasi dalam produkasi yang menonjol sebagai Perusahaan Daerah, dengan meningkatkan laba dari tahun ketahun. Keuntungan Tahun 2000 sebesar Rp.24 juta, tahun 2001 sebesar 120 juta, tahun 2002 sebesar Rp.182 juta, tahun 2003 sebesar Rp. 100 juta dan tahun 2004 (Mei) sebesar 115 juta. • Berhasil mendapatkan penilaian Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) oleh Tim Penilai dari Univ. Bojonegoro, dengan predikat baik, angka prehitungan nilai interval konversi IKM:71,7 29. B alai Inseminasi Buatan Singosari Malang, Jawa Timur Tromol Pos 08 Singosari, Malang, Telp (0341) 458359, 458669 • Tugas Balai : Melaksanakan produksi dan pemasaran benih unggul ternak, serta pengembangan Inseminasi Buatan. • Motto : ”Setetes Mani Sejuta Harapan ” sesuai tugasnya untuk mereproduksi – mengembangbiakan bibit ternak sapi, kambing unggulan untuk menghasilkan produk sapi yang memilki berkualitas daging dan susunya tinggi; • Kapasitas SDM Balai Inseminasi berjumlah 78 orang dan horarium 4 orang. • Luas areal Balai inseminasi seluas 67,72 hektar yang berlokasi di lereng Gunung Slamet Jawa Timur. Bangunannya terdiri dari kantor, laboratorium, guest house, perumahan pegawai, kebun rumbut, kandang pejantan, balai pertemuan & pelatihan, asrama dan lain-lain; Upaya Peningkatan Pelayanan Unggulan Dan Prestasi Yang Menonjol : xxxix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Jl. Sukorejo. diantaranya didukung dengan fasilitas Laboratorium semen beku yang selalu siap memproduksi dan menyediakan semen beku yang berkualitas tinggi (SNI 01-4869. • Untuk mendukung iklim dan semangat kerja yang kompak dan produktif untuk tetap berprestasi. Etik Di Dalam Pelaksanaan Pembangunan Kehidupan Umat Beragama Di Kecamatan Sukorejo”. K antor Urusan Agama (KUA) Kec. • Fasiltas pelayanan yang terkait dengan tugas Balai tersedia lengkap dan berfungsi baik. Sampai Desember 2003 telah melaksanakan program pelatihan sebanyak 5.487 dosis dan distribusi sebanyak 10. Kab.692.244. dan fasilitas informasi pelayanan kepada konsumen.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Berhasil dengan baik memelihara 78 ekor sapi jantan dan 9 ekor kambing yang digunakan untuk memproduksi semen beku sampai dengan Desember 2003 menghasilkan sebanyak 13. Balai ini juga mengembangkan kinerja dalam kegiatan pelatihan bagi “Petugas Perawat Ternak” yang berasal dari berbagai unsur pegawai pemerintah. persyaratan dan biayan. (0352) 751062 • Visi : ”KUA adalah Menjadikan Agama Sebagai Landasan Moral. Balai Inseminasi berhasil mendapatkan Penghargaan dari Menteri Pertanian tahun 1995.364 orang dibiayai oleh Pemerintah Jepang dan 3.Ponorogo. dijalin kekompakan kerja sama. 30. • Berhasil menjaga pelayanan pada konsumen dengan menjaga kualitas produk semen beku. dan tahun 2002 sebagai unit kerja pelayanan berprestasi utama atas upaya mempertahankan mutu pelayanan kepada masyarakat dengan baik. telah tersedia pamflet-pemflet. dengan mengembangkan kesempatan untuk berprestasi bagi masingmasing petugas. 1998.101 dosis sebagai benih bibit ternak unggul. 2000. Ekonomi Masyarakat Menengah Kebawah” Sedangkan Misinya ”melaksanakan kegiatan-kegiatan agar tercapai tujuan sesuai dengan peraturan dan perundang-undangan yang berlaku” xl Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . brosur-brosur yang menginformasikan segala keperluan terkait kegiatan pelayanan yang di lakukan pada Balai.Sukorejo. • Berhasil memperluas pemasaran Produk semen beku untuk kebutuhan pengembangan usaha ternak ke berbagai wilayah di Indonesia maupun di ekspor ke luar negari Malaysia dan Philipina. 1999.. Hayam Wuruk No.986 orang dibiayai oleh Pemerintah Indonesia atau swadana.3. Kec. 1-1998) dengan mengunakan metoda yang valid dan pengencer yang berkualitas tinggi dengan didukung oleh peralatan mesin modern. Ponorogo Tel. • Atas prestasinya dalam mempertahankan kinerja pelayanan untuk menjaga kualitas produksi semen beku. swasta maupun masyarakat umum dari seluruh wilayah Indonesia.350 orang terdiri dari : 1. mengenai jenis kegiatan produksinya. 1997. mekanisme.Jawa Timur. telah dilakukan pembinaan hubungan kerja dengan Staf kerja secara persuasif. • Disamping melaksanakan tugas pengembangan reproduksi.Kab. prosedur.

berkelanjutan guna menjalin kekompakan kerja sama. • Fasiltas pelayanan yang terkait dengan tugas KUA tersedia lengkap dan berfungsi baik. maka PT.668 (dalam ribuan). dan benar dengan pelayanan tepat orang. Bondowoso dan Kab. tepat waktu. Jember. TASPEN (Persero) Jember memiliki karakteristik yang unik. sehat. yaitu PNS. Wilayah kerja kantor ini meliputi pemerintah Kab. Oleh karena itu tingkat pelayanan yang diberikannya pun disesuaikan dengan tingkat pemahaman dan karakteristik pelanggannya. dengan mengembangkan kesempatan untuk berprestasi bagi masing-masing petugas. apabila memenuhi persyaratan langsung dibayarkan secara tunai/cek pos/bank Adapun data penerimaan premi dan pembayaran klaim Januari s. dan Pegawai BUMN/BUMD yang berlokasi pada wilayah ”tapal kuda” dengan segala kesederhanannya. Telp. Riau Kotak Pos 197 Jember. Jawa Timur Jl. melalui jalur pembinanan keagaaan yang efektif. yaitu dengan 2 cara yaitu pelayanan langsung yang dilakukan di Kantor PT TASPEN Cabang Jember dan cara tidak langsung yang dilakukan melalui pengiriman dokumen surat permintaan pembayaran melalui kantor pos. • Memberikan kemudahan pelayanan yang cepat dan lancar baik dalam proses pernikahan maupun kegiatan keagamaan dan lainnya yang terkait dengan tugas KUA dengan mekanisme dan prosedur/tatacara yang prosesnya mudah. • antor Cabang Persero PT TASPEN (Persero) Jember.516. • Untuk mendukung iklim dan semangat kerja yang kompak dan berprestasi telah dilakukan pembinaan mental dan hubungan kerja dengan Staf kerja untuk membangun dedikasi dan semangat kerja.739. Kab. • Berhasil menjaga dengan baik fasilitas penunjang administrasi.d 450 peristiwa per tahun. Para petugas pegawai KUA cukup aktif dalam memberikan pelayanan masyarkat. dan fasilitas informasi pelayanan kepada masyarakat. 338256 Visi : Menjadikan TASPEN sebagai pengelola dana pensiun dan THT berkelas dunia yang bersih. Peningkatan pelayanan unggulan dan prestasi yang menonjol : • Berhasil melaksanakan pelayanan pernikahan dan pembinaan beragama dan membangun kerukunan dalam berumah tangga yang baik dalam kehidupan masyarakat. Situbondo.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • KUA ini termasuk dalam tipologi B mempunyai wilayah 18 (delapan belas) desa dengan jumlah penduduk 51. telah tersedia pamflet-pemflet. TASPEN Cabang Jember xli Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara K • • • • .d Juni 2004 sebanyak 150.sampai dengan Juni 2004 dengan jumlah peserta aktif dari semua golongan sebanyak 59. cepat dan pasti. brosur-brosur yang menginformasikan segala keperluan terkait kegiatan pelayanan yang di lakukan pada KUA.643 jiwa dan dengan volume pernikahan mencapai 400 s. Kab. tepat tenmpat dan tepat administrasi. Mengingat pelanggan tersebar diberbagai daerah. Pejabat Negara. tepat jumlah. Dengan Misi : Mewujudkan hari-hari yang indah bagi peserta melalui pengelolaan dana pensiun dan THT secara profesional dan akuntabel dengan berlandaskan etika serta integritas yang tinggi. Banyuwangi. 31. seperti fasilitas penyimpanan arsip/berkas tertata cukup tertib. Pelanggan PT.

Surabaya Barat memperhatikan kebutuhan pelanggan akan kontinuitas layanan sehingga waktu layanan dikembangkan sebagai berikut (2 jam lebih lama dari waktu standar hari kerja).Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 melakukan terobosan dengan melaksanakan ”pelayanan proaktif” dengan jalan memproses SKEP yang diterima dari BKN tanpa diminta dari pelanggan. dan Competent People Lima perilaku : Stretch the goals. (031) 8294600 • Keunggulan dalam penetapan visi dan misi : simple dan jelas serta mencakup kebutuhan pelanggan o Visi : To become a Dominant Infocom Player in the Region dengan o Misi : memberikan layanan “One Stop Infocom” dengan kualitas prima dan harga yang kompetitif serta mengelola usaha melalui cara yang terbaik dengan mengoptimalkan SDM yang unggul. teknologi kompetitif serta business partner yang sinergi. Jawa Timur Jl. dan Reward the winner • Leadership Style : telah ditetapkan secara top down dan mencakup seluruh aspek operasional organisasi termasuk dengan hubungan dengan peers dan partner o Manage by head and lead by heart (Head and heart Leadership style) Link and Friendly (bersahabat)  employee Empowering and accountable (memberdayakan) Managing by work around (kunjungan) Serving to Customers. Peers and Partners (melayani) Respect to Quality and Contribution (menghargai) • Dari sisi waktu layanan. Ketintang 156 Surabaya Telp. maka langsung dibayarkan dalam waktu 7 (tujuh) hari sejak diterimanya SKEP.   •  •       lasa TELKOM Margoyoso Surabaya Barat. Simplify. • Layanan Walk In Plasa TELKOM • Mudah diakses dengan kemudahan penunjuk arah (landmark. Excellent Service. Involve Everyone. • Budaya sebagai sumber identitas insan TELKOM juga berkorelasi langsung pada kepuasan pelanggan o Budaya Korporasi The TELKOM WAY 135 : Satu asumsi dasar : Committed 2U Tiga nilai inti : Customer Value. 32. papan pengumuman dsb) • Dilengkapi oleh sistem antrian yang canggih • Monitoring gesture CSR (Customer Service Representative – petugas pelayanan) xlii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P . Sistem ini hanya dilakukan oleh PT. SBB melakukan perpanjangan waktu layanan pada hari kerja (Senin s/d Sabtu) serta tetap memberikan layanan pada hari libur (Minggu). Quality is My Job. TASPEN Cabang Jember. selanjutnya menghubungi pelanggan (pensiunan) jika SPP diterima.

• Dari segi jaminan kualitas produk dan layanan yang dideliver kepada pelanggan TELKOM memberikan jaminan layanan yang disebut Service Level Guarantee.  Bazaar Employee Collecting Team • Merupakan team karyawan TELKOM yang berkunjung ke rumah pelanggan untuk mengingatkan pembayaran telepon.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • Dilengkapi dengan runag peraga dan solution room Dilengkapi ruang executive : platinum room  Temporary Outlet (misal TELKOMFlexi) • Mendekatkan layanan TELKOM untuk produk baru misal di lokasi Mall. kantor pemerintah. apabila TELKOM tidak dapat xliii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara   . pasang fitur. Pada TQMS telah diintegrasikan sistem mutu internasional sebagai berikut:  ISO 9001:2000  Malcom Baldrige Criteria for Performance Excellence  CIQS (Cable Implementation Quality System) • Dari sisi legal aspek proses layanan TELKOM telah memenuhi ketentuan legal karena telah dilengkapi dengan Kontrak berlangganan TEL-2 yang disepakati oleh kedua belah pihak. serta memberikan informasi layanan TELKOM maupun hanya untuk berinteraksi dengan pelanggan Account Representative • Pengelolaan Account Representative (AR) untuk pelanggan segmen PLATINNUM non corporate customer. o Layanan phone in  Akses 147 : melayani informasi secara umum baik produk maupun layanan gangguan. Employee Selling Team • Pemasaran kelilling oleh para karyawan TELKOM ke lokasi baik di sekeliling rumah karyawan maupun daerah khusus yang disasar untuk mendekatkan layanan kepada pelanggan tanpa harus datang ke Plasa TELKOM. isolir.  Akses 108 : melayani informasi direktori pelanggan  Akses 109 : melayani informasi tagihan secara otomatis.  Akses 100 & 105 : melayani permintaan hubungan internasional/SLJJ via operator  STANDAR PROSES • TELKOM Surabaya Barat menggunakan TELKOM Quality Manajement System (TQMS) sebagai pengendalian kualitas prosedur yang dilaksanakan. Tugas AR adalah menampung dan menindaklanjuti keluhan dan sebagai kontact person untuk memberikan total solusi kepada pelanggan yang diwakili. kantor swasta. Pasar Raya. tagihan dan lain-lain.

TELKOM memberikan layanan tanpa tolak yang berarti setiap kali pelanggan mengajukan layanan pasang baru akan diusahakan untuk dipenuhi menggunakan segala mode akses yang dipunyai TELKOM. kurang sopan dan kurang profesional. namun saat ini telah disederhanakan dengan KTP. • Backup Facility o Untuk menjamin kontinuitas layanan bagi pelanggan. • Layanan 24 jam OPHARSUS (Operasi dan Pemeliharaan Jaringan Khusus) o Bagi pelanggan-pelanggan corporate TELKOM menyediakan layanan 24 jam yang siap untuk melayani pelanggan TOP 100 yang ingin melakukan pasang baru atau mengalami gangguan. Dahulu calon pelanggan masih dituntut untuk menyertakan bermacam-macam persyaratan misal Kartu Keluarga. Code of Conduct Jawara (Jaringan Wajib Rawat) o Merupakan jawaban atas komplain pelanggan mengenai sikap petugas jaringan di lapangan yang dulu masih dianggap kurang tanggap.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 memenuhi kualitas yang dijanjikan maka kompensasi akan diberikan kepada pelanggan. maka akan diberikan pinjaman fasilitas gratis di lokasi pelanggan (Flexi) Layanan Tanpa Tolak o Dengan komitmen untuk memenuhi seluruh permintaan dari calon pelanggan. TELKOM menyediakan fasilitas backup perangkat manakala infrastruktur layanan pelanggan terganggu cukup lama. LISTENING VOICE OF CUSTOMER Meskipun telah menggunakan prosedur standar dan infrastruktur yang memadai TELKOM masih sangat perlu untuk mendengarkan keluhan dan suara pelanggan sebagai bahan improvement layanan melalui berbagai media seperti : • Focus Group Discussion (FGD) • Pertemuan dengan para pengelola wartel • Mengundang LPKS (Lembaga Perlindungan Konsumen Surabaya) • Pertemuan dengan Dewan Pelanggan Jawa Timur • Mengundang pelanggan kritis untuk alternatif solusi pelanggan (misal Antika Raya) • Internal Customer Feeback (Pengguna flexi karyawan) • Talk Show di radio Suara Surabaya Datri berbagai suara yang muncul melalui media diatas layanan TELKOM kemudian diperbaiki melalui mekanisme-mekanisme : Nine to Zero Program o Layanan perbaikan gangguan sampai dengan jam 9 malam untuk mempercepat penyelesaian gangguan pada hari yang sama • Perubahan kemudahan persyaratan untuk mendapatkan layanan Pasang Baru. JAWARA LEARNING CAMP o Merupakan laboratorium beserta inhouse training jaringan akses yang memberikan gambaran bagi peserta pelatihan tentang xliv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara • • • • .

Di Telkom Surabaya Barat GIS ini dikembangkan lebih jauh yakni dengan dengan developing beberapa informasi penting diantaranya :  Informasi Jumlah Gangguan per 100 pelanggan (Angka Gangguan) per AREA Pelayanan. membuat dan menganalisa reosurce sumber data informasi o Membangun inovasi Teknologi Informasi yang menajdi tulang punggung operasional: o TELKOM Dashboard dan COC : COC (Customer Operation Center) on Web. radio.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 instalasi infrastruktur akses (metal. yang bertujuan untuk memberikan kepastian layanan. fiber) untuk layananlayanan PMM (phone. multimedia) termasuk diantaranya broadband access. aplikasi ini memberikan informasi secara realtime keadaan operasional terutama menyangkut gangguan setiap area pelayanan secara grafis dan sangat informatif. ANALYSIS and KNOWLEDGE MANAJEMENT TELKOM Surabaya Barat dalam pengelolaan bisnis perusahaan memanfaatkan secara penuh jaringan infrastruktur telekomunikasi data komputer.net o Financial System : SAP System o Dilengkapi dengan Disaster Recovery System (DRS) o Mempunyai sumber daya manusia yang mampu untuk mengelola. MEASUREMENT. tetapi alert telah diberikan pada posisi 48 jam yang berarti tinggal sisa waktu satu hari (24 jam) untuk proses sesuai standar.divre5.  Indikator Gangguan tertinggi / terendah setiap wilayah  Revenue per Wilayah . dll o Billing On Line : merupakan fasilitas untuk melihat detil tagihan sambungan jarak jauh swalayan (tidak dipungut bayar) terutama xlv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Berikut keunggulan TELKOM Surabaya Barat dari segi pengelolaan Teknologi Informasi . klaim dll secara realtime .divre5. (STRETCH THE GOAL) o Status operasional lainnya seperti progres pasang baru. COC memberikan alert/pemberitahuan secara dini sebelum terjadi deviasi/penyimpangan operasional. isolir. o Unggul dalam segi cakupan Local Area Network (telah mencakup seluruh daerah layanan sampi lokasi kepulauan Madura) o Dari segi fungsional teknologi informasi telah mempunyai infrastruktur yang lengkap o Berbasis pada corporate portal gateway http://portal. merupakan system informasi ketersediaan alat produksi. mobile. o Geographical Information System (GIS).net (IS Center) o Basis data utama (transaksional) adalah SISKA o Data Warehousing and analysis : RDB (Regional database) o Customer Relationship Manajement (CRM) : E-care o Manajement Information System (operational) : Dashboard o Quality System Document : http://tqms. Misal SLG untuk pasang baru standar adalah 72 jam.

o Aplikasi MAKXI (Manajemen Kartu Flexi) adalah aplikasi yang dipakai petugas untuk operation & maintenance TelkomFlexi yang kesemuanya on line seluruh Jawa Timur. yakni record keluhan pelanggan. o TELKOM Swords.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o o o o o o o o o o o o o o o untuk medeteksi jika pelanggan merasa jumlah tagihannya tidak wajar. merupakan sarana untuk memotoing jalur distribusi (Work Order) tanpa menghilangkan proses recording dengan tujuan mempercepat proses penyelesaian gangguan. Proses delivery dilakukan dengan memanfaatkan produk TelkomFlexi yakni melalui SMS sehingga diperoleh keuntungan yakni lebih cepat dan simple disamping tidak tergantung oleh tempat / posisi petugas layanan gangguan. Dalam bidang pelayanan telah ditetapkan standar/kualifikasi sumber daya manusia minimal yang harus dipunyai karyawan yaitu : o Core Competency Customer orientation Information technology Telecommunication Knowledge Achievement Orientation Communication Innovation&Process Improvement Team Work Adaptability&Diversity Manajement Self Development o Skill/ Knowledge: Customer handling Selling skill Product knowledge Negosiation Skill Expertise Organization Awareness o Differentiating Compentency: o Conceptual Thinking o Interpersonal Relationship o Analitical Thinking o Business Awareness o Tolerance for Stress o Self manajement o Decision making o Information Seeking xlvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . o NMS (Network Monitoring System). yang merupakan fasilitas untuk mengontrol infrastruktur jaringan terutama jaringan non metal sehingga jika terdapat trouble pada perangkat tertentu dapat diketahui dan diperbaiki lebih dini. o Aplikasi e-Care.

17 Sep 2003. • Penghargaan Konvensi Nasional Peningkatan Mutu Pelayanan Masyarakat oleh Bp.00% pada tahun 2003. • Penghargaan Gugus Kendali Mutu oleh Presiden Soeharto tgl. • Penghargaan Layanan Prima Tingkat Nasional Terbaik II oleh Menhub Bpk Agum Gumelar tgl. Secara general proses manajemen selalu diiprove melalui mekanisme yang telah distandarisasi dalam TQMS (TELKOM Quality Manajement System) yang berbasis pada : o Klausul-klausul ISO 9001:2000 o Kriteria Malcolm Baldrige for Performance Excellence o Klausul-klausul Cable Implementation Quality Sistem (CIQS). • Sertifikasi ISO 9001:2000 tahun 2003 oleh TUV CERT Jerman.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 Kebutuhan kompetensi minimal diatas dipenuhi melalui proses-proses : o Assesment C2SE untuk melihat kemampuan sumber daya eksisting o Rekruitment petugas layanan CSR (Customer Service Representative) baru sesuai dengan kebutuhan komepetensi o Mutasi pegawai internal o Training C2SE bidang pelayanan Pembinaan SDM untuk memberikan penghargaan bagi karyawan-karyawan berprestasi juga dilakukan melalui : o Pemberian Reward CSR terbaik o Employee Gathering Dengan sistem komunikasi yang baik. • Penghargaan Abdi Satya Bhakti dari Presiden Soeharto tgl. mengorganisasikan serta mengevaluasi kinerja setiap petugas layanan dituangkan dalam Performance Manajement System (PMS). Dari perencanaan. knowledge. appearance). PRESTASI Adapun beberapa prestasi yang cukup menonjol baik dalam skala nasional ataupun regional antara lain . Sebagai contoh dari perubahan sistematis di bidang proses manajemen ini adalah tuntutan perubahan organisasi karena adanya perubahan kondisi makro pelanggan yang lebih beroirentasi pada Corporate Line. serta ditunjang dengan sistem reward and punishment yang berbasis kompetensi yang fair terlihat adanya kenaikan Employee Satisfaction Index dari 67. Assesment juga dilakukan dalam rangka mengatasi gap kompetensi yang ada. Pada tahun ini diharapkan akan terjadi kenaikan lagi pada Employee Satisfaction Index melalui berbagai program SDM yang telah dilaksanakan. 9 Sept 1997.83% pda tahun 2002 menjadi 79. xlvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 7 Nov 1997. Faisal Tamim tgl. Sedangkan untuk hubungan dengan supplier atau vendor. TELKOM turut serta dalam memberikan pelatihan misal untuk mitra pengelola jaringan seperti misal pelatihan penyambungan kabel dan instalasi pasang baru. attitude. Selain meningkatkan kualitas proses dan prosedur layanan juga dilakukan pembenahan kompetensi petugas pelayanan yang dituangkan dalam job requirement berupa Distinc Job Manual dimana setiap posisi telah ditetapkan kualifikasi dan persyaratan minimum yang dibutuhkan (skill. 29 Nov 1999. Personal Line dan Other Licensed Operator.

126 juta – Semester I). (031) 8294600 • Layanan prima Plasa TELKOM ini didukung Human Resource yang telah memenuhi requirement standart. lasa TELKOM Surabaya Timur. Jawa Timur Jl. o Bantuan untuk korban bencana banjir di Sampang dan Gresik sebanyak Rp. o Penggunaan sistem e-Queuing sehingga manager customer dapat melakukan pemantauan tingkat antrian untuk melakukan antisipasi jika antrian panjang. Selain prestasi yang dicapai. 30 juta o Bantuan sekolah untuk memperoleh kredit untuk pengembangan laboratorium IT sekolah (3 sekolah) o Pelatihan internet melalui program Internet goes to school o TELKOM sebagai objek latihan PKL bagi mahasiswa dan murid SMA secara berkala. o Bantuan rumah baca di Guluk-guluk Sumenep pada 29 Januari 2004. o Pemberian santunan kepada anak yatim piatu. TELKOM Surabaya Barat juga turut membangun komunitas di sekitarnya melalui berbagai program GCC (Good Corporate Citizenship) yang telah dilakukan seperti : o Halo Polisi (199): memberikan pelayanan kepada masyarakat yang membutuhkan perlindungan dan pelayanan polisi. o Tahun 2003 : kepada 117 mitra binaan (rp. Ketintang 156 Surabaya. o Menghias interior PlasaTELKOM: memasang bendera merah putih di setiap meja pelayanan. Imam Utomo tgl. 814 juta) o Tahun 2004 : kepada 11 mitra binaan (rp. • Plasa TELKOM Surabaya Timur ini telah mampu meningkatkan pelayanan antara lain membentuk ”customer visiting group” yang bertugas mendatangi pelanggan guna mencari solusi permasalahan pelanggan. Telp. • Penerapan layanan tanpa tolak yaitu permintaan pasang baru harus dilakukan tanpa adanya penolakan dan dilayani dimana saja dalam area Kandatel xlviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P . Telah dilakukan survey customer oleh pihak ketiga yang hasilnya sangat baik. Secara internal telah melakukan pengembangan SDM yang disesuaikan dengan kualifikasi internasional. o Pemberian bantuan kredit lunak kepada pengusaha kecil. memasang pin merah putih pada dada kiri petugas serta membagikan bendera merah putih kepada pelanggan selama bulan Agustus 2003. 17 Sep 2003. 33.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Penghargaan Layanan Prima Tingkat Jawa Timur Terbaik II oleh Gubernur Jawa Timur Bp. Bisnis Proses yang standard dan Sistem Informasi berbasis Teknologi Informasis erta inovasi-inovasi untuk mempermudah pelanggan mendapatkan layanan. o Partisipasi Plasa TELKOM dalam rangka hari Kartini 2004.

sehingga dapat dievaluasi rata-rata waktu layanan CSR. Layanan Tanpa Tolak Pasang Baru telpon. Kompensasi diberikan apabila terjadi kelambatan dalam proses instalasi pasang baru telepon mupun penanganan gangguan. Melaksanakan outsourcing terhadap pengelolaan STO. bentuk garansi layanan disamping komitmen lama waktu pelayanan juga diberikan kompensasi dalam benttuk pulsa mapun pembebasan abonemen. Jaminan kualitas sambungan kabel pelanggan (ALTESA). Validasi data teknis kabel pelanggan (ALTIMA). • Untuk mengukur efektivitas pelayanan kepada masyarakat. • Penetapan sistem buka tutup isolir otomatis dengan membuka online dari loket pembayaran dengan sistem sentral. Kebijakan layanan gangguan 24 jam dengan menempatkan shift jaga pada Posko Layanan. selalu dilakukan pengukuran tingkat kepusan pelangan melalui survey oleh pihak luar yang dilakukan secara rutin setiap tahun. Waktu pelayanan pasang baru telepon dapat diselesaikan rata-rata di bawah 10 jam. Proses pengendalian layanan prima berupa DOC. Untuk menjamin kepuasan pelanggan terhadap antrian juga dilakukan pengukuran melalui aplikasi system antrian ”Smart Service”. One Stop Total Service (OSTS). Sedangkan rata-rata yang mengalami gangguan di bawah 5% per 1000 satuan sambungan telepon. Customer Visiting Group (sosialisasi produk TELKOM). untuk mengukur waktu layanan CSR. Networking Manajemen Sistem. TELKOM SWOR’S xlix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .. Penyelesaian waktu untuk kalim pembayaran tagihan dapat diselesaikan rata-rata di baah 5 hari. SULIM Online. dengan melakukan penanganan keluhan pelanggan – untuk mengetahui seberapa lama rata-rata keluhan pelanggan dapat diselesaikan dengan metode Smart Serrvice demikian juga utuk waktu penyelesaian pasang baru Flexi.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o o o o o o o o o o o o Surabaya Timur. • Adapun penyelesaian gangguan telepon dibawah 1 hari. penerapan ”one stop total service” yaitu setiap counter pelayanan dapat melayani semua kebutuhan pelanggan. sedangkan untuk segmentasi ayanan gold harus diselesikan dalam wktu 24 jam sejak terjadi pengaduan gangguan. digunakan untuk memantau gangguan melalui online WEB. COC. • Upaya lain untuk meningkatkan kualitas pelayanan. • Inovasi yang dilakukan meliputi : Sistem pengukuran on-line (smart service). sehingga kualitas pelayanan meningkat. Buka Tutup Isolir Otomatis Layanan platinum 24 jam penuh (Operharsus 24 jam). pengukuran ini diakuukan melalui aplikasi SISKA. Demikian juga terhadap setiap bentuk kewajiban diberikan garansi layanan TELKOM .

Telp (0361) 223301 • Visi BPD ini : Menjadi Banknya Rakyat Bali dengan predikat SEHAT dan pertumbuhan yang wajar. Telp (0361) 811202. gebyar hadiah tabungan dan pelayanan tepat waktu dan transparan. efisien dan mandiri. Bali Jl. Bali Jl. Tabanan. hal ini antara lain menerapkan filosofi pelayanan budaya kerja merupakan panduan untuk berpikir dan bertindak bagi seluruh karyawan/wati dalam melaksanakan pelayanan kepada nasabah/masyarakat pada umumnya. Raya Puputan. poliklikik eksekutif l Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara 35. • Sebagai Rumah Sakit pemerintah Badan RSU Tabanan ingin menuju pada pelayanan dengan mutu yang berstandar internasionals eperti Rumah Sakit lainnya. 14 Tabanan. penghimpunan dana pihak ketiga. Pahlawan No.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 34. produktif dan berkomitmen serta manajemen yang efektif. Niti Mandala. meliputi perkrediatan. lingkungan dan moto kerja. adan Rumah Sakit Umum Kab. B . Dengan Misi : Penyelenggaraan bank dilakukan berdasarkan asas ekonomi perusahaan dengan mngutamakan prinsip kehati-hatian dan mendorong pertumbuhan perkenomian. dengan hasil Indeks Kepuasan masyarakat 87.62 (predikat sangat baik). • Bank ini satu-satunya milik Pemerintah Daerah Bali. disiplin. antara lain IRD. • Strategi pelayanan : Memperluas jaringan kantor dengan membuka cabang pembantu dan kantor kas. Dengan Misi : Memberikan pelayanan paripurna yang bermutu prima kepada seluruh lapisan masyarakat dan wisatawan mancanegara. Dengan penerapan filosopi pelayanan berupa prinsip umum perilaku pelayanan yaitu dedikasi. layanan penjemputan dana. penampilan. jasa-jasa lainnya dan pertner strategis dalam pengembangan lembaga perkreditan desa. ATM. • Untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan telah disebar daftar pertanyaan. RSU ini juga dilengkapi dengan fasilitas-fasilitas pelayanan kesehatan yang lengkap. • Kegiatan operasional BPD Bali. melalui organisasi yang pembelajar. jaringan on line siap melayani anda dengan cepat dan real time. meningkatkan mutu pelayanan antara lain : on line real time. Denpasar . • Visi : Rumah Sakit Prima dan Mandiri Tahun 2005 serta Rumah Sakit dengan Standar Internasional Tahun 2010. B PD Bali Cabang Klungkung. SDM yang profesional. • Laba dari BPD Bali Cabang Klungkung ini dari tahun ketahun terus meningkat. atas berkat Tuhan Yang Maha Esa”. Lembaga perkreditan desa berjumlah 89 dengan menyerap tenaga kerja sebanyak 351 orang.

maka rumah sakit ini telah melakukan survey IKM dengan nilai 75. • Kecepatan penyelesaian santunan dari tahun ketahun selalu ditingkatkan. (0361) 235120/227042 • Visi : Menjadi perusahaan terkemuka di bidang asuransi dengan mengutamakan penyuelenggaraan program asuransi sosial dan asuransi wajib sejalan dengan kebutuhan masyarakat. • Proaktif dalam pemberian pelayanan. • Untuk mengetahui tingkat indeks kepuasan masyarakat (IKM). • Menerbitkan Buku Saku Pegawai Badan RSU Tabanan yang isinya harus diingat.45 (baik). motto pelayanan cemerlang. Hayam Wuruk No. Unit Tindakan Medik dan Unit Pelayanan Penunjang. misi. dan penyediaan ruang perawatan yang spesifik. P T. dengan aktif bekerjasama dengan polisi untuk mengetahui ada tidaknya kecelakaan dan selanjutnya menghubungi rumah sakit/korban kecelakaan • Memberikan pelatihan secara berkala kepada para pengemudi angkutan umum agar menjadi pengemudi yang handal dan profesional sehingga dapat mengurangi angka kecelakaan di jalan. nyanyian wajib yang berjudul ”Mars Rumah Kita” • Untuk menciptakan pelayanan yang memuaskan bagi pasien telah diupayakan perubahan/inovasi baik dalam proses pelayanan maupun pengembangan kapasitas pelayanan. yaitu dengan meningkatkan jam layanan 24 jam. Bali Jl. dengan 291 PNS. SMS). nilai-nilai dasar. Jasa Raharja (Persero) Cabang Bali Denapsar. yaitu kelas madyatama. motto. • Jumlah SDM seluruh Rumah Sakit ini 545 orang tenaga. Telp. honor 30. dengan BOR 73. kelas I. keyakinan dasar. mulai dari pendataan. Unit Rawat Inap. • Perusahaan ini menerapkan kebijakan mutu yaitu menerapkan sistem kerja terpadu dengan menjadikan mutu terbaik sebagai budaya kerja untuk mendukung kegiatan perusahaan yang efisien dan produktif • Dengan strategi : Sistem pelayanan terpadu dan jemput bola. 202 Denpasar. • Banyak melakukan langkah/upaya inovatif manajemen internal.11% dan LOS 4. tahun 2003 ditargetkan 8 hari sejak tanggal kecelakaan li Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . status sistem yang melibatkan seluruh instansi terkait untuk bersamasama dan terkoordinasi. pemberitahuan kepada korban atau ahli waris korban sampai dengan pembayaran santunan. Rumah sakit ini mempunyai 5 kelas. 36. kelas utama. dan tenaga kontrak 222 orang. berupa : Penerapan Teori Blanced Scorcard yang merupakan alat yang komprehensif untuk mengukur kinerja organisasi. difahami dan diamalkan antara lain memuat : visi. Dengan demikian jemput bola merupakan bagian atau aktivitas yang terpenting dalam sistem terpadu.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 (bisa memilih dokter yang akan merawat per telepon. kelas II dan kelas III dengan jumlah tempat tidur seluruhnya 160 dan tiap tahun jumlah kunjungan rawat jalan terus meningkat.99.

• Upaya lain untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 terealisasi menjadi 4 hari. 65 Sampit. • Tersedia Protap/SOP untuk masing-masing tugas yang dilaksanakan dengan mudah. • Untuk menjamin kepuasan pelanggan terhadap antrian juga dilakukan pengukuran melalui aplikasi system antrian ”Smart Service”. 37. H. selalu dilakukan pengukuran tingkat kepusan pelanggan melalui survey oleh pihak luar yang dilakukan secara rutin setiap tahun.. • Visi : “Menjadi Institusi Layanan Kesehatan yang pertama dan Utama di Kalimantan Tengah dan Sekitarnya” Dengan Misi : “Mewujudkan Kepuasan Semua Pihak Terkait Dalam Karya Pelayanan”. Murjani Sampit Kab. Waktu pelayanan pasang baru telepon dapat diselesaikan rata-rata di bawah 10 jam. 6 Denpasar. Terpasang papan-papan penunjuk tempat pelayanan dan tersedia lii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . (0361) 222021. pembukaan unit-unit layanan serta kerjasama dengan berbagai Bank. sehingga memudahkan masyarakat untuk memperoleh informasi secara langsung. pengukuran ini dilakukan melalui aplikasi SISKA. Kompensasi diberikan apabila terjadi kelambatan dalam proses instalasi pasang baru telepon mupun penanganan gangguan.M.29% • Untuk mengukur efektivitas pelayanan kepada masyarakat.. Sampit Kalimantan Tengah. demikian juga untuk waktu penyelesaian pasang baru Flexi.. Kotawaringin Timur. R SUD Dr. Jl. • Dari keberhasilan perusahaan/bisnis tidak melampaui target dalam periode Mei untuk pertumbuhan pendapatan mencapai 108. Demikian juga terhadap setiap bentuk kewajiban diberikan garansi layanan TELKOM .51% pertumbuhan kontribusi pendapatan 110. persyaratan yang diberlakukan dalam pelayanan mudah dipenuhi oleh para pasien. internet. Teuku Umar No. bentuk garansi layanan disamping komitmen lama waktu pelayanan juga diberikan kompensasi dalam bentuk pulsa mapun pembebasan abonemen. Jl. Telp. media cetak. serta meraih sertifikasi ISO 9002:2002 tahun 2003 dan mempertahankannya di tahun 2004. P lasa TELKOM Denpasar Bali. • Informasi pelayanan disediakan secara terbuka dan diletakkan didinding dekat loket pelayanan. Arsyad No. 38. Tahun 2004 ditargetkan 6 hari setelah tanggal kecelakaan menjadi 4 hari. • Meraih sertifikasi ISO 9002:1994 tahun 2001 dan mempertahankannya di tahun 2002. dengan melakukan penanganan keluhan pelanggan – untuk mengetahui seberapa lama rata-rata keluhan pelanggan dapat diselesaikan dengan metode Smart Service. • Dari segi pelayanan : sistim informasi mencakup TV.

Murdjani mendapatkan anugerah Dokter Teladan. para petugas cukup bertanggungjawab pada tugas dan wewenangnya masing-masing. • Selain pelayanan kesehatan sebagaimanan layaknya yang diberikan. ruang rawat VIP dilengkapi dengan AC sedangkan ruangan rawat kelas dibawahnya dilengkapi dengan Kipas Angin. liii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Misi dan Motto RSUD dr. • Tahun 2004 ini RSUD dr. seluruh lantai ruangan telah ditinggikan dalam rangka pencegahan banjir. dilakukan pengiriman beberapa petugas untuk magang pada Rumah Sakit di Pulau Jawa) . Para petugas termotivasi semangat kerjanya dengan pengenaan PIN "Tekat Kami Pelayanan Terbaik" yang dikenakan pada seragam kerja yang berbeda warnanya dengan seragam RS pada umumnya. Bidan Teladan dan Perawat Teladan Tingkat Rumah Sakit Umum Daerah se-Provinsi Kalimantan Tengah. Mudjani secara rutin sekali dalam seminggu (bekerjasama dengan stasion radio lokal). . • Dukungan administrasi pelayanan cukup tersedia dan berfungsi dengan baik. Visi.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 brosur untuk pelayanan khusus. RSUD juga menempatkan seorang petugas untuk melayani pasien anggota Askes dalam mengurus surat yang berkaitan dengan persyaratan pelayanan ASKES. . : . sistem billing sebagai dukungan bagian keuangan telah dilakukan dengan menggunakan komputer.memberikan akte kelahiran gratis kepada setiap bayi yang dilahirkan di RSUD dr.menyediakan pelayanan pengurusan administrasi ASKES (tanpa biaya tambahan) sebagai bantuan memproses rujukan /rekomendasi ke Perum ASKES . Tersedia media pengaduan dan saran berupa kotak tempat surat yang dimodifikasi dengan istilah : "KOTAK HARAPAN" • Standar waktu pelayanan dilaksanakan secara konsisten dan biaya yang dipungut telah sesuai dengan tarif yang dikenakan Pemerintah Daerah dan terpampang didekat loket pelayanan. software untuk LAN sistem telah dimiliki namun dukungan hardware masih kurang sehingga belum difungsikan.melakukan penjemputan pasien yang dirujuk Puskesmas namun tidak memiliki alat transport sendiri (jarak RSUD dengan Puskesmas2 sangat berjauhan) . Murdjani dipampang pada tempat-tempat strategis dan dilaksanakan. • Sarana pendukung pelayanan cukup tersedia sesuai dengan kebutuhan.l. Murdjani a. • Langkah-langkah inovatif yang dilakukan RSUD dr.melakukan dialog interaktif masalah kesehatan sekaligus menampung harapan-harapan masyarakat tentang pelayanan RSUD dr. . Mudjani (bekerjasama dengan Kantor Kependudukan Kabupaten) . • Kepemimpinan dan pengendalian atasan terhadap bawahan dilaksanakan dengan baik diwujudkan dalam bentuk sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan (salah satu upaya menjadikan petugas ramah dalam memberikan pelayanan.

Puskesmas ini megadakan survey kepuasan masyarakat dan bagi yang beruntung akan mendapatkan bingkisan dari sponsor. Sedangkan kegaitan yang diselenggarakan di luar gedung misalnya Puskesmas keliling. Kalimantan Timur. P uskesmas Wonorejo. poli KB. seperti : pelayanan kesehatan ibu dan anak. Sarana yang tersedia berupa fasiitas gedung utama yang terbagi untuk kegiatan pelayanan sehari-hari. pelayanan rujukan maupun pelayanan umum.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • • • • 39. terpadu dan terintegrasi dengan dukungan lintas program dan lintas sektor. perawat. dokter gigi. P lasa TELKOM Samarinda. poli khusus/lansia. Samarinda. Cendana No. pelayanan gizi. telah dilakukan survey eksternal oleh lembaga independent ACNielson. Telp. • Untuk meningkatkan kualitas pelayaan kepada pelanggan telah dilakukan langkahlangkah antara lain : Perbaikan House style agar lebih nyaman dan terkesan luas. • Alur di Puskesmas ini dibuat dalam bentuk Prosedur tetap dan sangat jelas terpampang. pemberantasan penyakit menular. 58 Samarinda Telp. Puskesmas Wonorejo merupakan salah satu wujud sarana pelayanan kesehatan yang ada di Samarinda dengan sarana dan fasiitas yang memadai dalam memberikan pelayanan prima dalam bidang kesehatan. (0541) 732000. Kalimantan Timur Jl. Sedangkan lantai 2 digunakan untuk imunisasi. 65 Samarinda. Dukungan SDM yang ada di Puskesmas ini berjumlah 29 orang meliputi dokter umum. Jl. apotik dan laboratorium. poli giszi. bidan. Pembenahan lokasi parkir agar terjamin keamanan dan tidak terkesan semrawut. pelayanan sanitasi dan kesehatan lingkungan. (0541) 751397). UKS/UKGS dan lain-lain. apoteker. yaitu Lantai 1. • Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat. 40. • Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Mengadakan training Service Excellence dan Memberikan training tentang Service Excellence dan standar sikap serta penampilan bagi petugas customer service. meliputi alur unuk pelayanan/kunjungan berobat. poli KIA. pelayanan imunisasi untuk balita dan calon pengantin. poli sanitasi. • Pelayanan prima yang dilakukan oleh Plasa TELKOM ini sudah merupakan nilai strategis dalam merebut dan menguasai mayorias pasar telekomunikasi di Balaikpapan dan skitarnya. ruang tindakan/UGD. Adapun berbagai kegiatan unuk mewujudkan hal tersebut. Dahlia No. penanggulanan Napza dan kegiatan lain yang berjalan seiring. untuk pelayanan poli umum. khususnya bagi masyarakat dalam wilayah kerjanya maun masyarakat Samarinda pada umumnya. ahli gizi. perawat gigi. pengobatan. SKM/S1 Umum dan SMA. karena mutu pelayanan liv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Frontier dan Mars. poli gigi muulut. ass. poli askes. gudang obat. sanitasi. Posyandu. dan diharapkan tetap menjadi leader dalam usaha pertelekomunikasian sejalan dengan visi yang ditetapkan. pelayanan laboratorium. pelayanan kesehatan reproduksi.

mulai dari penyampaian informasi kepada pelanggan sampai dengan pelayanan purna jual. system informasi yang handal dan data yang akurat. kriteria MBNQA 2003.01). • Pelayanan prima yang dilakukan oleh Plasa TELKOM ini sudah merupakan nilai strategis dalam merebut dan menguasai mayorias pasar telekomunikasi di Balaikpapan dan sekitarnya. Pembenahan lokasi parkir agar tidak terkesan semrawut dan terjamin keamanannya. antara lain : Penghargaan Standarisasi Sistem Manajemen Mutu Pelayanan dalam Standar Internasional. • Pelayanan yang dilakukan telah dilaksanakan secara komprehensif dan terpadu. dan dijiwai lv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P . lasa TELKOM Balikpapan. Kalimantan Timur Jl. Telp. dan HRMIS Data Accuracy Award peringkat pertama di tahun 2003. dengan 11 kunci pelayanan. Memberikan training tentang Service Excellence dan standar sikap dan penampilan bagi petugas customer service. sistem manajemen ISO 9001:2000.6% (rata-rata indeks nasional 63. dengan 11 kunci pelayanan. • Dukungan efektifitas pelaksanaan pelayanan prima. telah dilakukan survey eksteral oleh lembaga independent ACNielson. dan dijiwai oleh Budaya Corporasi The Telkom Way 135 (1 hati. yaitu ISO 9001:2000. setiap kebijakan pada setiap tahap diseleraskan dengan variabel kepuasan pelanggan. • Prestasi yang diperoleh. 3 pikiran. Frontier dan Mars. karena kualitas pelayanan yang maksimal memiliki nilai strategis. SDM dan organisasi yang profesional. sistem manajemen ISO 9001:2000. Yani No. 41 Balikpapan. kriteria MBNQA 2003.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 yang maksimal memiliki nilai strategis. • Pelayanan yang dilakukan telah dilaksanakan secara komprehensif dan terpadu. dan diharapkan tetap menjadi leader dalam usaha pertelekomunikasian sejalan dengan visi yang ditetapkan. dilaksanakan melalui penetapan langkah-langkah strategis berupa implementasi Committed to Service Excelence (C2SE) Front Room dan Back Room. 41. (0542) 555555. • Untuk meningkatkan kualitas pelayaan kepada pelanggan telah dilakukan langkahlangkah antara lain : Perbaikan ruang tunggu agar lebih nyaman dan terkesan luas. Kandatel Samarinda menduduki peringkat pertama nasional dengan score 78. setiap kebijakan pada setiap tahap diselaraskan dengan variabel kepuasan pelanggan. Jenderal A. Telkom Flexy Award perinkat pertama. • Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. mulai dari penyampaian informasi kepada pelanggan sampai dengan pelayanan purna jual. Penghargaan Business Excellence peringkat pertama tahun 2003. penyediaan alat produksi dan dkungan supplier. 5 langkah). sera Sistem dan Prosedur berbasis Manajemen Mutu ISO 9001:2000 dan pengukuran menggunakan kriteria MBNQA 2003.

Sentosa No. Kalimantan Timur Jl. KANDATEL Teladan Tingkat Nasional.182 jiwa dengan penerimaan premi sampai dengan Juli 2004 sebesar Rp. 16 Samarinda.650.• Jaringan provider (PPK) : rumah sakit sebanyak 19. • Pelayanan unggulan di PT ASKES (Persero)Cabang Utama Samarinda ini. 42. antara lain : Askes Otda.480 jiwa. Runner-UP on Service Excellent Award tahn 2003 dan Unit Terbaik Aktualisasi The Telkom Way 135 tahun 2003. SDM dan organisasi yang profesional. Kutai barat. Askes Gakin. penerimaan SSBP sampai dengan Juni 2004 sebesar Rp.244. Kutai Kartanegara. dan 15 orang merupakan tenaga kontrak. Kutai Timur dan Kab. • PT. jumlah peserta Otda 102. Dengan jumlah SDM sebanyak 27 orang terdiri dari 12 orang tenaga definitif. Dukungan efektivitas pelaksanaan pelayanan prima. pelayanan rawat inap di RS PPK PT. 5 langkah). 3 pikiran. Runner-Up on Effective Marketing Award tahun 2003. (0541) 732755. system informasi yang handal dan data yang akurat. ASKES (Persero) Cabang Samarinda.181 jiwa. apotik sejumlah 20. ASKES (Persero) Cabang Samarinda ini melayani wilayah Kota Samarinda..sedangkan penerimaan PP28 sampai dengan Juni 2004 sebesar Rp. dokter keluarga 128. sera Sistem dan Prosedur berbasis Manajemen Mutu ISO 9001:2000 dan pengukuran menggunakan kriteria MBNQA 2003. klinik 4. Financial Performance Award tahun 2003. • Jumlah peserta komersial sebanyak 164.977. Askes (RS Pemerintah dan Swasta) yang ditunjuk. Kota Bontang. Askes Mobile Care dan Free Call. Telp.548 jiwa.537. 13. penyediaan alat produksi dan dukungan supplier. dokter spesialis 50. puskesmas sebanyak 77. jumlah peserta GAKIN (Kutai Barat dan Kutai Timur) sebanyak 31. • Askes Otda merupakan subsidi/tambahan premi dari pemerintah daerah bagi peserta Askes Sosial/Wajib (kartu kuning) beserta keluarganya dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan meliputi : pelayanan rawat jalan tingkat pertama di dokter praktek sore. Askes untuk perangkat desa. dan laboratorium sebanyak 7. Prestasi yang pernah diraih : Peringkat Pertama Citra Pelayanan Prima Departemen Perhubungan tahun 2002.133. Kab. dokter gigi sebanyak 58. pelayanan rawat jalan tingkat lanjut.273. T.900. pelayanan obat DPHP dan DPHO Plus dan lvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P .• Jumlah peserta sosial 122. KANDATEL terbaik tingkat Divre VI. Kab. 1. 4.818.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • oleh Budaya Corporasi The Telkom Way 135 (1 hati.057. dilaksanakan melalui penetapan langkah-langkah strategis berupa implementasi Committed to Service Excelence (C2SE) Front Room dan Back Room. optik 11. Askes Center.

• Pelayanan untuk sambungan baru dilaksanakan dengan kecepatan rata-rata kurang dari 6 hari. 43. rata-rata dapat diselesaikan kurang dari 10 menit. Kota Bontang. • Protap/SOP tersedia dan dilaksanakan secara konsisten. • Pelanggan pada umumnya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. yang sebagian diantaranya digunakan untuk patroli sambil melakukan pengawasan pipa-pipa air primer dan sekunder. Keluhan terhadap kualitas produk pelayanan relatif sangat rendah. sesuai dengan standar . syarat dan biaya pelayanan. relatif mudah dipenuhi oleh pelanggan . pelayanan informasi yang mudah. Informasi terhadap biaya tagihan dapat diketahui melalui telkom (109). Kab. misi dan kiat-kiat dalam rangka pelaksanaan kegiatan. SMS (3954).5 No. Selain itu pembayaran tagihan juga dapat dilakukan di bank-bank umum setempat . lvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . cepat dan murah bagi perserta terutama bagi peserta dengan jangkauan transportasi yang sulit dan memerlukan biaya besar. yaitu pemanfaatan mobil yang didesain secara khusus dan difungsikan dalam upaya lebih mendekatkan pelayanan Askes kepada peserta dan provider terutama pelayanan non medis (administrasi) dan informasi di instansi maupun perusahaan yang menjadi peserta Askes. P DAM Bandarmasih. Free call ini bisa diakses pada jam kerja oleh peserta yang berada di lingkungan wilayah Cabang Utama Samarinda yaitu Kota Samarinda. Instansi ini memiliki visi. Perusahaan menyediakan kotak saran. dan dilaksanakan secara efektif. • Pelayanan pembayaran tagihan di kantor pusat maupun di kantor pembantu. Berdasarkan informasi dari responden. • Terdapat informasi yang terbuka tentang prosedur. perusahaan membuka loket gangguan pelayanan selama 24 jam di kantor pusat maupun melalui telpon 252541. Kalimantan Selatan Jl. biaya pelayanan dipungut sesuai tarif resmi. dan tidak ada pungli . Penanganan pengaduan rata-rata 96 buah per bulan dari sekitar 72. • Untuk pelayanan kebocoran. Free Call. Persyaratan pelayanan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • pelayanan suplemen. Kab. serta layanan informasi Hotline Service yang dapat diakses selama 24 jam dengan nomor 08164514695. komputer yang tersedia di kantor PDAM pusat maupun kantor pembantu yang tersebar di berbagai kecamatan.600 pelanggan . serta pada bank-bank umum setempat. Ahmad Yani Km 2. Perusahaan memiliki armada 11 kendaraaan. Dengan adanya Askes Otda ini meniadakan/meminimalisir cost sharing yang selama ini cukup besar bagi pemegang kartu Askes Sosial/Wajib. 12 Telp (051) 251690. Kota Banjarmasin. Pembagian tugas karyawan terdokumentasi lengkap dalam manual job description. Askes Mobile Care. khususnya untuk penyambungan baru. Kutai Barat dan Kutai Timur dengan nomor 08001900801. Kutai Kartanegara.

00-18. khususnya untuk ibu-ibu rumah tangga. 44. Jenis koleksi sampai dengan 2004 sebanyak 179. ilmu murni 10.309 eks. B adan Perpustakaan Daerah Provinsi Nusa Tenggara Barat Jl. gemar belajar. diadakan kursus yang diberikan oleh John Robert Power . surat kabar 13 judul/40. perpustakaan keliling dan layanan terpusat perpustakanan sekolah. tahun 1988 . menambah jam layanan dari jam 07. tidak saja menggunakan sarana konvensional seperti papan pengumuman tetapi juga menggunakan sarana komunikasi mutakhir. Sampai dengan bulan Juni 2004 telah selesai diadakan jenis bahan pustaka meliputi : buku 62. (0370) 631585. majalah 112 judul/9. lviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara • • • • • .396 orang. Dengan Misi : Menyelenggarakan layanan informasi untuk kepentingan ilmu pengetahuan dan teknologi. agama 22. membaca kitab kuning. mendongeng.120 eks.107 eks.063 eks/tahun.054 eks.520 orang. 9 Mataram. Sistem pelayanan dilakukan secara on-line pada semua bagian. dan audio visual 35 judul/82 eks. Untuk membina kepribadian staf. berbagai kegiatan lomba (mengarang. khususnya front desk. • Proses kegiatan didukung dengan perangkat dan sarana kerja yang memadai. Data jumlah anggota pada bulan Januari – Desember 2003 sebanyak 6. Pertumbuhan buku dari tahun 2000 s. meningkatkan pengembangan dan pembinaan teknis semua jenis perpustakaan. • Kebersihan lingkungan kerja terjaga dengan baik. sms. dan internet. pameran dan bursa buku. yang telah dilaksanakan sejak tahun 2000 .867 eks. maju dan mandiri.712 eks. Upaya untuk mengembangkan minat baca kepada masyarakat.553 eks.702 yang sebagian besar anggotanya berasal dari mahasiwa dan pelajar dengan jumlah pengunjung 423. seperti telepon.218 eks.00. bekerjasama dengan LSM Yayasan Studi Pena 2x seminggu. Majapahit No. khususnya di daerah sekitar pemrosesan air bersih .00-13. Perpustakaan ini melakukan beberapa kegiatan antara lain : pencanangan bulan gemar membaca dan Hari Kunjung Perpustakaan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Manajemen memiliki program pembinaan sdm jangka panjang maupun pendek. • Visi : “Menjadikan perpustakaan sebagai agen perubahan dalam mewujudkan masyarakat yang gemar membaca. membuat sinopsis. meliputi : ilmuilmu sosial 40.816 judul/179. baca puisi. • Manajemen memiliki program sosialisasi/temu bakti masyarakat. Jumlah SDM di perpustakaan ini sebanyak 62 orang dengan pendidikan khsus perpustakaan sebanyak 77%. teknologi & ilmu terapan 29.096 eks. dan buku jenis lainnya 59. melaksanakan pelestarian bahan pustaka sebagai khasanah budaya bangsa. Telp.00 termasuk hari Minggu jam 09. • Penghargaan yang diterima: Kualitas air bersih.712 eks. buku yang dipinjam sebanyak 80.711 eks. dari Depkes RI. jumlah peminjam : 70. fiksi 17.d Juni 2004 sebanyak rata-rata 2. pidato. Kehadiran karyawan dimonitor dengan identifikasi sidik jari . Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan cukup baik.

. Nusa Tenggara Timur Jl. Pelaksanaan prosedur kerja tersebut dijelaskan dalam instruksi kerja dan dicatat dalam formulir kerja. pelayanan.724 peserta. pemberitaan baik lewat RRI maupun surat kabar lokal. . Pedoman untuk amsing-masing fungsi terdiria tas kebijakan. daftar tambahan buku.Melaksanakan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sesuai Kep.TASPEN (Persero) Kupang. Jumlah pegawai 24 dengan jumlah peserta 110. tepat waktu. 1 Kanwil DJA. pamflet. bibliografi. 25 Tahun 2004. Untung Surapati No. instruksi kerja dan formulir kerja • Pimpinan cabang mampu menyusun strategi dalam mengatasi masalah keterbatasan jumlah personil 24 orang serta kendala geografi untuk melayani 136. 8 Kupang. tepat tempat dan tepat administrasi. 1 KASIPA dan 5 KPKN.958. Men.Aktifitas operasional mencakup 14 fungsi (administrasi data peserta. serta Penghargaan Citra Pelayanan Prima Peringkat Pertama Tingkat Provinsi Nusa Tenggara Barat. tepat jumlah. • Visi : Menjadikan Taspen sebagai pengelola dana pensiun dan THT berkelas dunia yang bersih. seperti : indeks artikel. anggaran perbendaharaan.12.312 peserta yang tersebar di 36 kabupaten/kota yang di 5 (lima) pulau besar dan beberapa pulau kecil dengan menghasilkan tingkat produktivitas pegawai cukup tinggi yaitu setiap 1 (satu) orang pewgai melayani 5. 45.Pedoman perusahaan lingkup kantor cabang telah disusun sesuai kaidah standar internasional (ISO) terhadap kegiatan yang dibagi kedalam prosedur kerja dalam bentuk alur kerja. • Wilayah kerja terdiri dari : 1 Pemerintah Prov dan 16 Pemkab dan Pemkota. antara lain : .600.986. Dengan Misi : Mewujudkan hari-hari yang indah bagi peserta meallui pengelolaan dana pensiun dan THT secara profesional dan akuntabel dengan berlandaskan etika serta integritas yang tinggi. • Penghargaan yang pernah diperoleh Piagam penghargaan Abdi Satyabhakti dan Penghargaan Piagam Citra Pelayanan Prima.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Upaya lainnya. K antor Cabang PT.680 peserta Taspen. sehat dan benar dengan pelayanan tepat orang.• Upaya untuk mewujudkan pelayanan publik. menerbitkan buku penunjang. target mutu prosedur kerja. • Dalam melaksanakan pembayaran setiap bulannya dibantu oleh 94 Kantor Juru Bayar Pensiun yang tersebar di seluruh NTT dengan jumlah pembayaran pensiun sampai dengan bulan Juni sebesar Rp. mengadakan seminar tentang minat baca dan pembukuan.PAN No. brosur. menerbitkan buletin secara berkala. akuntansi dll). lix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Mendapatka n penghargaan dari Gubernur NTT atas pelayanan kepada masyarakat NTT dan merupakan kantor cabang dengan prestasi sangat baik dalam pembayaran kepada para pensiun. 6 Palu. * Tampilan flight information display system yang semula hanya dalam bahasa inggris ditambah dengan bahasa indonesia. P T (Persero) Angkasa Pura I Cabang Bandar Udara Sam Ratulangi Manado. • Jumlah penumpang domestik dan internasional yang dilayani tahun 2002 : 529. • PT (Persero) Angkasa Pura I ini memberikan layanan berupa jasa kebandarudaraan. • Jumlah pegawai di Bandara ini sebanyak 212 yang dibagi ke dalam : Divisi Operasi & Komersial 134 orang. antara lain : * penyelenggaraan counter pelayanan visa on arrival bagi penumpang internasional oleh Kantor Imigrasi Manado dan didukung oleh PT (Persero) Angkasa Pura I. • Penilaian mutu pelayanan Bandara ini oleh penumpang dengan penilaian sangat baik untuk jenis pelayanan dan fasilitas. Divisi Teknik 52 orang dan Divisi Administrasi dan Keuangan 26 orang. Banteng No. Sulawesi Utara. Upaya untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. 47. dan * penambahan Air Conditioner pada lorong garbarata. 46. * Memasang tarif taxi dan porter secara resmi di ruang kedatangan. Sulawesi Utara Tahun 2002 GKM Energi 2 – menerima peringkat Gold dalam Konvensi TKM Nasional tahun 2003 di Semarang Sebagai ”Bandara dengan kinerja terbaik” tahun 2004. tahun 2003 sebanyak 813. dan penilaian dengan kategori baik untuk jenis layanan terhadap prosedur pelayanan di bandara (penilaian ini dilakukan dari tanggal 26 sampai dengan 28 Mei 2004). • Penghargaa n yang diterima : Menerima Piala Citra Pelayanan Prima Tahun 2002 Juara I lomba kebersihan kantor se Prov. Dengan demikian adanya peningkatan penumpang dari tahun ketahun rata-rata 43%. (0451) 481490.580 orang. lx Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . dan Triwulan I tahun 2004 sebanyak 237.142 orang. B adan Perpustakaan Daerah Provinsi Sulawesi Tengah Jl.222 orang. Telp. Pemberian penghargaan kepada Airlines dan Konsesioner terbaik tahun 2004.

941 eks sedangkan sampai bulan Juni 2004 sebanyak 37. anggota perpustakaan. • Visi dari Puskesmas ini adalah : ”Menuju Kecamatan Sehat 2010” dengan Misi : Memberikan Pelayanan Kesehatan Kepada Masyarakat:.126 judul/600. maka untuk tahun 2003 sebanyak 89.406 KK) dengan luas wilayah 390.980 judul atau 136. dengan Misi : Menempatkan Badan Perpustakaan Daerah menjadi pusat layanan informasi ilmu pengetahuan. data koleksi deposit. buku terpinjam dan buku terbaca.389 jiwa (4.207 orang.252 eks atau 387. lxi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .018 judul/92.124 eks. peralatan medis dan non medis relatif masih kurang. • Jumlah tenaga Puskesmas Pasar Wajo sebanyak 40 orang terdirid ari : 1 dokter umum.749 judul/796.049 orang. jumlahh peminjam. tahun 2003 168.996 orang.105 jul atau 137.512 eks. Sulawesi Tenggara.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Visi : Terwujudnya masyarakat Sulawesi Tengah yang Cerdas. dengan penduduk yang dilayani dalam wilaya kerja puskesmas ini tahun 2003 sebesar 20. teknologi dan kebudayaan dan pusat pendidikan seumur hidup. P uskesmas Pasar Wajo.985 orang. penuh tantangan dan keberadaannya benar-benar diperlukan masyarakat.410 judul atau 125. laboratorium sederhana. • Buku terpinjam tahun 2002 sebanyak 150.672 judul/387. 1 dokter gigi.22 km2.468 eks. • Untuk Tahun 20002 jumlah data koleksi umum sebanyak 34. tahun 2003 jumlah pengunjung 163.600 eks. Buton.827 judul/174.461 eks. • Dengan jumlah terbaca 600. jumlah pengunjung. • Berdasarkan data hasil kegaitan layanan perpustakaan ini. 36 tenaga paramedis dan 2 tenaga non medis. • Memiliki 5 lokasi (ruang) rawat inap dengan 10 tempat tidur. • Demikian juga jumlah peminjam juga mengalami peningkatan kalau tahun 2002 berjumlah 83. tahun 2003 sebanyak 795. meliputi : data koleksi umum. tahun 2003 sebanyak 36. dan jumlah pengunjung tahun 2004 sampai dengan bulan juni 2004 sebanyak 49. Kab.561 orang.985 eks sampai bulan Juni 2004. sedangkan sampai dengan Juni 2004 jumlah pengunjung sebanyak 72. 48. dari tahun ke tahun mengalami peningkatan.609 orang.840 eks dan Tahun 2004 sampai Juni sebanyak 87. terkelolanya sumber daya perpustakaan secara profesional dan menjadikan perpustakaan sebagai sarana pelestari bahan pustaka serta sarana penelitian ilmiah untuk mendorong masyarakat belajar. • Tahun 2002 jumlah pengunjung 140.459 judul/158. Lokasi Puskesmas ini jauh dari perkotaan.

Melakukan kerjasama dengan kantor statistik daerah. contohnya adalah : 3 bulan sebelum PNS pensiun dikirim surat pemberitahuan agar PNS yang bersangkutan dapat mempersiapkan syarat-syarat mengurus Taspen. sehingga pelayanan pro aktif yang dilakukan oleh Cabang Kendari dilaksanakan dengan baik. Mengirimkan angket kepada pelanggan dalam rangka untuk melihat kemajuan unit kerja dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Hasil yang diperoleh 95 % kembali ke Taspen Kendari dan menyatakan baik serta selama ini tidak ada pengaduan dari masyarakat yang dilayani. Standar dan sistem pelayanan sesuai dengan instruksi dari PT Taspen (Persero) Pusat. ruang tunggu bersih dan rapi walaupun sederhana.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 walaupun setiap tahun diupayakan penambahannya. • • PT Taspen (Persero) Cabang Kendari melayani wilayah Sulawesi Tenggara. BRI. Pelayanan berorientasi 5 T : Tepat Orang. BPD. paramedis. Proses pengolahan data dan perhitungan klim peserta diproses secara komputerisasi dengan Teknologi Informasi yang modern.622. • Melakukan usaha-usaha preventif terhadap berbagai penyakit menular melalui penyuluhan kepada masyarakat yang dilakukan secara rutin dan terjadual. K antor Cabang PT. • Melakukan pelatihan-pelatihan untuk bidan desa. sehingga masyarakat yang tinggalnya jauh di desa-desa mendapatkan pelayanan kesehatan yang memadai dan inipun juga memudahkan pekerjaan para petugas puskesmas yang bersangkutan. rawat inap 188. Mayjen Soetoyo No. Tepat Waktu dan Tepat Administrasi. lxii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara • • • • . Tepat Tempat. • Sarana pendudkung pelayanan seperti komputer. 55. Tepat Jumlah. BNI. laboratorium 936 dan UGD sebanyak 141. 49. memiliki 112 titik pembayaran termasuk Kantor Pos. TASPEN (Persero) Kendari Sulawesi Tenggara Jl. apoteker sampai petugas yang melayani pendaftaran benar-benar membanggakan. Puskesmas ini juga melayani perawatan fisioterapi. Kendari. Sistem Pelayanan 1 (satu) jam (One Hour Service System). Telp (0401) 323475. • Jumlah kunjungan rawat jalan tahun 2003. • Semangat kerja yang tinggi dan pelayanan yang diberikan oleh para petugas puskesmas mulai dari jajaran dokter. 322883. sebanyak 10.

98 hari (7 hari) yang sebelumnya 7. Ratulangi No. Jl. • Pengadaan rambu/papan peringatan • Pelayanan kesehatan lebaran/hari raya lxiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . yang berlaku dari tanggal 31 Juli 2003 – 2006. 50.34.64 yang disampaikan/diinformasikan melaui media cetak.1. 77 Makassar. Perusahaan ini melakukan strategi dengan melakukan sistem pelayanan terpadu dan jamput bola bekerjasama dengan kepolisian.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • Pembinaan SDM dengan mengikutsertakan dalam diklat pelayanan prima yang diselenggarakan oleh PT Taspen (Persero) Pusat dan kursus-kursus peningkatan keterampilan SDM. pamong praja. Melakukan pembinaan kemitraan kepada koperasi. musholla). DR. Adapun upaya lain yang dilakukan oleh PT. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sulawesi Selatan. Dengan sasaran mutu : • Penyelesaian santunan maksimal 1 (satu) hari setelah berkas lengkap diajukan oleh klainmen kepada perusahaan.800. Perusahaan ini juga mengemban misi sosial. Dinas Perhubungan dan mengoptimalkan para petugas SAMSAT. Telp (0411) 872988. telepon umum gratis. • Mengurangi tingkat keluhan klainmen sebesar maksimal 2 per mil dari seluruh berkas santunan yang diselesaikan. P T.21 hari (8 hari) sejak terjadinya tanggal kecelakaan.jasaraharja. Visi perusahaan ini : Menjadi perusahaan terkemuka di bidang asuransi dengan mengutamakan penyelenggaraan asuransi sosial dan asuransi wajib sejalan dengan kebutuhan masyarakat Sedangkan Misi : ”Catur Bhakti Ekakarsa Jasa Raharja” Dalam hal kebijakan mutu. pembuatan keputusan dan pembayaran klaim.33. • Fasilitas layanan yang memadai (lahan parkir.co. • Mempertahankan.id • Penyediaan air minum dan permen • Bantuan penggandaan berkas klaim (foto copy gratis) • Bantuan biaya materai pada kuitansi pembayaran santunan (gratis). perusahaan ini juga berhasil mempercepat proses penyelesaian santunan menjadi 6. para pengusaha kecil/menengah dan jumlah mitra binaan ada 38. tilet. Dalam tahun 2004. menerapkan sistem kerja terpadu dengan menjadikan mutu terbaik sebagai budaya kerja untuk mendukung kegiatan perusahaan yang efisien dan produktif. misalnya : • Menyediakan mobil unit keselamatan lalu lintas (MUKL) • Pelatihan/penataran pengemudi angkutan umum. menerapkan dan memelihara Sistem Manajemen Mutu berbasis ISO 9001:2000 dalam bidang administrasi. Jasa Raharja ini : • Layanan telepon bebas pulsa (toll free) 0. rumah sakit. elektronik dan papan peringatan. • Layanan internet : www.

Monginsidi No. sebagai pilot project di PLN Rayon Makassar Barat. 51. perusahaan menyediakan sarana dan fasilitas pelayanan berupa mobil pelayanan dengan petugasnya yang senantiasa siap melayani pelanggan 24 jam sehari. dalam implementasinya dibagi menjadi 3 kelompok siklis. requirement) dengana cuan data dari ahsil survey pelanggan. dengan asumsi bunga deposito 12% per tahun). Selain itu juga menunjang program SIP3 untuk revenue protection. Cabang Makassar. PLN (Persero) UB Sulawesi Selatan dan Tenggara. • Selain itu.746 menjadi 157. P T. 9 kantor jaga dan 15 LISDES MSA dengan jumlah pegawai 294 pegawai.2 Makassar. • Implementasi sistem on line dan off line payment point sebagai penunjang program SIP3. sehingga bermanfaat bagi eksternal yaitu meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Pelatihan petugas pencatat meter di UDIKLAT PLN. • PT PLN ini mempunyai luas daerah kerja : 5. dan selanjutnya dilaksanakan di seluruh rayon dan ranting. 5 ranting. PLN pada tahun lxiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • PKBL (Program Kemitraan dan Bina Lingkungan).529 pelanggan teratasi. • Prestasi yang diperoleh antara lain penghargaan Direksi PT. Setelah melakukan BHT maka peningkatan KWH jual yang sebelumnya 151. dan konversi pada program EDP : menghasilkan saving senilai Rp. • Untuk melayani pengaduan dari para pelanggan. sedangkan manfaat secara internal menurunkan umur piutang dari 37 hari (Desember 2001) menjadi 17 hari (Desember 2002). terutama mengurangi antrian dan percepatan penyelesaian pengaduan. • Melayani pelanggan dengan sistem SIKLIS.718. Jl. (0411) 870088. 4 kabupaten dan 11 pulau). • Perusahaan ini berupaya meningkatkan pelayanan berdasarkan ”customer requirement” yaitu program peningkatan pelayanan bermula dari keinginan/harapan pelanggan (cust. pengaduan. 7 hari seminggu. Sehingga bermanfat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan terutama kecepatan dan kemudahan pembayaran. Sulawesi Selatan. perusahaan juga melakukan peningkatan ”mutu cater”. Dengan rasio elektrifikasi 29%. dengan jumlah pelanggan sampai dengan Maret 2004 sebanyak 59. Telp.373 kilometer persegi (1 kotamadya. 49 milyar (Juli – Desember 2002. Porseni cater di Bakarudan fasilitas cater : seragam. yaitu pemeliharaan RBM seacara rutin. Sistem ini dilaksanakan di Rayon Makassar Utara pada bulan Juli 2003. interaktif di media dan program audit pelanggan. dengan sub unit 4 rayon. serta pengelolaan data induk saldo menjadi lebih baik. kartu identitas dan lain-lain. implementasi BHT (Barcode handy Terminal) untuk pembacaan mter. termasuk temu pelanggan.

Telp. Perlu diketahui bahwa PLN Cabang Pare Pare pada tahun 2002 telah menerima Piala Citra Pelayanan Prima. pembacaan meter dilakukan dengan menggunakan PHT (Barcode). hal ini disebabkan karena Payment Point PLN yang umumnya adalah Koperasi menjual rekening yang sudah dicetak di Kantor PLN. karena seringnya angka pemakaian yang tertera di rekening tidak sesuai/lebih besar dari pemakaian yang tercatat di KWh meter. Penghargaan Piala Dharma Karya dari Menteri Pertambangan dan Energi pada tahun 2002.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 2000 dan tahun 2001. Dengan cara ini pelanggan dapat memilih tempat bayar rekening listrik sesuai tempat yang dikehendaki. Jl. Unit pelayanan ini telah memperoleh ISO 9001:2000 dalam bidang jasa meningkatkan daya listrik dan aplikasi pemasangan listik baru. Setelah menggunakan cara ini. Dalam hal inovasi layanan unggulan tahun 2003-2004. 52. Cara ini tidak bisa dipertahankan. PLN (Persero) UB Sulawesi Selatan dan Tenggara. karena pembaca meter pasti datang membaca ke rumah/bangunan pelanggan dan campur tangan organ atau indra manusia hanya satu tahapan dalam proses pembacaan sampai dengan proses cetak rekening. Sulawesi Selatan. 21932. cara ini sekaligus memacu setiap Payment Point untuk memperbaiki pelayanannya. maka secara alami akan kehilangan pelanggan. Hal ini sering diistilahkan oleh pelanggan catat meter ”warung kopi” . sehingga ketelitian rendah dan faktor kelelahan dan kejenuhan sangat mempengaruhi mutu pekerjaan. PLN Cabang Pare Pare mampu dan berhasil mendeklarasikan kepada pelanggan bahwa ”kesalahan baca meter=)” khususnya untuk pelanggan di Kota Pare Pare Penerapan On line Payment Point (Rireless) Bayar rekening listrik adalah interaksi rutin antar pelanggan PLN dengan PLN. pembacaan meter serta manajement tagihan yang berlaku dari tangagal 24 April 2003 – 2006. Veteran No. (0421) 25444. karena dibangun dengan menggunakan “teknologi wireless”. Cara ini menyebabkan pelanggan tidak memiliki pilihan lain kecuali ketempat yang sama setiap bulannya. Hal ini disebabkan oleh : . demikian lxv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara • • .dalam proses pencatatan banyak tahapan proses yang umumnya menggunakan organ dan indra manusia. Selama ini pelanggan PLN setiap bulannya melunasi rekening listriknya di tempat yang tetap. On Line Payment Point PLN Cabang Pare Pare memiliki keistimewaan. Selama ini kegiatan baca meter selalu menjadi keluhan utama pelanggan PLN. 32 Parepare.pencatat meter tidak datang mencatat ke rumah/bangunan pelanggan. Cabang Pare Pare. Untuk mengatasi permasalahan tersebut di atas. pencatat meter hanya menaksir pemakaian pelanggan. antara lain : Baca Meter dengan BHT (Baracoe) Baca meter adalah kegiatan utama dan sangat penting dalam bisnis proses PLN. sehingga baik buruknya pelayanan Payment Point harus diterima oleh pelanggan. oleh karena itu PLN Cabang Pare Pare menerapkan On Line Payment Point. P T. Sebab kalau hal ini tidak dilakukan.

Ranting Mattirotasi telah mendapatkan sertifikasi ISO 9001-2000 untuk ruang lingkup : penyambungan baru dan tambah daya. baca meter serta cetak rekening. Kecamatan Merisa Kab. terselenggaranya administrasi kependudukan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 pembangunannya dilaksanakan oleh tenaga/karyawan PLN Cabang Pare Pare. sederhana dan memuaskan serta terciptanya administrasi kependudukan – catatan sipil dan keluarga berencana yang akurat dalam menunjang tugas pemerintahan dan pembangunan.biaya investasi jauh lebih murah dibanding dengan investasi jaringan kabel. terlaksananya pembinaan terhadap masyarakat. PLN Cabang Pare Pare. Merisa Kab. Pada bulan April 2003. Pohuwato merupakan daerah pemekaran pada tahun 2003. Dalam upaya peningkatan kualitas pelayanannya telah dilakukan sosialisasi di 7 kecamatan dan melakukan pendataan keluarga pada tahun 2003 • Disamping upaya diatas. • Misi : terbitnya pendaftaran penduduk. K antor Catatan Sipil.tidak ada biaya operasional transfer data • Sertifikasi ISO 9001:2000 Untuk menjamin mutu produksi baik produk listrik maupun mutu pelayanan administrasi sesuai sasaran mutu yang telah ditetapkan manajemen. • Keberadaan Kantor Catatan Sipil. Pohuwato relatif baru.pemeliharaan yang mudah dan sederhana . Kependudukan dan Keluarga Berencana. • Visi : terwujudnya pelayanan prima kepada masyarakat yang tepat. . 53. Kec. Pengunaan teknologi ini memberikan keuntungan : . lxvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Walaupun relatif baru. kependudukan dan keluarga berencana. maka perlu menerapkan suatu sistem manajemen mutu. Kependudukan dan Keluarga Berencana. memberdayakan pelayanan akta catatan sipil. Gorontalo. yang dimaksudkan sebagai pedoman dan memperjelas tugas dan wewenang bagi setiap pelaksana pelayanan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Pohuwato. karena Kab. unit pelayanan ini dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan sangat baik. unit pelayanan ini telah menerbitkan Buku Panduan Sendi-sendi Pelayanan Prima tahun 2004. meningkatkan pemeliharaan register akta catatan sipil dan meningkatkan disiplin petugas.

RSU Tarutung Kab. Tanah Datar. Sumatera Barat. UNIT KERJA/KANTOR PELAYANAN PENERIMA PENGHARGAAN PIAGAM ”BAIK TINGKAT MADYA” TAHUN 2004 1. Nanggroe Darussalam. Puskesmas Lima Kaum. 5. 7. Sumatera Barat. Sumatera Barat. Puskesmas Padang Pasir Kota Padang. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Aceh lxvii . Sumatera Utara. 4. 6. Aceh Utara. Tapanuli Utara. Puskesmas Darussalam Kota Medan. Dinas Pendaftaran Penduduk Kab. 3. PDAM Tanah Datar.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 II. RSUD Adnan WD Payakumbuh. 2. Sumatera Barat. Sumatera Utara.

Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Jambi. Suku Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kotamadya Jakarta Barat. Bekasi. PT. 10. Suku Dinas Penataan dan Pengawasan Bangunan Kotamadya Jakarta Utara. Bogor. Kab. Balai Diklat Agribisnis Peternakan dan Kesehatan Hewan Cinagara. Kantor Pertanahan Kotamadya Jakarta Pusat. Jawa Barat. Lampung. Satuan Pelayanan Satu Atap Badan Keuangan dan Kekayaan Daerah. 31. 36. 30. ASKES (Persero) Regional XI Denpasar. Dinas Tenaga Kerja. Kantor Pelayanan Bea dan Cukai Tipe A Juanda Surabaya. Pengadilan Agama (PA) Malang Kab. Balai Penelitian Gangguan Akibat Kekurangan Iodium (BP GAKI) Jayan. Jawa Barat. Banten. 41. 14. Jambi. 29. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Wates. PDAM Kab. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Yogyakarta Kantor Perpustakaan Umum. 37. 24. 16. PT PLN (Persero) UB Distribusi Jawa Timur Unit Pelayanan Malang UP Malang Kota. 33. Puskesmas Simpang IV Sipin Kota Jambi. Semarang. Penerbitan Flight Approval (FA) Direktorat Angkutan Udara Ditjen Perhubungan Udara di Jakarta. 18. KUA Kec. Unit Kerja Devisi Kepanduan Cabang Pelabuhan Tanjung Priok. Badan Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Wangaya. 23. Borobudur. Bantul. Magelang. 28. PT Pelindo II di Jakarta. 9. 25. Lampung Selatan. Jambi. Jambi. Puskesmas Sukahaji pada Dinas Kesehatan Pemerintah Kab. lxviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Puskesmas Bandarjaya Kec. DKI Jakarta. Kantor Camat Jelutung Kota Jambi. Kab. 15. 17. 26. Majalengka. Kab. Cilegon. Banten. Malang. Dinas Kependudukan. PT ASDP Bakauheuni. Catatan Sipil dan Kesejahteraan Sosial Kab. Jawa Barat. 13. Lampung. Jawa Barat. 34. Provinsi Lampung. Kerinci. Pabelan Kab. Jawa Tengah. Jawa Tengah. 32. Balai Penelitian Tanaman Padi Sukamandi Subang. 20. Sumatera Selatan. Kota Denpasar. Danau Kerinci. Cianjur. DKI Jakarta. DKI Jakarta. RSUD Pemerintah Kab. Pandeglang. Jawa Timur. 22. KUA Kec. Musi Banyuasin. Lampung Tengah. 27. Balai Pengujian Perangkat Telekomunikasi Ditjen Postel. 12. PLN (Persero) UB Distribusi Jawa Tengah Unit Pelayanan Magelang Kota. DI Yogyakarta. Terbanggi Besar Kab. 40.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 8. 11. 21. UPTD Rumah Sakit Jiwa Dinas Kesehatan Provinsi Lampung. Keluarga Berencana dan Catatan Sipil Kab. DI Yogyakarta. 39. 38. Pelabuhan Penyeberangan Bakauheuni. Jambi. 42. Unit Bus Kota Perum DAMRI Bandung. Pemerintah Kota Bekasi. 35. Dinas Pendaftaran Penduduk dan Catatan Sipil Kota Semarang. 19. UPTD Puskesmas Kec. Dinas Kependudukan. PT.

50. Ogan Komering Ilir. Dinas Pendapatan Daerah Kota Kupang. Badan Koordinasi Keluarga Berencana Nasional Prov. Kotabaru. UPTD Pendapatan Wilayah I Kota Palu. 61. 53. ASKES (Persero) Cabang Makassar. Timor Tengah Utara. 65. 2. Kota Gorontalo. Nusa Tenggara Barat. Dinas Pendapatan Daerah Provinsi Kalimantan Barat Pontianak (UPPD Pontianak. 52. Kantor Pelayanan Terpadu Kota Bontang. Lombok Tengah. Sulawesi Tenggara. 48. Kota Bau-Bau. 51. Nusa Tenggara Barat. Kantor Kependudukan Kab. 49. Nusa Tenggara Timur. Kalimantan Timur. Kab. Sulawesi Tenggara. 59. Hulu Sungai Utara Kalimantan Selatan. Kab. Kalimantan Barat. Praya. Bima. 54. Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Barat. Kantor BPD Cabang Bau-Bau. Lombok Timur. Sulawesi Tengah. 57. 46. Gorontalo. Kalimantan Tengah. Kab. Bangka. 58. RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah. Gorontalo. 44. Kalimantan Selatan. Sanggau. KUA Kota Utara. Sumatera Selatan. Kab. Unit Pelayanan Terpadu Daerah (UPTD) Dinas Pendapatan Kota Samarinda. PT. Kab. Gorontalo. KUA Kec. Nusa Tenggara Timur. RSUD Kotabaru Kab. Kantor SAMSAT Kendari. III. Pulang Pisau. Dinas Pendapatan Daerah Kab. PT. Woha. Kantor Perbendaharaan dan Kas Negara Pare-Pare. 64. lxix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Samsat I). Nusa Tenggara Barat. Kalimantan Timur. 63. 47. RSUD Sungailiat Kab. RSUD Pambalah Batung Amuntai. 60. Kepulauan Bangka Belitung. 55. Dinas Tenaga Kerja Kab. Kantor Kependudukan dan Catatan Sipil. Sulawesi Selatan. Kantor Pengawasan dan Sertifikasi Benih Tanaman Prov. 56.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 43. Puskesmas Keruak. Kalimantan Timur. 45. Pusksmas Pulang Pisau Kab. 62. Puskesmas Woha Kec. UNIT KERJA/KANTOR PELAYANAN PENERIMA PENGHARGAAN PIAGAM ”BAIK TINGKAT PRATAMA” TAHUN 2004 1.

2. Kantor Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Pangkal Pinang. Kota Jakarta Selatan. 7. 8. KotaTasikmalaya. 6. Suku Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kotamadya Jakarta Timur. 5. RSU Prof. KUA Kec. Sumatera Barat lxx Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Pengadilan Agama (PA) Majalengka. Yohannes Kupang. 9. Sulawesi Selatan. 10. Nusa Tenggara Timur. Kepulauan Bangka Belitung. KUA Kecamatan Indihiang. IV.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 3. Pelayanan Satu Pintu Plus. PDAM Makassar. Kebayoran Baru. 4. Bogor. Balai Pengujian Laik Jalan dan Sertifikasi Kendaraan Bermotor Bekasi. DAFTAR UNIT KERJA/KANTOR PELAYANAN PENERIMA PENGHARGAAN CITRA PELAYANAN PRIMA TAHUN 2001 DAN TAHUN 2002 Susunan Penerima Penghargaan Citra Pelanan Prima Tahun 2001 • Penerima Piala Citra Pelayanan Prima : 1. Pusat Pelayanan Jasa dan Informasi BAKOSURTANAL Cibinong. Solok. DKI Jakarta. Kab.

RSUD. 12. Nusa Tenggara Timur. lxxi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Jawa Barat 9. RSUD Nene Malomo. WZ. Kalimantan Tengah. 16. Sidrap. PT. Yogyakarta. Kab. Puskesmas Mataram. Lampung. Balai Laboratorium Kesehatan. Kab. 17. Unit Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Sulawesi Selatan. Sulawesi Selatan. DKI Jakarta. 6. Kupang. 19. RSU Pusat DR. Yohanes. 27. Nangroe Aceh Darussalam. RSUD Sungailit Kab. Puskesmas Terara Kecamatan Terara Lombok Timur. Puskesmas Pelatihan Banda Aceh. Puskesmas Ketahun Kab. 26. 13. Majene. Jawa Timur 10. RSU. RSUD. 14. 7. Bengkulu. Wahab Syah Ranie (tipe B). 23. Banjar. RSUD Bantul. 21. Nusa Tenggara Barat. Kab. Kantor Pelayanan Pajak Tarakan. RSUD Bima. Bengkulu. DR. Bali. 5. Limboto. D. TASPEN (Persero) Semarang. 10. RSUD Sekayu. Belitung. Kab. Rumah Sakit Jiwa Daerah Prov. RSUD Achmad Muchtar. Abdoel Moeloek. 25. Zainal Abidin. Balai Latihan Kerja Prop. Bali • Penerima Piagam Citra Pelayanan Prima : 1. D.I. Sumatera Selatan. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung. 22. 15. Musi Banyuasin. RSUD A. Sidoardjo (Tipe B). Prov. RSU Mawardi Surakarta. Puskesmas Astambul. Puskesmas Swadana Tebet. RSUD Kab. Nusa Tenggara Barat. Tabanan. Kantor SAMSAT Kab. Kab. Barito Utara. Bukittinggi. 18. 20. Yogyakarta. Jawa Timur. Jawa Tengah. Nangroe Aceh Darussalam 8. Kalimantan Selatan. Bangka. Badung. Bangka Belitung . Sardjito. 9. Puskesmas Slemadeg I. Gorontalo. Bengkulu Utara. Kalimantan Timur 7. Bangka Belitung 6. Kalimantan Timur. Kantor Urusan Agama Blitar. RSUD. RSUD Dr. Sumatera Barat. Puskesmas Tumpang Laung II Kab. 4. 8. 24. Jawa Timur. Dompu. Kelapa Kampit.I. Surabaya. Barito Selatan (Tipe C). Buntok. Kab. Sulawesi Selatan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 3. Sumatera Selatan. RSUD Dr. Jawa Tengah. Yogyakarta. Rumah Sakit DR. Samarinda. Nusa Tenggara Barat. 3. Nusa Tenggara Barat 5. Kab. 2. MM Dunda Kab. 4. Kalimantan Tengah. 11.

14. Susunan Penerima Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2002 • Penerima Piala Citra Pelayanan Prima : 1. Buton. Kalimantan Timur di Balikpapan. 42. Abdul Moeloek Prop. Sulawesi Tengah. RSUD Prop. Sumatera Selatan. Sumatera Barat. Sulawesi Utara. Sulawesi Tenggara. Purwokerto. KUA Kec. Bank Pembangunan Daerah Sultra Cab. 29. Kantor Samsat Kab. Jawa Tengah. Tanah Datar. Ambarawa. 2. PT. Unit Pengujian Kendaraan Bermotor. Jambi. Dr. Jawa Timur. H. 36. Kalimantan Timur. 38. PLN (Persero) UB. 4. Lampung. Nusa Tenggara Timur. Jasa Raharja (Persero) Cab. 13. Kantor Samsat Balikpapan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 28. Sulawesi Selatan. lxxii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Jawa Tengah. PT. KUA. Pemerintah Kota Semarang. Kantor Daerah Pelayanan Telekomunikasi Malang. Buton. Sumatera Utara. PT. 3. PT. Bank Pembangunan Daerah Kab. Kantor Samsat Kota Jambi. Distribusi Unit Pelayanan Bandung Timur. Jawa Barat di Bandung. Jasa Raharja (Persero) Cab. Kantor Bersama Samsat B Surabaya. Bali. Jawa Timur. 35. Dinas Perhubungan Sumatera Barat. DKI Jakarta. PLN (Persero) Singaraja. 34. Perpustakaan Daerah Prov. 31. 37. PDAM Tirtanadi Prop. Sulawesi Utara. RSUD Dr. 44. Buton. 40. 10. 9. 33. Sulawesi Utara. Jember. 47. Pinolosian Kab. Sumatera Barat. Jawa Timur. Bolaang Mongondow. Dinas Pertanahan Kota Padang. 39. Kalimantan Selatan. (Persero) Asuransi Jasa Raharja Cab. Kantor Samsat Kota Palembang. Sulawesi Tenggara. 7. Margono Sukarjo. Jawa Barat. Kerinci. 32. Jawa Barat. 45. BPD Bali Cabang Tabanan. 5. 12. Bali. Kab. Sulawesi Tenggara. 43. Terminal Penumpang Pesawat Udara Bandara Sam Ratulangi Manado. PT. Bau Bau Kab. Kantor Sistem Perijinan Satu Atap Kota Pare Pare. Pengadilan Negeri Jakarta Barat. 11. 46. UPT. Jawa Tengah. 48. Pos Pelayanan Umum dan Perijinan Satu Pintu Kab. Kantor Pelayanan Pajak Kendari. Sulawesi Tenggara. Kantor Imigrasi Jakarta Barat. Badan Perpustakaan Prov. PDAM. Jawa Timur. Kalimantan Timur. Jambi. Kantor Samsat Jakarta Timur Utara. PDAM Kab. Surabaya. 41. PLN (Persero) Cabang Manado. 8. PT. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Banjarmasin. 6. 30.

Kab. 22. Dinas Tenaga Kerja. 19. Gorontalo. Badan Administrasi dan Diklat. KUA Kec. Yogyakarta. Kantor Kependudukan dan Catatan Sipil Pemerintah Kab. Sumatera Utara. Dinas Pendaftaran Penduduk dan Catatan Sipil Kota Banjarmasin. Jawa Tengah. Padang Pariaman. Dinas Perhubungan Prov. 16. Kapuas. Peradilan Agama Lubuk Pakam.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 15. Minahasa. 17. Bengkulu. Sumatera Selatan. RSUD Kab. Panti Sosial Antasena Magelang. Kalimantan Tengah. 12. Sulawesi Selatan. Sulawesi Selatan dan Tenggara. 10. Bengkulu. 19. Sumatera Utara. Kantor Bersama SAMSAT Prov. 11. 21. Prov. RSUD Kab. Riau. Lampung. RSU Achmad Muchtar Bukittinggi. 13. Jawa Tengah di Magelang. PUSKESMAS Lampasi Payakumbuh. Solok. Dompu. 4. Kalimantan Selatan. Kantor Kesehatan Pelabuhan Tanjung Pinang. Cab. Sulawesi Selatan. Sumatera Barat. 20. Sumatera Selatan. Pare Pare. Nusa Tenggara Barat. Puskesmas Sukamerindu Kota Bengkulu. PT. Kantor Cabang Utama PT. Bengkulu. Jawa Tengah. Gorontalo. • Penerima Piagam Citra Pelayanan Prima : PT. Luwu Utara Masamba. 14. PDAM Kab. Unit Pengujian Kendaraan Bermotor (UPKB) Kab.I. 23. Sumatera Selatan. Kalimantan Tengah. 24. Medan. Gorontalo. Sumatara Barat. Rejang Lebong. RSUD Pambalah Batung Amuntai. 7. Sumatera Barat. 9. Kantor SAMSAT Kota Palembang. D. RSUD Muara Teweh Kab. Panjang Kota Bandar Lampung. Prov. Jawa Tengah. RS Jiwa Daerah Prop. RSU Andi Djemma Kab. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kab. Kalimantan Barat. Taspen (Persero) Semarang. Kantor Samsat Prop. 21. Sumatera Barat. Unit Pengawasan dan Sertifikasi Mutu Barang. 17. 2. Kalimantan Barat. 18. Kerinci. Sulawesi Utara. 3. 25. Riau. Jambi. Bengkulu Selatan. RSU MM Dunda Kab. Kalimantan Selatan. Bantul. RSUD Sekayu. lxxiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Kantor Cabang PT. 6. Balai Latihan Kerja Propinsi Bengkulu di Kab. Unit Pelayanan Pendapatan Daerah Pontianak. 15. PDAM Tirta Sakti Sungai Penuh. 23. 22. 20. 1. Riau. Prov. 16. 24. 5. Sumatera Utara. 8. Kantor Pelayanan Kab. ASKES Cab. Sumatera Barat. TASPEN (Persero) Padang. PLN (Persero) UB. 18. 26. Barito Utara. Kantor Pelayanan Telekomunikasi Batam Riau. 25. Unit Pelayanan Satu Atap Kota Gorontalo.

Panti Sosial Tresna Werdha Gau Mabaji Gowa. PUSKESMAS Pembina Kec. Jawa Timur. 35. DKI Jakarta. Sulawesi Tenggara. DKI Jakarta. Bank Pembangunan Daerah Sultra Cab. Kantor Perbendaharaan dan Kas Negara Jakarta V DKI Jakarta. Bandung. 30. Balai Karantina Tumbuhan Tanjung Priok. Nusa Tenggara Timur lxxiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . DKI Jakarta. Nusa Tenggara Barat. PT. Kantor Pelayanan Telekomunikasi Pajajaran Kandatel Bogor. BPR LKP Kab. Jawa Barat. Banten. 40. Banten. 33. 36. Kantor Tukar Pos Laut Tanjung Priok. Serang. Nusa Tenggara Barat. Jawa Tengah. Bali. DKI Jakarta. Muna. 28. Direktorat Metrologi Bandung. Bulak Kapal Bekasi Timur. 54. Panti Sosial Tresna Werdha Budhi Dharma. 38. 44. Kantor Bersama SAMSAT Kota Yogyakarta. Unit Pelayanan Terpadu Kab. 55. Balai Pengembangan Kegiatan Belajar (BPKB) Ungaran. Jawa Barat. Jatinegara. 52. Kolaka. Raha. Balai Inseminasi Buatan Lembang. Kantor SAMSAT Kotamadya Jakarta Timur dan Utara. 60. 37. 50. Jawa Timur. 57. PUSKESMAS Pragaan Kab. Jawa Barat. Jawa Timur.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 27. Badan Perpustakaan Daerah Prov. 56. 46. PUSKESMAS Pasir Panjang. 51. 59. Sumenep. Kantor Pos Denpasar 80000. Lombok Barat. 39. Balai Besar Bahan dan Barang Teknis (B4T) Bandung. Kantor Cabang PT TASPEN (Persero) Jember. Sulawesi Selatan. 49. Bali. PDAM Kab. Jawa Tengah. Dinas Kependudukan dan Transmigrasi Kab. 42. 43. Badan Perpustakaan Prov. Lombok Tengah. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kab. Kantor Pelayanan Piutang dan Lelang Negara Jakarta I. Banten. Bandung. 31. Serang. Jawa Barat. Stasiun Perum DAMRI Purwokerto. RSU Sanjiwani Kab. Puskesmas Meninting Kab. PLN (Persero) B Distribusi Jateng Area Pelayanan Tegal. 34. Panti Sosial Parmadi Putra Galih Pakuan. DKI Jakarta. Gianyar. 32. 45. Nusa Tenggara Barat. Panti Sosial Bina Netra Wyata Guna. Kantor PT ASKES Cabang Yogyakarta. 53. 58. 29. Jawa Tengah. Sulawesi Tenggara. Pemalang. 47. Jawa Barat. Jawa Barat. 48. 41. Jawa Barat. Jawa Tengah. PUSKESMAS Sukasari Tangerang. Kab. Bogor.

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 PROFILE UNIT PELAYANAN PENERIMA PENGHARGAAN “CITRA PELAYANAN PRIMA” DARI PRESIDEN RI TAHUN 2004 Gambar Piala lxxv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Tahun 2004 lxxvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful