P. 1
buku cpp 2004

buku cpp 2004

|Views: 875|Likes:
Dipublikasikan oleh idicabmagetan

More info:

Published by: idicabmagetan on Apr 09, 2011
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

12/18/2012

pdf

text

original

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

SAMBUTAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA Terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas (prima) merupakan salah
satu ciri Kepemerintahan Yang Baik (Good Governance) sebagai tujuan dari pendayagunaan aparatur negara. Disadari bahwa kebijakan pendayagunaan aparatur negara khususnya dalam peningkatan kualitas pelayanan publik, senantiasa harus memperhatikan tuntutan dan dinamika masyarakat yang berada dalam suasana euphoria reformasi, demokratisasi, desentralisasi, otonomi daerah dan penegakan HAM, termasuk antisipasi terhadap kemajuan Iptek. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan upaya terus-menerus, berkelanjutan dan dilaksanakan oleh semua jajaran aparatur pemerintah. Sehubungan dengan itu salah satu langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat ialah dengan melakukan pemberian penghargaan kepada unit kerja/kantor pelayanan yang telah menunjukkan kinerja pelayanan terbaik kepada masyarakat. Proses pemberian penghargaan dilaksanakan dengan melakukan penilaian terhadap unit pelayanan masyarakat baik di tingkat pusat, daerah, termasuk BUMN dan BUMD. Penilaian dilakukan oleh Tim Penilai yang terdiri dari unsur Instansi Pemerintah dan Lembaga Swadaya Masyarakat antara lain Kementerian PAN, Lembaga Administrasi Negara, Badan Kepegawaian Negara, Badan Standardisasi Nasional/Komite Akreditasi Nasional, Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia, Masyarakat Transparansi Indonesia, Perguruan tinggi negeri (Universitas Indonesia) dan swasta, Media Indonesia, Republika dan Suara Pembaruan. Diharapkan unit-unit pelayanan percontohan ini dapat menjadi teladan bagi unit pelayanan lainnya dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan yang sangat dibutuhkan masyarakat. Kepada yang belum berhasil tetapi telah berupaya secara bertahap memperbaiki pelayanan kepada masyarakat, saya harapkan untuk terus berupaya memperbaiki manajemen pelayanannya sehingga dimasa yang akan datang dapat menjadi unit percontohan seperti yang diharapkan. Selamat bekerja. Jakarta, 6 September 2004 Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

Feisal Tamin i Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

DAFTAR ISI

Sambutan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara ................................ i Daftar Isi....................................................................................................... ii I. Latar Belakang .............................................................................. 1 II. Kriteria Pemberian Penghargaan Pelayanan Prima ..................... 3 III. Penetapan Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004....... 5 IV. Kinerja Unit Kerja/Kantor Pelayanan Penerima Piala Citra Pelayanan Prima Tahun 2004......................................................... 6 V. Unit Kerja/Kantor Pelayanan Penerima Penghargaan Piagam Predikat Baik Tingkat Madya Tahun 2004.........................

62

VI. Unit Kerja/Kantor Pelayanan Penerima Penghargaan Piagam Predikat Baik Tingkat Pratama Tahun 2004....................... 64 VII. Daftar Unit Kerja/Kantor Pelayanan Penerima Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2001 dan Tahun 2002.....................................................................................

65

ii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

LATAR BELAKANG
ugas pokok aparatur negara sebagai abdi negara juga sebagai abdi masyarakat, antara lain tercermin dalam penyelenggaraan tugas umum pemerintahan dan pembangunan serta pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat. Dalam era reformasi dewasa ini, tuntutan masyarakat dan dunia usaha terhadap peningkatan kualitas pelayanan semakin kuat. Masyarakat sebagai pelaku utama dalam pelaksanaan pembangunan diharapkan dapat berperan aktif. Untuk itu perlu didukung dengan terciptanya iklim usaha yang kondusif, yang ditandai dengan kondisi pelayanan yang cepat, pasti, aman, layak dan dapat dipertanggungjawabkan. Pelayanan masyarakat tercermin dalam berbagai bentuk kegiatan antara lain dalam rangka pengaturan, pembinaan, bimbingan, penyediaan fasilitas, jasa yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat (publik) sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Bentuk aktivitas pelayanan dapat bersifat kegiatan administrasi, kegiatan berupa penyediaan barang ataupun penyediaan jasa. Penyelenggaraan pelayanan masyarakat merupakan proses pengerahan sumber daya meliputi sistem manajemen, sarana/prasarana, dan personil. Pada kenyataannya kondisi pelayanan masyarakat dewasa ini masih dirasakan banyak kelemahan, banyak dikeluhkan dan masih kurang memuaskan keinginan masyarakat, misalnya mengenai prosedur yang berbelit-belit, tidak adanya kepastian waktu dan tarif pelayanan, kurang transparan, sikap petugas yang kurang responsif dan lain sebagainya. Sehubungan dengan itu langkah strategis untuk mendorong upaya peningkatan penyelenggaraan pelayanan masyarakat antara lain dengan melakukan stimulasi, merangsang semangat perbaikan dalam bentuk pemberian penghargaan kepada unit kerja/kantor pelayanan yang berhasil dinilai sebagai Unit Pelayanan Percontohan. Untuk menggiatkan upaya tersebut, Pemerintah mengeluarkan Instruksi Presiden Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah kepada Masyarakat, yang pada intinya menginstruksikan kepada Men.PAN untuk melakukan koordinasi yang sebaikbaiknya dengan Departemen/LPND/Pemerintah Daerah/Instansi Pemerintah lainnya untuk mengambil langkah-langkah perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan di bidang pemerintahan, pembangunan dan kemasyarakatan. Sebagai pelaksanaan Instruksi Presiden tersebut mulai tahun 1995, dilanjutkan pada tahun 1996 dan 1997 Kantor MENPAN pada waktu itu menyelenggarakan program penetapan model percontohan pelayanan iii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

T

dan kepada unit pelayanan percontohan tersebut diberikan penghargaan Abdisatyabakti. dilanjutkan tahun 2002 dan tahun 2004. serta sebagai wujud nyata dan kesungguhan pemerintah untuk memberikan penghargaan bagi unit kerja pelayanan yang telah berhasil mewujudkan kinerja pelayanan yang terbaik. Pemberian penghargaan “Citra Pelayanan Prima” diserahkan oleh Presiden dalam suatu upacara di Istana Negara pada tanggal 6 September 2004. Dengan dipilihnya sebagai unit pelayanan percontohan diharapkan unit kerja/kantor pelayanan tersebut dapat terus meningkatkan kualitas kinerja pelayanannya sehingga benar-benar dapat menjadi contoh bagi unit-unit pelayanan lainnya. sejak tahun 2001 kegiatan ini dilaksanakan kembali dengan nama penghargaan “Citra Pelayanan Prima”. Setelah kegiatan ini terhenti beberapa tahun. yaitu dengan menetapkan unit-unit pelayanan di Pusat dan Daerah yang telah menunjukkan kinerja pelayanan terbaik sebagai percontohan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 masyarakat. Momentum ini merupakan suatu kehormatan untuk semakin memperkuat upaya para penyelenggara pelayanan di masing-masing unit pelayanan agar terus-menerus memperbaiki kualitas pelayanannya kepada masyarakat luas. iv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .

apakah mutu produk pelayanan sangat memuaskan. yang terdiri dari variable informasi pelayanan. mencakup tertib administrasi pelayanan. 3. Kepastian pelaksanaan pelayanan. 2. maka dianggap perlu untuk menampung kebutuhan dan keinginan masyarakat penerima pelayanan. Mutu produk dan kerja pelayanan. Agar penilaian dapat dilakukan secara lebih obyektif. Kesederhanaan prosedur pelayanan. 4. persyaratan dan biaya dalam pelayanan dilakukan secara terbuka. Kriteria penilaian dimaksud mencakup indikator. 4. kurang memuaskan. Mutu produk pelayanan. Kepastian pelaksanaan pelayanan. sebagai berikut :: 1. barang dan jasa serta keluhan terhadap mutu produk pelayanan. Kesederhanaan prosedur pelayanan. 7. apakah prosedur dalam proses pelayanan sangat mudah dan cepat atau berbelit-belit demikian juga untuk memenuhi persyaratan yang diajukan apakah sulit atau berbelit-belit. Kelengkapan sarana dan fasilitas pelayanan meliputi sarana pendukung pelayanan dan fasilitas penunjang lingkungan serta ruang kerja pelayanan. mencakup variable waktu pelaksanaan pelayanan dan biaya pelayanan. 8. dalam arti apakah proses pelayanan di instansi/kantor dimaksud memperhatikan waktu penyelesaian pelayanan sesuai dengan jadual. Keterbukaan informasi pelayanan. yang terdiri dari variable prosedur tetap/standar operasional pelayanan dan persyaratan pelayanan. atau tidak memuaskan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 KRITERIA PEMBERIAN PENGHARGAAN “CITRA PELAYANAN PRIMA” riteria penilaian dalam rangka pemberian penghargaan Citra Pelayanan Prima ditetapkan di dalam Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 58 Tahun 2002 tentang Pedoman Pelaksanaan Penilaian dan Penghargaan Citra Pelayanan Prima sebagai Unit Pelayanan Percontohan. penggunaan sarana kerja pelayanan. sebagai berikut : 1. wewenang dan tanggungjawab. kebijakan pembinaan SDM Aparatur. Tingkat profesional petugas. 3. 5. visi. mencakup praktek kepemimpinan dan pengendalian (supervisi) serta sikap para petugas dalam memberikan pelayanan. serta media pengaduan & saran. dan apakah sikap petugas dalam memberikan pelayanan/informasi terbuka. 6. Prestasi lain yang menonjol dan langkah-langkah inovatif dalam rangka efisiensi yang bermanfaat bagi masyarakat. apakah informasi mengenai prosedur. meliputi variable produk pelayanan administratif. media atau petugas. demikian juga yang menyangkut biaya/tarif pelayanan apakah sesuai dengan aturan yang ditetapkan. Keterbukaan informasi. 2. pembagian tugas. misi dan motto/kiat-kiat. oleh karena itu kriteria penilaian mencakup kriteria. Tertib pengelolaan administrasi dan manajemen pelayanan. Dan apakah v Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara K .

monitor tv dan lainnya. Dan bagaimana suasana lingkungan di unit kerja/kantor pelayanan dimaksud. Dan apakah dalam proses pelayanan di unit/kantor pelayanan tersebut dijumpai praktek pungli. media pengumuman. vi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Dan apakah tersedia fasilitas yang dapat menunjang kelancaran/kemudahan dalam pemberian pelayanan misal telepon. Kondisi/penampilan unit kerja/kantor pelayanan. bagaimana sikap dan semangat kerja pada petugas/pegawainya apakah baik.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 dirasakan adanya kemudahan dalam mengurus pelayanan di unit/kantor pelayanan dimaksud. apakah terasa nyaman atas fasilitas penunjang pelayanan yang ada seperti ruang tunggu. kurang tertib atau tidak tertib. 7. 6. tempat duduk dan toilet. bagaimana cara petugas dalam mengelola administrasi dan penyimpanan dokumen/berkas pelayanan apakah tertib. kurang baik atau tidak baik. Tertib pengelolaan administrasi. 5. Sikap dan perilaku petugas.

Pemberian penghargaan Piala Citra Pelayanan Prima tersebut diserahkan oleh Presiden RI dalam suatu upacara di Istana Negara pada tanggal 6 September 2004.PAN/8/2004 Tentang Pemberian Tanda Penghargaan Citra Pelayanan Prima sebagai Unit Pelayanan Percontohan Tahun 2004.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 PENETAPAN PENGHARGAAN CITRA PELAYANAN PRIMA TAHUN 2004 Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 diberikan kepada unit pelayanan percontohan berdasarkan usulan dari masing-masing Pimpinan Instansi baik Pusat maupun Daerah dan BUMN/BUMD yang kemudian dinilai oleh Tim Penilai. sedangkan unit-unit pelayanan yang telah berupaya memperbaiki pelayanannya tetapi belum berhasil memperoleh Piala. Sedangkan pemberian penghargaan berupa Piagam diserahkan oleh MenPAN di Lembaga Administrasi Negara pada tanggal yang sama. maka diberikan Piagam Citra Pelayanan Prima dengan kategori Baik Tingkat Madya dan Baik Tingkat Pratama. dan selanjutnya hasil penilaian ditetapkan dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 119/KEP/M. vii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Bagi unit-unit pelayanan yang ditetapkan sebagai Unit Pelayanan Percontohan. yang memperoleh predikat terbaik diberikan penghargaan berupa Piala Citra Pelayanan Prima.

. meningkatkan pengetahuan dan kemampuan tenaga kesehatan.142 orang.61% dibandingkan tahun 2002. Dinas Kesehatan Provinsi Nangroe Aceh Darussalam Visi : Terwujudnya pelayanan dan tenaga kesehatan yang islami dan professional.Melakukan pembinaan dan pelayanan upaya kesehatan masyarakat serta membimbing dan melatih para mahasiswa. dengan 88 orang berstatus PNS. (061) 4571666 • Visi : Akan dikenal sebagai penyedia air minum dan pengelola air limbah terbaik di Indonesia dengan mengutamakan pelayanan prima kepada masyarakat di Provinsi Sumatera Utara. Telp.3. siswa medis dan tenaga paramedik. dan jumlah mahasiswa yang melakukan penelitian sebanyak 43 orang. Pada tahun 2003 jumlah peserta bimbingan yang melakukan PKL di UPTD ini sebanyak 211 peserta. ada kenaikan sebesar 9. viii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .dan obat-obatan Rp. Raja No. Sumatera Utara Jl..4000. meningkatkan kesehatan individu. • • 2. keluarga dan masyarakat beserta lingkungannya dengan upaya promotif.000.500. Ratarata kunjungan pasien setiap bulannya pada tahun 2003 menunjukkan jumlah yang cukup besar yaitu 5. Biaya pelayanan kesehatan relatif murah. Misi : Mendidik. meningkatkan pelayanan kesehatan bermutu yang memberi kepuasan kepada provider maupun masyarakat. U • • • • P DAM Tirtanadi Cabang Utama Medan. 500. 1 Medan. SM. • Misi : Perusahaan penyedia air minum dan pengelola air limbah yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan sebagai salah satu sumber PAD Pemerintah Provinsi Sumatera Utara. kuratif dan rehabilitatif.dengan rincian biaya : administrasi/kartu Rp. dan melatih tenaga kesehatan yang berkompetensi dan professional dalam meningkatkan kinerja.pemeriksaan Rp. dengan jumlah tenaga sebanyak 90 orang.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 KINERJA UNIT KERJA/KANTOR PELAYANAN PENERIMA PIALA CITRA PELAYANAN PRIMA TAHUN 2004 nit Pelaksana Teknis Dinas Balai Latihan dan Pelayanan Kesehatan Masyarakat. yaitu Rp. 1.. preventif.

Putri Hijau No. perbaikan saluran irigasi. 3. Sunggal.000 meter kubik. • Pelayanan air limbah bagi masyarakat kota Medan masih relatif kecil yaitu sebanyak 9. warnet. atau penambahan konsumen air bersih sebanyak 70.000 pelajar dan mahasiswa.3 meter persegi yang ditampilkan produk-produk telkom yang ada : lacak. dengan cakupan pelayanan baru mencapai 3%. ruang tunggu. • Disediakan ruang demo center yang memiliki luas 13. Delitua dan Belumei dengan ratarata produksi perhari sebesar 373. sedangkan pengolahan air dengan total kapasitas produksi sebesar 4. ruang platinum. pembangunan beberapa unit sumur bor.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Daerah cakupan pelayanan meliputi Medan dan sekitarnya.400 sambungan. dengan total pelanggan mencapai 309. 1. • Dalam kurun waktu 5 tahun terakhir. Cabang Tapanuli Tengah. Cabang Parapat. P lasa TELKOM Medan.000 sambungan baru bertambah setiap tahunnya. rata-rata 14. TelkomLIP. • Memiliki 4 (empat) instalasi pengolahan air yang relatif besar yaitu : Instalasi pengolahan air Sibolangit. Cabang Gunung Sitoli. pengunjung akan disambut oleh petugas “welcome guest” yang akan mengidentifikasi keperluan pelanggan dan mengarahkan pelanggan mengambil antrian melalui mesin antrian otomatis. permintaan air bersih di kota Medan minigkat secara signifikan. dealing room. • Instalasi Delitua yang memasok kebutuhan air minum bagi sebagian besar penduduk Medan dinyatakan memenuhi dan lulus dalam aplikasi ISO 9002 dari badan sertifikasi internasional pada tanggal 23 Mei 2001 • Melaksanaka n program pendidikan/sosial seperti : bantuan pendidikan bagi 10. kran umum. demo center. Sumatera Utara Jl.353 pelanggan.550 liter/detik. Cabang Tobasa. Melalui TelkomVIP pelanggan dapat menikmati tiga layanan sekaligus dalam ix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Cabang Padang Sidempuan dan Cabang Mandailing Natal. pembinaan olah raga. trimitra. TelkomSMS. bingkisan lebaran. service recovery. café. Cabang Berastagi. dan perluasan mesjid PDAM Tirtanadi. Cabang Deli Serdang. Medan • Plasa TELKOM Medan ini didisain untuk memberikan kenyamanan kepada pelanggan yang terdiri dari ruang pelayanan. serta TelkomFlexi. Pelanggan akan dilayani oleh petugas yang telah dibekali dengan pelatihan “service excellence”. TelkomVIP. wartel dan TOP (Telkom On line Payment Point).000 orang per tahun. • Kesan yang dirasakan saat memasuki area plasa ini.

Yamin SH No. x Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Telp. Memiliki 5 buah Puskesmas Pembantu. dilakukan evaluasi terhadap semua petugas terutama Puskesmas Pembantu dan Polindes. • Dalam rangka pengawasan. • Kerjasama lintas sektoral antara Puskesmas dengan Kantor Kecamatan. Telkomnet Instan. dan Spesialis Dalam. • Kegiatan Puskesmas dilaksanakan secara terpadu dan sistematis dengan melibatkan seluruh staf. • Memiliki peralatan bedah. • Sarana dan prasarana pelayanan cukup memadai. 1. juga disediakan Telkom Platinum yaitu ruang yang didesain dengan mewah untuk memberikan kesan kepada pelanggan VIP dan CC bahwa mereka adalah pelanggan yang “penting” dan karena itu diperlakukan secara khusus. alat laboratorium. yaitu dalam pelaksanaan bulan imunisasi anak sekolah (BIAS). dan ini hanya ada di kota Medan. pasang baru Telkom VIP. • Layanan Plasa Telkom antara lain : pasang baru fic phone. pembayaran cicilan. (0754) 410444 • Puskesmas perawatan dengan jumlah SDM 47 orang. dan gedung berlantai 2 dengan suasana lingkungan bersih dan rapih. pembayaran tunggakan. Telkom Flexi. P uskesmas Talawi Kota Sawah Lunto. incubator bayi premature. Puskesmas Talawi ini telah menjalankan Sistem Satu Pintu dengan slip pembayaran khusus diakhir pelayanan serta pembayaran dilakukan melalui kasir. komplain layanan. Telkom xDSL • Hasil survey kepuasan pelanggan terhadap Plasa TELKOM Medan ini menunjukkan angka rata-rata : 88. memiliki 1 unit mobil Puskesmas keliling. • Selain disediakan ruang demo. TIC 007. UGD 24 jam dasn EKG. ganti nomor. komplain gangguan. Sumatera Barat Jl. pasang baru Telkom Flexi. Klaim tagihan. emergency. 4 Polindes yang masing-masing ditunggu oleh seorang bidan. • Demi tertibnya administrasi. Astinet. pasang fitur. permintaan TIC 007. Posyandu oleh PWS dan petugas imunisasi dari Puskesmas. 2 ambulan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 satu akses : cable TV. dan TelkomVIP. Prof. Info produk.33. M. pindah alamat dan balik nama. Spesialis Anak. • Sedangkan produk unggulan Plasa Telkom meliputi : TelkomVIP (hanya ada di Kota Medan). penjualan Flexi Trendy dan Voucher. • Pelaksanaan Usaha Kesehatan Sekolah (UKS). permintaan KLIP. • Mendatangkan tenaga dokter dari RSUD Sawahlunto setiap hari Selasa yang terdiri dari Spesialis kandungan. Telepon dan High Speed Internet Access. dan Dinas-Dinas. 4.

•Melakukan pelayanan jemput bola dan mengedarkan surat pemberitahuan kepada PNS yang akan menginjak pensiun. (0751) 31152. Sumatera Barat Jl. Jend. Sudirman No.PAN Nomor 63/KEP/M. • Mengikutsertakan staf pada setiap kali ada pelatihan tentang program yang bersangkutan. •Seluruh kegiatan pelayanan mengacu pada Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah ditetapkan oleh Kantor Pusat TASPEN. 31154 Kantor Cabang PT TASPEN ini telah menerima penghargaan Piagam Citra Pelayanan Prima Tahun 2001. •Data pelayanan rata-rata 22 s. 5. sabar. 63. • Telah melaksanakan Kep. antor Pelayanan Pajak Batam xi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara 6. MenPAN Nomor 63/KEP/M. •Sistem pembayaran pensiun dilakukan secara tunai dan sistem rekening (Bank/Kantor Pos terdekat dengan domisili PNS pensiun). sehingga mudah pencarian tempat menyimpan arsip tersebut (electronic filing system) sebagai pilor project untuk seluruh kantor Cabang TASPEN. manusiawi dan bersahaja. dan sarana ibadah. •Target mutu sudah masuk dalam SOP. lemari dinding.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. •Melakukan penatausahaan pengaduan masyarakat atas pelayanan TASPEN. •Melakukan pengukuran kepuasan masyarakat secara periodik dan hasilnya ditindaklanjuti. Telp. •Tahapan waktu penyelesaian pelayanan tercatat dalam suatu formulir. dan bisa langsung lewat telepon • Ruang tunggu yang bersih dan rapih dengan fasilitas TV. K . • Melayani panggilan antar jemput ke daerah-daerah yang bisa dijangkau oleh kendaraan roda 4 dengan menghubungi PuskesmasTalawi (0754) 410444. •Telah melaksanakan Kep. tempat parkir luas. K antor Cabang PT TASPEN (Persero) Padang. Men. • Penyampaian keluhan dilakukan melalui kotak saran.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. 25 orang/hari. •Melaksanakan pola anak asuh dan pengembangan kemitraan dengan UKM.d. •Sistem arsip menggunakan IT dengan data base. Dalam SOP mencerminkan uraian pekerjaan secara sistematis. sehingga dapat diketahui waktu penyelesaian keseluruhan pelayanan secara akurat. Padang. • Mengadakan lokakarya mini setiap awal tahun.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Transparansi dan akuntabilitas dalam penyelenggaraan pelayanan publik telah diterapkan di Puskesmas Talawi. telepon coin. Program yang dikelola adalah Program Tunjangan Hari Tua (THT) •Sikap pelayanan dengan moto sopan.

Memasang moving sign slogan-slogan pajak di TPT guna lebih menyadarkan para wajib pajak tentang pentingnya membayar pajak serta menerapkan sistem antrian digital di counter TPT. tempat parkir luas. Menyediaka n leaflet tentang penyuluhan perpajakan. Batu Ampar. Telp. tersedia kotak saran. pelayanan dapat diselesaikan jauh lebih cepat (selesai dalam waktu1 hari). di samping menyediakan layanan foto copy gratis bagi para Wajib Pajak. Setelah disederhanakan yaitu hanya KPP Batam yang menangani. disediakan pos perpajakan yang berada di P.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • • • • • • • Jl. • Meningkatkan intensitas pengawasan terhadap Wajib Pajak Badan hukum dan orang pribadi dengan menggunakan sistem otomasi pajak penghasilan. toilet (WC) bersih dan bagus serta terdapat mushola bagi pengunjung. Prosedur pemberian tanda bebas fiskal permanen bagi ekspatriat yang bekerja di Batam semula rumit dan lama karena melibatkan 2 instansi yaitu Otorita Batam dan KPP Batam. Ruang penyuluhan pajak yang nyaman dilengkapi proyektor dan sound sistem. • Meningkatkan kegiatan pemeriksaan : o Tahun 2002 diselesaikan 400 pemeriksaan dengan jumlah nilai SKP sebesar Rp 4 milyar. o Tahun 2003 diselesaikan 314 pemeriksaan dengan jumlah SKP sebesar Rp 8.617. Menerapkan sistem pemberkasan berbasis komputer (Computerized Filling System) sehingga pencarian berkas bisa lebih cepat dan dapat segera diketahui jika sedang dipinjam oleh unit lain. 1. Ruang TPT nyaman. Untuk menerima laporan perpajakan dari WP yang berlokasi di pulau-pulau. xii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Upaya-upaya lain untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat : • Secara periodik melaksanakan penyuluhan terhadap Wajib Pajak (WP). Belakang Padang (jemput bola). Menerapkan sistem otomasi pengawasan PPh Badan Hukum dan orang pribadi serta menyediakan pelayanan informasi perpajakan dengan sistem komputer layar sentuh (touch screen) di Tempat Pelayanan Terpadu (TPT).9 milyar dan US$ 426. Batam. Kurs disesuaikani seminggu sekali sesuai dengan Keputusan Menteri Keuangan. Menyediaka n informasi kurs pajak dan bea masuk di TPT dengan memakai papan kurs digital (currency bord). Menyediaka n tempat help desk yang menampung pertanyaan dan keluhan Wajib Pajak dan juga melalui hotline dengan nomor (0778) 7024573. (0778) 452009-10 Pimpinan Instansi (Ditjen Pajak) mempunyai komitmen yang tinggi terhadap upaya peningkatan pelayanan publik. • Melaksanakan kegiatan penagihan aktif. Kuda Laut No. Memasang billboard penyuluhan pajak di tempat yang strategis yaitu di simpang Bandara Hang Nadim dan simpang Kabil.

membawahi puskesmas pembantu 3 unit. dilayani oleh SDM sebanyak 56 orang. Prestasi yang pernah diraih oleh KPP ini : Sebagai KPP terbaik pada Tahun 2003 tingkat Direktorat Jenderal Pajak. LP dan PSM Sarana dan prasarana lengkap • Motto Puskesmas ini adalah : Jadikan yang sehat tetap sehat. Satunusa Persada. yang sakit menjadi sehat dan tidak kembali sakit. 7. • Menjadi KPP dengan pencairan tunggakan pajak terbaik pada tahun 2002.584..Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Menerapkan Sistem Informasi Manajemen Perpajakan Terintegrasi (SIMPATI) dan Sistem Informasi Perpajakan Web (Internet). • Kantor Pelayanan Percontohan Terbaik Tahun 2003 Tingkat Departemen Keuangan. gizi. • Misi Puskesmas : Pelayanan prima dengan baku mutu Profesionalisme SDM Kerjasama LS.466. uskesmas Tanjung Enim. • Melakukan program bedah WP atas nama PT. Mulailah dari yang kecil untuk menjadi besar. imunisasi. Muara Enim. • Mengirim surat himbauan terhadap WP tertentu. Kab. • Membentuk dan memanfatkan Bank Data dan Single Identification Number (SIN). yaitu mencairkan Rp 94. Sumatera Selatan Jl. Laboratorium. Poli Gigi dan KUS/UKGS. kesehatan lingkungan. xiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P     .000. namun tanpa penutup pintu lintasan. hal ini dimungkinkan karena Puskesmas ini terletak di jalan lalu lintas barat wilayah Sumatera yang sering terjadi kecelakaan karena terdapat 11 terlewati perlintasan KA. • Melaksanakan program penyisiran di lokasi tertentu seperti kawasan bisnis baru di sei Panas dan Nagoya. KB.385.677 dan WP Badan hukum sebanyak 1.(61%) dari total Rp 155.• Salah satu pelaksana program ekstensifikasi WP terbaik tahun 2001 dengan pertambahan WP orang pribadi sebanyak 3. Perkesmas. • Melayani rawat inap walaupun dengan kamar sederhana dan membuka Unit Gawat Darurat (UGD) selama 24 jam.000. Polindes 7 unit dan Rumah BIDES 4 unit. Lansia. • Kegiatan pelayanan yang dilakukan mencakup : KIA.877.095. SP2TP. • Melayani pasien baik pasien baru maupun lama ratarata sebanyak 212 orang per hari. Lingga Raya No. 10. Tanjung Enim. penderita sakit jiwa. • Memantau WP tertentu secara khusus (Account Representative Program) sebanyak 50 WP Badan hukum dan 10 WP orang pribadi. PKM. (0734) 451246 • Visi Puskesmas Tanjung Enim adalah Terwujudnya Puskesmas Tanjung Enim menjadi Puskesmas Perkotaan yang berwawasan LMCB untuk menuju Kecamatan Lawang Kidul Sehat 2008. Telp. P2M. PSM. sedangkan Posyandu 53 pos.

meminimalisir adanya penyimpangan-penyimpangan. Telp (0721) 474735 • Visi Kantor Pelayanan Piutang dan Lelang Negara ini : ”Menjadi Lembaga pemerintah terbaik dalam melakukan pengurusan piutang negara dan lelang yang professional. • Dalam rangka memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat terutama pengguna jasa. antara lain : performance/eksistensi Kantor ini di mata masyarakat Lampung lebih baik. Kantor ini melakukan perubahan-perubahan. Adapun perubahan internal berupa : pembenahan SDM. 12 Bandar Lampung. yang dilakukan melalui sosialisasi wawancara di RRI Bandar Lampung. K antor Pelayanan Piutang dan Lelang Negara Bandar Lampung Jl. • Dalam upaya memasyarakatkan keberadaan kantor ini. pelayanan lebih cepat. baik internal maupun ekternal. disiplin karyawan meningkat. 60 ribu. • Prestasi yang pernah diperoleh :  Juara pertama lomba Posyandu tingkat Propinsi tahun 2003  Juara pertama lomba Posyandu tingkat Kabupaten tahun 2003  Juara pertama dokter teladan tingkat Kabupaten tahun 2004  Juara pertama Puskesmas bersih berprestasi tingkat kabupaten tahun 2004. 8. koordinasi eksternal dengan instansi terkait lebih baik. peralatan gigi 2 (dua) set. tidak terjadi kerugian keuangan negara serta peningkatan kinerja baik administratif maupun finansial. kepercayaan pengguna jasa meningkat. • Jumlah penyerahan piutang negara dari tahun ketahun meningkat. 30 ribu sedangkan di luar sebesar Rp. dan tahun xiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . tahun 2002 sebanyak 166 kasus. sistem perarsipan tertata. meningkatkan koordinasi dengan pihak-pihak tertentu. siaran langsung di TVRI Bandar Lampung dan Harian Radar Lampung.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Dilengkapi peralatan rontgen dengan tarif relative murah yaitu sebesar Rp. maupun dengan berkoordinasis secara langsung dengan para kreditur penyerah piutang dan pihak terkait lainnya. Sedangkan pembenahan eksternal berupa : kemudahan dalam pelayanan ”One Day Service”. yaitu tahun 2001 sebanyak 140 kasus. kenyamanan kerja cukup baik. bertangungjawab dan dibanggakan masyarakat”. Basuki Rahmat No. • Adapun sejak dilakukannya perubahan internal dan ekternal membawa hasil. administrasi yang lebih tertib. menghindari keluhan pengguna jasa/masyarakat. komplain/keluhan/gugatan masyrakat lebih sedikit. efisiensi dan efektivitas penggunaan DIK (uang negara). sistem administrasi komputerisasi yang lebih tertib. transparansi dalam pengurusan dan pelayanan. telah dilaksanakan upayaupaya sosialisasi baik melaui surat. Dengan Motto : Mengubah Problema Anda Menjadi Mudah.

survey kepuasan dan loyalitas terbaik di Sumatera 2003. TELKOMNet Insta@n. Pos Koba Kab. TELKOMFlexi. Majapahit No. (0271) 74700-12. inovasi terbaik di Sumatera 2003. perbaikan gangguan. 10 Kabupaten dan 1 Propinsi). uskesmas Rawat Inap Koba Kab. klaim tagihan. WarungTELKOM. • Selain itu juga melakukan pengabdian terhadap masyarakat yaitu penyediaan fasilitas telekomunikasi pemilu legislatif maupun pemilihan presiden (di 55 Kecamatan. Aspek bisnis proses dan Aspek Teknologi Informasi (IT). • Upaya lain untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. komitmen Telkom kepada pelanggan dengan ganti rugi/kompensasi bagi pelanggan apabila Telkom tidak dapat memberikan pelayanan sesuai kesepakatan dan standar pelayanan. 14 Bandar Lampung. 10. Pelayanan Wartelko terbaik di Sumatera 2003. P lasa TELKOM Bandar Lampung Jl. buka isoliran. • Produk Telkom ini antara lain TELKOMLokal. • Misi : Telkom menjamin pelanggan mendapatkan layanan terbaik berupa kemudahan. Telp. layanan produk dan service terbaik di Sumatera 2003. TELKOMi-Telex • Memberikan Service Level Guarantee (SLG). TELKOMCalling Card. Bangka Belitung.716 sst. kualitas jaringan dengan harga kompetitif. gangguan berulang. Telp.819 sst. dan ISO 9002 : 1994. TELKOMPublic :Phone. Area Pelayanan Petro dengan jumlah pelanggan 21. yaitu area pelayanan Bandar Lampung (City) dengan jumlah pelanggan 90. TELKOMInter Carrier. balik nama dll). mutasi (pindah alamat. TELKOMGlobal-017. TELKOMSLJJ. Customer Service teladan tingkat nasional 2003. TELKOMSLI-007. Kepulauan Bangka BelitungJl. (0718) 61291 xv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P . • Prestasi yang pernah diperoleh : Kandatel terbaik di Sumatera 2003.338 sst dan Area Pelayanan Kotabumi dengan jumlah pelanggan 12. 9. eTELKOM. sedangkan tahun 2004 sampai dengan Juni sebanyak 323 kasus. pelaksanaan forum temu pelanggan dan pelaskanaan pelatihan internet untuk SMU dan SMP. • Visi : Menjadi Operator Infocom yang dominan di Wilayah Regional. kualitas produk. Bangka Tengah.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 2003 sebanyak 501 kasus. sampai saat ini mencakup : pasang baru telepon. • Telkom Bandar Lampung ini mempunyai 3 area layanan. yang berfokus pada 3 (tiga) aspek yaitu : Aspek SDM untuk peningkatan kompetensi SDM. memberikan Committed to Service Excellence (C2SE).

500.. Unit gawat darurat dilengkapi dengan : peralatan bedah kecil. dan sebagai tempat pendidikan bagi tenaga kesehatan professional pada tahun 2008. pelayanan gizi. kesehatan lingkungan.d 13. • Puskesmas ini memiliki ruang rawat inap yang cukup bersih dan rapih yang terdirid ari : 3 ruang untuk penyakit umum.dan untuk rawat inap Rp. dan 1 ruang untuk penanganan gawat darurat.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Jenis pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas ini meliputi : pelayanan kesehatan dasar. • Kinerja yang menonjol adalah bahwa adanya Tim Work yang bagus dan bersemangat tinggi. para medis dan tata suaha. antara lain : pemberdayaan rawat inap. pelayanan oksigen. Banten Jl. otonom dalam manajemen. Bangka tahun 2001. (021) 5523507. 2. • Tenaga yang melayani di Puskesmas ini termasuk di Puskesmas Pembantu (PUSTU) cukup banyak. • Prestasi yang pernah dierima.00 • Dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Puskesmas bersih berprestasi tingkat Kab. 1 tempat tidur untuk kebidanan dan 1 tempat tidur untuk gawat darurat. penyuluhan kesehatan agar masyarakat sadar perilaku hidup bersih dan sehat. • Biaya pelayanan cukup murah dan diinformasikan secara transparan. yaitu : peringkat kedua dokter teladan tingkat Kab.30 s. 10. Puskesmas ini membuka poliklinik siang sampai dengan malam hari. Juumlah dokter umum 4 orang dan dokter gigi 2 orang. Kota Tangerang Telp. yaitu 40 orang. baik kepada petugas maupun unit kerja. KIA. Bangka Tahun 2003. 9. pelayanan infus • Klinik juga dilengkapi dengan peralatan yang lengkap. xvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Jam kerja Puskesmas setiap hari kerja dari pukul 07. KB. UKS dan USILA. yaitu 8 tempat tidur untuk penyakit umum. tinggal menunggu persiapan ruangan.0 per hari. penciptaan lingkungan kerja yang kondusif.500. perluasan jangkauan pelayanan dengan pola kemitraan dan peningkatan disiplin kerja petugas. A. 5512946 • Visi RSU Tangerang : Menjadi RS rujukan kasus ruda paksa dan industri serta kesehatan ibu anak untuk wilayah Tagnerang dan sekitarnya. yang menghasilkan perbaik dan inovasi dalam memberikan pelayanan. 12. seperti biaya untuk periksa di klinik (rawat jalan) Rp. Yani No. sedangkan alat rontgen sudah ada. Jend. kesehatan gigi dan mulut. pelayanan rawat inap dan pelayanan laboratorium. 1 ruang untuk kebidanan. Jumlah tempat tidur. terdiri dari dokter. R SUD Tangerang.

paramedis keperawatan. Kesehatan (1997) dan juara terbaik pertama penampilan kinerja terbaik pertama tingkat nasional dalam rangka Hari Kesehatan Nasional ke 35 (1999). kamar bedah.00 s. klas II 159 tempat tidur dan Kelas III sebanyak 253 tempat tidur.  penerapan sistem manajemen rumah sakit “continuum of care” (pelayanan berkesinambungan) yaitu menitik beratkan pada xvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . tertib. trauma. • Prestasi yang pernah diperoleh : memperoleh sertifikat akrediatasi penuh dari Dep.00). sedangkan fasilitas penunjang yang merupakan pelayanan unggulan terpadu adalah klinik tumbuh kembang. sedangkan frekuensi pemakaian tempat tidur (BTO) 68. • Fasilitas pelayanan RSU Tanterang terdirid ari 25 poliklinik/rawat jalan dengan waktu pelayanan jam 08. Klas II dan Klas III. • Fasiiltas instalasi rawat VIP 44 tempat tidur. Telp (021) 7660552 • Visi RS ini adalah : Selangkah Lebih Maju dari Rumah Sakit Terbaik.84% (dengan PKW). Dengan BOR berada dalam standar yaitu 62.954. • Untuk meningkatkan pelayanan agar lebih prima dalam melayani masyarakat. AIDS. pelayanan penunjang medis dengan peralatan rontgen 4 buah dan alat radio diagnostik 5 buah dan pelayanan penunjang lainnya. LOS pada tahun 2003 masih dalam batas normal 3. Sedangkan RS ini mempunyai motto : “melayani dengan hati” • Pelayanan medik yang merupakan pelayanan unggulan RS ini adalah bedah orthopaedi dan rehabilitasi medis. RS Fatmawati. Dengan kekuatan SDM sebanyak 1. narkoba dan keracunan. Jakarta Jl. rawat inap dengan jumlah 345 tempat tidur terdiri dari VIP.40 hari (dengan PKW). Jakarta.3 (dengan PKW). hal ini menunjukkan penggunaan tempat tidur di RSU Tangerang termasuk efisien. Dengan jumlah ketenagaan seluruhnya 839 orang. geriatric.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Sedangkan motto : Bertemu kasih (bersih. Klas I.110. non keperawatan dan non medis. 11. RS ini menerapkan berbagai kebijakan. bermutu dan kasih sayang). klinik kesehatan remaja. kanker. hemodialise. jumlah kunjungan baru tahun 2003 sebanyak 52. kamar bersalin.709 orang terdiri dari tenaga medis. Instalasi gawat darurat selama 24 jam. antara lain :  penerapan hospital by laws yang merupakan peraturan internal Rumah Sakit  reorganisasi dengan struktur oraganisasi baru yang dibuat flat untuk menghindari jalur yang panjang.d 14. check up dan pemeriksaan kesehatan (KIR Dokter). terdiri dari medis. • Jumlah kunjungan poliklinik rawat jalan tahun 2003 mencapai 130. kelas I sebanyak 65 tempat tidur. R umah Sakit Umum Pusat (RSUP) Fatmawati. paramedis non perawatan dan non medis dengan jumlah tenaga dokter spesialis sebanyak 59 orang.

• Sebagai salah satu Bisnis Unit TELKOM Divre II Jakarta yang berada di wilayah strategis. antara lain :  akreditasi rumah sakit 12 pelayanan (Agustus 2002)  International award sebagai :The First Problem Solver for Better Hospital” (10 Oktober 2003)  Tim Pengendalian Infeksi Nosokomial terbaik (Desember 2003)  Tim Kesehatan Remaja RSUP Fatmawati sebagai Tim Sosio Klinik terbaik (Desember 2003)  Akreditasi Rumah Sakit 16 pelayanan (April 2004). Berbagai upaya dilakukan untuk memenangkan persaingan melalui peningkatan layanan kepada pelanggan. • Misi TELKOM Jakarta Barat. Dengan budaya The TELKOM Way 135. dengan hasil ratarata sampai tahun 2003 cukup baik yaitu berksiar antara 7. Jakarta. 8. 12. idealnya angka kepuasan pelanggan adalah 90-100% Prestasi kerja yang dicapai RS ini.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • kebutuhan pasien sejak pasien masuk hingga pasien keluar serta pasca perawatan rumah sakit  pendekatan penyelesaian masalah dengan Problem Solving for Better Hospital (PSBH). pelayanan komunitas dengan pihak-pihak di luar RS Fatmawati  Melakukan survey kepuasan pelanggan. Telp (021) 5651700. P lasa TELKOM Jakarta Barat Jl. • Kategori 1 : Share Holder Sebagi komitmen terhadap share holder. TELKOM Jakarta Barat menghadapi tantangan dari berbagai kompetitor baik skala lokal maupun nasional. TELKOM Jakarta Barat senantiasa berusaha meningkatkan performansi layanan kepada pelanggan melalui kegiatan : 1. • TELKOM Jakarta Barat berusaha memenuhi kebutuhan pelanggan yang terdiri atas 7 kategori dan terangkum dalam implementasi Comes 2U. Parman Kav. Menyediakan dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan melalui One Gat Distribution Channel (OGDC) dengan kualitas prima dan harga kompetitif. : Memberikan layanan ”One Stop InfoCom” dengan kualitas prima dan harga kompetitif. S. Sedangkan berbagai upaya perwujudan pelayanan prima antara lain :  Melakukan studi banding keberbagai Rumah Sakit  Melakukan berbagai pelatihan untuk mewujudkan pelayanan prima  Lomba-lomba untuk mewujudkan pelayanan prima  Jumpa pelanggan.20 – 7. Penetapan Rencana Kerja Manajerial dan Operasional dan Rencana Kerja Anggaran dan Pendapatan pada awal tahun dan xviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .50.

Pada semester-1 tahun 2004 ini TELKOM Jakarta Barat mendapat penghargaan sebagai KANDATEL dengan nilai kinerja terbaik se-Divre II Jakarta. 2. support layanan handling complaint & service recovery. • Pembukaan Plasa TELKOM Mitra. kerja cerdas. & solusi. 5. • Penyediaan Anjungan Internet Mandiri (AIM) dan Info Layanan Mandiri (ILM) di Plasa TELKOM. 3. 8. Membentuk Care Center sebagai pendukung dalam memberikan layanan total solution kepada pelanggan. antara lain : 1. Rapat Internal Weekly Meeting setiap minggu untuk membahas evaluasi seluruh kinerja mingguan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 setiap triwulan akan dirolling. 4. sesuai dengan kondisi persaingan bisnis. RKMO dan RKAP merupakan guideline bagi seluruh karyawan TELKOM Jakbar untuk mencapai Kontrak Manajemen yang menjadi target tahunan. Memberikan kemudahan kepada pelanggan dengan memperluas outlet layanan. Kunjungan Manajemen ke contact person Corporate Customer dan sekaligus meninjau kehandalan perangkat di Corporate Customer. & kerja sama seluruh karyawan TELKOM Jakbar. RAKOR yang dilaksanakan setiap triwulan untuk membahas kinerja dan permasalahan operasional di seluruh unit kerja serta perencanaan kegiatan untuk 3 bulan ke depan. 7. xix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Forum Pelayanan. Walking arround Manajemen ke STO-STO dan Plasa TELKOM secara rutin untuk melihat kondisi sarana dan prasarana di lapangan. 6. Forum NIMI (Network Improvement Marketing Infocom) yang dilaksanakan setiap minggu untuk membahas permasalahan pelayanan dan pemasaran serta merumuskan solusi. TELKOM Jakbar mendapatkan penghargaan dari MURI untuk kategori penyelenggara kegiatan Competition Games On Line Marathon terlama 48 jam nonstop pada saat peluncuran produk Speedy tgl 29/07/04. yaitu : • Pengoperasian mobile counter untuk mendekati lokasi tempat tinggal pelanggan. • Kategori 2 : Customer Berbagai kegiatan telah dilakukan secara rutin untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. • Pembukaan Gerai TELKOM yang menyediakan layanan telepon dan internet. 2. meliputi : • Flexi Care Center. Semua ini berkat kerja keras. TELSHOP & Flexi Center di lokasi Mall atau pusat perdagangan. kendala di lapangan. support layanan TELKOM Flexi • Customer Care Center. 9. dan Monthly Meeting yang dilaksanakan setiap bulan untuk membahas permasalahan pelayanan & Kinerja dan merumuskan action plan.

Salam Hangat dan Salam Gaul kepada seluruh pelanggan yang telah diperbaiki gangguannya sebagai quality call back test. Surprising to Customer dimana pelanggan Plasa TELKOM mendapatkan edukasi langsung dari Manajemen. Perluasan SOPP. futsal (tgl 12/08/04) dan golf (bersama Lintas Artha tgl 20/08/04). contohnya HUT DKI Jakarta. Debit rekening. . • Gathering bersama customer sebagai media komunikasi antara TELKOM dan Customer Base tertentu. tenis meja (tgl 28/05/04).Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Broadband Care Center. dan Gong Xi Fa Chai.plasa. contohnya Bulutangkis (bersama Developer Palem Kencana tgl 30/6/04). penyediaan informasi tagihan melalui pengiriman intagjastel (informasi tagihan jasa telekomunikasi) ke alamat pelanggan dan melalui web www. .Forum Wartel/Warkom bersama para pengelola Wartel/Warkom pada tanggal 15 Juni 2004 dan rutin dilaksanakan setiap tahun. Telccof ini dibentuk pertama kali di TELKOM Jakbar dan diikuti oleh unit bisnis lainnya.Membentuk TEF (Telkom Engineering Forum) pada tahun 2003 dan melakukan gathering bersama para teknisi manajemen building HRB pada tanggal 23 April. . xx Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 7. Peningkatan layanan pembayaran di seluruh Plasa TELKOM dan Flexi Center. dilaksanakan pada hari besar. . & kerjasama dengan Bank untuk pembayaran via ATM. melayani pembayaran tagihan via transfer. Peningkatan informasi pelayanan secara centralized melalui call center 147. . dan 11 Juni 2004. Peningkatan fasilitas pelayanan Plasa TELKOM berbasis C2SE (Customer to Service Excellent) dan Dekorasi Plasa TELKOM serta petugas berpakaian adat/khusus pada hari-hari besar disesuaikan dengan themanya.IG2S (Internet Goes To School) memberikan pelatihan internet gratis kepada siswa/siswi SMU (pada tanggal 31/05/04 sd 04/06/04) & Yayasan (tgl 24/08/04) di lingkungan TELKOM Jakbar . 3.Kunjungan Manajemen ke HRB untuk melihat dari dekat kondisi jaringan di MDF HRB.Forum Wartel/Warkom bersama para pengelola Wartel/Warkom pada tanggal 15 Juni 2004. antara lain : .Olahraga bersama pelanggan. Membangun customer intimacy melalui kegiatan sebagai berikut : • Outbond call Salam Perdana kepada seluruh pelanggan baru.Talk Show di Radio Elshinta setiap minggu. 4. .Membentuk Telccof (Telkom Corporate Customer Forum) bersama para pelanggan korporasi sejak tahun 2000. kuis dan door prize. sebagai media komunikasi dengan pelanggan langsung. support layanan Speedy. HUT RI.Forum Sekretaris bersama para sekretaris korporasi dua kali dalam setahun. .com 6. 5. 14 Mei.

Roadshow ke Outlet TELKOM-Mitra. Winhouse.Com • Support: Info Layanan Mandiri. • Kategori 3 : Business Partner Dalam rangka membangun kerjasama yang sinergi antara TELKOM dan Mitra. Pemanfaatan teknologi informasi untuk mendukung layanan total solution kepada pelanggan. contohnya pemberian ucapan selamat ulang tahun kepada Contact Person di PT Summitmas.Temu mitra yang dilaksanakan rutin sebulan sekali. yaitu : 1. 3.Plasa.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 8. Pertemuan dengan Mitra . Kick off program tersebut dilakukan pada tanggal 29/02/04. TTW 135. xxi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . • Pembenahan jaringan MDF HRB. Membina hubungan yang baik dengan pihak wartawan dengan memberikan informasi yang transparan atas berbagai kegiatan dan upaya pelayanan yang telah dilakukan TELKOM Jakbar. Kerjasama dengan Mitra binaan. telah dilakukan berbagai kegiatan. SBF-20. Pada tanggal 18/08/04 telah dilaksanakan proses penggantian saluran pelanggan untuk lokasi pembangunan underpass tomang sebanyak 8. Dashboard TIC 007. antara lain : • Program Aplikasi : SISKA. telepon pelanggan akan mengalami gangguan untuk beberapa saat. Biasanya untuk proses seperti ini. . Makxi. 2. ILM. Dashboard War room. GIS. Peningkatan kualitas jaringan melalui kegiatan : • Implementasi program JAWARA (Jaringan Wajib Aku Pelihara) dan PESTA (Pemeliharaan Saluran dan Data) untuk meningkatkan kualitas jaringan telekomunikasi. WWW. contohnya TIC Corner Mall Ambasador dan Plasa TELKOM Villa Bandara. 10. pilot project di 6 lokasi gedung. • Pembentukan satgas dan posko banjir sebagai tindakan preventif dan korektif terhadap kualitas jairngan selama banjir melanda Jakarta tahun 2003. RDB. 12. • Untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. Bukiss. setiap tahun TELKOM Jakarta Barat setiap tahun melakukan pengukuran terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan baik secara internal maupun oleh surveyor eksternal secara rutin setiap tahunnya. Dashboard KPI. CSE. dan masih banyak lagi. Saat ini TELKOM Jakbar Memiliki 108 Mitra Binaan yang merupakan pengusaha kecil dan menengah. Pada tahun 2004 ini TELKOM Jakarta Barat telah mengukir prestasi dalam menjaga kehandalan jaringan. TQMS on WEB. eCare. 11.810 sst tanpa menyebabkan gangguan / mati pada saluran telepn pelanggan. 9. TELKOM Flexi on WEB. Telkom Celebration sebagai bagian dari TELKOM Relationship Manajemen (CRM). Gebyar Peduli TELUM yang dilaksanakan oleh Dinas Pelayanan Umum pada tanggal 18/02/04 dalam rangka meningkatkan performansi dan memelihara BIR telepon umum. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan oleh pihak eksternal dilakukan sejak tahun 1997.

• Kategori 7 : Communities xxii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Budaya. . 8. Pembentukan Sekar TELKOM sebagai media yang menjembatani antara karyawan dan manajemen dan komunikasi dilaksanakan setiap bulan. Meningkatkan kemampuan inovasi karyawan melalui penilaian inovasi setiap triwulan dan pemberian reward bagi inovasi terbaik.Memberikan dukungan fastel dan infokom dalam pelaksanaan Pemilu Legistalif dan Pemilu Presiden I dan II. Kategori 5 : Competitor Membangun tali silaturahmi dengan kompetitor dalam rangka kebersamaan melayani pelanggan melalui kegiatan : Olahraga bersama. Memberikan training. Operasionalisasi koperasi karyawan sebagai badan usaha milik karyawan TELKOM Jakbar 3. 9.Menyediakan fastel untuk mendukung jalannya setiap Sidang Umum dan Sidang Tahunan MPR RI. Customer Service. sebagai media komunikasi antara manajemen dan karyawan. antara lain : Golf bersama PT Indosat tgl 21/07/04. & BIT kepada karyawan untuk meningkatkan kompetensinya.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Kategori 4 : Employee Pada tahun 2004 ini TELKOM Jakbar berhasil meraih nilai tertinggi pada penilaian kepuasan karyawan di tingkat Divre II Jakarta. • Kategori 6 : Regulator Dukungan fastel yang telah diberikan TELKOM Jakbar kepada regulator antara lain : . dan diberikan kompensasi. Melibatkan karyawan sebagai marketer produk tertentu seperti Speedy & TELKOM Flexi. dan Futsal tgl 12/08/04. Prestasi ini tidak terlepas dari berbagai kegiatan yang telah dilakukan untuk meningkatkan profesionalitas karyawan dan terjalinnya hubungan yang solid antara manajemen dan karyawan antara lain : 1. Pembinaan IBO (Iman. dan unit terbaik setiap triwulan. 4. .Menyediakan fastel Pemilu di Kepulauan Seribu. Lab Jawara ini merupakan yang terlengkap di PT TELKOM. sosialisasi. 2. Menyediakan laboratorium teknik jaringan sebagai media latihan bagi karyawan. 5. & Olahraga) secara rutin kepada seluruh karyawan. 7. Pemberian reward kepada karyawan. untuk meningkatkan motivasi karyawan 6. Diamekar (Dialog antara Manajemen & Karyawan) yang dilakukan rutin setiap bulan.

Saat peresmian Flexi Care Center tgl 11/03/04 . contohnya: . bahkan dimanfaatkan sebagai alat jaminan mutu benih yang akan diekspor pihak luar masuk ke Indonesia. • Melepas berbagai varietas unggul lokal menjadi unggul nasional. Kemampuan Lab akan dikembangkan sampai dengan uji DNA termasuk kompetensi SDM yang terakreditasi secara internasional. Dinas Pertanian Tanaman Pangan Jawa Barat Jl. • Seluruh prestasi keberhasilan diatas diwujudkan dengan dana operasional yang sangat terbatas. Apa yang berbau Nama Bangkok seperti Mangga Bangkok dll menjadi dapat diganti dengan nama mangga local misal mangga Bandung. • Dengan kemampuan penguasaan teknologi telah mampu membuat antibody (made in Indonesia) berstandar internasional untuk pengujian hama penyakit benih kentang. yang seluruh jenis bibitnya dihasilkan melalui proses yang tersertifikasi. cabe. alai Pengawasan dan Sertifikasi Benih Tanaman Pangan dan Hortikultura. seperti prosedur sertifikasi bawang merah. • Membuat bisnis proses standar (diakui internasional) untuk prosedur Sertifikasi Benih Kentang. antara lain : 1. Ciganitri Bandung (022) 7563014 • Penemu dan pelapor pertama di Indonesia Nematoda Sista Kuning sebagai hama kentang yang berbahaya dan merugikan di dunia. Bantuan kepada korban kebakaran. cabe Bandung dll. prosedurnya juga digunakan untuk sertifikasi benih hortikultura lainnya. terung dll. Kompetensi SDM nya dalam hal pengujian benih bukan hanya diakui. tomat. dalam pengertian bibit tersebut tersertifikasi. contoh BPSBPTH diundang oleh produsen kentang Australia untuk merekomendasi mutu benih yang akan diekspor ke Indonesia berkaitan dengan NSK (catatan. Dengan melalui penetapan SK Menteri Pertanian telah dilepas lebih dari 8 (delapan) varietas unggul nasional. hama kentang NSK diketemukan oleh BPSBPTH). 13. contohnya di kelurahan Jelambar tgl 14/01/04. yang berkaitan dengan sertifikasi benih (kemampuan lab BSBTPH yang terakreditasi ini satu-satunya di Indonesia). Metoda ini menjadi metoda baku pemeriksaan/sertifikasi bukan hanya untuk benih kentang. • Pengembangan Pengujian Markamolekuler (finger print benih) untuk uji DNA sebagai langkah dalam menjawab tuntutan dan tantangan masyarakat akan mutu benih yang terus berkembang. Laboratorium yang ada di BPSBPTH juga digunakan berbagai peneliti tingkat doctoral (S3). Dengan dana xxiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara B .Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 Berbagai kegiatan yang berhubungan dengan Good Corporate Citizenship secara rutin telah dilakukan oleh TELKOM Jakbar.Saat peluncuran Speedy tgl 29/07/04 2. • Berdasarkan penemuan ini telah disikapi oleh Pemerintah dengan menyiapkan program penanggulangannya. untuk 2003 Rp1miliar. Santunan kepada anak yatim piatu yang dilakukan bersamaan dengan event tertentu.

untuk proses verifikasi data kependudukan satu kecamatan & antar kecamatan. sertifikasi benih palawija 194 ton dan lain lain. Jawa Barat Jl. dan biaya investasi yang minim. mengacu peraturan formal yang berlaku. Scope akreditasi lainnya: Kadar air. setiap produk layanannya dilengkapi bisnis proses formal untuk memproduksinya. • Prestasi besar ini dihasilkan dengan gaji/upah SDM untuk anggaran 2004 total gaji/upah 158 personil SPBPTH Rp1.6 ribu Ha yang tersebar di 24 Kabupaten / Kota di Jabar. bahkan ada 5 sarjana tenaga honorer yang masuk scope akreditasi kompetensi internasional. mampu mempersiapkan & mengimplementasikan kombinasi metoda verifikasi manual dan pemanfaatan database elektronik berbasiskan CD-ROM. bibit palawija 173. Hasil verifikasi lapangan xxiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . • Seluruh Instalasinya (total 5 buah) di Subang. kemurnian fisik. daya tumbuh. dasarnya perhitungan berbasiskan data individu dalam database elektronik kependudukan. dan berhasil dilaksanakan 10x (jika tidak. Scope akreditasinya mencakup uji Virus. Data statistik ini berbasiskan data individual penduduk dimana berbagai klasifikasi jumlah penduduk yang dipublikasikan.18% total kebutuhan Jawa Barat= 47 ribu ton) . Kegiatan yang dibiayai APBN untuk benih padi.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 sekecil ini mampu melakukan sertifikasi benih padi 22. varietas lain -. Berikut ini data inventarisasi penyebaran varietasnya.58 miliar atau rata-rata Rp83 ribu/orang.satu-satunya yang ada di Indonesia. Ambon I B Bandung. dimana persyaratan prosedur sertifikasi benih membutuhkan 10x pemeriksaan. untuk bibit padi 1. tentu dengan pengorbanan yang tidak sedikit dari SDM Balai sertifikasi Benih. Karawang. (022) 4209891. Uji Jamur dan Uji Nematoda -. dana yang tersedia < 50% total yang dibutuhkan (hanya 4x pemeriksaan). uji Bakteri. benih sertifikatnya tidak diakui). tetap dipertahankan tanpa pernah dicabut. lebih dari 5 tahun belum diangkat jadi PNS.sebagian scope ini juga dimiliki 5 BPSB di 5 (lima) provinsi lainnya di Indonesia. Garut dan Cianjur akan tercakup sertifikat ISO/IEC-17025 pada Juli 2005. yang ditindaklanjuti dengan analisa keseluruhan pengklasifikasian produk layanan Dinas Kependudukan Kota Bandung yang bersifat sangat sistimatis. Majalengka.17 juta Ha. • Melakukan terobosan administrasi kependudukan berbasiskan elektronis--level kecamatan--sebagai tindak lanjut SK Formal pendelegasian sebagian kewenangan walikota ke Camat. 14.17 Ribu ton ( 47. Gaji tertinggi Rp1. D inas Kependudukan Pemerintah Kota Bandung.6 juta/orang. • Mampu menurunkan data statistic dynamic yang digunakan sebagai pedoman kerja berbagai jenjang manajemen dilingkungan Pemda Kota Bandung. Deskripsi seluruh produk administrasi kependudukan dan bisnis prosesnya diformalkan dalam “Buku Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Pendaftaran dan Pencatatan Penduduk” • Dengan memanfaatkan Teknologi Informasi Level Sederhana. • Memiliki Sertifikat ISO/IEC-17025 sejak 1992.

982 orang. (0251) 301101. mampu menghasilkan data yang cukup akurat. dan secara paralel membereskan administrasi penduduknya sendiri.510. • Kompleksitas penanganan administrasi kependudukan kota Bandung diperkirakan levelnya paling kompleks di seluruh Indonesia. sebagian bekerja di Kota Bandung dan dengan sendirinya juga harus dilayani oleh Dinas Kependudukan ini. • Hasil pengukuran performansi pelayanan oleh pihak yang independent dengan menggunakan kriteria “Malcom Baldridge” menunjukkan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Customer Loyality Index (CLI) yang sangat baik (96. Pajajaran No. 15. • Kompleksitas penanganan administrasi kependudukan kota Bandung diperkirakan levelnya paling kompleks diseluruh Indonesia. xxv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Keberhasilan terobosan yang mampu menginisialisasi langkah pengadministrasi penduduk migrant yang jumlahnya jutaan orang. P lasa TELKOM Bogor. akibat terbatasnya dana investasi. merupakan prestasi yang luar biasa. dikarenakan boleh dikatakan menggunakan metoda administasi elektronik sederhana.) • Dengan anggaran total sekitar Rp4. dikarenakan boleh dikatakan pelaksanaannya seluruhnya menggugunakan metoda administrasi elektronik sederhana. Keberhasilan terobosan yang mampu menginisialisasi langkah pengadministrasian penduduk migran yang jumlahnya mencapai jutaan orang. Telp. Jawa Barat Jl. • Menyediakan dengan memadai berbagai media informasi yang diperlukan masyarakat mengenai produk dan jenis layanan yang diberikan. direncanakan pada akhir tahun 2005. akibat terbatasnya dana investasi. sekaligus penduduk migrant > 2 juta orang. Diperkirakan penduduk Kabupaten Bandung lebih besar dari 4 juta. • Akan menerapkan metoda administrasi kependudukan yang mampu mencegah dikeluarkannya KTP rangkap. Kota Cimahi dan kota satelit sekitar masing-masing berpenduduk lebih kecil dari 1 juta orang.39). dan secara paralel membereskan administasi penduduknya sendiri merupakan prestasi yang luar biasa. 37 Bogor. maupun dilevel Kota Bandung. • Jumlah penduduk kota Bandung yang dilayani tahun 2004 sebanyak 2. dan juga mampu menghasilkan informasi statistik yang sangat dibutuhkan untuk perencanaan pembangunan dilevel desa. • Manajemen Telkom Bogor menerapkan sertifikasi ISO 9001-2000. walau belum sempurna.2 miliar/th untuk operasional dan investasi (termasuk gaji upah). kecamatan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 menunjukkan adanya kebenaran data (diuji 5 KTP random dan dicheck didatabase elektronik  hasil penelusuran menunjukkan data yang ada di-KTP sesuai dengan data yang ada didatabase. Diperkirakan akan menjadi terobosan nasional jika Kota Bandung berhasil mengakreditasi unitnya menjadi lolos akreditasi ISO9001:2000. untuk jumlah penduduk tetap > 2 juta orang.

o Penghargaan Malcom Baldridge Peringkat I Tk. akan tetapi mereka bahkan membuktikan yang sebaliknya dengan melakukan perbaikan sarana yang rusak sejak tanggal 1 januari 2003. prestasi kecepatannya luar biasa. • Hal-hal yang luar biasa. Dapat dibayangkan kondisi ketidak pastian selama 7 bulan kerja. antara lain: Kandatel excellent tingkat Divre II tahun 2003. Setiabudi Bandung. bahkan hak-hak karyawanpun tidak dibayar oleh PT AWI. Piagam Pelayanan Prima dari Kementerian PAN th. Nasional 2003. (022) 4205000 • PT Telkom Kandatel Bandung mengalami masa krisis saat adanya dispute antara PT AWI sebagai penglola KSO dan PT Telkom. Masuk sebagai 4 besar kandatel excellent Tk. serta juga kemampuan memulihkan kembali kualitas sarana dan prarana yang terabaikan perawatannya saat adanya dispute. Dapat dibayangkan bagaimana kualitas dari pelayanan terhadap pelanggannya. Hal ini juga berdampak pada sangat tingginya calon pelanggan yang tidak dapat dilayani untuk pasang baru di Kandatel Bandung. 16. Dan terjadi masa transisi sampai dengan Juli 2003 saat dimana secara formal PT. o Menjadi tempat studi banding dari berbagai instansi pemerintah dan Kandatel Telkom. P lasa TELKOM Bandung Jl. xxvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 2002. seharusnya dapat menghancurkan moril dari karyawannya. 2003. Telp. : Kecepatan recovery dan perbaikan manajemen internal dan pemulihan kualitas pelayanannya. • Pada akhir tahun 2002 hak KSO direncanakan dikembalikan ke PT Telkom. • Memperoleh berbagai penghargaan. • Melakukan berbagai inovasi yang terstandarisasi nasional. antara lain: Pembentukan JAWARA CENTRE tahun 2004 Pembentukan broadband care centre tahun 2004 Pembentukan flexi care centre tahun 2004 Peluncuran produk Speedy Broadband Access tahun 2004 Peluncuran tabloid informasi dan komunikasi “Move on” tahun 2004 Pembentukan Informasi Layanan Mandiri. biaya operasional terhenti.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • o o o o o o o o o Selalu berupaya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan melakukan berbagai terobosan dan penyelesaian penanganan masalah secara efektif dan efisien. Telkom mengambil alih kembali dari PT AWI operasionalisasi DIVRE III (Jabar dan Banten) termasuk Kandatel Subang dan Bandung. Divre II th. Pertikaian ini puncaknya sampai dengan semua biaya investasi.

• Sertifikat ISO-9001 yang telah dicabut untuk Bandung dapat diperoleh kembali pada Tanggal 16 Agustus 2004. 22 Subang. lolos akreditasi sesuai dengan yang dipersyaratkan ISO-9001. dimana Kandatel Bandung yang masuk dalam ruang lingkup akreditasi Divre III. membuktikan bahwa seluruh proses yang ada di Kandatel Bandung. tetapi juga seluruh karyawannya. Pengembalian motivasi kerja pegawai yang sebelumnya diperkirakan sudah sangat rendah. Telp. Pengembalian motivasi kerja xxvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . mengingat kondisi yang rusak pada saat ditinggalkan oleh AWI dapat dibenahi kembali secara tuntas dalam kurun waktu kurang dari 2 tahun. 17. bahkan hak-hak karyawanpun tidak dibayar oleh PT AWI. • Manajemen dan seluruh staf. seharusnya dapat menghancurkan moril dari karyawannya. Dalam waktu kurang dari 2 (dua) tahun dapat dipulihkan : Alat produksi yang rusak yang jumlahnya sampai dengan 25%. Dapat dibayangkan bagaimana kualitas dari pelayanan terhadap pelanggannya. tetapi juga kinerja seluruh karyawannya. P lasa TELKOM Subang. Yani No. Dapat dibayangkan kondisi ketidak pastian selama 7 bulan kerja. yang menunjukkan bukan saja baiknya kualitas pimpinan dari Divre-III beserta jajaran Kandatelnya. akan tetapi mereka bahkan membuktikan yang sebaliknya dengan melakukan perbaikan sarana yang rusak sejak tanggal 1 januari 2003. • Kecepatan recovery dan perbaikan manajemen internal dan pemulihan kualitas pelayanannya.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 yang menunjukkan bukan saja baiknya kualitas pimpinan dari Divre-III beserta jajaran Kandatelnya. serta juga kemampuan memulihkan kembali kualitas sarana dan prarana yang terabaikan perawatannya saat adanya dispute. (0264) 412424 • PT Telkom Kandatel Subang mengalami masa krisis saat adanya dispute antara PT AWI sebagai pengelola KSO dan PT Telkom. berkaitan dengan biaya investasi dan biaya operasional terhenti. Suatu hal yang luar biasa. keseluruhannya dapat dipulihkan dan pembuktiannya ditunjukkan dengan lolos akreditasi ISO-9001 untuk keseluruhan jenis pelayanan. Dan terjadi fasa transisi sampai dengan Juli 2003 saat dimana secara formal PT Telkom mengambil alih kembali dari PT AWI operasionalisasi DIVRE III (Jabar dan Banten) termasuk Kandatel Subang. sertifikatnya secara resmi diberikan pada Ka Divre III. Hal ini juga berdampak pada sangat tingginya calon pelanggan yang tidak dapat dilayani untuk pasang baru di Kandatel Subang. • Pada akhir tahun 2002 hak KSO direncanakan dikembalikan ke PT Telkom. prestasi kecepatannya luar biasa. akibatnya gaji sempat tidak dibayar. Jenderal A. Jawa Barat Jl. • Dalam waktu kurang dari 2 (dua) tahun dapat dipulihkan : Alat produksi yang rusak yang jumlahnya sampai dengan 25%.

Contoh inovasi: Buku Panduan mutu yang dimanfaatkan unit lain untuk dapat sertifikasi ISO-9001. online payment point (dapat bayar dimana saja diseluruh Kecamatan yang ada fasilitas online paymentnya dengan mendapat rekening asli).Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 pegawai yang sebelumnya diperkirakan sudah sangat rendah. Silver dan Standar dikembangkan oleh Kandatel Subang. Berbagai inovasi yang bersifat terobosan dikembangkan disini. Jl. dibuktikan dengan lolosnya akreditasi ISO-9001 untuk keseluruhan jenis pelayanan. Jawa Barat. • Kandatel Subang melakukan peningkatan sarana tempat pelanggan berinteraksi dengan petugas telkom. • Gambaran manajemen jaminan mutu pelayanan PLN Bandung Timur. prosedur-prosedur dan instruksi-instruksi kerja untuk pelayanan kelompok pelanggan Platinum. Secara resmi sertifikatnya diberikan pada Ka Divre III. dengan membangun plaza. penggunaan Barcode untuk validasi pencatatan meter. selanjutnya terobosan tersebut menjadi standar operational prosedur cabang PLN diseluruh Indonesia. T. secara keseluruhan dapat memulihkan manajemen mutunya. 18. Suatu hal yang luar biasa. H. dimana biayanya sebagian disishkan dari hasil peningkatan effisiensi dan produktivitas internal yang bersifat menekan biaya operasi. dan kami perkirakan dalam akreditasi ISO-9001nya prosedur dan instruksi inilah yang dimasukkan dalam Manual Panduan Mutunya. Berdasarkan masukan dari Kakandatel Subang. PLN (Persero) UB Distribusi Jawa Barat-Bandung Timur. akibat sempat gajinya tidak dibayar. Forum peduli langganan di RT/RW (survey kepuasan pelanggan). • Unit PLN Bandung Timur secara de fakto diakui sebagai center of excellence PT. SMS ”InUL-Info Untuk langganan”. pemanfaatan teknologi GIS untuk pelayanan pelanggan dll. dapat dibenahi kembali secara tuntas dalam kurun waktu kurang dari 2 tahun. Plaza Telkom ini sekarang sudah dimanfaatkan. • Sertifikat ISO-9001 yang telah dicabut untuk Subang dapat diperoleh kembali pada Tanggal 16 Agustus 2004 yang masuk dalam ruang lingkup akreditasi Divre III. mengingat kondisi yang rusak pada saat ditinggalkan oleh AWI. PLN. dapat dilihat dari ruang lingkup ISO-9001:2000 yang diperolehnya—yang juga mencakup Pembacaan Meter & Rekening Tagihan (bagian yang sulit lolos akreditasi. dan kekurangan dananya dimintakan dari dukungan Direktur Jasa dan Kantor Divre. xxviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P . karena seluruh rangkaian bisnis prosesnya harus ikut diuji). Mustofa No. 45 Bandung. • Mhanajemen dan seluruh staf. Gold.

Sepengetahuan kami dari seluruh unit pelayanan publik (termasuk perbankan dan Telkom) yang sudah menggabungkan pemanfaatan teknologi GIS.257 pelanggan. pemanfaatan ERP-Oracle Finance. Besaran gaji upah rata-rata karyawan yang Rp. Laba sebelum PPH = Rp.45 miliar/3 bulan.. baru ada di PLN Bandung Timur.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Terobosan peningkatan mutu pelayanan: memanfaatkan “the latest of the art of technology” didalam melaksanakan kerja hariannya misal. lokasi koordinatnya diverifikasi GPS. • Keseluruhan keberhasilan ini direalisasikan dengan biaya operasional yang minimum.45 miliar/3 bulan (ditetapkan oleh pembangkit) untuk melayani 92. atau 72% pelanggan Bandung Timur. Walaupun dengan demikian PLN Bandung Timur tetap dapat membukukan laba sebesar Rp. dikarenakan boleh dikatakan pelaksanaannya seluruhnya menggunakan metoda administrasi elektronik sederhana. untuk 2004: biaya kepegawaian Rp.Bandung > 4 juta. koreksi rekening dijamin selesai 1 hari. biaya lainnya Rp.per KWH (harga beli PLN Bandung Timur dari pembangkit). sebagian besar bekerja di Kota Bandung. • Kompleksitas penanganan administrasi kependudukan kota Bandung diperkirakan levelnya paling kompleks diseluruh Indonesia. (masuk cakupan sertifikasi ISO-9001:2000). 3. juga harus dilayani.6 juta per bulan per orang (total karyawan 51 orang). Jika digunakan harga pokok penjualan total pelanggan yang dibawah HPP terdapat 66.982 orang. 3. Hal inilah yang membuatnya mampu menjamin pelayanan pasang baru dan tambah beban dengan jaminan waktu yang sangat singkat. ERP&SMS untuk melayani pelanggannya.535 pelanggan – 27% pelanggan – harga jualnya di bawah harga belinya = Rp. masuk kedatabase GIS. 3.510.56 miliar/3 bulan. dan kota satelit sekitar masing-masing berpenduduk < 1 juta orang. akibat terbatasnya dana investasi. Keberhasilan terobosan yang mampu menginisialisasi langkah pengadministrasi penduduk migrant yang jumlahnya jutaan orang. menunjukkan prestasi besar ini dihasilkannya tanpa membebani xxix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 430. membuat pelanggan dimudahkan untuk inquiry rekening.94 miliar/3 bulan. tiap tiang listrik.396 pelanggan dari total 92. kotak pengaduan virtual & pelayanan lainnya.587 pelanggan. dan SMS. dimana biaya pembelian tenaga listrik Rp. 45. Harga pokok penjualan Rp. Kota Cimahi.per KWH. 0. GIS untuk database spacial instalasi dan lokasi pelanggan. untuk menghasilkan pendapatan operasi Rp.11 miliar/3 bulan (diluar biaya pembelian tenaga listrik). 2. • Jumlah penduduk kota Bandung yang dilayani tahun 2004 = 2. merupakan prestasi yang luar biasa. Harga jual per KWH kuartal I Tahun 2004 kepada 24.45 milyar untuk tiga bulan pertama Tahun 2004. Pengaduan gangguan dijamin terjawab kurang dari 4 jam. Diperkirakan penduduk Kab. 587. dan secara paralel membereskan administrasi penduduknya sendiri. identik mampu menyelamatkan negara untuk tidak merugi akibat kebijakan tariff dipembangkit yang sifatnya sangat kontroversial. • PLN Bandung Timur sangat berhasil di dalam menjalankan fungsi sosialnya. 49.

Telp. Dengan Misi. Telp. • Visi : Unggul dalam kualitas layanan dan profesional. bahkan pembebanan yang sangat minimum. dan berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarkat dengan menerapkan berbagai strategi. Jawa Tengah Jl. Jawa Tengah. Sragen. • Telah ada pelimpahan sebagian besar kewenangan dari Dinas/Instansi terkait di bidang pelayanan perijinan kepada UPT ini. K antor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Pembantu Prambanan Jl. (0274) 496943 • Visi : Menjadi dinas yang mampu mewujudkan pendapatan daerah yang optimmal. guna mendukung kemandirian pelaksanaan otonomi daerah dengan dilandasi pelayanan yang memuaskan bagi masyarakat. salah satu diantaranya mendekatkan tempat/fasilitas pelayaan dan peningkatan sumber daya manusia dan penggalian potensi PAD tanpa menambah beban masyarakat. • Kantor SAMSAT ini merupakan salah satu dari ketujuh SAMSAT Pembantu yang berada di Prop. Sragen. • Para petugas pelayanan diberi kesempatan/ditugaskan mengikuti pelatihan keterampilan. KPT Sragen telah melaksanakan pelayanan satu pintu (OSS) untuk perijinan. dapat dikatakan dengan K antor Pelayanan Terpadu Kab. • Telah terstruktur dalam jajaran organisasi perangkat daerah sebagai Lembaga Teknis Daerah (LTD) dengan Keputusan Bupati Nomor 17 tahun 2002 tentang Pembentukan Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelayanan Terpadu Kabupaten Sragen. 20. (0271) 892348. Raya Prambanan Km. • Seiring dengan perkembangan teknologi maka pada Januari 2004 telah dilakkan xxx Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 19.1 Kalten. • Upaya untuk meningkatkan pelayanan. Raya Sukowati No. • Misi : Meningkatkan kualitas pelayanan. citra aparatur pemerintah. • KPT Sragen telah berupaya mengubah paradigma lama “dilayani” menjadi paradigma baru yaitu “melayani dengan tulus dan ikhlas” dan diharapkan paradigma ini akan menjadi tata nilai baru dan budaya kerja baru. partisipasi masyarakat dalam pembangunan. wajib retribusi dan pihak ketiga. Meningkatkan kelancaran sistem dan mekanisme kerja dalam pemungutan pendapatan daerah. kompetensi dan profesionalitas SDM. antara lain : Meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat wajib pajak.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 negara secara berlebihan. kepribadian dan disiplin ilmu lainnya untuk mendukung pelayanan. 255 Kab. sedangkan pelayanan satu atap untuk pelayanan non perijinan.

yang meliputi unsur Polri. cepat dan pasti. kantin. Jawa Tengah. penambahan daya dengan mudah. software dan brainware. Dipenda. penyediaan brosur leafflet. 21. ruang ber-AC. Kelengkapa n prasarana lainnya arena parkir yang luas. sehingga kesalahan dalam pencatatan meter relatif kecil. PLN (Persero) UB Distribusi Jawa Tengah AP Tegal. toilet. Pemuda No. Jumlah SDM di SAMSAT ini sebanyak 25 orang. Tingkat pengembaliannya 95 % dengan hasil baik. • Pada bulan Agustus Tahun 2004 mendapatkan ISO 9001 – 2000 untuk keseluruhan fungsi pelayanan PLN dan menjadi pilot project PLN seluruh Indonesia • Mengikutsertakan ibu-ibu PKK sebagai petugas pencatat meter dengan alasan ibu-ibu lebih teliti dalam mencatat meter tersebut.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • • • • • system on line PKB yang meliputi penyediaan hardware. • Tahun 2001 mendapatkan ISO 9001 – 2000 untuk pelayanan pencatatan meter dan cetak rekening. SAMSAT ini menggunakan layanan on line pembayaran PKB se Jawa Tengah yang terdiri dari 44 SAMSAT di Kabupaten/Kota. P T . Jl. dan musholla yang juga digunakan untuk sholat Jum’at. antara lain Informasi pelayanan dapat diikuti melalui monitor TV di ruang pelayanan. Telp. (0283) 358633 • Tahun 2002 mendapat penghargaan Piagam Citra Pelayanan Prima. TV dan surat kabar. Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan setiap wjib pajak PKB-BBNKB rata-rata 45 menit sejak penfaftaran sampai dengan pembayaran dan penyerahan kembali berkas. • Tingkat pencurian daya (LOS) terus ditekan hingga dibawah LOS nasional + 11 %. 99 Tegal. Kantor SAMSAT ini menempati gedung baru dengan fasilitas yang cukup memadai. Sebagai Kantor Pembantu SAMSAT Semarang yang dibangun untuk mendekatkan pelayanan khususnya bagi penduduk pemilik kendaraan bermotor yang beraktivitas di Yogyakarta. • Mengurangi keluhan pelanggan mengenai rekening listrik seminimal mungkin. xxxi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Dengan rata-rata/hari sebanak 150 WP bahkan pada bulan Desember 2003 rata-rata 200 WP/hari. Jasa Raharja dan tenaga penunjang. • Mempermudah proses pelayanan sambungan baru. • Sambungan listrik masuk desa sudah mencapai 100 % • Melakukan survei kepuasan pelanggan dengan mengirimkan kuestioner 2000 eks. taman.

22. (024) 8302014 xxxii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .d. 22.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Mempermduah pembayaran rekening dengan memperbanyak loket • Menyediakan layanan informasi melalui komputer swalayan dan manual. 10. Telp. memiliki SDM yang bagus. 4. • Petugas penerima pengaduan dirangkap oleh bagian informasi.00. • Ruang pelayanan sangat rapi dan tertib.30 s. sederhana. jelas. dilengkapi dengan pesawat TV 2 unit bagi pengunjung. Pahlawan No. • Petugas tampil dengan sikap sopan. 16.30 s. • Pengaduan yang paling banyak masuk masalah kilat khusus biasanya kesalahan alamat yang penerima. Papan khusus ini sangat membantu para pencari kerja. • Keterlambatan dalam pengiriman pos ekpres maupun kilat khusus diberi ganti rugi 3 (tiga) kali ongkos kirim.d. setiap hari ada 2 petugas yaitu yang pertama bertugas dari pukul 7. dulu yang bertugas sebagai supervisor hanya mengawasi pekerjaan para pegawai. tetapi sekarang harus mampu membantu bila di front office terlalu sibuk • Membuat papan khusus untuk lowongan pekerjaan bagi perusahaan yang mengisi papan pengumuman tersebut tidak dikenakan biaya. Telp (024) 3541116 • Kantor Pos Besar Semarang merupakan kantor pos kelas dua. Jawa Tengah Jl. • Profesionalisme pegawai mutlak diperlukan. • Menyediakan tempat/ruang pelayanan khusus lansia/pensiunan untuk memberi kesempatan pada waktu ambil tunjangan pensiun sambil bersilaturahmi/bernostalgia. tidak dapat ditawar lagi bila kantor pos ingin tetap eksis. pemasangan LBS (Scada). K antor Pos Semarang di Semarang. Fault Indikator dan Three Guard serta menempatan mobil/motor unhtuk mengatasi gangguan.00 dan yang kedua dari pukul 8. Jawa Tengah Jl. ramah dan santun yang terus dikembangkan sebagai bagian dari budaya kerja mereka. kompensasinya yang berminat mengirimkan lamaran kerjanya melalui kantor pos. • Memberikan kenyamanan dan keamanan ruang serta prosedur layanan yang mudah. P lasa TELKOM Semarang. 15. Untuk Kilat khusus. tingkat kecurangan pegawai sangat rendah dan kerjasama yang baik antar pegawai. wesel pos dan n Pos Ekpres dapat segera dijawab karena sudah online. • Merombak mind setting. tepat waktu dan keadilan pelayanan hanya dengan 5 menit permasalahan pelanggan bisa diatasi • Pelayanan pelanggan dengan dukungan komputerisasi • Penanganan ganggugan listrik dengan menyediakan fasilitas telepon 123 (bebas pulsa). Pemuda No.

pencegahan. o Menyatukan persepsi seluruh pegawai untuk bersama-sama berjuang memajukan rumah sakit. DIY dan Jawa Tengah. call center 147 dan VRS (voice respond service) 109 beroperasi selama 24 jam. dan 4 pelanggan menyatakan tidak puas. sehingga dapat dimonitor jumlah gangguan yang masuk dan sudah diselesaikan (otomatic system). unit gangguan berpusat di Simpang Lima Semarang. • Ruang pelayanan sangat nyaman dan informatif. 23. • RS Grhasia ini : “Menuju Rumah Sakit Unggulan”. • Menempatkan petugas receptionist yang cekatan. Nalar.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Memiliki 22 sentral telpon otomat. kecepatan mengantisipasi gangguan melalui sistem monitoring yang melihat gangguan dalam tayangan komputer (terdeteksi oleh teknologi informasi). • RS Grhasia berdiri sejak tahun 1938. xxxiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 68 colecting. Yogyakarta. akan terus diturunkan. Hal ini merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan • Hasil survei setiap 100 pelanggan. Pakem Sleman. 4586 wartel. • Pembayaran rekening tersebar diberbagai wilayah untuk memudahkan pelanggan. Upayakan pelanggan diperhatian. Mengucapkan terima kasih. Dengan Motto : Pelayanan Ramah Budaya Kami. untuk memberikan citra pelayanan yang baik dan prima. Kaliurang KM-17. • Kerjasama dengan lembaga independen setempat untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan. mempunyai tugas: pelayanan. 11 pelayanan telpon. Data tersebut ter update dalam hitungan menit. R umah Sakit Grhasia Yogyakarta Jl. antara lain dengan memasang PIN “SENYUM” yang berarti “ Siap. • Untuk mengetahui seberapa jauh kepuasan pelanggan telah ditempuh langkah-langkah antara lain: o Mengubah pandangan masyarakat bahwa RS Jiwa sebagai penjara berubah menjadi Penyelaras Jiwa o Merubah nama dan logo RS Jiwa menjadi RS Grhasia yang berarti Tumbuh Kembang Laras Jiwa o Tidak hanya menerima pasien jiwa dan NAPSA saja tetapi juga melayani penyakit umum dan gigi serta sebagai rumah sakit pendidikan penyakit jiwa. 152 outlet flexi.Telp (0274) 895143. Semua pengaduan gangguan dapat dimonitor secara langsung. • Pengaduan masyarakat dalam hal gangguan telpon dapat segera ditindaklanjuti. khususnya untuk Pelayanan Kesehatan Jiwa dan Napza di DIY dan Jawa Tengah Tahun 2008. Empaty. pemulihan dan rehabilitasi dalam bidang kesehatan jiwa yang dalam perkembangannya pada tahun 2001 ditambah dengan tugas pelayanan dibidang NAPSA di lingkungan Prop. Yakin. Rata-rata menangani 100 gangguan/hari. ramah dan sopan.

Sleman Nanggulan Maguwoharjo Depok. (0274) 7484309 • Visi Puskesmas Depok I : “Menjadi pusat pelayanan kesehatan yang bermutu dan mandiri dengan menerapkan sendi-sendi pelayanan prima. o Ruang kesenian untuk pentas seni dan terakhir 12 Juni 2004 pernah pentas di ISI Yogyakarta. pertanian/tanaman boga dan pernah dipamerkan pada peringatan hari besar. yang teridri dari 40 dusun dengan jumlah penduduk 81. xxxiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Telp. o Ruang tunggu disediakan TV dan minuman gratis.34 % pasien “puas” terhadap pelayanan puskesmas. las/tukang. Yogyakarta. telah dilaksanakan: o Pembagian kuesener yang diolah setiap 4 (empat) bulan sekali. • Puskesmas Depok I Sleman melayani 2 (dua) desa. terakhir bulan April 2004. ketrampilan wanita. serta terjangkau oleh seluruh lapisan masyarakat”. • Dalam rangka peningkatan pelayanan telah diterapkan : Sistem informasi terpadu antar unit pelayanan secara on line. Prosedur tetap pelayanan rumah sakit Mekanisme kerja pelayanan rumah sakit • Prestasi yang pernah diperoleh Akreditasi penuh tingkat dasar dari Departemen Kesehatan • Pada tahun 1990 pernah diusulkan sebagai calon penerima “Penghargaan Citra Pelayanan Prima” tetapi belum dapat. dan dalam kurun waktu 4 (empat) tahun terus menerus meningkatkan pelayanan dan meningkatkan sarana prasarana pelayanan. dibuka pelayanan sore dengan tarif yang berbeda • Sedang mencoba menerapkan Sistem Manajement Mutu sesuai persyaratan ISO 9001 : 2000 yang berisikan persyaratan standart untuk memenuhi persyaratan pelanggan dan peraturan yang sesuai. Dengan kunjungan pasien rata-rata 150 s/d 200 pasien/hari • Dalam rangka meningkatkan pelayanan dan sebagai pengembangan pelayanan. Kab.896 jiwa. • Untuk mengetahui seberapa jauh kepuasan pelanggan. • Adanya komitmen dari Gubernur DIY dan DPRD DIY untuk bersamasama memajukan Rumah Sakit Grhasia 24. ruang rehabilitasi untuk membuat kerajinan yang meliputi kerajinan tangan. hasilnya 80.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o o o o Menyebarkan formulir Saran yang diolah setiap tiga bulan sekali dan hasilnya 80 % pasien puas terhadap pelayanan Rumah Sakit (data April 2004) o Memberikan hadiah bagi masyarakat yang mengembalikan formulir saran dengan melalui undian setiap tiga bulan sekali. P uskesmas Depok I. Sleman. o Disetiap bangsal tersedia ruang makan.

kalibrasi. tepat dan akurat”. 25. saran dan masukan dari pasien yang terus menerus ditindak lanjuti. Dengan Motto : “Kualitas dan Lingkungan yang Sehat adalah Komitmen Kami” • BBTKL–PPM berdiri sejak tahun 1946 dan ditingkatkan kelembagaannya secara bertahap dan terakhir tahun 2004 dengan tugas melaksanakan survilans epidemiologi. terdiri dari :  Media Informasi Kegiatan  Jurnal Human Media. B alai Besar Teknik Kesehatan Lingkungan dan Pemberantasan Penyakit Menular (BBTKL-PPM) Yogyakarta Jl.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o o o o Tersedia Kotak Saran yang banyak memberi manfaat dalam kaitan dengan kritik. Disamping itu BBTKLPPM ditetapkan sebagai laboratorium rujukan dibidang kesehatan lingkungan. • Prestasi dalam kurun waktu 6 (enam) bulan terakhir: o Predikat “Sangat Baik” dalam Uji Pemantapan Mutu Eksternal Kimia Air Siklus I & II untuk parameter air raksa (Tahun 2003). xxxv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara o o o . o Membuat Media Informasi yang terbit 2 (dua) bulan sekali. Wiyoro Lor Banguntapan. penapisan teknologi. kajian. • Visi BBTKL-PPM : “Menjadi sentra regional pengembangan teknologi kesehatan lingkungan dan pemberantasan penyakit menular yang berbasis fakta yang cepat. • Dalam rangka meningkatkan pelayanan telah dibuat: o Pedoman Pelayanan o Instruksi Kerja o Pedoman tentang Hak dan Kewajiban bagi pasien. Provinsi Jawa Tengah dan Sumatera. dokter. diklat. dan Puskesmas • Untuk mempercepat pelayanan sedang dipersiapkan : Diplay Center Barcode Card Penggunaan Komputer disetiap unit pelayanan yang on line • SDM sangat terpenuhi dengan jumlah pegawai 42 orang ( tenaga medis 31 orang) yang terus menerus ditingkatkan dengan melalui kursus. pengembangan model dan teknologi tepat guna di bidang pemberantasan penyakit menular dan kesehatan lingkungan serta kesehatan matra dan mempunyai wilayah kerja di Provinsi DI Jogyakarta. kendali mutu. • Dalam rangka meningkatkan pelayanan telah dibuat: o Panduan mutu Mekanisme penanganan contoh uji Mekanisme penyelesaian pengaduan sertifikat hasil uji Prosedur tetap penyelesaian pengaduan • Untuk mengetahui seberapa jauh kepuasan pelanggan telah dilaksanakan: o Pembagian daftar pertanyaan yang diolah 4 (empat) bulan sekali. Bantul.

• Tahun 2002 berhasil bangkit dari masa kritis. perkantoran.120 juta. • Berhasil mengembangkan pembinaan ethos kerja karyawan dengan melaksanakan perubahan sistem kerja yang efisien dan efektif. mengalami kerugian sebesar 78 juta. dan di Jl. Sulawesi 18 Madiun. Tiro Manis. tahun 2003 mengalami keuntungan sebesar Rp. Diponegoro Timur. perbaikan sarana dan prasarana pelayanan meliputi pengembangan dan perbaikan fasilitas kerja pelayanan pembuatan loket pelayanan pembayaran on line di lokasi-lokasi strategis bagi konsumen. Jl. • Tingkat pengembangan pelayanan pelanggan telah mencapai 64.80%. D3) dengan program kerja peningkatan SDM yang berkesinambungan dengan bantuan dana pendidikan. Jl.797. Jawa Timur Jl. 26. berhasil mengembangkan ethos kerja untuk memperbaiki kinerja pelayanan dan prestasi kerja.1. laboratorium. Prima Dalam Pelayanan” dan termotivasi dengan Motto ”Peduli Berprestasi”. Sualwesi. aula. citra pelayanannya kurang bagus bagi masyarakat.77% dari penduduk perkotaan. hardware komputer untuk penerapan sistem rekening on line tanpa beban hutang. kondisinya merosot. antara lain penyediaan 6 (enam) tempat yaitu di Jl. gedung. pengolohan limbah padat. • SDM sangat terpenuhi dengan jumlah pegawai 126 orang (S2=9. peningkatan pembinanan SDM .Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o Sertifikat Akreditasi sebagai Laboratorium Penguji Mutu Lingkungan (Tahun 2004).601 juta dan sampai bulan Mei 2004 mengalami keuntungan Rp. dan penggunaan system komputer disetiap ruang pelayanan yang on line pada setiap unit. Salak. Telp. pengembangan jaringan pipa distribusi. kemudian berhasil berbenah diri. Upaya Perbaikan Pelayanan Dan Prestasi Yang Menonjol : • PDAM sebelum tahun 2001 mengalami kritis. o Ditetapkan sebagai UPT Dirjen PPM-PL Depkes sebagai Sentra Regional PPM – PL dalam kesiapsiagaan dan penanggulangan bencana dan penanganan pengungsi di wilayah Jawa Tengah dan DI Yogyakarta. Jumlah pelanggan terus meningkat sampai Mei 2004 sebanyak 24. • Berhasil melakukan penyempurnaan manajemen dan pola kerja yang efisien. melakukan perbaikan efisiensi manajemen dan penertiban administrasi. P DAM Kota Madiun. melalui penerapan Kelompok Budaya Kerja untuk merubah sikap perilaku xxxvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . • Dengan moto Peduli Berprestasi. (0351) 464205 • Visi : ”Sehat. Musi. pengadaan instalasi gas chlor untuk meningkatkan kualitas air dan pengadaan software. Mandiri. Jl. Jl. Tingkat kehilangan/kebocoran air terus menurun sampai bulan Mei 2004 sebesar 27.karyawan. serta memperoleh keuntungan sebesar Rp 1. meningkatkan kuantitas dan kontinuitas air bersih. • Sarana dan prasarana sangat memadai. mampu melunasi hutang.995 juta. Jawa. • Berhasil melakukan pengembangan sarana dan prasarana produksi meliputi pembuatan sumur dan pengadaan pompa baru untuk meningkatkan kapasitas dan kualitas produksi.

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

pegawai dalam mencapai peningkatan produktivitas kerja untuk peningkatan pelayanan kepada masyarakat; • Dengan semangat meningkatkan prestasi kerja, PDAM Kota Malang berhasil memperbaiki citra pelayanan dan kepercayaan dimata masyarakat; • Berhasil masuk dalam proses seleksi pembinaan untuk meraih sertifikat ISO 9001:2000 sebagai penghargaan kinerja mutu produksi dan pelayanan; • Prestasi menonjol lainnya : dengan tekat perbaikan efisiensi manajamen mulai tahun 2001 telah berhasil mengatasi kondisi kritis perusahaan, dan berdasarkan audit BPK, berhasil dinyatakan sehat dan manajemennya telah mencapai standar pengelolaan perusahaan; • Tahun 2002 telah mendapatkan penghargaan sebagai Unit percontohan pelayanan prima di tingkat Prop. Jatim; • Tahun 2002 dari aspek pengelolaan keuangan perusahaan, dari hasil laporan pemeriksaan dan penilaian dari BPK telah ditetapkan sebagai BUMD yang berhasil mencapai kinerja pengelolaan keuangan terbaik tingkat nasional, dan berhasil bebas dari beban hutang. 27. K antor Bersama SAMSAT Prop. Jawa Timur di Sidoarjo, Jawa Timur. Jl. Lingkar Barat Sidoarjo, Telp. (031) 8055133 • Visi : Terdujudnya pelayanan prima sebagai bukti pengabdian kepada masyarakat. • Misi : Meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, meningkatkan keamanan dan keselamatan pemilik kendaraan bermotor dan meningkatkan pendapatan daerah dan negara; • Samsat ini mempunyuai komitmen bersama untuk masyarakat : menentukan standar pelayanan, mensosialisasikan pelayanan, komitmen untuk memperbaiki standar pelayanan dan umpan balik. • Jumlah SDM sebanyak 71 orang, 48 orang dari unsur Kepolisian, 19 orang dari unsur Dinas Pendapatan Propinsi dan dari unsur Jasa Raharja sebanyak 4 orang; • Manajement complain sebagai bentuk akuntabilitas terhadap pelayanan yang telah diberikan kepada masyarakat; • Kantor Bersama Samsat ini mencakup 18 Kecamatan dan 353 Kelurahan, sampai dengan bulan Mei 2004 jumlah kendaraan bermotor roda dua sebanyak 255.896 kendaraan, sedangkan jumlah kendaraan roda empat sebanyak 52.668 kendaraan. • Dengan status sebagai lembaga pelayanan pemerintah yang notabene berbeda dengan karakteristik BUMN, Samsat Sidoarjo telah melakukan proses manajemen mutu sejak Pebruari 2004 dalam rangka memperoleh sertifikat ISO 9001-2000; xxxvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

• Semua operasional pelayanan terhubung dalam satu jaringan LAN (Local Area Network), dan penataan berkas, pencarian berkas menggunakan komputer; • Persyaratan pelayanan yang bersfiat fleksible tanpa meninggalkan aspek kepastian hukum, informasi pelayanan dengan menggunakan sarana komunikasi yang disesuaikan dengan trend yang berkembang (SMS dan Call Centre), • Standarisasi waktu penyelesaian dan biaya pelayanan telah terinformasikan kepada pengguna jasa. Keluhan pelanggan diinformasikan secara terbuka dan dilakukan review dan tindak lanjut minimal satu kali sebulan. • Penilaian pelayanan oleh masyarakat 78.09. Perhatian khusus kepada ibu hamil, lansia dan penyandang cacat dengan membuka loket khusus. • Pada Tahun 2003 memperoleh penghargaan sebagai unit kerja/kantor pelayanan masyarakat percontohan Jawa Timur oleh Gubernur. 28.

P

D. BPR Kab. Bojonegoro, Jawa Timur Jl. KH. Hasyim Asy’ari No. 01, Telp (0353) 883956 • Visi : ”Memberdayakan Ekonomi Masyarakat Menengah Kebawah” Sedangkan Misi : ”Meningkatkan dan memperbaiki mutu (kualitas) pelayanan jasa perbankan”, dan Mottonya : ”Aman Terpercaya dan Mudah” (ATM PD. BPR). • Dalam upaya mewujudkan visi dan misi, BPR Bojonegoro berjuang bersaing usaha dengan Bank Umum maupun lembaga usaha perkreditan sejenisnya, melalui perjuangan keras meningkatkan kualitas pelayanan guna mengembangkan dan merebut pangsa pasar pada masyarakat golongan usaha ekonomi lemah (modal antara Rp.1 juta hingga Rp.5 juta) yang belum atau tidak bisa dijangkau pelayanan oleh Bank Umum. • PD BPR didukung sumber daya tenaga pelayanan yang produktif dan solid sebanyak 27 orang, dan 18 orang telah mengikuti DIKLAT profesi dari Bank Indonesia, Perbarindo dan Perbamida. Ditunjang pembinaan mental yang baik untuk memotivasi semangat/ethos kerja agar kompak dan produktif, sehingga mampu secara pro-aktif mengembangkan misi. • BPR berhasil mengembangkan pelayanan pemberian kredit dengan pangsa pasar pada kelompok usaha mikro (UKM), usaha ekonomi kecil dalam bentuk proyek kredit mikro (RP.1 juta – Rp 5 juta); Peningkatan pelayanan unggulan dan prestasi yang menonjol BPR : • Berhasil melakukan pelayanan pembinaan dan pemberdayaan rakyat kecil, pengangguran yang di kembangkan menjadi kelompok-kelompok usaha mikro dengan berbagai jenis usaha seperti pedagang asongan, kerajinan kecil, pemulung dan lainnya; • Berhasil memperluas jangkauan pelayanan kredit ke pelosok-pelosok desa yang belum bisa dijangkau Bank lainnya. Upaya ini merupakan kegiatan yang mengandung ”multi manfaat”, baik bagi pengembangan xxxviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

usaha bank BPR sendiri maupun bagi pemberdayaan masyarakat usaha kecil di desa maupun di perkotaan; • Berhasil mengembangkan pola pelayanan tabungan dan pemberian kredit dengan sistem kerja ”jemput bola dan pro aktif”, antara lain : Pelayanan tabungan ”TAMASYA” (tabungan masyarakat), merupakan pelayanan idola & unggulan BPR, yang modus operandinya dengan mendatangi para calon nasabah, seperti para siswa sekolah SD, SMP, SMU, dengan memberikan KALENG tempat uang tabungan spesifik sebagai sarana bantu yang dapat memotivasi siswa/murid untuk tergerak menabung tiap hari di sekolah masing-masing. • Berhasil mengembangkan kemudahan pelayanan penyaluran dana masyarakat, melalui fasilitas kredit pegawai, kredit modal usaha, dengan mekanisme dan prosedur/tatacara yang prosesnya mudah, cepat dan angsuran ringan, biaya lebih murah; • Untuk menunjang kemudahan dan kecepatan pelayanan telah ditunjang dengan penyediaan fasilitas tempat Pos-pos pelayanan untuk mendekatkan pada pelanggan para nasabah. Terdapat 6 (enam) pos pelayanan menyebar di kantor-kantor maupun lokasi pasar . • Fasilitas pelayanan pembayaran rekening telepon, rekening PDAM (air minum) dan menyusul PLN; • Meningkatakan sosialisasi secara proaktif yang ditunjang dengan fasiltas informasi pelayanan pada PD BPR telah tersedia pamflet-pemflet, brosur-brosur yang menginformasikan segala keperluan terkait pelayanan BPR, mengenai jenis, mekanisme, prosedur, persyaratan dan biayanya, untuk menggiring calon nasabah. • Berhasil mengukir prestasi dalam produkasi yang menonjol sebagai Perusahaan Daerah, dengan meningkatkan laba dari tahun ketahun. Keuntungan Tahun 2000 sebesar Rp.24 juta, tahun 2001 sebesar 120 juta, tahun 2002 sebesar Rp.182 juta, tahun 2003 sebesar Rp. 100 juta dan tahun 2004 (Mei) sebesar 115 juta. • Berhasil mendapatkan penilaian Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) oleh Tim Penilai dari Univ. Bojonegoro, dengan predikat baik, angka prehitungan nilai interval konversi IKM:71,7 29. B alai Inseminasi Buatan Singosari Malang, Jawa Timur Tromol Pos 08 Singosari, Malang, Telp (0341) 458359, 458669 • Tugas Balai : Melaksanakan produksi dan pemasaran benih unggul ternak, serta pengembangan Inseminasi Buatan. • Motto : ”Setetes Mani Sejuta Harapan ” sesuai tugasnya untuk mereproduksi – mengembangbiakan bibit ternak sapi, kambing unggulan untuk menghasilkan produk sapi yang memilki berkualitas daging dan susunya tinggi; • Kapasitas SDM Balai Inseminasi berjumlah 78 orang dan horarium 4 orang. • Luas areal Balai inseminasi seluas 67,72 hektar yang berlokasi di lereng Gunung Slamet Jawa Timur. Bangunannya terdiri dari kantor, laboratorium, guest house, perumahan pegawai, kebun rumbut, kandang pejantan, balai pertemuan & pelatihan, asrama dan lain-lain; Upaya Peningkatan Pelayanan Unggulan Dan Prestasi Yang Menonjol : xxxix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

(0352) 751062 • Visi : ”KUA adalah Menjadikan Agama Sebagai Landasan Moral. 1-1998) dengan mengunakan metoda yang valid dan pengencer yang berkualitas tinggi dengan didukung oleh peralatan mesin modern.350 orang terdiri dari : 1. mekanisme. persyaratan dan biayan. Ponorogo Tel. K antor Urusan Agama (KUA) Kec. diantaranya didukung dengan fasilitas Laboratorium semen beku yang selalu siap memproduksi dan menyediakan semen beku yang berkualitas tinggi (SNI 01-4869. • Berhasil menjaga pelayanan pada konsumen dengan menjaga kualitas produk semen beku. Balai Inseminasi berhasil mendapatkan Penghargaan dari Menteri Pertanian tahun 1995. Kab.244.364 orang dibiayai oleh Pemerintah Jepang dan 3.986 orang dibiayai oleh Pemerintah Indonesia atau swadana. Hayam Wuruk No. • Berhasil memperluas pemasaran Produk semen beku untuk kebutuhan pengembangan usaha ternak ke berbagai wilayah di Indonesia maupun di ekspor ke luar negari Malaysia dan Philipina. brosur-brosur yang menginformasikan segala keperluan terkait kegiatan pelayanan yang di lakukan pada Balai. dijalin kekompakan kerja sama. 2000. Sukorejo. Balai ini juga mengembangkan kinerja dalam kegiatan pelatihan bagi “Petugas Perawat Ternak” yang berasal dari berbagai unsur pegawai pemerintah. 1999. • Atas prestasinya dalam mempertahankan kinerja pelayanan untuk menjaga kualitas produksi semen beku. 1998. 1997. telah tersedia pamflet-pemflet.Jawa Timur. dan tahun 2002 sebagai unit kerja pelayanan berprestasi utama atas upaya mempertahankan mutu pelayanan kepada masyarakat dengan baik. Jl. Etik Di Dalam Pelaksanaan Pembangunan Kehidupan Umat Beragama Di Kecamatan Sukorejo”. 30. Sampai Desember 2003 telah melaksanakan program pelatihan sebanyak 5.. telah dilakukan pembinaan hubungan kerja dengan Staf kerja secara persuasif. • Fasiltas pelayanan yang terkait dengan tugas Balai tersedia lengkap dan berfungsi baik. dengan mengembangkan kesempatan untuk berprestasi bagi masingmasing petugas. dan fasilitas informasi pelayanan kepada konsumen. swasta maupun masyarakat umum dari seluruh wilayah Indonesia. Ekonomi Masyarakat Menengah Kebawah” Sedangkan Misinya ”melaksanakan kegiatan-kegiatan agar tercapai tujuan sesuai dengan peraturan dan perundang-undangan yang berlaku” xl Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .692.Kab. prosedur.487 dosis dan distribusi sebanyak 10.101 dosis sebagai benih bibit ternak unggul. mengenai jenis kegiatan produksinya. • Disamping melaksanakan tugas pengembangan reproduksi. • Untuk mendukung iklim dan semangat kerja yang kompak dan produktif untuk tetap berprestasi.3.Ponorogo.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Berhasil dengan baik memelihara 78 ekor sapi jantan dan 9 ekor kambing yang digunakan untuk memproduksi semen beku sampai dengan Desember 2003 menghasilkan sebanyak 13. Kec.Sukorejo.

Telp. TASPEN Cabang Jember xli Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara K • • • • . yaitu dengan 2 cara yaitu pelayanan langsung yang dilakukan di Kantor PT TASPEN Cabang Jember dan cara tidak langsung yang dilakukan melalui pengiriman dokumen surat permintaan pembayaran melalui kantor pos. dan fasilitas informasi pelayanan kepada masyarakat. Banyuwangi. Dengan Misi : Mewujudkan hari-hari yang indah bagi peserta melalui pengelolaan dana pensiun dan THT secara profesional dan akuntabel dengan berlandaskan etika serta integritas yang tinggi. tepat jumlah. dengan mengembangkan kesempatan untuk berprestasi bagi masing-masing petugas.sampai dengan Juni 2004 dengan jumlah peserta aktif dari semua golongan sebanyak 59.668 (dalam ribuan). Jember. Riau Kotak Pos 197 Jember. Oleh karena itu tingkat pelayanan yang diberikannya pun disesuaikan dengan tingkat pemahaman dan karakteristik pelanggannya. • Berhasil menjaga dengan baik fasilitas penunjang administrasi. Peningkatan pelayanan unggulan dan prestasi yang menonjol : • Berhasil melaksanakan pelayanan pernikahan dan pembinaan beragama dan membangun kerukunan dalam berumah tangga yang baik dalam kehidupan masyarakat. Wilayah kerja kantor ini meliputi pemerintah Kab. Bondowoso dan Kab. dan Pegawai BUMN/BUMD yang berlokasi pada wilayah ”tapal kuda” dengan segala kesederhanannya. cepat dan pasti. melalui jalur pembinanan keagaaan yang efektif. dan benar dengan pelayanan tepat orang.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • KUA ini termasuk dalam tipologi B mempunyai wilayah 18 (delapan belas) desa dengan jumlah penduduk 51. Jawa Timur Jl. • antor Cabang Persero PT TASPEN (Persero) Jember. tepat tenmpat dan tepat administrasi. Para petugas pegawai KUA cukup aktif dalam memberikan pelayanan masyarkat.516. Kab. maka PT. 31. Pelanggan PT. berkelanjutan guna menjalin kekompakan kerja sama. Situbondo. TASPEN (Persero) Jember memiliki karakteristik yang unik. • Fasiltas pelayanan yang terkait dengan tugas KUA tersedia lengkap dan berfungsi baik. Kab. telah tersedia pamflet-pemflet.643 jiwa dan dengan volume pernikahan mencapai 400 s. tepat waktu. Mengingat pelanggan tersebar diberbagai daerah. sehat. Pejabat Negara.d Juni 2004 sebanyak 150. seperti fasilitas penyimpanan arsip/berkas tertata cukup tertib.d 450 peristiwa per tahun. • Memberikan kemudahan pelayanan yang cepat dan lancar baik dalam proses pernikahan maupun kegiatan keagamaan dan lainnya yang terkait dengan tugas KUA dengan mekanisme dan prosedur/tatacara yang prosesnya mudah. • Untuk mendukung iklim dan semangat kerja yang kompak dan berprestasi telah dilakukan pembinaan mental dan hubungan kerja dengan Staf kerja untuk membangun dedikasi dan semangat kerja. yaitu PNS. brosur-brosur yang menginformasikan segala keperluan terkait kegiatan pelayanan yang di lakukan pada KUA. apabila memenuhi persyaratan langsung dibayarkan secara tunai/cek pos/bank Adapun data penerimaan premi dan pembayaran klaim Januari s. 338256 Visi : Menjadikan TASPEN sebagai pengelola dana pensiun dan THT berkelas dunia yang bersih.739.

Ketintang 156 Surabaya Telp. dan Reward the winner • Leadership Style : telah ditetapkan secara top down dan mencakup seluruh aspek operasional organisasi termasuk dengan hubungan dengan peers dan partner o Manage by head and lead by heart (Head and heart Leadership style) Link and Friendly (bersahabat)  employee Empowering and accountable (memberdayakan) Managing by work around (kunjungan) Serving to Customers.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 melakukan terobosan dengan melaksanakan ”pelayanan proaktif” dengan jalan memproses SKEP yang diterima dari BKN tanpa diminta dari pelanggan. Quality is My Job. Simplify. • Budaya sebagai sumber identitas insan TELKOM juga berkorelasi langsung pada kepuasan pelanggan o Budaya Korporasi The TELKOM WAY 135 : Satu asumsi dasar : Committed 2U Tiga nilai inti : Customer Value. 32. Involve Everyone. papan pengumuman dsb) • Dilengkapi oleh sistem antrian yang canggih • Monitoring gesture CSR (Customer Service Representative – petugas pelayanan) xlii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P .   •  •       lasa TELKOM Margoyoso Surabaya Barat. dan Competent People Lima perilaku : Stretch the goals. Surabaya Barat memperhatikan kebutuhan pelanggan akan kontinuitas layanan sehingga waktu layanan dikembangkan sebagai berikut (2 jam lebih lama dari waktu standar hari kerja). selanjutnya menghubungi pelanggan (pensiunan) jika SPP diterima. Peers and Partners (melayani) Respect to Quality and Contribution (menghargai) • Dari sisi waktu layanan. (031) 8294600 • Keunggulan dalam penetapan visi dan misi : simple dan jelas serta mencakup kebutuhan pelanggan o Visi : To become a Dominant Infocom Player in the Region dengan o Misi : memberikan layanan “One Stop Infocom” dengan kualitas prima dan harga yang kompetitif serta mengelola usaha melalui cara yang terbaik dengan mengoptimalkan SDM yang unggul. SBB melakukan perpanjangan waktu layanan pada hari kerja (Senin s/d Sabtu) serta tetap memberikan layanan pada hari libur (Minggu). teknologi kompetitif serta business partner yang sinergi. Sistem ini hanya dilakukan oleh PT. maka langsung dibayarkan dalam waktu 7 (tujuh) hari sejak diterimanya SKEP. • Layanan Walk In Plasa TELKOM • Mudah diakses dengan kemudahan penunjuk arah (landmark. Excellent Service. TASPEN Cabang Jember. Jawa Timur Jl.

• Dari segi jaminan kualitas produk dan layanan yang dideliver kepada pelanggan TELKOM memberikan jaminan layanan yang disebut Service Level Guarantee.  Bazaar Employee Collecting Team • Merupakan team karyawan TELKOM yang berkunjung ke rumah pelanggan untuk mengingatkan pembayaran telepon. Pada TQMS telah diintegrasikan sistem mutu internasional sebagai berikut:  ISO 9001:2000  Malcom Baldrige Criteria for Performance Excellence  CIQS (Cable Implementation Quality System) • Dari sisi legal aspek proses layanan TELKOM telah memenuhi ketentuan legal karena telah dilengkapi dengan Kontrak berlangganan TEL-2 yang disepakati oleh kedua belah pihak. kantor swasta.  Akses 108 : melayani informasi direktori pelanggan  Akses 109 : melayani informasi tagihan secara otomatis. o Layanan phone in  Akses 147 : melayani informasi secara umum baik produk maupun layanan gangguan. pasang fitur. isolir. tagihan dan lain-lain. Employee Selling Team • Pemasaran kelilling oleh para karyawan TELKOM ke lokasi baik di sekeliling rumah karyawan maupun daerah khusus yang disasar untuk mendekatkan layanan kepada pelanggan tanpa harus datang ke Plasa TELKOM. kantor pemerintah. serta memberikan informasi layanan TELKOM maupun hanya untuk berinteraksi dengan pelanggan Account Representative • Pengelolaan Account Representative (AR) untuk pelanggan segmen PLATINNUM non corporate customer. apabila TELKOM tidak dapat xliii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara   . Tugas AR adalah menampung dan menindaklanjuti keluhan dan sebagai kontact person untuk memberikan total solusi kepada pelanggan yang diwakili. Pasar Raya.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • Dilengkapi dengan runag peraga dan solution room Dilengkapi ruang executive : platinum room  Temporary Outlet (misal TELKOMFlexi) • Mendekatkan layanan TELKOM untuk produk baru misal di lokasi Mall.  Akses 100 & 105 : melayani permintaan hubungan internasional/SLJJ via operator  STANDAR PROSES • TELKOM Surabaya Barat menggunakan TELKOM Quality Manajement System (TQMS) sebagai pengendalian kualitas prosedur yang dilaksanakan.

LISTENING VOICE OF CUSTOMER Meskipun telah menggunakan prosedur standar dan infrastruktur yang memadai TELKOM masih sangat perlu untuk mendengarkan keluhan dan suara pelanggan sebagai bahan improvement layanan melalui berbagai media seperti : • Focus Group Discussion (FGD) • Pertemuan dengan para pengelola wartel • Mengundang LPKS (Lembaga Perlindungan Konsumen Surabaya) • Pertemuan dengan Dewan Pelanggan Jawa Timur • Mengundang pelanggan kritis untuk alternatif solusi pelanggan (misal Antika Raya) • Internal Customer Feeback (Pengguna flexi karyawan) • Talk Show di radio Suara Surabaya Datri berbagai suara yang muncul melalui media diatas layanan TELKOM kemudian diperbaiki melalui mekanisme-mekanisme : Nine to Zero Program o Layanan perbaikan gangguan sampai dengan jam 9 malam untuk mempercepat penyelesaian gangguan pada hari yang sama • Perubahan kemudahan persyaratan untuk mendapatkan layanan Pasang Baru. TELKOM menyediakan fasilitas backup perangkat manakala infrastruktur layanan pelanggan terganggu cukup lama. maka akan diberikan pinjaman fasilitas gratis di lokasi pelanggan (Flexi) Layanan Tanpa Tolak o Dengan komitmen untuk memenuhi seluruh permintaan dari calon pelanggan. • Layanan 24 jam OPHARSUS (Operasi dan Pemeliharaan Jaringan Khusus) o Bagi pelanggan-pelanggan corporate TELKOM menyediakan layanan 24 jam yang siap untuk melayani pelanggan TOP 100 yang ingin melakukan pasang baru atau mengalami gangguan. • Backup Facility o Untuk menjamin kontinuitas layanan bagi pelanggan. kurang sopan dan kurang profesional. namun saat ini telah disederhanakan dengan KTP. Dahulu calon pelanggan masih dituntut untuk menyertakan bermacam-macam persyaratan misal Kartu Keluarga.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 memenuhi kualitas yang dijanjikan maka kompensasi akan diberikan kepada pelanggan. TELKOM memberikan layanan tanpa tolak yang berarti setiap kali pelanggan mengajukan layanan pasang baru akan diusahakan untuk dipenuhi menggunakan segala mode akses yang dipunyai TELKOM. Code of Conduct Jawara (Jaringan Wajib Rawat) o Merupakan jawaban atas komplain pelanggan mengenai sikap petugas jaringan di lapangan yang dulu masih dianggap kurang tanggap. JAWARA LEARNING CAMP o Merupakan laboratorium beserta inhouse training jaringan akses yang memberikan gambaran bagi peserta pelatihan tentang xliv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara • • • • .

divre5. fiber) untuk layananlayanan PMM (phone. tetapi alert telah diberikan pada posisi 48 jam yang berarti tinggal sisa waktu satu hari (24 jam) untuk proses sesuai standar. mobile. (STRETCH THE GOAL) o Status operasional lainnya seperti progres pasang baru.divre5. merupakan system informasi ketersediaan alat produksi.  Indikator Gangguan tertinggi / terendah setiap wilayah  Revenue per Wilayah . o Geographical Information System (GIS). Misal SLG untuk pasang baru standar adalah 72 jam. MEASUREMENT. radio.net (IS Center) o Basis data utama (transaksional) adalah SISKA o Data Warehousing and analysis : RDB (Regional database) o Customer Relationship Manajement (CRM) : E-care o Manajement Information System (operational) : Dashboard o Quality System Document : http://tqms. COC memberikan alert/pemberitahuan secara dini sebelum terjadi deviasi/penyimpangan operasional.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 instalasi infrastruktur akses (metal. Di Telkom Surabaya Barat GIS ini dikembangkan lebih jauh yakni dengan dengan developing beberapa informasi penting diantaranya :  Informasi Jumlah Gangguan per 100 pelanggan (Angka Gangguan) per AREA Pelayanan. aplikasi ini memberikan informasi secara realtime keadaan operasional terutama menyangkut gangguan setiap area pelayanan secara grafis dan sangat informatif. dll o Billing On Line : merupakan fasilitas untuk melihat detil tagihan sambungan jarak jauh swalayan (tidak dipungut bayar) terutama xlv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .net o Financial System : SAP System o Dilengkapi dengan Disaster Recovery System (DRS) o Mempunyai sumber daya manusia yang mampu untuk mengelola. multimedia) termasuk diantaranya broadband access. membuat dan menganalisa reosurce sumber data informasi o Membangun inovasi Teknologi Informasi yang menajdi tulang punggung operasional: o TELKOM Dashboard dan COC : COC (Customer Operation Center) on Web. Berikut keunggulan TELKOM Surabaya Barat dari segi pengelolaan Teknologi Informasi . klaim dll secara realtime . yang bertujuan untuk memberikan kepastian layanan. ANALYSIS and KNOWLEDGE MANAJEMENT TELKOM Surabaya Barat dalam pengelolaan bisnis perusahaan memanfaatkan secara penuh jaringan infrastruktur telekomunikasi data komputer. isolir. o Unggul dalam segi cakupan Local Area Network (telah mencakup seluruh daerah layanan sampi lokasi kepulauan Madura) o Dari segi fungsional teknologi informasi telah mempunyai infrastruktur yang lengkap o Berbasis pada corporate portal gateway http://portal.

Dalam bidang pelayanan telah ditetapkan standar/kualifikasi sumber daya manusia minimal yang harus dipunyai karyawan yaitu : o Core Competency Customer orientation Information technology Telecommunication Knowledge Achievement Orientation Communication Innovation&Process Improvement Team Work Adaptability&Diversity Manajement Self Development o Skill/ Knowledge: Customer handling Selling skill Product knowledge Negosiation Skill Expertise Organization Awareness o Differentiating Compentency: o Conceptual Thinking o Interpersonal Relationship o Analitical Thinking o Business Awareness o Tolerance for Stress o Self manajement o Decision making o Information Seeking xlvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . yang merupakan fasilitas untuk mengontrol infrastruktur jaringan terutama jaringan non metal sehingga jika terdapat trouble pada perangkat tertentu dapat diketahui dan diperbaiki lebih dini. Proses delivery dilakukan dengan memanfaatkan produk TelkomFlexi yakni melalui SMS sehingga diperoleh keuntungan yakni lebih cepat dan simple disamping tidak tergantung oleh tempat / posisi petugas layanan gangguan. o Aplikasi e-Care.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o o o o o o o o o o o o o o o untuk medeteksi jika pelanggan merasa jumlah tagihannya tidak wajar. o NMS (Network Monitoring System). yakni record keluhan pelanggan. o Aplikasi MAKXI (Manajemen Kartu Flexi) adalah aplikasi yang dipakai petugas untuk operation & maintenance TelkomFlexi yang kesemuanya on line seluruh Jawa Timur. o TELKOM Swords. merupakan sarana untuk memotoing jalur distribusi (Work Order) tanpa menghilangkan proses recording dengan tujuan mempercepat proses penyelesaian gangguan.

17 Sep 2003. PRESTASI Adapun beberapa prestasi yang cukup menonjol baik dalam skala nasional ataupun regional antara lain . • Sertifikasi ISO 9001:2000 tahun 2003 oleh TUV CERT Jerman. 9 Sept 1997. 7 Nov 1997. Selain meningkatkan kualitas proses dan prosedur layanan juga dilakukan pembenahan kompetensi petugas pelayanan yang dituangkan dalam job requirement berupa Distinc Job Manual dimana setiap posisi telah ditetapkan kualifikasi dan persyaratan minimum yang dibutuhkan (skill.83% pda tahun 2002 menjadi 79. • Penghargaan Layanan Prima Tingkat Nasional Terbaik II oleh Menhub Bpk Agum Gumelar tgl. • Penghargaan Gugus Kendali Mutu oleh Presiden Soeharto tgl. 29 Nov 1999. Faisal Tamim tgl. appearance). TELKOM turut serta dalam memberikan pelatihan misal untuk mitra pengelola jaringan seperti misal pelatihan penyambungan kabel dan instalasi pasang baru. xlvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . • Penghargaan Abdi Satya Bhakti dari Presiden Soeharto tgl. Sebagai contoh dari perubahan sistematis di bidang proses manajemen ini adalah tuntutan perubahan organisasi karena adanya perubahan kondisi makro pelanggan yang lebih beroirentasi pada Corporate Line. Personal Line dan Other Licensed Operator. knowledge. attitude. Pada tahun ini diharapkan akan terjadi kenaikan lagi pada Employee Satisfaction Index melalui berbagai program SDM yang telah dilaksanakan. Sedangkan untuk hubungan dengan supplier atau vendor. serta ditunjang dengan sistem reward and punishment yang berbasis kompetensi yang fair terlihat adanya kenaikan Employee Satisfaction Index dari 67.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 Kebutuhan kompetensi minimal diatas dipenuhi melalui proses-proses : o Assesment C2SE untuk melihat kemampuan sumber daya eksisting o Rekruitment petugas layanan CSR (Customer Service Representative) baru sesuai dengan kebutuhan komepetensi o Mutasi pegawai internal o Training C2SE bidang pelayanan Pembinaan SDM untuk memberikan penghargaan bagi karyawan-karyawan berprestasi juga dilakukan melalui : o Pemberian Reward CSR terbaik o Employee Gathering Dengan sistem komunikasi yang baik. mengorganisasikan serta mengevaluasi kinerja setiap petugas layanan dituangkan dalam Performance Manajement System (PMS). Secara general proses manajemen selalu diiprove melalui mekanisme yang telah distandarisasi dalam TQMS (TELKOM Quality Manajement System) yang berbasis pada : o Klausul-klausul ISO 9001:2000 o Kriteria Malcolm Baldrige for Performance Excellence o Klausul-klausul Cable Implementation Quality Sistem (CIQS). Assesment juga dilakukan dalam rangka mengatasi gap kompetensi yang ada. Dari perencanaan.00% pada tahun 2003. • Penghargaan Konvensi Nasional Peningkatan Mutu Pelayanan Masyarakat oleh Bp.

o Tahun 2003 : kepada 117 mitra binaan (rp. Jawa Timur Jl. o Pemberian bantuan kredit lunak kepada pengusaha kecil. 30 juta o Bantuan sekolah untuk memperoleh kredit untuk pengembangan laboratorium IT sekolah (3 sekolah) o Pelatihan internet melalui program Internet goes to school o TELKOM sebagai objek latihan PKL bagi mahasiswa dan murid SMA secara berkala. 17 Sep 2003. TELKOM Surabaya Barat juga turut membangun komunitas di sekitarnya melalui berbagai program GCC (Good Corporate Citizenship) yang telah dilakukan seperti : o Halo Polisi (199): memberikan pelayanan kepada masyarakat yang membutuhkan perlindungan dan pelayanan polisi. Secara internal telah melakukan pengembangan SDM yang disesuaikan dengan kualifikasi internasional. Telp. Ketintang 156 Surabaya. Telah dilakukan survey customer oleh pihak ketiga yang hasilnya sangat baik. 814 juta) o Tahun 2004 : kepada 11 mitra binaan (rp. Bisnis Proses yang standard dan Sistem Informasi berbasis Teknologi Informasis erta inovasi-inovasi untuk mempermudah pelanggan mendapatkan layanan. • Plasa TELKOM Surabaya Timur ini telah mampu meningkatkan pelayanan antara lain membentuk ”customer visiting group” yang bertugas mendatangi pelanggan guna mencari solusi permasalahan pelanggan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Penghargaan Layanan Prima Tingkat Jawa Timur Terbaik II oleh Gubernur Jawa Timur Bp. o Bantuan rumah baca di Guluk-guluk Sumenep pada 29 Januari 2004. (031) 8294600 • Layanan prima Plasa TELKOM ini didukung Human Resource yang telah memenuhi requirement standart. Selain prestasi yang dicapai. o Menghias interior PlasaTELKOM: memasang bendera merah putih di setiap meja pelayanan. o Penggunaan sistem e-Queuing sehingga manager customer dapat melakukan pemantauan tingkat antrian untuk melakukan antisipasi jika antrian panjang. o Pemberian santunan kepada anak yatim piatu. 33. 126 juta – Semester I). • Penerapan layanan tanpa tolak yaitu permintaan pasang baru harus dilakukan tanpa adanya penolakan dan dilayani dimana saja dalam area Kandatel xlviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P . o Partisipasi Plasa TELKOM dalam rangka hari Kartini 2004. memasang pin merah putih pada dada kiri petugas serta membagikan bendera merah putih kepada pelanggan selama bulan Agustus 2003. o Bantuan untuk korban bencana banjir di Sampang dan Gresik sebanyak Rp. lasa TELKOM Surabaya Timur. Imam Utomo tgl.

Penyelesaian waktu untuk kalim pembayaran tagihan dapat diselesaikan rata-rata di baah 5 hari. One Stop Total Service (OSTS). untuk mengukur waktu layanan CSR. Kompensasi diberikan apabila terjadi kelambatan dalam proses instalasi pasang baru telepon mupun penanganan gangguan. digunakan untuk memantau gangguan melalui online WEB. Validasi data teknis kabel pelanggan (ALTIMA). • Adapun penyelesaian gangguan telepon dibawah 1 hari. • Untuk mengukur efektivitas pelayanan kepada masyarakat. COC.sehingga dapat dievaluasi rata-rata waktu layanan CSR. dengan melakukan penanganan keluhan pelanggan – untuk mengetahui seberapa lama rata-rata keluhan pelanggan dapat diselesaikan dengan metode Smart Serrvice demikian juga utuk waktu penyelesaian pasang baru Flexi. selalu dilakukan pengukuran tingkat kepusan pelangan melalui survey oleh pihak luar yang dilakukan secara rutin setiap tahun. sehingga kualitas pelayanan meningkat.. penerapan ”one stop total service” yaitu setiap counter pelayanan dapat melayani semua kebutuhan pelanggan. Demikian juga terhadap setiap bentuk kewajiban diberikan garansi layanan TELKOM . Buka Tutup Isolir Otomatis Layanan platinum 24 jam penuh (Operharsus 24 jam). SULIM Online. bentuk garansi layanan disamping komitmen lama waktu pelayanan juga diberikan kompensasi dalam benttuk pulsa mapun pembebasan abonemen. • Upaya lain untuk meningkatkan kualitas pelayanan. • Penetapan sistem buka tutup isolir otomatis dengan membuka online dari loket pembayaran dengan sistem sentral. Customer Visiting Group (sosialisasi produk TELKOM). Sedangkan rata-rata yang mengalami gangguan di bawah 5% per 1000 satuan sambungan telepon. Waktu pelayanan pasang baru telepon dapat diselesaikan rata-rata di bawah 10 jam. Kebijakan layanan gangguan 24 jam dengan menempatkan shift jaga pada Posko Layanan. Untuk menjamin kepuasan pelanggan terhadap antrian juga dilakukan pengukuran melalui aplikasi system antrian ”Smart Service”. Proses pengendalian layanan prima berupa DOC. Layanan Tanpa Tolak Pasang Baru telpon. Networking Manajemen Sistem. • Inovasi yang dilakukan meliputi : Sistem pengukuran on-line (smart service). pengukuran ini diakuukan melalui aplikasi SISKA. Jaminan kualitas sambungan kabel pelanggan (ALTESA). Melaksanakan outsourcing terhadap pengelolaan STO. TELKOM SWOR’S xlix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . sedangkan untuk segmentasi ayanan gold harus diselesikan dalam wktu 24 jam sejak terjadi pengaduan gangguan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o o o o o o o o o o o o Surabaya Timur.

Lembaga perkreditan desa berjumlah 89 dengan menyerap tenaga kerja sebanyak 351 orang. Niti Mandala. hal ini antara lain menerapkan filosofi pelayanan budaya kerja merupakan panduan untuk berpikir dan bertindak bagi seluruh karyawan/wati dalam melaksanakan pelayanan kepada nasabah/masyarakat pada umumnya. antara lain IRD. Dengan Misi : Penyelenggaraan bank dilakukan berdasarkan asas ekonomi perusahaan dengan mngutamakan prinsip kehati-hatian dan mendorong pertumbuhan perkenomian.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 34. • Strategi pelayanan : Memperluas jaringan kantor dengan membuka cabang pembantu dan kantor kas. Telp (0361) 811202. • Visi : Rumah Sakit Prima dan Mandiri Tahun 2005 serta Rumah Sakit dengan Standar Internasional Tahun 2010. disiplin. 14 Tabanan. B . meningkatkan mutu pelayanan antara lain : on line real time. ATM. gebyar hadiah tabungan dan pelayanan tepat waktu dan transparan. Dengan Misi : Memberikan pelayanan paripurna yang bermutu prima kepada seluruh lapisan masyarakat dan wisatawan mancanegara. penampilan. efisien dan mandiri. Telp (0361) 223301 • Visi BPD ini : Menjadi Banknya Rakyat Bali dengan predikat SEHAT dan pertumbuhan yang wajar. Denpasar .62 (predikat sangat baik). • Kegiatan operasional BPD Bali. • Bank ini satu-satunya milik Pemerintah Daerah Bali. melalui organisasi yang pembelajar. meliputi perkrediatan. SDM yang profesional. Dengan penerapan filosopi pelayanan berupa prinsip umum perilaku pelayanan yaitu dedikasi. • Sebagai Rumah Sakit pemerintah Badan RSU Tabanan ingin menuju pada pelayanan dengan mutu yang berstandar internasionals eperti Rumah Sakit lainnya. jasa-jasa lainnya dan pertner strategis dalam pengembangan lembaga perkreditan desa. layanan penjemputan dana. dengan hasil Indeks Kepuasan masyarakat 87. Tabanan. poliklikik eksekutif l Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara 35. penghimpunan dana pihak ketiga. lingkungan dan moto kerja. • Laba dari BPD Bali Cabang Klungkung ini dari tahun ketahun terus meningkat. B PD Bali Cabang Klungkung. jaringan on line siap melayani anda dengan cepat dan real time. adan Rumah Sakit Umum Kab. Bali Jl. • Untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan telah disebar daftar pertanyaan. RSU ini juga dilengkapi dengan fasilitas-fasilitas pelayanan kesehatan yang lengkap. atas berkat Tuhan Yang Maha Esa”. Raya Puputan. produktif dan berkomitmen serta manajemen yang efektif. Bali Jl. Pahlawan No.

misi.99. nilai-nilai dasar.45 (baik). Hayam Wuruk No. • Proaktif dalam pemberian pelayanan. dan tenaga kontrak 222 orang. Unit Rawat Inap. Unit Tindakan Medik dan Unit Pelayanan Penunjang. SMS). Dengan demikian jemput bola merupakan bagian atau aktivitas yang terpenting dalam sistem terpadu. (0361) 235120/227042 • Visi : Menjadi perusahaan terkemuka di bidang asuransi dengan mengutamakan penyuelenggaraan program asuransi sosial dan asuransi wajib sejalan dengan kebutuhan masyarakat. dan penyediaan ruang perawatan yang spesifik. honor 30. mulai dari pendataan. difahami dan diamalkan antara lain memuat : visi. status sistem yang melibatkan seluruh instansi terkait untuk bersamasama dan terkoordinasi. berupa : Penerapan Teori Blanced Scorcard yang merupakan alat yang komprehensif untuk mengukur kinerja organisasi.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 (bisa memilih dokter yang akan merawat per telepon. motto pelayanan cemerlang. 36. Rumah sakit ini mempunyai 5 kelas. yaitu dengan meningkatkan jam layanan 24 jam. dengan BOR 73. keyakinan dasar. • Perusahaan ini menerapkan kebijakan mutu yaitu menerapkan sistem kerja terpadu dengan menjadikan mutu terbaik sebagai budaya kerja untuk mendukung kegiatan perusahaan yang efisien dan produktif • Dengan strategi : Sistem pelayanan terpadu dan jemput bola. yaitu kelas madyatama. • Untuk mengetahui tingkat indeks kepuasan masyarakat (IKM). • Jumlah SDM seluruh Rumah Sakit ini 545 orang tenaga. dengan aktif bekerjasama dengan polisi untuk mengetahui ada tidaknya kecelakaan dan selanjutnya menghubungi rumah sakit/korban kecelakaan • Memberikan pelatihan secara berkala kepada para pengemudi angkutan umum agar menjadi pengemudi yang handal dan profesional sehingga dapat mengurangi angka kecelakaan di jalan. P T. Bali Jl. • Menerbitkan Buku Saku Pegawai Badan RSU Tabanan yang isinya harus diingat. pemberitahuan kepada korban atau ahli waris korban sampai dengan pembayaran santunan. Telp.11% dan LOS 4. kelas I. 202 Denpasar. nyanyian wajib yang berjudul ”Mars Rumah Kita” • Untuk menciptakan pelayanan yang memuaskan bagi pasien telah diupayakan perubahan/inovasi baik dalam proses pelayanan maupun pengembangan kapasitas pelayanan. motto. • Banyak melakukan langkah/upaya inovatif manajemen internal. Jasa Raharja (Persero) Cabang Bali Denapsar. dengan 291 PNS. kelas utama. tahun 2003 ditargetkan 8 hari sejak tanggal kecelakaan li Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . kelas II dan kelas III dengan jumlah tempat tidur seluruhnya 160 dan tiap tahun jumlah kunjungan rawat jalan terus meningkat. maka rumah sakit ini telah melakukan survey IKM dengan nilai 75. • Kecepatan penyelesaian santunan dari tahun ketahun selalu ditingkatkan.

Kompensasi diberikan apabila terjadi kelambatan dalam proses instalasi pasang baru telepon mupun penanganan gangguan.51% pertumbuhan kontribusi pendapatan 110. Teuku Umar No. sehingga memudahkan masyarakat untuk memperoleh informasi secara langsung.. media cetak. dengan melakukan penanganan keluhan pelanggan – untuk mengetahui seberapa lama rata-rata keluhan pelanggan dapat diselesaikan dengan metode Smart Service.. H. Sampit Kalimantan Tengah. bentuk garansi layanan disamping komitmen lama waktu pelayanan juga diberikan kompensasi dalam bentuk pulsa mapun pembebasan abonemen..M. pengukuran ini dilakukan melalui aplikasi SISKA. Kotawaringin Timur. Terpasang papan-papan penunjuk tempat pelayanan dan tersedia lii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . • Dari segi pelayanan : sistim informasi mencakup TV. Waktu pelayanan pasang baru telepon dapat diselesaikan rata-rata di bawah 10 jam. demikian juga untuk waktu penyelesaian pasang baru Flexi. 65 Sampit. 6 Denpasar. persyaratan yang diberlakukan dalam pelayanan mudah dipenuhi oleh para pasien. serta meraih sertifikasi ISO 9002:2002 tahun 2003 dan mempertahankannya di tahun 2004. Tahun 2004 ditargetkan 6 hari setelah tanggal kecelakaan menjadi 4 hari. • Dari keberhasilan perusahaan/bisnis tidak melampaui target dalam periode Mei untuk pertumbuhan pendapatan mencapai 108. R SUD Dr.29% • Untuk mengukur efektivitas pelayanan kepada masyarakat. • Visi : “Menjadi Institusi Layanan Kesehatan yang pertama dan Utama di Kalimantan Tengah dan Sekitarnya” Dengan Misi : “Mewujudkan Kepuasan Semua Pihak Terkait Dalam Karya Pelayanan”. pembukaan unit-unit layanan serta kerjasama dengan berbagai Bank. (0361) 222021. Jl. • Upaya lain untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Jl. Arsyad No. Demikian juga terhadap setiap bentuk kewajiban diberikan garansi layanan TELKOM . internet. 38. • Meraih sertifikasi ISO 9002:1994 tahun 2001 dan mempertahankannya di tahun 2002. • Tersedia Protap/SOP untuk masing-masing tugas yang dilaksanakan dengan mudah. Telp. Murjani Sampit Kab. selalu dilakukan pengukuran tingkat kepusan pelanggan melalui survey oleh pihak luar yang dilakukan secara rutin setiap tahun. • Untuk menjamin kepuasan pelanggan terhadap antrian juga dilakukan pengukuran melalui aplikasi system antrian ”Smart Service”. P lasa TELKOM Denpasar Bali. 37.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 terealisasi menjadi 4 hari. • Informasi pelayanan disediakan secara terbuka dan diletakkan didinding dekat loket pelayanan.

Visi. sistem billing sebagai dukungan bagian keuangan telah dilakukan dengan menggunakan komputer. liii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . para petugas cukup bertanggungjawab pada tugas dan wewenangnya masing-masing. Tersedia media pengaduan dan saran berupa kotak tempat surat yang dimodifikasi dengan istilah : "KOTAK HARAPAN" • Standar waktu pelayanan dilaksanakan secara konsisten dan biaya yang dipungut telah sesuai dengan tarif yang dikenakan Pemerintah Daerah dan terpampang didekat loket pelayanan. : . RSUD juga menempatkan seorang petugas untuk melayani pasien anggota Askes dalam mengurus surat yang berkaitan dengan persyaratan pelayanan ASKES. • Sarana pendukung pelayanan cukup tersedia sesuai dengan kebutuhan. seluruh lantai ruangan telah ditinggikan dalam rangka pencegahan banjir. ruang rawat VIP dilengkapi dengan AC sedangkan ruangan rawat kelas dibawahnya dilengkapi dengan Kipas Angin.l.melakukan penjemputan pasien yang dirujuk Puskesmas namun tidak memiliki alat transport sendiri (jarak RSUD dengan Puskesmas2 sangat berjauhan) . Murdjani mendapatkan anugerah Dokter Teladan.memberikan akte kelahiran gratis kepada setiap bayi yang dilahirkan di RSUD dr. . Para petugas termotivasi semangat kerjanya dengan pengenaan PIN "Tekat Kami Pelayanan Terbaik" yang dikenakan pada seragam kerja yang berbeda warnanya dengan seragam RS pada umumnya. • Kepemimpinan dan pengendalian atasan terhadap bawahan dilaksanakan dengan baik diwujudkan dalam bentuk sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan (salah satu upaya menjadikan petugas ramah dalam memberikan pelayanan. Mudjani (bekerjasama dengan Kantor Kependudukan Kabupaten) . • Selain pelayanan kesehatan sebagaimanan layaknya yang diberikan. Murdjani dipampang pada tempat-tempat strategis dan dilaksanakan. dilakukan pengiriman beberapa petugas untuk magang pada Rumah Sakit di Pulau Jawa) . Murdjani a. • Langkah-langkah inovatif yang dilakukan RSUD dr. . • Tahun 2004 ini RSUD dr. . • Dukungan administrasi pelayanan cukup tersedia dan berfungsi dengan baik. software untuk LAN sistem telah dimiliki namun dukungan hardware masih kurang sehingga belum difungsikan. Bidan Teladan dan Perawat Teladan Tingkat Rumah Sakit Umum Daerah se-Provinsi Kalimantan Tengah. Misi dan Motto RSUD dr.menyediakan pelayanan pengurusan administrasi ASKES (tanpa biaya tambahan) sebagai bantuan memproses rujukan /rekomendasi ke Perum ASKES .melakukan dialog interaktif masalah kesehatan sekaligus menampung harapan-harapan masyarakat tentang pelayanan RSUD dr. Mudjani secara rutin sekali dalam seminggu (bekerjasama dengan stasion radio lokal).Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 brosur untuk pelayanan khusus.

Kalimantan Timur. ruang tindakan/UGD. (0541) 732000. Sedangkan kegaitan yang diselenggarakan di luar gedung misalnya Puskesmas keliling. Samarinda. Adapun berbagai kegiatan unuk mewujudkan hal tersebut. Puskesmas ini megadakan survey kepuasan masyarakat dan bagi yang beruntung akan mendapatkan bingkisan dari sponsor. yaitu Lantai 1. pelayanan gizi. Sedangkan lantai 2 digunakan untuk imunisasi. • Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. Jl. Telp. ass. Cendana No. Dahlia No. Posyandu. UKS/UKGS dan lain-lain. poli gigi muulut. 65 Samarinda. pelayanan sanitasi dan kesehatan lingkungan. pelayanan rujukan maupun pelayanan umum. apotik dan laboratorium. • Untuk meningkatkan kualitas pelayaan kepada pelanggan telah dilakukan langkahlangkah antara lain : Perbaikan House style agar lebih nyaman dan terkesan luas. • Alur di Puskesmas ini dibuat dalam bentuk Prosedur tetap dan sangat jelas terpampang. Pembenahan lokasi parkir agar terjamin keamanan dan tidak terkesan semrawut. poli KIA. dokter gigi. • Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat. Puskesmas Wonorejo merupakan salah satu wujud sarana pelayanan kesehatan yang ada di Samarinda dengan sarana dan fasiitas yang memadai dalam memberikan pelayanan prima dalam bidang kesehatan. Dukungan SDM yang ada di Puskesmas ini berjumlah 29 orang meliputi dokter umum. SKM/S1 Umum dan SMA. pemberantasan penyakit menular. meliputi alur unuk pelayanan/kunjungan berobat. dan diharapkan tetap menjadi leader dalam usaha pertelekomunikasian sejalan dengan visi yang ditetapkan. Frontier dan Mars. karena mutu pelayanan liv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . • Pelayanan prima yang dilakukan oleh Plasa TELKOM ini sudah merupakan nilai strategis dalam merebut dan menguasai mayorias pasar telekomunikasi di Balaikpapan dan skitarnya. penanggulanan Napza dan kegiatan lain yang berjalan seiring. P lasa TELKOM Samarinda. perawat. 40. telah dilakukan survey eksternal oleh lembaga independent ACNielson. pelayanan laboratorium. poli giszi. pengobatan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • • • • 39. bidan. gudang obat. poli KB. ahli gizi. untuk pelayanan poli umum. seperti : pelayanan kesehatan ibu dan anak. P uskesmas Wonorejo. pelayanan imunisasi untuk balita dan calon pengantin. poli askes. Kalimantan Timur Jl. Sarana yang tersedia berupa fasiitas gedung utama yang terbagi untuk kegiatan pelayanan sehari-hari. terpadu dan terintegrasi dengan dukungan lintas program dan lintas sektor. 58 Samarinda Telp. (0541) 751397). apoteker. poli khusus/lansia. khususnya bagi masyarakat dalam wilayah kerjanya maun masyarakat Samarinda pada umumnya. poli sanitasi. Mengadakan training Service Excellence dan Memberikan training tentang Service Excellence dan standar sikap serta penampilan bagi petugas customer service. perawat gigi. pelayanan kesehatan reproduksi. sanitasi.

SDM dan organisasi yang profesional. Penghargaan Business Excellence peringkat pertama tahun 2003. sistem manajemen ISO 9001:2000. • Prestasi yang diperoleh. dan dijiwai lv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P . Pembenahan lokasi parkir agar tidak terkesan semrawut dan terjamin keamanannya. 41 Balikpapan. (0542) 555555. kriteria MBNQA 2003. • Pelayanan prima yang dilakukan oleh Plasa TELKOM ini sudah merupakan nilai strategis dalam merebut dan menguasai mayorias pasar telekomunikasi di Balaikpapan dan sekitarnya. • Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. sistem manajemen ISO 9001:2000. penyediaan alat produksi dan dkungan supplier. • Untuk meningkatkan kualitas pelayaan kepada pelanggan telah dilakukan langkahlangkah antara lain : Perbaikan ruang tunggu agar lebih nyaman dan terkesan luas. • Dukungan efektifitas pelaksanaan pelayanan prima. Frontier dan Mars. lasa TELKOM Balikpapan. kriteria MBNQA 2003. sera Sistem dan Prosedur berbasis Manajemen Mutu ISO 9001:2000 dan pengukuran menggunakan kriteria MBNQA 2003. dan dijiwai oleh Budaya Corporasi The Telkom Way 135 (1 hati. 5 langkah). mulai dari penyampaian informasi kepada pelanggan sampai dengan pelayanan purna jual. karena kualitas pelayanan yang maksimal memiliki nilai strategis. system informasi yang handal dan data yang akurat. dan HRMIS Data Accuracy Award peringkat pertama di tahun 2003. • Pelayanan yang dilakukan telah dilaksanakan secara komprehensif dan terpadu. setiap kebijakan pada setiap tahap diselaraskan dengan variabel kepuasan pelanggan. yaitu ISO 9001:2000. dilaksanakan melalui penetapan langkah-langkah strategis berupa implementasi Committed to Service Excelence (C2SE) Front Room dan Back Room. telah dilakukan survey eksteral oleh lembaga independent ACNielson. • Pelayanan yang dilakukan telah dilaksanakan secara komprehensif dan terpadu. Telp. antara lain : Penghargaan Standarisasi Sistem Manajemen Mutu Pelayanan dalam Standar Internasional.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 yang maksimal memiliki nilai strategis. 41. dengan 11 kunci pelayanan. Jenderal A. setiap kebijakan pada setiap tahap diseleraskan dengan variabel kepuasan pelanggan. Yani No. dengan 11 kunci pelayanan.6% (rata-rata indeks nasional 63. Kalimantan Timur Jl. Telkom Flexy Award perinkat pertama.01). mulai dari penyampaian informasi kepada pelanggan sampai dengan pelayanan purna jual. 3 pikiran. Kandatel Samarinda menduduki peringkat pertama nasional dengan score 78. dan diharapkan tetap menjadi leader dalam usaha pertelekomunikasian sejalan dengan visi yang ditetapkan. Memberikan training tentang Service Excellence dan standar sikap dan penampilan bagi petugas customer service.

3 pikiran. • Askes Otda merupakan subsidi/tambahan premi dari pemerintah daerah bagi peserta Askes Sosial/Wajib (kartu kuning) beserta keluarganya dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan meliputi : pelayanan rawat jalan tingkat pertama di dokter praktek sore. dilaksanakan melalui penetapan langkah-langkah strategis berupa implementasi Committed to Service Excelence (C2SE) Front Room dan Back Room. dokter keluarga 128.818. • Jumlah peserta komersial sebanyak 164.244. KANDATEL terbaik tingkat Divre VI. Kalimantan Timur Jl. 42. Kab. dokter spesialis 50. jumlah peserta Otda 102. klinik 4. 5 langkah).182 jiwa dengan penerimaan premi sampai dengan Juli 2004 sebesar Rp.• Jumlah peserta sosial 122.057.. Kota Bontang. dan laboratorium sebanyak 7. Kab. T. pelayanan obat DPHP dan DPHO Plus dan lvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P .sedangkan penerimaan PP28 sampai dengan Juni 2004 sebesar Rp.273. optik 11. (0541) 732755. pelayanan rawat jalan tingkat lanjut. puskesmas sebanyak 77.133. • Pelayanan unggulan di PT ASKES (Persero)Cabang Utama Samarinda ini.900. antara lain : Askes Otda. Runner-Up on Effective Marketing Award tahun 2003. SDM dan organisasi yang profesional. 13. • PT. Kutai Timur dan Kab.548 jiwa. Askes (RS Pemerintah dan Swasta) yang ditunjuk.480 jiwa.650. Kutai barat. pelayanan rawat inap di RS PPK PT. Askes Mobile Care dan Free Call. Askes untuk perangkat desa. penerimaan SSBP sampai dengan Juni 2004 sebesar Rp.181 jiwa. sera Sistem dan Prosedur berbasis Manajemen Mutu ISO 9001:2000 dan pengukuran menggunakan kriteria MBNQA 2003. Runner-UP on Service Excellent Award tahn 2003 dan Unit Terbaik Aktualisasi The Telkom Way 135 tahun 2003. 4. apotik sejumlah 20.• Jaringan provider (PPK) : rumah sakit sebanyak 19. dan 15 orang merupakan tenaga kontrak. Prestasi yang pernah diraih : Peringkat Pertama Citra Pelayanan Prima Departemen Perhubungan tahun 2002. ASKES (Persero) Cabang Samarinda. 16 Samarinda. jumlah peserta GAKIN (Kutai Barat dan Kutai Timur) sebanyak 31. 1. Financial Performance Award tahun 2003. system informasi yang handal dan data yang akurat. Sentosa No.537. Askes Center. Kutai Kartanegara.977. Askes Gakin. Dukungan efektivitas pelaksanaan pelayanan prima. ASKES (Persero) Cabang Samarinda ini melayani wilayah Kota Samarinda. KANDATEL Teladan Tingkat Nasional.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • oleh Budaya Corporasi The Telkom Way 135 (1 hati. Telp. Dengan jumlah SDM sebanyak 27 orang terdiri dari 12 orang tenaga definitif. penyediaan alat produksi dan dukungan supplier. dokter gigi sebanyak 58.

relatif mudah dipenuhi oleh pelanggan . • Pelayanan untuk sambungan baru dilaksanakan dengan kecepatan rata-rata kurang dari 6 hari. syarat dan biaya pelayanan. 43. Persyaratan pelayanan. komputer yang tersedia di kantor PDAM pusat maupun kantor pembantu yang tersebar di berbagai kecamatan. Pembagian tugas karyawan terdokumentasi lengkap dalam manual job description. Selain itu pembayaran tagihan juga dapat dilakukan di bank-bank umum setempat . P DAM Bandarmasih. Keluhan terhadap kualitas produk pelayanan relatif sangat rendah. khususnya untuk penyambungan baru. sesuai dengan standar . Kutai Barat dan Kutai Timur dengan nomor 08001900801. perusahaan membuka loket gangguan pelayanan selama 24 jam di kantor pusat maupun melalui telpon 252541. Dengan adanya Askes Otda ini meniadakan/meminimalisir cost sharing yang selama ini cukup besar bagi pemegang kartu Askes Sosial/Wajib. dan tidak ada pungli . Free call ini bisa diakses pada jam kerja oleh peserta yang berada di lingkungan wilayah Cabang Utama Samarinda yaitu Kota Samarinda. Perusahaan menyediakan kotak saran. Kab. SMS (3954). Free Call. Perusahaan memiliki armada 11 kendaraaan. Kalimantan Selatan Jl. 12 Telp (051) 251690. Berdasarkan informasi dari responden. • Protap/SOP tersedia dan dilaksanakan secara konsisten. serta layanan informasi Hotline Service yang dapat diakses selama 24 jam dengan nomor 08164514695. yang sebagian diantaranya digunakan untuk patroli sambil melakukan pengawasan pipa-pipa air primer dan sekunder. Instansi ini memiliki visi. misi dan kiat-kiat dalam rangka pelaksanaan kegiatan. Kota Bontang. cepat dan murah bagi perserta terutama bagi peserta dengan jangkauan transportasi yang sulit dan memerlukan biaya besar. • Pelayanan pembayaran tagihan di kantor pusat maupun di kantor pembantu. • Pelanggan pada umumnya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. rata-rata dapat diselesaikan kurang dari 10 menit. Penanganan pengaduan rata-rata 96 buah per bulan dari sekitar 72. pelayanan informasi yang mudah.600 pelanggan . Kota Banjarmasin. lvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Askes Mobile Care. Informasi terhadap biaya tagihan dapat diketahui melalui telkom (109). Kutai Kartanegara.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • pelayanan suplemen.5 No. • Terdapat informasi yang terbuka tentang prosedur. Kab. • Untuk pelayanan kebocoran. serta pada bank-bank umum setempat. Ahmad Yani Km 2. biaya pelayanan dipungut sesuai tarif resmi. dan dilaksanakan secara efektif. yaitu pemanfaatan mobil yang didesain secara khusus dan difungsikan dalam upaya lebih mendekatkan pelayanan Askes kepada peserta dan provider terutama pelayanan non medis (administrasi) dan informasi di instansi maupun perusahaan yang menjadi peserta Askes.

218 eks. dan audio visual 35 judul/82 eks. perpustakaan keliling dan layanan terpusat perpustakanan sekolah. Upaya untuk mengembangkan minat baca kepada masyarakat. majalah 112 judul/9. • Manajemen memiliki program sosialisasi/temu bakti masyarakat. tidak saja menggunakan sarana konvensional seperti papan pengumuman tetapi juga menggunakan sarana komunikasi mutakhir. • Penghargaan yang diterima: Kualitas air bersih.120 eks. • Kebersihan lingkungan kerja terjaga dengan baik. menambah jam layanan dari jam 07. agama 22. melaksanakan pelestarian bahan pustaka sebagai khasanah budaya bangsa. gemar belajar. diadakan kursus yang diberikan oleh John Robert Power . pameran dan bursa buku.553 eks.00-13.396 orang. membuat sinopsis. jumlah peminjam : 70. baca puisi. bekerjasama dengan LSM Yayasan Studi Pena 2x seminggu. yang telah dilaksanakan sejak tahun 2000 .712 eks. Dengan Misi : Menyelenggarakan layanan informasi untuk kepentingan ilmu pengetahuan dan teknologi.816 judul/179. dan internet. Jumlah SDM di perpustakaan ini sebanyak 62 orang dengan pendidikan khsus perpustakaan sebanyak 77%. ilmu murni 10. pidato.309 eks. dan buku jenis lainnya 59. fiksi 17.00 termasuk hari Minggu jam 09. Kehadiran karyawan dimonitor dengan identifikasi sidik jari .107 eks. dari Depkes RI. meningkatkan pengembangan dan pembinaan teknis semua jenis perpustakaan.063 eks/tahun. • Proses kegiatan didukung dengan perangkat dan sarana kerja yang memadai. Sistem pelayanan dilakukan secara on-line pada semua bagian. (0370) 631585.712 eks. surat kabar 13 judul/40. teknologi & ilmu terapan 29. • Visi : “Menjadikan perpustakaan sebagai agen perubahan dalam mewujudkan masyarakat yang gemar membaca.702 yang sebagian besar anggotanya berasal dari mahasiwa dan pelajar dengan jumlah pengunjung 423. Telp.711 eks. Sampai dengan bulan Juni 2004 telah selesai diadakan jenis bahan pustaka meliputi : buku 62.867 eks. Pertumbuhan buku dari tahun 2000 s. 9 Mataram.d Juni 2004 sebanyak rata-rata 2. meliputi : ilmuilmu sosial 40. khususnya di daerah sekitar pemrosesan air bersih . lviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara • • • • • .Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Manajemen memiliki program pembinaan sdm jangka panjang maupun pendek.520 orang. Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan cukup baik. seperti telepon. berbagai kegiatan lomba (mengarang. 44. B adan Perpustakaan Daerah Provinsi Nusa Tenggara Barat Jl. sms. Untuk membina kepribadian staf. khususnya front desk. mendongeng. buku yang dipinjam sebanyak 80.00-18.00. tahun 1988 . Jenis koleksi sampai dengan 2004 sebanyak 179. Majapahit No. Data jumlah anggota pada bulan Januari – Desember 2003 sebanyak 6. Perpustakaan ini melakukan beberapa kegiatan antara lain : pencanangan bulan gemar membaca dan Hari Kunjung Perpustakaan. khususnya untuk ibu-ibu rumah tangga.096 eks. membaca kitab kuning.054 eks. maju dan mandiri.

menerbitkan buletin secara berkala. . .12. Pelaksanaan prosedur kerja tersebut dijelaskan dalam instruksi kerja dan dicatat dalam formulir kerja. 45. 8 Kupang. pelayanan. antara lain : .600.724 peserta. Pedoman untuk amsing-masing fungsi terdiria tas kebijakan. Dengan Misi : Mewujudkan hari-hari yang indah bagi peserta meallui pengelolaan dana pensiun dan THT secara profesional dan akuntabel dengan berlandaskan etika serta integritas yang tinggi. akuntansi dll). Jumlah pegawai 24 dengan jumlah peserta 110. 1 Kanwil DJA. tepat jumlah. pemberitaan baik lewat RRI maupun surat kabar lokal.PAN No.680 peserta Taspen. pamflet. anggaran perbendaharaan. target mutu prosedur kerja.958. brosur.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Upaya lainnya. • Penghargaan yang pernah diperoleh Piagam penghargaan Abdi Satyabhakti dan Penghargaan Piagam Citra Pelayanan Prima. serta Penghargaan Citra Pelayanan Prima Peringkat Pertama Tingkat Provinsi Nusa Tenggara Barat. daftar tambahan buku.312 peserta yang tersebar di 36 kabupaten/kota yang di 5 (lima) pulau besar dan beberapa pulau kecil dengan menghasilkan tingkat produktivitas pegawai cukup tinggi yaitu setiap 1 (satu) orang pewgai melayani 5.Aktifitas operasional mencakup 14 fungsi (administrasi data peserta. seperti : indeks artikel. • Dalam melaksanakan pembayaran setiap bulannya dibantu oleh 94 Kantor Juru Bayar Pensiun yang tersebar di seluruh NTT dengan jumlah pembayaran pensiun sampai dengan bulan Juni sebesar Rp. sehat dan benar dengan pelayanan tepat orang. K antor Cabang PT. • Wilayah kerja terdiri dari : 1 Pemerintah Prov dan 16 Pemkab dan Pemkota. tepat waktu. lix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .• Upaya untuk mewujudkan pelayanan publik.Melaksanakan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sesuai Kep. tepat tempat dan tepat administrasi.Pedoman perusahaan lingkup kantor cabang telah disusun sesuai kaidah standar internasional (ISO) terhadap kegiatan yang dibagi kedalam prosedur kerja dalam bentuk alur kerja. • Visi : Menjadikan Taspen sebagai pengelola dana pensiun dan THT berkelas dunia yang bersih. Nusa Tenggara Timur Jl. menerbitkan buku penunjang. 25 Tahun 2004. instruksi kerja dan formulir kerja • Pimpinan cabang mampu menyusun strategi dalam mengatasi masalah keterbatasan jumlah personil 24 orang serta kendala geografi untuk melayani 136. Men. Untung Surapati No. 1 KASIPA dan 5 KPKN. bibliografi.TASPEN (Persero) Kupang. mengadakan seminar tentang minat baca dan pembukuan.986.

Banteng No. dan Triwulan I tahun 2004 sebanyak 237. * Memasang tarif taxi dan porter secara resmi di ruang kedatangan. dan penilaian dengan kategori baik untuk jenis layanan terhadap prosedur pelayanan di bandara (penilaian ini dilakukan dari tanggal 26 sampai dengan 28 Mei 2004). • Jumlah pegawai di Bandara ini sebanyak 212 yang dibagi ke dalam : Divisi Operasi & Komersial 134 orang. 47. Upaya untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. Sulawesi Utara.142 orang. lx Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .222 orang. • Penghargaa n yang diterima : Menerima Piala Citra Pelayanan Prima Tahun 2002 Juara I lomba kebersihan kantor se Prov. • Penilaian mutu pelayanan Bandara ini oleh penumpang dengan penilaian sangat baik untuk jenis pelayanan dan fasilitas. 6 Palu.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Mendapatka n penghargaan dari Gubernur NTT atas pelayanan kepada masyarakat NTT dan merupakan kantor cabang dengan prestasi sangat baik dalam pembayaran kepada para pensiun. Telp. • PT (Persero) Angkasa Pura I ini memberikan layanan berupa jasa kebandarudaraan. Divisi Teknik 52 orang dan Divisi Administrasi dan Keuangan 26 orang. (0451) 481490. tahun 2003 sebanyak 813. P T (Persero) Angkasa Pura I Cabang Bandar Udara Sam Ratulangi Manado. • Jumlah penumpang domestik dan internasional yang dilayani tahun 2002 : 529. antara lain : * penyelenggaraan counter pelayanan visa on arrival bagi penumpang internasional oleh Kantor Imigrasi Manado dan didukung oleh PT (Persero) Angkasa Pura I. Pemberian penghargaan kepada Airlines dan Konsesioner terbaik tahun 2004. Dengan demikian adanya peningkatan penumpang dari tahun ketahun rata-rata 43%. Sulawesi Utara Tahun 2002 GKM Energi 2 – menerima peringkat Gold dalam Konvensi TKM Nasional tahun 2003 di Semarang Sebagai ”Bandara dengan kinerja terbaik” tahun 2004. * Tampilan flight information display system yang semula hanya dalam bahasa inggris ditambah dengan bahasa indonesia.580 orang. 46. dan * penambahan Air Conditioner pada lorong garbarata. B adan Perpustakaan Daerah Provinsi Sulawesi Tengah Jl.

• Memiliki 5 lokasi (ruang) rawat inap dengan 10 tempat tidur. tahun 2003 168.512 eks. Sulawesi Tenggara. 36 tenaga paramedis dan 2 tenaga non medis. • Demikian juga jumlah peminjam juga mengalami peningkatan kalau tahun 2002 berjumlah 83.827 judul/174. meliputi : data koleksi umum. Buton.561 orang.980 judul atau 136. sedangkan sampai dengan Juni 2004 jumlah pengunjung sebanyak 72. tahun 2003 jumlah pengunjung 163. lxi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .941 eks sedangkan sampai bulan Juni 2004 sebanyak 37.22 km2.105 jul atau 137.410 judul atau 125. • Tahun 2002 jumlah pengunjung 140. • Jumlah tenaga Puskesmas Pasar Wajo sebanyak 40 orang terdirid ari : 1 dokter umum. • Visi dari Puskesmas ini adalah : ”Menuju Kecamatan Sehat 2010” dengan Misi : Memberikan Pelayanan Kesehatan Kepada Masyarakat:. • Berdasarkan data hasil kegaitan layanan perpustakaan ini. • Buku terpinjam tahun 2002 sebanyak 150. dan jumlah pengunjung tahun 2004 sampai dengan bulan juni 2004 sebanyak 49.207 orang.996 orang. Kab. • Untuk Tahun 20002 jumlah data koleksi umum sebanyak 34. teknologi dan kebudayaan dan pusat pendidikan seumur hidup. laboratorium sederhana. dari tahun ke tahun mengalami peningkatan. 48.672 judul/387.126 judul/600. data koleksi deposit. tahun 2003 sebanyak 36.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Visi : Terwujudnya masyarakat Sulawesi Tengah yang Cerdas. terkelolanya sumber daya perpustakaan secara profesional dan menjadikan perpustakaan sebagai sarana pelestari bahan pustaka serta sarana penelitian ilmiah untuk mendorong masyarakat belajar. • Dengan jumlah terbaca 600. peralatan medis dan non medis relatif masih kurang.461 eks. Lokasi Puskesmas ini jauh dari perkotaan.406 KK) dengan luas wilayah 390. penuh tantangan dan keberadaannya benar-benar diperlukan masyarakat.985 orang. maka untuk tahun 2003 sebanyak 89. buku terpinjam dan buku terbaca.459 judul/158. anggota perpustakaan. 1 dokter gigi.600 eks.389 jiwa (4.609 orang.985 eks sampai bulan Juni 2004.049 orang. dengan Misi : Menempatkan Badan Perpustakaan Daerah menjadi pusat layanan informasi ilmu pengetahuan. jumlah pengunjung. dengan penduduk yang dilayani dalam wilaya kerja puskesmas ini tahun 2003 sebesar 20.749 judul/796. P uskesmas Pasar Wajo.840 eks dan Tahun 2004 sampai Juni sebanyak 87.018 judul/92.124 eks. tahun 2003 sebanyak 795.252 eks atau 387. jumlahh peminjam.468 eks.

K antor Cabang PT. Telp (0401) 323475. lxii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara • • • • . rawat inap 188. memiliki 112 titik pembayaran termasuk Kantor Pos. 55. sehingga masyarakat yang tinggalnya jauh di desa-desa mendapatkan pelayanan kesehatan yang memadai dan inipun juga memudahkan pekerjaan para petugas puskesmas yang bersangkutan. BRI. Proses pengolahan data dan perhitungan klim peserta diproses secara komputerisasi dengan Teknologi Informasi yang modern. Hasil yang diperoleh 95 % kembali ke Taspen Kendari dan menyatakan baik serta selama ini tidak ada pengaduan dari masyarakat yang dilayani. 322883. Mengirimkan angket kepada pelanggan dalam rangka untuk melihat kemajuan unit kerja dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. • Semangat kerja yang tinggi dan pelayanan yang diberikan oleh para petugas puskesmas mulai dari jajaran dokter. Sistem Pelayanan 1 (satu) jam (One Hour Service System). Melakukan kerjasama dengan kantor statistik daerah. Mayjen Soetoyo No. Pelayanan berorientasi 5 T : Tepat Orang. sehingga pelayanan pro aktif yang dilakukan oleh Cabang Kendari dilaksanakan dengan baik. Standar dan sistem pelayanan sesuai dengan instruksi dari PT Taspen (Persero) Pusat. Tepat Jumlah. BPD.622. contohnya adalah : 3 bulan sebelum PNS pensiun dikirim surat pemberitahuan agar PNS yang bersangkutan dapat mempersiapkan syarat-syarat mengurus Taspen. paramedis.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 walaupun setiap tahun diupayakan penambahannya. Puskesmas ini juga melayani perawatan fisioterapi. • Jumlah kunjungan rawat jalan tahun 2003. Tepat Waktu dan Tepat Administrasi. sebanyak 10. Tepat Tempat. ruang tunggu bersih dan rapi walaupun sederhana. Kendari. TASPEN (Persero) Kendari Sulawesi Tenggara Jl. • • PT Taspen (Persero) Cabang Kendari melayani wilayah Sulawesi Tenggara. • Melakukan pelatihan-pelatihan untuk bidan desa. 49. • Melakukan usaha-usaha preventif terhadap berbagai penyakit menular melalui penyuluhan kepada masyarakat yang dilakukan secara rutin dan terjadual. apoteker sampai petugas yang melayani pendaftaran benar-benar membanggakan. • Sarana pendudkung pelayanan seperti komputer. laboratorium 936 dan UGD sebanyak 141. BNI.

Melakukan pembinaan kemitraan kepada koperasi. Perusahaan ini melakukan strategi dengan melakukan sistem pelayanan terpadu dan jamput bola bekerjasama dengan kepolisian. Perusahaan ini juga mengemban misi sosial.jasaraharja. Visi perusahaan ini : Menjadi perusahaan terkemuka di bidang asuransi dengan mengutamakan penyelenggaraan asuransi sosial dan asuransi wajib sejalan dengan kebutuhan masyarakat Sedangkan Misi : ”Catur Bhakti Ekakarsa Jasa Raharja” Dalam hal kebijakan mutu.98 hari (7 hari) yang sebelumnya 7. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sulawesi Selatan. 50. • Pengadaan rambu/papan peringatan • Pelayanan kesehatan lebaran/hari raya lxiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Telp (0411) 872988. Dengan sasaran mutu : • Penyelesaian santunan maksimal 1 (satu) hari setelah berkas lengkap diajukan oleh klainmen kepada perusahaan.33. DR. Ratulangi No. para pengusaha kecil/menengah dan jumlah mitra binaan ada 38. telepon umum gratis.800. • Mempertahankan. pembuatan keputusan dan pembayaran klaim. Adapun upaya lain yang dilakukan oleh PT. Dalam tahun 2004. tilet.21 hari (8 hari) sejak terjadinya tanggal kecelakaan. pamong praja.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • Pembinaan SDM dengan mengikutsertakan dalam diklat pelayanan prima yang diselenggarakan oleh PT Taspen (Persero) Pusat dan kursus-kursus peningkatan keterampilan SDM. menerapkan sistem kerja terpadu dengan menjadikan mutu terbaik sebagai budaya kerja untuk mendukung kegiatan perusahaan yang efisien dan produktif. • Mengurangi tingkat keluhan klainmen sebesar maksimal 2 per mil dari seluruh berkas santunan yang diselesaikan.34. Jasa Raharja ini : • Layanan telepon bebas pulsa (toll free) 0. Dinas Perhubungan dan mengoptimalkan para petugas SAMSAT. menerapkan dan memelihara Sistem Manajemen Mutu berbasis ISO 9001:2000 dalam bidang administrasi. rumah sakit. perusahaan ini juga berhasil mempercepat proses penyelesaian santunan menjadi 6. misalnya : • Menyediakan mobil unit keselamatan lalu lintas (MUKL) • Pelatihan/penataran pengemudi angkutan umum. P T. • Layanan internet : www. Jl.co. musholla).64 yang disampaikan/diinformasikan melaui media cetak. 77 Makassar. • Fasilitas layanan yang memadai (lahan parkir. elektronik dan papan peringatan.1. yang berlaku dari tanggal 31 Juli 2003 – 2006.id • Penyediaan air minum dan permen • Bantuan penggandaan berkas klaim (foto copy gratis) • Bantuan biaya materai pada kuitansi pembayaran santunan (gratis).

perusahaan menyediakan sarana dan fasilitas pelayanan berupa mobil pelayanan dengan petugasnya yang senantiasa siap melayani pelanggan 24 jam sehari.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • PKBL (Program Kemitraan dan Bina Lingkungan). Jl. dan konversi pada program EDP : menghasilkan saving senilai Rp. dalam implementasinya dibagi menjadi 3 kelompok siklis. 51. yaitu pemeliharaan RBM seacara rutin. Dengan rasio elektrifikasi 29%. • Melayani pelanggan dengan sistem SIKLIS. P T. Cabang Makassar.373 kilometer persegi (1 kotamadya. sehingga bermanfaat bagi eksternal yaitu meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Telp.718. Sehingga bermanfat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan terutama kecepatan dan kemudahan pembayaran. Monginsidi No. 4 kabupaten dan 11 pulau). terutama mengurangi antrian dan percepatan penyelesaian pengaduan. dengan jumlah pelanggan sampai dengan Maret 2004 sebanyak 59. requirement) dengana cuan data dari ahsil survey pelanggan. 9 kantor jaga dan 15 LISDES MSA dengan jumlah pegawai 294 pegawai. • Selain itu. • Implementasi sistem on line dan off line payment point sebagai penunjang program SIP3. PLN (Persero) UB Sulawesi Selatan dan Tenggara. dengan sub unit 4 rayon.2 Makassar. 5 ranting. • Untuk melayani pengaduan dari para pelanggan. dengan asumsi bunga deposito 12% per tahun). PLN pada tahun lxiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . perusahaan juga melakukan peningkatan ”mutu cater”. 49 milyar (Juli – Desember 2002. sebagai pilot project di PLN Rayon Makassar Barat. serta pengelolaan data induk saldo menjadi lebih baik. implementasi BHT (Barcode handy Terminal) untuk pembacaan mter. 7 hari seminggu. sedangkan manfaat secara internal menurunkan umur piutang dari 37 hari (Desember 2001) menjadi 17 hari (Desember 2002). Pelatihan petugas pencatat meter di UDIKLAT PLN.529 pelanggan teratasi. Selain itu juga menunjang program SIP3 untuk revenue protection. Setelah melakukan BHT maka peningkatan KWH jual yang sebelumnya 151. dan selanjutnya dilaksanakan di seluruh rayon dan ranting. Porseni cater di Bakarudan fasilitas cater : seragam.746 menjadi 157. Sistem ini dilaksanakan di Rayon Makassar Utara pada bulan Juli 2003. (0411) 870088. termasuk temu pelanggan. interaktif di media dan program audit pelanggan. kartu identitas dan lain-lain. • Perusahaan ini berupaya meningkatkan pelayanan berdasarkan ”customer requirement” yaitu program peningkatan pelayanan bermula dari keinginan/harapan pelanggan (cust. • PT PLN ini mempunyai luas daerah kerja : 5. pengaduan. Sulawesi Selatan. • Prestasi yang diperoleh antara lain penghargaan Direksi PT.

Cabang Pare Pare. sehingga baik buruknya pelayanan Payment Point harus diterima oleh pelanggan. sehingga ketelitian rendah dan faktor kelelahan dan kejenuhan sangat mempengaruhi mutu pekerjaan. Sebab kalau hal ini tidak dilakukan. 52. Telp. Hal ini sering diistilahkan oleh pelanggan catat meter ”warung kopi” . Selama ini pelanggan PLN setiap bulannya melunasi rekening listriknya di tempat yang tetap. maka secara alami akan kehilangan pelanggan. Cara ini tidak bisa dipertahankan. pembacaan meter serta manajement tagihan yang berlaku dari tangagal 24 April 2003 – 2006. P T. (0421) 25444. Dengan cara ini pelanggan dapat memilih tempat bayar rekening listrik sesuai tempat yang dikehendaki. Untuk mengatasi permasalahan tersebut di atas. Veteran No. Selama ini kegiatan baca meter selalu menjadi keluhan utama pelanggan PLN. Hal ini disebabkan oleh : . oleh karena itu PLN Cabang Pare Pare menerapkan On Line Payment Point. demikian lxv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara • • . Setelah menggunakan cara ini. antara lain : Baca Meter dengan BHT (Baracoe) Baca meter adalah kegiatan utama dan sangat penting dalam bisnis proses PLN. PLN (Persero) UB Sulawesi Selatan dan Tenggara. pencatat meter hanya menaksir pemakaian pelanggan.pencatat meter tidak datang mencatat ke rumah/bangunan pelanggan. 32 Parepare. Cara ini menyebabkan pelanggan tidak memiliki pilihan lain kecuali ketempat yang sama setiap bulannya. karena pembaca meter pasti datang membaca ke rumah/bangunan pelanggan dan campur tangan organ atau indra manusia hanya satu tahapan dalam proses pembacaan sampai dengan proses cetak rekening. hal ini disebabkan karena Payment Point PLN yang umumnya adalah Koperasi menjual rekening yang sudah dicetak di Kantor PLN. Perlu diketahui bahwa PLN Cabang Pare Pare pada tahun 2002 telah menerima Piala Citra Pelayanan Prima. Dalam hal inovasi layanan unggulan tahun 2003-2004. On Line Payment Point PLN Cabang Pare Pare memiliki keistimewaan. Jl.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 2000 dan tahun 2001. Sulawesi Selatan. cara ini sekaligus memacu setiap Payment Point untuk memperbaiki pelayanannya. 21932. pembacaan meter dilakukan dengan menggunakan PHT (Barcode). Unit pelayanan ini telah memperoleh ISO 9001:2000 dalam bidang jasa meningkatkan daya listrik dan aplikasi pemasangan listik baru. PLN Cabang Pare Pare mampu dan berhasil mendeklarasikan kepada pelanggan bahwa ”kesalahan baca meter=)” khususnya untuk pelanggan di Kota Pare Pare Penerapan On line Payment Point (Rireless) Bayar rekening listrik adalah interaksi rutin antar pelanggan PLN dengan PLN.dalam proses pencatatan banyak tahapan proses yang umumnya menggunakan organ dan indra manusia. Penghargaan Piala Dharma Karya dari Menteri Pertambangan dan Energi pada tahun 2002. karena dibangun dengan menggunakan “teknologi wireless”. karena seringnya angka pemakaian yang tertera di rekening tidak sesuai/lebih besar dari pemakaian yang tercatat di KWh meter.

Merisa Kab. memberdayakan pelayanan akta catatan sipil. Pohuwato relatif baru. maka perlu menerapkan suatu sistem manajemen mutu. Kependudukan dan Keluarga Berencana. terselenggaranya administrasi kependudukan. Dalam upaya peningkatan kualitas pelayanannya telah dilakukan sosialisasi di 7 kecamatan dan melakukan pendataan keluarga pada tahun 2003 • Disamping upaya diatas. • Keberadaan Kantor Catatan Sipil. Walaupun relatif baru. meningkatkan pemeliharaan register akta catatan sipil dan meningkatkan disiplin petugas. kependudukan dan keluarga berencana. • Misi : terbitnya pendaftaran penduduk. 53. lxvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . unit pelayanan ini telah menerbitkan Buku Panduan Sendi-sendi Pelayanan Prima tahun 2004. Kependudukan dan Keluarga Berencana. Kec. Gorontalo. . baca meter serta cetak rekening. • Visi : terwujudnya pelayanan prima kepada masyarakat yang tepat.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 pembangunannya dilaksanakan oleh tenaga/karyawan PLN Cabang Pare Pare. yang dimaksudkan sebagai pedoman dan memperjelas tugas dan wewenang bagi setiap pelaksana pelayanan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. Pada bulan April 2003. unit pelayanan ini dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan sangat baik. K antor Catatan Sipil.biaya investasi jauh lebih murah dibanding dengan investasi jaringan kabel. karena Kab. Pohuwato merupakan daerah pemekaran pada tahun 2003. Kecamatan Merisa Kab. PLN Cabang Pare Pare. Pengunaan teknologi ini memberikan keuntungan : . Pohuwato.tidak ada biaya operasional transfer data • Sertifikasi ISO 9001:2000 Untuk menjamin mutu produksi baik produk listrik maupun mutu pelayanan administrasi sesuai sasaran mutu yang telah ditetapkan manajemen.pemeliharaan yang mudah dan sederhana . Ranting Mattirotasi telah mendapatkan sertifikasi ISO 9001-2000 untuk ruang lingkup : penyambungan baru dan tambah daya. sederhana dan memuaskan serta terciptanya administrasi kependudukan – catatan sipil dan keluarga berencana yang akurat dalam menunjang tugas pemerintahan dan pembangunan. terlaksananya pembinaan terhadap masyarakat.

Sumatera Utara. Sumatera Utara. Sumatera Barat. Dinas Pendaftaran Penduduk Kab. 7. 5. Tanah Datar. UNIT KERJA/KANTOR PELAYANAN PENERIMA PENGHARGAAN PIAGAM ”BAIK TINGKAT MADYA” TAHUN 2004 1. RSUD Adnan WD Payakumbuh. PDAM Tanah Datar. Sumatera Barat.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 II. Tapanuli Utara. 3. Nanggroe Darussalam. Sumatera Barat. 2. Puskesmas Lima Kaum. Sumatera Barat. 4. 6. Puskesmas Padang Pasir Kota Padang. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Aceh lxvii . Aceh Utara. RSU Tarutung Kab. Puskesmas Darussalam Kota Medan.

Unit Bus Kota Perum DAMRI Bandung. Provinsi Lampung. Magelang. 41. Jawa Timur. 13. 10. Balai Penelitian Gangguan Akibat Kekurangan Iodium (BP GAKI) Jayan. Malang. Majalengka. Dinas Kependudukan. DI Yogyakarta. 34. 15. Banten. 24. Badan Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Wangaya. 35. DKI Jakarta. 22. Penerbitan Flight Approval (FA) Direktorat Angkutan Udara Ditjen Perhubungan Udara di Jakarta. DKI Jakarta. Pemerintah Kota Bekasi. Jambi. ASKES (Persero) Regional XI Denpasar. Sumatera Selatan. Danau Kerinci. Kab. Jambi. Musi Banyuasin. 36. 25. Dinas Tenaga Kerja. Lampung Tengah. Pabelan Kab. PT. Balai Penelitian Tanaman Padi Sukamandi Subang. 14. 21. Jawa Barat. Suku Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kotamadya Jakarta Barat. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Wates. Pengadilan Agama (PA) Malang Kab. 12. Bekasi. Catatan Sipil dan Kesejahteraan Sosial Kab. DKI Jakarta. 38. lxviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Puskesmas Simpang IV Sipin Kota Jambi. Kab. Terbanggi Besar Kab. Puskesmas Sukahaji pada Dinas Kesehatan Pemerintah Kab. Dinas Pendaftaran Penduduk dan Catatan Sipil Kota Semarang. 23. Jawa Tengah. Lampung Selatan. Balai Pengujian Perangkat Telekomunikasi Ditjen Postel. PT PLN (Persero) UB Distribusi Jawa Timur Unit Pelayanan Malang UP Malang Kota. 30. Dinas Kependudukan. Lampung. KUA Kec. Balai Diklat Agribisnis Peternakan dan Kesehatan Hewan Cinagara. 9. PT Pelindo II di Jakarta. 33. Jambi. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Yogyakarta Kantor Perpustakaan Umum. Puskesmas Bandarjaya Kec. PDAM Kab. Borobudur. Pelabuhan Penyeberangan Bakauheuni. Kerinci. Jawa Barat. Bogor. Jambi. 19. RSUD Pemerintah Kab. Kantor Pelayanan Bea dan Cukai Tipe A Juanda Surabaya. 16.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 8. Semarang. Keluarga Berencana dan Catatan Sipil Kab. Kantor Pertanahan Kotamadya Jakarta Pusat. 42. Jawa Barat. KUA Kec. 32. 17. Bantul. Lampung. Kab. UPTD Rumah Sakit Jiwa Dinas Kesehatan Provinsi Lampung. Pandeglang. Jawa Barat. 40. 26. DI Yogyakarta. UPTD Puskesmas Kec. Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Jambi. 28. 37. 31. Banten. PT. PLN (Persero) UB Distribusi Jawa Tengah Unit Pelayanan Magelang Kota. 29. Kota Denpasar. Cianjur. 20. Jawa Tengah. Kantor Camat Jelutung Kota Jambi. Satuan Pelayanan Satu Atap Badan Keuangan dan Kekayaan Daerah. 27. PT ASDP Bakauheuni. Unit Kerja Devisi Kepanduan Cabang Pelabuhan Tanjung Priok. Suku Dinas Penataan dan Pengawasan Bangunan Kotamadya Jakarta Utara. 11. 39. Cilegon. 18.

Dinas Pendapatan Daerah Kota Kupang. Badan Koordinasi Keluarga Berencana Nasional Prov. Kantor Perbendaharaan dan Kas Negara Pare-Pare. Nusa Tenggara Timur. Kalimantan Timur. 62. 64. Hulu Sungai Utara Kalimantan Selatan. Kab. RSUD Sungailiat Kab. UPTD Pendapatan Wilayah I Kota Palu. Nusa Tenggara Barat. Dinas Tenaga Kerja Kab. Nusa Tenggara Barat. KUA Kec. Pulang Pisau. 46. Pusksmas Pulang Pisau Kab. Nusa Tenggara Barat. 45. 54. Sumatera Selatan. 48. 51. Kalimantan Timur. Kantor BPD Cabang Bau-Bau. Ogan Komering Ilir. Unit Pelayanan Terpadu Daerah (UPTD) Dinas Pendapatan Kota Samarinda. ASKES (Persero) Cabang Makassar. PT. Kantor Pengawasan dan Sertifikasi Benih Tanaman Prov. Nusa Tenggara Timur. Sulawesi Tenggara. 2. Samsat I). Gorontalo. Dinas Pendapatan Daerah Provinsi Kalimantan Barat Pontianak (UPPD Pontianak. lxix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 61. Kalimantan Barat. Kab. Kantor Kependudukan Kab. Puskesmas Woha Kec. Kotabaru. Puskesmas Keruak. Lombok Tengah.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 43. 55. Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Barat. Kantor Kependudukan dan Catatan Sipil. 44. 50. Kalimantan Tengah. RSUD Pambalah Batung Amuntai. Woha. 59. Kepulauan Bangka Belitung. 53. Lombok Timur. 52. Kalimantan Timur. Sulawesi Selatan. Sulawesi Tenggara. Kab. Bima. Timor Tengah Utara. Bangka. 56. Kantor Pelayanan Terpadu Kota Bontang. Dinas Pendapatan Daerah Kab. UNIT KERJA/KANTOR PELAYANAN PENERIMA PENGHARGAAN PIAGAM ”BAIK TINGKAT PRATAMA” TAHUN 2004 1. Gorontalo. 47. 57. 58. Kota Bau-Bau. Sulawesi Tengah. Kab. RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah. KUA Kota Utara. 65. Kalimantan Selatan. 49. RSUD Kotabaru Kab. Gorontalo. Kantor SAMSAT Kendari. 60. PT. Praya. Sanggau. 63. Kab. III. Kota Gorontalo.

Kepulauan Bangka Belitung. Pelayanan Satu Pintu Plus. Sulawesi Selatan. Solok. DKI Jakarta. KUA Kec. Nusa Tenggara Timur. Pengadilan Agama (PA) Majalengka. Suku Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kotamadya Jakarta Timur.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 3. 2. Pusat Pelayanan Jasa dan Informasi BAKOSURTANAL Cibinong. 9. Kab. 10. Kantor Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Pangkal Pinang. Sumatera Barat lxx Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Yohannes Kupang. Kota Jakarta Selatan. KUA Kecamatan Indihiang. KotaTasikmalaya. Bogor. 5. DAFTAR UNIT KERJA/KANTOR PELAYANAN PENERIMA PENGHARGAAN CITRA PELAYANAN PRIMA TAHUN 2001 DAN TAHUN 2002 Susunan Penerima Penghargaan Citra Pelanan Prima Tahun 2001 • Penerima Piala Citra Pelayanan Prima : 1. Kebayoran Baru. 7. 4. 8. PDAM Makassar. IV. 6. RSU Prof. Balai Pengujian Laik Jalan dan Sertifikasi Kendaraan Bermotor Bekasi.

Zainal Abidin. Samarinda. RSUD A. Badung. RSUD Sungailit Kab. 15. Kalimantan Tengah. Jawa Timur. Nangroe Aceh Darussalam. Jawa Barat 9. D. 23. 11. RSUD Bantul. 17. Kantor SAMSAT Kab. Wahab Syah Ranie (tipe B). Musi Banyuasin. RSUD Bima. Bengkulu Utara. Puskesmas Slemadeg I. Nusa Tenggara Barat. Nusa Tenggara Timur. Kalimantan Selatan. Limboto. RSUD Kab. Prov. Puskesmas Terara Kecamatan Terara Lombok Timur. Barito Selatan (Tipe C). Kalimantan Tengah. Sumatera Selatan.I. Jawa Tengah. Gorontalo. Puskesmas Swadana Tebet. Sumatera Barat. 12. Jawa Timur 10. 22. Kantor Urusan Agama Blitar. Jawa Tengah. Balai Laboratorium Kesehatan. 26. Bali. Sumatera Selatan. Bangka Belitung 6. Kalimantan Timur 7. 24. Kab. D. Jawa Timur. Kab. Sulawesi Selatan.I. Puskesmas Mataram. 14. RSUD Achmad Muchtar. Dompu. 18. DKI Jakarta. 5. 3. 6. Bengkulu. RSUD Sekayu. Rumah Sakit DR. 21. Yogyakarta. Lampung. 8. Bali • Penerima Piagam Citra Pelayanan Prima : 1. Puskesmas Tumpang Laung II Kab. Bukittinggi. Puskesmas Ketahun Kab. Sidoardjo (Tipe B). RSUD Dr.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 3. Nangroe Aceh Darussalam 8. Sardjito. MM Dunda Kab. 7. Majene. Kab. Buntok. Belitung. 10. Kupang. Yogyakarta. RSUD Dr. RSU Mawardi Surakarta. Puskesmas Pelatihan Banda Aceh. 4. Bangka Belitung . Bengkulu. Bangka. Surabaya. Balai Latihan Kerja Prop. 20. RSU. DR. 4. Kab. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung. 16. 2. Rumah Sakit Jiwa Daerah Prov. Sulawesi Selatan. Tabanan. Kalimantan Timur. Sidrap. RSUD. Puskesmas Astambul. RSUD. Kab. 19. 25. Yogyakarta. Abdoel Moeloek. Kab. TASPEN (Persero) Semarang. 9. Barito Utara. Unit Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Sulawesi Selatan. Kab. RSUD. Banjar. PT. Kantor Pelayanan Pajak Tarakan. Nusa Tenggara Barat. 13. Nusa Tenggara Barat 5. RSUD Nene Malomo. Nusa Tenggara Barat. Yohanes. Kelapa Kampit. RSU Pusat DR. lxxi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 27. WZ.

38. 40. Pengadilan Negeri Jakarta Barat. Sulawesi Tengah. 36. Dr. Jawa Barat di Bandung. 41. PT. RSUD Dr. 39. Nusa Tenggara Timur. Kalimantan Timur di Balikpapan. Surabaya. 32.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 28. Perpustakaan Daerah Prov. PLN (Persero) Singaraja. Sulawesi Tenggara. Bali. Lampung. Sumatera Barat. 35. Jasa Raharja (Persero) Cab. Kantor Samsat Kota Palembang. Bali. PT. Purwokerto. lxxii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 42. Jawa Tengah. Bank Pembangunan Daerah Kab. 45. Sumatera Selatan. PLN (Persero) Cabang Manado. 44. Sumatera Barat. Jawa Barat. 48. Kantor Imigrasi Jakarta Barat. DKI Jakarta. Abdul Moeloek Prop. Jawa Tengah. PT. PDAM Kab. 14. Dinas Pertanahan Kota Padang. Sulawesi Utara. 13. Buton. Sumatera Utara. Kantor Samsat Kota Jambi. 30. 6. Distribusi Unit Pelayanan Bandung Timur. Jawa Tengah. 12. Kalimantan Timur. (Persero) Asuransi Jasa Raharja Cab. Sulawesi Selatan. Buton. Ambarawa. Bank Pembangunan Daerah Sultra Cab. Kantor Samsat Balikpapan. 47. H. Susunan Penerima Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2002 • Penerima Piala Citra Pelayanan Prima : 1. Kerinci. 4. 8. Jasa Raharja (Persero) Cab. Unit Pengujian Kendaraan Bermotor. 11. BPD Bali Cabang Tabanan. Kantor Daerah Pelayanan Telekomunikasi Malang. Bau Bau Kab. UPT. PT. PT. 33. Tanah Datar. Jambi. PLN (Persero) UB. PDAM. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Banjarmasin. Kantor Samsat Kab. Jawa Timur. Pos Pelayanan Umum dan Perijinan Satu Pintu Kab. Sulawesi Utara. Kantor Samsat Jakarta Timur Utara. PT. Dinas Perhubungan Sumatera Barat. PDAM Tirtanadi Prop. Buton. KUA Kec. Jambi. 7. Kalimantan Timur. 5. Jawa Timur. KUA. Kantor Bersama Samsat B Surabaya. 29. Bolaang Mongondow. 37. Pemerintah Kota Semarang. 10. Badan Perpustakaan Prov. 46. 34. 2. Margono Sukarjo. Kalimantan Selatan. 9. 31. 3. Sulawesi Tenggara. Sulawesi Tenggara. Kab. Jawa Timur. Sulawesi Utara. Terminal Penumpang Pesawat Udara Bandara Sam Ratulangi Manado. Jawa Timur. Jawa Barat. Sulawesi Tenggara. Jember. Kantor Pelayanan Pajak Kendari. Kantor Sistem Perijinan Satu Atap Kota Pare Pare. RSUD Prop. 43. Pinolosian Kab.

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 15. Kantor SAMSAT Kota Palembang. PLN (Persero) UB. Kantor Kependudukan dan Catatan Sipil Pemerintah Kab. Sumatera Selatan. Kalimantan Tengah. Taspen (Persero) Semarang. 22. Kalimantan Barat. 13. 16. Kantor Samsat Prop. Sumatera Barat. Rejang Lebong. Jawa Tengah. Kerinci. RSU Andi Djemma Kab. Badan Administrasi dan Diklat. Sumatera Barat. Unit Pelayanan Satu Atap Kota Gorontalo. Kantor Cabang Utama PT. Gorontalo. PDAM Tirta Sakti Sungai Penuh. Panti Sosial Antasena Magelang. Lampung. Sulawesi Selatan. Peradilan Agama Lubuk Pakam. 18. Gorontalo. RSUD Kab. 1. Bengkulu. Kalimantan Selatan. 22. Unit Pelayanan Pendapatan Daerah Pontianak. RSU MM Dunda Kab. Cab. Sulawesi Selatan. Sumatera Barat. 25. Jawa Tengah di Magelang. RSUD Pambalah Batung Amuntai. Kantor Pelayanan Kab. Jambi. Sumatera Selatan. RSUD Kab. 21. 15. Dompu. PUSKESMAS Lampasi Payakumbuh. Minahasa. Sumatera Utara. Jawa Tengah. RSU Achmad Muchtar Bukittinggi. KUA Kec. 2. Balai Latihan Kerja Propinsi Bengkulu di Kab. Riau. ASKES Cab. Prov. Gorontalo. Bengkulu Selatan. 4. Riau. 9. Dinas Pendaftaran Penduduk dan Catatan Sipil Kota Banjarmasin. RSUD Muara Teweh Kab. Medan. Pare Pare. Puskesmas Sukamerindu Kota Bengkulu. 25. Dinas Tenaga Kerja. Kantor Cabang PT. 6. Bengkulu. Bantul. lxxiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Kab. 20. Sumatera Utara. 23. D. Yogyakarta. Sumatera Utara. Sumatera Selatan. 26. PDAM Kab. Panjang Kota Bandar Lampung. Kantor Kesehatan Pelabuhan Tanjung Pinang. Sulawesi Utara. Kalimantan Tengah. 11. Padang Pariaman. 19. Unit Pengujian Kendaraan Bermotor (UPKB) Kab. Solok. 17. 10. 3. Jawa Tengah. Sumatera Barat. • Penerima Piagam Citra Pelayanan Prima : PT. RSUD Sekayu. Kantor Pelayanan Telekomunikasi Batam Riau. 18. Luwu Utara Masamba.I. 24. 20. 5. Dinas Perhubungan Prov. 12. 21. 19. RS Jiwa Daerah Prop. Nusa Tenggara Barat. Sulawesi Selatan dan Tenggara. PT. 7. 16. Prov. Kapuas. 24. Unit Pengawasan dan Sertifikasi Mutu Barang. Kalimantan Barat. Bengkulu. TASPEN (Persero) Padang. Riau. Prov. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kab. 17. Barito Utara. 14. Kalimantan Selatan. Kantor Bersama SAMSAT Prov. 8. Sumatara Barat. 23.

Kantor Perbendaharaan dan Kas Negara Jakarta V DKI Jakarta. Jawa Timur. Kolaka. Lombok Tengah. RSU Sanjiwani Kab. 52. 36. 41. PUSKESMAS Pragaan Kab. Jawa Barat. Raha. Pemalang. 34. Dinas Kependudukan dan Transmigrasi Kab. 32. DKI Jakarta. Puskesmas Meninting Kab. Sulawesi Selatan. Kantor SAMSAT Kotamadya Jakarta Timur dan Utara. 40. Kantor Pelayanan Telekomunikasi Pajajaran Kandatel Bogor. Sumenep. Bali. Jawa Barat. Balai Karantina Tumbuhan Tanjung Priok. Jawa Barat. 44. Jawa Barat. Sulawesi Tenggara. Unit Pelayanan Terpadu Kab. 39.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 27. Balai Besar Bahan dan Barang Teknis (B4T) Bandung. Bogor. Jawa Tengah. 47. Jawa Barat. Bali. 54. Nusa Tenggara Barat. Nusa Tenggara Barat. DKI Jakarta. Kantor Pelayanan Piutang dan Lelang Negara Jakarta I. 31. Balai Inseminasi Buatan Lembang. Jawa Tengah. 35. PUSKESMAS Sukasari Tangerang. 29. 42. Stasiun Perum DAMRI Purwokerto. Jawa Tengah. Balai Pengembangan Kegiatan Belajar (BPKB) Ungaran. Banten. Muna. Kantor Cabang PT TASPEN (Persero) Jember. 28. Jawa Barat. Kantor Bersama SAMSAT Kota Yogyakarta. Direktorat Metrologi Bandung. 55. 48. 37. Panti Sosial Tresna Werdha Gau Mabaji Gowa. 50. Lombok Barat. Badan Perpustakaan Prov. Panti Sosial Tresna Werdha Budhi Dharma. PLN (Persero) B Distribusi Jateng Area Pelayanan Tegal. Kantor Tukar Pos Laut Tanjung Priok. Banten. Panti Sosial Parmadi Putra Galih Pakuan. Kantor Pos Denpasar 80000. 38. PDAM Kab. Nusa Tenggara Timur lxxiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 49. Bandung. Serang. Jawa Timur. Bank Pembangunan Daerah Sultra Cab. Jatinegara. 51. 59. 33. Jawa Timur. Jawa Tengah. Bandung. DKI Jakarta. Badan Perpustakaan Daerah Prov. 53. Jawa Barat. PUSKESMAS Pasir Panjang. 60. Gianyar. Kab. 43. Kantor PT ASKES Cabang Yogyakarta. Bulak Kapal Bekasi Timur. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kab. PUSKESMAS Pembina Kec. 58. DKI Jakarta. 30. BPR LKP Kab. Sulawesi Tenggara. DKI Jakarta. PT. Nusa Tenggara Barat. 57. 56. Panti Sosial Bina Netra Wyata Guna. Banten. 46. Serang. 45.

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 PROFILE UNIT PELAYANAN PENERIMA PENGHARGAAN “CITRA PELAYANAN PRIMA” DARI PRESIDEN RI TAHUN 2004 Gambar Piala lxxv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Tahun 2004 lxxvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->