Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

SAMBUTAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA Terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas (prima) merupakan salah
satu ciri Kepemerintahan Yang Baik (Good Governance) sebagai tujuan dari pendayagunaan aparatur negara. Disadari bahwa kebijakan pendayagunaan aparatur negara khususnya dalam peningkatan kualitas pelayanan publik, senantiasa harus memperhatikan tuntutan dan dinamika masyarakat yang berada dalam suasana euphoria reformasi, demokratisasi, desentralisasi, otonomi daerah dan penegakan HAM, termasuk antisipasi terhadap kemajuan Iptek. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan upaya terus-menerus, berkelanjutan dan dilaksanakan oleh semua jajaran aparatur pemerintah. Sehubungan dengan itu salah satu langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat ialah dengan melakukan pemberian penghargaan kepada unit kerja/kantor pelayanan yang telah menunjukkan kinerja pelayanan terbaik kepada masyarakat. Proses pemberian penghargaan dilaksanakan dengan melakukan penilaian terhadap unit pelayanan masyarakat baik di tingkat pusat, daerah, termasuk BUMN dan BUMD. Penilaian dilakukan oleh Tim Penilai yang terdiri dari unsur Instansi Pemerintah dan Lembaga Swadaya Masyarakat antara lain Kementerian PAN, Lembaga Administrasi Negara, Badan Kepegawaian Negara, Badan Standardisasi Nasional/Komite Akreditasi Nasional, Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia, Masyarakat Transparansi Indonesia, Perguruan tinggi negeri (Universitas Indonesia) dan swasta, Media Indonesia, Republika dan Suara Pembaruan. Diharapkan unit-unit pelayanan percontohan ini dapat menjadi teladan bagi unit pelayanan lainnya dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan yang sangat dibutuhkan masyarakat. Kepada yang belum berhasil tetapi telah berupaya secara bertahap memperbaiki pelayanan kepada masyarakat, saya harapkan untuk terus berupaya memperbaiki manajemen pelayanannya sehingga dimasa yang akan datang dapat menjadi unit percontohan seperti yang diharapkan. Selamat bekerja. Jakarta, 6 September 2004 Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

Feisal Tamin i Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

DAFTAR ISI

Sambutan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara ................................ i Daftar Isi....................................................................................................... ii I. Latar Belakang .............................................................................. 1 II. Kriteria Pemberian Penghargaan Pelayanan Prima ..................... 3 III. Penetapan Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004....... 5 IV. Kinerja Unit Kerja/Kantor Pelayanan Penerima Piala Citra Pelayanan Prima Tahun 2004......................................................... 6 V. Unit Kerja/Kantor Pelayanan Penerima Penghargaan Piagam Predikat Baik Tingkat Madya Tahun 2004.........................

62

VI. Unit Kerja/Kantor Pelayanan Penerima Penghargaan Piagam Predikat Baik Tingkat Pratama Tahun 2004....................... 64 VII. Daftar Unit Kerja/Kantor Pelayanan Penerima Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2001 dan Tahun 2002.....................................................................................

65

ii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

LATAR BELAKANG
ugas pokok aparatur negara sebagai abdi negara juga sebagai abdi masyarakat, antara lain tercermin dalam penyelenggaraan tugas umum pemerintahan dan pembangunan serta pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat. Dalam era reformasi dewasa ini, tuntutan masyarakat dan dunia usaha terhadap peningkatan kualitas pelayanan semakin kuat. Masyarakat sebagai pelaku utama dalam pelaksanaan pembangunan diharapkan dapat berperan aktif. Untuk itu perlu didukung dengan terciptanya iklim usaha yang kondusif, yang ditandai dengan kondisi pelayanan yang cepat, pasti, aman, layak dan dapat dipertanggungjawabkan. Pelayanan masyarakat tercermin dalam berbagai bentuk kegiatan antara lain dalam rangka pengaturan, pembinaan, bimbingan, penyediaan fasilitas, jasa yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat (publik) sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Bentuk aktivitas pelayanan dapat bersifat kegiatan administrasi, kegiatan berupa penyediaan barang ataupun penyediaan jasa. Penyelenggaraan pelayanan masyarakat merupakan proses pengerahan sumber daya meliputi sistem manajemen, sarana/prasarana, dan personil. Pada kenyataannya kondisi pelayanan masyarakat dewasa ini masih dirasakan banyak kelemahan, banyak dikeluhkan dan masih kurang memuaskan keinginan masyarakat, misalnya mengenai prosedur yang berbelit-belit, tidak adanya kepastian waktu dan tarif pelayanan, kurang transparan, sikap petugas yang kurang responsif dan lain sebagainya. Sehubungan dengan itu langkah strategis untuk mendorong upaya peningkatan penyelenggaraan pelayanan masyarakat antara lain dengan melakukan stimulasi, merangsang semangat perbaikan dalam bentuk pemberian penghargaan kepada unit kerja/kantor pelayanan yang berhasil dinilai sebagai Unit Pelayanan Percontohan. Untuk menggiatkan upaya tersebut, Pemerintah mengeluarkan Instruksi Presiden Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah kepada Masyarakat, yang pada intinya menginstruksikan kepada Men.PAN untuk melakukan koordinasi yang sebaikbaiknya dengan Departemen/LPND/Pemerintah Daerah/Instansi Pemerintah lainnya untuk mengambil langkah-langkah perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan di bidang pemerintahan, pembangunan dan kemasyarakatan. Sebagai pelaksanaan Instruksi Presiden tersebut mulai tahun 1995, dilanjutkan pada tahun 1996 dan 1997 Kantor MENPAN pada waktu itu menyelenggarakan program penetapan model percontohan pelayanan iii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

T

iv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Setelah kegiatan ini terhenti beberapa tahun. Dengan dipilihnya sebagai unit pelayanan percontohan diharapkan unit kerja/kantor pelayanan tersebut dapat terus meningkatkan kualitas kinerja pelayanannya sehingga benar-benar dapat menjadi contoh bagi unit-unit pelayanan lainnya. serta sebagai wujud nyata dan kesungguhan pemerintah untuk memberikan penghargaan bagi unit kerja pelayanan yang telah berhasil mewujudkan kinerja pelayanan yang terbaik.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 masyarakat. dilanjutkan tahun 2002 dan tahun 2004. dan kepada unit pelayanan percontohan tersebut diberikan penghargaan Abdisatyabakti. sejak tahun 2001 kegiatan ini dilaksanakan kembali dengan nama penghargaan “Citra Pelayanan Prima”. Momentum ini merupakan suatu kehormatan untuk semakin memperkuat upaya para penyelenggara pelayanan di masing-masing unit pelayanan agar terus-menerus memperbaiki kualitas pelayanannya kepada masyarakat luas. Pemberian penghargaan “Citra Pelayanan Prima” diserahkan oleh Presiden dalam suatu upacara di Istana Negara pada tanggal 6 September 2004. yaitu dengan menetapkan unit-unit pelayanan di Pusat dan Daerah yang telah menunjukkan kinerja pelayanan terbaik sebagai percontohan.

mencakup tertib administrasi pelayanan. Kesederhanaan prosedur pelayanan. Tertib pengelolaan administrasi dan manajemen pelayanan. Kepastian pelaksanaan pelayanan. sebagai berikut : 1. Dan apakah v Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara K . 4. yang terdiri dari variable informasi pelayanan. dalam arti apakah proses pelayanan di instansi/kantor dimaksud memperhatikan waktu penyelesaian pelayanan sesuai dengan jadual. wewenang dan tanggungjawab. serta media pengaduan & saran. atau tidak memuaskan. Agar penilaian dapat dilakukan secara lebih obyektif. 4. penggunaan sarana kerja pelayanan. apakah informasi mengenai prosedur. sebagai berikut :: 1. 7. 6. dan apakah sikap petugas dalam memberikan pelayanan/informasi terbuka. 2. meliputi variable produk pelayanan administratif. Prestasi lain yang menonjol dan langkah-langkah inovatif dalam rangka efisiensi yang bermanfaat bagi masyarakat. visi. Keterbukaan informasi. oleh karena itu kriteria penilaian mencakup kriteria. 8. pembagian tugas. apakah prosedur dalam proses pelayanan sangat mudah dan cepat atau berbelit-belit demikian juga untuk memenuhi persyaratan yang diajukan apakah sulit atau berbelit-belit. Mutu produk pelayanan. mencakup praktek kepemimpinan dan pengendalian (supervisi) serta sikap para petugas dalam memberikan pelayanan. Kesederhanaan prosedur pelayanan. 3. Keterbukaan informasi pelayanan. Kriteria penilaian dimaksud mencakup indikator. apakah mutu produk pelayanan sangat memuaskan. Kelengkapan sarana dan fasilitas pelayanan meliputi sarana pendukung pelayanan dan fasilitas penunjang lingkungan serta ruang kerja pelayanan. Tingkat profesional petugas. maka dianggap perlu untuk menampung kebutuhan dan keinginan masyarakat penerima pelayanan. Kepastian pelaksanaan pelayanan. kurang memuaskan. kebijakan pembinaan SDM Aparatur. barang dan jasa serta keluhan terhadap mutu produk pelayanan. demikian juga yang menyangkut biaya/tarif pelayanan apakah sesuai dengan aturan yang ditetapkan. 2. misi dan motto/kiat-kiat. Mutu produk dan kerja pelayanan. mencakup variable waktu pelaksanaan pelayanan dan biaya pelayanan. persyaratan dan biaya dalam pelayanan dilakukan secara terbuka. yang terdiri dari variable prosedur tetap/standar operasional pelayanan dan persyaratan pelayanan. 3. 5. media atau petugas.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 KRITERIA PEMBERIAN PENGHARGAAN “CITRA PELAYANAN PRIMA” riteria penilaian dalam rangka pemberian penghargaan Citra Pelayanan Prima ditetapkan di dalam Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 58 Tahun 2002 tentang Pedoman Pelaksanaan Penilaian dan Penghargaan Citra Pelayanan Prima sebagai Unit Pelayanan Percontohan.

Tertib pengelolaan administrasi. 7. 6. 5. apakah terasa nyaman atas fasilitas penunjang pelayanan yang ada seperti ruang tunggu.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 dirasakan adanya kemudahan dalam mengurus pelayanan di unit/kantor pelayanan dimaksud. Kondisi/penampilan unit kerja/kantor pelayanan. bagaimana sikap dan semangat kerja pada petugas/pegawainya apakah baik. monitor tv dan lainnya. Dan apakah tersedia fasilitas yang dapat menunjang kelancaran/kemudahan dalam pemberian pelayanan misal telepon. Sikap dan perilaku petugas. bagaimana cara petugas dalam mengelola administrasi dan penyimpanan dokumen/berkas pelayanan apakah tertib. media pengumuman. Dan bagaimana suasana lingkungan di unit kerja/kantor pelayanan dimaksud. kurang tertib atau tidak tertib. Dan apakah dalam proses pelayanan di unit/kantor pelayanan tersebut dijumpai praktek pungli. tempat duduk dan toilet. kurang baik atau tidak baik. vi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 PENETAPAN PENGHARGAAN CITRA PELAYANAN PRIMA TAHUN 2004 Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 diberikan kepada unit pelayanan percontohan berdasarkan usulan dari masing-masing Pimpinan Instansi baik Pusat maupun Daerah dan BUMN/BUMD yang kemudian dinilai oleh Tim Penilai.PAN/8/2004 Tentang Pemberian Tanda Penghargaan Citra Pelayanan Prima sebagai Unit Pelayanan Percontohan Tahun 2004. Bagi unit-unit pelayanan yang ditetapkan sebagai Unit Pelayanan Percontohan. Pemberian penghargaan Piala Citra Pelayanan Prima tersebut diserahkan oleh Presiden RI dalam suatu upacara di Istana Negara pada tanggal 6 September 2004. vii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . dan selanjutnya hasil penilaian ditetapkan dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 119/KEP/M. maka diberikan Piagam Citra Pelayanan Prima dengan kategori Baik Tingkat Madya dan Baik Tingkat Pratama. Sedangkan pemberian penghargaan berupa Piagam diserahkan oleh MenPAN di Lembaga Administrasi Negara pada tanggal yang sama. yang memperoleh predikat terbaik diberikan penghargaan berupa Piala Citra Pelayanan Prima. sedangkan unit-unit pelayanan yang telah berupaya memperbaiki pelayanannya tetapi belum berhasil memperoleh Piala.

dengan jumlah tenaga sebanyak 90 orang.pemeriksaan Rp. keluarga dan masyarakat beserta lingkungannya dengan upaya promotif. SM. siswa medis dan tenaga paramedik.500. viii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . meningkatkan kesehatan individu. kuratif dan rehabilitatif. preventif. dan jumlah mahasiswa yang melakukan penelitian sebanyak 43 orang.dengan rincian biaya : administrasi/kartu Rp. 500. dengan 88 orang berstatus PNS. Misi : Mendidik. Pada tahun 2003 jumlah peserta bimbingan yang melakukan PKL di UPTD ini sebanyak 211 peserta.dan obat-obatan Rp.Melakukan pembinaan dan pelayanan upaya kesehatan masyarakat serta membimbing dan melatih para mahasiswa. (061) 4571666 • Visi : Akan dikenal sebagai penyedia air minum dan pengelola air limbah terbaik di Indonesia dengan mengutamakan pelayanan prima kepada masyarakat di Provinsi Sumatera Utara. dan melatih tenaga kesehatan yang berkompetensi dan professional dalam meningkatkan kinerja.61% dibandingkan tahun 2002. Raja No. Dinas Kesehatan Provinsi Nangroe Aceh Darussalam Visi : Terwujudnya pelayanan dan tenaga kesehatan yang islami dan professional. Telp. Sumatera Utara Jl. meningkatkan pengetahuan dan kemampuan tenaga kesehatan. • Misi : Perusahaan penyedia air minum dan pengelola air limbah yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan sebagai salah satu sumber PAD Pemerintah Provinsi Sumatera Utara. 1. 1 Medan. Biaya pelayanan kesehatan relatif murah.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 KINERJA UNIT KERJA/KANTOR PELAYANAN PENERIMA PIALA CITRA PELAYANAN PRIMA TAHUN 2004 nit Pelaksana Teknis Dinas Balai Latihan dan Pelayanan Kesehatan Masyarakat. meningkatkan pelayanan kesehatan bermutu yang memberi kepuasan kepada provider maupun masyarakat. • • 2..000...4000. ada kenaikan sebesar 9. Ratarata kunjungan pasien setiap bulannya pada tahun 2003 menunjukkan jumlah yang cukup besar yaitu 5. yaitu Rp.142 orang. U • • • • P DAM Tirtanadi Cabang Utama Medan.3.

3 meter persegi yang ditampilkan produk-produk telkom yang ada : lacak. sedangkan pengolahan air dengan total kapasitas produksi sebesar 4. Putri Hijau No. • Kesan yang dirasakan saat memasuki area plasa ini. Cabang Deli Serdang.400 sambungan. dan perluasan mesjid PDAM Tirtanadi.000 meter kubik. TelkomVIP. bingkisan lebaran. service recovery. kran umum. Cabang Padang Sidempuan dan Cabang Mandailing Natal. P lasa TELKOM Medan. • Memiliki 4 (empat) instalasi pengolahan air yang relatif besar yaitu : Instalasi pengolahan air Sibolangit. ruang platinum. atau penambahan konsumen air bersih sebanyak 70.000 sambungan baru bertambah setiap tahunnya. perbaikan saluran irigasi. rata-rata 14. serta TelkomFlexi. dealing room. Cabang Tapanuli Tengah. 3. 1. pengunjung akan disambut oleh petugas “welcome guest” yang akan mengidentifikasi keperluan pelanggan dan mengarahkan pelanggan mengambil antrian melalui mesin antrian otomatis. trimitra. permintaan air bersih di kota Medan minigkat secara signifikan. Cabang Parapat. • Dalam kurun waktu 5 tahun terakhir. warnet. wartel dan TOP (Telkom On line Payment Point). pembinaan olah raga. • Disediakan ruang demo center yang memiliki luas 13. pembangunan beberapa unit sumur bor. TelkomLIP. • Pelayanan air limbah bagi masyarakat kota Medan masih relatif kecil yaitu sebanyak 9. • Instalasi Delitua yang memasok kebutuhan air minum bagi sebagian besar penduduk Medan dinyatakan memenuhi dan lulus dalam aplikasi ISO 9002 dari badan sertifikasi internasional pada tanggal 23 Mei 2001 • Melaksanaka n program pendidikan/sosial seperti : bantuan pendidikan bagi 10. Cabang Tobasa. Delitua dan Belumei dengan ratarata produksi perhari sebesar 373. TelkomSMS.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Daerah cakupan pelayanan meliputi Medan dan sekitarnya. Cabang Gunung Sitoli. Medan • Plasa TELKOM Medan ini didisain untuk memberikan kenyamanan kepada pelanggan yang terdiri dari ruang pelayanan. café.353 pelanggan. dengan cakupan pelayanan baru mencapai 3%.000 pelajar dan mahasiswa.000 orang per tahun. Sumatera Utara Jl. Melalui TelkomVIP pelanggan dapat menikmati tiga layanan sekaligus dalam ix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . demo center. Pelanggan akan dilayani oleh petugas yang telah dibekali dengan pelatihan “service excellence”. Sunggal. ruang tunggu. dengan total pelanggan mencapai 309. Cabang Berastagi.550 liter/detik.

komplain gangguan. dilakukan evaluasi terhadap semua petugas terutama Puskesmas Pembantu dan Polindes. yaitu dalam pelaksanaan bulan imunisasi anak sekolah (BIAS). • Pelaksanaan Usaha Kesehatan Sekolah (UKS). Yamin SH No. Klaim tagihan. TIC 007. Prof. pasang fitur. UGD 24 jam dasn EKG. juga disediakan Telkom Platinum yaitu ruang yang didesain dengan mewah untuk memberikan kesan kepada pelanggan VIP dan CC bahwa mereka adalah pelanggan yang “penting” dan karena itu diperlakukan secara khusus. • Sarana dan prasarana pelayanan cukup memadai. • Layanan Plasa Telkom antara lain : pasang baru fic phone. pasang baru Telkom VIP. Sumatera Barat Jl. 2 ambulan. • Kerjasama lintas sektoral antara Puskesmas dengan Kantor Kecamatan. • Mendatangkan tenaga dokter dari RSUD Sawahlunto setiap hari Selasa yang terdiri dari Spesialis kandungan. Spesialis Anak.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 satu akses : cable TV. pembayaran tunggakan. dan Dinas-Dinas.33. Puskesmas Talawi ini telah menjalankan Sistem Satu Pintu dengan slip pembayaran khusus diakhir pelayanan serta pembayaran dilakukan melalui kasir. • Sedangkan produk unggulan Plasa Telkom meliputi : TelkomVIP (hanya ada di Kota Medan). Info produk. • Selain disediakan ruang demo. • Memiliki peralatan bedah. P uskesmas Talawi Kota Sawah Lunto. pasang baru Telkom Flexi. emergency. pindah alamat dan balik nama. dan Spesialis Dalam. incubator bayi premature. M. Telepon dan High Speed Internet Access. permintaan KLIP. (0754) 410444 • Puskesmas perawatan dengan jumlah SDM 47 orang. komplain layanan. pembayaran cicilan. Telp. Telkomnet Instan. dan gedung berlantai 2 dengan suasana lingkungan bersih dan rapih. dan ini hanya ada di kota Medan. memiliki 1 unit mobil Puskesmas keliling. 4 Polindes yang masing-masing ditunggu oleh seorang bidan. ganti nomor. Posyandu oleh PWS dan petugas imunisasi dari Puskesmas. 1. Telkom Flexi. • Dalam rangka pengawasan. dan TelkomVIP. Astinet. 4. alat laboratorium. • Kegiatan Puskesmas dilaksanakan secara terpadu dan sistematis dengan melibatkan seluruh staf. penjualan Flexi Trendy dan Voucher. x Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Telkom xDSL • Hasil survey kepuasan pelanggan terhadap Plasa TELKOM Medan ini menunjukkan angka rata-rata : 88. permintaan TIC 007. Memiliki 5 buah Puskesmas Pembantu. • Demi tertibnya administrasi.

lemari dinding. dan sarana ibadah. •Melaksanakan pola anak asuh dan pengembangan kemitraan dengan UKM. Dalam SOP mencerminkan uraian pekerjaan secara sistematis. telepon coin. • Melayani panggilan antar jemput ke daerah-daerah yang bisa dijangkau oleh kendaraan roda 4 dengan menghubungi PuskesmasTalawi (0754) 410444. sehingga dapat diketahui waktu penyelesaian keseluruhan pelayanan secara akurat. • Mengikutsertakan staf pada setiap kali ada pelatihan tentang program yang bersangkutan. (0751) 31152.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Transparansi dan akuntabilitas dalam penyelenggaraan pelayanan publik telah diterapkan di Puskesmas Talawi. •Tahapan waktu penyelesaian pelayanan tercatat dalam suatu formulir.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. • Mengadakan lokakarya mini setiap awal tahun. K . K antor Cabang PT TASPEN (Persero) Padang. •Melakukan penatausahaan pengaduan masyarakat atas pelayanan TASPEN. sabar.PAN Nomor 63/KEP/M. Sudirman No. •Sistem arsip menggunakan IT dengan data base. • Telah melaksanakan Kep. 63. •Sistem pembayaran pensiun dilakukan secara tunai dan sistem rekening (Bank/Kantor Pos terdekat dengan domisili PNS pensiun). •Telah melaksanakan Kep. Jend. Telp. antor Pelayanan Pajak Batam xi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara 6. •Target mutu sudah masuk dalam SOP. •Melakukan pelayanan jemput bola dan mengedarkan surat pemberitahuan kepada PNS yang akan menginjak pensiun.d. •Seluruh kegiatan pelayanan mengacu pada Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah ditetapkan oleh Kantor Pusat TASPEN. dan bisa langsung lewat telepon • Ruang tunggu yang bersih dan rapih dengan fasilitas TV. Program yang dikelola adalah Program Tunjangan Hari Tua (THT) •Sikap pelayanan dengan moto sopan. manusiawi dan bersahaja. Padang. 31154 Kantor Cabang PT TASPEN ini telah menerima penghargaan Piagam Citra Pelayanan Prima Tahun 2001. •Data pelayanan rata-rata 22 s. •Melakukan pengukuran kepuasan masyarakat secara periodik dan hasilnya ditindaklanjuti. 5. • Penyampaian keluhan dilakukan melalui kotak saran. Men. tempat parkir luas. sehingga mudah pencarian tempat menyimpan arsip tersebut (electronic filing system) sebagai pilor project untuk seluruh kantor Cabang TASPEN.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. Sumatera Barat Jl. MenPAN Nomor 63/KEP/M. 25 orang/hari.

Menerapkan sistem pemberkasan berbasis komputer (Computerized Filling System) sehingga pencarian berkas bisa lebih cepat dan dapat segera diketahui jika sedang dipinjam oleh unit lain. toilet (WC) bersih dan bagus serta terdapat mushola bagi pengunjung.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • • • • • • • Jl. Memasang billboard penyuluhan pajak di tempat yang strategis yaitu di simpang Bandara Hang Nadim dan simpang Kabil. Setelah disederhanakan yaitu hanya KPP Batam yang menangani. xii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Untuk menerima laporan perpajakan dari WP yang berlokasi di pulau-pulau. Belakang Padang (jemput bola). Prosedur pemberian tanda bebas fiskal permanen bagi ekspatriat yang bekerja di Batam semula rumit dan lama karena melibatkan 2 instansi yaitu Otorita Batam dan KPP Batam. di samping menyediakan layanan foto copy gratis bagi para Wajib Pajak. Upaya-upaya lain untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat : • Secara periodik melaksanakan penyuluhan terhadap Wajib Pajak (WP). • Melaksanakan kegiatan penagihan aktif. Ruang TPT nyaman. tersedia kotak saran. tempat parkir luas. pelayanan dapat diselesaikan jauh lebih cepat (selesai dalam waktu1 hari). disediakan pos perpajakan yang berada di P. Kurs disesuaikani seminggu sekali sesuai dengan Keputusan Menteri Keuangan. (0778) 452009-10 Pimpinan Instansi (Ditjen Pajak) mempunyai komitmen yang tinggi terhadap upaya peningkatan pelayanan publik. Telp. Kuda Laut No. • Meningkatkan intensitas pengawasan terhadap Wajib Pajak Badan hukum dan orang pribadi dengan menggunakan sistem otomasi pajak penghasilan. o Tahun 2003 diselesaikan 314 pemeriksaan dengan jumlah SKP sebesar Rp 8. Menyediaka n informasi kurs pajak dan bea masuk di TPT dengan memakai papan kurs digital (currency bord). Ruang penyuluhan pajak yang nyaman dilengkapi proyektor dan sound sistem. • Meningkatkan kegiatan pemeriksaan : o Tahun 2002 diselesaikan 400 pemeriksaan dengan jumlah nilai SKP sebesar Rp 4 milyar. Batu Ampar. Batam. Memasang moving sign slogan-slogan pajak di TPT guna lebih menyadarkan para wajib pajak tentang pentingnya membayar pajak serta menerapkan sistem antrian digital di counter TPT.617. 1. Menerapkan sistem otomasi pengawasan PPh Badan Hukum dan orang pribadi serta menyediakan pelayanan informasi perpajakan dengan sistem komputer layar sentuh (touch screen) di Tempat Pelayanan Terpadu (TPT). Menyediaka n tempat help desk yang menampung pertanyaan dan keluhan Wajib Pajak dan juga melalui hotline dengan nomor (0778) 7024573.9 milyar dan US$ 426. Menyediaka n leaflet tentang penyuluhan perpajakan.

LP dan PSM Sarana dan prasarana lengkap • Motto Puskesmas ini adalah : Jadikan yang sehat tetap sehat. Polindes 7 unit dan Rumah BIDES 4 unit. Tanjung Enim. hal ini dimungkinkan karena Puskesmas ini terletak di jalan lalu lintas barat wilayah Sumatera yang sering terjadi kecelakaan karena terdapat 11 terlewati perlintasan KA. Perkesmas. yaitu mencairkan Rp 94. yang sakit menjadi sehat dan tidak kembali sakit. Telp.(61%) dari total Rp 155. Satunusa Persada. Laboratorium.. Poli Gigi dan KUS/UKGS.385. • Melayani pasien baik pasien baru maupun lama ratarata sebanyak 212 orang per hari. namun tanpa penutup pintu lintasan. • Kegiatan pelayanan yang dilakukan mencakup : KIA. dilayani oleh SDM sebanyak 56 orang. SP2TP.095. Prestasi yang pernah diraih oleh KPP ini : Sebagai KPP terbaik pada Tahun 2003 tingkat Direktorat Jenderal Pajak.• Salah satu pelaksana program ekstensifikasi WP terbaik tahun 2001 dengan pertambahan WP orang pribadi sebanyak 3. xiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P     .466. membawahi puskesmas pembantu 3 unit.584. 10. sedangkan Posyandu 53 pos. Muara Enim. Kab. Sumatera Selatan Jl. KB. • Membentuk dan memanfatkan Bank Data dan Single Identification Number (SIN). • Memantau WP tertentu secara khusus (Account Representative Program) sebanyak 50 WP Badan hukum dan 10 WP orang pribadi. imunisasi. PSM.000. P2M. Lansia. Lingga Raya No. penderita sakit jiwa. PKM.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Menerapkan Sistem Informasi Manajemen Perpajakan Terintegrasi (SIMPATI) dan Sistem Informasi Perpajakan Web (Internet). • Menjadi KPP dengan pencairan tunggakan pajak terbaik pada tahun 2002. Mulailah dari yang kecil untuk menjadi besar. • Melaksanakan program penyisiran di lokasi tertentu seperti kawasan bisnis baru di sei Panas dan Nagoya. • Misi Puskesmas : Pelayanan prima dengan baku mutu Profesionalisme SDM Kerjasama LS. gizi.677 dan WP Badan hukum sebanyak 1. • Melayani rawat inap walaupun dengan kamar sederhana dan membuka Unit Gawat Darurat (UGD) selama 24 jam. 7. (0734) 451246 • Visi Puskesmas Tanjung Enim adalah Terwujudnya Puskesmas Tanjung Enim menjadi Puskesmas Perkotaan yang berwawasan LMCB untuk menuju Kecamatan Lawang Kidul Sehat 2008. kesehatan lingkungan. • Kantor Pelayanan Percontohan Terbaik Tahun 2003 Tingkat Departemen Keuangan.877.000. • Melakukan program bedah WP atas nama PT. • Mengirim surat himbauan terhadap WP tertentu. uskesmas Tanjung Enim.

60 ribu. Sedangkan pembenahan eksternal berupa : kemudahan dalam pelayanan ”One Day Service”. efisiensi dan efektivitas penggunaan DIK (uang negara). 8. baik internal maupun ekternal. siaran langsung di TVRI Bandar Lampung dan Harian Radar Lampung. yang dilakukan melalui sosialisasi wawancara di RRI Bandar Lampung. Kantor ini melakukan perubahan-perubahan. Telp (0721) 474735 • Visi Kantor Pelayanan Piutang dan Lelang Negara ini : ”Menjadi Lembaga pemerintah terbaik dalam melakukan pengurusan piutang negara dan lelang yang professional. pelayanan lebih cepat. kenyamanan kerja cukup baik. kepercayaan pengguna jasa meningkat. tidak terjadi kerugian keuangan negara serta peningkatan kinerja baik administratif maupun finansial. yaitu tahun 2001 sebanyak 140 kasus. • Prestasi yang pernah diperoleh :  Juara pertama lomba Posyandu tingkat Propinsi tahun 2003  Juara pertama lomba Posyandu tingkat Kabupaten tahun 2003  Juara pertama dokter teladan tingkat Kabupaten tahun 2004  Juara pertama Puskesmas bersih berprestasi tingkat kabupaten tahun 2004. sistem administrasi komputerisasi yang lebih tertib. telah dilaksanakan upayaupaya sosialisasi baik melaui surat. • Dalam rangka memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat terutama pengguna jasa. Basuki Rahmat No. Adapun perubahan internal berupa : pembenahan SDM. 30 ribu sedangkan di luar sebesar Rp. • Jumlah penyerahan piutang negara dari tahun ketahun meningkat. antara lain : performance/eksistensi Kantor ini di mata masyarakat Lampung lebih baik. 12 Bandar Lampung. Dengan Motto : Mengubah Problema Anda Menjadi Mudah. disiplin karyawan meningkat. komplain/keluhan/gugatan masyrakat lebih sedikit. peralatan gigi 2 (dua) set. dan tahun xiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . meningkatkan koordinasi dengan pihak-pihak tertentu. tahun 2002 sebanyak 166 kasus. • Dalam upaya memasyarakatkan keberadaan kantor ini. meminimalisir adanya penyimpangan-penyimpangan. transparansi dalam pengurusan dan pelayanan. maupun dengan berkoordinasis secara langsung dengan para kreditur penyerah piutang dan pihak terkait lainnya. menghindari keluhan pengguna jasa/masyarakat. • Adapun sejak dilakukannya perubahan internal dan ekternal membawa hasil. sistem perarsipan tertata. bertangungjawab dan dibanggakan masyarakat”. koordinasi eksternal dengan instansi terkait lebih baik. administrasi yang lebih tertib.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Dilengkapi peralatan rontgen dengan tarif relative murah yaitu sebesar Rp. K antor Pelayanan Piutang dan Lelang Negara Bandar Lampung Jl.

TELKOMCalling Card. Customer Service teladan tingkat nasional 2003. • Misi : Telkom menjamin pelanggan mendapatkan layanan terbaik berupa kemudahan. kualitas produk. 10. Bangka Tengah. TELKOMSLI-007. 9. inovasi terbaik di Sumatera 2003. TELKOMi-Telex • Memberikan Service Level Guarantee (SLG). • Produk Telkom ini antara lain TELKOMLokal. • Upaya lain untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. TELKOMSLJJ. TELKOMInter Carrier. • Visi : Menjadi Operator Infocom yang dominan di Wilayah Regional.716 sst. 14 Bandar Lampung. Pelayanan Wartelko terbaik di Sumatera 2003. • Telkom Bandar Lampung ini mempunyai 3 area layanan. eTELKOM. mutasi (pindah alamat. TELKOMNet Insta@n. P lasa TELKOM Bandar Lampung Jl. komitmen Telkom kepada pelanggan dengan ganti rugi/kompensasi bagi pelanggan apabila Telkom tidak dapat memberikan pelayanan sesuai kesepakatan dan standar pelayanan. sedangkan tahun 2004 sampai dengan Juni sebanyak 323 kasus. yaitu area pelayanan Bandar Lampung (City) dengan jumlah pelanggan 90.819 sst. survey kepuasan dan loyalitas terbaik di Sumatera 2003. TELKOMPublic :Phone. buka isoliran. perbaikan gangguan. balik nama dll). uskesmas Rawat Inap Koba Kab. Area Pelayanan Petro dengan jumlah pelanggan 21. Aspek bisnis proses dan Aspek Teknologi Informasi (IT). • Selain itu juga melakukan pengabdian terhadap masyarakat yaitu penyediaan fasilitas telekomunikasi pemilu legislatif maupun pemilihan presiden (di 55 Kecamatan. layanan produk dan service terbaik di Sumatera 2003. kualitas jaringan dengan harga kompetitif. sampai saat ini mencakup : pasang baru telepon. • Prestasi yang pernah diperoleh : Kandatel terbaik di Sumatera 2003. dan ISO 9002 : 1994.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 2003 sebanyak 501 kasus. TELKOMGlobal-017. pelaksanaan forum temu pelanggan dan pelaskanaan pelatihan internet untuk SMU dan SMP. yang berfokus pada 3 (tiga) aspek yaitu : Aspek SDM untuk peningkatan kompetensi SDM. TELKOMFlexi. Telp. Majapahit No. Kepulauan Bangka BelitungJl. (0271) 74700-12. Bangka Belitung. memberikan Committed to Service Excellence (C2SE). WarungTELKOM. (0718) 61291 xv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P .338 sst dan Area Pelayanan Kotabumi dengan jumlah pelanggan 12. Telp. Pos Koba Kab. gangguan berulang. 10 Kabupaten dan 1 Propinsi). klaim tagihan.

kesehatan gigi dan mulut. Jend. • Puskesmas ini memiliki ruang rawat inap yang cukup bersih dan rapih yang terdirid ari : 3 ruang untuk penyakit umum. Puskesmas bersih berprestasi tingkat Kab. Kota Tangerang Telp. 9. dan sebagai tempat pendidikan bagi tenaga kesehatan professional pada tahun 2008. Juumlah dokter umum 4 orang dan dokter gigi 2 orang. yaitu : peringkat kedua dokter teladan tingkat Kab. • Biaya pelayanan cukup murah dan diinformasikan secara transparan. 1 tempat tidur untuk kebidanan dan 1 tempat tidur untuk gawat darurat.. perluasan jangkauan pelayanan dengan pola kemitraan dan peningkatan disiplin kerja petugas. KIA.30 s. • Prestasi yang pernah dierima. UKS dan USILA.dan untuk rawat inap Rp. baik kepada petugas maupun unit kerja. • Tenaga yang melayani di Puskesmas ini termasuk di Puskesmas Pembantu (PUSTU) cukup banyak. pelayanan gizi. sedangkan alat rontgen sudah ada.d 13. yaitu 40 orang.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Jenis pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas ini meliputi : pelayanan kesehatan dasar. Banten Jl. penciptaan lingkungan kerja yang kondusif. Bangka tahun 2001. • Kinerja yang menonjol adalah bahwa adanya Tim Work yang bagus dan bersemangat tinggi. A. Unit gawat darurat dilengkapi dengan : peralatan bedah kecil. yang menghasilkan perbaik dan inovasi dalam memberikan pelayanan. pelayanan infus • Klinik juga dilengkapi dengan peralatan yang lengkap. R SUD Tangerang. kesehatan lingkungan. tinggal menunggu persiapan ruangan. 1 ruang untuk kebidanan. KB. pelayanan rawat inap dan pelayanan laboratorium. Bangka Tahun 2003. 10. seperti biaya untuk periksa di klinik (rawat jalan) Rp.500. 2.500. dan 1 ruang untuk penanganan gawat darurat.0 per hari. Yani No. otonom dalam manajemen. xvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Jam kerja Puskesmas setiap hari kerja dari pukul 07. Puskesmas ini membuka poliklinik siang sampai dengan malam hari. penyuluhan kesehatan agar masyarakat sadar perilaku hidup bersih dan sehat. pelayanan oksigen. yaitu 8 tempat tidur untuk penyakit umum. antara lain : pemberdayaan rawat inap. 12. Jumlah tempat tidur. terdiri dari dokter. 5512946 • Visi RSU Tangerang : Menjadi RS rujukan kasus ruda paksa dan industri serta kesehatan ibu anak untuk wilayah Tagnerang dan sekitarnya. (021) 5523507.00 • Dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. para medis dan tata suaha.

kanker. paramedis non perawatan dan non medis dengan jumlah tenaga dokter spesialis sebanyak 59 orang. kelas I sebanyak 65 tempat tidur. non keperawatan dan non medis.d 14. Instalasi gawat darurat selama 24 jam. Klas I. • Jumlah kunjungan poliklinik rawat jalan tahun 2003 mencapai 130. AIDS.709 orang terdiri dari tenaga medis. sedangkan frekuensi pemakaian tempat tidur (BTO) 68. Kesehatan (1997) dan juara terbaik pertama penampilan kinerja terbaik pertama tingkat nasional dalam rangka Hari Kesehatan Nasional ke 35 (1999). paramedis keperawatan. Jakarta. Dengan BOR berada dalam standar yaitu 62. • Untuk meningkatkan pelayanan agar lebih prima dalam melayani masyarakat.40 hari (dengan PKW). antara lain :  penerapan hospital by laws yang merupakan peraturan internal Rumah Sakit  reorganisasi dengan struktur oraganisasi baru yang dibuat flat untuk menghindari jalur yang panjang. terdiri dari medis. • Fasiiltas instalasi rawat VIP 44 tempat tidur. Klas II dan Klas III. tertib. rawat inap dengan jumlah 345 tempat tidur terdiri dari VIP. Dengan jumlah ketenagaan seluruhnya 839 orang.3 (dengan PKW). kamar bedah. • Prestasi yang pernah diperoleh : memperoleh sertifikat akrediatasi penuh dari Dep.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Sedangkan motto : Bertemu kasih (bersih.84% (dengan PKW). check up dan pemeriksaan kesehatan (KIR Dokter). narkoba dan keracunan. klas II 159 tempat tidur dan Kelas III sebanyak 253 tempat tidur. hal ini menunjukkan penggunaan tempat tidur di RSU Tangerang termasuk efisien. 11.110. Jakarta Jl. Telp (021) 7660552 • Visi RS ini adalah : Selangkah Lebih Maju dari Rumah Sakit Terbaik. RS ini menerapkan berbagai kebijakan. LOS pada tahun 2003 masih dalam batas normal 3. sedangkan fasilitas penunjang yang merupakan pelayanan unggulan terpadu adalah klinik tumbuh kembang. jumlah kunjungan baru tahun 2003 sebanyak 52. RS Fatmawati. bermutu dan kasih sayang). klinik kesehatan remaja. trauma.00). pelayanan penunjang medis dengan peralatan rontgen 4 buah dan alat radio diagnostik 5 buah dan pelayanan penunjang lainnya.00 s. Dengan kekuatan SDM sebanyak 1. Sedangkan RS ini mempunyai motto : “melayani dengan hati” • Pelayanan medik yang merupakan pelayanan unggulan RS ini adalah bedah orthopaedi dan rehabilitasi medis. kamar bersalin. • Fasilitas pelayanan RSU Tanterang terdirid ari 25 poliklinik/rawat jalan dengan waktu pelayanan jam 08. R umah Sakit Umum Pusat (RSUP) Fatmawati. geriatric.954. hemodialise.  penerapan sistem manajemen rumah sakit “continuum of care” (pelayanan berkesinambungan) yaitu menitik beratkan pada xvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .

pelayanan komunitas dengan pihak-pihak di luar RS Fatmawati  Melakukan survey kepuasan pelanggan. idealnya angka kepuasan pelanggan adalah 90-100% Prestasi kerja yang dicapai RS ini. Sedangkan berbagai upaya perwujudan pelayanan prima antara lain :  Melakukan studi banding keberbagai Rumah Sakit  Melakukan berbagai pelatihan untuk mewujudkan pelayanan prima  Lomba-lomba untuk mewujudkan pelayanan prima  Jumpa pelanggan.20 – 7.50. Penetapan Rencana Kerja Manajerial dan Operasional dan Rencana Kerja Anggaran dan Pendapatan pada awal tahun dan xviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 8. 12. TELKOM Jakarta Barat menghadapi tantangan dari berbagai kompetitor baik skala lokal maupun nasional. • Kategori 1 : Share Holder Sebagi komitmen terhadap share holder. P lasa TELKOM Jakarta Barat Jl. Jakarta. : Memberikan layanan ”One Stop InfoCom” dengan kualitas prima dan harga kompetitif.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • kebutuhan pasien sejak pasien masuk hingga pasien keluar serta pasca perawatan rumah sakit  pendekatan penyelesaian masalah dengan Problem Solving for Better Hospital (PSBH). • Misi TELKOM Jakarta Barat. antara lain :  akreditasi rumah sakit 12 pelayanan (Agustus 2002)  International award sebagai :The First Problem Solver for Better Hospital” (10 Oktober 2003)  Tim Pengendalian Infeksi Nosokomial terbaik (Desember 2003)  Tim Kesehatan Remaja RSUP Fatmawati sebagai Tim Sosio Klinik terbaik (Desember 2003)  Akreditasi Rumah Sakit 16 pelayanan (April 2004). dengan hasil ratarata sampai tahun 2003 cukup baik yaitu berksiar antara 7. Berbagai upaya dilakukan untuk memenangkan persaingan melalui peningkatan layanan kepada pelanggan. Dengan budaya The TELKOM Way 135. • TELKOM Jakarta Barat berusaha memenuhi kebutuhan pelanggan yang terdiri atas 7 kategori dan terangkum dalam implementasi Comes 2U. Menyediakan dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan melalui One Gat Distribution Channel (OGDC) dengan kualitas prima dan harga kompetitif. TELKOM Jakarta Barat senantiasa berusaha meningkatkan performansi layanan kepada pelanggan melalui kegiatan : 1. Parman Kav. Telp (021) 5651700. S. • Sebagai salah satu Bisnis Unit TELKOM Divre II Jakarta yang berada di wilayah strategis.

sesuai dengan kondisi persaingan bisnis. 4. 8. RAKOR yang dilaksanakan setiap triwulan untuk membahas kinerja dan permasalahan operasional di seluruh unit kerja serta perencanaan kegiatan untuk 3 bulan ke depan. Pada semester-1 tahun 2004 ini TELKOM Jakarta Barat mendapat penghargaan sebagai KANDATEL dengan nilai kinerja terbaik se-Divre II Jakarta. kerja cerdas. 6. RKMO dan RKAP merupakan guideline bagi seluruh karyawan TELKOM Jakbar untuk mencapai Kontrak Manajemen yang menjadi target tahunan. • Pembukaan Gerai TELKOM yang menyediakan layanan telepon dan internet. Membentuk Care Center sebagai pendukung dalam memberikan layanan total solution kepada pelanggan. xix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . support layanan handling complaint & service recovery. kendala di lapangan. • Pembukaan Plasa TELKOM Mitra. & solusi. Forum NIMI (Network Improvement Marketing Infocom) yang dilaksanakan setiap minggu untuk membahas permasalahan pelayanan dan pemasaran serta merumuskan solusi. 7. TELKOM Jakbar mendapatkan penghargaan dari MURI untuk kategori penyelenggara kegiatan Competition Games On Line Marathon terlama 48 jam nonstop pada saat peluncuran produk Speedy tgl 29/07/04. 2. Semua ini berkat kerja keras. • Kategori 2 : Customer Berbagai kegiatan telah dilakukan secara rutin untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. 9. Memberikan kemudahan kepada pelanggan dengan memperluas outlet layanan. antara lain : 1. support layanan TELKOM Flexi • Customer Care Center. dan Monthly Meeting yang dilaksanakan setiap bulan untuk membahas permasalahan pelayanan & Kinerja dan merumuskan action plan. Forum Pelayanan. Rapat Internal Weekly Meeting setiap minggu untuk membahas evaluasi seluruh kinerja mingguan. 3.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 setiap triwulan akan dirolling. yaitu : • Pengoperasian mobile counter untuk mendekati lokasi tempat tinggal pelanggan. Walking arround Manajemen ke STO-STO dan Plasa TELKOM secara rutin untuk melihat kondisi sarana dan prasarana di lapangan. meliputi : • Flexi Care Center. • Penyediaan Anjungan Internet Mandiri (AIM) dan Info Layanan Mandiri (ILM) di Plasa TELKOM. & kerja sama seluruh karyawan TELKOM Jakbar. TELSHOP & Flexi Center di lokasi Mall atau pusat perdagangan. Kunjungan Manajemen ke contact person Corporate Customer dan sekaligus meninjau kehandalan perangkat di Corporate Customer. 5. 2.

contohnya Bulutangkis (bersama Developer Palem Kencana tgl 30/6/04). Peningkatan informasi pelayanan secara centralized melalui call center 147.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Broadband Care Center. kuis dan door prize. support layanan Speedy. 5. . melayani pembayaran tagihan via transfer.Membentuk Telccof (Telkom Corporate Customer Forum) bersama para pelanggan korporasi sejak tahun 2000.Talk Show di Radio Elshinta setiap minggu. HUT RI. penyediaan informasi tagihan melalui pengiriman intagjastel (informasi tagihan jasa telekomunikasi) ke alamat pelanggan dan melalui web www.Kunjungan Manajemen ke HRB untuk melihat dari dekat kondisi jaringan di MDF HRB. xx Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Debit rekening.Forum Sekretaris bersama para sekretaris korporasi dua kali dalam setahun. Peningkatan layanan pembayaran di seluruh Plasa TELKOM dan Flexi Center.Membentuk TEF (Telkom Engineering Forum) pada tahun 2003 dan melakukan gathering bersama para teknisi manajemen building HRB pada tanggal 23 April. . Membangun customer intimacy melalui kegiatan sebagai berikut : • Outbond call Salam Perdana kepada seluruh pelanggan baru. tenis meja (tgl 28/05/04). dan 11 Juni 2004. . futsal (tgl 12/08/04) dan golf (bersama Lintas Artha tgl 20/08/04).Forum Wartel/Warkom bersama para pengelola Wartel/Warkom pada tanggal 15 Juni 2004. 3. Telccof ini dibentuk pertama kali di TELKOM Jakbar dan diikuti oleh unit bisnis lainnya. antara lain : . Salam Hangat dan Salam Gaul kepada seluruh pelanggan yang telah diperbaiki gangguannya sebagai quality call back test. 14 Mei. Peningkatan fasilitas pelayanan Plasa TELKOM berbasis C2SE (Customer to Service Excellent) dan Dekorasi Plasa TELKOM serta petugas berpakaian adat/khusus pada hari-hari besar disesuaikan dengan themanya. .IG2S (Internet Goes To School) memberikan pelatihan internet gratis kepada siswa/siswi SMU (pada tanggal 31/05/04 sd 04/06/04) & Yayasan (tgl 24/08/04) di lingkungan TELKOM Jakbar .com 6. 7. . Perluasan SOPP.plasa. Surprising to Customer dimana pelanggan Plasa TELKOM mendapatkan edukasi langsung dari Manajemen. • Gathering bersama customer sebagai media komunikasi antara TELKOM dan Customer Base tertentu. dan Gong Xi Fa Chai. . 4.Olahraga bersama pelanggan. sebagai media komunikasi dengan pelanggan langsung.Forum Wartel/Warkom bersama para pengelola Wartel/Warkom pada tanggal 15 Juni 2004 dan rutin dilaksanakan setiap tahun. & kerjasama dengan Bank untuk pembayaran via ATM. dilaksanakan pada hari besar. . contohnya HUT DKI Jakarta.

TQMS on WEB. telepon pelanggan akan mengalami gangguan untuk beberapa saat. 3. Kick off program tersebut dilakukan pada tanggal 29/02/04. setiap tahun TELKOM Jakarta Barat setiap tahun melakukan pengukuran terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan baik secara internal maupun oleh surveyor eksternal secara rutin setiap tahunnya.Roadshow ke Outlet TELKOM-Mitra. telah dilakukan berbagai kegiatan. ILM. yaitu : 1. antara lain : • Program Aplikasi : SISKA. 10. TELKOM Flexi on WEB. eCare. Makxi. Biasanya untuk proses seperti ini. Saat ini TELKOM Jakbar Memiliki 108 Mitra Binaan yang merupakan pengusaha kecil dan menengah. Pemanfaatan teknologi informasi untuk mendukung layanan total solution kepada pelanggan. • Untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan. CSE. RDB. • Pembenahan jaringan MDF HRB. contohnya pemberian ucapan selamat ulang tahun kepada Contact Person di PT Summitmas. Pada tahun 2004 ini TELKOM Jakarta Barat telah mengukir prestasi dalam menjaga kehandalan jaringan. TTW 135. 9. • Pembentukan satgas dan posko banjir sebagai tindakan preventif dan korektif terhadap kualitas jairngan selama banjir melanda Jakarta tahun 2003. Winhouse.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 8. Dashboard War room. contohnya TIC Corner Mall Ambasador dan Plasa TELKOM Villa Bandara. pilot project di 6 lokasi gedung. Dashboard KPI. Peningkatan kualitas jaringan melalui kegiatan : • Implementasi program JAWARA (Jaringan Wajib Aku Pelihara) dan PESTA (Pemeliharaan Saluran dan Data) untuk meningkatkan kualitas jaringan telekomunikasi. GIS.Temu mitra yang dilaksanakan rutin sebulan sekali. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan oleh pihak eksternal dilakukan sejak tahun 1997. Dashboard TIC 007. 2.Com • Support: Info Layanan Mandiri. Kerjasama dengan Mitra binaan. Gebyar Peduli TELUM yang dilaksanakan oleh Dinas Pelayanan Umum pada tanggal 18/02/04 dalam rangka meningkatkan performansi dan memelihara BIR telepon umum.Plasa. . xxi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . dan masih banyak lagi. Telkom Celebration sebagai bagian dari TELKOM Relationship Manajemen (CRM). 11. 12. Bukiss. Pada tanggal 18/08/04 telah dilaksanakan proses penggantian saluran pelanggan untuk lokasi pembangunan underpass tomang sebanyak 8. • Kategori 3 : Business Partner Dalam rangka membangun kerjasama yang sinergi antara TELKOM dan Mitra. Pertemuan dengan Mitra . Membina hubungan yang baik dengan pihak wartawan dengan memberikan informasi yang transparan atas berbagai kegiatan dan upaya pelayanan yang telah dilakukan TELKOM Jakbar. SBF-20.810 sst tanpa menyebabkan gangguan / mati pada saluran telepn pelanggan. WWW.

Memberikan dukungan fastel dan infokom dalam pelaksanaan Pemilu Legistalif dan Pemilu Presiden I dan II. Melibatkan karyawan sebagai marketer produk tertentu seperti Speedy & TELKOM Flexi. Pembinaan IBO (Iman. untuk meningkatkan motivasi karyawan 6. dan unit terbaik setiap triwulan. • Kategori 6 : Regulator Dukungan fastel yang telah diberikan TELKOM Jakbar kepada regulator antara lain : .Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Kategori 4 : Employee Pada tahun 2004 ini TELKOM Jakbar berhasil meraih nilai tertinggi pada penilaian kepuasan karyawan di tingkat Divre II Jakarta. . Pembentukan Sekar TELKOM sebagai media yang menjembatani antara karyawan dan manajemen dan komunikasi dilaksanakan setiap bulan. & BIT kepada karyawan untuk meningkatkan kompetensinya. & Olahraga) secara rutin kepada seluruh karyawan. sebagai media komunikasi antara manajemen dan karyawan. Customer Service. Lab Jawara ini merupakan yang terlengkap di PT TELKOM. 5. 7. Menyediakan laboratorium teknik jaringan sebagai media latihan bagi karyawan.Menyediakan fastel untuk mendukung jalannya setiap Sidang Umum dan Sidang Tahunan MPR RI. 4. Diamekar (Dialog antara Manajemen & Karyawan) yang dilakukan rutin setiap bulan. Budaya. Pemberian reward kepada karyawan. Operasionalisasi koperasi karyawan sebagai badan usaha milik karyawan TELKOM Jakbar 3. 2. dan Futsal tgl 12/08/04. antara lain : Golf bersama PT Indosat tgl 21/07/04. Prestasi ini tidak terlepas dari berbagai kegiatan yang telah dilakukan untuk meningkatkan profesionalitas karyawan dan terjalinnya hubungan yang solid antara manajemen dan karyawan antara lain : 1. Kategori 5 : Competitor Membangun tali silaturahmi dengan kompetitor dalam rangka kebersamaan melayani pelanggan melalui kegiatan : Olahraga bersama.Menyediakan fastel Pemilu di Kepulauan Seribu. 9. sosialisasi. 8. . • Kategori 7 : Communities xxii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . dan diberikan kompensasi. Memberikan training. Meningkatkan kemampuan inovasi karyawan melalui penilaian inovasi setiap triwulan dan pemberian reward bagi inovasi terbaik.

Saat peluncuran Speedy tgl 29/07/04 2. seperti prosedur sertifikasi bawang merah. Kemampuan Lab akan dikembangkan sampai dengan uji DNA termasuk kompetensi SDM yang terakreditasi secara internasional. contohnya: . Ciganitri Bandung (022) 7563014 • Penemu dan pelapor pertama di Indonesia Nematoda Sista Kuning sebagai hama kentang yang berbahaya dan merugikan di dunia. yang seluruh jenis bibitnya dihasilkan melalui proses yang tersertifikasi. prosedurnya juga digunakan untuk sertifikasi benih hortikultura lainnya. yang berkaitan dengan sertifikasi benih (kemampuan lab BSBTPH yang terakreditasi ini satu-satunya di Indonesia). alai Pengawasan dan Sertifikasi Benih Tanaman Pangan dan Hortikultura. Laboratorium yang ada di BPSBPTH juga digunakan berbagai peneliti tingkat doctoral (S3). • Seluruh prestasi keberhasilan diatas diwujudkan dengan dana operasional yang sangat terbatas. Metoda ini menjadi metoda baku pemeriksaan/sertifikasi bukan hanya untuk benih kentang. contohnya di kelurahan Jelambar tgl 14/01/04. • Pengembangan Pengujian Markamolekuler (finger print benih) untuk uji DNA sebagai langkah dalam menjawab tuntutan dan tantangan masyarakat akan mutu benih yang terus berkembang. bahkan dimanfaatkan sebagai alat jaminan mutu benih yang akan diekspor pihak luar masuk ke Indonesia. contoh BPSBPTH diundang oleh produsen kentang Australia untuk merekomendasi mutu benih yang akan diekspor ke Indonesia berkaitan dengan NSK (catatan. cabe Bandung dll.Saat peresmian Flexi Care Center tgl 11/03/04 . cabe. antara lain : 1. tomat. terung dll. Bantuan kepada korban kebakaran. untuk 2003 Rp1miliar. Apa yang berbau Nama Bangkok seperti Mangga Bangkok dll menjadi dapat diganti dengan nama mangga local misal mangga Bandung.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 Berbagai kegiatan yang berhubungan dengan Good Corporate Citizenship secara rutin telah dilakukan oleh TELKOM Jakbar. • Berdasarkan penemuan ini telah disikapi oleh Pemerintah dengan menyiapkan program penanggulangannya. • Dengan kemampuan penguasaan teknologi telah mampu membuat antibody (made in Indonesia) berstandar internasional untuk pengujian hama penyakit benih kentang. 13. Kompetensi SDM nya dalam hal pengujian benih bukan hanya diakui. • Membuat bisnis proses standar (diakui internasional) untuk prosedur Sertifikasi Benih Kentang. Dengan melalui penetapan SK Menteri Pertanian telah dilepas lebih dari 8 (delapan) varietas unggul nasional. dalam pengertian bibit tersebut tersertifikasi. hama kentang NSK diketemukan oleh BPSBPTH). • Melepas berbagai varietas unggul lokal menjadi unggul nasional. Dengan dana xxiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara B . Santunan kepada anak yatim piatu yang dilakukan bersamaan dengan event tertentu. Dinas Pertanian Tanaman Pangan Jawa Barat Jl.

dan biaya investasi yang minim.6 juta/orang. Hasil verifikasi lapangan xxiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . mengacu peraturan formal yang berlaku.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 sekecil ini mampu melakukan sertifikasi benih padi 22. tetap dipertahankan tanpa pernah dicabut. Berikut ini data inventarisasi penyebaran varietasnya.17 Ribu ton ( 47. Data statistik ini berbasiskan data individual penduduk dimana berbagai klasifikasi jumlah penduduk yang dipublikasikan. kemurnian fisik.sebagian scope ini juga dimiliki 5 BPSB di 5 (lima) provinsi lainnya di Indonesia. Gaji tertinggi Rp1. 14. Scope akreditasi lainnya: Kadar air. yang ditindaklanjuti dengan analisa keseluruhan pengklasifikasian produk layanan Dinas Kependudukan Kota Bandung yang bersifat sangat sistimatis.6 ribu Ha yang tersebar di 24 Kabupaten / Kota di Jabar. • Prestasi besar ini dihasilkan dengan gaji/upah SDM untuk anggaran 2004 total gaji/upah 158 personil SPBPTH Rp1.17 juta Ha. varietas lain -. mampu mempersiapkan & mengimplementasikan kombinasi metoda verifikasi manual dan pemanfaatan database elektronik berbasiskan CD-ROM. dana yang tersedia < 50% total yang dibutuhkan (hanya 4x pemeriksaan).satu-satunya yang ada di Indonesia. Deskripsi seluruh produk administrasi kependudukan dan bisnis prosesnya diformalkan dalam “Buku Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Pendaftaran dan Pencatatan Penduduk” • Dengan memanfaatkan Teknologi Informasi Level Sederhana. Jawa Barat Jl. setiap produk layanannya dilengkapi bisnis proses formal untuk memproduksinya. • Seluruh Instalasinya (total 5 buah) di Subang. • Memiliki Sertifikat ISO/IEC-17025 sejak 1992. uji Bakteri. benih sertifikatnya tidak diakui). D inas Kependudukan Pemerintah Kota Bandung. Garut dan Cianjur akan tercakup sertifikat ISO/IEC-17025 pada Juli 2005. bibit palawija 173. untuk bibit padi 1. Karawang. dan berhasil dilaksanakan 10x (jika tidak. Majalengka. daya tumbuh. lebih dari 5 tahun belum diangkat jadi PNS. tentu dengan pengorbanan yang tidak sedikit dari SDM Balai sertifikasi Benih. Ambon I B Bandung. Kegiatan yang dibiayai APBN untuk benih padi. • Mampu menurunkan data statistic dynamic yang digunakan sebagai pedoman kerja berbagai jenjang manajemen dilingkungan Pemda Kota Bandung. dasarnya perhitungan berbasiskan data individu dalam database elektronik kependudukan. Scope akreditasinya mencakup uji Virus. untuk proses verifikasi data kependudukan satu kecamatan & antar kecamatan. dimana persyaratan prosedur sertifikasi benih membutuhkan 10x pemeriksaan. sertifikasi benih palawija 194 ton dan lain lain. • Melakukan terobosan administrasi kependudukan berbasiskan elektronis--level kecamatan--sebagai tindak lanjut SK Formal pendelegasian sebagian kewenangan walikota ke Camat.18% total kebutuhan Jawa Barat= 47 ribu ton) .58 miliar atau rata-rata Rp83 ribu/orang. Uji Jamur dan Uji Nematoda -. bahkan ada 5 sarjana tenaga honorer yang masuk scope akreditasi kompetensi internasional. (022) 4209891.

dan secara paralel membereskan administrasi penduduknya sendiri. P lasa TELKOM Bogor. Keberhasilan terobosan yang mampu menginisialisasi langkah pengadministrasi penduduk migrant yang jumlahnya jutaan orang. dan secara paralel membereskan administasi penduduknya sendiri merupakan prestasi yang luar biasa. dikarenakan boleh dikatakan pelaksanaannya seluruhnya menggugunakan metoda administrasi elektronik sederhana. • Akan menerapkan metoda administrasi kependudukan yang mampu mencegah dikeluarkannya KTP rangkap. Keberhasilan terobosan yang mampu menginisialisasi langkah pengadministrasian penduduk migran yang jumlahnya mencapai jutaan orang.982 orang. • Hasil pengukuran performansi pelayanan oleh pihak yang independent dengan menggunakan kriteria “Malcom Baldridge” menunjukkan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Customer Loyality Index (CLI) yang sangat baik (96. dikarenakan boleh dikatakan menggunakan metoda administasi elektronik sederhana. 15. Diperkirakan akan menjadi terobosan nasional jika Kota Bandung berhasil mengakreditasi unitnya menjadi lolos akreditasi ISO9001:2000. Kota Cimahi dan kota satelit sekitar masing-masing berpenduduk lebih kecil dari 1 juta orang. kecamatan. 37 Bogor. • Kompleksitas penanganan administrasi kependudukan kota Bandung diperkirakan levelnya paling kompleks di seluruh Indonesia. Jawa Barat Jl. mampu menghasilkan data yang cukup akurat. walau belum sempurna. maupun dilevel Kota Bandung. • Menyediakan dengan memadai berbagai media informasi yang diperlukan masyarakat mengenai produk dan jenis layanan yang diberikan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 menunjukkan adanya kebenaran data (diuji 5 KTP random dan dicheck didatabase elektronik  hasil penelusuran menunjukkan data yang ada di-KTP sesuai dengan data yang ada didatabase. Pajajaran No. xxv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . • Jumlah penduduk kota Bandung yang dilayani tahun 2004 sebanyak 2. akibat terbatasnya dana investasi.2 miliar/th untuk operasional dan investasi (termasuk gaji upah). sekaligus penduduk migrant > 2 juta orang. merupakan prestasi yang luar biasa. Diperkirakan penduduk Kabupaten Bandung lebih besar dari 4 juta. direncanakan pada akhir tahun 2005. • Kompleksitas penanganan administrasi kependudukan kota Bandung diperkirakan levelnya paling kompleks diseluruh Indonesia. dan juga mampu menghasilkan informasi statistik yang sangat dibutuhkan untuk perencanaan pembangunan dilevel desa.) • Dengan anggaran total sekitar Rp4. sebagian bekerja di Kota Bandung dan dengan sendirinya juga harus dilayani oleh Dinas Kependudukan ini. akibat terbatasnya dana investasi.510.39). (0251) 301101. • Manajemen Telkom Bogor menerapkan sertifikasi ISO 9001-2000. untuk jumlah penduduk tetap > 2 juta orang. Telp.

biaya operasional terhenti. • Melakukan berbagai inovasi yang terstandarisasi nasional. seharusnya dapat menghancurkan moril dari karyawannya. 2003. antara lain: Pembentukan JAWARA CENTRE tahun 2004 Pembentukan broadband care centre tahun 2004 Pembentukan flexi care centre tahun 2004 Peluncuran produk Speedy Broadband Access tahun 2004 Peluncuran tabloid informasi dan komunikasi “Move on” tahun 2004 Pembentukan Informasi Layanan Mandiri. 2002. o Penghargaan Malcom Baldridge Peringkat I Tk. o Menjadi tempat studi banding dari berbagai instansi pemerintah dan Kandatel Telkom. Divre II th. Telp. Dan terjadi masa transisi sampai dengan Juli 2003 saat dimana secara formal PT. P lasa TELKOM Bandung Jl. prestasi kecepatannya luar biasa. Telkom mengambil alih kembali dari PT AWI operasionalisasi DIVRE III (Jabar dan Banten) termasuk Kandatel Subang dan Bandung.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • o o o o o o o o o Selalu berupaya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan melakukan berbagai terobosan dan penyelesaian penanganan masalah secara efektif dan efisien. bahkan hak-hak karyawanpun tidak dibayar oleh PT AWI. Dapat dibayangkan kondisi ketidak pastian selama 7 bulan kerja. antara lain: Kandatel excellent tingkat Divre II tahun 2003. Pertikaian ini puncaknya sampai dengan semua biaya investasi. akan tetapi mereka bahkan membuktikan yang sebaliknya dengan melakukan perbaikan sarana yang rusak sejak tanggal 1 januari 2003. xxvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Masuk sebagai 4 besar kandatel excellent Tk. 16. Dapat dibayangkan bagaimana kualitas dari pelayanan terhadap pelanggannya. (022) 4205000 • PT Telkom Kandatel Bandung mengalami masa krisis saat adanya dispute antara PT AWI sebagai penglola KSO dan PT Telkom. Setiabudi Bandung. • Pada akhir tahun 2002 hak KSO direncanakan dikembalikan ke PT Telkom. • Memperoleh berbagai penghargaan. serta juga kemampuan memulihkan kembali kualitas sarana dan prarana yang terabaikan perawatannya saat adanya dispute. • Hal-hal yang luar biasa. Nasional 2003. Piagam Pelayanan Prima dari Kementerian PAN th. Hal ini juga berdampak pada sangat tingginya calon pelanggan yang tidak dapat dilayani untuk pasang baru di Kandatel Bandung. : Kecepatan recovery dan perbaikan manajemen internal dan pemulihan kualitas pelayanannya.

Dapat dibayangkan kondisi ketidak pastian selama 7 bulan kerja. • Pada akhir tahun 2002 hak KSO direncanakan dikembalikan ke PT Telkom. serta juga kemampuan memulihkan kembali kualitas sarana dan prarana yang terabaikan perawatannya saat adanya dispute. akan tetapi mereka bahkan membuktikan yang sebaliknya dengan melakukan perbaikan sarana yang rusak sejak tanggal 1 januari 2003. lolos akreditasi sesuai dengan yang dipersyaratkan ISO-9001. sertifikatnya secara resmi diberikan pada Ka Divre III. Jawa Barat Jl. bahkan hak-hak karyawanpun tidak dibayar oleh PT AWI. • Sertifikat ISO-9001 yang telah dicabut untuk Bandung dapat diperoleh kembali pada Tanggal 16 Agustus 2004. Pengembalian motivasi kerja xxvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 yang menunjukkan bukan saja baiknya kualitas pimpinan dari Divre-III beserta jajaran Kandatelnya. 17. • Kecepatan recovery dan perbaikan manajemen internal dan pemulihan kualitas pelayanannya. Dapat dibayangkan bagaimana kualitas dari pelayanan terhadap pelanggannya. Dan terjadi fasa transisi sampai dengan Juli 2003 saat dimana secara formal PT Telkom mengambil alih kembali dari PT AWI operasionalisasi DIVRE III (Jabar dan Banten) termasuk Kandatel Subang. dimana Kandatel Bandung yang masuk dalam ruang lingkup akreditasi Divre III. Suatu hal yang luar biasa. akibatnya gaji sempat tidak dibayar. Pengembalian motivasi kerja pegawai yang sebelumnya diperkirakan sudah sangat rendah. • Dalam waktu kurang dari 2 (dua) tahun dapat dipulihkan : Alat produksi yang rusak yang jumlahnya sampai dengan 25%. • Manajemen dan seluruh staf. berkaitan dengan biaya investasi dan biaya operasional terhenti. Dalam waktu kurang dari 2 (dua) tahun dapat dipulihkan : Alat produksi yang rusak yang jumlahnya sampai dengan 25%. (0264) 412424 • PT Telkom Kandatel Subang mengalami masa krisis saat adanya dispute antara PT AWI sebagai pengelola KSO dan PT Telkom. yang menunjukkan bukan saja baiknya kualitas pimpinan dari Divre-III beserta jajaran Kandatelnya. P lasa TELKOM Subang. tetapi juga kinerja seluruh karyawannya. prestasi kecepatannya luar biasa. seharusnya dapat menghancurkan moril dari karyawannya. Hal ini juga berdampak pada sangat tingginya calon pelanggan yang tidak dapat dilayani untuk pasang baru di Kandatel Subang. membuktikan bahwa seluruh proses yang ada di Kandatel Bandung. tetapi juga seluruh karyawannya. 22 Subang. Jenderal A. keseluruhannya dapat dipulihkan dan pembuktiannya ditunjukkan dengan lolos akreditasi ISO-9001 untuk keseluruhan jenis pelayanan. Telp. Yani No. mengingat kondisi yang rusak pada saat ditinggalkan oleh AWI dapat dibenahi kembali secara tuntas dalam kurun waktu kurang dari 2 tahun.

SMS ”InUL-Info Untuk langganan”. dapat dibenahi kembali secara tuntas dalam kurun waktu kurang dari 2 tahun. penggunaan Barcode untuk validasi pencatatan meter. Gold. 18. Jawa Barat. Berbagai inovasi yang bersifat terobosan dikembangkan disini. PLN. prosedur-prosedur dan instruksi-instruksi kerja untuk pelayanan kelompok pelanggan Platinum. mengingat kondisi yang rusak pada saat ditinggalkan oleh AWI. 45 Bandung. PLN (Persero) UB Distribusi Jawa Barat-Bandung Timur. • Mhanajemen dan seluruh staf. Jl. karena seluruh rangkaian bisnis prosesnya harus ikut diuji). dan kekurangan dananya dimintakan dari dukungan Direktur Jasa dan Kantor Divre. Plaza Telkom ini sekarang sudah dimanfaatkan. Berdasarkan masukan dari Kakandatel Subang. dibuktikan dengan lolosnya akreditasi ISO-9001 untuk keseluruhan jenis pelayanan. • Sertifikat ISO-9001 yang telah dicabut untuk Subang dapat diperoleh kembali pada Tanggal 16 Agustus 2004 yang masuk dalam ruang lingkup akreditasi Divre III. Mustofa No. Secara resmi sertifikatnya diberikan pada Ka Divre III. • Kandatel Subang melakukan peningkatan sarana tempat pelanggan berinteraksi dengan petugas telkom.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 pegawai yang sebelumnya diperkirakan sudah sangat rendah. H. Forum peduli langganan di RT/RW (survey kepuasan pelanggan). T. online payment point (dapat bayar dimana saja diseluruh Kecamatan yang ada fasilitas online paymentnya dengan mendapat rekening asli). pemanfaatan teknologi GIS untuk pelayanan pelanggan dll. xxviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P . dan kami perkirakan dalam akreditasi ISO-9001nya prosedur dan instruksi inilah yang dimasukkan dalam Manual Panduan Mutunya. dengan membangun plaza. • Gambaran manajemen jaminan mutu pelayanan PLN Bandung Timur. akibat sempat gajinya tidak dibayar. selanjutnya terobosan tersebut menjadi standar operational prosedur cabang PLN diseluruh Indonesia. dimana biayanya sebagian disishkan dari hasil peningkatan effisiensi dan produktivitas internal yang bersifat menekan biaya operasi. dapat dilihat dari ruang lingkup ISO-9001:2000 yang diperolehnya—yang juga mencakup Pembacaan Meter & Rekening Tagihan (bagian yang sulit lolos akreditasi. Suatu hal yang luar biasa. secara keseluruhan dapat memulihkan manajemen mutunya. • Unit PLN Bandung Timur secara de fakto diakui sebagai center of excellence PT. Silver dan Standar dikembangkan oleh Kandatel Subang. Contoh inovasi: Buku Panduan mutu yang dimanfaatkan unit lain untuk dapat sertifikasi ISO-9001.

45 miliar/3 bulan (ditetapkan oleh pembangkit) untuk melayani 92.396 pelanggan dari total 92. 49. dikarenakan boleh dikatakan pelaksanaannya seluruhnya menggunakan metoda administrasi elektronik sederhana. baru ada di PLN Bandung Timur. koreksi rekening dijamin selesai 1 hari. Kota Cimahi. Jika digunakan harga pokok penjualan total pelanggan yang dibawah HPP terdapat 66. Hal inilah yang membuatnya mampu menjamin pelayanan pasang baru dan tambah beban dengan jaminan waktu yang sangat singkat. Besaran gaji upah rata-rata karyawan yang Rp. masuk kedatabase GIS.45 milyar untuk tiga bulan pertama Tahun 2004. atau 72% pelanggan Bandung Timur. Diperkirakan penduduk Kab. sebagian besar bekerja di Kota Bandung. Sepengetahuan kami dari seluruh unit pelayanan publik (termasuk perbankan dan Telkom) yang sudah menggabungkan pemanfaatan teknologi GIS. dan SMS.510.11 miliar/3 bulan (diluar biaya pembelian tenaga listrik). Pengaduan gangguan dijamin terjawab kurang dari 4 jam. Harga pokok penjualan Rp. GIS untuk database spacial instalasi dan lokasi pelanggan. Walaupun dengan demikian PLN Bandung Timur tetap dapat membukukan laba sebesar Rp. untuk menghasilkan pendapatan operasi Rp.per KWH. identik mampu menyelamatkan negara untuk tidak merugi akibat kebijakan tariff dipembangkit yang sifatnya sangat kontroversial..257 pelanggan. 2. • Kompleksitas penanganan administrasi kependudukan kota Bandung diperkirakan levelnya paling kompleks diseluruh Indonesia. merupakan prestasi yang luar biasa. 0. • Jumlah penduduk kota Bandung yang dilayani tahun 2004 = 2. 45. membuat pelanggan dimudahkan untuk inquiry rekening. dimana biaya pembelian tenaga listrik Rp.56 miliar/3 bulan. juga harus dilayani.94 miliar/3 bulan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Terobosan peningkatan mutu pelayanan: memanfaatkan “the latest of the art of technology” didalam melaksanakan kerja hariannya misal.45 miliar/3 bulan. lokasi koordinatnya diverifikasi GPS. 3.Bandung > 4 juta. 587.982 orang. • PLN Bandung Timur sangat berhasil di dalam menjalankan fungsi sosialnya. dan secara paralel membereskan administrasi penduduknya sendiri.535 pelanggan – 27% pelanggan – harga jualnya di bawah harga belinya = Rp.per KWH (harga beli PLN Bandung Timur dari pembangkit). Keberhasilan terobosan yang mampu menginisialisasi langkah pengadministrasi penduduk migrant yang jumlahnya jutaan orang. Harga jual per KWH kuartal I Tahun 2004 kepada 24. • Keseluruhan keberhasilan ini direalisasikan dengan biaya operasional yang minimum. 3. dan kota satelit sekitar masing-masing berpenduduk < 1 juta orang. biaya lainnya Rp. akibat terbatasnya dana investasi. untuk 2004: biaya kepegawaian Rp. tiap tiang listrik. (masuk cakupan sertifikasi ISO-9001:2000). 430. 3.587 pelanggan. kotak pengaduan virtual & pelayanan lainnya. Laba sebelum PPH = Rp.6 juta per bulan per orang (total karyawan 51 orang). menunjukkan prestasi besar ini dihasilkannya tanpa membebani xxix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . pemanfaatan ERP-Oracle Finance. ERP&SMS untuk melayani pelanggannya.

salah satu diantaranya mendekatkan tempat/fasilitas pelayaan dan peningkatan sumber daya manusia dan penggalian potensi PAD tanpa menambah beban masyarakat. antara lain : Meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat wajib pajak. kepribadian dan disiplin ilmu lainnya untuk mendukung pelayanan. • Misi : Meningkatkan kualitas pelayanan. KPT Sragen telah melaksanakan pelayanan satu pintu (OSS) untuk perijinan. Raya Sukowati No. Meningkatkan kelancaran sistem dan mekanisme kerja dalam pemungutan pendapatan daerah. Dengan Misi. • Telah ada pelimpahan sebagian besar kewenangan dari Dinas/Instansi terkait di bidang pelayanan perijinan kepada UPT ini. • Seiring dengan perkembangan teknologi maka pada Januari 2004 telah dilakkan xxx Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . • Para petugas pelayanan diberi kesempatan/ditugaskan mengikuti pelatihan keterampilan. Telp. • Kantor SAMSAT ini merupakan salah satu dari ketujuh SAMSAT Pembantu yang berada di Prop.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 negara secara berlebihan. 19. Telp. citra aparatur pemerintah. • Upaya untuk meningkatkan pelayanan. partisipasi masyarakat dalam pembangunan. • Telah terstruktur dalam jajaran organisasi perangkat daerah sebagai Lembaga Teknis Daerah (LTD) dengan Keputusan Bupati Nomor 17 tahun 2002 tentang Pembentukan Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelayanan Terpadu Kabupaten Sragen. Sragen. Jawa Tengah. wajib retribusi dan pihak ketiga. sedangkan pelayanan satu atap untuk pelayanan non perijinan. Sragen. Jawa Tengah Jl. (0274) 496943 • Visi : Menjadi dinas yang mampu mewujudkan pendapatan daerah yang optimmal. Raya Prambanan Km. kompetensi dan profesionalitas SDM. 255 Kab.1 Kalten. (0271) 892348. guna mendukung kemandirian pelaksanaan otonomi daerah dengan dilandasi pelayanan yang memuaskan bagi masyarakat. • KPT Sragen telah berupaya mengubah paradigma lama “dilayani” menjadi paradigma baru yaitu “melayani dengan tulus dan ikhlas” dan diharapkan paradigma ini akan menjadi tata nilai baru dan budaya kerja baru. dan berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarkat dengan menerapkan berbagai strategi. K antor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Pembantu Prambanan Jl. bahkan pembebanan yang sangat minimum. • Visi : Unggul dalam kualitas layanan dan profesional. dapat dikatakan dengan K antor Pelayanan Terpadu Kab. 20.

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • • • • • system on line PKB yang meliputi penyediaan hardware. cepat dan pasti. Jumlah SDM di SAMSAT ini sebanyak 25 orang. 99 Tegal. 21. • Tingkat pencurian daya (LOS) terus ditekan hingga dibawah LOS nasional + 11 %. penyediaan brosur leafflet. Telp. • Sambungan listrik masuk desa sudah mencapai 100 % • Melakukan survei kepuasan pelanggan dengan mengirimkan kuestioner 2000 eks. ruang ber-AC. taman. software dan brainware. Jl. P T . (0283) 358633 • Tahun 2002 mendapat penghargaan Piagam Citra Pelayanan Prima. • Mempermudah proses pelayanan sambungan baru. Kelengkapa n prasarana lainnya arena parkir yang luas. sehingga kesalahan dalam pencatatan meter relatif kecil. Tingkat pengembaliannya 95 % dengan hasil baik. antara lain Informasi pelayanan dapat diikuti melalui monitor TV di ruang pelayanan. SAMSAT ini menggunakan layanan on line pembayaran PKB se Jawa Tengah yang terdiri dari 44 SAMSAT di Kabupaten/Kota. yang meliputi unsur Polri. • Tahun 2001 mendapatkan ISO 9001 – 2000 untuk pelayanan pencatatan meter dan cetak rekening. Dengan rata-rata/hari sebanak 150 WP bahkan pada bulan Desember 2003 rata-rata 200 WP/hari. toilet. • Pada bulan Agustus Tahun 2004 mendapatkan ISO 9001 – 2000 untuk keseluruhan fungsi pelayanan PLN dan menjadi pilot project PLN seluruh Indonesia • Mengikutsertakan ibu-ibu PKK sebagai petugas pencatat meter dengan alasan ibu-ibu lebih teliti dalam mencatat meter tersebut. Kantor SAMSAT ini menempati gedung baru dengan fasilitas yang cukup memadai. Jawa Tengah. xxxi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . • Mengurangi keluhan pelanggan mengenai rekening listrik seminimal mungkin. Sebagai Kantor Pembantu SAMSAT Semarang yang dibangun untuk mendekatkan pelayanan khususnya bagi penduduk pemilik kendaraan bermotor yang beraktivitas di Yogyakarta. TV dan surat kabar. penambahan daya dengan mudah. PLN (Persero) UB Distribusi Jawa Tengah AP Tegal. dan musholla yang juga digunakan untuk sholat Jum’at. Dipenda. kantin. Pemuda No. Jasa Raharja dan tenaga penunjang. Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan setiap wjib pajak PKB-BBNKB rata-rata 45 menit sejak penfaftaran sampai dengan pembayaran dan penyerahan kembali berkas.

d. tidak dapat ditawar lagi bila kantor pos ingin tetap eksis. • Profesionalisme pegawai mutlak diperlukan. 4. tingkat kecurangan pegawai sangat rendah dan kerjasama yang baik antar pegawai. memiliki SDM yang bagus. (024) 8302014 xxxii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . • Menyediakan tempat/ruang pelayanan khusus lansia/pensiunan untuk memberi kesempatan pada waktu ambil tunjangan pensiun sambil bersilaturahmi/bernostalgia. 22. tetapi sekarang harus mampu membantu bila di front office terlalu sibuk • Membuat papan khusus untuk lowongan pekerjaan bagi perusahaan yang mengisi papan pengumuman tersebut tidak dikenakan biaya. Telp (024) 3541116 • Kantor Pos Besar Semarang merupakan kantor pos kelas dua. P lasa TELKOM Semarang. sederhana. • Ruang pelayanan sangat rapi dan tertib. ramah dan santun yang terus dikembangkan sebagai bagian dari budaya kerja mereka. kompensasinya yang berminat mengirimkan lamaran kerjanya melalui kantor pos. Pahlawan No. K antor Pos Semarang di Semarang. setiap hari ada 2 petugas yaitu yang pertama bertugas dari pukul 7. Jawa Tengah Jl.30 s. dilengkapi dengan pesawat TV 2 unit bagi pengunjung. 16. 15. wesel pos dan n Pos Ekpres dapat segera dijawab karena sudah online. jelas. 22. • Petugas tampil dengan sikap sopan. Papan khusus ini sangat membantu para pencari kerja. Pemuda No. • Pengaduan yang paling banyak masuk masalah kilat khusus biasanya kesalahan alamat yang penerima. Untuk Kilat khusus. pemasangan LBS (Scada). • Memberikan kenyamanan dan keamanan ruang serta prosedur layanan yang mudah.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Mempermduah pembayaran rekening dengan memperbanyak loket • Menyediakan layanan informasi melalui komputer swalayan dan manual. • Petugas penerima pengaduan dirangkap oleh bagian informasi. Fault Indikator dan Three Guard serta menempatan mobil/motor unhtuk mengatasi gangguan. Telp.00.00 dan yang kedua dari pukul 8. Jawa Tengah Jl. tepat waktu dan keadilan pelayanan hanya dengan 5 menit permasalahan pelanggan bisa diatasi • Pelayanan pelanggan dengan dukungan komputerisasi • Penanganan ganggugan listrik dengan menyediakan fasilitas telepon 123 (bebas pulsa). 10.30 s. • Merombak mind setting. dulu yang bertugas sebagai supervisor hanya mengawasi pekerjaan para pegawai.d. • Keterlambatan dalam pengiriman pos ekpres maupun kilat khusus diberi ganti rugi 3 (tiga) kali ongkos kirim.

23. • Untuk mengetahui seberapa jauh kepuasan pelanggan telah ditempuh langkah-langkah antara lain: o Mengubah pandangan masyarakat bahwa RS Jiwa sebagai penjara berubah menjadi Penyelaras Jiwa o Merubah nama dan logo RS Jiwa menjadi RS Grhasia yang berarti Tumbuh Kembang Laras Jiwa o Tidak hanya menerima pasien jiwa dan NAPSA saja tetapi juga melayani penyakit umum dan gigi serta sebagai rumah sakit pendidikan penyakit jiwa. • Ruang pelayanan sangat nyaman dan informatif. • Kerjasama dengan lembaga independen setempat untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan. akan terus diturunkan. pemulihan dan rehabilitasi dalam bidang kesehatan jiwa yang dalam perkembangannya pada tahun 2001 ditambah dengan tugas pelayanan dibidang NAPSA di lingkungan Prop. Hal ini merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan • Hasil survei setiap 100 pelanggan. Yakin. DIY dan Jawa Tengah. Semua pengaduan gangguan dapat dimonitor secara langsung. • Pembayaran rekening tersebar diberbagai wilayah untuk memudahkan pelanggan. 152 outlet flexi. pencegahan. dan 4 pelanggan menyatakan tidak puas. mempunyai tugas: pelayanan. untuk memberikan citra pelayanan yang baik dan prima. o Menyatukan persepsi seluruh pegawai untuk bersama-sama berjuang memajukan rumah sakit. Kaliurang KM-17.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Memiliki 22 sentral telpon otomat. Upayakan pelanggan diperhatian. R umah Sakit Grhasia Yogyakarta Jl.Telp (0274) 895143. call center 147 dan VRS (voice respond service) 109 beroperasi selama 24 jam. 4586 wartel. khususnya untuk Pelayanan Kesehatan Jiwa dan Napza di DIY dan Jawa Tengah Tahun 2008. sehingga dapat dimonitor jumlah gangguan yang masuk dan sudah diselesaikan (otomatic system). unit gangguan berpusat di Simpang Lima Semarang. Empaty. kecepatan mengantisipasi gangguan melalui sistem monitoring yang melihat gangguan dalam tayangan komputer (terdeteksi oleh teknologi informasi). Pakem Sleman. 11 pelayanan telpon. xxxiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Mengucapkan terima kasih. Nalar. Dengan Motto : Pelayanan Ramah Budaya Kami. • RS Grhasia berdiri sejak tahun 1938. antara lain dengan memasang PIN “SENYUM” yang berarti “ Siap. Data tersebut ter update dalam hitungan menit. ramah dan sopan. • Menempatkan petugas receptionist yang cekatan. 68 colecting. Rata-rata menangani 100 gangguan/hari. • RS Grhasia ini : “Menuju Rumah Sakit Unggulan”. • Pengaduan masyarakat dalam hal gangguan telpon dapat segera ditindaklanjuti. Yogyakarta.

dan dalam kurun waktu 4 (empat) tahun terus menerus meningkatkan pelayanan dan meningkatkan sarana prasarana pelayanan. yang teridri dari 40 dusun dengan jumlah penduduk 81. P uskesmas Depok I. Sleman. Telp. xxxiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Yogyakarta.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o o o o Menyebarkan formulir Saran yang diolah setiap tiga bulan sekali dan hasilnya 80 % pasien puas terhadap pelayanan Rumah Sakit (data April 2004) o Memberikan hadiah bagi masyarakat yang mengembalikan formulir saran dengan melalui undian setiap tiga bulan sekali. • Adanya komitmen dari Gubernur DIY dan DPRD DIY untuk bersamasama memajukan Rumah Sakit Grhasia 24. o Disetiap bangsal tersedia ruang makan. Sleman Nanggulan Maguwoharjo Depok. hasilnya 80. • Untuk mengetahui seberapa jauh kepuasan pelanggan. o Ruang kesenian untuk pentas seni dan terakhir 12 Juni 2004 pernah pentas di ISI Yogyakarta. telah dilaksanakan: o Pembagian kuesener yang diolah setiap 4 (empat) bulan sekali. (0274) 7484309 • Visi Puskesmas Depok I : “Menjadi pusat pelayanan kesehatan yang bermutu dan mandiri dengan menerapkan sendi-sendi pelayanan prima.896 jiwa. las/tukang. Prosedur tetap pelayanan rumah sakit Mekanisme kerja pelayanan rumah sakit • Prestasi yang pernah diperoleh Akreditasi penuh tingkat dasar dari Departemen Kesehatan • Pada tahun 1990 pernah diusulkan sebagai calon penerima “Penghargaan Citra Pelayanan Prima” tetapi belum dapat. ketrampilan wanita. Kab. serta terjangkau oleh seluruh lapisan masyarakat”. o Ruang tunggu disediakan TV dan minuman gratis. pertanian/tanaman boga dan pernah dipamerkan pada peringatan hari besar.34 % pasien “puas” terhadap pelayanan puskesmas. • Puskesmas Depok I Sleman melayani 2 (dua) desa. • Dalam rangka peningkatan pelayanan telah diterapkan : Sistem informasi terpadu antar unit pelayanan secara on line. terakhir bulan April 2004. dibuka pelayanan sore dengan tarif yang berbeda • Sedang mencoba menerapkan Sistem Manajement Mutu sesuai persyaratan ISO 9001 : 2000 yang berisikan persyaratan standart untuk memenuhi persyaratan pelanggan dan peraturan yang sesuai. ruang rehabilitasi untuk membuat kerajinan yang meliputi kerajinan tangan. Dengan kunjungan pasien rata-rata 150 s/d 200 pasien/hari • Dalam rangka meningkatkan pelayanan dan sebagai pengembangan pelayanan.

penapisan teknologi. Bantul. kalibrasi. kajian. dan Puskesmas • Untuk mempercepat pelayanan sedang dipersiapkan : Diplay Center Barcode Card Penggunaan Komputer disetiap unit pelayanan yang on line • SDM sangat terpenuhi dengan jumlah pegawai 42 orang ( tenaga medis 31 orang) yang terus menerus ditingkatkan dengan melalui kursus. B alai Besar Teknik Kesehatan Lingkungan dan Pemberantasan Penyakit Menular (BBTKL-PPM) Yogyakarta Jl. Disamping itu BBTKLPPM ditetapkan sebagai laboratorium rujukan dibidang kesehatan lingkungan. • Visi BBTKL-PPM : “Menjadi sentra regional pengembangan teknologi kesehatan lingkungan dan pemberantasan penyakit menular yang berbasis fakta yang cepat. tepat dan akurat”. 25. Provinsi Jawa Tengah dan Sumatera. • Prestasi dalam kurun waktu 6 (enam) bulan terakhir: o Predikat “Sangat Baik” dalam Uji Pemantapan Mutu Eksternal Kimia Air Siklus I & II untuk parameter air raksa (Tahun 2003). • Dalam rangka meningkatkan pelayanan telah dibuat: o Panduan mutu Mekanisme penanganan contoh uji Mekanisme penyelesaian pengaduan sertifikat hasil uji Prosedur tetap penyelesaian pengaduan • Untuk mengetahui seberapa jauh kepuasan pelanggan telah dilaksanakan: o Pembagian daftar pertanyaan yang diolah 4 (empat) bulan sekali. pengembangan model dan teknologi tepat guna di bidang pemberantasan penyakit menular dan kesehatan lingkungan serta kesehatan matra dan mempunyai wilayah kerja di Provinsi DI Jogyakarta. o Membuat Media Informasi yang terbit 2 (dua) bulan sekali. • Dalam rangka meningkatkan pelayanan telah dibuat: o Pedoman Pelayanan o Instruksi Kerja o Pedoman tentang Hak dan Kewajiban bagi pasien. diklat. Wiyoro Lor Banguntapan. dokter. xxxv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara o o o .Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o o o o Tersedia Kotak Saran yang banyak memberi manfaat dalam kaitan dengan kritik. Dengan Motto : “Kualitas dan Lingkungan yang Sehat adalah Komitmen Kami” • BBTKL–PPM berdiri sejak tahun 1946 dan ditingkatkan kelembagaannya secara bertahap dan terakhir tahun 2004 dengan tugas melaksanakan survilans epidemiologi. saran dan masukan dari pasien yang terus menerus ditindak lanjuti. terdiri dari :  Media Informasi Kegiatan  Jurnal Human Media. kendali mutu.

Mandiri. peningkatan pembinanan SDM . perkantoran. Jl. citra pelayanannya kurang bagus bagi masyarakat. hardware komputer untuk penerapan sistem rekening on line tanpa beban hutang. • Dengan moto Peduli Berprestasi. perbaikan sarana dan prasarana pelayanan meliputi pengembangan dan perbaikan fasilitas kerja pelayanan pembuatan loket pelayanan pembayaran on line di lokasi-lokasi strategis bagi konsumen. Tiro Manis. Upaya Perbaikan Pelayanan Dan Prestasi Yang Menonjol : • PDAM sebelum tahun 2001 mengalami kritis. Salak. Jl. Musi. (0351) 464205 • Visi : ”Sehat.karyawan. mengalami kerugian sebesar 78 juta.80%. dan penggunaan system komputer disetiap ruang pelayanan yang on line pada setiap unit. • SDM sangat terpenuhi dengan jumlah pegawai 126 orang (S2=9. Jumlah pelanggan terus meningkat sampai Mei 2004 sebanyak 24. o Ditetapkan sebagai UPT Dirjen PPM-PL Depkes sebagai Sentra Regional PPM – PL dalam kesiapsiagaan dan penanggulangan bencana dan penanganan pengungsi di wilayah Jawa Tengah dan DI Yogyakarta.77% dari penduduk perkotaan. Telp.995 juta. 26. meningkatkan kuantitas dan kontinuitas air bersih. aula. Jl. P DAM Kota Madiun. berhasil mengembangkan ethos kerja untuk memperbaiki kinerja pelayanan dan prestasi kerja. • Berhasil melakukan pengembangan sarana dan prasarana produksi meliputi pembuatan sumur dan pengadaan pompa baru untuk meningkatkan kapasitas dan kualitas produksi. D3) dengan program kerja peningkatan SDM yang berkesinambungan dengan bantuan dana pendidikan. pengolohan limbah padat.120 juta. pengembangan jaringan pipa distribusi. kondisinya merosot. serta memperoleh keuntungan sebesar Rp 1. • Berhasil mengembangkan pembinaan ethos kerja karyawan dengan melaksanakan perubahan sistem kerja yang efisien dan efektif. Jawa. Sualwesi.797. antara lain penyediaan 6 (enam) tempat yaitu di Jl. Jawa Timur Jl. • Tahun 2002 berhasil bangkit dari masa kritis. • Berhasil melakukan penyempurnaan manajemen dan pola kerja yang efisien.1. Tingkat kehilangan/kebocoran air terus menurun sampai bulan Mei 2004 sebesar 27. melalui penerapan Kelompok Budaya Kerja untuk merubah sikap perilaku xxxvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . pengadaan instalasi gas chlor untuk meningkatkan kualitas air dan pengadaan software. Prima Dalam Pelayanan” dan termotivasi dengan Motto ”Peduli Berprestasi”.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o Sertifikat Akreditasi sebagai Laboratorium Penguji Mutu Lingkungan (Tahun 2004). dan di Jl. • Tingkat pengembangan pelayanan pelanggan telah mencapai 64. tahun 2003 mengalami keuntungan sebesar Rp. • Sarana dan prasarana sangat memadai.601 juta dan sampai bulan Mei 2004 mengalami keuntungan Rp. laboratorium. gedung. Jl. Diponegoro Timur. kemudian berhasil berbenah diri. melakukan perbaikan efisiensi manajemen dan penertiban administrasi. mampu melunasi hutang. Sulawesi 18 Madiun.

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

pegawai dalam mencapai peningkatan produktivitas kerja untuk peningkatan pelayanan kepada masyarakat; • Dengan semangat meningkatkan prestasi kerja, PDAM Kota Malang berhasil memperbaiki citra pelayanan dan kepercayaan dimata masyarakat; • Berhasil masuk dalam proses seleksi pembinaan untuk meraih sertifikat ISO 9001:2000 sebagai penghargaan kinerja mutu produksi dan pelayanan; • Prestasi menonjol lainnya : dengan tekat perbaikan efisiensi manajamen mulai tahun 2001 telah berhasil mengatasi kondisi kritis perusahaan, dan berdasarkan audit BPK, berhasil dinyatakan sehat dan manajemennya telah mencapai standar pengelolaan perusahaan; • Tahun 2002 telah mendapatkan penghargaan sebagai Unit percontohan pelayanan prima di tingkat Prop. Jatim; • Tahun 2002 dari aspek pengelolaan keuangan perusahaan, dari hasil laporan pemeriksaan dan penilaian dari BPK telah ditetapkan sebagai BUMD yang berhasil mencapai kinerja pengelolaan keuangan terbaik tingkat nasional, dan berhasil bebas dari beban hutang. 27. K antor Bersama SAMSAT Prop. Jawa Timur di Sidoarjo, Jawa Timur. Jl. Lingkar Barat Sidoarjo, Telp. (031) 8055133 • Visi : Terdujudnya pelayanan prima sebagai bukti pengabdian kepada masyarakat. • Misi : Meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, meningkatkan keamanan dan keselamatan pemilik kendaraan bermotor dan meningkatkan pendapatan daerah dan negara; • Samsat ini mempunyuai komitmen bersama untuk masyarakat : menentukan standar pelayanan, mensosialisasikan pelayanan, komitmen untuk memperbaiki standar pelayanan dan umpan balik. • Jumlah SDM sebanyak 71 orang, 48 orang dari unsur Kepolisian, 19 orang dari unsur Dinas Pendapatan Propinsi dan dari unsur Jasa Raharja sebanyak 4 orang; • Manajement complain sebagai bentuk akuntabilitas terhadap pelayanan yang telah diberikan kepada masyarakat; • Kantor Bersama Samsat ini mencakup 18 Kecamatan dan 353 Kelurahan, sampai dengan bulan Mei 2004 jumlah kendaraan bermotor roda dua sebanyak 255.896 kendaraan, sedangkan jumlah kendaraan roda empat sebanyak 52.668 kendaraan. • Dengan status sebagai lembaga pelayanan pemerintah yang notabene berbeda dengan karakteristik BUMN, Samsat Sidoarjo telah melakukan proses manajemen mutu sejak Pebruari 2004 dalam rangka memperoleh sertifikat ISO 9001-2000; xxxvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

• Semua operasional pelayanan terhubung dalam satu jaringan LAN (Local Area Network), dan penataan berkas, pencarian berkas menggunakan komputer; • Persyaratan pelayanan yang bersfiat fleksible tanpa meninggalkan aspek kepastian hukum, informasi pelayanan dengan menggunakan sarana komunikasi yang disesuaikan dengan trend yang berkembang (SMS dan Call Centre), • Standarisasi waktu penyelesaian dan biaya pelayanan telah terinformasikan kepada pengguna jasa. Keluhan pelanggan diinformasikan secara terbuka dan dilakukan review dan tindak lanjut minimal satu kali sebulan. • Penilaian pelayanan oleh masyarakat 78.09. Perhatian khusus kepada ibu hamil, lansia dan penyandang cacat dengan membuka loket khusus. • Pada Tahun 2003 memperoleh penghargaan sebagai unit kerja/kantor pelayanan masyarakat percontohan Jawa Timur oleh Gubernur. 28.

P

D. BPR Kab. Bojonegoro, Jawa Timur Jl. KH. Hasyim Asy’ari No. 01, Telp (0353) 883956 • Visi : ”Memberdayakan Ekonomi Masyarakat Menengah Kebawah” Sedangkan Misi : ”Meningkatkan dan memperbaiki mutu (kualitas) pelayanan jasa perbankan”, dan Mottonya : ”Aman Terpercaya dan Mudah” (ATM PD. BPR). • Dalam upaya mewujudkan visi dan misi, BPR Bojonegoro berjuang bersaing usaha dengan Bank Umum maupun lembaga usaha perkreditan sejenisnya, melalui perjuangan keras meningkatkan kualitas pelayanan guna mengembangkan dan merebut pangsa pasar pada masyarakat golongan usaha ekonomi lemah (modal antara Rp.1 juta hingga Rp.5 juta) yang belum atau tidak bisa dijangkau pelayanan oleh Bank Umum. • PD BPR didukung sumber daya tenaga pelayanan yang produktif dan solid sebanyak 27 orang, dan 18 orang telah mengikuti DIKLAT profesi dari Bank Indonesia, Perbarindo dan Perbamida. Ditunjang pembinaan mental yang baik untuk memotivasi semangat/ethos kerja agar kompak dan produktif, sehingga mampu secara pro-aktif mengembangkan misi. • BPR berhasil mengembangkan pelayanan pemberian kredit dengan pangsa pasar pada kelompok usaha mikro (UKM), usaha ekonomi kecil dalam bentuk proyek kredit mikro (RP.1 juta – Rp 5 juta); Peningkatan pelayanan unggulan dan prestasi yang menonjol BPR : • Berhasil melakukan pelayanan pembinaan dan pemberdayaan rakyat kecil, pengangguran yang di kembangkan menjadi kelompok-kelompok usaha mikro dengan berbagai jenis usaha seperti pedagang asongan, kerajinan kecil, pemulung dan lainnya; • Berhasil memperluas jangkauan pelayanan kredit ke pelosok-pelosok desa yang belum bisa dijangkau Bank lainnya. Upaya ini merupakan kegiatan yang mengandung ”multi manfaat”, baik bagi pengembangan xxxviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

usaha bank BPR sendiri maupun bagi pemberdayaan masyarakat usaha kecil di desa maupun di perkotaan; • Berhasil mengembangkan pola pelayanan tabungan dan pemberian kredit dengan sistem kerja ”jemput bola dan pro aktif”, antara lain : Pelayanan tabungan ”TAMASYA” (tabungan masyarakat), merupakan pelayanan idola & unggulan BPR, yang modus operandinya dengan mendatangi para calon nasabah, seperti para siswa sekolah SD, SMP, SMU, dengan memberikan KALENG tempat uang tabungan spesifik sebagai sarana bantu yang dapat memotivasi siswa/murid untuk tergerak menabung tiap hari di sekolah masing-masing. • Berhasil mengembangkan kemudahan pelayanan penyaluran dana masyarakat, melalui fasilitas kredit pegawai, kredit modal usaha, dengan mekanisme dan prosedur/tatacara yang prosesnya mudah, cepat dan angsuran ringan, biaya lebih murah; • Untuk menunjang kemudahan dan kecepatan pelayanan telah ditunjang dengan penyediaan fasilitas tempat Pos-pos pelayanan untuk mendekatkan pada pelanggan para nasabah. Terdapat 6 (enam) pos pelayanan menyebar di kantor-kantor maupun lokasi pasar . • Fasilitas pelayanan pembayaran rekening telepon, rekening PDAM (air minum) dan menyusul PLN; • Meningkatakan sosialisasi secara proaktif yang ditunjang dengan fasiltas informasi pelayanan pada PD BPR telah tersedia pamflet-pemflet, brosur-brosur yang menginformasikan segala keperluan terkait pelayanan BPR, mengenai jenis, mekanisme, prosedur, persyaratan dan biayanya, untuk menggiring calon nasabah. • Berhasil mengukir prestasi dalam produkasi yang menonjol sebagai Perusahaan Daerah, dengan meningkatkan laba dari tahun ketahun. Keuntungan Tahun 2000 sebesar Rp.24 juta, tahun 2001 sebesar 120 juta, tahun 2002 sebesar Rp.182 juta, tahun 2003 sebesar Rp. 100 juta dan tahun 2004 (Mei) sebesar 115 juta. • Berhasil mendapatkan penilaian Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) oleh Tim Penilai dari Univ. Bojonegoro, dengan predikat baik, angka prehitungan nilai interval konversi IKM:71,7 29. B alai Inseminasi Buatan Singosari Malang, Jawa Timur Tromol Pos 08 Singosari, Malang, Telp (0341) 458359, 458669 • Tugas Balai : Melaksanakan produksi dan pemasaran benih unggul ternak, serta pengembangan Inseminasi Buatan. • Motto : ”Setetes Mani Sejuta Harapan ” sesuai tugasnya untuk mereproduksi – mengembangbiakan bibit ternak sapi, kambing unggulan untuk menghasilkan produk sapi yang memilki berkualitas daging dan susunya tinggi; • Kapasitas SDM Balai Inseminasi berjumlah 78 orang dan horarium 4 orang. • Luas areal Balai inseminasi seluas 67,72 hektar yang berlokasi di lereng Gunung Slamet Jawa Timur. Bangunannya terdiri dari kantor, laboratorium, guest house, perumahan pegawai, kebun rumbut, kandang pejantan, balai pertemuan & pelatihan, asrama dan lain-lain; Upaya Peningkatan Pelayanan Unggulan Dan Prestasi Yang Menonjol : xxxix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Jl. Etik Di Dalam Pelaksanaan Pembangunan Kehidupan Umat Beragama Di Kecamatan Sukorejo”. • Untuk mendukung iklim dan semangat kerja yang kompak dan produktif untuk tetap berprestasi.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Berhasil dengan baik memelihara 78 ekor sapi jantan dan 9 ekor kambing yang digunakan untuk memproduksi semen beku sampai dengan Desember 2003 menghasilkan sebanyak 13. Ponorogo Tel. swasta maupun masyarakat umum dari seluruh wilayah Indonesia.Ponorogo. Kab.986 orang dibiayai oleh Pemerintah Indonesia atau swadana. K antor Urusan Agama (KUA) Kec. (0352) 751062 • Visi : ”KUA adalah Menjadikan Agama Sebagai Landasan Moral. • Fasiltas pelayanan yang terkait dengan tugas Balai tersedia lengkap dan berfungsi baik. Sukorejo. 30. 2000.364 orang dibiayai oleh Pemerintah Jepang dan 3.692. dan tahun 2002 sebagai unit kerja pelayanan berprestasi utama atas upaya mempertahankan mutu pelayanan kepada masyarakat dengan baik.101 dosis sebagai benih bibit ternak unggul. telah tersedia pamflet-pemflet. • Berhasil memperluas pemasaran Produk semen beku untuk kebutuhan pengembangan usaha ternak ke berbagai wilayah di Indonesia maupun di ekspor ke luar negari Malaysia dan Philipina. Sampai Desember 2003 telah melaksanakan program pelatihan sebanyak 5. • Atas prestasinya dalam mempertahankan kinerja pelayanan untuk menjaga kualitas produksi semen beku. Balai Inseminasi berhasil mendapatkan Penghargaan dari Menteri Pertanian tahun 1995. dengan mengembangkan kesempatan untuk berprestasi bagi masingmasing petugas. 1998. 1997. diantaranya didukung dengan fasilitas Laboratorium semen beku yang selalu siap memproduksi dan menyediakan semen beku yang berkualitas tinggi (SNI 01-4869. mekanisme.487 dosis dan distribusi sebanyak 10.350 orang terdiri dari : 1. dijalin kekompakan kerja sama. telah dilakukan pembinaan hubungan kerja dengan Staf kerja secara persuasif. • Berhasil menjaga pelayanan pada konsumen dengan menjaga kualitas produk semen beku.244. persyaratan dan biayan. Ekonomi Masyarakat Menengah Kebawah” Sedangkan Misinya ”melaksanakan kegiatan-kegiatan agar tercapai tujuan sesuai dengan peraturan dan perundang-undangan yang berlaku” xl Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 1-1998) dengan mengunakan metoda yang valid dan pengencer yang berkualitas tinggi dengan didukung oleh peralatan mesin modern.Jawa Timur. Balai ini juga mengembangkan kinerja dalam kegiatan pelatihan bagi “Petugas Perawat Ternak” yang berasal dari berbagai unsur pegawai pemerintah. Hayam Wuruk No.Kab.3. brosur-brosur yang menginformasikan segala keperluan terkait kegiatan pelayanan yang di lakukan pada Balai.. prosedur. dan fasilitas informasi pelayanan kepada konsumen. Kec. 1999.Sukorejo. • Disamping melaksanakan tugas pengembangan reproduksi. mengenai jenis kegiatan produksinya.

Wilayah kerja kantor ini meliputi pemerintah Kab. Riau Kotak Pos 197 Jember. 338256 Visi : Menjadikan TASPEN sebagai pengelola dana pensiun dan THT berkelas dunia yang bersih. Pejabat Negara. Pelanggan PT. berkelanjutan guna menjalin kekompakan kerja sama. dengan mengembangkan kesempatan untuk berprestasi bagi masing-masing petugas. melalui jalur pembinanan keagaaan yang efektif. Para petugas pegawai KUA cukup aktif dalam memberikan pelayanan masyarkat. TASPEN Cabang Jember xli Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara K • • • • . dan benar dengan pelayanan tepat orang. Bondowoso dan Kab. Peningkatan pelayanan unggulan dan prestasi yang menonjol : • Berhasil melaksanakan pelayanan pernikahan dan pembinaan beragama dan membangun kerukunan dalam berumah tangga yang baik dalam kehidupan masyarakat.d Juni 2004 sebanyak 150. • Untuk mendukung iklim dan semangat kerja yang kompak dan berprestasi telah dilakukan pembinaan mental dan hubungan kerja dengan Staf kerja untuk membangun dedikasi dan semangat kerja. telah tersedia pamflet-pemflet.d 450 peristiwa per tahun. Jember. tepat waktu. yaitu PNS. Kab.668 (dalam ribuan). Mengingat pelanggan tersebar diberbagai daerah. • antor Cabang Persero PT TASPEN (Persero) Jember. maka PT. Banyuwangi.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • KUA ini termasuk dalam tipologi B mempunyai wilayah 18 (delapan belas) desa dengan jumlah penduduk 51. • Memberikan kemudahan pelayanan yang cepat dan lancar baik dalam proses pernikahan maupun kegiatan keagamaan dan lainnya yang terkait dengan tugas KUA dengan mekanisme dan prosedur/tatacara yang prosesnya mudah.739. TASPEN (Persero) Jember memiliki karakteristik yang unik. tepat jumlah. Telp. cepat dan pasti. Jawa Timur Jl. Oleh karena itu tingkat pelayanan yang diberikannya pun disesuaikan dengan tingkat pemahaman dan karakteristik pelanggannya. yaitu dengan 2 cara yaitu pelayanan langsung yang dilakukan di Kantor PT TASPEN Cabang Jember dan cara tidak langsung yang dilakukan melalui pengiriman dokumen surat permintaan pembayaran melalui kantor pos. Kab. 31. seperti fasilitas penyimpanan arsip/berkas tertata cukup tertib. dan fasilitas informasi pelayanan kepada masyarakat. brosur-brosur yang menginformasikan segala keperluan terkait kegiatan pelayanan yang di lakukan pada KUA. apabila memenuhi persyaratan langsung dibayarkan secara tunai/cek pos/bank Adapun data penerimaan premi dan pembayaran klaim Januari s. sehat. Situbondo. dan Pegawai BUMN/BUMD yang berlokasi pada wilayah ”tapal kuda” dengan segala kesederhanannya. tepat tenmpat dan tepat administrasi. • Berhasil menjaga dengan baik fasilitas penunjang administrasi.643 jiwa dan dengan volume pernikahan mencapai 400 s. Dengan Misi : Mewujudkan hari-hari yang indah bagi peserta melalui pengelolaan dana pensiun dan THT secara profesional dan akuntabel dengan berlandaskan etika serta integritas yang tinggi. • Fasiltas pelayanan yang terkait dengan tugas KUA tersedia lengkap dan berfungsi baik.sampai dengan Juni 2004 dengan jumlah peserta aktif dari semua golongan sebanyak 59.516.

Peers and Partners (melayani) Respect to Quality and Contribution (menghargai) • Dari sisi waktu layanan. dan Reward the winner • Leadership Style : telah ditetapkan secara top down dan mencakup seluruh aspek operasional organisasi termasuk dengan hubungan dengan peers dan partner o Manage by head and lead by heart (Head and heart Leadership style) Link and Friendly (bersahabat)  employee Empowering and accountable (memberdayakan) Managing by work around (kunjungan) Serving to Customers. Sistem ini hanya dilakukan oleh PT. Simplify. SBB melakukan perpanjangan waktu layanan pada hari kerja (Senin s/d Sabtu) serta tetap memberikan layanan pada hari libur (Minggu). Ketintang 156 Surabaya Telp. • Layanan Walk In Plasa TELKOM • Mudah diakses dengan kemudahan penunjuk arah (landmark. 32. dan Competent People Lima perilaku : Stretch the goals. TASPEN Cabang Jember. Quality is My Job. maka langsung dibayarkan dalam waktu 7 (tujuh) hari sejak diterimanya SKEP.   •  •       lasa TELKOM Margoyoso Surabaya Barat. Jawa Timur Jl. (031) 8294600 • Keunggulan dalam penetapan visi dan misi : simple dan jelas serta mencakup kebutuhan pelanggan o Visi : To become a Dominant Infocom Player in the Region dengan o Misi : memberikan layanan “One Stop Infocom” dengan kualitas prima dan harga yang kompetitif serta mengelola usaha melalui cara yang terbaik dengan mengoptimalkan SDM yang unggul. teknologi kompetitif serta business partner yang sinergi. Involve Everyone. papan pengumuman dsb) • Dilengkapi oleh sistem antrian yang canggih • Monitoring gesture CSR (Customer Service Representative – petugas pelayanan) xlii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P . • Budaya sebagai sumber identitas insan TELKOM juga berkorelasi langsung pada kepuasan pelanggan o Budaya Korporasi The TELKOM WAY 135 : Satu asumsi dasar : Committed 2U Tiga nilai inti : Customer Value. selanjutnya menghubungi pelanggan (pensiunan) jika SPP diterima. Excellent Service.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 melakukan terobosan dengan melaksanakan ”pelayanan proaktif” dengan jalan memproses SKEP yang diterima dari BKN tanpa diminta dari pelanggan. Surabaya Barat memperhatikan kebutuhan pelanggan akan kontinuitas layanan sehingga waktu layanan dikembangkan sebagai berikut (2 jam lebih lama dari waktu standar hari kerja).

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • Dilengkapi dengan runag peraga dan solution room Dilengkapi ruang executive : platinum room  Temporary Outlet (misal TELKOMFlexi) • Mendekatkan layanan TELKOM untuk produk baru misal di lokasi Mall. Pasar Raya.  Akses 108 : melayani informasi direktori pelanggan  Akses 109 : melayani informasi tagihan secara otomatis. kantor swasta. Pada TQMS telah diintegrasikan sistem mutu internasional sebagai berikut:  ISO 9001:2000  Malcom Baldrige Criteria for Performance Excellence  CIQS (Cable Implementation Quality System) • Dari sisi legal aspek proses layanan TELKOM telah memenuhi ketentuan legal karena telah dilengkapi dengan Kontrak berlangganan TEL-2 yang disepakati oleh kedua belah pihak. serta memberikan informasi layanan TELKOM maupun hanya untuk berinteraksi dengan pelanggan Account Representative • Pengelolaan Account Representative (AR) untuk pelanggan segmen PLATINNUM non corporate customer. pasang fitur. • Dari segi jaminan kualitas produk dan layanan yang dideliver kepada pelanggan TELKOM memberikan jaminan layanan yang disebut Service Level Guarantee. tagihan dan lain-lain. Tugas AR adalah menampung dan menindaklanjuti keluhan dan sebagai kontact person untuk memberikan total solusi kepada pelanggan yang diwakili. o Layanan phone in  Akses 147 : melayani informasi secara umum baik produk maupun layanan gangguan.  Akses 100 & 105 : melayani permintaan hubungan internasional/SLJJ via operator  STANDAR PROSES • TELKOM Surabaya Barat menggunakan TELKOM Quality Manajement System (TQMS) sebagai pengendalian kualitas prosedur yang dilaksanakan. kantor pemerintah.  Bazaar Employee Collecting Team • Merupakan team karyawan TELKOM yang berkunjung ke rumah pelanggan untuk mengingatkan pembayaran telepon. isolir. apabila TELKOM tidak dapat xliii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara   . Employee Selling Team • Pemasaran kelilling oleh para karyawan TELKOM ke lokasi baik di sekeliling rumah karyawan maupun daerah khusus yang disasar untuk mendekatkan layanan kepada pelanggan tanpa harus datang ke Plasa TELKOM.

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 memenuhi kualitas yang dijanjikan maka kompensasi akan diberikan kepada pelanggan. • Backup Facility o Untuk menjamin kontinuitas layanan bagi pelanggan. LISTENING VOICE OF CUSTOMER Meskipun telah menggunakan prosedur standar dan infrastruktur yang memadai TELKOM masih sangat perlu untuk mendengarkan keluhan dan suara pelanggan sebagai bahan improvement layanan melalui berbagai media seperti : • Focus Group Discussion (FGD) • Pertemuan dengan para pengelola wartel • Mengundang LPKS (Lembaga Perlindungan Konsumen Surabaya) • Pertemuan dengan Dewan Pelanggan Jawa Timur • Mengundang pelanggan kritis untuk alternatif solusi pelanggan (misal Antika Raya) • Internal Customer Feeback (Pengguna flexi karyawan) • Talk Show di radio Suara Surabaya Datri berbagai suara yang muncul melalui media diatas layanan TELKOM kemudian diperbaiki melalui mekanisme-mekanisme : Nine to Zero Program o Layanan perbaikan gangguan sampai dengan jam 9 malam untuk mempercepat penyelesaian gangguan pada hari yang sama • Perubahan kemudahan persyaratan untuk mendapatkan layanan Pasang Baru. kurang sopan dan kurang profesional. TELKOM menyediakan fasilitas backup perangkat manakala infrastruktur layanan pelanggan terganggu cukup lama. maka akan diberikan pinjaman fasilitas gratis di lokasi pelanggan (Flexi) Layanan Tanpa Tolak o Dengan komitmen untuk memenuhi seluruh permintaan dari calon pelanggan. TELKOM memberikan layanan tanpa tolak yang berarti setiap kali pelanggan mengajukan layanan pasang baru akan diusahakan untuk dipenuhi menggunakan segala mode akses yang dipunyai TELKOM. JAWARA LEARNING CAMP o Merupakan laboratorium beserta inhouse training jaringan akses yang memberikan gambaran bagi peserta pelatihan tentang xliv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara • • • • . Code of Conduct Jawara (Jaringan Wajib Rawat) o Merupakan jawaban atas komplain pelanggan mengenai sikap petugas jaringan di lapangan yang dulu masih dianggap kurang tanggap. Dahulu calon pelanggan masih dituntut untuk menyertakan bermacam-macam persyaratan misal Kartu Keluarga. • Layanan 24 jam OPHARSUS (Operasi dan Pemeliharaan Jaringan Khusus) o Bagi pelanggan-pelanggan corporate TELKOM menyediakan layanan 24 jam yang siap untuk melayani pelanggan TOP 100 yang ingin melakukan pasang baru atau mengalami gangguan. namun saat ini telah disederhanakan dengan KTP.

mobile. COC memberikan alert/pemberitahuan secara dini sebelum terjadi deviasi/penyimpangan operasional. Misal SLG untuk pasang baru standar adalah 72 jam. aplikasi ini memberikan informasi secara realtime keadaan operasional terutama menyangkut gangguan setiap area pelayanan secara grafis dan sangat informatif.divre5. o Unggul dalam segi cakupan Local Area Network (telah mencakup seluruh daerah layanan sampi lokasi kepulauan Madura) o Dari segi fungsional teknologi informasi telah mempunyai infrastruktur yang lengkap o Berbasis pada corporate portal gateway http://portal.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 instalasi infrastruktur akses (metal. yang bertujuan untuk memberikan kepastian layanan. fiber) untuk layananlayanan PMM (phone. tetapi alert telah diberikan pada posisi 48 jam yang berarti tinggal sisa waktu satu hari (24 jam) untuk proses sesuai standar.net o Financial System : SAP System o Dilengkapi dengan Disaster Recovery System (DRS) o Mempunyai sumber daya manusia yang mampu untuk mengelola. (STRETCH THE GOAL) o Status operasional lainnya seperti progres pasang baru. Di Telkom Surabaya Barat GIS ini dikembangkan lebih jauh yakni dengan dengan developing beberapa informasi penting diantaranya :  Informasi Jumlah Gangguan per 100 pelanggan (Angka Gangguan) per AREA Pelayanan.divre5. o Geographical Information System (GIS). Berikut keunggulan TELKOM Surabaya Barat dari segi pengelolaan Teknologi Informasi . dll o Billing On Line : merupakan fasilitas untuk melihat detil tagihan sambungan jarak jauh swalayan (tidak dipungut bayar) terutama xlv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . multimedia) termasuk diantaranya broadband access. ANALYSIS and KNOWLEDGE MANAJEMENT TELKOM Surabaya Barat dalam pengelolaan bisnis perusahaan memanfaatkan secara penuh jaringan infrastruktur telekomunikasi data komputer. isolir. membuat dan menganalisa reosurce sumber data informasi o Membangun inovasi Teknologi Informasi yang menajdi tulang punggung operasional: o TELKOM Dashboard dan COC : COC (Customer Operation Center) on Web. radio. klaim dll secara realtime .net (IS Center) o Basis data utama (transaksional) adalah SISKA o Data Warehousing and analysis : RDB (Regional database) o Customer Relationship Manajement (CRM) : E-care o Manajement Information System (operational) : Dashboard o Quality System Document : http://tqms. MEASUREMENT.  Indikator Gangguan tertinggi / terendah setiap wilayah  Revenue per Wilayah . merupakan system informasi ketersediaan alat produksi.

o TELKOM Swords. merupakan sarana untuk memotoing jalur distribusi (Work Order) tanpa menghilangkan proses recording dengan tujuan mempercepat proses penyelesaian gangguan. yang merupakan fasilitas untuk mengontrol infrastruktur jaringan terutama jaringan non metal sehingga jika terdapat trouble pada perangkat tertentu dapat diketahui dan diperbaiki lebih dini. yakni record keluhan pelanggan. o Aplikasi MAKXI (Manajemen Kartu Flexi) adalah aplikasi yang dipakai petugas untuk operation & maintenance TelkomFlexi yang kesemuanya on line seluruh Jawa Timur. o Aplikasi e-Care.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o o o o o o o o o o o o o o o untuk medeteksi jika pelanggan merasa jumlah tagihannya tidak wajar. o NMS (Network Monitoring System). Dalam bidang pelayanan telah ditetapkan standar/kualifikasi sumber daya manusia minimal yang harus dipunyai karyawan yaitu : o Core Competency Customer orientation Information technology Telecommunication Knowledge Achievement Orientation Communication Innovation&Process Improvement Team Work Adaptability&Diversity Manajement Self Development o Skill/ Knowledge: Customer handling Selling skill Product knowledge Negosiation Skill Expertise Organization Awareness o Differentiating Compentency: o Conceptual Thinking o Interpersonal Relationship o Analitical Thinking o Business Awareness o Tolerance for Stress o Self manajement o Decision making o Information Seeking xlvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Proses delivery dilakukan dengan memanfaatkan produk TelkomFlexi yakni melalui SMS sehingga diperoleh keuntungan yakni lebih cepat dan simple disamping tidak tergantung oleh tempat / posisi petugas layanan gangguan.

Selain meningkatkan kualitas proses dan prosedur layanan juga dilakukan pembenahan kompetensi petugas pelayanan yang dituangkan dalam job requirement berupa Distinc Job Manual dimana setiap posisi telah ditetapkan kualifikasi dan persyaratan minimum yang dibutuhkan (skill. Pada tahun ini diharapkan akan terjadi kenaikan lagi pada Employee Satisfaction Index melalui berbagai program SDM yang telah dilaksanakan. • Penghargaan Gugus Kendali Mutu oleh Presiden Soeharto tgl. Secara general proses manajemen selalu diiprove melalui mekanisme yang telah distandarisasi dalam TQMS (TELKOM Quality Manajement System) yang berbasis pada : o Klausul-klausul ISO 9001:2000 o Kriteria Malcolm Baldrige for Performance Excellence o Klausul-klausul Cable Implementation Quality Sistem (CIQS). • Sertifikasi ISO 9001:2000 tahun 2003 oleh TUV CERT Jerman. Sedangkan untuk hubungan dengan supplier atau vendor. xlvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Dari perencanaan. 17 Sep 2003. attitude. • Penghargaan Layanan Prima Tingkat Nasional Terbaik II oleh Menhub Bpk Agum Gumelar tgl. appearance). Assesment juga dilakukan dalam rangka mengatasi gap kompetensi yang ada. TELKOM turut serta dalam memberikan pelatihan misal untuk mitra pengelola jaringan seperti misal pelatihan penyambungan kabel dan instalasi pasang baru. Personal Line dan Other Licensed Operator. • Penghargaan Abdi Satya Bhakti dari Presiden Soeharto tgl.00% pada tahun 2003. 7 Nov 1997. knowledge.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 Kebutuhan kompetensi minimal diatas dipenuhi melalui proses-proses : o Assesment C2SE untuk melihat kemampuan sumber daya eksisting o Rekruitment petugas layanan CSR (Customer Service Representative) baru sesuai dengan kebutuhan komepetensi o Mutasi pegawai internal o Training C2SE bidang pelayanan Pembinaan SDM untuk memberikan penghargaan bagi karyawan-karyawan berprestasi juga dilakukan melalui : o Pemberian Reward CSR terbaik o Employee Gathering Dengan sistem komunikasi yang baik. 9 Sept 1997. mengorganisasikan serta mengevaluasi kinerja setiap petugas layanan dituangkan dalam Performance Manajement System (PMS). • Penghargaan Konvensi Nasional Peningkatan Mutu Pelayanan Masyarakat oleh Bp. 29 Nov 1999. Sebagai contoh dari perubahan sistematis di bidang proses manajemen ini adalah tuntutan perubahan organisasi karena adanya perubahan kondisi makro pelanggan yang lebih beroirentasi pada Corporate Line. PRESTASI Adapun beberapa prestasi yang cukup menonjol baik dalam skala nasional ataupun regional antara lain . serta ditunjang dengan sistem reward and punishment yang berbasis kompetensi yang fair terlihat adanya kenaikan Employee Satisfaction Index dari 67. Faisal Tamim tgl.83% pda tahun 2002 menjadi 79.

lasa TELKOM Surabaya Timur. Telah dilakukan survey customer oleh pihak ketiga yang hasilnya sangat baik. Secara internal telah melakukan pengembangan SDM yang disesuaikan dengan kualifikasi internasional. o Bantuan untuk korban bencana banjir di Sampang dan Gresik sebanyak Rp. 814 juta) o Tahun 2004 : kepada 11 mitra binaan (rp. o Penggunaan sistem e-Queuing sehingga manager customer dapat melakukan pemantauan tingkat antrian untuk melakukan antisipasi jika antrian panjang. o Partisipasi Plasa TELKOM dalam rangka hari Kartini 2004. 17 Sep 2003. Imam Utomo tgl. 126 juta – Semester I). o Bantuan rumah baca di Guluk-guluk Sumenep pada 29 Januari 2004. Selain prestasi yang dicapai. Jawa Timur Jl. (031) 8294600 • Layanan prima Plasa TELKOM ini didukung Human Resource yang telah memenuhi requirement standart. o Tahun 2003 : kepada 117 mitra binaan (rp. o Pemberian santunan kepada anak yatim piatu. Telp. 33. • Plasa TELKOM Surabaya Timur ini telah mampu meningkatkan pelayanan antara lain membentuk ”customer visiting group” yang bertugas mendatangi pelanggan guna mencari solusi permasalahan pelanggan. 30 juta o Bantuan sekolah untuk memperoleh kredit untuk pengembangan laboratorium IT sekolah (3 sekolah) o Pelatihan internet melalui program Internet goes to school o TELKOM sebagai objek latihan PKL bagi mahasiswa dan murid SMA secara berkala. Bisnis Proses yang standard dan Sistem Informasi berbasis Teknologi Informasis erta inovasi-inovasi untuk mempermudah pelanggan mendapatkan layanan. o Menghias interior PlasaTELKOM: memasang bendera merah putih di setiap meja pelayanan. o Pemberian bantuan kredit lunak kepada pengusaha kecil. Ketintang 156 Surabaya. memasang pin merah putih pada dada kiri petugas serta membagikan bendera merah putih kepada pelanggan selama bulan Agustus 2003. TELKOM Surabaya Barat juga turut membangun komunitas di sekitarnya melalui berbagai program GCC (Good Corporate Citizenship) yang telah dilakukan seperti : o Halo Polisi (199): memberikan pelayanan kepada masyarakat yang membutuhkan perlindungan dan pelayanan polisi. • Penerapan layanan tanpa tolak yaitu permintaan pasang baru harus dilakukan tanpa adanya penolakan dan dilayani dimana saja dalam area Kandatel xlviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P .Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Penghargaan Layanan Prima Tingkat Jawa Timur Terbaik II oleh Gubernur Jawa Timur Bp.

SULIM Online. TELKOM SWOR’S xlix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o o o o o o o o o o o o Surabaya Timur. Waktu pelayanan pasang baru telepon dapat diselesaikan rata-rata di bawah 10 jam. Networking Manajemen Sistem. Proses pengendalian layanan prima berupa DOC. Customer Visiting Group (sosialisasi produk TELKOM). One Stop Total Service (OSTS). Penyelesaian waktu untuk kalim pembayaran tagihan dapat diselesaikan rata-rata di baah 5 hari. Jaminan kualitas sambungan kabel pelanggan (ALTESA). Validasi data teknis kabel pelanggan (ALTIMA). • Untuk mengukur efektivitas pelayanan kepada masyarakat. COC. Melaksanakan outsourcing terhadap pengelolaan STO. • Penetapan sistem buka tutup isolir otomatis dengan membuka online dari loket pembayaran dengan sistem sentral. penerapan ”one stop total service” yaitu setiap counter pelayanan dapat melayani semua kebutuhan pelanggan.. Kebijakan layanan gangguan 24 jam dengan menempatkan shift jaga pada Posko Layanan. Layanan Tanpa Tolak Pasang Baru telpon. dengan melakukan penanganan keluhan pelanggan – untuk mengetahui seberapa lama rata-rata keluhan pelanggan dapat diselesaikan dengan metode Smart Serrvice demikian juga utuk waktu penyelesaian pasang baru Flexi.sehingga dapat dievaluasi rata-rata waktu layanan CSR. pengukuran ini diakuukan melalui aplikasi SISKA. • Inovasi yang dilakukan meliputi : Sistem pengukuran on-line (smart service). Buka Tutup Isolir Otomatis Layanan platinum 24 jam penuh (Operharsus 24 jam). bentuk garansi layanan disamping komitmen lama waktu pelayanan juga diberikan kompensasi dalam benttuk pulsa mapun pembebasan abonemen. Kompensasi diberikan apabila terjadi kelambatan dalam proses instalasi pasang baru telepon mupun penanganan gangguan. sedangkan untuk segmentasi ayanan gold harus diselesikan dalam wktu 24 jam sejak terjadi pengaduan gangguan. selalu dilakukan pengukuran tingkat kepusan pelangan melalui survey oleh pihak luar yang dilakukan secara rutin setiap tahun. digunakan untuk memantau gangguan melalui online WEB. untuk mengukur waktu layanan CSR. Untuk menjamin kepuasan pelanggan terhadap antrian juga dilakukan pengukuran melalui aplikasi system antrian ”Smart Service”. Sedangkan rata-rata yang mengalami gangguan di bawah 5% per 1000 satuan sambungan telepon. • Upaya lain untuk meningkatkan kualitas pelayanan. • Adapun penyelesaian gangguan telepon dibawah 1 hari. sehingga kualitas pelayanan meningkat. Demikian juga terhadap setiap bentuk kewajiban diberikan garansi layanan TELKOM .

melalui organisasi yang pembelajar. B PD Bali Cabang Klungkung. Pahlawan No. poliklikik eksekutif l Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara 35. Telp (0361) 223301 • Visi BPD ini : Menjadi Banknya Rakyat Bali dengan predikat SEHAT dan pertumbuhan yang wajar. penghimpunan dana pihak ketiga. Lembaga perkreditan desa berjumlah 89 dengan menyerap tenaga kerja sebanyak 351 orang. meningkatkan mutu pelayanan antara lain : on line real time. ATM. Dengan Misi : Memberikan pelayanan paripurna yang bermutu prima kepada seluruh lapisan masyarakat dan wisatawan mancanegara. penampilan. • Bank ini satu-satunya milik Pemerintah Daerah Bali. antara lain IRD. RSU ini juga dilengkapi dengan fasilitas-fasilitas pelayanan kesehatan yang lengkap. Niti Mandala. 14 Tabanan. Raya Puputan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 34. Telp (0361) 811202. Dengan penerapan filosopi pelayanan berupa prinsip umum perilaku pelayanan yaitu dedikasi. SDM yang profesional. Bali Jl. disiplin. meliputi perkrediatan. atas berkat Tuhan Yang Maha Esa”. • Kegiatan operasional BPD Bali. jaringan on line siap melayani anda dengan cepat dan real time. lingkungan dan moto kerja. B . Denpasar . • Sebagai Rumah Sakit pemerintah Badan RSU Tabanan ingin menuju pada pelayanan dengan mutu yang berstandar internasionals eperti Rumah Sakit lainnya. Dengan Misi : Penyelenggaraan bank dilakukan berdasarkan asas ekonomi perusahaan dengan mngutamakan prinsip kehati-hatian dan mendorong pertumbuhan perkenomian. • Untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan telah disebar daftar pertanyaan. hal ini antara lain menerapkan filosofi pelayanan budaya kerja merupakan panduan untuk berpikir dan bertindak bagi seluruh karyawan/wati dalam melaksanakan pelayanan kepada nasabah/masyarakat pada umumnya. efisien dan mandiri. Tabanan. gebyar hadiah tabungan dan pelayanan tepat waktu dan transparan. • Strategi pelayanan : Memperluas jaringan kantor dengan membuka cabang pembantu dan kantor kas.62 (predikat sangat baik). layanan penjemputan dana. Bali Jl. dengan hasil Indeks Kepuasan masyarakat 87. • Visi : Rumah Sakit Prima dan Mandiri Tahun 2005 serta Rumah Sakit dengan Standar Internasional Tahun 2010. produktif dan berkomitmen serta manajemen yang efektif. adan Rumah Sakit Umum Kab. jasa-jasa lainnya dan pertner strategis dalam pengembangan lembaga perkreditan desa. • Laba dari BPD Bali Cabang Klungkung ini dari tahun ketahun terus meningkat.

• Jumlah SDM seluruh Rumah Sakit ini 545 orang tenaga. • Perusahaan ini menerapkan kebijakan mutu yaitu menerapkan sistem kerja terpadu dengan menjadikan mutu terbaik sebagai budaya kerja untuk mendukung kegiatan perusahaan yang efisien dan produktif • Dengan strategi : Sistem pelayanan terpadu dan jemput bola. misi. • Kecepatan penyelesaian santunan dari tahun ketahun selalu ditingkatkan. nilai-nilai dasar. difahami dan diamalkan antara lain memuat : visi. Bali Jl. mulai dari pendataan. Jasa Raharja (Persero) Cabang Bali Denapsar. 202 Denpasar. Unit Tindakan Medik dan Unit Pelayanan Penunjang. Telp.11% dan LOS 4. P T. nyanyian wajib yang berjudul ”Mars Rumah Kita” • Untuk menciptakan pelayanan yang memuaskan bagi pasien telah diupayakan perubahan/inovasi baik dalam proses pelayanan maupun pengembangan kapasitas pelayanan. tahun 2003 ditargetkan 8 hari sejak tanggal kecelakaan li Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .99. yaitu dengan meningkatkan jam layanan 24 jam. Unit Rawat Inap. SMS). Dengan demikian jemput bola merupakan bagian atau aktivitas yang terpenting dalam sistem terpadu. kelas utama. dan penyediaan ruang perawatan yang spesifik. dengan aktif bekerjasama dengan polisi untuk mengetahui ada tidaknya kecelakaan dan selanjutnya menghubungi rumah sakit/korban kecelakaan • Memberikan pelatihan secara berkala kepada para pengemudi angkutan umum agar menjadi pengemudi yang handal dan profesional sehingga dapat mengurangi angka kecelakaan di jalan. • Menerbitkan Buku Saku Pegawai Badan RSU Tabanan yang isinya harus diingat. Rumah sakit ini mempunyai 5 kelas. motto pelayanan cemerlang. pemberitahuan kepada korban atau ahli waris korban sampai dengan pembayaran santunan. status sistem yang melibatkan seluruh instansi terkait untuk bersamasama dan terkoordinasi. kelas I.45 (baik). dengan BOR 73. • Untuk mengetahui tingkat indeks kepuasan masyarakat (IKM). maka rumah sakit ini telah melakukan survey IKM dengan nilai 75. kelas II dan kelas III dengan jumlah tempat tidur seluruhnya 160 dan tiap tahun jumlah kunjungan rawat jalan terus meningkat.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 (bisa memilih dokter yang akan merawat per telepon. keyakinan dasar. • Proaktif dalam pemberian pelayanan. honor 30. Hayam Wuruk No. berupa : Penerapan Teori Blanced Scorcard yang merupakan alat yang komprehensif untuk mengukur kinerja organisasi. • Banyak melakukan langkah/upaya inovatif manajemen internal. dan tenaga kontrak 222 orang. yaitu kelas madyatama. motto. dengan 291 PNS. (0361) 235120/227042 • Visi : Menjadi perusahaan terkemuka di bidang asuransi dengan mengutamakan penyuelenggaraan program asuransi sosial dan asuransi wajib sejalan dengan kebutuhan masyarakat. 36.

Waktu pelayanan pasang baru telepon dapat diselesaikan rata-rata di bawah 10 jam.29% • Untuk mengukur efektivitas pelayanan kepada masyarakat. serta meraih sertifikasi ISO 9002:2002 tahun 2003 dan mempertahankannya di tahun 2004. Kotawaringin Timur. 65 Sampit.. bentuk garansi layanan disamping komitmen lama waktu pelayanan juga diberikan kompensasi dalam bentuk pulsa mapun pembebasan abonemen. internet. • Untuk menjamin kepuasan pelanggan terhadap antrian juga dilakukan pengukuran melalui aplikasi system antrian ”Smart Service”. (0361) 222021. dengan melakukan penanganan keluhan pelanggan – untuk mengetahui seberapa lama rata-rata keluhan pelanggan dapat diselesaikan dengan metode Smart Service. demikian juga untuk waktu penyelesaian pasang baru Flexi.. R SUD Dr. • Dari keberhasilan perusahaan/bisnis tidak melampaui target dalam periode Mei untuk pertumbuhan pendapatan mencapai 108. P lasa TELKOM Denpasar Bali. persyaratan yang diberlakukan dalam pelayanan mudah dipenuhi oleh para pasien. Arsyad No. 38. selalu dilakukan pengukuran tingkat kepusan pelanggan melalui survey oleh pihak luar yang dilakukan secara rutin setiap tahun. sehingga memudahkan masyarakat untuk memperoleh informasi secara langsung. • Visi : “Menjadi Institusi Layanan Kesehatan yang pertama dan Utama di Kalimantan Tengah dan Sekitarnya” Dengan Misi : “Mewujudkan Kepuasan Semua Pihak Terkait Dalam Karya Pelayanan”. • Informasi pelayanan disediakan secara terbuka dan diletakkan didinding dekat loket pelayanan. Demikian juga terhadap setiap bentuk kewajiban diberikan garansi layanan TELKOM . • Tersedia Protap/SOP untuk masing-masing tugas yang dilaksanakan dengan mudah. Tahun 2004 ditargetkan 6 hari setelah tanggal kecelakaan menjadi 4 hari. pembukaan unit-unit layanan serta kerjasama dengan berbagai Bank. Teuku Umar No. Terpasang papan-papan penunjuk tempat pelayanan dan tersedia lii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . H. • Dari segi pelayanan : sistim informasi mencakup TV. Murjani Sampit Kab. • Upaya lain untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Kompensasi diberikan apabila terjadi kelambatan dalam proses instalasi pasang baru telepon mupun penanganan gangguan. • Meraih sertifikasi ISO 9002:1994 tahun 2001 dan mempertahankannya di tahun 2002.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 terealisasi menjadi 4 hari. Jl.M. Sampit Kalimantan Tengah. 37. media cetak.51% pertumbuhan kontribusi pendapatan 110. 6 Denpasar. pengukuran ini dilakukan melalui aplikasi SISKA. Jl.. Telp.

ruang rawat VIP dilengkapi dengan AC sedangkan ruangan rawat kelas dibawahnya dilengkapi dengan Kipas Angin. : . • Sarana pendukung pelayanan cukup tersedia sesuai dengan kebutuhan. para petugas cukup bertanggungjawab pada tugas dan wewenangnya masing-masing. Visi. • Tahun 2004 ini RSUD dr. Bidan Teladan dan Perawat Teladan Tingkat Rumah Sakit Umum Daerah se-Provinsi Kalimantan Tengah.l. Mudjani secara rutin sekali dalam seminggu (bekerjasama dengan stasion radio lokal). Para petugas termotivasi semangat kerjanya dengan pengenaan PIN "Tekat Kami Pelayanan Terbaik" yang dikenakan pada seragam kerja yang berbeda warnanya dengan seragam RS pada umumnya. dilakukan pengiriman beberapa petugas untuk magang pada Rumah Sakit di Pulau Jawa) . • Selain pelayanan kesehatan sebagaimanan layaknya yang diberikan. software untuk LAN sistem telah dimiliki namun dukungan hardware masih kurang sehingga belum difungsikan. Murdjani dipampang pada tempat-tempat strategis dan dilaksanakan. • Dukungan administrasi pelayanan cukup tersedia dan berfungsi dengan baik.melakukan dialog interaktif masalah kesehatan sekaligus menampung harapan-harapan masyarakat tentang pelayanan RSUD dr. .melakukan penjemputan pasien yang dirujuk Puskesmas namun tidak memiliki alat transport sendiri (jarak RSUD dengan Puskesmas2 sangat berjauhan) .menyediakan pelayanan pengurusan administrasi ASKES (tanpa biaya tambahan) sebagai bantuan memproses rujukan /rekomendasi ke Perum ASKES . . • Kepemimpinan dan pengendalian atasan terhadap bawahan dilaksanakan dengan baik diwujudkan dalam bentuk sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan (salah satu upaya menjadikan petugas ramah dalam memberikan pelayanan. Murdjani mendapatkan anugerah Dokter Teladan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 brosur untuk pelayanan khusus. seluruh lantai ruangan telah ditinggikan dalam rangka pencegahan banjir. Mudjani (bekerjasama dengan Kantor Kependudukan Kabupaten) . RSUD juga menempatkan seorang petugas untuk melayani pasien anggota Askes dalam mengurus surat yang berkaitan dengan persyaratan pelayanan ASKES. Tersedia media pengaduan dan saran berupa kotak tempat surat yang dimodifikasi dengan istilah : "KOTAK HARAPAN" • Standar waktu pelayanan dilaksanakan secara konsisten dan biaya yang dipungut telah sesuai dengan tarif yang dikenakan Pemerintah Daerah dan terpampang didekat loket pelayanan.memberikan akte kelahiran gratis kepada setiap bayi yang dilahirkan di RSUD dr. • Langkah-langkah inovatif yang dilakukan RSUD dr. sistem billing sebagai dukungan bagian keuangan telah dilakukan dengan menggunakan komputer. Murdjani a. Misi dan Motto RSUD dr. . liii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .

apotik dan laboratorium. untuk pelayanan poli umum. pengobatan. Sarana yang tersedia berupa fasiitas gedung utama yang terbagi untuk kegiatan pelayanan sehari-hari. • Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. yaitu Lantai 1. P lasa TELKOM Samarinda. ass. poli KIA.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • • • • 39. Sedangkan kegaitan yang diselenggarakan di luar gedung misalnya Puskesmas keliling. pelayanan rujukan maupun pelayanan umum. Puskesmas Wonorejo merupakan salah satu wujud sarana pelayanan kesehatan yang ada di Samarinda dengan sarana dan fasiitas yang memadai dalam memberikan pelayanan prima dalam bidang kesehatan. Samarinda. meliputi alur unuk pelayanan/kunjungan berobat. terpadu dan terintegrasi dengan dukungan lintas program dan lintas sektor. bidan. 40. Jl. • Pelayanan prima yang dilakukan oleh Plasa TELKOM ini sudah merupakan nilai strategis dalam merebut dan menguasai mayorias pasar telekomunikasi di Balaikpapan dan skitarnya. Dahlia No. Sedangkan lantai 2 digunakan untuk imunisasi. SKM/S1 Umum dan SMA. poli khusus/lansia. Posyandu. Kalimantan Timur. pelayanan laboratorium. dokter gigi. gudang obat. pelayanan kesehatan reproduksi. pemberantasan penyakit menular. Pembenahan lokasi parkir agar terjamin keamanan dan tidak terkesan semrawut. dan diharapkan tetap menjadi leader dalam usaha pertelekomunikasian sejalan dengan visi yang ditetapkan. seperti : pelayanan kesehatan ibu dan anak. pelayanan imunisasi untuk balita dan calon pengantin. 65 Samarinda. telah dilakukan survey eksternal oleh lembaga independent ACNielson. 58 Samarinda Telp. Frontier dan Mars. Cendana No. (0541) 732000. • Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat. penanggulanan Napza dan kegiatan lain yang berjalan seiring. Telp. P uskesmas Wonorejo. pelayanan sanitasi dan kesehatan lingkungan. Puskesmas ini megadakan survey kepuasan masyarakat dan bagi yang beruntung akan mendapatkan bingkisan dari sponsor. poli askes. perawat. • Alur di Puskesmas ini dibuat dalam bentuk Prosedur tetap dan sangat jelas terpampang. poli KB. karena mutu pelayanan liv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . ahli gizi. apoteker. UKS/UKGS dan lain-lain. khususnya bagi masyarakat dalam wilayah kerjanya maun masyarakat Samarinda pada umumnya. Kalimantan Timur Jl. poli giszi. poli gigi muulut. Adapun berbagai kegiatan unuk mewujudkan hal tersebut. Mengadakan training Service Excellence dan Memberikan training tentang Service Excellence dan standar sikap serta penampilan bagi petugas customer service. pelayanan gizi. Dukungan SDM yang ada di Puskesmas ini berjumlah 29 orang meliputi dokter umum. (0541) 751397). • Untuk meningkatkan kualitas pelayaan kepada pelanggan telah dilakukan langkahlangkah antara lain : Perbaikan House style agar lebih nyaman dan terkesan luas. poli sanitasi. sanitasi. ruang tindakan/UGD. perawat gigi.

telah dilakukan survey eksteral oleh lembaga independent ACNielson. SDM dan organisasi yang profesional. sera Sistem dan Prosedur berbasis Manajemen Mutu ISO 9001:2000 dan pengukuran menggunakan kriteria MBNQA 2003. Telp. Telkom Flexy Award perinkat pertama. mulai dari penyampaian informasi kepada pelanggan sampai dengan pelayanan purna jual. Kandatel Samarinda menduduki peringkat pertama nasional dengan score 78. • Pelayanan yang dilakukan telah dilaksanakan secara komprehensif dan terpadu. Kalimantan Timur Jl. sistem manajemen ISO 9001:2000. Memberikan training tentang Service Excellence dan standar sikap dan penampilan bagi petugas customer service. Jenderal A.6% (rata-rata indeks nasional 63.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 yang maksimal memiliki nilai strategis. dengan 11 kunci pelayanan. setiap kebijakan pada setiap tahap diselaraskan dengan variabel kepuasan pelanggan. dilaksanakan melalui penetapan langkah-langkah strategis berupa implementasi Committed to Service Excelence (C2SE) Front Room dan Back Room. system informasi yang handal dan data yang akurat. lasa TELKOM Balikpapan. dan HRMIS Data Accuracy Award peringkat pertama di tahun 2003. 5 langkah). kriteria MBNQA 2003. kriteria MBNQA 2003. Frontier dan Mars. dan diharapkan tetap menjadi leader dalam usaha pertelekomunikasian sejalan dengan visi yang ditetapkan.01). • Pelayanan yang dilakukan telah dilaksanakan secara komprehensif dan terpadu. dan dijiwai oleh Budaya Corporasi The Telkom Way 135 (1 hati. sistem manajemen ISO 9001:2000. • Prestasi yang diperoleh. • Pelayanan prima yang dilakukan oleh Plasa TELKOM ini sudah merupakan nilai strategis dalam merebut dan menguasai mayorias pasar telekomunikasi di Balaikpapan dan sekitarnya. Pembenahan lokasi parkir agar tidak terkesan semrawut dan terjamin keamanannya. • Dukungan efektifitas pelaksanaan pelayanan prima. 41 Balikpapan. penyediaan alat produksi dan dkungan supplier. setiap kebijakan pada setiap tahap diseleraskan dengan variabel kepuasan pelanggan. dan dijiwai lv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P . • Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. 41. Penghargaan Business Excellence peringkat pertama tahun 2003. antara lain : Penghargaan Standarisasi Sistem Manajemen Mutu Pelayanan dalam Standar Internasional. yaitu ISO 9001:2000. • Untuk meningkatkan kualitas pelayaan kepada pelanggan telah dilakukan langkahlangkah antara lain : Perbaikan ruang tunggu agar lebih nyaman dan terkesan luas. (0542) 555555. karena kualitas pelayanan yang maksimal memiliki nilai strategis. mulai dari penyampaian informasi kepada pelanggan sampai dengan pelayanan purna jual. 3 pikiran. Yani No. dengan 11 kunci pelayanan.

Askes untuk perangkat desa. system informasi yang handal dan data yang akurat. 13. ASKES (Persero) Cabang Samarinda. jumlah peserta GAKIN (Kutai Barat dan Kutai Timur) sebanyak 31. ASKES (Persero) Cabang Samarinda ini melayani wilayah Kota Samarinda. dilaksanakan melalui penetapan langkah-langkah strategis berupa implementasi Committed to Service Excelence (C2SE) Front Room dan Back Room. optik 11. Dengan jumlah SDM sebanyak 27 orang terdiri dari 12 orang tenaga definitif. Runner-Up on Effective Marketing Award tahun 2003. Sentosa No. penerimaan SSBP sampai dengan Juni 2004 sebesar Rp. pelayanan rawat jalan tingkat lanjut. Kutai Kartanegara. • PT. • Jumlah peserta komersial sebanyak 164. antara lain : Askes Otda. Kota Bontang. dokter spesialis 50. Dukungan efektivitas pelaksanaan pelayanan prima. pelayanan obat DPHP dan DPHO Plus dan lvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P .133. puskesmas sebanyak 77.• Jaringan provider (PPK) : rumah sakit sebanyak 19.537.650. klinik 4. Kalimantan Timur Jl. 16 Samarinda.818. 1. penyediaan alat produksi dan dukungan supplier. Askes Mobile Care dan Free Call. pelayanan rawat inap di RS PPK PT. Kutai Timur dan Kab. dan laboratorium sebanyak 7.. • Pelayanan unggulan di PT ASKES (Persero)Cabang Utama Samarinda ini.273.182 jiwa dengan penerimaan premi sampai dengan Juli 2004 sebesar Rp. Kutai barat. 4. Kab. • Askes Otda merupakan subsidi/tambahan premi dari pemerintah daerah bagi peserta Askes Sosial/Wajib (kartu kuning) beserta keluarganya dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan meliputi : pelayanan rawat jalan tingkat pertama di dokter praktek sore. (0541) 732755. Askes Gakin. KANDATEL terbaik tingkat Divre VI.900. SDM dan organisasi yang profesional.548 jiwa. Runner-UP on Service Excellent Award tahn 2003 dan Unit Terbaik Aktualisasi The Telkom Way 135 tahun 2003.181 jiwa.• Jumlah peserta sosial 122. KANDATEL Teladan Tingkat Nasional. dokter keluarga 128. 3 pikiran.sedangkan penerimaan PP28 sampai dengan Juni 2004 sebesar Rp. apotik sejumlah 20.977. Askes (RS Pemerintah dan Swasta) yang ditunjuk. sera Sistem dan Prosedur berbasis Manajemen Mutu ISO 9001:2000 dan pengukuran menggunakan kriteria MBNQA 2003.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • oleh Budaya Corporasi The Telkom Way 135 (1 hati. Askes Center.057. Prestasi yang pernah diraih : Peringkat Pertama Citra Pelayanan Prima Departemen Perhubungan tahun 2002. dokter gigi sebanyak 58. 42. Kab. Financial Performance Award tahun 2003. T. jumlah peserta Otda 102.244. Telp. 5 langkah).480 jiwa. dan 15 orang merupakan tenaga kontrak.

cepat dan murah bagi perserta terutama bagi peserta dengan jangkauan transportasi yang sulit dan memerlukan biaya besar. • Terdapat informasi yang terbuka tentang prosedur. komputer yang tersedia di kantor PDAM pusat maupun kantor pembantu yang tersebar di berbagai kecamatan. Keluhan terhadap kualitas produk pelayanan relatif sangat rendah. biaya pelayanan dipungut sesuai tarif resmi. P DAM Bandarmasih. Berdasarkan informasi dari responden. 43. serta pada bank-bank umum setempat.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • pelayanan suplemen. misi dan kiat-kiat dalam rangka pelaksanaan kegiatan. SMS (3954). dan dilaksanakan secara efektif. Kutai Barat dan Kutai Timur dengan nomor 08001900801. Instansi ini memiliki visi. rata-rata dapat diselesaikan kurang dari 10 menit. lvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Ahmad Yani Km 2. • Untuk pelayanan kebocoran. yaitu pemanfaatan mobil yang didesain secara khusus dan difungsikan dalam upaya lebih mendekatkan pelayanan Askes kepada peserta dan provider terutama pelayanan non medis (administrasi) dan informasi di instansi maupun perusahaan yang menjadi peserta Askes. khususnya untuk penyambungan baru. dan tidak ada pungli . Persyaratan pelayanan. yang sebagian diantaranya digunakan untuk patroli sambil melakukan pengawasan pipa-pipa air primer dan sekunder. pelayanan informasi yang mudah. syarat dan biaya pelayanan. relatif mudah dipenuhi oleh pelanggan . • Protap/SOP tersedia dan dilaksanakan secara konsisten. • Pelanggan pada umumnya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. 12 Telp (051) 251690. Kab. perusahaan membuka loket gangguan pelayanan selama 24 jam di kantor pusat maupun melalui telpon 252541. Kutai Kartanegara. Perusahaan memiliki armada 11 kendaraaan. sesuai dengan standar . Selain itu pembayaran tagihan juga dapat dilakukan di bank-bank umum setempat . Kalimantan Selatan Jl. Perusahaan menyediakan kotak saran. Free Call. Free call ini bisa diakses pada jam kerja oleh peserta yang berada di lingkungan wilayah Cabang Utama Samarinda yaitu Kota Samarinda. Askes Mobile Care. Kab. Informasi terhadap biaya tagihan dapat diketahui melalui telkom (109). • Pelayanan pembayaran tagihan di kantor pusat maupun di kantor pembantu. Dengan adanya Askes Otda ini meniadakan/meminimalisir cost sharing yang selama ini cukup besar bagi pemegang kartu Askes Sosial/Wajib. Kota Bontang.5 No. serta layanan informasi Hotline Service yang dapat diakses selama 24 jam dengan nomor 08164514695. • Pelayanan untuk sambungan baru dilaksanakan dengan kecepatan rata-rata kurang dari 6 hari. Pembagian tugas karyawan terdokumentasi lengkap dalam manual job description.600 pelanggan . Penanganan pengaduan rata-rata 96 buah per bulan dari sekitar 72. Kota Banjarmasin.

seperti telepon.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Manajemen memiliki program pembinaan sdm jangka panjang maupun pendek.712 eks. Perpustakaan ini melakukan beberapa kegiatan antara lain : pencanangan bulan gemar membaca dan Hari Kunjung Perpustakaan.107 eks. Sistem pelayanan dilakukan secara on-line pada semua bagian. melaksanakan pelestarian bahan pustaka sebagai khasanah budaya bangsa.553 eks. khususnya di daerah sekitar pemrosesan air bersih .712 eks.00 termasuk hari Minggu jam 09. membaca kitab kuning. meningkatkan pengembangan dan pembinaan teknis semua jenis perpustakaan. Jenis koleksi sampai dengan 2004 sebanyak 179.702 yang sebagian besar anggotanya berasal dari mahasiwa dan pelajar dengan jumlah pengunjung 423. menambah jam layanan dari jam 07. sms. pameran dan bursa buku. majalah 112 judul/9. gemar belajar.309 eks. Majapahit No. mendongeng.816 judul/179. • Manajemen memiliki program sosialisasi/temu bakti masyarakat.d Juni 2004 sebanyak rata-rata 2. meliputi : ilmuilmu sosial 40. 9 Mataram. • Visi : “Menjadikan perpustakaan sebagai agen perubahan dalam mewujudkan masyarakat yang gemar membaca.711 eks.063 eks/tahun. tahun 1988 . berbagai kegiatan lomba (mengarang. surat kabar 13 judul/40. Data jumlah anggota pada bulan Januari – Desember 2003 sebanyak 6.054 eks. pidato. • Kebersihan lingkungan kerja terjaga dengan baik. membuat sinopsis. jumlah peminjam : 70. perpustakaan keliling dan layanan terpusat perpustakanan sekolah. • Penghargaan yang diterima: Kualitas air bersih.520 orang. ilmu murni 10. diadakan kursus yang diberikan oleh John Robert Power . tidak saja menggunakan sarana konvensional seperti papan pengumuman tetapi juga menggunakan sarana komunikasi mutakhir. fiksi 17.00-18.396 orang. teknologi & ilmu terapan 29.218 eks. dan internet.096 eks. baca puisi. agama 22. Untuk membina kepribadian staf. B adan Perpustakaan Daerah Provinsi Nusa Tenggara Barat Jl. buku yang dipinjam sebanyak 80. khususnya untuk ibu-ibu rumah tangga.00-13. lviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara • • • • • . Telp. Kehadiran karyawan dimonitor dengan identifikasi sidik jari . Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan cukup baik. dan buku jenis lainnya 59. Upaya untuk mengembangkan minat baca kepada masyarakat. Sampai dengan bulan Juni 2004 telah selesai diadakan jenis bahan pustaka meliputi : buku 62. 44.867 eks.00. bekerjasama dengan LSM Yayasan Studi Pena 2x seminggu. Jumlah SDM di perpustakaan ini sebanyak 62 orang dengan pendidikan khsus perpustakaan sebanyak 77%. Dengan Misi : Menyelenggarakan layanan informasi untuk kepentingan ilmu pengetahuan dan teknologi. • Proses kegiatan didukung dengan perangkat dan sarana kerja yang memadai. maju dan mandiri. khususnya front desk. Pertumbuhan buku dari tahun 2000 s. dari Depkes RI.120 eks. yang telah dilaksanakan sejak tahun 2000 . (0370) 631585. dan audio visual 35 judul/82 eks.

Melaksanakan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sesuai Kep. 8 Kupang. tepat tempat dan tepat administrasi. Dengan Misi : Mewujudkan hari-hari yang indah bagi peserta meallui pengelolaan dana pensiun dan THT secara profesional dan akuntabel dengan berlandaskan etika serta integritas yang tinggi. target mutu prosedur kerja.Pedoman perusahaan lingkup kantor cabang telah disusun sesuai kaidah standar internasional (ISO) terhadap kegiatan yang dibagi kedalam prosedur kerja dalam bentuk alur kerja.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Upaya lainnya. tepat jumlah. bibliografi. menerbitkan buletin secara berkala. antara lain : .680 peserta Taspen.12. anggaran perbendaharaan. sehat dan benar dengan pelayanan tepat orang. 1 KASIPA dan 5 KPKN. lix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . • Dalam melaksanakan pembayaran setiap bulannya dibantu oleh 94 Kantor Juru Bayar Pensiun yang tersebar di seluruh NTT dengan jumlah pembayaran pensiun sampai dengan bulan Juni sebesar Rp.958.600.TASPEN (Persero) Kupang.724 peserta. • Penghargaan yang pernah diperoleh Piagam penghargaan Abdi Satyabhakti dan Penghargaan Piagam Citra Pelayanan Prima. 25 Tahun 2004.Aktifitas operasional mencakup 14 fungsi (administrasi data peserta. 45. .• Upaya untuk mewujudkan pelayanan publik. akuntansi dll). pemberitaan baik lewat RRI maupun surat kabar lokal. Men. mengadakan seminar tentang minat baca dan pembukuan. . seperti : indeks artikel. menerbitkan buku penunjang. Nusa Tenggara Timur Jl.986.312 peserta yang tersebar di 36 kabupaten/kota yang di 5 (lima) pulau besar dan beberapa pulau kecil dengan menghasilkan tingkat produktivitas pegawai cukup tinggi yaitu setiap 1 (satu) orang pewgai melayani 5. • Wilayah kerja terdiri dari : 1 Pemerintah Prov dan 16 Pemkab dan Pemkota. instruksi kerja dan formulir kerja • Pimpinan cabang mampu menyusun strategi dalam mengatasi masalah keterbatasan jumlah personil 24 orang serta kendala geografi untuk melayani 136. Pelaksanaan prosedur kerja tersebut dijelaskan dalam instruksi kerja dan dicatat dalam formulir kerja. Jumlah pegawai 24 dengan jumlah peserta 110. Pedoman untuk amsing-masing fungsi terdiria tas kebijakan. pamflet. K antor Cabang PT. serta Penghargaan Citra Pelayanan Prima Peringkat Pertama Tingkat Provinsi Nusa Tenggara Barat. Untung Surapati No. daftar tambahan buku. tepat waktu. • Visi : Menjadikan Taspen sebagai pengelola dana pensiun dan THT berkelas dunia yang bersih.PAN No. brosur. pelayanan. 1 Kanwil DJA.

(0451) 481490. Dengan demikian adanya peningkatan penumpang dari tahun ketahun rata-rata 43%. Pemberian penghargaan kepada Airlines dan Konsesioner terbaik tahun 2004.142 orang. antara lain : * penyelenggaraan counter pelayanan visa on arrival bagi penumpang internasional oleh Kantor Imigrasi Manado dan didukung oleh PT (Persero) Angkasa Pura I. dan Triwulan I tahun 2004 sebanyak 237. • Jumlah pegawai di Bandara ini sebanyak 212 yang dibagi ke dalam : Divisi Operasi & Komersial 134 orang. Sulawesi Utara. tahun 2003 sebanyak 813. dan * penambahan Air Conditioner pada lorong garbarata. B adan Perpustakaan Daerah Provinsi Sulawesi Tengah Jl. • Jumlah penumpang domestik dan internasional yang dilayani tahun 2002 : 529. Banteng No.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Mendapatka n penghargaan dari Gubernur NTT atas pelayanan kepada masyarakat NTT dan merupakan kantor cabang dengan prestasi sangat baik dalam pembayaran kepada para pensiun.580 orang. Upaya untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. • Penghargaa n yang diterima : Menerima Piala Citra Pelayanan Prima Tahun 2002 Juara I lomba kebersihan kantor se Prov.222 orang. lx Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . * Tampilan flight information display system yang semula hanya dalam bahasa inggris ditambah dengan bahasa indonesia. • Penilaian mutu pelayanan Bandara ini oleh penumpang dengan penilaian sangat baik untuk jenis pelayanan dan fasilitas. 6 Palu. 46. 47. Telp. dan penilaian dengan kategori baik untuk jenis layanan terhadap prosedur pelayanan di bandara (penilaian ini dilakukan dari tanggal 26 sampai dengan 28 Mei 2004). Divisi Teknik 52 orang dan Divisi Administrasi dan Keuangan 26 orang. Sulawesi Utara Tahun 2002 GKM Energi 2 – menerima peringkat Gold dalam Konvensi TKM Nasional tahun 2003 di Semarang Sebagai ”Bandara dengan kinerja terbaik” tahun 2004. * Memasang tarif taxi dan porter secara resmi di ruang kedatangan. • PT (Persero) Angkasa Pura I ini memberikan layanan berupa jasa kebandarudaraan. P T (Persero) Angkasa Pura I Cabang Bandar Udara Sam Ratulangi Manado.

• Berdasarkan data hasil kegaitan layanan perpustakaan ini. anggota perpustakaan.22 km2. maka untuk tahun 2003 sebanyak 89.561 orang. penuh tantangan dan keberadaannya benar-benar diperlukan masyarakat.124 eks. Lokasi Puskesmas ini jauh dari perkotaan. dari tahun ke tahun mengalami peningkatan. buku terpinjam dan buku terbaca. Buton. tahun 2003 168. data koleksi deposit. P uskesmas Pasar Wajo. terkelolanya sumber daya perpustakaan secara profesional dan menjadikan perpustakaan sebagai sarana pelestari bahan pustaka serta sarana penelitian ilmiah untuk mendorong masyarakat belajar. jumlah pengunjung.389 jiwa (4.672 judul/387. laboratorium sederhana.459 judul/158. dengan penduduk yang dilayani dalam wilaya kerja puskesmas ini tahun 2003 sebesar 20. • Dengan jumlah terbaca 600.207 orang. teknologi dan kebudayaan dan pusat pendidikan seumur hidup.941 eks sedangkan sampai bulan Juni 2004 sebanyak 37. 36 tenaga paramedis dan 2 tenaga non medis. • Visi dari Puskesmas ini adalah : ”Menuju Kecamatan Sehat 2010” dengan Misi : Memberikan Pelayanan Kesehatan Kepada Masyarakat:. tahun 2003 sebanyak 36.827 judul/174.406 KK) dengan luas wilayah 390.468 eks. dengan Misi : Menempatkan Badan Perpustakaan Daerah menjadi pusat layanan informasi ilmu pengetahuan. jumlahh peminjam.512 eks.410 judul atau 125. meliputi : data koleksi umum. • Demikian juga jumlah peminjam juga mengalami peningkatan kalau tahun 2002 berjumlah 83.980 judul atau 136.126 judul/600. • Buku terpinjam tahun 2002 sebanyak 150.252 eks atau 387.840 eks dan Tahun 2004 sampai Juni sebanyak 87. 48.985 eks sampai bulan Juni 2004.985 orang. • Tahun 2002 jumlah pengunjung 140. tahun 2003 jumlah pengunjung 163. lxi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .749 judul/796.600 eks. • Untuk Tahun 20002 jumlah data koleksi umum sebanyak 34.609 orang. peralatan medis dan non medis relatif masih kurang. Kab.996 orang.018 judul/92. Sulawesi Tenggara. • Jumlah tenaga Puskesmas Pasar Wajo sebanyak 40 orang terdirid ari : 1 dokter umum. • Memiliki 5 lokasi (ruang) rawat inap dengan 10 tempat tidur.049 orang.105 jul atau 137. sedangkan sampai dengan Juni 2004 jumlah pengunjung sebanyak 72. tahun 2003 sebanyak 795.461 eks.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Visi : Terwujudnya masyarakat Sulawesi Tengah yang Cerdas. dan jumlah pengunjung tahun 2004 sampai dengan bulan juni 2004 sebanyak 49. 1 dokter gigi.

• Jumlah kunjungan rawat jalan tahun 2003. Sistem Pelayanan 1 (satu) jam (One Hour Service System). Pelayanan berorientasi 5 T : Tepat Orang. TASPEN (Persero) Kendari Sulawesi Tenggara Jl. BPD. Tepat Tempat. ruang tunggu bersih dan rapi walaupun sederhana. • Melakukan usaha-usaha preventif terhadap berbagai penyakit menular melalui penyuluhan kepada masyarakat yang dilakukan secara rutin dan terjadual. rawat inap 188. Kendari. • Semangat kerja yang tinggi dan pelayanan yang diberikan oleh para petugas puskesmas mulai dari jajaran dokter. Melakukan kerjasama dengan kantor statistik daerah. • Sarana pendudkung pelayanan seperti komputer. Tepat Jumlah.622. K antor Cabang PT. contohnya adalah : 3 bulan sebelum PNS pensiun dikirim surat pemberitahuan agar PNS yang bersangkutan dapat mempersiapkan syarat-syarat mengurus Taspen. lxii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara • • • • . paramedis. Hasil yang diperoleh 95 % kembali ke Taspen Kendari dan menyatakan baik serta selama ini tidak ada pengaduan dari masyarakat yang dilayani. Mayjen Soetoyo No. Puskesmas ini juga melayani perawatan fisioterapi. BNI. Proses pengolahan data dan perhitungan klim peserta diproses secara komputerisasi dengan Teknologi Informasi yang modern. Tepat Waktu dan Tepat Administrasi. • • PT Taspen (Persero) Cabang Kendari melayani wilayah Sulawesi Tenggara. memiliki 112 titik pembayaran termasuk Kantor Pos. Telp (0401) 323475. sebanyak 10. • Melakukan pelatihan-pelatihan untuk bidan desa. sehingga masyarakat yang tinggalnya jauh di desa-desa mendapatkan pelayanan kesehatan yang memadai dan inipun juga memudahkan pekerjaan para petugas puskesmas yang bersangkutan. laboratorium 936 dan UGD sebanyak 141. apoteker sampai petugas yang melayani pendaftaran benar-benar membanggakan. Standar dan sistem pelayanan sesuai dengan instruksi dari PT Taspen (Persero) Pusat. BRI. Mengirimkan angket kepada pelanggan dalam rangka untuk melihat kemajuan unit kerja dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. sehingga pelayanan pro aktif yang dilakukan oleh Cabang Kendari dilaksanakan dengan baik.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 walaupun setiap tahun diupayakan penambahannya. 49. 322883. 55.

yang berlaku dari tanggal 31 Juli 2003 – 2006.98 hari (7 hari) yang sebelumnya 7. Perusahaan ini melakukan strategi dengan melakukan sistem pelayanan terpadu dan jamput bola bekerjasama dengan kepolisian. telepon umum gratis. • Mengurangi tingkat keluhan klainmen sebesar maksimal 2 per mil dari seluruh berkas santunan yang diselesaikan. DR. musholla). misalnya : • Menyediakan mobil unit keselamatan lalu lintas (MUKL) • Pelatihan/penataran pengemudi angkutan umum. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sulawesi Selatan. • Mempertahankan. • Layanan internet : www. Dalam tahun 2004.1. rumah sakit.33. Perusahaan ini juga mengemban misi sosial. menerapkan sistem kerja terpadu dengan menjadikan mutu terbaik sebagai budaya kerja untuk mendukung kegiatan perusahaan yang efisien dan produktif. tilet. • Fasilitas layanan yang memadai (lahan parkir. Dengan sasaran mutu : • Penyelesaian santunan maksimal 1 (satu) hari setelah berkas lengkap diajukan oleh klainmen kepada perusahaan.co. Ratulangi No. para pengusaha kecil/menengah dan jumlah mitra binaan ada 38.64 yang disampaikan/diinformasikan melaui media cetak.800.21 hari (8 hari) sejak terjadinya tanggal kecelakaan. Visi perusahaan ini : Menjadi perusahaan terkemuka di bidang asuransi dengan mengutamakan penyelenggaraan asuransi sosial dan asuransi wajib sejalan dengan kebutuhan masyarakat Sedangkan Misi : ”Catur Bhakti Ekakarsa Jasa Raharja” Dalam hal kebijakan mutu. Telp (0411) 872988. pamong praja. 50. elektronik dan papan peringatan. 77 Makassar. Adapun upaya lain yang dilakukan oleh PT.id • Penyediaan air minum dan permen • Bantuan penggandaan berkas klaim (foto copy gratis) • Bantuan biaya materai pada kuitansi pembayaran santunan (gratis).jasaraharja. Melakukan pembinaan kemitraan kepada koperasi.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • Pembinaan SDM dengan mengikutsertakan dalam diklat pelayanan prima yang diselenggarakan oleh PT Taspen (Persero) Pusat dan kursus-kursus peningkatan keterampilan SDM.34. Jl. menerapkan dan memelihara Sistem Manajemen Mutu berbasis ISO 9001:2000 dalam bidang administrasi. P T. Jasa Raharja ini : • Layanan telepon bebas pulsa (toll free) 0. perusahaan ini juga berhasil mempercepat proses penyelesaian santunan menjadi 6. Dinas Perhubungan dan mengoptimalkan para petugas SAMSAT. • Pengadaan rambu/papan peringatan • Pelayanan kesehatan lebaran/hari raya lxiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . pembuatan keputusan dan pembayaran klaim.

dalam implementasinya dibagi menjadi 3 kelompok siklis. • Prestasi yang diperoleh antara lain penghargaan Direksi PT. Dengan rasio elektrifikasi 29%. Setelah melakukan BHT maka peningkatan KWH jual yang sebelumnya 151. pengaduan. PLN pada tahun lxiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Jl. Selain itu juga menunjang program SIP3 untuk revenue protection. kartu identitas dan lain-lain. Monginsidi No. • Perusahaan ini berupaya meningkatkan pelayanan berdasarkan ”customer requirement” yaitu program peningkatan pelayanan bermula dari keinginan/harapan pelanggan (cust. • Implementasi sistem on line dan off line payment point sebagai penunjang program SIP3. sedangkan manfaat secara internal menurunkan umur piutang dari 37 hari (Desember 2001) menjadi 17 hari (Desember 2002).746 menjadi 157. Sistem ini dilaksanakan di Rayon Makassar Utara pada bulan Juli 2003. requirement) dengana cuan data dari ahsil survey pelanggan.373 kilometer persegi (1 kotamadya. 7 hari seminggu.2 Makassar. Telp. 4 kabupaten dan 11 pulau). 49 milyar (Juli – Desember 2002. dengan asumsi bunga deposito 12% per tahun). (0411) 870088. dan konversi pada program EDP : menghasilkan saving senilai Rp. perusahaan menyediakan sarana dan fasilitas pelayanan berupa mobil pelayanan dengan petugasnya yang senantiasa siap melayani pelanggan 24 jam sehari. dan selanjutnya dilaksanakan di seluruh rayon dan ranting. 51. 9 kantor jaga dan 15 LISDES MSA dengan jumlah pegawai 294 pegawai. sebagai pilot project di PLN Rayon Makassar Barat. implementasi BHT (Barcode handy Terminal) untuk pembacaan mter. • Melayani pelanggan dengan sistem SIKLIS. Cabang Makassar.529 pelanggan teratasi. dengan sub unit 4 rayon. yaitu pemeliharaan RBM seacara rutin. Sulawesi Selatan. 5 ranting. sehingga bermanfaat bagi eksternal yaitu meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. interaktif di media dan program audit pelanggan. • PT PLN ini mempunyai luas daerah kerja : 5.718. terutama mengurangi antrian dan percepatan penyelesaian pengaduan. P T. dengan jumlah pelanggan sampai dengan Maret 2004 sebanyak 59. Porseni cater di Bakarudan fasilitas cater : seragam. PLN (Persero) UB Sulawesi Selatan dan Tenggara. serta pengelolaan data induk saldo menjadi lebih baik. Pelatihan petugas pencatat meter di UDIKLAT PLN.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • PKBL (Program Kemitraan dan Bina Lingkungan). • Untuk melayani pengaduan dari para pelanggan. termasuk temu pelanggan. perusahaan juga melakukan peningkatan ”mutu cater”. • Selain itu. Sehingga bermanfat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan terutama kecepatan dan kemudahan pembayaran.

Sebab kalau hal ini tidak dilakukan. Telp. Selama ini kegiatan baca meter selalu menjadi keluhan utama pelanggan PLN. Dengan cara ini pelanggan dapat memilih tempat bayar rekening listrik sesuai tempat yang dikehendaki. PLN (Persero) UB Sulawesi Selatan dan Tenggara. sehingga baik buruknya pelayanan Payment Point harus diterima oleh pelanggan. Sulawesi Selatan. Jl. On Line Payment Point PLN Cabang Pare Pare memiliki keistimewaan.dalam proses pencatatan banyak tahapan proses yang umumnya menggunakan organ dan indra manusia. karena seringnya angka pemakaian yang tertera di rekening tidak sesuai/lebih besar dari pemakaian yang tercatat di KWh meter. karena pembaca meter pasti datang membaca ke rumah/bangunan pelanggan dan campur tangan organ atau indra manusia hanya satu tahapan dalam proses pembacaan sampai dengan proses cetak rekening. oleh karena itu PLN Cabang Pare Pare menerapkan On Line Payment Point. Cara ini tidak bisa dipertahankan. PLN Cabang Pare Pare mampu dan berhasil mendeklarasikan kepada pelanggan bahwa ”kesalahan baca meter=)” khususnya untuk pelanggan di Kota Pare Pare Penerapan On line Payment Point (Rireless) Bayar rekening listrik adalah interaksi rutin antar pelanggan PLN dengan PLN. 32 Parepare. Dalam hal inovasi layanan unggulan tahun 2003-2004. (0421) 25444. pencatat meter hanya menaksir pemakaian pelanggan. Cabang Pare Pare. Penghargaan Piala Dharma Karya dari Menteri Pertambangan dan Energi pada tahun 2002. demikian lxv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara • • . Untuk mengatasi permasalahan tersebut di atas.pencatat meter tidak datang mencatat ke rumah/bangunan pelanggan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 2000 dan tahun 2001. P T. Setelah menggunakan cara ini. Veteran No. karena dibangun dengan menggunakan “teknologi wireless”. sehingga ketelitian rendah dan faktor kelelahan dan kejenuhan sangat mempengaruhi mutu pekerjaan. pembacaan meter dilakukan dengan menggunakan PHT (Barcode). maka secara alami akan kehilangan pelanggan. 21932. Unit pelayanan ini telah memperoleh ISO 9001:2000 dalam bidang jasa meningkatkan daya listrik dan aplikasi pemasangan listik baru. Hal ini sering diistilahkan oleh pelanggan catat meter ”warung kopi” . cara ini sekaligus memacu setiap Payment Point untuk memperbaiki pelayanannya. Perlu diketahui bahwa PLN Cabang Pare Pare pada tahun 2002 telah menerima Piala Citra Pelayanan Prima. hal ini disebabkan karena Payment Point PLN yang umumnya adalah Koperasi menjual rekening yang sudah dicetak di Kantor PLN. Hal ini disebabkan oleh : . 52. Cara ini menyebabkan pelanggan tidak memiliki pilihan lain kecuali ketempat yang sama setiap bulannya. pembacaan meter serta manajement tagihan yang berlaku dari tangagal 24 April 2003 – 2006. antara lain : Baca Meter dengan BHT (Baracoe) Baca meter adalah kegiatan utama dan sangat penting dalam bisnis proses PLN. Selama ini pelanggan PLN setiap bulannya melunasi rekening listriknya di tempat yang tetap.

Walaupun relatif baru. Kependudukan dan Keluarga Berencana. karena Kab. • Visi : terwujudnya pelayanan prima kepada masyarakat yang tepat. yang dimaksudkan sebagai pedoman dan memperjelas tugas dan wewenang bagi setiap pelaksana pelayanan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. unit pelayanan ini dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan sangat baik. Merisa Kab. Kecamatan Merisa Kab. sederhana dan memuaskan serta terciptanya administrasi kependudukan – catatan sipil dan keluarga berencana yang akurat dalam menunjang tugas pemerintahan dan pembangunan. terselenggaranya administrasi kependudukan. • Keberadaan Kantor Catatan Sipil. Pohuwato relatif baru. Pada bulan April 2003.biaya investasi jauh lebih murah dibanding dengan investasi jaringan kabel. kependudukan dan keluarga berencana. Kependudukan dan Keluarga Berencana. 53. lxvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . . maka perlu menerapkan suatu sistem manajemen mutu. memberdayakan pelayanan akta catatan sipil. terlaksananya pembinaan terhadap masyarakat. Gorontalo. unit pelayanan ini telah menerbitkan Buku Panduan Sendi-sendi Pelayanan Prima tahun 2004. Pohuwato merupakan daerah pemekaran pada tahun 2003. Pohuwato.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 pembangunannya dilaksanakan oleh tenaga/karyawan PLN Cabang Pare Pare. Dalam upaya peningkatan kualitas pelayanannya telah dilakukan sosialisasi di 7 kecamatan dan melakukan pendataan keluarga pada tahun 2003 • Disamping upaya diatas. Pengunaan teknologi ini memberikan keuntungan : .tidak ada biaya operasional transfer data • Sertifikasi ISO 9001:2000 Untuk menjamin mutu produksi baik produk listrik maupun mutu pelayanan administrasi sesuai sasaran mutu yang telah ditetapkan manajemen. PLN Cabang Pare Pare. • Misi : terbitnya pendaftaran penduduk. baca meter serta cetak rekening. meningkatkan pemeliharaan register akta catatan sipil dan meningkatkan disiplin petugas.pemeliharaan yang mudah dan sederhana . Ranting Mattirotasi telah mendapatkan sertifikasi ISO 9001-2000 untuk ruang lingkup : penyambungan baru dan tambah daya. Kec. K antor Catatan Sipil.

PDAM Tanah Datar. Sumatera Utara. Tanah Datar. Puskesmas Padang Pasir Kota Padang. 5. Nanggroe Darussalam. Sumatera Barat. RSU Tarutung Kab. Sumatera Barat. Puskesmas Darussalam Kota Medan. 4. 6. RSUD Adnan WD Payakumbuh. Puskesmas Lima Kaum. Aceh Utara. 7. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Aceh lxvii . Tapanuli Utara.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 II. UNIT KERJA/KANTOR PELAYANAN PENERIMA PENGHARGAAN PIAGAM ”BAIK TINGKAT MADYA” TAHUN 2004 1. Sumatera Utara. Sumatera Barat. 3. Sumatera Barat. 2. Dinas Pendaftaran Penduduk Kab.

Majalengka. Suku Dinas Penataan dan Pengawasan Bangunan Kotamadya Jakarta Utara. PT. Balai Diklat Agribisnis Peternakan dan Kesehatan Hewan Cinagara. 36. Badan Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Wangaya. DKI Jakarta. Satuan Pelayanan Satu Atap Badan Keuangan dan Kekayaan Daerah. Pelabuhan Penyeberangan Bakauheuni. Sumatera Selatan. Dinas Kependudukan. Jambi. 25. Semarang. Lampung. Puskesmas Sukahaji pada Dinas Kesehatan Pemerintah Kab. Malang. UPTD Rumah Sakit Jiwa Dinas Kesehatan Provinsi Lampung. DI Yogyakarta. Pandeglang. DKI Jakarta. Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Jambi. Kantor Pertanahan Kotamadya Jakarta Pusat. Suku Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kotamadya Jakarta Barat. DI Yogyakarta. Bogor. KUA Kec. Jambi. Danau Kerinci. Pengadilan Agama (PA) Malang Kab. Kota Denpasar. Cilegon. Lampung. PLN (Persero) UB Distribusi Jawa Tengah Unit Pelayanan Magelang Kota. Kab. 33. 13. 11. Kerinci. Balai Penelitian Gangguan Akibat Kekurangan Iodium (BP GAKI) Jayan. 22. PDAM Kab. Puskesmas Simpang IV Sipin Kota Jambi. UPTD Puskesmas Kec. 16. Kab. Unit Kerja Devisi Kepanduan Cabang Pelabuhan Tanjung Priok. PT. Jawa Barat. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Wates. Magelang. Musi Banyuasin. 24. Lampung Selatan. Jawa Barat. KUA Kec. PT Pelindo II di Jakarta. Puskesmas Bandarjaya Kec. 28. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Yogyakarta Kantor Perpustakaan Umum. Balai Penelitian Tanaman Padi Sukamandi Subang.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 8. 19. Borobudur. 26. DKI Jakarta. lxviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Dinas Pendaftaran Penduduk dan Catatan Sipil Kota Semarang. 18. Dinas Kependudukan. Lampung Tengah. 14. Balai Pengujian Perangkat Telekomunikasi Ditjen Postel. Keluarga Berencana dan Catatan Sipil Kab. 37. 12. 21. Jawa Barat. 32. Bantul. Pemerintah Kota Bekasi. ASKES (Persero) Regional XI Denpasar. Jawa Tengah. 39. Terbanggi Besar Kab. Kantor Pelayanan Bea dan Cukai Tipe A Juanda Surabaya. Penerbitan Flight Approval (FA) Direktorat Angkutan Udara Ditjen Perhubungan Udara di Jakarta. Pabelan Kab. Kab. 31. 17. 27. 30. Jawa Timur. Bekasi. Banten. Cianjur. 34. Catatan Sipil dan Kesejahteraan Sosial Kab. Jawa Barat. 29. Banten. 40. Kantor Camat Jelutung Kota Jambi. 10. Unit Bus Kota Perum DAMRI Bandung. 9. 20. 23. 35. Provinsi Lampung. Jawa Tengah. 38. Dinas Tenaga Kerja. PT ASDP Bakauheuni. Jambi. 15. PT PLN (Persero) UB Distribusi Jawa Timur Unit Pelayanan Malang UP Malang Kota. 41. Jambi. 42. RSUD Pemerintah Kab.

Ogan Komering Ilir. Kalimantan Selatan. 63. Bima. RSUD Kotabaru Kab. 52. Gorontalo. Lombok Timur. RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah. Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Barat. Kab. Puskesmas Keruak. Kab. 55. Sulawesi Tenggara. 61. PT. Kalimantan Timur. Unit Pelayanan Terpadu Daerah (UPTD) Dinas Pendapatan Kota Samarinda. ASKES (Persero) Cabang Makassar. Kantor Kependudukan Kab. PT. Sulawesi Tengah. 62. Kantor Pengawasan dan Sertifikasi Benih Tanaman Prov. Dinas Pendapatan Daerah Provinsi Kalimantan Barat Pontianak (UPPD Pontianak. Kab. Kab. 2. Woha. Kota Bau-Bau. Pulang Pisau. Kalimantan Barat.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 43. Gorontalo. Kab. Sulawesi Tenggara. Pusksmas Pulang Pisau Kab. Kalimantan Tengah. Kantor Kependudukan dan Catatan Sipil. Kepulauan Bangka Belitung. RSUD Sungailiat Kab. 48. 57. Sulawesi Selatan. Dinas Pendapatan Daerah Kab. Dinas Pendapatan Daerah Kota Kupang. Nusa Tenggara Barat. 51. Kantor Perbendaharaan dan Kas Negara Pare-Pare. 50. 54. RSUD Pambalah Batung Amuntai. Samsat I). Kantor BPD Cabang Bau-Bau. Nusa Tenggara Barat. UPTD Pendapatan Wilayah I Kota Palu. 59. 53. Nusa Tenggara Timur. Kantor SAMSAT Kendari. 45. lxix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 47. Nusa Tenggara Timur. 44. Timor Tengah Utara. Kantor Pelayanan Terpadu Kota Bontang. Kota Gorontalo. 49. 46. UNIT KERJA/KANTOR PELAYANAN PENERIMA PENGHARGAAN PIAGAM ”BAIK TINGKAT PRATAMA” TAHUN 2004 1. Kalimantan Timur. 58. 65. 64. Praya. Kalimantan Timur. 60. Kotabaru. Sumatera Selatan. KUA Kec. KUA Kota Utara. Nusa Tenggara Barat. Gorontalo. Bangka. Dinas Tenaga Kerja Kab. III. Sanggau. Hulu Sungai Utara Kalimantan Selatan. Badan Koordinasi Keluarga Berencana Nasional Prov. Lombok Tengah. 56. Puskesmas Woha Kec.

Balai Pengujian Laik Jalan dan Sertifikasi Kendaraan Bermotor Bekasi. Pusat Pelayanan Jasa dan Informasi BAKOSURTANAL Cibinong. Kota Jakarta Selatan. Pengadilan Agama (PA) Majalengka. Sumatera Barat lxx Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 6. Pelayanan Satu Pintu Plus. DKI Jakarta. Sulawesi Selatan. Nusa Tenggara Timur. Kab. 5. 10. 7. DAFTAR UNIT KERJA/KANTOR PELAYANAN PENERIMA PENGHARGAAN CITRA PELAYANAN PRIMA TAHUN 2001 DAN TAHUN 2002 Susunan Penerima Penghargaan Citra Pelanan Prima Tahun 2001 • Penerima Piala Citra Pelayanan Prima : 1. 4. KUA Kec. KUA Kecamatan Indihiang. Bogor. RSU Prof. Solok. Kantor Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Pangkal Pinang. 9. 2.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 3. KotaTasikmalaya. Kebayoran Baru. 8. Yohannes Kupang. IV. Kepulauan Bangka Belitung. PDAM Makassar. Suku Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kotamadya Jakarta Timur.

RSUD A. 24. Nusa Tenggara Barat. 4. Kalimantan Tengah. DR. Nangroe Aceh Darussalam 8. Sidrap. Yogyakarta. Bali • Penerima Piagam Citra Pelayanan Prima : 1. Rumah Sakit DR. Kantor Pelayanan Pajak Tarakan. Sumatera Selatan. Kupang. Kelapa Kampit. Sumatera Selatan. Rumah Sakit Jiwa Daerah Prov. Puskesmas Astambul. Puskesmas Mataram. Sumatera Barat. Kab. PT. Kantor Urusan Agama Blitar. 2. Yogyakarta. Yogyakarta. Jawa Timur 10. RSUD Sungailit Kab. RSUD Bantul. 15. 19. Kab. Kab. Badung. Barito Utara. 17. Puskesmas Terara Kecamatan Terara Lombok Timur. Jawa Timur.I. Bengkulu Utara. RSU Pusat DR. 8. lxxi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Bukittinggi. Kalimantan Tengah. Puskesmas Tumpang Laung II Kab. 7. 26. Bali. Kab. Zainal Abidin. Musi Banyuasin. Bangka. Kantor SAMSAT Kab. Balai Laboratorium Kesehatan. 10. Bangka Belitung . Sulawesi Selatan. DKI Jakarta. 3. RSU. Nusa Tenggara Barat 5. 16. Kab. Puskesmas Slemadeg I. Bangka Belitung 6. 21. MM Dunda Kab. Kab. 18.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 3. Tabanan. Nusa Tenggara Timur. RSUD Nene Malomo. 9. Jawa Tengah. 13. Balai Latihan Kerja Prop. Nusa Tenggara Barat. RSUD Bima. 6. Wahab Syah Ranie (tipe B). TASPEN (Persero) Semarang.I. Samarinda. D. Surabaya. Abdoel Moeloek. Jawa Barat 9. 11. Sardjito. Banjar. RSUD. RSUD Achmad Muchtar. 14. Limboto. 25. 22. Puskesmas Ketahun Kab. Jawa Tengah. Barito Selatan (Tipe C). Nusa Tenggara Barat. 20. Kalimantan Selatan. Kalimantan Timur. Sidoardjo (Tipe B). Sulawesi Selatan. Bengkulu. Puskesmas Swadana Tebet. 4. Prov. 27. RSUD Sekayu. RSUD. Jawa Timur. Buntok. Nangroe Aceh Darussalam. Majene. Kalimantan Timur 7. RSUD Dr. Bengkulu. Puskesmas Pelatihan Banda Aceh. Dompu. 23. D. RSU Mawardi Surakarta. Lampung. Belitung. RSUD Dr. Yohanes. RSUD. 5. WZ. Kab. 12. Gorontalo. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung. RSUD Kab. Unit Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Sulawesi Selatan.

Buton. 12. PDAM Kab. Jasa Raharja (Persero) Cab. Bank Pembangunan Daerah Sultra Cab. Kantor Samsat Jakarta Timur Utara. H. Jawa Timur. Jawa Timur. Sulawesi Tengah. Jawa Tengah. Kantor Bersama Samsat B Surabaya. Jawa Barat di Bandung. Jawa Timur. RSUD Dr. Margono Sukarjo. 2. Kantor Pelayanan Pajak Kendari. Jawa Tengah. Perpustakaan Daerah Prov. Pos Pelayanan Umum dan Perijinan Satu Pintu Kab. 14. Dr. 41. Buton. 47. 44. 33. Unit Pengujian Kendaraan Bermotor. Pemerintah Kota Semarang. Sulawesi Tenggara. BPD Bali Cabang Tabanan. 8. Kalimantan Timur di Balikpapan. 38. Susunan Penerima Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2002 • Penerima Piala Citra Pelayanan Prima : 1. Sulawesi Utara. Kantor Samsat Kab. 36. Sumatera Barat. Jawa Barat. Kantor Samsat Kota Palembang. 43. Nusa Tenggara Timur. Bank Pembangunan Daerah Kab. Jawa Tengah. PLN (Persero) Singaraja. 45. lxxii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . UPT. 13. Jambi. Bali. 39. 6. (Persero) Asuransi Jasa Raharja Cab. Bali. 3. Kalimantan Selatan. 10. PDAM. Jawa Timur. Tanah Datar. PT. Sumatera Barat. Sulawesi Utara. PLN (Persero) Cabang Manado. Jambi. Pengadilan Negeri Jakarta Barat. PT. Lampung. Pinolosian Kab. 7. PT. KUA. Kantor Imigrasi Jakarta Barat. Surabaya. 37. 32. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Banjarmasin. RSUD Prop. KUA Kec. Sulawesi Selatan. 4. PT. DKI Jakarta. Badan Perpustakaan Prov. Kantor Samsat Balikpapan. 29.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 28. Sumatera Selatan. PT. Kerinci. Sulawesi Utara. Dinas Perhubungan Sumatera Barat. 30. Sumatera Utara. 40. Kantor Samsat Kota Jambi. Sulawesi Tenggara. Abdul Moeloek Prop. Jember. 34. Jasa Raharja (Persero) Cab. Dinas Pertanahan Kota Padang. Bau Bau Kab. Sulawesi Tenggara. 9. 42. 46. 35. Kalimantan Timur. Sulawesi Tenggara. 31. PLN (Persero) UB. Terminal Penumpang Pesawat Udara Bandara Sam Ratulangi Manado. Ambarawa. Purwokerto. Kalimantan Timur. Kantor Sistem Perijinan Satu Atap Kota Pare Pare. PT. 11. Distribusi Unit Pelayanan Bandung Timur. Kab. 5. Jawa Barat. Kantor Daerah Pelayanan Telekomunikasi Malang. Bolaang Mongondow. 48. PDAM Tirtanadi Prop. Buton.

Sulawesi Selatan. Dompu. 3. Unit Pengujian Kendaraan Bermotor (UPKB) Kab. Pare Pare. Sumatera Selatan. RSUD Kab. Balai Latihan Kerja Propinsi Bengkulu di Kab. 9. 6. • Penerima Piagam Citra Pelayanan Prima : PT. 20. Bengkulu. 5. Kalimantan Tengah. PDAM Tirta Sakti Sungai Penuh. 16. 19. RSU MM Dunda Kab. Kalimantan Barat. Sumatera Utara. Puskesmas Sukamerindu Kota Bengkulu. Prov. 23. 8. Jawa Tengah. 25. Sumatera Selatan. 11. Barito Utara. Dinas Perhubungan Prov. 18. D. 24. PT. 13. Medan. PDAM Kab. Gorontalo. Unit Pelayanan Satu Atap Kota Gorontalo. 4. Rejang Lebong. RSU Andi Djemma Kab. RSUD Kab. Kantor Kependudukan dan Catatan Sipil Pemerintah Kab. Padang Pariaman. 23. Kapuas.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 15.I. 22. Yogyakarta. Kantor Cabang PT. Bengkulu. Gorontalo. 17. ASKES Cab. Panjang Kota Bandar Lampung. Gorontalo. Nusa Tenggara Barat. Sumatera Barat. 24. PLN (Persero) UB. 20. RSUD Pambalah Batung Amuntai. Unit Pengawasan dan Sertifikasi Mutu Barang. Sumatara Barat. Kab. Sulawesi Selatan dan Tenggara. Peradilan Agama Lubuk Pakam. Riau. Solok. Sumatera Barat. Jawa Tengah. Jambi. KUA Kec. 1. 25. Prov. 26. 17. Riau. Lampung. PUSKESMAS Lampasi Payakumbuh. Kantor Samsat Prop. Jawa Tengah. 2. Jawa Tengah di Magelang. RSUD Muara Teweh Kab. RSU Achmad Muchtar Bukittinggi. Kalimantan Barat. Unit Pelayanan Pendapatan Daerah Pontianak. Badan Administrasi dan Diklat. RSUD Sekayu. Kalimantan Selatan. Kerinci. 15. Sulawesi Selatan. Cab. RS Jiwa Daerah Prop. Kantor Pelayanan Kab. Sumatera Utara. 10. Luwu Utara Masamba. Bantul. Dinas Tenaga Kerja. Sumatera Barat. TASPEN (Persero) Padang. Kalimantan Selatan. Taspen (Persero) Semarang. Kantor Bersama SAMSAT Prov. Panti Sosial Antasena Magelang. Riau. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kab. Bengkulu Selatan. Bengkulu. 12. Kantor Pelayanan Telekomunikasi Batam Riau. Minahasa. 16. 19. 18. 14. Sumatera Utara. Dinas Pendaftaran Penduduk dan Catatan Sipil Kota Banjarmasin. Sumatera Barat. 22. 7. Prov. Sumatera Selatan. lxxiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 21. Kantor Cabang Utama PT. Kalimantan Tengah. Sulawesi Utara. Kantor SAMSAT Kota Palembang. Kantor Kesehatan Pelabuhan Tanjung Pinang. 21.

Nusa Tenggara Barat. Badan Perpustakaan Prov. 33. Kantor Tukar Pos Laut Tanjung Priok. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kab. 28. Jawa Tengah. Unit Pelayanan Terpadu Kab. DKI Jakarta. 38. Jawa Timur. Muna. 49. 37. DKI Jakarta. 32. 58. 41. 46. PUSKESMAS Pragaan Kab. 54. Jawa Tengah. Jawa Tengah. Jawa Barat. Banten. Puskesmas Meninting Kab. Bandung. Bali. Direktorat Metrologi Bandung. Jawa Tengah. DKI Jakarta. PT. Kantor PT ASKES Cabang Yogyakarta. Nusa Tenggara Timur lxxiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 53. 56. 39. 43. 60. Badan Perpustakaan Daerah Prov. 51. Kab. Raha. Kantor Cabang PT TASPEN (Persero) Jember. Balai Karantina Tumbuhan Tanjung Priok. Nusa Tenggara Barat. Banten. RSU Sanjiwani Kab. Sulawesi Tenggara. Panti Sosial Parmadi Putra Galih Pakuan. Kantor Pelayanan Piutang dan Lelang Negara Jakarta I. Gianyar. Kantor Pelayanan Telekomunikasi Pajajaran Kandatel Bogor. Jawa Barat. 52. Bandung. 34. PUSKESMAS Pembina Kec. 45. 50. 36. 57. DKI Jakarta. 35. Jawa Barat. PDAM Kab. Panti Sosial Tresna Werdha Gau Mabaji Gowa. Pemalang. 44. DKI Jakarta. 42. Panti Sosial Tresna Werdha Budhi Dharma. Kantor Pos Denpasar 80000. Kantor Bersama SAMSAT Kota Yogyakarta. Jatinegara. 30. Jawa Timur. Jawa Barat. PUSKESMAS Sukasari Tangerang. PUSKESMAS Pasir Panjang. Nusa Tenggara Barat. Bali. Bulak Kapal Bekasi Timur. Serang. Balai Besar Bahan dan Barang Teknis (B4T) Bandung. BPR LKP Kab. 40. Jawa Timur. 47. Bank Pembangunan Daerah Sultra Cab. Balai Pengembangan Kegiatan Belajar (BPKB) Ungaran. Sulawesi Tenggara. Dinas Kependudukan dan Transmigrasi Kab. Banten. 59. Sulawesi Selatan. Lombok Barat. 48. Jawa Barat. Kantor SAMSAT Kotamadya Jakarta Timur dan Utara.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 27. 55. Stasiun Perum DAMRI Purwokerto. Sumenep. 31. Kolaka. Kantor Perbendaharaan dan Kas Negara Jakarta V DKI Jakarta. Bogor. 29. Lombok Tengah. PLN (Persero) B Distribusi Jateng Area Pelayanan Tegal. Jawa Barat. Jawa Barat. Serang. Balai Inseminasi Buatan Lembang. Panti Sosial Bina Netra Wyata Guna.

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 PROFILE UNIT PELAYANAN PENERIMA PENGHARGAAN “CITRA PELAYANAN PRIMA” DARI PRESIDEN RI TAHUN 2004 Gambar Piala lxxv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Tahun 2004 lxxvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .