Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

SAMBUTAN MENTERI PENDAYAGUNAAN APARATUR NEGARA Terwujudnya pelayanan publik yang berkualitas (prima) merupakan salah
satu ciri Kepemerintahan Yang Baik (Good Governance) sebagai tujuan dari pendayagunaan aparatur negara. Disadari bahwa kebijakan pendayagunaan aparatur negara khususnya dalam peningkatan kualitas pelayanan publik, senantiasa harus memperhatikan tuntutan dan dinamika masyarakat yang berada dalam suasana euphoria reformasi, demokratisasi, desentralisasi, otonomi daerah dan penegakan HAM, termasuk antisipasi terhadap kemajuan Iptek. Oleh karena itu, peningkatan kualitas pelayanan publik merupakan upaya terus-menerus, berkelanjutan dan dilaksanakan oleh semua jajaran aparatur pemerintah. Sehubungan dengan itu salah satu langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan penyelenggaraan pelayanan kepada masyarakat ialah dengan melakukan pemberian penghargaan kepada unit kerja/kantor pelayanan yang telah menunjukkan kinerja pelayanan terbaik kepada masyarakat. Proses pemberian penghargaan dilaksanakan dengan melakukan penilaian terhadap unit pelayanan masyarakat baik di tingkat pusat, daerah, termasuk BUMN dan BUMD. Penilaian dilakukan oleh Tim Penilai yang terdiri dari unsur Instansi Pemerintah dan Lembaga Swadaya Masyarakat antara lain Kementerian PAN, Lembaga Administrasi Negara, Badan Kepegawaian Negara, Badan Standardisasi Nasional/Komite Akreditasi Nasional, Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia, Masyarakat Transparansi Indonesia, Perguruan tinggi negeri (Universitas Indonesia) dan swasta, Media Indonesia, Republika dan Suara Pembaruan. Diharapkan unit-unit pelayanan percontohan ini dapat menjadi teladan bagi unit pelayanan lainnya dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan yang sangat dibutuhkan masyarakat. Kepada yang belum berhasil tetapi telah berupaya secara bertahap memperbaiki pelayanan kepada masyarakat, saya harapkan untuk terus berupaya memperbaiki manajemen pelayanannya sehingga dimasa yang akan datang dapat menjadi unit percontohan seperti yang diharapkan. Selamat bekerja. Jakarta, 6 September 2004 Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara

Feisal Tamin i Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

DAFTAR ISI

Sambutan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara ................................ i Daftar Isi....................................................................................................... ii I. Latar Belakang .............................................................................. 1 II. Kriteria Pemberian Penghargaan Pelayanan Prima ..................... 3 III. Penetapan Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004....... 5 IV. Kinerja Unit Kerja/Kantor Pelayanan Penerima Piala Citra Pelayanan Prima Tahun 2004......................................................... 6 V. Unit Kerja/Kantor Pelayanan Penerima Penghargaan Piagam Predikat Baik Tingkat Madya Tahun 2004.........................

62

VI. Unit Kerja/Kantor Pelayanan Penerima Penghargaan Piagam Predikat Baik Tingkat Pratama Tahun 2004....................... 64 VII. Daftar Unit Kerja/Kantor Pelayanan Penerima Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2001 dan Tahun 2002.....................................................................................

65

ii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

LATAR BELAKANG
ugas pokok aparatur negara sebagai abdi negara juga sebagai abdi masyarakat, antara lain tercermin dalam penyelenggaraan tugas umum pemerintahan dan pembangunan serta pelaksanaan pelayanan kepada masyarakat. Dalam era reformasi dewasa ini, tuntutan masyarakat dan dunia usaha terhadap peningkatan kualitas pelayanan semakin kuat. Masyarakat sebagai pelaku utama dalam pelaksanaan pembangunan diharapkan dapat berperan aktif. Untuk itu perlu didukung dengan terciptanya iklim usaha yang kondusif, yang ditandai dengan kondisi pelayanan yang cepat, pasti, aman, layak dan dapat dipertanggungjawabkan. Pelayanan masyarakat tercermin dalam berbagai bentuk kegiatan antara lain dalam rangka pengaturan, pembinaan, bimbingan, penyediaan fasilitas, jasa yang dilaksanakan oleh aparatur pemerintah kepada masyarakat (publik) sesuai ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Bentuk aktivitas pelayanan dapat bersifat kegiatan administrasi, kegiatan berupa penyediaan barang ataupun penyediaan jasa. Penyelenggaraan pelayanan masyarakat merupakan proses pengerahan sumber daya meliputi sistem manajemen, sarana/prasarana, dan personil. Pada kenyataannya kondisi pelayanan masyarakat dewasa ini masih dirasakan banyak kelemahan, banyak dikeluhkan dan masih kurang memuaskan keinginan masyarakat, misalnya mengenai prosedur yang berbelit-belit, tidak adanya kepastian waktu dan tarif pelayanan, kurang transparan, sikap petugas yang kurang responsif dan lain sebagainya. Sehubungan dengan itu langkah strategis untuk mendorong upaya peningkatan penyelenggaraan pelayanan masyarakat antara lain dengan melakukan stimulasi, merangsang semangat perbaikan dalam bentuk pemberian penghargaan kepada unit kerja/kantor pelayanan yang berhasil dinilai sebagai Unit Pelayanan Percontohan. Untuk menggiatkan upaya tersebut, Pemerintah mengeluarkan Instruksi Presiden Nomor 1 Tahun 1995 tentang Perbaikan dan Peningkatan Mutu Pelayanan Aparatur Pemerintah kepada Masyarakat, yang pada intinya menginstruksikan kepada Men.PAN untuk melakukan koordinasi yang sebaikbaiknya dengan Departemen/LPND/Pemerintah Daerah/Instansi Pemerintah lainnya untuk mengambil langkah-langkah perbaikan dan peningkatan kualitas pelayanan di bidang pemerintahan, pembangunan dan kemasyarakatan. Sebagai pelaksanaan Instruksi Presiden tersebut mulai tahun 1995, dilanjutkan pada tahun 1996 dan 1997 Kantor MENPAN pada waktu itu menyelenggarakan program penetapan model percontohan pelayanan iii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

T

Setelah kegiatan ini terhenti beberapa tahun. Momentum ini merupakan suatu kehormatan untuk semakin memperkuat upaya para penyelenggara pelayanan di masing-masing unit pelayanan agar terus-menerus memperbaiki kualitas pelayanannya kepada masyarakat luas. serta sebagai wujud nyata dan kesungguhan pemerintah untuk memberikan penghargaan bagi unit kerja pelayanan yang telah berhasil mewujudkan kinerja pelayanan yang terbaik.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 masyarakat. dilanjutkan tahun 2002 dan tahun 2004. Pemberian penghargaan “Citra Pelayanan Prima” diserahkan oleh Presiden dalam suatu upacara di Istana Negara pada tanggal 6 September 2004. iv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . yaitu dengan menetapkan unit-unit pelayanan di Pusat dan Daerah yang telah menunjukkan kinerja pelayanan terbaik sebagai percontohan. sejak tahun 2001 kegiatan ini dilaksanakan kembali dengan nama penghargaan “Citra Pelayanan Prima”. Dengan dipilihnya sebagai unit pelayanan percontohan diharapkan unit kerja/kantor pelayanan tersebut dapat terus meningkatkan kualitas kinerja pelayanannya sehingga benar-benar dapat menjadi contoh bagi unit-unit pelayanan lainnya. dan kepada unit pelayanan percontohan tersebut diberikan penghargaan Abdisatyabakti.

atau tidak memuaskan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 KRITERIA PEMBERIAN PENGHARGAAN “CITRA PELAYANAN PRIMA” riteria penilaian dalam rangka pemberian penghargaan Citra Pelayanan Prima ditetapkan di dalam Surat Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 58 Tahun 2002 tentang Pedoman Pelaksanaan Penilaian dan Penghargaan Citra Pelayanan Prima sebagai Unit Pelayanan Percontohan. Keterbukaan informasi pelayanan. yang terdiri dari variable prosedur tetap/standar operasional pelayanan dan persyaratan pelayanan. visi. sebagai berikut :: 1. 6. 4. Dan apakah v Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara K . dalam arti apakah proses pelayanan di instansi/kantor dimaksud memperhatikan waktu penyelesaian pelayanan sesuai dengan jadual. mencakup tertib administrasi pelayanan. Mutu produk pelayanan. serta media pengaduan & saran. oleh karena itu kriteria penilaian mencakup kriteria. barang dan jasa serta keluhan terhadap mutu produk pelayanan. pembagian tugas. persyaratan dan biaya dalam pelayanan dilakukan secara terbuka. Prestasi lain yang menonjol dan langkah-langkah inovatif dalam rangka efisiensi yang bermanfaat bagi masyarakat. meliputi variable produk pelayanan administratif. dan apakah sikap petugas dalam memberikan pelayanan/informasi terbuka. yang terdiri dari variable informasi pelayanan. Kesederhanaan prosedur pelayanan. Kepastian pelaksanaan pelayanan. 3. maka dianggap perlu untuk menampung kebutuhan dan keinginan masyarakat penerima pelayanan. kebijakan pembinaan SDM Aparatur. misi dan motto/kiat-kiat. 3. wewenang dan tanggungjawab. 7. apakah informasi mengenai prosedur. apakah prosedur dalam proses pelayanan sangat mudah dan cepat atau berbelit-belit demikian juga untuk memenuhi persyaratan yang diajukan apakah sulit atau berbelit-belit. 8. penggunaan sarana kerja pelayanan. 4. Kelengkapan sarana dan fasilitas pelayanan meliputi sarana pendukung pelayanan dan fasilitas penunjang lingkungan serta ruang kerja pelayanan. Agar penilaian dapat dilakukan secara lebih obyektif. sebagai berikut : 1. mencakup variable waktu pelaksanaan pelayanan dan biaya pelayanan. 5. Kriteria penilaian dimaksud mencakup indikator. Tertib pengelolaan administrasi dan manajemen pelayanan. mencakup praktek kepemimpinan dan pengendalian (supervisi) serta sikap para petugas dalam memberikan pelayanan. demikian juga yang menyangkut biaya/tarif pelayanan apakah sesuai dengan aturan yang ditetapkan. 2. media atau petugas. Keterbukaan informasi. Tingkat profesional petugas. Kesederhanaan prosedur pelayanan. Mutu produk dan kerja pelayanan. apakah mutu produk pelayanan sangat memuaskan. kurang memuaskan. 2. Kepastian pelaksanaan pelayanan.

Kondisi/penampilan unit kerja/kantor pelayanan. Sikap dan perilaku petugas. Dan apakah dalam proses pelayanan di unit/kantor pelayanan tersebut dijumpai praktek pungli. tempat duduk dan toilet. 7. apakah terasa nyaman atas fasilitas penunjang pelayanan yang ada seperti ruang tunggu. kurang tertib atau tidak tertib. bagaimana sikap dan semangat kerja pada petugas/pegawainya apakah baik. 5. vi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Dan bagaimana suasana lingkungan di unit kerja/kantor pelayanan dimaksud. media pengumuman. monitor tv dan lainnya.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 dirasakan adanya kemudahan dalam mengurus pelayanan di unit/kantor pelayanan dimaksud. 6. Dan apakah tersedia fasilitas yang dapat menunjang kelancaran/kemudahan dalam pemberian pelayanan misal telepon. kurang baik atau tidak baik. bagaimana cara petugas dalam mengelola administrasi dan penyimpanan dokumen/berkas pelayanan apakah tertib. Tertib pengelolaan administrasi.

vii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 PENETAPAN PENGHARGAAN CITRA PELAYANAN PRIMA TAHUN 2004 Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 diberikan kepada unit pelayanan percontohan berdasarkan usulan dari masing-masing Pimpinan Instansi baik Pusat maupun Daerah dan BUMN/BUMD yang kemudian dinilai oleh Tim Penilai. dan selanjutnya hasil penilaian ditetapkan dengan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 119/KEP/M. sedangkan unit-unit pelayanan yang telah berupaya memperbaiki pelayanannya tetapi belum berhasil memperoleh Piala. Bagi unit-unit pelayanan yang ditetapkan sebagai Unit Pelayanan Percontohan.PAN/8/2004 Tentang Pemberian Tanda Penghargaan Citra Pelayanan Prima sebagai Unit Pelayanan Percontohan Tahun 2004. Sedangkan pemberian penghargaan berupa Piagam diserahkan oleh MenPAN di Lembaga Administrasi Negara pada tanggal yang sama. yang memperoleh predikat terbaik diberikan penghargaan berupa Piala Citra Pelayanan Prima. Pemberian penghargaan Piala Citra Pelayanan Prima tersebut diserahkan oleh Presiden RI dalam suatu upacara di Istana Negara pada tanggal 6 September 2004. maka diberikan Piagam Citra Pelayanan Prima dengan kategori Baik Tingkat Madya dan Baik Tingkat Pratama.

keluarga dan masyarakat beserta lingkungannya dengan upaya promotif. Ratarata kunjungan pasien setiap bulannya pada tahun 2003 menunjukkan jumlah yang cukup besar yaitu 5. 1. Telp. dengan 88 orang berstatus PNS. Biaya pelayanan kesehatan relatif murah..4000. kuratif dan rehabilitatif. viii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . U • • • • P DAM Tirtanadi Cabang Utama Medan. meningkatkan kesehatan individu. dan melatih tenaga kesehatan yang berkompetensi dan professional dalam meningkatkan kinerja. • Misi : Perusahaan penyedia air minum dan pengelola air limbah yang mengutamakan kepuasan pelanggan dan sebagai salah satu sumber PAD Pemerintah Provinsi Sumatera Utara. SM.142 orang. preventif. • • 2.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 KINERJA UNIT KERJA/KANTOR PELAYANAN PENERIMA PIALA CITRA PELAYANAN PRIMA TAHUN 2004 nit Pelaksana Teknis Dinas Balai Latihan dan Pelayanan Kesehatan Masyarakat.. 500.Melakukan pembinaan dan pelayanan upaya kesehatan masyarakat serta membimbing dan melatih para mahasiswa.61% dibandingkan tahun 2002.. Misi : Mendidik. Dinas Kesehatan Provinsi Nangroe Aceh Darussalam Visi : Terwujudnya pelayanan dan tenaga kesehatan yang islami dan professional. yaitu Rp.dengan rincian biaya : administrasi/kartu Rp. siswa medis dan tenaga paramedik. Sumatera Utara Jl.dan obat-obatan Rp. meningkatkan pengetahuan dan kemampuan tenaga kesehatan. (061) 4571666 • Visi : Akan dikenal sebagai penyedia air minum dan pengelola air limbah terbaik di Indonesia dengan mengutamakan pelayanan prima kepada masyarakat di Provinsi Sumatera Utara. 1 Medan.500.000. dengan jumlah tenaga sebanyak 90 orang. meningkatkan pelayanan kesehatan bermutu yang memberi kepuasan kepada provider maupun masyarakat. dan jumlah mahasiswa yang melakukan penelitian sebanyak 43 orang. Raja No.pemeriksaan Rp. ada kenaikan sebesar 9.3. Pada tahun 2003 jumlah peserta bimbingan yang melakukan PKL di UPTD ini sebanyak 211 peserta.

3 meter persegi yang ditampilkan produk-produk telkom yang ada : lacak. Cabang Deli Serdang.000 meter kubik. Cabang Berastagi. warnet.353 pelanggan. Sunggal. sedangkan pengolahan air dengan total kapasitas produksi sebesar 4.400 sambungan. trimitra. Cabang Padang Sidempuan dan Cabang Mandailing Natal. • Memiliki 4 (empat) instalasi pengolahan air yang relatif besar yaitu : Instalasi pengolahan air Sibolangit.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Daerah cakupan pelayanan meliputi Medan dan sekitarnya. 3. wartel dan TOP (Telkom On line Payment Point). Cabang Gunung Sitoli. TelkomSMS. perbaikan saluran irigasi. atau penambahan konsumen air bersih sebanyak 70. Delitua dan Belumei dengan ratarata produksi perhari sebesar 373. Cabang Tobasa. demo center. P lasa TELKOM Medan. pengunjung akan disambut oleh petugas “welcome guest” yang akan mengidentifikasi keperluan pelanggan dan mengarahkan pelanggan mengambil antrian melalui mesin antrian otomatis.550 liter/detik. dengan total pelanggan mencapai 309.000 sambungan baru bertambah setiap tahunnya. Melalui TelkomVIP pelanggan dapat menikmati tiga layanan sekaligus dalam ix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . service recovery. Cabang Parapat.000 pelajar dan mahasiswa. Pelanggan akan dilayani oleh petugas yang telah dibekali dengan pelatihan “service excellence”. • Pelayanan air limbah bagi masyarakat kota Medan masih relatif kecil yaitu sebanyak 9. ruang tunggu. dengan cakupan pelayanan baru mencapai 3%. TelkomVIP. • Dalam kurun waktu 5 tahun terakhir.000 orang per tahun. • Kesan yang dirasakan saat memasuki area plasa ini. Cabang Tapanuli Tengah. dealing room. café. TelkomLIP. Sumatera Utara Jl. permintaan air bersih di kota Medan minigkat secara signifikan. dan perluasan mesjid PDAM Tirtanadi. 1. ruang platinum. serta TelkomFlexi. • Disediakan ruang demo center yang memiliki luas 13. Medan • Plasa TELKOM Medan ini didisain untuk memberikan kenyamanan kepada pelanggan yang terdiri dari ruang pelayanan. pembangunan beberapa unit sumur bor. bingkisan lebaran. rata-rata 14. • Instalasi Delitua yang memasok kebutuhan air minum bagi sebagian besar penduduk Medan dinyatakan memenuhi dan lulus dalam aplikasi ISO 9002 dari badan sertifikasi internasional pada tanggal 23 Mei 2001 • Melaksanaka n program pendidikan/sosial seperti : bantuan pendidikan bagi 10. pembinaan olah raga. Putri Hijau No. kran umum.

Spesialis Anak. • Layanan Plasa Telkom antara lain : pasang baru fic phone. • Kegiatan Puskesmas dilaksanakan secara terpadu dan sistematis dengan melibatkan seluruh staf. • Mendatangkan tenaga dokter dari RSUD Sawahlunto setiap hari Selasa yang terdiri dari Spesialis kandungan. • Dalam rangka pengawasan. • Selain disediakan ruang demo. pembayaran cicilan. memiliki 1 unit mobil Puskesmas keliling. Telkom xDSL • Hasil survey kepuasan pelanggan terhadap Plasa TELKOM Medan ini menunjukkan angka rata-rata : 88. komplain layanan. komplain gangguan. alat laboratorium. pembayaran tunggakan. • Sarana dan prasarana pelayanan cukup memadai. 2 ambulan. Telepon dan High Speed Internet Access. Posyandu oleh PWS dan petugas imunisasi dari Puskesmas. juga disediakan Telkom Platinum yaitu ruang yang didesain dengan mewah untuk memberikan kesan kepada pelanggan VIP dan CC bahwa mereka adalah pelanggan yang “penting” dan karena itu diperlakukan secara khusus. pasang baru Telkom VIP. Telp. Prof.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 satu akses : cable TV. Puskesmas Talawi ini telah menjalankan Sistem Satu Pintu dengan slip pembayaran khusus diakhir pelayanan serta pembayaran dilakukan melalui kasir. Yamin SH No. M. permintaan KLIP. Telkomnet Instan.33. dan ini hanya ada di kota Medan. permintaan TIC 007. penjualan Flexi Trendy dan Voucher. yaitu dalam pelaksanaan bulan imunisasi anak sekolah (BIAS). 4 Polindes yang masing-masing ditunggu oleh seorang bidan. • Sedangkan produk unggulan Plasa Telkom meliputi : TelkomVIP (hanya ada di Kota Medan). dan TelkomVIP. 1. dan Spesialis Dalam. ganti nomor. TIC 007. • Kerjasama lintas sektoral antara Puskesmas dengan Kantor Kecamatan. • Pelaksanaan Usaha Kesehatan Sekolah (UKS). pasang baru Telkom Flexi. x Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . dan Dinas-Dinas. UGD 24 jam dasn EKG. P uskesmas Talawi Kota Sawah Lunto. 4. pasang fitur. Astinet. Telkom Flexi. incubator bayi premature. dilakukan evaluasi terhadap semua petugas terutama Puskesmas Pembantu dan Polindes. Sumatera Barat Jl. Memiliki 5 buah Puskesmas Pembantu. dan gedung berlantai 2 dengan suasana lingkungan bersih dan rapih. • Memiliki peralatan bedah. • Demi tertibnya administrasi. pindah alamat dan balik nama. emergency. Klaim tagihan. Info produk. (0754) 410444 • Puskesmas perawatan dengan jumlah SDM 47 orang.

antor Pelayanan Pajak Batam xi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara 6. Sudirman No. telepon coin. •Melakukan pengukuran kepuasan masyarakat secara periodik dan hasilnya ditindaklanjuti. • Telah melaksanakan Kep. 63. •Tahapan waktu penyelesaian pelayanan tercatat dalam suatu formulir. 25 orang/hari.PAN Nomor 63/KEP/M. K . sehingga dapat diketahui waktu penyelesaian keseluruhan pelayanan secara akurat. manusiawi dan bersahaja. Padang. dan sarana ibadah. • Melayani panggilan antar jemput ke daerah-daerah yang bisa dijangkau oleh kendaraan roda 4 dengan menghubungi PuskesmasTalawi (0754) 410444. •Telah melaksanakan Kep. (0751) 31152. MenPAN Nomor 63/KEP/M. •Target mutu sudah masuk dalam SOP. Jend. Dalam SOP mencerminkan uraian pekerjaan secara sistematis. • Mengikutsertakan staf pada setiap kali ada pelatihan tentang program yang bersangkutan. •Sistem arsip menggunakan IT dengan data base. •Melakukan penatausahaan pengaduan masyarakat atas pelayanan TASPEN.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Transparansi dan akuntabilitas dalam penyelenggaraan pelayanan publik telah diterapkan di Puskesmas Talawi. • Penyampaian keluhan dilakukan melalui kotak saran. Program yang dikelola adalah Program Tunjangan Hari Tua (THT) •Sikap pelayanan dengan moto sopan. sehingga mudah pencarian tempat menyimpan arsip tersebut (electronic filing system) sebagai pilor project untuk seluruh kantor Cabang TASPEN. •Melakukan pelayanan jemput bola dan mengedarkan surat pemberitahuan kepada PNS yang akan menginjak pensiun. •Data pelayanan rata-rata 22 s. K antor Cabang PT TASPEN (Persero) Padang. Sumatera Barat Jl.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik. •Sistem pembayaran pensiun dilakukan secara tunai dan sistem rekening (Bank/Kantor Pos terdekat dengan domisili PNS pensiun). Men. •Seluruh kegiatan pelayanan mengacu pada Standar Operasional Prosedur (SOP) yang telah ditetapkan oleh Kantor Pusat TASPEN.d. sabar. 5. 31154 Kantor Cabang PT TASPEN ini telah menerima penghargaan Piagam Citra Pelayanan Prima Tahun 2001. • Mengadakan lokakarya mini setiap awal tahun. •Melaksanakan pola anak asuh dan pengembangan kemitraan dengan UKM. lemari dinding. dan bisa langsung lewat telepon • Ruang tunggu yang bersih dan rapih dengan fasilitas TV. Telp. tempat parkir luas.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

disediakan pos perpajakan yang berada di P. o Tahun 2003 diselesaikan 314 pemeriksaan dengan jumlah SKP sebesar Rp 8.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • • • • • • • Jl. Ruang TPT nyaman. toilet (WC) bersih dan bagus serta terdapat mushola bagi pengunjung. Kuda Laut No. • Melaksanakan kegiatan penagihan aktif. pelayanan dapat diselesaikan jauh lebih cepat (selesai dalam waktu1 hari). Memasang billboard penyuluhan pajak di tempat yang strategis yaitu di simpang Bandara Hang Nadim dan simpang Kabil. Kurs disesuaikani seminggu sekali sesuai dengan Keputusan Menteri Keuangan. tersedia kotak saran. Prosedur pemberian tanda bebas fiskal permanen bagi ekspatriat yang bekerja di Batam semula rumit dan lama karena melibatkan 2 instansi yaitu Otorita Batam dan KPP Batam. di samping menyediakan layanan foto copy gratis bagi para Wajib Pajak. Batam. Menyediaka n informasi kurs pajak dan bea masuk di TPT dengan memakai papan kurs digital (currency bord). Memasang moving sign slogan-slogan pajak di TPT guna lebih menyadarkan para wajib pajak tentang pentingnya membayar pajak serta menerapkan sistem antrian digital di counter TPT.617. • Meningkatkan kegiatan pemeriksaan : o Tahun 2002 diselesaikan 400 pemeriksaan dengan jumlah nilai SKP sebesar Rp 4 milyar. Belakang Padang (jemput bola). 1. xii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . • Meningkatkan intensitas pengawasan terhadap Wajib Pajak Badan hukum dan orang pribadi dengan menggunakan sistem otomasi pajak penghasilan. Setelah disederhanakan yaitu hanya KPP Batam yang menangani. tempat parkir luas. Upaya-upaya lain untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat : • Secara periodik melaksanakan penyuluhan terhadap Wajib Pajak (WP). Menyediaka n leaflet tentang penyuluhan perpajakan. Batu Ampar. Telp.9 milyar dan US$ 426. Untuk menerima laporan perpajakan dari WP yang berlokasi di pulau-pulau. Menerapkan sistem pemberkasan berbasis komputer (Computerized Filling System) sehingga pencarian berkas bisa lebih cepat dan dapat segera diketahui jika sedang dipinjam oleh unit lain. Menyediaka n tempat help desk yang menampung pertanyaan dan keluhan Wajib Pajak dan juga melalui hotline dengan nomor (0778) 7024573. Ruang penyuluhan pajak yang nyaman dilengkapi proyektor dan sound sistem. Menerapkan sistem otomasi pengawasan PPh Badan Hukum dan orang pribadi serta menyediakan pelayanan informasi perpajakan dengan sistem komputer layar sentuh (touch screen) di Tempat Pelayanan Terpadu (TPT). (0778) 452009-10 Pimpinan Instansi (Ditjen Pajak) mempunyai komitmen yang tinggi terhadap upaya peningkatan pelayanan publik.

• Melayani rawat inap walaupun dengan kamar sederhana dan membuka Unit Gawat Darurat (UGD) selama 24 jam. Lansia. • Melaksanakan program penyisiran di lokasi tertentu seperti kawasan bisnis baru di sei Panas dan Nagoya. Mulailah dari yang kecil untuk menjadi besar. Polindes 7 unit dan Rumah BIDES 4 unit. SP2TP. Prestasi yang pernah diraih oleh KPP ini : Sebagai KPP terbaik pada Tahun 2003 tingkat Direktorat Jenderal Pajak. • Melayani pasien baik pasien baru maupun lama ratarata sebanyak 212 orang per hari. membawahi puskesmas pembantu 3 unit.877. xiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P     . KB. Lingga Raya No. 7. • Melakukan program bedah WP atas nama PT. • Kantor Pelayanan Percontohan Terbaik Tahun 2003 Tingkat Departemen Keuangan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Menerapkan Sistem Informasi Manajemen Perpajakan Terintegrasi (SIMPATI) dan Sistem Informasi Perpajakan Web (Internet). • Mengirim surat himbauan terhadap WP tertentu. Tanjung Enim. uskesmas Tanjung Enim.466. yaitu mencairkan Rp 94. Poli Gigi dan KUS/UKGS. dilayani oleh SDM sebanyak 56 orang. (0734) 451246 • Visi Puskesmas Tanjung Enim adalah Terwujudnya Puskesmas Tanjung Enim menjadi Puskesmas Perkotaan yang berwawasan LMCB untuk menuju Kecamatan Lawang Kidul Sehat 2008. Muara Enim. 10.000. imunisasi. sedangkan Posyandu 53 pos. • Kegiatan pelayanan yang dilakukan mencakup : KIA.677 dan WP Badan hukum sebanyak 1.000. PKM..(61%) dari total Rp 155. Sumatera Selatan Jl.584. P2M. namun tanpa penutup pintu lintasan. • Misi Puskesmas : Pelayanan prima dengan baku mutu Profesionalisme SDM Kerjasama LS.095. Kab.• Salah satu pelaksana program ekstensifikasi WP terbaik tahun 2001 dengan pertambahan WP orang pribadi sebanyak 3. kesehatan lingkungan. • Memantau WP tertentu secara khusus (Account Representative Program) sebanyak 50 WP Badan hukum dan 10 WP orang pribadi. LP dan PSM Sarana dan prasarana lengkap • Motto Puskesmas ini adalah : Jadikan yang sehat tetap sehat. PSM. gizi. Telp. • Menjadi KPP dengan pencairan tunggakan pajak terbaik pada tahun 2002. Satunusa Persada. yang sakit menjadi sehat dan tidak kembali sakit. Laboratorium. penderita sakit jiwa.385. • Membentuk dan memanfatkan Bank Data dan Single Identification Number (SIN). hal ini dimungkinkan karena Puskesmas ini terletak di jalan lalu lintas barat wilayah Sumatera yang sering terjadi kecelakaan karena terdapat 11 terlewati perlintasan KA. Perkesmas.

tidak terjadi kerugian keuangan negara serta peningkatan kinerja baik administratif maupun finansial. transparansi dalam pengurusan dan pelayanan. Kantor ini melakukan perubahan-perubahan. telah dilaksanakan upayaupaya sosialisasi baik melaui surat. kepercayaan pengguna jasa meningkat. koordinasi eksternal dengan instansi terkait lebih baik.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Dilengkapi peralatan rontgen dengan tarif relative murah yaitu sebesar Rp. yang dilakukan melalui sosialisasi wawancara di RRI Bandar Lampung. baik internal maupun ekternal. • Adapun sejak dilakukannya perubahan internal dan ekternal membawa hasil. kenyamanan kerja cukup baik. peralatan gigi 2 (dua) set. meminimalisir adanya penyimpangan-penyimpangan. Adapun perubahan internal berupa : pembenahan SDM. disiplin karyawan meningkat. Telp (0721) 474735 • Visi Kantor Pelayanan Piutang dan Lelang Negara ini : ”Menjadi Lembaga pemerintah terbaik dalam melakukan pengurusan piutang negara dan lelang yang professional. • Prestasi yang pernah diperoleh :  Juara pertama lomba Posyandu tingkat Propinsi tahun 2003  Juara pertama lomba Posyandu tingkat Kabupaten tahun 2003  Juara pertama dokter teladan tingkat Kabupaten tahun 2004  Juara pertama Puskesmas bersih berprestasi tingkat kabupaten tahun 2004. tahun 2002 sebanyak 166 kasus. sistem administrasi komputerisasi yang lebih tertib. administrasi yang lebih tertib. pelayanan lebih cepat. 60 ribu. 30 ribu sedangkan di luar sebesar Rp. menghindari keluhan pengguna jasa/masyarakat. yaitu tahun 2001 sebanyak 140 kasus. Sedangkan pembenahan eksternal berupa : kemudahan dalam pelayanan ”One Day Service”. Dengan Motto : Mengubah Problema Anda Menjadi Mudah. • Dalam upaya memasyarakatkan keberadaan kantor ini. sistem perarsipan tertata. K antor Pelayanan Piutang dan Lelang Negara Bandar Lampung Jl. • Jumlah penyerahan piutang negara dari tahun ketahun meningkat. dan tahun xiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 8. • Dalam rangka memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat terutama pengguna jasa. siaran langsung di TVRI Bandar Lampung dan Harian Radar Lampung. komplain/keluhan/gugatan masyrakat lebih sedikit. antara lain : performance/eksistensi Kantor ini di mata masyarakat Lampung lebih baik. bertangungjawab dan dibanggakan masyarakat”. maupun dengan berkoordinasis secara langsung dengan para kreditur penyerah piutang dan pihak terkait lainnya. 12 Bandar Lampung. meningkatkan koordinasi dengan pihak-pihak tertentu. Basuki Rahmat No. efisiensi dan efektivitas penggunaan DIK (uang negara).

9. WarungTELKOM. Bangka Belitung. TELKOMPublic :Phone.338 sst dan Area Pelayanan Kotabumi dengan jumlah pelanggan 12. TELKOMSLI-007. 14 Bandar Lampung. • Prestasi yang pernah diperoleh : Kandatel terbaik di Sumatera 2003. dan ISO 9002 : 1994. Bangka Tengah. klaim tagihan. memberikan Committed to Service Excellence (C2SE). yang berfokus pada 3 (tiga) aspek yaitu : Aspek SDM untuk peningkatan kompetensi SDM. TELKOMCalling Card. 10. TELKOMFlexi. TELKOMSLJJ. sampai saat ini mencakup : pasang baru telepon. TELKOMGlobal-017. Telp. Pelayanan Wartelko terbaik di Sumatera 2003.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 2003 sebanyak 501 kasus. kualitas jaringan dengan harga kompetitif. Kepulauan Bangka BelitungJl. Pos Koba Kab. Customer Service teladan tingkat nasional 2003. • Produk Telkom ini antara lain TELKOMLokal. Majapahit No. gangguan berulang. 10 Kabupaten dan 1 Propinsi). layanan produk dan service terbaik di Sumatera 2003. Area Pelayanan Petro dengan jumlah pelanggan 21. • Upaya lain untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. TELKOMNet Insta@n. P lasa TELKOM Bandar Lampung Jl. yaitu area pelayanan Bandar Lampung (City) dengan jumlah pelanggan 90. sedangkan tahun 2004 sampai dengan Juni sebanyak 323 kasus. Aspek bisnis proses dan Aspek Teknologi Informasi (IT). pelaksanaan forum temu pelanggan dan pelaskanaan pelatihan internet untuk SMU dan SMP. komitmen Telkom kepada pelanggan dengan ganti rugi/kompensasi bagi pelanggan apabila Telkom tidak dapat memberikan pelayanan sesuai kesepakatan dan standar pelayanan. TELKOMInter Carrier. perbaikan gangguan.819 sst. eTELKOM. inovasi terbaik di Sumatera 2003. • Selain itu juga melakukan pengabdian terhadap masyarakat yaitu penyediaan fasilitas telekomunikasi pemilu legislatif maupun pemilihan presiden (di 55 Kecamatan. uskesmas Rawat Inap Koba Kab. • Misi : Telkom menjamin pelanggan mendapatkan layanan terbaik berupa kemudahan. survey kepuasan dan loyalitas terbaik di Sumatera 2003. kualitas produk. TELKOMi-Telex • Memberikan Service Level Guarantee (SLG).716 sst. mutasi (pindah alamat. buka isoliran. • Telkom Bandar Lampung ini mempunyai 3 area layanan. • Visi : Menjadi Operator Infocom yang dominan di Wilayah Regional. balik nama dll). (0271) 74700-12. Telp. (0718) 61291 xv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P .

Bangka tahun 2001. yaitu 40 orang. Jam kerja Puskesmas setiap hari kerja dari pukul 07.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Jenis pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas ini meliputi : pelayanan kesehatan dasar. seperti biaya untuk periksa di klinik (rawat jalan) Rp. pelayanan infus • Klinik juga dilengkapi dengan peralatan yang lengkap.. A. • Biaya pelayanan cukup murah dan diinformasikan secara transparan. kesehatan lingkungan.500. tinggal menunggu persiapan ruangan.30 s. 10. yang menghasilkan perbaik dan inovasi dalam memberikan pelayanan. kesehatan gigi dan mulut. dan sebagai tempat pendidikan bagi tenaga kesehatan professional pada tahun 2008. Puskesmas ini membuka poliklinik siang sampai dengan malam hari. 2. Bangka Tahun 2003. 5512946 • Visi RSU Tangerang : Menjadi RS rujukan kasus ruda paksa dan industri serta kesehatan ibu anak untuk wilayah Tagnerang dan sekitarnya. pelayanan oksigen.0 per hari.d 13. (021) 5523507. Yani No. xvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . R SUD Tangerang. otonom dalam manajemen. para medis dan tata suaha. sedangkan alat rontgen sudah ada. UKS dan USILA. yaitu : peringkat kedua dokter teladan tingkat Kab. pelayanan rawat inap dan pelayanan laboratorium. Puskesmas bersih berprestasi tingkat Kab.00 • Dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. 1 tempat tidur untuk kebidanan dan 1 tempat tidur untuk gawat darurat. Unit gawat darurat dilengkapi dengan : peralatan bedah kecil. Banten Jl. penyuluhan kesehatan agar masyarakat sadar perilaku hidup bersih dan sehat. perluasan jangkauan pelayanan dengan pola kemitraan dan peningkatan disiplin kerja petugas. • Puskesmas ini memiliki ruang rawat inap yang cukup bersih dan rapih yang terdirid ari : 3 ruang untuk penyakit umum. 12. penciptaan lingkungan kerja yang kondusif. • Kinerja yang menonjol adalah bahwa adanya Tim Work yang bagus dan bersemangat tinggi.500. Juumlah dokter umum 4 orang dan dokter gigi 2 orang. • Prestasi yang pernah dierima. • Tenaga yang melayani di Puskesmas ini termasuk di Puskesmas Pembantu (PUSTU) cukup banyak. Kota Tangerang Telp. baik kepada petugas maupun unit kerja. antara lain : pemberdayaan rawat inap. KB. Jend.dan untuk rawat inap Rp. yaitu 8 tempat tidur untuk penyakit umum. dan 1 ruang untuk penanganan gawat darurat. pelayanan gizi. terdiri dari dokter. 1 ruang untuk kebidanan. 9. Jumlah tempat tidur. KIA.

Dengan kekuatan SDM sebanyak 1. LOS pada tahun 2003 masih dalam batas normal 3. paramedis keperawatan.709 orang terdiri dari tenaga medis. paramedis non perawatan dan non medis dengan jumlah tenaga dokter spesialis sebanyak 59 orang. 11. Klas II dan Klas III.84% (dengan PKW). pelayanan penunjang medis dengan peralatan rontgen 4 buah dan alat radio diagnostik 5 buah dan pelayanan penunjang lainnya. RS Fatmawati. hemodialise. Jakarta. kamar bersalin. • Prestasi yang pernah diperoleh : memperoleh sertifikat akrediatasi penuh dari Dep. Jakarta Jl.  penerapan sistem manajemen rumah sakit “continuum of care” (pelayanan berkesinambungan) yaitu menitik beratkan pada xvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . sedangkan frekuensi pemakaian tempat tidur (BTO) 68.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Sedangkan motto : Bertemu kasih (bersih. tertib. klas II 159 tempat tidur dan Kelas III sebanyak 253 tempat tidur. kelas I sebanyak 65 tempat tidur. Dengan BOR berada dalam standar yaitu 62. RS ini menerapkan berbagai kebijakan. sedangkan fasilitas penunjang yang merupakan pelayanan unggulan terpadu adalah klinik tumbuh kembang. klinik kesehatan remaja. Klas I.00).00 s. trauma. rawat inap dengan jumlah 345 tempat tidur terdiri dari VIP. kamar bedah. • Fasilitas pelayanan RSU Tanterang terdirid ari 25 poliklinik/rawat jalan dengan waktu pelayanan jam 08.954. jumlah kunjungan baru tahun 2003 sebanyak 52. Dengan jumlah ketenagaan seluruhnya 839 orang. kanker. narkoba dan keracunan.3 (dengan PKW). antara lain :  penerapan hospital by laws yang merupakan peraturan internal Rumah Sakit  reorganisasi dengan struktur oraganisasi baru yang dibuat flat untuk menghindari jalur yang panjang. Telp (021) 7660552 • Visi RS ini adalah : Selangkah Lebih Maju dari Rumah Sakit Terbaik.40 hari (dengan PKW). • Untuk meningkatkan pelayanan agar lebih prima dalam melayani masyarakat. bermutu dan kasih sayang). • Jumlah kunjungan poliklinik rawat jalan tahun 2003 mencapai 130.110. terdiri dari medis. AIDS. Instalasi gawat darurat selama 24 jam. check up dan pemeriksaan kesehatan (KIR Dokter). Sedangkan RS ini mempunyai motto : “melayani dengan hati” • Pelayanan medik yang merupakan pelayanan unggulan RS ini adalah bedah orthopaedi dan rehabilitasi medis. • Fasiiltas instalasi rawat VIP 44 tempat tidur. R umah Sakit Umum Pusat (RSUP) Fatmawati.d 14. geriatric. non keperawatan dan non medis. hal ini menunjukkan penggunaan tempat tidur di RSU Tangerang termasuk efisien. Kesehatan (1997) dan juara terbaik pertama penampilan kinerja terbaik pertama tingkat nasional dalam rangka Hari Kesehatan Nasional ke 35 (1999).

dengan hasil ratarata sampai tahun 2003 cukup baik yaitu berksiar antara 7. 8.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • kebutuhan pasien sejak pasien masuk hingga pasien keluar serta pasca perawatan rumah sakit  pendekatan penyelesaian masalah dengan Problem Solving for Better Hospital (PSBH). 12. idealnya angka kepuasan pelanggan adalah 90-100% Prestasi kerja yang dicapai RS ini. TELKOM Jakarta Barat senantiasa berusaha meningkatkan performansi layanan kepada pelanggan melalui kegiatan : 1. • Kategori 1 : Share Holder Sebagi komitmen terhadap share holder. • TELKOM Jakarta Barat berusaha memenuhi kebutuhan pelanggan yang terdiri atas 7 kategori dan terangkum dalam implementasi Comes 2U. : Memberikan layanan ”One Stop InfoCom” dengan kualitas prima dan harga kompetitif. Menyediakan dan memberikan pelayanan yang memuaskan bagi pelanggan melalui One Gat Distribution Channel (OGDC) dengan kualitas prima dan harga kompetitif. S. Penetapan Rencana Kerja Manajerial dan Operasional dan Rencana Kerja Anggaran dan Pendapatan pada awal tahun dan xviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Berbagai upaya dilakukan untuk memenangkan persaingan melalui peningkatan layanan kepada pelanggan.20 – 7. P lasa TELKOM Jakarta Barat Jl. • Sebagai salah satu Bisnis Unit TELKOM Divre II Jakarta yang berada di wilayah strategis. Telp (021) 5651700. Sedangkan berbagai upaya perwujudan pelayanan prima antara lain :  Melakukan studi banding keberbagai Rumah Sakit  Melakukan berbagai pelatihan untuk mewujudkan pelayanan prima  Lomba-lomba untuk mewujudkan pelayanan prima  Jumpa pelanggan. Jakarta. Parman Kav.50. pelayanan komunitas dengan pihak-pihak di luar RS Fatmawati  Melakukan survey kepuasan pelanggan. • Misi TELKOM Jakarta Barat. TELKOM Jakarta Barat menghadapi tantangan dari berbagai kompetitor baik skala lokal maupun nasional. antara lain :  akreditasi rumah sakit 12 pelayanan (Agustus 2002)  International award sebagai :The First Problem Solver for Better Hospital” (10 Oktober 2003)  Tim Pengendalian Infeksi Nosokomial terbaik (Desember 2003)  Tim Kesehatan Remaja RSUP Fatmawati sebagai Tim Sosio Klinik terbaik (Desember 2003)  Akreditasi Rumah Sakit 16 pelayanan (April 2004). Dengan budaya The TELKOM Way 135.

yaitu : • Pengoperasian mobile counter untuk mendekati lokasi tempat tinggal pelanggan. Kunjungan Manajemen ke contact person Corporate Customer dan sekaligus meninjau kehandalan perangkat di Corporate Customer. Forum Pelayanan. • Pembukaan Plasa TELKOM Mitra. support layanan handling complaint & service recovery. • Kategori 2 : Customer Berbagai kegiatan telah dilakukan secara rutin untuk meningkatkan kualitas layanan kepada pelanggan. & kerja sama seluruh karyawan TELKOM Jakbar. 3. 2. kerja cerdas. Membentuk Care Center sebagai pendukung dalam memberikan layanan total solution kepada pelanggan. 6. 8. Forum NIMI (Network Improvement Marketing Infocom) yang dilaksanakan setiap minggu untuk membahas permasalahan pelayanan dan pemasaran serta merumuskan solusi. antara lain : 1. 2. TELKOM Jakbar mendapatkan penghargaan dari MURI untuk kategori penyelenggara kegiatan Competition Games On Line Marathon terlama 48 jam nonstop pada saat peluncuran produk Speedy tgl 29/07/04. Rapat Internal Weekly Meeting setiap minggu untuk membahas evaluasi seluruh kinerja mingguan. dan Monthly Meeting yang dilaksanakan setiap bulan untuk membahas permasalahan pelayanan & Kinerja dan merumuskan action plan. & solusi. 9. Memberikan kemudahan kepada pelanggan dengan memperluas outlet layanan. 4. RKMO dan RKAP merupakan guideline bagi seluruh karyawan TELKOM Jakbar untuk mencapai Kontrak Manajemen yang menjadi target tahunan. kendala di lapangan. Pada semester-1 tahun 2004 ini TELKOM Jakarta Barat mendapat penghargaan sebagai KANDATEL dengan nilai kinerja terbaik se-Divre II Jakarta.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 setiap triwulan akan dirolling. • Pembukaan Gerai TELKOM yang menyediakan layanan telepon dan internet. 5. • Penyediaan Anjungan Internet Mandiri (AIM) dan Info Layanan Mandiri (ILM) di Plasa TELKOM. sesuai dengan kondisi persaingan bisnis. RAKOR yang dilaksanakan setiap triwulan untuk membahas kinerja dan permasalahan operasional di seluruh unit kerja serta perencanaan kegiatan untuk 3 bulan ke depan. Semua ini berkat kerja keras. meliputi : • Flexi Care Center. TELSHOP & Flexi Center di lokasi Mall atau pusat perdagangan. 7. support layanan TELKOM Flexi • Customer Care Center. Walking arround Manajemen ke STO-STO dan Plasa TELKOM secara rutin untuk melihat kondisi sarana dan prasarana di lapangan. xix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .

. . 7. . futsal (tgl 12/08/04) dan golf (bersama Lintas Artha tgl 20/08/04).Membentuk Telccof (Telkom Corporate Customer Forum) bersama para pelanggan korporasi sejak tahun 2000. antara lain : . sebagai media komunikasi dengan pelanggan langsung. Peningkatan layanan pembayaran di seluruh Plasa TELKOM dan Flexi Center. Debit rekening. 3.Kunjungan Manajemen ke HRB untuk melihat dari dekat kondisi jaringan di MDF HRB. dilaksanakan pada hari besar. tenis meja (tgl 28/05/04). Salam Hangat dan Salam Gaul kepada seluruh pelanggan yang telah diperbaiki gangguannya sebagai quality call back test. .Olahraga bersama pelanggan. . Perluasan SOPP. kuis dan door prize.plasa. penyediaan informasi tagihan melalui pengiriman intagjastel (informasi tagihan jasa telekomunikasi) ke alamat pelanggan dan melalui web www. Peningkatan informasi pelayanan secara centralized melalui call center 147. contohnya Bulutangkis (bersama Developer Palem Kencana tgl 30/6/04). . contohnya HUT DKI Jakarta.com 6. • Gathering bersama customer sebagai media komunikasi antara TELKOM dan Customer Base tertentu. xx Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Telccof ini dibentuk pertama kali di TELKOM Jakbar dan diikuti oleh unit bisnis lainnya. dan 11 Juni 2004. 14 Mei. 4.Forum Wartel/Warkom bersama para pengelola Wartel/Warkom pada tanggal 15 Juni 2004 dan rutin dilaksanakan setiap tahun.Forum Wartel/Warkom bersama para pengelola Wartel/Warkom pada tanggal 15 Juni 2004.Talk Show di Radio Elshinta setiap minggu. support layanan Speedy.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Broadband Care Center. melayani pembayaran tagihan via transfer.Membentuk TEF (Telkom Engineering Forum) pada tahun 2003 dan melakukan gathering bersama para teknisi manajemen building HRB pada tanggal 23 April. HUT RI. Membangun customer intimacy melalui kegiatan sebagai berikut : • Outbond call Salam Perdana kepada seluruh pelanggan baru. Surprising to Customer dimana pelanggan Plasa TELKOM mendapatkan edukasi langsung dari Manajemen. .Forum Sekretaris bersama para sekretaris korporasi dua kali dalam setahun. 5.IG2S (Internet Goes To School) memberikan pelatihan internet gratis kepada siswa/siswi SMU (pada tanggal 31/05/04 sd 04/06/04) & Yayasan (tgl 24/08/04) di lingkungan TELKOM Jakbar . & kerjasama dengan Bank untuk pembayaran via ATM. dan Gong Xi Fa Chai. Peningkatan fasilitas pelayanan Plasa TELKOM berbasis C2SE (Customer to Service Excellent) dan Dekorasi Plasa TELKOM serta petugas berpakaian adat/khusus pada hari-hari besar disesuaikan dengan themanya.

Saat ini TELKOM Jakbar Memiliki 108 Mitra Binaan yang merupakan pengusaha kecil dan menengah. CSE. Pemanfaatan teknologi informasi untuk mendukung layanan total solution kepada pelanggan. yaitu : 1. pilot project di 6 lokasi gedung. Peningkatan kualitas jaringan melalui kegiatan : • Implementasi program JAWARA (Jaringan Wajib Aku Pelihara) dan PESTA (Pemeliharaan Saluran dan Data) untuk meningkatkan kualitas jaringan telekomunikasi. Biasanya untuk proses seperti ini. TELKOM Flexi on WEB. Dashboard War room. ILM. • Kategori 3 : Business Partner Dalam rangka membangun kerjasama yang sinergi antara TELKOM dan Mitra. Pada tanggal 18/08/04 telah dilaksanakan proses penggantian saluran pelanggan untuk lokasi pembangunan underpass tomang sebanyak 8.Com • Support: Info Layanan Mandiri. Telkom Celebration sebagai bagian dari TELKOM Relationship Manajemen (CRM). TQMS on WEB.Temu mitra yang dilaksanakan rutin sebulan sekali. telah dilakukan berbagai kegiatan. • Untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 8. dan masih banyak lagi. setiap tahun TELKOM Jakarta Barat setiap tahun melakukan pengukuran terhadap tingkat kepuasan dan loyalitas pelanggan baik secara internal maupun oleh surveyor eksternal secara rutin setiap tahunnya. GIS. 10. Pada tahun 2004 ini TELKOM Jakarta Barat telah mengukir prestasi dalam menjaga kehandalan jaringan. RDB.Plasa. antara lain : • Program Aplikasi : SISKA. eCare. 3. . contohnya TIC Corner Mall Ambasador dan Plasa TELKOM Villa Bandara. 11.Roadshow ke Outlet TELKOM-Mitra. Kick off program tersebut dilakukan pada tanggal 29/02/04. • Pembenahan jaringan MDF HRB. 12. Membina hubungan yang baik dengan pihak wartawan dengan memberikan informasi yang transparan atas berbagai kegiatan dan upaya pelayanan yang telah dilakukan TELKOM Jakbar. Kerjasama dengan Mitra binaan. Bukiss. Dashboard KPI. WWW. Pertemuan dengan Mitra . contohnya pemberian ucapan selamat ulang tahun kepada Contact Person di PT Summitmas.810 sst tanpa menyebabkan gangguan / mati pada saluran telepn pelanggan. Makxi. Gebyar Peduli TELUM yang dilaksanakan oleh Dinas Pelayanan Umum pada tanggal 18/02/04 dalam rangka meningkatkan performansi dan memelihara BIR telepon umum. 9. xxi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . SBF-20. telepon pelanggan akan mengalami gangguan untuk beberapa saat. • Pembentukan satgas dan posko banjir sebagai tindakan preventif dan korektif terhadap kualitas jairngan selama banjir melanda Jakarta tahun 2003. Winhouse. Dashboard TIC 007. 2. TTW 135. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan oleh pihak eksternal dilakukan sejak tahun 1997.

Lab Jawara ini merupakan yang terlengkap di PT TELKOM. sebagai media komunikasi antara manajemen dan karyawan. untuk meningkatkan motivasi karyawan 6. & Olahraga) secara rutin kepada seluruh karyawan. Menyediakan laboratorium teknik jaringan sebagai media latihan bagi karyawan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Kategori 4 : Employee Pada tahun 2004 ini TELKOM Jakbar berhasil meraih nilai tertinggi pada penilaian kepuasan karyawan di tingkat Divre II Jakarta. Meningkatkan kemampuan inovasi karyawan melalui penilaian inovasi setiap triwulan dan pemberian reward bagi inovasi terbaik. • Kategori 7 : Communities xxii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . . Diamekar (Dialog antara Manajemen & Karyawan) yang dilakukan rutin setiap bulan. 8. dan Futsal tgl 12/08/04. & BIT kepada karyawan untuk meningkatkan kompetensinya. Operasionalisasi koperasi karyawan sebagai badan usaha milik karyawan TELKOM Jakbar 3. Pemberian reward kepada karyawan. sosialisasi. antara lain : Golf bersama PT Indosat tgl 21/07/04. Melibatkan karyawan sebagai marketer produk tertentu seperti Speedy & TELKOM Flexi. 5.Menyediakan fastel untuk mendukung jalannya setiap Sidang Umum dan Sidang Tahunan MPR RI. Prestasi ini tidak terlepas dari berbagai kegiatan yang telah dilakukan untuk meningkatkan profesionalitas karyawan dan terjalinnya hubungan yang solid antara manajemen dan karyawan antara lain : 1. 9. • Kategori 6 : Regulator Dukungan fastel yang telah diberikan TELKOM Jakbar kepada regulator antara lain : . 7.Menyediakan fastel Pemilu di Kepulauan Seribu. Kategori 5 : Competitor Membangun tali silaturahmi dengan kompetitor dalam rangka kebersamaan melayani pelanggan melalui kegiatan : Olahraga bersama. Memberikan training. dan diberikan kompensasi. Pembentukan Sekar TELKOM sebagai media yang menjembatani antara karyawan dan manajemen dan komunikasi dilaksanakan setiap bulan. 2. . Budaya. Pembinaan IBO (Iman. Customer Service. 4. dan unit terbaik setiap triwulan.Memberikan dukungan fastel dan infokom dalam pelaksanaan Pemilu Legistalif dan Pemilu Presiden I dan II.

cabe. alai Pengawasan dan Sertifikasi Benih Tanaman Pangan dan Hortikultura. seperti prosedur sertifikasi bawang merah. contoh BPSBPTH diundang oleh produsen kentang Australia untuk merekomendasi mutu benih yang akan diekspor ke Indonesia berkaitan dengan NSK (catatan. 13. yang seluruh jenis bibitnya dihasilkan melalui proses yang tersertifikasi. prosedurnya juga digunakan untuk sertifikasi benih hortikultura lainnya. yang berkaitan dengan sertifikasi benih (kemampuan lab BSBTPH yang terakreditasi ini satu-satunya di Indonesia). terung dll. Dengan dana xxiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara B . • Berdasarkan penemuan ini telah disikapi oleh Pemerintah dengan menyiapkan program penanggulangannya. Dengan melalui penetapan SK Menteri Pertanian telah dilepas lebih dari 8 (delapan) varietas unggul nasional. • Seluruh prestasi keberhasilan diatas diwujudkan dengan dana operasional yang sangat terbatas. • Pengembangan Pengujian Markamolekuler (finger print benih) untuk uji DNA sebagai langkah dalam menjawab tuntutan dan tantangan masyarakat akan mutu benih yang terus berkembang. Laboratorium yang ada di BPSBPTH juga digunakan berbagai peneliti tingkat doctoral (S3). Bantuan kepada korban kebakaran. untuk 2003 Rp1miliar. Ciganitri Bandung (022) 7563014 • Penemu dan pelapor pertama di Indonesia Nematoda Sista Kuning sebagai hama kentang yang berbahaya dan merugikan di dunia.Saat peresmian Flexi Care Center tgl 11/03/04 . bahkan dimanfaatkan sebagai alat jaminan mutu benih yang akan diekspor pihak luar masuk ke Indonesia. • Melepas berbagai varietas unggul lokal menjadi unggul nasional. contohnya di kelurahan Jelambar tgl 14/01/04. Dinas Pertanian Tanaman Pangan Jawa Barat Jl. Metoda ini menjadi metoda baku pemeriksaan/sertifikasi bukan hanya untuk benih kentang. cabe Bandung dll.Saat peluncuran Speedy tgl 29/07/04 2. Kemampuan Lab akan dikembangkan sampai dengan uji DNA termasuk kompetensi SDM yang terakreditasi secara internasional. • Dengan kemampuan penguasaan teknologi telah mampu membuat antibody (made in Indonesia) berstandar internasional untuk pengujian hama penyakit benih kentang. tomat. dalam pengertian bibit tersebut tersertifikasi. Apa yang berbau Nama Bangkok seperti Mangga Bangkok dll menjadi dapat diganti dengan nama mangga local misal mangga Bandung. antara lain : 1. • Membuat bisnis proses standar (diakui internasional) untuk prosedur Sertifikasi Benih Kentang. Santunan kepada anak yatim piatu yang dilakukan bersamaan dengan event tertentu. contohnya: .Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 Berbagai kegiatan yang berhubungan dengan Good Corporate Citizenship secara rutin telah dilakukan oleh TELKOM Jakbar. hama kentang NSK diketemukan oleh BPSBPTH). Kompetensi SDM nya dalam hal pengujian benih bukan hanya diakui.

Kegiatan yang dibiayai APBN untuk benih padi. kemurnian fisik. dan berhasil dilaksanakan 10x (jika tidak. daya tumbuh. mengacu peraturan formal yang berlaku.sebagian scope ini juga dimiliki 5 BPSB di 5 (lima) provinsi lainnya di Indonesia.6 ribu Ha yang tersebar di 24 Kabupaten / Kota di Jabar.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 sekecil ini mampu melakukan sertifikasi benih padi 22. dan biaya investasi yang minim. D inas Kependudukan Pemerintah Kota Bandung. bahkan ada 5 sarjana tenaga honorer yang masuk scope akreditasi kompetensi internasional. varietas lain -. 14. setiap produk layanannya dilengkapi bisnis proses formal untuk memproduksinya. • Melakukan terobosan administrasi kependudukan berbasiskan elektronis--level kecamatan--sebagai tindak lanjut SK Formal pendelegasian sebagian kewenangan walikota ke Camat. Berikut ini data inventarisasi penyebaran varietasnya.58 miliar atau rata-rata Rp83 ribu/orang.6 juta/orang. tentu dengan pengorbanan yang tidak sedikit dari SDM Balai sertifikasi Benih. mampu mempersiapkan & mengimplementasikan kombinasi metoda verifikasi manual dan pemanfaatan database elektronik berbasiskan CD-ROM. tetap dipertahankan tanpa pernah dicabut. • Seluruh Instalasinya (total 5 buah) di Subang.17 juta Ha. benih sertifikatnya tidak diakui). Data statistik ini berbasiskan data individual penduduk dimana berbagai klasifikasi jumlah penduduk yang dipublikasikan. bibit palawija 173. Ambon I B Bandung. untuk proses verifikasi data kependudukan satu kecamatan & antar kecamatan. (022) 4209891. untuk bibit padi 1. • Prestasi besar ini dihasilkan dengan gaji/upah SDM untuk anggaran 2004 total gaji/upah 158 personil SPBPTH Rp1. dana yang tersedia < 50% total yang dibutuhkan (hanya 4x pemeriksaan). dimana persyaratan prosedur sertifikasi benih membutuhkan 10x pemeriksaan.17 Ribu ton ( 47. Deskripsi seluruh produk administrasi kependudukan dan bisnis prosesnya diformalkan dalam “Buku Pedoman Penyelenggaraan Pelayanan Pendaftaran dan Pencatatan Penduduk” • Dengan memanfaatkan Teknologi Informasi Level Sederhana. Karawang. Garut dan Cianjur akan tercakup sertifikat ISO/IEC-17025 pada Juli 2005. Scope akreditasi lainnya: Kadar air. yang ditindaklanjuti dengan analisa keseluruhan pengklasifikasian produk layanan Dinas Kependudukan Kota Bandung yang bersifat sangat sistimatis. Gaji tertinggi Rp1. dasarnya perhitungan berbasiskan data individu dalam database elektronik kependudukan. Majalengka. • Mampu menurunkan data statistic dynamic yang digunakan sebagai pedoman kerja berbagai jenjang manajemen dilingkungan Pemda Kota Bandung. Uji Jamur dan Uji Nematoda -. Scope akreditasinya mencakup uji Virus. • Memiliki Sertifikat ISO/IEC-17025 sejak 1992. lebih dari 5 tahun belum diangkat jadi PNS. Hasil verifikasi lapangan xxiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Jawa Barat Jl.18% total kebutuhan Jawa Barat= 47 ribu ton) .satu-satunya yang ada di Indonesia. sertifikasi benih palawija 194 ton dan lain lain. uji Bakteri.

dikarenakan boleh dikatakan pelaksanaannya seluruhnya menggugunakan metoda administrasi elektronik sederhana. dan juga mampu menghasilkan informasi statistik yang sangat dibutuhkan untuk perencanaan pembangunan dilevel desa. 15. Pajajaran No. Keberhasilan terobosan yang mampu menginisialisasi langkah pengadministrasi penduduk migrant yang jumlahnya jutaan orang. Telp. sebagian bekerja di Kota Bandung dan dengan sendirinya juga harus dilayani oleh Dinas Kependudukan ini. • Kompleksitas penanganan administrasi kependudukan kota Bandung diperkirakan levelnya paling kompleks diseluruh Indonesia. akibat terbatasnya dana investasi. xxv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . mampu menghasilkan data yang cukup akurat.39). Keberhasilan terobosan yang mampu menginisialisasi langkah pengadministrasian penduduk migran yang jumlahnya mencapai jutaan orang.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 menunjukkan adanya kebenaran data (diuji 5 KTP random dan dicheck didatabase elektronik  hasil penelusuran menunjukkan data yang ada di-KTP sesuai dengan data yang ada didatabase. (0251) 301101. dikarenakan boleh dikatakan menggunakan metoda administasi elektronik sederhana. maupun dilevel Kota Bandung. • Kompleksitas penanganan administrasi kependudukan kota Bandung diperkirakan levelnya paling kompleks di seluruh Indonesia. dan secara paralel membereskan administasi penduduknya sendiri merupakan prestasi yang luar biasa. Diperkirakan akan menjadi terobosan nasional jika Kota Bandung berhasil mengakreditasi unitnya menjadi lolos akreditasi ISO9001:2000. akibat terbatasnya dana investasi. dan secara paralel membereskan administrasi penduduknya sendiri. 37 Bogor. • Akan menerapkan metoda administrasi kependudukan yang mampu mencegah dikeluarkannya KTP rangkap. walau belum sempurna. kecamatan.2 miliar/th untuk operasional dan investasi (termasuk gaji upah).) • Dengan anggaran total sekitar Rp4. untuk jumlah penduduk tetap > 2 juta orang. P lasa TELKOM Bogor. Kota Cimahi dan kota satelit sekitar masing-masing berpenduduk lebih kecil dari 1 juta orang. • Hasil pengukuran performansi pelayanan oleh pihak yang independent dengan menggunakan kriteria “Malcom Baldridge” menunjukkan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Customer Loyality Index (CLI) yang sangat baik (96. • Menyediakan dengan memadai berbagai media informasi yang diperlukan masyarakat mengenai produk dan jenis layanan yang diberikan. Jawa Barat Jl. sekaligus penduduk migrant > 2 juta orang. direncanakan pada akhir tahun 2005. Diperkirakan penduduk Kabupaten Bandung lebih besar dari 4 juta. merupakan prestasi yang luar biasa. • Jumlah penduduk kota Bandung yang dilayani tahun 2004 sebanyak 2. • Manajemen Telkom Bogor menerapkan sertifikasi ISO 9001-2000.982 orang.510.

Divre II th. bahkan hak-hak karyawanpun tidak dibayar oleh PT AWI. antara lain: Pembentukan JAWARA CENTRE tahun 2004 Pembentukan broadband care centre tahun 2004 Pembentukan flexi care centre tahun 2004 Peluncuran produk Speedy Broadband Access tahun 2004 Peluncuran tabloid informasi dan komunikasi “Move on” tahun 2004 Pembentukan Informasi Layanan Mandiri. (022) 4205000 • PT Telkom Kandatel Bandung mengalami masa krisis saat adanya dispute antara PT AWI sebagai penglola KSO dan PT Telkom. Hal ini juga berdampak pada sangat tingginya calon pelanggan yang tidak dapat dilayani untuk pasang baru di Kandatel Bandung. : Kecepatan recovery dan perbaikan manajemen internal dan pemulihan kualitas pelayanannya.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • o o o o o o o o o Selalu berupaya untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan dengan melakukan berbagai terobosan dan penyelesaian penanganan masalah secara efektif dan efisien. akan tetapi mereka bahkan membuktikan yang sebaliknya dengan melakukan perbaikan sarana yang rusak sejak tanggal 1 januari 2003. Dapat dibayangkan kondisi ketidak pastian selama 7 bulan kerja. xxvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Piagam Pelayanan Prima dari Kementerian PAN th. Nasional 2003. prestasi kecepatannya luar biasa. Telkom mengambil alih kembali dari PT AWI operasionalisasi DIVRE III (Jabar dan Banten) termasuk Kandatel Subang dan Bandung. 2002. Dan terjadi masa transisi sampai dengan Juli 2003 saat dimana secara formal PT. biaya operasional terhenti. Telp. Setiabudi Bandung. • Melakukan berbagai inovasi yang terstandarisasi nasional. • Pada akhir tahun 2002 hak KSO direncanakan dikembalikan ke PT Telkom. • Memperoleh berbagai penghargaan. P lasa TELKOM Bandung Jl. antara lain: Kandatel excellent tingkat Divre II tahun 2003. seharusnya dapat menghancurkan moril dari karyawannya. serta juga kemampuan memulihkan kembali kualitas sarana dan prarana yang terabaikan perawatannya saat adanya dispute. o Penghargaan Malcom Baldridge Peringkat I Tk. • Hal-hal yang luar biasa. 16. 2003. Masuk sebagai 4 besar kandatel excellent Tk. Pertikaian ini puncaknya sampai dengan semua biaya investasi. o Menjadi tempat studi banding dari berbagai instansi pemerintah dan Kandatel Telkom. Dapat dibayangkan bagaimana kualitas dari pelayanan terhadap pelanggannya.

serta juga kemampuan memulihkan kembali kualitas sarana dan prarana yang terabaikan perawatannya saat adanya dispute. Pengembalian motivasi kerja xxvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Dapat dibayangkan bagaimana kualitas dari pelayanan terhadap pelanggannya. Pengembalian motivasi kerja pegawai yang sebelumnya diperkirakan sudah sangat rendah. berkaitan dengan biaya investasi dan biaya operasional terhenti. Suatu hal yang luar biasa. sertifikatnya secara resmi diberikan pada Ka Divre III. 17. akan tetapi mereka bahkan membuktikan yang sebaliknya dengan melakukan perbaikan sarana yang rusak sejak tanggal 1 januari 2003. • Sertifikat ISO-9001 yang telah dicabut untuk Bandung dapat diperoleh kembali pada Tanggal 16 Agustus 2004. yang menunjukkan bukan saja baiknya kualitas pimpinan dari Divre-III beserta jajaran Kandatelnya. (0264) 412424 • PT Telkom Kandatel Subang mengalami masa krisis saat adanya dispute antara PT AWI sebagai pengelola KSO dan PT Telkom. bahkan hak-hak karyawanpun tidak dibayar oleh PT AWI. seharusnya dapat menghancurkan moril dari karyawannya. Yani No. dimana Kandatel Bandung yang masuk dalam ruang lingkup akreditasi Divre III. Hal ini juga berdampak pada sangat tingginya calon pelanggan yang tidak dapat dilayani untuk pasang baru di Kandatel Subang. keseluruhannya dapat dipulihkan dan pembuktiannya ditunjukkan dengan lolos akreditasi ISO-9001 untuk keseluruhan jenis pelayanan. Jawa Barat Jl. Telp. P lasa TELKOM Subang. • Manajemen dan seluruh staf. akibatnya gaji sempat tidak dibayar. Jenderal A. mengingat kondisi yang rusak pada saat ditinggalkan oleh AWI dapat dibenahi kembali secara tuntas dalam kurun waktu kurang dari 2 tahun. • Pada akhir tahun 2002 hak KSO direncanakan dikembalikan ke PT Telkom.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 yang menunjukkan bukan saja baiknya kualitas pimpinan dari Divre-III beserta jajaran Kandatelnya. prestasi kecepatannya luar biasa. lolos akreditasi sesuai dengan yang dipersyaratkan ISO-9001. tetapi juga kinerja seluruh karyawannya. membuktikan bahwa seluruh proses yang ada di Kandatel Bandung. tetapi juga seluruh karyawannya. • Kecepatan recovery dan perbaikan manajemen internal dan pemulihan kualitas pelayanannya. 22 Subang. Dalam waktu kurang dari 2 (dua) tahun dapat dipulihkan : Alat produksi yang rusak yang jumlahnya sampai dengan 25%. Dan terjadi fasa transisi sampai dengan Juli 2003 saat dimana secara formal PT Telkom mengambil alih kembali dari PT AWI operasionalisasi DIVRE III (Jabar dan Banten) termasuk Kandatel Subang. • Dalam waktu kurang dari 2 (dua) tahun dapat dipulihkan : Alat produksi yang rusak yang jumlahnya sampai dengan 25%. Dapat dibayangkan kondisi ketidak pastian selama 7 bulan kerja.

penggunaan Barcode untuk validasi pencatatan meter. Gold. dimana biayanya sebagian disishkan dari hasil peningkatan effisiensi dan produktivitas internal yang bersifat menekan biaya operasi. mengingat kondisi yang rusak pada saat ditinggalkan oleh AWI. PLN (Persero) UB Distribusi Jawa Barat-Bandung Timur. xxviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P . selanjutnya terobosan tersebut menjadi standar operational prosedur cabang PLN diseluruh Indonesia. dengan membangun plaza. • Mhanajemen dan seluruh staf. pemanfaatan teknologi GIS untuk pelayanan pelanggan dll. secara keseluruhan dapat memulihkan manajemen mutunya. T. Jl. Berdasarkan masukan dari Kakandatel Subang. 18. H. online payment point (dapat bayar dimana saja diseluruh Kecamatan yang ada fasilitas online paymentnya dengan mendapat rekening asli). Plaza Telkom ini sekarang sudah dimanfaatkan. dan kami perkirakan dalam akreditasi ISO-9001nya prosedur dan instruksi inilah yang dimasukkan dalam Manual Panduan Mutunya. karena seluruh rangkaian bisnis prosesnya harus ikut diuji). Suatu hal yang luar biasa. • Kandatel Subang melakukan peningkatan sarana tempat pelanggan berinteraksi dengan petugas telkom. Silver dan Standar dikembangkan oleh Kandatel Subang. Mustofa No. dibuktikan dengan lolosnya akreditasi ISO-9001 untuk keseluruhan jenis pelayanan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 pegawai yang sebelumnya diperkirakan sudah sangat rendah. • Sertifikat ISO-9001 yang telah dicabut untuk Subang dapat diperoleh kembali pada Tanggal 16 Agustus 2004 yang masuk dalam ruang lingkup akreditasi Divre III. dapat dibenahi kembali secara tuntas dalam kurun waktu kurang dari 2 tahun. Contoh inovasi: Buku Panduan mutu yang dimanfaatkan unit lain untuk dapat sertifikasi ISO-9001. 45 Bandung. Jawa Barat. Secara resmi sertifikatnya diberikan pada Ka Divre III. • Gambaran manajemen jaminan mutu pelayanan PLN Bandung Timur. prosedur-prosedur dan instruksi-instruksi kerja untuk pelayanan kelompok pelanggan Platinum. Berbagai inovasi yang bersifat terobosan dikembangkan disini. • Unit PLN Bandung Timur secara de fakto diakui sebagai center of excellence PT. akibat sempat gajinya tidak dibayar. dan kekurangan dananya dimintakan dari dukungan Direktur Jasa dan Kantor Divre. dapat dilihat dari ruang lingkup ISO-9001:2000 yang diperolehnya—yang juga mencakup Pembacaan Meter & Rekening Tagihan (bagian yang sulit lolos akreditasi. Forum peduli langganan di RT/RW (survey kepuasan pelanggan). SMS ”InUL-Info Untuk langganan”. PLN.

merupakan prestasi yang luar biasa. identik mampu menyelamatkan negara untuk tidak merugi akibat kebijakan tariff dipembangkit yang sifatnya sangat kontroversial. sebagian besar bekerja di Kota Bandung. Harga pokok penjualan Rp.535 pelanggan – 27% pelanggan – harga jualnya di bawah harga belinya = Rp.45 miliar/3 bulan (ditetapkan oleh pembangkit) untuk melayani 92. 49. 587.396 pelanggan dari total 92. untuk 2004: biaya kepegawaian Rp. dikarenakan boleh dikatakan pelaksanaannya seluruhnya menggunakan metoda administrasi elektronik sederhana. dan secara paralel membereskan administrasi penduduknya sendiri. Sepengetahuan kami dari seluruh unit pelayanan publik (termasuk perbankan dan Telkom) yang sudah menggabungkan pemanfaatan teknologi GIS.257 pelanggan. lokasi koordinatnya diverifikasi GPS.982 orang. Pengaduan gangguan dijamin terjawab kurang dari 4 jam.Bandung > 4 juta.6 juta per bulan per orang (total karyawan 51 orang). Walaupun dengan demikian PLN Bandung Timur tetap dapat membukukan laba sebesar Rp. GIS untuk database spacial instalasi dan lokasi pelanggan. dan kota satelit sekitar masing-masing berpenduduk < 1 juta orang.. dan SMS. akibat terbatasnya dana investasi.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Terobosan peningkatan mutu pelayanan: memanfaatkan “the latest of the art of technology” didalam melaksanakan kerja hariannya misal. 45. Laba sebelum PPH = Rp. Keberhasilan terobosan yang mampu menginisialisasi langkah pengadministrasi penduduk migrant yang jumlahnya jutaan orang.45 milyar untuk tiga bulan pertama Tahun 2004. atau 72% pelanggan Bandung Timur. Kota Cimahi.56 miliar/3 bulan. masuk kedatabase GIS. dimana biaya pembelian tenaga listrik Rp. • Keseluruhan keberhasilan ini direalisasikan dengan biaya operasional yang minimum. tiap tiang listrik. • PLN Bandung Timur sangat berhasil di dalam menjalankan fungsi sosialnya.510. 3. untuk menghasilkan pendapatan operasi Rp.45 miliar/3 bulan. pemanfaatan ERP-Oracle Finance. 2. Hal inilah yang membuatnya mampu menjamin pelayanan pasang baru dan tambah beban dengan jaminan waktu yang sangat singkat. (masuk cakupan sertifikasi ISO-9001:2000). • Kompleksitas penanganan administrasi kependudukan kota Bandung diperkirakan levelnya paling kompleks diseluruh Indonesia. ERP&SMS untuk melayani pelanggannya. menunjukkan prestasi besar ini dihasilkannya tanpa membebani xxix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . koreksi rekening dijamin selesai 1 hari.587 pelanggan. biaya lainnya Rp. 3.11 miliar/3 bulan (diluar biaya pembelian tenaga listrik). Jika digunakan harga pokok penjualan total pelanggan yang dibawah HPP terdapat 66. 0. Besaran gaji upah rata-rata karyawan yang Rp. baru ada di PLN Bandung Timur.per KWH. Diperkirakan penduduk Kab.per KWH (harga beli PLN Bandung Timur dari pembangkit). juga harus dilayani.94 miliar/3 bulan. 430. Harga jual per KWH kuartal I Tahun 2004 kepada 24. kotak pengaduan virtual & pelayanan lainnya. • Jumlah penduduk kota Bandung yang dilayani tahun 2004 = 2. membuat pelanggan dimudahkan untuk inquiry rekening. 3.

Sragen. Telp. salah satu diantaranya mendekatkan tempat/fasilitas pelayaan dan peningkatan sumber daya manusia dan penggalian potensi PAD tanpa menambah beban masyarakat. Raya Sukowati No. Dengan Misi. (0274) 496943 • Visi : Menjadi dinas yang mampu mewujudkan pendapatan daerah yang optimmal. • Upaya untuk meningkatkan pelayanan. Jawa Tengah Jl. partisipasi masyarakat dalam pembangunan. citra aparatur pemerintah. kepribadian dan disiplin ilmu lainnya untuk mendukung pelayanan. KPT Sragen telah melaksanakan pelayanan satu pintu (OSS) untuk perijinan. • KPT Sragen telah berupaya mengubah paradigma lama “dilayani” menjadi paradigma baru yaitu “melayani dengan tulus dan ikhlas” dan diharapkan paradigma ini akan menjadi tata nilai baru dan budaya kerja baru.1 Kalten. kompetensi dan profesionalitas SDM. Telp. Meningkatkan kelancaran sistem dan mekanisme kerja dalam pemungutan pendapatan daerah. Raya Prambanan Km.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 negara secara berlebihan. dan berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarkat dengan menerapkan berbagai strategi. Jawa Tengah. K antor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (SAMSAT) Pembantu Prambanan Jl. (0271) 892348. bahkan pembebanan yang sangat minimum. • Visi : Unggul dalam kualitas layanan dan profesional. Sragen. antara lain : Meningkatkan mutu pelayanan kepada masyarakat wajib pajak. • Kantor SAMSAT ini merupakan salah satu dari ketujuh SAMSAT Pembantu yang berada di Prop. • Telah ada pelimpahan sebagian besar kewenangan dari Dinas/Instansi terkait di bidang pelayanan perijinan kepada UPT ini. 255 Kab. dapat dikatakan dengan K antor Pelayanan Terpadu Kab. guna mendukung kemandirian pelaksanaan otonomi daerah dengan dilandasi pelayanan yang memuaskan bagi masyarakat. • Misi : Meningkatkan kualitas pelayanan. • Para petugas pelayanan diberi kesempatan/ditugaskan mengikuti pelatihan keterampilan. wajib retribusi dan pihak ketiga. 19. 20. sedangkan pelayanan satu atap untuk pelayanan non perijinan. • Seiring dengan perkembangan teknologi maka pada Januari 2004 telah dilakkan xxx Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . • Telah terstruktur dalam jajaran organisasi perangkat daerah sebagai Lembaga Teknis Daerah (LTD) dengan Keputusan Bupati Nomor 17 tahun 2002 tentang Pembentukan Organisasi dan Tata Kerja Unit Pelayanan Terpadu Kabupaten Sragen.

penambahan daya dengan mudah. Pemuda No. sehingga kesalahan dalam pencatatan meter relatif kecil. xxxi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • • • • • system on line PKB yang meliputi penyediaan hardware. Tingkat pengembaliannya 95 % dengan hasil baik. Kelengkapa n prasarana lainnya arena parkir yang luas. yang meliputi unsur Polri. 99 Tegal. toilet. antara lain Informasi pelayanan dapat diikuti melalui monitor TV di ruang pelayanan. Telp. software dan brainware. SAMSAT ini menggunakan layanan on line pembayaran PKB se Jawa Tengah yang terdiri dari 44 SAMSAT di Kabupaten/Kota. dan musholla yang juga digunakan untuk sholat Jum’at. Kantor SAMSAT ini menempati gedung baru dengan fasilitas yang cukup memadai. PLN (Persero) UB Distribusi Jawa Tengah AP Tegal. • Sambungan listrik masuk desa sudah mencapai 100 % • Melakukan survei kepuasan pelanggan dengan mengirimkan kuestioner 2000 eks. cepat dan pasti. 21. kantin. Jl. P T . • Pada bulan Agustus Tahun 2004 mendapatkan ISO 9001 – 2000 untuk keseluruhan fungsi pelayanan PLN dan menjadi pilot project PLN seluruh Indonesia • Mengikutsertakan ibu-ibu PKK sebagai petugas pencatat meter dengan alasan ibu-ibu lebih teliti dalam mencatat meter tersebut. • Tingkat pencurian daya (LOS) terus ditekan hingga dibawah LOS nasional + 11 %. TV dan surat kabar. Jasa Raharja dan tenaga penunjang. Dipenda. • Mengurangi keluhan pelanggan mengenai rekening listrik seminimal mungkin. Sebagai Kantor Pembantu SAMSAT Semarang yang dibangun untuk mendekatkan pelayanan khususnya bagi penduduk pemilik kendaraan bermotor yang beraktivitas di Yogyakarta. taman. ruang ber-AC. Waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan setiap wjib pajak PKB-BBNKB rata-rata 45 menit sejak penfaftaran sampai dengan pembayaran dan penyerahan kembali berkas. (0283) 358633 • Tahun 2002 mendapat penghargaan Piagam Citra Pelayanan Prima. Jumlah SDM di SAMSAT ini sebanyak 25 orang. • Tahun 2001 mendapatkan ISO 9001 – 2000 untuk pelayanan pencatatan meter dan cetak rekening. Dengan rata-rata/hari sebanak 150 WP bahkan pada bulan Desember 2003 rata-rata 200 WP/hari. penyediaan brosur leafflet. • Mempermudah proses pelayanan sambungan baru. Jawa Tengah.

• Menyediakan tempat/ruang pelayanan khusus lansia/pensiunan untuk memberi kesempatan pada waktu ambil tunjangan pensiun sambil bersilaturahmi/bernostalgia. Jawa Tengah Jl. • Keterlambatan dalam pengiriman pos ekpres maupun kilat khusus diberi ganti rugi 3 (tiga) kali ongkos kirim. • Petugas penerima pengaduan dirangkap oleh bagian informasi. • Ruang pelayanan sangat rapi dan tertib. pemasangan LBS (Scada).Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Mempermduah pembayaran rekening dengan memperbanyak loket • Menyediakan layanan informasi melalui komputer swalayan dan manual. Fault Indikator dan Three Guard serta menempatan mobil/motor unhtuk mengatasi gangguan. jelas. • Merombak mind setting. tidak dapat ditawar lagi bila kantor pos ingin tetap eksis. tepat waktu dan keadilan pelayanan hanya dengan 5 menit permasalahan pelanggan bisa diatasi • Pelayanan pelanggan dengan dukungan komputerisasi • Penanganan ganggugan listrik dengan menyediakan fasilitas telepon 123 (bebas pulsa). 22. P lasa TELKOM Semarang. ramah dan santun yang terus dikembangkan sebagai bagian dari budaya kerja mereka. setiap hari ada 2 petugas yaitu yang pertama bertugas dari pukul 7. Telp.00 dan yang kedua dari pukul 8. Untuk Kilat khusus. 10. kompensasinya yang berminat mengirimkan lamaran kerjanya melalui kantor pos. K antor Pos Semarang di Semarang. Pahlawan No.30 s. • Pengaduan yang paling banyak masuk masalah kilat khusus biasanya kesalahan alamat yang penerima.00.30 s. • Memberikan kenyamanan dan keamanan ruang serta prosedur layanan yang mudah. 16. dulu yang bertugas sebagai supervisor hanya mengawasi pekerjaan para pegawai. Papan khusus ini sangat membantu para pencari kerja. memiliki SDM yang bagus. tingkat kecurangan pegawai sangat rendah dan kerjasama yang baik antar pegawai. 15. Jawa Tengah Jl. (024) 8302014 xxxii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . sederhana. 22. dilengkapi dengan pesawat TV 2 unit bagi pengunjung. • Petugas tampil dengan sikap sopan. • Profesionalisme pegawai mutlak diperlukan.d. wesel pos dan n Pos Ekpres dapat segera dijawab karena sudah online. 4. tetapi sekarang harus mampu membantu bila di front office terlalu sibuk • Membuat papan khusus untuk lowongan pekerjaan bagi perusahaan yang mengisi papan pengumuman tersebut tidak dikenakan biaya. Telp (024) 3541116 • Kantor Pos Besar Semarang merupakan kantor pos kelas dua.d. Pemuda No.

Pakem Sleman. Hal ini merupakan salah satu upaya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan • Hasil survei setiap 100 pelanggan. Semua pengaduan gangguan dapat dimonitor secara langsung. Yogyakarta. • Menempatkan petugas receptionist yang cekatan. untuk memberikan citra pelayanan yang baik dan prima. 152 outlet flexi. • Pengaduan masyarakat dalam hal gangguan telpon dapat segera ditindaklanjuti.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Memiliki 22 sentral telpon otomat. 11 pelayanan telpon. • Untuk mengetahui seberapa jauh kepuasan pelanggan telah ditempuh langkah-langkah antara lain: o Mengubah pandangan masyarakat bahwa RS Jiwa sebagai penjara berubah menjadi Penyelaras Jiwa o Merubah nama dan logo RS Jiwa menjadi RS Grhasia yang berarti Tumbuh Kembang Laras Jiwa o Tidak hanya menerima pasien jiwa dan NAPSA saja tetapi juga melayani penyakit umum dan gigi serta sebagai rumah sakit pendidikan penyakit jiwa. • RS Grhasia berdiri sejak tahun 1938. Dengan Motto : Pelayanan Ramah Budaya Kami. • Pembayaran rekening tersebar diberbagai wilayah untuk memudahkan pelanggan. 4586 wartel. kecepatan mengantisipasi gangguan melalui sistem monitoring yang melihat gangguan dalam tayangan komputer (terdeteksi oleh teknologi informasi). • Ruang pelayanan sangat nyaman dan informatif. Yakin. pemulihan dan rehabilitasi dalam bidang kesehatan jiwa yang dalam perkembangannya pada tahun 2001 ditambah dengan tugas pelayanan dibidang NAPSA di lingkungan Prop. call center 147 dan VRS (voice respond service) 109 beroperasi selama 24 jam.Telp (0274) 895143. xxxiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . akan terus diturunkan. Empaty. • RS Grhasia ini : “Menuju Rumah Sakit Unggulan”. 68 colecting. Kaliurang KM-17. pencegahan. R umah Sakit Grhasia Yogyakarta Jl. Upayakan pelanggan diperhatian. antara lain dengan memasang PIN “SENYUM” yang berarti “ Siap. • Kerjasama dengan lembaga independen setempat untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pelanggan. sehingga dapat dimonitor jumlah gangguan yang masuk dan sudah diselesaikan (otomatic system). Mengucapkan terima kasih. unit gangguan berpusat di Simpang Lima Semarang. DIY dan Jawa Tengah. 23. mempunyai tugas: pelayanan. Nalar. ramah dan sopan. Data tersebut ter update dalam hitungan menit. o Menyatukan persepsi seluruh pegawai untuk bersama-sama berjuang memajukan rumah sakit. Rata-rata menangani 100 gangguan/hari. khususnya untuk Pelayanan Kesehatan Jiwa dan Napza di DIY dan Jawa Tengah Tahun 2008. dan 4 pelanggan menyatakan tidak puas.

34 % pasien “puas” terhadap pelayanan puskesmas. Yogyakarta. P uskesmas Depok I. o Disetiap bangsal tersedia ruang makan. Prosedur tetap pelayanan rumah sakit Mekanisme kerja pelayanan rumah sakit • Prestasi yang pernah diperoleh Akreditasi penuh tingkat dasar dari Departemen Kesehatan • Pada tahun 1990 pernah diusulkan sebagai calon penerima “Penghargaan Citra Pelayanan Prima” tetapi belum dapat. las/tukang. telah dilaksanakan: o Pembagian kuesener yang diolah setiap 4 (empat) bulan sekali. o Ruang tunggu disediakan TV dan minuman gratis. • Untuk mengetahui seberapa jauh kepuasan pelanggan. • Adanya komitmen dari Gubernur DIY dan DPRD DIY untuk bersamasama memajukan Rumah Sakit Grhasia 24. Dengan kunjungan pasien rata-rata 150 s/d 200 pasien/hari • Dalam rangka meningkatkan pelayanan dan sebagai pengembangan pelayanan.896 jiwa. pertanian/tanaman boga dan pernah dipamerkan pada peringatan hari besar. hasilnya 80. terakhir bulan April 2004.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o o o o Menyebarkan formulir Saran yang diolah setiap tiga bulan sekali dan hasilnya 80 % pasien puas terhadap pelayanan Rumah Sakit (data April 2004) o Memberikan hadiah bagi masyarakat yang mengembalikan formulir saran dengan melalui undian setiap tiga bulan sekali. Sleman Nanggulan Maguwoharjo Depok. ruang rehabilitasi untuk membuat kerajinan yang meliputi kerajinan tangan. (0274) 7484309 • Visi Puskesmas Depok I : “Menjadi pusat pelayanan kesehatan yang bermutu dan mandiri dengan menerapkan sendi-sendi pelayanan prima. • Puskesmas Depok I Sleman melayani 2 (dua) desa. xxxiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . yang teridri dari 40 dusun dengan jumlah penduduk 81. Telp. dibuka pelayanan sore dengan tarif yang berbeda • Sedang mencoba menerapkan Sistem Manajement Mutu sesuai persyaratan ISO 9001 : 2000 yang berisikan persyaratan standart untuk memenuhi persyaratan pelanggan dan peraturan yang sesuai. dan dalam kurun waktu 4 (empat) tahun terus menerus meningkatkan pelayanan dan meningkatkan sarana prasarana pelayanan. • Dalam rangka peningkatan pelayanan telah diterapkan : Sistem informasi terpadu antar unit pelayanan secara on line. serta terjangkau oleh seluruh lapisan masyarakat”. o Ruang kesenian untuk pentas seni dan terakhir 12 Juni 2004 pernah pentas di ISI Yogyakarta. Kab. Sleman. ketrampilan wanita.

diklat. Dengan Motto : “Kualitas dan Lingkungan yang Sehat adalah Komitmen Kami” • BBTKL–PPM berdiri sejak tahun 1946 dan ditingkatkan kelembagaannya secara bertahap dan terakhir tahun 2004 dengan tugas melaksanakan survilans epidemiologi. o Membuat Media Informasi yang terbit 2 (dua) bulan sekali. kalibrasi. • Prestasi dalam kurun waktu 6 (enam) bulan terakhir: o Predikat “Sangat Baik” dalam Uji Pemantapan Mutu Eksternal Kimia Air Siklus I & II untuk parameter air raksa (Tahun 2003). Provinsi Jawa Tengah dan Sumatera. Wiyoro Lor Banguntapan. dan Puskesmas • Untuk mempercepat pelayanan sedang dipersiapkan : Diplay Center Barcode Card Penggunaan Komputer disetiap unit pelayanan yang on line • SDM sangat terpenuhi dengan jumlah pegawai 42 orang ( tenaga medis 31 orang) yang terus menerus ditingkatkan dengan melalui kursus. • Visi BBTKL-PPM : “Menjadi sentra regional pengembangan teknologi kesehatan lingkungan dan pemberantasan penyakit menular yang berbasis fakta yang cepat. saran dan masukan dari pasien yang terus menerus ditindak lanjuti. tepat dan akurat”. dokter.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o o o o Tersedia Kotak Saran yang banyak memberi manfaat dalam kaitan dengan kritik. kajian. xxxv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara o o o . Disamping itu BBTKLPPM ditetapkan sebagai laboratorium rujukan dibidang kesehatan lingkungan. • Dalam rangka meningkatkan pelayanan telah dibuat: o Pedoman Pelayanan o Instruksi Kerja o Pedoman tentang Hak dan Kewajiban bagi pasien. penapisan teknologi. Bantul. pengembangan model dan teknologi tepat guna di bidang pemberantasan penyakit menular dan kesehatan lingkungan serta kesehatan matra dan mempunyai wilayah kerja di Provinsi DI Jogyakarta. terdiri dari :  Media Informasi Kegiatan  Jurnal Human Media. B alai Besar Teknik Kesehatan Lingkungan dan Pemberantasan Penyakit Menular (BBTKL-PPM) Yogyakarta Jl. • Dalam rangka meningkatkan pelayanan telah dibuat: o Panduan mutu Mekanisme penanganan contoh uji Mekanisme penyelesaian pengaduan sertifikat hasil uji Prosedur tetap penyelesaian pengaduan • Untuk mengetahui seberapa jauh kepuasan pelanggan telah dilaksanakan: o Pembagian daftar pertanyaan yang diolah 4 (empat) bulan sekali. 25. kendali mutu.

kemudian berhasil berbenah diri.80%. hardware komputer untuk penerapan sistem rekening on line tanpa beban hutang. D3) dengan program kerja peningkatan SDM yang berkesinambungan dengan bantuan dana pendidikan. Sualwesi. • Sarana dan prasarana sangat memadai. gedung. Musi. citra pelayanannya kurang bagus bagi masyarakat. Diponegoro Timur. Tiro Manis. perkantoran. Jl. Jl. antara lain penyediaan 6 (enam) tempat yaitu di Jl. Prima Dalam Pelayanan” dan termotivasi dengan Motto ”Peduli Berprestasi”. laboratorium. 26. Sulawesi 18 Madiun. pengembangan jaringan pipa distribusi. perbaikan sarana dan prasarana pelayanan meliputi pengembangan dan perbaikan fasilitas kerja pelayanan pembuatan loket pelayanan pembayaran on line di lokasi-lokasi strategis bagi konsumen. kondisinya merosot. dan penggunaan system komputer disetiap ruang pelayanan yang on line pada setiap unit. Upaya Perbaikan Pelayanan Dan Prestasi Yang Menonjol : • PDAM sebelum tahun 2001 mengalami kritis. Tingkat kehilangan/kebocoran air terus menurun sampai bulan Mei 2004 sebesar 27. • SDM sangat terpenuhi dengan jumlah pegawai 126 orang (S2=9. (0351) 464205 • Visi : ”Sehat. tahun 2003 mengalami keuntungan sebesar Rp. dan di Jl. Jawa. Jumlah pelanggan terus meningkat sampai Mei 2004 sebanyak 24.1. • Berhasil mengembangkan pembinaan ethos kerja karyawan dengan melaksanakan perubahan sistem kerja yang efisien dan efektif. peningkatan pembinanan SDM .995 juta. Jawa Timur Jl. Jl. • Tingkat pengembangan pelayanan pelanggan telah mencapai 64. Mandiri. berhasil mengembangkan ethos kerja untuk memperbaiki kinerja pelayanan dan prestasi kerja. P DAM Kota Madiun. o Ditetapkan sebagai UPT Dirjen PPM-PL Depkes sebagai Sentra Regional PPM – PL dalam kesiapsiagaan dan penanggulangan bencana dan penanganan pengungsi di wilayah Jawa Tengah dan DI Yogyakarta. Salak. pengadaan instalasi gas chlor untuk meningkatkan kualitas air dan pengadaan software. • Dengan moto Peduli Berprestasi. aula.601 juta dan sampai bulan Mei 2004 mengalami keuntungan Rp.karyawan.77% dari penduduk perkotaan. Telp. mampu melunasi hutang.120 juta. • Berhasil melakukan pengembangan sarana dan prasarana produksi meliputi pembuatan sumur dan pengadaan pompa baru untuk meningkatkan kapasitas dan kualitas produksi.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o Sertifikat Akreditasi sebagai Laboratorium Penguji Mutu Lingkungan (Tahun 2004). • Tahun 2002 berhasil bangkit dari masa kritis. Jl. pengolohan limbah padat. • Berhasil melakukan penyempurnaan manajemen dan pola kerja yang efisien. serta memperoleh keuntungan sebesar Rp 1. mengalami kerugian sebesar 78 juta. melakukan perbaikan efisiensi manajemen dan penertiban administrasi.797. meningkatkan kuantitas dan kontinuitas air bersih. melalui penerapan Kelompok Budaya Kerja untuk merubah sikap perilaku xxxvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

pegawai dalam mencapai peningkatan produktivitas kerja untuk peningkatan pelayanan kepada masyarakat; • Dengan semangat meningkatkan prestasi kerja, PDAM Kota Malang berhasil memperbaiki citra pelayanan dan kepercayaan dimata masyarakat; • Berhasil masuk dalam proses seleksi pembinaan untuk meraih sertifikat ISO 9001:2000 sebagai penghargaan kinerja mutu produksi dan pelayanan; • Prestasi menonjol lainnya : dengan tekat perbaikan efisiensi manajamen mulai tahun 2001 telah berhasil mengatasi kondisi kritis perusahaan, dan berdasarkan audit BPK, berhasil dinyatakan sehat dan manajemennya telah mencapai standar pengelolaan perusahaan; • Tahun 2002 telah mendapatkan penghargaan sebagai Unit percontohan pelayanan prima di tingkat Prop. Jatim; • Tahun 2002 dari aspek pengelolaan keuangan perusahaan, dari hasil laporan pemeriksaan dan penilaian dari BPK telah ditetapkan sebagai BUMD yang berhasil mencapai kinerja pengelolaan keuangan terbaik tingkat nasional, dan berhasil bebas dari beban hutang. 27. K antor Bersama SAMSAT Prop. Jawa Timur di Sidoarjo, Jawa Timur. Jl. Lingkar Barat Sidoarjo, Telp. (031) 8055133 • Visi : Terdujudnya pelayanan prima sebagai bukti pengabdian kepada masyarakat. • Misi : Meningkatkan pelayanan kepada masyarakat, meningkatkan keamanan dan keselamatan pemilik kendaraan bermotor dan meningkatkan pendapatan daerah dan negara; • Samsat ini mempunyuai komitmen bersama untuk masyarakat : menentukan standar pelayanan, mensosialisasikan pelayanan, komitmen untuk memperbaiki standar pelayanan dan umpan balik. • Jumlah SDM sebanyak 71 orang, 48 orang dari unsur Kepolisian, 19 orang dari unsur Dinas Pendapatan Propinsi dan dari unsur Jasa Raharja sebanyak 4 orang; • Manajement complain sebagai bentuk akuntabilitas terhadap pelayanan yang telah diberikan kepada masyarakat; • Kantor Bersama Samsat ini mencakup 18 Kecamatan dan 353 Kelurahan, sampai dengan bulan Mei 2004 jumlah kendaraan bermotor roda dua sebanyak 255.896 kendaraan, sedangkan jumlah kendaraan roda empat sebanyak 52.668 kendaraan. • Dengan status sebagai lembaga pelayanan pemerintah yang notabene berbeda dengan karakteristik BUMN, Samsat Sidoarjo telah melakukan proses manajemen mutu sejak Pebruari 2004 dalam rangka memperoleh sertifikat ISO 9001-2000; xxxvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

• Semua operasional pelayanan terhubung dalam satu jaringan LAN (Local Area Network), dan penataan berkas, pencarian berkas menggunakan komputer; • Persyaratan pelayanan yang bersfiat fleksible tanpa meninggalkan aspek kepastian hukum, informasi pelayanan dengan menggunakan sarana komunikasi yang disesuaikan dengan trend yang berkembang (SMS dan Call Centre), • Standarisasi waktu penyelesaian dan biaya pelayanan telah terinformasikan kepada pengguna jasa. Keluhan pelanggan diinformasikan secara terbuka dan dilakukan review dan tindak lanjut minimal satu kali sebulan. • Penilaian pelayanan oleh masyarakat 78.09. Perhatian khusus kepada ibu hamil, lansia dan penyandang cacat dengan membuka loket khusus. • Pada Tahun 2003 memperoleh penghargaan sebagai unit kerja/kantor pelayanan masyarakat percontohan Jawa Timur oleh Gubernur. 28.

P

D. BPR Kab. Bojonegoro, Jawa Timur Jl. KH. Hasyim Asy’ari No. 01, Telp (0353) 883956 • Visi : ”Memberdayakan Ekonomi Masyarakat Menengah Kebawah” Sedangkan Misi : ”Meningkatkan dan memperbaiki mutu (kualitas) pelayanan jasa perbankan”, dan Mottonya : ”Aman Terpercaya dan Mudah” (ATM PD. BPR). • Dalam upaya mewujudkan visi dan misi, BPR Bojonegoro berjuang bersaing usaha dengan Bank Umum maupun lembaga usaha perkreditan sejenisnya, melalui perjuangan keras meningkatkan kualitas pelayanan guna mengembangkan dan merebut pangsa pasar pada masyarakat golongan usaha ekonomi lemah (modal antara Rp.1 juta hingga Rp.5 juta) yang belum atau tidak bisa dijangkau pelayanan oleh Bank Umum. • PD BPR didukung sumber daya tenaga pelayanan yang produktif dan solid sebanyak 27 orang, dan 18 orang telah mengikuti DIKLAT profesi dari Bank Indonesia, Perbarindo dan Perbamida. Ditunjang pembinaan mental yang baik untuk memotivasi semangat/ethos kerja agar kompak dan produktif, sehingga mampu secara pro-aktif mengembangkan misi. • BPR berhasil mengembangkan pelayanan pemberian kredit dengan pangsa pasar pada kelompok usaha mikro (UKM), usaha ekonomi kecil dalam bentuk proyek kredit mikro (RP.1 juta – Rp 5 juta); Peningkatan pelayanan unggulan dan prestasi yang menonjol BPR : • Berhasil melakukan pelayanan pembinaan dan pemberdayaan rakyat kecil, pengangguran yang di kembangkan menjadi kelompok-kelompok usaha mikro dengan berbagai jenis usaha seperti pedagang asongan, kerajinan kecil, pemulung dan lainnya; • Berhasil memperluas jangkauan pelayanan kredit ke pelosok-pelosok desa yang belum bisa dijangkau Bank lainnya. Upaya ini merupakan kegiatan yang mengandung ”multi manfaat”, baik bagi pengembangan xxxviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004

usaha bank BPR sendiri maupun bagi pemberdayaan masyarakat usaha kecil di desa maupun di perkotaan; • Berhasil mengembangkan pola pelayanan tabungan dan pemberian kredit dengan sistem kerja ”jemput bola dan pro aktif”, antara lain : Pelayanan tabungan ”TAMASYA” (tabungan masyarakat), merupakan pelayanan idola & unggulan BPR, yang modus operandinya dengan mendatangi para calon nasabah, seperti para siswa sekolah SD, SMP, SMU, dengan memberikan KALENG tempat uang tabungan spesifik sebagai sarana bantu yang dapat memotivasi siswa/murid untuk tergerak menabung tiap hari di sekolah masing-masing. • Berhasil mengembangkan kemudahan pelayanan penyaluran dana masyarakat, melalui fasilitas kredit pegawai, kredit modal usaha, dengan mekanisme dan prosedur/tatacara yang prosesnya mudah, cepat dan angsuran ringan, biaya lebih murah; • Untuk menunjang kemudahan dan kecepatan pelayanan telah ditunjang dengan penyediaan fasilitas tempat Pos-pos pelayanan untuk mendekatkan pada pelanggan para nasabah. Terdapat 6 (enam) pos pelayanan menyebar di kantor-kantor maupun lokasi pasar . • Fasilitas pelayanan pembayaran rekening telepon, rekening PDAM (air minum) dan menyusul PLN; • Meningkatakan sosialisasi secara proaktif yang ditunjang dengan fasiltas informasi pelayanan pada PD BPR telah tersedia pamflet-pemflet, brosur-brosur yang menginformasikan segala keperluan terkait pelayanan BPR, mengenai jenis, mekanisme, prosedur, persyaratan dan biayanya, untuk menggiring calon nasabah. • Berhasil mengukir prestasi dalam produkasi yang menonjol sebagai Perusahaan Daerah, dengan meningkatkan laba dari tahun ketahun. Keuntungan Tahun 2000 sebesar Rp.24 juta, tahun 2001 sebesar 120 juta, tahun 2002 sebesar Rp.182 juta, tahun 2003 sebesar Rp. 100 juta dan tahun 2004 (Mei) sebesar 115 juta. • Berhasil mendapatkan penilaian Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) oleh Tim Penilai dari Univ. Bojonegoro, dengan predikat baik, angka prehitungan nilai interval konversi IKM:71,7 29. B alai Inseminasi Buatan Singosari Malang, Jawa Timur Tromol Pos 08 Singosari, Malang, Telp (0341) 458359, 458669 • Tugas Balai : Melaksanakan produksi dan pemasaran benih unggul ternak, serta pengembangan Inseminasi Buatan. • Motto : ”Setetes Mani Sejuta Harapan ” sesuai tugasnya untuk mereproduksi – mengembangbiakan bibit ternak sapi, kambing unggulan untuk menghasilkan produk sapi yang memilki berkualitas daging dan susunya tinggi; • Kapasitas SDM Balai Inseminasi berjumlah 78 orang dan horarium 4 orang. • Luas areal Balai inseminasi seluas 67,72 hektar yang berlokasi di lereng Gunung Slamet Jawa Timur. Bangunannya terdiri dari kantor, laboratorium, guest house, perumahan pegawai, kebun rumbut, kandang pejantan, balai pertemuan & pelatihan, asrama dan lain-lain; Upaya Peningkatan Pelayanan Unggulan Dan Prestasi Yang Menonjol : xxxix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara

Hayam Wuruk No.Jawa Timur. • Atas prestasinya dalam mempertahankan kinerja pelayanan untuk menjaga kualitas produksi semen beku.244. 1-1998) dengan mengunakan metoda yang valid dan pengencer yang berkualitas tinggi dengan didukung oleh peralatan mesin modern.350 orang terdiri dari : 1.3.Sukorejo. • Berhasil menjaga pelayanan pada konsumen dengan menjaga kualitas produk semen beku. persyaratan dan biayan. mengenai jenis kegiatan produksinya. mekanisme. • Berhasil memperluas pemasaran Produk semen beku untuk kebutuhan pengembangan usaha ternak ke berbagai wilayah di Indonesia maupun di ekspor ke luar negari Malaysia dan Philipina. telah tersedia pamflet-pemflet. Kec. (0352) 751062 • Visi : ”KUA adalah Menjadikan Agama Sebagai Landasan Moral. Jl.986 orang dibiayai oleh Pemerintah Indonesia atau swadana. brosur-brosur yang menginformasikan segala keperluan terkait kegiatan pelayanan yang di lakukan pada Balai. dijalin kekompakan kerja sama.101 dosis sebagai benih bibit ternak unggul. K antor Urusan Agama (KUA) Kec.Ponorogo. • Disamping melaksanakan tugas pengembangan reproduksi.692. • Fasiltas pelayanan yang terkait dengan tugas Balai tersedia lengkap dan berfungsi baik. 30. dan fasilitas informasi pelayanan kepada konsumen. Balai Inseminasi berhasil mendapatkan Penghargaan dari Menteri Pertanian tahun 1995. telah dilakukan pembinaan hubungan kerja dengan Staf kerja secara persuasif. Etik Di Dalam Pelaksanaan Pembangunan Kehidupan Umat Beragama Di Kecamatan Sukorejo”. dengan mengembangkan kesempatan untuk berprestasi bagi masingmasing petugas. diantaranya didukung dengan fasilitas Laboratorium semen beku yang selalu siap memproduksi dan menyediakan semen beku yang berkualitas tinggi (SNI 01-4869.487 dosis dan distribusi sebanyak 10. 1997.. 2000. 1999. Balai ini juga mengembangkan kinerja dalam kegiatan pelatihan bagi “Petugas Perawat Ternak” yang berasal dari berbagai unsur pegawai pemerintah. prosedur. Kab. 1998.Kab. Sukorejo. Sampai Desember 2003 telah melaksanakan program pelatihan sebanyak 5. Ekonomi Masyarakat Menengah Kebawah” Sedangkan Misinya ”melaksanakan kegiatan-kegiatan agar tercapai tujuan sesuai dengan peraturan dan perundang-undangan yang berlaku” xl Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .364 orang dibiayai oleh Pemerintah Jepang dan 3. • Untuk mendukung iklim dan semangat kerja yang kompak dan produktif untuk tetap berprestasi. swasta maupun masyarakat umum dari seluruh wilayah Indonesia. dan tahun 2002 sebagai unit kerja pelayanan berprestasi utama atas upaya mempertahankan mutu pelayanan kepada masyarakat dengan baik. Ponorogo Tel.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Berhasil dengan baik memelihara 78 ekor sapi jantan dan 9 ekor kambing yang digunakan untuk memproduksi semen beku sampai dengan Desember 2003 menghasilkan sebanyak 13.

668 (dalam ribuan). sehat. TASPEN (Persero) Jember memiliki karakteristik yang unik. 338256 Visi : Menjadikan TASPEN sebagai pengelola dana pensiun dan THT berkelas dunia yang bersih. Mengingat pelanggan tersebar diberbagai daerah. melalui jalur pembinanan keagaaan yang efektif. Jember.sampai dengan Juni 2004 dengan jumlah peserta aktif dari semua golongan sebanyak 59. TASPEN Cabang Jember xli Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara K • • • • . brosur-brosur yang menginformasikan segala keperluan terkait kegiatan pelayanan yang di lakukan pada KUA.516. • Untuk mendukung iklim dan semangat kerja yang kompak dan berprestasi telah dilakukan pembinaan mental dan hubungan kerja dengan Staf kerja untuk membangun dedikasi dan semangat kerja. maka PT. yaitu dengan 2 cara yaitu pelayanan langsung yang dilakukan di Kantor PT TASPEN Cabang Jember dan cara tidak langsung yang dilakukan melalui pengiriman dokumen surat permintaan pembayaran melalui kantor pos. dan fasilitas informasi pelayanan kepada masyarakat. Pelanggan PT. Telp. Riau Kotak Pos 197 Jember. Bondowoso dan Kab. Para petugas pegawai KUA cukup aktif dalam memberikan pelayanan masyarkat. Situbondo. Dengan Misi : Mewujudkan hari-hari yang indah bagi peserta melalui pengelolaan dana pensiun dan THT secara profesional dan akuntabel dengan berlandaskan etika serta integritas yang tinggi. Peningkatan pelayanan unggulan dan prestasi yang menonjol : • Berhasil melaksanakan pelayanan pernikahan dan pembinaan beragama dan membangun kerukunan dalam berumah tangga yang baik dalam kehidupan masyarakat.d 450 peristiwa per tahun. dan benar dengan pelayanan tepat orang. tepat jumlah.643 jiwa dan dengan volume pernikahan mencapai 400 s. Wilayah kerja kantor ini meliputi pemerintah Kab. tepat waktu. 31. • Memberikan kemudahan pelayanan yang cepat dan lancar baik dalam proses pernikahan maupun kegiatan keagamaan dan lainnya yang terkait dengan tugas KUA dengan mekanisme dan prosedur/tatacara yang prosesnya mudah. • antor Cabang Persero PT TASPEN (Persero) Jember. • Fasiltas pelayanan yang terkait dengan tugas KUA tersedia lengkap dan berfungsi baik. Pejabat Negara. berkelanjutan guna menjalin kekompakan kerja sama. apabila memenuhi persyaratan langsung dibayarkan secara tunai/cek pos/bank Adapun data penerimaan premi dan pembayaran klaim Januari s. seperti fasilitas penyimpanan arsip/berkas tertata cukup tertib. Oleh karena itu tingkat pelayanan yang diberikannya pun disesuaikan dengan tingkat pemahaman dan karakteristik pelanggannya. yaitu PNS. • Berhasil menjaga dengan baik fasilitas penunjang administrasi.739. tepat tenmpat dan tepat administrasi. Banyuwangi. Kab.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • KUA ini termasuk dalam tipologi B mempunyai wilayah 18 (delapan belas) desa dengan jumlah penduduk 51.d Juni 2004 sebanyak 150. dengan mengembangkan kesempatan untuk berprestasi bagi masing-masing petugas. Kab. cepat dan pasti. telah tersedia pamflet-pemflet. Jawa Timur Jl. dan Pegawai BUMN/BUMD yang berlokasi pada wilayah ”tapal kuda” dengan segala kesederhanannya.

SBB melakukan perpanjangan waktu layanan pada hari kerja (Senin s/d Sabtu) serta tetap memberikan layanan pada hari libur (Minggu). Sistem ini hanya dilakukan oleh PT. dan Competent People Lima perilaku : Stretch the goals. maka langsung dibayarkan dalam waktu 7 (tujuh) hari sejak diterimanya SKEP. • Budaya sebagai sumber identitas insan TELKOM juga berkorelasi langsung pada kepuasan pelanggan o Budaya Korporasi The TELKOM WAY 135 : Satu asumsi dasar : Committed 2U Tiga nilai inti : Customer Value. papan pengumuman dsb) • Dilengkapi oleh sistem antrian yang canggih • Monitoring gesture CSR (Customer Service Representative – petugas pelayanan) xlii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P .Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 melakukan terobosan dengan melaksanakan ”pelayanan proaktif” dengan jalan memproses SKEP yang diterima dari BKN tanpa diminta dari pelanggan. dan Reward the winner • Leadership Style : telah ditetapkan secara top down dan mencakup seluruh aspek operasional organisasi termasuk dengan hubungan dengan peers dan partner o Manage by head and lead by heart (Head and heart Leadership style) Link and Friendly (bersahabat)  employee Empowering and accountable (memberdayakan) Managing by work around (kunjungan) Serving to Customers. 32. (031) 8294600 • Keunggulan dalam penetapan visi dan misi : simple dan jelas serta mencakup kebutuhan pelanggan o Visi : To become a Dominant Infocom Player in the Region dengan o Misi : memberikan layanan “One Stop Infocom” dengan kualitas prima dan harga yang kompetitif serta mengelola usaha melalui cara yang terbaik dengan mengoptimalkan SDM yang unggul. TASPEN Cabang Jember.   •  •       lasa TELKOM Margoyoso Surabaya Barat. Excellent Service. selanjutnya menghubungi pelanggan (pensiunan) jika SPP diterima. Involve Everyone. Simplify. Ketintang 156 Surabaya Telp. Peers and Partners (melayani) Respect to Quality and Contribution (menghargai) • Dari sisi waktu layanan. • Layanan Walk In Plasa TELKOM • Mudah diakses dengan kemudahan penunjuk arah (landmark. Jawa Timur Jl. teknologi kompetitif serta business partner yang sinergi. Quality is My Job. Surabaya Barat memperhatikan kebutuhan pelanggan akan kontinuitas layanan sehingga waktu layanan dikembangkan sebagai berikut (2 jam lebih lama dari waktu standar hari kerja).

kantor pemerintah.  Akses 108 : melayani informasi direktori pelanggan  Akses 109 : melayani informasi tagihan secara otomatis.  Akses 100 & 105 : melayani permintaan hubungan internasional/SLJJ via operator  STANDAR PROSES • TELKOM Surabaya Barat menggunakan TELKOM Quality Manajement System (TQMS) sebagai pengendalian kualitas prosedur yang dilaksanakan. serta memberikan informasi layanan TELKOM maupun hanya untuk berinteraksi dengan pelanggan Account Representative • Pengelolaan Account Representative (AR) untuk pelanggan segmen PLATINNUM non corporate customer. isolir.  Bazaar Employee Collecting Team • Merupakan team karyawan TELKOM yang berkunjung ke rumah pelanggan untuk mengingatkan pembayaran telepon. • Dari segi jaminan kualitas produk dan layanan yang dideliver kepada pelanggan TELKOM memberikan jaminan layanan yang disebut Service Level Guarantee. Pada TQMS telah diintegrasikan sistem mutu internasional sebagai berikut:  ISO 9001:2000  Malcom Baldrige Criteria for Performance Excellence  CIQS (Cable Implementation Quality System) • Dari sisi legal aspek proses layanan TELKOM telah memenuhi ketentuan legal karena telah dilengkapi dengan Kontrak berlangganan TEL-2 yang disepakati oleh kedua belah pihak. Tugas AR adalah menampung dan menindaklanjuti keluhan dan sebagai kontact person untuk memberikan total solusi kepada pelanggan yang diwakili. Employee Selling Team • Pemasaran kelilling oleh para karyawan TELKOM ke lokasi baik di sekeliling rumah karyawan maupun daerah khusus yang disasar untuk mendekatkan layanan kepada pelanggan tanpa harus datang ke Plasa TELKOM. pasang fitur.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • Dilengkapi dengan runag peraga dan solution room Dilengkapi ruang executive : platinum room  Temporary Outlet (misal TELKOMFlexi) • Mendekatkan layanan TELKOM untuk produk baru misal di lokasi Mall. tagihan dan lain-lain. kantor swasta. apabila TELKOM tidak dapat xliii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara   . Pasar Raya. o Layanan phone in  Akses 147 : melayani informasi secara umum baik produk maupun layanan gangguan.

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 memenuhi kualitas yang dijanjikan maka kompensasi akan diberikan kepada pelanggan. TELKOM memberikan layanan tanpa tolak yang berarti setiap kali pelanggan mengajukan layanan pasang baru akan diusahakan untuk dipenuhi menggunakan segala mode akses yang dipunyai TELKOM. • Layanan 24 jam OPHARSUS (Operasi dan Pemeliharaan Jaringan Khusus) o Bagi pelanggan-pelanggan corporate TELKOM menyediakan layanan 24 jam yang siap untuk melayani pelanggan TOP 100 yang ingin melakukan pasang baru atau mengalami gangguan. • Backup Facility o Untuk menjamin kontinuitas layanan bagi pelanggan. kurang sopan dan kurang profesional. maka akan diberikan pinjaman fasilitas gratis di lokasi pelanggan (Flexi) Layanan Tanpa Tolak o Dengan komitmen untuk memenuhi seluruh permintaan dari calon pelanggan. namun saat ini telah disederhanakan dengan KTP. Code of Conduct Jawara (Jaringan Wajib Rawat) o Merupakan jawaban atas komplain pelanggan mengenai sikap petugas jaringan di lapangan yang dulu masih dianggap kurang tanggap. LISTENING VOICE OF CUSTOMER Meskipun telah menggunakan prosedur standar dan infrastruktur yang memadai TELKOM masih sangat perlu untuk mendengarkan keluhan dan suara pelanggan sebagai bahan improvement layanan melalui berbagai media seperti : • Focus Group Discussion (FGD) • Pertemuan dengan para pengelola wartel • Mengundang LPKS (Lembaga Perlindungan Konsumen Surabaya) • Pertemuan dengan Dewan Pelanggan Jawa Timur • Mengundang pelanggan kritis untuk alternatif solusi pelanggan (misal Antika Raya) • Internal Customer Feeback (Pengguna flexi karyawan) • Talk Show di radio Suara Surabaya Datri berbagai suara yang muncul melalui media diatas layanan TELKOM kemudian diperbaiki melalui mekanisme-mekanisme : Nine to Zero Program o Layanan perbaikan gangguan sampai dengan jam 9 malam untuk mempercepat penyelesaian gangguan pada hari yang sama • Perubahan kemudahan persyaratan untuk mendapatkan layanan Pasang Baru. JAWARA LEARNING CAMP o Merupakan laboratorium beserta inhouse training jaringan akses yang memberikan gambaran bagi peserta pelatihan tentang xliv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara • • • • . Dahulu calon pelanggan masih dituntut untuk menyertakan bermacam-macam persyaratan misal Kartu Keluarga. TELKOM menyediakan fasilitas backup perangkat manakala infrastruktur layanan pelanggan terganggu cukup lama.

(STRETCH THE GOAL) o Status operasional lainnya seperti progres pasang baru. dll o Billing On Line : merupakan fasilitas untuk melihat detil tagihan sambungan jarak jauh swalayan (tidak dipungut bayar) terutama xlv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . mobile. MEASUREMENT.net (IS Center) o Basis data utama (transaksional) adalah SISKA o Data Warehousing and analysis : RDB (Regional database) o Customer Relationship Manajement (CRM) : E-care o Manajement Information System (operational) : Dashboard o Quality System Document : http://tqms. COC memberikan alert/pemberitahuan secara dini sebelum terjadi deviasi/penyimpangan operasional. Berikut keunggulan TELKOM Surabaya Barat dari segi pengelolaan Teknologi Informasi . radio.divre5.divre5.net o Financial System : SAP System o Dilengkapi dengan Disaster Recovery System (DRS) o Mempunyai sumber daya manusia yang mampu untuk mengelola. membuat dan menganalisa reosurce sumber data informasi o Membangun inovasi Teknologi Informasi yang menajdi tulang punggung operasional: o TELKOM Dashboard dan COC : COC (Customer Operation Center) on Web. klaim dll secara realtime . ANALYSIS and KNOWLEDGE MANAJEMENT TELKOM Surabaya Barat dalam pengelolaan bisnis perusahaan memanfaatkan secara penuh jaringan infrastruktur telekomunikasi data komputer. tetapi alert telah diberikan pada posisi 48 jam yang berarti tinggal sisa waktu satu hari (24 jam) untuk proses sesuai standar. isolir. o Unggul dalam segi cakupan Local Area Network (telah mencakup seluruh daerah layanan sampi lokasi kepulauan Madura) o Dari segi fungsional teknologi informasi telah mempunyai infrastruktur yang lengkap o Berbasis pada corporate portal gateway http://portal. Misal SLG untuk pasang baru standar adalah 72 jam. multimedia) termasuk diantaranya broadband access. o Geographical Information System (GIS). aplikasi ini memberikan informasi secara realtime keadaan operasional terutama menyangkut gangguan setiap area pelayanan secara grafis dan sangat informatif.  Indikator Gangguan tertinggi / terendah setiap wilayah  Revenue per Wilayah . yang bertujuan untuk memberikan kepastian layanan. merupakan system informasi ketersediaan alat produksi. fiber) untuk layananlayanan PMM (phone. Di Telkom Surabaya Barat GIS ini dikembangkan lebih jauh yakni dengan dengan developing beberapa informasi penting diantaranya :  Informasi Jumlah Gangguan per 100 pelanggan (Angka Gangguan) per AREA Pelayanan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 instalasi infrastruktur akses (metal.

Proses delivery dilakukan dengan memanfaatkan produk TelkomFlexi yakni melalui SMS sehingga diperoleh keuntungan yakni lebih cepat dan simple disamping tidak tergantung oleh tempat / posisi petugas layanan gangguan. o Aplikasi e-Care. o TELKOM Swords. yang merupakan fasilitas untuk mengontrol infrastruktur jaringan terutama jaringan non metal sehingga jika terdapat trouble pada perangkat tertentu dapat diketahui dan diperbaiki lebih dini. o Aplikasi MAKXI (Manajemen Kartu Flexi) adalah aplikasi yang dipakai petugas untuk operation & maintenance TelkomFlexi yang kesemuanya on line seluruh Jawa Timur. merupakan sarana untuk memotoing jalur distribusi (Work Order) tanpa menghilangkan proses recording dengan tujuan mempercepat proses penyelesaian gangguan. Dalam bidang pelayanan telah ditetapkan standar/kualifikasi sumber daya manusia minimal yang harus dipunyai karyawan yaitu : o Core Competency Customer orientation Information technology Telecommunication Knowledge Achievement Orientation Communication Innovation&Process Improvement Team Work Adaptability&Diversity Manajement Self Development o Skill/ Knowledge: Customer handling Selling skill Product knowledge Negosiation Skill Expertise Organization Awareness o Differentiating Compentency: o Conceptual Thinking o Interpersonal Relationship o Analitical Thinking o Business Awareness o Tolerance for Stress o Self manajement o Decision making o Information Seeking xlvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . o NMS (Network Monitoring System). yakni record keluhan pelanggan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o o o o o o o o o o o o o o o untuk medeteksi jika pelanggan merasa jumlah tagihannya tidak wajar.

• Sertifikasi ISO 9001:2000 tahun 2003 oleh TUV CERT Jerman. mengorganisasikan serta mengevaluasi kinerja setiap petugas layanan dituangkan dalam Performance Manajement System (PMS). Dari perencanaan. attitude. Sebagai contoh dari perubahan sistematis di bidang proses manajemen ini adalah tuntutan perubahan organisasi karena adanya perubahan kondisi makro pelanggan yang lebih beroirentasi pada Corporate Line. • Penghargaan Abdi Satya Bhakti dari Presiden Soeharto tgl. Assesment juga dilakukan dalam rangka mengatasi gap kompetensi yang ada. • Penghargaan Konvensi Nasional Peningkatan Mutu Pelayanan Masyarakat oleh Bp. xlvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . knowledge. • Penghargaan Layanan Prima Tingkat Nasional Terbaik II oleh Menhub Bpk Agum Gumelar tgl. 17 Sep 2003. serta ditunjang dengan sistem reward and punishment yang berbasis kompetensi yang fair terlihat adanya kenaikan Employee Satisfaction Index dari 67. Selain meningkatkan kualitas proses dan prosedur layanan juga dilakukan pembenahan kompetensi petugas pelayanan yang dituangkan dalam job requirement berupa Distinc Job Manual dimana setiap posisi telah ditetapkan kualifikasi dan persyaratan minimum yang dibutuhkan (skill. Personal Line dan Other Licensed Operator. Secara general proses manajemen selalu diiprove melalui mekanisme yang telah distandarisasi dalam TQMS (TELKOM Quality Manajement System) yang berbasis pada : o Klausul-klausul ISO 9001:2000 o Kriteria Malcolm Baldrige for Performance Excellence o Klausul-klausul Cable Implementation Quality Sistem (CIQS). PRESTASI Adapun beberapa prestasi yang cukup menonjol baik dalam skala nasional ataupun regional antara lain .83% pda tahun 2002 menjadi 79. TELKOM turut serta dalam memberikan pelatihan misal untuk mitra pengelola jaringan seperti misal pelatihan penyambungan kabel dan instalasi pasang baru. 9 Sept 1997. Faisal Tamim tgl. 29 Nov 1999. appearance). Pada tahun ini diharapkan akan terjadi kenaikan lagi pada Employee Satisfaction Index melalui berbagai program SDM yang telah dilaksanakan. Sedangkan untuk hubungan dengan supplier atau vendor. • Penghargaan Gugus Kendali Mutu oleh Presiden Soeharto tgl.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 Kebutuhan kompetensi minimal diatas dipenuhi melalui proses-proses : o Assesment C2SE untuk melihat kemampuan sumber daya eksisting o Rekruitment petugas layanan CSR (Customer Service Representative) baru sesuai dengan kebutuhan komepetensi o Mutasi pegawai internal o Training C2SE bidang pelayanan Pembinaan SDM untuk memberikan penghargaan bagi karyawan-karyawan berprestasi juga dilakukan melalui : o Pemberian Reward CSR terbaik o Employee Gathering Dengan sistem komunikasi yang baik.00% pada tahun 2003. 7 Nov 1997.

o Penggunaan sistem e-Queuing sehingga manager customer dapat melakukan pemantauan tingkat antrian untuk melakukan antisipasi jika antrian panjang. TELKOM Surabaya Barat juga turut membangun komunitas di sekitarnya melalui berbagai program GCC (Good Corporate Citizenship) yang telah dilakukan seperti : o Halo Polisi (199): memberikan pelayanan kepada masyarakat yang membutuhkan perlindungan dan pelayanan polisi. Telah dilakukan survey customer oleh pihak ketiga yang hasilnya sangat baik. Telp. o Tahun 2003 : kepada 117 mitra binaan (rp. Bisnis Proses yang standard dan Sistem Informasi berbasis Teknologi Informasis erta inovasi-inovasi untuk mempermudah pelanggan mendapatkan layanan. o Pemberian santunan kepada anak yatim piatu. 30 juta o Bantuan sekolah untuk memperoleh kredit untuk pengembangan laboratorium IT sekolah (3 sekolah) o Pelatihan internet melalui program Internet goes to school o TELKOM sebagai objek latihan PKL bagi mahasiswa dan murid SMA secara berkala. Jawa Timur Jl. 33. o Bantuan untuk korban bencana banjir di Sampang dan Gresik sebanyak Rp. o Menghias interior PlasaTELKOM: memasang bendera merah putih di setiap meja pelayanan. 814 juta) o Tahun 2004 : kepada 11 mitra binaan (rp. • Plasa TELKOM Surabaya Timur ini telah mampu meningkatkan pelayanan antara lain membentuk ”customer visiting group” yang bertugas mendatangi pelanggan guna mencari solusi permasalahan pelanggan. o Partisipasi Plasa TELKOM dalam rangka hari Kartini 2004. 126 juta – Semester I). Imam Utomo tgl. Secara internal telah melakukan pengembangan SDM yang disesuaikan dengan kualifikasi internasional. (031) 8294600 • Layanan prima Plasa TELKOM ini didukung Human Resource yang telah memenuhi requirement standart. o Bantuan rumah baca di Guluk-guluk Sumenep pada 29 Januari 2004. o Pemberian bantuan kredit lunak kepada pengusaha kecil. Selain prestasi yang dicapai. Ketintang 156 Surabaya. • Penerapan layanan tanpa tolak yaitu permintaan pasang baru harus dilakukan tanpa adanya penolakan dan dilayani dimana saja dalam area Kandatel xlviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P . 17 Sep 2003. memasang pin merah putih pada dada kiri petugas serta membagikan bendera merah putih kepada pelanggan selama bulan Agustus 2003. lasa TELKOM Surabaya Timur.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Penghargaan Layanan Prima Tingkat Jawa Timur Terbaik II oleh Gubernur Jawa Timur Bp.

selalu dilakukan pengukuran tingkat kepusan pelangan melalui survey oleh pihak luar yang dilakukan secara rutin setiap tahun.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 o o o o o o o o o o o o Surabaya Timur. Sedangkan rata-rata yang mengalami gangguan di bawah 5% per 1000 satuan sambungan telepon. Validasi data teknis kabel pelanggan (ALTIMA). Melaksanakan outsourcing terhadap pengelolaan STO. • Adapun penyelesaian gangguan telepon dibawah 1 hari. digunakan untuk memantau gangguan melalui online WEB. Penyelesaian waktu untuk kalim pembayaran tagihan dapat diselesaikan rata-rata di baah 5 hari. Layanan Tanpa Tolak Pasang Baru telpon. Networking Manajemen Sistem. Kompensasi diberikan apabila terjadi kelambatan dalam proses instalasi pasang baru telepon mupun penanganan gangguan. • Inovasi yang dilakukan meliputi : Sistem pengukuran on-line (smart service). pengukuran ini diakuukan melalui aplikasi SISKA. Kebijakan layanan gangguan 24 jam dengan menempatkan shift jaga pada Posko Layanan. Proses pengendalian layanan prima berupa DOC. untuk mengukur waktu layanan CSR. • Penetapan sistem buka tutup isolir otomatis dengan membuka online dari loket pembayaran dengan sistem sentral. SULIM Online.sehingga dapat dievaluasi rata-rata waktu layanan CSR. dengan melakukan penanganan keluhan pelanggan – untuk mengetahui seberapa lama rata-rata keluhan pelanggan dapat diselesaikan dengan metode Smart Serrvice demikian juga utuk waktu penyelesaian pasang baru Flexi. TELKOM SWOR’S xlix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . penerapan ”one stop total service” yaitu setiap counter pelayanan dapat melayani semua kebutuhan pelanggan. Waktu pelayanan pasang baru telepon dapat diselesaikan rata-rata di bawah 10 jam. Jaminan kualitas sambungan kabel pelanggan (ALTESA). Demikian juga terhadap setiap bentuk kewajiban diberikan garansi layanan TELKOM . Buka Tutup Isolir Otomatis Layanan platinum 24 jam penuh (Operharsus 24 jam). sedangkan untuk segmentasi ayanan gold harus diselesikan dalam wktu 24 jam sejak terjadi pengaduan gangguan. One Stop Total Service (OSTS). COC. Customer Visiting Group (sosialisasi produk TELKOM). Untuk menjamin kepuasan pelanggan terhadap antrian juga dilakukan pengukuran melalui aplikasi system antrian ”Smart Service”. bentuk garansi layanan disamping komitmen lama waktu pelayanan juga diberikan kompensasi dalam benttuk pulsa mapun pembebasan abonemen.. • Upaya lain untuk meningkatkan kualitas pelayanan. • Untuk mengukur efektivitas pelayanan kepada masyarakat. sehingga kualitas pelayanan meningkat.

atas berkat Tuhan Yang Maha Esa”. dengan hasil Indeks Kepuasan masyarakat 87. layanan penjemputan dana. • Laba dari BPD Bali Cabang Klungkung ini dari tahun ketahun terus meningkat. Telp (0361) 223301 • Visi BPD ini : Menjadi Banknya Rakyat Bali dengan predikat SEHAT dan pertumbuhan yang wajar. antara lain IRD. Lembaga perkreditan desa berjumlah 89 dengan menyerap tenaga kerja sebanyak 351 orang. Telp (0361) 811202. adan Rumah Sakit Umum Kab.62 (predikat sangat baik). • Bank ini satu-satunya milik Pemerintah Daerah Bali. • Sebagai Rumah Sakit pemerintah Badan RSU Tabanan ingin menuju pada pelayanan dengan mutu yang berstandar internasionals eperti Rumah Sakit lainnya. poliklikik eksekutif l Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara 35. lingkungan dan moto kerja. meningkatkan mutu pelayanan antara lain : on line real time. gebyar hadiah tabungan dan pelayanan tepat waktu dan transparan. • Kegiatan operasional BPD Bali. RSU ini juga dilengkapi dengan fasilitas-fasilitas pelayanan kesehatan yang lengkap. penghimpunan dana pihak ketiga. Niti Mandala. jasa-jasa lainnya dan pertner strategis dalam pengembangan lembaga perkreditan desa. disiplin. ATM. produktif dan berkomitmen serta manajemen yang efektif. meliputi perkrediatan. Dengan Misi : Memberikan pelayanan paripurna yang bermutu prima kepada seluruh lapisan masyarakat dan wisatawan mancanegara. Raya Puputan. Tabanan. B . melalui organisasi yang pembelajar. Dengan Misi : Penyelenggaraan bank dilakukan berdasarkan asas ekonomi perusahaan dengan mngutamakan prinsip kehati-hatian dan mendorong pertumbuhan perkenomian. Pahlawan No. Dengan penerapan filosopi pelayanan berupa prinsip umum perilaku pelayanan yaitu dedikasi. jaringan on line siap melayani anda dengan cepat dan real time. Bali Jl. • Visi : Rumah Sakit Prima dan Mandiri Tahun 2005 serta Rumah Sakit dengan Standar Internasional Tahun 2010. SDM yang profesional. B PD Bali Cabang Klungkung.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 34. efisien dan mandiri. hal ini antara lain menerapkan filosofi pelayanan budaya kerja merupakan panduan untuk berpikir dan bertindak bagi seluruh karyawan/wati dalam melaksanakan pelayanan kepada nasabah/masyarakat pada umumnya. • Untuk mengetahui tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan telah disebar daftar pertanyaan. Bali Jl. • Strategi pelayanan : Memperluas jaringan kantor dengan membuka cabang pembantu dan kantor kas. penampilan. Denpasar . 14 Tabanan.

Unit Rawat Inap. • Banyak melakukan langkah/upaya inovatif manajemen internal. keyakinan dasar. • Proaktif dalam pemberian pelayanan. kelas utama. • Menerbitkan Buku Saku Pegawai Badan RSU Tabanan yang isinya harus diingat. • Kecepatan penyelesaian santunan dari tahun ketahun selalu ditingkatkan. nyanyian wajib yang berjudul ”Mars Rumah Kita” • Untuk menciptakan pelayanan yang memuaskan bagi pasien telah diupayakan perubahan/inovasi baik dalam proses pelayanan maupun pengembangan kapasitas pelayanan. • Untuk mengetahui tingkat indeks kepuasan masyarakat (IKM). kelas II dan kelas III dengan jumlah tempat tidur seluruhnya 160 dan tiap tahun jumlah kunjungan rawat jalan terus meningkat. mulai dari pendataan. tahun 2003 ditargetkan 8 hari sejak tanggal kecelakaan li Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . SMS).11% dan LOS 4. • Perusahaan ini menerapkan kebijakan mutu yaitu menerapkan sistem kerja terpadu dengan menjadikan mutu terbaik sebagai budaya kerja untuk mendukung kegiatan perusahaan yang efisien dan produktif • Dengan strategi : Sistem pelayanan terpadu dan jemput bola. Unit Tindakan Medik dan Unit Pelayanan Penunjang. 202 Denpasar. Hayam Wuruk No. dan penyediaan ruang perawatan yang spesifik. motto pelayanan cemerlang.99. • Jumlah SDM seluruh Rumah Sakit ini 545 orang tenaga. dan tenaga kontrak 222 orang. Dengan demikian jemput bola merupakan bagian atau aktivitas yang terpenting dalam sistem terpadu. pemberitahuan kepada korban atau ahli waris korban sampai dengan pembayaran santunan. honor 30. status sistem yang melibatkan seluruh instansi terkait untuk bersamasama dan terkoordinasi. Bali Jl. P T. kelas I. motto.45 (baik). Jasa Raharja (Persero) Cabang Bali Denapsar. difahami dan diamalkan antara lain memuat : visi.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 (bisa memilih dokter yang akan merawat per telepon. berupa : Penerapan Teori Blanced Scorcard yang merupakan alat yang komprehensif untuk mengukur kinerja organisasi. Rumah sakit ini mempunyai 5 kelas. misi. 36. nilai-nilai dasar. dengan 291 PNS. dengan BOR 73. dengan aktif bekerjasama dengan polisi untuk mengetahui ada tidaknya kecelakaan dan selanjutnya menghubungi rumah sakit/korban kecelakaan • Memberikan pelatihan secara berkala kepada para pengemudi angkutan umum agar menjadi pengemudi yang handal dan profesional sehingga dapat mengurangi angka kecelakaan di jalan. yaitu kelas madyatama. Telp. (0361) 235120/227042 • Visi : Menjadi perusahaan terkemuka di bidang asuransi dengan mengutamakan penyuelenggaraan program asuransi sosial dan asuransi wajib sejalan dengan kebutuhan masyarakat. maka rumah sakit ini telah melakukan survey IKM dengan nilai 75. yaitu dengan meningkatkan jam layanan 24 jam.

37. serta meraih sertifikasi ISO 9002:2002 tahun 2003 dan mempertahankannya di tahun 2004.. • Dari segi pelayanan : sistim informasi mencakup TV. sehingga memudahkan masyarakat untuk memperoleh informasi secara langsung. Sampit Kalimantan Tengah. selalu dilakukan pengukuran tingkat kepusan pelanggan melalui survey oleh pihak luar yang dilakukan secara rutin setiap tahun. Waktu pelayanan pasang baru telepon dapat diselesaikan rata-rata di bawah 10 jam. H. (0361) 222021. P lasa TELKOM Denpasar Bali. Tahun 2004 ditargetkan 6 hari setelah tanggal kecelakaan menjadi 4 hari. pengukuran ini dilakukan melalui aplikasi SISKA.29% • Untuk mengukur efektivitas pelayanan kepada masyarakat. internet. • Tersedia Protap/SOP untuk masing-masing tugas yang dilaksanakan dengan mudah. 38.51% pertumbuhan kontribusi pendapatan 110. 65 Sampit. • Visi : “Menjadi Institusi Layanan Kesehatan yang pertama dan Utama di Kalimantan Tengah dan Sekitarnya” Dengan Misi : “Mewujudkan Kepuasan Semua Pihak Terkait Dalam Karya Pelayanan”. • Untuk menjamin kepuasan pelanggan terhadap antrian juga dilakukan pengukuran melalui aplikasi system antrian ”Smart Service”. Teuku Umar No. persyaratan yang diberlakukan dalam pelayanan mudah dipenuhi oleh para pasien. Jl.. • Upaya lain untuk meningkatkan kualitas pelayanan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 terealisasi menjadi 4 hari. • Dari keberhasilan perusahaan/bisnis tidak melampaui target dalam periode Mei untuk pertumbuhan pendapatan mencapai 108.M. Arsyad No. Terpasang papan-papan penunjuk tempat pelayanan dan tersedia lii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Murjani Sampit Kab. demikian juga untuk waktu penyelesaian pasang baru Flexi. media cetak. dengan melakukan penanganan keluhan pelanggan – untuk mengetahui seberapa lama rata-rata keluhan pelanggan dapat diselesaikan dengan metode Smart Service. Kompensasi diberikan apabila terjadi kelambatan dalam proses instalasi pasang baru telepon mupun penanganan gangguan. 6 Denpasar. Demikian juga terhadap setiap bentuk kewajiban diberikan garansi layanan TELKOM . Jl. • Meraih sertifikasi ISO 9002:1994 tahun 2001 dan mempertahankannya di tahun 2002. R SUD Dr. bentuk garansi layanan disamping komitmen lama waktu pelayanan juga diberikan kompensasi dalam bentuk pulsa mapun pembebasan abonemen. pembukaan unit-unit layanan serta kerjasama dengan berbagai Bank. Kotawaringin Timur. • Informasi pelayanan disediakan secara terbuka dan diletakkan didinding dekat loket pelayanan.. Telp.

Para petugas termotivasi semangat kerjanya dengan pengenaan PIN "Tekat Kami Pelayanan Terbaik" yang dikenakan pada seragam kerja yang berbeda warnanya dengan seragam RS pada umumnya. Murdjani dipampang pada tempat-tempat strategis dan dilaksanakan. • Sarana pendukung pelayanan cukup tersedia sesuai dengan kebutuhan. . RSUD juga menempatkan seorang petugas untuk melayani pasien anggota Askes dalam mengurus surat yang berkaitan dengan persyaratan pelayanan ASKES. liii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Visi. . • Langkah-langkah inovatif yang dilakukan RSUD dr. software untuk LAN sistem telah dimiliki namun dukungan hardware masih kurang sehingga belum difungsikan. Bidan Teladan dan Perawat Teladan Tingkat Rumah Sakit Umum Daerah se-Provinsi Kalimantan Tengah. Tersedia media pengaduan dan saran berupa kotak tempat surat yang dimodifikasi dengan istilah : "KOTAK HARAPAN" • Standar waktu pelayanan dilaksanakan secara konsisten dan biaya yang dipungut telah sesuai dengan tarif yang dikenakan Pemerintah Daerah dan terpampang didekat loket pelayanan. Mudjani secara rutin sekali dalam seminggu (bekerjasama dengan stasion radio lokal).l. . Mudjani (bekerjasama dengan Kantor Kependudukan Kabupaten) . para petugas cukup bertanggungjawab pada tugas dan wewenangnya masing-masing. • Kepemimpinan dan pengendalian atasan terhadap bawahan dilaksanakan dengan baik diwujudkan dalam bentuk sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan (salah satu upaya menjadikan petugas ramah dalam memberikan pelayanan. ruang rawat VIP dilengkapi dengan AC sedangkan ruangan rawat kelas dibawahnya dilengkapi dengan Kipas Angin.menyediakan pelayanan pengurusan administrasi ASKES (tanpa biaya tambahan) sebagai bantuan memproses rujukan /rekomendasi ke Perum ASKES .Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 brosur untuk pelayanan khusus. sistem billing sebagai dukungan bagian keuangan telah dilakukan dengan menggunakan komputer.memberikan akte kelahiran gratis kepada setiap bayi yang dilahirkan di RSUD dr. • Selain pelayanan kesehatan sebagaimanan layaknya yang diberikan.melakukan dialog interaktif masalah kesehatan sekaligus menampung harapan-harapan masyarakat tentang pelayanan RSUD dr. • Tahun 2004 ini RSUD dr. dilakukan pengiriman beberapa petugas untuk magang pada Rumah Sakit di Pulau Jawa) . seluruh lantai ruangan telah ditinggikan dalam rangka pencegahan banjir. Murdjani a. Misi dan Motto RSUD dr. • Dukungan administrasi pelayanan cukup tersedia dan berfungsi dengan baik.melakukan penjemputan pasien yang dirujuk Puskesmas namun tidak memiliki alat transport sendiri (jarak RSUD dengan Puskesmas2 sangat berjauhan) . Murdjani mendapatkan anugerah Dokter Teladan. : .

gudang obat. • Alur di Puskesmas ini dibuat dalam bentuk Prosedur tetap dan sangat jelas terpampang. Posyandu. UKS/UKGS dan lain-lain. Puskesmas Wonorejo merupakan salah satu wujud sarana pelayanan kesehatan yang ada di Samarinda dengan sarana dan fasiitas yang memadai dalam memberikan pelayanan prima dalam bidang kesehatan. Mengadakan training Service Excellence dan Memberikan training tentang Service Excellence dan standar sikap serta penampilan bagi petugas customer service. pelayanan laboratorium. poli askes. seperti : pelayanan kesehatan ibu dan anak. poli KB. dokter gigi. meliputi alur unuk pelayanan/kunjungan berobat. ruang tindakan/UGD. khususnya bagi masyarakat dalam wilayah kerjanya maun masyarakat Samarinda pada umumnya. pelayanan imunisasi untuk balita dan calon pengantin. dan diharapkan tetap menjadi leader dalam usaha pertelekomunikasian sejalan dengan visi yang ditetapkan. • Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. P lasa TELKOM Samarinda. • Pelayanan prima yang dilakukan oleh Plasa TELKOM ini sudah merupakan nilai strategis dalam merebut dan menguasai mayorias pasar telekomunikasi di Balaikpapan dan skitarnya. yaitu Lantai 1. Samarinda. SKM/S1 Umum dan SMA. Kalimantan Timur Jl. poli gigi muulut. Pembenahan lokasi parkir agar terjamin keamanan dan tidak terkesan semrawut. P uskesmas Wonorejo. (0541) 751397). Kalimantan Timur. pelayanan kesehatan reproduksi.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • • • • 39. apoteker. untuk pelayanan poli umum. Telp. perawat gigi. penanggulanan Napza dan kegiatan lain yang berjalan seiring. Sarana yang tersedia berupa fasiitas gedung utama yang terbagi untuk kegiatan pelayanan sehari-hari. ahli gizi. bidan. 40. poli khusus/lansia. pemberantasan penyakit menular. telah dilakukan survey eksternal oleh lembaga independent ACNielson. Cendana No. (0541) 732000. Adapun berbagai kegiatan unuk mewujudkan hal tersebut. poli KIA. poli giszi. poli sanitasi. karena mutu pelayanan liv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 65 Samarinda. ass. Dukungan SDM yang ada di Puskesmas ini berjumlah 29 orang meliputi dokter umum. pelayanan gizi. Dahlia No. pelayanan rujukan maupun pelayanan umum. Jl. 58 Samarinda Telp. Sedangkan lantai 2 digunakan untuk imunisasi. perawat. Frontier dan Mars. pengobatan. pelayanan sanitasi dan kesehatan lingkungan. Puskesmas ini megadakan survey kepuasan masyarakat dan bagi yang beruntung akan mendapatkan bingkisan dari sponsor. apotik dan laboratorium. Sedangkan kegaitan yang diselenggarakan di luar gedung misalnya Puskesmas keliling. terpadu dan terintegrasi dengan dukungan lintas program dan lintas sektor. • Untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat. sanitasi. • Untuk meningkatkan kualitas pelayaan kepada pelanggan telah dilakukan langkahlangkah antara lain : Perbaikan House style agar lebih nyaman dan terkesan luas.

(0542) 555555.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 yang maksimal memiliki nilai strategis. Memberikan training tentang Service Excellence dan standar sikap dan penampilan bagi petugas customer service. antara lain : Penghargaan Standarisasi Sistem Manajemen Mutu Pelayanan dalam Standar Internasional. • Pelayanan yang dilakukan telah dilaksanakan secara komprehensif dan terpadu. penyediaan alat produksi dan dkungan supplier. dengan 11 kunci pelayanan. 41 Balikpapan. Pembenahan lokasi parkir agar tidak terkesan semrawut dan terjamin keamanannya. • Prestasi yang diperoleh. lasa TELKOM Balikpapan. kriteria MBNQA 2003. • Untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan. karena kualitas pelayanan yang maksimal memiliki nilai strategis. Yani No. system informasi yang handal dan data yang akurat. Telkom Flexy Award perinkat pertama. dengan 11 kunci pelayanan.6% (rata-rata indeks nasional 63. • Dukungan efektifitas pelaksanaan pelayanan prima. • Untuk meningkatkan kualitas pelayaan kepada pelanggan telah dilakukan langkahlangkah antara lain : Perbaikan ruang tunggu agar lebih nyaman dan terkesan luas. 5 langkah). sera Sistem dan Prosedur berbasis Manajemen Mutu ISO 9001:2000 dan pengukuran menggunakan kriteria MBNQA 2003. dilaksanakan melalui penetapan langkah-langkah strategis berupa implementasi Committed to Service Excelence (C2SE) Front Room dan Back Room. yaitu ISO 9001:2000. • Pelayanan prima yang dilakukan oleh Plasa TELKOM ini sudah merupakan nilai strategis dalam merebut dan menguasai mayorias pasar telekomunikasi di Balaikpapan dan sekitarnya. Frontier dan Mars. Jenderal A. setiap kebijakan pada setiap tahap diselaraskan dengan variabel kepuasan pelanggan. 41. • Pelayanan yang dilakukan telah dilaksanakan secara komprehensif dan terpadu. sistem manajemen ISO 9001:2000. Telp. mulai dari penyampaian informasi kepada pelanggan sampai dengan pelayanan purna jual. Kandatel Samarinda menduduki peringkat pertama nasional dengan score 78. telah dilakukan survey eksteral oleh lembaga independent ACNielson. setiap kebijakan pada setiap tahap diseleraskan dengan variabel kepuasan pelanggan. SDM dan organisasi yang profesional. Penghargaan Business Excellence peringkat pertama tahun 2003. kriteria MBNQA 2003. dan dijiwai oleh Budaya Corporasi The Telkom Way 135 (1 hati. dan dijiwai lv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P . Kalimantan Timur Jl. dan HRMIS Data Accuracy Award peringkat pertama di tahun 2003. dan diharapkan tetap menjadi leader dalam usaha pertelekomunikasian sejalan dengan visi yang ditetapkan.01). 3 pikiran. sistem manajemen ISO 9001:2000. mulai dari penyampaian informasi kepada pelanggan sampai dengan pelayanan purna jual.

pelayanan rawat inap di RS PPK PT.244. 5 langkah)..480 jiwa. penerimaan SSBP sampai dengan Juni 2004 sebesar Rp. Askes Gakin. apotik sejumlah 20. pelayanan obat DPHP dan DPHO Plus dan lvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara P . penyediaan alat produksi dan dukungan supplier. 16 Samarinda. jumlah peserta GAKIN (Kutai Barat dan Kutai Timur) sebanyak 31. dan laboratorium sebanyak 7. KANDATEL Teladan Tingkat Nasional.182 jiwa dengan penerimaan premi sampai dengan Juli 2004 sebesar Rp. 3 pikiran. Askes Center. Kab.818. • Askes Otda merupakan subsidi/tambahan premi dari pemerintah daerah bagi peserta Askes Sosial/Wajib (kartu kuning) beserta keluarganya dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan meliputi : pelayanan rawat jalan tingkat pertama di dokter praktek sore. Askes Mobile Care dan Free Call. • Pelayanan unggulan di PT ASKES (Persero)Cabang Utama Samarinda ini. Sentosa No. 1.133. dokter spesialis 50. Financial Performance Award tahun 2003. jumlah peserta Otda 102.537. (0541) 732755. pelayanan rawat jalan tingkat lanjut. 42.977. Askes (RS Pemerintah dan Swasta) yang ditunjuk. T. Runner-UP on Service Excellent Award tahn 2003 dan Unit Terbaik Aktualisasi The Telkom Way 135 tahun 2003.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • oleh Budaya Corporasi The Telkom Way 135 (1 hati. antara lain : Askes Otda. SDM dan organisasi yang profesional. dilaksanakan melalui penetapan langkah-langkah strategis berupa implementasi Committed to Service Excelence (C2SE) Front Room dan Back Room. dokter gigi sebanyak 58.• Jumlah peserta sosial 122. dokter keluarga 128. Kalimantan Timur Jl.057. system informasi yang handal dan data yang akurat. Prestasi yang pernah diraih : Peringkat Pertama Citra Pelayanan Prima Departemen Perhubungan tahun 2002. dan 15 orang merupakan tenaga kontrak. 4. Kutai Timur dan Kab. optik 11. ASKES (Persero) Cabang Samarinda ini melayani wilayah Kota Samarinda. ASKES (Persero) Cabang Samarinda. Kota Bontang.• Jaringan provider (PPK) : rumah sakit sebanyak 19. Kutai Kartanegara. Dukungan efektivitas pelaksanaan pelayanan prima.900. • Jumlah peserta komersial sebanyak 164. • PT. Runner-Up on Effective Marketing Award tahun 2003.sedangkan penerimaan PP28 sampai dengan Juni 2004 sebesar Rp.650. KANDATEL terbaik tingkat Divre VI. Askes untuk perangkat desa. sera Sistem dan Prosedur berbasis Manajemen Mutu ISO 9001:2000 dan pengukuran menggunakan kriteria MBNQA 2003. puskesmas sebanyak 77. Telp. Kutai barat. klinik 4.548 jiwa.273. 13.181 jiwa. Kab. Dengan jumlah SDM sebanyak 27 orang terdiri dari 12 orang tenaga definitif.

dan dilaksanakan secara efektif. • Pelayanan pembayaran tagihan di kantor pusat maupun di kantor pembantu. Kota Bontang. rata-rata dapat diselesaikan kurang dari 10 menit. relatif mudah dipenuhi oleh pelanggan . sesuai dengan standar .5 No. • Untuk pelayanan kebocoran. • Pelayanan untuk sambungan baru dilaksanakan dengan kecepatan rata-rata kurang dari 6 hari. yaitu pemanfaatan mobil yang didesain secara khusus dan difungsikan dalam upaya lebih mendekatkan pelayanan Askes kepada peserta dan provider terutama pelayanan non medis (administrasi) dan informasi di instansi maupun perusahaan yang menjadi peserta Askes. pelayanan informasi yang mudah. Kalimantan Selatan Jl. Keluhan terhadap kualitas produk pelayanan relatif sangat rendah. Ahmad Yani Km 2. Persyaratan pelayanan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • pelayanan suplemen. misi dan kiat-kiat dalam rangka pelaksanaan kegiatan. yang sebagian diantaranya digunakan untuk patroli sambil melakukan pengawasan pipa-pipa air primer dan sekunder. • Terdapat informasi yang terbuka tentang prosedur. cepat dan murah bagi perserta terutama bagi peserta dengan jangkauan transportasi yang sulit dan memerlukan biaya besar. Pembagian tugas karyawan terdokumentasi lengkap dalam manual job description. Kota Banjarmasin. Kutai Kartanegara. Kab. Free call ini bisa diakses pada jam kerja oleh peserta yang berada di lingkungan wilayah Cabang Utama Samarinda yaitu Kota Samarinda. 12 Telp (051) 251690. Free Call. Penanganan pengaduan rata-rata 96 buah per bulan dari sekitar 72. serta layanan informasi Hotline Service yang dapat diakses selama 24 jam dengan nomor 08164514695. Informasi terhadap biaya tagihan dapat diketahui melalui telkom (109). • Pelanggan pada umumnya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan. perusahaan membuka loket gangguan pelayanan selama 24 jam di kantor pusat maupun melalui telpon 252541.600 pelanggan . SMS (3954). serta pada bank-bank umum setempat. P DAM Bandarmasih. Berdasarkan informasi dari responden. Askes Mobile Care. syarat dan biaya pelayanan. komputer yang tersedia di kantor PDAM pusat maupun kantor pembantu yang tersebar di berbagai kecamatan. biaya pelayanan dipungut sesuai tarif resmi. lvii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Kutai Barat dan Kutai Timur dengan nomor 08001900801. Instansi ini memiliki visi. Selain itu pembayaran tagihan juga dapat dilakukan di bank-bank umum setempat . Kab. Dengan adanya Askes Otda ini meniadakan/meminimalisir cost sharing yang selama ini cukup besar bagi pemegang kartu Askes Sosial/Wajib. • Protap/SOP tersedia dan dilaksanakan secara konsisten. dan tidak ada pungli . Perusahaan menyediakan kotak saran. Perusahaan memiliki armada 11 kendaraaan. 43. khususnya untuk penyambungan baru.

309 eks.096 eks. perpustakaan keliling dan layanan terpusat perpustakanan sekolah. bekerjasama dengan LSM Yayasan Studi Pena 2x seminggu. (0370) 631585. seperti telepon.00-13.816 judul/179. yang telah dilaksanakan sejak tahun 2000 . Perilaku petugas dalam memberikan pelayanan cukup baik. pidato.00. sms. menambah jam layanan dari jam 07. meliputi : ilmuilmu sosial 40.712 eks. meningkatkan pengembangan dan pembinaan teknis semua jenis perpustakaan. • Kebersihan lingkungan kerja terjaga dengan baik.711 eks. lviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara • • • • • . berbagai kegiatan lomba (mengarang.00-18. dan internet.712 eks. Data jumlah anggota pada bulan Januari – Desember 2003 sebanyak 6. Dengan Misi : Menyelenggarakan layanan informasi untuk kepentingan ilmu pengetahuan dan teknologi. 9 Mataram. membaca kitab kuning.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Manajemen memiliki program pembinaan sdm jangka panjang maupun pendek. Untuk membina kepribadian staf.063 eks/tahun. Upaya untuk mengembangkan minat baca kepada masyarakat. Kehadiran karyawan dimonitor dengan identifikasi sidik jari . buku yang dipinjam sebanyak 80.00 termasuk hari Minggu jam 09.120 eks. Pertumbuhan buku dari tahun 2000 s.218 eks. tahun 1988 .520 orang. majalah 112 judul/9. Sistem pelayanan dilakukan secara on-line pada semua bagian. dan buku jenis lainnya 59. B adan Perpustakaan Daerah Provinsi Nusa Tenggara Barat Jl. teknologi & ilmu terapan 29. maju dan mandiri. dan audio visual 35 judul/82 eks.107 eks. • Penghargaan yang diterima: Kualitas air bersih. diadakan kursus yang diberikan oleh John Robert Power . mendongeng. • Proses kegiatan didukung dengan perangkat dan sarana kerja yang memadai. Perpustakaan ini melakukan beberapa kegiatan antara lain : pencanangan bulan gemar membaca dan Hari Kunjung Perpustakaan.553 eks. jumlah peminjam : 70. Telp. Jenis koleksi sampai dengan 2004 sebanyak 179.054 eks.702 yang sebagian besar anggotanya berasal dari mahasiwa dan pelajar dengan jumlah pengunjung 423. Majapahit No.d Juni 2004 sebanyak rata-rata 2. agama 22. Sampai dengan bulan Juni 2004 telah selesai diadakan jenis bahan pustaka meliputi : buku 62.396 orang. ilmu murni 10. fiksi 17. pameran dan bursa buku. surat kabar 13 judul/40. tidak saja menggunakan sarana konvensional seperti papan pengumuman tetapi juga menggunakan sarana komunikasi mutakhir.867 eks. baca puisi. melaksanakan pelestarian bahan pustaka sebagai khasanah budaya bangsa. gemar belajar. khususnya di daerah sekitar pemrosesan air bersih . • Manajemen memiliki program sosialisasi/temu bakti masyarakat. 44. • Visi : “Menjadikan perpustakaan sebagai agen perubahan dalam mewujudkan masyarakat yang gemar membaca. membuat sinopsis. Jumlah SDM di perpustakaan ini sebanyak 62 orang dengan pendidikan khsus perpustakaan sebanyak 77%. dari Depkes RI. khususnya front desk. khususnya untuk ibu-ibu rumah tangga.

bibliografi. Jumlah pegawai 24 dengan jumlah peserta 110. serta Penghargaan Citra Pelayanan Prima Peringkat Pertama Tingkat Provinsi Nusa Tenggara Barat. . seperti : indeks artikel. lix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . menerbitkan buku penunjang. Dengan Misi : Mewujudkan hari-hari yang indah bagi peserta meallui pengelolaan dana pensiun dan THT secara profesional dan akuntabel dengan berlandaskan etika serta integritas yang tinggi. • Penghargaan yang pernah diperoleh Piagam penghargaan Abdi Satyabhakti dan Penghargaan Piagam Citra Pelayanan Prima.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Upaya lainnya. Untung Surapati No. anggaran perbendaharaan. . daftar tambahan buku.TASPEN (Persero) Kupang. mengadakan seminar tentang minat baca dan pembukuan.PAN No. sehat dan benar dengan pelayanan tepat orang. tepat waktu. tepat tempat dan tepat administrasi.312 peserta yang tersebar di 36 kabupaten/kota yang di 5 (lima) pulau besar dan beberapa pulau kecil dengan menghasilkan tingkat produktivitas pegawai cukup tinggi yaitu setiap 1 (satu) orang pewgai melayani 5. • Dalam melaksanakan pembayaran setiap bulannya dibantu oleh 94 Kantor Juru Bayar Pensiun yang tersebar di seluruh NTT dengan jumlah pembayaran pensiun sampai dengan bulan Juni sebesar Rp.12. 1 KASIPA dan 5 KPKN.600.986.Pedoman perusahaan lingkup kantor cabang telah disusun sesuai kaidah standar internasional (ISO) terhadap kegiatan yang dibagi kedalam prosedur kerja dalam bentuk alur kerja. antara lain : . Pedoman untuk amsing-masing fungsi terdiria tas kebijakan.724 peserta.• Upaya untuk mewujudkan pelayanan publik. Pelaksanaan prosedur kerja tersebut dijelaskan dalam instruksi kerja dan dicatat dalam formulir kerja. • Visi : Menjadikan Taspen sebagai pengelola dana pensiun dan THT berkelas dunia yang bersih. target mutu prosedur kerja. 8 Kupang. • Wilayah kerja terdiri dari : 1 Pemerintah Prov dan 16 Pemkab dan Pemkota. Nusa Tenggara Timur Jl. 45. K antor Cabang PT.958. Men. akuntansi dll).680 peserta Taspen. tepat jumlah. menerbitkan buletin secara berkala. 1 Kanwil DJA.Melaksanakan pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sesuai Kep. brosur.Aktifitas operasional mencakup 14 fungsi (administrasi data peserta. pemberitaan baik lewat RRI maupun surat kabar lokal. pamflet. pelayanan. instruksi kerja dan formulir kerja • Pimpinan cabang mampu menyusun strategi dalam mengatasi masalah keterbatasan jumlah personil 24 orang serta kendala geografi untuk melayani 136. 25 Tahun 2004.

• Penilaian mutu pelayanan Bandara ini oleh penumpang dengan penilaian sangat baik untuk jenis pelayanan dan fasilitas. Sulawesi Utara Tahun 2002 GKM Energi 2 – menerima peringkat Gold dalam Konvensi TKM Nasional tahun 2003 di Semarang Sebagai ”Bandara dengan kinerja terbaik” tahun 2004. antara lain : * penyelenggaraan counter pelayanan visa on arrival bagi penumpang internasional oleh Kantor Imigrasi Manado dan didukung oleh PT (Persero) Angkasa Pura I. P T (Persero) Angkasa Pura I Cabang Bandar Udara Sam Ratulangi Manado.142 orang. Sulawesi Utara. Divisi Teknik 52 orang dan Divisi Administrasi dan Keuangan 26 orang. 6 Palu. 46.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Mendapatka n penghargaan dari Gubernur NTT atas pelayanan kepada masyarakat NTT dan merupakan kantor cabang dengan prestasi sangat baik dalam pembayaran kepada para pensiun. dan penilaian dengan kategori baik untuk jenis layanan terhadap prosedur pelayanan di bandara (penilaian ini dilakukan dari tanggal 26 sampai dengan 28 Mei 2004). (0451) 481490. Dengan demikian adanya peningkatan penumpang dari tahun ketahun rata-rata 43%. Telp. • Penghargaa n yang diterima : Menerima Piala Citra Pelayanan Prima Tahun 2002 Juara I lomba kebersihan kantor se Prov. Pemberian penghargaan kepada Airlines dan Konsesioner terbaik tahun 2004. • Jumlah penumpang domestik dan internasional yang dilayani tahun 2002 : 529.222 orang. dan Triwulan I tahun 2004 sebanyak 237. Upaya untuk meningkatkan pelayanan kepada masyarakat.580 orang. Banteng No. * Tampilan flight information display system yang semula hanya dalam bahasa inggris ditambah dengan bahasa indonesia. lx Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . B adan Perpustakaan Daerah Provinsi Sulawesi Tengah Jl. tahun 2003 sebanyak 813. 47. • PT (Persero) Angkasa Pura I ini memberikan layanan berupa jasa kebandarudaraan. • Jumlah pegawai di Bandara ini sebanyak 212 yang dibagi ke dalam : Divisi Operasi & Komersial 134 orang. dan * penambahan Air Conditioner pada lorong garbarata. * Memasang tarif taxi dan porter secara resmi di ruang kedatangan.

dengan penduduk yang dilayani dalam wilaya kerja puskesmas ini tahun 2003 sebesar 20. • Demikian juga jumlah peminjam juga mengalami peningkatan kalau tahun 2002 berjumlah 83. Lokasi Puskesmas ini jauh dari perkotaan.018 judul/92. buku terpinjam dan buku terbaca.512 eks. peralatan medis dan non medis relatif masih kurang. 48. • Buku terpinjam tahun 2002 sebanyak 150. 36 tenaga paramedis dan 2 tenaga non medis. laboratorium sederhana. data koleksi deposit. teknologi dan kebudayaan dan pusat pendidikan seumur hidup.389 jiwa (4.840 eks dan Tahun 2004 sampai Juni sebanyak 87.207 orang. meliputi : data koleksi umum. tahun 2003 sebanyak 36. tahun 2003 168.124 eks.22 km2. P uskesmas Pasar Wajo. jumlah pengunjung. dengan Misi : Menempatkan Badan Perpustakaan Daerah menjadi pusat layanan informasi ilmu pengetahuan. • Visi dari Puskesmas ini adalah : ”Menuju Kecamatan Sehat 2010” dengan Misi : Memberikan Pelayanan Kesehatan Kepada Masyarakat:. • Untuk Tahun 20002 jumlah data koleksi umum sebanyak 34. 1 dokter gigi.672 judul/387. terkelolanya sumber daya perpustakaan secara profesional dan menjadikan perpustakaan sebagai sarana pelestari bahan pustaka serta sarana penelitian ilmiah untuk mendorong masyarakat belajar. tahun 2003 sebanyak 795.468 eks.609 orang. maka untuk tahun 2003 sebanyak 89.461 eks. sedangkan sampai dengan Juni 2004 jumlah pengunjung sebanyak 72. Sulawesi Tenggara. Buton.126 judul/600. • Memiliki 5 lokasi (ruang) rawat inap dengan 10 tempat tidur.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • Visi : Terwujudnya masyarakat Sulawesi Tengah yang Cerdas.561 orang. dari tahun ke tahun mengalami peningkatan. jumlahh peminjam. lxi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . dan jumlah pengunjung tahun 2004 sampai dengan bulan juni 2004 sebanyak 49. • Dengan jumlah terbaca 600. penuh tantangan dan keberadaannya benar-benar diperlukan masyarakat. Kab. • Tahun 2002 jumlah pengunjung 140.996 orang.985 eks sampai bulan Juni 2004.749 judul/796. • Berdasarkan data hasil kegaitan layanan perpustakaan ini. anggota perpustakaan.252 eks atau 387. • Jumlah tenaga Puskesmas Pasar Wajo sebanyak 40 orang terdirid ari : 1 dokter umum.459 judul/158.406 KK) dengan luas wilayah 390.980 judul atau 136.105 jul atau 137.827 judul/174.410 judul atau 125.049 orang.600 eks.985 orang. tahun 2003 jumlah pengunjung 163.941 eks sedangkan sampai bulan Juni 2004 sebanyak 37.

• Sarana pendudkung pelayanan seperti komputer. • Melakukan usaha-usaha preventif terhadap berbagai penyakit menular melalui penyuluhan kepada masyarakat yang dilakukan secara rutin dan terjadual. laboratorium 936 dan UGD sebanyak 141. Mengirimkan angket kepada pelanggan dalam rangka untuk melihat kemajuan unit kerja dalam meningkatkan pelayanan kepada masyarakat. BNI. • Melakukan pelatihan-pelatihan untuk bidan desa. Pelayanan berorientasi 5 T : Tepat Orang. ruang tunggu bersih dan rapi walaupun sederhana. Kendari. memiliki 112 titik pembayaran termasuk Kantor Pos. Tepat Waktu dan Tepat Administrasi. • Semangat kerja yang tinggi dan pelayanan yang diberikan oleh para petugas puskesmas mulai dari jajaran dokter. 322883. TASPEN (Persero) Kendari Sulawesi Tenggara Jl. Tepat Jumlah. • • PT Taspen (Persero) Cabang Kendari melayani wilayah Sulawesi Tenggara. paramedis.622. contohnya adalah : 3 bulan sebelum PNS pensiun dikirim surat pemberitahuan agar PNS yang bersangkutan dapat mempersiapkan syarat-syarat mengurus Taspen. K antor Cabang PT. BPD. BRI. 49. Tepat Tempat. Telp (0401) 323475. Mayjen Soetoyo No. 55. Standar dan sistem pelayanan sesuai dengan instruksi dari PT Taspen (Persero) Pusat.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 walaupun setiap tahun diupayakan penambahannya. Proses pengolahan data dan perhitungan klim peserta diproses secara komputerisasi dengan Teknologi Informasi yang modern. sehingga pelayanan pro aktif yang dilakukan oleh Cabang Kendari dilaksanakan dengan baik. Puskesmas ini juga melayani perawatan fisioterapi. rawat inap 188. Hasil yang diperoleh 95 % kembali ke Taspen Kendari dan menyatakan baik serta selama ini tidak ada pengaduan dari masyarakat yang dilayani. apoteker sampai petugas yang melayani pendaftaran benar-benar membanggakan. sehingga masyarakat yang tinggalnya jauh di desa-desa mendapatkan pelayanan kesehatan yang memadai dan inipun juga memudahkan pekerjaan para petugas puskesmas yang bersangkutan. Sistem Pelayanan 1 (satu) jam (One Hour Service System). lxii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara • • • • . Melakukan kerjasama dengan kantor statistik daerah. • Jumlah kunjungan rawat jalan tahun 2003. sebanyak 10.

rumah sakit. DR. menerapkan sistem kerja terpadu dengan menjadikan mutu terbaik sebagai budaya kerja untuk mendukung kegiatan perusahaan yang efisien dan produktif. Melakukan pembinaan kemitraan kepada koperasi. • Fasilitas layanan yang memadai (lahan parkir. Jasa Raharja (Persero) Cabang Sulawesi Selatan.800. musholla).98 hari (7 hari) yang sebelumnya 7. Perusahaan ini melakukan strategi dengan melakukan sistem pelayanan terpadu dan jamput bola bekerjasama dengan kepolisian. Dengan sasaran mutu : • Penyelesaian santunan maksimal 1 (satu) hari setelah berkas lengkap diajukan oleh klainmen kepada perusahaan. Dalam tahun 2004. 77 Makassar. Jl. Visi perusahaan ini : Menjadi perusahaan terkemuka di bidang asuransi dengan mengutamakan penyelenggaraan asuransi sosial dan asuransi wajib sejalan dengan kebutuhan masyarakat Sedangkan Misi : ”Catur Bhakti Ekakarsa Jasa Raharja” Dalam hal kebijakan mutu. Adapun upaya lain yang dilakukan oleh PT. misalnya : • Menyediakan mobil unit keselamatan lalu lintas (MUKL) • Pelatihan/penataran pengemudi angkutan umum. Dinas Perhubungan dan mengoptimalkan para petugas SAMSAT. yang berlaku dari tanggal 31 Juli 2003 – 2006.co.1. Perusahaan ini juga mengemban misi sosial. pamong praja. Jasa Raharja ini : • Layanan telepon bebas pulsa (toll free) 0. para pengusaha kecil/menengah dan jumlah mitra binaan ada 38.jasaraharja.id • Penyediaan air minum dan permen • Bantuan penggandaan berkas klaim (foto copy gratis) • Bantuan biaya materai pada kuitansi pembayaran santunan (gratis). • Pengadaan rambu/papan peringatan • Pelayanan kesehatan lebaran/hari raya lxiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . perusahaan ini juga berhasil mempercepat proses penyelesaian santunan menjadi 6. • Mempertahankan. elektronik dan papan peringatan.21 hari (8 hari) sejak terjadinya tanggal kecelakaan. tilet. 50. menerapkan dan memelihara Sistem Manajemen Mutu berbasis ISO 9001:2000 dalam bidang administrasi. Ratulangi No. pembuatan keputusan dan pembayaran klaim.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • • Pembinaan SDM dengan mengikutsertakan dalam diklat pelayanan prima yang diselenggarakan oleh PT Taspen (Persero) Pusat dan kursus-kursus peningkatan keterampilan SDM. Telp (0411) 872988. • Layanan internet : www.33.34.64 yang disampaikan/diinformasikan melaui media cetak. telepon umum gratis. • Mengurangi tingkat keluhan klainmen sebesar maksimal 2 per mil dari seluruh berkas santunan yang diselesaikan. P T.

Telp. kartu identitas dan lain-lain. Cabang Makassar. Porseni cater di Bakarudan fasilitas cater : seragam. • Melayani pelanggan dengan sistem SIKLIS. Setelah melakukan BHT maka peningkatan KWH jual yang sebelumnya 151. P T. termasuk temu pelanggan.529 pelanggan teratasi. dan selanjutnya dilaksanakan di seluruh rayon dan ranting. 4 kabupaten dan 11 pulau). dan konversi pada program EDP : menghasilkan saving senilai Rp. • Prestasi yang diperoleh antara lain penghargaan Direksi PT. Dengan rasio elektrifikasi 29%. • Perusahaan ini berupaya meningkatkan pelayanan berdasarkan ”customer requirement” yaitu program peningkatan pelayanan bermula dari keinginan/harapan pelanggan (cust. serta pengelolaan data induk saldo menjadi lebih baik. dengan asumsi bunga deposito 12% per tahun). sedangkan manfaat secara internal menurunkan umur piutang dari 37 hari (Desember 2001) menjadi 17 hari (Desember 2002). 9 kantor jaga dan 15 LISDES MSA dengan jumlah pegawai 294 pegawai. yaitu pemeliharaan RBM seacara rutin. Sulawesi Selatan. (0411) 870088. 49 milyar (Juli – Desember 2002. Monginsidi No. requirement) dengana cuan data dari ahsil survey pelanggan. • Implementasi sistem on line dan off line payment point sebagai penunjang program SIP3. Sehingga bermanfat meningkatkan pelayanan kepada pelanggan terutama kecepatan dan kemudahan pembayaran.373 kilometer persegi (1 kotamadya. perusahaan menyediakan sarana dan fasilitas pelayanan berupa mobil pelayanan dengan petugasnya yang senantiasa siap melayani pelanggan 24 jam sehari. 7 hari seminggu. Selain itu juga menunjang program SIP3 untuk revenue protection. • Untuk melayani pengaduan dari para pelanggan. dengan sub unit 4 rayon. interaktif di media dan program audit pelanggan. • Selain itu. Pelatihan petugas pencatat meter di UDIKLAT PLN.718. 51.2 Makassar.746 menjadi 157. PLN pada tahun lxiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . dengan jumlah pelanggan sampai dengan Maret 2004 sebanyak 59. Sistem ini dilaksanakan di Rayon Makassar Utara pada bulan Juli 2003. 5 ranting. • PT PLN ini mempunyai luas daerah kerja : 5. sebagai pilot project di PLN Rayon Makassar Barat. pengaduan. implementasi BHT (Barcode handy Terminal) untuk pembacaan mter. PLN (Persero) UB Sulawesi Selatan dan Tenggara. Jl. perusahaan juga melakukan peningkatan ”mutu cater”.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 • PKBL (Program Kemitraan dan Bina Lingkungan). dalam implementasinya dibagi menjadi 3 kelompok siklis. sehingga bermanfaat bagi eksternal yaitu meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. terutama mengurangi antrian dan percepatan penyelesaian pengaduan.

Penghargaan Piala Dharma Karya dari Menteri Pertambangan dan Energi pada tahun 2002. Unit pelayanan ini telah memperoleh ISO 9001:2000 dalam bidang jasa meningkatkan daya listrik dan aplikasi pemasangan listik baru. P T. PLN (Persero) UB Sulawesi Selatan dan Tenggara. karena dibangun dengan menggunakan “teknologi wireless”. karena pembaca meter pasti datang membaca ke rumah/bangunan pelanggan dan campur tangan organ atau indra manusia hanya satu tahapan dalam proses pembacaan sampai dengan proses cetak rekening. Telp. hal ini disebabkan karena Payment Point PLN yang umumnya adalah Koperasi menjual rekening yang sudah dicetak di Kantor PLN. 32 Parepare. PLN Cabang Pare Pare mampu dan berhasil mendeklarasikan kepada pelanggan bahwa ”kesalahan baca meter=)” khususnya untuk pelanggan di Kota Pare Pare Penerapan On line Payment Point (Rireless) Bayar rekening listrik adalah interaksi rutin antar pelanggan PLN dengan PLN. Jl. pembacaan meter serta manajement tagihan yang berlaku dari tangagal 24 April 2003 – 2006. Sebab kalau hal ini tidak dilakukan. Cara ini tidak bisa dipertahankan. Untuk mengatasi permasalahan tersebut di atas. Cara ini menyebabkan pelanggan tidak memiliki pilihan lain kecuali ketempat yang sama setiap bulannya. 21932. oleh karena itu PLN Cabang Pare Pare menerapkan On Line Payment Point. Setelah menggunakan cara ini. On Line Payment Point PLN Cabang Pare Pare memiliki keistimewaan. cara ini sekaligus memacu setiap Payment Point untuk memperbaiki pelayanannya. Perlu diketahui bahwa PLN Cabang Pare Pare pada tahun 2002 telah menerima Piala Citra Pelayanan Prima. pembacaan meter dilakukan dengan menggunakan PHT (Barcode). sehingga baik buruknya pelayanan Payment Point harus diterima oleh pelanggan. Dengan cara ini pelanggan dapat memilih tempat bayar rekening listrik sesuai tempat yang dikehendaki. 52. Dalam hal inovasi layanan unggulan tahun 2003-2004. pencatat meter hanya menaksir pemakaian pelanggan.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 2000 dan tahun 2001. Hal ini sering diistilahkan oleh pelanggan catat meter ”warung kopi” . (0421) 25444. Veteran No. Hal ini disebabkan oleh : .pencatat meter tidak datang mencatat ke rumah/bangunan pelanggan. demikian lxv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara • • . antara lain : Baca Meter dengan BHT (Baracoe) Baca meter adalah kegiatan utama dan sangat penting dalam bisnis proses PLN. maka secara alami akan kehilangan pelanggan.dalam proses pencatatan banyak tahapan proses yang umumnya menggunakan organ dan indra manusia. Selama ini kegiatan baca meter selalu menjadi keluhan utama pelanggan PLN. karena seringnya angka pemakaian yang tertera di rekening tidak sesuai/lebih besar dari pemakaian yang tercatat di KWh meter. sehingga ketelitian rendah dan faktor kelelahan dan kejenuhan sangat mempengaruhi mutu pekerjaan. Cabang Pare Pare. Selama ini pelanggan PLN setiap bulannya melunasi rekening listriknya di tempat yang tetap. Sulawesi Selatan.

K antor Catatan Sipil. Ranting Mattirotasi telah mendapatkan sertifikasi ISO 9001-2000 untuk ruang lingkup : penyambungan baru dan tambah daya. unit pelayanan ini telah menerbitkan Buku Panduan Sendi-sendi Pelayanan Prima tahun 2004. Pohuwato relatif baru. Kecamatan Merisa Kab. baca meter serta cetak rekening. terselenggaranya administrasi kependudukan.tidak ada biaya operasional transfer data • Sertifikasi ISO 9001:2000 Untuk menjamin mutu produksi baik produk listrik maupun mutu pelayanan administrasi sesuai sasaran mutu yang telah ditetapkan manajemen. Pohuwato merupakan daerah pemekaran pada tahun 2003. kependudukan dan keluarga berencana. PLN Cabang Pare Pare. lxvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Pada bulan April 2003. Pohuwato.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 pembangunannya dilaksanakan oleh tenaga/karyawan PLN Cabang Pare Pare. Dalam upaya peningkatan kualitas pelayanannya telah dilakukan sosialisasi di 7 kecamatan dan melakukan pendataan keluarga pada tahun 2003 • Disamping upaya diatas. • Misi : terbitnya pendaftaran penduduk. . terlaksananya pembinaan terhadap masyarakat. Walaupun relatif baru. 53. Merisa Kab. Kependudukan dan Keluarga Berencana. Kec. Gorontalo. • Keberadaan Kantor Catatan Sipil. memberdayakan pelayanan akta catatan sipil. meningkatkan pemeliharaan register akta catatan sipil dan meningkatkan disiplin petugas. sederhana dan memuaskan serta terciptanya administrasi kependudukan – catatan sipil dan keluarga berencana yang akurat dalam menunjang tugas pemerintahan dan pembangunan. Pengunaan teknologi ini memberikan keuntungan : . yang dimaksudkan sebagai pedoman dan memperjelas tugas dan wewenang bagi setiap pelaksana pelayanan dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. • Visi : terwujudnya pelayanan prima kepada masyarakat yang tepat.pemeliharaan yang mudah dan sederhana . karena Kab. Kependudukan dan Keluarga Berencana. unit pelayanan ini dapat memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan sangat baik. maka perlu menerapkan suatu sistem manajemen mutu.biaya investasi jauh lebih murah dibanding dengan investasi jaringan kabel.

Sumatera Barat. Tapanuli Utara. Puskesmas Lima Kaum. Tanah Datar. 3. Sumatera Barat. PDAM Tanah Datar. 4. Nanggroe Darussalam. 6. Puskesmas Padang Pasir Kota Padang. 5. RSUD Adnan WD Payakumbuh. Sumatera Utara. Sumatera Barat. 2. RSU Tarutung Kab. Sumatera Utara. Aceh Utara.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 II. UNIT KERJA/KANTOR PELAYANAN PENERIMA PENGHARGAAN PIAGAM ”BAIK TINGKAT MADYA” TAHUN 2004 1. 7. Sumatera Barat. Puskesmas Darussalam Kota Medan. Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Aceh lxvii . Dinas Pendaftaran Penduduk Kab.

Balai Pengujian Perangkat Telekomunikasi Ditjen Postel. 23. 14. 32. 25. PT ASDP Bakauheuni. 26. Dinas Kependudukan. 29. Dinas Pendaftaran Penduduk dan Catatan Sipil Kota Semarang. Banten. 39. Kab. Provinsi Lampung. UPTD Rumah Sakit Jiwa Dinas Kesehatan Provinsi Lampung. PT. 24. RSUD Pemerintah Kab. 15. 42. Lampung. Balai Penelitian Tanaman Padi Sukamandi Subang. Cilegon. KUA Kec. Lampung Selatan. Terbanggi Besar Kab. Suku Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kotamadya Jakarta Barat. Banten. Unit Kerja Devisi Kepanduan Cabang Pelabuhan Tanjung Priok. Pemerintah Kota Bekasi. DI Yogyakarta. Puskesmas Simpang IV Sipin Kota Jambi. 30. 16. Borobudur. DI Yogyakarta. PDAM Kab. 9. 27. Semarang. Pandeglang. Pabelan Kab. 41. PT. 34. 10. 31. UPTD Puskesmas Kec. Kantor Camat Jelutung Kota Jambi. Kota Denpasar. Pengadilan Agama (PA) Malang Kab. Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Jambi. Danau Kerinci. Jambi. 22. Jawa Timur. Jambi. 17. Cianjur. Jawa Barat. DKI Jakarta. 36. Badan Pelayanan Rumah Sakit Umum Daerah Wangaya. Lampung. Balai Diklat Agribisnis Peternakan dan Kesehatan Hewan Cinagara. 38. Jambi. Majalengka. 20. Jawa Barat. 40. Kantor Pelayanan Bea dan Cukai Tipe A Juanda Surabaya. ASKES (Persero) Regional XI Denpasar. lxviii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . 11. Kab. 18. DKI Jakarta. 13. Dinas Kependudukan. Malang. Keluarga Berencana dan Catatan Sipil Kab. Puskesmas Sukahaji pada Dinas Kesehatan Pemerintah Kab. Puskesmas Bandarjaya Kec. Unit Bus Kota Perum DAMRI Bandung. Bantul. PT PLN (Persero) UB Distribusi Jawa Timur Unit Pelayanan Malang UP Malang Kota. Jawa Barat. Jawa Tengah. Kab. 37. 35. Pelabuhan Penyeberangan Bakauheuni. Dinas Tenaga Kerja. Jawa Barat.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 8. 19. Bekasi. 21. Lampung Tengah. PT Pelindo II di Jakarta. Kantor Pertanahan Kotamadya Jakarta Pusat. 33. Bogor. 28. Balai Penelitian Gangguan Akibat Kekurangan Iodium (BP GAKI) Jayan. DKI Jakarta. Catatan Sipil dan Kesejahteraan Sosial Kab. Satuan Pelayanan Satu Atap Badan Keuangan dan Kekayaan Daerah. 12. Jawa Tengah. PLN (Persero) UB Distribusi Jawa Tengah Unit Pelayanan Magelang Kota. Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Wates. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Yogyakarta Kantor Perpustakaan Umum. Magelang. Suku Dinas Penataan dan Pengawasan Bangunan Kotamadya Jakarta Utara. Penerbitan Flight Approval (FA) Direktorat Angkutan Udara Ditjen Perhubungan Udara di Jakarta. KUA Kec. Musi Banyuasin. Sumatera Selatan. Jambi. Kerinci.

Kepulauan Bangka Belitung. UNIT KERJA/KANTOR PELAYANAN PENERIMA PENGHARGAAN PIAGAM ”BAIK TINGKAT PRATAMA” TAHUN 2004 1. III. PT. 65. Kalimantan Timur. Bank Pembangunan Daerah Kalimantan Barat. ASKES (Persero) Cabang Makassar. 61. Praya. Woha. Samsat I). 52. Kantor Pengawasan dan Sertifikasi Benih Tanaman Prov. Pulang Pisau. Sumatera Selatan. 64. 51. PT. 53. 62. Hulu Sungai Utara Kalimantan Selatan. Pusksmas Pulang Pisau Kab. Lombok Timur. Kota Gorontalo. KUA Kec. Sulawesi Tenggara. 50. 45. Nusa Tenggara Barat. 58. Kantor Kependudukan Kab. Kantor BPD Cabang Bau-Bau. lxix Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Kalimantan Tengah. Gorontalo. Kantor Pelayanan Terpadu Kota Bontang. 55. Dinas Pendapatan Daerah Kab. Kotabaru. Timor Tengah Utara. 54. Kab. Unit Pelayanan Terpadu Daerah (UPTD) Dinas Pendapatan Kota Samarinda. Puskesmas Woha Kec. Kalimantan Barat. 46. Puskesmas Keruak. 56. Kantor Kependudukan dan Catatan Sipil. Kab. Bangka. Kantor SAMSAT Kendari. Kab. RSUD Pambalah Batung Amuntai. Dinas Tenaga Kerja Kab. 57. Sulawesi Tenggara. Bima. Kab. 59. Kalimantan Timur. 44. Nusa Tenggara Timur. Dinas Pendapatan Daerah Provinsi Kalimantan Barat Pontianak (UPPD Pontianak. KUA Kota Utara. Kalimantan Selatan. Dinas Pendapatan Daerah Kota Kupang. Kota Bau-Bau. Gorontalo. Nusa Tenggara Timur. Kantor Perbendaharaan dan Kas Negara Pare-Pare. 2. Gorontalo. Nusa Tenggara Barat. Sulawesi Selatan. RSUD Kotabaru Kab. UPTD Pendapatan Wilayah I Kota Palu. Kalimantan Timur. Nusa Tenggara Barat. 48. 49. Badan Koordinasi Keluarga Berencana Nasional Prov. Sanggau. Kab. 63. Lombok Tengah. Ogan Komering Ilir. RSUD Undata Provinsi Sulawesi Tengah. 60. Sulawesi Tengah.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 43. 47. RSUD Sungailiat Kab.

5. Nusa Tenggara Timur. Kantor Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Pangkal Pinang. Kepulauan Bangka Belitung. PDAM Makassar. Sumatera Barat lxx Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Sulawesi Selatan. 7. DKI Jakarta. 10. 2. Bogor. 6. 4. Kab. KotaTasikmalaya. Balai Pengujian Laik Jalan dan Sertifikasi Kendaraan Bermotor Bekasi. IV. Pusat Pelayanan Jasa dan Informasi BAKOSURTANAL Cibinong. Solok. 9. Kota Jakarta Selatan. KUA Kec. Kebayoran Baru. Yohannes Kupang.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 3. DAFTAR UNIT KERJA/KANTOR PELAYANAN PENERIMA PENGHARGAAN CITRA PELAYANAN PRIMA TAHUN 2001 DAN TAHUN 2002 Susunan Penerima Penghargaan Citra Pelanan Prima Tahun 2001 • Penerima Piala Citra Pelayanan Prima : 1. KUA Kecamatan Indihiang. 8. Pelayanan Satu Pintu Plus. Pengadilan Agama (PA) Majalengka. RSU Prof. Suku Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kotamadya Jakarta Timur.

PT. RSUD. Samarinda. Bangka Belitung 6. Puskesmas Ketahun Kab. 21. Balai Laboratorium Kesehatan. RSU Pusat DR. Kab. 23. 4. MM Dunda Kab. Jawa Timur. RSUD Bima. Balai Latihan Kerja Prop. Puskesmas Mataram. 15. Rumah Sakit Jiwa Daerah Prov. 20. RSUD Bantul. Jawa Barat 9. 3. RSUD Kab.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 3. D. Puskesmas Slemadeg I.I. Puskesmas Pelatihan Banda Aceh. Kab. Bangka. Kab. Bali • Penerima Piagam Citra Pelayanan Prima : 1. 8. RSUD. 7. 25. Kalimantan Timur. Bukittinggi. D. 10. Badung. Yogyakarta. 4. Limboto. 5. Bengkulu. 16. Kalimantan Tengah. Sulawesi Selatan. Sumatera Barat. 9. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Bandung. Nusa Tenggara Timur. 26. TASPEN (Persero) Semarang. Sardjito. Nusa Tenggara Barat. Sulawesi Selatan. RSUD Achmad Muchtar. Kab. Majene. Buntok. Sidoardjo (Tipe B). Jawa Tengah. Musi Banyuasin. Abdoel Moeloek. Belitung. Prov. Yogyakarta. Bengkulu. Nusa Tenggara Barat. RSUD Sekayu. Yogyakarta. Jawa Timur 10. Kupang. RSUD. Dompu. 17. Puskesmas Terara Kecamatan Terara Lombok Timur. 18. WZ. RSU. RSU Mawardi Surakarta. RSUD Sungailit Kab. Puskesmas Astambul. Kantor SAMSAT Kab. 27. RSUD A. Kab. Sumatera Selatan. 14. Jawa Timur. Bengkulu Utara. Bali. Surabaya. Rumah Sakit DR. Kalimantan Timur 7. 19. Bangka Belitung . 13. Banjar. Nusa Tenggara Barat. Sidrap. RSUD Dr. 6. Yohanes. Jawa Tengah. Kab. Barito Utara. 24. Unit Pengujian Kendaraan Bermotor Dinas Perhubungan Sulawesi Selatan. Kelapa Kampit. Nangroe Aceh Darussalam. Kantor Pelayanan Pajak Tarakan. 2.I. Kalimantan Selatan. Kantor Urusan Agama Blitar. 22. RSUD Nene Malomo. Barito Selatan (Tipe C). 12. Nusa Tenggara Barat 5. Puskesmas Tumpang Laung II Kab. Zainal Abidin. Nangroe Aceh Darussalam 8. Puskesmas Swadana Tebet. lxxi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . DKI Jakarta. Sumatera Selatan. RSUD Dr. Tabanan. 11. Lampung. Kalimantan Tengah. Gorontalo. DR. Kab. Wahab Syah Ranie (tipe B).

Sulawesi Utara. Jawa Tengah. Margono Sukarjo. Purwokerto. DKI Jakarta. PLN (Persero) UB. Ambarawa. Unit Pengujian Kendaraan Bermotor. 41. Sulawesi Selatan. PT. Sumatera Barat. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Banjarmasin. Sulawesi Tenggara. Buton. 6. Bali. Perpustakaan Daerah Prov. Surabaya. 11. Kantor Bersama Samsat B Surabaya. Kalimantan Timur. 4. 14. 31. Jasa Raharja (Persero) Cab. Kantor Samsat Kab. 45. Sumatera Barat. 3. Kantor Daerah Pelayanan Telekomunikasi Malang. Pengadilan Negeri Jakarta Barat. Badan Perpustakaan Prov.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 28. 12. PDAM Tirtanadi Prop. Jawa Timur. Nusa Tenggara Timur. Jawa Barat. 47. Jawa Timur. RSUD Prop. 42. Pinolosian Kab. 13. Distribusi Unit Pelayanan Bandung Timur. Dinas Perhubungan Sumatera Barat. Jawa Timur. lxxii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . KUA Kec. PT. Kerinci. Jawa Tengah. PT. Bau Bau Kab. Kantor Samsat Jakarta Timur Utara. 44. 37. PDAM Kab. Lampung. Dinas Pertanahan Kota Padang. 35. PLN (Persero) Singaraja. 9. 30. Kalimantan Timur. Bolaang Mongondow. Bali. Sulawesi Tengah. PDAM. 48. Jawa Tengah. 10. PT. Kantor Imigrasi Jakarta Barat. Jawa Timur. Kalimantan Selatan. Kantor Samsat Balikpapan. (Persero) Asuransi Jasa Raharja Cab. Jasa Raharja (Persero) Cab. Kantor Samsat Kota Jambi. 2. 5. 8. Tanah Datar. Bank Pembangunan Daerah Sultra Cab. Pemerintah Kota Semarang. 34. Jambi. H. KUA. 38. Dr. RSUD Dr. Kantor Sistem Perijinan Satu Atap Kota Pare Pare. Abdul Moeloek Prop. 29. Terminal Penumpang Pesawat Udara Bandara Sam Ratulangi Manado. Kab. 36. Buton. Sulawesi Tenggara. UPT. Jawa Barat di Bandung. Kalimantan Timur di Balikpapan. Susunan Penerima Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2002 • Penerima Piala Citra Pelayanan Prima : 1. 40. Sulawesi Tenggara. 39. Sulawesi Utara. Buton. Jawa Barat. PT. 33. Pos Pelayanan Umum dan Perijinan Satu Pintu Kab. 7. Kantor Samsat Kota Palembang. PT. 46. Jember. Kantor Pelayanan Pajak Kendari. Sulawesi Utara. PLN (Persero) Cabang Manado. Bank Pembangunan Daerah Kab. 32. Sumatera Utara. BPD Bali Cabang Tabanan. 43. Sulawesi Tenggara. Jambi. Sumatera Selatan.

RSU MM Dunda Kab. Riau. 2. Bengkulu. Sulawesi Selatan. Sulawesi Utara. 22. Sumatera Utara. Kalimantan Barat. Solok. 25. 8. 23. Dompu. 22. Jawa Tengah. Barito Utara. Kantor Pelayanan Kab. PT. Bengkulu. 17. Riau. Kapuas. 24. Kalimantan Tengah. 18. Peradilan Agama Lubuk Pakam. 16. Jawa Tengah. Kerinci. Nusa Tenggara Barat. RSUD Kab. Sumatera Utara. 26. 5. Riau. ASKES Cab. TASPEN (Persero) Padang. 23. 20.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 15. PUSKESMAS Lampasi Payakumbuh. 17. 25. Kalimantan Selatan. 11. Kantor Cabang Utama PT. 12. Sumatara Barat. 21. Prov. Kantor Kesehatan Pelabuhan Tanjung Pinang. Unit Pengawasan dan Sertifikasi Mutu Barang. 7. RSU Achmad Muchtar Bukittinggi. PDAM Tirta Sakti Sungai Penuh. Medan. Rejang Lebong. Kalimantan Selatan. 13. Unit Pengujian Kendaraan Bermotor (UPKB) Kab. Jawa Tengah. Sulawesi Selatan. PLN (Persero) UB. Jambi. Sulawesi Selatan dan Tenggara. 20. Jawa Tengah di Magelang. Dinas Perhubungan Prov. 21. PDAM Kab. 18. Minahasa. • Penerima Piagam Citra Pelayanan Prima : PT. 16. Gorontalo. Prov. 15. RS Jiwa Daerah Prop. Panti Sosial Antasena Magelang. Sumatera Selatan. 14. Kalimantan Tengah. RSUD Sekayu. Bengkulu Selatan. Prov. Padang Pariaman. Taspen (Persero) Semarang. lxxiii Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Balai Latihan Kerja Propinsi Bengkulu di Kab. Unit Pelayanan Pendapatan Daerah Pontianak. Sumatera Selatan. Dinas Pendaftaran Penduduk dan Catatan Sipil Kota Banjarmasin. Badan Administrasi dan Diklat. Yogyakarta. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kab. RSUD Pambalah Batung Amuntai. 19. Bantul. Gorontalo. Sumatera Barat. Kantor SAMSAT Kota Palembang.I. RSUD Muara Teweh Kab. 19. 3. Pare Pare. Kantor Bersama SAMSAT Prov. Dinas Tenaga Kerja. Luwu Utara Masamba. Sumatera Barat. Sumatera Utara. KUA Kec. Kantor Kependudukan dan Catatan Sipil Pemerintah Kab. Sumatera Barat. Gorontalo. Sumatera Selatan. Lampung. Kalimantan Barat. Kantor Samsat Prop. 4. Unit Pelayanan Satu Atap Kota Gorontalo. Kantor Pelayanan Telekomunikasi Batam Riau. Kantor Cabang PT. 1. Cab. Kab. 10. Bengkulu. 9. Panjang Kota Bandar Lampung. 24. RSUD Kab. 6. Puskesmas Sukamerindu Kota Bengkulu. RSU Andi Djemma Kab. D. Sumatera Barat.

DKI Jakarta. PDAM Kab. 50. Bali. 46. Panti Sosial Parmadi Putra Galih Pakuan. Banten. DKI Jakarta. PUSKESMAS Sukasari Tangerang. 39. Jawa Barat. Badan Perpustakaan Daerah Prov. Raha. Nusa Tenggara Barat. Unit Pelayanan Terpadu Kab. Jawa Tengah. Jawa Barat. 54. Bali. Sulawesi Selatan. DKI Jakarta. Nusa Tenggara Timur lxxiv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara . Banten. Balai Inseminasi Buatan Lembang. BPR LKP Kab. Jawa Tengah. Kantor Pelayanan Piutang dan Lelang Negara Jakarta I. Jawa Timur. Lombok Tengah. PUSKESMAS Pasir Panjang. PLN (Persero) B Distribusi Jateng Area Pelayanan Tegal. Jawa Barat. Jawa Barat. Bank Pembangunan Daerah Sultra Cab. Kantor PT ASKES Cabang Yogyakarta. Dinas Kependudukan dan Transmigrasi Kab. Kantor Tukar Pos Laut Tanjung Priok. Kantor Bersama SAMSAT Kota Yogyakarta. 30. 49. Bogor.Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 27. Serang. Jawa Timur. 35. Serang. Bandung. Jawa Tengah. 56. 33. 45. Gianyar. 38. Kantor Pos Denpasar 80000. PUSKESMAS Pembina Kec. Kantor Cabang PT TASPEN (Persero) Jember. DKI Jakarta. Bandung. 51. 57. Puskesmas Meninting Kab. Kab. Balai Pengembangan Kegiatan Belajar (BPKB) Ungaran. Badan Perpustakaan Prov. Panti Sosial Tresna Werdha Gau Mabaji Gowa. 37. Sumenep. PUSKESMAS Pragaan Kab. 32. Nusa Tenggara Barat. 44. Panti Sosial Tresna Werdha Budhi Dharma. Jawa Barat. 58. Jatinegara. Jawa Barat. 53. Direktorat Metrologi Bandung. Kantor Perbendaharaan dan Kas Negara Jakarta V DKI Jakarta. Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kab. Sulawesi Tenggara. Nusa Tenggara Barat. 55. Banten. Sulawesi Tenggara. Muna. RSU Sanjiwani Kab. 47. Lombok Barat. Balai Karantina Tumbuhan Tanjung Priok. 31. 29. Panti Sosial Bina Netra Wyata Guna. DKI Jakarta. 42. PT. 60. 36. 28. Jawa Tengah. Balai Besar Bahan dan Barang Teknis (B4T) Bandung. 43. 34. 48. Stasiun Perum DAMRI Purwokerto. Jawa Timur. Jawa Barat. 40. 52. Bulak Kapal Bekasi Timur. 41. Kolaka. Kantor SAMSAT Kotamadya Jakarta Timur dan Utara. Kantor Pelayanan Telekomunikasi Pajajaran Kandatel Bogor. Pemalang. 59.

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 PROFILE UNIT PELAYANAN PENERIMA PENGHARGAAN “CITRA PELAYANAN PRIMA” DARI PRESIDEN RI TAHUN 2004 Gambar Piala lxxv Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .

Penghargaan Citra Pelayanan Prima Tahun 2004 Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara Tahun 2004 lxxvi Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara .

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful