Menterjemahkan kebutuhan konsumen ke dalam karakteristik teknik dan kualitas produk menggunakan House of Quality

:

1

2

3
Comp. Stfc. Prfc

4

5

6

7

8

Customer Satisfaction Performance

Dimensi pembungkus teh

Importance To Customer

teh Produksi Perorangan

Tingkat Kadaluarsa

Improvement Ratio

Waktu Pembuatan

Dimensi kemasan

teh Sari Wangi

Komposisi teh

Bobot Kasar
### 135 154 270 50 134 210 81 60

CUSTOMER WANTS OR NEEDS
Mereduksi waktu untuk mencelup daun teh Campuran teh yang dicelup tidak perlu diaduk Dapat disajikan dengan air panas maupun dingin Minuman yang disajikan bersih dari ampas Bahan pembungkus teh dapat didaur ulang Kemasan menarik Lebih ekonomis Mudah dibawa Bahan pembungkus teh tidak mudah rusak

, , , B 6 6 6

, , , 6 B 6 ,

, ,

82

4 4 3 2 4 3 2 4 3

5 4 4 3 4 4 3 4 3

2 3 3 2 3 2 4 3 2

5 4 5 4 4 5 2 4 3

2 2 3 2 3 2 4 3 2

5 4 5 4 4 5 4 4 3

1.25 1 1.67 2 1 1.67 2 1 1

1.5 1.5 1.2 1.5 1 1.2 1.5 1 1

0.1232 0.1082 0.1234 0.2164 0.0401 0.1074 0.1683 0.0649 0.0481

B 6 6 B ,

, B 6 , , B 6 6 6

90 77 90 50 67 70 81 60

B , B , B

B 6 6 ,

Normalisasi

Sales Point

Bentuk teh

teh 2 Tang

teh Lipton

Warna

Harga

Goal

5 1 tahun Rp.12 4.00 3 3 8 x 12 x 10 4 x 8 x 0.87 30 menit .15 5 25 x 10 x 7 28 x 10 x 7 4 x 7 x 0. 2000.33 3.16 0. teh Sosro teh Lipton teh 2 tang teh Sari wangi teh perorangan 5 5 5 25 x 10 x 7 3 x 5 x 0. 4750.00 5 4 28 x 12 x 7 4 x 7 x 0.5 1.00 4 3 x 5 x 0.00 prioritas 4.63 1.5 6 bulan Rp.48 2.5 1. 4500.5 tahun Rp.5 6 bulan Rp.5 1 tahun Rp.00 Merah coklat 4 3 3 10 x 14 x 9 4 x 8 x 0.5 tahun Rp. 5000. = strong = 9 B = medium = 3 = kosong = 0 Target specs.6 = weak = 1 . 4500.07 1.00 Mrh Maroon Maroon 30 menit Putih Merah 30 menit 60 menit Coklat merah Putih Merah 30 menit 60 menit 2. 2500.

Resp CP x JR Jum.Dapat disajikan dengan air panas maupun dingin . Lipton perf. Jum. Resp CP x JR Jum. Individual perf. Resp CP x JR Jum.Cara Mendapatkan Customer Satisfaction dan Competitor Satisfaction Perform. Lipton perf. Sari Wangi perf. Resp CP x JR Jum. 2 Tang perf. Resp CP x JR 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 200 0 0 100 200 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 400 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 100 500 0 0 100 500 0 0 100 400 100 500 100 200 100 500 100 200 4 5 2 5 2 Customer Needs 2 . Resp CP x JR Jum. 2 Tang perf. Resp CP x JR Jum. Individual perf. Jum.Campuran the yang dicelup tidak perlu diaduk Categori Penilaian 1 2 3 4 5 Total Perf. Tea Sosro perf. Resp CP x JR Jum. Resp CP x JR Jum. Customer Needs 1 . Resp CP x JR 20 20 20 20 10 10 10 10 0 0 0 0 0 0 20 40 10 20 100 200 10 30 10 30 40 120 10 30 0 0 0 0 0 0 20 80 10 40 0 0 70 350 70 350 10 50 60 300 0 0 100 400 100 400 100 300 100 400 100 200 4 4 3 4 2 Customer Needs 3 . Tea Sosro perf.Mereduksi waktu mencelup daun tea Categori Penilaian 1 2 3 4 5 Total Perf. Sari Wangi perf.

Resp CP x JR Jum.Bahan pembungkus Tea dapat didaur ulang Categori Penilaian 1 2 3 Tea Sosro perf. Resp CP x JR Jum. Resp CP x JR Jum. Individual perf. Lipton perf. 2 Tang perf. Resp CP x JR Jum. Jum. Tea Sosro perf. Lipton perf. Resp CP x JR Jum. Resp CP x JR Jum. Sari Wangi perf. 2 Tang perf.Minuman yang disajikan bersih dari ampas Categori Penilaian 1 2 3 4 5 Total Perf. Resp CP x JR 10 10 10 10 10 10 20 20 0 0 10 20 20 40 20 40 0 0 60 120 10 30 0 0 40 120 10 30 0 0 . Sari Wangi perf. Resp CP x JR Jum. Individual perf. Resp CP x JR Jum. Jum. Resp CP x JR Jum. Resp CP x JR Jum. 2 Tang perf. Tea Sosro perf. Sari Wangi perf. Lipton perf. Resp CP x JR 10 10 20 20 10 10 0 0 10 10 20 40 0 0 20 40 0 0 20 40 40 120 10 30 40 120 0 0 40 120 20 80 0 0 20 80 0 0 20 80 10 50 70 350 10 50 100 500 10 50 100 300 100 400 100 300 100 500 100 300 3 4 3 5 3 Customer Needs 4 . Individual perf. Jum. Resp CP x JR Jum. Resp CP x JR 50 50 10 10 50 50 20 20 50 50 0 0 20 40 0 0 0 0 0 0 50 150 40 120 50 150 10 30 50 150 0 0 20 80 0 0 0 0 0 0 0 0 10 50 0 0 70 350 0 0 100 200 100 300 100 200 100 400 100 200 2 3 2 4 2 Customer Needs 5 .Categori Penilaian 1 2 3 4 5 Total Perf. Resp CP x JR Jum.

10 60 100 40 300 400 4 0 70 100 0 350 400 4 20 10 100 80 50 300 3 0 70 100 0 350 400 4 20 20 100 80 100 300 3 Customer Needs 6 . Resp CP x JR Jum. 2 Tang perf. Individual perf. Resp CP x JR Jum. Resp CP x JR 0 0 10 10 20 20 50 50 20 20 100 200 20 40 0 0 0 0 0 0 0 0 40 120 10 30 50 150 10 30 0 0 20 80 0 0 0 0 0 0 0 0 10 50 70 350 0 0 70 350 100 200 100 300 100 400 100 200 100 400 2 3 4 2 4 . Resp CP x JR Jum. Resp CP x JR Jum. Resp CP x JR Jum. Tea Sosro perf. Jum. 2 Tang perf. Resp CP x JR 10 10 20 20 40 40 0 0 50 50 20 40 0 0 20 40 0 0 0 0 40 120 10 30 40 120 0 0 50 150 20 80 0 0 0 0 0 0 0 0 10 50 70 350 0 0 100 500 0 0 100 300 100 400 100 200 100 500 100 200 3 4 2 5 2 Customer Needs 7 . Tea Sosro perf. Lipton perf. Resp CP x JR Jum. Jum.Lebih ekonomis Categori Penilaian 1 2 3 4 5 Total Perf. Individual perf. Sari Wangi perf.4 5 Total Perf. Sari Wangi perf. Lipton perf. Resp CP x JR Jum. Resp CP x JR Jum.Kemasan Menarik Categori Penilaian 1 2 3 4 5 Total Perf.

Jum. Sari Wangi perf. Resp CP x JR Jum. Resp CP x JR Jum. Resp CP x JR Jum. Resp CP x JR 20 20 20 20 10 10 20 20 10 10 0 0 0 0 20 40 0 0 20 40 10 30 10 30 40 120 10 30 40 120 0 0 0 0 20 80 0 0 20 80 70 350 70 350 10 50 70 350 10 50 100 400 100 400 100 300 100 400 100 300 4 4 3 4 3 Customer Needs 9 . Resp CP x JR Jum. 2 Tang perf.Customer Needs 8 . Individual perf. 2 Tang perf. Tea Sosro perf. Jum. Resp CP x JR 0 0 10 10 0 0 10 10 50 50 0 0 20 40 100 200 20 40 0 0 100 300 40 120 0 0 40 120 50 150 0 0 20 80 0 0 20 80 0 0 0 0 10 50 0 0 10 50 0 0 100 300 100 300 100 200 100 300 100 200 3 3 2 3 2 .Bahan pembungkus the tidak mudah rusak Categori Penilaian 1 2 3 4 5 Total Perf. Resp CP x JR Jum. Resp CP x JR Jum. Resp CP x JR Jum.Mudah dibawa Categori Penilaian 1 2 3 4 5 Total Perf. Tea Sosro perf. Sari Wangi perf. Individual perf. Lipton perf. Resp CP x JR Jum. Lipton perf.

Resp CP x JR Jum.Cara Mendapatkan Importance to Customer Menggunakan Metode Absolut Categori Penilaian 20 40 60 80 100 Total Ni ItC Customer Needs ke-i 6 5 Jum. Resp CP x JR Jum. Resp CP x JR Jum. Resp CP x JR Jum. Resp CP x JR Jum. Resp 20 400 0 0 0 50 1000 10 0 0 10 400 30 1200 10 400 0 20 0 0 10 600 5 300 10 600 0 20 10 800 0 15 1200 0 50 4000 25 70 7000 80 8000 50 5000 80 8000 0 25 100 8200 100 9000 100 7700 100 9000 100 5000 100 82 90 77 90 50 1 2 3 4 Keterangan : 1 = 2 = 3 = 4 = 5 = 6 = 7 = 8 = 9 = Mereduksi waktu untuk mencelup daun teh Campuran teh yang dicelup tidak perlu diaduk Dapat disajikan dengan air panas maupun dingin Minuman yang disajikan bersih dari ampas Bahan pembungkus teh dapat didaur ulang Kemasan menarik Lebih ekonomis Mudah dibawa Bahan pembungkus teh tidak mudah rusak .

Resp CP x JR 200 10 200 5 100 35 700 800 20 800 5 200 5 200 1200 20 1200 20 1200 10 600 2000 10 800 20 1600 25 2000 2500 40 4000 50 5000 25 2500 6700 100 7000 100 8100 100 6000 67 70 81 60 . Resp CP x JR Jum.eds ke-i 6 7 8 9 CP x JR Jum. Resp CP x JR Jum.

Sign up to vote on this title
UsefulNot useful

Master Your Semester with Scribd & The New York Times

Special offer for students: Only $4.99/month.

Master Your Semester with a Special Offer from Scribd & The New York Times

Cancel anytime.