Anda di halaman 1dari 6

c c

c c 
 c 
 c
c  cc   c c  c
c cc c
 cc cc cc  cc

c
c
Kepada Yth.
Ibu / Sdri Responden
Di tempat

Dengan Hormat,
Dalam rangka menyelesaikan tugas akhir untuk memperoleh gelar Sarjana pada Fakultas Ekonomi
Universitas Jenderal Soedirman, saya melakukan penelitian berjudul ³Pengaruh ? !" c #!$ dan
%  c ?! &"! terhadap %  c '  "( ! c )  ! : Studi Kasus Reshare Rabbani
Purwokerto´. Saya memohon dengan hormat kesediaan Anda untuk membantu mengisi kuesioner yang telah
disediakan.
Jawaban yang Anda berikan, saya gunakan sebagai data untuk penelitian dalam penyusunan tugas
akhir ini. Oleh karena itu, saya mohon kesediaan Anda untuk mengisi semua pertanyaan dalam kuesioner ini
secara lengkap sesuai dengan pendapat dan persepsi Anda. Atas perhatian dan kesediaan Anda mengisi
kuesioner ini, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

Akromul Husnan
C1B007126
c
c c

cc
Êo ID Member Card :
Lingkari (O) jawaban jawaban berikut sesuai dengan data diri anda
1.c Kelompok usia Anda :
a.c < 18 tahun
b.c >18-27
c.c >27-37
d.c >37-47
e.c > 47 tahun
2.c Penghasilan/uang saku Anda per bulan :
a.c < Rp500.000
b.c Rp 500.000 s.d Rp 1.000.000
c.c >Rp 1.000.000 s.d Rp 1.500.000
d.c >Rp 1.500.000 s.d Rp 2.000.000
e.c > Rp2.000.000
3.c Pendidikan terakhir Anda
a.c SD/ Sedejarat
b.c SMP/ Sederajat
c.c SMA/ Sederajat
d.c Diploma
e.c Sarjana
4.c Pekerjaan atau status Anda
a.c Pelajar / Mahasiswa
b.c Swasta
c.c TÊI/Polri
d.c Wiraswasta
e.c PÊS
f.c Lainnya, sebutkan «..
5.c Jumlah kunjungan Anda ke Reshare Rabbani Purwokerto dalam 3 bulan terakhir :
a.c 1x d.c 6-7x
b.c 2-3x e.c >7x
c.c 4-5x
c c
Petunjuk Pengisian :
Pernyataan dan pertanyaan terbuka berikut berkenaan dengan kepuasan yang Anda rasakan terhadap
layanan yang diberikan oleh Reshare Rabbani Purwokerto.c Dalam kuesioner ini terdapat sebanyak 25
pertanyaan dalam bentuk pernyataan dan 3 pertanyaan terbuka yang harus Anda isi seluruhnya Berikan
pendapat dengan memberikan tanda checklist (Ë) pada kolom jawaban yang sesuai dan isilah pertanyaan
terbuka sesuai dengan pendapat yang Anda miliki terhadap pertanyaan tersebut.
Bila ada pernyataan yang tidak sesuai dengan pendapat diri Anda, pilihlah yang paling mendekati
dengan pendapat diri Anda, sehingga tidak satupun jawaban pernyataan yang tidak diisi.

Keterangan :
Kinerja Harapan
1 : Sangat tidak setuju 1 : Sangat Tidak penting
2 : Tidak setuju 2 : Tidak penting
3 : Kurang setuju 3 : Kurang penting
4 : Êetral 4 : Êetral
5 : Cukup setuju 5 : Cukup penting
6 : Setuju 6 : Penting
7 : Sangat setuju 7 : Sangat penting

  c
p   
 c !c" #c $c
Ê PERÊYATAAÊ KIÊERJA HARAPAÊ
o STS TS KS Ê CS S SS STP TP KP Ê CP P SP
Ac($ !"c  "
1 Penampilan karyawan Reshare
Rabbani Purwokerto rapi dan
menarik

2 Rak pajangan tertata rapi

3 Kebersihan outlet selalu terjaga

4 Desain ruangan outlet yang


nyaman dan menarik

5 Lokasi outlet yang strategis


c c

PERÊYATAAÊ KIÊERJA HARAPAÊ


STS TS KS Ê CS S SS STP TP KP Ê CP P SP
B. ' !*!!$c
1 Karyawan Reshare Rabbani
Purwokerto mampu memenuhi
janji dalam melakukan pelayanan
2 Karyawan Reshare Rabbani
Purwokerto mampu memberikan
layanan dengan tepat dalam
bertransaksi
PERÊYATAAÊ KIÊERJA HARAPAÊ
STS TS KS Ê CS S SS STP TP KP Ê CP P SP
C.   c)  "!
1 Karyawan Reshare Rabbani
Purwokerto mempunyai
kemampuan yang baik dalam
berkomunikasi dengan pelanggan
2 Karyawan Reshare Rabbani
Purwokerto memiliki
pengetahuan yang cukup tentang
produk yang mereka jual
3 Karyawan Reshare Rabbani
Purwokerto berperilaku sopan
terhadap pelanggan
4 Karyawan Reshare Rabbani
Purwokerto memberikan
pelayanan yang cepat kepada
pelanggan.
5 Karyawan Reshare Rabbani
Purwokerto memahami keinginan
dan kebutuhan pelanggan atas
produk yang diinginkan.
6 Reshare Rabbani Purwokerto
memberikan keamanan bagi Anda
dalam bertransaksi
c c

PERÊYATAAÊ KIÊERJA HARAPAÊ


STS TS KS Ê CS S SS STP TP KP Ê CP P SP
D.  * c? ! 
1 Karyawan Reshare Rabbani
Purwokerto mau dan mampu
menangani segala keluhan
pelanggan
2 Karyawan Reshare Rabbani
Purwokerto bersedia menangani
penukaran barang
3 Karyawan Reshare Rabbani
Purwokerto bersedia menangani
pengembalian barang, misal :
barang cacat.
PERÊYATAAÊ KIÊERJA HARAPAÊ
STS TS KS Ê CS S SS STP TP KP Ê CP P SP
E. !"$
1 Jam Operasional Reshare Rabbani
Purwokerto (09.00-21.00) sudah
tepat bagi semua pelanggan dari
berbagai kalangan
2 Fasilitas pembayaran yang
digunakan oleh Reshare Rabbani
Purwokerto sudah lengkap dan
cukup baik.

Adakah komentar Anda tentang bagaimana caranya agar Reshare Rabbani Purwokerto dapat meningkatkan
kualitas pelayanannya kepada para konsumen?
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
c c
r    c!c" $c
Êo PERÊYATAAÊ STS TS KS Ê CS S SS
1 Anda benar-benar merasa senang terhadap pelayanan
yang diberikan oleh Reshare Rabbani Purwokerto
2 Anda benar-benar senang menggunakan produk yang
diberikan oleh Reshare Rabbani Purwokerto dalam
pemenuhan kebutuhan busana muslim anda
3 Dari penilaian Anda setelah membandingkan dengan toko
busana muslim lainnya, Reshare Rabbani Purwokerto
adalah toko busana muslim terbaik pilihan anda
4 Kualitas pelayanan yang diberikan Reshare Rabbani
Purwokerto sudah baik dan sesuai dengan harapan Anda

Apakah Anda puas terhadap layanan Reshare Rabbani Purwokerto? Jelaskan alasannya!
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________

p     cc"% c $c


Êo PERÊYATAAÊ STS TS KS Ê CS S SS
1 Anda akan kembali berbelanja busana muslim di
Reshare Rabbani Purwokerto
2 Sebagai pelanggan, Anda bangga telah menjadikan
Reshare Rabbani Purwokerto sebagai tempat
pilihan berbelanja busana muslim.
3 Anda akan merekomendasikan Reshare Rabbani
Purwokerto sebagai tempat berbelanja busana
muslim kepada orang lain

Apakah Anda akan kembali berbelanja busana muslim di Reshare Rabbani Purwokerto? Jelaskan alasannya!
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________