Prof.

Eduardo Rubiños Itinerario Formativo – Asistencia en Informática

Materia: Inst. Config. y Mant. de Equipos Monousuarios.
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Tipificación de fallas.

Clasificación según la etapa en la que se manifiestan

OBSERVAR EN QUÉ MOMENTO SE PRESENTA UN PROBLEMA ES FUNDAMENTAL PARA PODER DETECTARLO y
RESOLVERLO.

Veremos los problemas de la computadora mediante un método utilizado por toda la ciencia, el hipotético-
deductivo, que nos permite llevar un orden sistemático para detectar una amplia variedad de inconvenientes
que podemos hallar. Como ya dijimos, no existen recetas mágicas para el armado, el mantenimiento y la
reparación de PC´s; sin embargo, es posible realizar una clasificación de las fallas teniendo en cuenta algunos
parámetros y criterios de categorización.
Las computadoras están compuestas por dispositivos de diferentes marcas que funcionan en conjunto; es decir,
es un sistema estructurado de procesos y, como tal, cada unidad posee un determinado lugar dentro de una
jerarquía. Es a partir de esos procesos que el técnico experto podrá categorizar ciertas fallas teniendo en
cuenta su comportamiento, su manifestación y el momento en el que se producen.

Por su comportamiento
Luego de efectuar las revisiones preliminares, y una vez descartados estos factores como posibles fuentes de
inconvenientes, pasamos a categorizar las fallas según su comportamiento o manifestación. Podemos
comenzar por clasificarlas como evidentes o concluyentes, aquellas que se manifiestan invariablemente y a
simple vista. Este tipo de fallas son fijas y no desaparecen al resetear la computadora. Un ejemplo es cuando se
queda congelada durante el proceso de arranque y presenta mensajes de error.
Por otro lado, tenemos las fallas denominadas sistemáticas.

Se trata de aquellas que se repiten siempre, es decir, en el mismo punto de un proceso determinado de la PC;
por ejemplo, cuando intentamos ejecutar alguna aplicación y la máquina se cuelga, y no importa cuántas veces
lo hagamos, siempre arroja el mismo error; o cuando la computadora se congela al querer navegar por Internet,
y aunque abramos el navegador incontables veces, siempre produce errores en el sistema.
Por último, están las fallas aleatorias, cuyo comportamiento es cambiante. En estos casos, el problema puede
producirse en cualquier etapa, tanto en el proceso de arranque, como en la carga del sistema operativo o de
alguna aplicación. Generalmente, estos problemas se generan por exceso de temperatura o debido a contactos
flojos, ya sea del cable de datos o del de alimentación de los componentes.

Por su etapa de manifestación

Para aislar un problema, reconociéndolo por la etapa en la que se manifiesta, debemos saber, primero, cuáles
son las distintas fases en las que se puede dividir el proceso de arranque de la PC.
La primera es la que comienza al encender la computadora, es decir, cuando presionamos el botón
correspondiente (a veces llamado Power ON). Entonces empieza a ejecutarse el POST (Power On Self Test),
un pequeño programa cuya función principal es el testeo inicial de los componentes críticos del sistema,
aquellos sin los cuales la PC no puede funcionar. Es preciso señalar que, durante este proceso, la computadora
no cuenta con la interfaz de video, de modo que no podemos observarlo en el monitor. Sin embargo, el POST
nos comunica el estado de los componentes mediante sonidos que emite a través de un altavoz interno. En
realidad, lo que escuchamos es una combinación de sonidos o "pitidos" que indican la falla de algún elemento
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crítico; es por este motivo que a esta etapa podemos denominarla audible. Estamos en condiciones de asegurar
que los problemas sucedidos durante esta fase corresponden, inevitablemente, a fallas de hardware, cuyo
origen está en alguno de los dispositivos. Uno de los errores más comunes es vincular el POST a la etapa
audible de arranque únicamente; sin embargo, esto no es así, ya que también cubre una etapa visible.
La segunda etapa comienza con la inicialización de la placa de video, con lo cual el proceso de puntos de
prueba de hardware puede verse en el monitor. En estafase se observa el conteo de la cantidad de memoria
RAM, el modelo y la marca del motherboard, entre otros datos. Luego de que se inicializa la placa de video, el
POST continúa leyendo los datos declarados en el Setup, como los discos duros, las lectoras etc. Los
problemas que pueden llegar a surgir aquí son tanto de hardware como de malas configuraciones entre los
distintos componentes, y los detallaremos en profundidad mas adelante.

La tercera etapa empieza cuando el sistema operativo toma el control absoluto de la computadora. A partir de
esta instancia, comienzan a influir diversas variables de software que, hasta el momento, no teníamos en
cuenta, como los archivos de arranque del sistema operativo y las aplicaciones que se ejecutan con el inicio de
la PC. En esta fase las fallas se manifiestan mediante mensajes de error y congela miento. Aunque no
descartamos que puedan presentarse problemas de hardware, por lo general, los inconvenientes en este punto
tienen que ver con el software que esté instalado.
Además de esta categorización, es posible que se presenten otros inconvenientes, que podemos separar en
dos clases. Por un lado, fallas que corresponden al armado o ensamblaje de la PC, Ias cuales veremos mas
adelante. Por otro lado, están aquéllas referidas al uso que se le da a ese equipo en particular; es decir, el
tratamiento personal que realiza el operador, que, como dijimos antes, varía de acuerdo con las competencias
de cada usuario. Recordemos que, generalmente, el técnico profesional debe realizar una serie de preguntas al
cliente para orientarse durante el proceso de detección de fallas. El sentido de este cuestionario es averiguar si
el cliente ha realizado algún tipo de cambio de componente o de configuración de software, lo cual le permitirá
acatar el amplio espectro de fallas posibles.

Otras consideraciones
Por último -pero no por eso menos importante-, habrá que diferenciar si los problemas provienen del hardware o
del software. En el primer caso, las fallas se manifestarán en la etapa del POST, mediante combinaciones de
sonidos o por mensajes de error en forma de texto producidos por el BIOS. En el segundo caso, las fallas
aparecerán una vez que el sistema operativo haya tomado el control de la computadora o en diferentes
aplicaciones.
Si el técnico es capaz de discernir entre estas dos instancias, podrá acotar más aún el universo de problemas.
Aunque es poco frecuente, suelen aparecer fallas combinadas, es decir, de hardware y de software a la vez: En
estos casos, lo primero que hay que revisar son los dispositivos de hard y, luego, buscar el problema en el soft.
Este es uno de los escenarios más difíciles que el técnico experto deberá manejar, ya que los síntomas
producidos por el equipo se tornarán demasiado confusos, y aislar las fallas que son fuente del problema será
más complicado debido al origen dual. Precisamente, la idea de la materia de este año es aprender a
diagnosticar el problema, un paso esencial para poder resolverlo.

Fuentes de problemas.
Principales causas de fallas en la PC

A continuación detallaremos una muy amplia variedad de causas de problemas que serán profundizadas mas
adelante.
Como dijimos anteriormente, en las tareas referidas al diagnóstico y la reparación de computadoras es casi
imposible trabajar con recetas, es decir, tener soluciones preestablecidas para cada problema en particular. Sin
embargo, se puede realizar una suerte de inventario sobre las probables fuentes de los problemas, que nos
posibilite, a grandes rasgos, acotar el universo de soluciones para diversas fallas.

• La PC no enciende.
Puede suceder que un cliente nos llame porque su computadora está muerta. En estos casos, lo primero que
debemos hacer es probar las conexiones de la red eléctrica (aunque parezca una tonteria). A veces ocurre que,
al realizar tareas de limpieza en el lugar en el que se encuentran los equipos, los enchufes se aflojan,
comienzan primero los falsos contactos y luego la desconexión total. Un vez que revisemos estos detalles,
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tendremos que aseguramos de que la falla no proceda de la fuente de alimentación de la pc. Las causas de los
problemas que puede ocasionar la fuente son diversas; sin embargo, deberemos seguir un orden de detección
de problemas para realizar una tarea rápida y eficaz. Comenzamos por abrir el gabinete y verificar que el
conector de veinte contactos de la fuente que alimenta al motherboard no esté haciendo falso contacto, ya que
en este caso, la computadora puede no estar recibiendo la tensión necesaria para arrancar. Quizás el
diagnóstico más complejo de todos sea el del mal funcionamiento del motherboard, debido a que las fuentes de
las fallas pueden estar en los componentes integrados de la placa madre. Si bien existen algunas herramientas
para resolver este tipo de conflictos, su reparación es viable solamente en el caso de que el motherboard lo
merezca; es decir, cuando exista una diferencia apreciable entre el costo de la reparación y el de reparación de
uno nuevo.

• La Pc enciende, pero no bootea.

A veces ante el reclamo de que la PC no anda, nos encontramos con que enciende es decir que la alimentación
eléctrica es viable- y, sin embargo, no bootea, o sea que no puede completar satisfactoriamente la carga del
sistema operativo. En estos casos es importante tener en cuenta que los dispositivos de hardware
comprometidos pueden ser varios. A continuación realizaremos una revisión de los componentes internos que
pueden estar más involucrados en esta instancia.
PROBLEMAS CON EL BIOS: El BIOS (Basic Input Output System) es un programa que contiene las
instrucciones básicas para que el procesador comience a funcionar. Otro software alojado en la memoria ROM
es el Setup, una tabla de configuración que incluye los parámetros de los dispositivos de la PC, entre otros. Los
valores declarados en esta tabla se encuentran almacenados en un tipo de memoria no volátil denominada
NVRAM, alimentada por una batería o pila circular situada en la superficie del motherboard. Con el paso del
tiempo y el avance tecnológico, suele suceder que el BIOS queda obsoleto; en esos casos, lo que se hace es
actualizarlo, es decir rescribir el firmware mediante un programa actualizado que, generalmente, se baja de
Internet.
PROBLEMAS CON LA MEMORIA: Los errores de memoria RAM son producidos, generalmente, por el
desplazamiento del módulo de su correspondiente ranura, porque sus contactos se vuelven opacos y no tienen
buena comunicación con el motherboard o porque el módulo colapsó. En este último caso, es necesario el
reemplazo de la unidad. Si el problema se corresponde con los primeros ejemplos, bastará con limpiar sus
contactos y reinstalar el módulo asegurándolo con firmeza.
PROBLEMAS CON LA PLACA DE VIDEO: Los inconvenientes con los dispositivos de video pueden tener
diferentes orígenes. En principio, deberemos distinguir entre los componentes on-board, que son aquellos que
están soldados al motherboard, y las placas en forma de tarjeta, las cuales se insertan en las ranuras de
expansión. Tanto las primeras como las segundas pueden padecer las mismas fallas; sin embargo, sólo las
tarjetas pueden reemplazarse por otras, ya que no es posible desoldar las que son on-board para cambiarlas.
PROBLEMAS CON EL MICRO: Es, quizás, el componente más delicado de la pc, ya que el solo hecho de
manipularlo innecesariamente podría dañarlo. Además, por ser un chip encapsulado en una pastilla de silicio,
no puede ser reparado; por lo tanto, al comprobar eventuales fallas en el micro, no habrá otra solución más que
reemplazarlo. Para eso debemos considerar varios aspectos, teniendo en cuenta el uso que nuestro cliente le
dará a su equipo y la compatibilidad con el motherboard, temas .que veremos más adelante.
PROBLEMAS CON EL DISCO DURO: El Master Boot Record (MBR) es una tabla localizada en el primer sector
disponible del disco duro cuya función es guardar el diseño de sus particiones. Generalmente, es inaccesible
por los medios convencionales, pero es susceptible de ser afectado por un virus, igual que cualquier otro
programa. La localización de este problema será abordada detalladamente, ya que el funcionamiento del MBR y
la detección de su falla en esta etapa son muy complejos. Otro de los inconvenientes que pueden presentarse
son los errores de configuración, causados por el jumpeo erróneo de una de las unidades.
PROBLEMAS CON EL MOTHERBOARD: Este problema ocurre, generalmente, cuando adquirimos un
motherboard nuevo, el cual trae una configuración de fábrica que deberemos modificar en el momento del
armado y ensamblaje. El proceso es simple y se detallará más adelante; sin embargo, para realizarlo,
deberemos recurrir al manual de instrucciones del motherboard.

Fallas en la carga del sistema.

Cuando el sistema operativo no carga, los problemas pueden deberse a dos causas principales: a un conflicto
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de configuración del hardware o a la infección del sistema por parte de un virus.

Los inconvenientes en la configuración del hardware pueden darse tanto en el mismo componente, por mala
posición del jumper, como en la declaración del Setup. Ambos casos se detallarán al extremo en los apartados
posteriores.
Por otro lado, una vez iniciada la carga del sistema operativo, contaremos con algunas herramientas nativas
que podremos utilizar para restaurar y corregir errores del sistema operativo. Asimismo, podemos encontramos
con escenarios en los cuales la computadora haya sido afectada por virus que corrompieron archivos de
arranque del sistema operativo estos casos deberemos aplicar las vacunas correspondientes. Finalmente,
veremos los pasos por realizar para arreglar el sistema operativo, si esto fuese necesario.

• La PC se congela
Si detallamos los problemas que encontramos cuando el equipo está funcionando, seguramente el más habitual
será que la PC se cuelga o se congela. Esto puede deberse, principalmente, a dos causas: un conflicto en el
sistema operativo o problemas de hardware (disco duro, fuente, alta temperatura en el gabinete, etc.). Para
solucionar estos inconvenientes, podremos recurrir a las herramientas del sistema, como iniciarlo en modo a
prueba de fallos, restaurarlo mediante las herramientas de asistencia del sistema operativo y, en el último de los
casos, formatear nuevamente el disco duro y reinstalar Windows. Todas estas situaciones se analizarán a lo
largo de esta materia.

• La PC anda lentamente
La lentitud en el sistema es una consulta recurrente por parte de los usuarios de computadoras en general. Por
un lado, la velocidad con la que avanza la tecnología deja obsoletos los componentes y, por el otro, el software
y sus aplicaciones necesitan cada vez más recursos para su ejecución. Éste es uno de los motivos por los
cuales la PC puede funcionar lentamente. Sin embargo, suele suceder que, por fallas en algunos dispositivos o
carencia de recursos, la computadora no responda de forma correcta. Además, la lentitud podría ser
consecuencia de la incompatibilidad entre los programas instalados y el sistema operativo, o por aplicaciones
malignas (malware), entre otras causas.
• Problemas con dispositivos.
En este aspecto, los elementos con inconvenientes pueden ser muchos, desde el micrófono y los altavoces,
hasta la unidad de CD, la disquetera, el monitor, etc.
En el caso del monitor, la falla puede darse por la influencia de campos magnéticos que modifican los colores,
mientras que la suciedad puede arruinar las unidades de CD/DVD, disqueteras, teclados y mouses. Otras
causas pueden ser problemas con los drivers, códecs y configuración, entre una amplia gema que analizaremos
mas adelante.

• Acceso a redes y a Internet.

En general, las computadoras poseen una conexión a Internet (o a una red), ya sea para trabajar o,
simplemente, para divertirse. Como bien sabemos, para navegar en Internet necesitamos una empresa que nos
provea de una conexión (ISP),un módem, que puede ser interno o externo, y un navegador o browser. En todos
estos componentes pueden estar la fuente de los problemas que nos impiden conectarnos a internet.
Además de los elementos físicos comprometidos en la conexión (módem, placa de red), debemos agregar el
sistema operativo y muchas de las aplicaciones instaladas en la computadora. Como podemos observar, son
numerosos los elementos que intervienen en esta tarea, y en cada uno de ellos puede producirse una falla que
nos impida conectamos adecuadamente a la Red.

• Fallas en aplicaciones
Las fallas en las aplicaciones corresponden siempre al nivel del software y, generalmente, tienen que ver con
errores ocasionados durante la instalación de la aplicación o modificaciones producidas en el Registro de
Windows. Toda aplicación estará comprometida con el sistema y, como tal, deberá guardar cierta compatibilidad
con él. Además, cada vez que instalemos un programa de cualquier índole, deberemos asegurarnos de que la
PC posea los requerimientos mínimos para ejecutarlo. Luego veremos cómo optimizar la configuración de cada
equipo y restaurar la instalación de un programa.