INTRODUCCIÓN AL

MARKETING

Universidad Católica de Santiago de Guaya

 Según Philip Kotler:

Marketing es la actividad
humana dirigida a satisfacer
necesidades y deseos por medio
de un proceso de intercambio.
¡Se pueden comercializar muchas
cosas!

• Bienes. • Lugares.
• Servicios. • Propiedades.
• Experiencias. • Organizaciones.
• Eventos. • Información.
• Personas. • Ideas.
Bienes
Servicios
Experiencias

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Eventos
Lugares

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Información
 Conceptos esenciales del
marketing

• Necesidades, deseos y • Valor y

demandas. satisfacción.
• Ofertas de marketing: • Intercambios,
incluidos productos, transacciones y
servicios y relaciones.
experiencias. • Mercados.
 El marketing es:
intercambio
Necesidades
Mercados deseos y
demandas

Proceso de planificar y ejecutar

la concepción del producto,
precio
Intercambio promoción y distribución de Productos
transacciones ideas servicios
relaciones bienes y servicios, para crear ideas
intercambios que satisfagan
tanto
objetivos
Valorindividuales como
de la organización
satisfacción y
calidad
Mercadotecnia: Mercado:
Proceso social y El conjunto de todos
administrativo por medio del los compradores
cual los individuos obtienen reales y potenciales
lo que necesitan y desean de un producto o
mediante el intercambio de servicio.
productos y valores con
otros.
Mercadotecnia de Relaciones: Necesidades: Carencia de
Proceso de crear, mantener e productos básicos. Estados
interpretar relaciones de una privación
poderosas cargadas de valor experimentada.
con los clientes y con otros
interesados.
Deseos: Demanda:

Voluntad de satisfacer una Deseo de adquirir un bien,

necesidad. respaldo por un poder
adquisitivo.

Valor del cliente:

Producto:
La diferencia entre el valor
Cualquier cosa que se pueda total del cliente y el costo
ofrecer a un mercado para total para el cliente de una
atraer la atención, para su oferta de mercadotecnia,
compra, su empleo o utilidad.
consumo.
Intercambio:
Transacción:
El acto de obtener de
Intercambio de valores entre
alguien un objeto deseado,
dos partes interesadas.
ofreciendo algo a cambio.
Calidad:
Cualidad de no tener defectos,
estrechamente vinculada con el
valor y la satisfacción del
cliente.

Satisfacción del Cliente:

Depende del desempeño percibido de un
producto para proporcionar un valor en
relación con la expectativas de un
comprador.
 Intercambio como enfoque
Trata de intercambiar algo de valor con otra unidad social. En su
esencia, la finalidad es satisafcer necesidades o deseos
humanos.

Condiciones
•Deben intervenir dos o más unidades sociales (individuos
u organizaciones)
•Las partes deben participar voluntariamente
•Deben aportar algo de valor en el intercambio y estar
convencidos de que se beneficiaran con él.
•Deben comunicarse entre sí
PARTES INVOLUCRADAS EN EL
INTERCAMBIO

Toman la iniciativa
tratando
de estimular los
intercambios.
 CONTROVERSIA:
DETRACTORES vs:
DEFENSORES
DETRACTORES DEL DEFENSORES DEL
MARKETING MARKETING
Son los difamadores. Son los protectores. No sólo
Personas que no están de defienden la importancia del
acuerdo con la existencia del marketing en la vida
marketing. moderna, sino que a él le
atribuyen el incremento de
Basan sus argumentos en la calidad de vida.
que las verdaderas
necesidades del ser Debido al consumo masivo,
humanos, como son: el costo de los productos
baja y los pone al alcance de
Alimentación. personas que los
Vivienda. consideraban como artículos
Trabajo. de lujo.
 Diferencias entre Marketing y
Ventas
Ventas Marketing
Cuando una empresa fabrica un Cuando se averigua primero lo que
producto y luego trata de necesita el público y luego
convencer al público para que lo desarrolla un producto que satisface
compre. esa necesidad y le reporta una
ganancia.
•Se enfatiza el producto •Enfatizar los deseos de los clientes
•La compañía primero fábrica el •Prioridad para los deseos del
producto y vende cliente y luego fabrica y entrega el
•La orientación se orienta al producto
volumen de ventas •La administración está orientada a
•Se hace incapie en las las ganancias
necesidades de; vendedor •Se planea a largo plazo en función
de nueva producción
•Se pone en relieve los deseos del
comprador
Contraste de los conceptos de
venta y de marketing
Punto de partida Enfoque Medios
Fines
Fábrica Producto Venta y Utilidades
s promoció mediante el
existente n volumen de ventas
s
Ventas

Necesidades Mercadotecni Utilidades

Mercado del cliente a integrada mediante
satisfacción del
cliente

Marketing
MERCADO

Conformado por personas u organizaciones a quién son dirigidas

programas de marketing, desempeñando papeles:

• Decisor, Individuo o unidad organizacional que realiza el

intercambio.
• Consumidores, quien realmente utiliza y consume el producto.
• Comprador: quien realiza la transación.
• Influenciadores, quien afecta las decisones de otro debido a su
experiencia.
EVOLUCIÓN DEL
MARKETING
ETAPA DE ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN

Buscan ante todo aumentar la producción.

Era una etapa en la que la demanda excedía a la oferta.

Producir grandes cantidades era la prioridad del momento y

buscar los clientes simplemente no era importante.

No existía el término MARKETING.

Las empresas se preocupaban por el control de los costos y

la eficiencia en la producción.
EVOLUCIÓN DEL
MARKETING

ETAPA DE ORIENTACIÓN A LAS VENTAS

Comienza luego de la Gran Depresión.

El problema ya no era la producción, era como VENDER lo

que se producía.

LA ETAPA DE ORIENTACIÓN A LAS VENTAS SE CARACTERIZÓ

POR LA ACTIVIDAD PROMOCIONAL QUE SE HACÍA CON EL
FIN DE VENDER LOS PRODUCTOS.

Los actores principales eran los VENDEDORES.

EVOLUCIÓN DEL
MARKETING

ETAPA DE ORIENTACIÓN AL MARKETING

Las empresas debían encontrar la manera de vender sus

productos.

Para vender era necesario identificar las necesidades y

deseos de la gente, por lo que la empresa destinan recursos
para su ejecución.

Aparecieron: los gerentes del marketing, los asistentes del

marketing, los directores de marketing, etc…

La empresa cambia el rumbo hacia PRODUCCIÓN

 PRINCIPIO Y FINALIDAD DEL
MARKETING
El marketing se desempeña como una función de la
empresa que comprende una serie de actividades
con objetivos propios, pero estrechamente
interrelacionados entre sí para servir a los objetivos
de la empresa.
FUNCIONES DEL MARKETING:

- Análisis.
- Planificación.
- Ejecución y control de acciones.
- Programas destinados a realizar
intercambios.
 PRINCIPIO Y FINALIDAD DEL
MARKETING
Principales actividades o subfunciones del Marketing
son:

- La investigación comercial.
- La planificación comercial.
- La comunicación.
- La organización de ventas.
- La distribución.

El marketing tiene como objeto el estudio, y el análisis de todas

las variables que directa o indirectamente inciden sobre el
mercado, para utilizarlas con dos condiciones:

•Que se obtenga la satisfacción de los consumidores.

•Que se obtenga una rentabilidad para la empresa.
 MARKETING
Un proceso social y administrativo por medio del cual
los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y
desean mediante la creación y el intercambio de
productos y valores con otros.

Orientación al
cliente

Actividades
+ de marketing Satisfacci Exito
coordinados ón del organizacion
cliente al

Objetivos de
desempeño de la
organización
 Marketing Social
La idea de que la organización debe
determinar las necesidades, los deseos y
los intereses de los mercados meta y
proporcionar la satisfacción deseadad en
una forma más efectiva y eficiente que
los competidores, en una forma que
mantenga o mejore el bienestar de los
consumidores y de la sociedad.
Sociedad
(Bienestar humano)

Concepto de
mercadotec
nia
Consumidores Compañía
(desean satisfacción) (unidades)
Actores y fuerzas principales en un sistema
de marketing moderno

Compañía
(mercadólogo)
Proveedore

Mercad
Intermediarios o del
de usuario
mercadotecni final
Competidores a
s

La mercadotecnia implica servir a un mercado de

usuarios finales frente a la competencia, donde todos
los actotres en el sistema resultan afectados por
fuerzas ambientales (demográficas, económicas,
físicas, políticas, legales, socio/culturales)
Administración de
la mercadotecnia
Marketing de Fabricación en masa
Relaciones a la medida
Unirnos con los
consumidores y Desarrollar, producir y
satisfacer las enviar productos únicos y
necesidades variados al cliente
potencial.

Marketing Social

Extender el tiempo
para cumplir metas
 ética y marketing
La función de los expertos del marketing es influir en el
comportamineto de clientes a través de herramientas
como: el diseño del producto, el precio que se ofrecen, el
mensaje y el lugar donde esta disponible.

Son las reglas por las que nos regimos.

Conducta ética Son normas de conducta generalmente
aceptadas por la sociedad.

Una forma de crear un ambiente ético

Orientación ética consiste en cerciorarse de que sea
razonable la presión que se impone a los
empleados para que cumplan determinados
objetivos
Beneficios de la La conducta siempre conlleva una
Conducta ética satisfacción intríseca pero proporciona
beneficios. La ética es pues, el fundamento
sobre el que descansa el éxito de muchas
empresas.
 CALIDAD DE
MARKETING
Un elemento de calidad es conocer y
esforzarce para exceder los requeriminetos
de un consumidor escuchando al cliente.

Un segundo elemento de la
El tercer elemento es un
calidad es la ausencia de
compromiso total de la
variación
organización, esta se la
Calidad. Es el grado en que un
conoce como
producto corresponde a las
administración de calidad expectativas
total e implica la adopción del consumidor.
de procesos y
procedimientos que provee
al consumidor el sitio y el
producto correcto.
Metas de la administración de calidad total

• Productos de calidad mejores,

más solicitados y menos
variables.
• Respuestas más rápidas y menos
variables para diseñar la manera
de poner el producto al alcance
del consumidor final.
• Mayor flexibilidad para responder
a las necesidades cambiantes del
cliente.
• Menor costo como resultado de las
mejoras en la calidad, eliminación de
desechos.
Inculcamiento de la calidad Estudiar a los competidores y no competidores
para identificar los niveles más altos de
desempeño (benchmarking).

Trabajo conjunto de los administradores y los

empleados en una atmósfera de confianza y
cooperación para mejorar el desempeño.

Un compromiso por parte de todos los

empleados para buscar formas adecuadas de
cumplir sus funciones.

Formar sociedades con proveedores y clientes

para que sus sugerencias relativas sean
incorporadas a la operación del negocio.

Medir la calidad y la satisfacción

resultante del cliente.
 IMPORTANCIA
DEL MARKETING
En la economía global
El crecimiento económico en los países menos desarrollados del mundo
depende en gran parte de sus habilidades para diseñar sistemas de marketing
efectivos para producir consumidores globales para sus materias primas y
producción industrial

En el sistema socioeconómico
La eficiencia del marketing masivo, una comunicación amplia y rápida con los
consumidores a través de una amplia variedad de medios y un sistema de
distribución que pone los productos al alcance del público.

Empleos y
En las organizaciones costos
Las consideraciones del marketing deben formar parte
de la planeación a corto y largo plazos de cualquier Creación de
compañía. utilidad

En nuestra vida
El marketing tiene una importancia global en la economía del país y en cada
empresa en particular. Se debe preguntar ¿En qué me afecta esto a mí?
 Creación de utilidad
Un consumidor adquiere un producto porque le procura
satisfacción, aquello que hace al producto capaz de satisfacer
necesidades es su utilidad
De forma Se asocia primordialmente a la producción, cambios físicos
o químicos.

De lugar Cuando los consumidores potenciales tienen acceso fácil al

producto.
De tiempo Significa disponer de un producto cuando lo necesitamos.
De Se genera dando a conocer la existencia del producto a los
información compradores potenciales.

De poseción Cuando una persona compra el producto, es decir cuando la

propiedad pasa a él.
De imagen El valor emocional o psicológico que alguien atribuye a un
producto por su reputación.
Importancia del marketing en las
organizaciones

•El éxito de un negocio se basa

en satisfacer las necesidades y
deseos de sus clientes, lo cual
constituye el fundamento
socioeconómico de la existencia
de la empresa.
•Si bien muchas actividades son
indispensables para el
crecimiento de una corporación,
el marketing es el único que
aporta directamente ingresos.
 Los servicios
consisten en
actividades que
son el objeto de
transacciones.

Las empresas
lucrativas y no
lucrativas llevan a
cabo actividades
de marketing.
Entre los
productos que
venden se
encuentran
bienes, lo mismo
que servicios,
ideas, personas y
lugares.