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MATRIZ DE ANALISIS DOFA

PRESENTADO A:
ROSENDO PARRA

PRESENTADO POR:
DIANA CAROLINA GUZMAN
LILIANA MESA
LUZ EDIHT GUTIERREZ

GRUPO: 503

FUNDACION UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES


FACULTAD DE CONTADURIA PÚBLICA
DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

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Mayo de 2010

INDICE

1. INTRODUCCION

2. JUSTIFICACION

3. OBJETIVOS GENERALES

3.1 Objetivos Específicos

4. DESCRIPCION MISIONAL

4.1 Misión

4.2 Visión

4.3 Principios corporativos

4.4 Valores corporativos

4.5 Nuestro propósito

4.6 Nuestra filosofía

4.7 Nuestro negocio

4.8 Nuestro cliente

4.9 Nuestro usuarios

4.10 Nuestro producto

4.11 Política de calidad

4.12 Objetivos de calidad

4.13 Organigrama

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4.14 Actividad de la empresa

5. MATRIZ DE ANÁLISIS DOFA SALUD VIDA EPS ARS

6. ESTRATEGIAS SALUD VIDA EPS ARS

6.1 ESTRATEGIAS CRECIMIENTO , SUPERVIVENCIA Y FUGA “SALUD VIDA EPS


ARS”

7. ÁREAS FUNCIONALES

7.1 Matriz de análisis DOFA Área Financiera

7.2 Estrategias Área Financiera

7.3 Matriz de análisis DOFA Áreas Técnicas

7.4 Estrategias Áreas Técnicas

7.5 Matriz de análisis DOFA Área Comercial

7.6 Estrategias Área Comercial

7.7 Matriz de análisis DOFA Área Talento Humano

7.8 Estrategias Área Talento Humano

8. INDICADORES DE GESTIÓN.

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1. INTRODUCCION

SALUDVIDA E.P.S. es una empresa del sector salud dedicada a administrar y


operar el régimen subsidiado del sistema general de seguridad social, quien en la
actualidad presta servicios en diferentes municipios de Colombia en los estratos 1
y 2 mediante la contratación con los entes territoriales. Cuyo principal objetivo es
la ampliación de la cobertura y el reconocimiento de la empresa como una de las
Entidades de salud lideres en Colombia.

Actualmente la empresa está realizando acciones para minimizar las


consecuencias que trae la crisis del país, pues los recursos de la salud que son
distribuidos por el gobierno a los municipios no se invierten en los programas y
pago de servicios de salud de sus habitantes; y esto conlleva a que la recolección
de cartera no se esté realizando a los términos establecidos generando el
incumplimiento en la prestación de los servicios. Las demoras en el pago de los
servicios y las tutelas de los usuarios son las principales debilidades que afectan
a la Entidad, esta situación ha llevado a la implementación de políticas de
reducción de gastos.

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2. JUSTIFICACION

Con la realización del presente trabajo se busca conocer la situación actual de


SALUD VIDA EPS ARS, realizando una recolección de información acerca de sus
procesos, gestión y manejo de los recursos para determinar las deficiencias y
fortalezas en cada una de las áreas, detectando los potenciales riesgos en la
compañía. Y así dar una mejor organización a la empresa para que sea
reconocida en su medio, e implementar la aplicación de los conocimientos para el
desarrollo de competencias y mejoramiento del desempeño, estableciendo
estrategias de seguimiento y control.

Este nos ayuda a concluir las debilidades y fortalezas; oportunidades y


amenazas para así lograr construir estrategias y dar soluciones a los problemas
que se encuentran en el momento y conseguir disminuir aspectos deficientes
tanto de la empresa, como del personal tanto interno y externo.

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3. OBJETIVOS GENERALES

• Establecer la situación actual de la compañía y los diferentes riesgos a los


que está expuesta, generando estrategias de supervisión y control que
permitan minimizar los potenciales riesgos; teniendo en cuenta los cambios
en el mercado, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de las políticas
y objetivos de la compañía.

3.1 Objetivos Específicos

• Lograr identificar las debilidades y las amenazas a las que la compañía


está expuesta.

• Determinar la satisfacción del cliente frente a los servicios que presta la


compañía, procurar impacto en el cliente con nuevas estrategias.

• Definir las estrategias para cada una de las áreas funcionales que abarca
la compañía permitiendo el fortalecimiento de los procesos, y así llegar a la
meta propuesta de cada área.

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• Buscar la eficiencia en los procesos empleando estrategias de mercado.

4 DESCRIPCION MISIONAL

4.1 MISION

La Empresa SALUD VIDA EPS ARS tiene como misión:

“Somos una entidad de aseguramiento en el sector salud a nivel nacional, que


garantiza la prestación de los servicios de salud a nuestros afiliados conforme a lo
ordenado por la ley”.

4.2 VISION

La Empresa SALUD VIDA EPS ARS tiene como visión:

“ En el 2011 seremos una Entidad Administradora de Planes de Beneficios


(EAPB) habilitada, certificada y acreditada, sólida financieramente, competitiva a
nivel nacional e internacional, con una red de servicios habilitada, y con el mayor
impacto en la calidad de vida de sus afiliados, a través de óptimos indicadores de
salud ”.

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4.3 Principios Corporativos

• Honestidad

• Justicia

• Responsabilidad

4.4 Valores Corporativos

• Respeto

• Tolerancia

• Lealtad

• Servicio

4.5 Nuestro Propósito


Servir a todos los colombianos de manera ejemplar, sin distingos de raza, credo o
convicción política, dando lo mejor de cada uno de los funcionarios que integran
nuestro equipo, para alcanzar la mayor satisfacción de nuestros usuarios.

4.6 Nuestra Filosofía

La atención centrada en el Cliente

4.7 Nuestro Negocio

El Aseguramiento

4.8 Nuestro Cliente


El Estado colombiano. En el régimen subsidiado a través de los entes municipales;
en el régimen contributivo a través del Fondo de Solidaridad y Garantía.

4.9 Nuestros Usuarios

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La población afiliada al Régimen Subsidiado y Contributivo de SALUDVIDA SA


EPS.

4.10 Nuestro Producto

Garantizar la prestación de los servicios de salud, dentro de los requisitos legales


y del cliente.
Esta plataforma Estratégica, es aprobada y se hace efectiva a partir del 22 de
Febrero del 2007.

4.11 Política De Calidad


La Alta Dirección, en cabeza de Juan Carlos López Aguilar Presidente de
SALUDVIDA E.P.S. S.A., de acuerdo a los lineamientos de la Norma ISO
9001:2000, manifiesta su compromiso con la mejora continua a través del
cumplimiento de la siguiente política de calidad:
“En SALUDVIDA E.P.S. S.A., nuestro objetivo fundamental es garantizar el
cumplimiento de los requisitos del cliente: continuidad, oportunidad, pertinencia,
accesibilidad y seguridad; con eficacia y mejora continua, a través de nuestro
modelo preventivo y asistencial, desarrollado para mantener y mejorar la salud de
nuestros afiliados”.
Esta Política es aprobada y se hace efectiva a partir del 13 de Noviembre del
2006.

4.12 Objetivos De Calidad


La Alta Dirección, en cabeza de Juan Carlos López Aguilar Presidente de
SALUDVIDA E.P.S. S.A., de acuerdo a los lineamientos de la Norma ISO
9001:2000, y para dar cumplimiento a la Política de Calidad, declara los siguientes
Objetivos de Calidad:

• Cumplir con los requisitos del cliente.

• Garantizar y mejorar la satisfacción del cliente.

• Garantizar el desarrollo e implementación del modelo de salud.

Estos Objetivos se medirán mes a mes de manera acumulativa, y se pondrán en


manifiesto en los Comités de Calidad. La no conformidad de los mismos genera
acciones correctivas y preventivas, las cuales quedarán estipuladas en las actas
de los Comités de Calidad correspondientes.

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Estos Objetivos de calidad son aprobados y se hacen efectivos a partir


del 23 de Febrero del 2007.

4.13 Organigrama
DIRECTOR NACIONAL
FINANCIERO

DIRECTOR NACIONAL DIRECTOR NACIONAL


DE RECAUDO Y DE TESORERIA
CARTERA

PROFESIONAL DE GESTION
DE RECURSO DE CARTERA
TECNICO DE
TESORERIA

TECNICO DE GESTION TECNICO


DE RECURSOS Y FINANCIERO
CARTERA

AUXILIAR DE AUXILIAR DE
TESORERIA MENSAJERIA
AUXILIAR DE
CARTERA

4.14 Actividad de la Empresa

SALUDVIDA E.P.S A.R.S. es una empresa de aseguramiento del sector salud a


nivel nacional cuyo objetivo fundamental es el de garantizar a sus afiliados el
acceso oportuno a los servicio de salud en condiciones de calidad y eficiencia con
su modelo de salud preventivo progresivo y familiar, a través de su red prestadora
de servicios para mantener y mejorar la salud de sus afiliados.

El departamento financiero es el encargado de Administrar los recursos


financieros de la compañía garantizando el beneficio para los accionistas, la alta

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dirección, los proveedores, el estado, los clientes, los usuarios y los


colaboradores, de SALUDVIDA EPS, generando información financiera contable,
efectuando pagos oportunos de nuestras obligaciones con terceros y realizando
gestión de cobro persuasivo y pre jurídico con el fin de recuperar los costos
asumidos por la EPS.

Elaborar estados financieros básicos, declaraciones tributarias e informes


especiales ligados a principios de veracidad e integridad que permitan
confiabilidad en la información tanto para requerimientos internos como externos y
que sirvan como base para la toma de decisiones.
SALUDVIDA EPS cuenta con una infraestructura física a nivel nacional con una
sede central en Bogotá, que cuenta con diversos sistemas de comunicación,

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5. MATRIZ DE ANALISIS DOFA SALUD VIDA EPS ARS

ALTO MEDIO BAJO


RIESGO RIESGO RIESGO
Deficiencia en los sistemas de información X
Demasiada carga laboral X
DEBILIDADES

No recuperación a tiempo de la cartera X


Poco reconocimiento en el sector X
No se cuenta con los recursos financieros suficientes X
No tenemos acceso a todas las zonas del país X
Poco personal X
No podemos tener préstamos bancarios X
No pagan nuestro servicios a tiempo X
No contamos con el suficiente personal en ventas X
MAYOR IMPACTO BAJO
IMPACTO MEDIO IMPACTO
Implementación de un nuevo programa X
OPORTUNIDADES

Cubrir zonas de alta vulneración donde no hemos llegado X


Mejorar la atención al usuario X
Crecimiento del servicio X
Dar más beneficios que nuestra competencia X
De que haya más usuarios en nuestra EPS X
Más establecimientos para la atención al usuario X
Darnos a conocer al usuario, mediante los medios de
comunicación X
Mas apoyo a los usuarios de poco recursos X
Tenemos un buen servicio| X

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MAYOR IMPACTO BAJO


IMPACTO MEDIO IMPACTO
Trabajo en grupo con las diferentes zonas X
Buena comunicación X
Tecnología para la comunicación X
FORTALEZAS

Capacitaciones de normas de salud X


Actividades de Integración X
Contamos con la infraestructura necesaria para el
desarrollo del negocio X
Sabemos que damos un buen servicio a nuestro usuario X
Estar en zonas de alta vulneración X
Ayudar al usuario que no tiene las posibilidades de pagar
en el contributivo X
Conocimiento de la implementación del servicio del
mercado X
ALTO MEDIO BAJO
RIESGO RIESGO RIESGO
Normas , leyes y decretos relacionadas en el sector salud X
Acciones de Tutela y embargos X
AMENAZAS

Mucha competencia del mismo sector X


No tener apoyo financiero X
La demora en los pagos en cada municipio X
Cambio en las necesidades, gustos y preferencias del
usuario X
La demanda del mercado X
Mejores estrategias de la competencia X
Nuestros usuarios dejaran nuestro servicio X
Municipios que se declaren en quiebra X

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6. ESTRATEGIAS SALUD VIDA EPS ARS
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FORTALEZAS DEBILIDADES
- Tecnología para la - Deficiencia en los sistemas
comunicación de información
- Capacitaciones de las - No recuperación a tiempo
normas de salud de la cartera
- Conocimiento de la - Escases de recursos
implementación del financieros
servicio del mercado
OPORTUNIDADES 1. SISTEMATIZACION: 1. RECUPERACION DE
- Implementación de un Teniendo en cuenta que la CARTERA:
nuevo programa recolección de información Tomando en cuenta que la
- Cubrir zonas de alta y requerimientos mayor parte de nuestros
vulneración donde no necesarios para el usuarios pertenecen al
hemos llegado funcionamiento de la régimen subsidiado y por
- Crecimiento del servicio aplicación ya se realizó, ende el pago de dichos
estamos en espera de la servicios está ligado a la
implantación del sistema, disponibilidad de las
la realización de las entidades estatales, se
pruebas iníciales y las buscaría a la
capacitaciones de manejo. intensificación de nuestros
2. CUBRIMIENTO NACIONAL: usuarios en el régimen
Generar una estrategia de contributivo, los cuales son
mercadeo a través de un ingreso constante.
ofrecimiento de servicios 2. RECONOCIMIENTO
de alta calidad y de una NACIONAL
mejor atención a los Se buscan alianzas o
usuarios, nos permita la filiales que en
adquisición de nuevos representación de nuestra
contratos con municipios entidad lleguen a los
de las diferentes regiones usuarios prestando los
de Colombia servicios de alta calidad en
3. CONSOLIDACIÓN DEL representación de nuestra
SERVICIO: entidad.

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Generando la confianza de 3. RECAPITALIZACIÓN:


nuestros usuarios en la Al ver que no contamos con
calidad del servicio que se la opción de la financiación
les está proporcionando y por medio de las entidades
por medio de la bancarias, una de las
potencialización del opciones que tenemos para
recurso humano para la cumplir con nuestra
prestación sea de obligación sería el apoyo
excelente calidad y de del gobierno con más
manera eficiente y ayuda del ministerio de
oportuna. protección social.

AMENAZAS 1. CAPACITACIÓN DEL 1. REDUCCION DE CARGOS:


- Normas, leyes y decretos RECURSO HUMANO: Racionalización de gastos y
relacionados en el sector Planificar jornadas de costos por medio de
de la salud actualización a nuestros reducción de cargos,
- Acciones de tutela en empleados en normas de la realizando una
contra de la entidad salud, capacitando sobre reestructuración de las
- Municipios que se declaren los nuevos cambios que labores, adecuándola al
en quiebre surgen en la ley sobre este personal
campo para que se puedan 2. CONTROL DE RECURSOS:
incorporar y cumplir a Ayudar a un eficiente
cabalidad control de los recursos,
2. AMPLIACION DEL organizando las cuentas de
PORTAFOLIO DE SERVICIOS la empresa de acuerdo a su
A raíz de la cantidad de actividad específica,
competencia que tenemos controlando costos
en el sector de la médicos, presupuestos de
prestación de servicios de la empresa dando un buen
la salud, salud vida está en manejo, evitando

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la búsqueda e ampliar su despilfarros, fraudes,


portafolio de servicios, gastos innecesarios.
ofreciendo servicios de 3. POLITICAS DE GOBIERNO:
medicina propagada a nivel Establecer un plan de
empresarial, con cobertura mercadeo desarrollado con
nacional e internacional. base en la aplicación de
3. INFRAESTRUCTURA: normas y de financiación a
Desarrollar un plan integral través de la recuperación y
de infraestructura y de la inyección de capital
personal calificado para haciendo uso de la
atender los sectores no tecnología y ventas
incluidos en el plan de multinivel; aunque el
desarrollo empresarial. gobierno atribuyó la
emergencia social al abuso
de medicamentos y
servicio no pos, se ha
demostrado que se debe a
la inoperancia del sistema
estatal.

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6.1 ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO,
FORTALEZAS
SUPERVIVENCIA Y FUGA SALUD VIDA DEBILIDADES
EPS Muchos
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pase. ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO FO ESTRATEGIA DE SUPERVIVENCIA DO
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Consolidación Nacional Sostenibilidad de Ingresos

Por medio de estrategias de mercadeo cubriendo un La mayoría de nuestros usuarios son del régimen
mayor campo de acción : subsidiado y por eso está ligado a la capacidad de pago
O del Gobierno; se deben tomar acciones para que tengamos
un mayor margen de ingresos:
P - Maximizando la gestión de los asesores y
O representantes de ventas, a través del - Así que debemos incrementar los usuarios del
R ofrecimiento de nuestro portafolio de servicios de régimen contributivo, los cuales representan un
T alta calidad y de una mejor atención a los ingreso constante.
usuarios. - Incentivo a potenciales socios para la inversión de
U - La adquisición de nuevos contratos con nuestra entidad.
N municipios de las diferentes regiones de Colombia
I a las que todavía Salud Vida no ha logrado llegar
a implementar sus servicios de salud.
D - Contando con los medios de comunicación y la
A tecnología en donde se optimicen los tiempos de
D trabajo.
E - Con la iniciación en servicio de Medicina
Prepagada personal y empresarial.
S

ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA FA ESTRATEGIAS DE FUGA DA

Capacitación del Talento Humano: Recuperación de cartera

Ya que los cambios de Decretos y estatutos son La mayor cantidad de contratos están hechos con los
frecuentes y la competencia es grande debemos: Municipios y no destinan los recursos al pago de los
servicios de salud, el muchas ocasiones no se consigue la
recuperación de dicha cartera.
- Tener a todo nuestro personal actualizado con las
normas vigentes, se les daría capacitaciones para A raíz del embargo en nuestras cuentas como estrategia
así cumplir a cabalidad la ley. se implementa:
A - Establecer reuniones para saber que está
M afectando nuestro medio de salud para así darle al - Llegar acuerdos con los diferentes municipios para
E usuario un mejor servicio. así tener un pago a tiempo, podríamos brindarles
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- Vemos que la mayoría de nuestros usuarios son más beneficios.
N del régimen subsidiado, son de mayores - Direccionamiento de los pagos de los municipios
A necesidades, así que daríamos a conocer al directamente a las IPS de las Zonas.
Z gobierno esto para así tener más apoyo de las - Por medio de acuerdos firmados entre las partes se
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7 AREAS FUNCIONALES
7.1 Matriz De Análisis Dofa
Área Financiera

DEBILIDADES ALTO RIESGO MEDIO RIESGO BAJO RIESGO


No recuperación de cartera a tiempo X
No se cuenta con los recursos financieros suficientes X
No se han resuelto demandas legales X

OPORTUNIDADES MAYOR IMPACTO IMPACTO MEDIO BAJO IMPACTO


Adquirir nuevos inversionistas de capital X
Reducción de gastos y costos X
Apoyo financiero del gobierno x

FORTALEZAS MAYOR IMPACTO IMPACTO MEDIO BAJO IMPACTO


El margen de utilidad ha estado aumentando x
El adecuado uso de los recursos financieros. x
Se ha mantenido estable financieramente. x

AMENAZAS ALTO RIESGO MEDIO RIESGO BAJO RIESGO


Municipios que se declaren en quiebra X
Demanda del mercado X
Economía Inestable y la crisis del sector salud. X

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7.2 Estrategias Área Financiera

FORTALEZAS DEBILIDADES
Estabilidad Las demandas por el incumpliendo en los
OPORTUNIDADES financiera pagos ala IPS
Apoyo financiero del
gobierno
CRISIS FINANCIERA
En la actualidad estamos viviendo una situación de emergencia
social, la cual con el apoyo del gobierno y algunos de sus decretos
desean mejorar este sistema, hemos evidenciado que ha mejorado la
forma de pago para las EPS, IPS sin intermediación de los entes
AMENAZAS territoriales (municipio), esto ha hecho que en el mes de abril hayan
pagado cumplidamente ala EPS - IPS, nuestra estrategia es apoyar las
Municipios declarados en
decisiones del gobierno que están en beneficio del sector salud.
quiebra

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7.3 Matriz De Análisis Dofa


Áreas Técnicas

MEDIO BAJO
DEBILIDADES ALTO RIESGO RIESGO RIESGO
Se cae el sistema, demasiada carga de información X
El manejo de dos sistemas esto complica guardar la
información X
Información del sistema no es confiable x

MAYOR IMPACTO BAJO


OPORTUNIDADES IMPACTO MEDIO IMPACTO
Implementación de un nuevo programa X
Los medios de comunicación para que el usuario conozca
de nosotros X
Proyectar buenos resultados con adelantos tecnológicos x

MAYOR IMPACTO BAJO


FORTALEZAS IMPACTO MEDIO IMPACTO
Gracias a la tecnología podemos abarcar a nuestros
clientes X
implementación de un nuevo software, con un grupo x
técnico dispuesto a apoyar en todas las áreas
LA PAGINA WEB DE SALUDVIDA EPS, con innovación
tecnológica x

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MEDIO BAJO
AMENAZAS ALTO RIESGO RIESGO RIESGO
La rapidez de otro sistema de nuestra competencia X
Software con más potencia que el de nuestra compañía X
El rápido cambio en las comunicaciones y acciones X
tecnológicas de los competidores
7.4 Estrategia Área Técnica

FORTALEZAS DEBILIDADES
Gracias a la tecnología podemos Se cae el sistema, demasiada
OPORTUNIDADES abarcar a nuestros clientes carga de información
Implementación de un nuevo
programa
IMPLEMENTACIÓN DEL SOFTWARE
Los principales inconvenientes del departamento financiero radica en las
inconsistencias de su plataforma de información, por ellos estamos trabajando en
AMENAZAS
un software con mayor tecnología para que ellos no tengan ningún problema al
Software con más potencia que el de
guardar la información ya que se están utilizando 2 programas donde la demora y
nuestra compañía
el cargue de los datos es en muchas ocasiones inconsistente, con la nueva
implementación será mucho mas rápido y eficiente.

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7.5 Matriz De Análisis Dofa


Áreas Comerciales

DEBILIDADES ALTO RIESGO MEDIO RIESGO BAJO RIESGO


Mayor publicidad de las grandes E.P.S X
Mayor cubertura de la competencia X
No llegar a cumplir con los objetivos planteados X

OPORTUNIDADES MAYOR IMPACTO IMPACTO MEDIO BAJO IMPACTO


Tenemos gran reconocimiento en los diferentes pueblos X
Tenemos publicidad gracias a todos los medios de comunicación X
Nuestra pagina WEB para que el usuario tenga acceso X
Satisfacer al usuario con nuestro servicio X

FORTALEZAS MAYOR IMPACTO IMPACTO MEDIO BAJO IMPACTO


Nuestra gran infra estructura X

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Las diferentes IPS que contratamos en los diferentes municipios X


Buen servicio al cliente X

AMENAZAS ALTO RIESGO MEDIO RIESGO BAJO RIESGO


Competencia del régimen privado X
Menor reconocimiento en relación con otras E.P.S X
Las estrategias, y publicidad de la competencia X
7.6 Estrategia Área Comercial

FORTALEZAS DEBILIDADES
Nuestra gran infra Mayor cubertura de la
OPORTUNIDADES estructura competencia
Tenemos gran reconocimiento en los Los diferentes establecimientos en los
diferentes pueblos diferentes municipios
Tenemos publicidad gracias a todos los medios
de comunicación
PUBLICIDAD
El departamento comercial está implantando nuevas
estrategias con las cuales se busca llegar al
reconocimiento de la Entidad a nivel nacional , por
AMENAZAS medio de mayor publicidad ante los diferentes
Competencia del régimen privado medios de comunicación Televisión , Radio etc.,
donde se haga ver los diferentes servicios y oficinas
con que contamos y de a conocer nuestra política de
Mayor reconocimiento por otras E.P.S servicio al usuario

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7.7 Matriz De Análisis Dofa


Área talento humano

MEDIO BAJO
DEBILIDADES ALTO RIESGO RIESGO RIESGO
Demasiada carga laboral X
Poco personal X

MAYOR IMPACTO BAJO


OPORTUNIDADES IMPACTO MEDIO IMPACTO
Nuestro personal es altamente calificado en las
diferentes tareas X
Profesionales en cada área X

FORTALEZAS MAYOR IMPACTO BAJO

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IMPACTO MEDIO IMPACTO


Buena comunicación X
Se realizan capacitaciones en normas de salud X
Se realizan actividades de integración X

MEDIO BAJO
AMENAZAS ALTO RIESGO RIESGO RIESGO
Iniciación de enfermedades profesionales X
Diferenciación de los empleados de planta y los
subcontratados X

7.8 Estrategia Área Talento Humano

FORTALEZAS DEBILIDADES
Buena Demasiada carga
OPORTUNIDADES comunicación laboral
Nuestro personal es altamente calificado en las
diferentes tareas
PERSONAL
Por medio de la sistematización algunos
procesos que faciliten y agilicen cada una
de las tareas , con la especialización de las
actividades y auditar cada uno de los

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AMENAZAS
Iniciación de enfermedades profesionales

procesos para evitar que se genere doble


trabajo por parte de los empleados ,se
podría lograr a reducir en algún porcentaje
la carga laboral que se maneja; con la

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8. INDICADORES DE GESTION

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MEDIO DE
NOMBRE PERIODICI UNIDA
RESPONSAB DIFUSION
DEL AREA A DAD DE ME D DE FUENTE DE LA
LE DE LA DE LOS
INDICADO MEDIR LA TA MEDICI INFORMACION
MEDICION RESULTAD
R MEDICION ON
OS
DIVISION DEL VALOR DE LA
RECAUDO AREA FACTURACION REALIZADA
GERENTE
DE FINANCIE MENSUAL 60% % EN EL MES VS EL VALOR DE INTRANET
FINANCIERO
CARTERA RA LA CARTERA RECAUDADA
DEL MES *100.
DIVISION DEL NÚMERO DE
REPORTES OBTENIDOS DEL
FIABILIDAD TODAS SISTEMA CON EL NUMERO
TRIMESTRA GERENTE
DEL LAS 80% % DE REPORTES INTRANET
L GENERAL
SISTEMA AREAS EFECTIVAMENTE
VERIFICADOS Y REALIZADOS
A SATISFACCION * 100.
CUANTIFICACION DEL
AREA NUMERO DE QUEJAS,
SERVICIO UNIDAD GERENTE
COMERCI MENSUAL RECLAMOS Y SUGERENCIAS INTRANET
DE SALUD 20 ES COMERCIAL
AL DEL MISMO SECTOR, AREA O
PROCESO.
DIVISION ENTRE EL TRABAJO
SEGUIMIENT EFECTIVAMENTE REALIZADO
O DE TODAS Y EL ESPERADO EN EL GERENTE
GESTION DE LAS MENSUAL 90% % CUMPLIMIENTO DE METAS, ADMINISTRAT INTRANET
LOS AREAS GESTIONES 100% IVO
EMPLEADOS REALIZADAS A
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