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Manual de Capacitação em Benchmarking:

http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/BFD647C4F24963618325761800515714
/$File/NT00041DCE.pdf

Atendimento a Clientes/ Promoção de Vendas


http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/8C69EF9A7D1EDE5583256F63003EBD4C
/$File/NT000A1FF6.pdf

Revista Varejo Vivo: O atendimento ao cliente em primeiro lugar


http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/8744920016FF0734832574330054DF5B
/$File/cartilha_alterada.pdf

Revista: Conhecer SEBRAE Varejo dez/2009


http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/A87E48067577C400832576A9004398B9
/$File/NT0004305A.pdf

Artigo: Será que o cliente só quer preço?


http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/595EBBABFDA2084303256FFB000D5A62
/$File/NT000A7BEE.pdf

Artigo: Estimule a reclamação e mantenha clientes fiéis


http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/E20CF50DB840FE550325704100740747
/$File/Estimule%20a%20reclama%C3%A7%C3%A3o%20e%20mantenha%20clientes%20fi%C3%A9i
s.pdf

Atendimento a Clientes
http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/4E588925BCADB645032571420058B618
/$File/NT000AF866.pdf

Cartilha: Como elaborar uma estratégia de comercialização


http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/0189F2E7F8ACF81C832573D90040826F
/$File/NT0003748A.pdf

Como elaborar um plano de cadastro, crédito e cobrança


http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/6791375CF782DC23832573D90041DBD9
/$File/NT0003748E.pdf

Artigo: Como reconhecer e Valorizar os Colaboradores através de uma Política de Capa


citação
http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/3DCE9ADDCDFDBD3A03256FBA00430AA6
/$File/NT000A4C66.pdf

Artigo: Avaliação de Desempenho como Forma de Reconhecimento ao Funcionário


http://www.biblioteca.sebrae.com.br/bds/BDS.nsf/55FD9E56D61D591403256FBA0042F8F7
/$File/NT000A4C62.pdf

Planilha em Excel para controle de CRM


http://www.ead.sebrae.com.br/biblioteca/arquivos_padrao/aten03/Biblioteca_8562.x
ls

Endereços virtuais dos Módulos do Curso Atendimento ao Cliente:

Módulo 1:
http://www.ead.sebrae.com.br/biblioteca/arquivos_padrao/aten03/Biblioteca_8043.p
df
Módulo 2:
http://www.ead.sebrae.com.br/biblioteca/arquivos_padrao/aten03/Biblioteca_8044.p
df
Módulo 3:
http://www.ead.sebrae.com.br/biblioteca/arquivos_padrao/aten03/Biblioteca_8045.p
df
Módulo 4:
http://www.ead.sebrae.com.br/biblioteca/arquivos_padrao/aten03/Biblioteca_17347.
pdf
Módulo 5:
http://www.ead.sebrae.com.br/biblioteca/arquivos_padrao/aten03/Biblioteca_17348.
pdf