Y adalah kepuasan pasien keseluruhan, satu adalah jegal, X aku adalah satu reaksi atribut, b i dan b k + 1 benarkah, X adalah rata-rata dari X i s, dan e adalah masa kesalahan. pertama dua kondisi adalah regresi linear biasa. Masa ketiga adalah satu ukuran dari sebar sabar atau simpangan baku. Penafsiran dari nilai dari b k + 1 adalah sebagai berikut. Nilai Apositive dari b k + 1 tandai bahwa pembuat keputusan dipengaruhi oleh sangat tinggi nilai positif, memaksudkan satu strategi menyatakan perlawanan dipergunakan. Satu nilai negatif menandai bahwa pembuat keputusan dipengaruhi oleh sangat tinggi nilai negatif, memaksudkan satu konjunktif strategi dipergunakan. Azero menandai bahwa pembuat keputusan bukan dipengaruhi oleh itu sangat tinggi nilai positif atau negatif. ANALISA DARI LINEAR HUBUNGAN TIDAK LINIER Analisa dari data berhubungan ke penelitian detik mempersoalkan penggunaan secondorder model polinomial untuk menguji apakah jasa perorangan menujukan punyai satu hubungan curvilinear dengan kepuasan pasien. Bentuk umum untuk i kasus di model ini adalah sebagai berikut: Y satu bX cX e aku i k aku i k
= + + + = =
Σ Σ 1 2 1
356 MCR & R 60:3 (September 2003)
Tabel 2 Statistik Deskriptif dari Variabel Kontrol Variabel n Persentase Genus Laki-laki 2,726 32.2 Perempuan 5,737 67.8 Kasus hilang 2 0.024 Perlombaan Amerika afrika 2,250 26.6 Asia 106 1.3 Hispanic 24 0.3 Putih 3,909 46.2 Lain 2,176 25.6 Umur M = 49. 54 SD = 16. 24 Y adalah kepuasan pasien keseluruhan, satu adalah jegal, X aku adalah satu reaksi atribut, b i dan c aku benarkah, dan e adalah masa kesalahan. Koefisien, c i , tentukan apakah di situ berada satu kembali marginal berfungsi (hubungan tidak linier). Diberikan tersebut b aku adalah positif, satu nilai positif untuk c aku menandai suatu peningkatan marginal kembalikan fungsi, dan satu nilai negatif untuk c aku tandai satu kembali marginal yang penurun berfungsi. HASIL HIPOTESIS 1 Seperti Tabel 3 pertunjukan untuk kepuasan keseluruhan dengan masa sebar modelkan, semua menujukan variabel mandiri secara statistik berpengaruh nyata di α = . 05. Ini variabel mandiri atribut berpengaruh nyata secara positif terkait dengan keseluruhan kepuasan mengecuali untuk masa sebar. Tanda negatif ini dari masa sebar tandai pasien itu penggunaan satu strategi konjunktif untuk membentuk kepuasan keseluruhan mereka. Ini memaksudkan bahwa pasien ini tak sebanding iba oleh negatif atribut. Di antaranya variabel mandiri atribut berpengaruh nyata, berdua kekhawatiran ahli pengobatan dan staf atribut memperlihatkan koefisien lebih besar dibandingkan akses atribut, menyarankan bahwa mereka yang punya pengaruh lebih besar pada kepuasan keseluruhan. Semua perbedaan faktor inflasi adalah lebih kecil dibandingkan tiga, menandai kecil atau tidak ada masalah collinearity. R 2 untuk model adalah .725, menandai model bertanggungjawab 72.5 persen dari perbedaan. Test sisa dilaksanakan ke uji distribusi dari sisa untuk masa sebar modelkan. model dipertimbangkan bisa diterima tanpa alihragam dari bergantung variabel. HIPOTESIS 2 Bagian ini meneliti potensial dari hubungan curvilinear di antara tiga atribut individu (akses, organisir kekhawatiran, dan kekhawatiran ahli pengobatan) dan keseluruhan kepuasan. Yang pertama order variabel untuk tiga atribut dipaksa ke dalam model pertama, kemudian urutan ke dua variabel untuk tiga atribut dimasuki mempergunakan stepwise kiat. Nilai dari .05 biasanya menetapkan taraf arti untuk masukan, dan nilai dari .10 biasanya menetapkan arti tingkat untuk tinggal di dalam model. Setelah model dengan pertama dan secondorder menujukan variabel ditetapkan, mengontrol variabel ditambahkan. Tabel 4 hadiah hasil dari analisa regresi perkalian dengan firstand urutan ke dua atribut variabel variabel mandiri dan kontrol. Semua Otani et al. / Penilaian Kepuasan sabar 357 tiga variabel mandiri atribut secara positif terkait ke kepuasan keseluruhan dan secara statistik berpengaruh nyata di α = . 05. Dua diantara urutan ke dua variabel (gabungan akses dan ahli pengobatan indeks jamak) secara negatif terkait ke keseluruhan kepuasan dan secara statistik berpengaruh nyata di α = . 05. Sejak yang pertama order hubungan variabel positif pertunjukan dan urutan ke dua variabel perlihatkan hubungan negatif, ini dua variabel menandai satu marginal yang kurang kembalikan fungsi. Ini memaksudkan bahwa satu reaksi negatif ke satu pengaruh atribut jasa kepuasan keseluruhan lebih dari satu reaksi positif ke jasa yang sama atribut. Dua model lain mempengaruhi variabel kontrol adalah juga uji: satu tanpa variabel kontrol dan yang lain dengan hanya kontrol berpengaruh nyata variabel (tidak diperlihatkan). Model berdua showed bahwa dua diantara urutan ke dua variabel masih berpengaruh nyata di α = . 05. Dengan demikian, Hipotesis 2 didukung untuk ini 358 MCR & R 60:3 (September 2003) Tabel 3 Taksiran Parameter dengan Masa Sebar dan Variabel Kontrol untuk Korelasi Multivariable dengan Kepuasan Keseluruhan Perbedaan Inflasi Standar parameter Taksir Kesalahan p Hargai Faktor Interupsi –.0576 .046 .226 Akses. 0910. 011< . 001 2.724 Mengorganisir kekhawatiran .4470 .013< . 001 2.890 Ahli pengobatan memedulikan .4850 .010< . 001 2.017 Menyebar masa –.1400 .015< . 001 1.482 Umur. 0007. 000. 072 1.042 Genus a Perempuan. 0211. 013. 116 1.017 Perlombaan b Amerika afrika .0613 .016< . 001 1.168 Asia –.0071 .053 .893 1.019 Hispanic –.0078 .124 .531 1.004 Lain –.0051 .015 .729 1.161 N = 5,986 R 2 = . 725 Keseluruhan F hargai = 1574.265 p hargai untuk model< . 001 a. Laki-laki adalah group referensi. b. Putih adalah group referensi. dua variabel (gabungan akses dan ahli pengobatan indeks jamak) dengan kepuasan keseluruhan tapi tidak didukung untuk kekhawatiran staf menujukan variabel. Semua perbedaan faktor inflasi adalah lebih kecil dibandingkan empat untuk model, menandai kecil atau tidak ada masalah collinearity. Ini harus menjadi dicatat bahwa ini tiga atribut variabel mandiri di model ini dipusat untuk menghindari collinearity masalah. R 2 untuk model adalah .725, menandai model bertanggungjawab 72.5 persen dari perbedaan. Test sisa adalah lagi terlaksana untuk menguji distribusi dari sisa untuk model. Hasil adalah serupa dengan sebelumnya bagian dengan model sebar. Dengan demikian, model asli dipertimbangkan bisa diterima tanpa alihragam dari variabel bergantung. Otani et al. / Penilaian Kepuasan sabar 359 Tabel 4 Taksiran Parameter untuk kembali Marginal Memodelkan dengan Pertama dan Urutan ke dua Atribut dan Variabel Kontrol untuk Keseluruhan Kepuasan Perbedaan Inflasi Standar parameter Taksir Kesalahan p Hargai Faktor Interupsi 4.088 .024< . 001 Akses. 1210. 011< . 001 2.640 Mengorganisir kekhawatiran .4650 .014< . 001 2.973 Ahli pengobatan memedulikan .4110 .014< . 001 3.366 Akses (urutan ke dua) –. 0279. 007< . 001 1.504 Kekhawatiran ahli pengobatan (urutan ke dua) –. 0553. 008< . 001 2.102 Umur. 0011. 000. 004 1.026 Genus a Perempuan. 0185. 013. 170 1.016 Perlombaan b Amerika afrika .0606 .016< . 001 1.169 Asia. 00001. 053 1.000 1.018 Hispanic –.0737 .124 .554 1.004 Lain –.0123 .015 .403 1.164 N = 5,986 R 2 = . 725 Keseluruhan F hargai = 1433.168 p hargai untuk model< . 001 a. Laki-laki adalah group referensi. b. Putih adalah group referensi. BAHASAN Penggunaan dari investigasi ini adalah untuk menemukan bagaimana pasien mengombinasikan mereka tujukan reaksi untuk mendatangi di kepuasan keseluruhan mereka, dan hasil dari menganalisa dengan jelas demonstratenewfindings. Yang pertama model (sebar masa) tandai bahwa penggunaan pasien ini satu strategi konjunktif, seperti mereka tak sebanding dipengaruhi oleh kinerja atribut lemah. Antara tiga atribut, arti paling kecil score ditemukan pada atribut akses (3. 89), diikuti oleh mengorganisir atribut kekhawatiran (4. 02), dan kekhawatiran ahli pengobatan tujukan (4. 19), dengan kemungkinan score paling tinggi dari 5. Dengan Demikian, strategi konjunktif menandai bahwa peningkat atribut akses harus yang pertama prioritas. Bagaimanapun, perbedaan rata-rata membuat skore di antara paling tinggi (kekhawatiran ahli pengobatan: 4. 19) dan paling rendah (akses: 3. 89) adalah hanyalah 0.3 titik, kurang dari 10 persen. Sebagai tambahan, ini juga penting untuk menguji parameter regresi nilaian dari tiga reaksi atribut. Sungguhpun model sebar menyarankan bahwa atribut akses ( arti paling rendah buat skore) akan punya satu tak sebanding pengaruh positif kalau ditingkatkan, parameter taksiran ini adalah paling kecil dan adalah, pada kenyataan, jauh lebih kecil dibandingkan yang lain dua. Sejak nilai dari taksiran parameter menandai bagaimana banyak variabel mandiri mempengaruhi variabel bergantung, dampak dari atribut akses adalah banyak lebih lemah dibandingkan tersebut kekhawatiran ahli pengobatan atau staf atribut. Oleh sebab itu, satu unit peningkatan untuk kekhawatiran ahli pengobatan tujukan dan atribut kekhawatiran staf akan meningkat kepuasan keseluruhan lebih dari sama unit dari peningkatan untuk atribut akses, bahkan setelah mempertimbangkan dampak negatif dari sebar konjunktif strategi term—the di tempat kerja. strategi konjunktif memainkan satu peran kritis ketika taksiran parameter untuk menujukan variabel adalah serupa di ukuran. Satu order sesuai untuk satu strategi peningkatan atribut dari ini model akan sarankan (1 ) kekhawatiran ahli pengobatan, (2 ) kekhawatiran staf, dan (3 ) atribut akses. Order prioritas ini dirumuskan berlandaskan satu dugaan yang unit yang sama dari peningkatan bagi seluruh atribut diterapkan. Model detik (kembali marginal berfungsi model) sarankan bahwa dua variabel atribut (ahli pengobatan peduli dan atribut akses) perlihatkan satu kurang kembali marginal berfungsi. Ini ditandai oleh tanda positif dari parameter taksiran dari yang pertama order variabel dan parameter negatif nilaian dari masa bujur sangkar yang sesuai variabel. Ini kembali marginal yang kurang fungsi saran itu peningkatan tambahan di atribut akan secepatnya punya satu dampak penurunan pada variabel bergantung. Untuk mengembangkan satu prioritas order untuk peningkatan dari kepuasan keseluruhan, ini perlu untuk mempertimbangkan berdua kembali marginal yang kurang berfungsi dan ukuran dari regresi taksiran parameter. Berlandaskan hasil dari kembali marginal modelkan, dampak dari masing-masing sebesar reaksi atribut untuk unit sesuatu dari perubahan dihitung. 360 MCR & R 60:3 (September 2003) Atribut akses memperlihatkan dampak paling kecil bagi seluruh perubahan unit. Kekhawatiran ahli pengobatan dan atribut kekhawatiran staf pertunjukan mencampur dampak bergantung kepada taraf kinerja (menujukan taraf reaksi) dari atribut. Kinerja Whenthe taraf adalah tinggi, kekhawatiran staf menujukan kepuasan keseluruhan pengaruh lebih dari kekhawatiran ahli pengobatan tujukan, dengan satu unit perubahan pada skala. Bagaimanapun, ketika taraf kinerja adalah rendah, ahli pengobatan memedulikan pertunjukan lebih dampak pada kepuasan keseluruhan dibandingkan kekhawatiran staf. Oleh sebab itu, satu order sesuai untuk satu strategi peningkatan atribut akan kekhawatiran ahli pengobatan dan kekhawatiran staf, diikuti oleh akses. Ini harus dicatat lagi bahwa ini tiga variabel atribut dipusat. Dengan menarik, ketika order prioritas ini dari atribut dibandingkan, mereka memperlihatkan pada dasarnya prioritas yang sama order: kekhawatiran ahli pengobatan, kemudian organisir kekhawatiran, kemudian akses. Dengan demikian, dengan kepercayaan lebih besar sekarang kemungkinan untuk menyarankan order peningkatan dari (1 ) kekhawatiran ahli pengobatan, (2 ) kekhawatiran staf, dan (3 ) akses ke tingkat kepuasan keseluruhan. Order prioritas dipergunakan sebagai satu test dengan yang dapat dipercaya hasil, dan konsistensi ini dari hasil memperbolehkan peneliti untuk jadilah lebih yakin itu cara berbeda tidak akan melahirkan hasil berbeda. Untuk keputusan pembuat, ini kritis untuk mempertimbangkan satu jumlah (taksiran parameter) dari dampak dari reaksi atribut ini pada kepuasan keseluruhan, karena pemesanan ini adalah satu nomor urut dan tidak interval skalakan. Sebenarnya, perbedaan dampak di antara ahli pengobatan peduli dan mengorganisir kekhawatiran adalah kecil. Pembuat keputusan faktor lain akan mempertimbangkan adalah ongkos peningkatan. Ini jadilah lebih mahal, kalau tidak mustahil, untuk mengubah perilakunya ahli pengobatan. Ini mungkin kurang mahal dan lebih mudah untuk tingkatkan atribut akses dibandingkan untuk meningkatkan aspek lain. Dengan demikian, pembuat keputusan harus dianjurkan untuk mempertimbangkan alam lingkungan tertentu dari praktek mereka setelan. Implikasi praktis untuk manajer kesehatan pelayanan disajikan di bagian kesimpulan. PEMBATASAN DAN SARAN Walau pembahasan ini memperluas pemahaman dari kepuasan pasien, di sana adalah beberapa pembatasan. Pertama, ini adalah satu pembahasan penelitian, membuat ini mustahil untuk mendirikan satu akibat sebabkan dari reaksi atribut ke kepuasan keseluruhan. Kedua, ada masalah potensial disebabkan oleh nonrespondents dan nilai hilang. Rate tanggapan (53. 9 persen) membandingkan dengan baik dengan pembahasan lain dari kepuasan sabar pertunjukan itu kecepatan-angka tanggapan khas dari 40 persen ke 45 persen (Tekan 2002). Ini adalah, bagaimanapun,unknownwhether nonrespondents memperlihatkan yang sama proses dari kepuasan pembentukan seperti membandingkan dengan responden. Hilang nilai juga kritis, karena analisa yang mempergunakan strategi penghapusan bijaksana daftar. Di pembahasan ini, bagaimanapun,kita membangun indeks jamak gabungan yang ijinkan 25 persen dengan butir data hilang untuk masing-masing CI, memperkecil pengaruh dengan nilai hilang. Otani et al. / Penilaian Kepuasan sabar 361 Ketiga, distribusi sampel dari peramal dan variabel bergantung adalah tidak normal. Variabel bergantung dan variabel mandiri atribut perlihatkan satu langit-langit akibat karena beberapa pasien menandai “ sangat baik ” atau “ sempurna.” Akibat langit-langit ini tidak unik untuk pembahasan kita kecuali sangat umum dengan kepuasan sabar pelajari (Tekan 2002). nonnormality ini distribusi langgar salah satu dugaan dari multiple regresi. Bagaimanapun, hasil test biasanya kokoh kecuali jika distribusi sangat langgar dugaan ini (Kleinbaum et al. 1998). Sebagai tambahan, test sisa dilaksanakan untuk teliti cocok model. scatterplot dari studentized sisa oleh terbakukan meramalkan nilai diuji, dan pola dari sisa tidak memperlihatkan satu distribusi miring. Sisa ini adalah hampir datar terdistribusi di antara positif dan nilai negatif. Dengan demikian, ini disimpulkan itu alihragam dari variabel bergantung tidak perlu. Ada beberapa emisi perdagangan berjangka itu penelitian harus eksplorasi. Ini adalah penting untuk mengulangan perawatan utama saat ini belajar pada tersetel kesehatan pelayanan lain. Di tambahan, terpakai pembahasan ini postvisitnya pasien kepuasan keseluruhan sebagai kunci variabel bergantung. Variabel ini adalah hubungan dan tidak boleh secara langsung berbias perilaku sabar. Oleh sebab itu, pembahasan masa depan harus mempergunakan satu nyata kembali ke klinik saat ini sebagai satu variabel bergantung. Akhirnya, interventional mempelajari dimana beberapa atribut dimanipulasi pada satu setelan alami akan menyediakan berharga keterangan sekitar arah sebabkan dari hubungan ini. KESIMPULAN Pembahasan ini telah menyediakan keterangan berharga abouthowpatients membentuk peringkat dari kepuasan pasien. Kedua-duanya model baru uji ungkap informasi lebih lanjut dibandingkan linear tradisional memodelkan sekitar proses integrasi dari keseluruhan kepuasan. Linear tradisional model dapat hanya mengidentifikasi yang mana variabel mandiri jadilah lebih berpengaruh dibandingkan lain-lain pada variabel bergantung. Dengan demikian, linear tradisional memodelkan saran itu peningkat berbagai atribut dari kekhawatiran akan punya satu dampak telah tetap pada kepuasan keseluruhan ke seberang kebesaran berbeda dari reaksi atribut. noncompensatory dan model tidak linier dapat menyediakan spesifik saran ke taraf berbeda dari masing-masing variabel mandiri. noncompensatory model ditemukan itu sabar mungkin mempergunakan satu strategi konjunktif, memaksudkan tersebut mereka dipengaruhi tak sebanding oleh reaksi atribut negatif lebih dibandingkan reaksi atribut positif. Apa itu implikasi praktis dari ini? Pengambilan contoh dari kekhawatiran ahli pengobatan, sepertinya ditemukan atribut yang paling berpengaruh di pembahasan ini. noncompensatory memodelkan saran bahwa kekhawatiran negatif menujukan tak sebanding mempengaruhi keseluruhannya pasien kepuasan. Pertama, 362 MCR & R 60:3 (September 2003) ahli pengobatan siapa sabar memberikan nilai rendah mereka pada kekhawatiran ahli pengobatan tujukan harus diidentifikasi. Kedua, satu program intervensi untuk meningkatkan ahli pengobatan kekhawatiran harus memfokuskan pada alasan-alasan untuk nilai rendah seperti bertingkat oleh pasien ini, untuk mempunyai yang terbesar dampak pada kepuasan keseluruhan. Alasan-alasan dapat ditemukan di komentar terbuka dan butir data spesifik pada survei. Ini adalah perbedaannya ke model linier itu tidak membedakan keuntungan dari pemfokusan pertama pada pasien ditidak puas. Kembali marginal berfungsi model mengonfirmasikan bahwa dampak marginal dari pedulikan atribut pada penyusutan kepuasan keseluruhan di taraf tinggi dari atribut kekhawatiran. Dengan demikian, saran yang model yang bandingkan kepada pasien dengan kepuasan ketinggian dengan kekhawatiran tertentu tujukan (misalnya., kekhawatiran ahli pengobatan), sabar dengan kepuasan rendah jadilah lebih mungkin ke peningkatan pertunjukan di kepuasan keseluruhan kalau atribut kekhawatiran ditingkatkan. Lagi, satu strategi untuk menempatkan pasien dengan kepuasan rendah dengan kekhawatiran tertentu tujukan (misalnya., kekhawatiran ahli pengobatan) harus dikembangkan, dan satu upaya harus dibuat untuk meningkatkan kekhawatiran ahli pengobatan terutama untuk ini ditidak puas sabar untuk memaksimalkan pengaruh pada kepuasan keseluruhan. Hari ini, pengurus kesehatan pelayanan dikaitkan tentang kepuasannya pasien agar memaksimalkan kesetiaan pasien, pasarkan andil, dan kinerja keuangan. Untuk memenuhi ini, kebutuhan pengurus kesehatan pelayanan untuk membandingkan beberapa alternatif peningkatan berlandaskan prioritas organisatoris mereka, pasar kekuatan, dan inisiatif strategis (Burroughs et al. 2000). Pembuat keputusan arenowbetter memperlengkapi dibandingkan selalu sebelum dengan mempergunakan hasil dari noncompensatory dan model tidak linier. Hasil dari pembahasan ini akan menyediakan tambahan keterangan untuk membantu pada pengurus kesehatan pelayanan pembuatan keputusan berjalan. Sumber daya Manyconstrained (waktu dan uang) dibelanjakan untuk tingkatkan kekhawatiran ahli pengobatan dan staf. Bagaimanapun, dari pada membelanjakan sumber daya langka ke latih semua ahli pengobatan dan anggota mengorganisir pada semua klinik, pembuat keputusan sekarang dapat dengan memilih mengonsentrasi sumber daya pelatihan pada ahli pengobatan dan anggota mengorganisir di area tertentu dimana ketidak puasan sabar lebih tinggi pertunjukan. Satu kali kepuasan dinaikkan di area ini, sumber daya dapat direalokasi. Pendekatan ini tidak akan hanyalah penyelamatan waktu dan uang tapi juga akan menghasilkan di hasil lebih baik dari keseluruhan kepuasan untuk sabar. REFERENSI Aharony, L., dan S. Strasser. 1993. Kepuasan sabar: Apa kita mengetahui tentang dan apa kita masih kebutuhan untuk eksplorasi. Ulasan perawatan medis 50 (1 ): 49 - 79. Brannick, M., dan J. P. Brannick. 1989. Tidak linier dan noncompensatory berjalan di evaluasi kinerja. Perilaku organisatoris andHumanDecision Berjalan 44:97 - 122. Otani et al. / Penilaian Kepuasan sabar 363 Burroughs, T. E., J. Cira, P. Chartock, A. R. Davies, andW. C. Dunagan. 2000. Mempergunakan akar sebabkan analisa untuk menunjuk kepuasan pasien dan kesempatan peningkatan lain. Menyambungkan Jurnal Komisi pada peningkatan Mutu 26 (8 ): 439 - 49. Einhorn, H. J. 1970. Penggunaan dari tidak linier, noncompensatory modelkan di pembuatan keputusan. Buletin psikologis 73 (3 ): 221 - 30. ———. 1971. Penggunaan dari tidak linier, noncompensatory memodelkan sebagai satu fungsi tugas dan sejumlah keterangan. Perilaku organisatoris dan Kinerja Manusia 6:1 - 27. Eisenberg, B. 1997. Pelayanan pelanggan di healthcare:Anewera. Rumah sakit & Jasa Kesehatan Administrasi 42 (1 ): 17 - 31. Fishbein, M., dan Ajzen I.. 1975. Kepercayaan, sikap, niat dan perilaku: Satu pengantar ke teori dan penelitian . Philippina: Addison Wesley. Ganzach, Y. 1993. Gol seperti faktor penentu dengan pertimbangan noncompensatory tidak linier strategi: vs kemurahan hati. kekerasan. Perilaku organisatoris dan Proses Keputusan Manusia 56:422 - 40. ———. 1995. Negatif (dan kepositifan) di evaluasi kinerja: Tiga pembahasan bidang. Jurnal dengan Psikologi Teraplikasi 80 (4 ): 491 - 99. Ganzach, Y., dan B. Czaczkes. 1995. Di dalam mendeteksi pertimbangan noncompensatory tidak linier strategi: Perbandingan dari model regresi alternatif. Perilaku organisatoris dan Keputusan Manusia Berjalan 61 (2 ): 168 - 76. Hijau, P. E., dan Y.Wind. 1973. Keputusan Multiattribute di pemasaran: Satu pendekatan pengukuran . Hinsdale, IL: Dryden. Guirguis,W.W., S. A. Mokhtar,M.M. Al Torkey, dan A. Khalaf. 1992. Kepuasan sabar dengan jasa rumah sakit: Faktor penentu dan bertingkat pada satu rumah sakit di Kuwait. Jurnal dari Umum Mesir Asosiasi Kesehatan 67 (1 - 2): 87 - 108. Balai, M. C., K. M. Elliott, dan G. W. Tumpuan Kaki Utk Melintasi Pagar. 1993. Kepuasan pasien rumah sakit: Hubungan, dimensionality, dan determinan. Jurnal dari Pemasaran Rumah Sakit 7 (2 ): 77 - 90. Balai, M. F., dan Tekan I.. 1996. Tombol jari ke kepuasan pasien pada departemen keadaan darurat: Hasil dari satu beberapa pembahasan fasilitas. Rumah sakit & Administrasi Jasa Kesehatan 41 (4 ): 515 - 32. Harris, L. E., R. W. Tipuan, S. M. Mungai, M. Weinberger, dan W. M. Tierney. 1999. Mengukur kepuasan sabar untuk peningkatan mutu. Perawatan medis 37 (12): 1207 - 13. Holland, M. S., M. A. Counte, dan B. G. Hinrichs. 1995. Faktor penentu dengan kepuasan sabar dengan pembedahan pasien rawat jalan. Manajemen berkualitas di Kesehatan Pelayanan 4 (1 ): 82 - 90. Jatulis, D. E., N. I. Bundek, dan A. P.Legorreta. 1997. Mengidentifikasi peramal dari kepuasan dengan akses ke perawatan medis dan mutu dari kekhawatiran. Jurnal amerika ofMedical Berkualitas 12 (1 ): 11 - 18. Kahneman, D., dan A. Tversky. 1979. Teori prospek: Satu analisa keputusan di bawah risiko. Econometrica 47:263 - 91. Kleinbaum, G. D., L. L. Kupper, K. E. Muller, dan A. Nizam. 1998. Menerapkan regresi analisa dan lain multivariable kiat . 3d ed. Pepohonan tenang, CA: Anak sungai / Cole. Krupat, E., M. Fancey, dan P.D. Cleary. 2000. Keterangan dan dampak ini pada kepuasan antara pasien berhub dg pembedahan. Ilmu pengetahuan sosial & Perobatan 51:1817 - 25. Mansfield, E. 1985. Ekonomi mikro: Teori / aplikasi . ed ke-5. New york: Norton. 364 MCR & R 60:3 (September 2003) Marshall, G. N., L. S. Moril, M. Elliott, K. Spritzer, dan R. D. Jerami. 2001. Confirmatory analisa faktor dari Penilaian Konsumen dari Pembahasan Rencana Kesehatan (CAHPS) 1.Memasuki inti survei. Penilaian psikologis 13 (2 ): 216 - 29. McDonald, C. J., J. M. Overhage,W. M. Tierney, P.R. Dexter,D.K. Burung martin, J. G. Suico, A. Zafar, G. Schadow, L. Blevins, T. Lemmon, J. Warvel, B. Porterfield, J. Warvel, P. Cassidy,D. Lindbergh, A. Belsito, M. Lelahkan, dan B.Williams. 1999. regenstrief sistem catatan mengenai kesehatan:Abad pengalaman Aquarter. Jurnal internasional ofMedical Informatics 54 (3 ): 225 - 53. Mittal,V., dan SIANG. Baldasare. 1996. Hilangkan negatif: Manajer harus optimalkan rada dibandingkan memaksimalkan kinerja untuk menambahkan kepuasan pasien. ofHealth jurnal Pedulikan Pemasaran 16 (3 ): 24 - 31. Mittal,V.,W. T. Ross, dan SIANG. Baldasare. 1998. Dampak tidak simetris dari negatif dan atribut positif meningkat kinerja pada kepuasan keseluruhan dan niat hak membeli kembali. Jurnal dari Pemasaran 62 (1 ): 33 - 47. O ’ Shaughnessy, J. 1988. Pemasaran kompetitif: Satu pendekatan strategis . 2d ed. Boston: Tidak kemenangan Hyman. Otani, K., R. S. Kurz, T. E. Burroughs, dan B.Waterman. 2003. Mempertimbangkan model dari kepuasan sabar dan niat tingkah laku. Ulasan Manajemen kesehatan pelayanan 28 (1 ): 7 - 20. Reda, J. P., dan J. C. Olson. 1987. Perilaku konsumen . Homewood, IL: Irwin. Tekan, I. 2002. Kepuasan sabar: Gambar, takaran, dan peningkat pengalaman dari kekhawatiran . Chicago: Tekan Administrasi kesehatan. PSQ Memproyeksikan Ahli Usut Co. 1989. Laporan akhir pada Kepuasan Sabar Angket Proyek . Washington, DC: Amerika Dewan Obat Internal. Rubin, H. R., B. Gandek,W. H. Rogers, M. Kosinski, C. A. McHorney, dan J. E.Ware Jr. 1993. Sabar peringkat dari kunjung pasien rawat jalan pada tersetel praktek berbeda: Akibat oleh Hasil Medis Belajar. Jurnal Asosiasi Medis Amerika ofthe 270 (7 ): 835 - 40. Barang, J., A. Davies Avery, dan A. L. Stewart. 1978. Pengukuran dan arti dari kepuasan sabar. Jasa kesehatan dan Perawatan Medis ulasan 1 (1 ): 1 - 15. Barang, J., M. K. Snyder, andW. R. Wright. 1976. Pembangunan dan pengesahan ofscales untuk ukur kepuasan sabar dengan jasa kesehatan pelayanan . Carbondale: Universitas Illinois selatan Obat rombongan. Zaslavsky, A. M., N. D. Beaulieu, B. E. Landon, dan P.D. Cleary. 2000. Dimensi dari konsumen mengaji mutu dari Perawatan Medis mengatur rencana kesehatan kekhawatiran. Perawatan medis 38 (2 ): 162 - 74. Otani et al. / Penilaian Kepuasan sabar 365
ILMU PERUBAHAN DALAM 4 LANGKAH: Strategi dan teknik operasional untuk memahami bagaimana menghasilkan perubahan signifikan dalam hidup Anda dan mempertahankannya dari waktu ke waktu