Avaliação de Desempenho – Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Logística Empresarial

Módulo de Análise de Processo – Abril-Setembro/03 – Prof. Mauri Gerhardt

Vamos considerar para fins de nossa avaliação, uma empresa de aviação. Vamos tratá-la como um
grande processo a ser estudado, analisado e melhorado.

1. Estabeleça a missão e a visão para essa empresa (Escreva anverso da folha) ;

2. Defina o NEGÓCIO dessa empresa ;

2. Defina 3 valores para serem internalizados em seus funcionários ;

3. Estabeleça 2 Fatores Críticos de Sucesso para essa empresa ;

4. Informe duas ameaças e duas oportunidades, ambas, é claro, do Meio Ambiente Externo, relativamente ao
negócio da empresa ;
Ameaças :
Oportunidades :

4. Indique 2 Estratégias de Negócio para ela, que podem funcionar como Vantagens Competitivas frente a
seus concorrentes diretos ;
EN 1 =
EN 2 =

5. Estabeleça 2 Objetivos Estratégicos e uma meta para cada Objetivo, com um horizonte de 3 anos ;
(Usar o anverso)

6. Desenhe um organograma básico para essa empresa, onde figure o seu processo-fim e alguns de apoio ;
(Usar o anverso da folha)

7. Para o processo-fim, defina 2 Indicadores de Desempenho ; indicar suas fórmulas ;

8. Estabeleça uma ação operacional para cada uma das metas do item 5 ; lembre-se que são duas metas, uma
vez que são pedidos 2 Objetivos. Portanto, uma ação para cada meta. São as ações que materializam as
metas. (Usar o anverso)

9. Digamos que nessa empresa, particularmente, no processo-fim, há um problema crônico : a disponibilidade opera-
cional das turbinas dos aviões está muito baixa (Tempo Útil de Operação). Coloque esse problema num Diagrama
de Causa-Efeito e defina algumas causas básicas possíveis de serem as razões para esse problema (Usar o anverso).

10. A empresa aplica CEP para monitorar o desempenho do Querosene de Aviação – QAV-1 usado em suas aeronaves.
Ela coleta amostras do QAV-1 em algumas bases e aeroportos do País e providencia análises em laboratórios
independentes. A densidade do QAV-1 é uma característica super importante a ser monitorada. A especificação
internacional, solicitada ao fornecedor é : mínimo 0,820 e máximo 0,860. De janeiro a agosto de 2003, a densidade
média de 24 amostras deu 0,835, com desvio padrão de 0,004. Avalie se o fornecedor está sendo capaz de atender aos
requisitos da empresa de aviação. Se a empresa quisesse apertar as especificações para 0,825 e 0,855, visando reduzir a
quantidade de fuligem nas palhetas das turbinas, uma das causas básicas da redução do seu Tempo Útil de Operação,
será que o fornecedor seria capaz de atender ? Analise e comente.

11. O Tempo Útil de Operação – TUO de suas turbinas, como meta, é de 18.000 horas. O Fator Operacional Médio das
turbinas tem sido de 0,95%. Quanto tempo, em média, as turbinas estão operando sem serem paradas para manutenção.