Análisis de la demanda Fuentes primarias:

Actualmente el uso de la computadora se ha vuelto indispensable, para diversas actividades

y diferentes usuarios, no solo profesionales y estudiantes; y la demanda ha ido incrementen
ando con el paso de los años. Tan solo en el año del 2000 se ha incrementado 4 veces la
cantidad de equipo informático en nuestro país según la INEGI, lo cual significa que, la
necesidad de reparaciones y mantenimiento ha incrementado en mismas cifras. No
obstante el servicio y calidad del trabajo no es, en la mayoría de las ocasiones la adecuada,
y la mayoría de las soluciones son tradicionales, lo que significa que seguramente
próximamente el problema podrá aparecer de nuevo.

Para identificar cuales eran los servicios mas solicitados y soluciones aplicadas a los
diferentes problemas, se realizo una encuesta a 30 personas, que se encontraban en uso de
su computadora de personal en un café. Los encuestados dijeron que al menos una vez en el
lapso de un año, tuvieron problemas técnicos con su computadora personal o también con
su computadora de escritorio. El fin del cuestionario aplicado, fue obtener información
cómo, el motivo o problema por el cual llevaron su computadora, la solución y su costo,
así como cual fue el nivel de satisfacción. El formato y las preguntas realizadas fueron las
siguientes:

1-¿Usted cuenta con una computadora, que haya necesitado algún servicio cómo reparación
o mantenimiento, en el lapso de un año?

Respuestas:

-Si, 25 (83.3%)

-No 2 (6.6%)

-No recuerdo, creo que si 3 (10%)

2-¿Cuál de los siguientes servicios solicito?

Respuestas:
a) El equipo responde lentamente 4(13.3%)
b) Formateo y actualización del SO 18(60%)
c) Mantenimiento 5(16.6%)
d) Otros 3(10%)

3-¿Cuál fue el costo por el servicio?

Respuestas:

a) Diagnostico $50
b) Formateo $200-$250
c) Reparación hardware $250-$300
d) Cambio de componentes $100-$250

4¿De acuerdo a las ponderaciones siguientes, cual es su grado de satisfacción?

 Respuestas:

a) 10-40 6(20%)

b) 40-70 10(33.3%)

c) 70-90 8(26.6%)

d) 90-100 6(20%)

10 a 30 40 a 60 70 a 90
20% 20%

27%
33%

5¿Considera que la solución, resolvió su problema?

Respuestas:
a) Si, 11 (36.6%)
b) No 19 (63.3%)
 Si No
27%

73%

6¿Si se emplearan métodos profesionales para la solución su problema, los atendería?

Respuestas:

c) Si, 22 (73.3%)
d) No 8 (26.6%)

Si No
27%

73%
7¿Cúanto si ingreso mensual?

Respuestas:

a) Entre $2000 y $3000 5(16.6%)

b) Entre $3000 y $5500 12(40%)

c) Más de $5500 13(43.3%)

Entre $2000 y $3000 Entre $3000 y $5500 Más de $5500

17%

43%

40%

8¿Qué empresa atendió su servicio?

a) Doctor Pc. 7(23.33%)

b) Az Computer 8(26.66%)

c) Computecnika 8(26.66%)

d) Una persona de confianza 5(16.66%)

 Análisis de los resultados de las encuestas

Las preguntas tenían cómo objetivos determinar, de 30 personas que cuentan, con
una computadora personal o de escritorio; cuales fueron los servicios o reparaciones que
habían solicitado en el lapso de un año. En la pregunta 1 se tiene que 6.6% de las personas
que cuentan con un equipo informático, que ha requerido de algún servicio en un taller
técnico; el mismo censo indica que en la ciudad de Culiacán hay una población total de 858
638 mismos que dicen que el promedio de miembros que integran una familia es de 4.8, por
lo que existen 178 mil familias de las cuales 40636 1 cuentas con una computadora por
familia. Según la encuesta, de estas el 16.6% no cuentan con ingreso mayor a $5000, es
decir, las posibles personas a considerar que pueden pagar un servicio técnico para un
equipo de cómputo es de:

40(1-16.6) (1-6.666)= 15.78 mil familias

Según los resultados arrojados por la pregunta 2, se tiene como el servicio más solicitado,
es el formateo e instalación de un nuevo Sistema Operativo con un 60%. Este servicio es el
más usual, pero si el usuario quiere conservar los archivos o realizar algún respaldo,
muchas de las ocasiones requiere un costo extra; lo que lo convierte en un servicio más
solicitado pero también el menos deseable.

Y que de acuerdo con la pregunta 4 solo el 40.6% de las personas quedaron satisfechas con
el servicio. Lo que indica que los métodos y técnicas que proporcionan para solucionar los
problemas, no son los adecuados, y el problema vuelve aparecer. Esto nos dice se requiere
un servicio. En la pregunta 5 vemos que solo el 36.6% considera que el problema quedo
resuelto.