OBJETIVO GERAL OBJETIVOS PROGRAMA DE CURSO

.
Oferecer recursos para uma
ESPECÍFICOS
 MÓDULO I
melhor postura ética e Comportamento positivo em
 Desenvolver capacidades de
desempenho profissional no
bom atendimento ao cliente favor do sucesso pessoal e
trabalho em equipe, atendimento
ao cliente, convivência em grupo
através da postura ética e profissional.
profissional;
e auto-estima visando o sucesso
 Desenvolver capacidade de MÓDULO II
pessoal e da qualidade de 
autocrítica;
atendimento e serviços da
 Conhecer as diferenças sobe
Trabalho de grupo e equipes
empresa. e suas diferenças.
grupos e equipes, o papel e a
função de cada um no grupo;
 Eliminar barreira de  MÓULO III
comunicação entre os Ética profissional.
membros do grupo;
 Refletir sobre os seus direitos e  MÓDULO IV
deveres no seu local de
trabalho;
Atendimento de qualidade:
 Estimular a busca por compreendendo o perfil do
conhecimento em sua área de cliente.
trabalho;
 Promover uma convivência
solidária e harmônica para o
bem-estar do grupo e dos
clientes através do respeito
com o próximo fora e dentro
do ambiente de trabalho.
 METODLOGIA INTERACIONISTA NEIDE DE PAULO
•
•
Dinâmicas;
Vivências;
CAPACITAÇÃO
• Debates; BÁSICA NO
• Estudo dirigido;
• Dramatização; DESENVOLVIMEN
RECURSOS TO DE
•
•
Apostila;
Islaids ;
É professora municipal de
Fortaleza e atualmente trabalha com
COMPETÊNCIAS
• Filmes;
PUBLICO ALVO
o Grupo de Estudo sobre
Educação Metodologia de
PARA QUALIDADE
A todos os profissionais que realizam Pesquisa e Ação (GEEMPA).
Pedagoga (2001) e especialista
EM ATENDIMENTO
trabalhos com qualquer tipo de
atendimento ao publico. em pisicopedagogia clínica e
institucional pela Universidade do
E SERVIÇOS
Vale do Acaraú (UVA) em 2007.
Practitioner em programação
neurolinguistica (PNL) em 2007 pela
PAHC por Deborah Epelman.
Atuou como educadora social
nas áreas de habilidades básicas
para o mercado de trabalho,
oficinas terapêuticas com
famílias de adolescentes em
situação de risco e prevenção as
DST e AIDS em projetos da
FEBENCE e da ONG Lar Fabiano
de Cristo de 1996 a 2001.
Formação como profissional em
educação inclusiva “Uma
Abordagem sobre o Ensino e o
Aprender” (2006).
Facilitadora: Neide de Paulo
Contatos: (85) 88571768/99819891
E-mail: cherry.3112@hotmail.com
Fortaleza, CE-2011