BAB 8 KONSUMERISME

1. Pengguna adalah org yg menggunakan barang dan 3, Masalah yg dihadapi oleh pengguna:
perkhidmatan di pasaran utk kegunaan diri sendiri
atau keluarga.  harga yg tinggi
 kualiti brg yg rendah
2. Konsumerisme ialah pergerakan sosial utk  corak pengiklanan yg mengelirukan
wujudkan sebuah masyarakat pengguna yg bijak, pengguna
sedar dan faham tentang hak dam tanggungjawab  pencemaran alam sekitar
mereka.  pelanggaran hak pengguna oleh pengeluar

5. Tanggungjawab Pengeluar:
4. Tanggungjawab Pengguna:  mempraktikkan amalah perniagaan yg baik
 kesedaran mengkritik  mengamalkan pengiklanan yg beretika
 penglibatan dan tindakan  bersedia menerima rungutan dan
 tanggungjawab sosial mengambil tindakan pembetulan
 tanggungjawab terhadap alam semula jadi  memelihara kebersihan dan menjamin
 bersatu padu keselamatan alam sekitar
 menjalankan tanggungjawab sosial

6. Pengguna yg bijak boleh gunakan Kaedah KBKT  Khidmat terbaik yg ditawarkan oleh
(Kota Bharu – Kuala Trengganu) : peniaga
 Kualiti brg diutamakan  Tepat dlm membuat pilihan brgan sebelum
 Banding harga sebelum membeli brgan membeli

7.
MEMBELI DENGAN BIJAK KETERANGAN
(4W1H)
 sediakan senarai brg yg diperlukan sebelum ke kedai
 brg terbahagi kpd 2: brg primer (brg keperluan) dan brg sekunder
Menentukan Apa yg nak dibeli (brg kehendak)
(What)  utamakan brg primer dan elakkan pembaziran

 pengguna harus tentukan sebab dan rasional pembelian brg

Menentukan Sebab untuk  jgn terpengaruh dgn iklan atau desakan sosial
membeli (Why)  elakkan membeli secara spontan atau utk menunjuk-nunjuk

 pengguna harus membeli semasa jualan murah dpd semasa jualan

Menentukan Masa membeli perayaan
(When)  beli semasa Jualan Mega atau Karnival Jualan

 pengguna harus membeli di tempat yg berdekatan dan disediakan

Menentukan Tempat untuk pelbagai jenis pilihan brg
membeli (Where)  bandingkan harga dan kualiti brg sebelum membeli

 dapatkan maklumat tentang brg yg nak dibeli

Menentukan Teknik membeli  maklumat spt harga, kualiti, keselamatan, jaminan, kuantiti, tarikh
(How) luput
 simpan resit pembelian brg utk mudahkan tuntutan ganti rugi kelak

8. Etika Pembeli:
ETIKA PEMBELI
Tanggungjawab pembeli terhadap penjual
Tanggungjawab pembeli terhadap masyarakat
KETERANGAN
 penuhi kontrak jual beli yg dipersetujui
 jgn membuat tuntutan yg keterlaluan
 harus bersatu padu utk pertahankan hak dan
kepentingan pengguna
 wujudkan persekitaran yg bersih dan patuhi
larangan merokok di tempat awam; pembakaran
sampah di tempat terbuka
  berjimat cermat dlm berbelanja
9. 8 Hak Pengguna:
HAK PENGGUNA KETERANGAN
 pengguna berhak mendptkan brg/perkhidmatan asas utk jamin
kehidupan yg memuaskan
Hak Mendapatkan Keperluan  cth: makanan; pakaian; tempat tinggal; kemudahan kesihatan;
Asas pendidikan

 pengguna berhak dilindungi dpd brg/perkhidmatan yg

membahayakan kesihatan
Hak Mendapat Keselamatan  SIRIM berperanan memastikan brgan menetapi mutu piawaian
tertentu cth; Akta Elektrik dan Peraturan Makanan

 pengguna berhak diberi maklmat yg cukup dan tepat utk buat

keputusan bijak
Hak Mendapat Maklumat  Akta Perihal Dagangan melindungi pengguna dpd maklumat palsu dlm
iklan/label
 Akta Kawalan Harga melindungi pengguna dgn pelabelan harga

Hak Membuat Pilihan  pengguna berhak diberi kebebasan utk memilih brgan pd harga patut
 pengguna berhak menyuarakan pendapat secara individu atau
Hak Bersuara perwakilan
 pengguna berhak menubuhkan persatuan pengguna

 pengguna berhak menuntut ganti rugi dpd penjual jika brg rosak
atau tidak bermutu
 pengguna juga berhak mendpt ganti rugi jika kerugian atau
kecederaan akibat maklumat salah mengenai brg yg dibeli dibwh
Hak Mendapat Ganti rugi Akta Kontrak dan Ordinan Jualan Barang-barang
 pengguna boleh buat tuntutan ganti rugi melalui Tribunal Tuntutan
Pengguna (TTP)

 pengguna berhak mendpt pendidikan pengguna yg mencukupi dan

Hak Mendapat Pendidikan berterusan
Pengguna  pendidikan konsumerisme tlh diserap dlm KBSR/KBSM

Hak Mendapat Alam Sekitar
Yang Sihat Dan Selamat
 pengguna berhak utk hidup dan bekerja dlm alam sekitar yg bersih
dan sihat
 Majlis Perbandaran dan Majlis Daerah telah wujudkan undang-
undang kecil utk jaga kebersihan persekitaran dgn sediakan
perkhidmatan mengangkut sampah , memotong rumput dan menaman
bunga

10. Peranan Kerajaan dan Agensi Lain dalam Melindungi Pengguna:

AGENSI KERAJAAN/UNDANG-UNDANG
Peraturan makanan; Akta Elektrik
Ordinan Ubat-ubatan; Iklan dan Jualan
Akta Timbang dan Sukat; Akta Kawalan Harga
Akta Mutu Alam Sekitar
Akta Kontrak; Akta Jualan Barang-barang
Majlis Penasihat Perlindungan Pengguna Kebangsaan
(Majlis Pengguna)/(MPPPK)
PERLINDUNGAN PENGGUNA
 melabelkan brgan makanan; kelulusan SIRIM
 melindungi kesihatan pengguna; melarang menjual
makanan membahayakan kesihatan
 memastikan peniaga guna alat timbang dan sukat
yg standard dan betul
 melarang peniaga menaikkan harga brg kawalan
tanpa kebenaran
 meletak tanda harga pd brg jualan
 melindungi alam sekitar dr pencemaran
 memberikan hak kpd pengguna menuntut ganti
rugi
 memberi hak menolak sst brg yg rosak
 memberi nasihat kpd kerajaan dlm melindungi
pengguna
 memberi maklumat kpd pengguna melalui media

Tribunal Tuntutan Pengguna
Kementerian dan Jabatan kerajaan
Persatuan Pengguna
Persatuan pengeluar; peniaga; profesional
 memudahkan pengguna membuat tuntutan ganti
rugi terhadap penjual yg melakukan
penyelewengan
 cara yg murah; mudah dan cepat membuat
tuntutan ganti rugi terhad sehingga RM 10 000
 memantau harga brg; memberi lesen; mengawal
pengedaran brgan
 membanteras penyelewengan dlm perdagangan
 melaksanakan peraturan melindungi pengguna
 cth: Kementerian Kesihatan; Kementerian
Perumahan dan Kerajaan Tempatan; SIRIM;
Jabatan Alam Sekitar
 menerima dan menyiasat aduan pengguna
 menjalankan penyiasatan terhdp brgan
 memberi laporan kpd pengguna melalui media
 mengadakan pendidikan kepenggunaan cth:
FOMCA (Gabungan Persatuan Pengguna Malaysia)
 tetapkan etika tertentu sbg panduan kpd ahli
cth: Dewan Perniagaan Melayu Malaysia dan
Majlis Peguam; Persatuan Arkitek Malaysia

11. Etika Amalan Perniagaan:

 3 kumpulan sasaran iaitu: kerajaan; peniaga dan pengguna

ETIKA AMALAN PERNIAGAAN KETERANGAN

 adil dlm mengambil pekerja
 gaji dan bonus dibayar ikut tahap produktiviti
 mencarum dlm KWSP
 faedah sampingan (fringe benefit) spt
1. Tanggungjawab peniaga terhadap pekerja perubatan; cuti; pengangkutan; kemudahan
tempat tinggal; tempat beribadat;
riadah;rekreasi harus disediakan
 ganjaran (gratuity); ganti rugi; faedah persaraan
mesti dibayar
 sediakan brgan dan perkhidmatan yg berkualiti
2. Tanggungjawab peniaga terhadap pelanggan  tingkatkan mutu jualan
 ikut timbangan dan sukatan yg standard dan
betul
 beri tunjuk cara pd brgan yg perlu demonstrasi
 bersikap adil dgn pembekal
3. Tanggungjawab peniaga terhadap pembekal  amalkan sistem payung iaitu membantu pembekal
yg kecil dr segi kewangan
 uruskan perniagaan dgn jujur dan cekap agar
4. Tanggungjawab peniaga terhadap pemodal pelaburan dtgkan hasil atau terjamin selamat
 sediakan penyata kewangan dan kunci kira-kira
kpd pemodal
 bekerjasama dgn kerajaan dlm hal kepentingan
5. Tanggungjawab peniaga terhadap kerajaan pengguna
 bayar cukai tepat pd masanya
 pastikan brgan dan perkhidmatan tidak
melanggar amalan budaya; adat resam dan agama
 tidak cemarkan alam sekitar
6. Tanggungjawab peniaga terhadap masyarakat  buat penyelidikan dan pembangunan srta biayai
projek sosial cth: PETRONAS beri biasiswa kpd
pelajar; SHELL terlibat dlm aktiviti
pemuliharaan alam sekitar (tanggungjawab
sosial)