GESTION DE CAMBIO
EN INSTITUCIONES DE
SALUD
1
Katerine Díaz y Anyela Villa
GESTION EN
GESTION DEL CAMBIO EN INSTITUCIONES DE SALUD
SALUD
GESTION EN SALUD
VALLEDUPAR
2011
2
Katerine Díaz y Anyela Villa
GESTION EN
GESTION DEL CAMBIO EN INSTITUCIONES DE SALUD
SALUD
DOCENTE:
NANCY HERNANDEZ
GESTION EN SALUD
VALLEDUPAR
2011
INTRODUCCION
3
Katerine Díaz y Anyela Villa
GESTION EN
GESTION DEL CAMBIO EN INSTITUCIONES DE SALUD
SALUD
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
4
Katerine Díaz y Anyela Villa
GESTION EN
GESTION DEL CAMBIO EN INSTITUCIONES DE SALUD
SALUD
OBJETIVOS ESPECIFICOS
6
Katerine Díaz y Anyela Villa
GESTION EN
GESTION DEL CAMBIO EN INSTITUCIONES DE SALUD
SALUD
Una vez definidas las posibles variables causantes de los cambios y teniendo
presente el concepto de innovación como punto de partida, la siguiente cuestión
que se plantea es determinar cuáles son los objetivos que pretendemos lograr
mediante la introducción de cambios o innovaciones dentro de una organización.
7
Katerine Díaz y Anyela Villa
GESTION EN
GESTION DEL CAMBIO EN INSTITUCIONES DE SALUD
SALUD
Día a día el sector salud enfrenta nuevos retos, siempre se presentan procesos
nuevos que inciden en su comportamiento y en su desempeño, que en realidad
resulta de la eficacia y productividad lograda por los trabajadores vistos como un
conjunto.
8
Katerine Díaz y Anyela Villa
GESTION EN
GESTION DEL CAMBIO EN INSTITUCIONES DE SALUD
SALUD
Esta mirada del entorno puede generar temor, es lógico, pero más allá del
temor, los directivos tienen que generar dentro de sus empresas la capacidad de
producir el cambio y éste generalmente significa la introducción de nuevos
procedimientos, gente o formas de trabajar que afectan directamente a quienes
rodean la organización: accionistas, empleados, proveedores, clientes. Así, el
directivo tiene dos opciones, amedrentarse ante los cambios y quedarse quieto o
enfrentarlos, franquearlos, entenderlos y moverse aun más rápido. La primera
9
Katerine Díaz y Anyela Villa
GESTION EN
GESTION DEL CAMBIO EN INSTITUCIONES DE SALUD
SALUD
opción puede resultar viable si la empresa está en una economía cerrada, tiene
recursos abundantes y su mercado se encuentra aislado geográficamente. La
segunda opción es la más acertada y la única válida en la actualidad porque ya
sabemos que los factores mencionados en la primera opción hoy no se
presentan.
Debe ser el líder, quien inicie el proceso de cambio, con una visión amplia,
comunicación fluida y más que nada capacidad para inspirar a su gente, porque
debe comprender que aunque es el gerente no tiene consigo todas las
soluciones y es la gente que lo rodea la que puede hacer el cambio.
Por tal lo que el líder debe saber sobre la gestión de cambio es:
1
Katerine Díaz y Anyela Villa 0
GESTION EN
GESTION DEL CAMBIO EN INSTITUCIONES DE SALUD
SALUD
• En todo cambio algo se gana y algo se pierde (lugar del duelo como parte del
cambio).
• Todo cambio organizacional, especialmente de nivel 2, requiere cierta
transformación personal.
• No basta la transformación personal, se necesita una múltiple aproximación
que dé cuenta de las complejidades del escenario organizacional.
• Diseñar un proceso de cambio implica planificar la gestión de este
acompañando los cambios sustantivos.
• La gente no se resiste a los cambios, se resiste a ser cambiada.
La clave de la gestión exitosa del cambio está en comprender qué puede pasar
con cada uno de los actores que están involucrados con la empresa, ¿qué
pasará con los pacientes?, ¿cómo se comportarán los administradores?,
¿estarán los empleados(médicos, enfermeros(as) jefes, auxiliares y demás)
dispuestos al cambio o se resistirán?, ¿cómo se moverán mis competidores?,
¿estarán los accionistas dispuestos a mantener su inversión?, ¿cómo se podrá
anticipar y manejar cada una de estas reacciones?. Por ello, es importante la
recomendación que dice que formularse preguntas resulta más efectivo que
buscar respuestas4
La gestión del cambio implica cambiar, más allá de la nueva gente o los nuevos
procesos se debe crear un cambio en la mentalidad de la organización y de sus
1
Katerine Díaz y Anyela Villa 1
GESTION EN
GESTION DEL CAMBIO EN INSTITUCIONES DE SALUD
SALUD
Para gestionar el cambio exitosamente hay que inducir una mayor participación
de los empleados, al fin de cuentas son ellos quienes pueden hacer que el
cambio ocurra y aunque se puede presentar resistencia, y de hecho se presenta
casi siempre, ésta puede utilizarse para bien si se logra comprender por qué se
presenta.
NIVELES DE CAMBIO
1
Katerine Díaz y Anyela Villa 2
GESTION EN
GESTION DEL CAMBIO EN INSTITUCIONES DE SALUD
SALUD
Consolidar
ETAPAS ENganancias
LA GESTIÓN DEL CAMBIO
y crear
1
Katerine Díaz y Anyela Villa 3
GESTION EN
GESTION DEL CAMBIO EN INSTITUCIONES DE SALUD
SALUD
Para ello, es preciso que la organización fomente una cultura del feedback, es
decir, que los integrantes de la organización dispongan de suficiente información
sobre los efectos que logran las medidas adoptadas. En este contexto, también
es muy importante el hecho de contar con un agente del cambio, como persona
responsable de coordinar los cambios. Por lo general, las organizaciones suelen
contratar como agente del cambio a una persona externa a la organización
(consultor externo) que además les pueda ayudar a identificar e implantar los
cambios. Con objeto de facilitar esta fase de implantación se suelen utilizar toda
una serie de actividades como workshops (talleres), cursos de
perfeccionamiento.
Comunicación. Toda gestión de cambio tiene una razón de ser, un “para qué”,
cuya consistencia es directamente proporcional a su credibilidad. La
comunicación es un componente de doble vía: la escucha y el hablar: hacia
dentro del equipo impulsor del cambio y hacia el exterior, la audiencia del
cambio. No se trata solo del mensaje, los dispositivos técnicos, sino de las
relaciones por las que circula, la calidad de la palabra, su oportunidad y el
mensajero.
1
Katerine Díaz y Anyela Villa 6
GESTION EN
GESTION DEL CAMBIO EN INSTITUCIONES DE SALUD
SALUD
Todo proceso de cambio tiene tendencia a pasar por diferentes fases que
inciden directamente sobre las conductas de los miembros de la entidad. Se
trata de un proceso en el que poco a poco vamos reajustando nuestra
percepción y nuestra conducta a unos cambios, a una realidad diferente. Es
evidente que nos estamos refiriendo a procesos emocionales o fases
psicológicas y su relación con el desarrollo del proceso de cambio. A
continuación se describen las fases por las que pasan las personas al
enfrentarse a una situación de cambio:
1
Katerine Díaz y Anyela Villa 7
GESTION EN
GESTION DEL CAMBIO EN INSTITUCIONES DE SALUD
SALUD
1
Katerine Díaz y Anyela Villa 8
GESTION EN
GESTION DEL CAMBIO EN INSTITUCIONES DE SALUD
SALUD
1
Katerine Díaz y Anyela Villa 9
GESTION EN
GESTION DEL CAMBIO EN INSTITUCIONES DE SALUD
SALUD
RESISTENCIA AL CAMBIO
LÍDER
2
Katerine Díaz y Anyela Villa 0
GESTION EN
GESTION DEL CAMBIO EN INSTITUCIONES DE SALUD
SALUD
Rinoceronte: siempre inmerso en la espesa jungla de oportunidades, con alto olfato para id
e en el pasto, viendo oportunidades desaparecer a lo lejos
2
Katerine Díaz y Anyela Villa 1
GESTION EN
GESTION DEL CAMBIO EN INSTITUCIONES DE SALUD
SALUD
Los principales motivos por los cuales los trabajadores de la salud se resisten al
cambio, es por el miedo de practicar e implementar lo desconocido, hemos
habituado nuestro pensamiento con: “es mejor malo conocido que bueno por
conocer”, cuando lo realmente correcto es: “es mejor dejar una mala estrategia
conocida e implementar una buena por conocer”, hemos preferido ajustarnos al
círculo vicioso de los hábitos, la monotonía, la regularidad en los procedimientos,
cuando detrás de una gestión de cambio en salud siempre encontraremos
ÉXITO, excelencia en los procedimientos y CAMBIO.
2
Katerine Díaz y Anyela Villa 2
GESTION EN
GESTION DEL CAMBIO EN INSTITUCIONES DE SALUD
SALUD
CONCLUSION
2
Katerine Díaz y Anyela Villa 3
GESTION EN
GESTION DEL CAMBIO EN INSTITUCIONES DE SALUD
SALUD
BIBLIOGRAFIA
LISTA DE ASISTENCIA
SEMINARIO GESTION DECAMBIO EN LAS
INSTITUCIONES DE SALUD
NOMBRES CODIGO
2
Katerine Díaz y Anyela Villa 5
GESTION EN
GESTION DEL CAMBIO EN INSTITUCIONES DE SALUD
SALUD
2
Katerine Díaz y Anyela Villa 6
GESTION EN
GESTION DEL CAMBIO EN INSTITUCIONES DE SALUD
SALUD
2
Katerine Díaz y Anyela Villa 7