Comunicação empresarial versus

comunicação organizacional
Equipe: Brenno Arruda Pereira de Assis
Camila Pires Gouveia Guedes
Juliana Martins de Assis
Mikhail Antonovitch A. Baros
Túlio Vidal de Negreiros Arruda
Introdução
Objetivo:
◦ Desenvolver fundamentos da nova dimensão
da comunicação organizacional
Definição de organização:
‘É o conjunto de relações de ordem estrutural
(direção, planejamento, operação e controle) que
mantém uma empresa em funcionamento.’
Introdução
• Informação e comunicação: instrumentos
da organização
◦ Maior importância devido a transformações e
competitividade
◦ Permitem:
 Tomada de decisões;
 Contato com clientes, fornecedores, parceiros.
Comunicação empresarial: defasagens e
limites
Tradicionalmente:
◦ A empresa busca melhor mensagem e melhor
meio para estabelecer contatos com público-alvo
Atualmente:
◦ A comunicação se torna instrumento de gestão,
criando uma cultura organizacional
A globalização produz mudanças na gestão
dos negócios
◦ Surgimento de novas práticas administrativas e
gerenciais
Comunicação empresarial: defasagens e
limites
Democratização: comparativo entre
cibercultura e comunicação na
organização
A comunicação extrapola limites:
◦ A ênfase deixou de ser dada à produção e
passou ao consumidor
◦ Passa a ser ferramenta estratégica de gestão
◦ Ganha maior dimensão
 Limites do Esquema Tradicional da
Comunicação

Teoria da informação de Shannon e Weaver

(1949)
Teoria matemática da comunicação
Busca meio e modo mais rápidos de transmitir
uma mensagem
Claude E. Shannon:
- Trabalhava para Bell Telephone;
- Foi professor no Massachusetts Institute of
Tecnology (MIT).
 Warren Weaver:
- Vice-presidente da Fundação Alfred P. Sloan
 Juntos, publicaram o livro “Teoria
Matemática da Comunicação”.
Modelo de Sistema de Comunicação
Emissor
Receptor
Mensagem
Sinal
Codificação
Decodificação
Canal
Ruído
Retroalimentação
Exemplo de aplicação da teoria de
Shannon
Limitações
Apesar do enorme sucesso com tecnologias
de informação...
◦ O modelo é apenas sintático,
◦ Excluindo-se a semântica.

Comunicação é construção de significados.

Modelo não dá conta das lutas políticas e

por poder na comunicação.
Análise da Mensagem
Literal;

Situacional;

Interpretativa.
Comunicação organizacional: uma nova
dimensão
Necessidade de comunicação nas
organizações
◦ Significação
◦ Valoração
◦ Expressão
◦ Identidade

A comunicação serve como alicerce que

dá forma à organização
Comunicação organizacional: uma nova
dimensão
Grandes transformações ocorridas
atualmente fazem que estratégias de
gestão sejam revistas
◦ Globalização
◦ Privatização
◦ Aumento da produtividade
◦ Revolução Tecnológica
◦ TI’s
Comunicação organizacional: uma nova
dimensão
No âmbito Interno:
◦ Modelos lineares, verticais, impositivos versus
mais participação e autonomia dos
trabalhadores

No âmbito Externo:

◦ Propostas inovadores de serviço, mercado e
marketing
◦ Atenção para questões culturais, éticas e sociais
Comunicação organizacional: uma nova
dimensão
Processos e ações de comunicação
essenciais na construção de uma estratégia
comum

Os mesmos são responsáveis pela

formação da identidade cultural da
empresa
Comunicação organizacional: uma nova
dimensão
A comunicação organizacional atravessa
todas as ações da empresa, desenvolve
formas de inter-relações mais
participativas

Perspectiva comunicacional estratégica

por parte da organização
◦ Misturar com a própria estratégia da empresa
◦ Manipular formas de ser da sociedade
Conclusão
 O início do século XXI aponta para uma
nova relação homem/organização;
A imagem pública das organizações
passou a representar um fator estratégico
tão importante quanto os produtos e
serviços;
É necessário compreender a estratégia
organizacional como um processo de
emergência estratégica;
Conclusão
Se a estratégia de comunicação for
utilitária, limitada, as pessoas não se
reconhecerão mais e darão o mínimo de si
mesmas.
Se ao contrário, for uma comunicação
aberta, receptiva, haverá um maior
engajamento.
Conclusão
Genelot (2001) sugere que a estratégia de
comunicação organizacional agrega
valores, possibilita a integração de grupos
e pessoas e produz medições
significativas das organizações com seus
diferentes públicos.
Conclusão
Braman (1989:239) define a informação
como uma força constitutiva na
sociedade, pondera: “a informação não é
afetada somente por seu ambiente, mas
ela própria afeta os outros elementos do
ambiente. A informação não é aquilo que
está somente embutida numa estrutura
social, mas ela mesma é criadora da
estrutura.
Conclusão
Tanto a visão de Genelot (2001) como a
de Braman (1989) contrapõem-se às
tendências teóricas que legitimam fortes
componentes tayloristas e fordistas.