ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL

GUNA MERUMUSKAN STRATEGI OPERASIONAL

PADA PT.TELKOMSEL

SKIPRSI

Oleh :
ADI KURNIAWAN
NIM : 02610378

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

FAKULTAS EKONOMI
2006
ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL DAN EKSTERNAL GUNA
MERUMUSKAN STRATEGI OPERASIONAL PADA
PT.TELKOMSEL

SKRIPSI

Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh

Gelar Sarjana Ekonomi (S1) Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Malang

Oleh :
Adi Kurniawan
NIM : 02610378

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

FAKULTAS EKONOMI
2006
 KATA PENGANTAR

Assalamualaikum Wr. Wb.

Segala puji syukur selalu penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah

memberi penulis rahmat dan karunianya, yang pada akhirnya penulis dapat

menyelesaikan skripsi ini dengan judul : “ANALISIS LINGKUNGAN INTERNAL

DAN EKSTERNAL GUNA MERUMUSKAN STRATEGI OPERASIONAL PADA

PT.TELKOMSEL”, sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana

Ekonomi pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammdiyah Malang.

Dalam penyelesaian skripsi ini, penulis banyak mendapat bantuan dari berbgai

pihak baik secara langsung maupun tidak langsung. Untuk itu dengan tulus kami

ucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:

1. Bapak dan Ibu yang selalu menjaga dan memberikan kasih sayang yang sangat

besar.

2. Drs. Bambang Widagdo, M.M. selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Muhammdiyah Malang.

3. Drs. Rahmad Wijaya, M.M. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammdiyah Malang.

4. Drs. Sri Joko, M.M. selaku dosen pembimbing I dan dosen wali kelas G – 2002

dan Dra. Fien Zulfikarijah, M.M. yang telah dengan sabar memberikan bimbingan

dan banyak sekali masukan bagi penulis.

5. Dra. Nurul Asfiah, M.M. yang selalu memberikan dukungan dan perhatian.
6. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Manajemen, terima kasih atas bimbingannya

selama masa kuliah.

7. Bapak H.Zein dan kru, TU Manajemen, terima kasih atas dukungan

administrasinya.

8. Semua rekan kelas G 2002 dan rekan konsentrasi Operasional atas kerjasama dan

supportnya.

9. Anak-anak Lab Manajemen, terima kasih atas brotherhood dan fraternity.

10. EEC’ers, especially board 2004/2006 period, thanks for the teamwork.

11. Semua pihak yang telah membantu dan tidak bisa saya tuliskan satu persatu,

terima kasih banyak atas segalanya.

Penulis menyadari bahwa dalam penusunan skripsi ini masih banyak

kekurangan dan masih jauh dari kesempurnaan, hal ini antara lain disebabkan oleh

terbatasnya pengalaman dan pengetahuan yang kami miliki. Untuk itu penulis sangat

menghargai apabila ada kritik dan saran yang membangun dari pembaca ataupun

pihak lainnya, sehingga di kemudian hari kami penulis bisa menciptakan sesuatu

yang lebih baik lagi.

Ahirnya semoga skripsi ini dapat berguna bagi berbagai macam pihak yang

memerlukan informasi dari skripsi ini dan sekali lagi penulis mengucapkan terima

kasih sebsesar-besarnya bagi semua pihak

Wassalamualaikum Wr. Wb.

Malang, Mei 2006

Adi Kurniawan
 DAFTAR ISI

Halaman

KATA PENGANTAR.................................................................................... i
DAFTAR ISI................................................................................................... iii
DAFTAR GAMBAR...................................................................................... v
DAFTAR TABEL .......................................................................................... vi
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................. ix
ABSTRAKSI................................................................................................... x

BAB I PENDAHULUAN
A. Latar belakang Masalah ........................................................... 1
B. Perumusan Masalah ................................................................. 5
C. Batasan Masalah ...................................................................... 5
D. Tujuan dan kegunaan Penelitian .............................................. 5
1. Tujuan Penelitian .............................................................. 5
2. Kegunaan Penelitian ........................................................ 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

A. Landasan Teori ........................................................................ 7
1. Manajemen Operasional ................................................... 7
2. Manajemen Strategi .......................................................... 8
3. Strategi Operasional.......................................................... 11
4. Model Proses Strategi Operasional................................... 11
5. Komponen Strategi Operasional ...................................... 15
6. Analisis Lingkungan Perusahaan...................................... 17
a. Lingkungan Internal ................................................... 17
b. Lingkungan Eksternal ................................................ 22
7. Analisis SWOT ................................................................. 28
B. Kerangka Kerja Teoritis .......................................................... 38

BAB III METODE PENELITIAN

A. Lokasi Penelitian ..................................................................... 39
B. Jenis Penelitian ........................................................................ 39
C. Data dan Sumber Data............................................................. 39
D. Teknik Pengumpulan Data ...................................................... 40
E. Definisi Operasional Variabel ................................................. 40
F. Teknik Analisis Data ............................................................... 46

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN

A. Tinjauan Umum Perusahaan ................................................... 47
1. Sejarah Singkat Perusahaan............................................... 47
2. Visi dan Misi Perusahaan .................................................. 49
3. Struktur Organisasi Perusahaan......................................... 51
 B. Analisis Data ........................................................................... 52
2. Lingkungan Internal .......................................................... 52
a. Sumber Daya Manusia .. ............................................ 52
b. Keuangan ................................................................... 56
c. Operasional ................................................................ 60
d. Pemasaran .................................................................. 63
3. Lingkungan Eksternal ....................................................... 73
a. Lingkungan Ekonomi ................................................. 73
b. Lingkungan Politik dan Keamanan ............................ 78
c. Lingkungan Hukum .................................................... 81
d. Lingkungan Teknologi ............................................... 83
e. Lingkungan Demografi .............................................. 86
f. Pasar ........................................................................... 88
4. Matriks EFE, IFE dan CPM ............................................. 94
a. Matriks EFE ............................................................... 95
b. Matriks Faktor Strategi Internal .. .............................. 98
c. Matriks CPM ............................................................. 99
d. Diagaram Analisis SWOT ......................................... 100

BAB V KESIMPULAN DAN IMPLIKASI

A. Kesimpulan.............................................................................. 105
B. Saran........................................................................................ 106

DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 107

 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Model Proses Manajemen Sratejik dari Fred R.David...................... 9

Gambar 2 Model Proses Strategi Operasi dari Hayes dan Wheelwright ........... 12
Gambar 3 Analis SWOT .................................................................................... 30
Gambar 4 Kerangka Pikir Teoritis ..................................................................... 38
Gambar 5 Struktur Organisasi PT.Telkomsel .................................................... 51
Gambar 6 Market Share Operator Telepon Selular di Indonesia....................... 92
Gambar 7 Diagram Analisis SWOT PT. Telkomsel ......................................... 100
 DAFTAR TABEL

Tabel 1 Nama Perusahaan Penyedia Jasa Layanan Telepon Seluler di Indonesia..... 2

Tabel 2 Nilai Bobot EFE (External Factors Evaluation) .......................................... 32

Tabel 3 Nilai Bobot IFE (Internal Factor Evaluation) ............................................... 34

Tabel 4 Matrik SWOT ............................................................................................... 36

Tabel 5 Jumlah Karyawan PT.Telkomsel Pada Tahun 2000-2004............................ 52

Tabel 6 Tingkat Efisiensi Karyawan PT.Telkomsel Pada Tahun 2000-2004 ............ 53

Tabel 7 Komposisi Karyawan Menurut Tingkat Pendidikan..................................... 54

Tabel 8 Tingkat Likuiditas PT. Telkomsel Tahun 2000-2004 .................................. 56

Tabel 9 Tingkat Rasio Aktivitas PT. Telkomsel Tahun 2000-2004 ......................... 57

Tabel 10 Tingkat Rasio Leverage PT. Telkomsel Tahun 2000-2004 .......................... 58

Tabel 11 Tingkat Rasio Profitabilitas Tahun 2000-2004 ............................................. 59

Tabel 12 Jumlah BTS PT. Telkomsel Pada Tahun 2000-2005 ................................... 60

Tabel 13 Tingkat Call Succes Rate PT. Telkomsel Tahun 2000-2004 ....................... 61

Tabel 14 Tingkat Call Completion Rate PT. Telkomsel Tahun 2000-2004 ............... 61

Tabel 15 Kapasitas Jaringan PT. Telkomsel Tahun 2000-2004 .................................. 62

Tabel 16 Feature Produk Operator GSM PT. Telkomsel ........................................... 68

Tabel 17 Kantor Pelayanan Telkomsel di Indonesia ................................................... 69

Tabel 18 Tarif Operator GSM PT. Telkomsel ............................................................ 71

Tabel 19 Biaya Pemasaran PT. Telkomsel Tahun 2000-2004 .................................... 72

Tabel 20 Tingkat Pertumbuhan Ekonomi di Indonesia Tahun 2000-2006 ................. 73

Tabel 21 Laju Inflasi di Indonesia Tahun 2000-2005 ................................................. 74

Tabel 22 Kurs Tengah Nilai Tukar Rupiah Terhadap Dollar US

Periode Januari 2005-Februari 2006 ............................................................ 75

Tabel 23 Tingkat PDB Perkapita Indonesia ................................................................ 76

Tabel 24 Tingkat Pengangguran di Indonesia Berdasarkan

Tingkat Pendidikan Tahun 2001-2005 ......................................................... 77

Tabel 25 Komposisi Jumlah Pelanggan Produk Telkomsel Pada Tahun 2005............ 82

Tabel 26 Daftar Pemenang Tender Saluran 3G Indonesia

dan Nilai Penawaran Pada Februari 2006 .................................................... 84

Tabel 27 Jumlah Pelanggan dan Pemakai Internet di Indonesia Tahun 1998-2005 ... 84

Tabel 28 Jumlah Penduduk Indonesia Tahun 1971, 1980, 1990, 1995,

2000 dan 2005 .............................................................................................. 86

Tabel 29 Operator Penyedia Jasa Layanan Telepon Selular

dan Varian Produknya di Indonesia ............................................................. 88

Tabel 30 Perbandingan Tarif Prabayar Telkomsel, Satelindo dan Mobile 8 .............. 89

Tabel 31 Perbandingan Tarif Pasca Bayar Telkomsel, Satelindo dan Mobile ............ 90

Tabel 32 Perbandingan Jumlah BTS Telkomsel, Satelindo dan Mobile 8 .................. 91

Tabel 33 Jumlah Pengguna Telepon Selular di Indonesia Tahun 1995,

1997, 1999 dan 2000-2005 .......................................................................... 92

Tabel 34 Market Share Operator Telepon Selular di Indonesia .................................. 94

Tabel 35 Matriks External Factor Evaluation (EFE) PT. Telkomsel ........................ 96

Tabel 36 Matriks Internal Factor Evaluation (IFE) PT. Telkomsel ........................... 99

Tabel 37 Competitive Profile Matriks (CPM) PT. Telkomsel, Satelindo

dan Mobile 8 ................................................................................................ 100

Tabel 38 Matriks SWOT ............................................................................................. 102

 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Neraca PT.Telkomsel Tahun 2002-2004................................................. 109

Lampiran 2 Laporan Laba Rugi PT.Telkomsel Tahun 2002-2004 ............................. 110

Lampiran 3 Hasil Perhitungan Analisis Rasio Keuangan PT.Telkomsel ................... 111

Lampiran 4 Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika

Nomor 23/M.Kominfo/10/2005 ............................................................... 115

Lampiran 5 Daftar Negara Mitra International Roaming PT.Telkomsel .................. 119

 DAFTAR PUSTAKA

Asosiasi Penyelenggara jaringan Internet Indonesia. 2006 Jumlah Pelanggan

dan Pemakai Internet di Indonesia. (Online). http://www.apjii.co.id
(diakses 13 April 2006).

Badan Pusat Statistik. 2006. Beberapa Indikator Penting Mengenai

Indonesia. (Online). http://www.bps.go.id (diakses 13 April 2006).

Bank Indonesia. 2006. Kurs Tengah Rupiah Terhadap US$. (Online)

http://www.bi.go.id (diakses 13 April 2006).

Cakram. 2006. Tingkat Pengguna Telepon Selular di Indonesia. (Online).

http://www.cakram.com (diakses 13 April 2006).

Departemen Ketnagakerjaan dan Transmigrasi. 2006. Tingkat PDB Perkapita

di Indonesiat Tahun 1995-2003. (Online). http://www.nakertrans.go.id
(diakses 13 April 2006).

Detiknet. 2006. Daftar Pemenang Tender Saluran 3G Indonesia. (Online).

http://www.detiknet.com (diakses 13 April 2006).

DJatmiko, RD. 2003. Manajemen Stratejik. Malang: UMM Press.

Dirgantoro, Crown. 2004. Manajemen Stratejik. Konsep, Kasus, dan

Implementasi. Jakarta: Gramedia.

Hax, Arnoldo C, Nicolas S. Majluf. The Strategy Concept and Process. A

Pragmatic Approach. New Jersey: Prentice Hall, Inc.

Indosat. Indosat Annual Report. (Online). http://www.indosat.com

(diakses 13 April 2006).

Kantor Berita Indonesia Antara. 2006. Tingkat Pertumbuhan Ekonomi

Indonesia. (Online). http://www.antara.co.id (diakses 13 April 2006).

Mardalis. 2004. Metode Penelitian. Suatu Pendekatan Proposal. Jakarta: Bina

Rupa Aksara.

Pearce, John A, Richard B. Robinson, JR. 1997. Manajemen Stratejik.

Formulasi, Implementasi, dan Pengendalian. Terjemahan Agus maulana.
Jakarta: Binarupa Aksara.
Russel, Roberta S, Bernard W. Taylor III. 2000. Operations Management.
London: Prentice-Hall International (UK) Limited.

Rangkuti, Freddy. 2005. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis.

Reorientasi Konsep Perencanaan Strategis untuk Menghadapi Abad 21.
Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Schroeder, Roger G. 2000. Operations Management. Contemporary

Concepts.. United States of America: The McGraw-Hill Companies, Inc.

Sri Joko. 2001. Manajemen Produksi dan Operasi. Edisi Pertama. Malang:
UMM Press.

Stevenson, William J. 1999. Production Operation Management. Sixth

Edition. United States of America: The McGraw-Hill Companies, Inc.

Sujana, Asep ST. 2005. Paradigma Baru Dalam Manajemen Ritel Modern.
Yogyakarta: Graha Ilmu.

PT.Telkomsel.2006. Telkomsel Annual Report. (Online).

http://www.telkomsel.com (diakses 13 April 2006).

Umar, Husein. 2002. Strategic Management in Action. Konsep, Teori, dan

Teknik Menganalisis Manajemen Strategis Strategic Business Unit
Berdasarkan Konsep Michael R.Porter, Fred R. David, dan Wheelen-
Hunger. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Widayat, Amirullah. 2002. Riset Bisnis. Malang: CV. Cahaya Press.