PRIMAVISTA

SOLUTION

.
ABOUT US
• Kantor Pusat
PT Prima Vista Solusi
Graha Pratama 19-09
Jl. MT Haryono Kav 15
Jakarta 12810
Tel: +62 21 837 09520
Fax: +62 21 837 09522
Email: sales@primavista-solusi.com

• Kantor Cabang Jateng-DIY

Jl. Tentara Pelajar 51.B – Mrican
Semarang
Tel: +62 24 841 9648

Distributor of :

.
 CARA PEMAKAIAN MESIN EDC

VX 510 (fixed line):

• Menghidupkan / mematikan mesin EDC:
Pasang dan cabut kabel power yang ada di bawah mesin.
• Kabel telepon:
Harus dipastikan terpasang dengan baik / sempurna, bila belum
terpasang dengan baik maka pada saat transaksi akan ; NO LINE.
• Kartu Kredit/Debet:
Gesekkan kartu kredit/debit dengan arah dari atas ke bawah atau
bawah ke atas dan posisi magnetik strip di bagian dalam.
• Kartu Kredit/Debet menggunakan Chip:
Masukkan kartu di bagian bawah dan jangan dicabut sampai selesai
melakukan transaksi.

.
 CARA PEMAKAIAN MESIN EDC

VX 610 (GPRS wireless):

• Menghidupkan mesin EDC:
tekan enter atau masukkan kabel power disisi kanan mesin.
• Mematikan mesin EDC:
cabut kabel power setelah itu tekan X
• Pada layar monitor akan ada indicator baterai, dan indicator signal. Bila
signal + maka signal kurang baik tetapi bila signal C maka signal dalam
kondisi baik.
• Bila signal + dalam waktu cukup lama dapat menghubungi PrimaVista.
• Penggunaan Kartu Kredit/Debet sama dengan Vx 510

.
 Penanganan Masalah
(Troubleshoot)

1. Comm Error:
Setelah mengirim data, EDC menunggu selama 30 detik. Jika tidak
mendapat jawaban dari bank, EDC akan menampilkan COMM ERROR

Solusi: Coba lagi transaksi yang sama. Jika telah berulang kali
mencoba namun hasil tetap sama, hubungi nomor telepon
OTORISASI yang tercantum pada stiker di EDC

2. No Carrier, Line Busy:

Line telepon yang digunakan EDC sibuk atau bermasalah

Solusi: Coba lagi transaksi yang sama. Coba telepon keluar

menggunakan line yang digunakan EDC. Jika line
bermasalah, hubungi Telkom.

.
 Penanganan Masalah
(Troubleshoot)

3. No Line:
Kabel telepon tidak terpasang dengan baik di EDC
Solusi: Pasangkan kabel telepon atau pastikan kabel tidak ada yang
putus.

4. Card Not Supported:

Kartu pelanggan tidak dapat digunakan misalnya kartu debit PASPOR
BCA, BCA Card dan Bank Jateng.
Solusi: Minta kartu kredit/debet pelanggan yang lain.

.
 Penanganan Masalah
(Troubleshoot)

5. Read Card Err:

Kartu tidak dapat di baca oleh EDC.
Solusi: Gesek ulang kartu. Jika setelah beberapa kali masih
Read Card Err, coba gesek kartu lain. Jika kartu lain
bisa, maka kartu pelanggan bermasalah. Jika kartu lain
tidak bisa juga, maka EDC bermasalah, hubungi
PrimaVista.

6. Printer Error:
Kertas habis atau cover kertas belum tertutup dengan sempurna.
Solusi : Isi kertas baru, lalu gunakan Reprint untuk mencetak
ulang. Jika stok kertas habis hubungi PrimaVista.

.
 Penanganan Masalah
(Troubleshoot)
7. Slip Tidak Tercetak:
Kertas terpasang terbalik, atau kualitas kertas buruk.
Solusi: Pasang ulang kertas. Jika kualitas kertas buruk, minta kertas
baru hubungi PrimaVista.

8. Trx Not Supported, Suspect Fraud, Bad Account, dll:

Transaksi tidak dapat dilakukan.
Solusi: Minta kartu debit pelanggan yang lain.

9. Tamper, Download needed, No Go Variable, Layar

Mati/ Kosong: EDC rusak
Solusi: Coba matikan EDC, lalu nyalakan kembali. Bila problem
masih sama, hubungi PrimaVista