TERMINOS ADMINISTRATIVOS 9.
CLIENTE POTENCIAL: (potential customer)
1. ADMINISTRAR: (manage) Planificar,
organizar, integrar los recursos humanos,
dirigir o gerenciar, controlar y evaluar los
resultados de las actividades de una
organización (una empresa o un sector de la
misma) , para alcanzar los objetivos
deseados, de acuerdo a los recursos
disponibles.
2. ADMINISTRACIÓN: (management) Conjunto
ordenado y sistematizado de principios,
técnicas y prácticas que tiene como finalidad
apoyar la consecución de los objetivos de una
organización a través de la provisión de los
medios necesarios para obtener los
resultados con la mayor eficiencia, eficacia y
congruencia; así como la óptima coordinación
y aprovechamiento del personal y los
recursos técnicos, materiales y financieros.
3. AUTOMATIZAR: (automate) Aplicar a una
actividad rutinaria máquinas o organización y el estilo de gerenciamiento de
procedimientos automáticos, generalmente
electrónicos, con el fin de mejorar el
desempeño y reducir el esfuerzo humano.
4. EVALUACIÓN COMPARATIVA:
(Benchmarking) Modelo de administración
que busca la mejora continúa de las mejores
prácticas de negocio por medio del
aprendizaje de las metodologías de otras
empresas.
5. BUROCRACIA: (bureaucracy) Diseño de las
organizaciones que se basa en la
especialización del trabajo, una jerarquía de
autoridad específica, un conjunto formal de
reglas y procedimientos, y criterios rígidos de
promoción y selección.
6. DE EMPRESA A EMPRESA : (business to
business) Es la realización de negocios entre
empresas.
7. GESTIÓN DE LAS RELACIONES CON EL
CLIENTE: (client relationship management)
CMR significa gerenciamiento de las
relaciones con los clientes.
8. CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO:
(quality of life at work) Grado hasta el cual
los miembros de una organización de trabajo
pueden satisfacer sus necesidades
personales más importantes mediante las
experiencias organizacionales.
Son todos aquellos que tienen necesidades
y/o expectativas no satisfechas y que pueden
ser incorporados como clientes de la
empresa.
10.CONTROLAR: (Control) Vigilar, examinar o
inspección la ejecución de algún trabajo,
comparando los resultados obtenidos con los
previstos.
11.COORDINAR: (coordinate) Integrar,
armonizar y sincronizar las actividades de
personas y/o de los distintos sectores de una
organización, a fin de lograr una mayor
eficiencia y eficacia en los servicios de la
misma.
12.CULTURA ORGANIZACIONAL:
(organizational culture) Conjunto de valores,
creencias, hábitos, paradigmas y pautas de
comportamiento de los individuos y grupos
que conforman una organización. La cultura
organizacional determina la forma de
una empresa. Actualmente es dinámica.
13.DEPARTAMENTO: (department)
Denominación dada a un nivel jerárquico de
línea, en una estructura organizacional.
Sector o área de una organización
establecida para cumplir una función
específica.
14.DESCENTRALIZACIÓN: (decentralization)
Técnica administrativa que consiste en
delegar autoridad y responsabilidad a los
escalones jerárquicos inferiores de una
organización, de una manera sistemática,
duradera y estable, para la toma de
decisiones relacionadas con las actividades
y /o procesos que se realizan en cada nivel.
15.DIAGNOSTICO: (diagnostic ) Informe escrito
en base al diagnóstico de una organización o
de una determinada situación, en el cual se
especifican los diferentes problemas o
situaciones, así como las relaciones de causa
y efecto encontradas. En este informe se
incluyen las posibilidades de solución para los
problemas detectados.
16.DIRECCIÓN O GERENCIAMIENTO:
(direction or management) Acto o modo de
encauzar, orientar o administrar el trabajo de
los demás. Empleo hábil y racional de los
recursos empresariales para alcanzar un
 objetivo. Habilidad de utilizar la ciencia y el
arte de la Administración para lograr
resultados por medio del esfuerzo de otras
personas.
17.COMERCIO ONLINE: (e-commerce) Significa
realizar negocios por la vía electrónica. Es
una forma de realizar negocios utilizando la
conexión virtual mediante los servicios de
internet-intranet-extranet y correo
electrónico (e-mail).
18.EFECTIVIDAD: (effective) Es la medida de
desempeño interno y externo de una
organización. Está relacionada con el logro de
los objetivos económicos y/o sociales,
mediante la eficiencia y eficacia operacional
de la empresa. Énfasis en la relación
organización interna-clientes o usuarios.
También, efectividad es el grado de
satisfacción de las necesidades y individuos.Es la capacidad de la institución
expectativas de los clientes internos y
externos de la organización.
19.EFICACIA: (effectiveness) Es la medida de
desempeño externo de una organización.
Está relacionada con la capacidad de la
empresa o sectores de la misma para
detectar y satisfacer las demandas y
expectativas de los clientes o usuarios. La
eficacia se puede medir por el grado de
satisfacción de las necesidades de los
clientes o usuarios.
20.EFICIENCIA: (efficiency) Es la medida de
desempeño interno de una organización. Está
relacionada con los recursos empleados por
la empresa o sectores de la misma para
conseguir los objetivos deseados. Énfasis en
el uso de técnicas, sistemas y procesos o
procedimientos operacionales adecuados,
para lograr mayor productividad con el
mínimo esfuerzo, tiempo y costo.
21.La eficiencia, eficacia y efectividad deben
estar estrechamente ligadas en cualquier tipo
de actividad y/o proceso. Sin embargo, en
algunos casos se disocian causando
dificultades de diversa índole. Así, no es
aconsejable la eficacia sin la eficiencia, lo
mismo que la eficiencia sin eficacia, aunque
este caso no es lo más grave. Del mismo
modo, no es aconsejable la eficiencia y/o
eficacia sin efectividad.
22.POTENCIACIÓN: (empowerment) Significa
concesión de autonomía al personal de
cualquier nivel de la organización para la
toma de decisiones. Proceso estratégico que
mejorará la efectividad y el desempeño en
las organizaciones, busca cambios
significativos en la cultura y el clima de la
organización y maximizar la utilización de las
diferentes capacidades del personal.
23.RETROALIMENTACIÓN: (feedback) Es la
retroalimentación de la información. Es el
retorno de la información que posibilita el
control y la evaluación de los resultados
(outputs) de un sistema y corregir los
desvíos, si hubieren.
24.GESTION: (management) proceso
emprendido por una o más personas para
coordinar las actividades laborales de otros
para definir, alcanzar y evaluar sus
propósitos, con el adecuado uso de los
recursos disponibles.
25.ENTRADA: (input) Término inglés. Es el
conjunto de datos, informaciones y recursos
empresariales utilizados en un proceso para
obtener los resultados deseados(outputs).
26.SALIDA: (output) Término inglés. Significa
salida. Son los productos o servicios
obtenidos como resultado de un proceso.
27. PROCESO: (process) Transformación de las
entradas (inputs) en los productos o servicios
(outputs) deseados mediante el uso de los
recursos empresariales.
28.KAIZEN: Término japonés. Mejora gradual y
continua del trabajo.
29.KANBAN: Término japonés. Método que se
utiliza en el proceso de producción y
administración de materiales. El kanban es
una tarjeta o ficha en la cual se registran los
datos de la producción, transporte,
proveedores, etc. Así, se tiene kanban de
producción, kanban de proveedores y otros.
30.SABER HACER: (know-how) Significa
experiencia técnica capitalizada mediante el
ejercicio de la profesión. Es la capacidad para
la realización de determinados trabajos o
para dar solución a los problemas
empresariales. Es básicamente el saber
hacer.
31.DISTRIBUCIÓN: (layout) En organización
significa la posición ideal de los distintos
elementos de producción (personas,
mobiliarios, máquinas y/o equipos, etc.) en
un lugar de trabajo, realizada en base a
normas técnicas. También, se puede definir
el layout como el trazado y la disposición de
los distintos sectores que componen una
organización, teniendo en cuenta los
espacios disponibles y siguiendo un flujo
racional del trabajo, con el fin de obtener
economía en los movimientos realizados y en
los tiempos empleados para la producción de
bienes o servicios. De esta forma se puede
lograr una mayor productividad y una
disminución en los costos de producción.
32.ORGANIZAR: (organize) Fase o etapa del
proceso administrativo que consiste en
identificar y agrupar adecuadamente las
distintas actividades, propias de una empresa
o de un sector de la misma, con delimitación
y escalonamiento de la autoridad y
responsabilidad correspondientes, así como
el establecimiento de las relaciones entre los
distintos niveles de la estructura
organizacional de modo que sea posible una
mejor utilización de los recursos disponibles,
para conseguir los objetivos deseados.
33.PLANIFICAR: (planning) Fase o etapa del
proceso administrativo que consiste en
determinar la visión, misión, filosofía,
objetivos, políticas, estrategias, programas,
procedimientos y normas por seguir,
mediante una descripción detallada, para
facilitar su ejecución. Establecer por
anticipado lo que se hará en el futuro, habida
cuenta de los recursos disponibles.