Instituto de Educación Informática

y Desarrollo en Nuevas Tecnologías

TÍTULO DEL CURSO

ACTUALIZACIÓN DE ITIL V2 A FUNDAMENTOS DE ITIL V3

DURACIÓN
8 Horas

OBJETIVOS
Este curso sirve para actualizar los conocimientos Fundamentales de ITIL a las mejores prácticas de
ITIL v3, como una evolución de la versión ITIL V2

REQUISITOS PREVIOS / AUDIENCIA

Alumnos que ya poseen la certificación de ITIL Foundations V2 (Fundamentos de ITIL) deseen

obtener los conocimientos de los fundamentos de la nueva versión de ITIL v3.

DOCUMENTACIÓN Y MATERIAL
Los alumnos asistentes al curso recibirán el siguiente soporte:
9 Manual elaborado por los monitores del Instituto de Educación Informática o libro de
contenido similar.
9 Bloc de notas y Bolígrafo.
Así mismo se repartirá entre los alumnos, a la finalización del curso, un diploma acreditativo de
asistencia, certificado por el Instituto de Educación Informática y Desarrollo de Nuevas Tecnologías.

INSTITUTO DE EDUCACIÓN INFORMÁTICA Y DESARROLLO EN NUEVAS TECNOLOGÍAS

Pº de la Castellana, 163 – 7ªPlanta (28046 MADRID)
 Tel. 91 571 71 61  Fax. 91 570 43 98  E-Mail: iei@iei.es http://www.iei.es
 Instituto de Educación Informática y Desarrollo de Nuevas Tecnologías

CONTENIDOS

1. Principios clave y beneficios de ITIL V3

2. Cambios y novedades frente a ITIL V2 conceptos nuevos, terminología e interfaces

claves

3. Visión general del ciclo de vida de los Servicios

4. Puntos clave de las cinco fases del ciclo de vida del servicio

4.1. Estrategia del servicio

4.2. Diseño del servicio

4.3. Transición del servicio

4.4. Operación del servicio

4.5. Mejora continua del servicio.

5. Visión General del control y la Gestión de ITIL

Temario: Actualización de ITIL V2 a ITIL V3 Pág. 2 de 2