Adapun indikator kualitas layanan anatar lain :

a) Bukti Fisik (Tangibles)

Tangible merupakan penampilan fisik, kelengkapan dan peralatan yang disediakan
oleh PD. BPR NTB Lombok Timur Cabang Labuhan Lombok. Adapun indikatornya
adalah :
1) Peralatan dan perlengkapan
2) Kenyamanan ruangan
3) Kerapian petugas / pegawai
4) Dekorasi atau tata ruang Bank
b) Kehandalan (Reliability)
Kehandalan (reliability) merupakan kemampuan PD. BPR NTB
Lombok Timur Cabang Labuhan Lombok untuk menampilkan
pelayanan yang dijanjikan dengan terpercaya dan akurat. Adapun
indikatornya adalah :
1) Kemauan dan kejujuran pegawai
2) Pelayanan pada saat mendaftar
3) Penetapan janji atau ketetapan waktu pelayanan
4) Perosedur pengurusan transaksi cepat dan tepat
c) Jamianan (Assurance)
Jaminan (assurance) merupakan kemampuan PD. BPR NTB Lombok Timur Cabang
Labuhan Lombok dalam melayani nasabah untuk menciptakan kepercayaan nasabah.
Adapun indikatornya adalah :
1) Mampu berkomonikasi
2) Keteranpilan petugas/pegawai
3) Wawasan dan sopan santun
4) Keramahan pegawai
5) Keamanan
d) Daya Tanggap(Res pons ivenes s)
Daya tanggap (responsiveness) merupakan keinginan PD. BPR NTB Lombok Timur
Cabang Labuhan Lombok untuk menyediakan pelayanan yang tepat. Adapun
indikatornya adalah :
1) Kejelasan informasi yang didapat
2) Pemberian pelayanan yang tidak membeda-bedakan nasabah
3) Ketepatan dan kecepatan dalam menyelesaikan masalah
4) Daya tanggap dalam menghadapi pertanyaan nasabah
e) Empati (Emphaty)

Empati merupakan perhatian dan pemahaman yang diberikan oleh PD.BPR LKP labuhan Lombok

kepada para nasabah. Adapun indikatornya adalah :

1) Pembinaan dan penyuluhan

2) Antisipasi produk
3) Perhatian khusus pada nasabah
2. Keputusan Nasabah