KUISIONER

PENGUKURAN KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP

PELAYANAN PENDIDIKAN DI JURUSAN AKUNTANSI
STIE MUSI PALEMBANG

Petunjuk: Mohon kesediaan Anda untuk mengisi kuisioner di bawah ini.

Kuisioner ini bertujuan untuk mengukur harapan dan kenyataan yang Anda
rasakan dalam pelayanan pendidikan di Jurusan Akuntansi STIE MUSI
Palembang. Jawaban setiap pertanyaan berbentuk skala Likert dengan ketentuan:
(1). Tidak Baik
(2). Kurang Baik
(3). Baik
(4). Sangat Baik
Harap setiap jawaban dilingkari sesuai pilihan Anda.
Selamat Mengisi!

I. Data Responden
NIM Responden :

II. Persepsi Responden

A. Keandalan (Reliability)
1. Bagaimana pendapat Anda tentang kemampuan dosen dalam melakukan
proses belajar-mengajar secara umum?
Harapan :1 2 3 4
Kenyataan :1 2 3 4
2. Bagaimana pendapat Anda tentang kemampuan karyawan dalam
melakukan pekerjaan pelayanan kepada mahasisiwa?
Harapan :1 2 3 4
Kenyataan :1 2 2 4
3. Bagaimana pendapat Anda tentang kemampuan fungsionaris (pengurus
Jurusan) dalam pelaksanaan tugas-tugasnya?
Harapan :1 2 3 4
Kenyataan :1 2 3 4

B. Daya Tanggap (Responsiveness)

1. Bagaimana pendapat Anda tentang kecepatan daya tanggap dosen dalam
menanggapi keluhan dan masalah yang dihadapi oleh mahasiswa?
Harapan :1 2 3 4
Kenyataan :1 2 3 4
2. Bagaimana pendapat Anda tentang kecepatan daya tanggap karyawan
dalam menanggapi keluhan dan masalah yang dihadapi oleh mahasiswa?
Harapan :1 2 3 4
Kenyataan :1 2 3 4
3. Bagaimana pendapat Anda tentang kecepatan daya tanggap fungsionaris
(pengurus Jurusan) dalam menanggapi keluhan dan masalah yang dihadapi
oleh mahasiswa?
Harapan :1 2 3 4
 Kenyataan :1 2 3 4

C. Kepastian (Assurance)
1. Bagaimana pendapat Anda tentang kemampuan dosen dalam meyakinkan
mahasiswa bahwa proses belajar-mangajar yang dilakukan telah sesuai
dengan ketentuan yang berlaku?
Harapan :1 2 3 4
Kenyataan :1 2 3 4
2. Bagaimana pendapat Anda tentang kemampuan karyawan dalam
meyakinkan mahasisiwa bahwa pelayanan yang diberikannya telah sesuai
dengan ketentuan yang berlaku?
Harapan :1 2 3 4
Kenyataan :1 2 3 4

3. Bagaimana pendapat Anda tentang kemampuan fungsionaris (pengurus

Jurusan) dalam meyakinkan mahasiswa bahwa pelayanan yang
diberikannya telah sesuai dengan ketentuan yang berlaku?
Harapan :1 2 3 4
Kenyataan :1 2 3 4

D. Empati (Empathy)
1. Bagaimana pendapat Anda tentang kesediaan dosen untuk memberikan
perhatian secara pribadi kepada mahasiswa?
Harapan :1 2 3 4
Kenyataan :1 2 3 4
2. Bagaimana pendapat Anda tentang kesediaan karyawan untuk memberikan
perhatian secara pribadi kepada mahasiswa?
Harapan :1 2 3 4
Kenyataan :1 2 3 4
3. Bagaimana pendapat Anda tentang kesediaan fungsionaris (pengurus
Jurusan) untuk memberikan perhatian secara pribadi kepada mahasiswa?
Harapan :1 2 3 4
Kenyataan :1 2 3 4

E. Berwujud (Tangible)
1. Bagaimana pendapat Anda tentang keadaan gedung di Jurusan Akuntansi
STIE MUSI Palembang?
Harapan :1 2 3 4
Kenyataan :1 2 3 4
2. Bagaimana pendapat Anda tentang kondisi fasilitas belajar-mengajar di
lingkungan Jurusan Akuntansi STIE MUSI Palembang?
Harapan :1 2 3 4
Kenyataan :1 2 3 4

3. Bagaimana pendapat Anda tentang kebersihan lingkungan di Jurusan

Akuntansi STIE MUSI Palembang?
Harapan :1 2 3 4
 Kenyataan :1 2 3 4
4. Bagaimana pendapat Anda tentang keamanan di lingkungan Jurusan
Akuntansi STIE MUSI Palembang?
Harapan :1 2 3 4
Kenyataan :1 2 3 4

TERIMA KASIH