Anda di halaman 1dari 14

KOMUNIKASI PEMASARAN

Konsep-konsep sentral
Oleh :
S. Djuarsa Sendjaja, Ph.D

1
Komunikasi Pemasaran :
 “Pertukaran informasi dua arah dan persuasi yang menunjang proses
pemasaran agar berfungsi secara lebih efektif dan efisien” (Nickels, 1984)

 “Komunikasi pemasaran adalah suatu dialogyang berkesinambungan


diantara pembeli dan penjual dalam suatu pangsa pasar” (DeLozier, 1976)

 “Komunikasi pemasaran adalah suatu proses pengolahan, produksi dan


penyampaian pesan-pesan melalui satu atau lebih saluran kepada khalayak
sasaran yang dilakukan secara berkesinambungan dan bersifat dua arah,
dengan tujuan menunjang efektivitas dan efisiensi pemasaran suatu
produk” (Sendjaja, S.D., 1995)

2
Konsep-konsep sentral :

1. SEGMENTASI PASAR
2. ANALISIS PERILAKU KONSUMEN
3. PRODUCT DESIGN
4. PACKAGING
5. BRANDING
6. POSITIONING
7. PRICING
8. DISTRIBUTION
9. PROMOTION
10. CUSTOMER SERVICES
3
Segmentasi Pasar
Tiga Variabel Utama:

 VARIABEL SOSIO-DEMOGRAFIS
(Umur, pendidikan, jenis kelamin,
pekerjaan, tempat tinggal, dll.)
 VARIABEL PSIKOGRAFIS (Activities,
Interests, Opinions)
 VARIABEL TEKNOGRAFIS (Penggu-
naan & pengeluaran produk2 teknologi)
4
PERILAKU KONSUMEN :

 Faktor2 yang mempengaruhi


(Eksternal dan Internal)

 Pola pembuatan keputusan (problem


solving, rational, hedonic)

5
Product :

 “Product is not merely something to be


exchanged. A product may also be defined as
a perceived set of symbols that have meaning
to consumers” (Nickels, 1984 : 111).

6
Empat Konsep Operasional Produk :

2. Product Design

4. Packaging

6. Branding

8. Positioning
7
PRICING :

 FAKTOR EKONOMIS

 FAKTOR NON-EKONOMIS (SOSIAL-


PSIKOLOGIS DAN BUDAYA)

8
BAURAN PROMOSI :
1. ADVERTISING
2. PERSONAL SELLING
3. WORD OF MOUTH
4. SALES PROMOTION
5. PUBLICITY
6. PUBLIC RELATIONS

9
Pembuatan Keputusan Konsumen:
 PROBLEM SOLVING (Pemenuhan
kebutuhan)
 RATIONAL (Pertimbangan rasional tentang
fungsi dan kegunaannya).
 HEDONIC (Pertimbangan emosi/afeksi, cita
rasa dan estetika).

10
TIGA JENIS PRODUK
1. CONVENIENCE GOODS . E.g. : Permen,
coklat, dll.
2. SHOPPING GOODS. E.g. Home appliances,
Shoes, TV, dll.
3. SPECIALTY GOODS.
E.g. : Barang antik, tools, dll.

11
Promotional Emphasis :
 CONVENIENCE GOODS : Convenience
psychological factors.
 SHOPPING GOODS : Price, quality,
reputation, delivery.
 SPECIALTY GOODS AND SERVICES :
Unique offer, availability, reputation, quality.

12
Consumer Information Needs:
 The Pioneering Stage : Pihak produsen punya keleluasaan
dalam menyampaikan informasi dan menciptakan suatu posisi,
tetapi harus mencerminkan kebutuhan dan keinginan
konsumen.
 The Competitive Stage : Pihak produsen harus selalu
memantau para pesaing dan meyakinkan konsumen bahwa
produknya mempunyai keunggulan tertentu.
 The Retentive Stage : Pihak produsen harus selalu berupaya
agar konsumennya tidak beralih ke produk pesaing.

13
Tujuh Cara “Positioning”
1. USING PRODUCT CHARACTERISTICS OR
CUSTOMER BENEFITS
2. POSITIONING BY PRICE QUALITY
3. POSITIONING BY PRODUCT CLASS
4. POSITIONING BY USE OR APPLICATION
5. POSITIONING BY PRODUCT USER
6. POSITIONING BY CULTURAL SYMBOLS
7. POSITIO NING BY COMPETITOR

14