ORGANIZACIONES
Empresas Publicas de
Medellín
José Álvarez
Richard Morales
Leonardo Reina
Neyder Angarita
INTRODUCCIÓN
Hace 55 años nació como una empresa de
servicios públicos domiciliarios que en su primera
etapa sólo atendía a los habitantes de Medellín,
su ciudad de origen.
Sector económico
Organizada bajo la figura de "empresa industrial y
comercial del Estado"
Unidades estratégicas de
negocio
Energíaeléctrica
Gas natural
Gas natural domiciliario
Gas natural vehicular
Aguas
Saneamiento del rio Medellín
Telecomunicaciones
INTRODUCCIÓN
EPM en Colombia
Antioquia, Bogotá, Manizales, Armenia,
Pereira, Bucaramanga, Cúcuta,
Barranquilla, Cartagena, Cali y Quibdó. En
Medellín y el Área Metropolitana del Valle
de Aburrá atiende a 3.6 millones de
habitantes
CADENA DE VALOR
Cortes y Servicio al
Marketing Venta Instalación Facturación Cartera reconexión cliente
Soporte de negocio
CADENA DE VALOR
• Nuevas redes
Transporte y
Construcción Generación de
Contratación transmisión de
Investigación de recursos
de la energía
la energía
infraestructura eléctrica
eléctrica
Soporte de negocio
CADENA DE VALOR
Procesos CORE
Instalación.
Facturación.
Cortes y reconexión.
Investigación.
Construcción de la infraestructura.
Generación de la energía eléctrica.
Transporte y transmisión de la energía
eléctrica.
PROPUESTA DE OPTIMIZACIÓN
1. Solicitud de servicio
SERVICIO AL CLIENTE
EFICIENCIA EN EL PROCESO
Antes: Se está expuesto a retardos exagerados por
manipulación de la información y por la cantidad de
personal que interviene en cada una de las fases de
validación del nuevo servicio solicitado. (Error e
ingreso en datos, fechas, mala ortografía y daño del
material).
DISMINUCIÓN DE
INFRAESTRUCTURA FÍSICA
Antes: Puntos de atención, digi-turnos, salas de
espera, entretenimiento para la espera,
adecuación de ambiente, etc. (X sillas,
Televisores, aire acondicionado, cubículos de
atención, etc.)