Anda di halaman 1dari 13

La Guía de Supervivencia a

(aka AOL)
-Incluso AOL Latino-
Una Pequeña Introducción

AOL es una de las compañías proveedoras de internet más grandes en el mundo, pero la 
más   pequeña   en   velocidad   de   acceso.   Ahora   que   existen   formas   de   conexión   más 
rápidas   y   que   no   ocupan   la   línea   telefónica,   que   los   usuarios   pueden   acceder   a   sus 
cuentas desde los celulares, AOL se está quedando sin usuarios; sobre todo porque las 
grandes compañías de banda ancha proveen a sus usuarios con otros servicios atractivos 
como televisión y/o telefonía residencial en el mismo paquete. 

¿Por qué AOL, tras ser el líder en el mercado del Internet, está ahora en decadencia? Es 
muy simple, se debe principalmente a dos cosas: primero, AOL vive en el oscurantismo 
informático, sigue ofreciendo Dial­up en un mundo en que los cibernautas requieren más 
velocidad de acceso al Internet; segundo, están los eventos ocurridos en 2007 cuando un 
usuario,   el   gordo   gay   y   pelón   Vincent   Ferrari,   grabó   una   llamada   telefónica   donde   el 
representante de AOL, llamado John, perteneciente al honorable equipo de Retención de 
1
Socios , trataba de una y mil formas de hacer que se quedara con la cuenta. Lo que el 
representante de AOL no se imaginó fue que el gordo subiría la llamada a su blog, lo cual 
fue   detectado,   además   de   por   cientos   de   usuarios   de   la   red,   por   una   televisora 
estadounidense, lo que le dio a Ferrari sus quince minutos de fama y a AOL la peor 
pesadilla   para   cualquier   compañía:   la   mala   fama.  AOL   se   convirtió   de   la   noche   a   la 
mañana en la comidilla del mundo de los negocios y, mientras su mala fama crecía, sus 
usuarios disminuían a un ritmo alarmante.

Pero no crea que es una pésima fama mal ganada, AOL sigue empleando tácticas a la 
Torquemada para tratar a sus clientes cautivos (o como yo le digo:  tratar de la patada). 
2
Aunque muchos de sus usuarios están en el plan básico de $11.99 , nunca les avisarán 
de esto a los clientes antiguos que siguen pagando $25.90 por un pésimo servicio de muy 
baja velocidad. Existen compañías de banda ancha que cuestan casi lo mismo. Muchos 
de los servicios de AOL ya desaparecieron, como AOL Hometown, AOL Pictures y el host 
de almacenaje de archivos; así que los clientes pensaron, ¿para qué seguir pagando de 
más? A AOL le conviene ocultarle a los usuarios viejos los nuevos planes de $11.99 y 
$9.99 y seguir hinchándose los bolsillos a costa de los ignorantes. 
1 “Retención de Socios” es el mensaje que escucha el representante cuando una llamada de un cliente con
intención de cancelar entra a su terminal. Por lo general, el cliente que llama escucha que el nombre del
departamento es Servicio al Cliente, Facturación o cualquier otro nombre. Ahí comienza AOL con engaños.
2 Precios en dólares.
Esto es muy parecido a si su tendero siempre le ha vendido la manzana a 20 pesos el kilo 
y después usted se da cuenta que a otro cliente, igual de antiguo que usted en lo que 
respecta a ir a la misma frutería, el mismo tendero se la vende a 12 pesos.  Aquí usted 
puede hacer dos cosas: uno, exigir un trato igualitario; o dos, pagar a 20 pesos su último 
kilo de manzanas, salir del local y buscarse otro lugar donde comprar la fruta.

Si   está  pensando comunicarse con  AOL o insertar un  CD  de  los que AOL envía  por 


correo para suscribirse, o simplemente quiere cancelar una cuenta... entonces esto es 
para usted. 

El departamento de  Retención de Socios  de AOL está disfrazado de departamento de 


cancelación de cuentas. Tanto a su gente en Estados Unidos, como a los Call Centers 
fuera del país, llamados outsourcing, les exige un 20% de saves (o sea cuentas salvadas 
de ser canceladas). Antes del asunto Ferrari, se pedía un exorbitante 60% de cuantas 
salvadas. Todos los agentes están entrenados en tácticas de guerra de guerrillas para 
tratar a los clientes, en virtud de que si no cubren la cuota, pueden ser despedidos. El 
departamento a donde cae su llamada para cancelar es de Retención de cuentas. Los 
agentes tratarán de variopintos modos de que usted se quede con la cuenta, aún y si su 
computadora se descompuso o perdió el trabajo y ya no tiene con qué pagar. Eso a los 
agentes no les importa en lo más mínimo. A ellos les pagan por salvar cuentas, no para 
escuchar problemas de clientes.

Si aún así quiere crear una cuenta con AOL, ya sea porque en su área no hay servicio de 
banda ancha, o le es muy caro, o simplemente porque usted es un masoquista de lo peor, 
le diré cuáles son los entresijos que rigen el servicio y a qué es a lo que se está metiendo, 
así no podrá decir que no fue advertido.

Si lo que busca es cancelar la cuenta, le diré cuáles son los secretos para deshacerse de 
ese servicio infernal al final de este documento.
Los 27 Puntos Mágicos

Lea detenidamente los siguientes puntos y evítese molestias y jalones de pelo.

1.­ Antes de crear una cuenta con AOL, ya sea por medio de la instalación de un CD o 
llamando al departamento de suscripción telefónica, recuerde que el servicio que provee 
AOL   es   mediante   Dial­Up   (conexión   vía   telefónica).     Existen   otros   proveedores   que 
venden   servicios   de   alta   velocidad   (banda   ancha)   para   que   el   teléfono   no   se   vea 
bloqueado   mientras   navega,   sin   embargo,   AOL   no   tiene   este   servicio   por   lo   que   la 
velocidad de navegación nunca supera los 56K (10­12 veces más lento que la velocidad 
básica de las compañías de Alta Velocidad).

2.­ Cuando vaya a introducir un CD de AOL en su computadora para instalar el software, 
antes asegúrese de LEER todas las condiciones del servicio. Regularmente aparecen en 
la parte posterior e inferior del estuche o paquete del CD.

3.­ Lea detenidamente la descripción de la promoción, si la hay, que viene en el CD. 
Recuerde que NO es lo mismo 90 Days Risk Free que Free Trial. Si en el CD aparece la 
promoción de 1300 horas gratis, esto significa que podrá usar el servicio por dos meses 
solamente (las horas no se reparten en varios meses) sin costo. Estas horas comienzan a 
correr   a   partir   del   momento   en   que   el   programa   se   ha   conectado   a   AOL 
independientemente de las veces que use el internet.

4.­ Asegúrese que los números de conexión telefónica al servicio sean locales. Muchas 
de las llamadas al departamento de facturación de AOL son debidas a cobros excesivos 
en la factura telefónica porque el número elegido es de larga distancia. En ocasiones, las 
compañías de teléfono convierten cierto número local en acceso a larga distancia sin 
notificar   al   usuario.   Recuerde   que   es   su   deber,   no   de   AOL,   verificar   los   números   de 
acceso con su compañía de teléfono para evitar cargos extras en este rubro.

5.­ Lea siempre los términos de servicio. Puede leerlos en español en la keyword (KW) 
TDS. Un error clásico de los usuarios de AOL es que nunca leen los términos de servicio. 
La letra es lo suficientemente grande para leerlos fácilmente; pero la treta se esconde en 
el hecho de que, por más grande que se ponga la letra, el usuario promedio jamás los 
leerá.
6.­ Siempre asegúrese de no crear una segunda cuenta. Al crear una cuenta solamente 
se le pide que ingrese su método de pago UNA sola vez. Si por alguna razón no puede 
conectarse al internet, llame a soporte técnico, este servicio viene con su plan (excepto 
en el plan gratuito). Nunca trate de reinsertar el CD de AOL nuevamente, pero si tiene que 
hacerlo,   verifique   que   el   sistema   no   le   pida   nuevamente   los   números  de   su   tarjeta   o 
chequera ya que si esto sucede, es indicativo de que está creando una nueva cuenta que 
se comenzará a cobrar al día siguiente (o cuando termine el período de prueba, si lo hay). 
Últimamente AOL ha dejado de crear cuentas para cobrarse por el recibo del teléfono, 
probablemente debido a que las compañías telefónicas ya quieren dejarse de problemas 
con cobros indebidos a sus clientes, por lo que AOL pide que su prospecto de cliente 
tenga tarjeta de crédito o débito (ATM). Esto estrecha más y más la cantidad de posibles 
víctimas... perdón, clientes para AOL.

7.­ Siempre anote la fecha en que creó su cuenta ya que el día siguiente es la fecha de 
facturación.   Es   decir,   si   la   cuenta   la   creó   el   01   de   Agosto   de   2009,   sus   fechas   de 
facturación serán los días dos de cada mes, no los día uno (en este ejemplo sería el 2 de 
Agosto ó 2 de septiembre si le dan un mes gratuito). 

8.­ Debe saber que al pagar con cheque o a su recibo telefónico se le cobran 7 dólares 
por manejo de cuenta. Ese dinero NO es reembolsable. Cuidado: AOL le dirá a usted que 
ese dinero lo cobra su compañía de teléfono, pero no es cierto, AOL es quien se embolsa 
ese dinero. Otra cosa, su compañía de teléfono le cobra con un mes de atraso, es decir, 
si usted cancela la cuenta de AOL el día de hoy, verá un último cargo el mes siguiente al 
de la fecha de cancelación. Si hay algo que molesta a los agentes de AOL es tener que 
explicar   a   un   cliente   el   porqué   de   ese   cobro.  Y   más   se   enojan   cuando   el   cliente   no 
entiende la razón. Lamentablemente las compañías de teléfono jamás explican eso a sus 
clientes porque, según ellos, ESA es tarea del proveedor de Internet.

9.­ Es obligatorio aprenderse su screen name y password (contraseña) desde la primera 
vez que crea la cuenta. El screen name es su nombre de usuario y  es el mismo de su 
dirección de correo electrónico. De este modo, su email sería su screen name junto con 
la   arroba  @  mas  aol.com,   por   ejemplo   aolsucksbigtime@aol.com).     Cuando   llame   a 
servicio al cliente le pedirán su screen name para localizar la cuenta. En caso de no 
recordar su screen name, le harán otras preguntas.
10.­ Para revisar una cuenta, los representantes deben primero verificarla para saber que 
quien llama es el titular. Siempre revise que es usted el dueño o titular de la cuenta en la 
KW: Billing o KW: My Account. Esto se logra pulsando al mismo tiempo las teclas CTRL y 
la K desde el navegador de AOL. Si usted no es el titular, entre a la página oficial de AOL 
tecleando en la barra de direcciones  myaccount.aol.com  usando su screen name y su 
password y escriba su nombre en el espacio donde dice contact y grabe los cambios.

11.­ Si opta por emplear una pregunta de seguridad, siempre trate de elegir una pregunta 
cuya   respuesta   no   tenga   más   de   dos   palabras.   Nunca   ponga   una   respuesta   en   otro 
idioma: Para el sistema, green no es lo mismo que verde. Esto es porque en servicio al 
cliente,   será   lo   segundo   que   le   pregunten;   y   si   usa   la  KW:   Billing,   lo   primero   que 
aparecerá es la pregunta para que la conteste. No ponga cosas de moda, como la clásica 
pregunta de la película favorita, los usuarios siempre ponen la película que más les gustó 
y que se hallaba en cartelera en el tiempo que crearon la cuenta. Lo mismo pasa con las 
canciones favoritas y los restaurantes.

12.­ Debe saber que el servicio de AOL es por membresía. No se cobra por horas, ni por 
uso. Si por alguna razón va a salir de viaje por un tiempo prolongado, lo mejor es cancelar 
la cuenta para que cesen los cobros. Si piensa regresar a AOL posteriormente, pida que 
le activen el servicio gratuito, así podrá seguir usando su servicio de correo electrónico 
mientras está fuera de la ciudad. En esta modalidad no se provee servicio al cliente (a 
menos que quiera reactivar su cuenta en un plan de pago), ni soporte técnico.

13.­ Siempre revise sus estados de cuenta (statements) de banco, aún y si no cree tener 
AOL en su computadora. El código de AOL que debe buscar en la línea de descripción 
del cobro es TWX. Si no aparece, dé gracias a Dios, aunque no se sienta tan seguro.

14.­ Sepa que siempre es fácil insertar un CD de AOL, usar el tiempo gratis (si lo hay) y 
olvidarse de la cuenta, que se seguirá cobrando mes tras mes. Nunca piense que por no 
usar   el   servicio   éste   se   cancelará   automáticamente.   Es   casi   como   esperar   a   que   la 
televisión por Cable deje de cobrarse simplemente porque usted desconectó la televisión. 
La gente de AOL no tiene forma de saber, sin una petición autorizada, si los clientes usan 
o no el servicio o qué es lo que hacen cuando navegan por Internet. 
15.­   Recuerde   que   el   cancelar   su   línea   telefónica   o   cancelar   su   tarjeta  de   crédito   no 
equivale   a   cancelar   el   servicio   de   AOL.   Muchos   agentes   se   burlan   disimuladamente 
cuando el cliente (que ellos llaman member) dice que cancelará su tarjeta para que AOL 
no   pueda   cobrar.   Esta   acción   acarrea   problemas   posteriores   ya   que   la   cuenta   caerá 
eventualmente en adeudo y se enviará a un departamento jurídico externo con lo que su 
crédito se verá afectado.

16.­ Si olvidó cancelar una cuenta y se le ha cobrado por más de tres meses, debe saber 
que AOL solo podrá reembolsarle en caso de no uso, (en muchas ocasiones solo si el 
agente   desea   hacerlo)   90   días.   Esto   es   por   ley   y   no   hay   nada   más   que   hacer. 
Desafortunadamente hay clientes que se dan cuenta que se les ha estado cobrando por 
más   de   un   año   y   llaman   para  reclamar  cobros,  sin   embargo,  los  agentes  no   pueden 
reembolsar más de lo estipulado en los términos de servicio.

17.­ Siempre que llame a servicio al cliente de AOL tenga a la mano su screen name (que 
son los datos de su correo electrónico (sin incluir el arroba), método de pago que ingresó 
al sistema, papel y bolígrafo, número de confirmación de cancelación (si es que canceló y 
se le siguió cobrando) y estados de cuenta de los últimos tres meses.

18.­   Nunca   llame   cuando   esté   ocupado   o   apurado.   Esto   puede   derivar   en   no   poner 
atención a lo que el agente de AOL le dice.

19.­ Jamás llame a servicio al cliente desde un celular. Llame desde su casa, nunca del 
trabajo o cuando esté conduciendo un vehículo. De preferencia, siempre llame desde el 
teléfono   que   ingresó   al   suscribirse   para   que   el   sistema   de   facturación   computarizado 
localice su cuenta más rápido.

20.­   Escuche   atentamente   cualquier   mensaje   que   el   agente   le   proporcione.   Éstos 


mensajes   están   estandarizados.   No   lo   interrumpa   porque   en   llamadas   futuras   no 
aceptarán un “el agente nunca me lo mencionó”.

21.­  Nunca  apure  al agente  a trabajar más rápido,  porque  en venganza lo pondrá  en 


espera varias veces por más de dos minutos.
22.­ Nunca llame enojado o molesto. Los agentes suelen recibir de 30 a 50 llamadas 
diarias de clientes enojados. Al principio del día, los agentes aguantarán, pero al llegar a 
los   últimos   momentos   de   su   jornada   laboral   tendrán   todo   el   enojo   bajo   presión.   A 
diferencia de una olla de presión a la que se le puede manipular la válvula de escape, los 
representantes   solo   pueden   tragarse   la   frustración   y   la   ira,     ya   que   no   se   pueden 
desquitar   verbalmente   con   el   cliente.   No   haga   enojar   al   agente   con   quien   habla   por 
teléfono, porque si él tiene el poder de ayudarlo de alguna manera, NO lo hará a modo de 
venganza.   Para   los   agentes   de   AOL   el   cliente  NUNCA  tiene   la   razón.   Se   ha   visto   a 
algunos agentes que hubieran podido borrar un adeudo de $51.80 dólares, pero cuando 
se enfadan, decididamente cancelan la cuenta dejando el adeudo para que caiga en una 
agencia de collections (colecciones) y así dañar el crédito del cliente.

23.­   Nunca   se  quiera  pasar  de   listo  con   los  agentes  de   AOL.  Están  entrenados  para 
detectar a este tipo de clientes “sabelotodo”. Le seguirán el juego, pero al  final no  lo 
ayudarán. Algunos ni siquiera le mencionarán que hoy es su día de facturación y que ya 
se le cobró. Note que si usted habla para cancelar una cuenta el mismo día que se hace 
la facturación, no se le podrá reembolsar dinero. Si usted se encuentra en el plan de 
cobro anual y cancela la cuenta, solo podrá usar el primer mes hasta el fin de ciclo y los 
demás meses los perderá. A los agentes se les obliga a no reembolsar dinero o a hacerlo 
lo mínimo posible.

24.­ Si usted niega los cargos hechos a su método de pago, ya sea porque nunca creó 
una cuenta o cualquier otra razón, tiene derecho a pedir que le llenen un Affidavit, que es 
una forma legal que le envían a su casa donde le piden que escriba todos los cargos no 
autorizados para que le sean devueltos a su método de pago, regularmente una tarjeta de 
crédito. Tarda diez días en llegar a su domicilio. Ahora está en español y puede retornarse 
al   número  de   fax   incluido.   Cargos   al   teléfono   pueden   ser   considerados   para  Affidavit 
también. 

Advertencia:  Antes de hablar al servicio al cliente de AOL para reclamar cargos a su 
tarjeta de crédito, cuenta de cheques o recibo telefónico, siempre verifique que nadie en 
su casa insertó un CD de AOL o creó una cuenta en línea o por teléfono a AOL. El agente 
de AOL si puede ver los datos en la cuenta, sin embargo, si usted no es el titular, no le 
podrá dar información de ninguna índole. Si usted viene como titular o alguien con su 
mismo apellido, al llenar el Affidavit, el agente se cerrará y no dará información.
25.­ Siempre pregunte si existe alguna otra cuenta activa que se esté cobrando o que 
vaya a cobrarse en un futuro, ya que NO es obligación del agente buscar otras cuentas a 
menos   que   el   cliente   lo   pida.   Además,   mientras   menos   cuentas   canceladas   tenga   el 
agente es mejor para él, ya que debe cumplir con el 20% de cuentas salvadas al final de 
la jornada. AOL penaliza a los agentes por tener demasiadas cuentas canceladas y su 
bono mensual se ve severamente afectado.

26.­ En ocasiones algún amigo de su hijo pudo insertar un CD de AOL con tiempo gratis 
para usarlo mientras estaba de visita, pensando que cuando finalice el período de prueba, 
el   servicio   se   va   a   cancelar   automáticamente.   Recuerde   que   en   los   términos   y 
condiciones del servicio de AOL se estipula que si piensa usar un período de prueba, 
debe cancelar ANTES de su primera fecha de facturación, dado que si no lo hace, AOL 
asumirá que usted quiere quedarse con la cuenta y le empezará a cobrar.

27.­   Y   lo   más   importante,   si   ya   canceló   AOL,  no   cometa   la   idiotez   de   llamar   para 
reactivar la cuenta.
Planes de Precio

AOL   ha   mencionado   en   diversas   ocasiones   que   vivirá   y   subsistirá   de   la   publicidad. 


Entonces, según esta perspectiva, ya no es necesario estarles regalando $25.90 por un 
servicio mediocre (comparado con otros sistemas). Su software es el mayor programa 
Adware   que existe. Quienes tienen AOL en su sistema se han dado cuenta que ANTES 
3

de abrir cualquier página, siempre aparece primero la publicidad. Cerca del 40% de lo que 
se ve en pantalla es publicidad de las compañías que se anuncian en AOL.

Si usted es de los que tienen AOL y se siente a gusto con el sistema (o vive en un área 
donde no llega el Internet de Alta Velocidad o porque es masoquista), tenga en mente que 
ahora existen dos planes nuevos. Uno de $11.99 con soporte técnico ilimitado; y uno de 
$9.99 con soporte técnico limitado (solo le darán soporte si tiene problemas de conexión). 
Si  su plan es mayor a esos precios, AOL jamás le hará mención por correo, email o 
teléfono de esos planes. Llame para que le actualicen al plan económico. Ambos planes 
permiten conexión ilimitada por dial­up. También puede cambiar su plan en línea entrando 
a changeplan.aol.com.

Si usted tiene conexión por banda ancha y además paga AOL, puede pedir que le pongan 
el   plan   de  $4.99  con   soporte   técnico   completo   y   protecciones   para   su   sistema   de 
cómputo. Al principio los agentes querrán venderle los de mayor precio, al fin ese es su 
trabajo, sólo mencione que si no se lo ponen cancelará la cuenta y el representante lo 
pondrá rápidamente.

Otro plan es el gratuito. Usted puede quedarse con el software y la infinidad de molesta 
publicidad que trae, los correos electrónicos y la protección de menores. Lo que AOL ya 
no  le  proveerá  es conexión  al  Internet,  tampoco  soporte  técnico  ni  servicio  al  cliente. 
Nunca llame a soporte técnico si está en un plan gratuito, ya que no lo atenderán. De 
hecho,   lo   transferirán   al   departamento   de   reactivaciones.   El   problema   aquí   es   que   si 
usted les cae bien, le ayudarán; caso contrario, lo mandaran a casa con viento fresco.

3  Programas gratuitos que permiten su uso siempre que el usuario acepte la publicidad.
Algunos Consejos Para Cancelar

Cancelar por teléfono. Si lo que busca es cancelar una cuenta, la manera más lenta y 
dolorosa de hacerlo es llamar al departamento de cancelaciones (el número de teléfono 
de AOL Latino es 1866­885­5117) y cuando el agente haya verificado la cuenta, tratará de 
salvar la cuenta. La manera más rápida y sencilla es llamar, esperar a que el agente 
verifique   la   cuenta,   mencionar   su  intención   de   cancelar  e   inmediatamente   colgar   el 
4
teléfono. Las políticas de AOL (llamadas KIR  ­Keep it Real) obligan al agente a cancelar 
una   cuenta   que  YA   HA   SIDO   VERIFICADA.   Esto   se   puede   comprobar   llamando 
nuevamente más tarde y pidiéndole al agente que le conteste que por favor le confirme 
una cancelación y que le proporcione su número de confirmación. Como el agente debe 
hacer un Save Attempt dándole a conocer las ofertas y promociones, solo diga que no 
está interesado por el momento ya que va a salir de viaje a otra ciudad y que no sabe 
cuando regresará.

Otra forma de cancelar rápidamente es, cuando la cuenta ya esté verificada, decir tres 
veces  la  frase  mágica   “Quiero  cancelar”.  Igualmente,  por  políticas  de  la  compañía,  el 
agente está obligado a cancelar.

Cancelar por Internet. Otra forma de cancelar es haciéndolo en línea. Solo se requiere 
entrar a cancel.aol.com y de ese modo podrá evitarse esperas y colas de llamadas. AOL 
puso   esa   dirección   para   compensar   que   ahora   los   domingos   y   días   festivos   son   de 
descanso   para   los   representantes   del   departamento   de   facturación   y   suscripción 
telefónica. Soporte técnico sí trabaja los domingos y días festivos. De cualquier modo 
siempre llame por teléfono para verificar que su cuenta haya sido cancelada.

Siempre que cancele una cuenta no intente darle doble click al icono de AOL para revisar 
que ya no esté activo el servicio. Por tiempo limitado, la cuenta puede ser reactivada por 
este método, por lo que es recomendable desinstalar el software completamente. Muchas 
personas   tienen   hijos   que   reactivan   cuentas   por   no   hacer   caso   de   los   mensajes   de 
advertencia que el sistema les muestra.

4 KIR o Keep It Real son protocolos a los que se deben adherir todos los agentes que toman llamadas de clientes
de AOL sin excepción. Se crearon a partir del escándalo Vincent Ferrari.
Dado  que AOL cobra por  adelantado,  si  aún  le quedan días  de  uso antes  de que  la 
cuenta   se   cierre   automáticamente,   hable   a   soporte   técnico   para   que   le   ayuden   a 
desinstalar el software. No se olvide de pedir que le ayuden a retirar las referencias del 
registro de Windows.

Adeudos
Si su cuenta tiene un adeudo y usted se da por enterado mediante una carta o un pop­up 
en su pantalla de la computadora y no quiere pagar, simplemente dígale al agente que 
por el momento no tiene dinero. La política indica que el agente le mencione que si pone 
un nuevo método de pago le hará un descuento del 50% sobre el adeudo. Si usted vuelve 
a mencionar que no tiene dinero porque no ha conseguido trabajo, el agente intentará 
cobrarle un dolar solamente. Si usted repite que no tiene dinero, el agente le condonará 
toda la deuda a cambio de que simplemente actualice su método de pago. Y así de fácil, 
se ganó un mes gratis. Por ley, la tarjeta sólo se usará para condonar la deuda.

Siempre pida que busquen su cuenta basándose en su método de pago (al teléfono, por 
tarjeta de crédito o de débito o cuenta de cheques). De esta manera usted podrá solicitar 
que le cancelen TODAS las cuentas, si las hay, que puedan estarse cobrando con ese 
método de pago.

En ocasiones una tarjeta de crédito es ingresada al sistema como si fuera de débito, por 
lo que una cuenta solo va a ser traída a la pantalla del representante de AOL según la 
forma de búsqueda. Pida que le busquen su cuenta con los números de su tarjeta como 
crédito y como débito y así asegurarse que sólo tiene una cuenta, ya sea para cancelar o 
hacer cambios.

Servicios Premium
Existen servicios extra denominados premium (como Call Alert, Music Now, etc) que se 
cobran por separado. Siempre pregunte si tiene alguno de estos servicios activo si nota 
que su facturación es más alta de lo que se le prometió. También hágalo si no sabe o no 
recuerda cuánto es que AOL le cobra por el servicio. El agente de AOL posee en su 
5
sistema  las herramientas para cancelarlos.

5 El sistema de base de datos que los representantes de AOL utilizan se llama Merlin.
Realmente espero que este documento les haya sido de ayuda. Pueden pasarlo a sus 
amigos o a cualquiera que este pensando seriamente suscribirse a AOL.