KOMUNIKASI BISNIS. P.

FAJAR
MEMBANGUN KOMUNIKASI YG EFEKTIF
KEGIATAN KOMUNIKASI PADA PRINSIPNYA ADALAH AKTIVITAS PERTUKARAN IDE ATAU GAGASAN. SECARA SEDERHANA, KEGIATAN
KOMUNIKASI DIPAHAMI SEBAGAI KEGIATAN PENYAMPAIAN DAN PENERIMAAN PESAN ATAU IDE DARI SATU PIHAK KE PIHAK LAIN, DENGAN
TUJUAN UNTUK MENCAPAI KESAMAAN PANDANGAN ATAS IDE YANG DIPERTUKARKAN TERSEBUT.
Elemen-elemen yang terdapat dalam komunikasi adalah:
1.KOMUNIKATOR
2.PESAN
3.MEDIA
4.KOMUNIKAN
5.UMPAN BALIK

FUNGI KOMUNIKASI
1.MEMBANGUN KONSEP DIRI (ESTABLISHING SELF-CONCEPT)
2.EKSISTENSI DIRI (SELF EXISTENCE)
3.KELANGSUNGAN HIDUP (LIVE CONTINUITY)
4.MEMPEROLEH KEBAHAGIAAN (OBTAINING HAPPINESS)
5.TERHINDAR DARI TEKANAN DAN KETEGANGAN (FREE FROM PRESSURE AND STRESS)

5 (lima) sasaran pokok dalam proses komunikasi, yaitu:

1. MEMBUAT PENDENGAR MENDENGARKAN APA YANG KITA KATAKAN (ATAU MELIHAT APA YANG KITA TUNJUKKAN KEPADA MEREKA)
2. MEMBUAT PENDENGAR MEMAHAMI APA YANG MEREKA DENGAR ATAU LIHAT
3. MEMBUAT PENDENGAR MENYETUJUI APA YANG TELAH MEREKA DENGAR (ATAU TIDAK MENYETUJUI APA YANG KITA KATAKAN, TETAPI
DENGAN PEMAHAMAN YANG BENAR)
4. MEMBUAT PENDENGAR MENGAMBIL TINDAKAN YANG SESUAI DENGAN MAKSUD KITA DAN MAKSUD KITA BISA MEREKA TERIMA
5. MEMPEROLEH UMPAN BALIK DARI PENDENGAR

5 Hukum Komunikasi Yang Efektif

5 HUKUM KOMUNIKASI YANG EFEKTIF (THE 5 INEVITABLE LAWS OF EFFFECTIVE COMMUNICATION) YANG KAMI KEMBANGKAN DAN
RANGKUM DALAM SATU KATA YANG MENCERMINKAN ESENSI DARI KOMUNIKASI ITU SENDIRI YAITU REACH, YANG BERARTI MERENGKUH ATAU
MERAIH. KARENA SESUNGGUHNYA KOMUNIKASI ITU PADA DASARNYA ADALAH UPAYA BAGAIMANA KITA MERAIH PERHATIAN, CINTA KASIH, MINAT,
KEPEDULIAN, SIMPATI, TANGGAPAN, MAUPUN RESPON POSITIF DARI ORANG LAIN.

Hukum # 1: Respect
DALAM MENGEMBANGKAN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF ADALAH SIKAP MENGHARGAI SETIAP INDIVIDU YANG MENJADI SASARAN PESAN
YANG KITA SAMPAIKAN.
RASA HORMAT DAN SALING MENGHARGAI MERUPAKAN HUKUM YANG PERTAMA DALAM KITA BERKOMUNIKASI DENGAN ORANG LAIN. INGATLAH
BAHWA PADA PRINSIPNYA MANUSIA INGIN DIHARGAI DAN DIANGGAP PENTING
Dale Carnegie dalam bukunya How to Win Friends and Influence People, rahasia terbesar yang merupakan salah satu prinsip dasar dalam berurusan
dengan manusia adalah dengan memberikan penghargaan yang jujur dan tulus. Seorang ahli psikologi yang sangat terkenal William James juga mengatakan bahwa
"Prinsip paling dalam pada sifat dasar manusia adalah kebutuhan untuk dihargai."

Hukum # 2: Empathy
KEMAMPUAN KITA UNTUK MENEMPATKAN DIRI KITA PADA SITUASI ATAU KONDISI YANG DIHADAPI OLEH ORANG LAIN. SALAH SATU
PRASYARAT UTAMA DALAM MEMILIKI SIKAP EMPATI ADALAH KEMAMPUAN KITA UNTUK MENDENGARKAN ATAU MENGERTI TERLEBIH DULU SEBELUM
DIDENGARKAN ATAU DIMENGERTI OLEH ORANG LAIN.
Rasa empati akan memampukan kita untuk dapat menyampaikan pesan (message) dengan cara dan sikap yang akan memudahkan penerima pesan (receiver)
menerimanya. Oleh karena itu dalam ilmu pemasaran (marketing) memahami perilaku konsumen (consumer's behavior) merupakan keharusan. Dengan memahami
perilaku konsumen, maka kita dapat empati dengan apa yang menjadi kebutuhan, keinginan, minat, harapan dan kesenangan dari konsumen.

Hukum # 3: Audible
DAPAT DIDENGARKAN ATAU DIMENGERTI DENGAN BAIK. HUKUM INI MENGACU PADA KEMAMPUAN KITA UNTUK MENGGUNAKAN BERBAGAI
MEDIA MAUPUN PERLENGKAPAN ATAU ALAT BANTU AUDIO VISUAL YANG AKAN MEMBANTU KITA AGAR PESAN YANG KITA SAMPAIKAN DAPAT
DITERIMA DENGAN BAIK. DALAM KOMUNIKASI PERSONAL HAL INI BERARTI BAHWA PESAN DISAMPAIKAN DENGAN CARA ATAU SIKAP YANG DAPAT
DITERIMA OLEH PENERIMA PESAN.

Hukum # 4: Clarity
SELAIN BAHWA PESAN HARUS DAPAT DIMENGERTI DENGAN BAIK, MAKA HUKUM KEEMPAT YANG TERKAIT DENGAN ITU ADALAH KEJELASAN
DARI PESAN ITU SENDIRI SEHINGGA TIDAK MENIMBULKAN MULTI INTERPRETASI ATAU BERBAGAI PENAFSIRAN YANG BERLAINAN.
Clarity dapat pula berarti keterbukaan dan transparansi. Dalam berkomunikasi kita perlu mengembangkan sikap terbuka (tidak ada yang ditutupi atau
disembunyikan), sehingga dapat menimbulkan rasa percaya (trust) dari penerima pesan atau anggota tim kita. Karena tanpa keterbukaan akan timbul sikap saling curiga
dan pada gilirannya akan menurunkan semangat dan antusiasme kelompok atau tim kita.

Hukum # 5: Humble
HUKUM KELIMA DALAM MEMBANGUN KOMUNIKASI YANG EFEKTIF ADALAH SIKAP RENDAH HATI. SIKAP INI MERUPAKAN UNSUR YANG
TERKAIT DENGAN HUKUM PERTAMA UNTUK MEMBANGUN RASA MENGHARGAI ORANG LAIN, BIASANYA DIDASARI OLEH SIKAP RENDAH

MEMBANGUN KOMUNIKASI EFEKTIF

1. Gunakan kalimat seefektif mungkin
HINDARI PENGGUNAAN IDIOM BAHASA YANG KURANG/TIDAK DIMENGERTI CALON PENDENGAR ANDA. DENGAN KATA LAIN, KENALI
LATAR BELAKANG CALON PENDENGAR ANDA.

Jangan mengungkapkan pengulangan ide/pokok bahasan

JIKA ANDA INGIN MENGUNGKAPKAN IDE, ENTAH PADA BOS ATAU DALAM SUATU RAPAT, KETAHUI LEBIH DULU APAKAH IDE
TERSEBUT SUDAH PERNAH DIUNGKAPKAN OLEH YANG LAIN. JIKA SUDAH, LEBIH BAIK ANDA TIDAK USAH MENGUNGKAPKANNYA. KARENA
UMUMNYA ORANG TIDAK AKAN TERTARIK MENDENGARKAN PENGULANGAN SEBUAH IDE. DALAM PRESENTASI SUATU ANALISA, USAHAKAN
TIDAK TERJADI PENGULANGAN KALIMAT-KALIMAT YANG MERUPAKAN TEORI ATAUPUN KESIMPULAN. ATURLAH URUTAN PENYAMPAIAN AGAR
LEBIH FOKUS SAAT MENYAMPAIKANNYA.
Jangan berbicara terlalu lambat
TUTUR KATA YANG TERLALU PELAN DAN LAMBAN HANYA AKAN MEMBUAT LAWAN BICARA ANDA BOSAN DAN TIDAK SABAR.
LAGIPULA GAYA BICARA ANDA YANG TERLALU PELAN AKAN MENGESANKAN ANDA RAGU-RAGU DAN TIDAK PERCAYA DIRI. KARENA ITU
BICARALAH DENGAN NADA YANG OPTIMIS DAN PENUH PERCAYA DIRI.
ANDA HARUS PANDAI MENENTUKAN RITME BICARA, DIMANA HARUS BERBICARA DAN DIMANA HARUS BERHENTI. RITME YANG TEPAT DALAM
BERKOMUNIKASI TENTUNYA DIDAPAT SETELAH ANDA SERING MELAKUKAN LATIHAN/PENGALAMAN ORASI YANG CUKUP.
Hindari gumaman yang terlalu sering
GUMAMAN YANG TERLALU SERING HANYA AKAN MENGGANGGU PEMBICARAAN ANDA. LAGIPULA LAWAN BICARA ANDA AKAN
MERASA LELAH MENUNGGU KAPAN PEMBICARAAN ANDA SELESAI. SEBISA MUNGKIN MINIMALKAN ATAU HILANGKAN GUMAMAN SEPERTI “
EHMMM…., EEEE…., OOOO…..”, DSB. HAL INI JUGA AKAN MENGURANGI RESPEK CALON PENDENGAR ANDA, KARENA ANDA DINILAI TIDAK
MENGUASAI MATERI PEMBICARAAN.
Hindari humor yang tidak perlu
MELONTARKAN HUMOR MEMANG SAH-SAH SAJA UNTUK MENYEGARKAN SUASANA. NAMUN, ANDA HARUS TANGGAP MEMBACA
SUASANA SETELAH ANDA MENGUNGKAPKAN HUMOR. APAKAH LAWAN BICARA ANDA BENAR-BENAR TERPANCING TERTAWA ATAU TERTAWA
DENGAN TERPAKSA. ATAU BAHKAN MENUNJUKKAN WAJAH YANG TERGANGGU DENGAN HUMOR ANDA. JIKA LAWAN BICARA ANDA TIDAK
TERTARIK DENGAN HUMOR ANDA, TERUSKAN PEMBIRAAN KEMBALI. JANGAN MEMAKSA LAWAN BICARA UNTUK MENTERTAWAKAN HUMOR
ANDA YANG TELAH GAGAL.