PROGRAM STUDI MANAJEMEN 142

PROGRAM PASCA SARJANA

UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG
2006

Lampiran 1

KUESIONER

Petunjuk Pengisian Kuesioner:

=
1. Mohon diisi titik-titik sesuai dengan pertanyaan yang tersedia (Untuk
Identitas Responden).
2. Mohon diberi tanda silang ( X ) pada pilihan tanggapan yang paling
sesuai dengan keadaan yang Bpk/Ibu/Saudara rasakan atau alami.
3. Mohon dijawab tanpa pengaruh apapun, peneliti menjamin keraha-
siaan jawaban Bapak/Ibu/Saudara.

BAGIAN I
IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama Responden :………………………………………………………

2. Umur/Jenis Kelamin :……………Tahun/ Laki-laki / Perempuan *)

3. Status Perkawinan : Menikah / Bujangan / Duda / Janda *)

4. Masa Kerja :……….

.….
.Tahun

5. Jabatan/Unit Kerja :………………………………………………………

6. Status Kepegawaian : Pegawai / Operator / Non Operator / Karyawan /

Tenaga Kontrak*)
ai
Lain-ln(sebut
kan)
:………………………………

7. Pendidikan Terakhir : Sekolah Dasar (SD)

Sekolah Lanjutan Tingkat Pertama (SLTP)
Sekolah Lanjutan Tingkat Atas (SLTA)
Diploma
Sarjana (S1)
Magister (S2)
Lain-lain (sebutkan): ………………………

Keterangan: *) coret yang tidak perlu.

 PROGRAM STUDI MANAJEMEN 143
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG
2006

BAGIAN II
TOTAL QUALITY MANAGEMENT
SS S N TS STS
No Item Pernyataan
5 4 3 2 1

I Fokus Pada Konsumen

1. Perusahaan selalu mengidentifikasi kebutuhan konsumen

Perusahaan selalu menyebarluaskan kebutuhan konsumen kepada

2.
seluruh karyawan

3. Perusahaan selalu berusaha memenuhi kepuasan konsumen

Perusahaan selalu merencanakan kebutuhan maupun harapan

4.
konsumen yang akan datang

5. Perusahaan selalu mengukur kepuasan konsumen

6. Perusahaan membina hubungan langsung dengan konsumen

Perusahaan selalu menyelesaikan permasalahan konsumen segera

7.
dengan tepat

Komentar atas fokus perusahaan pada konsumen:

II Perbaikan Berkelanjutan

Perusahaan selalu menetapkan target perbaikan berkelanjutan pada

1.
standar tertentu

Perusahaan selalu mempertimbangkan masukan dari konsumen untuk

2.
meningkatkan semua aspek kualitas

Perusahaan selalu berkomunikasi dengan pemasok untuk meningkat-

3.
kan semua aspek kualitas

Perusahaan selalu melakukan perbaikan terus menerus pada semua

4.
bagian tanpa menunggu permasalahan muncul

Perusahaan selalu menyelidiki peluang perbaikan berkelanjutan atas

5.
peralatan dan metode baru

Komentar atas perbaikan berkelanjutan yang dilakukan perusahaan:

Keterangan: SS: Sangat setuju S: Setuju N: Netral TS: Tidak setuju

STS: Sangat tidak setuju
 PROGRAM STUDI MANAJEMEN 144
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG
2006

Lanjutan

SS S N TS STS
No Item Pernyataan
5 4 3 2 1

III Komitmen Manajemen

Manajemen menyebar luaskan visi dan kebijakan mutu perusahaan ke

1.
seluruh karyawan

Semua pimpinan selalu menyebar luaskan upaya-upaya meningkatkan

2.
semua aspek kualitas

Semua pimpinan selalu mendorong keterlibatan karyawan dalam

3.
proses peningkatan semua aspek kualitas

Semua pimpinan berperan serta dalam proses peningkatan semua

4.
aspek kualitas

Manajemen memberikan dukungan fasilitas untuk program peningkatan

5.
semua aspek kualitas

Manajemen mengakui dan menghargai prestasi atas peningkatan

6.
semua aspek kualitas

Komentar atas komitmen manajemen:

IV Pelatihan

Perusahaan mengelola program pelatihan dan pengembangan

1.
berdasarkan prinsip-prinsip kualitas

Semua karyawan memperoleh pelatihan dan pengembangan

2.
ketrampilan secara teratur

3. Semua karyawan dilatih ketrampilan untuk menyelesaikan masalah

Semua karyawan memperoleh pelatihan untuk melakukan berbagai

4.
jenis tugas

Semua karyawan dilatih lintas bagian sehingga dapat saling

5.
melengkapi

Komentar atas pelatihan yang dilakukan oleh perusahaan:

Keterangan: SS: Sangat setuju S: Setuju N: Netral TS: Tidak setuju

STS: Sangat tidak setuju
 PROGRAM STUDI MANAJEMEN 145
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG
2006

Lanjutan

SS S N TS STS
No Item Pernyataan
5 4 3 2 1

V Pemberdayaan Karyawan

Perusahaan membentuk kelompok kerja lintas fungsional untuk

1.
mengelola semua aspek kualitas

Perusahaan selalu mengembangkan keterlibatan karyawan pada

2.
semua bagian untuk mengelola semua aspek kualitas

Semua karyawan mempunyai kewenangan dalam pengambilan

3.
keputusan secara proporsional

4. Semua karyawan banyak melakukan aktivitas sumbang saran

5. Banyak masalah telah diselesaikan oleh kegiatan kelompok kerja

6. Perusahaan menerapkan gagasan karyawan pada proses kerja

Komentar atas pemberdayaan karyawan oleh perusahaan:

VI Perbandingan Kinerja

Perusahaan selalu melakukan studi banding terhadap kualitas proses

1.
kerja pesaing

Perusahaan selalu melakukan studi banding terhadap kualitas produk

2.
pesaing

Perusahaan selalu melakukan studi banding terhadap kualitas

3.
pelayanan pesaing

Komentar atas perbandingan kinerja yang dilakukan perusahaan:

Keterangan: SS: Sangat setuju S: Setuju N: Netral TS: Tidak setuju

STS: Sangat tidak setuju
 PROGRAM STUDI MANAJEMEN 146
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG
2006

Lanjutan

SS S N TS STS
No Item Pernyataan
5 4 3 2 1

VII Penggunaan Piranti Statistik

1 Semua peralatan dan proses kerja berlangsung di bawah kendali

statistik (Statistic Processing control)

2 Perusahaan selalu memanfaatkan teknik statistik untuk mengurangi

penyimpangan proses kerja

3 Perusahaan selalu menggunakan kartu dan grafik untuk mengendali-

kan proses kerja

Komentar atas penggunaan piranti statistik yang dilakukan perusahaan:

BAGIAN III
BUDAYA KUALITAS
SS S N TS STS
No Item Pernyataan
5 4 3 2 1

I Misi Organisasi dan Hubungannya Terhadap Lingkungan

Perusahaan selalu mengamati lingkungan luar untuk menindaklanjuti

1.
kebutuhan konsumen.

Konsumen merupakan prioritas utama dalam menetapkan tujuan

2.
perusahaan.

Perusahaan mempunyai peran utama melayani konsumen, karyawan,

3.
dan lingkungan sosial.

Komentar atas misi organisasi dan hubungannya terhadap lingkungan:

Keterangan: SS: Sangat setuju S: Setuju N: Netral TS: Tidak setuju

STS: Sangat tidak setuju
 PROGRAM STUDI MANAJEMEN 147
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG
2006

Lanjutan

SS S N TS STS
No Item Pernyataan
5 4 3 2 1

II Hakekat Realitas dan Kebenaran

Perusahaan selalu mengamati proses internal dan lingkungan luar

1. untuk menghasilkan informasi yang independen dan obyektif
berdasarkan prinsip kualitas

Perusahaan selalu menggunakan Informasi obyektif sebagai dasar

2.
proses pengambilan keputusan

Perusahaan selalu menggunakan analisis fakta dan informasi yang

3.
obyektif untuk peningkatan segala aspek kualitas

Komentar atas hakekat realitas dan kebenaran dalam perusahaan:

III Hakekat Manusia dan Interaksinya

1. Semua karyawan memahami filosofi dan prinsip-prinsip TQM

Semua karyawan mempunyai kesadaran dan motivasi untuk bekerja

2.
lebih baik

Semua karyawan mampu menyesuaikan tujuan pribadinya dengan

3.
tujuan perusahaan

4. Semua karyawan mempunyai kemandirian untuk mengendalikan dan

meningkatkan segala aspek kualitas

5. Kelompok kerja lebih bernilai daripada perseorangan

Semua karyawan mempunyai peran penting dalam mencapai

6.
keberhasilan perusahaan

Komentar atas hakekat manusia dan interaksinya dalam perusahaan:

Keterangan: SS: Sangat setuju S: Setuju N: Netral TS: Tidak setuju

STS: Sangat tidak setuju
 PROGRAM STUDI MANAJEMEN 148
PROGRAM PASCA SARJANA
UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG
2006

Lanjutan

SS S N TS STS
No Item Pernyataan
5 4 3 2 1

IV Hakekat Waktu dan Ruang

Perusahaan selalu melakukan koordinasi dalam merencanakan

1.
kegiatan

Perusahaan selalu menetapkan bagian terkait untuk meningkatkan

2.
efektivitas perusahaan

3. Perusahaan selalu mewujudkan kualitas dalam segala aspek

Perusahaan menjalin kemitraan dengan stakeholders sebagai bagian

4.
dari sistem

Perusahaan mengembangkan orientasi hubungan dengan

5.
stakeholders utama dalam jangka panjang

Komentar atas hakekat ruang dan waktu dalam perusahaan:

Keterangan: SS: Sangat setuju S: Setuju N: Netral TS: Tidak setuju

STS: Sangat tidak setuju