ALCANZANDO LA EXELENCIA

MEDIANTE EL SERVICIO AL
CLIENTE
CENTRO AGROTURISTICO
SENA
SANGIL
 SERVICIO AL CLIENTE
• LOS MERCADOS Y LAS EMPRESAS
LOCALES, SE CONVIERTEN GRACIAS A LA
TECNOLOGÍA EN MERCADOS
GLOBALIZADOS.
• EL EMPRESARIO DE BARICHARA NO DEBE
DE SER AJENO A ESTA REALIDAD.
• BARICHARA PASO DE SER UN MERCADO
LOCAL Y PERSONALIZADO A TENER QUE
ATENDER NECESIDADES NACIONALES E
INTERNACIONAL
 SERVICIO AL CLIENTE
• Las cadenas hoteleras son considerados el
ejemplo más sobresaliente de servicio al cliente.
El Presidente de una de esas empresas, decía
cuando le preguntaban la forma de conseguir
ese consistente y excepcional servicio, que la
respuesta corta "nuestra gente, una gente que
cree y practica una genuina preocupación
por el cliente". Agregaba, que ellos creían en
mover el cielo y la tierra para hacer felices a sus
huéspedes, entendiendo que había dos
elementos indispensables para que ello
ocurriera: una cultura y un plan.
 SERVICIO AL CLIENTE
• PRIMERO DEBEMOS APRENDER
REALMENTE A SABER LO QUE LOS
CLIENTES DESEAN Y DE ESTA MANERA
CONSTRUIR UNA VENTAJA COMPETITIVA
EN CADA UNO DE NUESTROS NEGOCIOS,
CON EL PROPÓSITO DE MARCAR LA
DIFERENCIA, Y ESTA VENTAJA NO ES
SOLAMENTE ACERCA DEL PRODUCTO NI
DE LA CALIDAD.
• EL CLIENTE ACTUAL NECESITA BENEFICIOS
QUE SON LOS QUE VAN A INDICARNOS
NUESTRA VENTAJA COMPETITIVA.
 Servicio al cliente
•
Es difícil entender una empresa privada,
empresa pública, profesional
independiente u organización sin fines de
lucro que no viva y muera por su
orientación al cliente.
• En la actualidad y especialmente en
Barichara , las empresas o negocios dan
mas interés a la administración de cómo
debemos dirigir, administrar los recursos
económicos, humanos y materiales;
dejando inadvertido el servicio al cliente y
que cada día nos preocupamos en crecer
pero no tomamos importancia de cómo
nuestra competencia esta creciendo.
Para determinar cuáles servicios son los
que el cliente demanda se deben realizar
encuestas periódicas que permitan
identificar los posibles servicios a ofrecer y
ver que estrategias y técnicas
utilizaremos.
• A través del estudio de mercado
mejoramos nuestras posibilidades de
éxitos.
Debemos promoverla, darla a conocer,
llamar la atención de la clientela; esto
quiere decir conocer los elementos del
mercadeo (producto, precio, promoción,
plaza). Y HOY EN DIA SE HA AGRADO UN
NUEVA PERSONA/ SERVICIO
• 2. Servicio al cliente
• Concepto: Es el conjunto de actividades
interrelacionadas que ofrece un
suministrador con el fin de que el
cliente obtenga el producto en el
momento y lugar adecuado y se asegure
un uso correcto del mismo.
El servicio al cliente es una potente
herramienta de MERCADEO.
• CUANDO SE TRATA DE SERVICIO,
ESPERAMOS EL PRODUCTO QUE
DESEAMOS, CUANDO LO DESEAMOS,
LA CANTIDAD QUE DESEAMOS Y EN
EL SITIO QUE LO NECESITAMOS.
• Que necesita el cliente :
• Información del producto
• Información tecnica del producto
• Necesidad de imagen y de estatus
• Necesidad de confianza
• Necesidad de contacto Humano
• Necesidad de información situacional