Administración de

Operaciones

1
 Bibliografía:
• Krajewski - Ritzman. Administración de
Operaciones, estrategia y análisis. 5ª edición. 2000.
Prentice Hall.
• Adler y otros. Producción y Operaciones. 2004.
Ediciones Macchi.
• Chase - Jacobs - Aquilano. Administración de la
Producción y Operaciones para una ventaja
competitiva. 10ª edición. 2004. Mc Graw Hill.

2
 ¿Por qué estudiar Administración de
Operaciones?
• Porque todas las empresas producen algún bien o
servicio.
• Porque para competir en la actual economía mundial
hay que entregarle a los clientes productos:
de alta calidad
de manera oportuna
al menor costo posible.

3
 ¿Qué es la Administración de
Operaciones?
Es la administración de los recursos productivos
de la organización.

Diseño
La Gestión de Planificación De los sistemas
Operaciones Dirección que producen
involucra Control bienes y servicios
Mejora

4
 La Administración de Operaciones
en la empresa
Unidad de Negocios

Rec. Hum. Finanzas Operaciones Marketing I&D

Sistema de Operaciones
RECURSOS

Personas Partes Plantas Procesos Planeación

5
 Recursos del Sistema de Operaciones

Personas: Mano de obra y conocimientos

Partes: Materiales e insumos

Plantas: Edificios, fábricas, equipos e instalaciones

Planeación: Sistemas de planificación, información y

control

Procesos: Fases de la producción

6
 Sistema de Operaciones
Proveedores

Clientes
Insumos Procesos Productos
Recursos humanos Actividades para la Bienes y Servicios
Materias transformación de
primas los insumos
Materiales
Servicios
Equipos
Instalaciones
Edificios
Información

Sistema de Información y Control

7
 Diferencias entre bienes y servicios

BIENES SERVICIOS

Producto físico, durable Producto intangible, perecedero

Inventariable No inventariable
Poco contacto con el cliente Alto contacto con el cliente
Tiempo de respuesta largo Tiempo de respuesta corto
Mercados locales e internacionales Mercados locales

Intensivo en bienes de capital Intensivo en capital humano

Calidad fácil de medir Calidad difícil de medir

8
 La Administración de Operaciones
en la Cadena de Valor
Actividades de apoyo

Infraestructura

MA
Gestión de recursos humanos

RGE
Desarrollo tecnológico

N
Abastecimiento

EN
Logística Operaciones Logística Marketing Servicios

RG
de de y

MA
Entrada Salida Ventas

Actividades primarias
9
Producción y
Productividad

10
 Efectividad y Eficiencia
• Efectividad: logro de objetivos.
 Grado de cumplimiento de los objetivos
planificados.
 Relación entre los resultados logrados y los
resultados que se habían previsto alcanzar.
 Hacer las cosas correctas.

11
 Efectividad y Eficiencia
• Eficiencia: uso de los recursos.
 Grado de aprovechamiento de los recursos
transformándolos en productos.
 Relación entre los recursos utilizados y los
programados.
 Hacer las cosas correctamente.

12
 Productividad
Es una medida de la producción obtenida con relación
a los recursos utilizados como insumos:

Producción
Productividad =
Recursos

13
 Productividad
Evalúa:
• La capacidad del sistema para elaborar los
productos que son requeridos.
• El grado en que se aprovechan los recursos
utilizados.
Debemos:
• Producir lo que los clientes valoran.
• Con el menor consumo de recursos.
14
Factores que inciden en la Productividad

• Fuerza de trabajo
• Procesos
• Capacidad instalada
• Localización
• Distribución
• Calidad
• Tecnología
• Logística
15
 Medición de la Productividad
• Productividad monofactorial:
Relación entre los bienes y servicios
producidos y un recurso utilizado.
• Productividad multifactorial:
Relación entre los bienes y servicios
producidos y varios o todos los recursos
utilizados.

16
 Medición de la Productividad
Ejemplo:
 Producción = 1.500 unidades/mes
 Horas trabajadas = 480 horas/mes
 Costo mano de obra = 10 $/hora
 Costo de materiales = 1.200 $/mes
 Gastos generales = 500 $/mes
Determinar la productividad monofactorial y
multifactorial
17
Estrategia de
Operaciones

18
¿Qué es la Estrategia de Operaciones?
Establecer objetivos y definir planes

Asignar recursos para su ejecución

Apoyando la estrategia de la
organización
19
 La Estrategia de Operaciones en la empresa
Estrategia empresaria
• Visión
• Misión
• Objetivos estratégicos
• Planes de acción y recursos

Estrategia de Estrategia de Estrategia de Estrategia de Estrategia de

Rec. Hum. Finanzas Operaciones Marketing I&D

Prioridades competitivas

20
 Valor

Es la cantidad que los compradores están

dispuestos a pagar por lo que una empresa
les proporciona (Michael Porter)

21
Prioridades competitivas
Los atributos que los clientes
valoran para su decisión de
compra

determinan las prioridades

competitivas de la empresa

y definen los objetivos de

desempeño de la estrategia 22
 Costo
Calidad
Prioridades
Entrega
competitivas
Flexibilidad
Innovación
23
 El deseo de los clientes

Ajustados a sus necesidades

Los clientes
desean productos Entregados a tiempo
que estén A un precio razonable

24
Los atributos de los productos y la
decisión de los clientes
Permiten que el
producto sea
Calificadores de
considerado como
pedidos
alternativa posible de
compra

Permiten que los

Ganadores de
compradores elijan
pedidos
nuestro producto
25
Cómo alcanzamos los objetivos estratégicos
Visión

Necesidades de los clientes

Prioridades competitivas y objetivos estratégicos

Capacidades de la empresa
(recursos y competencias)

Personas Procesos Tecnología Logística

Calidad Sistemas Organización

26
Administración de 
Procesos

27
 Definición del proceso

Conjunto de actividades
realizadas para transformar
Proceso
insumos en bienes o servicios
con valor agregado

28
 Tipos de procesos
Clasificación según las clases de producto
y el flujo de producción:
• Variedad / estandarización del producto o
servicio.
• Volumen producido
• Flujo de producción
• Distribución en planta

29
 Matriz Producto - Proceso
Producto y volumen
Productos únicos Volumen medio Volumen alto Volumen muy alto
personalizados Productos de gran Productos de Un solo producto
Variedad infinita variedad moderada variedad Commodity
Estandarización Estandarización Estandarización Estandarización
nula baja media alta
Flujo desordenado Construcción viviendas,
Posición fija del
consultoría
Flujo del proceso y distribución

producto
Metalmecánica,
Flujo muy variado
imprentas, hospitales,
Distribución
funcional o restaurantes
proceso Equipos pesados,
electrodomésticos, hoteles,
Flujo variado
Distribución
indumentaria, seguros, bancos
celular
Montaje automóviles,
Flujo lineal
conservas, bebidas,
Distribución por
producto comida rápida, correo

Flujo lineal Cemento, petróleo, azúcar,

Distribución por cajero automático, servicios
producto públicos
 Matriz Producto - Proceso
Producto y volumen
Productos únicos Volumen medio Volumen alto Volumen muy alto
personalizados Productos de gran Productos de Un solo producto
Variedad infinita variedad moderada variedad Commodity
Estandarización Estandarización Estandarización Estandarización
nula baja media alta
Flujo desordenado
Posición fija del Proceso por
Flujo del proceso y distribución

producto
proyecto
Flujo muy variado
Distribución Proceso
funcional o
proceso intermitente
Flujo variado
Distribución Proceso por lotes
celular
Flujo lineal
Distribución por Proceso en línea
producto
Flujo lineal
Distribución por Proceso continuo
producto
 Contacto cliente – proveedor en los
procesos de servicios

alto baja
Tipo de contacto Personalizado
flexible
Oportunidades Personalizado
de ventas rígido Eficiencia de
Telefónico producción
Nivel de
personalizado
satisfacción
Internet
bajo Correo
alta
“Máquinas”

Grado de contacto cliente - proveedor

bajo alto 32
Organización - Estructura funcional

Abastecimiento

Rec. Humanos
Operaciones

Marketing
Finanzas

I+D

Objetivos funcionales 33
 Organización - Estructura funcional

Abastecimiento

Rec. Humanos
Operaciones

Marketing
Finanzas

I+D
Proveedores

Clientes
Bienes y
Insumos
Servicios

Objetivos funcionales 34
 Organización - Estructura funcional

Abastecimiento

Rec. Humanos
Operaciones

Marketing
Finanzas

I+D
Proveedores

Proveedor Cliente

Clientes
Interno Interno Bienes y
Insumos
Servicios

Objetivos funcionales 35
 Organización - Estructura funcional

Abastecimiento

Rec. Humanos
Operaciones

Marketing
Finanzas

I+D
Proveedores

Clientes
Bienes y
Insumos
Servicios

Objetivos funcionales 36
 Proveedores
Jefe Proceso B

Jefe Proceso A

Insumos
Abastecimiento

Operaciones

Finanzas

I+D
Proceso B
Proceso A

Rec. Humanos

Objetivos funcionales
Marketing
Bienes y
Servicios
Estructura de gestión por procesos

Clientes
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