As chaves da venda

por Fbio Azevedo

Bom dia! Em que posso ajudar! Essa frase certamente a mais ouvida quando um cliente chega em uma loja qualquer, mas antes de darmos as boas vindas e nos colocarmos a disposio, precisamos entender o processo natural da venda. Sempre digo em meus treinamentos, que todos nos somos compradores e vendedores, mas para atuar como um profissional de vendas, precisamos conhecer algumas regras bsicas, que nos auxiliaro, e nos levaro de encontro ao sucesso. Em primeiro lugar, precisamos entender que todo e qualquer negcio existe para e em funo do cliente, sem clientes no existe compra, e obviamente tambm no existe venda, sendo assim, o cliente a razo do negcio e sua profisso s existe por causa e em funo dele. Vamos compartilhar o processo da venda, esta sistemtica deve ser entendida, pois quando entendemos seu funcionamento, adquirimos o poder de interferir neste processo, direcionando o resultado para o sucesso de nossa ao. Vender um processo at certo ponto imprevisvel, pois quando lidamos com emoes humanas, nos deparamos com uma srie de fatores que muitas vezes no esto previstos, mas a sistemtica da venda possui uma lgica, e quando conseguimos entend-la, tudo se torna mais fcil. Vale lembrar que no existem frmulas prontas, o consumidor reconhece facilmente manipulaes e tentativas de direcionamento de respostas, por isso, vender uma arte que exige estudo, dedicao, e nosso principal alvo o cliente e seu comportamento. Uma venda bem feita acontece quando atendemos s necessidades do consumidor, interferir no processo da venda, exige tica, pois queremos que este cliente seja um consumidor fiel ao nosso produto e principalmente ao nosso profissionalismo. Quando interferimos no processo da venda, estamos simplesmente, evidenciando fatores no percebidos, o fechamento da venda deve vir da habilidade do profissional de vendas em fazer surgir a necessidade por determinado produto ou servio, ou no caso de um cliente que j chega com uma escolha decidida, o vendedor deve saber sanar todas as suas dvidas, para que em uma etapa seguinte o fechamento torne-se iminente. Devemos sempre deixar ntido para o cliente que nos preocupamos com ele, nossa atitude deve transparecer interesse e sinceridade, pois todos nos gostamos de ser bem cuidados. Este interesse pelo cliente deve ser franco, pois no basta um sorriso no rosto e uma frase ensaiada, precisamos demonstrar real interesse, entusiasmo, alegria e principalmente seriedade. Vender uma seqncia de atitudes, e a conquista se faz presente em todas as etapas, por isso atenda sempre da mesma maneira que voc gostaria de ser atendido e lembre-se

das seguintes chaves da venda: - O entusiasmo fundamental. - Educao prioridade na vida de um profissional de vendas. - Aprenda a ouvir! As chaves do fechamento esto nas palavras do cliente. - No use termos tcnicos, fale a lngua do seu cliente. - Honestidade e tica sempre esto acima de tudo, nunca decepcione o cliente. - No faa promessas, a no ser que possa cumpri-las. - S venda quando tiver certeza que as dvidas do cliente foram sanadas. - Seja objetivo, o tempo do cliente vale dinheiro, e o seu tambm! - No faa pr-julgamentos, as aparncias enganam! Sucesso sempre!