PREPARAO PRVIA

QUALIDADE
Definies: 1 Senso comum 2 Ponto de vista tcnico 3 Sntese 1 Senso comum: Qualidade tudo aquilo que se faz de maneira certa e padronizada. Tudo que existe de bom em um produto ou servio. 2 Ponto de vista Tcnico: Segundo Falconi um produto de qualidade aquele que atende perfeitamente, de forma confivel, de forma acessvel, de forma segura e no tempo certo as necessidades dos clientes ou outras definies de outros autores como conformidade com os requisitos, conformidade com as exigncias dos clientes, fazer bem feito da primeira vez e adequao ao uso. 3 Sntese: qualidade a mobilizao de todos para atender clientes de acordo com suas particularidades e perfis. fazer bem feito todos os processos de produo de bens e servios de modo a chegar perfeio ou quase perfeio.