Adaptarea conceptelor comerciale la tranzaciile

internaionale cu servicii

NOMENCLATORUL TRANZACIILOR CU SERVICII

Clasificarea Internaional Standard a activitilor economice elaborat de Comisia de Statistic a Naiunilor Unite gruparea activitilor economice pentru a se obine clase omogene. Abordare tradiional:

comer cu ridicata i cu amnuntul; hoteluri i restaurante; (HORECA) transport, depozitare i comunicaii; intermediere financiar; servicii de afaceri, imobiliare i nchirieri; administraie public i aprare; asigurri sociale obligatorii; educaie; sntate i servicii n folosul comunitii; alte servicii sociale, comunitare i personale; activiti ale personalului angajat n gospodrii personale; activiti ale organelor i organismelor extrateritoriale.

Specificul tranzaciilor cu servicii

Au la baz factori comuni i specifici i se definesc printr-o dinamic superioar celui cu bunuri; Natura tranzaciilor se modific frecvent; Serviciile pot fi percepute ca activiti, ca performane i ca avantaje deci au determinri subiective calitativ; De regul, sunt considerate nestocabile i presupun proximitatea furnizorilor i beneficiarilor.

Criterii de definire calitativ a serviciului din nomenclatorul firmei 1. Accesibilitate: serviciul este accesibil i

oferit la timp? 2. Credibilitate: prestatorul este credibil i de ncredere? 3. Adaptare: prestatorul cunoate cu adevrat nevoile utilizatorilor? 4. ncredere: serviciul este demn de ncredere i fiabil? 5. Siguran: serviciul este sigur? 6. Competen: prestatorul posed competena i know-how-ul pentru a presta un serviciu de calitate?

Criterii de definire calitativ a serviciului din nomenclatorul firmei

7 Comunicare: ct de corect sunt transmise/
recepionate informaiile pe parcursul relaiei prestator- utilizator? 8 Receptivitate: prestatorul are suficient rbdare, atenie, politee n relaia cu utilizatorul? 9 Implicare: prestatorul este cooperant, bine intenionat i operativ pe parcursul prestrii serviciului? 10 Atractivitate: atributele mediului n care se deruleaz prestarea serviciului precum i personalul creaz o atmosfer agreabil/ select/ care reflect o calitate ridicat a serviciului?

ETAPELE STRATEGIEI DE PIA A UNEI COMPANII 1.Culegerea, prelucrarea, analiza informaiilor de

mediu: evaluarea i definirea mediului de aciune compus din actorii i forele exterioare organizaiei care i influenteaz activitatea i permit/ stimuleaz derularea unor tranzacii avantajoase. El include:
Mediul economic Mediul politic Mediul social si cultural Mediul demografic Mediul tehnologic

ETAPELE STRATEGIEI DE PIA A UNEI COMPANII

2.stabilirea obiectivelor pe baza informaiilor obinute Obiectivele trebuie s fie: Motivante Unitare si coerente Verificabile Realiste Cuantificabile Determinate ca termen Compatibile ntre ele

ETAPELE REALIZRII OBIECTIVELOR UNEI COMPANII

3 Elaborarea mixului strategic. Mixul strategic cuprinde un set de instrumente, la dispozitia managerului, pentru a adapta oferta firmei la specificul pietei tint. Ingredientele mixului, la fel cu cele de marketing, sunt:
Products (service) pricing promotion place people physical evidence process perception

Ex:Obiectiv 1- Revizuirea strategiei serviciului

Rspunde urmtoarelor ntrebri:

Presupune urmtoarele variante: -Penetrarea pe piat - produs si piat existente

Care sunt avantajele cutate de consumator? Care sunt posibilittile firmei de a le oferi? Ce cunostiinte si know-how tehnic sunt necesare? In ce const superioritatea fat de concurent? Care sunt avantajele concurentei care ar putea prejudicia firma? Care este cstigul suplimentar ? -Extinderea pe piat - produs existent, piat nou -Dezvoltarea serviciului - produs nou, piat existent -Diversificarea - produs si piete noi

Ex: Obiectiv 2- Crearea unui nou serviciu

I:Ce se ntelege printr-un serviciu nou?
R:Serviciul care are : noi caracteristici, o nou prezentare, componente suplimentare, satisface o nou necesitate, se bazeaz pe o nou conceptie. R: Pe parcursul unui proces de creatie care cuprinde aparitia ideii evaluarea si screening-ul ideii transformarea ideii n proect testarea proectului pentru obtinerea reactiei analiza comercial si financiar a proectului transformarea proectului n noul serviciu comercializarea noului serviciu

I:Cum se creeaz unserviciu nou?

"Competitive Intelligence (CI) este un proces dar si un produs. Procesul de Competitive Intelligence este format din o suita de actiuni legate de obtinerea, culegerea, analiza si aplicarea informatiilor privind produse, elemente si componente din diferite domenii, clienti, concurenti, in scopul utilizarii si valorificarii acestor informatii in functie de necesitatile pe termen scurt sau de perspectiva ale unei companii. Produsul Competitive Intelligence este rezultatul procesului mentionat realizat in conformitate cu necesitatile exprimate ale unei companii careia ii este destinat.

Nou concept - practic veche: CI

Competitive Intelligence este o activitate de cercetare economic care nu poate fi asimilata cu spionajul industrial care este atat ne-etic ct si ilegal. Cercetarea este indreptata asupra mediului extern de afaceri, a membrilor acestuia si actiunilor lor. Procesul descris are drept rezultat culegerea informatiilor si convertirea lor in intelligence (utilitati informationale) ca apoi sa poata fi valorificate in adoptarea deciziilor de afaceri. Din punctul de vedere al profesionistilor CI daca o informatie obtinuta nu este utilizabila sau functionala atunci aceea nu este de fapt o informatie .

Poziionarea companiei n raport cu concurena

Atribuiile angajaiilor din CI

STRATEGIA PRODUSULUI Succesul pe pieele externe depinde de capacitatea de a gestiona la nivel naional i internaional pachete de servicii specifice traseului logistic pe care l parcurg bunurile; O trstur de baz a comerului internaional cu servicii este binomul standardizare-diversificare; Cererea de servicii crete continuu pentru c are o elasticitate mai mare n raport cu veniturile

Noi axe de abordare

Astzi consumatorii pretind mai degrab soluii la problemele lor dect bunuri i servicii n sine; Se modific semnificativ determinanii competitivitii; Obiectivele firmei nu se mai exprim sub form de costuri mai reduse, calificare superioar a forei de munc i management mai performant ci prin satisfacia consumatorilor; Eficiena semnific: folosire adecvat, lan al valorii, protecia mediului; n fluxurile comerciale cercetarea- dezvoltarea, designul, distribuia, promovarea, garantarea calitii, funcionalitatea bunurilor, serviciile postvnzare capt o pondere tot mai mare.

Strategii de pre