Anda di halaman 1dari 1

Kuesioner kepuasan pelanggan terhadap pelayanan customer service PT BTN KCP Rungkut Salam sejahtera, Saya adalah mahasiswa

semester VII Fakultas Komunikasi Universitas Bhayangkara. Saat ini saya sedang melakukan penelitian mengenai peran customer service pt btn kcp rungkut dlm meningkatkan pelayanan prima kepada nasabah maupun calon nasabah agar penelitian ini dapat berlangsung dengan baik, saya mohon kesediaan dan bantuan Saudara/i untuk mengisi kuesioner ini dengan sebaik-baiknya. Atas perhatian dan waktu Saudara/i, saya ucapkan terima kasih.

Pernyataan 1. Ketepatan dalam melaksanakan janji kepada nasabah 2. Kelengkapan customer service dalam menjelaskan produk dan layanan perbankan yang tersedia 3. customer service memberikan pelayanan yang cepat dan akurat 4. Tindakan customer service selalu siap menghadapi keluhan yang dihadapi nasabah 5. Kemampuan customer service selalu siap dalam memenuhi kebutuhan perbankan nasabah 6. customer service selalu baik dalam berkomunikasi dengan nasabah. 7. customer service mampu meyakinkan dan dapat dipercaya oleh nasabah 8. Menjamin keamanan nasabah di dalam melakukan setiap transaksi 9. Memiliki pengetahuan untuk menjawab pertanyaan nasabah 10. peralatan dan teknologi canggih yang dimiliki oleh PT. Bank BNI (persero) Tbk 11.penampilan fisisk gedung dan customer service rapi dan menarik

Sangat baik

baik

Cukup baik

Kurang baik

Tidak baik