PENGENALAN Istilah konflik berasal daripada perkataan Latin conflictus yang bererti striking together.

Konflik dikatakan wujud di mana-mana sahaja selagi ada interaksi sesama manusia (Grace, 1972). Banyak definisi tentang konflik telah dikemukakan oleh para penyelidik yang menjalankan kajian ke atas gelagat organisasi yang mengalami konflik. Antaranya, satu definisi ringkas tentang konflik telah dikemukakan oleh Moorhead dan Griffin (2004) iaitu konflik merupakan ketidaksetujuan antara pihak-pihak terlibat. Menurut mereka, apabila manusia, kumpulankumpulan atau organisasi-organisasi tidak setuju terhadap isu-isu tertentu, maka konflik biasanya timbul. Konflik juga boleh dilihat seperti satu suasana di mana seseorang itu terperangkap di antara dua keadaan atau matlamat yang tidak boleh dicapai tanpa mengenepikan yang satu lagi. Oleh sebab konflik akan muncul di mana terdapat interaksi manusia, maka secara umumnya manusia tidak akan dapat melarikan diri daripada berhadapan dengan konflik dalam kehidupan. Hasil daripada satu kaji selidik yang dilakukan oleh American management Association (dalam Davis & Newston 1985) menunjukkan bahawa responden menggunakan 24% daripada masa mereka untuk menguruskan konflik. Kadar pengurusan konflik pula merupakan satu topik yang sama atau lebih sedikit pentingnya jika dibandingkan dengan masa yang ditumpukan pada perancangan, komunikasi, motivasi atau membuat keputusan. Mereka juga berminat terhadap punca-punca konflik dengan mengutamakan faktor fisiologi, salah faham, rintangan dalam komunikasi dan perselisihan personaliti yang disebabkan oleh perbezaan dalam nilai-nilai individu seseorang. Di sini jelas bahawa banyak masa yang terbuang disebabkan oleh konflik. Dari pandangan responden tadi, konflik selalunya dianggap sebagai sesuatu yang tidak dapat dihindari. Ia juga sering diamati sebagai sesuatu kegagalan dalam kepimpinan atau sesuatu yang berpunca daripada konflik dalam personaliti. Tidak kurang juga ada yang menganggapnya sebagai satu pengalaman yang negatif. Tidak semua konflik itu buruk. Ada konflik yang boleh memberikan maklumat yang diagnostik. Misalnya, apabila selalu terdapat keadaan yang tegang antara ketua jabatan dan pekerjanya, ini menggambarkan bahawa ada masalah yang wujud dalam hubungan antara ketua jabatan dan orang bawahannya. Kadangkala konflik juga membuat seseorang individu, kumpulan ataupun jabatan itu mengeluarkan pendapat yang lebih inovatif dan bernas jika dibandingkan dengan hari-hari biasa tanpa tekanan dari konflik. Kadang kala satu situasi konflik boleh membawa pihak yang berkonflik itu berkonfrontasi antara satu sama lain. Selalunya, selepas meluahkan perasaan masinng-masing, mereka akan lebih bersefahaman, dengan ini akan merapatkan lagi hubungan mereka. Melalui penyelesaian sesuatu konflik itu juga boleh mengingatkan organisasi akaan perkara yang telah membawa kepada keadaan yang menimbulkan konflik itu. Dengan ini pengurusan harus berusaha supaya konflik itu dapat dilihat sebagai satu kejadian yang kreatif dan positif. Pengurusan dan pekerja juga mesti berusaha untuk menerimanya

sebagai satu konsekues yang tidak dapat dielakkan dalam proses organisasi khasnya dan hidup kita amnya.