Poltica de calidad CFE Satisfacer las necesidades de energa elctrica de la sociedad mejorando la competitividad asegurando la eficacia de los procesos

de la direccin de operacin, sustentados en la autoniia de gestin de sus areas y en compromiso de Desarrollar el capital humano Prevenir y controlar los riesgos que atentan la integridad de los trabajadores e instalaciones Cumplir con la legislacin reglamentacin y otros requisitos aplicables y prevenir la contaminacin mejorando continuamente la eficacia de nuestro sistema integral de gestin Misin(la razn de ser de CFE) Asegurar dentro dentro de un marco de competencia y actualizado tecnolgicamente el servicio de energa elctrica en condiciones de calidad, cantidad y precio. Con la adecuada diversificacin de fuentes de energa, optimizar la utilizacin de su infraestructura fsica, comercial y de recursos humanos, proporcionar una atencin de excelencia a nuestros clientes, proteger el medio ambiente, promover el desarrollo social y respetar los valores de las poblaciones donde se encuentran obras de electrificacin Visin (hacia donde se dirige la CFE) Una empresa de clase mundial que participa competitivamente en la satisfaccin de la demanda de energa elctrica nacional e internacional, que optimiza el uso de su infraestructura fsica y comercial a la vanguardia en tecnologa rentable con imagen de excelencia, industria limpia y recursos humanos altamente calificados. El sig Est integrado por 3 normas Calidad iso 9001 2008 Ambiental iso14001 2004 Seguridad y salud en el trabajo nmx sast 001- imnc es el sistema integral de gestin multisitio o sea que se aplicara a todas las areas de trabajo que integran la ddo y las 5 subdirecciones Generacin, transmisin, energticos, cenace, distribucin, Direccin general Ing. Alfredo Elas Ayub Direccin de operacin Ing. Nstor moreno das Representante de la direccin zona tampico.- CP. Aurelio Mendo Del Angel Coordinador de calidad.- CP. Olivia pancardo toledano Coordinador ambiental.- Ing. Felipe lino acosta Coordinador de seguridad.- CP. Julieta medina ruiz 1.- Restablecimiento de suministro individual. Tiempo mximo para restablecer el suministro a clientes servidos con acometida individual en baja tensin. hora 10 30 2- Restablecimiento de suministro sector fuera. Tiempo mximo para restablecer el suministro a todos los clientes alimentados de un sector o rea de distribucin fallada. hora 4 10 3.- Mxima espera en fila.

Tiempo mximo que un cliente debe esperar en fila para recibir atencin. minuto 15 15 4.- Atencin a solicitudes de suministro para servicios especiales y electrificacin. Tiempo mximo para dar una respuesta por escrito a una solicitud de suministro especial o de electrificacin. das 10 14 5.- Conexin de nuevos suministros en tarifas 1 y 2. Tiempo mximo para conectar nuevos suministros en tarifas 1 y 2, cuando no es necesario construir o modificar la red de distribucin. das 2 7 6.- Atencin de inconformidades por alto consumo. Tiempo mximo para dar respuesta a un cliente que presenta (en la unidad comercial, el centro de servicios al cliente o el mdulo CFEmtico) una inconformidad por alto consumo. das 4 5 7.- Reconexin de servicios cortados por falta de pago. Tiempo mximo para reconectar un suministro en baja o en media tensin que fue cortado por falta de pago. das 1 3 8.- Construccin de obras y conexin de suministros derivados de solicitud de servicio especial. Tiempo mximo para la construccin de obras y conexin de suministros que requirieron una solicitud especial, en baja o en media tensin, individual o colectiva, para cargas hasta 500 kVA. das 30 45 9.- Atencin a solicitudes de servicio para reparar falsos contactos en acometida. Tiempo mximo para restablecer un suministro en las condiciones contratadas de continuidad y voltaje. das 2 3 10.- Atencin a reportes por deficiencias en el voltaje de suministro. Tiempo mximo para dar respuesta de los trabajos que se requieren para que el voltaje en el suministro cumpla las especificaciones de contrato. das 5 8 11.- Revisin del medidor a solicitud del cliente. Tiempo mximo para realizar una verificacin del medidor solicitada por el cliente. das 5 10 12.- Atencin a solicitudes para incrementar la carga en servicios con suministro en baja tensin (2 hilos). Tiempo mximo para atender un incremento de carga para suministros en baja tensin (2 hilos). das 10 10

Objetivos e indicadores OBJETIVOS INDICADORES

1.- Satisfacer los requisitos y expectativas del cliente 1.- satisfaccin del cliente 2.- compromisos de servicio 3.- inconformidades por cada Mil usuarios (sin improcendentes) 2.- operar sobre las bases de indicadores interrupcin por En materia de productividad y competitividad afectaciones) 1.- tiepo de usuario (sin 2.- perdidas de energa 3.- usuarios por trabajador De operacin 4.- costo del Kwh

3.- promover la alta calificacin y desarrollo profesional 1.- das anuales de capacitacion De los trabajadores 2.- trabajadores evaluados en Competencia laboral 4.- garantizar la seguridas salud y bienestar del personal 1.- frecuencia 2.- gravedad 3.- ausentiso por enfermedad General 4.- clima organizacional 5.- optimizar la administracin de los recursos del despacho Materiales y financieros 6.- implementar opciones que contribuyan al efectiva con fuentes Desarrollo sustentable 1.- ejecucin econmico 2.- cobranza 1.- capacidad alternas

2.- cumplimiento de la legislacin Ambiental 3.- cumplimiento de metas Ambientales 7.- mejorar continuamente la eficacia del sistema Integral de gestion 1.- eficacia del SIG