SISTEMAS DE GESTO DA QUALIDADE

Prof. Noel Torres Jnior

Contedo da Disciplina

1. Introduo: Importncia da disciplina no contexto das organizaes, histrico da qualidade, os mestres da qualidade. 2. Sobrevivncia e Produtividade 3. Controle da Qualidade Total 4. Conceito de Controle de Processo 5.1 Controle da Qualidade 5.2 Controle da Qualidade 6. Gerenciamento pelas Diretrizes 7. Gerenciamento do Crescimento do Ser Humano 8. Custos da Qualidade 9. Sistemas de Gesto de uma Organizao

Aula expositiva 6 6 Gerenciamento pelas diretrizes 6.1 Definio de Gerenciamento pelas Diretrizes 6.2 Significado do Planejamento Estratgico 6.3 Definio das Diretrizes e Metas 6.4 Gerenciamento das Diretrizes 6.4.1 Estabelecimento das Diretrizes pela Direo 6.4.1 Desdobramento das Diretrizes 6.4.1 Controle no Gerenciamento pelas Diretrizes 6.5 Diagnstico do Presidente

6.1 Definio de Gerenciamento pelas Diretrizes

Gerenciamento Pelas Diretrizes (GPD)

Sistema administrativo Praticados todos Visa garantir sobrevivncia Conduzido pela alta ADM

2 Prtica do CQ / GR

1 - Viso Estratgica

6.1 Definio de Gerenciamento pelas Diretrizes

Ex. Empresa Processos (P) Autnomos na Prtica do CQ Sem direcionamento Estratgico
P1

Ex. Empresa Processos (P) COM direcionamento Estratgico

2 Prtica do CQ / GR
P1

1 - Viso Estratgica

6.1 Definio de Gerenciamento pelas Diretrizes

OBJETIVO Direcionar a caminhada do CQ /GR Em direo a sobrevivncia a longo prazo

6.1 Definio de Gerenciamento pelas Diretrizes

O Gerenciamento pelas diretrizes um mecanismo que concentra toda a fora intelectual de todos os funcionrios, focalizando-a para as metas de sobrevivncia de uma organizao O Gerenciamento pelas diretrizes um sistema voltado para atingir as metas que no podem ser atingidas pelo GR

6.1 Definio de Gerenciamento pelas Diretrizes

O Gerenciamento pelas diretrizes

Depende de um bom GR Visa melhorias rompedoras, Planejamento Modificar os padres

O Gerenciamento da Rotina
Base do trabalho de uma empresa Busca manter e melhoria incremental Seguir e melhorar os padres modificados

6.1 Definio de Gerenciamento pelas Diretrizes Plano de Longo Prazo

Metas Anuais + Plano de ao Gerenciamento pelas Diretrizes Administrao Estratgica Gerenciamento da Rotina

6.2 Significado do Planejamento Estratgico Planejamento Estratgico (P)

P

(P n) la (P

ct A io co n) r r (A et t i a a)

Ed car e reinar erificar os res ltados da tarefa e ec tada

A Estratgica

)(

ec

E ec tar a tarefa (coletar dados)

o)

At ar correti amente

  

(A

efinir as etas

efinir os mtodos e ermitir o atingir as metas ro ostas

ne la r) ja

Ati idades Para eterminar etas ( is o) eios (Estratgia)

( ec ( k) er ifi ca

o)

6.2 Significado do Planejamento Estratgico VISO ESTRATGICA O que serei? 10 5 Anos

FATOS DADOS VALORES

ESTRATGA

MEIO NECESSRIO PARA ATINGIR A VISO

6.2 Significado do Planejamento Estratgico

Gerenciamento Pelas Diretrizes (GPD)

6.3 Definio das Diretrizes e Metas META!! Uma meta um gol Um ponto a ser atingido no futuro Partes de uma meta
Objetivo Gerencial Valor Prazo Reduzir o nmero de reclamaes Em 50 % At dezembro deste ano

Visitar todos os clientes ainda este ano

6.3 Definio das Diretrizes e Metas Meta a ser alcanada

Diretriz

+ Procedimentos para atingir as metas Medidas/Mtodo/Plano

Diretriz

Meta Aumentar a produtividade da empresa em 12% at o final deste ano Medidas 1 Reduzir o custo fixo; 2 Reduzir o custo varivel; 3 Reduzir as reclamaes de clientes; Aumentar a disponibilidade dos equipamentos; 5 Desenvolver novos produtos; 6 Aumentar vendas

Trade-offs
Volume X Variedade Velocidade X Flexibilidade Variedade x Custo Etc...

Trade-offs
Acesso Velocidade Consistncia Competncia Atendimento Flexibilidade Segurana Custo Integridade Comunicao Limpeza Conforto Qualidade dos bens Esttica X relao de conflito (apenas ilustrativo da ferramenta) O relao de apoio mtuo

O O

X X

O X X

O X O X

X O

X O O X X X X

O O O O X X O O O O X O X X O

Boas medidas de desempenho deveriam



  

  

Ser derivadas da estratgica e alinhadas com as prioridades competitivas da operao; Ser simples de entender e usar; Prover feedback em tempo e de forma precisa; Ser baseadas em quantidades que possam ser influenciadas ou controladas pelo usurio ou por ele em conjunto com outros; Refletir o processo de negcio envolvido, ou seja, o cliente e o fornecedor envolvidos deveriam participar da definio; Referir-se a metas especficas; Ser relevantes; Pertencer a um ciclo fechado completo de controle;

Boas medidas de desempenho deveriam

          

Ser claramente definidas; Ter impacto visual; Focalizar em melhoramento; Manter seu significado ao longo do tempo; Prover feedback rpido; Ter propsito especfico e definido; Basear-se em frmulas e bases de dados explcitos; Empregar razes mais que valores absolutos; Referir-se a tendncias mais que a situaes estticas; Ser objetivas e no apenas opinativas; e, Ser mais globais que localizadas.

Definindo medidas de desempenho

Detalhes Medida (nome) Propsito Refere-se a Meta Frmula Freqncia Quem mede? Fontes de dados Quem age nos dados? Quais aes possveis? Notas e comentrios

Novos Negcios obtidos

Habilitar acompanhar o progresso obtido versus o esperado
aos objetivos dos negcios - vendas Aumentar participao no mercado

100 por cento de contratos almejados

Pedidos recebidos contra pedidos almejados (%) Mensal Gerente de vendas Livro de Pedidos Diretor de Vendas

Identifica as falhas e investiga as razes

Esta medida nos exigir para introduzir um novo processo de gerenciamento

6.4 Gerenciamento das Diretrizes

Gerenciamento das Diretrizes 1 Estabelecimento das diretrizes anuais do presidente 2 Desdobramento das diretrizes 3 Estabelecimento dos itens de controle

6.5

Diagnstico do Presidente

Diagnstico do Presidente 1 Finalidade do diagnstico do presidente O GD est sendo conduzido? Definir pontos fracos. 2 Etapas do diagnstico do presidente 1 FASE ANTERIOR / VISITA A UNIDADE / FASE POSTEROR 3 Vantagens do diagnstico do presidente