http://nasional.vivanews.

com/news/read/22337-garuda_gandeng_telkom_untuk_contact_center

Nasional
SO LU SI E N T E R PR ISE

Jawa Timur

Garuda Gandeng Telkom untuk Contact Center

Infomedia, unit bisnis Telkom akan tangani layanan call center Garuda.
JUM'AT, 16 JANUARI 2009, 08:58 WIB Muhammad Firman, Muhammad Chandrataruna

PT Telekomunikasi Indonesia (Telkom) dan PT Garuda Indonesia baru saja meresmikan layanan contact center terpadu yang dikelola dan dijalankan langsung oleh anak perusahaan Telkom, PT Infomedia Nusantara (Infomedia). Penandatangan tersebut dilakukan langsung oleh masing-masing direktur utama, Rinaldi Firmansyah selaku dirut PT Telkom dan Emirsyah Satar sebagai dirut PT Garuda Indonesia. Penandatanganan dilakukan di Citywalk, kantor layanan contact center Telkom-Garuda, Jakarta, Kamis 15 Januari 2009.
BERITA TERKAIT (VIVAnews) FORUM PILIHAN Terpopuler Unggulan Terkomentari

Soeharto: Kalau Lampu Merah, Ya Merah Saja Marinir Bantu Soeharto Waktu Memancing? Mulai Terkuak, Misteri Keringat Darah Dora "Jamkesmas Hak Si Miskin, Bukan Malinda Dee" Ruhut: Saya Pastikan Nazar Tak Datangi KPK

ABG China Nekad Jual Ginjal Demi iPad dan iPhone Inilah 10 Reporter ESPN Paling Cantik dan Seksi FOTO: Inilah Rudal Tercanggih di Asean Yang Hanya Dimiliki Indonesia Foto-foto Langka Megan Fox Saat Masih di Sekolah Ketika Menangis, Mata Bayi ini Keluar

Garuda Indonesia, yang memiliki rata-rata 500.000 panggilan per bulan pada call centernya, mempercayai Infomedia sebagai mitra contact center untuk menangani layanannya tersebut. Dalam setahun, Emirsyah mengatakan, call-center Garuda mampu mencapai 11 juta panggilan. "Dua-belas persen di antaranya merupakan transaksi atau reservasi, yakni sekitar 60.000 calon penumpang per bulan," kata Emirsyah. "Oleh karena itu, kami percaya Infomedia sebagai

Garuda Proyeksikan Pendapatan Tumbuh 30% Garuda Harus Kembalikan Kelebihan Ongkos Haji Dephub Cek Fasilitas Penerbangan Garuda Garuda Kirim Sembilan Teknisi ke Bali Catatan Kecelakaan Garuda Selama 2007-2008

Flight Tickets Get Great Flight Tickets & Save 50% to 90 %!

www.dealkeren.com/Flight_Tickets

Coba Browser Baru Google Browser dengan desain praktis dan sederhana untuk pengguna. Download.
www.google.com/chrome

pemimpin industri call center Indonesia cukup capable untuk menangani layanan kami tersebut," katanya. Menurut Emirsyah, pada prinsipnya, Garuda ingin memudahkan user yang ingin mereservasi tiket karena jauh lebih efisien. Kendati kini dikelola Telkom, nomor Contact Center Garuda juga tidak berubah. Hal senada disampaikan Menteri Komunikasi dan Informatika Mohammad Nuh yang juga hadir untuk menandatangani prasasti sebagai tanda peresmian Kantor Layanan Contact Center tersebut. "Ada tiga manfaat dari layanan contact center ini, efisiensi bagi konsumen, terbukanya lapangan kerja bahkan untuk penyandang cacat, dan content developer dapat berjalan dengan semestinya. Yang terpenting konsumen merasa dimudahkan karena dapat melakukan reservasi lebih mudah dan cost-efficient," ujar Nuh. Lebih lanjut, Nuh memuji kerja sama kedua perusahaan cukup mulia karena membuka kesempatan para penyandang cacat untuk bekerja sebagai karyawan contact center. Hal tersebut ditandai dengan ditandatanganinya nota kesepahaman antara Dirut Infomedia, Agina Siti Fatimah, dan Ketua Yayasan Pembinaan Anak Cacat (YPAC) DKI Jakarta, Purnamawati M.R dan Tatiek Fauzi Bowo. Sementara Rinaldi menyadari potensi yang dimiliki para penyandang cacat tidak kalah dengan rekan-rekan lain yang dikaruniai kesempurnaan fisik. "Terbukti di beberapa negara luar, di mana sebuah call center berisi orang-orang penyandang cacat (disable) dan usia lanjut yang dinilai masih produktif," ucapnya. Saat ini, di Kantor Layanan Contact Center Telkom-Garuda tersedia 1.172 posisi (seat) dengan jumlah agen mencapai 1.500 orang. Secara total, Telkom memiliki sekitar 7.000 layanan contact center melalui Infomedia, yang tersebar di antaranya di kota-kota besar seperti Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya, Bali dan Medan. VIVAnews

Broker of the year 2009. True ECN on Metatrader 4. Scalpers we are looking for you!
www.fxopen.com

4 hari di Bali Rp.999,000 Gratis F&B sampai Rp.500,000 Untuk pasangan menikah 35th keatas
thebaligetaway.com/paketliburanbali/4hari

FOTO TERPOPULER

Aksi Bon Jovi Mengguncang ...

Victoria Cowie, Gadis Dengan ...

VIDEO TERPOPULER

Pelaku Penipuan 'Mama Minta ...

All Star La Liga ...

Rating

pilih

VIV Anews - Solusi Enterprise: Garuda Gandeng Telkom untuk Contact ...

6/10/2011 2:43 PM