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Curso: Profesor: Alumnos:

Fundamentos de Marketing Percy Freyre Suarez

May Hidalgo Torres Guillermo Espritu Renzo Pelayo

2010

ndice

Proceso de Mercadeo

Pepsi
1.- Anlisis de Situacin 1.1. Analisis Foda 1.2. Analisis de la competencia 1.3. Anlisis del mercado 2.- Seleccin del Mercado Meta 2.1. Segmentacin 2.1.1. Variable Geogrfica 2.1.2. Variable Demogrfica 2.1.3. Variable Psicogrfica 2.1.4. Variable Conductual 3.- Posicionamiento 1.1. Estrategia de posicionamiento 1.2. Ventaja competitiva. 4.- Estrategia de Mezcla de Mercado 1.1. Producto 1.2. Precio 1.3. Plaza 1.4. Promocin 5.- Administracin de las tareas de marketing 1.1. Planeamiento y Control 1.2. Organizacin de marketing 1.3. Informacin de Marketing

Introduccin
Historia Pepsi Cola es una bebida carbonatada que se produce y fabrica por PepsiCo. Se encuentra a la venta en tiendas, restaurantes y de mquinas expendedoras. La bebida se hizo por primera vez en la dcada de 1890 por el farmacutico Caleb Bradham en New Bern, Carolina del Norte. La marca es marca comercial desde 16 de junio de 1903. Han habido muchas variantes de Pepsi a lo largo de los aos, incluyendo Diet Pepsi, Pepsi Crystal, Pepsi Twist, Pepsi Max, Pepsi Samba, Blue Pepsi, Pepsi Gold, Holiday Spice Pepsi, Pepsi Jazz, Pepsi X (disponible en Finlandia y Brasil), Pepsi Next (disponible en Japn y Corea del Sur), y Pepsi Ice (disponible en Japn a partir del 12 de junio de 2007). Pepsi aos atrs se conoca como la bebida de los pobres, poco a poco cambiaron esta idea inicial hasta llegar a la actual. La campaa ms recordada de Pepsi fue en los aos 80 donde remeci a Coca Cola y la obligo a modificar su receta. La campaa inicial de Pepsi fue tan exitosa que desde su creacin le quit cuota de mercado a Coca-Cola, ao tras ao. En miles y miles de test a ciegas, lo que llamaron Pepsi Challenge la mayora de los consumidores elegan el sabor de Pepsi. Coca-Cola afronto lo que estaba sucediendo y acepto el hecho de que el sabor de Pepsi era mejor y decidi combatirlo mejorando su producto. A fines de 1983 Roberto Goizueta le encomend a Sergio Zyman, el genio de marketing de la compaa, encontrar una nueva frmula con un mejor sabor. En 1984 despus de investigaciones los laboratorios de Coca-Cola lograron encontrar una frmula que tena un mejor sabor la llamaron New Coke. En Abril de 1985 Coca-Cola anunci la New Coke que reemplazara a la vieja frmula. Para su lanzamiento contrat a una de las figuras ms famosas de la poca: Bill Cosby. El mismo da del anuncio, Roger Enrico, el CEO de Pepsi, declar festivo a todos sus empleados con un anuncio a toda pgina en los principales diarios de EE.UU. donde deca: El otro acaba de morirseahora reformula la marca Coke para que sea ms parecida a Pepsi. Adems contraatac con su propia campaa. La campaa de Coca Cola represento el peor error de marketing en la historia, lo cual fue completamente aprovechado por Pepsi ya que publicitaba la razn por la cual Coca Cola cambio.

1.- Anlisis de la Situacin 1.1. Anlisis Foda

Fortalezas:

         

Buen ambiente de trabajo basado en el respeto y la dignidad de las personas. Buena relaciones con los proveedores. Valor de los empleados. Slido respaldo financiero. Adecuada Gestin gerencial Cuenta con una imagen a nivel internacional, esta imagen es conocida por los consumidores de NSE A, acostumbrados a viajar al exterior. Marca asociada a la msica, futbol y eventos grandes como el superbowl en Estados Unidos. Amplia gama de presentaciones, productos y precios las que se ajustan a las exigencias del mercado local en sus diferentes estratos socioeconmicos. Alta participacin dentro de la canasta familiar. Larga duracin de las bebidas entre 3 y 6 meses, dependiendo del tipo de envase

Oportunidades:

     

Mayor poder adquisitivo en la PEA lo que asegura la permanencia de su pblico fiel y aumento de las ventas. Faltan mercados por llegar como algunos distritos y departamentos. Al pblico peruano le atraen y se adaptan a las franquicias extranjeras. La condicin de la Economa peruana reflejaba bajos niveles de inflacin, crecimiento positivo de PBI y tipo de cambio estable. Las bebidas gaseosas son parte de la canasta familiar bsica, representando el 1.92% de la misma, esto puede incrementarse. Existe un potencial de incremento en el consumo de bebidas gaseosa per cpita en el mbito latinoamericano, el Per tiene uno de los ms bajos consumos de Latinoamrica En verano el consumo de bebidas entre ellas las gasificadas, aumenta notablemente.

Debilidades:

   

Pocos jefes de divisiones en las diferentes reas. Jefes de rea en Per supervisan dos pases. El aumento de accionistas diluye su inters.

  

Se han expandido demasiado rpido y ya han saturado el mercado de los EE.UU. La facilidad de imitacin de sabores, producido por diversas embotelladoras que han imitado los sabores de las colas negras y amarillas. Volatilidad en el precio del azcar, que a altos costos para la elaboracin de las bebidas gaseosas.

Amenazas:

     

   

El mercado de las bebidas est saturado. Supermercados cada vez piden mayor importe para poder vender nuestra bebida. Alta competencia por parte de competidores, (KR desplazo a Pepsi en la participacin de bebidas) Tendencia de los consumidores hacia tarifas ms cmodas. Los nuevos tratados comerciales con EEUU, China, Japn, Corea y otros traern nuevas inversiones con similares formatos de negocio. Guerra de precios, las empresas continuaran mostrando bajos mrgenes de rentabilidad o prdidas la cual debilita su situacin financiera y les impide realizar inversiones para enfrentar su crecimiento futuro. Ingreso de nuevas empresas sean de capitales nacionales o extranjeras que cuenten con mayor tecnologa. Reduccin de la produccin de azcar local, volatilidad del precio. Incremento de la carga tributaria. Futuro desarrollo de directos productos sustitutos.

1.2.

Anlisis de la Competencia Pepsi en la actualidad tiene fuertes y variados competidores, su competidor directo y ms fuerte es Coca- Cola, seguido de Inca Kola, KR el cual quito el tercer puesto a Pepsi en la participacin en el mercado.

Como observamos en el grficos Pepsi actualmente tiene una participacin en el mercado de 7% ocupando el 4to lugar, desplazado por KR y su fuerte campaa en el ao 2010.

KR para el 2010 realiz una alianza estrategia con el Barcelona, promociones como: KR te lleva a ver al Barza y el relanzamiento de su botella, etiqueta, el cambio de nombre Kola Real a KR y la asociacin a la msica le dio mucho valor a la marca llegando a niveles en los que no tenan participacin, este trabajo ya esta dando frutos y se espera en un lapso de 6 aos lograr posicionarse en los niveles socioeconmicos A y B de manera consistente. Inca Kola se encuentra intensamente posicionada en la mente de todos los peruanos como la bebida de sabor nacional, la bebida de los peruanos. En aos anteriores Inca Kola encabezaba la participacin del mercado, actualmente ocupa el 2do lugar como podemos observar en el grfico en la parte superior. Actualmente Inca Kola presenta una campaa publicitaria : Inca Kola: Creatividad peruana donde realza la creatividad de los peruanos en todo aspecto de sus vidas. En los 73 aos que tiene Inca Kola en el mercado ha sufrido diversos cambios, ahora el 60% de sus acciones pertenecen a Coca Cola la cual adquirio la propiedad de la marca para comercializar y produccin fuera del pas, mas no en el Per. Coca Cola, actualmente en numero 1 en el mundo, se encuentra posicionada, en el transcurso de los aos a adquirido diversas empresas de bebidas que la hacen mas fuerte. En sus inicios Pepsi tenia ventaja por su sabor, algo que obligo a Coca Cola a mejorar su receta relanzando la marca como New Coke la cual fue un fracaso, tomaron la decisin de relanzar Coke Classic con la que se posicionaron y desde entonces encabeza la preferencia.

En la percepcin del consumidor podemos dar las siguientes conclusiones:        Inca Kola es percibida como que tiene buenos canjes , su publicidad es divertida y una marca peruana (aunque viene alejndose de este atributo) Coca Cola es considerada como de prestigio, tiene buen sabor y publicidad elegante. Kola Real tiene buen precio, y hace buenos descuentos. Triple Kola, Don Isaac y Concordia tienen buen precio. Sprite es para combinar con licor, quita la sed y es natural. Fanta es moderna es para jvenes y es fcil de encontrar. Pepsi se asocia a los jvenes, msica y futbol, es atrevida y moderna.

La recordacin de marcas muestra un panorama interesante ya que Inca Kola casi un icono del peruanismo es ubicada en el top of mind con 44%, aunque Coca Cola est bastante cerca con 42% que indica un empate tcnico de acuerdo al margen de error estimado. A considerable distancia con 5% ubican a Pepsi que est en similar nivel que Kola Real (4%), adems evocan a Sprite y Fanta cada una con 2%. Las posiciones se mantienen en el total awareness ascendiendo adems de las ya mencionadas, Triple Kola y Seven Up

1.3.

Anlisis del Mercado

El mercado peruano presenta una gran oportunidad de crecimiento en alimentos y bebida como lo vemos en el grfico a comparacin del ao 2010 el ndice de precios est en crecimiento respecto al ao pasado y se ve claramente en Enero de 2011.

Consumo de Bebidas Gaseosas (LTRS)

Observamos el crecimiento del consumo de gaseosas ao tras ao esto tambin es una excelente oportunidad.

Las proyecciones nos dan una excelente imagen del mercado de gaseosas y su crecimiento futuro.

2.- Seleccin del Mercado Meta 2.1. Segmentacin 2.1.1. Variable Geogrfica Pepsi es ofrecida a nivel nacional y a nivel internacional se encuentra en ms de 200 pases. 2.1.2. Variable Demogrfica  Edad: Dirigido para todas las edades. Bsicamente a los jvenes en su nueva campaa, ya que es un pblico que se puede captar y fidelizar en el transcurso de los aos. Ingreso: Dirigido a un pblico en general que tenga ingreso econmico como mnimo bsico y est dispuesto a pagar un producto de alta calidad a precio justo. Sexo: Ambos sexos. Nos enfocaremos en los 4 niveles socioeconmicos (A,B,CyD), pero dndole ms nfasis a los 2 primeros ,ya que los avisos publicitarios buscan posicionarse en la mente del consumidor ,debido a que en los 2 ltimos ya tenemos un gran terreno ganado gracias a precios econmicos y as competir con nuestro competidor directo Coca-Cola company.

  

2.1.3. Variable Psicogrfica

Siendo Pepsi una marca reconocida internacionalmente y con un posicionamiento en la mente del consumidor (en su mayora consumidores del NSE CyD), la empresa aprovecha esta fortaleza para as poder posicionarse poco a poco en los niveles ms altos como la mejor opcin.
2.1.4. Variable Conductual

Pepsi hace un seguimiento continuo de los gustos, preferencias y estilo de vida que cada consumidor tiene para que el consumidor vea el producto como algo freso nuevo y moderno brindando valor agregado de esta manera fidelizar a los consumidores para que compren esta bebida y la compren siempre. En este momento sus consumidores se relacionan con la msica, el futbol, con la frescura, libertad y modernidad.

3.- Posicionamiento 3.1. Estrategia de posicionamiento Pepsi basa su posicionamiento en: Atributo: Pepsi tiene como atributo un gran sabor, una relacin directa con el futbol y la msica a nivel mundial, al pertenecer a Pepsico se asocia a sus diferentes marcas como Lays y su lnea de productos que va dirigido directamente a los jvenes. En este momento con su promocin Refresca tu mundo le da mucha fuerza al verano para el consumo de esta bebida, lo relaciona con cantantes nacionales, la playa y diversin. Beneficios: Los beneficios de la bebida son: frescura, participar en sorteos y diversos premios, entre otros. Ocasiones de uso: Pepsi se puede tomar en cualquier momento del da en cualquier ocasin, ya sea especial o cotidiana. Clase de usuarios: Los usuarios de Pepsi son todos los miembros de una familia, se dirige con una mayor intensidad a los jvenes.

Funcin de la competencia: Pepsi se encuentra en una constante lucha por quitar participacin a Coca Cola que es lder en muchos pases, Pepsi es lder solo en: Arabia Saudita, Pakistn (Pepsi dominante ha sido un patrocinador de equipo de cricket de Pakistn desde el decenio de 1990), las provincias canadienses de Quebec y la Isla del Prncipe Eduardo y los EE.UU. los estados de Michigan y Carolina del Sur son las excepciones.

3.2. Ventaja Competitiva Pepsi Cola es una joven, atrevida y desenfadada, alternativa, Pepsi tiene vaqueros, piercing, oye msica de ltima generacin, es vanguardista, arriesgada, insolente e insultantemente joven. Pepsi promociona grupos musicales independientes y desconocidos, Pepsi toma su posicionamiento en contrapartida a Coca Cola, es todo lo que su competidora no puede ser. Msica, costumbres, bailes, arte urbano, e dolos antiguos y modernos son unos de los temas en los que Pepsi se basa para definir el actual posicionamiento joven y vital "Refresh Everything". Nos enfrentamos al nuevo posicionamiento de Pepsi, inteligente, agresivo y muy bien pensado. Indudablemente La nueva campaa promete tocar el alma de los adolescentes y de los adultos, ya que este fusiona y contrasta las etapas que vivieron los adultos y vivimos los jvenes. Es as que todo el video promocional es un constante enfrentamiento del pasado con el presente, lo cual muestra el constante cambio y refresh que tiene el mundo. Pero lo que quiere dejar en claro Pepsi es que no importan los cambios que existan ya que la esencia siempre es la misma. Pepsi toma una estrategia ofensiva ya que se visualizo una tendencia a la baja en consumo de bebidas carbonadas en estados innovadores e influyentes como California, hace cerca de una dcada empez su estrategia de posicionarse, antes que Coca, como una compaa de bebidas en un concepto amplio: jugos, agua, refrescos. Entre las marcas de bebidas que maneja Pepsi estn: Pepsi, Pepsi Max, Diet Pepsi, Mountain Dew (lima limn, triple cafena, y que pelea el segundo lugar en EU con Diet Coke), Mountain Dew Red Code, Mug Root Beer, Lipton Iced Tea (t), Aquafina (agua), Frappucino (en alianza con Starbucks.

Anexos:

Pepsi cambia publicidad en el Super Bowl por campaa de 20 Millones de dlares en las redes sociales INICIO 2010

El Super Bowl es consistentemente uno de los programas ms vistos en la televisin del ao. Incluso a pesar que el nmero de televidentes contina disminuyendo gracias al cable, e Internet, los anunciantes todava desean pagar grandes sumas de dinero por un spot publicitario el domingo del Super Bowl. Pero, esto podra cambiar. Por primera vez en 23 aos, Pepsi no tendr ningn aviso publicitario en el Super Bowl. En su lugar, la compaa invertir $20 millones de dlares en una campaa en las redes sociales llamado El proyecto "Refrscate" de Pepsi. Un movimiento de este tipo es muy notable para cualquier compaa, sin embargo la relacin simbitica entre Pepsi y el Super Bowl hace que este cambio hacia las redes sociales sea ms que ssmico. ABC News seala que Pepsi gast $ 142 millones en anuncios para el Super Bowl en la ltima dcada. Los anuncios de Pepsi con frecuencia son los ms emblemticos, y la empresa histricamente ha sacado toda su artillera publicitaria para el Super Bowl. En lugar de gastar dinero en un anuncio de Super Bowl, Pepsi pondr en marcha el Proyecto "Refrscate". En ese momento, los usuarios pueden enviar sus ideas a Pepsi sobre formas de refrescar sus comunidades, haciendo del mundo un lugar mejor. Votacin empezar el 1 de febrero de 2010, y los proyectos que reciban el mayor nmero de votos sern financiados por Pepsi. Pepsi espera gastar $ 20 millones para financiar miles de proyectos. Esta es una interesante estrategia, especialmente para una compaa que continua gastando mucho de su presupuesto publicitario en televisin. Como otras campaas en las redes sociales, la ejecucin es clave. Adicionalmente la compaa gastar $20 millones de dlares en causas filantrpicas que indudablemente beneficiaran el reconocimiento de su marca. Para aquellos que se quedaran con nostalgia les presentamos uno de los grandes comerciales de la dcada Britney Spears (en lo ms alto de su carrera) cantando "Joy of Pepsi".

http://www.youtube.com/watch?v=BOtTLyPIzj8 http://www.youtube.com/watch?v=9q_mFadfUrY

4.- Estrategia de Mezcla de Mercado 4.1. Producto Esta gran compaa tiene una amplia lnea de productos pero ahora son enfocaremos en los de la marca PEPSI. El nombre de la marca fue en su inicio BRADS DRINK en ingles o BEBIDA DE BRAD por su inventor Caleb Bradham, quien posteriormente lo cambio por PEPSI-COLA y finalmente el nombre fue reducido a PEPSI. En nuestro pas encontraremos que la bebida viene en dos sabores que son PEPSI, y DIET PEPSI, y en presentaciones de latas de 330 ml y en botellas de 500ml, 1.5lt, y 3lt.

Ingredientes: Gaseosa, fructosa jarabe de maz alto, color caramelo, azcar, cido fosfrico, cido ctrico CAFENA, SABOR NATURAL

Ingredientes: Agua carbonatada, color caramelo, aspartame, cido fosfrico, benzoato de potasio (preserva la frescura), cafena, cido ctrico, sabor natural. FENILCETONRICOS: contiene fenilalanina.

4.2. Precio La gran cantidad de unidades que vende la compaa le permite fijar un precio asequible, que por otro lado, al comprador le parece bien por el prestigio de la marca. El precio de estas bebidas en Per vara dependiendo del establecimiento. Estos son los precios sugeridos de las presentaciones de PEPSI.

PEPSI

DIET PEPSI

S/.1.90

S/.2.10

S/.1.00

S/.1.20

S./2.50

S/.3.00

S/5.00

4.3. Plaza La empresa cuenta con un amplio canal de distribucin, aunque no sea tan fuerte porque a diferencia de su competencia, esta no llega a todas partes. Podemos decir que la intensidad de su canal de distribucin es intensiva porque no tiene tiendas exclusivas donde vender su producto, cuenta con un gran numero de puntos de venta, que son: supermercados e hipermercados (minoristas, mayoristas), bodegas y tiendas y hasta ambulantes. -Almacenaje del producto: para guardar existencias acumuladas. En este caso, PEPSI dispone de muchas filiales, y por tanto, de almacenes. -Distribucin fsica, transporte o traslado de producto: La compaa americana, como gran multinacional, tiene muchos sistemas de transporte fsico.

-Facturacin y pagos: El cobro es el gran objetivo de toda venta y los ingresos de la empresa.

4.4. Promocin El objetivo principal de la promocin es conseguir un incremento de las ventas. Para eso se aplican diferentes formas de comunicacin con el exterior: publicidad, promocin de ventas, venta personal y relaciones pblicas.
y

La publicidad: Tiene dos funciones, informar sobre las caractersticas del producto, y la ms importante, persuadir al posible comprador.

-Llamar la atencin: Hay diferentes elementos que PEPSI usa para llamar la atencin, por ejemplo, muchas de sus campaas incluyen el color azul que adems de recordar al producto capta la atencin de las personas. -Despertar inters: PEPSI centra muchos esfuerzos en captar el inters de la gente joven ofrecindoles o interesndose por sus gustos y aficiones tales como la msica, organizando conciertos, como la batalla de las bandas y el conocido PEPSI FEST por traer a muy buenos artistas. -Encontrar un deseo: Esta Compaa juega muchsimo con este aspecto. Por ejemplo compara su producto con la juventud, la vida y la felicidad. Esta idea surgi en la era de PEPSI GENERATION. -Conseguir la actuacin: Si el resto de pasos funcionan, y PEPSI se asegura de eso con poderosas campaas, el objetivo de la venda se alcanza.
y

Promocin de ventas: Se refiere, sobretodo, a la poltica de marketing, que incluye una serie de actividades comerciales, que tienen como objetivo, incrementar las ventas a corto plazo. Unos cuantos ejemplos son hacer un regalo con la compra del producto. PEPSI, por ejemplo, suele poner puntos para intercambiar por regalos en sus tapones. Venta personal: Es una venta mucho ms individual que tiene como objetivo informar, persuadir y convencer y que implica una relacin ms estrecha vendedor-cliente. PEPSI no acostumbra a practicar este tipo de venta. Relaciones pblicas: Actividades para crear y mantener una buena imagen. La ultima campaa que esta apoyando PEPSI es la Operacin Sonrisa que ayuda con cirugas gratuitas a nios con labios leporinos y paladar hendido. Adems de el proyecto Refresca Tu Mundo, que hace que los jvenes relacionen la marca con sensaciones de felicidad y aventura.

5.- Administracin de las tareas de marketing 5.1. Planeamiento y Control El paso final del proceso de marketing es organizar los recursos de marketing y luego implementar y controlar el plan de marketing. La empresa debe construir una organizacin de marketing capaz de implementar el plan de marketing. Los departamentos de marketing son dirigidos, por ser una empresa grande y multinacional, por un vicepresidente que realiza tres tareas: coordinar la labor de todo el personal de marketing, trabaja en estrecha colaboracin con los otros vicepresidentes y por ltimo selecciona, capacita, dirige, motiva y evala al personal de marketing. Se realizan tres tipos de control de marketing: 1. Control del plan anual: asegura que la empresa est alcanzando sus metas actuales en cuanto a ventas, utilidades y otros. La gerencia debe plantear metas bien definidas para cada mes o trimestre, luego determina las causas de cualquier desviacin importante en el desempeo y por ltimo escoge acciones correctivas. 2. Control de rentabilidad: consiste en medir la rentabilidad real de los productos, grupos de clientes, canales comerciales y tamaos de pedido. Los estudios de eficiencia de marketing determinan cmo se podran efectuar con mayor eficiencia las diversas actividades de marketing. 3. Control estratgico: consiste en evaluar si la estrategia de marketing de la empresa es o no apropiada para las condiciones del mercado. Debido a los rpidos cambios del entorno de marketing, toda empresa necesita reevaluar su eficacia de marketing mediante el contralor de auditorias de marketing.

5.2. Organizacin de marketing (Gestin de com. Internas y Externas) En esta seccin se vera la organizacin del departamento de MK: la forma como evoluciona este departamento dentro de las compaas y su organizacin. El departamento moderno de mercadotecnia es el producto de una larga evolucin, por lo menos pueden distinguirse cinco etapas:
y

Departamento de ventas

Todas las compaas comienzan con cuatro funciones sencillas: finanzas, contabilidad, operaciones y ventas. La funcin de ventas esta encabezada por un vicepresidente de ventas que dirige la fuerza de ventas y tambin lleva a cabo algunas ventas Departamento de ventas con funciones auxiliares A medida que la compaa se expande, necesita investigacin de mercadotecnia, publicidad y servicio al cliente en un rgimen ms continuo y experto.
y

Departamento de mercadotecnia separado

El crecimiento continuo acrecienta la importancia de otras funciones de mercadotecnia, investigacin de mercados, desarrollo de productos nuevos, publicidad y promocin de ventas, servicio al cliente.
y

Departamento moderno de mercadotecnia

Aunque se supone que los vicepresidentes de ventas y mercadotecnia trabajan armoniosamente, sus relaciones frecuentemente se caracterizan por rivalidad y desconfianza. El vicepresidente de ventas se resiste a permitir que la fuerza de ventas se vuelva menos importante en la mezcla de la mercadotecnia, el vicepresidente de mercadotecnia busca mas poder para las funciones que no son de la fuerza de ventas. El de ventas tiende a una organizacin u orientacin a corto plazo y a preocuparse por lograr las ventas al presente. El de mercadotecnia tiende a mostrar orientacin a largo plazo y a preocuparse por la planeacin de los productos adecuados y la estrategia correcta a la mercadotecnia para satisfacer las necesidades de los comunicadores a largo plazo. La ltima solucin forma la base del departamento moderno de mercadotecnia, un departamento encabezado por un vicepresidente de mercadotecnia con subordinados que informan desde cada funcin.
y

Compaa moderna de mercadotecnia

Una firma puede tener un departamento moderno de mercadotecnia y, sin embargo, no operar como una compaa moderna de mercadotecnia. Esto ltimo depende de cmo ven los otros funcionarios la funcin de mercadotecnia. Si la consideran principalmente como una funcin de ventas, estn cometiendo un error. Solo cuando ven que todos los departamentos estn trabajando para el cliente, y que la mercadotecnia no es el nombre de un departamento, sino del pensamiento de una empresa, se convertirn en una compaa moderna de mercadotecnia.

GESTION DE COMUNICACINES INTERNAS Nos podemos referir a la comunicacin que toda empresa debe tener en un mbito interno con sus trabajadores, estos debern estar motivados e identificados con los objetivos organizacionales. Estos a su vez necesitaran estar informados para sentirse parte activa de la organizacin y que la participacin reciba el adecuado reconocimiento. En el caso de Pepsi estos mantienen una relacin muy cercana con sus colaboradores (trabajadores) estableciendo regmenes de participacin e interaccin entre los colaboradores y sus encargados a travs de das de entretenimiento (en un da no laboral). Esto les permitir tener una relacin de amistad mucho ms que una simple laboral. GESTION DE COMUNICACIONES EXTERNAS Se refiere a la interaccin que se pueda establecer con el pblico en general, con las diversas instituciones financieras, con el gobierno y con los medios de comunicacin. En este caso en relacin con el pblico en general la comunicacin es fundamental, ya que es mediante ella que se podr permitir la comercializacin del producto. Sin esta buena relacin

entre el consumidor y el vendedor no se podr seguir con la cadena tanto de produccin hasta la del consumo y recepcin de utilidades para la empresa. Sin esta, simplemente no habra xito empresarial Con los medios de comunicacin es una relacin que se ver determinada e influenciada entre los dos (empresa y medios), ya que el beneficio ser para ambos, tanto para la empresa en propaganda y publicidad, como para los medios de comunicacin en informacin actualizada.

5.3. Informacin de Marketing Los gerentes de mercadotecnia requieren informacin, para el anlisis, la aplicacin y el control de la mercadotecnia, acerca de los clientes, la competencia, los distribuidores y otras fuerzas de mercado. Administrar bien un negocio es administrar su futuro y su informacin. Por lo que la informacin es de gran ayuda en la toma de decisiones y estrategias. Por lo tanto se necesitan informacin de mejor calidad. EL SISTEMA DE INFORMACIN MERCADOTECNIA Por sus siglas SIM esta compuesto por personas, equipo y procedimientos para reunir, clasificar, analizar, evaluar y distribuir informacin necesaria, oportuna y exacta para tomar decisiones. Se empieza y termina con los gerentes de mercadeo, interacta con estos para saber que informacin necesitan. Se requiere informacin de los registros, se analiza y se distribuye entre los administradores para que estos planeen, planifiquen y controlen la mercadotecnia. EVALUACIN DE LA INFORMACIN QUE SE NECESITARIA Los administradores pueden pasar por alto cierto tipo de informacin que les pueda servir, lo cual el SIM debe de estar atento al entorno de la mercadotecnia y dar avisos sobre cambios o informacin importante que el gerente deba saber. Se debe tener presente que el SIM puede tener limitantes que obstruyan la adquisicin de informacin. Hay que tomar en cuenta que hay un costo beneficio en la adquisicin de esta informacin. Las decisiones que se tomen por estas pueden resultar mucho ms beneficiosas a un largo plazo. COMO GENERAR LA INFORMACION La informacin se puede obtener de: registros internos de la empresa, de los servicios de inteligencia de mercadotecnia y de investigacin de mercado. El sistema de anlisis la procesara para que resulte til. Registros internos: Se obtiene de fuentes de la empresa para evaluar el desempeo de la mercadotecnia y para detectar problemas y oportunidades en esta rea. Se puede usar informacin de varios departamentos (contabilidad, ventas, produccin, etc) para tomar decisiones en conjunto.

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