HiPath 4000

La Plataforma de Convergencia IP para medianas y grandes empresas

En el campo de las comunicaciones se estan llevando a cabo una revolucin con el mismo impacto que tuvo la introduccin de las comunicaciones de voz digital l. El tpico del momento es la convergencia de voz y datos cuando se trata de seguir con el desarrollo de las redes de comunicacin. La causa es la posibilidad tcnica de transportar voz de alta calidad y econmicamente sobre redes de datos. Adems, la convergencia de las comunicacin de voz y datos est dando lugar a unas posibilidades totalmente nuevas de optimizar los procesos de negocio. Con HiPath, Siemens Enterprise Convergence Architecture, se embarca en un camino de evolucin seguro. Mantiene el valor de las infraestructuras existentes y su red de negocio se convierte en una infraestructura basada en IP. Por encima de todo, disminuyen los costes de las comunicaciones de negocio con la transferencia de voz y datos basada en IP. El portfolio HiPath incorpora una arquitectura de comunicaciones que engloba redes dispares. En una plataforma convergente con una arquitectura distribuida y en red, como HiPath 4000, puede utilizar: Aplicaciones mviles y multimedia Workpoints flexibles y de alto rendimiento como la familia optiPoint Soluciones innovadoras para el establecimiento y gestin de la red y acelerar as los procesos de negocio.

HiPath 4000 La Plataforma Convergente IP para mediana y gran empresa

Hardware

HiPath 4000 combina los beneficios de la innovadora comunicacin basada en IP con la fiabilidad y la seguridad de los sistemas de comunicaciones de voz. Las plataformas convergentes IP pueden instalarse en cualquier entorno. La arquitectura distribuida se administra centralmente y por ello es rentable. Las aplicaciones slo tienen que instalarse una vez y estn listas para su uso por parte de cualquier empleado, en cualquier punto de la empresa. El cielo es el lmite Con HiPath 4000, los negocios de cualquier tamao y a lo largo de varias ubicaciones utilizan todas las prestaciones del sistema globalmente. Dentro de la solucin completa, HiPath 4000 incorpora sistemas existentes, como Hicom 300 E / H. Comunicacin universal multimedia Adems de todas las prestaciones de los sistemas de comunicaciones de voz anteriores, la plataforma de convergencia HiPath 4000 IP tambin ofrece aplicaciones y soluciones para la comunicacin multimedia de workstation a workstation. En la familia optiPoint, puede encontrarse el terminal adecuado para cada workstation. HiPath 4000 trabaja sobre el principio de arquitectura distribuida. Todas las aplicaciones y soluciones se instalan una nica vez y se controlan y administran desde un sistema de gestin central. Se asegura una alta disponibilidad. El sistema trabaja sobre estndares abiertos. Todo lo que hace su negocio mvil A travs de los paquetes de aplicaciones HiPath 4000, los empleados tienen acceso continuado a sus workstations estn donde estn. Sus clientes siempre encontrarn alguien con quien hablar. Desde los simples Call Centers hasta las capacidades multimedia ms demandadas, con HiPath 4000 todas las formas de comunicacin son posibles. Y el sistema abierto basado en IP significa que, en el futuro,

pueden integrase fcilmente nuevas aplicaciones y soluciones. Lo mejor para su negocio El portfolio completo est optimizado para las demandas de negocios de todo tipo y tamao fcil de poner en funcionamiento, fiable en rendimiento y fcil de utilizar. Con l, usted se hace an ms eficiente. Valor Con HiPath, los negocios se benefician de las inversiones realizadas en sus clientes, socios, empleados e infraestructura de comunicaciones. El ejemplo de HiPath 4000 muestra como la plataforma de convergencia IP reduce los costes de comunicacin. Voz y datos ya no est separados. Slo se tiene que mantener una infraestructura. Los procesos son ms fiables y universalmente electrnicos. Evolucin Con HiPath, logra convergencia sin riesgo. Y con HiPath 4000, los componentes nuevos y los existentes son compatibles. Pueden integrarse nuevas aplicaciones y soluciones sin problema. As, los negocios se mantienen en contacto con la tecnologa y, en el futuro, continuarn beneficindose de las ventajas de los sistemas basados en IP. Opciones Usted decide cundo, dnde, cmo y en qu medida invertir en tecnologa innovadora. Puede elegir entre un amplio rango de plataformas de convergencia IP, telfonos opti-Point y una solucin optiClient. Usted fija el ritmo de acuerdo con sus demandas e ideas.

Hardware modular, stackable para un camino de ampliacin continuo La gama completa de plataformas HiPath 4000 (HiPath 4300 y 4500) soporta software, interfaces y aplicaciones de negocio comunes. Ambas plataformas ofrecen prestaciones de valor aadido comunes. Con esta modularidad, la disponibilidad de Access Points escalables ms el poderoso soporte de networking, HiPath 4000 ofrece una solucin ideal para una red de empresa completa independientemente de las necesidades en cuanto a tamao y a ubicacin y una solucin perfecta para el crecimiento continuo. HiPath 4300 HiPath 4300 soporta hasta 3 Access Points conectados directamente y 40 Access Points adicionales distribuidos sobre IP. El funcionamiento del sistema se ha diseado para un mximo de 2,000 abonados digitales. Debido al concepto de Access Point stackable, HiPath 4300 es atractivo tanto para pequeos a medianos escenarios, como para high-end simplex configurations. HiPath 4500 HiPath 4500 soporta hasta 15 Access Points conectados directamente y 83 Access Points adicionales distribuidos sobre IP. En estas configuraciones es posible un mximo de 12,000 abonados digitales. Adems, para el control comn se dispone de una Duplex Option, y opciones de alimentacin redundante para incrementar la disponibilidad del sistema. Debido al concepto de Access Point modular stackable HiPath 4500 realiza configuraciones duplex rentables tambin en negocios de medio tamao.

Software modular para crecer gradualmente

Software Operativo HiPath 4000 V1.0 El software se utiliza para ofrecer un rico conjunto de prestaciones y para arrancar el sistema HiPath 4000. El set de prestaciones incluye: Grabacin de detalles de llamada para trfico saliente, entrante, interno y cross-network Call log for incoming and outgoing journal of calls Operation with/without direct inward dialing Direct station selection key function Release/block call waiting Timbre paralelo Desvo de llamadas flexible y mejorado con p.e. diferentes destinos de desvo para llamadas internas o externas Call pick-up groups Seguridad de datos para mens optiPoint 500 HiPath 4000 Assistant para una cmoda administracin del sistema HiPath 4000 Soporte de interfaz inherente para un acceso remoto rpido e innovador, como TCP/IP, HTTP, FTP, y PPP (V.24 asinc).

HiPath User Access tambin permite conectar puestos de atencin (como AC-Win) e implementar workpoints jefe/secretaria. Adems HiPath User Access proporciona importantes prestaciones para keysets (terminales con apariencia multilnea): Call bridging Privacy automtica/manual Apariencia multilnea y aceso a mltiples lneas Simultaneous hold of key lines Exclusive and manual hold LED and ringing/ringer cut-off Use indication of line Recalls

Trunk / Networking Trunk / Networking permite que HiPath 4000 se conecte u opere va la red pblica, y que se conecte con cualquier sistema de comunicacin va redes privadas. Protocolos estndar e interfaces abiertos son la clave para la evolucin de redes de conmutacin de voz hacia infraestructuras convergentes. HiPath 4000 hace posible establecer redes corporativas en una ubicacin a lo largo de Europa o a nivel mundial mediante dial-up y conexiones dedicadas. Se puede trabajar en red va ISDN, ATM o IP siempre con la gama completa de prestaciones de CorNet NQ. En pases seleccionados tambin est disponible DPNSS1 con el CorNet NQ-DPNSS1-Gateway (CDG) V6.0. CorNet NQ es el protocolo de sealizacin basado en estndares de Siemens para soluciones de redes privadas. CorNet NQ est alineado con el protocolo internacional de red privada QSIG para todas las prestaciones que sean comunes entre los dos protocolos. CorNet NQ transmite prestaciones y servicios centrales HiPath 4000 a travs de la infraestructura completa. Estas prestaciones realzan las comunicaciones intra-site y mejoran el servicio al cliente, permitiendo, en consecuencia, prcticas de trabajo flexibles.

HiPath User Access HiPath User Access comprende prestaciones telefnicas estndar y mejoradas como Rellamada Speed calling system/individual Devolucin de Llamda Three-party/eight-party conference Toggling No-molestar Call waiting and prevention of call waiting Override y prevencin de override Hot line Prestaciones Mobility, como nmero de identificacin personal (PIN) y HiPath relocate (reubica a los usuarios de la terminal)

Las ventajas ms significativas de un sistema de redes homogneo incluyen las siguientes: Administracin central con HiPath 4000 Manager Uso de servicios centrales (p.e. HiPath Xpressions, servicios de operadora central) Mejora de las prestaciones tradicionales de voz como grupo de captura de llamadas, call park, captura de llamada directa, desvo de llamadas y devolucin de llamada si ocupado o si no contesta Uso de la carga optimizada de red corporativa a travs de least cost routing (LCR): LCR asegura que se selecciona la ruta ms econmica. Las llamadas se mantienen dentro de la red HiPath 4000 siempre y cuando sea econmicamente viable. En la transferencia a redes dial-up se selecciona el proveedor de red ms ventajoso (break-in y breakout) Encaminamiento a los diferentes operadores basado en tiempo Administracin central de todos los datos LCR va HiPath 4000 Manager, registro local y en red de todas las llamadas salientes, entrantes e internas Uso de compresin de voz integral para lneas digitales dedicadas.

Software modular para crecer gradualmente

HiPath Familia HG 3500

Private Network Emulator Esta prestacin soporta el uso del PNE integral para telefona mejorada con funcionalidad mejorada va lneas dialup. PNE es una solucin integrada que permite establecer un VPN de forma rentable. Se soportan todas las prestaciones CorNet NQ a travs de la red (homognea o heterognea) utilizando conexiones conmutadas. ATM Networking HiPath 4000 puede incorporarse dentro de redes ATM utilizando el mdulo de trunk ATM integrado (STMA). Los mdulos trunk ATM ofrecen un interfaz fibra ptica monomodo o multimodo a 155.52 Mbit/s. El software ATM Networking permite implementar redes HiPath 4000 sobre VPNs ATM en base a conexiones virtuales permanentes (PVC) o conexiones virtuales conmutadas (SVC). ATM Networking permite emular hasta 32 trunks con cada STMA sobre PVCs ATM. En total, estos trunks PVC pueden utilizar hasta 120 canales B. El transporte se implementa con el Circuit Emulation Service (CES) estndar. PVC soporta todos los protocolos HiPath 4000.

ATM Networking ofrece adicionalmente conexiones virtuales conmutadas ATM (SVC). SVC asigna dinmicamente el ancho de banda en la red ATM de acuerdo con las necesidades. Se soportan todas las prestaciones CorNet NQ tanto para PVC como para SVC. Por cada STMA se pueden configurar hasta 128 direcciones con hasta 30 canales B cada una. De aqu que se puedan activar simultneamente hasta 128 canales B. Pueden utilizarse PVC y SVC simultneamente en el mismo mdulo. Esto permite ahorrar costes en redes donde el trfico permanente se encamina va PVC y el trfico de pico va SVC. Call Detail Records Enhanced Call Detail Recording Enhanced graba detalles adicionales de todas las fases de las llamadas, duraciones e intervalos de llamadas salientes, entrantes, internas y encaminamiento de llamadas para todos los usuarios incluyendo operadoras de puestos de atencin, grupos de captura y grupos de salto, permitiendo tambin correlacin de registros y caminos de las llamadas en red.

La familia de Gateways IP integrados ofrece una migracin continua hacia una infraestructura IP. Sin sacrificar la riqueza de prestaciones de las plataformas tradicionales el usuario puede utilizar una nica red para voz y datos, ahorrando as costes. Debido al hecho de que las licencias software son independientes de la infraestructura utilizada (analgica, digital o IP), la mayor parte de la inversiones se protegen cuando nos movemos hacia IP. HiPath HG 3530 HiPath Feature Access HiPath HG 3530 proporciona workpoints IP para acceder a la gama completa de prestaciones de HiPath 4000. Se soportan los siguientes workpoints IP: optiPoint 400 standard optiPoint 500 / optiset E va optiPoint IPadapter optiClient 130 V2.5

HiPath HG 3530 proporciona un interfaz de red IP 10/100BT y soporta hasta 30 workpoints IP. El gateway integrado utiliza G.711 y funciona sin Gatekeeper. La administracin se realiza va sistemas HiPath 4000 Management, como para los abonados conectados de forma tradicional. Gracias al hecho de proporcionar las mismas prestaciones en los workpoints IP que en los abonados conectados de forma tradicional, se ofrece un camino de migracin continuado hacia una infraestructura IP.

Escenario de uso HG 3500

HiPath Familia HG 3500

Arquitectura Distribuida

HiPath HG 3550 IP Trunking for HiPath 4000 HiPath HG 3550 proporciona IP trunking para HiPath 4000. A modo de gateway integrado, permite trabajo en red rentable de dos o ms sistemas HiPath 4000 sobre una infraestructura IP. HiPath HG 3550 proporciona el mismo conjunto completo de prestaciones CorNet NQ que se soportaba para lneas dedicadas tradicionales. HiPath HG 3550 IP Trunking Solution puede configurarse en una red de voz y datos punto a multipunto para proporcionar un alto nivel de transparencia de prestaciones para el trabajo en red en organizaciones que operan en mltiples localizaciones geogrficas. HiPath HG 3550 reduce drsticamente los costes operativos de la red. Una red privada basada en circuitos puede remplazarse por una red basada en IP de forma que la voz converja con los datos en una red IP. Utilizando compresin de voz G.729A y B se reduce el ancho de banda necesario. HiPath HG 3570 Arquitectura Distribuida IP En la siguiente seccin se ilustra como HiPath HG 3570 logra la Arquitectura Distribuida IP.

La Arquitectura Distribuida HiPath 4000 ofrece la posibilidad de cubrir un amplio campus o incluso una configuracin multi-site con un nico sistema HiPath 4000. Describe la de distribuir Access Points ( estantes ) va enlaces de fibra o redes IP. Arquitectura Distribuida Fibra Se pueden distribuir estantes estndar HiPath 4000 de ampliacin, HiPath AP 3300 Fiber, en localizaciones remotas de un campus va fibra. HiPath 4000 y HiPath AP 3300 Fiber se conectan a un HiPath HG 3800, y los HiPath HG 3800 se conectan mediante un cable dark fiber. Los usuarios remotos sern tratados como si estuvieran conectados a un HiPath AP 3300 en el site HiPath 4000 principal. Esto significa que todos los puertos de la HiPath AP 3300 Fiber pueden estar completamente integrados en aplicaciones centralizadas (p.e. como agentes HiPath Pro-Center). La Administracin de los puertos remotos incluyendo Movimientos, Adiciones y Cambios puede ejecutarse centralmente mediante los sistemas HiPath 4000 Management. Arquitectura Distribuida IP HiPath 4000 ofrece la posibilidad de distribuir Access Points va red IP. Los usuarios remotos sern tratados como si estuvieran conectados a HiPath AP 3300 en el site HiPath 4000 principal.

Existen dos componentes principales en los escenarios de Arquitectura Distribuida IP: HiPath HG 3570 Se necesitan mdulos HiPath HG 3570 para establecer una conexin de carga til entre el site HiPath 4000 principal y los Access Points distribuidos va IP. IP Access Points Existen dos tipos de Access Points basados en IP: los HiPath AP 3300 IP que ofrecen 16 slots para mdulos perifricos HiPath 4000, y los HiPath AP 3500 IP, que ofrecen hasta 7 slots para mdulos perifricos HiPath 4000 (3 en la unidad bsica HiPath AP 3500 y 4 en la unidad de expansin HiPath AP 3505). HiPath AP 3500 IP se puede montar en un rack de 19'' y proporciona configuraciones rentables para pequeos sites. Ofrece la posibilidad de redundancia en la alimentacin. Ambos tipos de Access Points estndar estn equipados con un HiPath HG 3575, que ofrece conectividad con la infraestructura IP. Los access points basados en IP acomodan la mayora de los mdulos existentes y futuros que podran residir normalmente en un estante de HiPath 4000. Los mdulos HG 3570 y HG 3575 ofrecen un puerto Ethernet (10/100 BaseBT) para conectar con la red IP.

Arquitectura Distribuida

Scalable Increased Capacity HiPath 4500 soporta hasta 83 Access Points distribuidos IP, HiPath 4300 hasta 40. El nmero mximo de abonados digitales se incrementa a 2,000 para HiPath 4300, y a 12,000 para HiPath 4500. Conmutacin Distribuida Con HiPath 4000 V1.0, la conmutacin de los canales de informacin til (canales B) no se limita a la matriz de conmutacin central. Las llamadas dentro de Access Points basados en IP se conmutan sin retardo en una matriz de conmutacin local de HiPath HG 3575 basada en TDM, ofreciendo una capacidad de conmutacin de 256 canales. Las llamadas entre Access Points basados en IP son conmutadas en la Red IP. Las llamadas que no estn limitadas a los Access Points basados en IP se conmutan en la red IP y en HiPath 4000.

Resumen de prestaciones principales Sistema nico Conjunto completo de prestaciones HiPath 4000 disponible para todos los abonados distribuidos sobre IP Punto de administracin nico para toda la arquitectura distribuida IP Escalable, capacidad incrementada para HiPath 4000 hasta 15 Access Points directamente conectados (HiPath AP 3300) hasta 83 Access Points distribuidos (HiPath AP 3300 IP o AP 3500 IP) hasta 12,000 abonados digitales por HiPath 4000

Beneficios Reduccin de Costes de Infraestructura de Red ("Convergencia IP") para Inversin Administracin Tarifas de operadores Costes de aplicacin y administracin reducidos, debido a Sistema nico Aplicaciones y administracin centralizadas

Mayor alcance de prestaciones y aplicaciones ("Sistema nico") Posibilidades incrementadas ofrecidas por los Access Points basados en IP en cuanto a nmero tamao / escalabilidad

Arquitectura Escalable Distribuida con conmutacin en HiPath 4000 ("matriz de conmutacin tradicional") Red IP access points IP (basados en TDM: mx. 256 canales B) Opciones de Supervivencia para Alta Disponibilidad va PSTN Supervivencia de Sealizacin Supervivencia de Informacin til Alta calidad de voz (p.e. va cancelacin de eco 'integrada') Soporte de Gestin (p.e. va SNMP) Opcin de Reduccin de Ancho de Banda (Compresin de voz G.729A con 8 kbit/s y Supresin de Silencios) Soporte de Quality of Service va red IP por priorizacin del trfico: IEEE 802.1 p/q e IETF DiffServ Mximo nmero de canales B por HG 3570 y HG 3575 en la red IP: 30

Aprovecha los beneficios de una infraestructura IP sin sacrificar riqueza de prestaciones, disponibilidad y fiabilidad.

Supervivencia de Sealizacin e Informacin til La supervivencia de la sealizacin y la informacin til asegura que HiPath 4000 con Access Points basados en IP proporciona la ms alta disponibilidad. Puede utilizarse la PSTN como red de backup para sealizacin e informacin til si la red IP falla o no proporciona la calidad requerida para la voz. La supervivencia de informacin til usa mdulos PSTN trunk estndar para acceder a la PSTN. Cuando todos los canales B de la red IP estn en uso, puede seleccionarse automticamente el Camino de supervivencia de la informacin.

Productividad del puesto de trabajo

optiPoint 500 telfonos optiPoint 500 El diseo de los telfonos optiPoint 500 permite un rpido y fcil acceso a las prestaciones HiPath 4000. Las tres teclas de dilogo que, junto al display, facilitan las indicaciones interactivas al usuario, son caractersticas del principio de funcionamiento. Adems, la lmpara de las teclas muestra las funciones activadas. Las funciones de control se dividen en submens de forma clara y pueden leerse del display. Por otra parte, puede iniciarse directamente la seleccin de prestaciones va tecla de servicio y cdigo. Las funciones importantes se guardan bajo teclas de funcin. Estn disponibles los siguientes telfonos: optiPoint 500 entry entrada rentable en la tecnologa digital optiPoint 500 basic telfono para comunicacin de voz optiPoint 500 standard telfono de conferencia full-duplex optiPoint 500 advance solucin de oficina modular para usuario profesional

optiPoint 500 opciones optiPoint key module Este dispositivo adicional para optiPoint 500 permite guardar prestaciones adicionales programables y nmeros de telfono. Se dispone de diecisis teclas de funcin programables (30 con la tecla Shift). optiPoint signature module El mdulo optiPoint signature es un lector de chips de tarjetas disponible como dispositivo adicional para telfonos optiPoint 500. Este dispositivo adicional es la forma simple de hacer que un telfono existente funcione con tarjetas de chip.

optiPoint ISDN adapter Permite conectar telfonos ISDN estndar. optiPoint phone adapter Permite conectar un segundo telfono UP0/E. optiPoint recorder adapter Usado para conectar un grabador externo o un segundo.

CTI Puede conectarse un PC va interfaz USB 1.1 sin necesidad de adaptador. Call-Bridge TU es un proveedor de servicio TAPI para soluciones CTI. Permite que los telfonos se comuniquen con el PC. optiPoint 400 standard El telfono IP optiPoint 400 standard es la forma ms sencilla de realizar comunicaciones de voz sobre redes de datos IP. La conexin con HiPath 4000 se realiza sobre el gateway integrado HiPath HG 3530. Para el usuario, el optiPoint 400 standard se comporta como un optiPoint 500. Dispone en el telfono de todas las prestaciones HiPath 4000. Hace realidad la visin de redes convergentes. optiClient 130 optiClient 130 es la asociacin basada en ordenador de la funcionalidad telefnica del sistema HiPath 4000. La conexin con HiPath 4000 se realiza sobre el gateway integrado HiPath HG 3530 gateway. Se puede aprender el funcionamiento de forma intuitiva como con el optiPoint 500, y se mantiene, por supuesto, el principio de funcionamiento Tres teclas de dilogo. optiClient 130 es una solucin basada en software.

optiPoint 500 adapter Pueden satisfacerse los requisitos de una de una workstation determinada complementando el telfono con el concepto innovador de adaptador. La sencilla instalacin y eliminacin de diferentes adaptadores del telfono permite conectar dispositivos adicionales (p.e., PC, aparatos de fax, telfonos, headsets) directamente a la workstation. Se dispone de los siguientes adaptadores. optiPoint acoustic adapter Permite la conexin de accesorios del telfono como un altavoz, micrfono, headset, indicacin de ocupado / door opener o timbre secundario. optiPoint analog adapter Sirve para conectar un dispositivo analgico como un telfono o fax de grupo 3 al telfono de sistema.

Puestos de Atencin

HiPath 4000 Management

HiPath 4000 Management es parte del concepto HiPath Management y representa el Administrador de Elementos dedicado a la gestin y administracin de Hicom 300 E / H y de la familia HiPath 4000. HiPath 4000 Management est basado en dos elementos principales: Una operadora utiliza el puesto de atencin para establecer llamadas internas o externas. Puede tratarse de un terminal de atencin o del puesto de atencin mejorado AC-Win. ste ofrece al operador un interfaz Windows conocido y fcil de utilizar. Mejora significativamente la productividad de la operadora y la satisfaccin del cliente con un mejor procesado de las llamadas. Puede utilizarse para acceder al directorio telefnico DSWin. El procesado de llamadas de AC Win MQ ofrece Colas Mltiples y Presentacin Paralela del trfico entrante. HiPath 4000 Assistant Funciones bsicas de gestin integradas en cada sistema HiPath 4000 HiPath 4000 Manager Un suite de aplicaciones de gestin integrales, opcional para sistemas nicos y/o redes

utilizar HiPath FM para otros productos HiPath (e incluso productos de terceros que soporten SNMP). HiPath 4000 Manager tambin ofrece sincronizacin de datos y recoleccin CDR con los AM-Win existentes y con las nuevas liberaciones de HiPath Accounting Management. HiPath Management El objetivo de HiPath Management es ofrecer administracin unificada de todos los productos que forman parte del portfolio de productos HiPath. Es vlido para todas las combinaciones de productos y aplicaciones HiPath. HiPath Management representa la totalidad de componentes que sirven para la administracin y el mantenimiento de Productos HiPath en un Escenario de Comunicaciones de Empresa. HiPath Management consiste en Productos de Gestin particulares que forman parte de los propios productos HiPath. Para HiPath 4000 (y Hicom 300) se trata del HiPath 4000 Manager. Con los interfaces estndar existentes, las Aplicaciones de Administracin HiPath HiPath Fault Management y HiPath Accounting Management

HiPath 4000 Assistant HiPath 4000 Assistant proporciona un conjunto de funciones bsicas de gestin para sistemas HiPath 4000 nicos: Configuration Management Inventory Management Backup & Restore Switch Diagnosis Support Error Message Interpreter ACL Tracer Collecting Agent

El acceso a estas funciones de gestin es va Web, ya sea directamente o a travs del Interfaz de Usuario de Administracin HiPath 4000. HiPath 4000 Manager HiPath 4000 Manager ofrece funcionalidad de Administraain ampliada para sistemas HiPath 4000 nicos o redes en plataformas servidoras de gestin externas. HiPath 4000 Manager ofrece funciones en red para: Configuration Management Performance Management Collecting Agent Application Interface Simple Network Management Proto-col (SNMP)

pueden integrarse dentro de HiPath 4000 Manager.

HiPath 4000 Manager tambin proporciona el interfaz con las Aplicaciones HiPath Management. No slo puede aprovecharse de las muchas nuevas prestaciones de HiPath 4000, sino que tambin puede

HiPath Mobile Office Suite

HiPath Xpressions HiPath Xpressions Entry HiPath Xpressions Entry es un sistema de memoria de voz que permite el almacenaje, recuperacin y distribucin de mensajes de voz va buzones de correo vocal. Con el ''puesto de atencin automtico'' y el ''servicio de informacin y ordenacin automtico'', HiPath Xpressions Entry ofrece tambin aplicaciones de audiotexto altamente eficaces. HiPath Xpressions Standard/Advanced HiPath Xpressions es una aplicacin del sector mobility. La base de esta solucin es un sistema de Mensajera Unificada, que puede ampliarse con Soluciones HiPath adicionales (p.e. SimplyPhone para Web o Outlook) dentro de un motor de mensajera multimedia para usuarios mviles y de oficina. Al principio, cada usuario obtiene su propio buzn que muestra sus mensajes de correo entrante, voz y fax. Los Buzones de Mensajera Unificada proporcionan al usuario tres funciones esenciales: Almacenamiento intermedio de mensajes entrantes (hasta que el usuario los requiere o los renueva) Informacin de los mensajes entrantes independiente de la localizacin o el momento Acceso a todos los mensajes, independientemente del momento, lugar y de la conexin del servidor de mensajera unificada

Puesto que los usuarios (mviles e internos) acceden a sus mensajes mediante aplicaciones habituales (MS Outlook, Lotus Notes), no se necesita una formacin especial, y con las nuevas aplicaciones, la aceptacin ser muy alta. HiPath Teleworking Las soluciones mobility de empresa con HiPath Teleworking descubren un amplio margen de nuevas oportunidades para comunicacin optimizada. Con Teleworking, los usuarios remotos tienen acceso a todas las prestaciones HiPath as como a la infraestructura de datos. En una oficina local, en la carretera, en un site remoto o viajando, la movilidad se ha hecho posible (va ISDN, redes mviles o conexiones analgicas) con acceso a prestaciones telefnicas remotas (con cualquier telfono estndar, PC, notebook o telfono celular GSM) y a importantes funciones HiPath 4000 de voz y datos. Proteccin contra el mal uso garantizada con el firewall de la infraestructura de acceso LAN, u otros componentes (segn se necesiten). Las prestaciones de movilidad ofrecidas por Teleworking incluyen: Servicio de nmero nico con call take-back Vigilancia de timbre Encaminamiento de llamadas controlado IVR Follow-me, Find-me Broadcast

emergencias. Los mensajes se muestran inmediatamente en el telfono cordless y pueden recuperarse en cualquier momento. HiPath DAKS Servidor de Alarmas y Comunicacin Digital HiPath DAKS permite alertar, hacer conferencias e informar sin esfuerzo y ampliamente y hace posible llegar hasta los abonados rpidamente. Utiliza la infraestructura telefnica existente de la compaa y las redes pblicas fija y mvil. Broadcasts y seales de alerta permiten distribuir simultneamente, de forma fiable y rpida, informacin relacionada con seguridad a muchas personas distribuidas. Las llamadas de servicio y de emergencia, as como los e-mails cortos, pueden salir a modo de mensajes de texto y voz a telfonos HiPath fijos y mviles. Dichos mensajes normalmente se originan desde sistemas conectados a HiPath DAKS, como sistemas de vigilancia de produccin, sala de control de tecnologa de construccin, sistemas de visual paging, y otros sistemas de emergencia.

Conferencias telefnicas controladas por Internet Las conferencias telefnicas pueden definirse, inscribirse, convocarse y controlarse fcil y rpidamente en Internet desde cualquier lugar, por cualquier persona y utilizando cualquier navegador. La propia conferencia telefnica, que puede incluir hasta 60 participantes, tiene lugar en la red de comunicaciones existente. El fcil uso del sistema hace posible alcanzar una comunicacin acelerada, un mejor trabajo en equipo y como consecuencia hace ms rpida la toma de decisiones.

Los usuarios mviles pueden ser advertidos automticamente de la presencia de nuevos mensajes entrantes va SMS. Los usuarios pueden acceder a sus nuevos mensajes a travs de varios canales de comunicacin: Acceso Remoto desde PC o portatil, correo vocal y acceso por e-mail (textto-speech) va telfono, dirigiendo faxes a un fax disponible va telfono, acceso a toda la informacin va WEB o aplicacin WAP. Los usuarios internos son informados acerca de mensaje entrantes con el PC y/o por MWI de sus telfonos optiPoint.

Teleworking habilita desk shering, comunicaciones internas y externas eficientes y optimiza la administracin de recursos humanos. HiPath Cordless HiPath cordless permite movilidad en campus a la vez que proporciona las mismas prestaciones optiPoint 500 en un telfono inalmbrico y ofrece soluciones de movilidad para una disponibilidad constante. Con prestaciones como la disponibilidad selectiva y ''Follow-Me'' se logran altos niveles de telefona mejorada. Empleados mviles, como personal de servicio, pueden ser informados fiable y rpidamente acerca de crisis, fallos y

HiPath Mobile Office Suite

Soluciones eCRM

HiPath SimplyPhone para Web HiPath SimplyPhone para Web es una solucin ideal basada en Internet para una aplicacin CTI. El usuario ejecuta SimplyPhone para Web mediante los pertinentes interfaces navegadores estndar. No se necesita instalar software cliente especial. El punto central de la solucin es el uso de un listn telefnico central. Este listn se conecta al servidor CTI (HiPath CAP) mediante el interfaz LDAP y pueden utilizarlo todos los cliente web HiPath Simply-Phone. Ms prestaciones como una pgina de entrada configurable, un listn telefnico individual, un historial de llamadas ampliado y el inicio de las prestaciones de comunicacin va Web, estn incluidas en la funcionalidad. HiPath SimplyPhone para Outlook HiPath SimplyPhone para Outlook es una aplicacin CTI para workstations que utiliza MS Outlook como herramienta de comunicacin y organizacin universal. HiPath SimplyPhone ampla MS Outlook con prestaciones CTI apropiadas como Llamadas e identificacin de llamante va personal contact folder y los libros de direcciones, Telefona mejorada (toggling, devolucin de llamada, conferencia, etc.), Registro de las llamadas en el diario de Outlook, Plan de llamadas y lista de devolucin de llamadas en la lista de tareas de Outlook, Anotaciones por by e-mail (para captura de llamadas),

HiPath Display Telephone Book El HiPath Display Telephone Book ofrece acceso a un directorio de empresa central desde telfonos digitales. Adems cada usuario DTB puede establecer un listn de telfonos personal con hasta 300 entradas. Un historial de llamadas almacena las ltimas 30 llamadas entrantes y salientes. Puede marcarse un nmero directamente desde el directorio y desde el historial de llamadas. El DTB utiliza el display del optiPoint 500 para acceder al directorio de marcacin por nombre, ofreciendo a los usuarios un fcil y rpido acceso a informacin actualizada del directorio interno y externo. No slo mejora la productividad y la eficiencia, tambin reduce los costes de actualizacin, publicacin y distribucin de la informacin del directorio. Junto a HiPath 4000 Manager, puede actualizarse diariamente la base de datos del Directorio Comn desde la base de datos central de HiPath 4000 Manager. Directory Service (DS)-Win DS-Win permite un rpido y eficiente desvo de llamadas para el puesto de atencin mejorado AC-Win, o para workstations con optiPoint 500. Los datos del directorio se almacenan en tablas de bases de datos Access. Pueden personalizarse todas las tablas y esquemas de pantalla para adaptarse a la empresa dada. Los datos puedan administrarse directamente en DS-Win. En combinacin con HiPath 4000 Manager, se integra en el concepto de punto nico de entrada para los datos del directorio. Cuando se realizan los cambios en la base de datos central de HiPath 4000 Manager, se actualizan automticamente los datos DS-Win.

The HiPath ProCenter Suite es un parte esencial de la suite de aplicaciones HiPath 4000. Todos los requisitos se cubren de forma ptima. Por encima del nmero mximo de agentes, la integracin del workflow y los procesos existentes de las empresas juegan un papel decisivo. Las ventajas de una aplicacin se aprecian en los costes ahorrados y en las prestaciones especiales. Normalmente es necesaria la combinacin de estas dos demandas para sembrar el impulso que ponga en funcionamiento la suite HiPath ProCenter. La integracin de e-mail y los contactos web abre nuevas posibilidades de comunicacin para los usuarios. Las llamadas se distribuyen a los agentes ms cualificados mediante Encaminamiento Basado en Aptitudes. De esta forma, las transacciones con el cliente se procesarn ms exacta y eficientemente. La motivacin del equipo crecer puesto que cada agente est situado dentro de su base de conocimiento preferido. Adems, las empresas pueden ofrecer nuevos servicios de e-Commerce que no eran posibles con la tecnologa comn. Los servicios suplementarios ofrecen una buena oportunidad de incrementar el volumen de negocio de los usuarios. Otro paso en la direccin correcta es la integracin de todas las prestaciones multimedia de call center dentro de los procesos de empresa existentes. El enlace con el mdulo CRM module (p.e. SAP R/ 3, Siebel, Remedy) permite a los agentes acelerar los procedimientos online que necesita procesar.

HiPath Simply Phone para Lotus Notes HiPath Simply Phone para Lotus Notes ofrece la misma funcionalidad que HiPath-SimplyPhone para Outlook integrado en Lotus Notes / Domino.

Soluciones eCRM

Plataforma Comn de Aplicaciones HiPath

HiPath ProCenter Entry HiPath ProCenter Entry complementa a HiPath 4000 asegurando que todas las llamadas puntual y eficientemente, proporcionando una base rentable para l establecimiento de call centers que manejen altos volmenes de llamadas entrantes. Con su workstation funcionando bajo MS Windows, el supervisor es capaz de obtener toda la informacin necesaria para ejercer un control ptimo en todo momento. HiPath ProCenter Entry tambin es la base para el crecimiento continuo de CRM y aplicaciones de call center multimedia habilitadas con HiPath ProCenterStandard y Advanced. HiPath ProCenter Standard HiPath ProCenter Standard fomenta una mejor atencin al cliente con encaminamiento basado en aptitudes e integracin de medios, permitiendo unos beneficios de negocio significativos que hoy en da demandan los call centers. HiPath ProCenter Standard ofrece una suite de productos cliente / servidor ampliada que proporciona diseo flexible, prediccin, vigilancia y administracin de call centers de un grupo virtual. La capacidad de encaminamiento por grupo virtual es el corazn de la solucin, que determina inteligentemente la mejor correspondencia entre llamante y agente llamada por llamada. Identifica los requisitos del llamante y busca los agentes disponibles que mejor se adapten al perfil del llamante segn la naturaleza de las habilidades personales del agente y su conjunto de preferencias. Los requisitos del llamante pueden identificarse del nmero ID marcado, de la informacin de la base de datos, del Asunto del email, de las respuestas a las invitaciones de llamada de un sistema Interactive Voice Response o de una aplicacin de procesamiento de voz. Por lo tanto, un grupo virtual se establece instantneamente a partir de agentes cuyo conocimiento ms se corresponde con las necesidades del llamante, con hasta 100 criterios por agente. Ofrece un mayor control para determinar la asignacin de recursos de call center ms eficaz a la vez que

el servicio a los llamantes es ms eficiente. HiPath ProCenter Advanced HiPath ProCenter Advanced ofrece adems de la funcionalidad de HiPath Pro-Center Standard la posibilidad de utilizar funciones mejoradas de encaminamiento basado en aptitudes (100 criterios por agente y 100 criterios por llamada) y de que las campaas de outband y callback se gestionen automticamente para tomar ventaja del tiempo de desocupacin del agente sin impactar en las transacciones del llamante.

HiPath 4000 proporciona, junto con HiPath Common Application Platform, los interfaces para la conexin de aplicaciones CTI. Muchos puestos de trabajos en el entorno de la plataforma de comunicaciones consiste en un telfono y una workstation. HiPath 4000 permite controlar el telfono con el PC para marcar nombres utilizando los directorios del PC, aceptar llamadas entrantes con el ratn y la pantalla, proporcionar ficheros de datos asignados al ID del llamante en pantalla y otras muchas funciones que ahorran tiempo y dinero. El soporte de interfaces abiertos ofrecen el desarrollo de soporte para casas de software que ofrecen gran variedad de aplicaciones CTI desde marcacin sencilla hasta una aplicacin de call center especifica del cliente. HiPath CAP V1.0 es un poderoso CTImiddleware que juega un importante papel dentro de la arquitectura HiPath. Se ofrece en las siguientes variantes dentro de HiPath CAP (integrado en aplicaciones Siemens como HiPath ProCenter) Para soluciones ICN Partner Business HiPath CAP Entry para CSTA I/III ASN.1 y TAPI HiPath CAP Standard para CSTA I/III ASN.1, TAPI y CSTA III XML

El enlace con el modulo CRM (p.e. SAP R/3, Siebel, Remedy) soportado con HiPath ProCenter Ad-vanced permite a los agentes acelerar los procedimientos on-line. Realiza la mayor parte de la gestin de recursos y personal disponible. HiPath TeamBase HiPath TeamBase es una solucin helpdesk abierta y flexible para hotline y soporte. HiPath TeamBase es particularmente recomendable para su uso en mediana empresa o para helpdesks de determinados departamentos. El conocimiento es accesible desde todos los procesadores y se ofrecen los paths finales de la solucin. HiPath TeamBase es el complemento ideal en un entorno de call center y ofrece, junto a HiPath ProCenter, un concepto de solucin universal.

Aplicaciones Verticales

Trading / Dispatcher / Executive Trading Trading es una aplicacin ISDN para comerciantes y distribuidores en foreign ex-change, securities, futures, commodities etc. Representa una solucin para los requisitos especficos de bancos, bolsa y corredoras de bolsa y se integra dentro de la plataforma de comunicaciones HiPath 4000. es la herramienta ideal para instituciones financieras que se mueven en el mercado internacional. Dispatcher Dispatcher es un paquete de aplicaciones ISDN diseado especficamente para los requisitos asociados con, p.e. salas de control y distribuidores de carga de redes de empresas de suministro de potencia y centros de control en redes y sistemas de servicio de emergencia, servicios de rescate y organizaciones de seguridad. Executive Executive es el sistema de comunicacin perfecto para la mayora de los usuarios que lo piden (ejecutivos, jefes) y para todas las compaas con un gran nmero de jefe/secretaria y aplicaciones de equipo.

Ofrece dos estaciones de usuario diferentes funcionando sobre la misma arquitectura: optiPoint Trading y optiClient Trading, ejecutado en un PC estndar con teclado, ratn y monitor o pantalla tctil. Las teclas de acceso rpido del teclado ofrecen un rpido acceso a las teclas de Marcar, y a las de lneas y Funcin. HiPath Trading ofrece prestaciones estndar y especiales ya conocidas con HicomTrading E. El sistema HiPath Trading basado en SW se ejecuta en Microsoft Windows 2000.

Caracas Link Caracas Link es una solucin de comunicaciones inteligente que lleva el rendimiento de HiPath 4000 al dominio hotelero. Mitiga la carga de trabajo del personal del hotel e incrementa la comodidad de los huspedes. Es posible integrar opciones, como las especficas de cada hotel sistema Despertador sistema de Correo Vocal sistema de Call Accounting mdulo servidor de Fax

Caracas Link est orientado a hoteles que ya tienen un sistema front office convencional y que desean un enlace con el sistema de comunicaciones. Puede encajar en hoteles individuales o pertenecientes a una cadena. Caracas Inn Caracas Inn, una solucin hotelera para pequeos y medianos hoteles con hasta 250 habitaciones, cumple efectivamente los requisitos. Est disponible para la instalacin tanto en workstations mltiples como simples y ofrece un interfaz Windows rpido y fcil de utilizar. Combinado la Plataforma de Convergencia IP HiPath 4000, los procesos de trabajo se aceleran asegurando un servicio inmejorable.

optiPoint Trading HiPath Busy Lamp Field Win HiPath Busy Lamp Field Win es una aplicacin para puesto de atencin ACWin basada en PC. La disponibilidad permanente de los estados actuales de diversas estaciones permite un procesado de llamadas entrantes ms rpido y cualificado. Se evitan periodos de espera innecesarios debidos a abonados ocupados y a sistemas de mensajera.

HiPath Trading HiPath Trading es el ltimo paso de la evolucin de Trading. Es la nueva generacin de sistemas trader con una arquitectura innovadora, interfaz de usuario ergonmico y excelentes prestaciones de trabajo en red que aseguran una ventaja competitiva decisiva a bancos, exchanges, traders y brokers. HiPath Trading es un sistema Trading basado en SW integrado dentro de HiPath 4000. HiPath Trading procesa multilneas con hasta 4 handsets y hasta 16 canales de vigilancia para segmentos de mercado como Comercio Financiero y Energtico y Centros de control de instituciones de Utilities y Urgencias.

Aplicaciones Verticales Conversin a HiPath 4000

optiLog 4me optiLog 4me call recorder es un dispositivo digital de grabacin de voz en un sistema de diseo telefnico. Con optiLog 4me, una empresa puede proporcionar documentacin vocal confidencial con acceso individual para sus empleados. Este sistema de grabacin fcil de utilizar y rentable es una solucin ideal para dichos requisitos. optiLog 4me no slo es un grabador en cassette es un sistema en PC compacto que graba digitalmente llamadas de telfono. Dispone de cuatro modos diferentes e interfaz de usuarios multi-idioma. Los cuatro modos son: Start Recorder (las llamadas se graban cuando quiera) Trader Recorder (se graban todas las llamadas) Threatening-call Recorder Third-party Monitoring (graqbacin central)

HiPath 4000 proporciona una arquitectura de convergencia a prueba de futuro para comunicaciones de negocio basadas en IP y ofrece numerosas aplicaciones que son la base esencial para optimizar los procesos de negocio. HiPath es evolutivo y ofrece un camino paso a paso individual hacia las comunicaciones de empresa basadas en IP. Un objetivo de la estrategia HiPath es preservar y proteger la inversin en hardware/software y los procesos de trabajo. Introduciendo HiPath 4000, proporcionamos un camino llano y accesible entre las telecomunicaciones basadas en voz tradicional y las comunicaciones convergentes. De esta forma HiPath 4000 es la integracin constante de Hicom 300 E / H dentro de la estrategia HiPath. Se ofrecen dos opciones de conversin de los sistemas Hicom 300 y Hicom 300 E / H existentes. Conversin de sistemas Hicom 300 E / H Para la conversin de sistemas Hicom 300 E/ H se deben remplazar el disco duro y las tarjetas de procesador. Se entregar una unidad magneto-ptica con todos los sistemas HiPath 4500 (opcional para HiPath 4300). Debe actualizarse el Software Operativo y las Aplicaciones a la ltima versin, HDMS debe actualizarse a HiPath 4000 Manager. Debe remplazarse el software retirado. La conversin de software a HiPath 4000 se soporta en todas las plataformas software Hicom 300 E / H: Hicom 300 E V1.0 a V3.0 / V3.1 (310, 330, 350) Hicom 300 H V1.0 (310, 330, 350)

Conversin de Sistemas Hicom 300 Para convertir un sistema Hicom 300 a HiPath 4300 / HiPath 4500, deben cambiarse los sistemas existentes. Se preservan los mdulos perifricos soportados. Debe actualizarse el Software Operativo y las Aplicaciones a la ltima versin, HDMS debe actualizarse a HiPath 4000 Manager. Si no se cambia la configuracin de los mdulos perifricos se puede continuar utilizando el MDF. La conversin de modelo a HiPath 4000 se soporta para todas las plataformas hardware Hicom 300 V 3.1 a V 3.6: Hicom 340, 370, 390 y 391, Cabinet HW Hicom 332 a 392, Compact HW Hicom 323 a 353, Compact HW

Datos Tcnicos

Datos de Configuracin Variante Nmero de Access Points conectados directamente Hasta 3 Hasta 15 Nmero de Access Points distribuidos IP Hasta 40 Hasta 83 Nmero de abonados digitales Hasta 2.000 Hasta 12.000

HiPath 4300 HiPath 4500

Tensin de alimentacin Single Phase 230 V, 10% Three Phase 380 V, 10% Tambin puede utilizarse una alimentacin directa de 48 voltios (buffered). Condiciones ambientales de funcionamiento Temperatura del aire en funcionamiento +5 C a +40 C (refrigeracin por airew) Humedad relativa del aire mx. 85% Dimensiones (W x H x D en mm) & Peso HiPath 4300/4500 Basic System HiPath AP 3300 Stack HiPath 4000 de 4 Access Points 3300 HiPath AP 3500/3505 Power Box Battery Manager 773 x 645 x 515 773 x 645 x 515 773 x 1845 x 515 444 x 133 x 420 (3 HE) 773 x 645 x 515 773 x 645 x 515 Max. 30 kg Max. 30 kg Max. 180 kg Max. 11 kg Max. 80 kg Max. 80 kg HiPath 4300 Sistema Bsico con 3 Access Points conectados directamente

Datos Tcnicos

System Interfaces Trunks S0 (Interfaz de Acceso Bsico) Acceso de cuatro hilos a la red ISDN. 2 canales de usuario a 64 kbit/s cada uno 1 canal de sealizacin a16 kbit/s Velocidad de transmisin de 144 kbit/s ETSI-ISDN (DSS1) S2 (Interfaz de Acceso Primario) Acceso a cuatro hilos a la red ISDN. 30 canales de usuario a 64 kbit/s cada uno 1 canal de sealizacin a 64 kbit/s Velocidad de transmisin de 2048 kbit/s ETSI-ISDN (DSS1) DPNSS1 en pases seleccionados va CDG V6.0 Analgico Se soportan todos los enlaces analgicos (interfaz estacin principal / sistema de sealizacin por pulsos). Operabilidad Integral protocolo de red y transporte TCP/IP protocolo asncrono PPP protocolo de transferencia de ficheros FTP protocolo web HTTP acceso V.24 asnc/snc acceso va Ethernet o fast mdem

IP Ethernet con HiPath HG 3550 10/100 Base BT; G.711 y G.729A, B CorNet NQ

Interfaces de usuario UP0/E Interfaz par trenzado para conectar telfono optiPoint 500 y puestos de atencin IP Ethernet con HiPath HG 3530 10/100 Base BT; G.711 S0 / bus S0 Conexin S0 para terminales ISDN, p.e. ISDN PC, ISDN fax (grupo 4). Conexin bus S0 para hasta 8 terminales ISDN a/b Conexin para terminales analgicos y equipos de voz, fax, videotex y servicios de datos, por ejemplo: telfonos estndar (p.e. euroset, Gigaset), telfonos de moneda o tarjetas, dispositivos (p.e. contestadores, porteros automticos, altavoces, sistema de llamada por interfono, equipos de dictado o avisos).

Se siguen soportando los interfaces: U2B1Q

Networking Interfaces S0 / S2 Se soportan los siguientes protocolos: CorNet N, CorNet NQ, QSIG, PSS1, E&M, CAS, MFC (DPNSS1 con CDG en pases seleccionados) Analgico mltiples protocolos ATM 155 Mbit/s (STM-1/STS-3) Se soportan los siguientes protocolos: CES (Circuit Emulation Service), CorNet NQ, QSIG

Glosario

ATM CT CTI CTM CSTA DAKS DS DSS1 DPNSS1 DTB eCRM HDMS IP IVR JTAPI LAN LCR LDAP MCP PNE PVC SVC SW TAPI TSP VCM VoIP VPN WAN X.500

Asynchronous Transfer Mode Computer Telephony Computer Telephony Integration Call Traffic Measurement Computer Supported Telecommunications Applications Digital Alarm and Communication Server Directory Service Digital signaling System 1 Digital Private Network signaling System 1 Display Telephone Book electronic Customer Relationship Management Hicom Domain Management Service Internet Protocol Interactive Voice Response Java TAPI Local Area Network Least Cost Routing Lightweight Directory Access Protocol basado en TCP/IP para el acceso a servicios de directorio Multimedia Call Processing Private Network Emulator Permanent Virtual Connection Switched Virtual Connection Software Telephony Applications Programming Interface TAPI Service Provider Voice Compression Module Voice over IP Virtual Private Network Wide Area Network Estndar internacional para sistemas de directorio de todos los fabricantes para utilizar en todos los tipos de plataformas