SISTEMA INTEGRAL DE CONTROL DE GESTIÒN EN LA EMPRESA

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INDICADORES BÁSICOS DE NEGOCIO

INDICADOR
RESULTADOS Empresas Manufacturas Empresas de Servicio
Participación de Mercado
CLIENTES Grado de Satisfacción del Cliente
% de Reclamos
Valor Económico Agregado (EVA)
Efectivo Generado por las Operaciones (EGO)
FINANCIEROS Rentabilidad del Patrimonio
Rentabilidad del Actio
Rotación de Cuentas por pagar
Deuda / Patrimonio
Efectividad de Planta Efectividad en la Prestación del
Precio de Realización / Costo del Servicio
producto o servicio Confiabilidad del Servicio
Relación Precio de Realización / Precio de Realización / Costo del
Precio del mercado producto o servicio
Rotación de los Inventarios de Relación Precio de Realización /
RESULTADOS Materia Prima, Producto Terminado Precio del mercado
OPERACIONALES y Materiales y Repuestos Rotación de los Inventarios de
CLAVES Oportunidad en la entrega del Materiales y Repuestos
producto Oportunidad en la entrega del
Manejo y Aplicación del Capital servicio
del Efectivo Manejo y Aplicación del Capital
Rendimiento de materiales del Efectivo
Costo unitario de producto Conservación de Ecosistemas
Rendimiento de materiales
Costo unitario del servicio
Productividad Laboral
Rotación de Personal
Clima Organizacional
Participación de los Trabajadores
RESULTADOS EN Ausentismo Laboral
PERSONAL Grado de Dominio de Puestos de
Trabajo
Desempeño Individual
Seguridad Industrial
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INDICADORES DE GESTIÓN POR UNIDAD FUNCIONAL
INDICADOR
UNIDAD
Empresas Manufacturas
Grado de satisfacción de clientes
internos y externos
Participación en el mercado
Rentabilidad de los clientes
(segmentos de mercado)
Captación de nuevos clientes
Pérdidas de clientes
Eficacia de la visitas a clientes
Ocupación de la fuerza de ventas
Ventas
Cumplimiento del programa de ventas
Reclamos
Devoluciones de Pedidos o Facturas
Retrabajos en la reelaboracion de
órdenes, pedidos o facturas
Oportunidad en la entrega de
despachos o facturas
Tiempo de ciclo de facturación
Inventario de despachos o pedidos por
facturar
Grado de dominio de los puestos de
trabajo
Grado de satisfacción de clientes
internos
Efectividad de la planta
Cumplimiento del programa de
produccion
Cumplimiento de plan de despacho
Devolución de pedidos
Rechazos de produccion en líneas de
Producción produccion
Retrabajos en la reelaboracion de
productos
Oportunidad e la fabricación de
productos
Tiempo de ciclo de produccion
Inventarios en Procesos
Desperdicios en producción
Ocupación del personal de produccion
Grado de dominio de los puesto de
trabajo
Empresas de Servicio
Grado de satisfacción de clientes
internos y externos
Participación en el mercado
Rentabilidad de los clientes
(segmentos de mercado)
Cobertura del servicio
Captación de nuevos clientes
Pérdidas de clientes
Eficacia de la visitas a clientes
Ocupación de la fuerza de ventas
Cumplimiento del programa de ventas
Quejas y reclamos por servicios
deficientes
Devoluciones de Facturas
Retrabajos en la reelaboracion de
órdenes, pedidos o facturas
Oportunidad en la entrega de
despachos o facturas
Tiempo de ciclo de facturación
Inventario de servicios por prestar o
facturar
Grado de dominio de los puestos de
trabajo
Grado de satisfacción de clientes
internos
Efectividad en la prestación de
servicios
Cumplimiento del programa de
servicios
Calidad en la prestación del servicios
Retrabajos en la reelaboracion de
servicios atendidos
Oportunidad e la fabricación de
servicios
Desperdicios de materiales en
prestación de servicio
Ocupación del personal
Grado de dominio de los puesto de
trabajo
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INDICADORES DE GESTIÓN POR UNIDAD FUNCIONAL

INDICADOR
UNIDAD
Empresas Manufacturas Empresas de Servicio
Grado de satisfacción de clientes internos
Oportunidad en el paso a proveedores
Oportunidad en el cobro de facturas
Oportunidad en la emisión de los estados financieros
Cumplimiento en la cantidad de pagos o cobros por efectuar
Cumplimiento en calidad de informes contables, cheques y costos de productos
Administración Retrabajo en la elaboración de informes contables, cheques y costos de productos
Y Finanzas
Inventario de efectivo excedente no colocado
Rendimiento de las colocaciones (Manejo y aplicación de efectivo)
Eficiencia en uso del recurso dinero
Tiempo de ciclo de los procesos de cobro de facturas o pagos a proveedores
Costos unitario de producción y/o servicio
Cumplimiento en la ejecución del presupuesto
Ocupación del personal
Grado de dominio de los puesto de trabajo.
Grado de satisfacción de clientes internos
Cumplimiento de cantidad de materiales y/o repuestos
Cumplimiento en calidad de las adquisiciones
Cumplimiento en la entrega de materiales y/o repuestos
Oportunidad en la tramitación de las órdenes de compra
Suministros Retrabajo la elaboración de las órdenes de compra
Tiempo de ciclo de en la tramitación de las órdenes de compra
Factor de Servicio de los Almacenes
Rotación de inventarios en los almacenes de materiales y/o repuestos
Desperdicio de materiales deteriorados en almacén
Ocupación del personal
Grado de dominio de los puesto de trabajo
Grado de satisfacción de clientes internos
Tiempo promedio de atención de fallas
Mantenimiento Tiempo promedio de reparación de fallas
Costo de las reparaciones
Disponibilidad de maquinarias y equipos
Cumplimiento del programa de mantenimiento
Oportunidad en el cumplimiento de las órdenes de servicio
Quejas y reclamos por servicios deficientes
Retrabajo en las reparaciones de equipos ya atendidos
Inventario de órdenes de servicios no atendidas
Tiempo de ciclo de la prestación del servicio
Ocupación del personal
Grado de dominio de los puesto de trabajo
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INDICADORES DE GESTIÓN POR UNIDAD FUNCIONAL

INDICADOR
UNIDAD
Empresas Manufacturas Empresas de Servicio
Grado de satisfacción de clientes internos
Cumplimiento en cantidad de cargos vacantes, adiestramiento y atención de
servicios
Cumplimiento en calidad del personal seleccionado
Cumplimiento en calidad del adiestramiento impartido
Quejas y/o reclamos (incluye pagos al personal y/o servicios deficientes)
Oportunidad en la selección de personal
Recursos Oportunidad en la tramitación de pagos al personal
Humanos
Cumplimiento del programa de adiestramiento
Retrabajo por servicios o productos no conformes
Tiempo de ciclo de los procesos de selección, reclutamiento, adiestramiento y pagos
al personal
Ocupación del personal
Asentimo Laboral
Grado de Dominio de Puestos de Trabajo
Desempeño Individual
Seguridad Industrial