P. 1
SLA KTP SRAGEN

SLA KTP SRAGEN

|Views: 23|Likes:
Dipublikasikan oleh Wulan Ulan

More info:

Published by: Wulan Ulan on Jul 18, 2011
Hak Cipta:Attribution Non-commercial

Availability:

Read on Scribd mobile: iPhone, iPad and Android.
download as DOC, PDF, TXT or read online from Scribd
See more
See less

07/18/2011

pdf

text

original

SERVICE LEVEL AGREEMENTS LAYANAN KTP DI BADAN PERIJINAN TERPADU KABUPATEN SRAGEN

1. Latar Belakang Masalah Sebelum tahun 2003, untuk mengurus KTP masyarakat sragen membutuhkan waktu berhari-hari. Walaupun warga sudah melengkapi berkasberkas persyaratan, waktu yang dibutuhkan masih lama. Hal tersebut disebabkan pembuatan KTP di kecamatan masih diproses secara manual. Di samping itu, tidak adanya kejelasan waktu penyelesaian dan tidak transparannya biaya retribusi dapat menimbulkan pungutan liar. Karena antarkecamatan juga belum online, sering terjadi seorang warga memiliki lebih dari dua KTP (identitas ganda). 2. Pembentukan BPT Keberadaan Badan Perijinan Terpadu adalah salah satunya untuk memberikan kemudahan pelayanan KTP dengan prinsip dapat dipercaya, mudah, murah, cepat, transparan dan pasti. Untuk pelayanan KTP, BPT menggunakan konsep pelayanan satu atap karena berdasarkan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 37 Tahun 2007 Pasal 27 ayat 1, dalam menyelenggarakan urusan administrasi kependudukan, kewenangannya tetap berada di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil. 3. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Penyusunan SLA Penyusunan Service Level Agreement layanan KTP di BPT Kabupaten Sragen berdasarkan pengamatan terdapat beberapa faktor yang mempengaruhi, antara lain: a. - Undang-Undang Kependudukan Tatanan Kebijakan Nomor 23 tahun 2006 tentang Administrasi

1

Seluruh kegiatan administrasi yang mendukung tata kewenangan yang baru dibutuhkan untuk memperlancar proses pelayanan dan data basis yang baik akan sangat membantu Pemda untuk mengambil berbagai kebijakan daerah.Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor 47 Tahun 2002 Tentang Pedoman Administrasi Desa . penentuan PAD masih di Dinas Kependudukan dan Capil dan hasil retribusi masuk rekening dinas tersebut. Personalia Pada awal pendirian pelayanan terpadu di Kabupaten Sragen diawali dengan pemilihan staf dari dinas teknis yang mempunyai kompetensi tinggi dibidangnya sehingga telah berpengalaman dan ahli dibidang 2 . Penataan Kewenangan Pola penataan kewenangan di Kabupaten Sragen adalah sebagai berikut. d.. alur atau proses pelayanan sampai penyusunan data basis.Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 37 Tahun 2007 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan . jadi pelayanan KTP di BPT hanya melayani administrasinya saja.Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2008 Tentang Persyaratan Dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil . Penataan Administrasi Beberapa kegiatan administrasif yang akan mengikuti penataan kewenangan adalah pengarsipan dokumen.Peraturan Daerah Kabupaten Sragen Nomor 13 Tahun 2001 tentang Retribusi Pelayanan Administrasi b. ada tiga hal yang masih melekat di Dinas Kependudukan dan Capil yaitu pengawasan dan pembinaan terhadap layanan KTP. c.

TV. e. Sarana dan prasarana Dukungan sarana dan prasarana sangat menunjang dalam keberhasilan pelaksanaan pelayanan. Dengan demikian pegawai yang ditugaskan di BPT telah dilakukan penilaian terhadap kinerjanya dan PDLT nya. Untuk keamanan dan kenyamanan warga disediakan tempat parkir khusus dan ruang tunggu yang nyaman dilengkapi dengan AC. Dengan menggunakan sistem ini yaitu SIMDUK (Sistem Informasi Manajemen Kependudukan). untuk melayani 69 jenis layanan. f. touch screen information dan lain-lain. kemudian tahap kedua mengambil dari umum dengan memenuhi standar kompetensi yang telah ditentukan. Selain itu juga untuk menunjang kelancaran pelayanan BPT Kabupaten Sragen telah disediakan kendaraan operasional yang memadai baik roda dua maupun roda empat untuk kegiatan di lapangan guna memperlancar alur layanan dan penyelesaian pekerjaan layanan. seorang Kepala Sub Bidang Pelayanan KTP. hot spot dan internet gratis. Dukungan IT Tidak lama semenjak BPT berdiri yaitu di tahun 2004. Saat ini jumlah pegawai BPT Kabupaten Sragen adalah sebanyak 43 orang. Badan Perijinan Terpadu Kabupaten Sragen dalam melayani masyarakat didukung dengan sarana dan prasarana yang memadai. penerapan sistem komputerisasi sudah mulai berjalan. Sedangkan petugas yang melayani proses pembuatan KTP berjumlah 4 orang. maka proses pembuatan KTP cukup dilakukan di 3 .pelayanan yang akan ditangani. KK dan Akta Capil dan seorang Kepala Bidang Pelayanan Umum dan Pengaduan. Sedangkan sebagai dasar pelaksanaan tugas personil yang ditempatkan di Badan Perijinan Terpadu adalah Surat Penugasan Bupati Sragen Nomor 800/690–11/ 2002.

12. maka dapat dirumuskan sebagai berikut: SERVICE LEVEL AGREEMENTS LAYANAN KTP DI BADAN PERIJINAN TERPADU KABUPATEN SRAGEN Kartu Tanda Penduduk adalah identitas resmi seseorang sebagai penduduk Kabupaten Sragen.- 4 . 4.00 . 5000.30 : 08. Kartu ini wajib dimiliki oleh penduduk Kabupaten Sragen yang telah berusia 17 tahun dan atau telah menikah.14.00 Jumat Sabtu : 08. Lokasi Pelayanan : Kantor Badan Perijinan Terpadu Waktu Pelayanan : Senin-Kamis : 08.30 Standar waktu penyelesaian : 1 hari kerja Besar Retribusi : Rp.00 .10. SERVICE LEVEL AGREEMENTS Dari faktor-faktor yang mempengaruhi penyusunan SLA layanan KTP di BPT Kabupaten Sragen.BPT atau di masing-masing kecamatan karena Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil sudah menyertakan tanda tangan elektronik ke dalam sistem komputerisasi tersebut.00 .

2. Pengantar dari Kelurahan Pas foto 3 x 4 sebanyak 1 lembar Foto copy KK KTP lama Pemohon wajib datang sendiri Menyertakan data-data pendukung 5 . 5. Pengantar dari Kelurahan Pas foto 3 x 4 sebanyak 1 lembar Foto copy KK Pemohon wajib datang sendiri Persyaratan Perpanjangan KTP Untuk memperpanjang Kartu Tanda Penduduk yang sudah habis masa berlakunya harus melengkapi syarat-syarat berikut : 1. 3.Persyaratan Pembuatan KTP Baru Untuk memperoleh Kartu Tanda Penduduk (KTP) baru harus melengkapi syaratsyarat berikut : 1. 4. 6. Pengantar dari Kelurahan Pas foto 3 x 4 sebanyak 1 lembar Foto copy KK KTP lama yang sudah habis masa berlakunya Pemohon wajib datang sendiri Persyaratan Perubahan KTP Untuk merubah Kartu Tanda Penduduk (KTP) harus melengkapi syarat-syarat berikut : 1. 4. 5. 2. 2. 4. 3. 3.

Pengantar dari Kelurahan Pas foto 3 x 4 sebanyak 1 lembar atau foto copy KTP lama Foto copy KK Pemohon wajib datang sendiri Surat Keterangan lapor kehilangan KTP dari Kepolisian Persyaratan Pembuatan KTP baru. Perpanjang atau Perubahan bagi pemohon yang tidak bisa datang sendiri 1. seperti perubahan alamat. 7. nama dan sebagainya harus diganti dengan KTP baru. 4. 6. KTP yang rusak. kewarganegaraan. 2. Berakhirnya masa berlaku KTP. 5. 6000. sesuai dengan tanggal dan bulan kelahiran yang bersangkutan. hilang atau berubah data. Pengantar dari kelurahan foto copy KK Bagi pemohon yang memperpanjang KTP Bagi pemohon yang merubah KTP Spesimen tanda tangan Surat pernyataan bermaterai Rp. KTP berlaku seumur hidup. 2. 3. kecuali manula (berusia di atas 60 tahun). 4.Persyaratan Pembuatan KTP dikarenakan hilang Untuk memperoleh Kartu Tanda Penduduk (KTP) dikarenakan hilang harus melengkapi syarat-syarat berikut : 1. 5.Pas foto dengan background merah untuk menyertakan KTP lama yang sudah habis masa berlakunya menyertakan KTP lama beserta data-data pendukungnya tahun lahir ganjil dan background biru untuk tahun lahir genap Masa Berlaku KTP KTP berlaku untuk jangka waktu 3 tahun. 6 . 3.

Fax c. Penetapan Biaya (kuitansi) 4. Pembayaran di Kasir 5. Pengajuan berkas permohonan diloket pelayanan 2. Memproses penyelesaian permohonan ke dalam sistem 4. e-mail : (0271) 892348 : (0271) 894433 : bpt@sragenkab. Mengisi formulir permohonan KTP 2.id 7 . Masyarakat mengajukan pengaduan kepada BPT Kab. Penyerahan KTP Peran dan Tanggungjawab Tugas dan Kewajiban Penduduk 1.go. Menyelesaikan proses administrasi lainnya lebih lanjut Layanan Pengaduan 1. Melengkapi persyaratan 3. Menerima retribusi 2.Mekanisme pelayanan KTP 1. Memberikan pelayanan permohonan KTP 2. Membayar retribusi Tugas dan kewajiban Kepala Sub Bidang Pelayanan KTP. Menyerahkan kepada pemohon Tugas dan kewajiban Kepala Sub Bagian Keuangan 1. Telepon b. KK dan Akta Capil 1. Proses KTP 6. Sragen antara lain melalui: a. Pemeriksaan berkas 3. Menerima dan meneliti seluruh berkas persyaratan 3.

255.sragenkab. b. Layanan pengaduan online : http://bpt. Sragen: Jl.id/ 2. Sosialisasi Secara umum penyebarluasan informasi ini dapat dibagi dalam dua kategori yakni : 1). Jawa Tengah 57211 f. 8 . 3. televisi atau mendatangi kelompok-kelompok masyarakat secara langsung. 5.d. Sragen menerima pengaduan dari masyarakat. Penerapan layanan satu atap pada dasarnya untuk meningkatkan efisiensi dan efektifitas melalui peminimalan jarak goegrafis antar fungsi terkait. dimana BPT secara aktif mendekatkan informasi ini kepada masyarakat. Oleh karena itu koordinasi mutlak dilakukan. Hasil rapat koordinasi disampaikan kepada masyarakat yang mengajukan pengaduan dalam waktu 2 x 12 jam 5. Raya Sukowati No. Media yang cukup efektif untuk penyebaran informasi aktif ini adalah radio.go. 2). dengan demikian dapat diperpendek waktu yang diperlukan untuk proses layanan. Penyebaran informasi secara aktif. Datang langsung ke BPT Kab. Sragen. Surat pengaduan melalui kotak surat/saran e. yakni masyarakat yang mencari sendiri informasi yang dibutuhkan dan lembaga ini menyediakannya di kantor BPT. 4. Penyebaran informasi secara pasif. Tindak lanjut/ pembuatan berita acara hasil rapat koordinasi. staff dan Dinas terkait mengadakan rapat koordinasi. Papan-papan informasi yang menampilkan berbagai informasi dapat digunakan sebagai media. Kepala BPT. BPT Kab. Implementasi SLA a. Koordinasi Kegiatan pelayanan KTP yang dilakukan oleh BPT selalu terkait dengan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil.

00 81.31 3.27 3.25 3.37 Sumber : BPT Kabupaten Sragen.61 Nilai Konversi 86. Pemantauan Kepuasan Pelanggan dan penanganan pengaduan Untuk mengetahui keberhasilan dalam melayani masyarakat.50 82.44 3.75 79.25 Kategori Sangat baik Sangat baik Sangat baik Sangat baik Sangat baik Sangat baik Sangat baik Sangat baik Sangat baik Baik Baik Sangat baik Sangat baik Sangat baik 14 Keamanan Pelayanan BPT 3.38 3. maka perlu dilakukan evaluasi dengan melakukan survey kepuasan pelanggan yang dilakukan tiap 6 bulan sekali.39 3.75 84. Desember 2009 9 .25 90.25 83. pertemuan periodik ini akan lebih mudah dilakukan karena ada lembaga tersendiri yang secara khusus mempersiapkan dan mengelola pertemuan periodik ini. Dengan adanya BPT.33 3. minimal satu kali dalam satu minggu.39 3.25 84.75 90. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 Keterangan Kemudahan Prosedur Pelayanan Kelengkapan Informasi Pelayanan Dan Penjelsan Kedisiplinan Petugas Pertanggung Jawaban Petugas Kemampuan Petugas Kecepatan Waktu Pelayanan Kedisiplinan Dalam Antrian Kesopanan Dan Keramahan Kewajaran Biaya Kesesuaian Biaya Ketepatan Waktu Pelayanan Kenyamanan Lingkungan BPT Jumlah nilai 3. 6. Monitoring dan evaluasi a. Adapun hasil survey yang terakhir tersebut secara garis besar dapat dilihat pada tabel berikut : No. yang dihadiri perwakilan dinas-dinas untuk mengambil keputusan tentang berbagai hal menyangkut layanan KTP.Mekanisme koordinasi yang cukup signifikan terhadap penyederhanaan pemberian layanan adalah: Adanya pertemuan periodik.50 81.27 3.25 84.75 86.44 3.18 3.61 3.00 84.75 81.

2005 17.000 84.000 82. 2006 12.935 5.075.073 2. Jumlah Pemohon KTP 1. 2007 14. Target waktu penyelesaian yang dijanjikan oleh BPT Kabupaten Sragen pada setiap perijinan sebenarnya telah ditambah beberapa hari sebagai antisipasi jika terjadi kendala dalam pembuatan dokumen yang menyebabkan waktu penyelesaiannya terlambat.898 Sumber : BPT Kabupaten Sragen tahun 2011 No Tahun Retribusi 65.000 85. 2009 13.715.000 72.365.045.490. 2004 14.3 (sangat memuaskan) Sampai saat ini BPT Kabupaten Sragen tidak mendapat keluhan tentang penyelenggaraan pelayanan dari masyarakat sebagai pengguna jasa.015 4.000 pemohon dan tercapainya target PAD. 2008 16. Hal ini disebabkan karena penyelesaian dokumen perijinan maupun non perijinan sesuai dengan target waktu yang dicantumkan BPT Kabupaten Sragen di papan pengumuman jenis dan waktu penyelesaian perijinan. 2003 13. Pengukuran keefektifan & kinerja layanan Kinerja pelayanan BPT Kabupaten Sragen terbukti sangat efektif dan efisien dengan jumlah pegawai 4 orang mampu melayani rata-rata setiap tahunnya sebanyak 15.655.000 64.000 70. Evaluasi SLA oleh publik dan pihak-pihak terkait 10 .Keterangan :    Jumlah responden 150 orang Survey dilaksanakan 6 bulan sekali IKM 83.409 6.000 94.000 c.934 7. b.131 3.675.586 8. 2010 18.015.

email dan bentuk lainnya. Kemudian jasa pelayanan yang diberikan dengan biaya yang terkendali/terjangkau. sms. Referensi 11 . Kesimpulan Adanya Service Level Agreements layanan KTP di BPT Kabupaten Sragen telah terbukti memberikan layanan dan dukungan kepada pelanggan dengan selalu dekat dan memperhatikan kebutuhan pelanggan dan menimbulkan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction). Evaluasi atau monitoring Bawasda. Warga juga dapat melakukan evaluasi dan monitoring secara terbuka. tokoh masyarakat. evaluasi oleh stake holder. 7. akademisi dan pengusaha. seperti melalui telepon langsung. transparan dan adanya kepastian waktu penyelesaian KTP bagi pelanggan mampu membuat pelanggan terdorong untuk bekerjasama dan berperan aktif dalam pelaksanaan Pelayanan Prima.Double control antara Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil dan BPT.

go.com/f/3737-sukses-kabupaten-sragen-terapkanteknologi-informasi 12 .Addy Rob.sragenkab. Effective IT Service Management BPT Kabupaten Sragen. Profil Badan Perijinan Terpadu Kabupaten Sragen Keputusan Menteri Dalam Negeri Nomor 47 Tahun 2002 Tentang Pedoman Administrasi Desa Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 37 Tahun 2007 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan Peraturan Presiden Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2008 Tentang Persyaratan Dan Tata Cara Pendaftaran Penduduk dan Pencatatan Sipil Peraturan Daerah Kabupaten Sragen Nomor 13 Tahun 2001 tentang Retribusi Pelayanan Administrasi Tugiyono. SH. 2007.indonesiaindonesia. 2009. 2009. Strategi Jitu Pengembangan PTSP Undang-Undang Nomor 23 tahun 2006 tentang Administrasi Kependudukan http://bpt.id/ http://www.

You're Reading a Free Preview

Mengunduh
scribd
/*********** DO NOT ALTER ANYTHING BELOW THIS LINE ! ************/ var s_code=s.t();if(s_code)document.write(s_code)//-->