KOMUNIKASI

KOMUNIKASI BOLEH MEMBINA ATAU MEMBUNUH !

APA?
pemindaha n Maklumat Perasaan Idea Pemikiran

seni menyalurkan idea dan sikap

JENIS

FUNGSI

Pemindahan maklumat Pembelajaran Pemujukan (pengaruh) Hiburan Sosialisasi manusia

KOMUNIKASI BERKESAN

orang yang berkenaan, memperkatakan sesuatu yang benar, kepada pendengar tertentu, pada masa yang tepat, dengan cara yang sesuai, untuk didengari dan difahami, dan menghasilkan tindakbalas yang dihajati.

TEKNIK MENINGKATKAN KEBERKESANAN KOMUNIKASI

SENARAIKAN ITEM PERBINCANGAN

KENALPASTI OBJEKTIF INTERAKSI

TENTUKAN TEMPAT DAN MASA YANG SESUAI

PENGENDALIAN KOMUNIKASI

Mesra Membuatkan rasa rileks Kontak mata Gaya bahasa dan nada Jarak Fokus kepada isu Maklumbalas pendengar

PENGENDALIAN KOMUNIKASI Hormat Beri penghargaan / pujian Cadangan membina kritik bila perlu Kritik isu, bukan personaliti Sensitif perasaan, mood Elak buruk sangka Maaf Maksud sebenar

PENGENDALIAN KOMUNIKASI

Minta penjelaskan Beri ruang penjelasan Minta pendapat / nasihat bila sesuai Rangsang perbincangan Alas cakap Gurauan Mendengar dengan sabar

13 RUKUN KOMUNIKASI
#1 RANCANG IDEA / MESEJ #2 ANALISA PENDENGAR #3 ISI BICARA BENAR #4 GAYA BAHASA #5 NADA #6 MAKLUMAT JELAS #7 BAHASA BADAN #8 HUJAH WARAS #9 AMBILKIRA PENDAPAT LAIN #10 CAKAP SERUPA BIKIN #11 BUANG KATA KEJI / UMPAT #12 JAUHI BURUK SANGKA #13 DENGAR

13 RUKUN KOMUNIKASI
RANCANG IDEA SEBELUM BERKOMUNIKASI Serulah ke jalan tuhan mu (wahai Muhammad) dengan hikmah kebijaksanaan dan pengajaran yang baik (An.Nahl : Ayat 125) 2. ANALISIS PENDENGAR - Siapa - Pangkat - Pekerjaan - Akademik - Bilangan Berbicara kepada manusia menurut kadar akal (kecerdasan) mereka masing-masing (Riwayat Muslim)

3.

ISI BICARA HENDAKLAH BENAR

Hai orang-orang yang beriman, bertaqwalah kamu kepada Allah dan katakanlah perkataan yang benar. (Al Ahzab : Ayat

70)

4.

GAYA BAHASA HENDAKLAH BERSESUAIAN

Dan katakanlah kepada hamba-hamba Ku, hendaklah mereka mengucapkan perkataan yang baik. (Al Isra : Ayat 53) 5. NADA PERCAKAPAN PERLU DIKAWAL & SESUAI

..dan lunakkanlah suara engkau. Sesungguhnya seburuk-buruk suara ialah suara himar (keldai). (Luqman : Ayat 19)

PERUBAHAN
Perubahan tidak berlaku secara mendadak. Ia adalah satu proses. Untuk berubah sesorang itu memerlukan ilmu, usaha, dan sokongan dari semua pihak. Oleh itu, jangan terburu-buru. Ambil masa, sematkan NIAT, kenalpasti KEKUATAN dan KELEMAHAN DIRI, dan gerakkan USAHA ke arah perubahan.

Mendayu-dayu daun selasih, Thank you, Terima kasih.